Tunstall televida

Tunstall Televida

España es un país viejo.

Así lo conf irma el último estudio para el envejecimiento elaborado por el CSIC, según el cual, tras Francia, es el país con mayor esperanza de vida de Europa. Las mujeres viven más que los hombres, en un porcentaje mayor al 30%.

Las personas con 65 años o más forman el 18.1% de la población.

El envejecimiento supone un proceso social de cambio gradual importante que tiene y (observando la tendencia) tendrá, cada vez más impacto sobre la sociedad, lo que obligará a los poderes políticos a tomar medidas económicas y sociales para abordarlo.

El envejecimiento supone un proceso social de cambio gradual importante que tiene y (observando la tendencia) tendrá, cada vez más impacto sobre la sociedad, lo que obligará a los poderes políticos a tomar medidas económicas y sociales para abordarlo.

De cara a nuestra investigación, es muy importante el rol de los abuelos, el papel que juegan dentro de nuestras familias, es decir, su grado de actividad.Hay una primera etapa cuando ciertamente hay una fuerte interacción entre los abuelos y su familia descendiente tal vez dado por la ventaja que le puede suponer a la familia recibir apoyo logístico de un mayor. El estudio de Megías y Ballesteros que data del año 2011 ya hablaba de 1 de 4 abuelos dedicándose al cuidado de los nietos, con una media de siete horas al día. Con qué frecuencia se da esto depende mucho del nivel socioeconómico. A su vez, cuando un abuelo vive solo, es raro que se encargue de los nietos, y si esos nietos ya superan los diez años, es más improbable aún.

Una vez estos abuelos envejecen más, requieren generalmente de cuidados. En el caso de los hombres, éstos suelen ser atendidos por sus cónyuges, seguido de su hi jas, mientras que en las mujeres, son las hi jas u otros familiares y amigos que se encargan de su cuidado. A pesar de que se ha apreciado un incremento en los hogares unipersonales esa proporción es todavía menor comparada con los datos de otros países de la Unión Europea. Los hombres viven menos que las mujeres y la principal causa de mortalidad son enfermedades asociadas al aparato circulatorio.

Los hombres viven menos que las mujeres.

Y la principal causa de mortalidad son enfermedades asociadas al aparato circulatorio.

El informe del CSIC hace referencia a los babyboomers, aquella generación nacida entre 1958 y 1977, que a día de hoy todavía sigue en edad laboral. El reporte da cuenta de la presión que sobre el sistema público de pensiones ejercerá la jubilación de esta generación.

Dada la tendencia de envejecimiento que sufre España, al igual que otros muchos países de su entorno, cabe plantear diferentes escenarios de oportunidad para gestionar este desafío y por ello la empresa Tunstall Televida entró a colaborar con la Escuela de Diseño Elisava, con el fin de obtener un estudio de tendencias acerca de la teleasistencia y la telemonitorización entre los meses de Septiembre de 2015 a Febrero de 2016 en Barcelona.

Cliente: Tunstall Televida

Empresa que desde 1994 ofrece servicios de teleasistencia y cuidados para la salud de personas mayores y personas con dependencia, y es líder en su sector en España. En la actualidad tienen más de 245.000 clientes en España.

Es la unión de dos empresas, Televida y la multinacional Tunstall Healthcare, que dan empleo a 1.300 trabajadores y disponen de 8 centros de atención.

El producto estrella es el UCR (Unidad de Control Remoto), que consta de una medalla que los usuarios accionan para ponerse en contacto con la centralita a cualquier hora del día.

Otros productos que ofrecen son los detectores de humo, de movimiento, de gas, dispositivos de teleasistencia móvil y productos adaptados para personas con discapacidad.

Los Objetivos: Extender áreas de oportunidad en el servicio de Teleasistencia.

El Reto: Dada la tendencia cada vez mayor hacia el envejecimiento de la población en España,

¿qué se puede hacer para ofrecer un servicio de teleasistencia y telemonitorización de calidad, que cubra las necesidades de más personas y se adapte en función de sus preferencias?

Explotar las posibilidades Telemonitorización

de

explotación

de

la

Tunstall

Tunstall Televida

Televida

Visión: Tunstall Televida nace en enero de 2013 gracias a la unión del primer operador nacional de teleasistencia, con más de 245.000 usuarios, y el grupo británico Tunstall Healthcare, número uno mundial en prestación de servicio, desarrollo de sof tware y fabricación de equipos de teleasistencia y telemedicina.

La compañía gestiona el 40% de los usuarios de teleasistencia del mercado español gracias al compromiso con la calidad y con los objetivos de su principal cliente, la administración pública.

Además, prestan servicios de teleasistencia privada, telemedicina y telemonitorización de personas con enfermedades crónicas.

Cuentan con un equipo de profesionales formado por más de 1.300 personas, con una gran experiencia en la gestión de servicios sociales, y con un fuerte respaldo tecnológico y de seguridad gracias a la conf iguración de sus 8 centros de atención, que son capaces de trabajar como uno solo, evitando así que el servicio deje de prestarse por cualquier contingencia. Además, cada año invierten importantes recursos en investigación y desarrollo. Tunstall Televida es la única compañía del sector que tiene un departamento técnico especializado y un laboratorio propio dedicados exclusivamente a tareas de desarrollo, instalación y mantenimiento de la tecnología del servicio.

Ser protagonistas en la construcción de un mundo en el que las personas de edad avanzada y personas con necesidades crónicas puedan tener la libertad de vivir su vida de manera tan independiente, feliz, saludable y segura como les sea posible en el lugar que eli jan.

Misión: Proporcionar servicios y tecnología avanzados al campo sociosanitario para conseguir soluciones ef icientes que desempeñen un papel fundamental en el bienestar de las personas de edad avanzada y personas con necesidades crónicas.

Valores: • Compromiso y responsabilidad con sus usuarios, sus clientes, su plantilla y con la sociedad en general.

La red de Tunstall Televida: Cuentan con seis delegaciones territoriales y con ocho centros de atención:

• Nuestra plantilla: integran en nuestra empresa la igualdad de oportunidades, la no discriminación y la consideración de la diversidad en todas sus variables.

• Cooperación: tienen vocación de servicio público fomentando la cooperación público privada para el desarrollo socio-sanitario.

• Excelencia: a través de la innovación están en continua búsqueda de la mejora continua.

• Experiencia: de la compañía y de las personas que la forman como garantía de éxito.

• Ética e integridad personal y profesional: la forma de entender y desarrollar su actividad.

• Pasión: Trabajan con pasión, entusiasmo y con la ambición de ser mejores cada día.

La sede corporativa de Tunstall Televida está ubicada en San Fernando de Henares (Madrid), donde también se encuentra el Centro Europeo de Desarrollo de Sof tware de Tunstall Healthcare que, además de realizar desarrollos externos, elabora las aplicaciones para todas las empresas del grupo.

Qué es la Teleasistencia

El servicio de teleasistencia se presta a través de la línea telefónica, durante 24 horas al día y todos los días del año, con un centro receptor atendido por personal específ icamente cualif icado, capaz de atender las demandas o movilizar los recursos necesarios en caso de emergencias sociales o sanitarias de las personas usuarias.

Esta comunicación se hace posible con sólo apretar el botón de la Unidad de Control Remoto (UCR) que las personas usuarias llevan siempre consigo a modo de colgante o pulsera.

Este gesto activa el terminal de teleasistencia, conectando de forma inmediata y automática al usuario con el centro de atención.

Desde el centro de atención de teleasistencia, la persona usuaria tendrá respuesta a un amplio abanico de necesidades, desde una situación de emergencia, un recordatorio de toma de medicación o una cita médica, una conversación, apoyo psicosocial, información de interés, recomendaciones de hábitos saludables, etc.

Asimismo, se realiza un seguimiento permanente de la persona usuaria mediante llamadas telefónicas periódicas, con la finalidad de estar presentes en su vida cotidiana, potenciar hábitos de vida saludable, proporcionarles información y actualizar su situación en la base de datos.

Qué es la Telemonitorización

La telemonitorización permite a los profesionales sanitarios efectuar un seguimiento de la enfermedad, ya diagnosticada, ofreciendo información en tiempo real, independientemente de dónde se encuentren tanto la persona telemonitorizada como el profesional sanitario.

Es decir, permite prestar servicios sanitarios a distancia a través de las tecnologías avanzadas facilitando el tratamiento y la prevención de la enfermedad.

La telemonitorización ofrece la posibilidad de acceder los cuidados de un profesional sanitario sin necesidad de desplazamientos, algo de gran valor para aquellos que padecen enfermedades crónicas y necesitan de una monitorización frecuente.

A través de la telemonitorización es posible realizar el seguimiento de diferentes aspectos del estado de salud, tales como: • Constantes vitales/parámetros biomédicos.

• Signos y síntomas mediante sencillos cuestionarios.

• Capacidad funcional y cognitiva a través de escalas e índices de valoración.

• Programas de rehabilitación respiratoria y rehabilitación cardíaca para mejorar el estado de salud.

Investigación de campo Con el objetivo de conocer de primera mano a la empresa así como a sus usuarios y futuros usuarios se planteó la investigación desde un enfoque antropológico, haciendo uso de su herramienta básica, el trabajo de campo.

Toda aquella información que hemos recogido a través de la investigación de campo es de índole cualitativa, lo cual se traduce en unos datos detallados y unas experiencias que difícilmente se pueden obtener desde otro enfoque de investigación.

¿Porqué? Cuando uno hace un trabajo de campo, está expuesto a una experiencia que estimula los cinco sentidos, es necesario estar atento a todo lo que le rodea, absorberlo y posteriormente analizar la información obtenida.

La antropología, es una ciencia social, es decir, no es ciencia dura, exacta, con lo cual la objetividad es difícil de obtener ya que los datos que se presentan vienen dados desde la perspectiva personal del investigador.

El valor diferencial de esta investigación desde la perspectiva antropológica, es que aporta al cliente, en este caso, Tunstall Televida, una visión que seguramente es bien distinta a la suya propia, que ayudará a la empresa a afrontar los desafíos presentes y futuros de manera más ef icaz con la ayuda de los insights obtenidos tras realizar el trabajo de campo.

A su vez, se realizaron tres sesiones de shadowing, una en la sala de teleoperadores.

Un componente del grupo se sentó con una teleoperadora para escuchar el tipo de llamadas que se reciben un día cualquiera, en este caso en horario de 13-14:00. Llegaron todo tipo de llamadas a la centralita, pero las más comunes fueron de instalación o comprobación del correcto funcionamiento del servicios y llamadas de aviso de marcha por fin de semana.

Las otras dos sesiones consistieron en acudir junto a coordinadoras de visitas a la evaluaciรณn de futuros usuarios en sus casas. La visita consiste en determinar si el futuro usuario es lo suficientemente independiente como para manejar el dispositivo de teleasistencia. A su vez, se hace una llamada de comprobaciรณn para que el usuario se familiarice con el servicio y le den la bienvenida. La sesiรณn, con toma de datos y explicaciรณn incluida, tiene unos 45 minutos de duraciรณn.

Diarios de Trabajadores Cuando visitamos las instalaciones se hizo entrega de diarios de trabajadores a 4 personas. El formato del diario tenía como objetivo reflejar el día a día de los trabajadores en su lugar de trabajo sin la presión e incomodidad que podría ejercerse en una entrevista. Esto nos ayuda a obtener insights que de otra manera es posible que fuera difícil de conseguir.

Encuestas Babyboomers Por último se envió un link a numeroso contactos que son de la generación del babyboom con una serie de preguntas que iban enlazadas a temas de salud y tecnología con la idea de sacar ideas de sus respuestas que nos pudieran ayudar a ver una imagen holística de lo que debería ser la teleasistencia y la telemonitorización para esta generación de aquí a unos años.

Benchmarkings en otras empresas Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos. Esta información se obtiene de la observación de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o suficientemente buenas) en el ..desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos de interés.

Benchmarking no significa espiar o sólo copiar. Está encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno está hacia donde quiere estar.

NoaVital Plataforma de tele monitorización de El corte inglés.

Contexto: España

Es una plataforma informática, creada por la Fundación Althaia e Informática El Corte Inglés, para la mejora de la gestión y la atención a pacientes con patologías crónicas complejas.

Mediante esta aplicación, personalizable, el personal sanitario hace un seguimiento de los pacientes, monitorizado y a distancia.

Se trata de un proyecto ideado para dar cobertura a los aspectos clínicos que requieren los pacientes, buscando continuidad asistencial y, para facilitar el trabajo colaborativo entre los distintos niveles sanitarios y sociales.

Objetivo general: Implicación del paciente, haciéndolo el centro del sistema sanitario y poniendo a su disposición todas las herramientas para introducir la corresponsabilidad con su enfermedad, enfocan su atención a la continuidad de los cuidados.

Objetivos específicos:

Seguimiento personalizado del paciente en su domicilio desde un prisma sanitario, social y de bienestar: desarrollar los procesos, servicios y protocolos de atención del paciente individualizado en su hogar, con un modelo de gestión para los pacientes con patología crónica compleja (PCC).

Fomentar espacios para que las personas se involucren en su propio cuidado, con corresponsabilidad entre el paciente y los profesionales en la atención y mejore la interacción entre pacientes, familiares, cuidadores formales e informales y los profesionales de la salud y agentes sociales.

Empresa que brinda telemonitorizacion.

Contexto: España

servicios

de

teleasistencia

y

Esta reinvención viene de la mano del desarrollo de su propia tecnología, que se ha denominado Sensovida, y que se centra en un sistema de teleasistencia avanzada que emplea una serie de sensores ambientales que se colocan en puntos estratégicos de la vivienda como habitaciones, puertas, frigoríf ico... que permiten monitorizar a la persona y todas sus rutinas y recoger la información de lo que hace.

Sensovida activa el protocolo necesario en función de la alerta que se haya detectado, avisando directamente a los servicios médicos, según el protocolo que tenga establecido cada anciano porque “cada uno de ellos tiene un plan de atención individualizado sobre lo que hay que hacer, por ejemplo, si se cae y no puede levantarse”, según explica Fidel de la Hoya, responsable de Sensolabs, empresa zaragozana que ha desarrollado esta tecnología.

VirtualRehab es un producto para la rehabilitación de pacientes con algún grado de discapacidad física, que combina modernas técnicas de captura de movimiento con tecnología de videojuegos.

La pataforma plantea una serie de ejercicios a la medida de cada paciente, estos se van modif icando y aumentando su dif icultas en consecuencia a la evolucion que muestren.

“Incorporar el juego en la rehabilitación y en el cuidado medico genera en el paciente mayor compromiso y entusiasmo en su proceso de mejora” PEDRO CARRASCAL Director Gerente de la Fundación Vasca de Esclerosis Múltiple

Diván es la primera plataforma web de atención psicológica 100% online. La totalidad de nuestras psicólogas y psicólogos trabajan en el ámbito de la Psicología Clínica o bien están homologados en Psicología General Sanitaria.

Asimismo, la mayoría de ellos están formados en técnicas terapéuticas de la escuela Cognitivo-Conductual y/o de la corriente psicológica de tipoHumanista denominada Gestalt; aunque también contamos con psicólogos formados en Terapia Sistémica o Terapia Breve Estratégica, por poner sólo dos ejemplos.

Finalmente, debes saber que nuestro foco de atención está en los avances que vienen dándose desde lo que se conoce como Psicología Positiva.

Background Tras realizar trabajo de campo en las instalaciones de Tunstall Televida y sacar insights de las entrevistas de los trabajadores, las sesiones de shadowing así como los diarios de usuario que les fueron entregados, consideramos que era momento de empezar a trabajar el campo desde la perspectiva del usuario.

Dado que la información que obtuvimos de este proceso se centró en personas mayores decidimos centrarnos en este tipo de usuario antes de seguir con la investigación. Con usuario, entendemos que se trata del que está haciendo uso del servicio actualmente, personas en su mayoría de entre 60 y 90 años, además del usuario futuro, aquellas personas que son de la generación del baby boom, es decir, según el informe del CSIC mencionado anteriormente, los nacidos entre 1958 y 1977.

Actualmente, Tunstall Televida también ofrece el servicio a personas con discapacidad pero no lo hemos querido incluir como foco de nuestra investigación.

La idea que nos propusimos fue, a través de las entrevistas, indagar en los testimonios de los usuarios actuales del servicio de teleasistencia haciendo énfasis en sus hábitos de vida y de su experiencia con el servicio.

Por el contrario, con las entrevistas a las babyboomers, el énfasis se puso en sus hábitos de vida actuales y su experiencia con las nuevas tecnologías, con el f in de sacar insights que nos pudieran orientar a la hora de diseñar un futuro servicio de telemonitorización.

Tunstall Televida ha tenido varios proyectos de telemonitorización, el último que se ha desarrollado consistía en una máquina que fue instalada en una farmacia que recogía los datos como el nivel de azúcar, tensión o peso, los cuales se iban guardando en una base de datos.

A día de hoy, estos proyectos no han sido implementados. Otras empresas como Sanitas, también han llevado a cabo ensayos con tecnologías de telemonitorización para patologías como la diabetes, pero tampoco lo está ofreciendo a sus clientes. Lo cierto es que actualmente en España, por lo que hemos podido observar, no hay empresa que ofrezca servicios de telemonitorización como los que se pueden encontrar en EEUU.

Las empresas Intel y General Electric se aliaron en el año 2010 para desarrollar una plataforma que permitiría a pacientes con patologías crónicas ser monitorizados sin tener que acudir al médico con frecuencia. Esta plataforma, que es supervisada por un médico permite a los pacientes monitorizar valores como la presión sanguínea, su peso o saber cuando deben tomarse su próxima medicación.

Estas tendencias de la telemonitorización así como el interés de Tunstall Televida por desarrollar un servicio que ofrezca todas estas posibilidades nos llevó a plantear estos escenarios a posibles futuros usuarios, los babyboomers.

Objetivos

Y cuando decimos gratificante, es porque la opinión que tienen los usuarios es muy positiva. Lo pudimos apreciar en las sesiones de shadowing que realizamos en la empresa.

Extender áreas de oportunidad en el servicio de Teleasistencia.

Explotar las posibilidades de explotación de la Telemonitorización

Tras la primera reunión con Eva, nuestro enlace con Tunstall Televida, nos hizo saber que querían ir en la dirección de la tendencia de la telemonitorización. Hicimos de ello nuestra prioridad pero a medida que fuimos recolectando información y obtuvimos testimonios de los trabajadores de la empresa, dedujimos que sería interesante profundizar también en el servicio de teleasistencia que ofrece a día de hoy la empresa, es decir, maneras en las que la empresa pudiese ofrecer un producto aún más gratificante.

“Muchas gracias por llamar, qué majos que son, les agradezco mucho la llamada.”

Mujer 75 años.

“Conozco el servicio, lo tuvo mi hermana durante muchos años antes de morir, y a ella le ayudó mucho, está muy bien.”

Mujer 59 años.

Estas opiniones de usuarias del servicio dan fe de lo bien que funciona el servicio.

En el primer caso, se trata de una mujer que estaba recibiendo la llamada mensual que se suele realizar para comprobar que todo va bien. La llamada es una formalidad, es parte del servicio, pero en manos de quién lo recibe, es una sorpresa muy grata.

En el segundo caso, se trata de una señora que va empezar a recibir el servicio.

Tenía experiencia previa con la empresa a través de su hermana y está muy contenta de poder recibirlo ahora ella también.

“Muchísimas gracias, os estoy muy agradecida, ¡dejadme que os dé un beso, qué guapos que sóis!”

Mujer 59 años.

A pesar de ser un servicio que es muy valorado por los usuarios, pensamos, como se ha mencionado anteriormente, que podría haber áreas de oportunidad para que Tunstall reforzara su servicio de teleasistencia así como de empezar a implementar un servicio más completo de telemonitorización.

Diseño Metodológico

Como grupo determinamos, volver a recurrir a las entrevistas narrativas que tanta información nos había brindado con los trabajadores de Tunstall Televida. A su vez, desde un enfoque cuantitativo, elaboramos una encuesta dirigida a los babyboomers, para poder obtener más datos de una muestra mayor.

Realizamos un total de siete entrevistas, 3 a usuarios del servicio de teleasistencia, un matrimonio y dos señoras que se encontraban entre los 80 y los 90 años de edad, y 4 a personas de la generación del babyboom, 3 señoras y un señor de entre 45 y 60 años.

Para los dos tipos de entrevistas elaboramos una guía de preguntas además de un mapa de empatía. La idea de una entrevista narrativa es que se asemeje más a una conversación que a una entrevista convencional que denota más frialdad entre el entrevistador y el entrevistado.

Los mapas de empatía, ayudan a entender los sentimientos del usuario siempre que se comprenda bien el contexto donde se mueve dicho usuario.

Una entrevista narrativa conlleva un periodo inicial donde el entrevistador se intenta ganar la confianza del entrevistado con el fin de obtener mejores respuestas dado que el entrevistado está más relajado y tiene sensación de estar participando en una charla que bien podría tener con un familiar o una amigo.

Dada la estrecha relación entre la teleasistencia y la telemonitorización con la salud, consideramos que sería importante entrevistar a un médico. En este caso conseguimos una entrevista en profundidad con una médico de atención primaria.

La entrevista en profundidad fue la herramienta principal para obtener nuestros insights ya que ofrece información detallada y de primera mano que si bien formulada permite ver las necesidades de los usuarios, datos que difícilmente hubiéramos obtenido si hubiéramos dependido exclusivamente de las encuestas.

Informe de Resultados Usuario de Teleasistencia Procederemos primero a analizar las entrevistas a los usuarios del servicio de Teleasistencia. En esas entrevistas detectamos una serie de palabras clave que fueron clave para proseguir en nuestra investigación.

La importancia de la familia y el no querer molestar Un patrón que vimos recogido varias veces en los testimonios de los usuarios es el de la dependencia que tienen de las familias. Es decir, disponen del servicio que ofrece tunstall, pero su prioridad a la hora de una emergencia es avisar a un familiar.

Si algo vimos que se repetía en todas las entrevistas que realizamos a usuarios fue el hecho de que prácticamente siempre, se recurre a la ayuda de familiares. No quieren molestar, no llaman al servicio.

“Si hay alguna cosa, como el año pasado que a mí me dió por los nervios, llamamos a nuestro hijo que viene inmediatamente”.

Pareja 85 años.

“Prefiero buscar otras soluciones antes de apretar a la medalla”.

Mujer 89 años.

“Me da vergüenza llamar, pero si estuviera sola sí llamaría.

Prefiero llamar a alguien antes de apretar la llamada. No quiero molestar”.

Mujer 88 años.

Esto es un hecho muy significativo, porque a pesar de que se le ha avisado de que el servicio está para ayudarles en lo que sea, no se ha generado la suficiente confianza en los usuarios para que realmente se muestren dispuestos a hacer uso de él.

La utilidad del servicio

A pesar de que no son proclives a utilizar el servicio, los usuarios entienden que el producto que se ofrece es útil, y que le puede ir muy bien, pero siempre a terceros, ellos no lo necesitan.

“Entiendo que llame la gente para hablar si se siente sola, porque yo voy mucho a la peluquería y ahí se juntan las mujeres para hablar”.

Pareja 85 años.

“Creo que para la gente que lo necesita, le dará mucha compañía”.

Mujer 89 años.

Tienen una concepción positiva, pero unos, o bien porque no lo han necesitado, u otros porque tienen alternativas que les resultan más directas, al f inal del día solo hay interacción con Tunstall en las llamadas de control.

Y claro, así quieren que sea:

“No lo utilizamos, y no lo queremos utilizar, porque eso significa que ha pasado algo malo”.

Pareja 85 años.

El concepto que se tiene entre los usuarios, es que el servicio en sí ya va asociado a emergencias, cosas malas, sin saber tal vez que el servicio puede ofrecer muchas otras cosas que no son intimidatorias. Por ejemplo, recordatorio de medicinas o charlas soledad.

El Diseño

Concienciación

“La cuerda de la medalla es demasiado larga, si fuera más corta no se activaría al golpearse con las cosas”.

“Nosotros salimos a la calle con la medalla pero luego nos dijeron que no valía”.

Mujer 88 años.

Pareja 85 años.

Por un lado, los usuarios que entrevistamos decían que no les importaba demasiado llevar la medalla, no es incómoda. Pero si que ocurre de vez en cuando que se aprieta por error.

Mujer 89 años.

Por otra parte, nos llegaron testimonios de otros usuarios que habían perdido la medalla, o que se había roto. Sería conveniente tener esto en cuenta en caso de rediseñar futuras medallas.

“Solo me pongo la medalla cuando voy a dormir”.

Seguramente son conscientes de que deben llevar la medalla puesta en todo momento, pero en el momento de la verdad, a través de estas entrevistas a usuarios y las que realizamos a empleados de Tunstall Televida, observamos que personalizan ellos mismos el uso que le dan al dispositivo. Es decir, cuando la señora duerme sola, es el único momento en el que está desatendida, con lo cual se lo pone sólo en ese momento concreto. Otros usuarios la llevan puesta cuando se acuerdan, otras veces no.

Por tanto, conocen el servicio, pero el mensaje, la concienciación del uso de la teleasistencia no les está llegando del todo.

Los Babyboomers

“Estoy bastante en Instagram porque me encanta viajar y la fotografía”.

Mujer 58 años.

Uso de las redes sociales La generación de los baby boom utiliza las redes sociales.

“Estoy enganchada a Twitter. Lo tengo desde hace 5 años y me costó cogerle el tranquillo, pero ahora sigo a muchos periodistas y revistas de moda”.

Mujer 51 años.

“Utilizo mucho Facebook, todos los días. Estuve separado durante un año y me uní a un grupo de singles del Baix Llobregat con los que quedaba todos los fines de semana. Estaba muy bien porque organizaban excursiones, fiestas…”

Hombre 57 años.

Cada uno tiene distintas preferencias a la hora de utilizar una red u otra. Las redes que utilizan se adaptan a los gustos y necesidades de cada uno. A la señora que le gusta Instagram porque le permite colgar fotos de sus viajes, igual no le interesa tanto toda la información que pones a vista de otros en Facebook.

Es probable que simplemente quiera ref lejar con sus fotos lo que ha visto y experimentado.

Facebook le resulta muy interesante a la persona separada porque le permite ponerse en contacto con otras personas en su misma situación que lo están pasando mal, cosa que él celebra porque se ayudan mucho entre ellos y se aprende mucho. Sin embargo a otro babyboomer, todo estas funciones que presta Facebook no le resulte atractivo.

“Solo utilizo Facebook para felicitar a la gente. Yo no cuelgo nada, pero me gusta cotillear lo de los demás”.

Mujer 51 años.

Es curioso porque este patrón se repite mucho, Facebook es una red social muy potente y mucha gente tiene cuenta, pero el uso que se le da varía mucho entre personas distintas.

Esto enlaza mucho con un tema que es muy relevante en esta edad, mantenerse activos tecnológicamente hablando.

Tecnológicamente Activos

Es difícil hoy en día encontrar a alguien de esta generación que no esté en contacto con las redes sociales con dispositivos denominados smart. Otra cosa bien distinta es lo entusiasmados que están con tanto avance tecnológico y lo que les cuesta adaptarse a una época en la que todo cambia de forma muy rápida y radical.

“Yo soy espesa con estas cosas. uno se tiene que acostumbrar, sino estaríamos en las cavernas. A mi no me interesa mucho, pero lo uso, porque te lleva la vida, pero me ha costado. Te tienes que adaptar al entorno. no tengo curiosidad hacia las nuevas tecnologías”.

Mujer 51 años.

Esta persona es el clásico ejemplo de alguien que se deja arrastrar, adopta lo nuevo porque no le queda otra, se siente obligada, tal vez no sea una laggard, pero sí parte del late majority. Una vez lo usa le ve el sentido e incluso se engancha a redes sociales como Twitter, pero como ella misma indica, por principios, no le resulta fácil empezar a utilizar tecnologías nuevas, incluso en su lugar de trabajo.

“Me gusta la tecnología porque facilita mucho la vida, pero te hace esclavo, tienes que adoptarla, todo el mundo está conectado. Pero, ayuda. Lo veo positivo”.

Hombre 57 años.

En este caso, aunque esta persona es consciente de que la tecnología como él dice te “esclaviza”, le gusta porque le ayuda, le ve la utilidad. Como di jo en la entrevista:

“Si no estás a la última no puedes participar en las conversaciones”. Hombre 57 años.

“Toda la vida ha tenido poco tiempo libre, aprovecho ahora para hacer muchas cosas. No me gusta perder el tiempo, me gusta aquello que se puede gestionar desde casa. Me gusta como las nuevas tecnologías pueden facilitarte la vida”. Mujer 58 años.

Esta persona es muy receptiva a lo nuevo y a como le puede hacer la vida más fácil. Cuenta que antes trabajaba en banca y que no tenía tiempo para nada. Ahora que está prejubilada tiene todos los productos Mac y no le gusta perder el tiempo, ahora quiere tener tiempo para ella y para su pareja, para viajar, para cuidar de su madre y ver a sus hi jas. Todo aquello que le pueda ayudar a gestionar su tiempo, lo ve muy positivo.

Visión del futuro de la Salud A una usuaria le gusta viajar y conoce numerosas webs especializadas en viajes: booking, trypadvisor, skyscanner. En definitiva a través de la web es capaz de desarrollar una actividad que para ella tiene mucha importancia. Otra usuaria utiliza la web para buscar los precios más competitivos de supermercados y en base a lo que encuentra, va a un sitio o a otro.

Estos casos sirven para reflejar que esta generación de forma mayoritaria utiliza internet y en muchos casos lo hacen para ayudarles con sus actividades diarias y hobbies. De hecho según el estudio del CSIC sobre el envejecimiento de la población indica que casi un 80% de la población entre los 45 y los 54 años había usado internet en los últimos meses. El porcentaje desciende notablemente hasta un 55% entre la brecha de los 55 a los 64.

La experiencia de cada uno de los entrevistados con el mundo de la salud es muy variada, desde una señora con menos de 50 años que tiene un grado alto de discapacidad y ha sido usuaria de teleasistencia hasta otro usuario que nunca ha sufrido una patología medianamente grave.

Todos los usuarios coinciden en que el sistema de salud ha mejorado notablemente en España en los últimos años y que se ha conseguido que el sistema funcione de manera más ef iciente, pero a su vez es curioso que sólo uno de los usuarios acudía al sistema de salud público. Los otros tres usuarios tenían desde hace tiempo cobertura sanitaria privada.

“Funciona mejor. Es inmediato y no hay esperas.”

Mujer 51 años.

“Prefiero pasar hambre y seguir teniendo mutua.”

Hombre 46 años. Éstos verbatims ref lejan la importancia de la salud en sus vidas hasta el punto de priorizarlo por encima de otras cosas, con tal de recibir un tratamiento de calidad.

A la hora de gestionar citas, buscar resultados, lo hacían o en persona o por teléfono porque es lo que han hecho siempre.

Esto no les molesta, pero si se trata de un trámite que resulta fastidioso, ahí ya no entienden porqué no se puede hacer algo para agilizar la burocracia.

“Hace unos días estuve ingresado por una obstrucción en el intestino.

Estuve ingresado en el hospital Quirón y cuando me dieron el alta, al ser un hospital privado, tenía que acudir a mi centro de salud habitual, entregar el informe de la Quirón, que me hicieran ellos un chequeo, para después darme el alta. Pues bien, la realidad es que nunca te hacen un chequeo, se miran el informe y te dan la baja médica.

Es una pura formalidad. Pues hombre, esto debería poder gestionarse por internet para no hacerme ir de un sitio a otro para un trámite así”.

Hombre 57 años.

Esto es un buen ref lejo de las necesidades que pueden tener estos babyboomers, que ya son conscientes del impacto de las nuevas tecnologías. Saben que la tecnología ya existe para poder mejorar estos procesos, y aunque a veces son reticentes a su uso o implementación, al f inal, saben ver su utilidad.

Otra de los usuarias ha tenido la suerte de formar parte de dos programas de telemonitorización impulsados por un hospital público de Barcelona, eso sí, en fase de pruebas.

“Debido a una enfermedad que tuve, mi médico me invitó a formar parte de un proyecto piloto llamada Canal Pacient, donde yo podía renovar mis recetas y hacer consultas médicas a través de internet. Por otro lado, también me apuntaron a un proyecto por el cual, a través de mensajes de texto que gestionaba una enfermera, me recordaban la medicación que me tenía que tomar todos los días”.

Mujer 51 años.

La usuaria recuerda tener una experiencia muy positiva y al igual que el resto, vería muy positivo que proyectos de este tipo, tecnología aplicada al mundo de la salud, se implementaran, siempre y cuando sean para mejorar los procesos actuales claro está. Al f in y al cabo, hay procesos como la renovación de recetas, altas médicas y consultas médicas básicas que podrían ahorrar a los hospitales muchos recursos y a los pacientes tiempo, algo que como demuestran estos babyboomers, es algo de lo que disponen poco.

Ocio Dado que todos los encuestados han tenido hi jos, al preguntarles por sus hábitos de vida, un patrón bastante común que nos encontramos es que cada vez más, debido a que los hi jos se iban independizando, disponían de más tiempo para ellos mismos, para hacer cosas que no podían hacer años atrás.

“¿Dónde me veo en los próximos diez años? Con mi marido viajando, tendré un nivel de vida más alto porque con un poco de suerte mis hijos ya dejan de pedirme dinero jajaja”.

Mujer 51 años.

El patrón de viajar en pareja lo vemos ref lejado en otros testimonios de babyboomers:

“Cuando me jubile quiero ir con mi mujer a viajar, como ha hecho mi hermano, siempre y cuando lo permitan los nietos”.

Hombre 57 años.

“Mi pareja se jubila dentro de unos años, cuando lo haga viajaremos como hemos hecho hasta ahora”.

Mujer 58 años.

Lo que observamos aquí es que esta generación le atribuye al ocio una importancia que anteriores generaciones seguramente no hubiesen contemplado de la misma manera. Ese ocio además es bien distinto, viajar, que empezó a ponerse muy de moda en los años 90es a día de hoy una actividad que realiza la práctica totalidad de la sociedad. Todos los usuarios indican que tienen voluntad de viajar tras jubilarse algo que seguramente contrasta mucho con la generación de sus padres, que pasaban a una vida más tranquila, muchos regresaban a su pueblo de origen como es el caso de la pareja de 85 años.

Por tanto, el amplio abanico de posibilidades de ocio que existe actualmente es algo de lo que los babyboomers son muy conscientes, y buscan formas de poder desarrollar esas actividades incluso a través de las nuevas tecnologías, como es el caso del hombre separado que pasó a quedar para hacer actividades con personas de su edad y en sus mismas circunstancias.

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Tras realizar de forma inicial una investigación exhaustiva a través de la red, dimos con tendencias tanto a nivel global como local que pudieran guardar relación con el proyecto que se nos encargó hace ahora más de cuatro meses.

Por encargo de diferentes clases que tuvimos a lo largo del postgrado, y llevándolo al terreno del proyecto para Tunstall Televida, obtuvimos señales interesantes y pudimos fotograf iar elementos tan fundamentales para este proyecto como la vejez y la pertenencia.

Descubrimos que la vejez no es solo jugar a la petanca o leer el periódico sino también quedar con las amigas para beber cava o salir a hacer jogging.

Tras una investigación de campo muy completa, que involucró a trabajadores, a usuario y a usuarios potenciales vino el momento de analizar la información en busca de patrones, y del enlace con las tendencias que antes habíamos encontrado haciendo nethunting.

En un principio no nos habíamos planteado entrevistar a usuarios de la generación del babyboom, pero tras un período de ref lexión en el que nos costó por diversas razones encontrar usuarios del servicio, vimos que de cara al futuro, parecía más lógico replantear el estudio desde la perspectiva de estas personas, que dentro de unos años serán usuarios del servicio que actualmente presta Tunstall Televida.

Hemos llegado al momento f inal del proyecto de tendencias con enfoque en el sector de la Teleasistencia y la Telemonitorización y habiendo analizado toda la información que recabamos durante este proceso, podemos presentar ocho escenarios de oportunidad para la empresa Tunstall Televida.

En base a las cuatro diferentes tendencias que hemos observado, Forever Young, Estilo propio, Enlazados y Súper Abuelos hemos diseñado los siguientes escenarios