Operas o Administras
TU NEGOCIO Por: Gerardo Casso
• Las maquiladoras se operan. • Las empresas modernas se administran.
Las maquiladoras: • Tienen a sus clientes en automático • Trabajan fuertemente en la productividad de planta, logística, costos y proveeduría. • Buscan afanosamente cumplir con el número del mes.
Las empresas modernas: Trabajan además con planeación en dos vertientes:
a) De mercado • • • • • •
Programas de retención y R.P. Blindaje de clientes y nichos. Programa de captura de clientes nuevos. Ataques a la competencia. Crecimiento en clientes actuales. Medición de satisfacción en todo el proceso de la venta.
• Estudia cómo hacer más fácil la compra para sus clientes. • Crea ventaja competitiva. • Estudia el desempeño de su competencia. • Hace inteligencia de mercados. • Capacita y motiva a sus fuerza de ventas.
b) De planeación estratégica, analizando: • Compra de mercado. • Integrarse hacia adelante comprando canal y/o controlando canal. • Opciones de expansión y diversificación. • Alternativas de innovación y experimentación. • Entre otros aspectos. ¡Alto riesgo es tener a los clientes en automatico! El contexto de lo expresado no es como blanco y negro u ON-OFF como dicen los estadounidenses, sino más bien si hablamos de extremos ¿Tu empresa en que punto estaría? y en un juicio objetivo ¿Qué decisiones debes tomar para disminuir tu riesgo y plantearte un mejor futuro?
El que no planea, planea para el desastre.
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