Soyez crĂŠatif pour ĂŞtre visible Isabelle FETTU Formatrice consultante en communication 30 boulevard de Baudricourt 54600 VILLERS-LES-NANCY Tel : 06.66.75.86.24 isabellefettu.fr contact@isabellefettu.fr
En guise de prĂŠambule...
Que vous le vouliez ou non, vous communiquez ! Tout ce que vos prospects ou clients perçoivent ou ne perçoivent pas de votre société influence l'image qu'ils s'en font : vos supports de communication le discours de votre équipe de vente vos documents commerciaux : devis, factures... votre message d'accueil téléphonique la communication informelle entre vos collaborateurs votre e-réputation... Construisez votre image plutôt que de la subir !
Oui, mais... Vos concurrents communiquent aussi ! Nous sommes exposés en permanence à des messages publicitaires au quotidien ! de 350 à 15.000 stimulis commerciaux par jour (source : Arnaud Pêtre – chercheur en neuromarketing – Université Catholique de Louvain)
Une seule solution : se distinguer Mais comment ?
Parmi eux, combien ont une communication contre-productive ?
Combien ont un message incomprĂŠhensible ?
Combien gaspillent leur budget communication ?
Distinguez-vous avec une stratégie de communication construite
Message
Cibles Ajustements !
Evaluation
Mise en œuvre et suivi
Répartition des moyens
Et surtout, misez sur l'intelligence collective !
ÂŤ Aucun d'entre nous n'est plus intelligent que l'ensemble d'entre nous. Âť Proverbe japonais
Objectif 1 : connaître vos cibles de communication
- pour choisir des actions/des moyens répondant à leurs attentes - pour ne pas investir dans des supports inadaptés (souvent coûteux !)
En écoutant vos collaborateurs
Vos collaborateurs sont en contact quotidien avec vos clients actuels ou potentiels : - Agents d'accueil
Offrez-leur les moyens de faire remonter leurs informations : - Un outil de gestion de la relation client partagé
- Commerciaux
- Des tablettes pour saisir les informations sur le terrain
- Techniciens
- Un espace d'expression lors des réunions stratégiques
Darty interroge ses vendeurs sur l'acte d'achat de cuisines équipées
Une règle commerciale : « pas de mari, pas de devis ! »
L'OPH de Thionville s'adapte aux retours terrain de ses agents
Le projet de newsletter pour les locataires est remplacĂŠ par un programme d'animations et de rencontres.
Objectif 2 : offrir à vos cibles des messages à forte valeur ajoutée Les moyens de communication traditionnels (publicité, affichage...) sont en recul : - surexposition / lassitude - méfiance - besoin d'individualisation La demande en contenu de qualité ne cesse de croître sur Internet : - équipement numérique en plein boom - consommation croissante de contenu en ligne - partage massif sur les réseaux sociaux Offrez à vos prospects / clients une information vraiment utile !
En adoptant une stratégie de content marketing Le principe : - Créer du contenu original, à forte valeur ajoutée (articles, infographies, tutoriels...) - Le diffuser sur le web, notamment via les RS
Les avantages : - Mettre en avant votre expertise - Créer une relation de qualité avec vos cibles - Faire progresser votre référencement naturel - Impliquer et valoriser les compétences de vos collaborateurs
SFR diffuse du contenu de haut niveau à ses clients professionnels
Un site dédié aux entreprises avec articles de fond, interviews de spécialistes, conseils sur la relation client...
Neo Center Est forme ses prospects en informatique
Petits déjeuners thématiques, formations à l'AFPA, à l'espace Moselle Numérique et projet de newsletter avec articles d'experts
Objectif 3 : évaluer vos actions de communication
D'un point de vue financier :
D'un point de vue stratégique :
- Connaître le coût / contact pour chaque action mise en œuvre - Chiffrer le retour sur investissement de chaque action
- Qu'est-ce qui a bien / moins bien fonctionné pour chaque cible ? - Pour quelles raisons ? - Quelles actions reconduire / abandonner / adapter ?
Objectif : construire votre prochaine campagne sur des données objectives
En interrogeant vos clients Constituez un panel de vos clients les plus fidèles et représentatifs :
- Invitez-les à un rendez-vous convivial - Expliquez-leur que vous souhaitez les associer à votre communication - Offrez-leur une plateforme d'expression (site collaboratif, réunions de travail) - Sondez leur perception de votre entreprise - Demandez-leur comment vous pourriez améliorer votre communication
Starbucks recueille les idées de ses consommateurs en ligne
De 2008 à 2013 : 150.000 idées postées – 2 millions de votes 277 mises en œuvre (ex : WIFI gratuit dans tous les cafés)
Cinoptic organise des ÂŤ afterworks Âť dans ses boutiques
L'occasion d'interroger ses clients et partenaires sur ses avantages concurrentiels avant de refondre sa stratĂŠgie de communication
Soyez crĂŠatif pour ĂŞtre visible Isabelle FETTU Formatrice consultante en communication 30 boulevard de Baudricourt 54600 VILLERS-LES-NANCY Tel : 06.66.75.86.24 isabellefettu.fr contact@isabellefettu.fr
Exposez votre entreprise à 360° Raoul GILIBERT Photographe Agréé Google 27 rue de Metz 57255 Sainte Marie aux Chênes Tel : +33 (0)6 15 46 35 07 blog: http://lefoutugraphe.wordpress.com/ site: www.lefoutugraphe.com lefoutugraphe@gmail.com
Le Projet • Le démarrage du projet en France a eu lieu en janvier 2011. • Plus de 200 photographes agréés sont répartis sur le territoire.
Définition • La visite virtuelle permet de simuler la visite d'un site, à 360 degrés. • Elle se fait de façon dynamique et en interaction avec l’utilisateur. • Cette technique permet la visite de musées, de sites touristiques, de bâtiments, parfois de villes entières, ainsi que de biens immobiliers en vente ou en location sur internet. • Exemples: Musée du Louvre, Google Steetview
Nouveauté • Google est la première entreprise mondiale du web, avec en part de marché: • Monde : 90,35% – Bing à 3,7%, Yahoo! à 2,9%. • Europe : 93,64% – Bing à 2,5%, Yandex RU à 1,1%. • France : 95,46% – Bing à 2,2%, Yahoo! à 1%. • Avec le principe de Google Streetview on va pouvoir aujourd’hui passer de la rue à l’intérieur des entreprises, de lieux touristiques, etc. • C’est le Google Business View!
Aspect Visuel • La visite virtuelle est un outil de communication qui permet de mettre en avant votre entreprise sur internet. • La vision est réaliste, pertinente, interactive voir ludique. • Vous disposez d’un outil idéal pour mettre en avant la décoration intérieure, l’atmosphère et les spécificités de votre établissement et vous démarquer de la concurrence. • Au final c’est un peu comme avoir une grande vitrine dans une rue très fréquentée. • Elle permet d’améliorer votre visibilité auprès de vos clients potentiels.
Visibilité • La visite virtuelle Business View est réalisée par un photographe agréé avec une charte très précise. • Elle est intégrée à la page Google + du lieu concerné. • La page Google + qui contient toutes les informations utiles et descriptives de votre entreprise est au cœur du système Google (Moteur de recherche et Google Maps).
Outil de communication • A l’heure du tout internet, des smartphones, des tablettes et de la géolocalisation, développer son activité passe par une visibilité accrue et permanente sur le web: Google +, Google Maps, réseaux sociaux, site web, autant de plateformes plébiscitées pour mettre en valeur votre visite virtuelle (intégration sur votre site, signature mail, flashcode, etc.).
Mise en œuvre • Le photographe utilise du matériel spécifique pour réaliser la prestation. • Les séances photo ne perturbent pas les activités de l’entreprise. • C’est une prestation complète et clef en mains incluant aussi des photographies de points d'intérêts. • Google a crée un logiciel performant. • La mise en ligne est rapide. • Pour les utilisateurs ( entreprises, internautes ) c’est facile d’accès et simple d’utilisation.
Coût et rapport qualité prix • Pour chaque demande un devis précis est réalisé lors d’un rdv dans votre entreprise. • La prestation est à coût unique. • Vous maitrisez la mise à jour car il n’y a pas d’abonnement.
Technologie Google Business View • Vos clients potentiels visitent votre entreprise directement sur internet • La navigation Google bien connue des internautes, permet à vos clients d'explorer facilement votre établissement
Photographe Agréé • Le photographe travaille main dans la main avec vous pour vous offrir une expérience personnalisée et mettre en avant les spécificités de votre établissement • Le photographe s'occupe de tout, y compris de l'envoi des photos finalisées à Google
Partagez vos images avec le monde entier • Les images apparaissent directement dans les résultats de recherche Google • Elles sont accessibles sur Google Maps et Google+ Local • Elles sont mises en avant sur votre fiche d'entreprise Google
• Elles peuvent être intégrées facilement à votre site Web • Vous pouvez les joindre à vos e-mails et les partager sur vos réseaux sociaux, vos blogs et ailleurs
Renforcez la relation avec vos clients • Vous guidez vos clients à travers une visite virtuelle panoramique de votre établissement • Grâce à la navigation Street View, vos clients peuvent découvrir votre établissement de façon simple et intuitive, avant de s'y rendre en personne • Vous disposez d'un outil idéal pour mettre en avant la décoration intérieure, l'atmosphère et les spécificités de votre établissement • En programmant des séances photo à intervalle régulier, vous mettez à jour les photos de votre établissement et présentez les nouveautés à vos clients
Exposez votre entreprise à 360° Raoul GILIBERT Photographe Agréé Google 27 rue de Metz 57255 Sainte Marie aux Chênes Tel : +33 (0)6 15 46 35 07 blog: http://lefoutugraphe.wordpress.com/ site: www.lefoutugraphe.com lefoutugraphe@gmail.com
Offrez la technologie 3D à vos produits Jean-Michel FLAMANT Idées 3com Tél : 03 20 76 37 30 http://www.idees-3com.com Mail : jmflamant@idees-3com.com
La réalité augmentée
… Une expérience à vivre !
La société Idées-3com est une agence
digitale créatrice d’ applications innovantes et interactives dédiées au Marketing, à la Communication et au Commerce Créée en 2006
Basée à la Plaine
25 personnes
Images
Notre mission Nous sommes associés aux meilleures
équipes de recherche
l’interaction Homme/Machine et au dans le domaine de
pôle de compétitive des industries du commerce.
Keeping you one step ahead
Nos références Retail / VAD
Marques et services Immobilières commerciales Industries Culture et sciences
Sommaire
I.
Qu’est ce que la réalité augmentée ?
II. … Pour communiquer plus et autrement ! III. … Pour booster vos ventes !
IV. Qu’est ce que le SmartCatalog
I. Qu’est-ce que la Réalité Augmentée ? • Technique innovante, immersive, participative • Technique mise au service de la communication, du marketing et de la commercialisation • Moyen de différenciation et de diversification • Un nombre invraisemblable d’utilisations et d’applications Et concrètement … • Enrichissement du réel par le virtuel • Enrichissement média
Des + pour vos communications ! Des + pour vos ventes !
La réalité augmentée désigne une application qui permet la superposition d’un contenu numérique (3D, vidéo, photo, texte …) à la perception que nous avons naturellement de la réalité.
I. Qu’est-ce que la Réalité Augmentée ?
Démonstration
I. Qu’est-ce que la Réalité Augmentée ? Une application de Réalité dispose de quatre briques techniques essentielles : • La reconnaissance • •
d’image La géolocalisation Le tracking (pour superposer un objet 3D à la réalité)
• La fusion d’une image réelle avec une image 3D
Qu’est-ce que Augmentée la Réalité Augmentée I. Qu’est-ce que la Réalité ?
… Votre mobile sera votre troisième œil …
I. Qu’est-ce que la Réalité Augmentée ? Sur des supports papier
Réalité augmentée
Dans la rue
Sur le lieu de vente
II. Pour communiquer plus et autrement Nouvelle « brique » digitale qui vient s’inscrire dans votre
communication globale Des + pour vous ! • Créer l’effet wahou dernier cri et différenciante
• Réduire vos coûts de communication print • Rester en contact permanent avec vos clients • Organiser des opérations marketing direct pour constituer des bases de données
II. Pour communiquer plus et autrement
Des + pour vos clients ! • Vivre une expérience interactive innovante
• Partager son expérience interactive : FB, twitter • Bénéficier d’informations en avant première : se sentir client VIP : valorisation personnelle
II. Pour communiquer plus et autrement
Mais comment ???
Surprendre : Campagne de Pepsi dans les abri bus Travailler votre image de marque : Les glaces Häagen Daz CrÊer du lien avec le produit, prolonger le contact : McDonalds pour la coupe du monde 2014
III. Pour booster vos ventes
La RA : nouvelle technique de vente immersive et ludique… … qui va permettre de
capter l’attention
de vos clients par la différenciation ou de capter une nouvelle niche de clientèle par l’aspect technologique (la génération des « connectés »)
III. Pour booster vos ventes Des + pour vous ! • Enrichir votre l’offre produit
• Enrichir votre information produit • Faciliter le passage à l’acte achat
Augmenter le panier moyen du client grâce au cross selling • Remonter des statistiques d’utilisation et d’achat • Diminuer les pertes de ventes dues aux ruptures de stocks • Mettre en place des opérations commerciales plus
régulières, plus ciblées
III. Pour booster vos ventes Des + pour vos clients !
• Découverte approfondie du produit ( modélisation 3D, possibilité de personnalisation…) • Découverte produit simplifiée par proposition intuitive de
produits complémentaires • Eviter le sentiment de frustration – stocks mis à jour en temps réel • Se projeter plus facilement dans l’acte d’achat, mettre en situation le produit
III. Pour booster vos ventes
Et comment ?
Enrichir son Packaging : Ketchup Heinz Enrichir sa communication papier : - Exemple Ikea - DĂŠmonstration Smart Catalog
IV. Qu’est-ce qu’un Smart Catalog ? Une plateforme de production et de diffusion de contenu en réalité augmentée
IV. Qu’est-ce qu’un Smart Catalog ? -
Nouveau vecteur de communication : solution e-marketing le « catalogue enrichi » Technique innovante interactive participative Complémentaire aux techniques traditionnelles déjà en place – apporte à vos « print » du contenu supplémentaire et à jour
Des + pour vos clients ! -
Communication à moindre coût que format papier : + de produits pour le même espace Enrichissement de l’offre produit : fiche technique liée au produit (recette, témoignage…) Possibilité passage à l’acte d’achat simplifié (listing/panier) Possibilité mise à jour régulière (stock) Possibilité cross-selling : augmentation du panier moyen (ex : crêpes – cidre) Possibilité de remonter les statistiques de consultation des pages et du comportement d’achat
Des + pour le client final ! -
Gamme de produits complète visuelle mise à disposition (déclinaison couleur, matière… en un seul clic) Mise à disposition d’informations produit complémentaire (stock, comparatif prix, témoignage…) Proposition intuitive de besoins complémentaires
Des questions ?
Offrez la technologie 3D à vos produits Jean-Michel FLAMANT Idées 3com Tél : 03 20 76 37 30 http://www.idees-3com.com Mail : jmflamant@idees-3com.com
Gagnez en visibilité grâce aux réseaux sociaux Richard CARLIER Community Manager, Ecole EDAA Edaa 5 rue du président Franklin Roosevelt 51100 Reims Tel: 06 61 87 34 43 www.aboutme/richardcarlier www.edaa.fr richardcarlier@gmail.com
De quoi parle-t-on ?
“ Un réseau social est un ensemble d’identités sociales, telles que des individus, des personnes morales ou des organisations. Elles sont connectées entre elles par des liens créés lors des interactions qu’elles animent.
De quoi parle-t-on ?
Community Manager Animateur de communauté “Fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun” (Source : portail des métiers de l’Internet)
Etre visible ?
2,5 milliards d’internautes dans le monde
(…quand 15% des français ne sont jamais allé sur internet)
1,4 milliard de « socionautes » dans le monde
Facebook : le réseau ultra-personnel 1,23 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde
(dont 680 millions sur mobile)
dont 26 millions d’utilisateurs en France avec une moyenne de 20 min / visite Facebook, c’est 1 page sur 5 vue sur internet 48% des 18-34 ans consultent Facebook au réveil 57% des français discutent plus en ligne qu’en face à face
Twitter : le fil d’actualité du monde 241 millions d’utilisateurs actifs (dont 68% sur mobile) 4,5 millions d’utilisateurs en France 25% de comptes actifs 50% de comptes ne publient jamais 40% des français utilisent Twitter devant la TV
Youtube
Youtube : la télé du XXIème siècle
1 milliard d’utilisateurs actifs 4 milliards de vidéos vues par jour
26 millions d’utilisateurs français …et 72 heures de vidéos ajoutés chaque minute !
Instagram tient les promesses du microblogging
150 millions d’utilisateurs actifs
(dont 800 000 quotidiens)
2,4 millions d’utilisateurs en France 1 milliard de nouvelles photos chaque jour
(quand la National Library en compte 8 millions)
Pinterest : un cahier de tendances mondial
49 millions d’utilisateurs actifs (dont 69% de femmes)
157 000 utilisateurs en France
LinkedIn : le réseau des pros
187 millions d’utilisateurs actifs 6 millions d’utilisateurs en France 79% ont plus de 34 ans
1,5 millions de groupes de discussion
Les rĂŠseaux sociaux : partout, et tout le temps !
Le mobile est le point d’entrée d’aujourd’hui
130 min / jour / personne sur mobile en 2013
(82 min en 2012)
60% des français possèdent un Smartphone
(79,8% des 15-24 ans)
Le mobile est le point d’entrée d’aujourd’hui
1 nouvelle appli pour 15% des mobinautes chaque semaine
+60% de trafic sur appli, -4,4% sur sites web (France, 2013)
Les mĂŠdias sociaux : la potion magique ?
3 dirigeant(e)s sur 4 considèrent les médias sociaux comme un « changement sociétal profond et durable » Pour 5% des dirigeant(e)s, le phénomène n’est que « transitoire ». Source : Baromètre Idaos 2014
La transformation digitale de l’entreprise est un objectif stratégique pour 91% des dirigeant(e)s 75% des dirigeant(e)s jugent les résultats des médias sociaux positifs Source : Baromètre Idaos 2014
Alors comment je fais moi ?
Le visuel reste Roi en termes d’utilisation‌
Forgez vos armes de crĂŠation massive
Rebondissez sur l’actualité et faites vivre votre « rendez-vous machine à café »
Partagez le quotidien de votre enseigne à vos plus fidèles client(e)s
(DĂŠ)montrez votre expertise
Documentez l’histoire de votre entreprise
Faîtes rêver
Mettez des visages sur des noms
Testez (habilement) les techniques de buzz : ce n’est pas la taille qui compte !
En faisant attention à ce que vous dîtes ! JAMAIS d’ambiguïté !
« Peu importe que l’on parle de moi en bien ou en mal, l’important c’est que l’on parle de moi » Léon ZITRONE
Gagnez en visibilité grâce aux réseaux sociaux Richard CARLIER Community Manager, Ecole EDAA Edaa 5 rue du président Franklin Roosevelt 51100 Reims Tel: 06 61 87 34 43 www.aboutme/richardcarlier www.edaa.fr richardcarlier@gmail.com
Démarquez-vous avec des objets innovants Julien DIDRY et Loïc PATENERE Numérifab Mairie de Bras sur Meuse www.numerifab.fr contact@numerifab.fr
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Flocages Tapis de souris
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Mugs Coques de téléphone
Découpe et gravure Mètre
Pot à crayons
Stylos Porte clés
Crayon de papier Stylo Plume Puzzle en 3D Trophée
Gravure sur marbre
Ouvre bouteille
DĂŠcoupe et gravure dans du plexiglas
Démarquez-vous avec des objets innovants Julien DIDRY et Loïc PATENERE Numérifab Mairie de Bras sur Meuse www.numerifab.fr contact@numerifab.fr