18 de febrero 2013
¿Pues que tienen los de Soriana? El fin de semana fui a Soriana (Sucursal San Jerónimo) y me encontré ¡Otra vez! Con publicidad en su sistema de sonido – (galletas a $15.00, jugos a $12.50, etc.) y esto es muy molesto. No vamos a Soriana a que nos atosiguen con publicidad que no necesitamos, y que si ya estamos ahí, lo que queremos es música para comprar con un buen ambiente. La política de si ya están ahí pues quítales más dinero, es una estrategia de marketing – perdonando la expresión – fregativa y utilitaria- . Esto no crea valor y no es radio que lo soportamos o lo apagamos. Me quejé pero los encargados ningún caso me hicieron, e incluso poco interés y mucha desatención a mi persona, algo así como está bien señor ya váyase porque tenemos mucho que hacer. Hay algo que se llama orientación al cliente- que seguro conocen- pero se olvida cuando los negocios van bien. El suicidio empresarial es dar por hecho que los clientes ya están y no se van a ir. Ya me había sucedido antes con jamones de Sigma y pan de Bimbo, con micrófonos ¡ofreciendo $2 pesos de descuento! Es muy incomodo y poco profesional. En su estrategia comercial seguro entienden de segmentos y si es así, les recomiendo que lo apliquen, me queda cerca de la casa, pero cada vez que voy me empujan al HEB. Hay que generarle valor al cliente tanto en lo económico (solución) como en lo personal (trato). Vean eso y no piensen que son monopolio, orientándose al cliente para que tengamos cada vez una experiencia muy positiva. La gente de piso “todos son vendedores”; Los cajeros, el de frutas y verduras, etc. ¡No van a hacer un trabajo; van a atender clientes y lograr su satisfacción! ¿O qué piensan que están haciendo?
Gerardo Casso Director