Por: Brigadier General (R) Nelson Ramírez Suárez, Director General de Casur

CASUR

En ruta de la modernización de la Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional, Casur

Brigadier General (r)

Nelson Ramírez Suárez

Director General de Casur

“En las economías abiertas que prevalecen en el mundo de hoy, hay organizaciones ganadoras y perdedoras. Pensar que todas pueden ganar en un entorno competitivo va en contra del fundamento darwiniano de la competencia: sólo los mejores subsisten. ¿Y quiénes son los mejores? Los más competitivos”. Sallenave (2009)

Los grandes desafíos del mundo moderno implican una rápida obsolescencia de las tendencias gerenciales de las empresas. Visionar el futuro de las organizaciones es entonces una necesidad permanente, cuando el objetivo es garantizar su vigencia y continuidad en el tiempo. Es aquí, donde cobran sentido conceptos como el pensamiento y la planeación estratégica, que se han constituido en elementos fundamentales, para

enfrentar los cambios del entorno y lograr los resultados esperados a corto, mediano y largo plazo.

Autores, como Mendoza y López (2015), afirman que el pensamiento estratégico es “una forma de visionar a la empresa utilizando la creatividad como mecanismo transformador” (p. 155); es a su vez, un instrumento valioso para la planeación estratégica organizacional, porque permite a la empresa alcanzar sus objetivos próximos y futuros, así como resolver problemas dentro de un marco contextual concreto.

En coherencia con lo anteriormente descrito, la Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional, Casur, ha emprendido el camino hacia la modernización de la entidad, guiados por un proyecto innovador que se sustenta en seis ejes de gestión estratégica, asumidos como dispositivos inspiradores, que coadyuvan a la consolidación de una apuesta organizacional diferencial, que encuentra su punto de anclaje, en la satisfacción de las necesidades de los afiliados y beneficiarios de la Caja.

Estos ejes de gestión apuntan a generar impactos cuantitativos y cualitativos en el bienestar de sus afiliados, los cuales deben trascender en el tiempo y propender por ampliar la gama de beneficios y multiplicidad de posibilidades y opciones, bajo los parámetros de la excelencia administrativa1 se propende por establecer programas y proyectos que permiten al afiliado y a sus familias generar escalas de bienestar que los impulsen al desarrollo efectivo de su vida como integrantes de la Caja de Sueldos de Retiro y como veterano de la Fuerza Pública.

Este proyecto ambicioso, es producto de la visión innovadora que ha trazado esta Dirección, donde el mayor insumo de cambio y mejoramiento constante ha sido el diálogo permanente y directo con los afiliados, los funcionarios de la Entidad, las veedurías, agremiaciones, asociaciones y en especial, los policías activos y retirados. Lo anterior, tiene absoluto sentido frente a las vigentes preocupaciones relacionadas con la calidad del servicio que se presta a los afiliados, así:

1 Modelo desarrollado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, European Foundation for Quality Management (EFQM) - El modelo busca ayudar a las organizaciones a lograr la excelencia, entendida ésta como la disponibilidad de un sistema de aseguramiento de los requisitos de calidad de productos y servicios (Martín y Rodríguez, 2008). El modelo europeo establece que para que una organización sea excelente, debe ser excelente en su liderazgo, en su política y estrategia, y en la gestión de las personas, recursos y alianzas y procesos que en ella se realizan.

1. Potenciación de las dimensiones de bienestar y previsión social.

Buscando impactar desde el desarrollo y diseño de la estructura orgánica de la Entidad, se tiene el propósito de implementar programas de bienestar social, orientados a mejorar la calidad de vida de sus afiliados y sus familias, a través de las siguientes líneas de acción:

• Definición de la política de bienestar, bajo la cual se regirá el desarrollo de los diferentes programas, proyectos e iniciativas de la Entidad.

• Generación de alianzas estratégicas con entidades del sector salud, que sean prestadores de planes y servicios complementarios.

• Consolidación de líneas de servicio que impacten de manera positiva el bienestar de los afiliados y sus familias, buscando un mayor cubrimiento en los territorios del país.

• Desarrollo de los programas de enlaces comerciales, banco de emprendimientos y proyección laboral.

• Generación del portafolio de crédito social y líneas de apoyo social solidario. 2. Modernización administrativa y organizacional como soporte estratégico de desarrollo de la Caja.

Con el objetivo de alcanzar altos estándares de administración y gerencia pública que soporten el desarrollo continuo y progresivo de la entidad, a través de una nueva estructura orgánica ágil, flexible, dinámica y moderna, enfocada en la razón de ser de la Caja: sus afiliados. En este eje de gestión se desarrollan las siguientes líneas de acción:

• Rediseño organizacional a través de un nuevo planteamiento estratégico y un nuevo mapa de procesos para generar mayor capacidad de acción frente al cumplimiento del concepto misional.

• Ampliación de la planta de personal y actualización del manual de funciones, frente a las nuevas dinámicas de la prestación de servicios para los afiliados.

• Presentación ante el legislativo de la creación del fondo especial para el pago de obligaciones.

• Creación del Centro de Estudios de Formación para el Trabajo y el Desarrollo Humano – Casur.

3. Reconfiguración de las Comunicaciones Estratégicas.

Con el propósito de incrementar los índices de comunicación hacia el interior y exterior de la Entidad, buscando mejores relaciones y cercanía con los afiliados, para lo cual se han planteado las siguientes líneas de acción:

• Fortalecer de los canales de comunicación interna y externa, buscando que los mismos sean ágiles y dinámicos.

• Generar mejores y mayores espacios de relacionamiento, a través de diferentes estrategias de comunicación que impacten las redes sociales como: Twitter - Instagram - Facebook - YouTube.

• Definir la nueva imagen y diseño de contenidos del nuevo portal web de la Entidad.

• Adoptar la plataforma digital de la Entidad.

4. Nuevo modelo de servicio para la atención integral al afiliado.

Este eje de gestión tiene el objetivo de impactar de manera rápida los índices de atención, comunicación y autogestión, que requieren los afiliados, con el fin de brindar soluciones a sus problemas e inquietudes de manera oportuna y efectiva. Para el avance de este eje se desarrollan las siguientes líneas de acción:

• Escalar los espacios físicos de encuentro y de interacción entre afiliados con escenarios lúdicos y de esparcimiento.

• Implementar los “Centros Integrados de Atención Casur”, con equipos interdisciplinarios de atención prioritaria en salud, bienestar, asesoría jurídica y de trámites y servicios.

• Interactuar con la Oficina de

Coordinación de Incorporaciones y Control Reservas de la

Policía Nacional - Respol, con el fin de crear en los diferentes comandos de departamento de policía a nivel país, las “oficinas del afiliado veterano policial”

• Generar convenios con la Policía Nacional para facilitar el desarrollo de actividades académicas, culturales, sociales y de bienestar.

5. Actualización y modernización de los sistemas de información y comunicación.

En la era de la digitalización de las comunicaciones y la globalización de las interacciones sociales, económicas y comerciales, es prioridad

para Casur fortalecer las herramientas tecnológicas que permitan la interacción en tiempo real con los afiliados, para ello se adelantan las siguientes acciones:

• Diseño y desarrollo del soporte de software para el nuevo portal web, que será robusto en términos de capacidad y velocidad.

• Implementación del sistema de administración de hojas de vida del afiliado (modelo SIA-

TH-PONAL).

• Adopción de programas de administración hotelera, para los centros vacacionales y la gestión de los bienes de la Entidad, relacionados con esta línea de desarrollo comercial.

• Gestión del diseño y desarrollo del sistema de gestión inmobiliaria para optimizar los indicadores de rentabilidad de los bienes muebles.

• Actualización y mejora de los sistemas de administración y gestión de la Entidad.

6. Reformulación del modelo empresarial de la Caja para su autosostenibilidad

En el marco del desarrollo, evolución y optimización que requiere la Entidad, se proyecta desarrollar escenarios y modelos de negocio que permitan bajo la figura de patrimonios autónomos, impulsar el desarrollo que requiere el manejo inmobiliario y patrimonial de la Caja, lo cual facilitará la generación de escenarios de desarrollo estratégico sobre los cuales se establecerá el futuro deseado hacia la sostenibilidad financiera del régimen especial de la Policía Nacional, en el que los programas de bienestar y salud complementan el desarrollo definido misionalmente para la Entidad. Para lo cual se desarrollan las siguientes líneas de acción:

• Identificar e implementar escenarios y modelos de negocio para impulsar el desarrollo empresarial que permitan crear unidades productivas e innovadoras.

• Modernización de la gestión gerencial que requiere el manejo inmobiliario y patrimonial de la Entidad.

• Estructurar un proyecto de prestación de servicios turísticos y recreacionales.

• Fortalecer el fondo de préstamos de la Entidad para el crédito social.

Cada uno de estos ejes de gestión ha sido pensado desde el ideal de un mejor servicio para nuestros afiliados. La tarea, es seguir construyendo día a dia, esta Entidad con parámetros de excelencia, moderna, fundamentada en la mejora permanente y la innovación.

A su vez, este proceso dinámico de transformación le ha permitido a Casur, el desarrollo de alianzas interinstitucionales, con la intención de visibilizar aliados estratégicos que desde su experiencia y capacidades, bien sea de orden estructural, tecnológico, económico, educativo o social, sumen a este propósito y coadyuven en el desarrollo de las iniciativas relacionadas con la ruta de la modernización para la Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional, Casur.

¡CASUR, DE TODOS Y PARA TODOS!