Interview with Laura Da Silva –SG:certified

tează. O companie nu poate defini succesul doar prin profitul pe termen scurt sau valoarea acționarului. Dacă compania funcționează într-un mod care dăunează societății, oamenii vor plăti costurile, dar la un moment dat, și compania o va plăti. Un exemplu sunt producătorii de Oxycontin din SUA. O companie care a avut un mare succes dacă ne uităm doar la rezultatele financiare inițiale pe termen scurt. Cu toate acestea, a împins un medicament care dă dependență la medici și pacienți, ceea ce a dus la 100.000 de vieți pierdute sau modificate pentru totdeauna. Ani mai târziu, proprietarul companiei a fost dat în judecată, iar compania a dat faliment. Acest eșec grav arată impactul concentrării doar asupra „cum” (fără grija pentru societate) și „de ce” (profitul pe termen scurt cu orice preț). Comportamentul unei companii va distruge, de asemenea, reputația unei întregi industrii. Acest lucru se adaugă la faptul că, companiile trebuie să fie ținute la răspundere, de către public, guverne, presă, dar și alți jucători din aceeași industrie. Apreciez companiile care sunt oneste, inovatoare și ambițioase și care nu se tem să ia calea cea mai grea: cea în care succesul este un amestec de impact pozitiv financiar, social și de mediu.

➤ Care a fost una dintre cele mai mari provocări pentru tine de când te-ai alăturat acestei in-

dustrii sensibile?

Cea mai mare provocare a mea în această industrie sunt provocările pe care le văd cu alte industrii cu care lucrez. Provocările dezmințirii miturilor și preconcepțiilor, precum mulți oameni încă mai cred că „singurul scop al unei companii este de a crea valoare pentru acționari!” Acest lucru pur și simplu nu este adevărat. Companiile trebuie să ia în considerare „cum” operează și să se asigure că definiția succesului lor încorporează impactul social și de mediu.

Acesta este motivul pentru care punem accent pe „by” în motto-ul nostru „Doing well by doing good”.

Ne propunem să ajutăm companiile să opereze „prin” un impact pozitiv asupra mediului the right tools and understanding there is a high potential to change the landscape for good.

➤ In a recent conference you stated (please correct me if I am wrong) that it is important to make money, but it is more important HOW you make that money. I love this statement. How did you come to that?

Yes, that’s correct. I would also add the “why” as being very important.

The “how” because “how” a company operates matters. A company cannot define success solely by short term profit or shareholder value. If the company operates in a way that hurts society, people will pay the costs but at some point, the company will too. An example is the makers of Oxycontin in the US. A company which was highly successful if we only look at the short term initial financial results. However, it pushed an addictive drug to doctors and patients which led to 100,000’s of lives lost or altered forever. Years later, the owner of the company was sued and the company went bankrupt. This grave failure shows the impact of only focusing on the “how” (without care for society) and the “why” (short-term profit at any costs). The behaviour of one company will also destroy an entire industry’s reputation. This adds to the fact that companies need to be kept accountable, by the public, governments, the press but also other players in that same industry. I value companies that are honest, innovative and ambitious and aren’t scared to take the hardest path: the one where success is a mix of financial, social and environmental positive impact.

➤ What has been one of your biggest challenges for you since you joined this sensitive industry?

My biggest challenge in this industry are challenges I see with other industries I work with. The challenges of debunking myths and preconceptions such as many people still believe that “the only purpose of a company is to create shareholder value!” This is simply not true. Companies need to consider social.

În colecția sa din 1962 de eseuri Capitalism and Freedom2, Friedman a argumentat:

„Există o singură responsabilitate socială a afacerilor – să-și folosească resursele și să se angajeze în activități menite să-și crească profiturile atâta timp cât se menține în regulile jocului, adică să se angajeze într-o concurență deschisă și liberă fără înșelăciune sau fraudă.” Friedman nu adaugă „cu orice preț” sau „indiferent de impactul negativ asupra altor părți interesate” în niciun moment din acel eseu sau în niciun alt loc din scrierile sale pe care le-am văzut. Într-adevăr, Friedman credea că directorii corporativi ar trebui să se comporte într-un mod etic și nu a susținut niciodată o abordare pe termen scurt a creșterii sau profitabilității.

➤ Ce te motivează?

Egoist, „mândrie”. Sunt mândră când știu că o companie sau o persoană a pus în aplicare măsuri care impactează societatea sau planeta într-un mod net pozitiv. Sunt mândră de echipa mea când crește și se bucură de munca ei. Sunt cea mai mândră când simt că munca noastră face o schimbare în bine.

➤ Care este cea mai mare provocare pentru industria jocurilor de noroc în acest moment?

Aș spune că provocarea numărul unu cu care se va confrunta această industrie este singura provocare pe care nu se concentrează cu adevărat multe companii din industria jocurilor de noroc. În ciuda faptului că 100% dintre angajații lor, autoritățile de reglementare, jucătorii și partenerii lor vor fi afectați de aceasta: criza climatică. Cred cu adevărat că fiecare companie din toate industriile trebuie să acționeze și să acționeze rapid.

O provocare mai evidentă cu care se confruntă (sau se va confrunta) industria este faptul că industria concurează cu adevăratul divertisment pentru timpul și atenția oamenilor. Până când industria își va schimba măsurile de succes de la „profitul pe ter- men scurt” sau chiar „venitul” sau „cota de piață” la măsuri precum „pozitivitatea” sau „valoarea jucătorului”, majoritatea oamenilor vor continua să vadă industria ca fiind una negativă.

➤ De unde vin ideile grozave din organizația ta?

Oamenii foarte inteligenți cu care lucrez. Ascultarea și dezbaterile de la oameni din domenii, medii și interese foarte diferite - dar valori comune - duc la rezultate excelente în experiența mea.

➤ Care a fost cea mai mare învățătură a ta de când ai început SG:certified?

Să-ți reamintești să începi de jos și că progresul necesită timp și convingere.

➤ Prevenirea (inclusiv educația) ar trebui să fie un pilon cheie de responsabilitate pentru industria noastră. Cum contribuie programul SG:certified la integrarea acestor obiective în cultura organizațională a operatorilor?

Chiar ar trebui. Ne uităm la trei piloni atunci când vine vorba de jocuri de noroc mai sigure:

- Prevenire (inclusiv educație).

- Detectare (înțelegerea cine ar putea suferi daune legate de jocurile de noroc).

- Interacțiune sau intervenție (dacă un potențial prejudiciu este evident, operatorul trebuie să acționeze în mod corespunzător).

În jurul pilonului de prevenire, ne concentrăm pe trei lucruri cu operatori:

1. FORMARE: Le antrenăm echipele și partenerii pentru a-i face entuziasmați și cunoscători despre jocurile de noroc mai sigure și elementele mai ample de sustenabilitate. Măsurăm aceste cunoștințe și interes pentru a ne ajuta în mod continuu să îmbunătățim formarea pe care o oferim, atât online, cât și în persoană, prin cei mai buni experți existenți.

“how” they operate and ensure that their definition of success incorporates environmental and social impact.

This is why we put an emphasis on the ‘by’ in our ‘Doing well by doing good’ motto.

We aim to help companies operate ‘by’ having a positive environmental and social impact.

In his 1962 collection of essays Capitalism and Freedom2, Friedman argued: “There is one and only one social responsibility of business—to use its resources and engage in activities designed to increase its profits so long as it stays within the rules of the game, which is to say, engages in open and free competition without deception or fraud.” At no point in that essay, or anywhere else in his writings that I have seen, does Friedman add “at any cost” or “no matter the negative impact on other stakeholders” Indeed, Friedman believed that corporate executives should behave in an ethical manner and he never advocated a short-term approach to growth or profitability.

➤ What motivates you?

Selfishly, “pride”. I am proud when I know that a company or an individual has put measures in place that impact society or the planet in a net-positive way. I’m proud of my team when they grow and enjoy their work. I’m proudest when I feel that our work is making a change for the better.

➤ What is the biggest challenge for the gambling industry at the moment?

I would say that the number one challenge this industry will face, is the one challenge that not many companies in the gambling industry are really focusing on. Despite the fact that 100% of their employees, regulators, players and partners will be affected by it: the climate crisis. I truly believe every company in all industries needs to act and act fast.

A more obvious challenge the industry faces (or will face) is the fact that the industry is competing with true entertainment for people’s time and attention. Until the industry changes its success measures from “short term profit” or even “revenue” or “market share” to measures such as “positivity” or “player value”, the majority of people will continue to see the industry as a negative one.

➤ Where do the great ideas come from in your organisation?

The very smart people I work with. Listening and debating from people from very different fields, backgrounds and interests - but common values - leads to great results in my experience.

➤ What has been your biggest learning since you have started SG:certified?

Being reminded to start small and that progress takes time and convincing.

➤ Prevention (including education) should be a key pillar of responsibility for our industry. How does the SG:certified program contribute to integrating these objectives into operators’ organisational culture?

It should indeed. We look at three pillars when it comes to safer gambling; l Prevention (including education). l Detection (understanding who could be experiencing gambling harm) l Interaction or intervention (if potential harm is apparent an operator needs to act appropriately).

Around the prevention pillar, we focus on three things with operators:

1. TRAINING: We train their teams and partners to make them excited and knowledgeable about safer gambling and the broader sustainability pieces. We measure that knowledge and interest to continuously help us

2. ANALIZA GAP: Oferim instrumente companiilor pentru a înțelege cum s-ar putea îmbunătăți, fără a reinventa roata. Instrumentele noastre de analiză fac treaba și sunt alimentate de cele mai bune practici încercate și testate.

3. REPERE: Arătăm foarte transparent cât de bine (sau nu în unele cazuri) se descurcă. Testăm continuu site-uri web și produse ale industriei fie independent, fie la cererea acestora. Scopul nostru este să-i împingem să ofere mai bine. Așadar, le arătăm cu plăcere cum pot trece înaintea concurenților lor.

➤ Aveți contacte cu autoritățile de reglementare? Cum le abordați, în funcție de ceea ce face compania ta pentru industrie?

Da - Lucrăm cu autorități de reglementare, operatori, terapeuți profesioniști și alte părți interesate din industrie. Scopul este simplu: facem industria durabilă. Prin urmare, vorbirea și colaborarea cu o gamă largă de părți interesate din industrie este esențială pentru misiunea noastră.

➤ Cum s-a schimbat industria jocurilor de noroc în ultimii 5 ani? Ce prezici că se va întâmpla în următorii, să spunem, 5 până la 10 ani?

Din punctul de vedere al impactului, operatorii par să înțeleagă mai bine faptul că atunci când jocurile de noroc mai sigure (sau „jocul responsabil”) sunt făcute corect, îi ajută; precum şi pe persoanele afectate. De asemenea, am văzut că probleme precum aranjarea meciurilor sau prevenirea spălării banilor au crescut în interes în ultimii ani.

În următorii câțiva ani, alte probleme vor apărea și concurența va deveni mai acerbă cu alte surse de divertisment.

➤ În sfârșit, ne poți spune despre colaborarea ta cu Loteria Națională Română. Și ca o întrebare ulterioară, cu această ocazie ai avut ocazia să vezi piața noastră de jocuri de noroc. Cum arată, în comparație cu alte piețe?

Loteria Română făcea demersurile pentru obținerea certificării RG și i-am sprijinit în realizarea acesteia. Am găsit în Loteria Română o echipă care avea cunoștințe despre RG dar avea nevoie de instrumentele potrivite și înțelegerea exactă, pentru care am fost alături de ei. De asemenea, am oferit instruire Loteriei Române în limba română pe tema RG și am măsurat creșterea cunoștințelor și eficacitatea. Așadar, în iunie 2022 Loteria Română a obținut cu succes certificarea de la Loteria Europeană pe RG, fiind prima companie din România certificată pe această temă cred. Acum, trebuie să mențină asta și să continue să se îmbunătățească. Ele nu sunt perfecte, dar procesul de certificare urmărește să impună îmbunătățirea continuă.

În ceea ce privește piața româneasca, pe scurt, pare foarte aglomerata. Nu aș putea să comentez anumiți operatori, dar speranța mea este că va exista o cursă spre vârf (și nu spre jos) când vine vorba de măsuri mai sigure pentru jocuri de noroc. Și că autoritățile de reglementare și părțile interesate vor crește presiunea asupra industriei pentru a ridica standardele.

Mulțumesc, Laura!

1 ESG – acronim pentru Environmental, Social and Governance

2 Sursa: https://www.forbes.com/sites/hillennevins/2019/08/28/what-isthe-purpose-of-a-company improve the training we deliver, both online or in-person through the beest experts there are.

2. GAP ANALYSIS: We provide tools for companies to understand how they could improve, without reinventing the wheel. Our analysis tools do the trick and are fed by tried and tested best practices.

3. BENCHMARKS: We very transparently show how well (or not in some cases) they are doing. We continuously test websites and products of the industry either independently or at their request. Our goal is to push them to deliver better. So, we will gladly show how they can get ahead of their competitors.

➤ Do you have contacts with regulators? How do you approach them, based on what your company is doing for the industry?

Yes - We work with regulators, operators, treatment professionals and other stakeholders in the industry. The aim is simple: make the industry sustainable. Therefore, speaking and collaborating with a large range of industry stakeholders is critical to our mission.

➤ How has the gambling industry changed in the past 5 years? What do you predict will happen in the next, let’s say, 5 to 10 years?

From the impact lens, operators seem to have a better understanding of the fact that when safer gambling (or “responsible gambling”) is done right, it also helps them; as well as the individuals affected. We’ve also seen issues such as match-fixing or money laundering prevention rise in interest in recent years.

In the next few years, other issues will rise and competition will become more fierce with other sources of entertainment.

➤ Finally, could you please tell us about your collaboration with the Romanian National Lottery. And as a follow-up question, with this occasion you had the opportunity to get a glimpse on our gambling market. How does it look like, compared with other markets?

The Romanian Lottery was making the steps to get the RG certification and we supported them in achieving it. We found in the Romanian Lottery a team that had the knowledge of RG but needed the right tools and the exact understanding, for which we were there by their side. Also, we provided Romanian Lottery training in Romanian on RG topic and measured knowledge increase and effectiveness. So, in June 2022 the Romania Lottery successfully obtained the certification from European Lotteries on RG, being the first company in Romania certified on this topic I believe. Now, they need to keep this up and continue to improve. They are not perfect but the certification process aims to enforce continuous improvement.

Regarding the Romanian market, in short, it seems very crowded. I couldn’t comment on specific operators but my hope is that there will be a race to the top (and not the bottom) when it comes to safer gambling measures. And that regulators and stakeholders will increase pressure on the industry to raise standards.

Thank you Laura!

1 ESG – short for Environmental, Social and Governance

2 Source: https://www.forbes.com/sites/hillennevins/2019/08/28/what-isthe-purpose-of-a-company