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#ENTENDENDO Antes de medir
Meios sociais podem ser: Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos Sites de amizade Sites de compartilhamento de arquivo Sites de construção colaborativa como Wikis Um misto de diversas formas acima
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QUAL A COLA QUE OS UNE?
Comunidades Envolvem pessoas Relacionamentos Quanto mais interação entre as pessoas maior o potencial de uma mensagem se espalhar
Produção de conteúdo Qualidade e quantidade de conteúdo impactam na velocidade com que ele se propaga e cria comunidades ao redor dos autores.
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#TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais
Influência Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem
Engajamento Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais www.polvoracomunicacao.com.br
#VISIBILIDADE Pageviews / Views -
Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido.
Unique visitors -
Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.
Posts / Threads -
Quantidade de textos ou tópicos em uma comunidade. (Orkut / Facebook / Sonico)
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VISIBILIDADE
Quantidade de Grupos -
Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede. (Fóruns / Listas de Discussão / Redes)
Tempo de visitação -
Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.
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MEDIDAS TRADICIONAIS
New visitors –
Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior.
Returning Visitors -
Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.
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MEDIDAS TRADICIONAIS
Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca. (Seeding) Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action) www.polvoracomunicacao.com.br
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AVALIAÇÃO DE VISITANTES
Geográfica – Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente? (Atores regionais)
http://migre.me/5yLK
Idioma – O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha?
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AVALIAÇÃO DE VISITANTES
Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)
http://migre.me/7yLS
Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)
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INFLUÊNCIA
Referrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando. (segmentação)
http://migre.me/5yLK
Ratings/Rankings – Avaliação daquele canal ou conteúdo. É importante levar em consideração o método de avaliação. (+/- , 1 / 5 stars)
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http://migre.me/5yNQ
#INFLUÊNCIA Membros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usase membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.
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http://mi
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ENGAJAMENTO
Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher) Perfis preenchidos – Quanto maior o % de preenchimento dos perfis maior é o engajamento deles com a comunidade.
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Membros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. (Hubs)
http://migre.me/5xV3
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ENGAJAMENTO
Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, mostram a qualidade de engajamento da amostragem. (Desvios)
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http://migre.me/5y1Z
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ENGAJAMENTO
Menções por período – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. (Picos) Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada. (Esforço) www.polvoracomunicacao.com.br
http://migre.me/5y3y
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ENGAJAMENTO
Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking. (Youtube, Delicious, Google Reader)
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http://migre.me/5xKa
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MÉTRICAS EMERGENTES
Retweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs. (TweetStats, Twitter Grader Twitalyzer, Twinfluence) Likes – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “gostei” no Facebook, Friendfeed ou plaxo.
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PUBLICAR # CONVERSAR Ferramentas de Mídias Sociais possuem recursos para conversação e compartilhamento Comentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar
Eixo da conversação O conteúdo dos canais de apoio (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para o eixo da campanha (posts do blog por exemplo) estabelecendo um senso de comunidade ao redor desse canal.
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CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS
Formulário de contato Permite estabelecer conversas privadas entre empresa e cliente / prospect. Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros clientes e prospects
Caixa de comentário Permite estabelecer conversas públicas entre empresa e cliente / prospect além de conversas entre os clientes e prospects. Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da empresa www.polvoracomunicacao.com.br
#RESUMINDO Ter um espaço social não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua empresa Implica em conversar com sua audiência (clientes, prospects, fornecedores, parceiros, funcionários) O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu leitor. A escolha da ferramenta pode e deve ser pautada na suas capacidades sociais. www.polvoracomunicacao.com.br
Obrigado! Obrigado! :)
Edney Souza http://meadiciona.com/interney