Protocolo de atenciรณn al turista indio (introducciรณn)
www.madrid-destino.com
www.casaasia.es
Perfil del turista que viene a España
Familias o grupos de amigos de clase media
Viajes organizados
Periodos de mayo y junio o diciembre
5-6 noches de duración
Ciudades más visitadas: Barcelona, Madrid, Granada… Harsha K
¿Qué le interesa al turista indio? Quieren comprar Experiencias culturales
Marcas internacionales Zara Pagos en efectivo
Tomatina San Fermín Wine Tours …
Quieren ver Monumentos Gaudí Flamenco Mercados Futbol …
Perfil del profesional que viene a España
Alto nivel de estudios
Viaje de incentivos
Varón entre 30 y 55 años
Nivel de inglés medio-alto
Industria informática, farmacéutica, automoción
¿Qué aspectos valoran?
Seguridad
Hablar inglés
Limpieza e higiene
Buen trato
WiFi
Precio ajustado
Aspectos a tener en cuenta en el restaurante Entender conceptos como vegetarianos o comida Jain Horarios de las comidas: son madrugadores, se come pronto Bebidas adaptadas: Chai Comidas especiales para los niĂąos Opciones con especias y picante Estilo Buffet mejor que comida formal Sabores similares a la comida india Durante el dĂa, al menos una comida que sea hindĂş
Aspectos a tener en cuenta en las reuniones Mejor reuniones cortas one-to-one
Si son reuniones largas, hacer un break y estar disponibles para aclarar dudas
No les gusta interpretar las instrucciones: concreciรณn
La comunicación intercultural en los negocios La comunicación india es indirecta: Entender el lenguaje corporal
¿Cómo comunicar una información negativa?
¿Por qué en el subcontinente indio no saben decir “no”?
Las relaciones de jerarquía y orden son muy importantes
Saber interpretar: El significado de “yes” y “no problem”
Es recomendable por videoconferencia mejor que por teléfono
Principales dificultades De todo lo que pueda decirse sobre la India, lo contrario también es verdad
Navegar entre las diferencias culturales en India
Problemas de lenguas: inglés hindú, acento del norte y del sur
18 idiomas Más de 1.000 dialectos
Aspectos culturales a tener en cuenta Respeto
Creencias religiosas y su impacto en los negocios Sistema de castas y su impacto en los negocios Importancia de la familia en los negocios Sociedad india entre modernidad y tradiciĂłn Retrato cultural: Valores principales de la sociedad india
Relaciones y confianza
JerarquĂa y status
Familia
Tiempo
EducaciĂłn
Recomendaciones para tener ĂŠxito en India
6 x
Entender la diferencia del concepto del tiempo en India
Algunos gestos pueden resultar ofensivos
e

Aprender el significado del SĂ? y NO en India
Aprender las maneras de decir no (Indian Way)
Recomendaciones para tener éxito en India Get it done: If you don’t inspect it, don’t expect it
Stay connected
The Power of Multitasking
Trust is most important
Socieal Interaction is the key
Respect relationships
Respect spiritually and local feelings
Family comes first
One size does not fit all
Use Cultural Intelligence
Patience
Equal treatment
No resulta nada bueno para la salud de los cristianos dar prisa al asiático, porque el cristiano se sulfura y el asiático sonríe y agota al cristiano. Al final de la lucha hay una lápida blanca que dice “aquí yace un loco que intentó meter prisa a oriente” - Rudyard Kipling
ยกGracias por su atenciรณn! Nรกmaste
www.madrid-destino.com
www.casaasia.es