Rolul și valoarea programelor «Asociației Joc Responsabil» se înțeleg cel mai bine prin estimarea costului eliminării lor” / “The value and role of «Asociației Joc Responsabil» programs are better understood by assessing the cost of not doing them

“Rolul și valoarea programelor «Asociației Joc Responsabil» se înțeleg cel mai bine prin estimarea costului eliminării lor” “The value and role of «Asociației Joc Responsabil» programs are better understood by assessing the cost of not doing them” Ovidiu Iosif, noul director executiv al Asociației Joc Responsabil vorbește despre importanța implicării industriei de jocuri de noroc în programe de responsabilitate socială Ovidiu Iosif, the executive director of “Asociația Joc Responsabil” speaks about the relevance of gambling industry involvement in social responsibility. By Laura Camelia

Asociația Joc Responsabil are, începând din luna noiembrie a anului trecut, o nouă conducere executivă. Ovidiu Iosif a preluat postul de director executiv al Asociației Joc Responsabil într-o perioadă în care industria de jocuri de noroc este afectată de pandemia de Sars-Cov-2, însă acest lucru nu-l împiedică să gândească și să pună în aplicare noi planuri de dezvoltare a Asociației. Ovidiu Iosif ne povestește pe larg despre cât de importantă este implicarea industriei de gambling din România în programe de responsabilitate socială, despre cât de mare este riscul lui „ce ne costă să nu facem nimic?” și despre cel mai nou program pe care Asociația Joc Responsabil îl derulează: „Am înțeles complexitatea situației în care se află cadrele medicale de la Institutul Marius Nasta și am pus la dispoziția cadrelor medicale, pacienților și aparținătorilor serviciile noastre de consiliere psihologică”.

➤ Domnule Iosif, sunteți de șase luni în poziția de Director Executiv al Asociației Joc Responsabil. Care vă sunt primele impre-

Asociația Joc Responsabil has, starting with last November, a new manager. Ovidiu Iosif took the position of executive director of Asociația Joc Responsabil in a period when gambling industry was affected by Sars-Cov-2 pandemic, but this didn’t stop him to think about and implement a new development strategy for the association. Ovidiu Iosif tells how important is Romanian gambling industry involvement, about how big is the risk “of not doing it” and about the newest project that has started “we understood the complexity of situation through which medical staff from Institute Marius Nasta is going and we offered our counselling capabilities to medical staff, hospitalized patients and their families”

➤ Mr. Iosif you have by now 6 months of experience as executive director of Asociația Joc Responsabil. What are your first impressions and what objectives have you assumed ? I can tell you that for me it was a double „first-time”: the contact with Asociatia

sii și ce obiective v-ați propus?

Vă mărturisesc că, pentru mine, acest pas a marcat două premiere: Asociația Joc Responsabil (AJR) în sine precum și industria jocurilor de noroc din România. Am început să înțeleg industria prin prisma activităților specifice desfășurate de AJR și am venit aici în plină pandemie, când industria este profund afectată, dar acest lucru nu mă va împiedica să duc la îndeplinirea misiunii Asociației. În ceea ce privește obiectivele, activitatea noastră nu a fost întreruptă, dar ne-am adaptat situației generale, obiectivul principal fiind de continuarea programelor de bază, adică să asigurăm latura de prevenție și de intervenție în ceea ce privește problemele legate de practicarea în exces a jocurilor de noroc. Odată cu depășirea pandemiei, obiectivele noastre vor viza creșterea atât pe verticală cât și pe orizontală a portofoliului de programe.

➤ Ce v-a determinat să faceți acest pas către industria de jocuri de noroc?

În primul rând, anunțul de angajare, care impunea ca cerință calități de leader (cele de manager fiind implicit asumate). Ulterior a urmat un proces special de selecție în timpul căruia am cunoscut o parte din persoanele cu care urma să lucrez. Și acestea au fost mai mult decât suficiente. Am descoperit lucruri deosebite pe care nu le-am știut, cum ar fi că acest domeniu are 45.000 de angajați, că există un înalt grad de colectare a taxelor, sprijinul pentru cultură, contribuția la bugetul de stat. Am descoperit un nivel crescut de responsabilitate, cu multiple componente inclusiv prin utilizarea tehnologiei de ultimă generație. Un exemplu care m-a impresionat: există deja un operator, și sunt convins că nu este unicul, care și-a propus ca într-un orizont de timp rezonabil să aibă 0 venituri de la jucătorii care prezintă semne ce indică o posibilă dezvoltare a unor probleme și care a implementat un program pe baza inteligenței artiJoc Responsabil – or shortly AJR, and gambling industry. I am learning about the industry mainly from the angle of AJR specific activities and I arrived in this position during Covid related restrictions which profoundly affected the industry, but this situation won’t hinder me to accomplish the association mission. Regarding the objectives, even though our activity have continued without interruptions during pandemic, we’ve adjusted our operational level. As such, the major objective during restrictions is to continue the existing programs, i.e., prevention and care taking of excess gambling practice related problems. Once pandemic is confined, our objectives will address growth, both on introduction of new programs and further development of existing ones.

➤ What convinced you to join gambling industry ?

In the first place it was the job posting, which required leadership values (manager ones being implied). Next it was a special selection process through which I had met some of the people with whom it was expected to work. And these were more than enough.

I have learnt about very special aspects that I was not aware about, such as 45.000 employees in the industry, high degree of tax collection and its level, contribution to culture development. I discovered a high level of responsibility with various components, including the use of advanced technologies. One example which impressed me: there is already one operator, and I am sure it is not the only one, which has as objective to collect 0 (zero) revenues from gamblers that might develop addiction. Consequently, it developed and implemented an AI based application which monitors the 10 criteria psychological defined as being identifiers for addictions. When a certain threshold is reached, the operator is contacting the gambler

ficiale care monitorizează cele 10 criterii considerate de psihologi ca fiind definitorii pentru adicție. În momentul în care se atinge un prag, contactează jucătorul și încearcă să găsească soluții la acest comportament.

➤ Spuneți-ne, vă rugăm, mai multe detalii despre modul cum funcționează Asociația Joc Responsabil și despre scopul pe care îl are?

Asociația Joc Responsabil este expresia responsabilității unei largi majorități a industriei, pentru că „ecosistemul AJR” cuprinde prin cei trei membri fondatori, Romslot, Romanian Bookmakers și Rombet, toți membrii acestor organizații. Spunând acest lucru nu vreau să se înțeleagă că operatorii din afara ecosistemului nu ar împărtăși aceleași valori, cum se vede limpede din paginele lor web. Misiunea noastră constă în dezvoltarea și implementarea de programe referitoare la efectele practicării jocurilor de noroc și raportarea socială la acestea. Asociația este gândită ca o asociație sprijinită financiar de industria jocurilor de noroc din România, atât prin membrii fondatori cât și suplimentar de unii operatori, pentru a putea susține anvergura programelor. Uneori, ne implicăm pentru că avem expertiza și resursele necesare și putem ajuta semnificativ și în proiecte din afara sferei jocurilor de noroc.

➤ Ce ne puteți spune despre programele Asociației?

Înainte de programe, vreau să vă spun ceva despre echipa AJR. Cum toate programele nostre sunt legate de comportamentul uman, echipa este majoritar formată din psihologi. Avem 16 psihologi care împreună adună peste 140 de ani de expertiză terapeutică. Personal sunt mândru că în echipă avem nume cu largă expertiză în terapia adicțiilor și nu numai, cum ar fi: Prof. Dr. Steliana Rizeanu, Dr. Leliana Pârvulescu (Dr. Leli) și Dr. Cristian Andrei – care este și ambasadorul AJR.

Și acum despre programe. De curând am publicat Bilanțul de Acti vitate pe anul 2020 care poate fi consultat pe site-ul www.jocresponsabil.ro pentru mai multe detalii.

Pe rând: Joc Responsabil: este primul program lansat de noi. Prin intermediul unei linii telefonice gratuite, cei care au sau consideră că au probleme se pot programa la ședințe de evaluare sau terapie la unul din cabinetele noastre din București (2), Constanța, Iași, ClujNapoca si Craiova, unde pot beneficia de cinci ședințe de terapie gratuite. 706 persoane au beneficiat anul trecut de acest program. to make him aware of and find solution to its behavior.

➤ Please give us more details about AJR’ modus operandi and mission?

AJR represents assumed responsibility of a vast majority of industry because the „ AJR ecosystem” consists of its three founding members: Romslot, Romanian Bookmakers and Rombet and all members of these organizations. Saying that, it doesn’t mean that the operators from outside our ecosystem are not sharing the same values; yes, they adhere to the same principles as it results from their webpages. Our mission is to develop and implement programs about the gambling effects and corresponding social implications. Sometimes, for cases where we have the expertise and can make a difference, we develop projects outside gambling industry. The association is financed by gambling industry, both via its founding members and, supplementary, by operators in order to sustain the magnitude of our programs.

➤ What can you tell us about your programs?

Before the programs, I wish to tell you about the team. Since all our activities are connected with human behavior the team is primarily composed of psychologists. We have today 16 psychologists whom together are having more than 140 years of therapeutic experience; I am proud that in the team we have consecrated names in gambling addiction as well as psychology in general, such as: Prof. Dr. Steliana Rizeanu, Dr. Leliana Parvulescu (Dr. Leli) and Dr. Cristian Andrei – who is also AJR’s ambassador.

And now, about the programs! Recently we published the „Activity Report for 2020”; it can be found on our webpage www.jocresponsabil.ro

Consiliere 24/7: este primul program de tip „intervenție în tip-real” în care apelanții pot intra în contact prin intermediul unei platforme de tip chat cu unul din psihologii noștri, disponibili non-stop. Avem un sistem de clasificare a cazurilor, format din patru coduri. În anul 2020, servicul a fost apelat de 2.672 de persoane dintre care 336 încadrate sub cod roșu (însemnând că puteau recurge la gesturi care ar fi putut deveni extreme).

Antrenat de Majorat: reprezintă singurul program din România de educare a tinerilor din ultimii ani de liceu privind adoptarea unei atitudini responsabile față de jocurile de noroc și reprezintă implicarea concretă a industriei jocurilor de noroc în procesul de educație și prevenție în rândul tinerilor aflați la vârsta majoratului. Dr. Cristian Andrei discută despre conceptul de noroc, ce este cu adevărat important în relaționarea socială și cum trebuie să reacționeze adolescenții la tentațiile divertismentului adresat adulților.

Toate aceste programe nu puteau fi desfășurate fără sprijinul constant oferit de grupurile Superbet, Fortuna și GameWorld cărora le mulțumim pentru implicare!

➤ Ce urmează pentru Asociația Joc Responsabil? Ce noutăți pregătiți?

Să nu uităm ca adicția este un fenomen obiectiv. Va exista indiferent că ne place sau o ignorăm. De aceea fenomenul trebuie recunoscut și tratat cu profesionalism. Din acest motiv nu vom renunța vreodată la programele actuale. Și pentru că am ajuns în acest punct, vă pot spune că inițial și eu m-am gândit la cum se poate calcula acel ‘return on investment’. Cred că este mai simplu să înțelegem valoarea proiectelor prin estimarea costului eliminării lor. Mai exact, cât ne costă să nu le facem? Să for more details.

One by one: Joc Responsabil is the first program launched by AJR. Via a FoC phone line those who have or consider that might have addiction can schedule a therapy or evaluation session with one of our specialists from Bucharest (2 office), Constanta, Iasi, Craiova or Cluj-Napoca. We are offering up to 5 FoC sessions. Last year, 706 people benefitted from this programme.

Consiliere 24/7: this is the first „real-time” intervention programme in Romania. Appellants can access, via a chat platform, one of our psychologists, on a 24/7 base, for being counselled. We have a classification system, based on four color codes. In 2020, this service was accessed by 2.891 people, of which 336 cases were marked as red (meaning that they could acted in extreme manner).

Antrenat de Majorat: is the only campaign in Romania meant to educate youth around the age of 18 years towards a responsible attitude for gambling and represents a concrete involvement of gambling industry in the process of education and prevention of young people. Dr. Cristian Andrei is discussing about the concept of luck, about what is really important in social interactions and how young people should behave regarding temptation to engage in entertainment designed for adults.

All above programs were implemented with the constant support offered by Superbet, Fortuna and Game World Group, hence our appreciation for their involvement ! Responsabil ? Do you have some new programs ?

Let’s not forget that addiction is an objective phenomenon: it exists regardless of our decision to either ignore or deny it. Instead it should be recognized and addressed in a professional manner. Therefore we will never gave up existing programs. Being in this point, I wish to tell you that initially I was trying to evaluate a certain “return of investment”. I believe that there is an easier way to understand the values of our programs; by assessing the impact of their suppression. In other words, what is the cost of not doing them? Let’s suppose that only 5% from psychological therapy beneficiaries and only 5% from appellants of Consiliere 24/7 within red code, without our programs, will became delicate cases. This means exactly one

presupunem că doar 5% din beneficiarii ședințelor de terapie si doar 5% din cei care apelează la Consiliere 24/7 din zona de cod roșu, în lipsa programelor, ar deveni niște cazuri delicate. Asta înseamnă fix un caz pe săptămână! Estimați dvs. costul, vă rog!

Și acum despre un program nou. De curând, am semnat un protocol de colaborare cu Institutul de Pneumoftiziologie „Marius Nasta”, prin care psihologii noștrii sunt disponibili nonstop pacienților, aparținătorilor si personalului medical, cu o vorbă bună, o încurajare, un sfat. În același timp, Dr. Cristian Andrei are săptămânal ședințe virtuale cu echipe de medici, asistente, infirmieri sau studenți la medicină - voluntari în call center-ul spitalului, pe teme cum ar fi însoțirea pacientului, întâmpinarea beneficiarilor, abordarea anxietății și abordarea tendințelor suicidare. La ultima ședință au participat peste 35 de cadre medicale. Și ce confirmare mai bună a calității și utilității programului poate fi alta decât faptul că cei din tura de noapte participă la ieșirea din tură la aceste ședințe în loc să plece acasă! Am plecat de la faptul că în lupta cu Covid sunt în spitale cadre medicale epuizate fizic și psihic. În același timp, pacienții trec prin momente dificile: azi poate că au în salon colegi de suferință, mâine poate pleacă de acolo, unii poate la ATI, alții... El unde se duce poimâine? Această angoasă reprezintă clipe cumplite pentru pacient. Sau aparținătorii care au căderi psihice cauzate de dispariția celui drag sau de învinovățirea că nu au acționat în timp util. În acest timp noi avem o echipă de psihologi disponibilă non-stop să îi ajute pe toți cei la care am făcut referire. Din discuțiile pe care le-am avut cu doamna doctor Beatrice Mahler și cu echipa dânsei, am înțeles complexitatea situației în care cei de acolo se regăsesc și am pus la dispoziția cadrelor medicale și pacienților serviciile noastre de consiliere psihologică. Chiar dacă nu face parte strict din misiunea noastră, se încadrează în sensul larg al responsabilității sociale. Și completează campania de pro-vaccinare recent lansată de industrie, arătând că putem da societății mult mai mult decât taxe. Derularea acestui program a fost posibilă datorită genorizității colegilor de la Fortuna, Fundația Superbet și Stanleybet.

➤ În final ce gânduri aveți pentru cititorii noștri?

În primul rând îmi doresc să cunosc cât mai mulți operatori și pe colegii de la autoritatea tutelară, să identificăm noi proiecte sau să le dezvoltăm pe cele existente. Pe website-ul www. jocresponsabil.ro am creat deja un spațiu pentru cei care doresc să ni se alăture și să se implice în proiectele de responsabilitate socială pe care le derulăm. case per week! Please estimate yourself the associated cost!

And now about a new program. Recently we signed a collaboration protocol with National Institute for Pneumology “Marius Nasta” via which our psychologists are available nonstop to hospitalized patients, their families and medical staff with an advice, an encouragement, a good word. In the same time, Dr. Cristian Andrei runs weekly webinars with medical staff (doctors, nurses, caretakers and medicine students who are acting as hospital callcenter volunteers) on relevant psychological subjects such as how to tackle anxiety, how to welcome the beneficiary, how to accompany the patient and how to handle suicidal tendencies. For example, at the last session there were 35 participants. And what could be a better measure of the quality and necessity of our project, other than this participation level which takes place after the nightshift when people could go home instead.

In this project we started from the fact that hospitals are fighting against Covid-19 by more than a year and the medical staff is both physical and psychological exhausted. At the same time, hospitalized patients are going through difficult moments: they have sufferance peers whom next day will either go home, or to the ICU or.. where will be she/he tomorrow ? This anguish represents terrible time for patients. Also, their family members could have psychological breakdowns in case of patient death and/ or guiltiness feeling generated from impression of not having acted in due time. And at the same time, we have a team of psychologists available 24/7. From discussions with Mrs.Dr. Beatrice Mahler and her management team we understood the complexity of their situation and we offered our capabilities to medical staff, patients and their families. Hence the project, which is not strictly connected with AJR mission, it goes beyond gambling industry being part of a larger responsibility at society level. Also, this project represents an addition to the pro-vax campaign, showing that gambling industry can return back to society more than only taxes. This project was implemented with generosity of our colleagues from Fortuna, Fundația Superbet and Stanleybet.

➤ In the end what are your thoughts for our readers?

First of all I would like to met with as many as possible operators and with our colleagues from industry regulators in order to identify new projects and develop the existing ones. We have made available space on our webpage for those who wish to join us in our social responsibility programs. Thank you!