Contenidos, audiencias y nuevas tendencias. Luis Am贸n Castro, Vicepresidente CAMTIC
Noviembre, 2014
I Congreso Audiovisual Universidad Veritas
Agenda de Presentación • Ecosistema Digital Costarricense • Un sector productivo en crecimiento • Un acercamiento al mapeo sectorial • Contexto del Sector Digital para el 2014 • Apostando al cambio, al crecimiento y al desarrollo del Sector Digital
Ecosistema digital costarricense
Fortalecer y apoyar al ecosistema digital e integrar y alinear la labor de sus diversos actores. Potenciar la transversalidad, es decir, el uso de las tecnologĂas en todos los sectores productivos
MISIĂ“N DE CAMTIC
Ecosistema Digital Fuente: CAMTIC. Estrategia Costa Rica Verde e Inteligente 2.0
AVIS
VER CASE
"The Truth Is Out There" Existen fuerzas que están operando sobre el consumidor…. CONOCIMIENTO TECNOLOGIA
ALINEAMIENTO PROCESOS EVOLUCIÓN DEL CANAL
INTERRELACIONES
El consumidor esta cambiando los hábitos de consumo
eso trae un impacto grande en el sector
Las fuerzas del cambio TECNOLOGIA
CONOCIMIENTO
INTERRELACIONES
¿Que es lo que esta cambiando?
CLIENTE GENÉRICO
De comprar a través de un canal
CLIENTE PERSONAL
A comprar en multiples canales en cualquier momento y en cualquier lugar
“Cuando los consumidores escuchan sobre un producto su primera reacción es buscarlo en Internet”
¿Que es el momento cero de la verdad?
“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”
Rishad Tobaccowala Director de Estrategia e Innovación, VivaKi
“Cuando los consumidores escuchan sobre un producto su primera reacción es buscarlo en Internet”
¿Que es el momento cero de la verdad?
70%
de los estadounidenses aseguran que leen comentarios de consumidores acerca de los productos antes de comprarlos
“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”
Rishad Tobaccowala Director de Estrategia e Innovación, VivaKi
“Cuando los consumidores escuchan sobre un producto su primera reacción es buscarlo en Internet”
¿Que es el momento cero de la verdad?
79%
de los consumidores afirman que utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van de compras
“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”
Rishad Tobaccowala Director de Estrategia e Innovación, VivaKi
“Cuando los consumidores escuchan sobre un producto su primera reacción es buscarlo en Internet”
¿Que es el momento cero de la verdad?
83%
de las madres aseguran que buscan en línea los productos que les interesan después de ver los anuncios en la televisión
“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”
Rishad Tobaccowala Director de Estrategia e Innovación, VivaKi
PATRON DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TRADICIONAL
PATRON DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR HOY
En un futuro cercano el cliente ya no distinguirá entre canales, visitará la tienda para ver y tocar el producto pero operará con su smartphone
Los Ejes del Omnicanal
30%
de los consumidores se conecta activamente con las marcas tras la compra en España
Susana Voces, Directora de Ventas de eBay
El desafĂo
1. Integrar los ejes a travĂŠs de la experiencia con el usuario 2. Mostrar coherencia y consistencia 3. Optimizar el punto de venta en un espacio limitado 4. Fomentar las relaciones con el cliente externo e interno
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Exportaciones Servicios TD 2013 Software
Fuente: BCCR
$ 484,2 M
Servicios Empresariales
$830,9 M
Call Center
$1.554,1 M
2013 Productividad del sector TIC Aporte per c谩pita a las exportaciones de servicios
$33.765
$19.325
TIC Fuente: Elaboraci贸n propia con datos del BCCR y CANATUR
Turismo
Aspectos que influyen para el desarrollo del negocio de las empresas TIC (Nivel de importancia vs. Valoraci贸n del factor) 40 35
60%
33
50%
33 29
30
33% 28
40%
35%
28 25
20%
25 20
12%
22 19
-2%
-8%
18
-4%
17
16 -7%
15 10
14 -20%
-27%
-32%
-29% -43%
5 0
Saldo de opini贸n
0%
-40%
-60%
N煤mero de menciones
FUENTE: CAMTIC Mapeo Sectorial CAMTIC 2014 Corte parcial de 100 empresas
Factores que influyeron en 2013 para no alcanzar las metas de venta
Falta de acceso a recursos financieros
38%
Falta de capacidad gerencial
33%
Falta de exposición en los mercados
25%
Costo del recurso humano especializado
20%
Competitividad del sector TI
15%
Poca disponibilidad de trabajadores especializados
13%
Alto costo de productos o servicios para clientes exteriores
12%
Falta de información sobre el mercado exterior
10%
Falta de experiencia en el servicio al cliente
10%
Falta de cooperación entre empresas del sector
6%
% de empresas consultadas que señalaron al factor respectivo como un obstáculo para vender más
FUENTE: CAMTIC Mapeo Sectorial CAMTIC 2014 Corte parcial de 100 empresas
APOSTANDO AL CAMBIO, AL CRECIMIENTO Y AL DESARROLLO DEL SECTOR DIGITAL
Contexto del sector digital para el 2014
• Tendencias tecnológicas ▫ Énfasis hacia las tecnologías móviles. ▫ Tendencia al uso de Nube.
• Enfoque empresarial ▫ Reducción de costos mediante uso de las tecnologías ▫ Transversalidad
Contexto del sector digital para el 2014
• Entorno internacional ▫ Fuerte empoderamiento del usuario en el consumo de tecnologías ▫ Competitividad
• Poder Ejecutivo - Nueva Rectoría MICITT ▫ Gobierno Digital ▫ Telecomunicaciones ▫ Innovación
• Políticas Públicas • Rectoría en el Poder Ejecutivo
• Transparencia • Acceso a la información • Brecha digital • Más allá de una mera administración de servicios y compras del estado
Gobierno Digital
• Plan Nacional de Encadenamientos
• Transversalidad de las tecnologías digitales como
crecimiento de otros sectores. • Transferencia Tecnológica
Encadenamientos productivos (Transversalidad de las TIC)
• Acreditación y Certificación • Formación Técnica (Specialist Costa Rica) • Vinculación AcademiaIndustria • INA • Fomento de estudio en tecnologías en jóvenes
Formación de Capital Humano
“No es la especie más fuerte la que sobrevive, tampoco la mas inteligente, • sino la que mejor se adapta al cambio” Charles Darwin
“
Triste de los países que no utilicen a la ciencia como guías en sus empresas, se quedarán postergados y estarán supeditados al desarrollo de los demás, porque en las sociedades actuales, aquellos que utilicen mayor conocimiento y sagacidad, serán los que logren ventajas sobre los otros... José María Castro Madriz Presidente de Costa Rica
Discurso en la inauguración de la Universidad de Santo Tomás, 15 de setiembre de 1844
”
AGRADECEMOS SU ATENCIÓN