Business Plan - Ugo, Le compagnon de vos sorties by Caroline DBS

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UGO

LE COMPAGNON DE VOS SORTIES

Sommaire 4

EXECUTIVE SUMMARY

ASPECTS JURIDIQUES

GENÈSE

PLAN FINANCIER

PRÉSENTATION DU PROJET

ANALYSE DES RISQUES

ANALYSE DU MARCHÉ DES LOISIRS ET SORTIES

PERSPECTIVES

ANALYSE DU MARCHÉ DE L’HÔTELLERIE

ASPECTS TECHNIQUES

PROPOSITION DE VALEUR ET BUSINESS MODEL

RÉFLEXION UX

STRATÉGIE COMMERCIALE

RÉALISATIONS GRAPHIQUES

STRATÉGIE MARKETING

ÉQUIPE ET MOYENS

41 43

MOTION DESIGN

ANNEXES

EXECUTIVE SUMMARY LE BESOIN IDENTIFIÉ Les utilisateurs aimeraient trouver des idées de sorties/activités adaptées à leurs besoins, de façon simple et rapide.

NOTRE PROJET Une offre différenciante et innovante grâce à l’intégration des lieux et activités dans des parcours à thèmes. Nous avons décidé de créer une application web qui propose des parcours de sorties clés en main en fonction de thématiques différentes dans un premier temps (MVP) puis des parcours ultra personnalisés/sur mesure à terme.

Parcours du dimanche

Parcours correspondance

Parcours soirée

Parcours du weekend

Parcours shopping

NOTRE ÉQUIPE

Caroline, 24 ans La working-girl curieuse et connectée

Célia, 23 ans L’épicurienne pétillante et créative

Magic full stack developer Notre futur super-héros un peu geek

Gestion de projet Stratégie digitale Événementiel Stratégie commerciale Comptabilité/gestion

Graphisme Webdesign Intégration web Événementiel Marketing/Communication

Algorithmie Méthodes agiles BDD

COMPLÉMENTARITÉ, BONNE HUMEUR ET AMBITION !

NOTRE BUSINESS MODEL LES ÉTABLISSEMENTS

LES HÔTELS

LES PARTENAIRES

Mise en avant de leur établissement (encart publicitaire, position n°1 dans les parcours, modifications des contenus de leur fiche)

Application en marque blanche (co-création de parcours, personnalisation, mise à jour, maintenance, etc.)

Création de parcours sponsorisés (mise en avant grâce à des parcours partenaires de type “By Only Lyon”)

NOTRE RÉPARTITION DU BUDGET ANNÉE 1

NOTRE COMPTE D’EXPLOITATION 2018 Nombre de ventes

2019 75

2020

2021

2022

3 180

7 780

12 350

25 310

54 000 €

325 600 €

906 800 €

1 672 800 €

3 152 000 €

Charges de personnel

88 560 €

144 408 €

272 424 €

565 728 €

850 296 €

Budget marketing

66 000 €

152 000 €

298 400 €

529 000 €

900 400 €

Autres frais fixes Résultat brut Taux de marge brute (%)

55 450 €

113 250 €

164 800 €

206 057 €

284 753 €

-156 010 €

-84 058 €

160 376 €

372 015 €

1 116 551 €

-289%

-26%

18%

22%

35%

LEVÉE DE FOND SOUHAITÉE : 150 000 €

Envie de sortir ? Ugo, vous fait gagner du temps

genèse “Que va-t-on bien pouvoir faire ce weekend ?” Voici la question à l’origine de notre projet. Il nous est tous arrivé de nous demander comment combler une journée, une soirée, ou bien un week-end. Nous recherchons le plus souvent des lieux de sorties autour de nous, adaptés à nos envies, nos goûts, notre humeur et même à nos contraintes. Les plus aventureux d’entre-nous s’entendront même pour partir à la recherche de nouveautés, sortir de leur zone de confort. Pour répondre à cette fameuse question, nous avons commencé par tester notre cher Google, tapé quelques mots clés et envoyé notre requête. On nous a présenté sans surprise, les classiques PetitPaumé, LyonCityCrunch, OnVaSortir, etc. Autant de sites qui, pour être honnêtes, ne nous ont définitivement pas aidé à prendre une décision, car très éditoriaux et trop peu personnalisés. Toujours bien décidées à sortir, nous avons toutes deux attrapé nos téléphones et téléchargé les applications dont nous avions déjà entendu parler : Wingit, Baroudeur, FourSquare, Je Sors en Ville… Davantage satisfaites quant à l’offre proposée et aux critères un chouïa plus personnalisables que sur les sites précédemment cités, nous sommes néanmoins restées sur notre faim. Toutes ces solutions ne sont qu’un référentiel de lieux et d’activités qui nous obligent à trier de nombreuses informations. Elles sont pour certaines compliquées à prendre en main et à utiliser quotidiennement. Malgré cela, après une étude de marché approfondie, nous avons conclu que le marché était déjà trop saturé et qu’il nous fallait un élément vraiment différenciant. En parallèle, nous avons constaté l’émergence de la notion de “parcours”, surtout présente en gastronomie et en sport.

C’est donc suite à ce constat que nous avons décidé de pivoter et d’approfondir notre étude autour de cet élément dans le but de confirmer le besoin du marché.

UGO, LE COMPAGNON DE VOS SORTIES

Présentation du projet NOTRE PROJET Nous avons décidé de créer une application web qui propose des parcours de sorties clés en main en fonction de thématiques différentes dans un premier temps (MVP) puis des parcours ultra personnalisés/sur mesure à terme. Avec ce projet, nous souhaitons faire découvrir ou redécouvrir chacune des villes dans lesquelles nous seront présentes tout en optimisant le temps des utilisateurs et surtout en dynamisant l’activité économique locale (restaurants, commerces, musées, loisirs, etc.)

NOTRE POSITIONNEMENT Une offre différenciante et innovante grâce à l’intégration des lieux et activités dans des parcours à thématiques différentes qui évoluera vers l’ultra personnalisation.

NOTRE MVP SERA CONSTITUÉ DE PARCOURS TELS QUE : Parcours du dimanche •

Avec des enfants

•

Lendemain de soirée

•

Aujourd'hui, je me cultive

Parcours correspondance

•

Je suis en avance d'1h

•

30 minutes chrono !

•

J'ai 2h pour découvrir Lyon

BUSINESS PLAN - CÉLIA TOMMASONE ET CAROLINE DUBOIS

Parcours soirée •

Culturelle

•

Pub crawl

•

Jazzy

Parcours du weekend •

Les incontournables

•

Les insolites

•

Lyon et ses alentours

Parcours shopping •

Déco vintage

•

Arrivée d'un enfant

•

Trouver un cadeau insolite

Analyse du marché des loisirs et sorties Processus de recherches Pour étudier le marché des sorties et loisirs en France, nous avons utilisé : la recherche documentaire, le benchmark, le focus group et le questionnaire en ligne. Nous vous en présentons les principaux résultats, ci-après.

Pour cela, nous avons observé les habitudes des français en matière de sorties et loisirs, l’environnement des prescripteurs de sorties, l’offre de sorties actuelle, mais aussi les tendances globales (démographiques, socioculturelles et technologiques).

Nous avons cherché à identifier les opportunités nous permettant de trouver une place sur un marché saturé d’acteurs et de proposer une offre adaptée et innovante.

Nos sources documentaires : Kantar TNS, INSEE, Etude Cityvox par Harris Interactive, CREDOC, Opinion Way, BVA, IPSOS, Sofinscope, Challenges, Stratégies, Journal du Net, Planetoscope

LES FRANÇAIS ET LES SORTIES Les français veulent vivre plus intensément :

Les français sortent, le top 8 des types de sorties par fréquentation :

• Les loisirs sont vus comme une opportunité pour « se détendre », d’« apprendre de nouvelles choses » ou comme un moyen pour trouver « un espace de liberté ». • En France plus qu’ailleurs, pratiquer une activité sportive, aller au cinéma, visiter un musée ou un lieu de patrimoine sont vus comme une opportunité de passer du temps avec des proches, de tisser ou renforcer des liens d’amitié ou des liens familiaux.

Les français cherchent des idées sur Google : On observe un volume de recherches de 77k sur

l’ensemble des requêtes suivantes, au total : “idées de sorties”, “que faire à Paris ?”, “que faire à Lyon ?”, “que faire ce weekend ?”. Cumulées, elles retournent

plusieurs millions de résultats (>60M)

Les français dépensent : • 6% de leur budget pour les sorties soit : 100€/mois en moyenne • 32€/personne en moyenne pour un repas au restaurant

UGO, LE COMPAGNON DE VOS SORTIES

LES ACTEURS DU MARCHÉ LES PRESCRIPTEURS (CONCURRENTS INDIRECTS) COMMUNAUTAIRES Réseaux sociaux

EDITORIALISTES

(Facebook, Meetup)

(Yelp, Trip Advisor, La Fourchette, Le Petit Paumé, etc.)

Sites Web des lieux concernés (Musées, salles de spectacles, etc.) Sites des villes et Offices du Tourisme

Sites d’avis

Applications mobiles (Foursquare, Time Out, Dojo, Baroudeur, Wingit, Niteshot, Je sors en ville, etc.)

EXPERIENTIELS

Sites de bons plans (On va sortir, My Little, Lyon City Crunch, Mon Weekend à Lyon, monnuage, etc.)

NOUS

Google Trips, City Guides, AirBnB

 Très peu d‘acteurs proposent des parcours de sorties Nous observons toutefois que les acteurs éditorialistes proposent beaucoup de contenus sur les idées de sorties weekends/semaines (ex : sur les 14 articles des 3 derniers mois sur ce thème, Lyon City Crunch totalise 128 755 vues) Nous avons néanmoins identifié des concurrents directs en devenir : Google Trips propose depuis quelques mois des parcours de visite, Facebook a lancé City Guides, et AirBnB la fonctionnalité “Experiences” : elles s’orientent toutes vers l’expérience et les nouveaux modes de découverte.  Globalement, les applications recensent des lieux mais c’est à l’utilisateur de filtrer pour avoir une liste de résultats pertinents ; les critères de choix proposés sont souvent les mêmes et peu innovants. On ne retrouve pas de choix en fonction de l’affluence, l’ambiance, l’humeur ou le style, par exemple.  En général, l’information proposée sur les lieux est incomplète Il manque parfois les réseaux sociaux, les transports à proximité, les actualités du lieu

LES OFFREURS FRANÇAIS • 175 000 restaurants dont plus de 10% sur Paris • 1 140 Musées, Le Louvre en tête de la fréquentation • 2 184 cinémas dont 1 072 000 fauteuils • 2 696 Discothèques et Bars Dansant recensés par la SACEM.

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• 62 366 représentations payantes de variétés et de musiques actuelles • Et de nombreux autres acteurs (parcs d’attractions, entreprises de loisirs, etc.)

EN CONCLUSION UN MARCHÉ STABLE MAIS SATURÉ D’ACTEURS Les français accordent du temps pour leurs loisirsCOLLABORATIFS et sorties, ainsi qu’un budget de plus en plus important chaque année et l’offre actuelle de sortie est riche. Il existe de nombreux acteurs pour satisfaire ce besoin de distraction, mais la plupart expose/push du contenu informatif. Les tendances et études nous montrent que le temps libre des français est précieux et que les consommateurs recherchent plus de personnalisation, de réactivité et de simplicité dans les outils utilisés au quotidien.

ESTIMATION DE LA TAILLE DU MARCHÉ (par extrapolation) En nombre

+1M d’utilisateurs potentiels dont 700 000 sur les 3 plus grosses villes de France

(sans compter les touristes internationaux : 84,5M en 2015) 50 % de la population française a entre 20 et 59 ans soit 2 850 980 personnes, si on considère que 60 % de cet échantillon possède un smartphone, alors nous arrivons à un nombre de 1 710 588. Et si on considère que les 2/3 des français sortent, alors nous pourrions toucher 1 140 392 utilisateurs potentiels

En volume et en valeur

4,9 Milliards d’entrées/repas vendus 89 Milliards d’€ de Chiffre d’Affaires

En regroupant les informations des 3 plus gros types d’acteurs du marché des sorties : restauration (2,7 Milliards couverts/an - 87,36 Milliards € de CA), cinémas (212,7M entrées 1 382 550 000 € de CA), musées (63,5M entrées 444 500 000 € de CA)

VÉRIFICATION DU BESOIN DE PARCOURS DE SORTIES L’étude se poursuit Nous continuons de recueillir des données sur cet aspect en particulier, nous pensons qu’il peut correspondre à un besoin non exprimé. Nous avons créé une landing page afin d’obtenir des réactions sur cette question, ainsi que sur notre projet. En une semaine, voici déjà les premiers résultats, sur 48 répondants (cliquez sur “landing page” pour vous rendre dessus)

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MATRICE CONCURRENTIELLE Nous avons donc choisi de nous positionner comme un acteur proposant une nouvelle expérience de sortie, avec très peu de contenu éditorial.

EXPRÉRIENTIEL

EDITORIAL

(Voir synthèse du benchmark des applications mobiles en annexe 1)

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Analyse du marché de l’hôtellerie Processus de recherches Après plusieurs mois de travail et de réflexion sur notre Business Model, nous avons choisi d’étoffer notre étude en nous intéressant au marché de l’hôtellerie qui nous permettrait d’adresser les touristes. Voici les conclusions de nos recherches.

Nos sources documentaires : Grant Thornton, Deloitte digital, la Direction Générale des Entreprises, Euromonitor International et les blog spécialisés (CoachOmnium, etc.)

LA TRANSFORMATION DIGITALE DU SECTEUR HÔTELIER Nécessité d’amorcer une transformation digitale du business model, pour rester compétitifs et se réinventer sur de nouveaux terrains : •

Transformation de l’expérience client à travers la digitalisation du parcours (Avant-pendantaprès le séjour) : • Mise en place du “tout connecté” pour séduire et concurrencer : tables numériques, tablettes, e-clef, applications de e-conciergerie, thermostats et interrupteurs connectés, etc. (ex: CitizenM) • E xistence de services entièrement maintenus par des robots au Henn Na Hôtel (Japon) • Application de personnalisation de la chambre avant l’arrivée sur place

• E nrichissement de la relation client sur le web pour faire face à la concurrence des plateformes de réservation et des nouveaux modèles : • E-reputation et usages des médias sociaux (Marriott et Snapchat) • Le retargeting pour convertir les clients indécis • E-learning avec le MOOC créé par COORPACADEMY sur l’accueil d’une clientèle internationale • A mélioration de la connaissance client grâce à l’utilisation des datas pour proposer des services personnalisés, remise en place des programmes fidélités, etc

L’hôtellerie française en quelques chiffres 112,7M de touristes par an en hôtels 21% de touristes européens

202,1M de nuitées vendues 1,8j en moyenne par séjour

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LES ACTEURS DU MARCHÉ LES OFFREURS FRANÇAIS Les principaux groupes hôteliers (France) :

Les principaux groupes hôteliers (Europe) :

1 - Accor Hôtels

2 - Louvre Hôtels Group

2 - Best Western

3 - B&B

3 - InterContinental Hotels Group

4 - Dynamique Hotels

4 - Groupe du Louvre

5 - Best Western 6 - IHG

• 18 205 hôtels en France métropolitaine : • 80% d’indépendants • 20% d’hôtels de chaînes • 75% d’hôtels classés • 1,3M chambres doubles

LES ACTEURS DE LA DIGITALISATION LES PURES PLAYERS Plateformes de e-réservation (Booking.com, Expedia, accordhotels.com, etc.)

LES FOURNISSEURS DE SERVICES Applications de gestion hôtelières (Conichi, snapshift, etc.) dont services de conciergerie : (HotelCloud App, Lounge up, Tab Hotel, Speak Hotel, Handy Travel, etc.)

Agrégateurs (Kayak, Skyscanner, etc.)

NOUS

Nouveaux modèles collaboratifs (Airbnb, HomeAway, couchsurfing, nightswapping, etc.)

 D’autres acteurs proposent des services non digitalisés : aménagement, nettoyage, literie, personal shopper, etc., nous ne les intégrons pas dans notre étude.  Il existe donc de nombreux fournisseurs de services de gestion hôtelière dont certains intègrent la conciergerie : risque d’être face à une concurrence qui propose un service complet adapté aux hôtels, néanmoins nous aurons une position de spécialiste des activités touristiques.

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EN CONCLUSION UN MARCHÉ EN TRANSFORMATION Le marché de l’hôtellerie est aux prémisses de sa COLLABORATIFS digitalisation. De nombreux acteurs s’en saisissent pour proposer des services innovants, en lien avec tous les métiers du secteur : gestion, amménagement, services clients, etc. Nous pensons que le moment est opportun pour lancer notre solution car les hôtels mettent en place de nombreuses actions digitales pour améliorer le parcours client avant, pendant et après son séjour : nous pourrions répondre en partie à ce besoin en proposant un service de qualité, adapté à la clientèle de touristes principalement.

ESTIMATION DE LA TAILLE DU MARCHÉ (par extrapolation) En nombre

+16,2M d’utilisateurs potentiels en France

dont 1/3 de touristes étrangers L’hôtellerie française reçoit chaque année près de 27 millions de clients, dont 1/3 d’étrangers et si on considère que 60 % de cet échantillon possède un smartphone, alors nous arrivons à un nombre de 16,2M utilisateurs potentiels.

En volume et en valeur

148,9 Milliards de nuitées vendues 12,4 Milliards d’€ de Chiffre d’Affaires

A ce jour, 17 000 hôtels sont implantés en France réalisant un chiffre d’affaires de près de 16 milliards d’euros. 12 Milliards d’euros concernent des voyages de loisirs et d’affaires indépendants, hors dispositifs de voyage des entreprises. 13 851 hôtels classés en France, dont 13 179 entre 2 et 5 étoiles, disposant de 52 chambres en moyennes soit un total de 685 308 en France et si le taux d’occupation moyen est de 59,7% alors il y a 148,9 Mds de nuitées vendues par an. 77,5% d’hôtels 2 à 5 étoiles, qui représentent donc 12,4 Mds d’€ de CA.

VÉRIFICATION DU BESOIN DE SERVICES TOURISTIQUES DIGITALISÉS Premier contact avec un hôtel Notre interlocuteur a trouvé l’idée intéressante, il nous a alerté sur la nécessité de faire valider ce genre de concept par le siège, ainsi que sur le fait qu’il y a de plus en plus de franchises car les filiales ne rapportent plus autant d’argent aux maisons mères. De plus, dans le management hôtelier, le personnel est tenu de connaître les activités à faire dans la région, ce qui démontre aussi le besoin des touristes.

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LES TENDANCES GLOBALES DÉMOGRAPHIQUES

TECHNOLOGIQUES

La population des villes augmente

Machine Learning

• 0,5 % d’accroissement naturel en France • 5,7M d’habitants sur les 10 plus grandes villes de France (recensement 2013) Population des 3 plus grandes villes : • Paris : 2,2M d’habitants • Marseille : 0,8M d’habitants • Lyon : 0,5M d’habitants • 50,3 % de la population est agée de 20 à 59 ans soit 32,6M de personnes

SOCIO-CULTURELLES Du temps pour soi et pour les autres

• Les français disposent en moyenne de 16,4h par jour de temps disponible (dont environ 8h30 de sommeil) à « consacrer aux loisirs et aux activités personnelles » • 1 français sur 3 ne sort pas faute d’amis pour l’accompagner.

Connected people

• Plus de 6 Français sur 10 sont des mobinautes (juin 2016) : 67,5 % des français se sont connectés à Internet depuis un mobile • 65 % des Français considèrent que les technologies rendent la vie meilleure. Ils reconnaissent au numérique des effets majoritairement positifs sur le gain de temps (78 %), l’organisation de la vie quotidienne (63 %), le travail (63 %) et dans une moindre mesure la qualité de l’information (55 %).

Customer centric • • • •

• Pour traiter la multitude d’informations disponible à l’ère du Big Data, le Machine learning permettra à une machine d’apprendre, d’évoluer, et, ainsi, d’accomplir de nouvelles tâches difficiles ou impossibles à réaliser avec des moyens plus classiques.

Interconnexion des acteurs et mutualisation des données

• Pour offrir un parcours client fluide sans avoir à changer d’application selon le service. • Ex : Accor Hotels a intégré Uber dans sa propre application pour que l’utilisateur puisse commander directement un chauffeur.

BUSINESS Essor du e-tourisme • Contenus personnalisés • Organisation du voyage via recherches en ligne • Croissance du nombre de réservations en ligne • Principaux intérêts • Le one-click booking

Besoin d’ultra personnalisation, de contenus dédiés et adaptés Besoin d’être informé en temps réel La simplicité d’usage, facteur d’adhésion des français aux nouvelles technologies On observe une tendance émergente des parcours gastronomiques, culturels, de running, etc.) avec l’apparition de nouveaux acteurs (La Route des Gourmets, Runnin’City, enform@ LYON, etc.)

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le projet

Proposition de valeur PARCOURS, ORGANISATION ET COMMODITÉ Intermédiaire prescripteur, facilitateur d’organisation de sorties, le compagnon de poche qu’on emporte avec soi.

SEGMENT 1 Les 2 types d'utilisateurs identifiés

LES LOCAUX Nous retrouvons ici toutes les personnes qui habitent dans les villes ciblées.

LES TOURISTES Ce segment est quant à lui composé des personnes qui seront amenées à se rendre dans les villes de manière occasionnelle (vacances, affaires, etc.)

Nous avons décidé de ne pas faire payer nos utilisateurs. Nous souhaitons leur faire bénéficier d'un service 100% gratuit dans le but de leur faire vivre des expériences de sorties optimales. Notre objectif est aussi de rendre ce service accessible au plus grand nombre.

BUSINESS MODEL Cependant, pour attirer nos utilisateurs sur notre application, nous allons devoir leur présenter une offre d’établissements et d’activités riche et cohérente. Cette offre sera constituée de notre deuxième segment : nos clients, car si nos utilisateurs ne sont pas au cœur de nos revenus, nos clients eux, le seront. Cette affirmation découle d’une réflexion portant sur le prix que chacun des deux segments serait réellement disposé à payer.

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ET business model SEGMENT 2 Les 3 sous-segments de clients identifiés

B2B

LES

ÉTABLISSEMENTS

PROPOSITION DE VALEUR Nous représenterons pour eux un apporteur d’affaires et un outil de visibilité.

OFFRE COMMERCIALE Mise en avant de leur établissement (encart publicitaire, position n°1 dans les parcours, modifications des contenus de leur fiche lieu illimitées et animation)

Offreurs de services (Commerçants, Directeurs de musées, Chefs d’établissement de loisirs, Restaurateurs, etc.)

B2B2C

LES HÔTELS

Nous leur permettrons de proposer un nouveau service à leur clientèle et ainsi de digitaliser et moderniser le parcours client.

Application en marque blanche

Responsables d’hôtels et indirectement les touristes.

LES PARTENARIATS

Nous leur offrons la possibilité de se mettre en avant auprès de nos utilisateurs et donc de gagner en visibilité

Création de parcours sponsorisés

Organisations, influenceurs, villes, etc. qui souhaitent créer leurs propres parcours sponsorisés

UNE PLATEFORME MULTILATÉRALE (MULTIFACES) Nous aurons donc besoin d'utilisateurs récurrents et en nombre suffisant pour convaincre nos clients de souscrire à nos offres commerciales. Nos clients sont indispensables à la survie de l'entreprise car nous avons choisi de ne pas faire payer les utilisateurs. Notre deuxième sous-segment de clients, à savoir les hôtels, nous permettra de sécuriser notre modèle de revenus grâce à la marque blanche : les utilisateurs des marques blanches (touristes) contribueront aussi à notre argumentaire pour convaincre les établissements, en s'ajoutant au nombre total des utilisateurs.

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Stratégie Commerciale PRODUIT, PRIX, PLACE Voici donc ci-dessous les différentes offres commerciales que nous allons proposer à nos soussegments de clients en distribution directe. Nous allons en effet démarcher les établissements présents dans nos parcours, les hôtels présents dans les villes dans lesquelles nous serons implantés, et contacter des influenceurs, les offices de tourisme des villes pour leur proposer de créer un parcours complet sur notre application.

POUR LES ÉTABLISSEMENTS

•

Option n°1

Option n°2

Option n°3

Mise en avant de l’établissement

Modification et animation de la fiche lieu

Publicité sur 1 encart sur l’accueil de l’application

•

Modification des informations du lieu et photos

•

Affichage d’1 semaine sur l’encart de la page d’accueil de l’application

•

Animation de la fiche (gestion d’événements, affichage de promo, etc.)

•

2 encarts par ville seront disponibles en année 4 et 5

Affichage en première position du créneau d’activités dans le parcours concerné

50 € HT / mois

100 € HT / an

POUR LES HÔTELS

POUR LES PARTENAIRES

Abonnement

Création de parcours sponsorisé

marque blanche • • • • • • •

2 mois gratuits en année 1 Abonnement de 6 mois minimum Application personnalisée Co-création de parcours Frais de mise en place Mise à jour Maintenance

550 € HT / mois

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30 € HT / semaine

•

Parcours partenaire

•

Mise en avant partenaire (ex : “Parcours By ...)

1 000 € HT / parcours

Nous souhaitons proposer ces différentes offres pour sécuriser notre business model, dans la réalité elles seront certainement amenées à évoluer.

ACTIONS COMMERCIALES Pour démarcher les prospects de nos sous-segments de clientèle et les convertir en clients nous disposerons de différents moyens commerciaux à savoir des plaquettes commerciales, un site web dédié aux offres pro, de différents argumentaires adaptés par sous-segments de clients. Nous utiliserons également le social selling, le marketing automation, et le démarchage téléphonique comme outils et techniques de contact. En première année, Caroline se chargera de la partie commerciale et sera appuyée d'un 2ème commercial en année 2. Dès l'année 3 l'équipe sera composée de 3 commerciaux pour finir à 7 et un à mi-temps en année 5. Chaque commercial disposera d'un téléphone portable, d'un ordinateur et d'un bureau dans nos locaux.

OBJECTIFS CHIFFRÉS ANNÉE 1

ANNÉE 2

ANNÉE 3

ANNÉE 4

ANNÉE 5

Nb de clients établissements

3 150

7 700

12 200

25 070

Nb de clients hôtels

150

240

COÛTS ANNUELS DU MARKETING AUTOMATION ANNÉE 1

ANNÉE 2

ANNÉE 3

ANNÉE 4

ANNÉE 5

1 200 €

3 000 €

3 200 €

4 400 €

Mesure de la performance, KPIs à suivre : Nb de clients, CA généré, Nb de ventes/clients (=fidélité), Part des ventes par option et soussegments, Nb de rendez-vous avant signature, Taux de renouvellement

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Stratégie MARKETING ACTIONS DE COMMUNICATION/WEBMARKETING Concernant notre second segment, nos utilisateurs, nous allons développer une stratégie marketing centrée sur l’acquisition via différents leviers marketing et webmarketing, les voici ciaprès. (Pour l’évolution du budget sur 5 ans, voir l’annexe 2) Le taux d'attrition étant élevé sur ce type de site/d'application, nous mettrons en place une stratégie de fidélisation grâce au marketing automation en fonction de scénarii du type : •

L'utilisateur a commencé à configurer un parcours > lui envoyer une notification (si activée) SINON lui envoyer un mail de rappel à J+2

•

L'utilisateur s'est connecté, a regardé plusieurs parcours mais n'a pas commencé à les configurer > Lui envoyer un email avec des suggestions basées sur ce qu'il a regardé avec mise en avant d'activités à J+2 > Si aucune action de sa part, lui envoyer un mail pour lui proposer de créer son propre parcours à J+5

MARKETING AUTOMATION CLIENT 1,8%

MARKETING AUTOMATION 6,8%

1 200 €

4 500 €

JEUX CONCOURS 7,6%

5 000 €

SEA - ADWORDS 15,2%

CAU : 2 €

CAU : 3 € AFFILIATION ET RP 22,7%

CAU : 33,33 €

BUDGET 66 000 €

15 000 € CAU : 0,94 €/utilisateur

CAU = Coût d’Acquisition par Utilisateur

BUSINESS PLAN - CÉLIA TOMMASONE ET CAROLINE DUBOIS

10 000 €

SMO - SOCIAL ADS (FACEBOOK) 45,5%

30 000 €

Tableaux répartition du budget par leviers année 1 Objectifs

Leviers

d’acq.

Nb utilisateurs générés

Taux de conversion

300 €

0,50 €

600

10 000 €

33,33 €

300

30 000 €

0,94 €

31 950

10%

15 000 €

3€

5 000

CPL

5 000 €

2€

3 090

30%

Mise en place

Budget

Création d’une landing page

Interne

Coût

ACQUÉRIR DES UTILISATEURS + Augmenter notre visibilité + Générer du trafic sur notre application

SEO

Animation du blog

+ Veiller à notre e-reputation + Augmenter notre visibilité + Développer la notoriété et l’image de marque

Street Marketing

20 000 flyers à distribuer dans 10 villes

+ Générer du trafic sur notre application + Accélérer la visibilité du site internet + Développer la notoriété et l’image de marque + Approfondir la connaissance des utilisateurs

2 000 € SEA Adwords

de budget/ville/an (1000 € en année 1)

SMO Facebook Ads

3 campagnes de 30j/ville/an Budget : 1000 €

+ Fidéliser nos utilisateurs + Se positionner sur le marché des sorties + Augmenter notre visibilité + Développer la notoriété et l’image de marque

Affiliation et Relations presses

Affiliation avec des blogs influenceurs lifestyle et voyage au Coût Par Lead 3€ 500€ de lots à gagner/ville

+ Fidéliser nos utilisateurs

Jeux concours

Basé sur 50% des utilisateurs payants qui parrainent 3 amis dont 20% s’inscrivent + tirage au sort

FIDÉLISER LES UTILISATEURS + Améliorer le taux de rétention TOTAL ANNÉE 1

Marketing automation

Création de scénarii

4 500 € 64 800 €

1,31 €

61% d’utilisateurs payants

UGO, LE COMPAGNON DE VOS SORTIES

Équipe et moyens Notre projet réussira grâce à l'implication et la motivation de ses équipes. Découvrez les fondatrices et l'évolution de la constitution de l'équipe sur les 5 prochaines années, ainsi que les moyens dont elles disposent.

LES FONDATRICES

BUSINESS PLAN - CÉLIA TOMMASONE ET CAROLINE DUBOIS

COMPLÉMENTARITÉ, BONNE HUMEUR ET AMBITION

Recherche d'un(e) troisième associé(e) au profil technique en cours…

UGO, LE COMPAGNON DE VOS SORTIES

CONSTITUTION DE L’ÉQUIPE SUR 5 ANS Pour le développement de notre entreprise, nous aurons besoin de compétences variées dans tous les domaines liés à notre activité : • • • • •

La technique pour développer notre application et l'améliorer jour après jour Le marketing pour faire connaître notre application, pour générer du trafic, pour acquérir et fidéliser nos utilisateurs Le commercial pour augmenter notre force de vente et couvrir l'ensemble des villes d'implantation La production pour gérer les parcours proposés dans chaque ville et leur renouvellement L'administratif pour la gestion quotidienne de l'entreprise et la gestion des ressources humaines 2018

2019

2020

2021

2022

TECHNIQUE

Associé(e) 3

Lead Developpeur (full stack) Stagiaire Front Développement

MARKETING

Associée Célia

8,5

Traffic manager Community Manager Alternant(e) marketing Stagiaire en CM

COMMERCIAL

Associée Caroline

Commerciaux hôtels

4 1

2,5

Business Développeur Commericaux établissements

ADMINISTRATIF Directeur Administratif et Financier

Assistant(e) de gestion PME/PMI PRODUCTION

19,5

Chef de produit France Chef de produit Europe TOTAL

MOYENS • • • • •

Forfait de Déplacements : 25€/repas, 150€/nuit (transport remboursé sur frais) Bureaux : 1 par personne dès l’année 2 Ordinateurs : 1 par personne dès l’année 3 Smartphones : 1 pour chaque commerciaux Supports commerciaux : plaquettes, email, site web, etc.

BUSINESS PLAN - CÉLIA TOMMASONE ET CAROLINE DUBOIS

Aspects juridiques Nous avons choisi d'opter pour le statut de Société par Actions Simplifiée (SAS) pour sa flexibilité au niveau des statuts et de l'entrée d'investisseurs (par rapport à la SARL). Notre capital sera de 5000 € répartis entre 3 associés.

AVANTAGES DE LA SAS •

Facilité de s'associer

•

Responsabilité limitée aux apports (Capital + matériel) : le patrimoine personnel est à l'abri des créanciers, le risque d'entreprendre est donc plus mesuré

•

Augmentation de Capital facilitée (idéal pour les levées de fonds)

•

Cadre de travail souple grâce aux statuts : adaptabilité aux évolutions du Business Model, liberté d'organisation

•

Possibilité de soumission à l'Impôt sur le Revenus des associés en cas de pertes durant les 5 premières années (réduction du coût fiscal des rémunérations et des charges sociales : 8% de CSG + possibilité de couverture sociale et retraite si bulletin de paie)

TÂCHES ADMINISTRATIVES •

Nomination d'un président et des directeurs généraux

•

Rédaction des statuts

•

Immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS)

•

Publication dans un journal d'annonces légales

•

Immatriculation à la Chambre de Commerce et de l'industrie

•

Déclaration des fichiers de données (clients + utilisateurs) à la CNIL

ÉLÉMENTS JURIDIQUES Après la constitution de l’entreprise, nous aurons bien-sûr différents éléments juridiques spécifiques à créer : •

Contrats pour chaque offre

•

Contrats pour la marque blanche

•

Conditions générales d'utilisation (précisant l'utilisation des données personnelles)

•

Conditions Générales de Vente (pour notre

•

Mentions légales du site et de l'application

UGO, LE COMPAGNON DE VOS SORTIES

Plan financier COMPTE D'EXPLOITATION Compte-tenu des éléments précédemment cités nous avons pu établir notre compte d'exploitation prévisionnel sur 5 ans. Nous pouvons constater que nous devenons rentables dès l'année 3. Génération du CA Nous avons utilisé plusieurs méthodes de calcul du CA en fonction de nos différentes offres (voir plus de détail en annexe 2). Nous pensons réussir à vendre 5 parcours sponsorisés et nous nous sommes fixées un objectif de 20 hôtels répartis sur nos 10 villes, en année 1. Nous avons ensuite choisi des hypothèses conservatrices pour nos taux de souscription, néanmoins croissants au fil des années. Grâce au renforcement de notre équipe commerciale nous espérons pouvoir générer 6 signatures d’hôtels par ville (en moyenne), nous sommes bien conscientes que ces négociations prennent du temps avec les directions d’hôtels. Calcul des charges La première année nous nous concentrons sur le développement de la V1 de l’application pendant 4 mois pour un lancement prévu en Mai 2018. Chaque année, nous centrerons donc nos efforts sur l’acquisition d’utilisateurs, indispensables à notre modèle de revenus généré par les établissements. Mais aussi sur la fidélisation grâce à des scénarii de marketing automation.

•

Loyer et charges : 2500€ par salarié

•

Missions réceptions, forfaits : 30 jours de déplacements avec 2 repas et 15 nuits en Année 1 puis 50 jours et 25 nuits en année 2. Dès l’année 3 : 80 jours par an et 40 nuits par commercial

•

Déplacements : Base de 200€ par A/R,+ de frais les premières années car + d’A/R ; pour les années suivantes nous demanderons aux commerciaux d’organiser leurs tournées sur plusieurs jours pour limiter à 40 A/R par an

•

L’hébergement web comprend la location d’un serveur dédié et performant avec une offre complète dès la 3ème année pour supporter le trafic ‘mondial’

•

Coût de production des parcours : 50 € par parcours complet créé par des pigistes de chaque ville (40 parcours par ville + la moitié renouvelés) soit 3000 € par ville : En année 4 et 5 nous ne renouvellerons pas car la base sera conséquente.

•

Impôts et taxes : 1% de la masse salariale en années 4 et 5 (car avant elle est inférieure à 10 salariés donc pas de taxe )

•

Charges financières : représentent les intérêts de l’emprunt de 40 000€ au taux de 2% sur 7 an

BUSINESS PLAN - CÉLIA TOMMASONE ET CAROLINE DUBOIS

Observations Nous sommes déficitaires jusqu’en année 3 où nous commençons à dégager un bénéfice net équivalent à 12% du CA. La Capacité d’autofinancement nous permettra de disposer de fonds nécessaires pour financer nos investissements et rembourser nos dettes : en année 5 nous dégageons 24% de CAF sur notre CA total, nous générons donc 24€ de ressources internes pour 100€ de CA. Notre taux de marge brute de 35% représente la performance de l’entreprise, on observe une croissance constante sur 5 ans. Elle traduit aussi l’efficacité de nos pouvoirs de négociation auprès de nos clients.

COMPTE D'EXPLOITATION (en € HT)

Nombre de pays Nombre de villes Nombre établissements Objectif Utilisateurs

PRODUITS D'EXPLOITATION Nb option 1 (mise en avant) vendues

Prix Option 1 HT TOTAL CA OPTION 1 Nb option 2 (modif fiche annuel) vendues Prix Option 2 HT TOTAL CA OPTION 2 Nb option 3 (encart promo) vendues Prix Option 3 HT TOTAL CA OPTION 3 Parcours sponsorisés vendus Prix Parcours sponso HT TOTAL CA PARCOURS SPONSO Nb offres marque blanche vendues Nb contrats par commerciaux (soit 1 en 2semaines env.) Prix Offre MB HT Opération promo 2 mois gratuits Dont clients fidèles N-1 TOTAL CA MARQUE BLANCHE CHIFFRE D'AFFAIRES TOTAL GÉNÉRÉ HT CHARGES D'EXPLOITATION Environnement et conditions de travail Frais de personnel chargés Postes, Télécom Loyers + charges Fournitures et petit équipement Missions, réceptions (forfait 25€/repas, 150€/nuit) Déplacements (avion + Train) Production de la solution Hébergement web et nom de domaine Création des parcours (via guides ou blogueurs) API traduction de contenus (anglais, chinois) Promotion de la solution Investissements marketing / communication Obligations légales et financières Honoraires compta et juridiques Primes d'assurances Services bancaires et commissions Impôts et taxes (dont taxe d'apprentissage) Résultat Brut d'Exploitation Dotation aux amortissements Charges financières Résultat avant impôts Impôt sur les bénéfices RÉSULTATS NET COMPTABLE CAF (capacité d'autofinancement)

2018 1 10 10 000 75 000 0 50 € 0€ 50 € 100 € 5 000 € 0€ 30 € 0€ 5€ 1 000 € 5 000 € 20 € 20 € 550 € 22 000 € 0€ 44 000 € 54 000 € 219 360 € 105 510 € 88 560 € 1 200 € 5 000 € 1 000 € 3 750 € 6 000 € 32 000 € 5 000 € 27 000 € 64 500 € 64 500 €

2019 1 20 20 000 200 000

81% 100% 396,2% 195,4% 164,0% 2,2% 9,3% 1,9% 6,9% 11,1% 59,26% 9,3% 50,0% 0,0% 1€ 119,4%

2,0% 6 500 € 1,1% 3 500 € 0,3% 1 000 € 0,3% 1 000 € 0,3% 1 000 € -154 510 € -286% 19,1% 10 340 € 0,9% 510 € -165 360 € -306% 0€ -165 360 € -306% -155 020 € -287,1%

2020 3 30 30 000 750 000

2 880 50 € 44% 144 000 € 200 € 200 € 12% 40 000 € 60 € 30 € 7% 21 600 € 10 € 1 000 € 3% 10 000 € 30 € 20 550 € 22 000 € 10 € 34% 110 000 € 325 600 € 100% 417 888 € 128,3% 178 858 € 54,9% 144 408 € 44,4% 0,4% 1 200 € 4,6% 15 000 € 0,6% 2 000 € 1,9% 6 250 € 3,1% 10 000 € 72 000 € 22,11% 3,1% 10 000 € 57 000 € 17,5% 1,5% 5 000 € 0€ 147 500 € 147 500 € 45,3%

7 200 60 € 432 000 € 300 € 200 € 60 000 € 150 € 30 € 54 000 € 20 € 1 000 € 20 000 € 80 € 30 550 € 0€ 20 330 000 € 896 000 € 786 614 € 318 924 € 272 424 € 2 000 € 22 500 € 4 000 € 10 000 € 8 000 € 107 000 € 15 000 € 87 000 € 5 000 € 333 800 € 333 800 €

6 800 € 3 500 € 1 100 € 1 100 € 1 100 € -79 558 € 12 220 € 510 € -92 288 € 0€ -92 288 € -80 068 €

11 300 € 7 500 € 1 200 € 1 500 € 1 100 € 124 976 € 15 080 € 510 € 109 386 € 27 505 € 81 881 € 96 961 €

2,1% 1,1% 0,3% 0,3% 0,3% -24% 3,8% 0,2% -28% 0,0% -28% -24,6%

48%

37% 100% 87,8% 35,6% 30,4% 0,2% 2,5% 0,4% 1,1% 0,9% 11,94% 1,7% 9,7% 0,6% 0€ 37,3% 1,3% 0,8% 0,1% 0,2% 0,1% 14% 1,7% 0,1% 12% 3,1% 9% 10,8%

2021 6 40 40 000 1 500 000

2022 10 50 50 000 3 000 000

11 520 70 € 806 400 € 400 € 200 € 80 000 € 240 € 30 € 86 400 € 40 € 1 000 € 40 000 € 150 € 33 550 € 0€ 50 660 000 € 1 672 800 € 1 404 435 € 649 728 € 565 728 € 2 000 € 40 000 € 6 000 € 20 000 € 16 000 € 101 000 € 15 000 € 78 000 € 8 000 € 614 600 € 614 600 €

24 000 70 € 1 680 000 € 500 € 200 € 100 000 € 500 € 30 € 180 000 € 70 € 1 000 € 70 000 € 240 € 35 550 € 0€ 100 € 1 122 000 € 3 152 000 € 2 301 559 € 983 046 € 850 296 € 2 000 € 48 750 € 10 000 € 40 000 € 32 000 € 123 000 € 15 000 € 98 000 € 10 000 € 1 146 600 € 1 146 600 €

21 057 € 11 000 € 1 300 € 2 000 € 6 757 € 286 415 € 17 540 € 510 € 268 365 € 80 493 € 187 872 € 205 412 €

48%

39% 100% 89,2% 38,8% 33,8% 0,1% 2,4% 0,4% 1,2% 1,0% 6,04% 0,9% 4,7% 0,5% 0€ 36,7% 6,5% 3,4% 0,4% 0,6% 2,1% 17% 1,0% 0,0% 16% 4,8% 11% 12,3%

29 003 € 15 000 € 1 400 € 3 000 € 9 603 € 870 351 € 19 400 € 510 € 850 441 € 274 499 € 575 942 € 595 342 €

UGO, LE COMPAGNON DE VOS SORTIES

53%

36% 100% 73,0% 31,2% 27,0% 0,1% 1,5% 0,3% 1,3% 1,0% 3,90% 0,5% 3,1% 0,3% 0€ 36,4% 0,9% 0,5% 0,0% 0,1% 0,3% 28% 0,6% 0,0% 27% 8,7% 18% 19%

Répartition des charges de personnel Vous pouvez observer ci-dessous la répartition des équipes et le coût des charges de personnel (salaires annuels bruts chargés). Nous avons décidé d’augmenter les salaires chaque année pour motiver nos équipes et nous embaucherons plusieurs stagiaires par an pour les renforcer.

Détails Frais de personnel (avec charges)

2018

2019

2020

2021

2022

Département Technique Associé CTO

34 080 €

37 488 €

42 600 €

Lead developer (full stack) Stagiaire développeur front TOTAL

51 120 €

85 200 €

51 120 €

59 640 €

6 600 €

18 744 €

42 600 €

34 080 €

44 088 €

49 200 €

120 984 €

187 440 €

25 560 €

34 080 €

42 600 €

51 120 €

68 160 €

34 080 €

39 192 €

42 600 €

Community manager

39 192 €

42 600 €

Alternant marketing

18 744 €

172 104 €

Département Marketing Associée Célia Trafic manager

Stagiaire community management TOTAL

3 360 €

6 600 €

28 920 €

40 680 €

76 680 €

148 248 €

25 560 €

34 080 €

42 600 €

51 120 €

68 160 €

25 560 €

57 936 €

136 320 €

34 080 €

37 488 €

Département Commercial Associée Caroline Commerciaux hôtels Business developer établissements Commerciaux établissements

25 560 €

51 120 €

57 936 €

85 200 €

2,5

59 640 €

119 280 €

201 072 €

327 168 €

8,5

59 640 €

Assistante de direction PME-PMI

30 672 €

34 080 €

TOTAL

30 672 €

93 720 €

2 1

TOTAL

25 560 €

Département Administratif Directeur Administratif et Financier

Département Production Chef de produit France (uniquement)

34 080 €

35 784 €

Chef de produit Europe

27 264 €

30 672 €

34 080 €

TOTAL

27 264 €

64 752 €

69 864 €

272 424 €

TOTAL CHARGES DE PERSONNEL

88 560 €

144 408 €

565 728 € 16

850 296 € 19,5

FINANCEMENT Les résultats visibles dans le compte d’exploitation ne seraient pas atteignables sans différents investissements et financements. Investissements En tant qu’entreprise, nous avons bien-sûr un certain nombre d’investissements à réaliser lors de nos différents exercices, nous les amortirons sur 5 ans :

•

Les investissements de communication de départ (création de supports, affichage, etc.)

•

L’équipement progressif des locaux (bureaux) et du personnel (smartphones, ordinateurs)

•

Les autres frais de départ

•

Les frais de la levée de fonds

BUSINESS PLAN - CÉLIA TOMMASONE ET CAROLINE DUBOIS

Année 1

Coût HT

Durée d’amortissement

Dotation annuelle

Communication de lancement

40 000 €

8 000 €

Équipement smartphones (x7)

400 €

80 €

Équipement ordinateurs (dès N+3)

1 000 €

200 €

Mobiliers bureaux (15 bureaux)

1 500 €

300 €

Honoraires constitution

1 300 €

260 €

Frais juridiques sur contrats

5 000 €

1 000 €

5 000 €

Frais de levée de fonds TOTAL

1 000 €

51 700 €

10 340 €

Voici la répartition des investissements sur 5 ans, et les financements que nous espérons obtenir. Nos financements serviront chacun de leviers les uns pour les autres. La clé étant la levée de fonds, qui nous permettra d'atteindre un capital suffisant pour convaincre la BPI et les banques de nous prêter de l'argent. Les bourses seront aussi importantes, ainsi que le prêt d'honneur (prêt accordé à titre personnel)

2018

2019

2020

2021

2022

Emplois Investissements

51 700 €

9 400 €

8 300 €

12 300 €

9 300 €

5 714 €

30 714 €

- 165 360 €

-92 288 €

89 081 €

187 872 €

575 942 €

10 340 €

12 220 €

15 080 €

17 540 €

19 400 €

Trésorerie

202 566 €

-95 182 €

65 147 €

162 398 €

555 328 €

Trésorerie cumul

202 566 €

107 383 €

172 530 €

334 928 €

890 256 €

Remboursement emprunts Ressources Apport en capital

5 000 €

Augmentation de capital

150 000 €

Avance remboursable BPI

150 000 €

Bourse French Tech

20 000 €

Prêt d’honneur

40 000 €

Prêt bancaire

40 000 €

Région Inovizi Résultat net Dotation aux amortissements

10 000 €

UGO, LE COMPAGNON DE VOS SORTIES

Montage financier Nous avons besoin de trésorerie pendant les premières années d'activité de notre entreprise pour pouvoir nous lancer. Avant d'obtenir les différents emprunts et bourses, nous devrons ouvrir le capital à des investisseurs par le biais d'une levée de fonds. Voici le montage financier de la société avant et après la levée de fonds :

MONTAGE FINANCIER Répartition actuelle du capital Célia Tommasone Caroline Dubois CTO TOTAL

Capital Nb d'actions 1 650 € 33 1 650 € 33 1 700 € 34 5 000 € 100

Montage de l'opération Valo pré-money du projet Valeur de l'action

500 000 € 100

Répartition avant opération Célia Tommasone Caroline Dubois CTO TOTAL

Capital Nb d'actions 165 000 € 1 650 165 000 € 1 650 170 000 € 1 700 500 000 € 5 000

Montant des capitaux à lever Nombre d'actions à émettre

150 000 € 1 500

Répartition après opération Célia Tommasone Caroline Dubois CTO Investisseurs TOTAL

Capital Nb d'actions 165 000 € 1 650 165 000 € 1 650 170 000 € 1 700 150 000 € 1 500 650 000 € 6 500

BUSINESS PLAN - CÉLIA TOMMASONE ET CAROLINE DUBOIS

% de K 33% 33% 34% 100,0%

% de K 25,4% 25,4% 26,2% 23,1% 100,0%

Analyse des risques Nous avons identifiés différents risques pour notre activité, les voici répartis par probabilité d’occurrence.

Risques identifiés

Développement commercial plus long que prévu (pas assez d’hôtels et d’établissements)

Probabilité

Impact

d’occurence

(faible, moyen, fort)

Plan B •

Revoir l’argumentaire

•

Mettre en place des offres promotionnelles

60 %

Fort

•

Réfléchir à l’embauche d’un Commercial Senior

•

Réétudier le marché pour trouver de nouveaux types de clients

Pas assez d’utilisateurs

60 %

•

Développer les partenariats

•

Mettre en place des actions

Fort

marketing spécifiques (promo, parrainage, etc.)

Cannibalisation par la concurrence (ancienneté sur le marché, moyens importants, développement rapide d’un service similaire : peu de barrières à l’entrée) Développement de l’appli plus long que prévu Départ d’un des fondateurs Réglementation différente dans les autres pays

50 %

40 %

•

Growth hacking

•

Accélérer le développement de notre algorithme de suggestions

Moyen

personnalisées •

Déposer un brevet

•

Revoir le MVP

•

Embaucher un développeur supplémentaire en année 1

20 % 20 %

Fort Faible

•

Décider du recrutement d’un nouvel associé

•

Adapter nos conditions d’utilisation

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Perspectives Sur les 2 premières années, nous allons concentrer notre développement sur la France, afin d'être présent dans les 20 villes les plus touristiques. A partir de l'année 3, nous prévoyons de nous développer dans 10 villes supplémentaires chaque année, réparties sur plusieurs pays : Angleterre et Italie en année 3 ; Espagne, Allemagne, République Tchèque en année 4 et Turquie, Pays-Bas, Autriche, Russie en année 5. Nous avons choisi ces pays car ils font partie des principales destinations touristiques, ce qui nous permettra de démarcher les hôtels présents sur place avec notre offre en marque blanche.

OBJECTIFS Année 1 Nombre d’utilisateurs

Année 2

Année 3

Année 4

Année 5

75 000

200 000

750 000

1 500 000

3 000 000

400

800

1 200

1 600

2 000

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

Nb clients établissements

3 150

7 700

12 200

25 070

Nb clients hôtels

150

240

Nb de parcours Nb établissements référencés

FONCTIONNALITÉS •

Pour améliorer l'expérience utilisateurs, nous envisageons d'ajouter la possibilité de réserver directement depuis notre application : par exemple pour un restaurant, ou des billets de cinéma, de musées, etc. Notre Business Model pourrait évoluer et nous pourrions proposer cette nouvelle offre à nos clients : prendre une commission sur les ventes d'activités, et appliquer un tarif par réservation pour les restaurants ou les activités dont nous ne pouvons chiffrer la dépense finale.

•

Comme évoqué au début de ce dossier, nous souhaitons que notre application intègre, à terme, un moteur de suggestions de sorties ultra-personnalisé, par profil d'utilisateurs.

•

Pour développer cette fonctionnalité, nous avons besoin de datas afin d'alimenter l'algorithme reposant sur le Machine Learning (30% de données permettent de prédire les 70% restants, plus l'algorithme est alimenté en données, plus il apprend et plus les prévisions sont justes). Cet algorithme et le modèle de données associé seront coûteux à créer, mais nous pouvons observer que notre trésorerie nous donnera la possibilité d'accélérer sa mise en place, en commençant le développement technique dès la 3ème année.

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Aspects Techniques Nous avons fait le choix de développer une progressive web app qui pourra donc être utilisée sur tous les devices (ordinateurs, tablettes et smartphones). En effet, l'analyse de l'évolution des comportements utilisateurs à l'égard des applications mobiles et leur menace de survie ainsi que l'écart flagrant au niveau du coût de production nous ont convaincues de privilégier une application web progressive. Nous n'aurons donc pas besoin de développer 2 applications - iOS et Android - pour la rendre accessible à tous nos utilisateurs car son code reposera sur du HTML/CSS/Javascript et du PHP. La particularité de la progressive web app par rapport à une application web traditionnelle est qu'elle permet de rendre accessible une partie de son contenu en hors-connexion grâce au cache des navigateurs. Nous pourrons également utiliser des fonctions natives des devices, comme l'accès à la géolocalisation, l'activation des notifications, le GPS, etc.

UNE APPLICATION EN SAAS Nous souhaitons développer notre application en mode SAAS (Software As A Service) pour pouvoir la proposer aux hôtels, en marque blanche. Un Saas désigne un logiciel qui est hébergé sur le serveur d'un prestataire, accessible à distance (par exemple au travers d'un navigateur web), et dont la facturation s'effectue sous forme d'abonnement. Les avantages que représente un logiciel en mode Saas : • Pas de coût d'équipements supplémentaires • Pas de frais d'installation • Utilisation évolutive • Mises à jour automatiques • Intercompatibilité entre devices • Accessible depuis partout

• Les applications peuvent être personnalisées et faire l'objet d'une marque blanche

Ainsi, nous leur offrons notre expertise et un produit déjà développé avec de grandes possibilités de personnalisation tout en gardant la main sur la gestion. Nous leur proposerons un abonnement mensuel avec une offre adaptée à leurs besoins et à leur clientèle.

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FONCTIONNALITÉS Voici les fonctionnalités que nous souhaitons développer à terme : • Application web en mode SAAS • Synchronisation parcours avec agenda • Enregistrement parcours (mode offline) • Partage parcours • Impression parcours • Activation / Désactivation activité • Intégration itinéraire Map (calcul des distances entre lieux, etc.) • Création de parcours • Géolocalisation • Filtres par critères

• Intégration de bannières publicitaires

• Réservation et paiement en ligne • Back office, notamment pour les hôtels

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Réflexion UX Nous avons souhaité faire de la satisfaction de nos utilisateurs un élément clé et décisif de notre projet. Pour cela, nous avons consacré une part importante de notre travail à l'Expérience Utilisateur. Cette démarche nous a permis de : •

Nous apporter une vision stratégique (comprendre et mieux cerner les besoins de nos utilisateurs et donc nos objectifs)

•

Définir nos fonctionnalités et nos contenus selon les besoins et objectifs décelés en amont

•

Créer la structure et le squelette de notre application web de façon claire et lisible

•

Créer le design de l'application pour la rendre désirable et agir ainsi sur les émotions des utilisateurs

•

Tout en répondant à certains critères que sont l'attractivité et l'accessibilité de l'application, son ergonomie, sa cohérence et son utilité.

IDENTIFICATION DES PROBLÈMES La première étape consistait donc à définir le problème à la source. Pour cela, nous avons utilisé la méthode des "5 pourquoi" qui nous a permis, grâce à la formulation de sous-questions, de découvrir la vraie problématique sous-jacente : Nous sommes parties du constat que les solutions existantes n'étaient pas satisfaisantes Pourquoi ? Parce qu'il y a une perte de temps et d'efficacité à trouver des idées de sorties/lieux Pourquoi ? Parce qu'il y a trop de choix de proposition de sorties/lieux Pourquoi ? Parce que les solutions existantes référencent tous les lieux existants Pourquoi ? Parce que les propositions de sorties/lieux ne sont pas adaptées ni personnalisées Pourquoi ? Les solutions existantes de proposition de sorties n’offrent pas d'expériences utilisateurs alternatives aux référenceurs/annuaires Nous avons donc mis en place une succession de méthodes UX pour répondre à cette problématique.

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LE FOCUS GROUP Nous avons commencé par organiser un focus group dont l'objectif était de collecter et prioriser les besoins de façon ludique, créer une atmosphère propice à l'idéation. Durée 3h - 6 personnes

3 phases :

1. une phase “Ice Breaker”

2. une phase de développement

3. une phase de synthèse

Conclusion :

• Intérêt pour les fonctionnalités énoncées

• Importance du choix des paramètres : géolocalisation, notifications

(Voir synthèse en annexe 3)

• Importance de la confidentialité

• Attention au sentiment négatif d’intrusion

• Fort intérêt pour le temps réel : affluence, ambiance, profil des présents, réactivité, etc. • Proposer une contrepartie pour inciter à la contribution (Gamification ?)

• Personnalisation (critères, filtres, goûts, etc.)

LE QUESTIONNAIRE EN LIGNE Suite à ce focus group et aux données qualitatives recueillies, nous souhaitions ajouter un aspect quantitatif pour confirmer les données marché, quantifier les besoins et ouvrir de nouvelles pistes. Nous avons donc opté pour l’élaboration et la diffusion d’un questionnaire. Questionnaire en ligne via Google 227 réponses 55% ont été d’accord pour être recontactés : 115 adresses emails collectées

(Voir synthèse en annexe 4)

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Conclusion : marché très concurrentiel, besoin d’être différenciant. Émergence d’un besoin non-exprimé que sont les “parcours de sorties”

LA LANDING PAGE Nous avions ensuite besoin de tester l’appétence pour notre projet. Pour cela, nous avons réalisé une landing page à laquelle nous avons intégré un cours questionnaire. Notre but était de présenter notre projet, compléter notre étude de marché, obtenir des réactions sur la question de parcours, de personnalisation et de collaboration Intégration d’un questionnaire Typeform 64 réponses, 46 adresses emails collectées Conclusion : l’idée des parcours intéressent les gens

Vous pouvez y accéder à cette adresse : http://compagnonde-sorties.digitalites.fr/

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Nous sommes donc parties des données récoltées pour construire nos personas.

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Grâce au focus group et au questionnaire, nous avons pu établir des typologies d’utilisateurs.

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LES PERSONAS

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(Voir l’annexe 5)

LES WIREFRAMES A la suite de toutes ces étapes, nous avons réalisé des wireframes de l’application web. Nos objectifs étaient de se rendre compte des possibilités de l’application, de simuler le fonctionnement de l’application selon nos objectifs, et enfin de se projeter sur un MVP(Produit Minimum Viable) réaliste en termes de temps et de coût de développement.

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Réalisations graphiques Le maquettage de wireframes nous a ensuite permis de développer la partie graphique de l'interface. Un prototype a pu être créé suite à la réalisation de maquettes réalistes et détaillées. Ce prototype nous a permis d'intégrer la dimension interactive à notre application. Ainsi, des liens ont pu être faits afin de montrer la navigation entre les différentes pages. Nous avons ainsi pu tester notre prototype auprès d'utilisateurs dans le but de l'améliorer suite aux feedbacks. Nous avons recueilli des avis plutôt positifs et observé un certain engouement pour l'idée qui devenait plus concrète grâce à la démo.

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Motion design Nous avons aussi réalisé une vidéo courte en motion design dont le but était de présenter rapidement et clairement notre application.

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annexes

Sommaire 44 46 47 55 57

ANNEXE 1 SYNTHÈSE DU BENCHMARK DES APPLIS MOBILES

ANNEXE 2 CALCUL DÉTAILLÉ DU CHIFFRE D’AFFAIRES

ANNEXE 3 SYNTHÈSE DU FOCUS GROUP

ANNEXE 4 SYNTHÈSE DU QUESTIONNAIRE

ANNEXE 5 PERSONAS

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ANNEXE 1

Synthèse du benchmark des applis mobiles UN MARCHÉ STABLE MAIS SATURÉ D’ACTEURS Applications analysées : • Wingit : Déniche en temps réel ce qui se passe autour de soi • Le baroudeur : Sorties nocturnes près de soi • Dojo : Application géolocalisée qui aide les parisiens à trouver autour d’eux les meilleurs bars, restaurants et idées de sorties (expos, concerts, etc…) • Je sors en ville : Site communautaire qui référence les bars-cafés, restaurants, concerts, clubs, théâtres, galeries-musées et lieux de loisirs. • TimeOut : le guide dédié aux idées sorties à Paris • Foursquare : Déniche des endroits parfaits pour rencontrer ses amis, découvrir les meilleurs endroits pour manger, sortir le soir et se divertir • Niteshot : Permet de connaître l’ambiance des soirées autour de chez soi en vidéo live • Mapstr : Permet d’enregistrer toutes ses adresses préférées, de les trier, et de les partager 5 applis sur 8 ne sont présentes que dans les grandes villes comme Paris et Lyon → Problème : Les gens sont en demande d’applications de ce genre dans toutes les villes. → Réponse apportée : Lieux ajoutés par la communauté 3 applis (Wingit, Foursquare et Mapstr) sur 8 permettent d’ajouter soi-même des lieux. Ce que l’on retrouve de manière générale sur ces applications : • • • • • •

Fiche lieu avec un niveau de granularité différent selon les applis Ajout de lieux aux favoris Ajout de lieux dans des listes (à tester, testé) Itinéraire pour se rendre sur le lieu (lien avec Google Maps) Service additionnel Uber Map et liste de lieux

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• • • • • • • •

Géolocalisation Critères par catégories de lieux Trier par distance Créer un profil Créer un profil avec réseaux sociaux ou mail Accès limité sans compte Avoir une liste d’amis Préfiltrage

Ce que l’on retrouve rarement sur ces applications : • Pouvoir créer une liste personnalisée • Recevoir des promotions • Partager un lieu sur les réseaux sociaux • Pouvoir signaler une erreur • Pouvoir ajouter des vidéos • Pouvoir remplir un champ personnalisé en fonction d’un lieu (programmation, menu, etc.) • Trier par prix, popularité, promo, quartier, note, date de publication, A-Z, horaires • Réserver en ligne • Notifications push • Possibilité de supprimer son compte

Aucune des applis ne permet de : • Synchroniser l’agenda de l’appli avec l’agenda de son téléphone • Connaître l’affluence d’un lieu • Connaître les réseaux sociaux d’un lieu • Partager un lieu par message privé dans l’application • Filtrer les recherches selon la “mood” de la personne à l’instant T • Établir un parcours de sorties en fonction de critères prédéfinis • Connaître l’actualité d’un lieu

Le Business Model de ses applications : • Offre pour éditeurs et annonceurs : contenu éditorial et événements sponsorisés • L’accès au compte pro Baroudeur est gratuit, un compte premium avec un abonnement mensuel permet d’avoir à accès à des options supplémentaires : relai automatique des événements sur facebook, intégration des flux rss, application mobile dédiée à l’administration, ajouter plus d’informations sur son établissement. • Investisseurs solides • Régie publicitaire : Des campagnes display, des insertions newsletters et des newsletters dédiées, des posts sponsorisés sur réseaux sociaux • Publicité et partenariats

UI/UX positif : • Prise en main simple et intuitive • Complète • Accueil sympa

UI/UX négatif : • Appli lente, manque de réactivité • Crash • Manque de didacticiel • Manque de résultats • Problème de terminologie • Manque de personnalisation

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ANNEXE 2

Calcul détaillé du ca

OFFRE COMMERCIALE ANNEE 1 Objectifs de développement

ANNEE 2

ANNEE 3

ANNEE 4

ANNEE 5

Nb pays

Nb villes

Nb de parcours par ville

Nb total de parcours

400

800

1 200

1 600

2 000

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

50 €

60 €

70 €

Total disponibilités ensemble des parcours

4 000

8 000

12 000

16 000

20 000

Taux de remplissage

0,00%

3,00%

5,00%

6,00%

10,00%

240

600

960

2 000

0€

12 000 €

36 000 €

67 200 €

140 000 €

0€

144 000 €

432 000 €

806 400 €

1 680 000 €

100 €

200 €

Nb établissements/parcours Nb total établissements SEGMENT ETABLISSEMENTS Option 1 - Mise en avant pendant 1 mois Place affichage disponibles en 1er par parcours

Soit nb ventes Option 1 (=clients) CA mensuel potentiel CA potentiel (6 mois en N puis 12 mois) Option 2 - Modification+animation fiche Nb de fiches établissements

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

Taux souscription (conversion)

0,50%

1,00%

200

300

400

500

5 000 €

40 000 € 30 €

60 000 € 30 €

80 000 € 30 €

100 000 € 30 €

Soit nb ventes Option 2 (=clients) CA potentiel (6 mois en N puis 12 mois) Option 3 - Publicité sur 1 encart sur l'accueil

30 €

Nb affichage dispo par mois ttes villes confondues

120

320

400

Taux souscription (conversion)

25%

150

240

500

CA mensuel potentiel

0€

1 800 €

4 500 €

7 200 €

15 000 €

CA potentiel (6 mois en N puis 12 mois)

0€

21 600 €

54 000 €

86 400 €

180 000 €

1 000 €

5 000 €

10 000 €

20 000 €

40 000 €

70 000 €

Nb ventes Option 3 (clients potentiels/clients options 1)

SEGMENT PARTENAIRES Création de parcours sponsorisés Nb parcours sponsorisés CA potentiel (6 mois en N puis 12 mois) SEGMENT HOTELS Abonnement Marque Blanche Objectifs hôtels

550 €

2hôtels/villes

3hôtels/villes

4hôtels/villes

5hôtels/villes

6hôtels/villes

Nb Villes touristiques France

Nb hotels à démarcher Nb hôtels TOTAL

667

1 000

2 667

5 000

150

Nb nouveaux clients

100

8 000 240 140

Durée souscription (mois) Nouveaux clients

Durée offre promo (mois)

22 000 € 66 000 €

0€ 198 000 €

0€ 330 000 €

0 0€ 462 000 €

0 0€

12 66 000 €

12 132 000 €

12 330 000 €

100 12 660 000 €

44 000 € 54 000 €

110 000 € 325 600 €

330 000 € 896 000 €

660 000 € 1 672 800 €

1 122 000 € 3 152 000 €

Coût offre promo CA potentiel nouveaux clients Nb clients fidèles Durée souscription (mois) Clients fidèles CA potentiel clients fidèles CA potentiel (6 mois en N puis 12 mois) TOTAL CA POTENTIEL

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ANNEXE 3

Synthèse Focus Group CONTEXTE ET OBJECTIFS Dans le cadre de notre étude de marché concernant la création d’une application mobile sur le thèmes des lieux de sorties, nous souhaitions en savoir plus sur les habitudes de sorties : où les gens sortent, pourquoi ils sortent, avec qui, etc. Le marché étant actuellement saturé sur ce sujet, nous avons opté pour l’étude qualitative afin d’avoir des retours complets lors d’un échange dynamique (questions, réponses, discussions). En effet, nous souhaitions connaître les différentes habitudes de sorties, mieux les comprendre, déterminer les motivations à sortir pour enfin détecter les besoins non comblés. Ce focus group nous a aussi permis de préparer notre étude quantitative (questionnaire).

MÉTHODE Invitation de membres de notre entourage via message et validation de la date grâce à un calendrier Doodle. Nous avons essayé de varier les âges au mieux mais 3 personnes de la trentaine se sont désistées. Informations sur le déroulement : Date : 29 novembre 2016, 19h30 Lieu : chez Célia Durée : 3h Enregistrement : audio et vidéo (droits à l’image obtenus) Animation : Caroline Retranscription : Célia Participants : 6 personnes • Dont 2 femmes : Régine 60 ans, responsable pédagogique dans une école Adeline, 22 ans, étudiante en droit privé

•

Dont 4 hommes : Clément 22 ans, étudiant en école de commerce Maxime 23 ans, alternant en stratégie digitale Ancelin 23 ans, alternant en stratégie digitale Jeremy 28 ans, chercheur en chimie

Place des membres : en cercle, autour d’un buffet apéritif, sur un canapé et tabourets/fauteuil

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Ambiance générale : bonne enfant, détendue et sympathique, beaucoup d’humour. Nous avons introduit le focus group par une question ‘brise-glace’ sur les sorties les plus marquantes dont les participants se souvenaient. Déroulé : Présentation, Activité brise-glace, trame “quoi, où, quand, pourquoi, qui, combien, comment ?” avec remplissage d’un tableau sur un paperboard avec des post-it (plus visuel), présentation de l’idée plus en détail, jeu des tops/flops des fonctionnalités imaginées, discussion, remerciements. Problème et incident rencontré : Aucun Leaders : Jeremy, Clément, Régine Suiveurs : Maxime, Ancelin, Adeline

ANALYSE DES RÉSULTATS Les différents types de sorties de nos interrogés • •

Bars, café, expos, concerts, lieux culturels, clubs, restaurants, piscine, chez des amis, promenades, cinéma, théâtres, librairies, salle de sport Souhaits : visiter la région (mais manque de transport), découvrir des lieux insolites (mais manque d’idées), sortir dans des restaurants étoilés (mais manque de budget), sortir danser dans des lieux adaptés à la génération (manque de lieux variés pour +35 ans à Lyon)

Les différents lieux de sorties • Plutôt des quartiers tendances (les Pentes, la Guillotière), centre-ville (Presqu’île), branchés (Brotteaux) ou lieux spécifiques si l’offre de lieux de sorties correspond aux goûts (ex : Bierristan à Gratte-ciel), lieux adaptés à la génération • Lieux avec vue, terrasses, chauffage extérieur, du monde, bonne ambiance, niveau sonore adapté pour discuter, accessible (prix), bio, possibilité de sortir tard, pas trop de lourds pour les filles • Lieux atypiques (Makis) ou de quartier (terrains de boules, ambiance village), art et essais (Comoedia, CNP) La fréquence des sorties Environ 3 ou 4 fois par semaine sur nos interrogés (de 2 à 4/5 fois par semaine) Les raisons qui poussent à sortir • Sortir du quotidien (“se lâcher un peu pour oublier la continuité de choses un peu chiante” • Voir du monde (“mettre un pied à l’extérieur, voir des gens”, “rejoindre ses amis, pour

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•

• •

rencontrer des gens”) Partager un moment convivial (“parce qu’il y a les autres, parce que c’est plus sympa d’y aller à plusieurs, pour passer un moment ensemble, c’est différent de quand on s’invite chez soi”, “voir des artistes, des concerts, se divertir”) Découvrir (“Sortir du cadre du travail et découvrir d’autres choses”, “se nourrir, de voir quelque chose de différent, être interloqué, questionné, boosté”) Rencontrer de nouvelles personnes (“Le fait de rencontrer pleins de gens alors qu’on n’avait pas d’attentes particulières, surprise !”)

Les partenaires de sorties • Seul • Collègues • Amis • Famille • Couple • avec des inconnus (lors d’un meetup, ou nouvelles rencontres improvisées) → Difficulté commune de mélanger les cercles d’amis, dépend du type d’activité, du type de personnalité des membres des différents cercles. •

Causes identifiées : • Provenance et proximité géographique (Ville/Campagne, lieux d’études/lieux d’enfance...) • Différences entre les gens (idéologie, personnalités, milieux...) • Comportements éventuels (jugement, tensions possibles) • Cercle d’appartenance (travail, école, famille, amis d’enfance, etc.)

•

Pour mixer les groupes, les décloisonner, nécessité : • d’être animateur/leader pour réussir à décloisonner les groupes d’amis • de sortir de sa zone de confort • de s’adapter • de prendre le dessus sur les tensions • de divertir • d’être sociable

Les dépenses de sorties • Globalement le type de sortie détermine le prix, il n’y a pas forcément de budget prédéfini, même s’il y a une prise en considération de payer toutes les charges mensuelles pour envisager de dépenser le restant (pas forcément de réflexe d’économisation) : • Le budget s’adaptera en fonction du souhait de voir un artiste en concert ou d’assister à un spectacle

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•

• •

Pour une soirée bar/club : entre 30 et 60 € seront dépensés pour les plus dépensiers, ceux qui n’ont pas forcément de salaire ou les petits budgets (étudiants, alternants) vont rechercher les bons plans. La politesse de “payer sa tournée” peut parfois freiner la sortie car possiblement coûteux. Frein à dépenser de l’argent en discothèque car très vite onéreux et les prix sont exorbitants alors qu’une soirée dans un bar ou chez des amis pourrait coûter bien moins cher (alcool)

L’art et la manière de sortir Choix du lieu • Selon le critère prix, l’accès à des avantages (réductions via la fourchette mais choix peu varié) • Bouche à oreille très utilisé, les recommandations d’amis • Facebook (idée d’événement, ou en suivant les amis intéressés par des événements) • Idées de sorties au hasard en se baladant • Sorties au feeling (parfois plus importantes que les notes (nom, description, aspect du lieux, sympathie du personnel, etc.) • Importance des notes pour restau (Google Maps, la fourchette, Guide Michelin) • Le monde attire le monde • Choix de se promener simplement, de vagabonder avec casque et découvrir • Recherche internet : site des musées (pour expos), Google maps, Petit paumé, Yelp, Trip Advisor, Onvasortir, Meetups, Baroudeur… • Evaluation objective des avis selon leur qualité, le nombre, etc. Organisation • Facebook (création d’événement, ou messages) • Les interrogés préviennent les gens plus ou moins longtemps à l’avance selon le type de gens, le type d’activité, l’importance de l’événement, le nombre d’invités, les réservations à prévoir • Organisation via messenger ou SMS ou appel Objectif • Prendre du plaisir pour une bonne sortie, parler, discuter, passer un bon moment, tout le monde est en phase. • Passer un bon moment pour passer une bonne sortie, sans avoir à dépenser des sous pour rien, ne pas voir le temps passer. • Rencontrer des gens, être surpris par une bonne sortie, rencontrer une fille. • Prendre plaisir pour une bonne sortie, trouver des bons plans sans le vouloir, ne pas dépenser trop d’argent

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Recommandations • Si satisfaction, bonne soirée, citation du nom Les souhaits les plus fous • La téléportation • Pouvoir faire tous les bars dans la même soirée • Avoir un homme qui nous suit avec la musique parfaite au moment où on vit les choses • Quelque chose qui permet de savoir où est la fille qu’on a rencontré au bar d’avant • Musée : quelque chose qui explique les œuvres • Mettre son profil très détaillé (drogue, fume, bois beaucoup) pour pouvoir connaître tout sur la personne

Les tops et flops des fonctionnalités présentées Temps réel : géolocalisation (être informé de ce qu’il y a autour de nous) • Bien mais il faut pouvoir choisir de se localiser ou non sinon trop intrusif (Big Brother) • L’idée de créer son profil : peut amener des lourd(e)s qui veulent draguer, donc ok mais il faut pouvoir rester anonyme : gérer la confidentialité • Le temps réel peut être trop intrusif Connaître l’affluence : • 5/5 Top mais ne donne pas forcément envie d’aller à l’endroit si par exemple il y a trop de monde (= risque de ne pas pouvoir s’asseoir) • Ajouter une fourchette d’âge des personnes présentes • Ça serait cool de connaître le temps de service (réactivité), de savoir si l’ambiance est bonne ou pas Recevoir des notifs pour bons plans autour de soi : • Un peu trop intrusif si je veux juste rester chez moi, mais intéressant si les gens ont envie d’infos • Donner la possibilité de choisir avant si on a envie de recevoir des bons plans. • Si en plein centre ville, risque d’avoir trop de notifications • Choix d’activer ou non les notifs pour moins d’intrusion • Idée : Présenter un bar par jour, avec une pub sur le début de l’app. Checklist des lieux visités ou à visiter : • 5/5 mais pas de notifications quand on passe devant un lieux de la liste mais plutôt quand on est dans le périmètre. On veut sélectionner les notifications qu’on veut recevoir.

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Ajout d’un lieu dans l’application : • Top mais il faut une contrepartie (sur Google, on gagne du stockage, on peut tester des objets en avant première) • ou pas forcément parce que s’il y a une contrepartie tout le monde va mettre un avis positif • Il faut un nombre d’avis minimum • Risque de flemme d’ajouter un lieu Avoir un profil : • Oui mais il faut la suggestion personnalisée en fonction des goûts/lieux communs • Oui pour informer ses amis, partager des idées de sorties • Pouvoir contrôler la confidentialité • Ne pas trop demander trop d’informations perso Rentrer en contact avec d’autres gens : • Follow des gens pour dénicher des choses cool • Bof car trop sites de rencontres pour stalker des gens • Invitez ses amis directement sur l’appli en sélectionnant • Intégrer une messagerie dans l’appli

A RETENIR : • • • • • • •

Intérêt pour les fonctionnalités énoncées Importance du choix des paramètres : géolocalisation, notifications Importance de la confidentialité Attention au sentiment négatif d’intrusion Fort intérêt pour le temps réel : affluence, ambiance, profil des présents, réactivité, etc. Proposer une contrepartie pour inciter à la contribution (gamification ?) Personnalisation (critères, filtres, goûts, etc.)

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ANNEXES DÉROULÉ DU FOCUS GROUP Trame de questions Quoi ? (5-7 min) (Musée, Café, Bar, restau, club, spectacle(théâtre opéra concert), cinéma, parc, monuments) Quelles activités occupent vos loisirs en journée ou en soirée (Musée, théâtre, ciné, bar, club, etc.)? Qu’est-ce que vous aimeriez faire que vous n’avez pas l’occasion de faire ? Est-ce qu’il y a des choses que vous ne faites plus ? Quelles sont les raisons qui vous poussent à sortir ? Y-a-t-il des freins qui vous empêchent de sortir ? Où ? (Intérieur, extérieur, presqu’île, Vieux-Lyon, Croix-rousse, Guillotière, 6e, Montchat, Part-Dieu, Vaise, périphérie ) Lieux habituels ? (quartiers, enseignes, intérieur/extérieur) Et où aimeriez-vous allez ? Pourquoi ces lieux ? Quand ? (1 fois/semaine, 2 à 3 fois par semaines, jamais, toutes les semaines, 1 à 2 fois par mois) A quelle fréquence est-ce que vous sortez par semaine ou par mois ? Regulié ou pas ? Et pourquoi, qu’est-ce que vous aimez dans le fait de sortir ? Qui ? (seul, en groupe, couple, amis, famille, collègue, inconnus) Sortez-vous seul ou en groupe ? Quel genre de groupe (couple, amis, famille, collègue, etc) ? Avez-vous des groupes différents selon le types d’activités ? Développez Ne sortez qu’avec des gens que vous connaissez ou êtes-vous ouverts aux rencontres ? Pourquoi? Combien ? (Entre 0 et 10€, entre 11€ et 25€, entre 26€ et 40€, plus de 40€) Avez-vous un budget défini ? Si oui lequel ? Est-ce que le prix définit vos sorties ? Recherchez-vous des bons plans qui détermineraient vos sorties? Comment ? Quel est votre premier réflexe quand vous voulez sortir ? Est-ce que vous organisez vos sorties à l’avance ou vous êtes plutôt dans la spontanéité ?

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Pour quelles raisons ? Comment vous trouvez vos sorties (en ligne ou non : physique ou reco) précisez ? Pourquoi faites-vous confiance à ces propositions/prescripteurs ? Qu’est-ce qui vous plaît sur ces sites ? Qu’est-ce qui vous manque ? Qu’est-ce qui vous horripile ? Critères qui définissent une bonne sortie pour vous ? Est-ce que vous recommandez des lieux/sorties autour de vous ? Conclusion : Expression libre : y-a-t-il des point non abordés que vous trouvez important ? Si quelques chose de complètement barré vous manquait, mais que vous pensez impossible à réaliser ou qui n’existe pas, ce serait quoi ?

PRÉSENTATION DU PROJET EN DÉTAIL We are Lyon Eléments recueillis pour notre projet : • Site collaboratif pour proposer ou trouver des lieux de sorties à Lyon + appli JEUX DES TOPS/FLOPS + MODULO Grâce à des papiers de couleur : Top - Vert, Flop - Rose, Modulo - jaune Fonctionnalités On va finir par vous proposer une liste de fonctionnalités qu’on pourrait retrouver sur notre plateforme, il suffira de lever le papier correspondant pour exprimer votre avis. • Temps réel : • géoloc (être informé en temps réel des choses à faire autour de soi) • Connaître l’affluence • Bon plans • Check-list des lieux faits et à faire • Notifications push • Collaboration : • Rentrer en contact avec d’autres • Avoir un profil (en quelques sortes le Deezer des sorties) • Partagez • Rédiger

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ANNEXE 4

Synthèse Questionnaire CONTEXTE ET OBJECTIFS Dans le cadre de notre étude de marché concernant la création d’une application mobile sur le thèmes des lieux de sorties, nous souhaitions en savoir plus sur les habitudes de sorties : où les gens sortent, pourquoi ils sortent, avec qui, etc. Le marché étant actuellement saturé sur ce sujet, nous avons opté en premier lieu pour une étude qualitative afin d’avoir des retours complets lors d’un échange dynamique (questions, réponses, discussions). Cela nous a permis d’établir notre questionnaire dans le but de quantifier nos résultats.

MÉTHODE Élaboration d’un questionnaire Google Form qui a été partagé dans une dizaine de groupes Facebook (groupes de sorties, girlz in web, Lyon French Tech, etc.) Période d’émission : 1 mois et demi Durée du questionnaire : environ 5 minutes Nombre de réponses : 221 Adresses emails récoltées : 115 Interrogés voulant être recontacté : 56

ANALYSE DES RÉSULTATS 64% de femmes - 36% d’hommes 38% de salariés - 27% d’étudiants - 17% d’alternants/stagiaires - 14% indépendants & entrepreneurs 59% de 16 - 25 ans 22% de 26 - 35 ans 12% 36 - 45 ans 7% < 45 ans Fréquences de sortie : 1 à 2 fois par semaine : 68% 3 à 5 fois par semaine : 27% Budget de sortie : 10 à 50€ par semaine : 58% < 150€ par semaine : 22% 51 à 100€ par semaine : 15%

Organisation des sorties : 91% sortent entre amis 67% sortent en couple 47% sortent en famille 44% sortent seul 87% fonctionnent au bouche-à-oreille 67% utilisent les réseaux sociaux 66% consultent des sites internet

UGO, LE COMPAGNON DE VOS SORTIES

Les sites de sorties que regardent les gens : Le Bonbon, Madmoizelle.com, TimeOut, Hapta Lyon, Dojo, Little Big City, Allociné, Fnac spectacles, Camp to camp, skitour, utagawa, Mhike, Petit bulletin, Réseaux sociaux, site des lieux concernés, sites d’avis, Qu’est-ce qui manque aux gens dans l’existant : • • • • • • • • • • • • •

Un site / appli qui centralise tout Une communauté (invitation d’amis, qui participe ?, avis de mes amis, s’organiser à plusieurs, etc.) De l’innovation Plus de choix Du contenu plus riche par lieu Commentaires authentiques Du personnalisable (goûts, critères, besoins) Plus de détails sur les lieux Du cross-selling Une approche moins touristique (plus tournée local) Des propositions complètes (de soirées par exemple) L’ambiance et l’affluence Bonne ergonomie

Les fonctionnalités qui plaisent le plus : • • • • •

Avoir des résultats pré filtrés en fonction de critères (humeur) : mais aussi de l’aléatoire, nouveauté Géolocalisation Connaître l’affluence et l’ambiance d’un lieu Avoir accès à des bons plans Retrouver un état d’esprit positif

Les fonctionnalités qui plaisent moins : • • •

Recevoir des notifications Suivre ses amis Partager sur les réseaux sociaux

94% AIMENT QU’ON LEUR RECOMMANDE DES SORTIES 97% RECOMMANDENT DES SORTIES À LEUR ENTOURAGE 87% UTILISERAIENT UNE APPLI POUR DES RECOMMANDATIONS DE LIEUX DE SORTIES

BUSINESS PLAN - CÉLIA TOMMASONE ET CAROLINE DUBOIS

Première connexion à l'appli

Conﬁguration du parcours

Sélection du sous-parcours incontournables

Lecture du didacticiel

Sélection du parcours weekend

 Pas satisfait des suggestions par défaut

Visualisation de la synthèse

Adore cette fonctionnalité



Démarrage de l’itinéraire

Avoir des activités variées Les nouvelles technologies

INTÉRÊTS

Ne pas savoir où sortir Ne pas pouvoir s'organiser

FRUSTRATIONS

Accéder à l'itinéraire pour se rendre au lieu

Synchronisation avec l’agenda

Découvrir les lieux emblématiques de Lyon Sortir dans des lieux propices à la rencontre

OBJECTIFS



Arrivée sur l'application

ENTREPRENANT

CURIEUX

Devenir un vrai lyonnais Agrandir son cercle social

Synchroniser son parcours avec son calendrier

Pouvoir conﬁgurer son parcours de sorties

BESOINS

 

LE NOVICE SES FONCTIONNALITÉS PRÉFÉRÉES



N’est pas très patient, pas indispensable

PARCOURS UTILISATEUR

 Lyon

26 ans, aime la photographe

Valérian

ORGANISÉ

CONNECTÉ

Il n'a pas encore eu l'occasion de découvrir les trésors que recèle la ville de Lyon mais son manque d'expérience ne constitue en rien un frein à ses envies et à sa motivation. Il est autant à l'aise sur son ordinateur que sur son smartphone qu'il garde précieusement dans sa poche. Sa soif de découverte s’accompagne cependant d’un manque de temps et d’organisation certains. Il souhaiterait en priorité connaître les lieux emblématiques de Lyon.

L'ÉTUDIANT CONNECTÉ QUI VIENT D'INTÉGRER UNE ÉCOLE À LYON

ANNEXE 5

personas

UGO, LE COMPAGNON DE VOS SORTIES

BUSINESS PLAN - CÉLIA TOMMASONE ET CAROLINE DUBOIS

Connexion à l'appli

PARCOURS UTILISATEUR

 Strasbourg

Sélection de « créer mon parcours »

Visualisation de la synthèse

Synchronisation avec l’agenda

Sauvegarde du parcours

 Trouve cette fonctionnalité très pratique

Fermeture de l’appli

Les monuments de France Sa ﬁlle

INTÉRÊTS

OBJECTIFS

Découvrir les lieux emblématiques de France Enrichir son bagage culturel et celui de sa ﬁlle

Ne pas pouvoir centraliser toutes les informations Devoir prévoir le programme de ses weekends sur papier

Voyager Partager ses voyages avec sa ﬁlle



Conﬁguration du parcours

ENTREPRENANTES

CURIEUSES

 Pouvoir créer ses propres parcours

FRUSTRATIONS

Recevoir des notiﬁcations push géolocalisées à but touristiques

Pouvoir organiser son parcours à l’avance

BESOINS





LEURS FONCTIONNALITÉS PRÉFÉRÉES

LES TOURISTES

Contentes de pouvoir créer leur propre parcours

52 ans & 21 ans, jamais séparées

Ghislaine & Alexandra

ORGANISÉES

CONNECTÉES

N’aimant pas prévoir les choses à la dernière minute, elle aime pouvoir anticiper et prévoir ses nombreux voyages qu’elle partage avec son unique ﬁlle. Elles adorent partir toutes les deux en weekend et arpenter les villes de France. Elles sont toutes les deux très curieuses et adorent connaître l’historique de chaque lieu qu’elles visitent. Elles ont souvent recours à des guides touristiques pour épancher cette soif de découverte.

LA MÈRE ORGANISÉE QUI PART EN WEEKEND AVEC SA FILLE

UGO, LE COMPAGNON DE VOS SORTIES

Connexion à l'appli

PARCOURS UTILISATEUR

 Paris

Sélection du parcours Team Building

30 ans, éternel boute-en-train

Alexis

Sélection du sous-parcours EVG

Conﬁguration du parcours

Visualisation de la synthèse

Sauvegarde du parcours

Partage avec ses amis

 Content de pouvoir montrer son parcours à ses amis

Fermeture de l’appli

Ses amis Faire rire Son travail

INTÉRÊTS

OBJECTIFS

Trouver un parcours EVG clé-en-main Organiser un bon EVG en peu de temps

Ne pas avoir assez de temps Ne pas avoir toutes les informations centralisées au même endroit

FRUSTRATIONS

Se voir proposer des parcours clés-en-main



Se montrer digne de conﬁance Faire plaisir à son ami



ENTREPRENANT

CURIEUX

Synchroniser son parcours avec son calendrier

Pouvoir organiser son parcours à l’avance

BESOINS





SES FONCTIONNALITÉS PRÉFÉRÉES

LE TEAM BUILDER

Heureux de trouver un parcours qui lui corresponde

ORGANISÉ

CONNECTÉ

Il a été désigné comme témoin pour le mariage de son ami d’enfance. Une mission importante lui incombe donc : organiser un enterrement de vie de garçon inoubliable pour son meilleur ami. Il aime quand les choses sont bien faites et qu’elles se déroulent sans encombre. Sa vie professionnelle est cependant très intense et il ne lui reste plus beaucoup de temps pour s’adoner à des activités en parallèle.

LE TÉMOIN DU MARIÉ QUI ORGANISE UN ENTERREMENT DE VIE DE GARÇON

BUSINESS PLAN - CÉLIA TOMMASONE ET CAROLINE DUBOIS

PARCOURS UTILISATEUR

 Bordeaux

Connexion à l'appli

32 & 36 ans, dénicheurs d’antiquités

Léa & Alfred



ENTREPRENANTS

Sélection du parcours shopping

Sélection du sous-parcours « Déco rétro »

Trouvent la catégorie un Aiment la précision peu vague pour le moment du sous-parcours



ORGANISÉS

CONNECTÉS

Visualisation de la synthèse

Démarrage de l’itinéraire

Découvrir les petites boutiques bordelaises Décorer leur appartement

OBJECTIFS

Se démarquer des autres Se sentir bien chez eux

Avoir accès à une synthèse du parcours

Pouvoir suivre des parcours suggérés

BESOINS





Chiner dans les brocantes Se promener dans les rues de Bordeaux

INTÉRÊTS

Ne pas connaître toutes les merveilles de Bordeaux

FRUSTRATIONS

Accéder à l'itinéraire pour se rendre au lieu

LEURS FONCTIONNALITÉS PRÉFÉRÉES

LE COUPLE RÉTRO



Conﬁguration du parcours

CURIEUX

Après des semaines de recherches, ils ont enﬁn eu le coup de coeur pour un appartement en plein centre de Bordeaux. La prochaine étape ? Apporter leur touche personnelle grâce à une déco soignée. Ils adorent les cabinets de curiosité et tous les objets anciens qu’ils cachent. Ils n’aiment vraiment pas les grandes enseignes qu’ils considèrent «sans âmes» et veulent que leur intérieur de ressemble à aucun autre.

LES HEUREUX PROPRIÉTAIRES QUI VEULENT DÉCORER LEUR APPARTEMENT

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MERCI. 8

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