Grande Bretagne L'indispensable

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GRANDE-BRETAGNE L’indispensable

“Le guide pratique des Français et des entreprises françaises souhaitant s’installer ou s’implanter en Grande-Bretagne”



GRANDE-BRETAGNE L’indispensable

La Grande-Bretagne demeure une des destinations attirant un grand nombre de français expatriés ainsi que de nombreuses entreprises françaises, qui viennent s’y implanter ou s’y développer. Ce guide, “Grande-Bretagne, l’Indispensable”, rédigé par la Chambre de Commerce Française de GrandeBretagne avec l’aide de nombreux spécialistes, est un outil essentiel pour réussir sur ce marché. Bien ciblé sur des questions dont les réponses ne sont pas toujours disponibles pour le non-initié, ce guide extrêmement complet répond à la plupart des interrogations des entreprises et des particuliers. Il s’agit donc d’un ouvrage incontournable pour toutes celles et ceux qui veulent comprendre les aspects pratiques d’une implantation ou expatriation Outre-Manche.

Nicolas Ribollet, Trésorier de la CCFGB

CHAMBRE DE COMMERCE FRANÇAISE DE GRANDE-BRETAGNE


Edité par la Chambre de Commerce Française de Grande-Bretagne Lincoln House, 300 High Holborn, London WC1V 7JH T: +44 (0)20 7092 6600  F: +44 (0)20 7092 6601 mail@ccfgb.co.uk  www.ccfgb.co.uk

© Chambre de Commerce Française de Grande-Bretagne - Juillet 2009 Responsables éditoriales Delphine Dewulf Aurélie Caulier Conception graphique Raffi Ekmekjian Responsable Publicité Capucine Oddo Photo de couverture © Robert Churchill ISBN 978-0-9553371-4-7 Imprimé en Grande-Bretagne par Headley Brothers Ltd Toue reproduction intégrale ou partielle de ce livre doit faire l’objet d’une autorisation écrite préalable de la Chambre de Commerce Française de Grande-Bretagne


Grande-Bretagne : L’indispensable

I

nnovant, pratique et clair, « Grande-Bretagne : L’indispensable » s’adresse aux français qui souhaitent s’installer en Grande-Bretagne et aux entreprises cherchant à s’y implanter.

Ecrit par des professionnels et incluant les conseils pratiques de Français déjà sur place, ce guide contient toutes les informations utiles pour faciliter votre arrivée et votre installation en GrandeBretagne. Vous y trouverez des conseils pour mener à bien la recherche de votre logement, inscrire vos enfants à l’école, trouver un emploi, comprendre le système de santé britannique, etc. Ce guide vous orientera sur tous les thèmes cruciaux pour un expatrié ou un employeur français en Grande-Bretagne : système bancaire, régime fiscal, droit du travail, etc. Il donne également des informations très concrètes sur l’implantation en Grande-Bretagne, les contrats commerciaux, les fusions acquisitions et le droit immobilier local. Véritable concentré de conseils utiles et concrets, « Grande-Bretagne : L’indispensable » vous permettra de mieux comprendre ce pays, si proche géographiquement et pourtant si différent culturellement, et de mieux appréhender le potentiel de ce marché qui représente aujourd’hui le premier excédent commercial français. Bonne lecture !

Florence Gomez Directrice Générale de la Chambre de Commerce Française de Grande-Bretagne


L

a Grande-Bretagne comprend l’Angleterre, le Pays de Galles et l’Ecosse. Londres en est la capitale, Cardiff est la capitale du Pays de Galles, et Edimbourg celle de l’Ecosse. La superficie de la Grande-Bretagne est de 229 850 km2 (France : 675 417 km2) et sa population est d’environ 61 millions d’habitants (France : 65 millions d’habitants).

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En termes de population, les 10 plus grandes villes britanniques sont dans l’ordre : Londres, Birmingham, Glasgow, Liverpool, Leeds, Sheffield, Edimbourg, Bristol, Manchester, Leicester.

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Plus de 7 millions d’habitants résident à Londres, dont près de 300 000 Français, en faisant ainsi la 7ème ville de France !

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Le PIB par habitant en parité de pouvoir d’achat du RoyaumeUni était de 29 400€ en 2008 (France : 26 900€, EU-27 : 25 100€).

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Le RoyaumeUni inclut la GrandeBretagne et l’Irlande du Nord, dont Belfast est la capitale.

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Sommaire La Grande-Bretagne et la crise  La Chambre de Commerce Française de Grande-Bretagne  i. Les premières démarches

6   11 14

Entrer et séjourner en Grande-Bretagne

15

Trouver un logement

19

Déménager vers la Grande-Bretagne

35

Se déplacer à Londres et en Grande-Bretagne

43

Scolariser ses enfants en Grande-Bretagne

59

Le système de santé en Grande-Bretagne

73

ii. Travailler en grande-bretagne

80

La recherche d’emploi

81

Le droit du travail britannique

93

Le système bancaire et de financement en Grande-Bretagne

115

La fiscalité en Grande-bretagne

127

iii. Faire du business en Grande-Bretagne

139

Implantation d’activité en Grande-Bretagne

141

Les contrats commerciaux en Grande-Bretagne

151

Fusions & acquisitions

167

Le droit immobilier anglais

185

Adresses utiles

199

Lexique des termes anglais utilisés

209

Remerciements

215


La Grande-Bretagne et la crise

La Grande-Bretagne va-t-elle rebondir ? par Xavier Denecker, Directeur Général de la Coface Royaume-Uni et Irlande

L’économie de la Grande Bretagne est en crise. Certes, elle n’est pas la seule en récession : la zone Euro et les Etats-Unis le sont aussi. Mais le choc est ici particulièrement violent après une décennie de croissance soutenue. En mars, Coface, un spécialiste mondial du crédit interentreprises qui note le risque moyen des entreprises (et non la dette souveraine), a dégradé la note du pays à A3 sur une échelle qui compte 7 positions de risque. Coface prenait ainsi acte du fait que la probabilité de défaillance des entreprises britanniques, c’est-à-dire le risque pour des fournisseurs vendant à crédit de ne pas être payés à l’échéance, a significativement augmenté depuis un an. Deux mois plus tard, l’agence de notation Standard and Poors a placé la note à long terme du Royaume Uni sous surveillance négative. La dette souveraine à long terme du pays reste l’une des plus sûres au monde, mais la confiance est ébréchée : l’agence pense que la dette publique va durablement approcher 100% du produit national brut et que ce niveau est dangereux. Comment se manifeste cette crise ? Qu’est-ce qui s’est mis brutalement à aller mal ? La Grande Bretagne va-t-elle rebondir, quand et dans quelles conditions ? Telles sont les questions que nous examinons dans ce dossier.

La crise est partout Pour la première fois depuis seize ans, le PIB britannique a reculé à partir du dernier trimestre 2008. Auparavant, l’économie croissait en moyenne à un rythme de 3% par an et fonctionnait virtuellement au plein emploi, attirant de nombreux immigrés venus du Commonwealth ou d’Europe Centrale et Orientale. Depuis, les économistes ont revu plusieurs fois à la baisse leurs prévisions de croissance pour 2009, et s’attendent maintenant à une baisse du produit national brut entre 3 et 4% sur l’ensemble de l’année 2009.


La crise est patente dans les rues et les centres commerciaux. Woolworths, une enseigne aussi connue en Grande Bretagne que Monoprix en France, a fait faillite fermant 200 boutiques et licenciant 27.000 personnes. De nombreux locaux commerciaux sont vacants. Le prix des logements a baissé d’environ 20%. Les saisies immobilières se multiplient. Les ventes d’automobiles sont en chute libre. Le flux migratoire avec l’Europe Centrale s’est inversé, les retours au pays étant plus nombreux que les arrivées. La livre sterling a chuté de 25% par rapport à l’euro en 2008. Cela signifie que le pays s’est appauvri : l’économie britannique devrait passer en 2009 du cinquième rang mondial au septième, derrière la France et l’Italie. Dans ce contexte, les entreprises britanniques sont plus fragiles : les faillites ont augmenté de 23% en 2008. Et l’indice Coface des paiements montre combien le changement est brutal. Les entreprises britanniques payaient en général mieux que la moyenne mondiale. Mais les impayés se sont envolés au second semestre de l’année dernière : +179% pour la période octobre 2008 – mars 2009 par rapport à la même période l’année précédente, contre + 104% pour la moyenne mondiale.

INDEX DES DÉFAUTS DE PAYMENT (Moyenne mobile calculée sur 12 mois – base 100 : monde 1995) ���

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Que s’est-il passé ? La situation de la Grande Bretagne est semblable à celle de l’Espagne et de l’Irlande. Pendant des années, les ménages ont profité de taux d’intérêt bas pour emprunter, dans une proportion bien supérieure à d’autres pays. En moyenne, la dette des ménages français représente neuf mois de revenus ; celle des ménages anglais, un an et demi. Les ménages britanniques s’endettaient notamment pour acheter leur logement. La demande fit grimper le prix de l’immobilier, multiplié par trois fois et demie en dix ans. A mesure que la valeur de leurs actifs s’accroissait, ceux-ci se sont tournés vers les banques pour obtenir des prêts à la consommation gagés par des hypothèques. La croissance britannique était donc financée par le crédit immobilier. Dans de telles conditions, sa raréfaction provoquerait une baisse du prix des logements, diminuerait la valeur du patrimoine et limiterait leur accès au crédit à la consommation. Or, c’est exactement ce qui s’est passé. Des banques lourdement engagées dans l’immobilier ont, au fil des années, assoupli leurs critères de prêt, et ont été fragilisées lorsque des débiteurs ont eu des difficultés à rembourser. Même avec des activités diversifiées, de très nombreuses banques ont été secouées par la tourmente financière, qui culmina en septembre 2008 avec la faillite de Lehman Brothers, et dont l’origine se trouve dans la croissance exponentielle d’engagements hors bilan et hors régulation. Du fait du rôle qu’elle joue à l’échelle planétaire, la place de Londres s’est trouvée, tout comme New York, à l’épicentre du tsunami financier. Le vertige du crédit a aussi saisi les entreprises britanniques. Elles se sont massivement endettées : la dette des sociétés financières rapportée au PIB a cru de 75% entre 1998 et 2008, contre 20% en France. Ceci les rendait fragiles en cas de retournement de la conjoncture : beaucoup n’y ont pas résisté. Car aujourd’hui, le moteur du crédit ne marche plus. Le système s’est rapidement grippé, d’abord dans le secteur de la construction, puis dans l’équipement de la maison, la distribution, et maintenant dans l’ensemble des secteurs de l’économie. Le Gouvernement a pris la mesure du péril : faute de liquidité, l’économie allait étouffer et le risque d’une grande dépression n’était pas écarté. Après avoir hésité à nationaliser Northern Rock, il a adopté en octobre 2008 et janvier 2009 deux plans de sauvetage des banques dont un axe majeur est la participation de l’Etat à leur capital, majoritaire dans


les cas de Royal Bank of Scotland (RBS), Halifax Bank of Scotland (HBOS) et Lloyds TSB.

Les atouts de l’économie britannique Malgré la crise, les faillites et les licenciements, l’ambiance en Grande Bretagne n’est pas à la déprime. Le pays s’est illustré historiquement par sa capacité à résister à l’épreuve, et on ne respire pas la mélancolie sur les trottoirs des pubs de la City à cinq heures du soir. Une idée reçue en France est que le Royaume Uni a sacrifié son industrie. En réalité, s’il est vrai que les Britanniques ont souvent cédé le capital et le contrôle de leurs entreprises à des actionnaires étrangers, le pays reste industriel et a su développer des segments à haute valeur ajoutée, comme la pharmacie, les biotechnologies, l’électronique et l’aviation, avec de fortes positions sur le marché international. Universités et entreprises collaborent efficacement dans la recherche et le développement, ce qui favorise l’innovation technologique. Elles accueillent un grand nombre d’étudiants étrangers, particulièrement indiens et chinois, ce qui augure de futurs débouchés dans les pays émergents. L’importance du secteur financier, qui représente 15% du produit intérieur brut, peut sembler un handicap dans la conjoncture actuelle. En réalité, le savoir-faire et les connexions internationales construits par les banques anglaises représentent un atout considérable. La City a perdu plusieurs dizaines de milliers d’emplois en quelques mois, mais l’industrie bancaire reste solide. Et la culture financière se diffuse dans l’ensemble de l’économie : c’est ainsi que l’association britannique des gestionnaires de crédit (Institute of Credit Management) compte plusieurs milliers de membres alors que ses homologues européennes se contentent de quelques centaines, voire quelques dizaines. La Grande Bretagne représente un environnement plus stimulant pour les entreprises que certains autres pays européens. Il est facile de créer une entreprise, et la fiscalité permet de la capitaliser et de la développer plus vite qu’ailleurs. Le droit social est relativement souple, et la mobilité d’une entreprise à l’autre est vécue de manière plus naturelle et sereine. La dépréciation de la livre elle-même est un atout, du moins à court terme. Elle confère au pays un avantage à l’exportation. Elle stimule le tourisme. Combinée à la chute de l’immobilier, elle accroît l’attractivité du pays pour


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les investisseurs étrangers : acheter une entreprise à Londres ou Manchester et y placer des dirigeants expatriés était hors de prix il y a deux ans, c’est maintenant moitié moins onéreux. Enfin, la préparation des Jeux Olympiques de 2012 et les besoins criants d’infrastructures de transport requièrent des investissements que la puissance publique est prête à consentir pour soutenir l’activité.

Et maintenant ? L’avenir de l’économie de la Grande Bretagne va être largement conditionné par les sommes considérables investies par le gouvernement britannique en 2008 et 2009 afin de préserver les banques de la faillite et soutenir la consommation. L’Etat est entré au capital de banques pour des dizaines de milliards de livres, a garanti leurs actifs « toxiques » pour des centaines de milliards, a réduit la TVA de 2,5 points, décidé la construction d’une troisième piste à l’aéroport international d’Heathrow et d’un réseau national de trains à grande vitesse, et mis en place une prime à la casse automobile. La dette publique représentait 43% du produit national brut en 2007. Quel que soit le Gouvernement issu des prochaines élections, elle devrait plafonner autour de 100% vers 2013. Il n’est pas sûr encore que la crise bancaire soit totalement stabilisée. Même si elle l’est, l’endettement public, qui s’est d’une certaine manière substitué à l’endettement des ménages, va peser lourdement sur le rythme de croissance dans les cinq ou dix prochaines années. A court terme, beaucoup d’analystes s’attendent à ce que la récession laisse place à une croissance modérée à partir du second semestre 2009, mais le niveau du PIB de 2008 ne devrait être atteint de nouveau qu’en 2011. Le moteur du développement britannique était le crédit. D’une certaine manière, cela va le rester : frappées de plein fouet, les banques britanniques auront probablement nettoyé leurs bilans avant leurs concurrents étrangers. Mais c’est sur le terrain de l’innovation, du management et de la capacité à créer d’efficaces réseaux internationaux que se jouera l’avenir.

NB : Veuillez noter que ce dossier a été écrit le 1er Juin 2009. Les informations qu’il contient étaient valables à cette date.


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La Chambre de Commerce Française de Grande-Bretagne

L

a Chambre de Commerce Française de Grande-Bretagne (CCFGB) vient de fêter son 125ème anniversaire. Etablie à Londres depuis décembre 1883, elle est depuis toujours au cœur des relations franco-britanniques. La CCFGB est membre de l’Union des Chambres de Commerce et d’Industrie Françaises à l’Etranger (UCCIFE) qui regroupe 114 Chambres de Commerce Françaises dans 75 pays, représentant ainsi le 1er réseau privé français d’entreprises dans le monde. La CCFGB est en outre la plus importante des Chambres de Commerce étrangères établies en Grande-Bretagne en terme de chiffre d’affaires et de services offerts. Situés au cœur de Londres et aux portes de la City, les locaux de la Chambre reflètent son dynamisme, la qualité de ses services, et son positionnement stratégique au sein de l’environnement multiculturel dans lequel elle évolue. La CCFGB, c’est : •

125 ans d’expérience ;

600 membres dont plus de 70 membres patrons ;

plus de 50 évènements par an ;

près de 500 PME accompagnées en 2008;

un bureau de 12 membres ;

un comité consultatif de 60 membres ;

une équipe multiculturelle de 30 personnes.

La Chambre de Commerce est une plateforme d’échange et de «networking», dynamique et performante. Elle s’attache à créer de nombreuses opportunités afin que ses membres puissent tirer le meilleur parti de leur adhésion.


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Un point d’entrée stratégique dans la communauté des affaires franco-britannique A l’heure où un accès stratégique à l’information et aux réseaux d’affaires est crucial pour le développement d’une entreprise, la Chambre de Commerce Française de Grande-Bretagne est devenue au fil des années un passage incontournable. Elle s’appuie sur une forte présence française en Grande-Bretagne, sur un vaste réseau de 600 membres et sur une expertise riche de 125 ans d’expérience.

Développer des contacts, construire un réseau, partager des expériences La Chambre de Commerce Française de Grande-Bretagne organise de très nombreux évènements tout au long de l’année. Il s’agit d’autant d’opportunités pour ses membres de développer leurs contacts et de partager leurs expériences. Ces évènements sont variés afin de s’adapter aux besoins et aux attentes spécifiques de chaque entreprise. Des personnalités éminentes du monde politique et du monde des affaires franco-britannique viennent régulièrement faire partager leurs points de vue aux membres de la Chambre lors de ses évènements.

Augmenter la visibilité des entreprises La Chambre offre de nombreuses opportunités d’augmenter la visibilité de ses entreprises membres ou de toute autre entreprise qui souhaiterait mieux se faire connaître auprès d’elles, au travers du parrainage des évènements qu’elle organise ou d’opérations de publicité dans ses différentes publications.

Un accès privilégié à l’actualité du monde des affaires franco-britannique Grâce à ses publications variées, aux nombreuses rencontres qu’elle organise, et aux échanges directs ayant lieu régulièrement entre ses membres, la Chambre offre un accès privilégié à l’actualité du monde des affaires franco-britannique. Les publications : •

Le magazine bimestriel INFO ;

La newsletter électronique mensuelle ;

Le Franco British Trade Directory, l’annuaire des membres de la Chambre ;

Le Member to Member Benefits Book ;

Les guides édités par la Chambre destinés aux particuliers et aux entreprises souhaitant s’installer en Grande-Bretagne ou en France.


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Les forums et les clubs : Les forums permettent aux experts qui y participent d’échanger des idées, des expériences, des solutions sur des thématiques transversales telles que les Ressources Humaines, les Relations interculturelles, la Responsabilité sociétale des entreprises, le Changement climatique ou encore la Gestion de crise. Les clubs offrent des structures d’échange spécifiques, dédiées à certains membres de la Chambre. Pour l’instant un club « PME et entrepreneurs » et un club « Luxe » ont été créés.

Un soutien stratégique aux entreprises françaises La CCFGB fournit des services de conseil et de soutien à l’export et à l’implantation aux PME françaises qui souhaitent se développer en Grande-Bretagne : •

Recherche de partenaires commerciaux, de fournisseurs, de distributeurs, d’agents ;

Conseil et aide pratique à l’implantation d’une filiale en Grande-Bretagne ;

Gestion comptable et salariale pour le compte de PME françaises ;

Représentation fiscale ;

Recouvrement de TVA et enregistrement auprès des services de TVA en Grande-Bretagne ;

Adresse et ligne téléphonique pour les entreprises non domiciliées en Grande-Bretagne ;

Hébergement et « coaching » de VIE ;

Commerciaux à temps partagé.

Accès à un réseau de connaissance et d’expertise Des experts en droit, en management, en finance, ou en ressources humaines viennent régulièrement animer des séminaires sur des thèmes variés.

La Chambre offre à la location des salles de réunion à l’heure, la demi-journée ou la journée, qui vous permettront d’organiser tout type de réunion, qu’il s’agisse de rendez-vous d’affaires, d’interviews ou de conférences. Elles sont équipées de matériel haute-technologie permettant notamment de projeter des présentations ou d’organiser des audio ou vidéo conférences.

© 3Ds by Harrow Green Group

Nouveau service de la Chambre : Location de salles de réunion


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SECTION 1

Les premières démarches

L

a première section de « Grande-Bretagne : L’indispensable » explique les démarches qu’il vous faudra effectuer lors de votre arrivée et vous fournit les informations essentielles à votre installation en GrandeBretagne. • Le chapitre 1 concerne l’entrée et le séjour en Grande-Bretagne. • Le chapitre 2, « Trouver un logement », donne des conseils sur la recherche d’un appartement ou d’une maison et des informations sur les spécificités du marché de l’immobilier local. • Le chapitre 3, « Déménager » vous apportera tous les conseils essentiels pour bien choisir votre déménageur et mener à bien votre déménagement. • Le chapitre 4 liste les différents moyens de transport à Londres et en Grande-Bretagne. Vous y trouverez des informations liées aux transports en commun ainsi qu’à la possession d’une voiture en Grande-Bretagne. • Le chapitre 5 couvre un des thèmes cruciaux pour les expatriés français en Grande-Bretagne et contient toutes les informations relatives à la scolarisation de vos enfants dans des écoles françaises ou britanniques. • Le chapitre 6 porte sur « le système de santé » et a été écrit dans le but de répondre aux questions les plus courantes que vous pourriez vous poser lors de votre arrivée en Grande-Bretagne.

SOMMAIRE – Section 1 : Les premières démarches Chapitre 1

Entrer et séjourner en Grande-Bretagne

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Chapitre 2

Trouver un logement

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Chapitre 3

Déménager vers la Grande-Bretagne

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Chapitre 4

Se déplacer à Londres et en Grande-Bretagne

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Chapitre 5

Scolariser ses enfants en Grande-Bretagne

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Chapitre 6

Le système de santé britannique

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chapitre

1

Entrer et séjourner en Grande-Bretagne

L’équipe de la Chambre de Commerce Française de Grande-Bretagne a préparé pour vous ce chapitre synthétique, qui vous informera sur les conditions d’entrée de ressortissants français en Grande-Bretagne, et sur celles relatives aux animaux domestiques. Il vous apportera également des informations essentielles à connaître pour tout citoyen français résidant en Grande-Bretagne.


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Chapitre 1 : Entrer et séjourner en Grande-Bretagne

Le consulat reste toutefois en mesure de vous délivrer les documents suivants : •

Autorisation de sortie du territoire britannique des mineurs français,

Passeport et Carte Nationale d’identité,

Certificat de vie,

Laissez-passer (en cas de vol ou de perte de vos papiers d’identité),

Copies et extraits d’actes relatifs aux mariages, divorces, naissances et décès de Français survenus dans la circonscription consulaire.

Les sites internet des Consulats généraux de France à Londres et à Edimbourg vous fourniront toute autre information supplémentaire. Merci de vous reporter aux adresses suivantes : www.ambafrance-uk.org/-Consulat-general-a-Londres-.html www.ambafrance-uk.org/-Consulat-general-a-Edimbourg-.html.


2 19

chapitre

Trouver un logement

2

«La situation économique difficile que traverse aujourd’hui le Royaume-Uni a temporairement remodelé le marché immobilier britannique. L’abondance de nouvelles propriétés mises sur le marché locatif faute de trouver acquéreur à la vente a provoqué une baisse considérable des loyers malgré une demande constante. Il reste toutefois intéressant d’acheter en raison du taux de change favorable entre l’Euro et la Livre Sterling, et de la baisse des prix et des taux d’intérêt. Ce chapitre est indispensable à tout futur expatrié français en Grande-Bretagne, dans la mesure où il présente les spécificités du marché immobilier britannique, bien différent du marché français. Il traite par ailleurs des étapes à suivre pour louer ou acheter un bien immobilier en Grande-Bretagne.» Marie-Cécile Boulle, Directrice, Boulle International.

Après une enfance à l’île Maurice, une adolescence en Afrique du Sud, et la visite de nombreux autres pays où sont établis ses sept frères et sœurs, Marie-Cécile Boulle s’installe à Londres il y a 14 ans ; elle y vit toujours avec son mari d’origine néerlandaise. En 1997, elle crée Boulle International, un service immobilier « sur mesure » inspiré de ses multiples expériences à l’étranger et de plus d’une trentaine d’années passées dans le secteur immobilier. Directrice de Boulle International, Marie-Cécile s’appuie sur une équipe de professionnels qui sont presque tous français et bilingues. Ils ont vécu euxmêmes l’installation à Londres, et ils vous feront partager leur expérience.


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Chapitre 2 : Trouver un logement

Conseils et astuces DE LA CHAMBRE DE COMMERCE FRANÇAISE DE GRANDE-BRETAGNE

Choix du logement > Loyers : En Grande-Bretagne, les loyers sont en général affichés à la semaine et excluent les charges. > Types de logement : Les logements à Londres, ou dans toute autre ville britannique, sont principalement constitués de petites maisons ou d’appartements dans des immeubles peu élevés. Les habitations individuelles (les chambres de bonne ou les petits studios) sont rares, alors que les colocations sont extrêmement répandues. Il est très facile de trouver en Grande-Bretagne des logements meublés à louer. > Electroménager : Tous les logements sont en général pourvus en équipements électroménagers. Vous pouvez notamment vous attendre à y trouver : des plaques chauffantes, un four, un réfrigérateur, un four microonde, une machine à laver, ou encore un lave-vaisselle ou un sèche-linge. > Squares et jardins privés : A Londres, de nombreux squares privés ou jardins communaux sont rattachés à des immeubles ou à des maisons, placés en bordure de ceux-ci. Les habitants de ces maisons et immeubles disposent alors d’un accès privilégié à ces endroits. Pour les squares, on pourra vous remettre une clé d’accès ; pour les jardins communaux, on y accède généralement par une porte située à l’arrière de l’immeuble. > Le double vitrage (« double glazed window » en anglais) est encore assez peu répandu en Grande-Bretagne, sauf dans les logements construits plus récemment. Il s’agit d’un facteur à prendre en compte dans votre recherche de logement dans la mesure où le bruit et la facture de chauffage seront plus importants.

Imposition du “paquet logement” Si votre employeur vous propose un “paquet logement” vous devez savoir qu’il sera imposé entre 20 et 40%, selon votre salaire brut annuel.


3 35

chapitre

3

Déménager vers la Grande-Bretagne

Déménager demande beaucoup d’organisation et peut être une tâche stressante, c’est pourquoi il est essentiel de bien choisir son déménageur et de connaitre à l’avance tous les conseils et astuces au bon déroulement d’un déménagement. Elisabeth Delahaye, Directrice Générale, Delahaye Moving Ltd Elisabeth Delahaye est née à Anvers, où elle a suivi des études de chimie. Après plusieurs expériences professionnelles, elle a fondé Delahaye Moving en 1978 à Londres. Cette entreprise familiale s’est développée et est spécialisée dans les déménagements internationaux avec des bureaux à Londres, Paris, Nice et New-York.


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Chapitre 3 : Déménager vers la Grande-Bretagne

Compagnies d’assurance

Compagnies d’assurance vie/retraite

Votre employeur

Amis et famille

La préparation de vos affaires •

Isolez les articles que vous avez décidé de transporter vous-même.

Gardez le nécessaire au nettoyage de l’appartement (balai, aspirateur, produits d’entretien, etc.), qui devra être effectué avant l’état des lieux. Si vous souhaitez qu’une société professionnelle effectue ce service de nettoyage, pensez à faire cette demande à l’avance.

Si vous avez choisi d’emballer vous-même vos effets, n’oubliez pas de faire un inventaire détaillé de ceux-ci. Si vous avez chargé votre déménageur de cette tâche, celui-ci devra vous donner un inventaire détaillé (ou « packing list ») avant que le chargement ne débute.

La veille de votre déménagement •

Videz, nettoyez et vidangez réfrigérateurs, congélateurs et machines à laver.

Jetez tous produits d’entretien inflammables ou toxiques.

Assurez-vous que vous avez clairement étiqueté tous les colis.

Mettez de côté tous documents ou effets que vous devrez emporter avec vous : passeports, visas, titres de transport, permis de travail, vêtements, jouets et autres.

Le grand jour •

A l’arrivée du camion, faites visiter votre maison au chef d’équipe, sans omettre le garage, le grenier le jardin. Insistez bien sur les points délicats (meubles ou objets fragiles,…).

Avisez les déménageurs des difficultés de stationnement ou d’accès.

Prévoyez éventuellement de fournir boisson ou nourriture aux déménageurs, qui apprécieront ce geste.

A tout moment pendant le transfert, votre déménageur devrait pouvoir vous fournir la localisation exacte de vos marchandises. Lors du déchargement, contrôlez/faites contrôler chaque article contre inventaire.


4 43

chapitre

4

Se déplacer à Londres et en Grande-Bretagne

« Ce chapitre explore les différentes façons de se déplacer en Grande-Bretagne et plus particulièrement à Londres. Il vous apportera toutes les informations nécessaires si vous souhaitez vous déplacer en voiture : comment acheter ou importer une voiture en GrandeBretagne, quelles sont les règles de circulation, etc. » La section de ce chapitre « Se déplacer en voiture » a été écrite par Ian Plummer, Managing Director du Renault Retail Group.

Ian Plummer, Managing Director, Renault Retail Group Après des études à l’université de Loughborough, Angleterre, et à la Sorbonne, Ian Plummer commence sa carrière en France, d’abord chez IBM Europe puis chez Lafarge. Il rejoint Renault SA en 1996 pour y occuper diverses fonctions en marketing-ventes international au siège de Renault à Paris, prend la direction e-Business de la division Pièces et Accessoires de Renault. Fin 2003, il rejoint Renault Retail Group Ltd (anciennement REAGROUP UK Ltd) en qualité de General Manager, tout d’abord de Renault London City, puis de Renault London East où il crée la première structure régionale, North East London, regroupant quatre succursales de l’Est de Londres. Depuis octobre 2006, il exerce la fonction de Managing Director de Renault Retail Group Ltd qui surpervise les équipes des 25 succursales détenues par Renault dans les principales villes britanniques.


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Chapitre 4 : Se déplacer à Londres et en Grande-Bretagne

Répression des infractions En Grande-Bretagne, un système de points, assez similaire au système français, est pratiqué. Néanmoins, en GB, au moment où votre permis vous est délivré, nous n’avez aucun point. Des points de pénalité vous seront attribués à chaque infraction grave. Si vous accumulez 12 points ou plus en trois ans, votre permis est annulé pour une période d’au moins 6 mois.


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chapitre

5

Scolariser ses enfants en Grande-Bretagne

« La scolarisation des enfants est une des premières préoccupations de tout expatrié. Ce chapitre a pour objet de vous renseigner sur les possibilités d’une scolarisation francophone en Grande-Bretagne, de vous présenter le système éducatif britannique, et de souligner les différences avec le système français ». Bernard Vasseur, Proviseur, Lycée Français Charles de Gaulle de Londres Germaniste de formation, diplômé de langues de l’Europe du Nord-Ouest et en français langue étrangère, Bernard Vasseur a entamé une carrière de personnel de direction en 1984, après 10 années d’enseignement. Il a géré 4 établissements en France, puis dirigé les établissements français de la ville de Berlin, avant de créer le réseau des écoles françaises de la République Tchèque et de la Slovaquie. Il dirige le Lycée Français Charles de Gaulle de Londres depuis 2007 après avoir passé 4 années au Ministère des Affaires Etrangères en qualité de chef du secteur Europe des établissements du réseau de l’Agence pour l’Enseignement Français à l’Etranger (AEFE).


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Chapitre 5 : Scolariser ses enfants en Grande-Bretagne

Vous trouverez ci-dessous le classement 2008 des 10 meilleures universités européennes publié par le Sunday Times : Rang europeen

Rang mondial

1

3

University of Cambridge

Nom de l’universite

2

4

University of Oxford

3

6

Imperial College London

4

7

University College London (UCL)

5

22

King’s College London

6

23

University of Edinburgh

7

24

ETH Zurich (Swiss Federal Institute of Technology)

8

28

Ecole Normale Supérieure Paris

9

29

University of Manchester

10

32

University of Bristol

Vous trouverez ci-dessous le classement 2008 des 10 meilleures universités dans le monde publié par le Times Higher Education Supplement : Rang mondial

Nom de l’université

1

Harvard University

2

Yale University

3

University of Cambridge

4

University of Oxford

5

California Institute of Technology

6

Imperial College London

7

University College London

8

University of Chicago

9

Massachusetts Institute of Technology

10

Columbia University


6 73

chapitre

6

Le système de santé en Grande-Bretagne

Ce chapitre a pour objectif de vous présenter les caractéristiques principales du système de santé britannique. Le National Health Service (NHS) est en effet fort différent du système de santé français. Mis en place au lendemain de la seconde guerre mondiale, il repose sur les principes d’universalité et de gratuité. Par ailleurs, un secteur médical privé et un large secteur d’assurances médicales se sont développés parallèlement. Ce chapitre a été écrit par l’équipe de la Chambre de Commerce Française de Grande-Bretagne. Vous y trouverez également une note rédigée par Gilles Velcin, Consultant pour Leprêtre & Partners Ltd (Independent Financial Advisers), portant sur les couvertures sociales d’entreprises, qui peuvent parfois comprendre un volet médical.


SECTION 2

TRAVAILLER EN GRANDE-BRETAGNE

L

a deuxième partie de ce guide s’adresse à la fois aux Français recherchant un emploi ou travaillant déjà en Grande-Bretagne, ou aux entreprises françaises qui souhaiteraient recruter sur le sol britannique.

• Le chapitre 7 « La recherche d’emploi » offre des conseils pratiques aux expatriés français recherchant un travail en Grande-Bretagne (modèles de CV et de lettres de recommandation en anglais), et fournit autant d’idées aux entreprises françaises qui souhaitent recruter dans ce pays. • Le chapitre 8, portant sur « Le droit du travail britannique », répond à toutes les questions essentielles que pourrait se poser un Français avant de signer un contrat de travail en Grande-Bretagne. Elle informe également les entreprises françaises sur les dispositions principales de la législation britannique en matière de droit du travail. • Le chapitre 9, intitulé « Le système bancaire et de financement en Grande-Bretagne », vous expliquera les grands traits du système bancaire britannique. • Le chapitre 10, « La fiscalité en Grande-Bretagne » offre un bon aperçu du système fiscal actuellement en vigueur. Ce chapitre s’adresse à la fois aux particuliers et aux entreprises françaises implantées en Grande-Bretagne.

SOMMAIRE – SECTION 2 : TRAVAILLER EN GRANDE-BRETAGNE

Chapitre 7

La recherche d’emploi

Page 81

Chapitre 8

Le droit du travail britannique

Page 93

Chapitre 9

Le système bancaire et de financement en Grande-Bretagne

Page 115

La fiscalité en Grande-Bretagne

Page 127

Chapitre 10


7 81

CHAPITRE

7

LA RECHERCHE D’EMPLOI « Le marché de l’emploi en Grande-Bretagne est assez similaire au marché français à quelques exceptions près. Ce chapitre a pour objet de vous présenter ces différences, ce qui maximisera vos chances de décrocher le travail qui vous recherchez. Il peut, qui plus est, servir de guide aux entreprises qui recrutent. » James Douglas, Directeur, EMA Partners UK Ltd Après avoir occupé de nombreux postes de management dans l’aérospatiale, la défense, l’ingénierie et l’industrie de transformation, James Douglas a fondé en 1988 le cabinet de recrutement EMA Partners International, spécialisé dans le recrutement de cadres, qui est aujourd’hui l’un des cabinets les plus importants dans ce domaine.


92

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8 93

CHAPITRE

8

LE DROIT DU TRAVAIL BRITANNIQUE

« Le droit du travail au Royaume-Uni est principalement fondé sur les droits individuels qu’un employé peut exercer directement contre l’employeur au travers des tribunaux du travail. En dépit du rôle grandissant des syndicats, lorsqu’il s’agit de faire valoir les droits d’un salarié, dans la très large majorité des cas, l’employé engage lui-même les poursuites contre l’employeur. Cet article a pour but de résumer de manière simple les principaux points de la protection juridique des individus qui sont susceptibles de vous intéresser, que vous soyez employeur ou employé. Il donne une vue d’ensemble de la législation afin de vous aider à identifier les problèmes ou les points de conflit potentiels. Il ne remplace pas l’avis d’un juriste spécialisé au cas par cas. » Jesper Christensen, Associé et Chef du Département Droit du Travail, Bircham Dyson Bell LLP


114

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9 115

CHAPITRE

9

LE SYSTÈME BANCAIRE ET DE FINANCEMENT EN GRANDE-BRETAGNE

« Ce chapitre a pour but de donner des informations pratiques sur le fonctionnement du système bancaire en GrandeBretagne. Vous y trouverez également des informations sur l’ouverture d’un compte bancaire par une entreprise. Cette étape est quasi inévitable, un compte permettant en effet à une entreprise d’obtenir son numéro d’enregistrement de TVA, de limiter les frais liés aux paiements et rapatriements de fonds… Pour réussir son implantation, une entreprise doit ensuite pouvoir recevoir des paiements, payer ses salariés et ses fournisseurs, consulter et gérer ses comptes, le tout de la manière la moins coûteuse et la plus facile possible. La gamme de services bancaires disponibles en Grande-Bretagne peut répondre à toutes ces exigences, des plus simples aux plus complexes. Il est enfin important d’anticiper des besoins de financement futurs: le financement de la croissance, du poste client, des investissements, des opérations internationales… Là encore de nombreux types d’accompagnement sont possibles et sont présentés dans ce chapitre. »

Anne Marnat, Manager Inward Investment, HSBC Bank plc


126

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10 127

10

CHAPITRE

LA FISCALITÉ EN GRANDE-BRETAGNE

« Ce chapitre a pour objet de vous familiariser avec le système d’imposition et les formalités comptables britanniques, s’agissant tout autant de vos affaires privées que des aspects relatifs à votre éventuel emploi en tant que salarié ou responsable, ou encore s’agissant de votre activité en tant qu’associé/actionnaire d’une société. » Mark Waterman, Chartered Accountant, et Sophie Lemaître, Expert Comptable, Dixon Wilson

Mark Waterman est Chartered Accountant (expertcomptable), diplômé de l’Université de Cambridge, et a rejoint Dixon Wilson, l’un des cabinets d’expertisecomptable les plus réputés du Royaume-Uni en 1980, avant d’en devenir associé en 1990. Partageant son temps entre les bureaux de Londres et de Paris, Mark est notamment en charge des clients privés en Grande-Bretagne et en France ; il intervient également dans des audits de sociétés en Grande-Bretagne et à l’étranger. Il est membre de la « Tax Faculty of the Institute of Chartered Accountants in England and Wales », ainsi que de la « Society of Trust and Estate Practitioners. » Sophie Lemaître est expert-comptable. Après avoir rejoint Dixon Wilson en 1998, elle en est devenue associée en 2004. Basée à Paris mais se rendant fréquemment à Londres, Sophie conseille un large panel de sociétés françaises tournées vers l’international, par exemple des sociétés britanniques ou américaines ayant des succursales ou des filiales en France. En 2005, elle est devenue le premier membre français de la « Worshipful Company of Tax Advisers » en Angleterre.


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139

SECTION 3

FAIRE DU BUSINESS EN GRANDE-BRETAGNE a dernière partie du guide « Grande-Bretagne : L’indispensable » est plus particulièrement destinée aux entreprises françaises qui souhaitent s’implanter en Grande-Bretagne ou aux entrepreneurs. qui souhaitent y créer une entreprise. Elle comporte 4 chapitres qui analysent en détail les différentes façons de “faire du business” en Grande-Bretagne.

L

• Le chapitre 11 « Implantation d’activité en Grande-Bretagne » a été écrit dans l’optique de fournir des informations utiles à toute entreprise française intéressée par ce sujet. • Le chapitre 12, « Les contrats commerciaux en Grande-Bretagne » explique la législation applicable en la matière. • Le chapitre 13, « Les fusions et acquisitions », vous informera sur les différentes options offertes à une entreprise française qui souhaiterait réaliser légalement de telles opérations en Grande-Bretagne. • Le chapitre 14 porte sur « Le droit immobilier anglais », et se concentre sur les dispositions applicables aux entreprises.

SOMMAIRE – SECTION 3 : FAIRE DU BUSINESS EN GRANDE-BRETAGNE

Chapitre 11

Implantation d’activité en Grande-Bretagne

Page 141

Chapitre 12

Les contrats commerciaux en Grande-Bretagne

Page 151

Chapitre 13

Les fusions et acquisitions

Page 167

Chapitre 14

Le droit immobilier anglais

Page 185


LIST OF FRENCH IMPLANTATIONS IN THE UK compiled by the French Chamber

You will find: › The contacts of more than 2,000 subsidiaries of French companies in the UK › The contacts of over 900 parent companies in France This essential tool will help you: › Target top decision makers in France and the UK › Conduct your marketing campaigns › Enrich your databases › Approach both the British & French markets

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11 141

11

CHAPITRE

IMPLANTATION D’ACTIVITÉ EN GRANDE-BRETAGNE

Il existe différents types de structures sociales qu’une entreprise ou un individu peuvent envisager pour implanter une entreprise au Royaume -Uni ou y développer des affaires: • La filiale sous la forme de société à responsabilité limitée ou de société anonyme de droit anglais • La succursale • La société de personne • L’entreprise commune • La franchise • L'agent ou le distributeur Ce chapitre propose une brève introduction de ces principales alternatives ainsi que leurs avantages et inconvénients respectifs afin d’aider à la décision. Il fournit au lecteur une compréhension de base des choix disponibles plutôt qu'une description détaillée des mécanismes de chacun. Wragge & Co LLP


Making law commercial Led by Ian Adamson our commercial team provides expert advice to businesses and organisations operating or setting up in the UK. Our expertise helps make the most complex matters easy to resolve, our range of services include: Agency Distribution and Franchising Agreements Standard Terms of Business Outsourcing Arrangements IT Supply Contracts Licensing and Sponsorship Deals Contact: Ian Adamson, Partner, Head of Commercial or Alex Harle, Partner T: 020 7227 7000 E: ianadamson@bdb-law.co.uk E: alexharle@bdb-law.co.uk Bircham Dyson Bell LLP 50 Broadway, London SW1H 0BL

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12 151

CHAPITRE

12

LES CONTRATS COMMERCIAUX EN GRANDE-BRETAGNE

« Le droit anglais repose sur les principes de la common law, qui se nourrit de la tradition jurisprudentielle : à ce titre, il se distingue fondamentalement du système de droit codifié français, et notamment du droit des contrats tel qu’il est pratiqué en France. Ce chapitre reprend les principaux points qu’il vous faut considérer lorsque vous vous apprêtez à conclure un contrat commercial. » Alexandra Harle, Associée, Bircham Dyson Bell LLP, et Ian Adamson, Associé, Bircham Dyson Bell LLP Alexandra Harle est l’une des associées du département Droit commercial et Droit des affaires au sein du cabinet d’avocats Bircham Dyson Bell. Son expertise couvre le conseil et la rédaction de contrats commerciaux, notamment en matière de fourniture de services et de produits informatiques, ainsi que concernant les conditions générales de vente de biens et de services. Elle propose également du conseil portant sur les associations de personnes, les sociétés en nom collectif à responsabilité limitée, les sociétés en commandite, et les sociétés en participation. Elle conseille également une sélection d’acteurs et d’entités des secteurs public, privé et associatif, ainsi que des particuliers.

Ian Adamson a rejoint le cabinet d’avocats Bircham Dyson Bell en qualité d’avocat stagiaire en 1981, et le département Droit commercial et Droit des affaires en qualité d’associé en 1985. Ian a travaillé sur des affaires commerciales très diverses et acquis une expérience considérable dans la préparation et la négociation de contrats pour le compte d’organisations publiques et privées. Il a peu à peu orienté sa pratique vers le conseil juridique relatif à la protection de la vie privée, ou les marchés publics.


166

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13 167

13

CHAPITRE

FUSIONS & ACQUISITIONS

Les pratiques commerciales et juridiques d’acquisition de sociétés de capitaux en Angleterre sont parfois différentes de celles rencontrées dans beaucoup d’autres pays européens. Ce chapitre présente les points significatifs des questions juridiques découlant de la négociation d’une acquisition ou d’une cession d’entreprise en Angleterre et ceux qui exercent une influence déterminante sur la conduite des parties et les termes d’un contrat. Par sa nature, ce chapitre ne peut offrir une vision exhaustive du droit anglais relatif aux acquisitions de sociétés et de fonds de commerce. Il ne traite pas non plus du régime particulier des acquisitions des actions des Public Limited Companies. Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations à ce sujet ou sur les points traités dans ce chapitre, n’hésitez pas à contacter un spécialiste. Géraldine Fabre, Associé, Pritchard Englefield L’expertise de Géraldine Fabre couvre notamment les secteurs suivants : droit des affaires et fusions et acquisitions, « joint ventures » et finance d’entreprise, et en particulier dans le cadre de transactions transnationales, par exemple entre la France et le Royaume-Uni. Elle travaille pour des entreprises familiales, des multinationales et des investisseurs institutionnels situés au Royaume-Uni et à l’étranger. Elle est le premier point de contact des clients français ou francophones chez Pritchard Englefield.


184 Chapitre 13 : Fusions & Acquisitions

QUELQUES CONSEILS PRATIQUES EN GUISE DE CONCLUSION Différences culturelles et risques attachés aux traductions Les différences culturelles et celles liées à la compréhension de la langue anglaise (y compris de ses termes juridiques) peuvent être une source de confusion et de discussions importantes entre les parties. Dans certains cas, il peut être envisagé de préparer simultanément deux projets de contrats en langue anglaise et française. Si tel est le cas, les parties devront alors décider quelle langue prévaudra au moment de la signature du contrat, afin d’éviter tout contentieux futur.

Choix du droit applicable et de la juridiction compétente Les questions du choix du droit applicable et de la juridiction compétente pour connaître des contentieux possibles liés aux matières visées dans le contrat doivent aussi être décidées au début des négociations. Lorsque la société-cible ou son fonds de commerce sont situés en Angleterre ou au Pays de Galles, la préférence sera donnée au droit anglais et aux juridictions anglaises, le pays de la société-cible. Il est vrai qu’un contrat de cession soumis au droit anglais est en général plus détaillé qu’un contrat comparable soumis au droit français. En pratique, cette contrainte permet cependant à l’acquéreur français de prévoir et éventuellement de prévenir avec le vendeur anglais toutes les situations de conflits éventuels qui pourraient survenir après la signature.

Rôle des juristes dans le cadre des acquisitions Le rôle des solicitors dans les transactions anglo-saxonnes peut parfois surprendre les hommes d’affaires français. Ils interviennent généralement très tôt dans le processus de négociation et y jouent un rôle plus important que celui exercé par leurs homologues français. A l’image de son interlocuteur anglais, l’acquéreur français aura intérêt à instruire rapidement un solicitor qui l’aidera à formaliser ses intentions.


14 185

14

CHAPITRE

LE DROIT IMMOBILIER ANGLAIS

« Si le droit anglais des sociétés offre une grande souplesse, si le droit social se rapproche continuellement des droits d’Europe continentale sous l’influence de la législation européenne, le droit immobilier anglais demeure le plus difficile à appréhender pour un investisseur français. Cela est dû à son origine millénaire, tant il est vrai que le droit immobilier anglais est sans doute la branche du droit qui a le moins changé depuis l’invasion de Guillaume le Conquérant il y a presque 1000 ans. Ce chapitre présente les grands principes du droit immobilier en Angleterre et au Pays de Galles à travers la chronologie d’une transaction immobilière commerciale typique. Cela nous permettra de passer en revue les principales caractéristiques des baux anglais, les difficultés courantes et les pièges à éviter. » Olivier Morel - Associé - Directeur du Pôle Entreprises Françaises et Investissement Etranger, Cripps Harries Hall LLP Olivier MOREL est Associé et Directeur du Pôle Entreprises Françaises chez Cripps Harries Hall LLP. Il est aussi responsable des services aux entreprises étrangères. Il est solicitor anglais et avocat à la Cour de Paris. Il a plus de 20 ans d’expérience dans le conseil aux entreprises internationales sur leurs investissements au Royaume-Uni. Olivier est aussi Secrétaire Général de la Section Royaume-Uni des Conseillers du Commerce Extérieur de la France.


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199

ADRESSES UTILES AMBASSADE DE FRANCE EN GRANDE-BRETAGNE 58 Knightsbridge London SW1X 7JT Tel: +44 (0) 20 7073 1000 / +44 (0) 20 7073 1001 www.ambafrance-uk.org firstname.surname@diplomatie.gouv.fr S. E. M. Maurice Gourdault-Montagne, Ambassadeur de France au Royaume-Uni M. Jean-Claude Poimboeuf, Ministre Conseiller

Consulat Général de France à Londres PO Box 520 21 Cromwell Road London SW7 2EN Tel: +44 (0) 20 7073 1200 Fax: +44 (0) 207073 1256 www.ambafrance-uk.org/-Consulate-general-in-London-.html firstname.surname@diplomatie.gouv.fr M. Edouard Braine, Consul Général M. Gérard Maréchal, Consul Général Adjoint M. Jean-Pierre Brunet, Consul Adjoint – Chef de Chancellerie, Administration des Français (inscriptions au registre, passeports, cartes d’identité)

Service de l’état civil et service nationalité Mme Carole da Silva, Consule Adjointe - Chef de Service

Service Social Mme Catherine Caillon, Chef de Service

Service des Visas 6 Cromwell Place London SW7 2EW Tel: +44 (0) 20 073 1250 Fax: +44 (0) 20 7073 1246 visas.londres-fslt@diplomatie.gouv.fr M. Patrick Poinsot, Consul Adjoint – Chef de Service



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