JLPO : Bilan de l'édition 2012 Du 19 au 25 mars 2012, la Chambre de Commerce et d'Industrie de la Meuse a participé pour la quatrième année à l'organisation des Journées Lorraines Portes Ouvertes.
Chiffres clés :
26 entreprises meusiennes ont accueillies 674 visiteurs venus de toute la Lorraine Au niveau régional, 116 entreprises ont organisé 1 880 visites 53,7% des inscriptions ont été réalisées en ligne via le site Internet jlpo.fr, les autres 46,3% ont été réalisées par téléphone
PROFIL DES VISITEURS
Scolaires 18%
Grand public 82% Grand public
Scolaires
ORIGINE DES VISITEURS Moselle 2%
Divers Haute-Marne Meurthe et Moselle 2% 1% 9%
Meuse 86% Haute-Marne
Meurthe et Moselle
Meuse
Moselle
Divers
SATISFACTION DES VISITEURS Résultat de l'enquête de satisfaction des visiteurs, représentant 27 retours papier et 35 enquêtes renseignées directement sur le site jlpo.fr, soit un total de 62 réponses. 1. Profil des répondants
92% des répondants sont des retraités de 51 ans et plus 55% des répondants sont venus en famille, 32% sont venus seuls et 6% en groupe Les répondants ont eu connaissance des JLPO à 29% par la consultation du guide de visites distribué en supplément de l'Est Républicain, à 27% par la Presse Quotidienne Régionale et à 21% via Internet.
2. Les appréciations globales RESERVATION
4%
1%
22%
Très satisfait Satisfait Assez satisfait Peu satisfait 73%
INFORMATIONS PREALABLES : Catalogue, Internet ... 2% 10% 49% 39%
Très satisfait Satisfait Assez satisfait Peu satisfait
FACILITE D'ACCES A L'ENTREPRISE / Stationnement, signalétique
3%
Très satisfait
31%
Satisfait 66%
Peu satisfait
ACCUEIL / CONVIVIALITE 3%
Très satisfait
19%
Satisfait 78%
Peu satisfait
ENVIRONNEMENT (hygiène, sécurité ...) 2%
Très satisfait 34%
Satisfait 64%
Assez satisfait
INTERET GENERAL DE LA VISITE 1% 2%
Très satisfait Satisfait Assez satisfait Peu satisfait
16%
81%
PRESENTATION DE L'ENTREPRISE ET INFORMATIONS
19%
Très satisfait Satisfait 81%
DUREE DE LA VISITE
Très satisfait
24%
Satisfait 76%
3. Les appréciations par entreprise A LA LORRAINE : 1 enquête Très satisfait Réservation
Satisfait
Assez satisfait
Peu satisfait
Assez satisfait
Peu satisfait
100%
Informations préalables
100%
Facilité d'accès
100%
Accueil / convivialité
100%
Environnement
100%
Intérêt de la visite
100%
Présentation de l'entreprise
100%
Durée de la visite
100%
Remarque :
ALLEVARD REJNA AUTOSUSPENSIONS : 3 enquêtes Très satisfait
Satisfait
Réservation
67%
33%
Informations préalables
50%
50%
Facilité d'accès
67%
33%
Accueil / convivialité
100%
Environnement
100%
Intérêt de la visite
100%
Présentation de l'entreprise
67%
Durée de la visite
100%
33%
ANDRA : 8 enquêtes Très satisfait
Satisfait
Assez satisfait
17%
Réservation
100%
Informations préalables
50%
33%
Facilité d'accès
71%
29%
Accueil / convivialité
87%
13%
Environnement
100%
Intérêt de la visite
87%
Présentation de l'entreprise
87%
13%
Durée de la visite
87%
13%
Peu satisfait
13%
ATELIER JEAN LOUIS CHODORGE : 1 enquête Le visiteur s'est déclaré très satisfait sur tous les items proposés
ATELIER PIER'ART : 1 enquête Très satisfait Réservation
Satisfait
Assez satisfait
Peu satisfait
Assez satisfait
Peu satisfait
100%
Informations préalables Facilité d'accès Accueil / convivialité
100% 100%
Environnement Intérêt de la visite
100% 100%
Présentation de l'entreprise
100%
Durée de la visite
100%
ATELIERS PLUMLAINE : 1 enquête Très satisfait
Satisfait
Réservation
100%
Informations préalables
100%
Facilité d'accès
100%
Accueil / convivialité
100%
Environnement
100%
Intérêt de la visite
100%
Présentation de l'entreprise
100%
Durée de la visite
100%
BERGERE DE FRANCE : 2 enquêtes Très satisfait
Satisfait
Assez satisfait
Informations préalables
50%
50%
Facilité d'accès
50%
Réservation
Peu satisfait
100%
Accueil / convivialité
50%
50%
Environnement
50%
50%
Intérêt de la visite
100%
Présentation de l'entreprise
50%
50%
Durée de la visite
50%
50%
Très satisfait
Satisfait
Réservation
67%
33%
Informations préalables
67%
33%
Facilité d'accès
33%
67%
Accueil / convivialité
67%
33%
Environnement
67%
33%
Intérêt de la visite
100%
Présentation de l'entreprise
67%
33%
Durée de la visite
67%
33%
Très satisfait
Satisfait
67%
33%
50%
CARBO FRANCE : 3 enquêtes Assez satisfait
Peu satisfait
Assez satisfait
Peu satisfait
CRITT TJF&U : 3 enquêtes
Réservation Informations préalables
100%
Facilité d'accès
67%
Accueil / convivialité
100%
Environnement
67%
Intérêt de la visite
100%
Présentation de l'entreprise
100%
Durée de la visite
67%
33%
33%
33%
DAIMLER BUSES – EVOBUS FRANCE : 9 enquêtes Très satisfait
Satisfait
Réservation
75%
25%
Informations préalables
43%
28%
Facilité d'accès
56%
44%
Accueil / convivialité
89%
11%
Environnement
67%
33%
Intérêt de la visite
89%
11%
Présentation de l'entreprise
100%
Durée de la visite
78%
22%
Très satisfait
Satisfait
50%
50%
Facilité d'accès
50%
50%
Accueil / convivialité
100%
Environnement
50%
50%
Intérêt de la visite
50%
50%
Présentation de l'entreprise
100%
Durée de la visite
50%
Assez satisfait
Peu satisfait
29%
DALKIA : 2 enquêtes
Réservation
Assez satisfait
Peu satisfait
Assez satisfait
Peu satisfait
Informations préalables
50%
ENTREPRISE VARNEROT : 1 enquête Le visiteur s'est déclaré très satisfait sur tous les items proposés
IMPRIMERIE DU BARROIS : 3 enquêtes Très satisfait
Satisfait
Réservation
67%
33%
Informations préalables
100%
Facilité d'accès
67%
33%
Accueil / convivialité
67%
33%
Environnement
33%
67%
Intérêt de la visite
100%
Présentation de l'entreprise
100%
Durée de la visite
67%
33%
JOUETS PETITCOLLIN : 5 enquêtes
Réservation
Très satisfait
Satisfait
60%
40%
Informations préalables
Assez satisfait
Peu satisfait
100%
Facilité d'accès
80%
20%
Accueil / convivialité
40%
40%
Environnement
60%
40%
Intérêt de la visite
50%
17%
Présentation de l'entreprise
80%
20%
Durée de la visite
80%
20%
20%
33%
LA POSTE : 1 enquête Le visiteur s'est déclaré satisfait sur tous les items proposés
LES CONFITURES DE STANISLAS: 2 enquêtes Très satisfait Réservation
100%
Informations préalables
50%
Facilité d'accès
100%
Accueil / convivialité
100%
Environnement
50%
Intérêt de la visite
100%
Présentation de l'entreprise
100%
Durée de la visite
100%
Satisfait
Assez satisfait
Peu satisfait
50%
50%
LES TERRINES DU BARROIS: 2 enquêtes Les visiteurs se sont déclarés très satisfaits sur tous les items proposés
MÉCANIQUE DE PRÉCISION DU BARROIS: 4 enquêtes Très satisfait
Satisfait
Réservation
75%
25%
Informations préalables
34%
33%
Facilité d'accès
75%
25%
Accueil / convivialité
75%
25%
Environnement
75%
Intérêt de la visite
50%
50%
Présentation de l'entreprise
50%
50%
Durée de la visite
75%
25%
Assez satisfait
33%
25%
Peu satisfait
MEUSE ENERGIE : 5 enquêtes Très satisfait
Satisfait
Réservation
100%
Informations préalables
50%
50%
Facilité d'accès
60%
40%
Accueil / convivialité
100%
Environnement
80%
20%
Intérêt de la visite
80%
20%
Présentation de l'entreprise
80%
20%
Durée de la visite
80%
20%
Très satisfait
Satisfait
Assez satisfait
Peu satisfait
Assez satisfait
Peu satisfait
ROBERT GONDOIN : 1 enquête
Réservation
100%
Informations préalables
100%
Facilité d'accès
100%
Accueil / convivialité
100%
Environnement
100%
Intérêt de la visite
100%
Présentation de l'entreprise
100%
Durée de la visite
100%
SOMETO : 1 enquête Le visiteur s'est déclaré très satisfait sur tous les items proposés
SOUBY FLOR : 3 enquêtes Très satisfait
Satisfait
Réservation
67%
33%
Informations préalables
67%
33%
Facilité d'accès
100%
Accueil / convivialité
67%
Environnement
33% 100%
Intérêt de la visite
33%
67%
Présentation de l'entreprise
67%
33%
Durée de la visite
67%
33%
Assez satisfait
Peu satisfait
SATISFACTION DES ENTREPRISES
14 entreprises sur 26 ont répondu au questionnaire de satisfaction. 100% d'entre elles sont satisfaites de leur participation aux JLPO
1. Les avis sur les JLPO Très satisfait
Satisfait
Assez satisfait
Organisation générale
36%
57%
7%
Campagne de communication
29%
50%
14%
Site Internet jlpo.fr
64%
29%
7%
Système de réservation
36%
43%
21%
Accès extranet
69%
15%
8%
Qualité du public
42%
29%
29%
Déroulement des visites
43%
36%
21%
Retombées de l'opération
18%
55%
9%
Accompagnement de la CCI
57%
43%
Peu satisfait
7%
8%
18%
2. Les appréciations
43% des entreprises ont réalisé et remis une documentation spécifique pour présenter leurs savoir-faire 15% des entreprises ont réalisé une communication spécifique pour faire connaître leurs visites : o Invitation des partenaires de l'entreprise o Diffusion d'information via le site Internet de l'entreprise o Mise en place d'un affichage complémentaire 54% des entreprises ont constaté que des visiteurs non inscrits s'étaient présentés, 21% ont constaté des visiteurs absents, et elles considèrent à 86% que cela n'a pas eu d'impact sur leur organisation Majoritairement (71%), elles n'ont pas rencontré de difficultés avec les visiteurs
3. Les remarques
Il serait plus intéressant de faire des groupes avec un minimum de 5 ou 6 personnes afin d'éviter de réaliser une visite pour une seule personne Prévoir un meilleur support de communication et un délai plus long pour préparer l'organisation Pour le futur, souhait d'avoir les références des visiteurs potentiels afin de pouvoir organiser la composition des groupes (homogénéité) Manque de communication : public surpris par une date au premier trimestre Un grand merci à l'OT de Bar le Duc pour sa force de persuasion et son concours pour l'organisation Il était prévu des visites pour 5 personnes minimum et j'ai eu des visites par 2 ou 3 personnes, trop de perte de temps. Je pense que les visiteurs auraient du recevoir un mail ou un sms leur demandant de s'inscrire à un autre horaire car le minimum n'était pas atteint.
Pas assez de publicité pour faire connaître ces JLPO Connaître l'origine des visiteurs avant la visite (département / ville) dans un 1er temps et dans un 2nd temps, obtenir les coordonnées complètes : relance en 2013 + informer des visites de l'OT 2012/2013 La présentation du tableau des visites n'est pas très claire Peu de visiteurs car la semaine suivante, c'était la journée des métiers d'art … Nouvelle date peu appropriée Bon site Internet
4. Participation aux JLPO 2013 Toutes les entreprises ayant répondu au questionnaire (14) souhaitent renouveler leur participation aux JLPO en 2013.