1
2
3
4
5
6
Selección, Bienestar y Desarrollo
Planeación y procesos organizacionales
Compensación, Beneficios y Salud Ocupacional
DIRECCIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Misión Visión Valores organizacionales
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Relaciones Laborales y Contratación
14 Estándares Desarrollo Humano
EL RETO DE LA CALIDAD 7
Propósito El esquema de trabajo organizacional, basado en filosofías de mejoramiento continuo de la calidad, debe tener presente que los trabajadores de la organización cumplen un papel preponderante como clientes internos de sus procesos o dependencias funcionales. De la manera como se enfoque la participación de estos clientes dentro de la toma de decisiones, su implementación y retroalimentación (oír la voz del cliente interno), así será el grado de cambio dentro de cada una de estas organizaciones. Una organización podrá lograr el mejoramiento continuo de sus procesos sólo en la medida en que reconozca y acepte la promoción de una cultura participativa dentro de sus trabajadores.
Servicio Humanizado Alta Calidad Enfoque en Medicina Familiar Integral Participativa de los clientes internos / externos 8
EN QUE VAMOS
Auditoria externa
Cierre de planes de mejora, informe, auditoria interna proceso, simulacros
Septiembre de 2012
Cuatro autoevaluaciones
9
SEGUNDA TERCERA AMBULATORIOS IMÁGENES DIAGNÓSTICAS GERENCIA DE LA INFORMACION AMBIENTE FISICO
LABORATORIO CLINICO HOSPITALARIOS DIRECCIONAMIENTO GERENCIA GESTION TECNOLOGICA
DESARROLLO HUMANO
AUDITORIA CUARTA EXTERNA
2 2
3,31 3,03
2,3 2.2
3,5 3,01
1,7 1,5 2,3 1,3 2 1,8 1
2,9 2,81 2,74 2,63 2,55 2,32 1,91
2 2.1 2.5 2.2 2.1 2.2 2.5
3,1 3,1 3,1 3,1 3,1 3,2 3,0
1
1,54
1.7
3,15 3,2
SEDES INTEGRADAS EN RED PROMEDIO GENERAL
1,66
2,57
2.1
3,1 10
GRUPO DE AUTOEVALUACIÓN NOMBRE
DEPARTAMENTO / ÁREA / SERVICIO
CARGO
MERCY CASTAÑEDA
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
PLANEACIÓN Y PROCESOS ORGANIZACIONALES GTH
GLORIA PIÑEROS
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
DIRECTORA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
MYRIAM MELO
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
VINCULACIÓN, SELECCIÓN, BIENESTAR Y DESARROLLO
PEDRO SAMUEL HERNÁNDEZ
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
RELACIONES LABORALES Y CONTRATACIÓN
ÁLVARO CÓRDOBA ÁLVAREZ
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
COMPENSACIÓN, BENEFICIOS Y SALUD OCUPACIONAL
JORGE TAMAYO RUIZ
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
MÉDICO SALUD OCUPACIONAL
HENRY ORTIZ LEÓN
COMPRAS
COORDINADOR DE COMPRAS
HUGO JIMÉNEZ CAMARGO
COMERCIAL
COORDINADOR OPERATIVO DE CAPACITACIÓN
CLARA INÉS MOYANO ACEVEDO
IMÁGENES DIAGNOSTICAS
COORDINADORA ADMINISTRATIVA
CARMENZA VARGAS NIÑO
LABORATORIO CLÍNICO
AUXILIAR DE LABORATORIO CLÍNICO
MAURICIO PARADA BELTRÁN
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMUNICADOR ORGANIZACIONAL
DENNY LUENGAS SUAREZ
DIRECCIÓN DE SERVICIOS AMBULATORIOS Y APOYO DIAGNOSTICO
DIRECTOR DE SERVICIOS AMBULATORIOS Y APOYO DIAGNOSTICO
ADRIANA PATIÑO
ATENCIÓN HOSPITALARIA
JEFE SERVICIO DE ENFERMERÍA
11
RESULTADOS
12
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO EVALUACIÓN COMPETENCIAS POR ÁREAS Y SERVICIOS 2012-2013 70,5% personal evaluado = 611 trabajadores
NECESIDADES DE FORMACIÓN DETECTADAS
13
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FORMATO AUTOEVALUACIÓN
14
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FORMATO AUTOEVALUACIÓN
15
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FORMATO EVALUACIÓN DE PERSONAL A CARGO
16
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FORMATO EVALUACIÓN DE PERSONAL A CARGO
17
Criterios evaluados Ambiente físico Clima Organizacional Entrenamiento Gestión tecnologica Información Plataforma estratégica Motivación Puesto de trabajo Riesgo psicosocial Salud Ocupacional Seguridad del paciente Trabajo en equipo
18
60% en labores asistenciales
Funcionarios 1100 Mujeres:29% Profesionales = 223 Hombres 23% Profesionales = 76
Término indefinido 851
Distribución género
40 médicos familiares
Mujeres:8% Especialistas = 62 Hombres 45% especialistas =149
Promedio antigüedad:
Índices Gestión Humana
Mujeres: 6.5 años Rotación: 2012: 1.3% 2013 :0.36%
Hombres: 5.7 años
Promedio edad Mujeres: 36 años
Mujeres: 770 = 70% Hombres: 330 = 30%
40% son directivos o coordinadores
Hombres: 41 años
Jornada laboral: Tiempo Completo 42%
Personal asistencial : 70%
Personal administrativo 30% 19
PROGRAMA DE BIENESTAR POR TU SALUD
Misión
Actividad Física y deporte
52 personas = 57% fueron de la Clínica
Vacunación
Equilibrio familiar laboral
Descuento en productos Ortodoncia
POR TU FAMILIA Y TU FELICIDAD Jardín Infantil Eres Corpista Eres Buena gente, Jornada Laboral de 45 h
Programa Bienestar
Auxilio de Alimentación, Ropa casual
POR TU SITIO DE TRABAJO Remodelación y adecuaciones físicas, Invitados gastronómicos, Cajero electrónico, Parqueadero Gratuito
Felicidad Corpista
POR TUS SUEÑOS Y TU FUTURO 50% de niños en el Jardín infantil son trabajadores de la Clínica
Responsabilidad social
Compensación Flexible, Créditos Bancarios, Cooperativas y ahorro, Seguro Exequial, Educación
Corpista biopsicosocial
20
PLAN DE FORMACIÓN 76% = 836 funcionarios
124 participantes
Humanización y Calidez en la Atención en Salud
Desarrollo y Actualización Tecnológica Sistemas de Información
Calidad y Mejoramiento Continuo
267 participantes
Gestión de la Calidad Alta Docencia Didáctica Docente
90% = 243
5% = 12
Servicio de Enfermería Dirección Médica de Servicios Hospitalarios y Quirúrgicos.
Plan
3427 participantes 37% = 1246
56% = 1919
8% = 262
5% = 12
1128 participantes
Formación Seguridad del trabajador, paciente y su familia
21% = 237 Actualización – Área Asistencial
Programa Clínica Corpas Segura
Servicio de Enfermería
Vigilancia Epidemiológica
Equipos Biomédicos
Gestión Ambiental – Bioseguridad y Manejo de Residuos Hospitalarios
Entrenamiento en Soporte Vital Básico
Nutrición y Soporte
71% = 801 8% = 90
Entrenamiento para Instructores en ACLS y BLS
21
PLAN DE FORMACIÓN
90%
5%
5%
21%
71%
8%
22
PLAN DE FORMACIÓN
37%
56%
8%
23
CONTRATACIÓN Y RELACIONES LABORALES Código de Ética y Buen gobierno
24
Código ética y Buen Gobierno •
Directriz en el actuar
• • • • •
Respeto por todas las personas y el medio ambiente. Trato humanizado. Ética e integridad en cada uno de nuestros actos. Trabajo en equipo. Humildad. Perseverancia.
POLÍTICAS General de Calidad
Información y Comunicación
Buen Gobierno
Manejo de Bienes
Fines Empresariales
Calidad en la prestación del servicio
Gestión Ética
Gestión Humana
Compras
De los Usuarios
Compromiso Social
Responsabilidad Social
25
COMPENSACIÓN BENEFICIOS Y SALUD OCUPACIONAL Compensación flexible
Convenios créditos
Convenio entidades de ahorro y cooperativas
Auxilio alimentación
K A C T U S
SATISFACCIÓN CLIENTE INTERNO
Seguro Exequial 26
Genera oportunidades de ahorro e inversión Aprovechar los incentivos fiscales No se ven afectadas las condiciones actuales (*) Acogerse es completamente voluntario No tienen que cambiar los hábitos de consumo Días de salario adicional al año garantizados Optimiza sus finanzas personales
AUMENTAR LA SATISFACCION DEL TRABAJADOR
VENTAJAS DEL ESQUEMA DE COMPENSACION FLEXIBLE PARA LOS TRABAJADORES
*: prestaciones, vacaciones, pensión, indemnización, capacidad de endeudamiento, etc. 27
AUMENTAR LA SATISFACCION DEL TRABAJADOR
CONVENIOS DE AHORRO, PREVISION Y CREDITO PARA LOS TRABAJADORES AHORRO
CREDITO
SEGUROS
28
SEGURIDAD PARA EL TRABAJADOR Y SU FAMILIA
COMPORTAMIENTO HISTORICO DE LOS ACCIDENTES LABORALES
0,80% 0,70% Porcentaje
0,60% 0,50%
0,40% 0,30% 0,20% 0,10% 0,00%
% de accidentes laborales Meta FASECOLDA
2010 0,67% 0,30% 0,7%
2011 0,51% 0,30% 0,7%
Federaci贸n de Aseguradoras Colombianas
2012 0,73% 0,30% 0,7%
2013 0,20% 0,50% 0,7%
29
ACCIDENTALIDAD 2010- 2013 CLÍNICA JUAN N. CORPAS Meta Nacional 0.7% Institucional 0.5% CLASIFICACION DE ACCIDENTES
2010
Biológico (Fluidos o excrementos)
51% 44% 55% 50%
Condiciones de seguridad Locativo
19% 21% 15% 28%
Condiciones de seguridad Mecánico
19%
9%
11% 22%
Biomecánicos Esfuerzo
4%
12%
6%
0%
Químico Gases y vapores
4%
2%
3%
0%
Condiciones de seguridad Orden y aseo
0%
5%
3%
0%
Condiciones de seguridad Públicos
2%
0%
3%
0%
NO ESPECIFICO
0%
2%
2%
0%
Químico Líquidos
2%
2%
0%
0%
Condiciones de seguridad
0%
2%
0%
0%
Físico Temperaturas extremas
0%
0%
2%
0%
2011
2012
30
2013
31
PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES EN LOS EJERCICIOS DE SIMULACRO POR AÑO TOTAL PERSONAS EVACUADAS EN SIMULACROS AÑO
ENTIDAD
TOTAL
2009 2010 2011 2012 2013 CLINICA JUAN N CORPAS FUND UNIVERSITARIA JUAN N CORPAS
0
125
97
392
0
614
0
0
0
172
0
172
LABORATORIO LABFARVE
0
54
37
66
0
157
MEDICOR LTDA
0
4
6
9
0
19
JARDIN INFANTIL
24
0
27
26
0
77 47
CENTROS MEDICOS
0 TOTAL 24
0
0
0
47
183
167
665
47
SEGURIDAD PARA EL TRABAJADOR Y SU FAMILIA
450
CLINICA JUAN N CORPAS
400 350
FUND UNIVERSITARIA JUAN N CORPAS
300
LABORATORIO LABFARVE
250 200
MEDICOR LTDA
150 100
JARDIN INFANTIL
50 CENTROS MEDICOS
0 2009
2010
2011
2012
2013
32
CLIMA LABORAL
PERCEPCIÓN CLIMA LABORAL 2011 Centro Médico Niza 54,00%
Conocimiento de Funciones
Modelo de Servicio
52,00% 48,00%
Relaciones personales y trabajo en equipo
Estabilidad
56,00%
50,00%
CRITERIOS
54,42%
46,00%
Relevancia del Usuario 45,58%
44,00% 42,00%
Objetivos Estratégicos
40,00% Satisfactorio
Insatisfactorio
33
PECOS RESULTADO PORCENTUAL ENCUESTA CANALES DE COMUNICACIÓN MAYO 2013
Participantes 161 Capacitación de Humanización del servicio Mayo/2013.
Plan Estratégico de Comunicaciones en Salud es un sistema de comunicación interna y externa, el cual permite difundir la información gerencial, de educación médica, asistencial y administrativa; por lo tanto facilita y favorece la aceptación, interiorización y socialización de información. 34
Reclutamiento
MANO OBRA
Selección Contratación Capacitación
Formación Relaciones laborales
MEDICIÓN
Indicadores de Gestión
Infraestructura
Clima Organizacional
Salud Ocupacional
Competencias Laborales
MEJORAMIENTO
(Puestos trabajo)
MEDIO AMBIENTE
Capacitación tecnología
Compra de nuevo Software Mantenimiento y compra de nuevos equipos.
MÁQUINA
Gestión documental Estandarización
MÉTODO
35
RETOS RETOS • Medición clima Organizacional (Human Capital) • Medición cultura Organizacional • Actualización de hojas de vida • Actualización fichas de cargo • Inducción y reinducción • Despliegue y fortalecimiento de mecanismos de información del proceso de desarrollo humano • Efectividad de la formación • Retroalimentación evaluación de desempeño • Mejorar las condiciones de riesgos propios del trabajo
36
Conclusiones
La implementación del Sistema Único de acreditación ha permitido el fortalecimiento de la gestión del talento humano, con la estandarización de los procedimientos, fortalecimiento de indicadores de gestión y el desarrollo estrategias competitivas en la administración del capital humano.
37
CONCEPTOS CLAVES DE ACREDITACIÓN Ejes de Acreditación: • • • • •
Hoja Radar
Dimensiones:
Humanización de la atención Enfoque de Riesgo • Enfoque Seguridad de paciente • Sistematicidad y amplitud Gestión de Tecnología • Pro actividad Transformación y medición de la • Ciclo de Evaluación y mejoramiento Cultura Organizacional • Implementación • Responsabilidad Social Empresarial • Despliegue en la institución • Despliegue al cliente interno y/o externo Variables de Priorización • Resultado • Pertinencia • Riesgo • Consistencia • Costo • Avance de la medición • Volumen • Tendencia • Medicina Familiar • Comparación • Seguridad del Paciente La escala de Calificación es de 1-5 38
Escribimos en el buscador: http://www.clinicacorpas.com/
Clic en Intranet
39
Podemos escribir http://www.intranet.clinicacorpas.com/index.php para ingresar directamente
Usuario: intranet Contrase単a: intranet 40
Pasamos el cursor sobre aplicativos ‌
Luego le damos Clic en
GestiĂłn Documental 41
CLIC AQUÍ
42
CLIC EN EL ICONO SEGÚN EL REQUERIMIENTO Y/O DOCUMENTO QUE NECESITEMOS
43
Clic en ver para que el documento se observe en pantalla completa. Como se muestra en la imagen
44
El diamante Significa Invencible e inalterable
Inquietudes: gestion.humana@juanncorpas.edu.co
TelĂŠfono 6622222 Extensiones: 571,574,575,576,580, 581,582,585
Gracias
45
A la Acreditaci贸n ponle coraz贸n
46