CAROLINE KERMARREC PORTFOLIO /2015
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«
« hic sunt dracones*
désigne les territoires inconnus par des serpents de mer et d’autres créatures mythologiques sur le cartes médiévales. Parcourons ces zones grises !
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Bonjour ! Je m’appelle Caroline, je suis (la plupart du temps) designer de services avec des outils de designer produit. Actuellement, je travaille au Département de Loire-Atlantique. J’utilise des outils du design pour améliorer le service aux usagers. Pour ce faire, j’ai participé à la démystification et à l’intégration du design dans tous les services du Département. J’aime participer à la conduite du changement d’une organisation, explorer ces «zones grises» et ouvrir les pratiques du design. C’est avec les usagers, sur le terrain et en transdisciplinarité que je construis des réponses plus accessibles, désirables et utiles aux services d’aujourd’hui et de demain. Ce carnet «d’exploration» a pour objectif de partager les projets que j’ai pu réaliser depuis 2012 : les challenges, processus, prototypes et impacts produits grâce à mes outils de designer. Bonne découverte.
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compĂŠtences
design de service
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ethnographie
protot
prototypage
illustration
workshops
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challenges
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ENCOURAGER LES PENDULAIRES A UNE MOBILITE COLLECTIVE
PENSER LES USAGES DU CDI DE DEMAIN
PROMOUVOIR L’ACCES A LA PMI AUX JEUNES PARENTS
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IMPULSER UNE DEMARCHE D’INNOVATION PAR LE DESIGN DANS UNE COLLECTIVITE LOCALE
FAIRE ADOPTER UNE PRATIQUE SPORTIVE A LA MAISON
INCARNER LE NOUVEAU SERVICE DU GROUPE LA POSTE
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ENCOURAGER LES PENDULAIRES à UNE MOBILITE COLLECTIVE Département de Loire-Atlantique
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Challenge Proposer un nouveau service pour capter des non-utilisateurs des cars départementaux. Les actifs représentent uniquement 1/5eme des voyageurs des cars départementaux. Leur premier frein à passer à mode de transport collectif est la contrainte des horaires.
solution prototypée L’abonné aux cars Lila, peut en plus de son abonnement, bénéficier d’une offre de covoiturage de proximité : Lila +. Si l’abonné rate son car, il peut signaler sa présence et sa destination sur une borne d’appel, un automobiliste de la communauté Lila pourra alors le prendre sur son trajet. Lila + est une autre façon de voir la ligne à haut niveau de services et d’augmenter le taux d’occupation d’un véhicule.
Lila+
Photo: Tester sur le terrain un prototype de principe du service
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explorer
PROCESS
travail
20% des trajets Notre problématique : Comment rendre attractif et faciliter l’usage des transports en commun ou le partage d’un véhicule pour les pendulaires autosolistes ?
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domicile
conceptualiser
Plusieurs voyages en cars, enquêtes auprès de covoitureurs et autosolistes ont été nécessaires pour comprendre les pratiques, logiques d’actions et perceptions de ces différents utilisateurs. Nous avons organisé un atelier rassemblant designers, autostoppeurs, chauffeurs de cars, passagers réguliers des cars, autosolistes, agents du
Département et covoitureurs pour créer des solutions inattendues de leurs différentes expériences d’usage. 3 idées ont été prolongées par la suite en 3 scénarios d’usage, 3 façons de voir la mobilité collective.
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tester et itĂŠrer
prototyper
PROCESS
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Un premier test a été réalisé autour du covoiturage de proximité. Nous avons conçu et rassemblé des compétences en interne pour fabriqué une borne d’appel. Sur le terrain pendant 3 mois à St-Nazaire, elle a servie d’objet à critiquer pour établir des recommandations dans le but de mettre en place un tel service. En observant les usages autour de ce prototype, nous avons pu démontrer, par exemple, le besoin de constituer une communauté entre conducteurs et abonnés du même trajet.
impact + Donner un appétit du risque en testant un service « grandeur nature » + Tester l’agilité de l’administration + Projet inclus dans un plan de mobilité à horizon 2021. + Prototyper en utilisant des ressources internes + Participer à l’acceptation de nouvelles pratiques de mobilités auprès des usagers
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PROMOUVOIR L’ACCES A LA PMI AUX JEUNES PARENTS Département de Loire-Atlantique
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ContextE La PMI est un service de prévention de santé gratuit pour les enfants de la naissance jusqu’aux 6ans. Des médecins et des puéricultrices répondent aux questions des jeunes parents. C’est un partenaire privilégié pourtant il est encore méconnu des parents et souffre d’une image sociale, rattachée aux services sociaux et de protection de l’enfance. Le positionnement du designer a été de placer la PMI comme un interlocuteur privilégié pour les jeunes parents parmi l’ensemble des professionnel de santé post-natal.
solution prototypée Photo: Prototype du document «test» et de l’open map
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« Et après la naissance ? » est un support d’information remis aux parents à la maternité par une sage-femme ou une puéricultrice de PMI. Un document présente l’ensemble des professionnels de santé post-natal, invite le parent à poser et oser poser ses interrogations. La sage-femme ou la puéricultrice PMI peut indiquer sur le document un contact utile selon les besoins du parent. Le parent peut géolocaliser en ligne sur une carte l’ensemble des professionnels de son territoire.
explorer
PROCESS
Après avoir passé quelques journées au centre médico-social, j’ai retracé un parcours de l’usager au service de la Protection Maternelle et Infantile (PMI) avec l’ensemble des étapes du service du point de vue de l’usager, ainsi que les points de contact critiques. L’ensemble de l’expérience de l’usager a été repensé par plusieurs scénarios d’usage «martyrs». L’équipe d’agents composé d’experts sur chaque compétence a critiqué, questionné et validé un scénario à tester sur le terrain. La maternité est un point de contact 22
essentiel pour conseiller les nouveaux parents sur le suivi de santé postnatal. Pourtant, à la sortie de la maternité, une majorité de parents ne connaissent pas ou ont un préjugé des services de la PMI. Il ne s’agit pas d’engorger ce service mais d’aiguiller au mieux les parents qui ont le plus besoin. Nous avons prototypé ces supports d’information avec des professionnels de la maternité, de la PMI et des libéraux d’un territoire pour créer des liens entre eux et avoir un discours commun.
DE RETOUR CHEZ SOI
PUERICULTRICE DE LA PMI Mes messages De: la PMI Dalby Millet Felicitations pour votre bebe,
CARNET DE SANTE
les medecins et puericulteurs de la PMI de Dalby sont a votre disposition
A LA MATERNITE
invitation familles
invitation familles
invitation familles
REMISE DU CARNET DE SANTE ET DE L’INVITATION
gratuitement pour vos questions sur votre enfant. Retrouvez-nous au
CARTON INVITATION
4, avenue Millet a Nantes ou www.pmi.loire-altntique.fr
LE CLUB PARENTS COMME A LA MAISON
PETITS MOMENTS «...»
REMISE DU CARNET DE SANTE ET DE L’INVITATION
RECONNAITRE LA PMI PAR UN SYMBOLE
ONNEL FONCTI IF : OBJECT L OUVERT ET UEI UN ACC REUX AGER : CHALEU POUR L’US L SIMPLE ET UEI UN ACC
UN SMS DE FELICITATIONS POUR ABORDER LE CHOIX DE LA PMI
BIENVENUE AU CENTRE-MEDICO SOCIAL
LUMIERE COLOREE DIFFUSE
PMI
MUSIQUE DOUCE
PAS DE MARCHES TRANSPARENCE VISIBILITE AVEC L’EXTERIEUR
UE VEN BIEN TRE AU CEN ICO MED SOCIAL
accueil
PMI
medecin puericultrice
PARCOURS A LA PMI AU SOL
REPERER LE SERVICE PMI
REPERER L’ACCUEIL / L’ACCUEIL A LA RENCONTRE DES¨PARENTS
UNE SALLE D’ATTENTE MODULABLE, UN LIEU VIVANT AVEC DES EVENEMENTS
conceptualiser
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PMI
invitation familles
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A LA NURSERIE DE LA MATERNITE
DE LA IF : VISIBILITE OBJECT NTER LA AUGME AGER : 1er RDV POUR L’US LA PRISE DU ER FACILIT
prototyper Caroline Kermarrec Portfolio | 23
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tester in situ
Atelier prototypage avec le réseau postnatal du Pays d’Ancenis.
impact + renforcer le réseau postnatal sur un territoire par un projet + pas d’augmentation massive des consultations en PMI mais une meilleure connaissance des professionnels de santé post-natal. + utilisation du document par les sagesfemmes libérales et les médecins généralistes pour présenter les professionnels du territoire.
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PENSER LES USAGES DU CDI DE DEMAIN DĂŠpartement de Loire-Atlantique
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Challenge Repenser le référentiel des CDI des collèges de Loire-Atlantique pour qu’il corresponde aux usages actuels et de demain. Utiliser la rénovation prévue du CDI d’un collège pour expérimenter une démarche.
solution prototypée «Expressions» est le nom donné au concept de ce futur CDI. Il repose sur l’investissement de l’élève et l’apprentissage de l’autonomie. Les espaces invitent à la parole de l’élève, de l’enseignant et du documentaliste. L’univers formel et graphique du CDI «Expressions» est donc inspiré de la prise de parole : hémicycle, bulles de dialogue, dazibao, urnes, tableaux, mégaphone, nuages de mots, citations... Trois zones ont été définies pour les trois futurs usages du CDI : en vert, une zone collaborative, en rose, une zone personnelle, en bleu, une zone participative.
Photo: Drawing a function map of futures uses of the library
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Context Le CDI, conçu il y a un demi-siècle, correspondait à une massification de l’enseignement. Le CDI était un lieu d’information, de documentation avant tout. Aujourd’hui et demain, la numérisation des informations a transformé le CDI en lieu regroupant diverses activités dites «sociales» : enseignement, mentorat, e-learning, partages de connaissances...
process Des ateliers ont été mené sur les futurs usages du CDI rassemblant pour la première fois les agents chargé de la construction des collèges du Département, des enseignants, directeur d’école, documentaliste et personnel technique. A l’aide de cartes d’usages, ils ont réalisé par groupe un plan de futur CDI. Dans un deuxième temps, les collégiens ont proposé leurs idées et donné leur avis à l’aide d’un jeu. J’ai ensuite, transformé ces idées en scénarios et en 3 plans d’usages, 3 univers différents sur lesquels chacun a pu réagir et choisir le scénario et le plan qui correspondrait le plus à leur projet d’établissement et aux contraintes du Département. Un livret des usages et de l’identité du futur CDI a été réalisé et présenté aux architectes candidats à l’appel d’offre. 30
explorer co-crĂŠer Caroline Kermarrec Portfolio | 31
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conceptuaiser
Le CDI test sera construit en 2016.
impact + faire projeter la communauté pédagogique dans un projet commun + fédérer des liens entre le collège et la collectivité qui régit son bâtiment (le Département) + optimiser dans le temps la construction des bâtiments
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FAIRE ADOPTER UNE PRATIQUE SPORTIVE A LA MAISON Salon international du design Milan
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Challenge Dessiner et prototyper un mobilier de fitness pour la maison.
Context Les appareils de fitness sont très encombrants, peu esthétique pour la maison et laissé à l’écart dans la maison, ce qui n’encourage pas leur utilisation. Comment intégrer une pratique sportive dans des espaces domestiques prévus pour la relaxation ?
RESULTAT Zen Circus est un mobilier de fitness qui utilise le principe des mouvements du yoga iyengar. Entre le cirque, le yoga et la danse, l’utilisateur se tonifie les muscles libéré des lois de gravité. Après les exercices, il se relaxe en se créant un cocon dans la toile élastique.
Photo: Prototypage du mobilier 36
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explorer
PROCESS
Après une étude sémiotique des appareils de fitness existants sur le marché, nous avons recherché les disciplines émergentes de fitness. Et c’est comme de cette façon, que je me suis retrouvée un dimanche dans un hangar de cirque à Paris pour tester le yoga aérien. Cette pratique sportive permet de muscler, s’étirer, se détendre en douceur dans une 40
prototyper
tester et itérer communication
toile technique empruntée de la pratique du tissu. L’alliée à mobilier d’usage quotidien pour son salon était donc notre défi. Nous avons réalisé plusieurs maquettes de principes avant de réaliser le mobilier en taille réelle pour le Salon International du design de Milan sur le corner « casual fitness ». Caroline Kermarrec Portfolio | 41
DESIGN
LET’S
ESCARPOLETTES DE COMPÈTE
SWING
Si la NOSTALGIE des aires de jeux vous guette, réjouissez-vous. Les BALANÇOIRES nouvelle génération se déclinent en version indoor et outdoor. Pour ADULTES uniquement.
Dolorro eicto dsfdsd beatur alitia prem qua m fuga. Exeri atia cusut ut eaeic to beatur alitia
Par A lice Morabito
A
ntre du business pur et dur, le quartier de La Défense semble être retombé en enfance avec la création d’une aire de jeux fourmillant de balançoires. Fruit de l’imagination du collectif Nude, Défense de jouer (dans le cadre de la biennale de création de mobilier urbain Forme publique jusqu’au 31 décembre 2012) enjolive, comme il se doit, l’attente et le repos sur la Terrasse des Reflets, avec au programme canopée verte d’arbres métalliques et assises en Plexiglas rose. Le plaisir innocent et enfantin de la voltige est au rendez-vous, et le sentiment de liberté retrouvé.
Mobilier bien balancé Car c’est bien de cela dont il s’agit. Retrouver la magie de cet instant où l’on s’envole, le sourire bien accroché, enivré par ce va-et-vient régénérateur. Un vrai plaisir régressif en somme. D’ailleurs, les designers ne se privent pas de nous faire saliver avec une collection de balançoires trendy, version outdoor bien sûr, mais aussi – et de plus en plus – indoor. Et comme les frontières entre ces deux univers sont perméables à souhait, vous pouvez choisir d’accrocher un banc-chaisefauteuil-lit-balançoire où bon vous semble. Et si vous n’avez pas d’arbre, vous pouvez toujours opter pour la poutre. Si pas de poutre, le
En suspension ou à bascule, l’heure est aux plaisirs régressifs. Ci-dessus, la bibliothèque See-Saw Bookshelf de Bcxsy.
plafond avec pitons fera l’affaire. Et si ni plafond ni arbre, le mobilier à bascule est tout indiqué ! En ligne de mire, pour une sieste au salon, le Zamac de Zedset, un hamac complètement relooké. Plus physique, le hamac de Zen Circus (en photo, en haut) augure un nouveau concept : un mobilier de fitness suspendu pour adeptes de yoga aérien. Si vous ne supportez plus de voir vos enfants quitter la table sans permission, la Table de Courtoisie de Marleen Jansen est parfaite : son banc à bascule, fixé à la table, ne tolère aucune sortie intempestive ! Même concept ludique pour le portique Armchair (chaise-balançoire) de Florent Coirier, mais dans ce cas, vous ne pourrez plus dire sérieusement : « Arrête de te balancer sur ta chaise, veux-tu ! ». Enfin, pour buller chic, Swing d’Ivano Redaelli (en photo, au centre), un fauteuil suspendu à un piètement de métal ou par une chaîne et tout de cuir revêtu, laisse sans voix. Bref, la balançoire, imparable pour déconnecter, est bien dans l’air du temps. « Toute ma vie, j’ai rêvé... » ■
Amateurs de moments en apesanteur, si vous pensiez qu’après la Bubble Chair d’Eero Aarnio designée en 1968, plus rien ne serait à la hauteur, détrompezvous ! D’abord, le Nes Rest de Dedon, un nid-balançoire – version intérieur ou extérieur – créé par le duo de designers Daniel Pouzet et Fred Frety en 2010, est devenu un classique. Un véritable cocon suspendu garni de coussins pour buller en solo, duo ou trio. Hypnotiques, les balançoires lumineuses ne vous lasseront pas non plus. Citons entre autres la profilée Sense Light Swing d’Alexander Lervik, en plastique et fibre optique, ou la Swing Lamp de Bcxsy (Boaz Cohen et Sayaka Yamamoto, en photo), dont l’assise en Plexiglas est éclairée de leds. Épurés et efficaces, les fauteuilsbalançoires Me & U de Busk + Hertzog offrent de moelleuses assises suspendues. Enfin, côté nature, la Swing with The Plant designée par le prolifique Marcel Wanders pour Droog Design permet également de faire pousser des plantes. Pros de la voltige, c’est à vous !
La balançoire d’intérieur EJ 2800 de Design Iconik, imaginée par Louise Campbell, qui permet aux grands de se défouler – enfin ! – eux aussi à la sortie du boulot. Vraie balançoire à bascule (enfants admis... quoique) revisitée design, elle possède une structure en acier recouverte de mousse de polyuréthane et gainée de tissu. Mais attention, chacun son tour ! Prix sur demande, www.design-ikonik.com
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SPORT & STYLE – JUILLET 2012
sportetstyle.fr
publications presse
S&S 37_030_TENDANCE BALANCOIRES-CORR.indd 30
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© BRAHL FOTOGRAFI – DR
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impact + rendre compréhensible par tous ce mobilier + fort potentiel d’attraction + être visible lors du salon international du design de Milan
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IMPULSER UNE DéMARCHE D’INNOVATION PAR LE DESIGN DANS UNE COLLECTIVITé LOCALE Département de Loire-Atlantique
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ContextE Le Département, paradoxalement, renvoie encore trop souvent l’image d’une institution lointaine, alors même qu’elle est au quotidien en lien direct avec les habitants. L’intégration d’un designer en alternance au sein du service innovation, a permis au Département de se doter d’une forme de laboratoire orienté vers la prise en compte de l’usager. Son rôle : mettre en place une démarche de design de service et de design de politique publique.
Photo: l’ouvrage documentant l’approche
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guide interne pour les agents
fĂŠdĂŠrer les agents et les usagers
rĂŠsultat
Au sein d’une structure de trois personnes (chef du service innovation - chef de projet - designer de service), nous avons mis en place et diffusé une méthodologie d’innovation par le design centrée sur l’usager. Pour fédérer les agents, les experts de notre travail, nous avons réalisé plusieurs rendez-vous pédagogiques et un guide interne pour expliquer comment travailler avec et faire appel au design pour leurs projets. Après deux années d’expériences, nous avons lancé un ouvrage en co-réalisation avec l’École de design pour documenter notre méthodologie, les réussites et écueils de nos projets.
présentations pédagogiques Caroline Kermarrec Portfolio | 49
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Une rencontre pédagogique avec les agents et les syndicats
impact + réaliser des projets transversaux dans une organisation en silos et plus ascendant + identifier les leviers intéressants pour un designer sur chaque projet + créer un appétit pour les risques, rendre l’administration plus agile + développer une culture de l’innovation
personal impact + développer des qualités d’adaptation, de diplomatie et de pédagogie
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INCARNER LE NOUVEAU SERVICE DU GROUPE LA POSTE Prix pour le design de service 2013
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Challenge Le Groupe La Poste a lancé un concours pour penser le service de demain qui répondra aux thématiques d’accessibilité, de proximité, d’une ville technologique et/ou de vivre-ensemble.
positionnement Comment accéder à un service lorsque celui-ci est fermé ? Comment utiliser les compétences existantes de la Poste et en faire un nouveau service ?
résultat Illico est un service qui réinvente le lèche-vitrine urbain. Lorsque les horaires d’ouverture des petits commerces ne suffisent plus Illico prend le relais. Un soir après le travail, un dimanche aprèsmidi en famille, une course de dernière minute... La vitrine-showroom permet de recevoir chez soi l’article désiré, en un seul geste, avec les services colis La Poste.
Photo: Points de contact
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SCéNARIO
David, propriétaire d’une petite boutique de bijoux se connecte sur sa plateforme illico.
Il ajoute ses articles en vitrine.
Un dimanche, Alix se promène dans une rue commerçante.
Elle accède aux informations de l’article grâce à l’application illico.
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Elle confirme son règlement.
Une fois l’autocollant reçu, il l’installe sur sa vitrine. Il commande un autocollant et des QR code.
Elle scanne le QR code correspondant à l’article désiré.
Elle repère un article en vitrine dans une boutique fermée.
David reçoit une notification d’achat. Il prépare le colis et Fabien, le livreur, passe le prendre.
Alix reçoit son article à domicile, livré par Fabien.
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process Ce service a été réalisé avec des designers d’interactions : Marie Lamouret, Marie-Isabelle Le Saux et Mélie Ling. Le projet a débuté par un benchmark des services existants du groupe La Poste et un brainstorming de toutes les opportunités de services en terme de mobilité, de vivre-ensemble, proximité et de son rôle à jouer auprès des smart cities. Pour tester les opportunités détectés, nous avons créé des personas et des scénarios pour chacun d’entre eux. Notre histoire autour du «petit commerçant» prenait forme avec la possibilité d’inclure de nombreux services La Poste : la livraison, la banque et le e-commerce.
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prototyper être exposé
impact La Poste a lancé un nouveau projet interne qui inclut dans leur réflexion le service Illico. Le thème 2015 du prix pour le design de service e-commerce, notamment pour les petits commerçants.
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Merci. PLUS DE PROJETS ? contactez-moi ! Linkedin: Caroline Kermarrec Mail: caroline.kermarrec@gmail.com TĂŠlĂŠphone: 06 61 54 37 10 Skype: caroline.kermarrec Twitter: c.kermarrec