No trates a tus clientes como súbditos.
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ecientemente le mandé una nota al banco con el que trabajo, diciéndoles que por qué nos hacían cargos por mínimos, si por eso me había cambiado con ellos y me contestaron que esas eran las políticas y que mantuviera los mínimos si no me volverían a seguir cobrando... ¿Sabes lo que pensé? Que este banco me trata como Gas Natural, CFE, Telmex, Pémex, etc, los monopolios de estado en los que haces lo que ellos dicen o ¡castigo! o sea súbdito.
Para este tipo de instituciones grandes, no les importas como el cliente y menos como persona, por que no les importa perder uno por que tienen muchos, así dictan las políticas y te tratan como usuario y no como cliente. Con esto se genera una alta inconformidad y así en la primera oportunidad te cambian y no sólo eso, se lo comentan a otro por la molestia, por el sentimiento de poco valor a tu persona. Ciertamente hay un costo en cambiar de banco y piensas que los demás están igual. De hecho la banca mexicana parece un cártel, más que empresas en libre competencia. La pérdida de enfoque del valor al clientes es realmente muy dañina y lejos de comprar fidelidad la destruye.
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Nosotros hemos llamado suicidio empresarial a la práctica a todas luces no sana para la empresa de tratar a los clientes como datos a los que hay que atender pero no como “el visitante más importante” de nuestro negocio como lo dijo Confusio ¡Sí, Confusio! aunque no lo creas. Si los tratas como súbditos, si tu argumento son las políticas, es que los tienes como usuarios , ¡sí quieres el servicio es así!, si no es tu problema. Mal negocio son los clientes inconformes, así que la recomendación es si tienes un cliente aunque sea chico trátalo como lo que es “un cliente que paga porque requiere solucionar un problema o encontrar beneficios por su erogación”. Tu como director o gerente cuida que tu equipo tenga conciencia clara y completa del valor de tus clientes. Quizás en un momento dado no lo veas, pero hay un costo o un gasto que se puede evitar. Escribía alguien: Si quieres mantener a tus clientes, “prémialos”. ¿tu cómo premias a tus clientes? Algo similar a esta idea lo puedes encontrar en “Find the Customers Your Competitors Are Offending”. HBR Mayo 2013. Con la intención de ayudar.
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Casso Asesores tu recurso para investigaciones de mercado.”
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Las 5 frases más destructivas para una empresa Por Peter Gasca Inc magazine
que no puedes ... tienes razón. 2. “Esa no es la forma en que se hace.”
¿Cuántas veces has estado en una reunión de trabajo productivo sólo para que llegue a un punto muerto debido a algo que alguien dijo? Sucede todo el tiempo. Un comentario negativo o una preocupación pesimista no sólo puede reducir la moral, puede hacer fracasar toda una estrategia. Estoy convencido de que no hay límite en lo que un equipo puede lograr si se tratara de eliminar estas cinco frases destructivas. 1. “No puedo (llene el espacio).” Pocas palabras en el léxico del Inglés me molestan más que la palabra “no”. Bueno, técnicamente, se trata de dos palabras conjugadas. Sin embargo, el “no puedo” es un asesino. Es una de las formas más utilizadas de esquivar y deslindarse de la responsabilidad. Es sólo otra forma de decir “no”, como en “No voy a realizar lo que tengo que hacer para conseguir que se logre.” Recuerda, si piensas que puedes o piensas
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Al igual que cada paradigma en la historia, en algún momento u otro, las cosas cambian. Conduciéndote bajo el status quo del negocio puedes mantenerte en la tendencia actual, pero para ser destacado, debes hacer y pensar diferente de cualquier otro. Las grandes ideas y conceptos vienen de disruptores que conducen fuera de las líneas y jamás nada revolucionario ha resultado de hacer las cosas en “la forma en que se hacen.” 3. “Eso es imposible”. Mi padre una vez me dijo que la única cosa que es imposible es que un hombre de a luz a un hijo. Todo lo demás está en el reino de la posibilidad. Yo le respondí diciendo: “No se puede hacer el cielo verde.” A continuación, procedió a hacer un dibujo y pintó el cielo verde. Era una exageración, pero entendí el punto. Estamos limitados sólo por las restricciones que ponemos en nuestro propio reino de la posibilidad.
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...Las 5 frases más destructivas para una empresa
4. “Si tuviéramos dinero.” Muchos empresarios y directivos, incluido yo mismo, a menudo tenemos el sueño y la ocurrencia de las infinitas posibilidades de negocio que tendríamos si sólo tuviésemos el apoyo de un enorme botín financiero de guerra a nuestra disposición.
El resto son los líderes empresariales de éxito que son muy, muy buenos en la búsqueda de soluciones. La única vez que la palabra “problema” debería aparecer en una reunión es si va precedida por las palabras “creo que he hallado una solución a la ...”
Desafortunadamente, no tienes la reserva de efectivo de Apple de$ 150 mil millones, acostúmbrate a ello. Recuerda, sin embargo, que incluso Apple comenzó en un garaje con muy poco dinero.
Ve más allá de pensar en positivo, ya que es necesario actuar de manera positiva también. Y, con el fin de animar a tus compañeros a hacer lo mismo, sugiero tener un “Jarrón de frase” en tu próxima reunión. Castiga a alguien que pronuncie una de las frases anteriores, exigiéndole que contribuya con un dólar al tarro.
5.- “El problema es que (llene el espacio en blanco).”
Exige que depositen dos dólares por la palabra “no”. Es destructivo y molesto, y enfrentémoslo es una realidad su uso común.
Hay 7 mil millones de personas en el mundo. De ellos, 6999 mil millones de ellos son muy, muy buenos en la identificación de problemas (nota: esto no es un estudio científico).
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5 tips para entrenar nuevos vendedores
tips para entrenar a nuevos vendedores.
Por: John Treace Inc magazine Febrero 2013
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i quieres un equipo fuerte de ventas, necesitas dar a tus recién contratados algo de técnicas de fidelidad para clientes.
Cuando tu contratas a un nuevo representante de ventas, la última cosa que quieres es terminar teniendo que despedir a la persona después de unas pocas semanas o meses. Eso daña a toda la empresa. No solo porque hayas invertido tiempo y dinero en esta persona si no también porque compradores y otros empleados tienden a ponerse nerviosos cuando ven a un recién contratado salir por la puerta. Sin embargo muchas compañías lanzan a gente de ventas a un nuevo trabajo sin suficiente entrenamiento o promoción. Aquí están algunos tips que van a darle a tu recién contratado (representante de ventas) un mejor tiro al éxito:
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Establece un programa de tutoría individual
Los primeros 90 días de la permanencia de un representante de ventas es el periódo de más alto riesgo. En estos primeros meses, el nuevo representante va a luchar contra muchas preguntas de parte de los clientes. Algunos se desanimarán. Una manera sin costo para ayudarlos a lo largo de
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esta fase es el asignar a un vendedor experimentado en tu equipo como mentor para apoyar al recién contratado. Pide al representante experimentado que mantenga un diálogo abierto durante cada día, para que los nuevos tengan a quién acudir con las preguntas y preocupaciones.
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Empieza con ventas sencillas.
Por los primeros meses, concentra a los nuevos vendedores en productos que son rápidos y fáciles de vender, no en los más complicados. Nada construye mayor confianza que hacer una venta y en estos inicios, las ventas rápidas ayudarán a los nuevos representantes a establecer relaciones con los clientes. Si no tienes productos de fácil venta en tu línea, considera agregar algunos, inclusive si es solo por este propósito. Encontrarás que se beneficia en gran medida tu negocio.
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No olvides lo esencial.
Aprender las cuerdas de la estructura a veces compleja de una empresa puede ser difícil para los nuevos empleados de ventas y cuando un representante está confundido sobre Marzo / Abril 2013 Marketing letter
...5 tips para entrenar nuevos vendedores
cómo funciona la organización, es difícil para él o ella solucionar de manera eficiente los problemas del cliente. Por ejemplo, en una compañía para la que trabajo, la información enviada a un cliente puede venir de 3 diferentes departamentos, dependiendo del tipo de productos que hayan sido ordenados, y los nuevos representantes tienen problemas averiguando cual es el departamento al que deben llamar cuando los clientes preguntan por fechas de entrega. Asigna a alguien en tu equipo para instruir a todos los nuevos representantes en la estructura y procedimientos de la compañía.
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triunfar. Una llamada telefónica de cinco minutos por semana de tu parte puede hacer maravillas en cuanto a la moral y el esfuerzo de una nueva contratación. Basta con tocar la base: Pregunta cómo le está yendo a él o a ella y si hay algo que tu puedas hacer para ayudar.
Resumen 1.- Establece un programa de tutoría individual 2.- Empieza con ventas sencillas.
Publica historias de éxito.
3.- No olvides lo esencial.
Los nuevos vendedores están siempre buscando tips para mejorar en sus evaluaciones. Puedes ayudar mandando mensajes a todos con algunos tips e historias de éxito de vendedores experimentados cada semana.
4.- Publica historias de éxito
Estos mini-periódicos no solo van a mostrar a los contratados inexpertos como obtener mejores resultados, sino que los emails van también a disparar su confianza. “Si ella puede hacerlo,” ellos dirán, “yo también puedo”.
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Haz una revisión semanal No hay nada más poderoso para los nuevos representantes que saber que el gerente se preocupa por ellos y quiere verlos
5.- Haz una revisión semanal
El uso de estos cinco consejos aumentará las posibilidades de éxito de tus representantes de ventas, aumentará tu índice de retención total, e incrementará las ventas. Al mostrar que te preocupas por el éxito de cada empleado, superarás rápidamente a los gerentes que simplemente hacen la contratación y se deslindan del ejecutivo de ventas.
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Para esto cuenta con nosotros.” Casso Asesores
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¿Y tu tienes departamento de Relaciones Públicas? Por Gerardo Casso
¿Le delegas al vendedor y al área de servicios la relación con tus clientes? ¿Piensas que lo que necesitas es vender para lograr ingresos y conseguir el número? O piensas que el negocio más allá de vender es contactar clientes para retenerlos y darle sustentabilidad y futuro a tu negocio. Opinamos que es correcto el buscar el número, los ingresos, la rentabilidad pero se trata de muy corto plazo, lo que mata la visión del negocio y con ello se pierde la perspectiva. Con la filosofía de corto plazo comprensible como se dijo, cambia para mal el enfoque operativo del negocio, de orientarse hacia afuera como debe ser, a orientarse hacia adentro y con ello en buena medida se deja de priorizar –valorar- al cliente y su persona.
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...¿Y tu tienes departamento de Relaciones úblicas?
del negocio- hacia su persona. • Medir en forma programada su sentir respecto al servicio de la empresa para tomar acciones correctivas.
En el entendido de que las relaciones públicas ayudan a mejorar la buena voluntad de los clientes hacia la empresa, esto sin duda contribuye grandemente a su satisfacción por elegirnos como su proveedor – su recurso. Todo lo que hagamos en el sentido de aprecio y buena –positivacomunicación con los que participan en la compra, ayudará a aumentar seguramente la posibilidad de venta en el corto y largo plazo.
• Establecer un programa de acciones proactivas y reactivas respecto a los clientes como : • Felicitaciones por inauguraciones. • Felicitaciones y regalos por cumpleaños. • Pésame y presencia en casos de fallecimiento. Los clientes deben de ser prioridad para los Directores Generales, ellos representan el nivel de ingresos de la empresa, su hoy y su futuro.
participar.
Un gran producto como solución está muy lejos de asegurar la compra es más bien diría yo, el boleto para
Por otro lado la buena relación ayuda también a solucionar diferencias y eventualmente a negociar en las mejores circunstancias. Esto en la práctica lleva a tener un margen de tolerancia en el precio y su diferenciación es el servicio. No hay garantía pero es una apuesta muy saludable. ¿Qué hacer para que las buenas relaciones se logren? • Primero que todo ocuparse de que se cumpla con los clientes. • Lograr que cualquiera que trate con los clientes se concientice de lo dramático o importante que es para la empresa que se sientan atendidos y considerados -sin importar el monto Marzo / Abril 2013 Marketing letter
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5 formas de reducir el robo de clientes por la competencia Por: Paul Nolan Sales and marketing managment. Marzo-Abril 2012
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ay pocas cosas que frustran a los vendedores más que ver que sus competidores ofrecen a sus clientes actuales productos o servicios similares a precios drásticamente reducidos. El entrenador de ventas Colleen Francis (engageselling.com) ofrece estos cinco pasos para cerrar negocios sin tomar un baño enorme sobre las utilidades.
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Aprenda de la historia
Muestre a su personal de ventas que los prospectos que sólo compran basados en los precios no son los mejores clientes para su negocio, ya que a largo plazo, no son clientes rentables.
No agregue valor si su cliente no lo reconocerá Los vendedores a menudo cometen el error de llenar en extras que el cliente puede no querer o necesitar. Los vendedores deben hacer preguntas para determinar lo que además del precio puede motivar a sus clientes irse a otro lugar. Sólo entonces deberían ponerse a
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trabajar para darles la mayor cantidad de esos elementos de valor añadido como sea posible.
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Recompense la lealtad
La mayoría de las empresas cometen el error de sólo ofrecer descuentos y bonos para los nuevos clientes, por lo cual es necesario crear un programa que premie la lealtad.
Concéntrese en testimonios
Los clientes tienden a creerle más a los demás clientes de lo que le creen a usted. Si es posible, encontrar clientes que ya cambiaron a un precio inferior y luego regresaron a usted porque su experiencia con el competidor fué menos que satisfactoria.
Haga su investigación
Si usted está tratando de salvar un acuerdo, investigue un poco más para conocer mejor el pasado, presente y futuro de sus clientes. lo que sus clientes piensan de ellos y su reputación en la industria. Marzo / Abril 2013 Marketing letter
Por editorial de Selling Power Magazine 17/05/13 Para dar un impulso a tus ventas, vuelve a lo básico: La atención al cliente. Sigue estos cinco aspectos fundamentales para crear una conexión fuerte, duradera y rentable de tu base de clientes.
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Sigue aprendiendo.
Sin importar el tiempo que has estado en el juego y sin importar tu nivel de experiencia, siempre hay algo más que aprender acerca de tus productos, servicios, clientes, técnicas, empresa, y la competencia que va a contribuir a tus esfuerzos de venta. Mantén tus ojos y oídos abiertos a la nueva información, ideas y estrategias.
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Regala asesoramiento gratuito.
Establecelo como una meta de ventas para convertirte en un consejero confiable y en un recurso de negocios para tus clientes. Con esto lograrás que tus clientes sigan comprando y conquistes nuevos, tus clientes deberán considerarte como indispensable. -alquien que da un buen y gratuito consejo. (ver punto 1).
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Sé consistente.
Recuerda que los clientes potenciales están siempre clasificando tu desempeño. Tu credibilidad, tus logros, y tu servicio excepcional en el pasado pueden ser borrados de la mente de un prospecto por fallar en mantener tus promesas. Estar en contacto cuando tú dices que lo estarás. Siempre controla tus tiempos de respuesta (por que tus clientes lo hacen seguido). Deja que tus acciones concuerden con tus palabras.
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...5 fundamentos de atención a clientes.
Sé adaptable.
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Los vendedores más exitosos se mantienen flexibles y abiertos al cambio. Sigue la dirección de tus clientes y ajústate a sus personalidades. Si el cliente es platicador, sé platicador. Si el cliente es reservado y serio, crea un sentido de unidad reflejando esa característica. Siempre mide tu situación, y usa las circunstancias a tu beneficio. Pide un aval personal de referencias si es necesario.
Piensa en resolución y cierre.
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Tu constante meta debe ser resolver cualquier preocupación u obstáculo a cualquier venta potencial. Provee a los clientes con toda la información que necesiten y asegúrales que la decisión de compra es una sabia elección. No asumas que la venta se gana o se pierde de una vez por todas en el día en que pides la orden, las ventas se realizan o no en los días previos al pedir la orden. En cualquier situación de venta, el servicio al cliente es la base del éxito. Mucha gente no va a comprar el mejor o más barato producto o servicio si ellos tienen que pagar un precio mayor como lo es lidiar con un insensible, indiferente, o poco confiable vendedor. Incorpora estos conceptos básicos del servicio al cliente en tu propio repertorio para más ventas, más referencias, y más clientes satisfechos.
Resumen 1.- Sigue aprendiendo 2.- Regala asesoramiento gratuito 3.- Sé consistente. 4.- Sé adaptable. 5.- Piensa en resolución y cierre.
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La compensación por ventas no es tan buen instrumento para administrar a la fuerza de ventas
Por Gil Cargill Eyes on sales Enero del 2007
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uchas de las empresas con las que trabajo tienen la creencia errónea de que la compensación administra o motiva a sus empleados de ventas. Como resultado, la tendencia de la administración para enriquecer el plan de compensación ha surgido en los últimos años, fundamentalmente haciendo más fácil de ganar más dinero con menos esfuerzo. Yo creo que la compensación y la administración son dos actividades completamente separadas. Tenemos que administrar nuestro
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equipo de ventas mediante el establecimiento de un conjunto de objetivos razonables y alcanzables, y tenemos que asegurarnos de que nuestros equipos de ventas tienen el entrenamiento adecuado, herramientas y los equipos para ejecutar las tareas mismas.
Mire a su alrededor dentro de su propia empresa. ¿Tiene un departamento de prevención de las ventas? (departamento de crédito que busca inhibir ventas) Si lo tiene, entonces usted está probablemente dispuesto a pagar demasiado.
Por otra parte, vemos con frecuencia situaciones en las que existe presión para enriquecer el plan de compensación, cuando el ambiente de ventas dentro de la empresa es tan disfuncional que el ambiente inhíbe a los vendedores de la venta.
Lamento señalar que esto no es un indicador de los niveles de habilidad de los niveles de habilidad de los vendedores. Esto expresado por un 99% de los vendedores que he entrevistado cuando les comento.
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... La compensación por ventas no es tan buen instrumento para administrar a la fuerza de ventas
El departamento de prevención de las ventas es una combinación de circunstancias que se producen dentro de la empresa y hace necesario que el vendedor invierta una cantidad excesiva de tiempo a tareas no propias de la venta misma. Trágicamente, estas actividades no comerciales deben ocurrir durante las horas preciosas de venta de 8:00 am a 5:00 pm, cinco días a la semana. Si se reduce la cantidad de tiempo disponible para las ventas de su equipo todavía debe enriquecer más su plan de compensación competitiva. Sugiero crear un entorno más eficaz, que lo creas o no, permitirá a los vendedores a ganar más dinero mientras trabajan menos frenéticamente. También sugiero asegurarse de que la administración
de su equipo de ventas se centra en el entrenamiento del equipo para operar con un compromiso con la administración del umbral de ventas.
vendedor como para su empresa. Vamos a empezar a administrar los procesos asociados con la venta exitosa y dejar de engañarnos a nosotros mismos cuando tratamos
La administración de umbral de ventas es el concepto de mantener un embudo lleno de actividad ... no sólo un embudo lleno de oportunidades. Si usted está manejando su equipo de ventas para alcanzar y mantener los umbrales de actividad, entonces el ingreso producido por su actividad es aburridamente predecible. Si, por el contrario, usted está contando con su plan de compensación para administrar y motivar a su equipo de ventas, los ingresos que producen (para ellos y para su empresa) siempre será una sorpresa.
de administrar a nuestra gente utilizando la compensación como una herramienta para administrar y motivar a nuestro equipo de ventas.
Esta serie interminable de sorpresas financieras genera estrés para el
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¿Realmente los incentivos Por: Alan Rigg EyesOn Sales Mayo del 2011
motivan a los profesionales de ventas?
He aquí una pregunta que recibí recientemente de un gerente de ventas: “Tengo un presupuesto decente para los concursos de ventas sin embargo nuestro equipo ya perdió el interés por los ”premios en dinero”. ¿Qué ideas de éxito tiene para conseguir que los vendedores estén motivados siempre sin tener que ganar algo? “ Esta pregunta apunta un problema común con los programas de incentivos de ventas, que es que la novedad y la emoción pueden desaparecer rápidamente. Los vendedores pueden llegar a ver a los incentivos como un componente más de su remuneración total de ventas. ¿Esto significa que el dinero y los premios nunca podrán motivar vendedores? ¡Por supuesto que no! Permítanme compartir con ustedes dos ejemplos
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de mi propia experiencia. En uno de mis últimos trabajos de ventas el plan de compensación ofrece un bono de $ US 500 para el logro de cada presupuesto trimestral y otro bono de $ US 500 para alcanzar el presupuesto anual. Los vendedores podrían ganar un total de $ US 2,500 en bonos (en la parte superior de las comisiones) si alcanzaban los cuatro presupuestos trimestrales y el presupuesto anual.
Yo puedo responder por el valor motivacional de este tipo de programa de bonos, a pesar de que no era muy grande en comparación con el objetivo de compensación total anual de ventas. Un año que gané los tres primeros bonos trimestrales y vendí lo suficiente durante los tres trimestres para ganar también el bono anual. Sin embargo, todavía había un cuarto (3 meses) para lograr en el año fiscal. Mi cartera estaba bastante vacía,
pero tenía muchas ganas de ir cinco por cinco y ganar el bono final. Así que aumenté mis actividades de prospección y terminé vendiendo más en el cuarto trimestre de lo que había hecho en los tres trimestres anteriores combinados. Sobra decir que me gané el bono final, ... Y algunos cheques con muy buenas comisiones. El otro incentivo de ventas que llamó mi atención fue consistentemente un viaje con todos los gastos pagos anuales a un lugar exótico. Un porcentaje muy pequeño de los vendedores de la empresa y gerentes de ventas podría ganar el viaje cada año, los ganadores fueron acompañados en el lugar exótico por los altos ejecutivos de la compañía.
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La promoción generó motivación de muchas formas que incluyen lo siguiente: *Los vendedores desean obtener el reconocimiento como uno de los mejores vendedores de la compañía *Los vendedores quieren “codearse” con los principales ejecutivos de la empresa (lo que podría dar lugar a futuras promociones) *Cónyuges de los vendedores / significativos que quieran disfrutar de los viajes a lugares exóticos (¡NUNCA menosprecies el poder de este tipo de motivación “indirecta”!) Es evidente que es posible motivar a los vendedores ofreciendo concursos y premios. Con eso dicho, por otro lado los incentivos de ventas también pueden fallar. ¿Por qué fracasan los incentivos de ventas? Cuando los incentivos de ventas fallan, la razón más común de los fallos es que muchos de los vendedores de la empresa carecen de talentos clave necesarios para el éxito de ventas. Cuando los vendedores carecen de estos talentos, la ausencia de incentivos hará que de repente venden con mayor eficacia. Un resultado más probable es que van a empezar a presionar con más fuerza para cerrar las ventas y sufran un descenso en el rendimiento de ventas. En otros casos, los incentivos de ventas fracasan porque el concurso se “apila” en favor de ciertos vendedores. Observa de cerca a tu equipo de ventas, incentivos y concursos de ventas de tu empresa, considerando al mismo tiempo siguientes preguntas:
más productivas. *¿Son sus concursos e incentivos estructurados para permitir que todos los vendedores de su empresa para tener una oportunidad justa de ganar? ¿Están los incentivos generando ventas incrementales, o son simplemente gratificantes para los vendedores dos veces para obtener resultados que habrían producido sin un concurso especial o programa de incentivos? No abuse de los incentivos y concursos de ventas. En lugar de correr constantemente hacia nuevos incentivos de ventas y concursos, guardarlas para situaciones especiales, tales como el arranque de las ventas de nuevos productos o servicios o para reforzar los cambios deseados en cómo vender su fuerza de ventas. Estructura del plan de compensación de ventas de tu empresa para motivar comportamientos diarios deseados, tales como generación de nuevos negocios, la máxima penetración en cuenta, la venta del equipo, y la venta cruzada. Los mejores vendedores están normalmente muy motivados, orientados éxito y enfocados a un buen resultado . Si contratas al tipo correcto de vendedores y les proporcionas un plan de compensación bien diseñado que premie a las actividades importantes y sus resultados, ¡No tendrás que ofrecer una gran cantidad de incentivos de ventas y concursos para motivar a su equipo de ventas!
*¿Son los mismos vendedores los que ganan consistentemente todos los concursos e incentivos? *Si algunos vendedores atienden cuentas más grandes o
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Frases Célebres relacionadas con el Entusiasmo “El entusiasmo logra en un día lo que la razón no consigue en mucho tiempo. “ J. Louis Alibert
“Jamás lo grandioso se logró sin entusiasmo.” R.W. Emerson
El entusiasmo es el pan diario de la juventud. El excepticismo el veneno diario de la vejez.” Pearl S. Buck
“La capacidad del entusiasmo es signo de salud espiritual.”
“No dejes apagar el entusiasmo , virtud tan valiosa como necesaria, trabaja, aspira, tiende siempre hacia la altura.” Rubén Dario
“Prefiero los errores del entusiasmo a la indiferencia de la sabiduría.” Anatole France
“Es preciso elevarse con las alas del entusiasmo, si se razona no se volará jamás.” Anatole France
Gregorio Marañón
“Mi trabajo es cantar todo lo bello, encender el entusiasmo por todo lo noble, admirar y hacer admirar todo lo grande.” José Martí
El único secreto real del éxito es el entusiasmo. Walter Chrysler
El secreto de la casualidad es el de conservar el espíritu del niño hasta la vejez lo cual quiere decir nunca perderé el entusiasmo. Aldous Huxley
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