2.0 TO N S E I E M A OR N D IO CA C S I S U O P NB E
REPUTACIÓN ON-LINE
HERRAMIENTAS 2.0
2.0 ¿A qué llamamos 2.0? ¿Cómo hemos llegado a este momento? De la web 1.0 a la web 2.0 Características de la web 2.0 Web 1.0 vs. web 2.0 ¿Cómo afecta la web 2.0 a la empresa?
2.0
¿A QUÉ LLAMAMOS 2.0? Web 2.0 El término fue acuñado en 2004 por Tim O´Reilly para referirse a una segunda generación en la historia de la web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios. Es una nueva filosofía, una nueva manera de hacer las cosas, un nuevo entorno tecnosocial. La web de las personas. Se abre paso la democracia on-line. No existió un cambio puntual. No hubo un apagón de la Web 1.0 para dar paso a la segunda versión.
Comunicación 2.0 Empresa 2.0 …
2.0 ¿CÓMO SE LLEGÓ A 2.0? Cultura colaborativa: Generalización de la tecnología
+
Dominio de la tecnología por parte de las personas usuarias.
+
Desarrollo de nuevas aplicaciones con código abierto Sistema organizacional de las empresas.
+ Estandarización
+
Herramientas Herramientas más másusables usables yyaccesibles accesibles
+
2.0
DE LA WEB 1.0 A 2.0
WEB 1.0: ESTAR en Internet Estadísticas, comunicación unidireccional. WEB 1.5: ACTUALIZAR contenidos
Ejemplo 1.0 Ejemplo 1.0 flash
Ejemplo 1.5
Dinámicas, información actualizada, más visitas, mejor posicionamiento. WEB 2.0: COMPARTIR contenidos
Ejemplo 2.0
Colaborativas, intercambio de ideas, red social. Ejemplo AJAX Ejemplo Mushab
2.0
CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 2.0 Conversación
* * *
Transparencia
Participación
Flujo de información
Efecto viral
Retroalimentación
Debemos fomentar
Visibilidad
Funcionalidad
Reputación / Confianza
Diversión
Fidelización
*
Software social
2.0
¿CÓMO AFECTA LA WEB 2.0 A LA EMPRESA?
• Mejora los procesos y la distribución de información en el ámbito interno. • Fomenta la colaboración de las personas trabajadoras. • Mejora la comunicación con las entidades clientes y proveedoras. (Feedback) • Gestiona la reputación on-line. • Optimización de presupuestos de marketing y publicidad. • Impulso hacia la empresa extendida.
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Posicionamiento en buscadores ¿Cómo funciona Google?
Arañas de Google Pagerank Posicionamiento natural Visibilidad en Google Estrategias de posicionamiento
POSICIONAMIENTO
SER VISIBLE
SER VISIBLE estar en los 20 primeros puestos de Google
Palabra
Busca entre toda la información que tiene y las ordena de más a menos relevante.
¿CÓMO? • Arañas de Google: exploración permanente. Indexación. • Pagerank: es el resultado del conjunto de operaciones que se realizan para asignar de forma numérica la importancia de una web, según la importancia de los enlaces que recibe una página.
POSICIONAMIENTO
SER VISIBLE
Posicionamineto natural: tener en cuenta las recomendaciones de Google para que “sus arañas” indexen la página: dominio, URLs, titulares, etiquetas,...
Estrategias de posicionamiento: hay que copar el mayor número de posiciones, crear entradas (espacios) generadas por nosotros.
EJEMPLO
Reputaciรณn on-line Una gran oportunidad Riesgos de no gestionarla Cรณmo generarla Crisis Errores mรกs comunes
REPUTACIÓN ON-LINE
¿QUÉ ES?
El reflejo del prestigio. • No está bajo el control absoluto del sujeto o la organización. • También la fabrican el resto de personas cuando conversan y aportan opiniones.
Herramientas 2.0.
Escuchar Dialogar
¿Y si no gestionamos nuestra reputación? Internet ha cambiado las reglas de juego: • Cada opinión tiene mucha más repercusión. • Campaña de desprestigio, suplantación de personalidad.
REPUTACIÓN ON-LINE
GESTIÓN
Fases para acometer un Plan de Reputación • Análisis de Situación • Diseño del plan • Puesta en marcha • Seguimiento • Reparación de reputación y Gestión de crisis
REPUTACIÓN ON-LINE
GESTIÓN Análisis de Situación
¿Quién soy en Internet? ¿Quiénes son y donde están mis audiencias? ¿Qué hace mi competencia? ¿Cuáles son las fuentes fiables?… Vigilancia tecnológica Monitorización Investigación off-line Dominios y perfiles ¿Quién quiero ser en Internet? ¿Qué imagen dar? La imagen debe corresponder con la realidad. Los objetivos deben ser referentes a esta área.
REPUTACIÓN ON-LINE
GESTIÓN Diseño del plan
Definir línea editorial, mensajes, formatos de contenidos, canales, objetivos de posicionamiento,… Ir paso a paso.
Medir recursos. Designar equipo. Formación (a toda la plantilla).
Flujos de información y procesos.
Medir riesgos.
Diseño de promoción.
REPUTACIÓN ON-LINE
GESTIÓN
Puesta en marcha
Seguimiento y corrección (monitorización y vigilancia)
REPUTACIÓN ON-LINE
GESTIÓN Reparación de la Reputación y Gestión de Crisis Crisis de empresas poco visibles Crisis de empresas muy visibles Crisis auto generadas Crisis off-line por no medir recursos necesarios Crisis por suplantación de personalidad Algoritmo de la diversidad
REPUTACIÓN ON-LINE
GESTIÓN Errores comunes Generar spam No citar fuentes Crear una guerra abierta No trabajar con criterios SEO No tener visible el botón RSS Pocos contenidos Demasiada publicidad Ser demasiado pasivos
Utilizar un estilo de escritura no adecuado
Herramientas 2.0 Comunicaciรณn Informaciรณn o contenidos Generar y compartir contenidos Monitorizaciรณn Ofimรกtica y gestores de agendas Redes sociales Comercio electrรณnico
HERRAMIENTAS 2.0
COMUNICACIÓN
Correo electrónico Mensajería instantanea Chats Foros Telefonía IP
HERRAMIENTAS 2.0
VIGILANCIA TECNOLร GICA Buscadores Geolocalizadores
Pรกginas de inicio personalizadas Alertas Sindicalizaciรณn de noticias (RSS) Vigilancia tecnolรณgicas
HERRAMIENTAS 2.0
GENERAR Y COMPARTIR CONTENIDOS Informaciรณn Bloggs Microbloggs Portales de noticias Canales de distribuciรณn Fotos Videos Sonidos
HERRAMIENTAS 2.0
MONITORIZACIÓN OFIMÁTICA, GESTORES DE AGENDAS REDES SOCIALES COMERCIO ELECTRÓNICO