Cartilla desarrollo humano

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Selección, Bienestar y Desarrollo

Planeación y procesos organizacionales

Compensación, Beneficios y Salud Ocupacional

DIRECCIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Misión Visión Valores organizacionales

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Relaciones Laborales y Contratación

14 Estándares Desarrollo Humano

EL RETO DE LA CALIDAD 7


Propósito El esquema de trabajo organizacional, basado en filosofías de mejoramiento continuo de la calidad, debe tener presente que los trabajadores de la organización cumplen un papel preponderante como clientes internos de sus procesos o dependencias funcionales. De la manera como se enfoque la participación de estos clientes dentro de la toma de decisiones, su implementación y retroalimentación (oír la voz del cliente interno), así será el grado de cambio dentro de cada una de estas organizaciones. Una organización podrá lograr el mejoramiento continuo de sus procesos sólo en la medida en que reconozca y acepte la promoción de una cultura participativa dentro de sus trabajadores.

Servicio Humanizado Alta Calidad Enfoque en Medicina Familiar Integral Participativa de los clientes internos / externos 8


EN QUE VAMOS

Auditoria externa

Cierre de planes de mejora, informe, auditoria interna proceso, simulacros

Septiembre de 2012

Cuatro autoevaluaciones

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SEGUNDA TERCERA AMBULATORIOS IMÁGENES DIAGNÓSTICAS GERENCIA DE LA INFORMACION AMBIENTE FISICO

LABORATORIO CLINICO HOSPITALARIOS DIRECCIONAMIENTO GERENCIA GESTION TECNOLOGICA

DESARROLLO HUMANO

AUDITORIA CUARTA EXTERNA

2 2

3,31 3,03

2,3 2.2

3,5 3,01

1,7 1,5 2,3 1,3 2 1,8 1

2,9 2,81 2,74 2,63 2,55 2,32 1,91

2 2.1 2.5 2.2 2.1 2.2 2.5

3,1 3,1 3,1 3,1 3,1 3,2 3,0

1

1,54

1.7

3,15 3,2

SEDES INTEGRADAS EN RED PROMEDIO GENERAL

1,66

2,57

2.1

3,1 10


GRUPO DE AUTOEVALUACIÓN NOMBRE

DEPARTAMENTO / ÁREA / SERVICIO

CARGO

MERCY CASTAÑEDA

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

PLANEACIÓN Y PROCESOS ORGANIZACIONALES GTH

GLORIA PIÑEROS

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

DIRECTORA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

MYRIAM MELO

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

VINCULACIÓN, SELECCIÓN, BIENESTAR Y DESARROLLO

PEDRO SAMUEL HERNÁNDEZ

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

RELACIONES LABORALES Y CONTRATACIÓN

ÁLVARO CÓRDOBA ÁLVAREZ

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

COMPENSACIÓN, BENEFICIOS Y SALUD OCUPACIONAL

JORGE TAMAYO RUIZ

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

MÉDICO SALUD OCUPACIONAL

HENRY ORTIZ LEÓN

COMPRAS

COORDINADOR DE COMPRAS

HUGO JIMÉNEZ CAMARGO

COMERCIAL

COORDINADOR OPERATIVO DE CAPACITACIÓN

CLARA INÉS MOYANO ACEVEDO

IMÁGENES DIAGNOSTICAS

COORDINADORA ADMINISTRATIVA

CARMENZA VARGAS NIÑO

LABORATORIO CLÍNICO

AUXILIAR DE LABORATORIO CLÍNICO

MAURICIO PARADA BELTRÁN

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

COMUNICADOR ORGANIZACIONAL

DENNY LUENGAS SUAREZ

DIRECCIÓN DE SERVICIOS AMBULATORIOS Y APOYO DIAGNOSTICO

DIRECTOR DE SERVICIOS AMBULATORIOS Y APOYO DIAGNOSTICO

ADRIANA PATIÑO

ATENCIÓN HOSPITALARIA

JEFE SERVICIO DE ENFERMERÍA

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RESULTADOS

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EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO EVALUACIÓN COMPETENCIAS POR ÁREAS Y SERVICIOS 2012-2013 70,5% personal evaluado = 611 trabajadores

NECESIDADES DE FORMACIÓN DETECTADAS

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EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FORMATO AUTOEVALUACIÓN

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EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FORMATO AUTOEVALUACIÓN

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EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FORMATO EVALUACIÓN DE PERSONAL A CARGO

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EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FORMATO EVALUACIÓN DE PERSONAL A CARGO

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Criterios evaluados Ambiente físico Clima Organizacional Entrenamiento Gestión tecnologica Información Plataforma estratégica Motivación Puesto de trabajo Riesgo psicosocial Salud Ocupacional Seguridad del paciente Trabajo en equipo

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60% en labores asistenciales

Funcionarios 1100 Mujeres:29% Profesionales = 223 Hombres 23% Profesionales = 76

Término indefinido 851

Distribución género

40 médicos familiares

Mujeres:8% Especialistas = 62 Hombres 45% especialistas =149

Promedio antigüedad:

Índices Gestión Humana

Mujeres: 6.5 años Rotación: 2012: 1.3% 2013 :0.36%

Hombres: 5.7 años

Promedio edad Mujeres: 36 años

Mujeres: 770 = 70% Hombres: 330 = 30%

40% son directivos o coordinadores

Hombres: 41 años

Jornada laboral: Tiempo Completo 42%

Personal asistencial : 70%

Personal administrativo 30% 19


PROGRAMA DE BIENESTAR POR TU SALUD

Misión

Actividad Física y deporte

52 personas = 57% fueron de la Clínica

Vacunación

Equilibrio familiar laboral

Descuento en productos Ortodoncia

POR TU FAMILIA Y TU FELICIDAD Jardín Infantil Eres Corpista Eres Buena gente, Jornada Laboral de 45 h

Programa Bienestar

Auxilio de Alimentación, Ropa casual

POR TU SITIO DE TRABAJO Remodelación y adecuaciones físicas, Invitados gastronómicos, Cajero electrónico, Parqueadero Gratuito

Felicidad Corpista

POR TUS SUEÑOS Y TU FUTURO 50% de niños en el Jardín infantil son trabajadores de la Clínica

Responsabilidad social

Compensación Flexible, Créditos Bancarios, Cooperativas y ahorro, Seguro Exequial, Educación

Corpista biopsicosocial

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PLAN DE FORMACIÓN 76% = 836 funcionarios

124 participantes

Humanización y Calidez en la Atención en Salud

Desarrollo y Actualización Tecnológica Sistemas de Información

Calidad y Mejoramiento Continuo

267 participantes

Gestión de la Calidad Alta Docencia Didáctica Docente

90% = 243

5% = 12

Servicio de Enfermería Dirección Médica de Servicios Hospitalarios y Quirúrgicos.

Plan

3427 participantes 37% = 1246

56% = 1919

8% = 262

5% = 12

1128 participantes

Formación Seguridad del trabajador, paciente y su familia

21% = 237 Actualización – Área Asistencial

Programa Clínica Corpas Segura

Servicio de Enfermería

Vigilancia Epidemiológica

Equipos Biomédicos

Gestión Ambiental – Bioseguridad y Manejo de Residuos Hospitalarios

Entrenamiento en Soporte Vital Básico

Nutrición y Soporte

71% = 801 8% = 90

Entrenamiento para Instructores en ACLS y BLS

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PLAN DE FORMACIÓN

90%

5%

5%

21%

71%

8%

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PLAN DE FORMACIÓN

37%

56%

8%

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CONTRATACIÓN Y RELACIONES LABORALES Código de Ética y Buen gobierno

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Código ética y Buen Gobierno •

Directriz en el actuar

• • • • •

Respeto por todas las personas y el medio ambiente. Trato humanizado. Ética e integridad en cada uno de nuestros actos. Trabajo en equipo. Humildad. Perseverancia.

POLÍTICAS General de Calidad

Información y Comunicación

Buen Gobierno

Manejo de Bienes

Fines Empresariales

Calidad en la prestación del servicio

Gestión Ética

Gestión Humana

Compras

De los Usuarios

Compromiso Social

Responsabilidad Social

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COMPENSACIÓN BENEFICIOS Y SALUD OCUPACIONAL Compensación flexible

Convenios créditos

Convenio entidades de ahorro y cooperativas

Auxilio alimentación

K A C T U S

SATISFACCIÓN CLIENTE INTERNO

Seguro Exequial 26


Genera oportunidades de ahorro e inversión Aprovechar los incentivos fiscales No se ven afectadas las condiciones actuales (*) Acogerse es completamente voluntario No tienen que cambiar los hábitos de consumo Días de salario adicional al año garantizados Optimiza sus finanzas personales

AUMENTAR LA SATISFACCION DEL TRABAJADOR

VENTAJAS DEL ESQUEMA DE COMPENSACION FLEXIBLE PARA LOS TRABAJADORES

*: prestaciones, vacaciones, pensión, indemnización, capacidad de endeudamiento, etc. 27


AUMENTAR LA SATISFACCION DEL TRABAJADOR

CONVENIOS DE AHORRO, PREVISION Y CREDITO PARA LOS TRABAJADORES AHORRO

CREDITO

SEGUROS

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SEGURIDAD PARA EL TRABAJADOR Y SU FAMILIA

COMPORTAMIENTO HISTORICO DE LOS ACCIDENTES LABORALES

0,80% 0,70% Porcentaje

0,60% 0,50%

0,40% 0,30% 0,20% 0,10% 0,00%

% de accidentes laborales Meta FASECOLDA

2010 0,67% 0,30% 0,7%

2011 0,51% 0,30% 0,7%

Federaci贸n de Aseguradoras Colombianas

2012 0,73% 0,30% 0,7%

2013 0,20% 0,50% 0,7%

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ACCIDENTALIDAD 2010- 2013 CLÍNICA JUAN N. CORPAS Meta Nacional 0.7% Institucional 0.5% CLASIFICACION DE ACCIDENTES

2010

Biológico (Fluidos o excrementos)

51% 44% 55% 50%

Condiciones de seguridad Locativo

19% 21% 15% 28%

Condiciones de seguridad Mecánico

19%

9%

11% 22%

Biomecánicos Esfuerzo

4%

12%

6%

0%

Químico Gases y vapores

4%

2%

3%

0%

Condiciones de seguridad Orden y aseo

0%

5%

3%

0%

Condiciones de seguridad Públicos

2%

0%

3%

0%

NO ESPECIFICO

0%

2%

2%

0%

Químico Líquidos

2%

2%

0%

0%

Condiciones de seguridad

0%

2%

0%

0%

Físico Temperaturas extremas

0%

0%

2%

0%

2011

2012

30

2013


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PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES EN LOS EJERCICIOS DE SIMULACRO POR AÑO TOTAL PERSONAS EVACUADAS EN SIMULACROS AÑO

ENTIDAD

TOTAL

2009 2010 2011 2012 2013 CLINICA JUAN N CORPAS FUND UNIVERSITARIA JUAN N CORPAS

0

125

97

392

0

614

0

0

0

172

0

172

LABORATORIO LABFARVE

0

54

37

66

0

157

MEDICOR LTDA

0

4

6

9

0

19

JARDIN INFANTIL

24

0

27

26

0

77 47

CENTROS MEDICOS

0 TOTAL 24

0

0

0

47

183

167

665

47

SEGURIDAD PARA EL TRABAJADOR Y SU FAMILIA

450

CLINICA JUAN N CORPAS

400 350

FUND UNIVERSITARIA JUAN N CORPAS

300

LABORATORIO LABFARVE

250 200

MEDICOR LTDA

150 100

JARDIN INFANTIL

50 CENTROS MEDICOS

0 2009

2010

2011

2012

2013

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CLIMA LABORAL

PERCEPCIÓN CLIMA LABORAL 2011 Centro Médico Niza 54,00%

Conocimiento de Funciones

Modelo de Servicio

52,00% 48,00%

Relaciones personales y trabajo en equipo

Estabilidad

56,00%

50,00%

CRITERIOS

54,42%

46,00%

Relevancia del Usuario 45,58%

44,00% 42,00%

Objetivos Estratégicos

40,00% Satisfactorio

Insatisfactorio

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PECOS RESULTADO PORCENTUAL ENCUESTA CANALES DE COMUNICACIÓN MAYO 2013

Participantes 161 Capacitación de Humanización del servicio Mayo/2013.

Plan Estratégico de Comunicaciones en Salud es un sistema de comunicación interna y externa, el cual permite difundir la información gerencial, de educación médica, asistencial y administrativa; por lo tanto facilita y favorece la aceptación, interiorización y socialización de información. 34


Reclutamiento

MANO OBRA

Selección Contratación Capacitación

Formación Relaciones laborales

MEDICIÓN

Indicadores de Gestión

Infraestructura

Clima Organizacional

Salud Ocupacional

Competencias Laborales

MEJORAMIENTO

(Puestos trabajo)

MEDIO AMBIENTE

Capacitación tecnología

Compra de nuevo Software Mantenimiento y compra de nuevos equipos.

MÁQUINA

Gestión documental Estandarización

MÉTODO

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RETOS RETOS • Medición clima Organizacional (Human Capital) • Medición cultura Organizacional • Actualización de hojas de vida • Actualización fichas de cargo • Inducción y reinducción • Despliegue y fortalecimiento de mecanismos de información del proceso de desarrollo humano • Efectividad de la formación • Retroalimentación evaluación de desempeño • Mejorar las condiciones de riesgos propios del trabajo

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Conclusiones

La implementación del Sistema Único de acreditación ha permitido el fortalecimiento de la gestión del talento humano, con la estandarización de los procedimientos, fortalecimiento de indicadores de gestión y el desarrollo estrategias competitivas en la administración del capital humano.

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CONCEPTOS CLAVES DE ACREDITACIÓN Ejes de Acreditación: • • • • •

Hoja Radar

Dimensiones:

Humanización de la atención Enfoque de Riesgo • Enfoque Seguridad de paciente • Sistematicidad y amplitud Gestión de Tecnología • Pro actividad Transformación y medición de la • Ciclo de Evaluación y mejoramiento Cultura Organizacional • Implementación • Responsabilidad Social Empresarial • Despliegue en la institución • Despliegue al cliente interno y/o externo Variables de Priorización • Resultado • Pertinencia • Riesgo • Consistencia • Costo • Avance de la medición • Volumen • Tendencia • Medicina Familiar • Comparación • Seguridad del Paciente La escala de Calificación es de 1-5 38


Escribimos en el buscador: http://www.clinicacorpas.com/

Clic en Intranet

39


Podemos escribir http://www.intranet.clinicacorpas.com/index.php para ingresar directamente

Usuario: intranet Contrase単a: intranet 40


Pasamos el cursor sobre aplicativos ‌

Luego le damos Clic en

GestiĂłn Documental 41


CLIC AQUÍ

42


CLIC EN EL ICONO SEGÚN EL REQUERIMIENTO Y/O DOCUMENTO QUE NECESITEMOS

43


Clic en ver para que el documento se observe en pantalla completa. Como se muestra en la imagen

44


El diamante Significa Invencible e inalterable

Inquietudes: gestion.humana@juanncorpas.edu.co

TelĂŠfono 6622222 Extensiones: 571,574,575,576,580, 581,582,585

Gracias

45


A la Acreditaci贸n ponle coraz贸n

46


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