Catalogue CCIPro 2012 by CCI Seine-et-Marne

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Catalogue 2012

CCI

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Le mot du Président

Jean-Robert JACQUEMARD Partageons nos compétences au service des entreprises Mutualisation des savoir-faire, mise en place d’une véritable politique marketing, nationale, régionale et territoriale, harmonisation de nos offres, instauration d’une politique tarifaire unique, … : tels sont les défis que nos Chambres doivent aujourd’hui relever pour s’adapter à l’évolution de l’environnement économique et des besoins des entreprises. Dans ce contexte, CCIPRO est plus que jamais le rendez-vous indispensable des Chambres de Commerce et d’Industrie. C’est l’occasion offerte aux collaborateurs de prendre contact, échanger, faire une veille nationale, obtenir de nombreux conseils, découvrir la richesse de l’offre du réseau des CCI. C’est aussi une opportunité de valoriser le travail des équipes en leur permettant de promouvoir leurs expertises, car seuls sont retenus les produits issus des meilleures pratiques. Plus de 80 produits seront présentés lors des 2 jours d’exposition. L’innovation sera encore une fois au rendez-vous puisque 60 % des produits présentés sont des nouveautés. Les produits ou méthodes des CCI présentés sont classés selon 5 catégories : création/transmission, accompagnement des entreprises et commerces, animation de communautés, développement territorial et observatoire économique, performance interne. C’est par le partage d’expérience, le transfert de savoir-faire, une mise en commun de moyens, que nous pourrons innover pour améliorer nos services et nos modes de fonctionnement. C’est par le co-développement des produits futurs et l’émergence de solutions partagées par le plus grand nombre que le réseau des CCI prouvera son efficacité au service des entreprises et du développement économique des territoires. Bienvenue à Marne-la-Vallée pour cette 5ème édition de CCIPRO. Je vous souhaite des échanges extrêmement fructueux.

Pour le Comité d’Organisation Jean-Robert JACQUEMARD Président de la CCI Seine-et-Marne

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Exposants externes CEFAC

46 avenue de la Grande Armée 75858 Paris Cedex 17 Tél. : 01 40 69 39 23 Fax : 01 45 63 67 20 www.cefac.com

Tél. : 01 73 03 29 80 - Fax : 01 73 01 69 77 www.e-deal.com

Formations - Expertises

E-DEAL propose aux CCI un outil de GRC innovant et complet, intégrant toutes les dimensions de la Relation Client et permettant d’aborder de façon flexible les projets de régionalisation.

EUDONET

FEDERATION MONDIALE DES CHAMBRES - WCF

11 avenue Dubonnet Immeuble le Doublon 92400 Courbevoie Tél. : 01 47 37 60 30 Fax : 01 47 37 60 01 www.eudoweb.com Une solution complète destinée à toutes les entreprises et un module métier paramétré pour et par les CCI/CCIR.

MUTUELLE DES CCI

E-DEAL

41 rue Périer - 92120 Montrouge

38 Cours Albert 1er - 75008 Paris

Tél. : 01 49 53 29 44 - Fax : 01 49 53 30 79 www.iccwbo.org www.worldchambersfederation.org WCF a été créée en 1951 par la Chambre de Commerce Internationale (ICC), l’organisation mondiale des entreprises, pour être le porte-parole de ses chambres de commerce membres à travers le monde. WCF renforce les liens entre ces chambres, leur permet d’améliorer leur performance et de découvrir de nouveaux produits et services à proposer à leurs membres.

SIGMA

26 rue Fortuny 75017 Paris

La Gesvrine - 3 rue Newton - BP 4127 44241 La Chapelle sur Erdre

Tél. : 01 44 29 90 45 Fax : 01 55 65 05 81 www.mcci.fr

Tél. : 02 40 37 14 00 - Fax : 02 40 37 72 20 - www.sigma.fr

La MCCI, la Mutuelle santé au service du personnel des CCI depuis 50 ans.

Le groupe SIGMA, spécialisé dans l’édition de logiciels, le conseil, l’intégration et l’infogérance, présente ses offres : - SIRH : Advantage RH répond aux besoins spécifiques des professionnels de la fonction RH. - SI FINANCE : TOTEM est une solution d’aide à la décision dans la gestion financière de l’entreprise.

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Programme des journées 28 et 29 juin 2012 Jeudi 28 juin 2012 • Dès 9h00 et en continu : Ouverture de CCIPRO 2012 / Visite de l’exposition • 11h30 - 12h30 : Conférence plénière d’ouverture par étienne NORMAND, Consultant spécialisé dans l’accompagnement du changement et le développement des hommes et des organisations • 12h30 - 13h00 : Sessions de Speed Business Meetings • 13h00 - 14h00 : Déjeuner sur place • 18h30 : Soirée de Gala

Vendredi 29 juin 2012 • Dès 9h00 et en continu : Ouverture du salon / Visite de l’exposition • 10h00 - 10h30 : Sessions de Speed Business Meetings • 12h00 - 13h00 : Conférence plénière de clôture Remise des Trophées CCIPRO 2012 • 13h00 - 14h00 : Déjeuner sur place • 16h00 : Clôture de CCIPRO 2012

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Le mot du Président du Jury Le 6 juin dernier, nous avons pu découvrir 10 offres développées par le réseau des Chambres de Commerce et d’Industrie de France permettant aux entreprises de se développer sur différentes thématiques essentielles à leurs yeux. Le comité d’organisation avait pris le soin de présélectionner les offres en fonction des 22 propositions émises par le réseau des CCI pour aider à restaurer la compétitivité et retrouver le chemin de la croissance et de l’emploi, reposant sur les 5 axes principaux suivants : • Nécessité de la relance industrielle • Urgence de la conquête de l’international pour les PME • Soutien au commerce • Exigence de la formation et de l’emploi • Renforcement de l’attractivité des territoires Nous ne vous cachons pas qu’il ne fut pas aisé de choisir trois lauréats parmi ces projets innovants et originaux, bien que nous ayons la liberté de définir les critères de sélection.

Le Jury Rolf DRAAK Président du Jury 2012 Directeur Général WTCA – World Trade Centers Association michel augendre Directeur de Division Studialis Jacques GAUTRAND Journaliste économique, Editeur de Consulendo.com, Secrétaire Général de l’AJPME (Association des Journalistes Spécialistes des PME) Peter MIHOK Vice-Chair de WCF World Chambers Federation David POUYANNE Président Réseau Entreprendre

Etant issus d’univers professionnels diversifiés, les membres du Jury se sont avérés complémentaires dans cette sélection, en identifiant les besoins actuels des entreprises et privilégiant ainsi les critères suivants d’évaluation : • Le caractère innovant, moteur d’emplois futurs • La pertinence vis-à-vis du contexte économique actuel • L’utilité pour les entreprises A l’issue des présentations, le jury s’est réuni pour échanger sur la qualité de ces offres et le professionnalisme de leurs référents. Les projets récompensés sont significatifs des grands enjeux des entreprises, des territoires, et pourquoi pas demain des objectifs européens. Nous avons essayé de trouver un juste équilibre entre des produits innovants et d’anticipation, et des produits assurant le développement économique actuel des territoires. Nous souhaitons à ces projets, reflets du dynamisme des CCI et proches des préoccupations des entreprises, un développement pérenne au sein du réseau.

Rolf Draak Directeur Général WTCA World Trade Centers Association

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Les 10 nominés CCI PRO 2012 Agenda de l’Entreprise

GEFI

ACFCI

CCI Paris

Nathalie CARRE Chargée de mission Création – Transmission – Reprise 01 40 69 38 45 n.carre@acfci.cci.fr

Luc DARDAUD Responsable du Département des Facilitations du Commerce extérieur 01 55 65 36 03 ldardaud@ccip.fr

Beenov’© CCIR Aquitaine

Guide du développement durable dans les commerces

Calixte BLANCHARD Directeur de Service Appui aux Entreprises 05 56 11 28 13 calixte.blanchard@aquitaine.cci.fr

Arnaud NOULIN Conseiller Commerce 01 60 79 90 21 a.noulin@essonne.cci.fr

CCI Essonne

Charte de confiance « Hôtellerie Restauration & Hôtellerie de Plein Air »

Pack Collectivités

CCIR Pays de la Loire

Mickaël POIRIER Responsable des Projets Commerce 02 40 44 63 64 m.poirier@nantes.cci.fr

Charlène KLOËSS Chargée de missions 02 40 44 63 11 c.kloess@paysdelaloire.cci.fr

Check-up N&R CCIR Bretagne et CCIR Pays de la Loire Sophie Riand Conseiller Veille Innovation 02 40 44 63 51 s.riand@paysdelaloire.cci.fr

French Aerospace Suppliers CCI Seine-et-Marne Bertrand VINCENT Directeur Industrie et Commerce International 01 74 60 51 52 bertrand.vincent@seineetmarne.cci.fr

CCI Nantes St-Nazaire

Themavision CCI Rennes Bretagne Ali OUGHEBBI Directeur Pôle Prospective et Intelligence Economique 02 99 33 66 85 aoughebbi@rennes.cci.fr

Vivacommerce CCI Versailles Val-d’Oise/ Yvelines Carla JOAO Conseiller Commerce – Tourisme 01 30 84 79 54 cjoao@versailles.cci.fr

Code de bonne conduite Nous encourageons, dans le cadre de CCIPRO, les CCI(R) à présenter des produits qui favorisent les points suivants : • Toutes les cessions et mise en œuvre de produits et méthodes se font exclusivement entre CCI(R) • Garantir la fiabilité juridique des conventions de transfert • Favoriser, dans les conditions de transfert, la possibilité d’un achat mutualisé entre plusieurs CCI d’une même région, de même que la possibilité d’un transfert direct au niveau régional • Prévoir une politique tarifaire qui tienne compte de la taille et du nombre de ressortissants des chambres • Et enfin ne pas oublier les règles de marchés publics

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SOMMAIRE p1 p2 p3 p4 p5

Le Comité d’Organisation 2012 et les CCI(R) associées Editorial du Président Jean-Robert Jacquemard de la CCI Seine-et-Marne Exposants externes Programme des journées du 28 et 29 juin 2012 Mot du Président du Jury et les membres du Jury Les 10 nominés et le Code de bonne conduite

Création & Transmission p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18

Cécile et Damien – CCI Paris Fidelio – CCI Rennes Bretagne Je Crée Ma Boîte – CCI Rennes Bretagne L’Affaire Sigma-Duplessy : une transmission d’entreprise réussie en 36 minutes ! – CCI Essonne Label Repreneur – CCI Nantes St-Nazaire Offre Entreprendre – ACFCI Porteurs-de-projet.com – CCI Amiens-Picardie Sensibilisation des jeunes à la création d’entreprise – CCI Essonne

Accompagnement des entreprises et des commerces p22 p23 p24 p25 p26 p27 p28 p29 p30 p31 p32

Accompagnement à la mise en œuvre de « Respect – L’engagement Tourisme Durable » – CCI Seine-et-Marne, ACFCI Accompagnement Qualité des entreprises vers la certification ISO 9001 – CCI Seine-et-Marne Agenda de l’Entreprise – ACFCI Alerte Commerces – CCI Jura Audigiène® Nouvelle approche réglementaire de l’hygiène dans les CHR – CCI Versailles Val-d’Oise / Yvelines Beenov’© – CCIR Aquitaine Business Plan Export – CCIR Pays de la Loire, CCI International cci-diagnostic – CCI Lyon Charte de Confiance « Hôtellerie Restauration & Hôtellerie de Plein Air » – CCIR Pays de la Loire, CCI Nantes St-Nazaire Check-Up N&R® – CCIR Pays de la Loire, CCIR Bretagne Cibl’Export – CCIR Pays de la Loire, CCI International

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Commerce Innov’ – CCI Essonne Crisalide Eco-activités / Révélateur de projets innovants – CCI Rennes Bretagne Déclic Achat – CCIR Pays de la Loire, CCI International Déclic Export – CCIR Pays de la Loire, CCI International Déclic Innovation® – CCIR Pays de la Loire Démarche Esprit Client – CCI Marseille Provence Diag PAQ – Amélioration du Point de Vente et de la Qualité de l’Accueil – CCI Morbihan Diagnostic Export – CCIR Pays de la Loire, CCI International Diagnostic Internet – CCI Nantes St-Nazaire Dispositif Chèques Cadeaux – CCI Deux-Sèvres e-DRH Mutualisée – CCI Nice Côte d’Azur Easy Formalités – CCI Bordeaux EnVol® - Dispositif de labellisation environnementale des PME – ACFCI Eval’Marché – CCIR Pays de la Loire, CCI International Eval’RH Export – CCIR Pays de la Loire, CCI International French Aerospace Suppliers (F.A.S.) – CCI Seine-et-Marne GEFI – Gestion Electronique des Formalités Internationales – CCI Paris Guide de la responsabilité civile et pénale du chef d’entreprise – CCI Seine-et-Marne Guide du développement durable dans les commerces – CCI Essonne iD loiret – S’informer pour décider – CCI Loiret Inforeg – CCI Paris Initiation à la Veille sur Internet (IVI) – CCIR Pays de la Loire International, comment s’y prendre ? – CCI Toulouse LOKéO – CCI Lyon Mobil’Actifs + Mobi’pratique – CCI Loiret Notices d’information TIC en marque blanche – CCI Lyon, Espace Numérique Entreprises Pack Objectifs – CCIR Centre Parcours Gagnant – CCI Morbihan Resto KdoTM : 2 couverts… 1 offert – CCI Versailles Val-d’Oise / Yvelines Semaphore – La base de données des CCI sur les aides aux entreprises – CCI Amiens-Picardie Techinnov – CCI Essonne, CCIP Val-de-Marne VivaCommerce, Diagnostic dynamisant du point de vente – CCI Versailles Val-d’Oise / Yvelines

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Animation des communautés p70 p71 p72 p73 p74 p75 p76 p77 p78

Business Rendez-Vous par Futurallia – CCI Vienne Ecobiz – CCI Grenoble iCCI, 1er réseau des entreprises – CCI Bordeaux Jeux formatifs – CCI Lyon Proforum.fr – CCIR Centre Reseaulia® – CCI du Mans et de la Sarthe Themavision – CCI Rennes Bretagne Tonicité®, dynamiser le commerce par l’association – CCI Versailles Val-d’Oise / Yvelines Tous au Resto – CCI Limoges et de la Haute-Vienne

Développement territorial & Observatoire économique p82

p83 p84 p85 p86 p87 p88 p89 p90 p91 p92 p93 p94 p95 p96

Accompagnement à la mise en place d’une étude de mesure des retombées économiques sur le territoire d’un événement culturel à vocation touristique – CCI Seine-et-Marne ACTEA – Activité Commerciale Territoriale – Enquête & Analyses – CCI Rennes Bretagne Cotraitel.com – CCIR Aquitaine Eco-défis des commerçants et artisans – CCI Paris Val-de-Marne Entreprises, à la rencontre de vos voisins – CCI Essonne Géomarché® / Mtonmarché® – CCI Lyon Gestion et Animation de l’Observatoire Territorial des Maisons de l’Emploi – CCI Seine-et-Marne Mapeco Pilote – CCI Rouen Pack Collectivités – CCI Nantes St-Nazaire Prédici, l’autre conciergerie – CCI Paris Somme-d-opportunites.com – CCI Amiens-Picardie Système d’Intelligence Economique et Territoriale – CCI Nice Côte d’Azur UbiBox – CCI Lyon Villacité – CCI Paris Hauts-de-Seine Visiocommerce – CCI Lyon

Performance interne p103 p104 p105 p106 p107 p108 p109

Centre de Compétitivité des Entreprises (CCE) – CCI Rennes Bretagne EvenClic – CCI Nantes St-Nazaire Guide de la Communication – CCI Lyon Innoservices – ACFCI Méthodologie pour la constitution d’un catalogue « produits » – ACFCI Newsletter Entreprises-clés de votre territoire – CCI Seine-et-Marne Optimum – CCI Loiret

Création & Tranmission

Création & Transmission

CCI PRO - 5ème édition 2012 • Conception : CCI Seine-et-Marne

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Notes

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Création & Transmission

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Création & Transmission

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Cécile et Damien CCI Paris Objectifs et/ou finalités de l’offre

Stade de développement

• L’offre a 3 objectifs : - dématérialiser la réunion d’information générale sur la création d’entreprise (norme Entreprendre en France) afin de compléter l’offre en présentiel,

1ère version de l’offre.

- promouvoir les autres prestations de la CCI en matière de création d’entreprise (5 jours pour Entreprendre…),

Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : 3 200 euros H.T. comprenant les droits d’utilisation, les coûts de transfert et les frais techniques de personnalisation (insertion du logo de la CCI acquéreuse).

- offrir un nouveau service virtuel aux clients afin qu’ils accèdent à un premier niveau suffisamment riche et structuré pour identifier et hiérarchiser leurs besoins.

Description synthétique de l’offre • Module de formation de 45 minutes, en e-learning, présentant la création d’entreprise. • Son contenu pédagogique relève de l’information générale et aborde tous les points importants d’une démarche de création d’entreprise : - la réflexion préalable, - l’étude de marché, - les moyens à mettre en œuvre, - le chiffrage du projet, - le financement et les aides à la création. • A l’issue de la présentation, le créateur : - possède un degré de connaissance suffisant pour bâtir son projet,

>Référent interne Christine Dumont Responsable de Projet Marketing Tél. : 01 55 65 35 39 E-mail : cdumont@ccip.fr

- a une vision d’ensemble de la création d’entreprise et de ses étapes incontournables, - connaît les aspects de la création d’entreprise qu’il lui faut approfondir et les offres correspondantes dans sa CCI.

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Création & Transmission

Fidélio CCI Rennes Bretagne Public ciblé

Coûts d’acquisition

Entreprises qui viennent de s’immatriculer sur notre territoire.

• Coût d’acquisition : gratuit

Récents entrepreneurs.

Objectifs et/ou finalités de l’offre • « Fidélio » a pour objectifs : - de mieux qualifier les nouveaux entrepreneurs de notre territoire (primo-créateurs ou pas, activité nouvelle ou pas …), - de marquer de façon solennelle leur entrée dans le monde des entrepreneurs en les invitant à un événement qui leur est dédié, - de les sensibiliser, à cette occasion, aux clés de la réussite des jeunes entrepreneurs.

Description synthétique de l’offre • Un processus complet de contact systématique par téléphone des nouveaux entrepreneurs immatriculés, intégrant des argumentaires spécifiques par cibles.

>Référent interne Cyril BARBE Directeur Pôle Création Transmission & Parrainage des Entreprises Tél. : 02 99 33 66 66 Port. : 06 74 94 88 11 E-mail : cbarbe@rennes.cci.fr

• Un processus complet d’organisation et de mise en œuvre régulière de Soirées Nouveaux Entrepreneurs (SNE). • Une offre de services dédiés aux jeunes entrepreneurs.

Stade de développement • L’offre de services est dédiée aux nouveaux entrepreneurs et existe depuis début 2007. Les campagnes de contacts systématiques et les Soirées Nouveaux Entrepreneurs sont en place depuis début 2010. Ces éléments ont fait l’objet d’une évolution continue depuis leur lancement, avec notamment une version nouvelle de la SNE depuis février 2012.

Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 4 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : - 3 000 jeunes entreprises contactées par téléphone depuis le lancement des campagnes de qualification des contacts il y a 2 ans, - 450 participants aux SNE depuis leur lancement il y a 2 ans, - 800 nouveaux entrepreneurs clients des divers services dédiés depuis 3 ans.

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Création & Transmission

Je Crée Ma Boîte CCI Rennes Bretagne

Description synthétique de l’offre

Le grand public, en particulier les jeunes, et les habitants des quartiers prioritaires de la ville,

• Une méthode de mobilisation, de fédération, et d’animation sur le long terme des différents acteurs (prescripteurs, entrepreneurs, et structures d’accompagnement),

Les entrepreneurs, La CCI en tant qu’institution.

Objectifs et/ou finalités de l’offre • Pour le grand public : - insuffler l’esprit d’entreprise et éveiller l’intérêt pour l’entrepreneuriat, - repérer et révéler les vocations, d’entrepreneurs, - mettre en relation avec des récents créateurs pour favoriser l’identification et la mise en action,

Stade de développement Lancement en 2007. Actualisation de la charte graphique en 2010. 5ème « saison » d’événements en cours en 2012.

• Pour les prescripteurs : - leur apporter un soutien dans leur rôle de prescription et de primo-orientation vers les acteurs adaptés à chaque cas,

Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre

- leur donner l’occasion de s’impliquer dans une action originale et à forte signification sociétale.

CCI P

• Un kit de communication typé destiné spécialement au public visé, adapté à chaque type d’animation.

Coûts d’acquisition

• Pour les entrepreneurs : - contribuer à changer durablement l’image des entreprises et des entrepreneurs auprès du grand public, et des prescripteurs,

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• Un kit d’actions à mettre en œuvre pour réaliser la sensibilisation, et pour accompagner les publics concernés vers l’entrepreneuriat,

- mettre en relation avec les acteurs de l’accompagnement, en particulier la CCI.

- leur permettre de renforcer leur réseau de relation avec les entreprises, très utile dans leur mission d’aide à l’insertion professionnelle.

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- Marque déposée à l’INPI

Public ciblé

Les prescripteurs de ces publics (acteurs sociaux principalement),

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• Coût d’acquisition : gratuit

• Nombre de collaborateurs utilisateurs : 2 directement, 10 indirectement (Espace Entreprendre) • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : - 900 personnes ayant participé à l’un des événements « Je Crée Ma Boîte », dont au moins 100 ont créé leur entreprise, - 280 entrepreneurs impliqués dans le dispositif « Je Crée Ma Boîte »,

>Référent interne Cyril BARBE Directeur Pôle Création Transmission & Parrainage des Entreprises Tél. : 02 99 33 66 66 Port. : 06 74 94 88 11 E-mail : cbarbe@rennes.cci.fr

- 70 événements organisés, pour un total de participants d’environ 2000.

• Pour la CCI : - renforcer la place de la CCI comme un acteur majeur de la création sur son territoire,

• Nombre de contacts prescripteurs réguliers : 74

- renforcer durablement les liens avec les acteurs sociaux, et donc les collectivités et institutions locales ou régionales,

• Statistiques mensuelles site web : 1 117 visiteurs uniques, 5’30 de temps passé moyen

• Nombre de contacts prescripteurs au global : environ 200

- permettre de renforcer ses flux potentiels de porteurs de projet.

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Création & Transmission

L’Affaire Sigma-Duplessy : une transmission d’entreprise réussi en 36 minutes ! CCI Essonne Public ciblé Dirigeants d’entreprises ayant un projet de cession ou de reprise d’entreprise, Porteurs d’un projet de reprise d’entreprise, Acteurs de la transmission d’entreprise (experts-comptables, avocats, conseils en cession & acquisition, banquiers,…).

Objectifs et/ou finalités de l’offre • Cet outil de communication s’adresse à tous les acteurs économiques qui souhaitent réaliser des actions de sensibilisation des entreprises aux enjeux liés à la transmission des entreprises, et notamment les CCI, les syndicats, les organisations professionnelles et les intercommunalités.

>Référent interne Jean-Luc EBEL Conseiller Transmission PME Tél. : 01 60 79 90 72 E-mail : jl.ebel@essonne.cci.fr

• Il peut notamment être utilisé comme outil d’animation en préalable d’une table-ronde sur la transmission d’entreprise. Il intéressera aussi les chefs d’entreprise et leurs équipes de management qui sont confrontés à des opérations de croissance externe ou de rapprochement d’entreprise.

Description synthétique de l’offre • La CCI Essonne propose aux autres CCI la possibilité d’utiliser à des fins de représentation, un film réalisé par un metteur en scène professionnel et dont les acteurs principaux sont tous des experts de la transmission d’entreprise. • Véritable outil pédagogique, ce film permet de traiter avec une pointe d’humour le sujet complexe et sensible de la transmission d’entreprise et de mettre en lumière le rôle déterminant des experts et de leur complémentarité. • L’utilisation de tout ou partie du film permet d’animer des tables-rondes, des conférences, des ateliers techniques et des formations sur le thème de la cession/reprise d’entreprise.

L’offre comprend la remise d’un DVD sous jaquette contenant le film en HD prêt à l’emploi.

Stade de développement •1ère version du film : Le film a été présenté en avant première le 6/02/2012 au Club de l’Etoile à Paris, puis à la CCI Essonne dans le cadre de la Semaine de l’Industrie 2012. Il s’agit de la première version du film.

Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : 100 euros H.T.

Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 1 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : >10

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Création & Transmission

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Label Repreneur CCI Nantes St-Nazaire Public ciblé

Coûts d’acquisition

Toute personne à la recherche d’une entreprise à reprendre (TPE de plus de 5 salariés, PME, PMI).

• Coût d’acquisition : 2 000 euros

Description synthétique de l’offre • Un entretien préalable de présélection avec un Conseiller Création Transmission de la CCI suivi de différents échanges pour aider le futur repreneur à la formalisation de son projet. • Un dossier synthétique présentant le projet et la démarche du candidat. • Une présentation du projet de reprise devant une commission de labellisation. • Une inscription dans une base de données repreneurs si attribution du Label Repreneur.

Transfert vers d’autres Chambres à ce jour deux Chambres (Le Mans et Rochefort) sont fortement intéressées par le produit mais aucune pour l’instant n’a encore engagé la démarche de transfert.

Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 288 comptes dont : - 161 professionnels (intermédiaires, banquiers, experts-comptables, avocats, notaires, collaborateurs CCI) - 127 repreneurs labellisés.

• Un fichier de repreneurs labellisés consultable en accès privé par tous les professionnels partenaires.

Stade de développement Depuis 2007 et à fin 2011, 127 repreneurs ont été labellisés (25 par an en moyenne). Parmi eux 83 ont repris une entreprise et 4 ont créé ou repris une activité salariée, dans un laps de temps variant de 8 à 12 mois, soit un taux de reprise effective de 65 % (+ 14 % depuis les deux dernières années).

>Référent interne Philippe MERCIER Conseiller Création Transmission d’Entreprises Tél. : 02 72 56 80 02 E-mail : p.mercier@nantes.cci.fr

• Année 2007 : 34 personnes ont été labellisées. • Année 2008 : 24 personnes ont été labellisées. • Année 2009 : 27 personnes ont été labellisées. • Année 2010 : 23 personnes ont été labellisées. • Année 2011 : 19 personnes ont été labellisées.

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Création & Transmission

Offre Entreprendre ACFCI Public ciblé

- des outils RH,

Utilisateurs : CCI,

- des outils pour l’organisation du service Création – Reprise,

Bénéficiaires : créateurs et repreneurs d’entreprise.

Objectifs et/ou finalités de l’offre Proposer une solution d’accompagnement en cohérence avec les besoins et les profils des porteurs de projet de création / reprise d’entreprise en optimisant la valeur ajoutée des collaborateurs CCI et qui permette aux CCI de reconquérir leur position sur le marché.

Description synthétique de l’offre • L’offre d’accompagnement personnalisée à pour objectif : - d’aider le futur entrepreneur à valider son projet, - d’aider le futur entrepreneur à devenir chef d’entreprise en remettant l’Homme au cœur du projet entrepreneurial, en l’autonomisant, en le confrontant à la réalité pour mieux le préparer à devenir chef d’entreprise,

>Référent interne Nathalie CARRE Chargée de mission Création – Transmission – Reprise Tél. : 01 40 69 38 45 E-mail : n.carre@acfci.cci.fr

- de faciliter la mise en place de nouveaux produits dans les CCI mais avec de nouvelles pratiques professionnelles, - de répondre à des engagements pris vis-à-vis des clients concernant les prestations, - de satisfaire la clientèle actuelle des CCI mais également d’en attirer une nouvelle. • L’offre comprend : - une offre de service minimum commune au réseau, - des prestations complémentaires à l’offre minimum, - des pratiques professionnelles adaptées aux objectifs de l’offre, - des outils d’autodiagnostic, - une stratégie commerciale, - des outils pour la communication,

- des outils pour la prospection,

- Des outils harmonisés pour les conseillers, - des outils harmonisés pour les clients.

Stade de développement Phase de test au sein de 5 CCI et lancement de la commercialisation auprès des CCI en parallèle.

Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : gratuit.

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Création & Transmission

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Porteurs-de-projet.com CCI Amiens-Picardie Public ciblé : Conseillers Création Reprise des CCI, Porteurs de projet accompagnés par les CCI.

Objectifs et/ou finalités de l’offre La plateforme « porteurs-deprojet.com » assure le suivi, la traçabilité et le pilotage de toutes les actions réalisées pour chaque porteur de projet, par les conseillers création reprise internes ou externes à la CCI. Elle offre à chaque porteur de projet un espace de travail personnel avec accès sécurisé pour lui permettre de disposer de ressources adaptées à son projet et de travailler sur toutes les étapes de son parcours.

Description synthétique de l’offre La plateforme « porteurs-de-projet .com » est un outil web assurant plusieurs fonctions. Conformément au référentiel « CCI - Entreprendre en France », « porteurs-de-projet.com » permet l’enregistrement de tous les porteurs de projet qui contactent la CCI et le suivi de leur parcours vers la création reprise. Suite à un entretien individuel, un parcours spécifique est défini. Pour chaque étape et sous-étape, des ressources à lire ou à compléter sont mises à leur disposition. La plateforme porteurs-de-projet. com permet également d’assurer la liaison avec les conseillers spécialistes internes ou externes à la CCI qui interviennent sur le parcours.

Depuis, tous les conseillers de l’Espace Entreprendre - EEF de la CCIT Amiens-Picardie sont utilisateurs. Depuis, plusieurs CCI ont adopté cet outil. Une page « nationale » multi-cci a été créée afin de mutualiser le nom de domaine « porteurs-deprojet.com ».

Anc lauréien at CCI P

Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : fourniture gratuite du code source (open source). • Coûts de formation et d’installation : variables selon les prestations choisies (paramétrage, formation administrateur, hébergement sous-traité ou pas).

Transfert vers d’autres Chambres Plusieurs CCI ont décidé de prendre l’outil porteur-de-projet.com pour leur Espace Entreprendre : la CCI du Gers, de l’Oise, du Jura, du Havre, etc.

Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 10 conseillers CCI généralistes ou spécialistes, • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : une dizaine d’experts-comptables ou d’avocats.

>Référent interne Dominique SCHOCKAERT Responsable de l’Espace Entreprendre Tél. : 03 22 82 22 54 E-mail : dominique. schockaert@amienspicardie.cci.fr

Ce projet vient en soutien à l’accompagnement en face-à-face et permet d’assurer la traçabilité des actions réalisées.

Stade de développement La plateforme « porteurs-de projet.com » a été mise en place de façon opérationnelle en septembre 2009 à la CCI d’Amiens ainsi qu’à celle de Péronne en prévision de la fusion des 2 CCI en janvier 2010.

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Sensibilisation des jeunes à la création d’entreprise

CCI Essone

Public ciblé Jeunes scolarisés ou non âgés de 13 à 26 ans.

Objectifs et/ou finalités de l’offre • Sensibiliser les jeunes à l’entrepreneuriat, • Promouvoir et favoriser le goût d’entreprendre, • Valoriser les initiatives et les projets fictifs ou réels de création et reprise d’entreprise.

Description synthétique de l’offre L’offre de sensibilisation peut être découpée en 3 packs : • Pack 1 - Sensibilisation dans les établissements : les jeunes sont sensibilisés directement au sein de leurs établissements scolaires (collèges, lycées, universités, iut, grandes écoles…). Cela se traduit par l’organisation de conférencesdébats pour les étudiants et par des journées de sensibilisation pour les collégiens et lycéens.

>Référent interne ChrystEle AUBERT Conseiller Création d’Entreprise Tél. : 01 60 79 90 98 E-mail : c.aubert @essonne.cci.fr

• Pack 2 -Organisation d’un concours « Eveil à l’esprit d’entreprendre » : destiné à valoriser les créations fictives ou réelles d’entreprise, ce concours récompense les meilleurs projets (exposition des projets et cérémonie de remise de prix). • Pack 3 - Adaptation d’un manga : afin de mieux toucher les 13/15 ans, un outil leur a été entièrement dédié, le manga « Lucy et Valentin créent leur entreprise ». Outil pédagogique complètement adapté à cette cible, il propose de suivre la vie de 2 collégiens qui créent leur entreprise.

Stade de développement

• Le produit existe depuis 7 ans et a subi quelques évolutions au fil des années : - création du pack 3 avec l’adaptation du manga « Lucy et Valentin créent leur entreprise ». Cet outil ludique permet une meilleure intégration et compréhension pour le jeune public, réalisé en collaboration avec l’Inspection Académique.

- Marque déposée à l’INPI

Cet outil est un moyen original de toucher les entrepreneurs en herbe et de les initier au parcours du créateur. - les supports pédagogiques utilisés ont été améliorés au fil des années. Personnalisés grâce à l’intégration des personnages du manga, les supports de cours sont plus modernes et en parfaite cohérence avec les attentes des jeunes. Enrichis de quiz et de jeux, les supports se veulent plus ludiques et interactifs. - les journées de sensibilisation ont également évolué par l’intégration de témoignage de chef d’entreprise. Celui-ci peut apporter son témoignage ou animer complètement la séance (avec le soutien du conseiller). - le concours a subi 2 évolutions majeures : l’élargissement de l’âge des participants et la possibilité offerte aux participants de disposer d’un stand toute une journée à la CCI pour présenter leur projet.

Coûts d’acquisition • Pack 1 et 2 (journées de sensibilisation et concours) : 2 000 euros H.T. • Pack 3, acquisition du manga + livret du professeur : - 1 000 exemplaires : 8 800 euros H.T. - 5 000 exemplaires : 14 800 euros H.T. - 10 000 exemplaires : 18 400 euros H.T. - 15 000 exemplaires : 21 700 euros H.T.

Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 3 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre en 2011 : - Pack 1 : ½ journées de sensibilisation dans 39 établissements scolaires et 1 175 jeunes sensibilisés, - Pack 2 : concours 2011 (6ème édition) avec 21 dossiers réceptionnés, 35 candidats, 4 projets primés et 159 participants à la cérémonie de remise de prix, - Pack 3 : distribution de 4 200 mangas en 2011 dans 62 collèges.

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Accompagnement des entreprises

CCI PRO - 5ème édition 2012 • Conception : CCI Seine-et-Marne

!!..

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Accompagnement des entreprises

Accompagnement à la mise en œuvre de « Respect – L’engagement Tourisme Durabe » ACFCI et CCI Seine et Marne - Marque déposée à l’INPI

Public ciblé

- le guide d’utilisation,

• Collaborateurs CCI : Conseillers tourisme, Conseillers développement durable, Conseillers entreprises.

- l’accès à un espace spécifique sur CCInet et aux outils nationaux. Elle assure aussi l’animation du réseau des utilisateurs Respect.

• Clients finaux : Les entreprises du tourisme au sens large : hôtels, campings, autres hébergements, restaurants, prestataires d’activités, sites touristiques (culturels, congrès…).

2 - La CCI Seine-et-Marne propose un accompagnement personnalisé des conseillers des CCI à l’utilisation du dispositif Respect incluant : - une formation à l’utilisation de l’outil de pré-diagnostic,

Objectifs et/ou finalités de l’offre

>Référents internes Jean-Baptiste de Maigret CCI Seine-et-Marne Chargé de mission Tourisme et Développement Durable Tél. : 01 64 52 69 34 E-mail : jbaptiste.demaigret@ seineetmarne.cci.fr Louise de TORCY ACFCI Chargée de mission Tourisme Tél. : 01 40 69 38 57 E-mail : l.detorcy@acfci.cci.fr

• Ce pré-diagnostic est une méthode d’accompagnement individualisé des entreprises touristiques au crible du développement durable. Grâce à une grille complète, le conseiller aborde les thématiques suivantes : performance économique, performance sociale, éthique, et performance environnementale. Un outil de synthèse propose des pistes d’actions afin de tendre vers une performance globale. • L’accompagnement proposé par la CCI Seine-et-Marne comprend : une formation des conseillers à l’utilisation de la grille de prédiagnostic RESPECT, un accompagnement à la mise en place d’une boîte à outils et un transfert des outils développés depuis 3 ans par la CCI Seine-et-Marne. Cet accompagnement personnalisé permet au conseiller CCI d’être directement opérationnel grâce à une expérience de terrain avec un pair et à l’appui à la structuration de sa boîte à outils personnalisée. Description synthétique de l’offre

• L’offre se décompose en deux prestations : 1 - L’ACFCI propose les outils techniques mis en place par un groupe de travail et deux consultants : - la grille Respect complétée des modèles de synthèse et de plan d’actions,

- un pré-diagnostic en entreprise avec un conseiller de la CCI locale, suivi du travail d’analyse et de synthèse, - une analyse des outils existants au sein de la CCI et qui peuvent être intégrés à la boîte à outils Respect personnalisée, - le transfert du guide développement durable et d’autres outils mis en place par la CCI Seine-et-Marne. Stade de développement La CCI Seine-et-Marne utilise depuis 2010 la démarche Respect. Elle a signé en avril 2012 une convention avec l’ACFCI l’autorisant à proposer aux CCI une prestation de formation et d’accompagnement au pré-diagnostic Respect. Coûts d’acquisition • Utilisation du pré-diagnostic Respect : gratuit • Accompagnement proposé par la CCI Seine-et-Marne : 1 500 euros H.T. pour 2 jours + frais de déplacement. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 3 conseillers, • Nombre de clients bénéficiaires de l’offre : plus de 50 entreprises du tourisme de Seine-et-Marne.

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Accompagnement Qualité des entreprises vers la certification ISO 9001 CCI Seine-et-Marne Public ciblé Tout type d’entreprises, tout secteur d’activités. Objectifs et/ou finalités de l’offre Cette prestation a pour vocation d’accompagner les entreprises vers la certification Qualité selon la norme ISO 9001 version 2008, délivrée par les organismes certificateurs accrédités. • Elle permet de répondre à la demande des entreprises souhaitant s’engager dans une démarche Qualité : - de manière volontaire dans le but d’améliorer / d’optimiser leur organisation, - mais très souvent, dans le but d’obtenir le certificat ISO 9001 afin de répondre à une exigence de leurs clients pour conquérir de nouveaux marchés ou ne pas en perdre. Description synthétique de l’offre Cette prestation d’accompagnement Qualité des entreprises vers la certification ISO consiste en la mise en place (pour les entreprises non certifiées) ou une remise à niveau ou une amélioration (pour les entreprises certifiées) de leur Système de Management de la Qualité selon la norme internationale ISO 9001 version 2008. Cette offre propose aux entreprises un accompagnement personnalisé, partiellement collectif ou individuel, dont certaines séances peuvent être prises en charge par les organismes collecteurs agréés. L’accompagnement se déroule généralement sur une période d’une année. La périodicité est à définir avec l’entreprise mais la CCI est garante d’une planification régulière pour une mise en place effective et efficace de toutes les exigences de la norme.

Stade de développement La prestation est réalisée au sein de la CCI Seine-et-Marne depuis 2004. Coûts d’acquisition En option (au choix) : • La formation à la norme ISO 9001 (2 jours) : 1 500 euros H.T. • Le coaching opérationnel par un chargé de mission de la CCI Seine-et-Marne pour l’appropriation de l’outil d’accompagnement (en fonction des besoins – minimum 1 jour, idéalement 3 jours) : - sur le site de la CCI Seine-etMarne et/ou chez un ressortissant client seine-et-marnais : 2 250 euros H.T. (pour 3 jours). - ou au sein de la CCI acquéreuse et/ou chez son prospect ou client : 2 250 euros H.T. (pour 3 jours) + frais de déplacement et d’hébergement. Soit un forfait moyen de 3 750 euros H.T. Transfert vers d’autres Chambres Cette prestation n’a encore jamais été transférée en tant que telle. Cependant, certains outils ont été et sont actuellement transférés via CCINET et le groupe de travail adhoc, dans le cadre de l’opération collective Qualité pour les entreprises de Services à la Personne mise en place par l’ACFCI en 2012.

>Référent interne Céline MEUNIER Consultante QSE Tél. : 01 74 60 51 96 Port. : 06 08 22 36 46 E-mail : celine.meunier@ seineetmarne.cci.fr

Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 1 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 10 entreprises par an environ, depuis 2004.

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Accompagnement des entreprises

Agenda de l’Entreprise ACFCI — CCI-Entreprendre en France Public ciblé • Utilisateurs : CCI • Bénéficiaires : Les entreprises qui réalisent leurs démarches administratives en interne sans avoir un service dédié : les entreprises de 1 à 49 salariés. Objectifs et/ou finalités de l’offre L’Agenda de l’Entreprise est un échéancier fiscal et social en ligne personnalisable créé par le réseau des Chambres de Commerce et d’Industrie et Comptanoo. Description synthétique de l’offre

>Référent interne Nathalie CARRE Chargée de mission Création Transmission - Reprise Tél. : 01 40 69 38 45 E-mail : n.carre@acfci.cci.fr

• Il propose : - un échéancier en ligne personnalisable aux caractéristiques de l’entreprise utilisatrice. L’Agenda de l’Entreprise permet d’avoir une vue synthétique de l’ensemble de leurs échéances grâce au calendrier. L’entreprise ne reçoit que les échéances qui la concernent puisqu’il y a des filtres effectués avant envoi. Pour effectuer ce filtre, les entreprises utilisatrices renseignent un formulaire succinct. - des alertes indiquant au bon moment les obligations fiscales et sociales de l’entreprise avec un contenu synthétique d’information sur chaque démarche de paiement et de déclaration. Une alerte e-mail rappelle « au dernier moment » chaque échéance, le moment étant fixé en fonction des actions à mener pour respecter l’échéance. - une explication des obligations de l’entreprise grâce aux fiches pratiques. L’Agenda propose des décryptages des démarches et des « trucs et astuces » de terrain que les

organismes émetteurs ne donnent pas ou indiquent dans une note explicative incompréhensible. - des alertes indiquant les événements organisés par les CCI et susceptibles d’intéresser l’entreprise pour son développement. - la possibilité de solliciter des spécialistes pour aller plus loin. Fonctionnalité à venir pour des partenaires, opérationnels pour les CCI. Stade de développement Opérationnel mais évolution en cours. Coûts d’acquisition Gratuit pour l’entreprise. Gratuit pour la CCI ou 560 euros par an en fonction de l’option de mise en place choisie.

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Alerte Commerces CCI Jura

- Marque déposée à l’INPI

Public ciblé

Coûts d’acquisition

Commerçants via leur Union Commerciale.

1 800 euros (sous réserve de nouvelles modalités).

Objectifs et/ou finalités de l’offre

Transfert vers d’autres Chambres

Prévenir la répétition d’un certain nombre de méfaits comme par exemple le vol à main armé, faux billets,… dont on sait que leurs acteurs agissent localement plusieurs fois dans un temps très court, avant de recommencer dans un autre département.

• Transfert réalisé : de 5 à 10 CCI. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 3 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 600

Description synthétique de l’offre Dispositif élaboré en partenariat avec la Gendarmerie, la Fédération Jurassienne du Commerce. « Alerte Commerces » fonctionne dans une logique de sécurité participative. C’est un système d’alerte SMS interactif qui communique en temps réel et en toute simplicité entre les forces de l’ordre (Gendarmerie/Police) et les commerçants. • Les principes du dispositif sont : - agir avant l’incident, - réagir pendant l’incident, - réagir après l’incident. Le dispositif repose sur le principe qui veut qu’une diffusion rapide de l’alerte permette d’éviter la réitération des faits : ainsi, tout professionnel victime de vol à main armée, de faux moyens de paiement, de vols à l’étalage ou d’escroqueries (à la fausse qualité notamment) alerte les services de Gendarmerie ou de Police (en composant le 17) ainsi que le référent local sécurité de l’UC.

>Référents internes Boris SIMUNIc Responsable Espace Entreprendre – Référent Fédération Jurassienne du Commerce Tél. : 03 84 86 42 32 E-mail : bsimunic@jura.cci.fr Patricia LE BRUN Conseiller d’entreprise Tél. : 03 84 86 42 30 E-mail : plebrun@jura.cci.fr

Stade de développement Le dispositif « Alerte Commerces » fait l’objet d’une amélioration continue depuis son lancement en décembre 2009.

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Audigiène®: nouvelle approche réglementaire de l’hygiène dans les CHR CCI Versailles Val-d’Oise/Yvelines - Marque déposée à l’INPI

Public ciblé • Collaborateurs C(R)CI : Conseillers Commerce - Tourisme. • Utilisateurs ou clients finaux : Hôteliers-Restaurateurs, restaurateurs et cafés brasseries d’un territoire. Objectifs et/ou finalités de l’offre • Les objectifs prioritaires de Audigiène® sont les suivants : - former les professionnels sur la réglementation en vigueur en matière d’hygiène alimentaire, - permettre au chef d’entreprise d’évaluer sa connaissance de l’hygiène, - initier l’ensemble du personnel aux principes de la méthode HACCP, - accompagner la mise en place de mesures de prévention et de contrôle pour assurer la sécurité alimentaire au sein de l’établissement, >Référent interne Abdelilah TAOUFIK Conseiller Commerce Hôtellerie Tél. : 01 30 06 70 17 E-mail : ataoufik@versailles. cci.fr

- connaître et maîtriser le guide de bonnes pratiques d’hygiène, - faire émerger une prise de conscience collective des risques liés au manque d’hygiène. Description synthétique de l’offre • Audigiène® est un diagnostic / formation qui a pour but de former les chefs d’entreprise et leur personnel aux bonnes pratiques d’hygiène alimentaire. Il se décompose en 3 modules : - module 1 (collectif) : présentation de la réglementation en vigueur « le paquet hygiène », - module 2 (individuel): audit technique au sein de l’entreprise. Identification des déficits et atouts de l’établissement,

- module 3 (collectif) : restitution du rapport d’audit à chaque

entreprise avec des préconisations et présentation du Guide de Bonnes Pratiques d’Hygiène (GBPH). Stade de développement Ce produit est développé depuis 1998. Il a subi des modifications liées aux textes de loi réglementant l’hygiène alimentaire. Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : 2 000 euros H.T. • Coût du transfert : 900 euros H.T. soit 3 journées à 300 euros H.T. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 15 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 700 restaurateurs.

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Beenov’© CCIR Aquitaine Public ciblé Conseillers CCIT : Faciliter l’accompagnement des entreprises quelle que soit leur phase de développement et leur problématique. Objectifs et/ou finalités de l’offre Cette solution permet aux conseillers des CCIT de réaliser des accompagnements individuels en entreprise avec une démarche commune sur plusieurs thématiques accessibles depuis le même espace grâce à une méthode et au logiciel. Elle favorise la mutualisation et le partage de l’expertise des CCI, grâce à un catalogue de préconisations et à des rencontres d’échange de bonnes pratiques. Description synthétique de l’offre • Elle comprend : - une méthodologie d’accompagnement multithématique définie grâce à un guide d’entretien permettant de collecter les informations essentielles, testée et éprouvée par les conseillers des CCI d’Aquitaine, - un logiciel Beenov’©, permettant d’analyser les données provenant du guide d’entretien. Les résultats sont restitués dans un document normalisé prenant en compte les réponses ainsi que les préconisations des conseillers. Le logiciel permet aux CCIR de créer des guides d’entretien, d’analyser automatiquement les réponses aux questions apportées par le chef d’entreprise et de générer sans action spécifique un compte-rendu uniformisé, professionnel et complet personnalisable par le conseiller.

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- Marque déposée à l’INPI Les données saisies peuvent servir de base à une étude statistique ou qualitative régionale. Stade de développement 2007 : 1ère version réalisée sous Office. Elle évolue sous le logiciel libre Limesurvey avec la technologie PhP. Une 2ème version, mieux interfacée et plus ergonomique, depuis début 2012. Aujourd’hui, la CCIR Aquitaine maîtrise la totalité de la solution Beenov’©. Coûts d’acquisition • Formule 1 : partie découverte et une thématique formatée au choix, 8 300 euros HT. • Formule 2 : partie découverte et une thématique non formatée (le partenaire crée son guide d’entretien et son compte-rendu), sur devis. • Journées de formation supplémentaires (en option) : 600 euros HT / jour (10 stagiaires). Transfert vers d’autres Chambres CCIR Midi-Pyrénées en 2009 Réflexion en cours avec la CCIR Limousin dans le cadre du diagnostic « Précellence » : l’objectif est que Beenov’© soit l’outil d’enregistrement et de restitution des diagnostics « Précellence ».

>Référents internes Calixte Blanchard Directeur de Service Appui aux Entreprises Tél. : 05 56 11 28 13 E-mail : calixte.blanchard@ aquitaine.cci.fr Solène di Paolo Chargée de mission Animation TIC Tél. : 05 56 11 28 13 E-mail : solene.dipaolo@ aquitaine.cci.fr

Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 103 conseillers et 10 administrateurs. • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : fin 2011, 714 entretiens individuels réalisés.

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Business Plan Export CCIR Pays de la Loire — CCI International Public ciblé • Collaborateurs CCI(R) : Conseillers en développement International. • Utilisateurs ou clients finaux : Entreprises exportatrices. Objectifs et/ou finalités de l’offre Aider les entreprises exportatrices à formaliser leur Business Plan International (validation de la stratégie, définition du plan action export). Description synthétique de l’offre Remise des supports papier et informatique, formation, assistance téléphonique à la mise en œuvre si besoin. Stade de développement • Age du produit : Le produit est exploité depuis 2003. Coûts d’acquisition >Référent interne Florence CROSSAY Responsable du Pôle Appui aux Entreprises Conseiller International Tél. : 02 40 44 63 69 Port. : 06 24 98 76 30 E-mail : f.crossay@nantes.cci.fr

• Coût d’acquisition : 2 250 euros H.T. • Coût de formation et d’accompagnement : 850 euros net la journée Transfert vers d’autres Chambres • Date du premier transfert : 2007 • Nombre de bénéficiaires : 1 à 5 Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 9 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre sur votre territoire : 35

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cci-diagnostic CCI Lyon

- Marque déposée à l’INPI

Public ciblé • Collaborateurs CCI(R) : Professionnels des CCI qui accompagnent les dirigeants d’entreprises du commerce, des services, de la restauration,... • Utilisateurs ou clients finaux : Dirigeants d’entreprises des secteurs du Commerce, des services, de la restauration et plus généralement les activités ayant un point de vente. Objectifs et/ou finalités de l’offre • Accompagnement individualisé à valeur ajoutée accessible en ligne pour les dirigeants d’entreprises, les créateurs. • Identifier les besoins, établir un plan d’action, des dirigeants d’entreprises. • Permettre aux dirigeants d’avoir une vision des points forts, faibles et des améliorations à mettre en œuvre. • Développer, optimiser l’offre d’accompagnement de la CCIT à partir d’un diagnostic performant, simple et adapté à chaque entreprise. • Développer les compétences des collaborateurs CCIT. • Répondre à des demandes ou à des interrogations spontanées de dirigeants d’entreprises, ex : normes en termes d’accessibilité,… Description synthétique de l’offre www.cci-diagnostic.fr est un site internet dédié à la mise en œuvre de diagnostics pour les entreprises du commerce, des services, de la restauration et des créateurs. « cci-diagnostic » permet un questionnement approprié des dirigeants d’entreprises sur l’activité et la performance de leur entreprise.

Elle offre à l’ensemble des CCIT la possibilité de bénéficier des diagnostics proposés par la CCI de Lyon et de les faire utiliser facilement par ses clients. Elle comprend aussi, le transfert des outils de professionnalisation, tels que le plan d’action et le référentiel client mystère. Stade de développement • Age du produit : Lancement début 2012. Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : gratuit • Coût de formation et d’accompagnement : 2 100 euros H.T. L’accompagnement comprend 3 demi-journées avec la CCI acquéreuse et la maintenance sous forme d’un abonnement à la hotline cci-diagnostic. La réalisation d’une page spécifique à la CCIT sur cci-diagnostic selon le modèle de la CCI de Lyon. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : conseillers CCI du Pôle commerce, services, restaurateurs référents du territoire.

>Référent interne AUCLAIR Michel Conseil Tél. : 04 72 40 59 31 E-mail : auclair@lyon.cci.fr

• Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre sur votre territoire : environ 250 entreprises du commerce, des services et de la restauration.

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Charte de Confiance « Hôtellerie Restauration & Hôtellerie de Plein Air » CCIR Pays de la Loire - Marque déposée à l’INPI

Public ciblé

Stade de développement

• Les utilisateurs internes de l’offre sont les Conseillers Tourisme. • Les bénéficiaires externes de l’offre sont les professionnels de l’hôtellerie restauration et de l’hôtellerie de plein air. Elle vise plus particulièrement les TPE.

• Début de l’exploitation en 2005 en Loire Atlantique, avec à ce jour 243 établissements signataires et connait un déploiement régional depuis 2007, soit : - 6 ans d’utilisation auprès des professionnels de l’Hôtellerie Restauration,

Objectifs et/ou finalités de l’offre

- 4 ans d’utilisation auprès des professionnels de l’Hôtellerie de Plein Air.

• La Charte de Confiance a pour objectif de : - réduire les tensions du marché du travail, - revaloriser les métiers, - valider les bonnes pratiques en termes de respect du droit du travail et des salariés, notamment en améliorant les conditions d’emploi dans les établissements de ce secteur, - instituer des rapports de confiance avec ses salariés.

>Référent interne Charlène KLOËSS Chargée de missions Tél. : 02 40 44 63 11 E-mail : c.kloess@paysde laloire.cci.fr

Description synthétique de l’offre La Charte de Confiance permet de valider les bonnes pratiques des entreprises en termes de respect du droit du travail et de les aider à structurer leurs ressources humaines. Pour ce faire, une boîte à outils composée d’une quinzaine de documents, validée par la DIRECCTE, les syndicats professionnels et les syndicats de salariés (contrat de travail, livret d’accueil, document unique, guide entretien professionnel…) leur est remise lors d’un entretien en entreprise. Après validation de leur dossier, les signataires ont accès à un extranet qui se compose entre autres d’une centaine d’outils, d’actualités, de la liste des signataires…

Coûts d’acquisition • Forfait d’acquisition de la méthode : 2 000 euros H.T., soit 2 392 euros T.T.C. Transfert vers d’autres Chambres • Février 2008 : CCI de Rouen • Juillet 2010 : CCIR PACAC (6 CCI) Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : les 5 CCI de la Région des Pays de la Loire (Loire Atlantique, Maine et Loire, Vendée, Sarthe et Mayenne). • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : - 243 professionnels, soit 195 professionnels en Hôtellerie Restauration et 48 professionnels en Hôtellerie de Plein Air.

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CHECK-UP N&R® CCIR Pays de la Loire et CCIR Bretagne

- Marque déposée à l’INPI

Public ciblé CHECK-UP N&R® s’adresse aux PME-PMI et créateurs d’entreprise ayant un projet de conception de produit innovant. Objectifs et/ou finalités de l’offre • CHECK-UP N&R® est un outil d’accompagnement de l’innovation qui permet : - de « sécuriser » un projet d’innovation d’un produit sous l’angle des normes et de la réglementation (N&R), - d’identifier les étapes de la mise sur le marché d’un produit conforme aux exigences N&R, - de « sensibiliser » les entreprises aux enjeux N&R. Description synthétique de l’offre Prestation d’1,5 à 2 jours, mise en œuvre par un collaborateur spécialisé N&R. • Se déroule selon la méthodologie suivante : - un entretien d’1 à 2 heures avec l’entreprise, mené grâce à une carte heuristique abordant l’ensemble des thématiques N&R : la carte CHECK UP N&R®, - des analyses, recherches documentaires N&R et contacts avec des experts et/ou organismes compétents, - la rédaction d’un rapport de synthèse reprenant toutes les informations recueillies lors de la phase de recherche documentaire, ainsi qu’une version personnalisée de la carte.

Depuis, la carte heuristique a été modifiée 3 fois pour mieux s’adapter aux réalités du terrain. Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : gratuit • Coût de licence : gratuit •1 journée de formation collective : gratuit sauf frais de déplacements individuels. Attente d’échanges au niveau national dans une logique web 2.0 (créativité, innovation, collaboratif, mapping…) Transfert vers d’autres Chambres En 2011, 14 CCI de région ont signé une convention de transfert. Une journée de formation a eu lieu le 16 juin 2011 à Paris. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 2 pour la CCIR Pays de la Loire, 2 pour la CCIR Bretagne, • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 65 pour la CCIR Pays de la Loire, 35 pour la CCIR Bretagne.

>Référents internes Sophie RIAND CCIR Pays de la Loire Conseiller Veille Innovation Tél. : 02 40 44 63 51 E-mail : s.riand@paysdelaloire. cci.fr Sylvie ROMESTANT CCIR Bretagne Conseillère Veille & Innovation Tél. : 02 99 25 41 25 E-mail : sylvie.romestant@ bretagne.cci.fr

Stade de développement CHECK-UP N&R® a été conçu en 2009 par les CCI de Régions Pays de la Loire et Bretagne (services Arist et Entreprise Europe Ouest).

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Cibl’export CCIR Pays de la Loire - CCI International Public ciblé • Collaborateurs : Conseillers en Développement International. • Entreprises : Entreprises exportatrices. Objectifs et/ou finalités de l’offre Cibl’Export, méthode basée sur la définition de critères de potentiel et de critères d’accessibilité aux marchés, permet l’analyse de ces critères de sélection pour choisir ses marchés prioritaires à l’export. Description synthétique de l’offre Deux jours d’accompagnement de l’entreprise par un Conseiller en Développement International, complété d’une recherche de sources d’informations internationales pour permettre à l’entreprise de noter ses critères de sélection de marché. Stade de développement >Référent interne Florence CROSSAY Responsable du Pôle Appui aux Entreprises Conseiller International Tél. : 02 40 44 63 69 Port. : 06 24 98 76 30 E-mail : f.crossay@nantes.cci.fr

Produit développé en 2011. Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : 1 800 euros H.T. • Coût de formation : 850 euros net par jour de formation. Transfert vers d’autres Chambres • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 9 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 2

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Commerce Innov’ CCI Essonne

- Marque déposée à l’INPI

Public ciblé Commerçants sédentaires et non sédentaires. Objectifs et/ou finalités de l’offre « Commerce Innov’ » est un concours visant à valoriser les initiatives originales de commerçants indépendants. L’innovation est bien souvent réservée à la grande distribution et à l’industrie. Commerce Innov’ adapte donc cette notion au commerce de proximité et récompense toutes les initiatives de différenciation mises en œuvre par des commerçants locaux. Description synthétique de l’offre • « Commerce Innov’ » c’est : - un appel à candidature lancé auprès des commerçants indépendants du département, - des entretiens de présélection et de sélection de candidats, - des commissions composées de professionnels du secteur, - des récompenses attribuées aux commerçants innovants, - une communication départementale. Stade de développement Le concours « Commerce Innov’ » a été lancé en 2007 et est un concours biannuel.

>Référent interne StEphanie LEBEAU Conseiller Commerce Tél. : 01 60 79 91 78 E-mail : s.lebeau@essonne.cci.fr

3 éditions ont déjà eu lieu, totalisant près de 70 commerçants récompensés. Coûts d’acquisition • Coût global de la méthodologie : 2 500 euros H.T. • Coût de formation et d’accompagnement : 600 euros H.T. par demi-journée. Hors frais de déplacement et de repas.

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« Crisalide Eco-activités » Révélateur de projets innovants CCI Rennes Bretagne - Marque déposée à l’INPI

Anc lauréien at CCI P

Public ciblé • Collaborateurs CCI(R) : Les conseillers entreprises des Chambres, qu’ils soient généralistes ou spécialisés. • Utilisateurs ou clients finaux : - les créateurs ou dirigeants d’entreprises qui souhaitent développer des projets innovants pour se positionner en précurseurs sur les marchés liés aux éco-activités. - autres utilisateurs : les partenaires de Crisalide qui travaillent en réseau pour encourager le développement économique territorial. Objectifs et/ou finalités de l’offre • Stimuler le développement économique d’un territoire dans le domaine des éco-activités en encourageant l’émergence de projets d’entreprises innovants, créateurs d’activités et d’emplois ;

>Référent interne HervE Daniel Directeur Pôle Ingénierie et Innovation CCI Rennes Bretagne et Directeur de Créativ Tél. : 02 99 23 79 00 E-mail : hdaniel@ceeicreativ.asso.fr

• Contribuer à la réussite de ces projets innovants par un accompagnement et une valorisation renforcée ; • Activer des dynamiques d’anticipation et d’innovation à moyen terme dans les entreprises du territoire en sensibilisant en continu un large public d’entrepreneurs aux enjeux et opportunités liés à l’émergence des éco-activités. Description synthétique de l’offre Crisalide Eco-activités est une opération de développement économique comprenant 3 volets : - un concours, pour révéler et valoriser les initiatives des entrepreneurs ayant des projets dans le domaine des éco-activités,

- un dispositif d’accompagnement dédié aux candidats, pour créer des conditions propices à la réussite de leurs projets,

- des ateliers et conférences pour sensibiliser et alimenter la réflexion des entrepreneurs qui souhaitent innover dans les éco-activités. Stade de développement • Age du produit : Le produit est exploité depuis 4 ans. Coûts d’acquisition • Coût de formation et d’accompagnement : 6 000 euros. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 10 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre sur votre territoire : sur les 4 éditions de « Crisalide », 3013 dirigeants et créateurs d’entreprises, 1018 étudiants de l’enseignement supérieur.

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Déclic Achat CCIR Pays de la Loire – CCI International Public ciblé • Collaborateurs CCI(R) : Conseillers en Développement International et Conseillers Industrie. • Utilisateurs ou clients finaux : Entreprises souhaitant acheter des produits ou services à l’étranger. Objectifs et/ou finalités de l’offre Permettre d’appréhender rapidement le besoin et la capacité de l’entreprise à s’approvisionner auprès de fournisseurs étrangers (1/2 journée). Description synthétique de l’offre • Remise des supports papier et informatiques, guide d’entretien, support de restitutiotn, glossaire, • Formation et assistance téléphonique à la mise en œuvre si besoin. Stade de développement • Age du produit : Le produit est exploité depuis 2007. Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : 1 500 euros H.T. • Coût de formation et d’accompagnement : 850 euros net la journée. Transfert vers d’autres Chambres • Date du premier transfert : 2008

>Référent interne Florence CROSSAY Responsable du Pôle Appui aux Entreprises Conseiller en Développement International Tél. : 02 40 44 63 69 Port. : 06 24 98 76 30 E-mail : f.crossay@nantes.cci.fr

• Nombre de bénéficiaires : 1 à 5 Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 9 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre sur votre territoire : 36

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Déclic export CCIR Pays de la Loire – CCI International Public ciblé • Collaborateurs CCI(R) : Conseillers en Développement International. • Utilisateurs ou clients finaux : Entreprises débutantes à l’export ou potentiellement exportatrices. Objectifs et/ou finalités de l’offre Permettre en une demi-journée d’appréhender le besoin et la capacité de l’entreprise à l’export. Description synthétique de l’offre Outil de pré-diagnostic réalisé en 2 heures d’entretien face-à-face. Stade de développement • Age du produit : Le produit est exploité depuis 2006. Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : 1 500 euros H.T. >Référent interne Florence CROSSAY Responsable du Pôle Appui aux Entreprises Conseiller en Développement International Tél. : 02 40 44 63 69 Port. : 06 24 98 76 30 E-mail : f.crossay@nantes.cci.fr

• Coût de formation et d’accompagnement : 850 euros net la journée. Transfert vers d’autres Chambres • Date du premier transfert : 2008 • Nombre de bénéficiaires : 1 à 5 Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 12 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre sur votre territoire : 313

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Déclic Innovation® CCIR Pays de la Loire

besoins exprimés par la CCI).

Entreprises ayant le statut de PME (< 250 salariés).

Transfert vers d’autres Chambres

• Par un tour d’horizon rapide, établir un repérage et une hiérarchisation des besoins et enjeux de développement d’une PME, notamment en matière d’innovation (produits, services, process, organisation…), • Restituer cette analyse sur un support visuel et formalisé (4 pages),

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- Marque déposée à l’INPI

Public ciblé

Objectifs et/ou finalités de l’offre

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• Date du premier transfert : 2007 Plus de 5 chambres utilisatrices. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 20 (conseillers généralistes, conseillers innovation) • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre sur votre territoire : 786

• Faciliter et professionnaliser le travail de prospection et de détection de besoin, et améliorer la perception de cette mission de la CCI par les entreprises. Description synthétique de l’offre • Déclic Innovation® est un outil de stimulation de l’innovation, fondé sur un support d’entretien (2h30 en moyenne) structuré, qui permet : - de partager un constat sur le positionnement de l’entreprise sur son marché, et sur l’existence de menaces ou d’opportunités, - d’évaluer le « besoin d’innover » de l’entreprise, le degré de priorité, et la capacité d’innovation.

>Référent interne Philippe EPAILLARD Directeur du service Arist Tél. : 02 40 44 63 51 E-mail : p.epaillard@pays delaloire.cci.fr

Stade de développement Déclic Innovation a été conçu en 2006. Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : 4 000 euros H.T. (licence), • Formation collective des conseillers : 2 000 euros, • Soutien individuel complémentaire : forfait journalier 1 000 euros (optionnel, selon profil et expérience des conseillers et

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Démarche Esprit Client CCI Marseille Provence Public ciblé Entreprises indépendantes en contact avec les touristes : commerces, cafés, hôtels, restaurants, activités de loisirs et transport. Objectifs et/ou finalités de l’offre Améliorer la qualité d’accueil d’un territoire envers les touristes et maximiser les retombées économiques du tourisme (et/ou d’un grand événement comme Marseille Provence 2013) : identifier les points forts/points faibles du territoire et des professionnels, sensibiliser et accompagner les professionnels. Description synthétique de l’offre • La démarche est basée sur : - des constats issus d’une enquête barométrique : le Baromètre Esprit Client CCIMP - Atout France - BVA (1ère édition en 2010 - 2ème édition prévue en 2012), >Référent interne Carine ROBERT Chef de Groupe Marketing Tél. : 04 91 39 56 16 E-mail : carine.robert@ ccimp.com

- la sensibilisation et la professionnalisation des établissements sur la base de partis pris innovants : action quantitative et pourtant individualisée, basée avant tout sur la pédagogie et l’engagement personnel du dirigeant (pas de démarche qualité avec labellisation), gratuite pour toucher le plus grand nombre, ciblée sur les établissements indépendants dans des zones touristiques, proposant une gamme de prestations variée et à la carte. • Depuis 2009 : - 4 800 Commerces et C.H.R. ont bénéficié d’une visite individuelle de sensibilisation et ont signé la Charte Esprit Client, - 2 400 ont bénéficié d’un Pré-diagnostic Esprit Client sous forme de visite client mystère,

- toutes sont dotées de supports de communication (vitrophanie, autocollants, affiches) et d’une Boîte à Outils Esprit Client constituée d’une quinzaine de fiches pratiques sur l’accueil, le tourisme, la culture, les TIC. • Les éléments transférables : - la méthodologie et les outils (Charte, visite client mystère, fiches pratiques, supports de communication) pour informer, sensibiliser et accompagner les professionnels sur la thématique de l’accueil et la relation client avec les touristes, - la méthodologie d’enquête barométrique. Stade de développement 2 évolutions des outils depuis le lancement en 2009. Coûts d’acquisition • Méthodologie et Outils Esprit Client de sensibilisation et accompagnement des professionnels : 3 000 euros, • Baromètre Esprit Client : 5 000 euros, • Déplacement pour transfert d’expérience Chef de Projet : 600 euros/j + frais de déplacements. Transfert vers d’autres Chambres Actuellement déployé par la CCI du Pays d’Arles. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 15 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 4 800

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DIAG « PAQ » - Amélioration du Point de Vente et de la Qualité de l’Accueil CCI du Morbihan - Marque déposée à l’INPI

Public ciblé Dirigeants de tous commerces ayant un point de vente. Objectifs et/ou finalités de l’offre • Réaliser un bilan synthétique de l’attractivité du magasin (merchandising) et de la qualité d’accueil et de services, • Identifier les pistes de progrès pour améliorer son attractivité, • Préconiser des offres CCIM adaptées ou d’autres prestations en les programmant dans le plan d’actions. Description synthétique de l’offre • Il s’agit d’un bilan (rapide et concis pour le dirigeant) de l’outil commercial (en termes d’offre) et des savoir-faire et savoir-être du commerçant et de ses collaborateurs. Il s’articule de la manière suivante : - une phase « découverte » (30 minutes) de l’outil commercial (constatations visuelles), - un entretien d’1h30 à 2h avec le dirigeant sur la base d’une grille de questionnement abordant 8 thématiques (avec Focus sur les spécificités « alimentaire » et « non-alimentaire ») : environnement du magasin, extérieurs, vitrine, zone d’entrée, magasin, produits commerciaux, accueil, conseil, espace caisse et services, • Un rapport écrit remis au chef d’entreprise dans les 15 jours accompagné d’un plan d’actions détaillé. Ce rapport présente l’entreprise, la cotation selon les axes définis en comparaison de la moyenne départementale, les préconisations d’amélioration et les prestations proposées correspondantes (y compris prestations CCIM).

Stade de développement • La CCIM propose depuis plusieurs années des prestations d’accompagnement individualisé des commerçants. L’année 2011 a été une année de phase test pour la CCIM de 2 diagnostics distincts : le diagnostic qualité d’accueil et de service, et le diagnostic aménagement du point de vente. Ces 2 prestations ont été réalisées auprès de 15 commerçants pour le premier et 6 commerçants pour le second au cours de l’année 2011. Le diagnostic PAQ résulte de la fusion en 2012 des 2 produits précédemment existants. Coûts d’acquisition Gratuit. Seule la formation initiale sera facturée.

>Référent interne Fabienne GLOMOT Responsable Service Commerce, Tourisme, SAP. Tél. : 02 97 02 40 00 E-mail : f.glomot@morbihan. cci.fr

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Diagnostic Export CCIR Pays de la Loire – CCI International Public ciblé • Collaborateurs CCI(R) : Conseillers en Développement International. • Utilisateurs ou clients finaux : Entreprises exportatrices ou potentiellement exportatrices. Objectifs et/ou finalités de l’offre La méthode de Diagnostic Export proposée permet de réaliser en 3 jours l’analyse des forces et faiblesses d’une entreprise, d’identifier les risques liés à son développement international et de construire son plan d’actions export. Description synthétique de l’offre • Remise des supports papier et informatiques (questionnaire, guide d’entretien, grille d’analyse, support de restitution, modèle de restitution),

• Remise de support Powerpoint de formation sur le Diagnostic Export, fiche produit, courrier type, proposition type, mailing,… • Formation produit (1 journée) et assistance téléphonique à la mise en œuvre si besoin. Stade de développement Le produit est exploité depuis 1998. Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : 2 250 euros H.T. • Coût de formation et d’accompagnement : 850 euros net la journée Transfert vers d’autres Chambres • Date du premier transfert : 1999 • Nombre de bénéficiaires : 5 à 10

Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 9 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre sur votre territoire : 139

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Diagnostic Internet CCI Nantes Saint-Nazaire Public ciblé

Coûts d’acquisition

Commerçants,

• Coût d’acquisition : gratuit.

Dirigeants de TPE tous secteurs d’activité,

Transfert vers d’autres Chambres

Créateurs. Objectifs et/ou finalités de l’offre Permettre à une CCI de se doter d’un outil structurant pour aborder le thème d’Internet avec une TPE. Proposer une offre de service avec une démarche de diagnostic et de conseil, appuyée par un logiciel expert.

Toutes les CCI des Pays de la Loire. Diverses utilisations en ont été faites, selon l’organisation préexistante notamment des services Commerce.

Description synthétique de l’offre Le Diagnostic Internet est un logiciel destiné à un conseiller CCI, qu’il utilisera dans le cadre d’un entretien avec un créateur, un commerçant ou un dirigeant de TPE. Le logiciel propose une démarche structurée en 4 volets : identité – profil – diagnostic – synthèse, qui permet en 1 à 2 heures de questionner le chef d’entreprise et de lui livrer, immédiatement ou en différé, un rapport au format PDF de 10 à 15 pages présentant les utilisations professionnelles d’Internet les plus pertinentes pour son entreprise. Stade de développement

>Référent interne Jacques LANDRAGIN Conseiller Technologies de l’Information Tél. : 02 40 44 62 19 E-mail : j.landragin@nantes. cci.fr

Après une année de développement, la version 1.0 est parue en mars 2011, la version 1.1 en juin de la même année. Le logiciel actuel est en version 1.2, datée de septembre 2011.

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Dispositif chèques Cadeaux CCI Deux-Sèvres - Marque déposée à l’INPI

Public ciblé

Coûts d’acquisition

Les entreprises, Les comités d’entreprises, Les collectivités territoriales, Les associations.

• Coût d’acquisition : 990 euros T.T.C

Objectifs et/ou finalités de l’offre Ce dispositif a pour but de promouvoir les chèques cadeaux sur l’ensemble du département. Pour cela, les entreprises, les comités d’entreprises, les collectivités territoriales et les associations offrent des chèques cadeaux à leurs salariés qui seront dépensés obligatoirement chez les commerçants et chez les prestataires de services inscrits au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) du département. Description synthétique de l’offre

>Référent interne Dominique BOURGEOIS Responsable du Service Commerce, Tourisme et TPE Tél. : 05 49 28 79 88 E-mail : d.bourgeois@cci 79.com

La CCI commercialise des chèques cadeaux auprès des entreprises et des comités d’entreprises du territoire qui les offrent à leurs salariés pour des événements bien précis tels que : Noël, mariage, naissance… La CCI enregistre la commande et édite les chèques cadeaux elle-même. Les commerçants et prestataires ayant accepté les chèques cadeaux remplissent un bordereau de remise de chèques cadeaux afin d’être remboursés par la CCI Deux-Sèvres, déduction faite d’une commission pour traitement administratif et frais de communication. • Montant des chèques cadeaux vendus depuis le lancement du dispositif sur notre département (4 500 commerçants, 10 000 ressortissants) : - 2008 : 111 707 euros - 2009 : 391 284 euros - 2010 : 419 835 euros - 2011 : 516 537 euros

Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 4 (soit 1 ETP sur une année) • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 300 • Nombre de commerçants acceptant les chèques cadeaux : 600

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e-DRH Mutualisée CCI Nice Côte d’Azur Public ciblé

Coûts d’acquisition

• Utilisateurs ou clients finaux : Toutes tailles d’entreprises.

• Investissement : 80 000 euros.

Objectifs et/ou finalités de l’offre « eDRH06.com » est un portail de services et solutions en « Ressources Humaines » pour aider à recruter, accueillir, intégrer et former les salariés des entreprises de notre territoire et répondre ainsi aux besoins de développement et de compétitivité des entreprises.

• Fonctionnement : 70 000 euros soit 150 000 euros. Amorti dès la 2è année selon modèle économique préconisé Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de clients bénéficiaires de l’offre sur votre territoire : > à 100

Une « DRH mutualisée » composée d’un ensemble de Solutions & Services : - recrutement, accueil & intégration, - formations mutualisées - outils RH partagés Accessible via un portail www.edrh06.com Description synthétique de l’offre La gamme de Services « Ressources Humaines » à destination des RH et chefs d’entreprises est composée d’une offre basée sur de la mise en relation directe, concrète, mesurable autour de 3 axes : - un service d’aide au « Recrutement » avec, par exemple, un vivier de Talents avec mise en relation directe entre les entreprises et les profils disponibles, par filière de métier,

>Référent interne Jean-Charles AMOROZ Consultant Ressources Humaines Tél. : 06 80 31 09 36 E-mail : jean-charles.amoroz@ cote-azur.cci.fr

- une plateforme de diffusion de « Formation » continue via une plateforme internet, - des « Outils RH partagés ». Stade de développement Le produit est exploité depuis 36 mois

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Easy Formalités CCI Bordeaux - Marque déposée à l’INPI

Public ciblé

Stade de développement

• Chambres Consulaires régionales ou territoriales : Chargé(e)s de formalités (CFE, export, apprentissage) ou gestionnaires des bases de données d’entreprises,

Fort de son expérience d’environ 20 000 formalités par an traitées avec ses logiciels, la CCI de Bordeaux a constitué un groupe de projet pour élaborer une offre adaptée aux besoins du marché consulaire actuel.

• Utilisateurs : Entreprises et partenaires administratifs des organismes consulaires. Objectifs et/ou finalités de l’offre Proposer aux Chambres consulaires un pack logiciels faciles à installer, accessibles à distance via une connexion internet. Cette solution permet d’optimiser les coûts de traitement à la formalité. Elle vise également les CCI qui sont en difficultés pour mettre à jour leur logiciel et qui sont intéressées par une solution aux dernières normes métiers. Description synthétique de l’offre >Référents interne Corinne LE FAUCHEUR Directeur Adjoint à l’Appui aux Entreprises Tél. : 05 56 79 52 92 E-mail : clefaucheur@ bordeaux.cci.fr Christophe MORETTO Responsable Accueil Formalités au sein de la Direction Appui aux Entreprises Tél. : 05 56 79 51 27 E-mail : cmoretto@ bordeaux.cci.fr

• Easy Formalités offre des briques logicielles en mode hébergé (client léger) pour toutes les formalités consulaires : - CFEWEB : logiciel de traitement des formalités d’entreprises, - alternance33.com (front office) : accès web enregistrant les contrats d’apprentissage, - alternance Back-office : gestion des contrats avec récupération de l’ensemble des données front office pour leur diffusion dématérialisée vers les organismes concernés, - « Export Backoffice » : gestion des données carnets ATA avec facturation et relances des entreprises clientes…

- fichier économique des entreprises : gestion des données pour les élections consulaires et des informations économiques sur les ressortissants.

Coûts d’acquisition Cette solution hébergée est proposée en mode locatif avec un coût forfaitaire par module, dégressif par tranches de volumes de formalités. Transfert vers d’autres Chambres • Le logiciel CFEWEB : 6 Chambres de Commerce et d’Industrie : CCI de Bayonne, Grand Lille, Guyane, Martinique, Nîmes, Toulouse. • Alternance33.com (front-office et back-office) : déploiement rapide prévu vers d’autres CCI. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 23 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 3 196 clients avec login personnel et 2 696 provenant de Alternance33.com

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EnVol® - Dispositif de labellisation environnementale des PME ACFCI - Marque déposée à l’INPI

Public ciblé Entreprises de moins de 50 salariés de tous secteurs. Objectifs et/ou finalités de l’offre L’objectif du dispositif est de proposer une reconnaissance des démarches de management environnemental des entreprises de moins de 50 salariés, et de permettre aux petites entreprises de mettre en place un système de management environnemental opérationnel et adapté à leur taille et activité. EnVol® s’appuie sur les exigences du niveau 1 du référentiel AFNOR FD X30-205. Le dispositif a été testé avec succès auprès de 160 entreprises et est déployé de façon pérenne à partir de juin 2012. Description synthétique de l’offre Les entreprises souhaitant obtenir le label EnVol® doivent remplir un questionnaire et constituer un dossier de candidature via une plate-forme en ligne. Une fois le dossier de candidature validé par l’entreprise, AFNOR Certification l’examine et, s’il est conforme, attribue à l’entreprise le label EnVol® pour une durée de 5 ans. Au cours de ces 5 ans, chaque entreprise labellisée fait l’objet d’un audit sur site par un auditeur AFNOR Certification. Les frais d’obtention du label sont de 300 euros HT par an pour les entreprises de moins de 10 salariés, et de 350 euros HT par an pour les entreprises ayant entre 10 et 49 salariés. Les chambres consulaires (CCI et CMA) sont étroitement associées au dispositif : chaque CCI ou CMA sera automatiquement informée par courriel dès qu’une entreprise ressortissante crée son compte

(1ère étape gratuite) en vue du dépôt d’un dossier de candidature, et l’entreprise pourra se faire accompagner par sa chambre consulaire dans l’élaboration et la mise en œuvre de son SME en vue du dépôt de son dossier de candidature à la labellisation. L’ACFCI propose aux CCI de promouvoir le label EnVol® auprès de leurs entreprises ressortissantes, et d’accompagner ces entreprises dans la mise en œuvre des exigences du référentiel du label et dans la constitution de leur dossier de candidature à l’obtention du label. Stade de développement Lancement de la version V1 de la plate-forme informatique de dépôt des candidatures mi-juin 2012. La gestion opérationnelle du dispositif est sous-traitée par l’ACFCI à AFNOR Certification pour une période de 5 ans, du 8 mars 2012 au 7 mars 2017. Coûts d’acquisition Gratuit Transfert vers d’autres Chambres 35 CCI de 13 régions et 10 CMA de 5 régions ont accompagné des entreprises. Le dispositif EnVol® va être déployé de façon pérenne à partir du 15 juin 2012, avec un coup d’envoi de la communication sur le dispositif au salon Planète PME 2012 le 28 juin 2012.

>Référent interne Jan-ERIK STARLANDER Chargé de mission Développement Durable Tél. : 01 40 69 39 05 E-mail : je.starlander@acfci. cci.fr

Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 160 PME labellisées. • Partenaires du dispositif : ACFCI, APCMA, ADEME, AFNOR Certification, Aviva, Crédit Coopératif, WWF France.

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Eval’Marché CCIR Pays de la Loire – CCI International Public ciblé • Collaborateurs CCI(R) : Conseillers en Développement International, Conseillers Marché Sectoriel, • Utilisateurs ou clients finaux : Entreprises exportatrices. Objectifs et/ou finalités de l’offre Evaluer la connaissance et le niveau de maîtrise par l’entreprise des conditions d’accès à un marché cible et émettre un cahier des charges et des préconisations pour se développer sur ce marché. Description synthétique de l’offre Outil de pré-diagnostic réalisé en 2h d’entretien face-à-face. Stade de développement Le produit est exploité depuis 2009. Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : 1 500 euros H.T. >Référent interne Florence CROSSAY Responsable du Pôle Appui aux Entreprises Conseiller en Développement International Tél. : 02 40 44 63 69 Port. : 06 24 98 76 30 E-Mail : f.crossay@nantes.cci.fr

• Coût de formation et d’accompagnement : 850 euros net la journée. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 15 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre sur votre territoire : 143

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Eval’RH Export CCIR Pays de la Loire – CCI International Public ciblé Entreprises exportatrices Conseillers en développement international de CCI. Objectifs et/ou finalités de l’offre Evaluer les besoins en compétences export de l’entreprise et analyser l’organisation export existante pour l’optimiser et l’adapter. Description synthétique de l’offre Méthode basée sur l’identification des compétences existantes, l’analyse des fonctions disponibles et un travail sur le Process commercial export pour préconiser une organisation export et un plan d’action RH Export. Stade de développement Une évolution depuis le lancement. Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : 1 800 euros H.T. • Coût de formation et d’accompagnement : 850 euros net la journée. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 9

>Référent interne Florence CROSSAY Responsable du Pôle Appui aux Entreprises Conseiller en Développement International Tél. : 02 40 44 63 69 Port. : 06 24 98 76 30 E-Mail : f.crossay@nantes.cci.fr

• Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 8

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French Aerospace Suppliers (F.A.S.) CCI Seine-et-Marne - Marque déposée à l’INPI

Public ciblé Collaborateurs CCI, conseillers industrie et international, PME/PMI fournisseurs de la filière aéronautique et spatiale, Partenaires associés : CCI, Pôles de compétitivité (Astech, Aerospace Valley…), agences de développement économique (Centreco, Spl Pays de Loire…), Ubifrance, Siae, Gifas. Objectifs et/ou finalités de l’offre • Promouvoir au plan national mais surtout international, l’offre française des PME/PMI acteurs de la filière aéronautique au premier rendez-vous mondial du Salon du Bourget et via internet de façon permanente.

>Référents internes Bertrand VINCENT Directeur Industrie et Commerce International Tél. : 01 74 60 51 52 E-mail : bertrand.vincent@ seineetmarne.cci.fr Martine GAHOU Responsable Salons Tél. : 01 74 60 51 65 E-mail : martine.gahou@ seineetmarne.cci.fr

• Regrouper la Supply Chain aéronautique et ses représentants régionaux autour d’une identité forte « French Aerospace Suppliers » qui s’appuie sur les atouts et l’image à l’international dont bénéficie l’industrie aéronautique et spatiale française. Lancé en 1997 ce projet de réalisation du pavillon des PME françaises au Bourget regroupait 7 partenaires de 5 régions françaises et 120 entreprises sans réelle identité. Au fil des éditions du Bourget, le projet a évolué par la représentativité des régions et du nombre d’entreprises en prenant son identité actuelle « French Aerospace Suppliers ». Description synthétique de l’offre • Fédérer les Chambres de Commerce et d’Industrie et différents partenaires régionaux présents sur le secteur aéronautique à l’occasion du Salon du Bourget et sur les opérations proposées à l’international.

• Accompagner les PME/PMI françaises, fournisseurs de l’aéronautique, au Salon du Bourget sous le label French Aerospace Suppliers en montant le pavillon collectif des PME/PMI françaises. • Promouvoir le savoir-faire des PME/PMI via internet en créant le portail www.espace-aeronautique.com. • Aider les CCI désireuses de rejoindre le collectif des French Aerospace Suppliers à mieux accompagner leur PME/PMI en leur assurant un accompagnement pendant toute l’opération, du montage de l’offre au débriefing. Une véritable boîte à outils permettant un suivi efficace et rapide de l’opération (version électronique adaptable à chaque CCI) sera mise à leur disposition. Stade de développement Depuis 1997. Coûts d’acquisition Gratuit. Transfert vers d’autres Chambres • Nombre de bénéficiaires : 15 partenaires consulaires et régionaux. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 6 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 400 PME/PMI environ

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GEFI – Gestion Electronique des Formalités Internationales CCI Paris Public ciblé Toutes les Chambres de Commerce et d’Industrie françaises. Objectifs et/ou finalités de l’offre Diffuser auprès des Chambres de Commerce et d’Industrie françaises le système GEFI qui leur permet de proposer à leurs exportateurs d’effectuer leurs demandes de formalités export en ligne : Certificats d’Origine et Visas de factures export (ou tout document nécessitant un visa de conformité) pour les exportations définitives ; carnets de passage en douane ATA pour les envois temporaires de marchandises sur les territoires douaniers de pays tiers. Et, pour le certificat d’origine, la possibilité de générer via ce système un CO électronique pouvant être utilisé dans les circuits dématérialisés d’échanges de documents. Description synthétique de l’offre • 3 modules : - WEBCOR : permet la rédaction et demande en ligne du Certificat d’Origine et l’obtention d’un Certificat d’Origine électronique et d’un exemplaire papier sur demande complémentaire, - WEBDOC : permet la transmission à la CCI d’un document pour visa de conformité,

complète de traitement des documents à l’export. De nouveaux développements sont prévus/à prévoir en fonction du retour des CCI mais aussi pour permettre à l’outil de s’intégrer dans les futures chaînes de dématérialisation mondiale. Coûts d’acquisition • WebCor et WebDoc (les deux modules sont liés) : 2 200 euros H.T. • WebATA : 2 000 euros H.T. • GEFI complet : 4 000 euros H.T. Transfert vers d’autres Chambres 60 CCI pour un total de 9 600 clients externes. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 15 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 6 500 clients

>Référent interne Luc DARDAUD Responsable du Département des Facilitations du Commerce extérieur Tél. : 01 55 65 36 03 E-mail : ldardaud@ccip.fr

- WEBATA : permet la demande en ligne d’un carnet ATA qui sera remis au demandeur sous forme papier. Stade de développement • Version 1 : le module de traitement des Certificats d’Origine et des factures export, • Version 2 : évolution en développant le module de traitement des carnets ATA afin d’en faire une plateforme

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Guide de la responsabilité civile et pénale du chef d’entreprise CCI Seine-et-Marne Public ciblé Tous chefs d’entreprise. Objectifs et/ou finalités de l’offre Ce guide a pour but d’informer et d’éclairer les différents chefs d’entreprise sur les dispositions diverses et variées qui s’appliquent dans le cadre de la gestion de l’entreprise et de son exploitation et dont le non-respect peut entraîner la mise en cause de la responsabilité civile et/ou pénale du chef d’entreprise mais aussi de la société, personne morale. Description synthétique de l’offre La CCI bénéficiaire du transfert est libre de déterminer le mode de diffusion qu’elle souhaite sans limitation quant au nombre d’exemplaires fabriqués. Par contre, le transfert induira nécessairement la souscription par la CCI intéressée d’une convention emportant prestation de mise à jour de ce guide. >Référent interne Elizabeth GERMI-RAMAGE Directeur Juridique Tél. : 01 64 11 80 62 E-mail : elizabeth.germiramage@seineetmarne.cci.fr

Si la fourniture de ce guide se fait sous marque blanche, ce qui permet à la CCI utilisatrice de le transmettre sous sa propre identité, en y ajoutant les coordonnées qu’elle jugera utiles, le guide n’est pas modifiable en ce qui concerne les informations qui y figurent : sommaire, données d’ordre juridique et noms des personnes ayant contribué à la rédaction ou à la préparation du guide. L’utilisation de ce guide ne nécessite pas de formation. Néanmoins, en cas de besoin, la CCI Seineet-Marne se propose d’assister et d’accompagner la CCI utilisatrice dans l’appréhension de cet outil, par exemple assistance téléphonique, rendez-vous, participation à un événement relatif à la responsabilité du dirigeant d’entreprise qui serait

mis en place par la CCI utilisatrice. La convention de transfert de ce guide emportera nécessairement et obligatoirement la souscription par la CCI d’une prestation de mise à jour effectuée par la CCI Seine-et-Marne. La convention de transfert sera conclue pour trois ans, les parties ayant la possibilité de mettre un terme à cette convention à tout moment. Stade de développement Le guide de la responsabilité civile et pénale du chef d’entreprise a été diffusé pour la première fois par la CCI de Seine-et-Marne en 2006. Il a depuis connu trois mises à jour : en 2008, puis en 2009 et en 2010 ainsi qu’une refonte totale en 2012. Coûts d’acquisition • Format numérique : gratuit, • Prestation de mise à jour obligatoire : 2 000 euros H.T /an, • Accompagnement (en option) : 750 euros HT / jour de déplacement + frais de déplacement. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : une vingtaine, • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 17 961 (format papier + téléchargements).

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Guide du développement durable dans les commerces CCI Essonne Public ciblé Tous commerces de détail. Objectifs et/ou finalités de l’offre « Le guide du développement durable dans les commerces » a pour objectif de sensibiliser les commerçants aux enjeux du développement durable en leur prodiguant des conseils pratiques facilement applicables dans le cadre de leur activité quotidienne. Description synthétique de l’offre • Ce guide se veut pratique. Il reprend 3 piliers importants : environnemental, sociétal et économique. Il se compose en 4 parties : - la gestion des locaux, - le choix des produits et les relations avec les fournisseurs, - la gestion du personnel, - la relation client et l’implication dans la vie locale. • L’offre comprend également une présentation Powerpoint type, destinée à sensibiliser les commerçants au développement durable au cours de réunions collectives. • L’offre se décline en 2 formules : - formule n° 1 : Le fichier récupéré est libre d’être modifié sous réserve de validation auprès de la CCI Essonne. La philosophie et la structure de l’ouvrage doivent être respectées. Devront figurer obligatoirement le logo de la CCI Essonne en 4ème de couverture, ainsi que la mention dans l’édito de la CCI Essonne comme étant à l’origine du premier guide. - formule n° 2 : La CCI Essonne se charge de réaliser le guide pour le compte

de la CCI acquéreuse. Le contenu de l’ouvrage est fixe, l’individualisation porte seulement sur l’apposition du logo de la CCI acquéreuse. Cette formule se veut simple pour les CCI qui n’auraient pas les moyens de recourir à la 1ère formule. Stade de développement Le guide a été lancé en 2008. Une mise à jour est prévue au 1er semestre 2012. Ce guide a été réalisé avec le concours de l’ADEME, en partenariat avec l’Agence de l’Eau Seine Normandie, l’Association des Paralysés de France et la Plateforme pour le Commerce Equitable. Coûts d’acquisition • Formule n° 1 : 3 500 euros H.T • Formule n° 2 : - 500 exemplaires : 5 900 euros H.T - 1 000 ex. : 6 150 euros H.T - 2 000 ex. : 6 200 euros H.T - 5 000 ex. : 8 150 euros H.T Hors coût de livraison des exemplaires au départ de la CCI Essonne, qui reste à la charge de la CCI acquéreuse. Transfert vers d’autres Chambres

>Référent interne Arnaud NOULIN Conseiller Commerce Tél. : 01 60 79 90 21 E-mail : a.noulin@essonne.cci.fr

• Plusieurs CCIT ont déjà demandé à dupliquer le guide, sous différentes formes : Haute-Saône, Caen, Lyon, Ales, Yvelines, Saint-Etienne, Drôme, Toulouse. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : l’ensemble du service Commerce, • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 1 000 ressortissants en 2010. Guide transféré au groupe Mousquetaires pour diffusions en points de ventes.

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iD loiret - S’informer pour décider CCI Loiret - Marque déposée à l’INPI

Public ciblé Porteurs de projet, dirigeants et responsables d’entreprises (multi-secteurs), investisseurs, cabinets d’études, consultants, acteurs économiques d’un territoire (collectivités locales), étudiants. Objectifs et/ou finalités de l’offre • Cette offre packagée d’information économique est mise en ligne sur un site Internet marchand permettant de répondre à tout moment et de façon interactive à quatre objectifs : - connaître le potentiel de son marché pour créer une nouvelle activité ou diversifier son activité sur un territoire à la carte, - faire du business à partir des opportunités, d’affaires et de contacts, locales et qualifiées, - identifier les risques et opportunités de son environnement de proximité par un système de veille personnalisable, >Référents internes Christine ROUZIOUX Responsable Pôle Connaissances Etudes Marketing Tél. : 02 38 77 77 98 E-mail : christine.rouzioux@ loiret.cci.fr Fatimata DIALLO Chef de Projet iD loiret Tél. : 02 38 77 77 30 E-mail : fatimata.diallo@ loiret.cci.fr

- accéder à des produits à la carte pouvant être agrégés ou profilés en fonction de ses centres d’intérêts. Description synthétique de l’offre • L’offre iD loiret est composée de produits à la carte, combinables selon le profil de l’utilisateur : rendez-vous juridiques, études personnalisées, opportunités d’affaires, fichiers d’entreprises B to B, indicateurs socioéconomiques, ressources et recherches documentaires, actualités thématiques et publications économiques locales.

Immédiatement accessible grâce à des fonctionnalités de consultation, de sélection, d’agrégation, de profilage ou d’achat, elle s’enrichit de prestations sur mesure qui peuvent être commandées en ligne grâce à un service client à distance réactif sous 48 h. Stade de développement Le site www.id.loiret.cci.fr a été lancé dans sa première version le 10 juin 2011. Une deuxième version a été produite en mai 2012. Coûts d’acquisition •Mise en œuvre du dispositif (année 1) : 19 900 euros H.T. • Suivi du dispositif (année 2 et suivantes) : a partir de 3 700 euros H.T. • Option : ingénierie de projet : Sur devis Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 20 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 300 comptes clients ouverts depuis juin 2011, 80 bénéficiaires d’une commande, 800 visiteurs du site par mois.

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Inforeg CCI Paris

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- Marque déposée à l’INPI

Public ciblé • Collaborateurs CCI et CCIR : - collaborateurs en charge de l’accompagnement des entreprises et des porteurs de projet nécessitant de maîtriser une information juridique qualifiée, - collaborateurs en charge de l’information à destination des entreprises, - collaborateurs en charge de l’animation de communautés professionnelles virtuelles et/ou physiques. • Utilisateurs ou clients finaux : - entreprises, commerçants, porteurs de projet en création ou reprise d’entreprise, manifestant le besoin d’avoir une information juridique opérationnelle rapide et experte. Objectifs et/ou finalités de l’offre Fournir une information juridique qualifiée et actualisée en droit des affaires, droit social, droit fiscal et droit de l’environnement. Le recours aux offres INFOREG permet à l’organisme consulaire, quelle que soit sa taille, d’élargir la gamme de ses produits destinés aux ressortissants tout en conservant sa visibilité et son identité, à un coût optimisé. Description synthétique de l’offre • L’offre « Inforeg » couvre 3 produits distincts : la cession des droits de reproduction de son fonds documentaire, le forfait assistance « back office » de juristes experts aux collaborateurs des CCI, le transfert de connaissances (plus de 30 domaines d’intervention). • L’offre INFOREG se caractérise par : l’expertise, la fiabilité, le gain de temps, le «prêt-à-utiliser » de l’information, l’adaptabilité des

contenus. L’information juridique est conçue par des juristes experts de la CCI de Paris pour un public de dirigeants d’entreprises et de porteurs de projets. L’ensemble des entreprises de la circonscription de la CCI de Paris peut accéder aux prestations « d’Inforeg » selon les modalités d’accès publiques disponibles sur le site web www.entreprises.ccip.fr Stade de développement « Inforeg » est une entité opérationnelle d’appui de la CCI de Paris depuis 1993. Sa mission est de produire une information juridique de qualité à l’usage des entreprises. « Inforeg » est certifié ISO 9001. Coûts d’acquisition • Cession des droits de reproduction du fonds documentaire : à partir de 1 000 euros H.T/an, • Forfait assistance « back office » de juristes experts aux collaborateurs des CCI : 600 euros H.T pour 10 heures utilisables dans le délai d’un an, • Transfert de connaissances : 100 euros HT/heure d’intervention. Transfert vers d’autres Chambres

>Référent interne JEAN-CHARLES BOURJADE Responsable Partenariats Commerciaux d‘Inforeg Tél. : 01 55 65 77 63 E-mail : jbourjade@ccip.fr

• Assistance « Back Office » des juristes Inforeg : CCI Morbihan, Lozère, Alès. • Transfert de connaissances juridiques : CCI Laval, Nièvre. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Assistance « Back Office » des juristes Inforeg : Fédération du Cartonnage, Fédération des Fromagers, etc. • Transfert de connaissances juridiques : Fédération de la Droguerie, etc.

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Initiation à la Veille sur Internet (IVI) CCIR Pays de la Loire Public ciblé

Stade de développement

Entreprises ayant le statut de PME (< 250 salariés).

« Initiation Veille sur Internet (IVI) » a été conçue en 2009 et est déployé en Pays de la Loire depuis janvier 2010. Le contenu d’IVI évolue en fonction de la R&D permanente sur les outils de veille sur Internet.

Objectifs et/ou finalités de l’offre Installer et paramétrer des outils de veille sur Internet dans des PME. Leur permettre de faire une expérience concrète et structurante de la veille en un temps limité (environ 2,5 jours) en s’appropriant des outils simples et gratuits du Web. Description synthétique de l’offre IVI consiste en un accompagnement pragmatique et opérationnel de l’entreprise sous la forme de transfert d’outils et de méthodes, à partir de groupes préconstitués de 8 à 10 PME. • Le parcours de l’entreprise de 2,5 jours, est étalé sur 3 mois :

>Référent interne SOPHIE RIAND Conseiller Veille Innovation Tél. : 02 40 44 63 51 E-mail : s.riand@paysde laloire.cci.fr

- 2 demi-journées en collectif : une au début pour présenter les techniques de recherches avancées sur le Web, l’autre à la fin pour enrichir les pratiques via les retours des entreprises du groupe et faire une ouverture sur des actions complémentaires. - 1 journée et demi en individuel (intra-entreprise) : appui individuel par un conseiller spécialiste de la veille sur Internet pour mettre en place les outils en fonction des thématiques et besoins, et ce pour maximum 4 personnes par PME. Cette action bénéficie du soutien financier de la Région et de l’Etat. La participation des entreprises est passée de 300 euros H.T sur la période 2010-2011 à 600 euros H.T pour la période 2012-2014.

Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : gratuit, • Formation collective des conseillers : 2 000 euros, • Soutien individuel complémentaire : en option. Transfert vers d’autres Chambres CCI de Région Bretagne sous l’appellation Pl@net Veille. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 4 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 115 entreprises (2010-2011)

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International, comment s’y prendre ? CCI Toulouse Public ciblé Les entreprises souhaitant démarrer et/ou développer leurs activités à l’International. Objectifs et/ou finalités de l’offre Ce produit permet aux Conseillers à l’International d’avoir un outil clé en main permettant d’intervenir dans des réunions portant sur l’International. Description synthétique de l’offre • « International, comment s’y prendre ? » comprend la fourniture des planches Powerpoint de présentation ainsi que le transfert de la méthode d’accompagnement. Cette offre comprend : - une présentation sous forme de planches Powerpoint dynamiques apportant : 1 - une structuration de la démarche de développement à l’international, 2 - une vision précise, claire et simple des aides et des outils à l’international, 3 - des boîtes à outils.

Coûts d’acquisition Gratuit à la seule condition d’indiquer sur la présentation que la prestation a été réalisée par la CCI avec la mention « © 2012 - Tous droits réservés - CCI de Toulouse » Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 1 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 150 clients en 5 réunions

>Référent interne

Deux versions sont disponibles : une présentation d’une heure, l’autre plus complète de 2 heures.

MAGDALENA TEISSANDIER Pilotage et Coordination du Service Développement International des Entreprises

- un accompagnement (sur place à Toulouse ou par téléphone) avec le Référent du produit.

Tél. : 05 62 57 65 96 E-mail : m.teissandier@ toulouse.cci.fr

Stade de développement La version initiale de la présentation Powerpoint a été réalisée en 2009. Depuis elle a servi de support pour animer les sessions d’information (1 à 2 par an) auprès des publics de chefs d’entreprises avec, à chaque fois, une mise à jour tenant compte des évolutions de techniques du Commerce International.

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LOKéO CCI Lyon Public ciblé

Stade de développement

• Collaborateurs CCI(R) : toutes les CCI souhaitant apporter une expertise sur le conseil en implantation commerciale, sur l’audit territorial de la qualité des commerces.

• 2004 : dépôt du modèle par le CNRS

• Utilisateurs ou clients finaux : Commerçants Communes (service économique) Objectifs et/ou finalités de l’offre La réalisation d’une analyse « LOKéO » permet d’obtenir une expertise unique sur l’implantation commerciale. Elle permet d’approcher au mieux le type d’activité le plus favorable au développement d’un point de vente ou bien la localisation optimale du point de vente dans le cadre d’un projet de création d’une activité commerciale. Description synthétique de l’offre >Référent interne Christophe Baume Conseil en Géomarketing et Informations Géographiques Tél. : 04 72 40 82 57 E-mail : baume@lyon.cci.fr

• Le logiciel LOKéO est : - une application web professionnelle à destination des conseillers commerces de type « client – serveur », permettant de consulter et d’interroger à distance, via un navigateur Internet, la base de donnée stockée sur un serveur sécurisé, - un outil de préconisation en matière d’implantation commerciale, - un outil de diagnostic de la qualité des commerces présents sur un territoire.

• 2006 : première version du logiciel • 2009 : développement de l’offre « LOKéO » Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : 12 000 euros H.T. • Coût de formation et d’accompagnement : 5 950 euros H.T. Transfert vers d’autres Chambres • Date du premier transfert : 2009 • Nombre de bénéficiaires : 1 à 5 Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 25 (Direction du commerce), 30 (AID Observatoire), 1 (CNRS) • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 20 000 ressortissants commerces et 210 communes.

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Mobil’Actifs Mobi’pratique en option CCI Loiret Public ciblé Entreprises de tout secteur, de toute taille. Objectifs et/ou finalités de l’offre Ces outils favorisent le passage à l’action des entreprises pour une mobilité durable. • Mobil’Actifs : Vous accompagnez les entreprises par l’animation d’une formationaction sur le thème de la mobilité et des déplacements. L’objectif pour les entreprises est de construire leur plan d’actions en faveur de la mobilité durable. • Mobi’pratique (en option) : L’annuaire électronique des professionnels de la mobilité et des déplacements répertorie et valorise les entreprises de votre territoire ayant une offre dans le domaine de la mobilité durable. Vous confortez ainsi le passage à l’action pour les entreprises souhaitant agir pour la mobilité en les mettant en relation avec les prestataires adéquats. Description synthétique de l’offre Mobil’Actifs est une opération du type formation-action, se déroulant sur un minimum de 8 mois. Le groupe d’entreprises (maximum 10) bénéficie de 6 sessions de travail collectives et d’un suivi personnalisé.

La méthodologie de création d’un annuaire électronique des professionnels de la mobilité et des déplacements sur votre territoire est proposée en option : Mobi’pratique. Mobi’pratique est organisé par rubrique, en fonction des besoins des entreprises. Allant du bureau d’études au marchand de vélo, l’annuaire est facile d’utilisation pour le gestionnaire comme pour le visiteur. Stade de développement Mobil’Actifs a fait l’objet d’évolutions suite à sa 1ère mise en œuvre en 2011. Lancé en novembre 2010, quelques ajustements ont été réalisés sur Mobi’pratique début 2011. L’ensemble des coordonnées ont été remises à jour en février 2012. Coûts d’acquisition • Mobil’Actifs : 2 300 euros incluant coût d’acquisition et coût de formation • Mobi’pratique (en option) : gratuit Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre

>Référent interne KARINE GAULUET Conseil en Mobilité Tél. : 02 38 77 77 81 E-mail : karine.gauluet@ loiret.cci.fr

• Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 8 entreprises

La CCI du Loiret vous apporte la structuration de l’opération, les outils clé-en-main pour la mettre en place et un cycle de formation pour en assurer la coordination et l’animation.

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Notices d’information TIC en marque blanche CCI Lyon – Espace Numérique Entreprises Public ciblé • Collaborateurs CCI(R) : Conseil en entreprise ou commerce • Utilisateurs ou clients finaux : Entreprises TPE et PME/PMI Objectifs et/ou finalités de l’offre L’objectif des notices est de présenter de manière synthétique un usage des technologies de l’information en entreprises. C’est un premier niveau d’information qui permet au dirigeant ou responsable de projet de mieux comprendre le domaine de l’informatique, des télécoms et d’internet avant la mise en œuvre d’un projet. Description synthétique de l’offre

>Référent interne ANAIS DROILLARD Service Création Reprise Chargée de mission TIC Tél. : 04 26 23 41 12 E-mail : anais.droillard@ ene.fr

Les notices d’information sont des fiches pratiques et synthétiques traitant de sujets autour des TIC. Elles sont proposées en marque blanche afin que chaque CCI puisse les utiliser avec sa propre charte de communication. La CCI de Lyon au sein de l’ENE a édité plus de 70 notices directement exploitables pour une CCI souhaitant développer une action TIC pour ses ressortissants. 10 nouvelles notices sont éditées par an pour compléter le dispositif. La CCI de Lyon a transféré ses activités liées aux TIC à l’Espace Numérique Entreprises en 2003, centre de ressources partenarial (CCI de Lyon, CMA du Rhône, CGPME, Medef,…). Stade de développement • 2004 : lancement • 2006 : mensualisation des publications

• 2007 : refonte graphique, mise à jour de toutes les notices, mise en

place d’un processus de mise à jour annuel de 10 notices • 2008 : publication du « guide du site web » regroupant toutes les notices autour du thème du web et du e-marketing, iIllustration des notices par un dessinateur professionnel • 2010 : création d’un nouveau thème • 2011 : harmonisation graphique de toutes les notices Coûts d’acquisition • Formule 1 : - abonnement de 12 mois aux 10 notices à paraître à compter de la date d’abonnement : de 1 500 euros à 2 100 euros selon le nombre de ressortissants - tarif préférentiel sur les notices déjà parues : 50 euros à 80 euros l’unité selon le nombre de ressortissants - frais de dossier : 300 euros H.T. • Formule 2 : - achat des notices au détail : 150 euros à 210 euros l’unité selon le nombre de ressortissants - frais de dossier : 300 euros H.T. Transfert vers d’autres Chambres • Date du 1er transfert : janvier 2007 • Nombre de bénéficiaires : 5 à 10 Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 18 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 3 900 abonnés

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Pack Objectifs CCIR Centre

- Marque déposée à l’INPI

Public ciblé Conseillers en Développement International (CDI), eux-mêmes prescripteurs de ces prestations Objectifs et/ou finalités de l’offre • « Pack Objectifs » est une méthodologie d’accompagnement interactive qui vise à structurer le développement international des entreprises dans la durée autour des trois étapes clés suivantes : - identification, analyse, et sélection des marchés cibles : Objectif Marché, - élaboration d’un plan d’actions export : Objectif Actions, - formalisation du budget prévisionnel et aide au montage de dossier d’aides publiques : Objectif Financement. Cet accompagnement associe les partenaires de l’équipe de France de l’export dans le cadre d’une réflexion globale sur le projet de l’entreprise et sa maturité. Cette méthodologie et ses outils dédiés permettent à l’entreprise sur la base d’un engagement formalisé de faire les bons choix et d’avoir une vision à moyen terme de sa stratégie à l’international. Description synthétique de l’offre A travers une méthodologie simple, des outils accessibles sur une interface web dédiée et un engagement de l’entreprise, les conseillers internationaux apportent un appui opérationnel à l’entreprise. • Objectif Marché : - outil d’aide à la décision personnalisé pour : 1 - Identifier, analyser et sélectionner, de manière rationnelle, les marchés cibles

2 - Rechercher plus efficacement les informations nécessaires à l’évaluation des marchés - livrable : grille multicritères d’analyse personnalisée, co-construite avec l’entreprise • Objectif Actions : - outil d’aide à la décision personnalisé pour identifier les actions pertinentes à engager, - livrable : plan d’actions détaillé sur une période définie, avec rétro planning associé année par année. • Objectif Financement : - outil d’aide à la formalisation du budget prévisionnel lié au plan d’actions export ou à une implantation commerciale à l’étranger, - livrable : budget détaillé sur une période définie et ventilation des dépenses selon leur éligibilité aux dispositifs d’aides. Stade de développement • 1ère version, lancement : septembre 2011 Coûts d’acquisition • Formation à la méthodologie d’accompagnement « Pack Objectifs » (2 jours) : 1 800 euros H.T. Hors frais de déplacement et d’hébergement

>Référent interne BEATRICE GUERIN COUTANSAIS Directrice CCI Centre International Tél. : 02 38 25 25 31 E-mail : beatrice.guerincoutansais@centre.cci.fr

Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 9 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 42 entreprises pour 48 prestations

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Parcours Gagnant CCI Morbihan - Marque déposée à l’INPI

Public ciblé Tout type d’entreprises (commerce, tourisme, industrie, services) ayant un minimum de structuration (plus de 2 ans et 5 salariés et plus). Objectifs et/ou finalités de l’offre • Parcours Gagnant est une méthode transférable à toute CCI(R) qui souhaite structurer une boîte à outils pour accompagner les entreprises de son territoire. • C’est un programme novateur d’accompagnement individuel dont le but est de mieux répondre aux besoins multiples formulés par le dirigeant d’entreprise. Structuré en trois étapes, l’objectif du Parcours Gagnant est de convenir avec le chef d’entreprise d’un plan d’actions permettant la mise en œuvre de son projet.

>Référent interne PHILIPPE SOMMER Service Industrie, Services, International Tél. : 02 97 02 40 00 E-mail : p.sommer@ morbihan.cci.fr

• Cette démarche permet ainsi de réaliser la promotion des différentes prestations d’appui des CCI(R) aux entreprises tout en développant la transversalité entre les conseillers.

- la formation à son utilisation, - la fourniture des trames, fichiers, bases de données utiles, manuel utilisateur, outils de communication. La CCI du Morbihan met gratuitement à disposition l’outil qu’elle a développé. Seul le temps de formation aux différents diagnostics est facturé. En retour, la CCI(R) acquéreuse s’engage à mettre en œuvre le produit en respectant son esprit et dans un délai raisonnable. Stade de développement • Lancement : 2009 • Début 2012 : applicatif Excel • 2012 : lancement de la démarche marketing Parcours Gagnant. Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : gratuit • Formation : 450 euros H.T. / jour

Description synthétique de l’offre

Transfert vers d’autres Chambres

• La démarche se compose de trois étapes successives qui permettent d’accompagner individuellement les entreprises dans une perspective d’amélioration de leur compétitivité : - la réalisation d’un diagnostic initial, Eval Flash, des différentes fonctions vitales de l’entreprise. Il est basé sur l’utilisation d’un applicatif Excel afin de systématiser l’analyse et de faciliter la restitution,

• 2011 : CCI Toulouse

- l’analyse du projet de l’entreprise et de sa structuration, qui aboutit à l’identification et la hiérarchisation des solutions d’accompagnement, - l’élaboration du plan d’actions proposé au chef d’entreprise.

• L’offre comprend : - le transfert de l’applicatif Eval flash,

• 2012 : CCI Grenoble Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 30 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : plus de 200 entreprises depuis le lancement (en 2011, plus de 50 diagnostics Eval flash réalisés) Aujourd’hui, le Parcours Gagnant constitue le dispositif d’accompagnement de tous les clients entreprises de la CCI du Morbihan.

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Resto Kdo™ : 2 couverts … 1 offert CCI Versailles Val-d’Oise/ Yvelines (CCIV) - Marque déposée à l’INPI

Public ciblé

Coûts d’acquisition

• Collaborateurs CCI(R) : Conseillers Commerce / Tourisme

• Coût d’acquisition : 2 000 euros H.T.

• Utilisateurs ou clients finaux : Hôteliers-restaurateurs, restaurateurs et cafés-brasseries d’un territoire Objectifs et/ou finalités de l’offre • La manifestation consiste à créer du flux économique sur le territoire dans les restaurants pratiquant le service à table : trouver de nouveaux clients, inciter la clientèle à découvrir de nouveaux types de restauration, fidéliser la clientèle habituée, promouvoir la profession et améliorer son image.

• Coût du transfert : 900 euros H.T. soit 3 journées à 300 euros H.T. chacune. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 15 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 240 restaurateurs (32 000 clients ayant bénéficié de l’offre depuis 2009).

• Une autre finalité consiste à faire découvrir les métiers de la restauration et attirer les jeunes vers les carrières proposées et ainsi favoriser à l’avenir le recrutement pour les professionnels du secteur. Description synthétique de l’offre Pendant 3 jours, tous les clients des restaurants adhérant à l’opération se voient offrir un repas pour chaque repas acheté, sur une même table de 8 couverts maximum, au cours d’un même service, le midi et le soir (hors boissons, séminaires et banquets). Stade de développement Ce produit n’a pas subi d’évolution depuis son lancement en 2009. Seules les dates et les partenariats changent selon les décisions du comité de pilotage, composé majoritairement par les professionnels de la restauration. Le nombre de participants évolue chaque année.

>Référents internes PHILIPPE TAILLARD Animateur du Réseau des CHR Tél. : 01 30 06 70 17 E-mail : ptaillard@versailles. cci.fr LEOPOLD FERNANDEZ Responsable du Développement Commerce / Tourisme Tél. : 01 30 84 79 48 E-mail : lfernandez@versailles. cci.fr

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Semaphore La base de données des CCI sur les aides aux entreprises

CCI Amiens-Picardie

Anc lauréien at CCI P

Public ciblé Chefs d’entreprise Porteurs de projet de création ou de reprise

Professionnels du conseil et de l’accompagnement des entreprises (conseillers CCI, experts-comptables, etc.) Objectifs et/ou finalités de l’offre • Service d’information des CCI sur les aides aux entreprises • Partage d’un outil web à forte audience nationale, mutualisation et optimisation de la gestion d’un fonds documentaire mis à jour en permanence • Distribution du contenu sur un mode multi-sites (sites consulaires, sites partenaires, etc.)

>Référent interne Dominique Schockaert Chef de Projet Semaphore Tél. : 03 22 82 22 54 E-mail : dominique.shockaert@ amiens-picardie.cci.fr

• Information et conseil aux entreprises et porteurs de projet sur l’ensemble des dispositifs mis à leur disposition par tous les organismes • Produit d’appel pour les CCI, qui affichent leur connaissance et leur maîtrise des aides Description synthétique de l’offre Semaphore délivre de l’information en ligne sur les aides aux entreprises. L’offre s’adresse : • aux professionnels (dont les conseillers CCI), qui accèdent à des fiches détaillées et à des modes de recherche qui permettent un ciblage fin en fonction d’une demande précise ; • au grand public, qui accède à une information sommaire par un mode de recherche simplifié qui l’incite à se rapprocher de sa CCI.

- Marque déposée à l’INPI

Les outils web développés pour permettre l’accès grand public sur les sites consulaires sont également inclus dans cet abonnement. Stade de développement • 1992 : 1ère génération technologies client/serveur • 2002 : 2nde génération technologies web diffusion multi-sites Depuis cette date, évolutions régulières pour ajouter des fonctionnalités et intégrer les nouvelles performances issues des langages. • 2011 : mise en place d’un site complémentaire « les-aides.fr » - technologie web service Coûts d’acquisition • Abonnement pour l’année 2012 : 1 525 euros H.T. / an Transfert vers d’autres Chambres L’organisation Semaphore repose sur une CCI gestionnaire national (Amiens) et 26 gestionnaires régionaux. Les autres CCI sont invitées à s’abonner pour bénéficier de tous les avantages proposés. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : plus de 1 500 collaborateurs répartis sur environ 50 CCI. • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : OSEO, le Conseil Supérieur de l’Ordre des Experts-Comptables, ou le Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie.

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Techinnov CCI Essonne et CCIP Val-de-Marne Public ciblé PME, grands comptes, laboratoires (publics, privés), jeunes créateurs innovants, investisseurs dans des domaines de l’industrie du service à l’industrie et à l’entreprise tous secteurs/filières (logiciels et systèmes complexes, sciences de la vie, automobile, aéronautique et spatial, industries de la création (jeux vidéo, mode, design...), éco-industries et tous les secteurs d’activités associés). Objectifs et/ou finalités de l’offre Loin du salon d’exposition traditionnel, Techinnov est un forum de la technologie et de l’innovation efficace et pragmatique avec des rencontres Business, R&D et de financement. • L’objectif est que chaque participant noue des contacts d’affaires concrets pour : - trouver des financements, - se faire référencer, - rencontrer des partenaires technologiques, - se positionner sur des marchés porteurs, - favoriser l’internationalisation de son activité, - soutenir des projets à fort potentiel de croissance, - trouver de l’information à forte valeur ajoutée. Description synthétique de l’offre Depuis 2007, Techinnov rassemble tous les ans plus de 1 000 décideurs au travers de plus de 8 000 rendez-vous d’affaires individuels pré-organisés sur une journée et a permis de lever plus de 20 millions d’euros.

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- Marque déposée à l’INPI

Les participants sont issus de grands groupes, laboratoires de recherche, PME/PMI, start-up et investisseurs, et de nombreux partenaires, dont plusieurs pôles de compétitivité. Stade de développement La convention de financement et la convention d’affaires, les ateliers, la conférence et les présentations flash ont été mis en place dès la première édition en 2007. Depuis, la convention R&D est venue renforcer le dispositif en 2010. En 2012, des RDV thématiques ont été développés qui nous ont permis de faire un zoom sur les métiers des applications web. Nous avons également testé, de façon plus confidentielle, des RDV par web conférence en lien avec des partenaires étrangers pour faciliter l’internationalisation de la manifestation. Cette partie sera développée et industrialisée pour 2013. Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : 30 000 euros Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : plus de 10 collaborateurs des deux CCI (CCI91 et CCIP94) participent à Techinnov en proposant une offre d’accompagnement spécifique au même titre que tous les autres participants

>Référents internes Christophe Pinon Chef de Service Développement Produits Nouveaux et Partenariats Tél. : 01 60 79 90 14 E-mail : c.pinon@essonne.cci.fr Xavier Hagnerelle Directeur de la pépinière Hôtel d’activités Villejuif Bio Parc Tél. : 01 49 56 57 47 E-mail : xhagnerelle@ccip.fr

• Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 1 200 personnes pour 600 structures

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VivaCommerce : Diagnostic dynamisant du point de vente CCI Versailles Val-d’Oise/Yvelines - Marque déposée à l’INPI et à la Société des Gens de Lettres

Public ciblé • Collaborateurs CCI(R) : Conseillers Commerce Tourisme • Utilisateurs ou clients finaux : Commerçants, artisans, prestataires de services d’un territoire Objectifs et/ou finalités de l’offre • Ce diagnostic a pour but de : - proposer un diagnostic simple adapté aux commerces et prestataires de services, - vérifier le positionnement de l’entreprise, - détecter les points forts et les axes d’amélioration à l’issue du rendez-vous avec un expert commerce de la CCIV, - être accompagné par la mise en place d’actions répondant aux besoins détectés.

>Référent interne Carla Joao Conseiller Commerce Tourisme Tél. : 01 30 84 79 54 E-mail : cjoao@versailles.cci.fr

• Pour les entreprises : - faire le point sur la situation de l’entreprise, - lui permettre de se poser les bonnes questions afin de pérenniser l’activité de son entreprise, - avoir un regard extérieur et professionnel. • Pour la Chambre de Commerce et d’Industrie : il s’agit d’un «produit d’appel » qui permet ensuite de proposer au commerçant les produits et services de la CCI. - améliorer le contact avec les entreprises concernées en leur proposant un outil de conseil à but pédagogique et interactif, - accompagner le commerçant dans la pérennisation de son activité commerciale,

- valoriser les produits de la Chambre de Commerce et d’Industrie,

- positionner la CCI comme un partenaire incontournable qui, grâce à sa connaissance fine de la fonction commerciale d’un territoire, doit être capable d’orienter et d’accompagnerles chefs d’entreprise de la manière la plus efficace qui soit. Description synthétique de l’offre La CCIV a décidé de créer un outil de diagnostic « VivaCommerce » afin d’accompagner les commerçants et les prestataires de services dans la pérennisation de leur entreprise. La CCIV a notamment bénéficié de l’apport de la CCI de la Mayenne, par la présentation de son outil Déclic Performance et nous les en remercions. C’est un diagnostic intégrant 12 dimensions de l’entreprise à destination des commerçants/ artisans pour la vente au détail et activités de services disposant d’un point de vente avec une vitrine. Stade de développement Ce produit a été lancé et testé en 2011 sur la circonscription de la CCIV auprès de 30 entreprises. Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : 2 000 euros H.T. (méthodologie, annexes, marque VivaCommerce® et charte graphique) Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 15 • Nombre de clients extérieurs bénéficiaires de l’offre : 30 établissements

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Animation des communautés

Business Rendez-Vous par FUTURALLIA CCI Vienne Public ciblé • Services en charge de l’organisation d’événements à destination des entreprises, désireux d’apporter une dimension rendez-vous individuels, • Services en charge de l’animation des entreprises, des clubs d’entreprises, etc. Objectifs et/ou finalités de l’offre • Favoriser la proximité et permettre aux entreprises d’un territoire économique de mieux se connaître et de nouer ainsi de nouveaux partenariats, quelles que soient leur taille et leurs activités. Description synthétique de l’offre • Le service couvre les différentes phases de l’organisation d’un forum d’affaires basé sur des rendez-vous individuels B2B entre dirigeants d’entreprises. >Référents internes GILLES MORISSEAU CCI de la Vienne Service Communication Tél. : 05 49 00 35 75 E-mail : gmorisseau@ poitiers.cci.fr BETTINA ACQUIER Futurallia Responsable Commerciale Tél. : 05 49 00 35 72 E-mail : bacquier@futurallia. com

• L’offre est spécialement conçue pour apporter un accompagnement et des outils adaptés à l’organisation de forums régionaux, sectoriels ou généralistes, à destination de services chargés de l’animation de territoires ou de communautés au sein de CCI. • L’offre comprend du conseil, de l’assistance à l’organisation, de la gestion, l’informatisation de l’événement, ainsi que la formation et l’accompagnement des organisateurs. • 5 étapes à retenir pour notre organisation : - création d’un site internet dédié ou d’une interface avec votre site, - gestion des inscriptions en ligne,

- création d’un catalogue en ligne,

- émission des souhaits de rendez-vous, - création de plannings de rendez-vous personnalisés pour les participants. Stade de développement Produit mature, développé et amélioré depuis 1990. La version actuelle de la solution de gestion par Internet est stable depuis 2007 et continue à bénéficier d’évolutions et fonctionnalités nouvelles. Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : à partir de 10 000 euros selon les prestations fournies. Transfert vers d’autres Chambres • Date du premier transfert : 2005 • Nombre de bénéficiaires : 7 (Touraine, Nîmes, Metz, Versailles, La Rochelle, Rochefort, Orléans) Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 10 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 25

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Ecobiz CCI Grenoble

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- Marque déposée à l’INPI

Public ciblé • Collaborateurs CCI(R) : directions opérationnelles de la CCI(R), principalement conseillers d’entreprises, animateurs de clubs d’entreprises et de réseaux • Utilisateurs ou clients finaux : dirigeants, cadres, managers d’entreprises locales, les élus de la CCI(R) et plus largement tous les acteurs économiques du territoire d’une CCI ou d’une CCI(R) (entreprises, enseignement, recherche, collectivités, associations économiques…) Objectifs et/ou finalités de l’offre • Ecobiz est une solution B to B au service des entreprises qui permet d’organiser la mise en réseau des acteurs économiques du territoire. • Grandes entreprises, PME, recherche, syndicats professionnels, collectivités locales se retrouvent au sein de communautés de pratiques hébergées sur une plateforme collaborative pour capitaliser connaissances et expériences. • Ces communautés d’entrepreneurs locaux et leur programme de rendez-vous associé s’imposent comme des outils de proximité privilégiés, capables de favoriser les échanges, la circulation de l’information et la mise en relation des entreprises. • En favorisant la mise en réseaux des entreprises, les filières se structurent et les dynamiques territoriales se renforcent.

connaissances, forums, annuaires, bourses d’échanges, agenda par communauté, outils collaboratifs, fonctionnalités de type réseau social... • Elles bénéficient : - d’une marque Ecobiz déposée,

Anc lauréien at CCI P

- d’une formation de deux jours à la mise en œuvre et à l’animation de communautés, - d’un pack méthodologique, - d’une plateforme collaborative associée. • Grenoble Ecobiz en 2012, c’est : - 27 communautés actives, - 2 500 entreprises et 6 100 adhérents de l’Isère, - 36 000 publications, - 140 rencontres annuelles pour 4 000 participants, - 100 experts, - 72 partenaires financiers. Coûts d’acquisition

>Référents internes

Présentation du nouveau modèle économique à CCIPRO 2012.

ANNE BARRAND Chef de Projet Grenoble Ecobiz

Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 10 équivalent temps complet. • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 6 100 adhérents sur le territoire de l’Isère.

Tél. : 04 76 28 28 21 E-mail : anne.barrand@ grenoble.cci.fr Isabelle farge Responsable Marketing Développement Tél. : 04 76 28 28 19 E-mail : isabelle.farge@ grenoble.cci.fr

Description synthétique de l’offre • Les CCI acquièrent une méthodologie d’animation basée sur une plateforme collaborative donnant accès à des bases de

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iCCI, 1er réseau des entreprises CCI Bordeaux - Marque déposée à l’INPI

Public ciblé Acteurs des entreprises et du monde économique Objectifs et/ou finalités de l’offre • Participatif, interactif, fédérateur et intuitif, iCCI (1er réseau social Web 2.0 de l’entreprise) a pour ambition d’être une plateforme d’expression et d’échanges pour les entreprises et acteurs économiques. • Sur le principe des réseaux sociaux professionnels, les chefs d’entreprise ou autres acteurs clés peuvent y échanger leurs idées, leurs expériences, mais également enrichir leur carnet d’adresses, identifier des opportunités et améliorer leur notoriété. Description synthétique de l’offre • Accès et inscription gratuite

>Référent interne Philippe Garcia Directeur Communication Marketing Tél. : 06 20 63 53 83 E-mail : pgarcia@bordeaux. cci.fr

• Facilement accessible grâce à l’adresse www.icci.cci.fr, possibilité d’utilisation sur Facebook • Existence de groupes thématiques : commerce, communication, créateurs repreneurs, industrie, international, nouvelles technologies, tourisme… • L’internaute peut poster des articles, faire des commentaires, annoncer des événements ou encore partager des fichiers, sans oublier la possibilité de créer son propre groupe, lui donner un accès public ou privé et échanger alors sur un nouveau sujet.

www.icci.cci.fr

www.bordeaux.cci.fr

• Un fil d’actualité permet de suivre en direct les nouveautés et événements des groupes auxquels il est abonné.

• L’utilisateur peut également enrichir son profil et poster ses infos. • Son espace personnel lui permet de gérer ses contacts et d’engager la conversation grâce à la messagerie intégrée. • Autre avantage d’iCCI, il peut être un véritable système d’information interne « sécurisé ». Des Clubs d’entreprises l’ont déjà adopté et la CCIB en a fait son principal organe d’information interne à tous ses élus. Stade de développement • Depuis 2010, année de lancement, 1 900 comptes créés, 98 groupes lancés, 1 862 contributions mises en ligne… • Version mobile à l’étude Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : gratuit • Module personnalisation réseau page d’accueil : 2 500 euros HT • Module formation : 2 500 euros HT pour 1 jour de formation + un accompagnement par visio ou téléphone sur 3 mois Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : - 1 900 comptes créés - 98 groupes lancés - 1 862 contributions mises en ligne - 16 clubs d’entreprises et 20 entreprises ont créé leur groupe et système d’information

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Jeux formatifs CCI Lyon Public ciblé Apprenants inscrits aux formations des centres de formation des CCI, aussi bien en formation continue qu’en formation initiale. Objectifs et/ou finalités de l’offre • Permettre aux centres de formation des CCI d’utiliser des jeux formatifs originaux et peu coûteux, qui facilitent l’apprentissage dans des domaines variés (vente, négociation, management, langues, gestion de projet, etc.) et apportent une valeur ajoutée en termes de performance et d’innovation.

Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 30 formateurs en 2011. • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : environ 1000 stagiaires en 2011.

Description synthétique de l’offre • L’offre comprend aujourd’hui une trentaine de jeux au catalogue, créés pour moitié par la CCI Lyon. Elle inclut, en plus des jeux eux-mêmes, le conseil pour le choix des produits, l’accompagnement à la prise en main, l’intégration pédagogique et l’animation.

>Référent interne

Chaque jeu nécessite 2 demijournées d’accompagnement.

Christian Martinez Développeur d’0utils Pédagogiques

Stade de développement

Tél. : 04 72 53 88 11 E-mail : martinez@lyon.cci.fr

Cet outil est utilsé pour la quatrième année, avec plus de 110 séances en 2011. Coûts d’acquisition • Coût d’accompagnement : 300 euros par demi-journée, un jeu nécessitant 2 demi-journées (coût du jeu et coût d’exploitation inclus) Hors frais de transport et d’hébergement.

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CCIR Centre Anc lauréien at CCI P

Public ciblé • Animateurs de communautés : Collaborateurs responsables de clubs animés par les CCI. Responsables d’associations d’entreprises, de pôles et clusters. Objectifs et/ou finalités de l’offre • Aider les entreprises à être plus productives en favorisant leur mise en réseau est une mission prioritaire des CCI. Proforum.fr est la plateforme collaborative régionale qui met en réseau actif les entreprises et les acteurs économiques. Elle favorise les échanges et l’élaboration de solutions collectives. • A travers ce dispositif, la CCIR Centre : - développe et met à disposition un outil en ligne spécialisé : www.proforum.fr,

>Référent interne Florent Masson Administrateur Proforum Tél. : 02 38 25 25 34 E-mail : florent.masson@ centre.cci.fr

- apporte un appui méthodologique en matière de création et de développement de réseaux, - favorise la mutualisation des bonnes pratiques d’animation et la construction de projets, - accroît sa visibilité et valorise son savoir-faire auprès des acteurs économiques locaux. Description synthétique de l’offre • Une plateforme collaborative d’animation de communautés. Celles-ci peuvent être aussi bien internes (clubs CCI) qu’externes (clubs, pôles et clusters).

L’outil propose de nombreuses fonctionnalités, comme la sélection d’articles favoris dans son espace personnel, des liens avec les sites de réseaux sociaux, les flux RSS, le partage de commentaires, l’intégration de vidéos et de

Proforum.fr - Marque déposée à l’INPI

sondages ou encore la possibilité de travailler en groupe projet de manière sécurisée et confidentielle. • Un appui opérationnel à son appropriation et une méthodologie de déploiement du projet au sein de votre structure. Stade de développement Les remarques et suggestions de notre club utilisateur sont recensées afin d’améliorer régulièrement le service rendu par le site. La version 2.0 de Proforum bénéficie d’une ergonomie simplifiée aussi bien pour l’animateur que pour les utilisateurs inscrits. Coûts d’acquisition • Proforum Plateforme collaborative : sur devis, après appel d’offre, selon votre cahier des charges et le niveau de personnalisation souhaité. • Proforum Accompagnement (comprenant formations, accompagnement au lancement du projet et point d’avancement à 6 mois) : 7 jours d’intervention, soit 4 200 euros H.T (prestations complémentaires sur devis). Transfert vers d’autres Chambres • Date du premier transfert : décembre 2009, auprès de la CCIR Poitou-Charentes. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 25 animateurs dans la CCIR et les CCIT de la région Centre. • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 11 pôles et clusters régionaux.

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Reseaulia® CCI du Mans et de la Sarthe Coûts d’acquisition

Dirigeants, cadres d’entreprises, responsables (élus, animateurs) de clubs d’entreprises, animateurs de clubs d’entreprises, ATC, conseillers Industrie, action et développement territorial.

• Mise en place : 5 300 euros H.T

• Prendre et/ou reprendre pied dans les réseaux d’entreprises • Occuper une place stratégique au sein des réseaux • Soutenir et stimuler l’offre de clubs et réseaux sur les territoires • Faciliter l’intégration des cadres dirigeants d’entreprises dans les réseaux locaux

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Public ciblé

Objectifs et/ou finalités de l’offre

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• Coût annuel : 1 800 euros H.T + coût variable en fonction du nombre de profils membres • 0,790 euros H.T par mois et par profil de membres Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 52 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : environ 1 500 dirigeants, cadres dirigeants, acteurs publics.

Description synthétique de l’offre • Reseaulia est un portail web orienté web 2.0. Il permet aux clubs de disposer d’un espace public pour se faire connaître et diffuser l’information sur leurs activités. • Ces clubs peuvent disposer également d’un accès privé à ce même espace pour tous leurs membres. Chaque membre peut, s’il est autorisé, contribuer et produire simplement des publications, réagir aux publications des autres, etc… Enfin, le membre dispose d’une vue globale sur toute la vie des réseaux au sein des clubs.

>Référent interne FrEdEric Renault Chargé de Projets Développement Numérique Tél. : 02 43 21 00 01 E-mail : frenault@lemans.cci.fr

Stade de développement • La plateforme est éprouvée et est en mode d’amélioration continue. Une refonte est à l’étude.

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Themavision CCI Rennes Bretagne - Marque déposée à l’INPI

Public ciblé

Stade de développement

• Collaborateurs CCI(R) : animateurs de communautés d’entreprises, conseillers

• Age du produit : lancé en 2009 et pleinement opérationnel en termes de production et diffusion de connaissances sur les marchés et activités depuis novembre 2009

• Utilisateurs ou clients finaux : entreprises et réseaux d’entreprises sur un territoire Objectifs et/ou finalités de l’offre • Themavision permet à une CCI de professionnaliser et de dynamiser son action d’animation de communautés en bénéficiant d’une offre intégrée : - un apport de connaissances stratégiques sur des marchés à fort potentiel de croissance pour stimuler la réflexion des entreprises et des communautés,

Ali Oughebbi Directeur Pôle Prospective et Intelligence Economique Tél. : 02 99 33 66 85 E-mail : aoughebbi@ rennes.cci.fr

Transfert vers d’autres Chambres

- une meilleure visibilité de l’offre communauté sur le territoire.

• Date du premier transfert : 2009 • Nombre de bénéficiaires : 1 à 5

L’offre Themavision comprend quatre modules intégrés : • Themavision Expert ® : accès privilégié à l’information stratégique, • Themavision Intégration ® : mise en place des communautés, • Themavision Communication ® : portail fédérateur et véritable vitrine, • Themavision Services ® : outil opérationnel avec un ensemble de services (hébergement, maintenance, assistance, évolution, club des CCI utilisatrices).

• Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre sur votre territoire : 109 communautés, 14 000 utilisateurs uniques par mois, 55 000 pages vues par mois, 300 événements dans l’année ayant rassemblé plus de 10 000 entreprises.

- une expérience de création et d’animation de communautés,

Description synthétique de l’offre >Référent interne

Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 75 collaborateurs (animateurs, conseillers, support)

Coûts d’acquisition • Les quatre modules intégrés : 15 500 euros H.T • Coût de prestations supplémentaires au-delà de la méthode de transfert : sur devis.

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Tonicité®, dynamiser le commerce par l’association CCI Versailles Val-d’Oise/Yvelines

- Marque déposée à l’INPI

Public ciblé

Coûts d’acquisition

• Collaborateurs CCI(R) : Conseillers commerce Managers de ville sur le territoire de la CCIV

• Coût d’acquisition : 2 000 euros H.T

• Utilisateurs ou clients finaux : Collectivités territoriales Associations de commerçants existantes ou futures Toutes les CCI Objectifs et/ou finalités de l’offre • Permettre à une association de commerçants existante ou future de réfléchir sur son fonctionnement et ses orientations en établissant un état des lieux des attentes des commerçants et de donner des pistes, des préconisations et des orientations pour améliorer les déficits et valoriser les atouts d’une association dans une ville ou un quartier.

• Coût du transfert : 900 euros H.T pour 3 journées, soit 300 euros H.T chacune. Transfert vers d’autres Chambres CCI de la Nièvre, CCI de Bastia. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 15 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 50 associations de commerçants et 6 000 commerces

Description synthétique de l’offre • Tonicité® est un diagnostic. Il se décline en plusieurs outils : - une plaquette de présentation, - un support diaporama de présentation de la démarche,

>Référents internes Claude Salomone Conseiller Commerce

- un questionnaire

Tél. : 01 34 34 45 01 E-mail : csalomone@ versailles.cci.fr

- un dossier de rendu avec des préconisations d’actions,

Corine Marchand Conseiller Commerce

- un support diaporama de restitutions des résultats.

Tél. : 01 30 84 73 98 E-mail : cmarchand@ versailles.cci.fr

Stade de développement • Mis en place en 1999. L’évolution depuis son lancement concerne le questionnaire commerçants qui a été complété.

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Tous au resto CCI Limoges et Haute-Vienne - Marque déposée à l’INPI

Public ciblé Les restaurateurs et les hôteliers restaurateurs, de la brasserie de quartier aux restaurants étoilés ainsi que le grand public. Objectifs et/ou finalités de l’offre • Revaloriser l’image de la profession auprès du grand public, en proposant une animation dans chaque établissement participant. Le but est de faire venir les clients chez les restaurateurs. • Fédérer un secteur en créant la « fête de la restauration ». • Redécouvrir le plaisir de sortir et certains produits régionaux. Description synthétique de l’offre

>Référent interne FrEdEric Fayette Manager Animateur du Club CHR Tél. : 05 55 45 15 64 E-mail : frederic.fayette@ limoges.cci.fr

• L’opération dure une semaine. Le financement de la promotion de cette action est assuré à la fois par les restaurateurs et les fournisseurs locaux et nationaux : 100 euros H.T pour chaque restaurateur ; des packages allant de 300 à 2 200 euros H.T sont proposés pour les partenaires/sponsors. • Les restaurateurs déterminent chacun leur « menu Tous au resto » qui sera proposé dans l’offre d’ « un menu acheté, un menu offert ». Des sets de table et des chevalets de table sont fournis aux restaurateurs. Stade de développement • Pour les trois éditions précédentes, les restaurateurs participants s’engageaient à : - offrir un menu enfant à base de produits régionaux (un menu enfant offert aux moins de 12 ans, dans la limite d’un repas adulte commandé),

- proposer des entrées, plats et desserts autour des mêmes produits régionaux, - participer au jeu organisé pour cette animation, qui était doté de 10 000 tickets de grattage, tous gagnants. Aujourd’hui c’est la 4ème édition qui a vu évoluer le concept. Coûts d’acquisition • Coûts d’acquisition : 1 500 euros H.T. • Coût du transfert : 1 200 euros H.T en 2 journées soit 600 euros H.T chacune. Transfert vers d’autres Chambres Les CCI de la Creuse et de la Corrèze développent ce produit sur leurs circonscriptions sur l’édition 2012. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 20 % ETP • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 40 restaurateurs et 23 fournisseurs

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Wow !

CCI PRO - 5ème édition 2012 • Conception : CCI Seine-et-Marne

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Accompagnement à la mesure des retombées économiques d’un événement culturel touristique

CCI Seine-et-Marne

Public ciblé Structures organisatrices d’événements culturels et sportifs Objectifs et/ou finalités de l’offre Il s’agit par cette offre de proposer aux CCI un accompagnement afin de mettre en place la méthodologie de mesure des retombées économiques. Cette méthodologie permet d’estimer les retombées économiques d’un événement sportif ou culturel selon des critères harmonisés au niveau national. Description synthétique de l’offre • Un accompagnement à la mise en œuvre de la méthodologie de l’étude : - identification des compétences techniques et des compétences internes à la CCI pour déterminer si l’étude peut être réalisée en interne ou s’il y a besoin de recourir à un sous-traitant, >Référent interne aurElien neff Chargé d’Etudes Direction Commerce-Tourisme Tél. : 01 64 52 69 34 E-mail : aurelien.neff@ seineetmarne.cci.fr

- validation du choix du périmètre de l’étude, - validation des moyens mis en œuvre pour l’étude, - validation de l’intérêt de l’événement à être étudié, - validation de l’équipe projet et de la mise en place de partenariats avec les organismes concernés, - assistance à la mise en place et validation des outils et méthodes d’enquête, - méthodologie pour la formation des enquêteurs,

- animation par la CCI Seine-etMarne en lien avec l’ACFCI du réseau des chargés d’études utilisant la méthodologie afin de centraliser les questions et retours d’expérience (notamment via CCINET).

Stade de développement Méthodologie développée depuis 2010. Actuellement les 2èmes vagues d’études sont en cours de réalisation. Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : présentation gratuite, • Coût d’accompagnement : 750 euros par jour. Hors frais de déplacement. Exploitation de l’offre au sein de votre chambre • Nombre de collaborateurs internes : - deux agents référents (1 chargé d’études et 1 chargé de mission tourisme) au sein du Service Commerce/Tourisme, - un service support (Direction de l’Information Economique) qui gère l’ensemble des bases de données du territoire seine-et-marnais.

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ACTEA - Activité Commerciale Territoriale Enquête & Analyses CCI Rennes Public ciblé • Utilisateurs (collaborateurs) internes de l’offre : les techniciens des services commerce, aménagement du territoire, responsables des Pays, l’observatoire économique, service création-transmission, les élus de la Chambre. • Bénéficiaires internes ou externes de l’offre : les commerçants de la zone d’enquête et au-delà de l’ensemble de la circonscription, les créateurs ou repreneurs de commerces, les élus de la Chambre, les élus et les services de la commune, de l’EPCI (Etablissement Public de Coopération Intercommunal) de la zone observée, les associations de commerçants de la zone observée, la presse. Objectifs et/ou finalités de l’offre • ACTEA s’est donné 4 grands objectifs : - orienter les choix des élus en matière de développement et d’aménagement commercial, - objectiver les éléments de discours concernant l’évolution de la conjoncture commerciale locale, - approfondir la connaissance du commerce et de ses évolutions sur des thématiques particulières (utilisation d’internet, tendance de fond d’évolution du commerce…), - renforcer la position de la Chambre comme pivot de la connaissance du tissu économique local.

l’activité des commerces (notamment l’évolution du chiffre d’affaires), la fréquentation du centre-ville et des questions plus ponctuelles et qualitatives (2 enquêtes par an). Cette enquête donne lieu à deux publications par an : le Panorama du Commerce de centre-ville, - une après chaque période de soldes afin de déterminer la performance des points de vente au cours de ces phases particulières (2 enquêtes par an). • ACTEA fonctionne en 4 temps : - enquête des commerçants et recueil de statistiques sur les créations et radiations de commerces, - traitement et analyse des données récoltées, - rédaction d’un document de synthèse, - diffusion et communication des résultats. Stade de développement • Age du produit : 3 ans (dont une année de développement et deux années d’exploitation). Le produit est exploité depuis juillet 2009 (publication du premier Panorama du Commerce de centre-ville).

>Référents internes LoIc JezEquelou Responsable de l’Observatoire Economique Tél. : 02 99 33 66 24 E-mail : ljezequelou@ rennes.cci.fr Ali Oughebbi Directeur Référent du Pôle Prospective et Intelligence économique

Coûts d’acquisition • Coût de formation : 500 euros H.T. pour une demi-journée de formation.

Description synthétique de l’offre • ACTEA intègre deux types d’enquêtes complémentaires : - une régulière portant sur l’activité commerciale permettant d’avoir une représentation exhaustive de

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Cotraitel.com CCIR Bretagne, CCIR Centre, CCIR Langeudoc-Roussillon, CCIR Limousin,

CCIR Midi-Pyrénées, CCIR Nord de France, CCIR Poitou-Charentes, CCIR Aquitaine Marque déposée à l’INPI Public ciblé Donneurs d’ordres Entreprises de sous-traitance industrielle Organismes institutionnels Objectifs et/ou finalités de l’offre • Un répertoire national, en ligne, vitrine des savoir-faire des entreprises de sous-traitance industrielle dont l’objectif est de faciliter la mise en relation « donneur d’ordres/sous-traitant » et les partenariats « sous-traitant/ sous-traitant ». Description synthétique de l’offre

>Référent interne Marie scherer CCIR Aquitaine Chargée de mission Tél. : 05 56 11 28 13 E-mail : marie.scherer@ aquitaine.cci.fr

• Cotraitel.com est : - le répertoire de la sous-traitance en ligne. Il permet en quelques clics d’identifier un partenaire, un sous-traitant potentiel à partir de critères de recherche très fins : savoir-faire, équipements, certifications, matières travaillées, secteurs de clientèle, etc. - entièrement gratuit pour les inscriptions et les consultations. Les inscriptions sont réservées aux entreprises relevant d’une CCIR membres de l’association. Cotraitel.com décline des outils pour ses partenaires institutionnels (régions, pôles de compétitivité, etc.) : marque blanche, widgets, échange de liens. • Une CCIR qui souhaite bénéficier de cet outil devra adhérer à l’Association Cotraitel qui lui ouvrira un compte administrateur régional. • Chaque CCIR doit avoir un administrateur régional dont les missions sont :

- la promotion du site auprès des CCIT et des entreprises,

- la validation des nouveaux inscrits et le suivi de la mise à jour des fiches, - la création et la mise à jour de la page présentant la région. A ce jour, Cotraitel.com répertorie 2706 entreprises de sous-traitance industrielle. Chaque mois près de 30 000 pages sont consultées. Stade de développement • En 1993, l’Association Cotraitel, représentée par les régions du Sud-ouest, crée un annuaire de la sous-traitance sur minitel. • En 2000, l’arrivée des nouvelles technologies de l’information a permis à Cotraitel de réaliser un répertoire en ligne gratuit de la sous-traitance industrielle. Cette version a été récompensée par le prix spécial du jury des Electrophées, remis par M. Michel Sapin, Ministre de la Fonction Publique. • En 2003, un premier relooking de Cotraitel.com est opéré, suivi d’une refonte complète en 2011 afin d’améliorer l’ergonomie et d’intégrer un moteur de recherche puissant. Coûts d’acquisition • Adhésion à l’association Cotraitel : cotisation annuelle de 3 500 euros

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Eco-défis des commerçants et artisans CCI Paris Val-de-Marne - Marque déposée à l’INPI

Public ciblé

Stade de développement

• Collaborateurs CCI(R) : Collaborateurs en charge de l’appui aux entreprises (environnement et commerce)

• Age du produit :

• Utilisateurs ou clients finaux : Collectivités territoriales et EPCI Commerçants et artisans Objectifs et/ou finalités de l’offre « Eco-défis des commerçants et artisans » est une opération originale de dynamisation commerciale proposant aux commerçants et artisans d’un territoire de réaliser des actions en faveur de l’environnement dans leur gestion d’activité et de les valoriser auprès de leur clientèle sous la forme d’un label. Cette démarche, qui peut associer la CMA, se réalise dans un partenariat personnalisable avec une collectivité locale qui nourrit ainsi ses actions à la fois en faveur du commerce et de l’environnement (ex : démarche agenda 21, programme local de prévention des déchets). Description synthétique de l’offre L’offre « Eco-défis des commerçants et artisans » comprend des outils méthodologiques livrés sur clé USB, le droit d’utiliser la méthodologie développée par la CCIP sous la marque « Eco-défis des commerçants et artisans » ainsi que la charte graphique y afférent. L’offre inclut la formation de l’équipe projet à la commercialisation et la réalisation de l’opération, et une prestation de conseils téléphoniques.

Produit très récent (2008) qui possède un potentiel de variantes déclinables dans le temps et sur un même territoire. Exemples : - saison 1 Vincennes : de septembre 2008 à octobre 2009 - saison 2 Vincennes : de juin 2010 à fin 2010 - saison 1 Saint-Maur-des-Fossés : d’avril à novembre 2010 - saison 2 Saint-Maur-des-Fossés : d’avril à novembre 2011 - saison 3 Saint-Maur-des-Fossés : de juin 2012 à avril 2013 Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 4 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre sur votre territoire : 12 villes et 580 commerçants et artisans depuis 2009 Transfert vers d’autres Chambres • Nombre de bénéficiaires : 4

>Référent interne Nathalie Moritel Adjointe au Manager en charge de l’activité Commerce Tél. : 01 49 56 56 55 E-mail : nmoritel@ccip.fr

Coûts d’acquisition • Coût des supports méthodologiques : 5 000 euros T.T.C. • Coût de formation et d’accompagnement : 1 000 euros T.T.C. • Coût total d’acquisition : 6 000 euros T.T.C.

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Entreprises, à la rencontre de vos voisins CCI Essonne - Marque déposée à l’INPI

Public ciblé EPCI du territoire Associations de chefs d’entreprises en ZAE Objectifs et/ou finalités de l’offre La Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Essonne organise depuis 2009 une opération annuelle appelée « Entreprises, à la rencontre de vos voisins ». Cette opération est née de la réflexion d’un club animé par la CCI Essonne regroupant les EPCI du territoire essonnien : « Le club des développeurs ».

>Référent interne Pierrette Vergnion Conseiller d’entreprises Tél. : 01 60 79 90 06 E-mail : p.vergnion@ essonne.cci.fr

De ce club a émergé le constat que, au sein d’une même zone d’activité, sur un même territoire, les entreprises ne se connaissaient pas. Elles pouvaient cependant avoir des problématiques en commun (la gestion des déchets sur une zone d’activité par exemple) ou encore devenir clientes l’une de l’autre ou sous-traitantes. Les chefs d’entreprises ont tout à gagner à se connaître et à échanger. • L’objectif est donc : - de proposer aux EPCI une animation du territoire à caractère économique, permettant le rapprochement des entreprises, - de s’affirmer auprès des EPCI comme un acteur incontournable du développement économique. Description synthétique de l’offre La CCI pilote et assure la communication départementale de l’opération.

Chaque EPCI ou association de chefs d’entreprises réalise sur son territoire une animation sur le modèle de la « Fête des voisins » afin de réunir les entreprises dans un cadre convivial, propice aux échanges et aux interactions. Stade de développement L’opération a été lancée en 2009 avec 8 EPCI participants. 2012 est la 4ème édition et comptera 14 EPCI participants. Coûts d’acquisition • Envoi des supports et du manuel, assistance téléphonique : 2 500 euros H.T. • Formation d’une demi-journée : 600 euros H.T. Hors frais de déplacement et frais de repas. Exploitation de l’offre au sein de votre chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 1 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 14 EPCI, 1 000 entreprises

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Géomarchés® Mtonmarché®

2 outils web pour le commerce non sédentaire

CCI Lyon

- Marques déposées à l’INPI

Public ciblé • Géomarchés® : Commerçants non sédentaire Collectivités locales • Mtonmarché® : Utilisateurs : commerçants non sédentaires, collectivités locales Clients finaux : le grand public • Collaborateurs CCI(T) : Toutes les CCI(T) souhaitant développer l’activité « marché de détail » Objectifs et/ou finalités de l’offre • Moderniser le fonctionnement des marchés et notamment les pratiques à travers 2 outils web innovants • Référencer les marchés et les informations afférentes à ces marchés avec notamment les types de professionnels présents et les produits vendus • Faciliter les échanges entre commerçants des marchés et communes • Faciliter et rendre visible les activités et produits des commerçants des marchés auprès du grand public Description synthétique de l’offre • Géomarchés® : outil de mise en relation entre des commerçants en recherche de place sur un marché et des communes en recherche de commerçants pour leur marché, grâce à un système d’annonces. Il permet de cartographier et géolocaliser les marchés d’un territoire. Il donne aussi des informations précises (lieu, heure, heure de rappel, prix du droit de place, règlement, contact placier, professions et produits représentés sur le marché).

• Mtonmarché® : site web (Internet, mobile et réseaux sociaux) à destination du grand public. Informations et actualités des marchés (lieu, heure, produits représentés, etc.), outil de visibilité des commerçants non sédentaires, permettant la promotion de leurs produits et laissant la possibilité à leurs clients de réserver leurs courses en ligne. Stade de développement • Géomarchés® : création en 2005 puis complété en 2007 et 2008. Refonte du site (version 2) en 2011, pour le web 2.0 • Mtonmarché® : création en 2011 Transfert vers d’autres Chambres : • Date du premier transfert : 2010 • Nombre de bénéficiaires : CCIT du Loiret Coûts d’acquisition • Achat : 8 000 euros net (codes d’accès, accompagnement, formation, supports...) • Redevance annuelle : 4 000 euros net (licence, hébergement, suivi, mises à jour...) • Coût de formation et d’accompagnement : compris dans la licence d’utilisation

>Référent interne Michel Auclair Conseil Tél. : 04 72 40 59 31 E-mail : auclair@lyon.cci.fr

Exploitation de l’offre au sein de votre chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 2 (ADPM), 25 (Direction commerce CCIT de Lyon), 4 (CCIT Formation), • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre sur votre territoire : 140 communes, 120 commerçants non sédentaires, 4 000 utilisateurs potentiels dans le Rhône et grand public.

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Gestion et Animation de l’Observatoire Territorial des Maisons de l’Emploi CCI Seine-et-Marne Public ciblé Les Maisons de l’Emploi (MDE) et leurs partenaires (intercommunalités, Pôle emploi, DIRECCTE, URSSAF…) Objectifs et/ou finalités de l’offre • Permet aux MDE de disposer d’une expertise globale d’observation et d’analyse de leur territoire, de mieux comprendre son fonctionnement et ses caractéristiques afin de prendre les décisions adaptées et d’agir positivement dans les domaines de l’emploi et de la formation, et plus globalement du développement économique (notamment au travers de la création d’entreprise).

>Référent interne Françoise D’Hondt Directeur de l’Information Economique Tél. : 01 64 11 80 88 E-mail : francoise.dhondt@ seineetmarne.cci.fr

• L’accompagnement des MDE dans leur réflexion et les divers publications et documents de travail : la CCI guide les MDE grâce à son expertise et son analyse en matière d’information économique. Elle anime des groupes de travail, réalise des études (diagnostics territoriaux, études sectorielles, tableaux de bord,…) et des supports d’information et de communication. Tous ces éléments permettent aux MDE et à leurs partenaires d’appuyer leur démarche auprès de leurs élus pour conduire ensuite des actions adaptées. Stade de développement • Année de création : 2006

• L’observatoire est un espace et un axe de travail dynamique et partagé : - il fait l’objet d’une animation régulière, en particulier dans le groupe de travail dédié, dont les travaux sont repris dans les publications de la MDE. - les analyses sont issues des réflexions communes et des expertises respectives des partenaires.

• Extranet : nouvelles thématiques et fonctionnalités ajoutées.

Description synthétique de l’offre • La mise en place d’un observatoire multithématique et son extranet : cet observatoire s’articule autour des domaines de l’emploi, de la formation, du tissu économique et des thématiques essentielles à l’explication et à la compréhension des phénomènes observés. Il exploite les données issues des différents partenaires et de la CCI, consolidées dans un système d’information dédié. La consultation des informations et indicateurs se fait via un portail web.

• Coût d’accompagnement : - formation collective : 250 euros H.T. par participant,

• Animation de l’observatoire : la densité des produits d’information réalisés (diagnostics territoriaux, lettres de l’observatoire, tableaux de bord, études thématiques et sectorielles) illustre la diversité des demandes. Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : gratuit

- accompagnement individualisé : variable sur la base de 750 euros H.T. par jour. Exploitation de l’offre au sein de votre chambre • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 2 MDE (environ 50 collaborateurs et partenaires)

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MAPECO PILOTE CCI Rouen Public ciblé

Stade de développement

Toutes les CCI.

Produit développé depuis 3 ans et bénéficiant d’une mise à jour annuelle sur les bases des recommandations du club utilisateurs.

Objectifs et/ou finalités de l’offre Dans un contexte concurrentiel, les chambres consulaires déploient de nouveaux outils de gestion et de diffusion d’information économique notamment pour les décideurs publics et privés. Pour répondre à ces objectifs, la CCI de Rouen a conçu la première plateforme 100 % web dédiée à la gestion et à la diffusion d’information économique. Mapeco Pilote propose des produits prêts à l’emploi dédiés aux métiers des CCI. Description synthétique de l’offre • Générer des tableaux de bord dynamiques : portrait de territoire, bourse de locaux, fichier zone d’activités, portail cartographique… • Déployer et gérer des sites internet dynamiques : gestion et administration intégrée de votre site web (fonctionnalités d’un CMS) • Piloter votre système d’information économique : gestion des données, mise à jour en ligne, calcul des indicateurs en temps réel…

Coûts d’acquisition • License site : 10 800 euros H.T. • Coût de formation, de paramétrages, d’hébergement et d’accompagnement : sur devis en fonction des besoins Les données métier seront fournies pas le client. La licence MAPECO PILOTE comprend une licence de NETEN’BOARD. Exploitation de l’offre au sein de votre chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 150 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 12 000 connexions par an

>Référent interne François Naitali Chef du Département Observation et Etudes Economiques Tél. : 02 35 14 37 52 E-mail : francois.naitali@ rouen.cci.fr

• Bénéficier de bases de données métiers mutualisées : base de données prêtes à l’emploi à intégrer dans votre système d’information • Démarrer avec des projets prêts à l’emploi : portrait de territoire, bourse de locaux, fichier zone d’activités…

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Pack collectivités CCI Nantes St-Nazaire Public ciblé • Bénéficiaires externes : Elus et techniciens en charge du développement économique et territorial au sein des Communautés de communes, d’agglomération, urbaines et des communes. • Prescripteurs internes : Conseillers d’entreprises (commerce et tourisme) Objectifs et/ou finalités de l’offre

>Référent interne MickaEl Poirier Responsable des Projets Commerce Tél. : 02 40 44 63 64 E-mail : m.poirier@ nantes.cci.fr

Stade de développement • 1er trimestre 2011 : conception du Pack collectivités version 2011, • Décembre 2011 : première évolution, version 2012, • 3ème trimestre 2012 : intégration d’un volet tourisme au Pack collectivités version 2013.

• Le Pack Collectivités permet : - de fournir un premier niveau de réponse et de solutions aux questions récurrentes des collectivités concernant le commerce et l’aménagement commercial de leur territoire,

Coûts d’acquisition

- d’accompagner le développement du commerce local,

Exploitation de l’offre au sein de votre chambre

- de valoriser, optimiser et rationaliser l’accompagnement des Chambres auprès du public « Collectivités ».

• Nombre de collaborateurs utilisateurs : 8 conseillers en développement d’entreprises

Description synthétique de l’offre • Produit vendu aux Communautés de communes, Communautés d’agglomération ou Communautés urbaines, à travers une convention renouvelable d’un an, pour répondre aux problématiques relatives au maintien et au développement du commerce sur leur territoire. • Le Pack collectivités regroupe dix outils permettant notamment à la collectivité : - de mieux connaître son tissu commercial, - de communiquer auprès des commerçants du territoire, - de dynamiser ses associations de commerçants et ses marchés,

- d’échanger des expériences avec d’autres territoires sur la thématique du commerce.

- de bénéficier d’informations techniques et réglementaires sur la thématique du commerce,

• Coût d’acquisition : 600 euros H.T. pour une journée de formation avec transfert du savoir-faire et transfert partiel des outils. Hors frais de déplacement.

• Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 7 collectivités territoriales signataires de conventions. Signatures de convention prévues prochainement avec 4 autres collectivités.

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Prédici, l’autre conciergerie CCI Paris - Marque déposée à l’INPI

Public ciblé • Acheteurs : Collectivités territoriales, villes ou communautés d’agglomération • Utilisateurs ou clients finaux : Entreprises et commerces Objectifs et/ou finalités de l’offre • Outil de développement économique local durable et de renforcement de l’attractivité du territoire qui consiste à : - promouvoir les commerces et les services de proximité et valoriser leur potentiel, - apporter aux salariés des PME-PMI et grandes entreprises une offre de services variés, - développer la cohésion sociale, - réduire les déplacements et ainsi préserver l’environnement. Description synthétique de l’offre L’offre comprend : - le droit d’utilisation des marques verbales et semi-figuratives, - un book des documents et modèles, un CD-Rom (documents et modèles numérisés), - une revue de presse à titre illustratif, - une formation de 2 jours, - une assistance téléphonique et le suivi du projet. Le coût d’acquisition ne varie pas quel que soit le nombre de conciergeries labellisées dans le cadre de la sélection.

En effet, la CCIP accentue la mobilisation des entreprises autour de projets de conciergerie interentreprises en essayant de regrouper ces PME-PMI. Coûts d’acquisition • La 1ère année : 3 500 euros T.T.C. • Redevance les années suivantes : 500 euros T.T.C. (droit d’utilisation des marques) Exploitation de l’offre au sein de votre chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 3 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 5 (données 2010-2011) - 2008 - Grand Paris Seine Ouest : 7 communes, 160 000 salariés, 500 PME-PMI +50 salariés, 3 300 commerces, - 2010 - Courbevoie : 85 000 salariés, 230 PME-PMI +50 salariés, 890 commerces, - 2011 - Plaine Commune : 8 communes, 142 000 salariés, 150 PME-PMI +50 salariés, 3 800 commerces, - 2011 - Nanterre : 85 000 salariés, 250 PME-PMI +50 salariés, 730 commerces,

>Référent interne Yohann Couvant Conseiller d’entreprises Tél. : 01 46 14 26 65 E-mail : ycouvant@ccip.fr

- 2012 - Ivry-sur-Seine : 30 000 salariés, 110 PME-PMI +50 salariés, 715 commerces.

Stade de développement Le produit est exploité depuis 2008. La CCIP expérimente actuellement une approche complémentaire au dispositif existant.

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Somme-d-opportunites.com CCI Amiens-Picardie Public ciblé

Stade de développement

Entreprises en recherche d’offres immobilières ou foncières

• 1er lancement : octobre 2008

Objectifs et/ou finalités de l’offre Somme-d-opportunites.com est une bourse en ligne qui recense des locaux à usage professionnel, disponibles à la location ou à la vente. La plateforme permet à la CCI d’affirmer son positionnement en tant qu’interlocuteur privilégié pour l’installation d’entreprises. Cela concerne aussi bien les premières installations (création d’entreprise ou d’établissement) que le développement ultérieur des entreprises (agrandissement, relocalisation, etc.). Elle apporte un service opérationnel pour les entreprises en rassemblant l’offre de locaux répertoriée sur un territoire. >Référent interne Olivier Leclercq Responsable Informatique Internet - Télécom Tél. : 03 22 82 22 38 E-mail : olivier.leclercq@ amiens-picardie.cci.fr

Description synthétique de l’offre Somme-d-opportunites.com a été développé sur une solution open source. La CCIT Amiens-Picardie met gratuitement à disposition du réseau CCI le code source de l’application. Les CCI intéressées sont libres de choisir le niveau d’autonomie voulu vis-à-vis de la CCIT AmiensPicardie et de ses prestataires (développeur et hébergeur) en fonction des compétences dont elles disposent en interne ou en externe.

La plateforme est en exploitation à la CCIT Amiens-Picardie et donne entière satisfaction. Coûts d’acquisition • Fourniture du code source (open source) : gratuit Coûts de formation et d’installation : variables selon les prestations choisies (paramétrage, formation administrateur, hébergement sous-traité ou pas) Exploitation de l’offre au sein de votre chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 1 responsable de site • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 200 par an

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Système d’Intelligence Economique et Territoriale - SIET

CCI Nice Côte-d’Azur Public ciblé • Collaborateurs CCIT/CCIR : Tous les collaborateurs intéressés par la connaissance économique de leur territoire • Utilisateurs ou clients finaux : Partenaires sources d’informations économiques et statistiques Collectivités territoriales Réseaux d’acteurs économiques (syndicats professionnels, établissements d’enseignement secondaire, etc.) Objectifs et/ou finalités de l’offre • Recueillir et centraliser toute l’information économique • Accéder facilement et rapidement à de multiples informations couvrant différents champs de connaissance économique • Partager et mettre à jour l’information de manière dynamique • Avoir une meilleure connaissance du territoire, des entreprises et de l’économie du département ou de la région • Pouvoir établir une analyse et des diagnostics économiques territoriaux • Etre un outil fiable et performant d’aide à la décision (faciliter les prises de décisions, promouvoir le territoire) Description synthétique de l’offre Présenté sous forme de portail, le SIET est un outil d’information, d’observation et de partage s’appuyant sur l’outil de Web Intelligence ActivPortal®. Il est accessible via internet ou extranet et est organisé à partir d’une base de données structurée

- Marque déposée à l’INPI

et modulable sur différents plans (géographique, temporel, économique), contenant à la fois de l’information statistique, individuelle d’entreprise géocodée et spatiale. D’une grande souplesse d’utilisation, le portail offre plusieurs fonctions permettant le croisement de n’importe quelle donnée de la base, la gestion de contenu et de documents, la possibilité d’abonnements à différentes rubriques, la création de rapports et de graphiques à la demande, la sécurité par gestion de profils utilisateurs (extranet), l’exportation des données, ainsi que la transmission de pages convertibles au format PDF. Stade de développement 2008 : lancement interne 2009 : lancement externe 2010 : intégration de la cartographie et d’un observatoire foncier 2012 (en cours) : observatoire des défaillances des entreprises Coûts d’acquisition • Mode acquisition : 40 000 euros • Mode location : 18 000 euros

>Référent interne Nicole cojean Chargée d’Etudes techniques Sirius Cci Tél. : 04 93 13 74 92 E-mail : nicole.cojean@ cote-azur.cci.fr

Exploitation de l’offre au sein de votre chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 50 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : - 5 partenariats officiels : CG Alpes Maritimes, Métropole Nice Côte d’Azur, Eco-Vallée, Communauté Pôle Azur Provence, Team Côte d’Azur, - Projet d’observatoire régional des défaillances des entreprises (5 partenaires).

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UbiBox CCI Lyon Public ciblé • Utilisateurs ou clients finaux : Toutes les CCI souhaitant obtenir une vision cartographique de leurs ressortissants pour la constitution d’observatoires, • Collaborateurs CCI(R) : - utilisateurs : Conseillers et Chargés d’Etudes CCIT - administrateurs : DSI Objectifs et/ou finalités de l’offre UbiBox est une solution cartographique qui vise à fiabiliser les données des fichiers consulaires (supports des analyses expertes) en intégrant, dès la phase de l’observation terrain, des outils de contrôle de l’information économique et géographique.

>Référent interne Christophe Baume Conseil en Géomarketing et informations géographiques Tél. : 04 72 40 82 57 E-mail : baume@lyon.cci.fr

En adossant les analyses à des données rigoureusement contrôlées (et tracées), UbiBox permet donc à toute CCI de s’affirmer comme acteur incontournable dans l’observation du tissu des entreprises qui maillent son territoire. Description synthétique de l’offre UbiBox est une base de données cartographique qui conjugue l’information cadastrale (notamment le bâti) et la donnée économique contenue dans le fichier consulaire. UbiBox permet donc de localiser précisément chaque établissement connu dans son bâti individualisé. Il s’adosse à une application qui permet d’effectuer tout type de validation sur le terrain : − géographique : divisions ou regroupements de cellules issues du cadastre,

− économique : correction sur l’établissement : enseigne, activité réelle, etc., − mixte : validation ou correction del’attribution d’un établissement à une cellule bâtie. La solution UbiBox intègre également les interfaces avec les bases d’entreprises implantées dans la CCI. Enfin, l’applicatif d’observation terrain a été conçu pour être embarqué Tablet PC / UMPC. Stade de développement Mise en production par la CCIT de Lyon en avril 2012. Coûts d’acquisition - Coût d’acquisition : gratuit • Coût de formation et d’accompagnement : 4 000 euros H.T. (installation, test et formation). Hors frais de déplacement • Journée supplémentaire de formation ou d’assistance : 500 euros H.T. Transfert vers d’autres chambres 1 à 5 bénéficiaires Exploitation de l’offre au sein de votre chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : - 1 administrateur SI - 1 administrateur SIG - 300 collaborateurs

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Villacité CCI Paris - Délégation des Hauts-de-Seine Public ciblé • Collaborateurs : Services d’appui aux commerçants des CCI départementales • Utilisateurs finaux : Collectivités locales (communes, intercommunalités) Objectifs et/ou finalités de l’offre • L’objectif est de fournir aux collectivités locales un outil innovant et collaboratif de gestion des locaux commerciaux sur leur territoire. • Grâce à l’outil Villacité, la collectivité locale ou la CCI disposera, en temps réel : - d’une cartographie interactive, précise et actualisée de l’ensemble de son équipement commercial, - d’une offre des disponibilités immobilières représentatives du marché. Description synthétique de l’offre Villacité se compose de deux applications internet sécurisées : • une application professionnelle ayant des objectifs multiples : - répondre en temps réel à la demande d’un commerçant ou d’un investisseur, - assurer une gestion efficace des relations avec les commerçants, - comprendre les spécificités et les enjeux en matière d’équipement commercial, - promouvoir les cellules et pôles commerciaux stratégiques afin d’assurer une meilleure attractivité. • un annuaire ergonomique et cartographique des commerçants nouveau : - intégrable sur le site de la commune ou de la CCI, cette page web permettra à l’ensemble

des usagers de la ville de localiser une enseigne, une activité ou une rue marchande, - une version smartphone et tablette (IPAD) permet d’utiliser cet annuaire en mobilité. Nous vous proposons un transfert « clé en main », permettant à la CCI acquéreuse d’exploiter la solution Villacité sans se soucier de l’hébergement, l’administration, la maintenance et la sécurisation de l’application. Stade de développement • Age du produit : le produit est exploité depuis 2 ans Transfert vers d’autres chambre • Date du 1er tranfert : décembre 2010 • Nombre de bénéficiaires : 1 à 5 Coûts d’acquisition • Abonnement (acquisition et fonctionnement) : 4 000 euros par an Pour toute vente de Villacité à une collectivité locale dépendante de la CCI cliente, la CCI s’engage à reverser un pourcentage correspondant à la gestion de ce nouveau partenaire, soit 1 000 euros par an.

>Référent interne Pierre Laurian Géomaticien Tél. : 01 46 14 27 06 E-mail : plaurian@ccip.fr

Exploitation de l’offre au sein de votre chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 5 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 4

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Visiocommerce CCI Lyon Public ciblé • Utilisateurs finaux : Direction commerce, restaurant, développement du territoire et services associés • Collaborateurs CCI(R) : Développeurs d’enseignes nationales ou régionales, villes, communes, commerçants au concept innovant souhaitant se développer ou futur franchiseur Objectifs et/ou finalités de l’offre • Développer les pôles commerciaux prioritaires d’une agglomération • Contribuer à diversifier l’offre commerciale • Faire connaitre les potentialités des sites commerciaux prioritaires et en développement d’une agglomération avec ses opportunités d’implantation

>Référent interne Michel Auclair Conseil Tél. : 04 72 40 59 31 E-mail : auclair@lyon.cci.fr

• Donner des informations qualitatives et pointues sur les pôles commerciaux en croissance (prospective, offre commerciale, zone de chalandise, etc.)

• Visiocommerce est une organisation rodée sous forme d’une journée « VIP » avec un accompagnement personnalisé et qualifié pour des développeurs nationaux du commerce, de la restauration et des dirigeants d’entreprises (visite de sites commerciaux, suivie de mise en relation avec les interlocuteurs territoriaux du développement commercial, etc.). Stade de développement • Age du produit : le produit est exploité depuis 6 ans Transfert vers d’autres chambre • 1er transfert : 2011 (CCI de Marseille et de Nantes Saint-Nazaire) Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : gratuit

• Répondre à une demande d’accompagnement des collectivités locales pour renforcer et agir sur le développement de l’offre commerciale

• Coût de formation et d’accompagnement : 1 000 euros H.T.

• Développer des partenariats avec les collectivités locales d’un territoire sur les questions de développement commercial

• Nombre de collaborateurs utilisateurs : ensemble des conseils CCI commerce, restaurants référents d’un territoire

Description synthétique de l’offre • Visiocommerce permet de bénéficier : - d’un fichier actualisé de 600 responsables du développement d’enseignes nationales,

enseignes sur un ou plusieurs sites tout en contribuant à développer l’image et la découverte d’un territoire.

- d’une marque nationale reconnue auprès des réseaux du commerce organisé afin de favoriser l’implantation de nouvelles

Exploitation de l’offre au sein de votre chambre

• Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : - Communauté de communes, - Communes identifiées comme sites commerciaux prioritaires et en développement, - Dirigeants de commerces innovants qui souhaitent se développer et s’implanter sur d’autres sites.

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CCI PRO - 5ème édition 2012 • Conception : CCI Seine-et-Marne

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Performance interne

Et si on parlait de vos ressortissants ? AdmiBase Conseil, spécialiste du réseau consulaire, vous accompagne dans le choix et la mise en œuvre de vos outils de Gestion de la Relation Client.

• Conseil en stratégie et conduite de changement • Accompagnement dans le développement et le déploiement des outils • Administration de bases de données • Formation et assistance aux utilisateurs

06 06 77 79 04 sd@admibaseconseil.fr

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Centre de Compétitivité des Entreprises-CCE CCI Rennes Bretagne Public ciblé • Collaborateurs CCI(R) : Conseillers entreprises généralistes ou spécialisés Chargés de la veille et de l’intelligence économique Responsables de l’élaboration de programmes de formation • Clients finaux : - Dirigeants d’entreprises et leurs collaborateurs : identifier des menaces et des opportunités liées à leur marché et à leur secteur d’activité, être accompagnés dans la construction de leur stratégie d’adaptation et de développement, accéder à des dispositifs de formation qui intègrent le plus en amont possible les enjeux émergents. - Les territoires : identifier des opportunités de développement liées aux spécificités du territoire, construire des projets de développement à moyen terme. Objectifs et/ou finalités de l’offre • Fédérer et concentrer les ressources de la Chambre sur les filières clés du territoire au sein de CCE animés en mode projet transverse. • Stimuler et activer des dynamiques d’anticipation et d’innovation à moyen terme dans les territoires et les entreprises ressortissantes sur les enjeux d’évolution des filières clés. • Accompagner la construction des projets de développement des entreprises et des territoires. Description synthétique de l’offre • Les CCE sont des « business units » qui fédèrent des compétences cœur de métier de la CCI (intelligence économique, appui aux entreprises,

développement des territoires…) et fonctionnent en mode projet transverse. • Le CCE remplit 4 types d’actions pour encourager les dirigeants d’entreprises à anticiper et innover dans des filières clés pour le territoire de la CCI : - la production et la diffusion de connaissances stratégiques, - le déploiement d’actions collectives et structurées autour de thèmes d’anticipation, - l’accompagnement individuel des entreprises, - l’enrichissement des dispositifs de formation initiale et continue qui intègrent en amont des enjeux émergents. Stade de développement Le produit est déployé depuis 2,5 ans à la CCI Rennes Bretagne (18 mois d’expérimentation sur 2 CCE ont préalablement eu lieu avant un déploiement sur 7 CCE). Coûts d’acquisition • Volet 1 : Présentation détaillée du dispositif (3 jours). • Volet 2 : Etude de faisabilité (6 jours).

>Référent interne HervE Daniel Directeur du Pôle Ingénierie et Innovation Tél. : 02 99 23 79 00 E-mail : hdaniel@rennes.cci.fr

• Volet 3 : Accompagnement à la mise en place et au déploiement de l’organisation en CCE (3 jours). • Coût global : 12 000 euros H.T. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 40 • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : 7 858 entreprises.

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EvenClic CCI Nantes St-Nazaire Public ciblé

Coûts d’acquisition

Organisateurs d’événements

EvenClic est proposé sous la forme d’un service en ligne en mode « SAAS » : Software As A Service.

Objectifs et/ou finalités de l’offre • Facilite l’organisation d’un événement intégrant des rendez-vous BtoB : gestion des inscriptions, des agendas et badges personnalisés. • Structure la démarche d’organisation et permet à chaque étape (avant, pendant et après l’événement) de disposer d’une vision claire, partagée et sécurisée des agendas visiteurs, experts et intervenants. • Rend possible l’organisation d’événements complexes (ateliers, conférences conjugués à l’organisation de RDV individuels) par des équipes à taille humaine et sécurise toute la démarche liée aux inscriptions. Description synthétique de l’offre >Référents internes Caroline Lecesne Conseiller SI Tél. : 02 40 44 42 52 E-mail : c.lecesne@nantes.cci.fr

Eric lemeur Etudes Tél. : 02 40 44 62 72 E-mail : e.lemeur@nantes.cci.fr

• Service destiné aux organisateurs d’événements intégrant une problématique de rendez-vous individualisés (rendez-vous expert, RDV BtoB, rendez-vous donneurs d’ordre/ fournisseurs, etc.). • Combiné à un site de promotion de l’événement, EvenClic permet de gérer les inscriptions visiteurs, la planification des rendez-vous en temps réel, et la fourniture des agendas et badges personnels. Stade de développement • V1 : lancée en 2004 à l’occasion d’International Atlantic Meeting • A ce jour : version 2.5

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• Forfait cadrage, formation & mise en production : 2 400 euros H.T. pour 6 jours. Hors frais de déplacement. • Location solution offre standard (produit, hébergement, hotline par mail) : 1 400 euros H.T. / mois • Offre hotline gold (dédiée par téléphone – en option) : 600 euros H.T. / mois Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : - 14 utilisateurs CCI Nantes St-Nazaire. - 5 utilisateurs CCIR Pays de la Loire. • Nombre de clients externes bénéficiaires de l’offre : - 3 éditions d’International Connecting Day à Nantes : 1 000 visiteurs, 200 intervenants, 70 experts, 600 RDV, 32 ateliers à chaque édition. - 1 édition du Forum des entreprises en décembre 2011 : 200 visiteurs, 16 intervenants, 17 experts, 50 RDV, 8 ateliers. - 1 édition Salon Inversé en mars 2012 : 95 fournisseurs, 200 RDV assurés.

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Guide de la Communication CCI Lyon Public ciblé Collaborateurs CCI Objectifs et/ou finalités de l’offre • Le Guide de la Communication a pour objectif de : - repositionner l’expertise Communication au cœur de la stratégie de la CCI, - maîtriser l’ensemble des actions de communication de l’organisation, - accroître l’efficacité des actions de communication, - faciliter l’accès de vos produits et services aux entreprises, - clarifier l’image de la CCI. • Valeur ajoutée de l’offre : - un guide unique dans le réseau consulaire, - une méthode adaptée au fonctionnement d’une CCI et de son service Communication, - une méthode valable quelle que soit la taille de la CCI et de son service Communication, - des outils qui ne sont pas proposés par le marché privé, - une méthode plébiscitée par de nombreuses agences de Communication (Publicis, Syntagme, Extra, etc.). • Bénéfices : - connaissance et contrôle de tous les sujets de communication, - simplification des processus, - cohérence des messages délivrés, - gain de temps.

L’offre comprend : • Des documents livrables par mail : - la méthode ABCDE : comment préparer la communication d’une action, - le Guide en version pdf, - le « planning des actions » et les préconisations des actions de communication sous Excel, - un modèle de plan de communication sous Word. • Une journée de formation à la méthode assurée par un collaborateur de la direction de la Communication de la CCI de Lyon. • La CCI de Lyon cède ses droits de création sur la version pdf du guide. Stade de développement • Lancement : 2007 • Mise à jour : 2012 Coûts d’acquisition

>Référent interne

• Coût d’acquisition : 3 000 euros HT hors frais de déplacement du collaborateur qui assure la formation.

Françoise Desprez Responsable Communication interne Prise de parole Evénementiel

Transfert vers d’autres Chambres CCI de Dijon en 2011

Tél. : 04 72 40 57 73 Port. : 06 81 27 23 38 E-mail : desprez@lyon.cci.fr

Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 50

Description synthétique de l’offre Le Guide de la Communication propose une méthode de travail clé en main.

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Innoservices ACFCI - Marque déposée à l’INPI

Public ciblé

Stade de développement

Directeurs de l’appui aux entreprises Conseillers entreprises

Elaboré par l’ACFCI en 2004 sous le nom de « Territoires et Services », l’outil a été mis à jour en 2008 avec la nouvelle nomenclature de l’INSEE et l’appui de Libre Logic puis en 2011 par la CCI de Lyon dans le cadre d’un appel à projet européen : Innocité.

Objectifs et/ou finalités de l’offre • Elaborer une stratégie d’intervention partagée avec les acteurs économiques du territoire en faveur du développement des entreprises de services B to B. Description synthétique de l’offre

>Référent interne Sylvie Nouaille Chef de Projet Services Tél. : 01 40 69 38 60 E-mail : s.nouaille@acfci.cci.fr

• Un guide méthodologique accompagnant pas à pas le chef de projet dans la démarche de diagnostic et d’élaboration de stratégies d’intervention avec une méthode déclinée en trois phases de travail et tous les outils nécessaires : plannings, questionnaires d’enquête, guides d’entretiens, nomenclatures concernées, composition des comités de pilotage et des groupes de travail, exemples de documents de présentation des données, plans d’actions types, exemples de pistes de travail en fonction des problèmes constatés, ressources, documentations diverses… • Un logiciel pour le traitement, l’analyse et la présentation des données, adapté à chacune des phases de travail. • Des plaquettes de présentation de l’outil.

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Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : gratuit Transfert vers d’autres Chambres L’outil « Territoires et Services » a été utilisé par 25 CCI entre 2005 et 2010.

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Méthodologie pour la constitution d’un catalogue produit ACFCI Public ciblé

Stade de développement

Fonctions Appuis dans les CCIT/R Fonctions Marketing, quand elles existent

La méthodologie a été initiée dans le cadre de la production du catalogue produits de l’ACFCI entre septembre et novembre 2011. Au total, 64 personnes ont été mobilisées partiellement. Le catalogue recense 244 produits.

Objectifs et/ou finalités de l’offre • Faire connaître aux collaborateurs des CCIT/R les produits et services proposés par les CCIT/R, • Faciliter l’accès à l’offre de services grâce à un e-catalogue, • Rapprocher l’offre de la demande et des besoins, • Mieux cerner le cadre général d’intervention de la CCIT/R. Description synthétique de l’offre • La méthodologie consiste à organiser en mode projet, donc limité dans le temps, les équipes, les étapes et les process de la constitution et de la diffusion du catalogue. • Le projet est scindé en phases successives : - le recensement des produits et services, - la vérification et la consolidation, - la formation des personnes ressources dédiées à la rédaction des fiches produits, - la saisie en ligne des fiches, - la relecture et la validation des fiches,

Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : gratuit Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 228 inscrits à la liste des utilisateurs du catalogue sur CCInet.

>Référents internes Nathalie Cloarec Chargée de mission Direction Création - Transmission - CFE / CCI-Entreprendre en France Tél. : 01 40 69 38 93 E-mail : n.cloarec@acfci.cci.fr Sylvie Lescuyer Chef de Projet Informatique Direction des Systèmes d’Information Tél. : 01 40 69 38 95 E-mail : s.lescuyer@acfci.cci.fr

- la création des différents supports de consultation du catalogue, - la communication, diffusion des supports du catalogue produits, - la mise à jour du catalogue, - le recueil de l’avis des utilisateurs et leurs attentes.

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Newsletter Entreprises-clés CCI Seine-et-Marne Public ciblé

Stade de développement

Ensemble des collaborateurs et des élus de la CCI, avec comme cœur de cible, le comité de direction, les directeurs, les élus et les collaborateurs en contact avec les entreprises.

• Age : 1 an

Objectifs et/ou finalités de l’offre • La newsletter Entreprises-clés participe à la veille que la CCI mène sur les entreprises majeures du territoire. Elle permet d’identifier les évolutions importantes du tissu économique et de mettre en lumière les grandes tendances à la fois sectorielles et géographiques. Cette newsletter figure au titre des outils d’aide à la décision sur lesquels s’appuient les élus et directeurs pour la proposition d’actions répondant le plus précisément possible aux besoins du territoire.

>Référent interne Anne-lise Bertrand Responsable Pôle Base de Données Entreprises Direction de l’Information Economique Tél. : 01 64 11 65 62 E-mail : anne-lise.bertrand@ seineetmarne.cci.fr

• Destinée aux collaborateurs et élus, la newsletter contribue à développer leur connaissance des plus grosses entreprises du territoire et à les tenir informés en continu de leur actualité juridique, dans le but d’avoir une meilleure visibilité du territoire et des acteurs les plus influents et ainsi amener à des prises de décision ou à la mise en place d’actions. Description synthétique de l’offre

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• La newsletter est un document synthétique bimensuel qui reprend sous forme de brèves toutes les formalités ou annonces légales notables touchant les entreprises les plus significatives du territoire. Elle est organisée par type d’événements : transferts, radiations, procédures collectives, modifications de dirigeants, etc.

Le produit n’a subi aucune évolution majeure depuis sa création, en dehors de quelques adaptations graphiques. Coûts d’acquisition • Coût d’acquisition : gratuit • Coût d’accompagnement (en option) : 600 euros / journée d’accompagnement sur site. Hors frais de déplacement. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre • Nombre de collaborateurs utilisateurs : 61 (dont le Directeur Général et 13 directeurs) • Nombre d’élus utilisateurs : 90

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Optimum CCI Loiret Public ciblé

Stade de développement

Chambres de Commerce et d’Industrie (territoriales et régionales),

• Début des développements en 2006 : simple catalogue de fiches budgétaires des projets.

Chambres des Métiers et de l’Artisanat,

• 2006-2007 : évolution vers une gestion des projets orientée vision financière.

Chambres d’Agriculture, Administrations en général. Objectifs et/ou finalités de l’offre • Le produit est une application transversale (via un portail intranet) permettant la structuration par activité et le suivi en actions des missions d’une structure donnée. • L’objectif de l’outil est de faciliter le pilotage des activités, via la mise en place d’une démarche d’organisation en mode projet. Il permet un suivi efficace des projets en intégrant les notions de gestion du temps, de ressources humaines et de budgets associés. Description synthétique de l’offre • L’offre est une méthodologie d’organisation en mode projet livrée avec un portail web. Elle nécessite, au préalable, la mise en place d’une structuration des missions et/ou projets de l’entité acquéreuse en actions ou livrables. Une fois cette structure établie, le portail web permet alors de piloter les projets de manière collaborative. • Véritable outil de pilotage stratégique, il offre à chaque utilisateur la possibilité de mesurer l’état d’avancement de ses projets et à chaque responsable de mesurer l’efficacité des équipes. L’outil s’articule autour de trois axes : stratégique, opérationnel et humain.

• 2008-2011 : développement de nombreuses fonctionnalités (gestion du temps, frais, tickets restaurant…) et 2 versions successives d’interfaces (graphisme et ergonomie). Coûts d’acquisition • Coûts d’installation : 7 300 euros H.T. • Coûts d’utilisation : 14,60 euros H.T. / mois / utilisateur. Ces coûts incluent : le déploiement de l’application, la formation des référents, l’assistance technique, la maintenance corrective, évolutive et fonctionnelle et l’hébergement de l’application. Transfert vers d’autres Chambres L’outil Optimum a été déployé à la CCI de Touraine en 2010 en un mois et demi : 80 collaborateurs utilisateurs à ce jour. Exploitation de l’offre au sein de votre Chambre

>Référent interne Lionel relave Responsable du Contrôle de Gestion Tél. : 02 38 77 77 04 E-mail : lionel.relave@ loiret.cci.fr

•Nombre de collaborateurs utilisateurs : plus de 100 collaborateurs.

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Le Comité d’Organisation 2012

Les CCI(R) Associées

28 & 29 juin Marne-la-Vallée

Disneyland® Paris Centre de Convention du Disney’s Newport Bay Club®

Performance interne Accompagnement des entreprises

Plan

Exposants externes

Création et Transmission

Salle plénière

Animation des communautés

Développement territorial