Catalogue Formation entreprise 2014 by CCI Grenoble

Formations entreprises

Donnez de l’éclat à vos potentiels !

www.cciformation-grenoble.fr

L’IMT forme les jeunes en alternance dont vous avez besoin du CAP à BAC + 3 ! > 8 secteurs d’activité Développement durable, environnement et énergies nouvelles Bâtiment • Auto-moto • Vente et gestion • Restauration Métiers de bouche • Soins, services et santé • Tourisme

www.imt-grenoble.fr Nous pouvons vous accompagner dans vos projets de recrutement : contactez-nous ! Tél. : 04 76 28 29 56 • 04 76 28 26 37

Votre interlocuteur à Grenoble pour... u Structurer votre démarche export.

u Prospecter de nouveaux marchés et financer votre développement. u Connaître l’environnement réglementaire de vos marchés export. u Former vos équipes à l’interculturel et aux techniques du commerce international. u Echanger avec d’autres chefs d’entreprise.

Grex est membre actif des réseaux internationaux et européens :

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EDITO

Servir le développement économique de notre territoire par le développement des compétences des entreprises… Dans un contexte économique, technologique et social en mutation, les entreprises et organisations doivent non seulement s’adapter mais également anticiper leurs besoins en compétences. La CCI de Grenoble, avec plus de 15 000 personnes formées chaque année dans ses différents établissements et 80 % de son budget consacrés à la formation, est un acteur majeur de la région dans ce domaine. Innover, favoriser la transmission des savoir-faire, développer le potentiel des collaborateurs pour rester attractif font partie des clés de la réussite des entreprises. S’il est souvent difficile de passer de la théorie à la pratique, l’offre de CCI Formation propose de véritables solutions d’accompagnement de vos salariés pour combler les écarts entre vos ressources internes et vos besoins en compétences. CCI Formation privilégie l’accompagnement des entreprises dans la mise en œuvre d’une vraie gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) et réalise des diagnostics de votre organisation et de vos besoins concrets en matière de développement de vos ressources humaines. Le “Catalogue 2014’’, conçu avec le Club Clients de CCI Formation est le reflet des prestations qui peuvent être mises en œuvre dans un objectif de développement, d’adaptation et d’optimisation de vos ressources au service de votre stratégie. Des équipes dédiées à vos secteurs sont à vos côtés pour vous accompagner dans vos choix. N’hésitez pas à les contacter ! Jean Vaylet, Président de la CCI de Grenoble.

PICTOS, DÉFINITIONS Ensemble de formations conseillé. Consultez-nous pour optimiser votre parcours.

Certification de vos acquis professionnels délivrée par LRQA Compétences.

Nouvelles formations 2014.

Cette formation est proposée sur mesure.

Garantie d’ouverture des sessions de formations marquées de ce pictogramme sur l’année 2014.

Remise de 10 % sur l’achat de deux formations associées et pour un même collaborateur.

Formations pouvant être dispensées en anglais.

Allez PLUS LOIN... Poursuivre avec d’autres formations pour approfondir vos connaissances.

Formations programmées en période estivale et bénéficiant d’une remise de 10 %.

PARTENAIRES 2013

CCI GRENOBLE Espace Entreprendre

sommaire FORMATIONS ENTREPRISES 2014

DIRECTION D’ENTREPRISE Dirigeants et chefs d'entreprise Créateurs d'entreprise

P. 10 P. 12 P. 20

RESSOURCES HUMAINES GESTION DES COMPÉTENCES Accompagnement RH et gestion des compétences Former les acteurs de la fonction RH Optimiser les relations sociales Le manager et les outils RH Valoriser les collaborateurs

P. 25 P. 28 P. 36 P. 38 P. 42

MANAGEMENT - GESTION DE PROJETS Management Gestion de projets

P. 44 P. 46 P. 60

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE Ecrits professionnels Communication interpersonnelle Organisation professionnelle Efficacité individuelle

P. 62 P. 65 P. 68 P. 74 P. 78

GESTION - FINANCE - COMPTABILITÉ Comptabilité générale et fiscalité Gestion - Finance

P. 82 P. 84 P. 89

ACHATS - MARCHÉS PUBLICS Achats - Approvisionnements - Logistique Marchés publics

P. 96 P. 98 P. 102

VENTE - MARKETING - WEBMARKETING COMMUNICATION Développement commercial Marketing Webmarketing Communication

P. 106 P. 108 P. 115 P. 117 P. 121

COMMERCE INTERNATIONAL - INTERCULTUREL

P. 124

P. 22

INFORMATIQUE - SITES INTERNET INFOGRAPHIE - VIDÉO SYSTÈMES D'INFORMATION Bureautique Infographie et vidéo Sites Internet et outils collaboratifs Systèmes d'information

P. 138 P. 140 P. 149 P. 152 P. 153

LANGUES

P. 154

QUALITÉ - ENVIRONNEMENT SÉCURITÉ ET SANTÉ AU TRAVAIL Les fondamentaux de la qualité Les outils de l’amélioration continue Environnement et développement durable Métiers nature - Arbres - Forêts - Eaux - Rivières Sécurité et santé au travail Formations obligatoires

P. 166 P. 169 P. 173 P. 175 P. 176 P. 177 P. 183

BTP - TECHNIQUES INDUSTRIELLES BTP CAO-DAO Eco-construction Techniques

P. 190 P. 192 P. 198 P. 199 P. 200

TOURISME - HÔTELLERIE

P. 202

PRATIQUE COMMENT S’INSCRIRE ? GAGNEZ DU TEMPS, COMMANDEZ EN LIGNE DES RENSEIGNEMENTS SUR LES FINANCEMENTS POSSIBLES ? BON DE COMMANDE CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE LA FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE EN QUELQUES MOTS INDEX

P. 216 P. 216 P. 216 P. 217 P. 218 P. 219 P. 221

CCI FORMATION VOTRE PARTENAIRE FORMATION CONTINUE NOTRE CŒUR DE MÉTIER Accompagner les entreprises de notre territoire en développant les compétences de leurs salariés en cohérence avec la stratégie du dirigeant.

NOS PRESTATIONS CCI Formation propose une offre orientée autour de trois types de prestations - les formations "catalogue", interentreprises pour vos projets individuels, - les formations sur mesure adaptées à vos projets spécifiques, - les diagnostics d'appui en matière de ressources humaines et de gestion des compétences pour vous permettre d'analyser vos besoins de développement des compétences en adéquation avec votre stratégie et les évolutions de votre entreprise.

QUELQUES CHIFFRES > 6 300 stagiaires par an, > 450 formations présentes dans nos 3 offres spécifiques : Entreprises, Secteur santé et services à la personne, TPE, > 1 200 rencontres d’entreprises par an sur notre territoire, > 350 formateurs référencés experts dans leur domaine.

UNE OFFRE DE QUALITÉ Une activité de formation sur mesure prépondérante et qui permet une innovation constante en matière d’ingénierie de formation. Des dispositifs de certification des compétences reconnus. Une certification Iso 9001 version 2008 sur l’ensemble de nos activités qui vous garantit une prestation de qualité à toutes les étapes de notre processus.

LES 5 ENGAGEMENTS DE CCI FORMATION > UNE PRÉSENCE PERSONNALISÉE À VOS CÔTÉS POUR TOUS VOS PROJETS : un conseil pour les formations sur mesure et pour les formations interentreprises, une ingénierie et un administratif dédiés, un spécialiste RH pour vos projets ressources humaines et compétences. > UNE RÉACTIVITÉ FORTE : pour respecter vos délais de réponse ou de mise en œuvre, s’adapter aux imprévus dans un souci de qualité de service. > UNE DÉMARCHE D’AMÉLIORATION CONTINUE DES PRESTATIONS : évaluation de toutes nos actions de formation, prise en compte des retours clients dans la définition de notre offre. > UNE SÉLECTION ET UNE ÉVALUATION RIGOUREUSES des intervenants sur des critères d’expérience, de connaissance de la réalité de l’entreprise, d’adaptabilité et de professionnalisme. > LA PRATIQUE DU JUSTE PRIX DANS UNE LOGIQUE DE RAPPORT QUALITÉ-PRIX OPTIMISÉ.

LE SUR MESURE Selon votre secteur d'activité, une équipe dédiée analyse vos besoins et ceux de vos salariés et met en œuvre des actions de formation spécifiquement adaptées à votre environnement. Vous bénéficiez ainsi : - d'une analyse personnalisée de vos besoins que ce soit pour une action de formation pour un ou plusieurs de vos salariés, - d’une ingénierie financière spécifique à votre secteur selon votre branche, votre OPCA…, - d’une ingénierie pédagogique faisant appel à des experts de vos métiers, - d’un suivi administratif en lien avec votre OPCA.

CCI FORMATION : LA SATISFACTION CLIENT AU CŒUR DE NOTRE ACTION Certifié ISO 9001 version 2008, CCI Formation poursuit ses engagements qualité et intègre son système qualité au cœur de sa stratégie et de son organisation. Ainsi, notre système qualité est fondé autour de 5 grands axes : - la qualité de l'écoute client, - l'exigence en matière de recrutement de nos formateurs, - la construction de notre offre en lien avec vos besoins, - l'évaluation de la satisfaction client pour toutes nos prestations, - la rigueur et la réactivité de notre suivi administratif.

LES CLUBS CLIENTS CONSTRUIRE ENSEMBLE POUR ANTICIPER VOS BESOINS EN FORMATION Répondre à vos besoins par une offre de formation adaptée aux spécificités de votre secteur d’activité tout en tenant compte des contraintes économiques, voici les enjeux de nos clubs clients. CCI Formation organise plusieurs rencontres annuelles avec des entreprises partenaires représentatives de différents secteurs d’activité de la région grenobloise. Cela nous a permis d’enrichir et d’ajuster l’offre de notre catalogue Formations entreprises 2014.

UN CLUB CLIENTS DÉDIÉ AU SECTEUR SANTÉ Depuis 2012 et pour répondre à des demandes du secteur santé et services à la personne, CCI Formation a décidé de réunir spécifiquement des structures de ce secteur. Deux rencontres leur sont ainsi dédiées chaque année afin d’élaborer l’offre.

Clinique du Mail

LE CLUB FORMATEURS LE CLUB FORMATEURS s’appuie sur son réseau de consultants et formateurs, dont l’expertise est reconnue dans leur domaine d’intervention, pour faire évoluer les pratiques pédagogiques. Dans un environnement où les enjeux sont l’innovation, la réactivité, l’adaptabilité et le réseau, le partage de l’information avec nos partenaires devient un atout incontournable. LE CLUB FORMATEURS propose des rencontres régulières à thèmes permettant de mutualiser les bonnes pratiques et d’améliorer notre offre de formation. Il édite également une lettre d’information dont les objectifs sont : - d’informer nos consultants et formateurs des différentes activités de CCI Formation, - de les impliquer dans notre réseau partenaires, - de reconnaître leur participation dans une réussite commune.

CONSEIL EN FORMATION...

1 ANALYSER

Projets individuels ou collectifs ? Standards ou sur mesure ? Nos conseils en formation et développement RH sont spécialisés par secteur d’activités. Ils sont à votre disposition pour vous aider dans le montage et la mise en œuvre de vos projets de formation.

Le lien entre v et votre p

Votre organisati R

Les compéten dans votre

Vos besoins e et formation a

CERTIFICATIONS... PROCERTI - p. 50 Vous validez votre parcours de formation et les connaissances acquises par l’obtention d’un certificat CCI Grenoble.

CCE - p. 27 Vous valorisez et certifiez vos compétences en situation de travail grâce à un certificat de compétences délivré par LRQA.

4 CERTIFIER... Valoriser vos salariés et votre entreprise Reconnaître le développement de leurs compétences

PCIE - p. 148

Fidéliser vos ressources humaines

Ce passeport vous permet d’attester de vos compétences informatiques et de votre niveau de maîtrise en bureautique en obtenant un certificat international.

Alimenter votre démarche qualité

VOLTAIRE - p. 67 Vous certifiez, à l’écrit, de votre niveau de maîtrise des difficultés de la langue française avec fiabilité et objectivité.

TOEIC - p. 157 Vous évaluez et certifiez votre aptitude à communiquer en anglais dans un contexte professionnel.

BULATS - p. 157 Le BULATS (Business Language Testing Service) est un outil multilingue reconnu mondialement et utilisé pour le recrutement, la formation ou la mobilité internationale. Sa version informatisée permet d’évaluer rapidement les compétences de compréhension écrite et orale en 4 langues : anglais, allemand, espagnol et français langue étrangère. 6

CCI FOR “L’APPROCH DE L’ENT

Sécuriser les parcours professionnels

3 FORMER...

Professionnalis à la fon

Outiller vos

Développer les transversales

Optimiser les mét

...

OUTILS RH ET GPEC...

votre stratégie olitique RH

EVAL FLASH - 1 jour - p. 25

on et vos process RH

Dyn@mic RH - 1.5 jour - p. 26

Un bilan rapide et global des fonctions vitales de votre entreprise. Un état des lieux de vos pratiques RH par une approche semi-collective. Formation en collectif /autodiagnostic/bilan individuel.

nces présentes e entreprise

DIAG RH - 3 jours - p. 25 Diagnostic individualisé du système RH de votre entreprise. Identifier les solutions RH les plus adaptées en tenant compte des moyens mobilisables.

n compétences ctuels et futurs

RMATION : HE GLOBALE TREPRISE”

DIAG C - Durée à définir - p. 26

2 ACCOMPAGNER... La définition des plans d’action prioritaires en matière de développement des compétences La mise en œuvre des actions

Identifier les compétences clés de l’entreprise, d’un service ou d’un métier. Mesurer les écarts entre les compétences détenues par les salariés et les compétences requises par les métiers actuels ou prospectifs.

DIAGS SPÉCIFIQUES - Durée à définir p. 27 - Pénibilité. - Handicap. - Alternance. - Seniors. - Egalité homme/femme. - Illettrisme.

TALENTS & COMPETENCES - 1.5 jour - p. 40

L’implication de vos équipes encadrantes à l’appropriation et au déploiement des actions dans l’entreprise

Un logiciel pour initier votre démarche compétences et mettre en place vos entretiens annuels.

L’ingénierie financière de vos projets RH/compétences

ser le dirigeant ction RH

s managers

CONTACT

s compétences de vos salariés

Véronique Rey Conseil et ingénierie RH Tél. : 04 76 28 26 02 veronique.rey@grenoble.cci.fr

compétences tiers

ÉVOLUEZ...! 14 CYCLES DE FORMATIONS PROFESSIONNALISANTS CCI Formation a conçu pour vous 14 cycles de formations professionnalisants qui vous permettent de développer vos compétences en lien avec un métier ou une fonction transversale de l’entreprise. Tous nos cycles peuvent bénéficier de deux niveaux de validation et de certification > 1er niveau : PROCERTI, validez votre parcours de formation ! Vous valorisez votre parcours de formation et les connaissances acquises par l’obtention d’un certificat CCI Grenoble qui ponctue votre cycle.

> 2e niveau : CCE, certifiez vos compétences ! Vous valorisez le développement de vos compétences en situation de travail après un temps de mise en œuvre dans votre pratique professionnelle grâce à un certificat de compétences délivré par LRQA.

> NOUVEAUX DIRIGEANTS TPE/PME

P.12

> ASSISTANT(E) RH

P. 28

> NOUVEAU MANAGER

P. 46

> MANAGER CONFIRMÉ

P. 47

> CHEF DE PROJET

P. 48

> ASSISTANT(E) : DÉVELOPPEZ VOTRE EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE P. 65 > ASSISTANT(E) COMPTABLE PME

P. 84

> ACHETEUR

P. 98

> ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E)

P. 108

> CRÉATEUR DE SITE INTERNET

P. 117

> ASSISTANT(E) À L’INTERNATIONAL

P. 126

> COMMERCIAL EXPORT

P. 127

> REFERENT DOUANE

P. 128

> RESPONSABLE QUALITÉ SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT (QSE)

P. 169

Ces cycles peuvent, selon les dispositions conventionnelles, être pris en charge dans le cadre d’une période de professionnalisation. Selon l’objectif et le niveau d’expérience, il est possible de compléter ce parcours avec les thèmes optionnels présentés dans chacun des cycles, ou d’autres formations choisies parmi notre offre catalogue.

AVEC CCI FORMATION, CERTIFIEZ LES COMPÉTENCES DE VOS SALARIÉS ! Allez plus loin que la simple action de formation… Pour plus d’efficacité, valorisez le développement des compétences de vos salariés et participez à la sécurisation de leur parcours.

PROCERTI Vous validez votre parcours de formation et les connaissances acquises par l’obtention d’un certificat CCI Grenoble.

CCE Vous valorisez et certifiez vos compétences en situation de travail grâce à un certificat de compétences délivré par LRQA.

PCIE Ce passeport vous permet d’attester de vos compétences informatiques et de votre niveau de maîtrise en bureautique en obtenant un certificat international.

VOLTAIRE Vous certifiez, à l’écrit, de votre niveau de maîtrise des difficultés de la langue française avec fiabilité et objectivité.

TOEIC Vous évaluez et certifiez votre aptitude à communiquer en anglais dans un contexte professionnel.

BULATS Le BULATS (Business Language Testing Service) est un outil multilingue reconnu mondialement et utilisé pour le recrutement, la formation ou la mobilité internationale. Sa version informatisée permet d’évaluer rapidement les compétences de compréhension écrite et orale en 4 langues : anglais, allemand, espagnol et français langue étrangère. 8

LES OFFRES DUO RETROUVEZ DANS NOTRE CATALOGUE UNE SÉLECTION DE FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES : LES OFFRES DUO ! Achetez simultanément deux formations complémentaires pour un même salarié et bénéficiez d’une remise de 10 %.

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AVEC CCI FORMATION, FORMEZ-VOUS L'ÉTÉ ! Votre entreprise connaît une saisonnalité de son activité, vous êtes disponible, votre charge de travail s'allège…

Profitez-en pour vous former ! Consultez les offres "Été" de CCI Formation et bénéficiez d'une remise de 10 %.

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Donnez de l’éclat à vos potentiels !

DIRECTION D’ENTREPRISE

Durée Janv. en jour

DIRIGEANTS ET CHEFS D'ENTREPRISE

Cycle nouveaux dirigeants TPE/PME

Eval Flash : le diagnostic stratégique des TPE/PME

Dyn@mic RH : S’évaluer pour progresser

13 1,5

Construire sa stratégie d'entreprise savoir la mettre en œuvre

20, 27

Favoriser l'innovation par l'agilité entrepreneuriale

18, 19

Développer des produits innovants

Chefs d'entreprise : la responsabilité civile et pénale 15

Les fondamentaux du droit du travail pour les dirigeants

Les obligations de l'employeur en matière d'hygiène, de sécurité et de conditions de travail

Conquérir et fidéliser par le marketing relationnel

Diagnostic “stratégie et développement commercial”

Dirigeants, gérez efficacement votre entreprise

Gagnez en compétitivité ! - Niveau 1

Mettre en place votre système de management de la compétitivité SMC® - Niveau 2

CRÉATEURS D'ENTREPRISE

Créateurs et repreneurs d’entreprise

Mesurez, pilotez et valorisez les actifs immatériels de votre entreprise

Fév.

Mars

Avril

Durée Janv. en jour

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

Nov.

Déc.

Nous consulter Nous consulter

14, 15 19, 20

3, 4 17

23 Nous consulter

24, 25

28,

Nov.

Déc.

18, 19 Nous consulter

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

DIRIGEANTS ET CHEFS D'ENTREPRISE

CYCLE NOUVEAUX DIRIGEANTS TPE/PME Le chef d’entreprise doit faire face à une multitude de missions l’obligeant à développer des compétences dans de multiples domaines transversaux afin d’avoir une lisibilité lui permettant de piloter son entreprise. Il doit également être outillé afin de prendre des décisions en toute objectivité, et ainsi faire face aux différentes problématiques rencontrées.

Objectifs - Appréhender les éléments essentiels à l’élaboration et à la mise en œuvre de sa stratégie d’entreprise. - Connaître les obligations légales et responsabilités du dirigeant. - Affirmer son leadership pour mobiliser ses équipes. - S’approprier les clés permettent d’anticiper et prendre les bonnes décisions et améliorer la performance de son entreprise.

Accompagnement Chaque stagiaire bénéficiera d’un accompagnement personnalisé afin d’adapter, si nécessaire, le cycle de formation à ses besoins spécifiques en développement de compétences dans un objectif de professionnalisation.

Certification Tous nos cycles peuvent bénéficier de deux niveaux de validation : 1er niveau : PROCERTI, validez votre parcours de formation ! Vous valorisez votre parcours de formation et les connaissances acquises par l’obtention d’un certificat CCI Grenoble qui ponctue votre cycle.

2e niveau : CCE, certifiez vos compétences ! (p.8) Vous valorisez le développement de vos compétences en situation de travail, après un temps de mise en œuvre dans votre pratique professionnelle, grâce au CCE délivré par LRQA.

FORMATIONS - Durée : 10 jours Construire sa stratégie d’entreprise et réussir sa mise en œuvre 2 jours - p. 14 Présentation et transfert aux participants d’une méthode d’analyse stratégique spécialement adaptée aux PME-PMI et des outils de mise en œuvre correspondants. Entraînement à la mise en œuvre sur des cas réels correspondant aux secteurs d’activités de l’auditoire. Développez votre leadership et mobilisez vos équipes - 2 jours - p. 55 Acquérir un cadre de référence, des processus de travail et des outils très simples vous permettant de révéler davantage le potentiel, la motivation et la performance en vous, et au sein de vos équipes, dans la mise en œuvre de votre projet d'entreprise. Repartir avec des outils, des méthodes et des options simples permettant d'agir immédiatement pour des résultats mesurables. Les fondamentaux du droit du travail pour les dirigeants - 1 jour - p. 16 Connaître les principales obligations légales opposables à un employeur et notamment les règles de droit du travail applicables : - à la relation contractuelle individuelle entre l'employeur et le salarié, - à la relation collective entre l'employé et les instances représentatives du personnel. Chefs d’entreprise : la responsabilité civile et pénale - 1 jour - p. 15 Connaître les risques encourus par les dirigeants. Comprendre les mécanismes d'engagement, de responsabilité et d'anticipation. Appréhender les risques juridiques encourus en cas d'infraction aux dispositions du Code du travail. Dirigeants, gérez efficacement votre entreprise - 2 jours - p. 18 S’approprier les clés pour : - Analyser le résultat de l’entreprise et être capable d’identifier des leviers d’amélioration de la performance de l’entreprise. - Anticiper et prendre les bonnes décisions grâce à des prévisions chiffrées. - Piloter l’entreprise grâce à un tableau de bord efficace et pertinent. Conquérir et fidéliser par le marketing relationnel - 1 jour - p. 17 Cerner les contours et caractéristiques du marketing relationnel. Mieux connaître ses clients pour privilégier la relation. Mettre en place une stratégie et les techniques du marketing relationnel pour valoriser son capital client. Créer ou maintenir un avantage concurrentiel. Comprendre les réseaux sociaux pour développer son activité - 1 jour - p. 120 Panorama général, étude de cas pratiques et travail applicatif suivant les besoins des stagiaires. Résultat : Le participant a une vision claire des réseaux sociaux principaux et des bonnes pratiques. Il sait déployer une présence numérique cohérente non chronophage.

Évaluer la santé financière de vos partenaires - 3 jours - p. 94

Perfectionnez vos recrutements - 2 jours - p. 41

Prix : 3 226 € net de taxes / personne comprenant une remise de 10 % PROCERTI : 300 €

CCE : 1 310 €

Démarrage possible à tout moment de l’année selon planification des modules préssentis.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Eval Flash vous permet de réaliser un bilan rapide des fonctions vitales de votre entreprise et d'orienter au plus juste l'action RH. Eval flash est une des prestations de la démarche d’appui aux entreprises proposée par CCI Formation et peut être une première phase d’entrée dans la “Démarche Compétences”.

Programme - 1 jour

Permettre au dirigeant de : - réaliser un bilan rapide des fonctions vitales de l’entreprise, - identifier des pistes de progrès.

Personnes concernées

2. Analyse et consolidation des données (2 h) Le consultant analyse les réponses de l’entreprise et les consolide avec les données qualitatives et quantitatives complémentaires apportées par le dirigeant.

Objectifs

DIRIGEANTS ET CHEFS D'ENTREPRISE

EVAL FLASH : LE DIAGNOSTIC STRATÉGIQUE DES TPE/PME

3. Préconisations et recommandations (1 h 30) Entretien de bilan en entreprise avec le consultant. Présentation des plans d’action RH et compétences.

Dirigeant de TPE/PME.

Méthodes pédagogiques - Eval Flash repose sur un guide d’entretien composé de 50 questions. - Un livrable est remis à l’entreprise à l’issue du bilan.

Prix : 550 € hors taxes* / personne

REF : B42 DIAGSTRAT A2013

Dates : nous consulter. *TVA en sus selon le taux en vigueur.

DYN@MIC RH : S’ÉVALUER POUR PROGRESSER Le diagnostic Dyn@mic RH vous prépare à l’approche RH et à ses enjeux. Il permet de réaliser un état des lieux simple et rapide de vos pratiques. Basé sur une approche semicollective, il permet ainsi de bénéficier des expériences d’autres dirigeants, tout en mettant en œuvre une démarche adaptée à votre entreprise.

Objectifs - Identifier ses pratiques. - Mettre en place des plans d’action adaptés. - Partager ses expériences avec d’autres dirigeants.

Personnes concernées

Programme - 1,5 jour Phase 1. Sensibilisation et échange de pratiques en collectif - 1 jour Animé par un consultant RH et formé à l’outil Dyn@mic RH. Sensibilisation aux enjeux RH. Partage d’expériences. Formation à la prise en main de l’outil. Phase 2. Diagnostic RH individuel - 2 heures Questionnaire en ligne abordant 7 dimensions GRH : - gestion des compétences, - recrutement, - formation, - rémunération, - dialogue social, - information et communication, - organisation du travail. Phase 3. Analyse des résultats et préconisations - 3 h 30 Après analyse et consolidation des résultats, le consultant, lors d'un entretien de bilan avec le dirigeant, présente les préconisations et les plans d'action possibles.

Dirigeant de TPE/PME.

Méthodes pédagogiques - Dyn@mic RH repose sur un questionnaire en ligne. - Une synthèse est remise à chaque entreprise à l’issue du bilan.

Prix : 335 € net de taxes / personne

REF : B42 DYNAMIC A2013

Dates : nous consulter.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

DIRIGEANTS ET CHEFS D'ENTREPRISE

CONSTRUIRE SA STRATÉGIE D'ENTREPRISE ET SAVOIR LA METTRE EN ŒUVRE Dans un contexte économique incertain, les dirigeants de PME-PMI doivent assurer la pérennité et la réussite de leur entreprise. A travers une formation action, découvrez les méthodes et les outils pratiques permettant non seulement de définir la stratégie la mieux adaptée au développement de votre entreprise, mais aussi de construire concrètement une mise en œuvre réussie.

Objectifs - Présentation et transfert aux participants d’une méthode d’analyse stratégique spécialement adaptée aux PME-PMI et des outils de mise en œuvre correspondants. - Entraînement à la mise en œuvre sur des cas réels correspondant aux secteurs d’activités de l’auditoire.

Personnes concernées

1. Les fondamentaux de la stratégie Le concept, les principes de stratégie et les points clés. Comment construire des stratégies performantes et en contrôler les faisabilités. Intégrer le jeu des concurrents. 2. L'analyse de l'environnement Comprendre son environnement, ses enjeux et ses évolutions. La segmentation et les outils les plus efficaces (Abell, Porter, etc.). 3. Le diagnostic stratégique Établir un diagnostic stratégique précis (BCG, McKinsey, Porter..). 4. La formulation stratégique Choisir les bons domaines d'activités stratégiques. Construire des stratégies réalistes et gagnantes. Anticiper et intégrer les stratégies des concurrents. 5. Le contrôle des cohérences et la décision du dirigeant Contrôler les faisabilités opérationnelles et les cohérences. Apprécier les risques et la réversibilité des stratégies envisagées.

Dirigeant PME-PMI.

Méthodes pédagogiques - Présentation et transfert des outils correspondants. - Exercices, exemples et illustrations (en PME-PMI). - Travail en inter session. - Mise en œuvre individuelle par chaque participant sur son domaine d’activité et son projet.

Prix : 850 € net de taxes / personne

Programme - 2 jours

REF : B42 STRATENTRE B2013

Dates : 20 et 27 mars 2014.

6.Construire et mettre en place la mise en œuvre globale Concevoir et mettre en œuvre les plans d'action. Mettre en place des indicateurs de suivi simples et opérationnels.

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier les compétences suivantes : - Concevoir et suivre un plan d’action dans son domaine d’activité pour répondre aux objectifs stratégiques, - Définir la stratégie de l’entreprise dans son domaine d’activité pour atteindre les objectifs fixés.

FAVORISER L'INNOVATION PAR L'AGILITÉ ENTREPRENEURIALE Programme - 2 jours

Objectifs - Prendre conscience de l’évolution du monde, des marchés, des limites des modes de management actuels, du besoin d’agilité pour survivre et durer dans un contexte de plus en plus turbulent. - Retrouver l’esprit d'entreprendre de ses débuts et se remettre en mouvement. - Passer à l’action en innovation.

2. L’agilité managériale Les principes de l’agilité. Proposition de jeu sur l’agilité. Debriefing sur les pratiques mises en œuvre. Travail sur l’analyse des besoins en agilité de leur société. 3. Il était une fois une startup... Travail sur les différences entre leur business actuel, leur organisation actuelle, leur mode de fonctionnement actuel... et d'avant.

Personnes concernées Dirigeant de PME-PMI.

4. L’agilité entrepreneuriale L’effectuation. Le leanstartup. Les outils de créativité (jeu). Secure Your Growth®.

Méthodes pédagogiques - Apports théoriques illustrés d’exemples vécus, d’anecdotes, de vidéos. - Jeux de mise en situation. - Apports d’outils opérationnels. - Partage de bonnes pratiques. - Forte interactivité pour un enrichissement mutuel.

Prix : 880 € net de taxes / personne

1. Le contexte économique et sociétal La turbulence est partout. Le changement est inéluctable.

5. L’innovation comme levier de développement durable Les notions d’innovation et de ruptures. Les marchés qui n’existent pas. Les types d’innovation. Les outils d’analyse de Business Model. Les financements.

REF : B42 AGILINOV A2013

Dates : Session 1 : 18 et 19 mars 2014. Session 2 : 14 et 15 octobre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Qu'est-ce que l'innovation, quand et comment innover ? Cette formation vise à comprendre comment se produit l'innovation pour adapter des produits (ou services) à ses marchés et à leur évolution.

Objectifs - Se doter d'outils qui permettent d'insuffler une culture de l'innovation au sein de son entreprise. - Mieux orienter ses choix de stratégie produit/service. - Concevoir des produits innovants.

Programme - 2 jours 1. Introduction à la culture d’innovation L’innovation comme posture. Tour du monde des entreprises et des processus d’innovation. L’innovation incrémentale et l’innovation de rupture. Le lien R&D/Marketing. 2. Les stratégies d’innovation Exemple et lien avec la culture d’entreprise. Savoir d’où l’on vient pour savoir où l’on va. L’environnement (règlementaire, technologique, sociétal) comme opportunité. 3. L’innovation en coin de table Les outils de l’innovation. Comment introduire le client dans le processus d’innovation. Poser les bons problèmes. Identifier les paramètres du client. Identifier les atouts de son entreprise. L’impact du digital sur l’ensemble des marchés.

Personnes concernées Dirigeant de PME-PMI.

4. La conception innovante C/K : les connaissances qui enrichissent les concepts. Management par enjeux.

Méthodes pédagogiques - Étude de cas et cas pratiques, apports théoriques. - Storytelling. - Expérimentation d'outils et visionning.

Prix : 880 € net de taxes / personne

5. Mettre en place une culture d’innovation Ambiance et climat dans les équipes. Déceler les profils d’innovateurs. L’énergie dans les équipes.

REF : B42 PRODINOV A2013

Dates : Session 1 : 19 et 20 mai 2014. Session 2 : 3 et 4 novembre 2014.

CHEFS D'ENTREPRISE : LA RESPONSABILITÉ CIVILE ET PÉNALE Programme - 1 jour

Objectifs - Connaître les risques encourus par les dirigeants. - Comprendre les mécanismes d'engagement, de responsabilité et d'anticipation. - Appréhender les risques juridiques encourus en cas d'infraction aux dispositions du Code du travail.

1. La responsabilité civile et pénale La responsabilité du chef d'entreprise. La responsabilité de la personne morale. 2. La délégation de pouvoir Qu'est-ce que la délégation ? Quelles conditions pour la rendre valide et quels effets ? 3. Les responsabilités pratiques en matière de droit du travail La sécurité au travail, la durée du travail, la représentation du personnel. Les prestataires extérieurs et les intérimaires, la discrimination et le harcèlement.

Personnes concernées Dirigeant de PME-PMI.

4. La responsabilité fiscale du dirigeant Relative à un contentieux fiscal ou non fiscal.

Méthodes pédagogiques - Apports théoriques illustrés par de nombreux exercices ou cas pratiques. - Possibilité de travailler sur les cas apportés par les participants.

Prix : 450 € net de taxes / personne

REF : C44 RESPCIVPEN B2013

Date : 17 juin 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

DIRIGEANTS ET CHEFS D'ENTREPRISE

DÉVELOPPER DES PRODUITS INNOVANTS

DIRIGEANTS ET CHEFS D'ENTREPRISE

LES FONDAMENTAUX DU DROIT DU TRAVAIL POUR LES DIRIGEANTS Programme - 1 jour

Objectifs Connaître les principales obligations légales opposables à un employeur, notamment les règles de droit du travail applicables : - à la relation contractuelle individuelle entre l'employeur et le salarié, - à la relation collective entre l'employé et les instances représentatives du personnel.

1. La relation contractuelle individuelle entre l'employeur et le salarié Le contrat de travail. La durée du travail. La rémunération. Les congés. La rupture du contrat. Le départ à la retraite. 2. La relation collective entre l'employé et les instances représentatives du personnel L'application de la convention collective. Les instances représentatives du personnel : comité d'établissement et/ou d'entreprise, délégués du personnel, délégués syndicaux. Le règlement intérieur. Les sanctions disciplinaires. Les conflits du travail. Les accords et usages d'entreprise. L'épargne salariale : accord et intéressement.

Personnes concernées Dirigeant d'entreprise PME-PMI.

Méthodes pédagogiques - Apports théoriques illustrés de nombreux exemples pratiques. - Possibilité de travailler sur les cas apportés par les participants.

Prix : 425 € net de taxes / personne

REF : C44 DROITRAV B2013

Date : 6 octobre 2014.

LES OBLIGATIONS DE L'EMPLOYEUR EN MATIÈRE D'HYGIÈNE, DE SÉCURITÉ ET DE CONDITIONS DE TRAVAIL Programme - 1 jour

Objectifs Connaître les principales obligations légales opposables à un employeur, notamment les règles de droit du travail applicables aux obligations de l'employeur en matière d'hygiène, de sécurité et de conditions de travail.

1. La prévention des risques professionnels 2. Le document unique 3. Les formations obligatoires de sécurité 4. Les obligations du salarié 5. Le CHSCT 6. La médecine du travail 7. Le contrôle de la règlementation hygiène et sécurité

Personnes concernées Dirigeant d'entreprise PME-PMI.

Méthodes pédagogiques - Apports théoriques illustrés de nombreux exemples pratiques. - Possibilité de travailler sur les cas apportés par les participants.

Prix : 425 € net de taxes / personne

REF : C44 HYGSECTRAV A2013

Date : 14 octobre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Parce que la conquête de nouveaux clients devient de plus en plus onéreuse et aléatoire, la notion de “capital client” prend alors toute son importance. La fidélisation de sa clientèle est une garantie de développement de l'entreprise.

Objectifs - Cerner les contours et caractéristiques du marketing relationnel. - Mieux connaître ses clients pour privilégier la relation. - Mettre en place une stratégie et les techniques du marketing relationnel pour valoriser son capital client. - Créer ou maintenir un avantage concurrentiel.

Personnes concernées Dirigeant PME-PMI, responsable grands comptes.

Méthodes pédagogiques - Apports théoriques et échanges avec les participants. - Présentation de méthodes et d'outils permettant une appropriation par chaque participant.

Prix : 310 € net de taxes / personne

Programme - 1 jour 1. Du marketing produit au marketing relationnel 2. Les bénéfices du marketing relationnel 3. Le couple client-fournisseur Cycle de vie de la relation client. Description des relations client / fournisseur : interactions et réciprocité. L’engagement mutuel et la fidélité : la confiance. La dynamique relationnelle. 4. Les autres parties prenantes Les structures sociales / communautés. Les critères d’analyse. 5. Construire un marketing relationnel Les axes stratégiques et les objectifs. Le marketing mix relationnel. Les leviers. Les outils. La cible : prospects et clients. Mise en place : interagir pour conquérir et fidéliser. Outils de contrôle et d’analyse. 6. Exemples d’opérations de marketing relationnel 7. Conclusion

REF : D33 STRATFIDEL C2013

Date : 23 septembre 2014.

DIAGNOSTIC “STRATÉGIE ET DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL” Programme - 1 jour

Objectifs Permettre au dirigeant de réaliser un bilan rapide de son activité commerciale et identifier des axes d'amélioration ou d'action.

Personnes concernées Dirigeant PME-PMI.

Méthodes pédagogiques Le diagnostic s'appuie sur un guide d'entretien complet de recueil d'informations et d'un rapport de synthèse.

Prix : 1 100 € hors taxes*

1. Entretien diagnostic Avec le consultant, recueil d'informations sur les thèmes suivants : - la définition de l'offre, - la stratégie commerciale, - le plan d'action commercial, - l'organisation commerciale, - la démarche commerciale, - l'analyse de l'équipe commerciale, - le management, - les outils de communication commerciale. 2. Synthèse de l'entretien Analyse par le consultant des données recueillies. 3. Préconisations et recommandations Présentation des préconisations afin d'améliorer la productivité commerciale et des plans d'action à envisager.

REF : B42 DIAGCOM A2013

Date : nous consulter. *TVA en sus selon le taux en vigueur.

Durée : - 1/2 journée d'entretien diagnostic en entreprise, - 1/2 journée d'analyse et de restitution.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

DIRIGEANTS ET CHEFS D'ENTREPRISE

CONQUÉRIR ET FIDÉLISER PAR LE MARKETING RELATIONNEL

DIRIGEANTS ET CHEFS D'ENTREPRISE

DIRIGEANTS, GÉREZ EFFICACEMENT VOTRE ENTREPRISE Programme - 2 jours

Objectifs S’approprier les clés pour : - analyser le résultat de l’entreprise et être capable d’identifier des leviers d’amélioration de la performance de l’entreprise, - anticiper et prendre les bonnes décisions grâce à des prévisions chiffrées, - piloter l’entreprise grâce à un tableau de bord efficace et pertinent.

Personnes concernées

1- Agir pour améliorer la performance économique de l’entreprise Analyser son compte de résultat pour comprendre la rentabilité de l’entreprise. Identifier les leviers d’amélioration du résultat de l’entreprise. Connaître ses coûts pour les maîtriser. 2- Anticiper pour mieux gérer Clarifier ses objectifs. Passer de la stratégie à l’opérationnel. Chiffrer les moyens à mettre en œuvre : humains, matériels, financiers. Calculer le résultat prévisionnel et prévoir les besoins en termes de financement. 3- Piloter son activité grâce au tableau de bord Le tableau de bord au service de la stratégie de l’entreprise. Choisir des indicateurs pertinents. Mettre en œuvre, animer et faire évoluer le tableau de bord.

Dirigeant PME-PMI.

Méthodes pédagogiques Les exposés théoriques alternent avec les cas pratiques, des situations propres aux participants pourront servir de cas pratiques.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : C31 DIRGERENTR A2013

Dates : 28 novembre et 5 décembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

MESUREZ, PILOTEZ ET VALORISEZ LES ACTIFS IMMATÉRIELS DE VOTRE ENTREPRISE La compétitivité de l'entreprise repose principalement sur des actifs immatériels invisibles dans les bilans financiers. Cette formation vous apporte les éléments essentiels à l'élaboration et à l'utilisation d'un nouvel outil de comptabilité et de reporting dédié aux actifs immatériels qui sont au cœur de la compétitivité de votre entreprise.

Objectifs - Comprendre ce que sont les actifs immatériels de l’entreprise. - Identifier les enjeux de compétitivité des actifs iImmatériels. - Appréhender le Système de management de la compétitivité SMC® basé sur les actifs immatériels. - Connaître les méthodes de valorisation.

Programme - 2 jours 1. Définir les actifs immatériels Que représentent les actifs immatériels ? Comprendre le lien entre actifs immatériels et compétitivité de l’entreprise. 2. Mesurer les actifs immatériels Méthode de mesure extra-financière. Cartographie des actifs immatériels. 3. Piloter les actifs immatériels Tableau de bord des actifs immatériels. Atelier pratique : application sur le capital client de votre entreprise. 4. Valoriser les actifs immatériels Méthode de valorisation extra-financière IC-Report® et financière thésaurus Bercy.

Personnes concernées Dirigeant PME-PMI.

Méthodes pédagogiques - Une méthodologie innovante qui vise l’autonomisation des dirigeants et qui repose sur des recommandations européennes et sur le Thésaurus Bercy. - Une application sur des cas réels et concrets. - Un changement de regard sur les actifs stratégiques de l’entreprise.

Prix : 850 € net de taxes / personne*

REF : B42 COMP A2013

Dates : Session 1: 24 et 25 avril 2014. Session 2: 18 et 19 septembre 2014.

*Groupe limité à 5 personnes.

METTRE EN PLACE VOTRE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA COMPÉTITIVITÉ SMC® - NIVEAU 2 "On ne peut améliorer que ce que l'on mesure!", une formation-action pour apprendre à objectiver méthodiquement ce qui fait la compétitivité de votre entreprise du point de vue de vos clients, puis concevoir et mettre en œuvre un plan d'action afin d'améliorer vos résultats commerciaux.

Objectifs - Diagnostic et plan d’action pour renforcer la compétitivité de l’entreprise. - Sécuriser et développer son portefeuille clients. - Mettre en place un nouvel outil de pilotage stratégique : Système de management de la compétitivité SMC® basé sur les actifs immatériels.

Personnes concernées

Programme - 3 jours 1. Appropriation de la méthodologie de mesure et d’analyse du Capital clients (2 demi-journées) Le référentiel Capital clients de votre entreprise. Le tableau de bord Capital clients. 2. Donner la priorité à vos clients (1 journée) Administration téléphonique des enquêtes commerciales réalisées auprès de 5 clients stratégiques de l’entreprise afin que les dirigeants s’approprient un état des lieux détaillé. Production des supports pédagogiques. 3. Analyser les actifs immatériels, sources de votre compétitivité (1/2 journée) Identifier et évaluer méthodiquement la compétitivité de votre entreprise en la comparant aux meilleurs concurrents. 4. Plan d’action personnalisé (1/2 journée) Appropriation de la méthodologie d’élaboration d’un plan d’action. Restitution des résultats de l’enquête et conception du plan d’action de l’entreprise.

Dirigeant PME-PMI.

Déroulé pédagogique Formation action organisée de la manière suivante : - 4 séances en entreprise d’1/2 journée par semaine, - 1 journée de réalisation des enquêtes téléphoniques et production de supports pédagogiques.

Prix : 1 800 € net de taxes / jour

REF : B42 ACTIMM A2013

Dates : nous consulter.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

DIRIGEANTS ET CHEFS D'ENTREPRISE

GAGNER EN COMPÉTITIVITÉ ! - NIVEAU 1

CREATEURS ET REPRENEURS D’ENTREPRISE

CCI GRENOBLE Espace Entreprendre

VOUS AVEZ UN PROJET DE CRÉATION OU DE REPRISE D’ENTREPRISE, LA CCI VOUS ACCOMPAGNE AVEC SON ESPACE ENTREPRENDRE

S’INFORMER RÉUNIONS D’INFORMATIONS TOUS LES MARDIS - Réunion auto-entrepreneur de 10 h 30 à 12 h. Sur inscription : www.grenoble.cci.fr

- 10 clés pour entreprendre de 13 h 45 à 17 h.

En partenariat avec Pôle Emploi et la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de l’Isère.

CONSTRUIRE SON PROJET ENTRETIEN DIAGNOSTIC

Entretien avec un conseiller de l'Espace Entreprendre pour déterminer l'état d'avancement du projet et préconiser les actions à mener.

FORMATIONS POUR VOUS AIDER À STRUCTURER VOTRE PROJET SUIVI INDIVIDUEL 8 rendez-vous Pour structurer votre projet et des rencontres collectives avec des experts.

AUTOENTREPRENEUR

SE FORMER POUR ENTREPRENDRE

4 demi-journées pour bien démarrer son activité.

7 jours pour acquérir une méthodologie et structurer votre projet, et des rencontres collectives avec des experts.

3 jours pour préparer la reprise d’une entreprise industrielle ou de services aux entreprises.

RÉSEAUX POUR ÉCHANGER ET PARTAGER - Ecobiz Créateurs / Repreneurs : le réseau des créateurs / repreneurs d’entreprises isérois. - Ecobiz Jeunes Entreprises : le réseau des entreprises de moins 5 ans d’activité. - Ecobiz E-business : le réseau des web-entrepreneurs isérois. WWW.GRENOBLE-ECOBIZ.BIZ

Pour plus d’informations CONTACTEZ-NOUS SUR WWW.ENTREPRENDRE.GRENOBLE.CCI.FR / 04 76 28 28 28 espace.entreprendre@grenoble.cci.fr

CREATEURS ET REPRENEURS D’ENTREPRISE

ET POUR ALLEZ PLUS LOIN DANS VOTRE PROJET, FORMEZ-VOUS AU MÉTIER DE CHEF D’ENTREPRISE* AVEC CCI FORMATION *D’autres formations peuvent vous être proposées.

CONDUIRE ET RÉUSSIR SES ENTRETIENS DE RECRUTEMENT P. 40

Durée : 2 jours

- Préparer son entretien de recrutement et réunir toutes les conditions favorables. - Connaître les bases méthodologiques du processus. - Utiliser les techniques d’entretien. - Sélectionner la candidature la mieux adaptée et l’intégrer.

FINANCE POUR NON FINANCIERS P. 92

Durée : 3 jours

A partir des documents comptables de synthèse (bilan, compte de résultat) et des annexes : - identifier et analyser les principaux postes, - calculer des ratios significatifs et repérer les “clignotants” de la rentabilité et de la solvabilité de l’entreprise.

MAÎTRISER LES BASES DE LA GESTION P. 89

Durée : 5 jours

- Permettre au chef d'entreprise d'acquérir les techniques de base en gestion afin de diriger efficacement son entreprise. - Assurer une bonne rentabilité et mettre en place des tableaux de bord essentiels au pilotage de l'entreprise. - Établir une organisation permettant d’être opérationnel dès le début d'activité et de faire face aux échéances de la première année (fiscale, sociale). - Préparer le nouveau chef d'entreprise au métier de dirigeant afin qu'il s'approprie les méthodes et les outils de gestion nécessaires à la pérennisation et au développement de son entreprise.

LES FONDAMENTAUX DE LA NÉGOCIATION COMMERCIALE P. 109

Durée : 4 jours

- Connaître et utiliser des techniques de vente et de négociation. - Conduire une négociation. - Mettre en œuvre des outils comportementaux indispensables à la performance commerciale.

WEBMARKETING P. 118

Durée : 1 jour

- Appréhender l’état de l’art du webmarketing afin : d’optimiser son message Internet, d’être vu sur Internet. - Être familiarisé à l'utilisation d'un navigateur web.

COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR DÉVELOPPER SON ACTIVITÉ P. 120

Durée : 4 jours

- Repères pour comprendre la communication digitale. - Développer sa visibilité sur le web grâce aux réseaux sociaux. - Surveiller sa e-réputation.

Pour plus d’informations CONTACTEZ-NOUS SUR WWW.CCIFORMATION-GRENOBLE.FR / 04 76 28 29 28 cciformation@grenoble.cci.fr

Donnez de l’éclat à vos potentiels !

RESSOURCES HUMAINES GESTION DES COMPÉTENCES

ACCOMPAGNEMENT RH ET GESTION DES COMPÉTENCES

Eval Flash : le diagnostic stratégique des TPE/PME

Nous consulter

DIAG RH

Nous consulter

Dyn@mic RH : S’évaluer pour progresser

26 1,5

Durée Janv. en jour

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Oct.

Nov.

Déc.

Sept.

Oct.

Nov.

Déc.

Nous consulter

DIAG C - Identifier et développer les compétences clés 26

Nous consulter

DIAGS spécifiques

Nous consulter

CCE - Certifiez les compétences de vos collaborateurs, 27 valorisez leur expertise !

Nous consulter

FORMER LES ACTEURS DE LA FONCTION RH

Cycle assistant(e) RH

28 11,5

Les ressources humaines au service de la stratégie

Pilotez votre fonction RH

Outils et méthodes de la gestion des compétences

Décrire les fonctions et postes de travail

Égalité hommes/femmes : un enjeu pour votre entreprise

Pénibilité au travail : réglementation et application

7, 8

Les aspects stratégiques de votre plan de formation

Gérer la formation professionnelle continue

Optimiser le financement de la formation et la relation avec votre OPCA

Aspects juridiques pour les assistant(e)s en gestion du personnel

33 3,5

19, 26,

La paie dans l’entreprise

13, 20, 10, 17, 25 24

Perfectionnement paie

Gestion des absences

10, 17

Élaborer et analyser votre bilan social

23, 30

Durée Janv. en jour

Sept.

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

10, 17 20, 21 20, 21 12, 13

10, 17 17, 18

13, 14 12

16 5, 12, 19

9, 16, 13, 18, 20 23, 8, 9, 10

Durée Janv. en jour

OPTIMISER LES RELATIONS SOCIALES

Les institutions représentatives du personnel : rôles et relations

Formation des membres du CHSCT

Formation des membres du comité d'entreprise

LE MANAGER ET LES OUTILS RH

Les entretiens de bilan : différences et similitudes

L'entretien annuel

L'entretien professionnel

L'entretien de seconde partie de carrière

Talents et Compétences - Un logiciel pour initier votre démarche compétences

40 1,5

Conduire et réussir ses entretiens de recrutement

Perfectionnez vos recrutements

Conduire des entretiens sensibles

VALORISER LES COLLABORATEURS

Formation de formateur

Exercer le rôle de tuteur en entreprise

Les clés administratives et financières d'une retraite 43 réussie

Construire son projet de vie pour la retraite

Durée Janv. en jour

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

Nov.

Déc.

16, 17 18, 19, 20

4, 5, 6 5, 7, 14

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

Nov.

Déc.

18 13, 14

20, 21 17 25 Nous consulter 18, 25 12, 18 18

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

6, 7, 20, 24

24, 25, 10, 15 7, 8

15, 16 23 22, 23

Nov.

Déc.

Eval Flash vous permet de réaliser un bilan rapide des fonctions vitales de votre entreprise et d'orienter au plus juste l'action RH. Eval Flash est une des prestations de la démarche d’appui aux entreprises proposées par CCI Formation et peut être une première phase d’entrée dans la “Démarche Compétences”.

Objectifs Permettre au dirigeant de : - réaliser un bilan rapide des fonctions vitales de l’entreprise, - identifier des pistes de progrès.

1. Entretien diagnostic (1/2 journée) Avec le consultant pour réaliser une analyse sur 8 axes : - stratégie, - finances, - commercial, - international, - innovation, - RH, - production, - qualité, sécurité, hygiène, environnement. 2. Analyse et consolidation des données (2 h) Le consultant analyse les réponses de l’entreprise et les consolide avec les données qualitatives et quantitatives complémentaires apportées par le dirigeant.

Personnes concernées Dirigeant de TPE/PME.

Méthodes pédagogiques - Eval Flash repose sur un guide d’entretien composé de 50 questions. - Un livrable est remis à l’entreprise à l’issue du bilan.

Prix : 550 € hors taxes*

Programme - 1 jour

3. Préconisations et recommandations (1 h 30) Entretien de bilan en entreprise avec le consultant. Présentation des plans d’action RH et compétences.

REF : B42 DIAGSTRAT A2013

Dates : nous consulter. *TVA en sus selon le taux en vigueur.

DIAG RH Premier outil du réseau CCI Compétences, le DIAG RH permet de réaliser un état des lieux global, simple et rapide de votre système RH. Cet outil identifie des plans d'action à mener en fonction des moyens mobilisables par votre entreprise.

Objectifs - Identifier les enjeux de la gestion des ressources humaines dans votre entreprise. - Réaliser un état des lieux global de votre système et processus RH. - Préconiser et identifier des solutions adaptées.

d'analyse, 1/2 journée de restitution.

1. Entretien diagnostic Avec le consultant, analyse des 7 dimensions de la RH : - gestion des compétences, - recrutement, - formation, - rémunération, - dialogue social, - information et communication, - organisation du travail. 2. Synthèse de l'entretien Analyse par le consultant des données recueillies.

Personnes concernées - Dirigeant TPE/PME. - Responsable des ressources humaines.

Méthodes pédagogiques Le DIAG RH s'appuie sur un guide d'entretien complet, ainsi que sur des fiches techniques, apportant des solutions ou des exemples pratiques d'aide à la mise en œuvre d'une politique de gestion des ressources humaines.

Prix : 3 300 € hors taxes*

Programme - 3 jours : - 1,5 journée d'étude en entreprise, 1 journée

3. Bilan et préconisations Entretien de bilan en entreprise. Présentation des préconisations et des plans d'action à envisager en fonction des priorités de l'entreprise. Mise en œuvre de solutions de premier niveau.

REF : B42 DIAGRH D2012

Dates : nous consulter. *TVA en sus selon le taux en vigueur.

Contact : Véronique Rey - Tél. : 04 76 28 26 02 - veronique.rey@grenoble.cci.fr

ACCOMPAGNEMENT RH ET GESTION DES COMPÉTENCES

EVAL FLASH : LE DIAGNOSTIC STRATÉGIQUE DES TPE/PME

ACCOMPAGNEMENT RH ET GESTION DES COMPÉTENCES

DYN@MIC RH : S’ÉVALUER POUR PROGRESSER

Le diagnostic Dyn@mic RH vous prépare à l’approche RH et à ses enjeux. Il permet de réaliser un état des lieux simple et rapide de vos pratiques. Basé sur une approche semi-collective, il permet ainsi de bénéficier des expériences d’autres dirigeants, tout en mettant en œuvre une démarche adaptée à votre entreprise.

Objectifs - Identifier ses pratiques. - Mettre en place des plans d’action adaptés. - Partager ses expériences avec d’autres dirigeants.

Personnes concernées

Programme - 1,5 jour Phase 1 - Sensibilisation et échange de pratiques en collectif (1 jour ) Animé par un consultant RH et formé à l’outil Dyn@mic RH. Sensibilisation aux enjeux RH. Partage d’expériences. Formation à la prise en main de l’outil. Phase 2 - Diagnostic RH individuel (2 heures) Questionnaire en ligne abordant 7 dimensions GRH. Gestion des compétences. Recrutement. Formation. Rémunération. Dialogue social. Information et communication. Organisation du travail. Phase 3 - Analyse des résultats et préconisations (3 h 30) Après analyse et consolidation des résultats, le consultant, lors d'un entretien de bilan avec le dirigeant, présente les préconisations et les plans d'action possibles.

Dirigeant de TPE/PME.

Méthodes pédagogiques - Dyn@mic RH repose sur un questionnaire en ligne. - Une synthèse est remis à chaque entreprise à l’issue du bilan.

Prix : 335 € net de taxe / personne

REF : B42 DYNAMIC A2013

Dates : nous consulter.

DIAG C - IDENTIFIER ET DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES CLÉS Le DIAG C identifie les compétences clés dont votre entreprise a besoin pour atteindre ses objectifs stratégiques. Il permet de repérer les manques, les potentialités et de prendre ainsi des décisions RH adaptées.

Objectifs - Identifier les compétences clés stratégiques actuelles et prospectives. - Anticiper la perte de savoir-faire fondamentaux. - Utiliser au mieux les compétences de ses collaborateurs. - Cibler et réussir ses recrutements et développer la mobilité. - Optimiser son plan de formation. - Réaliser vos fiches de poste et référentiels de compétences associées.

Programme - Durée : nous consulter. 1. Analyse du système GPEC et du cadre d'intervention Analyse préalable et identification d'un cadre d'intervention, en lien avec les objectifs et la stratégie de l'entreprise. Cette étape permet au dirigeant de valider son engagement dans la démarche. 2. Identification et formalisation des compétences clés requises. Recueil des informations. Analyse des compétences actuelles, futures et en voie d’obsolescence. Elle permet la réalisation des documents suivants : fiches de postes, référentiels de compétences, cahiers des charges, recrutement, cartographie de pesée des métiers. 3. Identification et formalisation des compétences détenues Description des compétences détenues par chaque salarié sur les postes ciblés.

Personnes concernées Dirigeant et responsable des ressources humaines.

4. Analyse des écarts entre compétences requises et compétences détenues Mesure d'écarts permettant la définition des plans d'action à envisager.

Méthodes pédagogiques

5. Cartographie collective des compétences clés analysées, bilan et préconisations Représentation des compétences communes aux métiers. Représentation des possibilités de mobilité interne et des potentiels. Pesée des métiers.

Cadre d'intervention modulaire en 5 étapes structurées autour d'entretiens, de bilans et de préconisations.

Prix : 1 100 € hors taxes*

REF : B47 DIAGC C2012

Dates : nous consulter. *TVA en sus selon le taux en vigueur.

Véronique Rey - Tél. : 04 76 28 26 02 - veronique.rey@grenoble.cci.fr

Faire des mesures réglementaires et sociales, un atout pour la performance de votre entreprise ! > Diag Seniors

> Diag Pénibilité

Pour vous accompagner à l’élaboration et à la mise en œuvre de la politique senior de votre entreprise, le diagnostic Seniors vous aidera à identifier les compétences clés à transférer, à professionnaliser la fonction tutotale, à développer la motivation de vos seniors et la reconnaissance de leurs compétences.

Dans le cadre de la loi du 9 novembre 2010 et du décret du 30 janvier 2012, les entreprises de plus de 50 salariés, dont 50 % de l’effectif ou au moins 300 collaborateurs ayant des travailleurs exposés à une pénibilité avérée, devront se mettre en conformité avec la loi en rédigeant un accord de pénibilité. Le diagnostic pénibilité a pour objectif de vous aider dans l’élaboration de votre plan de prévention et de vous accompagner dans les actions correctives à mettre en œuvre.

Prix : 1 100 € HT* / jour - Durée : 2 jours - Dates : nous consulter.

> Diag Handicap Le Diagnostic Handicap vous accompagne dans la mise en place d’une politique d’emploi des personnes handicapées dans le respect de la loi de 2005. Cette démarche vous permettra notamment de favoriser la reconnaissance, l’intégration et l’employabilité des personnes handicapées. La faisabilité de ce Diag dépendra de la taille de l’entreprise.

Prix : 1 100 € HT* / jour - Durée : 3 jours - Dates : nous consulter.

Prix : 1 100 € HT* / jour - Durée : 3 jours - Dates : nous consulter. En fonction du nombre de postes concernés par les critères légaux de pénibilité.

> Diag Égalité homme/femme Ce diagnostic permet de vous accompagner dans la réflexion d’un management RH favorisant la diversité et la prévention des discriminiations, notamment en matière d’égalité homme/femme.

Prix : 1 100 € HT* / jour - Durée : 3 jours - Dates : nous consulter.

> Diag Illettrisme L’évolution des organisations, les besoins des entreprises et les contraintes qui pèsent sur elles nécessitent la garantie de la maîtrise des compétences de base par leurs salariés. Nous vous proposons de vous accompagner à travers un diagnostic simple et efficace pour évaluer vos risques et enjeux et identifier des plans d’action adaptés.

Prix : 1 100 € HT* / jour - Durée : 2,5 jours - Dates : nous consulter.

*TVA en sus selon le taux en vigueur.

CCE - CERTIFIEZ LES COMPÉTENCES DE VOS COLLABORATEURS, VALORISEZ LEUR EXPERTISE ! Vous avez besoin de collaborateurs motivés qui mobilisent toutes leurs compétences pour la réussite de votre entreprise. La valorisation et la reconnaissance de leurs compétences sont de véritables leviers RH. Par un système d'évaluation fiable, efficace et rapide, le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) valide les compétences de vos collaborateurs en situation de travail, indépendamment de tout diplôme.

Objectifs - Pour l’entreprise : motiver et fidéliser vos salariés, anticiper la perte des savoir-faire, optimiser votre plan de formation, ouvrir la mobilité interne, recruter efficacement, finaliser un engagement qualité. - Pour le salarié : obtenir une reconnaissance de ses compétences issues uniquement de son expérience professionnelle, développer son employabilité.

Personnes concernées Salarié d'entreprise de tout secteur d’activité.

Méthodes pédagogiques Pour chaque compétence à certifier : - présentation par le collaborateur des preuves de sa compétence, - examen et validation des preuves apportées en fonction du référentiel, - validation par un “vérificateur” de la conformité du portefeuille au référentiel.

Prix : 1 310 € HT* / personne REF : B47 CCE B2013 et par compétence certifiée, en individuel. En collectif : nous consulter.

Programme - 3 séances 1. L’analyse préalable et information aux candidats Réalisée avec le dirigeant ou le responsable des ressources humaines afin d'identifier les compétences à certifier et les profils des candidats : - analyse des situations de travail concernées, - choix des unités de compétences associées à certifier, - identification des collaborateurs concernés. Information du processus de certification aux candidats. 2. Accompagnement à l’évaluation Effectué avec le ou les collaborateur(s) choisis par l'entreprise lors de 3 rendez-vous de 2 h 30 avec le consultant "évaluateur". Chaque collaborateur constitue ainsi son portefeuille de preuves. 3. Vérification et certification Le ou les CCE sont délivrés par LRQA et remis aux collaborateurs après vérification du portefeuille individuel. 60 compétences certifiables dans 7 domaines : management, communication, organisation, développement, gestion, production, service à la personne.

*TVA en sus selon le taux en vigueur.

Dates : nous consulter.

Véronique Rey - Tél. : 04 76 28 26 02 - veronique.rey@grenoble.cci.fr

ACCOMPAGNEMENT RH ET GESTION DES COMPÉTENCES

DIAGS SPÉCIFIQUES

FORMER LES ACTEURS DE LA FONCTION RH

CYCLE ASSISTANT(E) RH Rôle de jonction ou d’interface entre la direction des ressources humaines et les collaborateurs, les missions qui sont confiées à l’assistant(e) RH diffèrent selon la taille et l’organisation de l’entreprise : paie, contrats de travail, gestion des absences, mises à jour des procédures administratives et sociales, recrutement, formation... Il (elle) doit développer des compétences techniques, mais aussi transversales. Ainsi, la fonction d’assistant(e) RH nécessite polyvalence, rigueur, méthode et qualités relationnelles.

Objectifs - Acquérir les connaissances légales en matière de ressources humaines. - Appréhender les éléments de base nécessaires à la mise en œuvre du plan de formation.

Certification Tous nos cycles peuvent bénéficier de deux niveaux de validation :

1er niveau : PROCERTI, validez votre parcours de formation ! Vous valorisez votre parcours de formation et les connaissances acquises par l’obtention d’un certificat CCI Grenoble qui ponctue votre cycle.

2e niveau : CCE, certifiez vos compétences ! Vous valorisez le développement de vos compétences en situation de travail, après un temps de mise en œuvre dans votre pratique professionnelle, grâce au CCE délivré par LRQA.

FORMATIONS - Durée : 11,5 jours Aspects juridiques pour les assistant(e)s en gestion du personnel 3,5 jours - p. 33 Permettre à chaque participant d'acquérir une culture juridique en matière de gestion du personnel. Identifier les différentes sources du droit et leurs hiérarchies. Trouver l'article de loi correspondant à un sujet donné. Repérer les éléments légaux constitutifs de la conclusion, de la codification et de la rupture du contrat. Connaître l'actualité sociale. Gestion des absences - 2 jours - p. 35 Maîtriser les formalités liées aux absences. Maîtriser la gestion des absences. Trouver les informations utiles à la gestion des absences. Les institutions représentatives du personnel : rôles et relations 2 jours - p. 36 Maîtriser le périmètre d'intervention des instances représentatives du personnel et leur fonctionnement. Connaître le cadre réglementaire de la présidence des instances représentatives du personnel et le rôle du directeur. Optimiser le déroulement des réunions avec les représentants du personnel. Comprendre les enjeux de la négociation sociale et maîtriser ses règles. Gérer la formation professionnelle continue - 2 jours - p. 32 Cerner l’enjeu de la formation professionnelle pour l’employeur et le salarié. Elaborer le plan de formation de l’entreprise en intégrant les modalités de la réforme de la formation professionnelle et en s’appuyant sur une démarche d’ingénierie de formation. Mettre en place des actions de formation pertinentes. Optimiser le plan de formation. Evaluer la formation. Elaborer et analyser votre bilan social - 2 jours - p. 35 Appréhender l’intérêt d’un bilan social. Connaître les obligations légales de l’établissement d’un bilan social. Acquérir une méthodologie dans l’organisation et l’exploitation efficace des données liées au bilan social. Acquérir une analyse s’appuyant sur quelques tableaux de bord.

EN OPTION Selon l’objectif et le niveau d’expérience, il est possible de compléter ce parcours avec l’un des thèmes optionnels suivants ou d’autres formations choisies parmi notre offre catalogue. La paie dans l’entreprise - 6 jours - p. 34 Optimiser le financement de la formation et la relation avec votre OPCA - 1 jour - p. 33 Conduire et réussir ses entretiens de recrutement - 2 jours - p. 40

Prix : 3 285 € net de taxes / personne comprenant une remise de 10 %. PROCERTI : 300 €

CCE : 1 310 €

Démarrage possible à tout moment de l’année.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Aujourd’hui, le développement des compétences est un élément clé dans la réussite de la stratégie de l’entreprise. Il permet de se différencier de la concurrence et constitue une valeur ajoutée pour le client. Il représente donc un véritable investissement, permettant aussi de répondre aux attentes des salariés. Ainsi, croissance économique et développement professionnel sont intimement liés.

Objectifs - Définir une politique "emploi, formation, rémunération" en lien avec la stratégie de l’entreprise. - Bâtir un plan de développement des compétences. - Choisir les méthodes appropriées aux enjeux ressources humaines de l’entreprise. - Organiser la fonction RH au service du développement de l’entreprise.

Personnes concernées - DRH débutant, responsable des ressources humaines en évolution. - Dirigeant d’entreprise. - Manager ou responsable des ressources humaines chargé du développement des compétences.

Méthodes pédagogiques

Programme - 2 jours 1. Traduire la stratégie de l’entreprise en plan de développement des compétences Les forces et les faiblesses d’une structure et de ses compétences. L’état des lieux des compétences collectives. Les acteurs de la démarche. 2. Bâtir un plan de développement des compétences pour le développement du business Les dispositifs individuels ou collectifs de développement des compétences. Les choix en fonction des enjeux RH de l’entreprise. Manager les compétences, l’activité et la performance. 3. Élaborer des politiques emploi, formation et rémunération cohérentes Adapter les effectifs. Recrutement ou formation des collaborateurs. Rémunération de la performance, du potentiel et d’un état d’esprit. Les valeurs de l’entreprise. 4. Organiser une fonction ressources humaines adaptée à ses enjeux Les RH partenaires du business. Les activités sous-traitables. Le rôle des 3 acteurs clés : manager, salarié, RH.

- Apports méthodologiques illustrés par des cas concrets. - Travail à partir de situations apportées par les participants.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : B47 STRATRH A2010

Dates : 10 et 17 avril 2014.

PILOTEZ VOTRE FONCTION RH Programme - 2 jours

Objectifs - Fixer des outils de pilotage adaptés en partant des objectifs de l’entreprise. - Identifier les enjeux de tels outils (motivation, suivi de l'activité, support de communication, etc.). - Utiliser ces outils comme une réelle opportunité permettant de présenter le service comme un service client interne.

Personnes concernées Dirigeant d'entreprise ou DRH et responsable des RH.

Méthodes pédagogiques - Apports théoriques et mises en situation. - Pédagogie interactive et partage d'expériences à travers des cas concrets variés apportés par les stagiaires suivant le module. - Chaque participant partira de la formation avec un projet de plan d'action personnalisé et adapté à son activité lui permettant de mettre en place son tableau de bord.

Prix : 620 € net de taxes / personne

1. Les enjeux : la fin d'un service identifié comme simplement support ou centre de coûts Présenter un service doté d'une feuille de route : informer les salariés. Un service partenaire dans la définition de la stratégie d'entreprise et dans l'atteinte des objectifs fixés. Piloter, anticiper et valoriser les actions menées pour contribuer à un sentiment d’appartenance. Faciliter l'adhésion des managers des autres services aux missions RH au quotidien. Un suivi qui permet de prendre des décisions sociales. 2. Méthodologie pour la définition du tableau de bord et choix des indicateurs en conséquence Identifier les départements/services/pôles pour adapter les indicateurs à chaque mission (recrutement, formation, etc.). Les adapter à chaque évolution légale ou de fonctionnement en cours d'année. Savoir définir des indicateurs chiffrés et rendant compte du climat social. 3. Communiquer les indicateurs en interne et externe Communication d'une image sociale, développement de la culture d'entreprise. Rapport dit de développement durable (loi NRE de 2001 pour les sociétés cotées).

REF : B47 OUTPIL B2013

Dates : 20 et 21 octobre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

FORMER LES ACTEURS DE LA FONCTION RH

LES RESSOURCES HUMAINES AU SERVICE DE LA STRATÉGIE

FORMER LES ACTEURS DE LA FONCTION RH

OUTILS ET MÉTHODES DE LA GESTION DES COMPÉTENCES Programme - 2 jours

Objectifs - Mieux comprendre les techniques et méthodes de la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC). - Être capable de définir ses besoins et d’adapter les techniques. - Être capable de mettre en œuvre une GPEC dans son entreprise.

Personnes concernées Dirigeant d’entreprise, manager, professionnel des RH : assistant(e) RH, RRH, DRH.

1. La gestion des compétences, définition et enjeux actuels Conditions de réussite et étapes clés et analyse SWOT. Introduction au SIRH. 2. Identification des compétences. Analyse des activités et des emplois Méthodes de description des compétences. Construction de la démarche d’analyse des compétences. Utiliser les outils : définition de fonction, référentiel et cartographie. Cas pratique : construire un référentiel de compétences. 3. Évaluation des compétences : outils et méthodes Identifier les différents outils à disposition : entretien tests... Identifier les écarts de compétences (requises et détenues). Cas pratique : construire un support d’entretien d’évaluation cohérent.

Méthodes pédagogiques - Méthode active et participative. - Apports théoriques et méthodologiques. - Nombreux cas pratiques. - Exercices d'application.

4. La GPEC : anticipation de l’évolution des emplois et des compétences Nouveaux métiers : méthodologie de la veille à mettre en place. Exercice d'application : élaboration de scénarios d’analyse des besoins. 5. Développement des compétences selon les enjeux stratégiques de l'entreprise Quels plan d'action et ingénierie nécessaires ? Mesurer, évaluer les compétences. Définir le plan de formation selon les besoins des salariés. Mettre en place les dispositifs externes : VAE, CIF, bilan de compétences. Mettre en place les dispositifs internes : évolution, tutorat... Détecter les potentiels.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : B47 COMP A2011

Dates : 20 et 21 novembre 2014.

DÉCRIRE LES FONCTIONS ET POSTES DE TRAVAIL Programme - 2 jours

Objectifs - Décrire les fonctions et postes de travail de son entreprise ou de son service et les situer dans les processus fondamentaux. - Préciser les exigences spécifiques liées à chaque fonction ou poste et permettre leur contrôle. - Définir les outils et moyens utiles à la formation des collaborateurs dans la fonction/poste. - Mieux prévoir et anticiper ses besoins RH. - Respecter les exigences de la loi (essentiellement en matière de sécurité) ainsi que celles de la norme ISO 9001-2000 (si nécessaire). - Pour les entreprises concernées, démarrer un projet de GPEC.

Personnes concernées Manager ou responsable des ressources humaines concerné par la formation, le recrutement, la mobilité interne, les exigences issues de la loi, les normes ou un audit interne ou externe, ou une certification.

Méthodes pédagogiques - Apports théoriques et méthodologiques : présentations et documents types. - Études de cas, y compris le cas échéant ceux proposés par les stagiaires.

Prix : 620 € net de taxes / personne

1. Les enjeux et les finalités de la description de postes Les fondamentaux. Les axes de progrès. 2. Choisir les méthodes et les outils d’analyse Choisir la bonne méthodologie de description. Connaître les outils de base. L’apport des nouveaux outils (intranet, logiciels, etc.). 3. Connaître les bases des méthodes de description Décrire une fonction, un emploi, un métier, une activité... Analyser l’environnement. Bâtir les bases d’une gestion RH. 4. La documentation de la fonction/poste Faire le diagnostic des supports de documentation interne. Définir ses outils de déploiement. Décrire des procédures et des moyens de contrôle. Faire le lien avec les exigences normatives. 5. La maîtrise et le contrôle : la conformité de la tenue de la fonction Les responsabilités de l’entreprise. L’établissement des autorisations, habilitations. Le contrôle des aptitudes, de la conformité des méthodes et des résultats. 6. Déployer vos outils et méthodes Les méthodes participatives. Les enjeux et les limites. Ce qu’il ne faut pas faire.

REF : B47 FONCTRAV B2013

Dates : 12 et 13 juin 2014.

Conduire et réussir ses entretiens de recrutement p. 40

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Programme - 1 jour

Objectifs - Acquérir les connaissances juridiques nécessaires pour mettre en conformité l’entreprise. - Apprécier l'existant de sa propre entreprise pour évaluer les actions à mener. - Communiquer sur les actions mises en place.

Personnes concernées Directeur des ressources humaines, responsable des ressources humaines, collaborateur exerçant une fonction dans les ressources humaines, responsable des affaires sociales.

Méthodes pédagogiques - Les stagiaires viendront dotés d'indicateurs propres à leur société. - Pédagogie interactive et partage d'expériences à travers des cas concrets variés apportés par l'intervenant et les stagiaires.

Prix : 310 € net de taxes / personne

1. Connaître les dispositions légales s'appliquant pour encadrer un plan d'action Levée des à priori. Tour d'horizon des règles existantes. Identifier les besoins et mise en place d’un calendrier. Mode d'emploi des différentes notions à utiliser (disparité, mixité, parité, égalité, discrimination...). 2. Identifier la marge de manœuvre de chaque entreprise Bilan de départ. Les différentes actions possibles. Objectifs à atteindre. 3. Préparer les principaux axes de son plan d'action et les négocier Personnaliser au sein de la société les différents éléments d'un plan d'action. Préparer sa négociation.

REF : B47 DISPARITE B2013

Date : 3 avril 2014.

PÉNIBILITÉ AU TRAVAIL : RÉGLEMENTATION ET APPLICATION Programme - 2 jours

Objectifs - Maîtriser vos obligations en matière de prévention de la pénibilité. - Évaluer quantitativement et qualitativement la pénibilité dans votre entreprise. - Mettre en place une politique santé au travail/pénibilité/prévention de l’usure professionnelle avec l’ensemble des acteurs de l’entreprise. - Construire un plan d’action/accord pénibilité et le négocier.

Personnes concernées Responsable sécurité, HSE / membres du CHSCT, DRH ou RRH en charge des accords/plans d’action, responsable du personnel.

Méthodes pédagogiques - Méthode active et participative qui privilégie les solutions concrètes. - Apports théoriques et méthodologiques. - Échanges avec les participants et travail sur des situations réelles.

Prix : 620 € net de taxes / personne Dates : 7 et 8 avril 2014.

REF : B42 PENIBILITE B2013

1. Le cadre légal Connaître les obligations de la loi du 9 novembre 2010. Définition de la pénibilité, l’usure. Identifier les facteurs de risques professionnels liés à la pénibilité. Le contenu du plan d’action/accord et les thèmes obligatoires. Les sanctions/pénalités. 2. Prévenir la pénibilité : les avantages d’une politique santé au travail Comprendre l’impact de la pénibilité sur les salariés et la structure. Évaluer et gérer les conséquences de la pénibilité dans votre structure, le handicap et le maintien dans l’emploi. 3. Mesurer quantitativement la pénibilité Créer, utiliser et suivre les indicateurs. 4. Évaluer qualitativement la pénibilité d’une tâche ou d’une mission Réaliser un audit et identifier les effectifs exposés. Réaliser le diagnostic obligatoire et associer les parties prenantes. Identifier les critères de seuil de pénibilité et les mesures de prévention. 5. Le plan d’action Négocier un accord ou mettre en place un plan d’action sous peine de pénalités. Établir les fiches individuelles d’exposition aux risques. 6. Le plan d’action de prévention : gérer la pénibilité au quotidien Mettre à jour le document unique, le suivi et les modifications du document unique, évaluer les postes à risques et réduire les risques.

Allez PLUS LOIN... “Diag pénibilité” - 3 jours - analyse de la situation, - apport d’aide méthodologique et outillage pour la rédaction des fiches pénibilité, - sensibilisation des salariés... Contactez-nous !

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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ÉGALITÉ HOMMES/FEMMES : UN ENJEU POUR VOTRE ENTREPRISE

FORMER LES ACTEURS DE LA FONCTION RH

LES ASPECTS STRATÉGIQUES DE VOTRE PLAN DE FORMATION

Le plan de formation représente un investissement dont la pertinence peut être accrue pour mieux accompagner la stratégie de l’entreprise et le développement des compétences. L’amélioration permanente du processus formation est donc un objectif majeur. Il s’agit de s’assurer que le plan de formation est un moyen stratégique de développement des compétences de l’entreprise.

Objectifs - Définir les éléments de cadrage quantitatifs et qualitatifs du plan de formation. - Savoir recueillir les besoins de formation. - Réaliser l’ingénierie d’une action de formation. - Pouvoir évaluer une action de formation. - Développer la collaboration RH avec les managers.

Personnes concernées DRH, responsable formation ou personne ayant en charge le plan de formation interne, manager ou RRH responsable du développement des compétences.

Programme - 2 jours 1. Identifier les besoins en compétences de l’entreprise Analyser les forces et les faiblesses des compétences de l’entreprise. Définir les orientations du plan de formation : les projets, la GPEC. Repérer des besoins individuels : les référentiels métiers. Se doter d’un cadrage qualitatif. 2. Élaborer un cahier des charges de formation Définir les objectifs d’une formation. Éviter les pièges du cahier des charges. Collaborer pour son élaboration. Sélectionner un prestataire. 4. Évaluer le système formation Formaliser un “contrat individuel” de formation. Mesurer les acquis de la formation. Évaluer les compétences. Se doter d'indicateurs de suivi de la formation.

Méthodes pédagogiques - Apports méthodologiques illustrés par des exemples concrets. - Études de cas d’entreprises ou apportés par les participants : travail en sous-groupes.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : B47 STRATPF A2011

Dates : 10 et 17 octobre 2014.

A l'issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Contribuer au développement de l'équipe et des collaborateurs.

GÉRER LA FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE Programme - 2 jours

Objectifs - Cerner l’enjeu de la formation professionnelle pour l’employeur et le salarié. - Participer à l'élaboration du plan de formation de l’entreprise. - Mettre en place des actions de formation pertinentes. - Optimiser le plan de formation. - Évaluer la formation.

1. Situer le cadre juridique de la formation professionnelle L'évolution de l'environnement légal de la formation : la contribution légale, les acteurs institutionnels. Les outils à disposition : les actions de formation, la VAE, le bilan de compétences, le passeport de formation, l'entretien professionnel. Les dispositifs de la formation professionnelle : plan de formation, contrat de professionnalisation, CIF, DIF... L'impact de la réforme sur les pratiques de formation de l'entreprise.

Personnes concernées

2. Participer à l'élaboration du plan de formation Recueillir et traiter les besoins. Répartir les actions selon les catégories du plan. Choisir l'organisation la plus adaptée : inter/intra/interne. Définir les étapes du processus d'élaboration du plan.

Personne ayant nouvellement en charge le plan de formation de l’entreprise.

Méthodes pédagogiques - Apports illustrés par des exemples concrets. - Échanges de pratiques entre participants. - Exercices pratiques et analyse de documents. - Il est demandé aux participants d'apporter leurs documents utilisés pour la gestion de la formation professionnelle.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : B47 GESTFP H2013

Dates : Session 1 : 17 et 18 mars 2014. Session 2 : 13 et 14 octobre 2014 - Ouverture garantie. Lieu : CCI Formation Grenoble

3. Administrer la formation La déclaration 2483. Constituer un dossier de formation. Établir une convention de formation. Anticiper le contrôle de l'administration. Évaluer la formation.

Dates : Session 1 : 3 et 10 avril 2014 Session 2 : 20 et 27 novembre 2014. Lieu : CCI Valence

A l'issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Contribuer au développement de l'équipe et des collaborateurs.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

FORMER LES ACTEURS DE LA FONCTION RH

OPTIMISER LE FINANCEMENT DE LA FORMATION ET LA RELATION AVEC VOTRE OPCA Programme - 1 jour

Objectifs Optimiser le financement de la formation par le recours aux financements des organismes paritaires collecteurs agréés (OPCA) et des financements externes.

Personnes concernées Directeur des ressources humaines, responsable formation, collaborateur des services RH.

Méthodes pédagogiques Apports théoriques fondamentaux et pragmatiques.

1. Imputabilité de la formation professionnelle Conditions de fond et de formes. Thématiques imputables ou non imputables. 2. Le financement de la formation professionnelle par l'entreprise Un constat d'insuffisance du système. Des intérêts communs : individuels/salariés. Un nouveau cadre : ANI 2009. Les principaux dispositifs. Les obligations légales. Les obligations financières/FPSPP et leurs impacts sur les OPCA. Les contributions de professionnalisation. Les contributions dans le plan de formation. 3. Organisation des moyens d'accès à la formation Catégorisation des actions du plan. L'alternance. Les périodes de professionnalisation, DIF, CIF... Le bilan d'étape professionnel. La préparation opérationnelle à l'emploi. La formation interne. 4. Entreprise et OPCA : obligations et possibilités 5. Panorama des aides publiques, européennes et régionales

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : B47 OPTFIN B2013

Dates : Session 1 : 12 juin 2014. Session 2 : 16 octobre 2014 - Ouverture garantie

ASPECTS JURIDIQUES POUR LES ASSISTANT(E)S EN GESTION DU PERSONNEL Programme - 3,5 jours dont une 1/2 journée d'accompagnement individualisé

Objectifs - Permettre à chaque participant d'acquérir une culture juridique en matière de gestion du personnel. - Identifier les différentes sources du droit et leur hiérarchie. - Trouver l'article de loi correspondant à un sujet donné. - Repérer les éléments légaux constitutifs de la conclusion, de la codification et de la rupture du contrat. - Connaître l'actualité sociale.

Personnes concernées Assistant(e) de service ressources humaines ou toute assistant(e) ayant en charge la gestion du personnel.

1. Les sources documentaires du droit du travail Le Code du travail, les conventions collectives et les accords. 2. La conclusion et la rupture du contrat de travail Les règles de fond à respecter, les règles de forme. Les formalités associées à l'embauche. Les différents types de licenciement. La démission et la rupture négociée. 3. La modification du contrat de travail La distinction entre la modification du contrat de travail et l'exécution du contrat de travail. Les règles de forme à respecter. Les conséquences juridiques du refus de la modification par le salarié.

Méthodes pédagogiques

4. L'intérim Les obligations liées au contrat intérim. Le renouvellement du contrat.

- Synthèse de l'actualité sociale sur un plan législatif et jurisprudentiel. - Apports théoriques illustrés d'exemples concrets. - Individualisation : chaque participant disposera d'un crédit global de 3 h 30 qui lui permettra d'échanger avec le formateur sur des points spécifiques relatifs aux thèmes évoqués lors des modules. - L'organisation de ces échanges se fera à l'initiative du stagiaire.

5. La durée du travail La durée légale, la durée conventionnelle, les heures supplémentaires et le repos compensateur. Les congés payés et les jours fériés. Les aménagements de la durée du travail et ses conséquences. 6. Les relations collectives du travail

Prix : 1 170 € net de taxes / personne

REF : C44 DROITTRAV D2011

Dates : Session 1 : 19, 26 mars et 2 avril 2014. Session 2 : 5, 12 et 19 novembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

FORMER LES ACTEURS DE LA FONCTION RH

LA PAIE DANS L’ENTREPRISE Programme - 6 jours

Objectifs - Établir un bulletin de paie en tenant compte de la législation en vigueur, des accords d'entreprise ou de branche et des situations particulières (temps de travail, exonérations, rupture de contrat...). - Appréhender les opérations de régularisation.

Personnes concernées Personne concernée par la gestion de la paie ainsi que par l'ensemble des activités associées (établissement des diverses déclarations, comptabilisation des salaires).

2. Le salaire brut et les accessoires Le salaire de base. Les heures normales, bonifiées et supplémentaires, le repos compensateur. Les primes diverses et les avantages en nature. 3. Les gestions particulières La maladie. Les congés payés. 4. Les cotisations L'Urssaf et l'Assedic. La retraite complémentaire : non cadre (Arrco), cadre (Agirc), GMP. La mutuelle et la prévoyance et la retraite supplémentaire. 5. La régularisation annuelle Le mécanisme des tranches et les particularités.

Méthodes pédagogiques - Chacun des points est illustré d'exercices pratiques sur bulletin de paie. - Les documents et exercices sont en permanence révisés afin d'être conformes à la législation en vigueur. - L'intervenant prend en compte les particularités des conventions collectives intéressant les participants. Il est recommandé d'apporter une machine à calculer.

Prix : 1 500 € net de taxes / personne

1. Introduction : le bulletin de salaire et le contrat de travail La conclusion du contrat de travail : CDI/CDD.

6. Les allègements de cotisations Les contrats d'alternance (apprentissage, professionnalisation). Le temps partiel (quotidien, annuel...). Les aides aux 35 heures, les contrats aidés par l’État et les forfaitaires. 7. Les documents de l'après-paie Les bordereaux de charges Urssaf et Assedic et des caisses de retraite. La DADS (déclaration annuelle de données sociales).

REF : C31 PAIE J2012

Dates : Session 1 : 13, 20, 25 mars, 10, 17 et 24 avril 2014. Session 2 : 9, 16, 23 octobre, 13, 18 et 20 novembre 2014 - Ouverture garantie

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Gérer la paie.

PERFECTIONNEMENT PAIE Programme - 3 jours

Objectifs - Consolider ses connaissances de base. - Acquérir les techniques pour calculer et élaborer des fiches de paie complexes. - Répondre aux questionnements des salariés.

1. La rémunération du temps de travail Rappel des types de rémunération. Les conventions de forfaits. L’aménagement du temps de travail depuis la loi de modernisation.

Personnes concernées

2. Les avantages en nature et les frais professionnels Les avantages en nature soumis ou non aux cotisations. Les frais professionnels dans la paie. Les forfaits (nourriture, indemnités kilométriques...) Traiter les avantages en nature des dirigeants.

Personne souhaitant se perfectionner sur la gestion de la paie ainsi que sur l'ensemble des activités associées. Pré-requis : avoir suivi la formation initiale ou avoir déjà une pratique avancée de la gestion de la paie.

Méthodes pédagogiques - Une pédagogie participative et ludique pour favoriser l’apprentissage durant la formation. - Mesurer vos compétences avec des jeux pédagogiques.

Prix : 920 € net de taxes / personne Dates : 8, 9 et 10 septembre 2014.

3. Cotisations destinées aux régimes de retraite complémentaire et prévoyance Les régimes de retraite cadres et non cadres. Taux contractuel et taux d’appel. Le calcul des points retraite, le régime des apprentis et des stagiaires. La garantie minimale de points. 4. Régularisation progressive des bases de cotisation (approfondissement) Les plafonds de référence. La régularisation progressive et mensuelle des bases de cotisation. 5. Saisie-arrêt sur salaire Différents cas. Quotité saisissable et incidence des personnes à charge. 6. La procédure pour la demande de formation et le paiement de ces heures en paie CIF, DIF et professionnalisation.

REF : C31 PERFPAIE A2012

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Gérer la paie.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Programme - 2 jours

Objectifs - Maîtriser les formalités liées aux absences. - Maîtriser la gestion des absences. - Trouver les informations utiles à la gestion des absences.

Personnes concernées Assistant(e), comptable ou personne en charge de la gestion du personnel.

Méthodes pédagogiques - Alternance d’apports théoriques et pratiques. - Des exercices d'application sont proposés par le formateur.

1. Indemnisation des absences - Règles communes Tableau récapitulatif des absences indemnisées ou non. Les différentes méthodes de retenues pour absence. Application de la méthode des heures réelles (règle jurisprudentielle). Décompte du nombre d’heures de travail mensuelles. Méthodes d’indemnisation des absences. 2. Nature de l’absence Maladie, maternité, paternité, accident non professionnel. Accident du travail, de trajet. Information de l’employeur. Obligations de l’employeur pour les démarches et leurs délais. Attestations de salaire. Calcul de l’IJSS selon la nature de l’absence. Règle légale du maintien de salaire. Indemnisation conventionnelle complémentaire de l’employeur. Protection contre le licenciement des délégués du personnel ou des représentants du personnel. Conservation ou perte des droits du salarié (congés payés, ancienneté...). 3. Formulaires et outils Formulaires originaux de constats et de déclarations. Sites Internet des organismes fournisseurs de formulaires déclaratifs. Sources documentaires.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : C44 GESTABS C2010

Dates : 10 et 17 juin 2014.

ÉLABORER ET ANALYSER VOTRE BILAN SOCIAL Programme - 2 jours

Objectifs - Appréhender l’intérêt d’un bilan social. - Connaître les obligations légales de l’établissement d’un bilan social. - Acquérir une méthodologie dans l’organisation et l’exploitation efficace des données liées au bilan social. - Acquérir une analyse s’appuyant sur quelques tableaux de bord.

Personnes concernées Personne du service comptable ou ressources humaines concernée par le bilan social.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et d'applications pratiques. - Exemples de bilans sociaux apportés par l'intervenant.

Prix : 620 € net de taxes / personne

1. Élaborer le bilan social Définition du bilan social. Intérêt du bilan social. Les obligations légales. Exploitation des données. Les objectifs du bilan social. Outil au service des ressources humaines pour : - le management du personnel, - la transmission d’information, - la gestion prévisionnelle du personnel, - la concertation sociale. 2. Acquérir la méthodologie d'organisation et d'exploitation du bilan social Organiser la collecte des informations. Définir et identifier les principaux indicateurs : - les emplois, les effectifs, - les flux, les recrutements et les carrières, - les travailleurs handicapés, - les rémunérations, le temps de travail et les absences, - la formation, etc. 3. Analyser et interpréter le bilan social Analyser l’approche opérationnelle pour une approche globale. Réalisation d’une analyse et d’un diagnostic social s’appuyant sur les tableaux de bord.

REF : C31 BILSOC A2010

Dates : 23 et 30 juin 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

FORMER LES ACTEURS DE LA FONCTION RH

GESTION DES ABSENCES

OPTIMISER LES RELATIONS SOCIALES

LES INSTITUTIONS REPRÉSENTATIVES DU PERSONNEL : RÔLES ET RELATIONS Programme - 2 jours

Objectifs - Maîtriser le périmètre d'intervention des instances représentatives du personnel (IRP) et leur fonctionnement. - Connaître le cadre réglementaire de la présidence des instances représentatives du personnel et le rôle du directeur. - Optimiser le déroulement des réunions avec les représentants du personnel. - Comprendre les enjeux de la négociation sociale et maîtriser ses règles.

Personnes concernées Dirigeant d’entreprise ou responsable des ressources humaines soucieux d’organiser ou d'améliorer les relations et le dialogue entre la direction de l’entreprise et les IRP.

Méthodes pédagogiques - Méthode active et participative. - Apports théoriques et méthodologiques. - Mises en situation. - Présentations et documents types remis aux stagiaires.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : B44 IRP B2012

1. Les syndicats dans l’entreprise Le fondement des relations : le droit social, les conventions, les accords. Les principaux syndicats et leurs orientations politiques. La représentation syndicale et ses conséquences (loi de 2008). 2. La constitution des IRP et les seuils d’effectifs Rôles et attributions des différentes instances. Un cas spécifique : la délégation unique du personnel. 3. Les différentes institutions représentatives du personnel La délégation syndicale : nomination, rôle, moyens attribués. Le comité d’entreprise : rôle, création, organisation, moyens attribués. Les délégués du personnel : nombre, missions et moyens. Le CHSCT : champs d’intervention, création, consultation. La protection des salarié(e)s concerné(e)s par un mandat ou une désignation. 4. La négociation collective Les négociations obligatoires, ses limites et les autres thèmes de négociation. La conclusion d’un accord ou d'un plan d'action. 5. Organisation des réunions, animation des différentes IRP L’animation des réunions de DP. Le fonctionnement et la présidence du CHSCT. L’information et/ou la consultation du CE : rôle du président, procédures. 6. Gestion des situations de crise : identification des principaux cas Accident du travail, droit d’alerte, délit d'entrave, action en justice...

Allez PLUS LOIN... “Manager : mieux appréhender les rôles et missions des IRP” - Identifier les risques liés au non respect des règles légales en la matière. - Distinguer le rôle spécifique de chaque IRP, connaître leurs droits et devoirs sur le terrain ... Contactez-nous !

Dates : 16 et 17 septembre 2014.

FORMATION DES MEMBRES DU CHSCT De nouveaux membres viennent de rejoindre le CHSCT. Pour leur permettre d'assumer pleinement leur mandat, il est nécessaire qu'ils disposent d'éléments fonctionnels et juridiques sur l'hygiène et la sécurité dans l'entreprise. Cette formation est habilitée par la Préfecture de la Région Rhône-Alpes conformément à l'article L236-10 du Code du travail, formation au bénéfice des représentants du personnel au CHSCT.

Objectifs - Bien cerner le rôle et le fonctionnement du CHSCT. - Maîtriser les obligations et les responsabilités du président du CHSCT. - Fournir au CHSCT les moyens matériels et les informations nécessaires à l'exercice de ses missions. - Maîtriser la communication avec le CHSCT (documents obligatoires, souhaitables, modes de consultations...). - Savoir préparer, conduire, animer et suivre les réunions du CHSCT. - Assurer le suivi des actions “sécurité” décidées. - Savoir faire face aux situations accidentelles et de danger grave imminent.

Personnes concernées Représentant du personnel, membres des CHSCT, responsable de sécurité et personne chargée des relations avec le CHSCT.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et d'applications pratiques. - Remise d’un support de cours comprenant des documents de travail sur les missions du CHSCT, des modèles de documents administratifs liés au CHSCT.

Prix : 800 € net de taxes / personne Dates : Session 1 : 4, 5 et 6 juin 2014. Session 2 : 18, 19 et 20 novembre 2014.

REF : G28 CHSCT E2012

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Veillez aux conditions de travail et de sécurité dans son environnement professionnel.

Programme - 3 jours

*Cette durée correspond à la durée légale pour les entreprises de moins de 300 salariés. Entreprises de plus de 300 salariés, nous consulter.

1. Les enjeux de la sécurité et santé au travail Les enjeux social, économique, réglementaire, de climat social... Le contexte : accidents du travail et maladies professionnelles... 2. La réglementation en matière d'hygiène et sécurité au travail Le code du travail et les principaux textes réglementaires. Les principales obligations (actions, vérifications, documents...). Les aspects juridiques : risque pénal, droit de retrait... 3. Les familles de risques et les modes de prévention La typologie des risques. Les principes généraux et outils liés aux types de prévention. La sécurité collective et individuelle. 4. Les risques préoccupants sur la santé et leurs actions de prévention Les troubles musculo-squelettiques (TMS), le risque chimique et "psycho-social". 5. L’évaluation des risques professionnels, le “document unique” Le contexte réglementaire, la mise à jour du document unique. 6. Fonctionnement, rôles et missions du CHSCT La composition du CHSCT et l’exercice des fonctions. Les outils de l’amélioration continue. 7. Les accidents du travail L'analyse des causes et les actions correctives. Le rôle du CHSCT dans le traitement des accidents du travail.

Allez PLUS LOIN... “Présider le CHSCT et gérer les risques.” - 2 jours Bien cerner le rôle et le fonctionnement du CHSCT. Maîtriser les obligations et les responsabilités du président du CHSCT. Fournir les moyens matériels et les informations nécessaires à l’exercice de ses missions.... Contactez-nous !

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

La loi prévoit que chaque membre du comité d’entreprise (CE) reçoive une formation spécifique. C’est dans ce cadre que cette formation est proposée à tous les nouveaux (ou anciens) membres, ainsi qu’aux suppléants. Elle a pour objectif de permettre à chaque membre du CE d'assumer efficacement et pleinement sa mission et son rôle consultatif. CCI Formation est habilité par la Région Rhône-Alpes à dispenser la formation économique prévue à l'article 434-10 du Code du travail au bénéfice des membres titulaires du CE.

Objectifs - Aborder les aspects concrets du fonctionnement du CE, de son rôle et de ses attributions. - Repérer les attributions générales du CE et les attributions économiques en particulier. - Intégrer un langage technique permettant un échange de point de vue structuré et constructif avec les différents acteurs de l'entreprise. - Appréhender le rôle et les attributions des délégués du personnel. - Approcher l'analyse des documents comptables liés à la situation financière de l'entreprise.

Personnes concernées Nouveau ou ancien membre du CE, suppléant.

Méthodes pédagogiques - Alternance d’apports théoriques et pratiques. - Cette formation s’appuiera sur une participation active, sur des exemples et exercices concrets issus des documents et outils de l’entreprise.

Prix : 800 € net de taxes / personne

Programme - 3 jours 1. La mise en place du comité d'entreprise 2. La vie du comité d'entreprise La composition du comité et son fonctionnement, les ressources du comité et le financement des activités, les moyens matériels et d'action. 3. Les attributions du comité d'entreprise Les consultations obligatoires de l'employeur : le droit à l'information économique, les experts du comité d'entreprise et les recours possibles, les attributions d'ordre social et culturel et les modalités de gestion des actions et le délit d'entrave. 4. Le fonctionnement du CE L'organisation des réunions, l'ordre du jour, les délais de convocation. Le procès verbal et sa diffusion, le règlement intérieur et les commissions du CE. 5. La structuration d'une entreprise et les documents comptables 6. L'analyse de l'entreprise à travers les documents comptables Lecture des documents comptables. Analyse des résultats et de l'équilibre financier. Les limites de la comptabilité, l'apport de la gestion : la détermination des coûts, la notion de rentabilité. La trésorerie : résultat financier, différenciation entre résultat comptable et résultat financier. 7. Les délégués du personnel

REF : C94 FCTE C2010

Pour les entreprises de + de 300 salariés : nous consulter.

Dates : 5, 7 et 14 février 2014.

Plateforme de sécurisation des parcours Afin de proposer aux salariés un accompagnement de proximité et inciter les entreprises à mieux anticiper leurs besoins en compétences, la Région Rhône-Alpes a créé la Plateforme de sécurisation des parcours professionnels.

Vous êtes une entreprise Vous souhaitez : développer votre compétitivité, anticiper vos besoins en compétences, former vos salariés et garantir leur adaptabilité et leur employabilité, impliquer, motiver et fidéliser vos salariés.

PLATEFORME DE SÉCURISATION DES PARCOURS

Vous êtes salarié Vous souhaitez : évoluer dans votre poste, votre carrière, vous former, vous professionnaliser, développer vos compétences, préparer et réussir votre reconversion... Un conseiller spécialisé sera disponible pour vous informer et vous accompagner dans la mise en œuvre des démarches tout au long de votre parcours.

Contact : Muriel Guerra - Agiremploi MIFE Isère Tél. : 04 76 24 02 45 - mguerra@agiremploi.fr

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

OPTIMISER LES RELATIONS SOCIALES

FORMATION DES MEMBRES DU COMITÉ D'ENTREPRISE

LE MANAGER ET LES OUTILS RH

LES ENTRETIENS DE BILAN : DIFFÉRENCES ET SIMILITUDES Programme - 1 jour

Objectifs - Mettre en œuvre un entretien de bilan en tenant compte des intérêts de son organisation et de l’aspect législatif. - Comprendre les objectifs des 3 entretiens (annuel, professionnel, de seconde partie de carrière). - Adapter des formulaires spécifiques à chaque entretien et en adéquation avec le besoin de l'entreprise.

1. Les objectifs des différents entretiens Clarifier les différences et les similitudes dans les 3 entretiens. Valoriser les entretiens par rapport à ses besoins. Quel type d’entretien par rapport à la stratégie de sa structure.

Personnes concernées

3. Définition des objectifs de l’année à venir (pour les entretiens annuels) Comment les rendre mesurables. Comment les rendre atteignables. Définir les moyens et les délais.

DRH, RHH et toute personne amenée à conduire des entretiens.

2. Les processus à mettre en œuvre L'aspect législatif : qu’est-ce qui est de l’ordre de l’obligatoire ? Les périodicités des entretiens. Choix de l’ordre des entretiens.

4. Estimer les compétences du poste et les profils (pour les entretiens professionnels et de seconde partie de carrière) A partir du descriptif d’un poste, définir les principales compétences associées. 5. Proposition de formulaires spécifiques à chaque entretien adaptables en fonction des besoins de l’entreprise.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'exercices de repérage et d'apports théoriques. - Proposition de formulaires spécifiques. - Chaque participant aura ensuite la possibilité d'adapter ce document en fonction de ses besoins.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : B47 ENTBILAN A2011

Date : 18 septembre 2014.

L'ENTRETIEN ANNUEL Programme - 2 jours

Objectifs - Définir ou repérer les objectifs et les finalités des entretiens annuels. - Clarifier l’articulation de l’entretien annuel avec l’entretien professionnel de 2nd partie de carrière. - Acquérir et développer une technique de conduite de l'entretien. - Développer ses compétences managériales et son leadership. - Optimiser sa communication et favoriser celle de ses collaborateurs.

Personnes concernées Personne amenée à conduire un entretien d'appréciation et souhaitant le faire dans les meilleures conditions possibles pour l'entreprise et les collaborateurs.

Méthodes pédagogiques - Méthode active et participative. - Alternance d'exercices de repérage, de simulations et d'apports théoriques. - Mise en situation, feedback 360° par sous-groupes.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : B42 EVALU K2012

Dates : Session 1 : 13 et 14 février 2014. Session 2 : 20 et 21 octobre 2014 - Ouverture garantie.

1. Les spécificités de l'entretien annuel d’appréciation Les objectifs de l’entretien d’appréciation : enjeux et finalités. La reconnaissance des résultats de l’année passée. L’amélioration de la performance. Définition des objectifs de l’année à venir. Les différences avec l'entretien professionnel. 2. Conduite efficace de l’entretien annuel d’appréciation La préparation matérielle et psychologique de l’entretien. La communication dans l’entretien : - la stratégie du questionnement, - l'argumentation et le traitement des objections, - l'écoute et la reformulation, - la communication non-verbale. Générer la confiance pendant l’entretien. Les supports : utiliser le formulaire d’évaluation. 3. La formalisation de l'entretien annuel d'appréciation Rédiger un compte-rendu. Rédiger le suivi des actions entreprises : validation d'objectifs clairs et précis. A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Évaluer et développer les compétences d’une équipe.

Allez PLUS LOIN... “Talents et compétences” - 1 jour + 1/2 journée personnalisée. Formez-vous au logiciel pour initier votre démarche compétences... Contactez-nous !

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Cet outil de management vous permettra notamment de garantir l'adéquation compétences/poste, de détecter des potentiels, d’identifier des manques, d'envisager des mobilités internes et d’optimiser vos plans de formation.

Objectifs - Mettre en place l'entretien professionnel en intégrant les dispositifs de la réforme de la formation professionnelle. - Aboutir à la réalisation d'un support d'entretien professionnel.

Personnes concernées Personne amenée à conduire un entretien professionnel.

LE MANAGER ET LES OUTILS RH

L'ENTRETIEN PROFESSIONNEL Programme - 1 jour 1. Les spécificités de l'entretien professionnel Le cadre réglementaire. Objectif de l'entretien professionnel. Les différences avec l'entretien annuel. 2. Conduite efficace de l'entretien professionnel La préparation. Le support d'entretien professionnel. Générer la confiance en début d'entretien. Rédiger la synthèse. 3. Élaboration du plan de développement de vos collaborateurs Notion de compétences (ce que je sais faire). Référentiel métier (ce que je dois faire). Notion de préférences (ce que je préfère faire). Projet de développement (ce que je veux faire). 4. Les moyens à mettre en œuvre Mise en place des différents dispositifs : DIF, période de professionnalisation, VAE.

Méthodes pédagogiques - Méthode active et participative. - Alternance d'exercices de repérages, de simulations et d'apports théoriques. - Mise en situation, feedback 360° par sous-groupes.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : B42 ENTRPRO E2013

Date : 17 octobre 2014.

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Évaluer et développer les compétences d’une équipe.

Allez PLUS LOIN... “Talents et compétences” - 1 jour + 1/2 journée personnalisée. Formez-vous au logiciel pour initier votre démarche compétences... Contactez-nous !

L'ENTRETIEN DE SECONDE PARTIE DE CARRIÈRE Tout salarié ayant au minimum 2 années d’ancienneté a droit, à l’occasion de l’entretien professionnel qui suit son 45e anniversaire, à un entretien de 2nd partie de carrière avec son responsable hiérarchique. Cet entretien doit ensuite être renouvelé tous les 5 ans (Accord national interprofessionnel du 9 mars 2006 sur l’emploi des seniors, étendu par arrêté ministériel du 12 juillet 2006).

Programme - 1 jour 1. Les spécificités de l’entretien de 2nd partie de carrière Contexte et enjeu de cet entretien particulier. Qui doit mener cet entretien ? Les conditions de réussite. 2. Le déroulement d’un entretien de 2nd partie de carrière Identifier les compétences actuelles de l’employé : - parcours professionnel, - motivations et centres d’intérêts, - analyse des compétences transférables. Définir les axes d'évolution et les moyens pour y parvenir : - identifier les attentes des seniors, - élaboration du plan de développement, - les moyens pour la mise en œuvre du projet.

Objectifs - Clarifier les objectifs de cet entretien. - Construire un formulaire personnalisé.

Personnes concernées

3. Élaboration du support de l’entretien de deuxième partie de carrière Les zones obligatoires. La prise en compte des spécificités. Comment utiliser cet entretien ? Rédaction d’un support avec l’aide du formateur.

DRH, responsable de service, manager.

Méthodes pédagogiques - Alternance de parties théoriques (supports de cours), de parties pratiques sur la conduite d’un entretien mi-carrière et d’exercices concrets pour élaborer votre propre formulaire.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : B42 ENTRETMICAR C2012

Date : 25 septembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

LE MANAGER ET LES OUTILS RH

TALENTS ET COMPÉTENCES - UN LOGICIEL POUR INITIER VOTRE DÉMARCHE COMPÉTENCES Le logiciel Talents et Compétences vous apporte des solutions concrètes sur les aspects de gestion des compétences et permet également à votre entreprise de répondre aux préconisations de l’Accord national interprofessionnel du 5 décembre 2003. Nous mettons à votre disposition ce logiciel et vous proposons une formation et un accompagnement indispensables pour vous approprier cet outil et l'utiliser en toute autonomie.

Objectifs - Structurer les entretiens professionnels. - Déterminer des actions de formation pertinentes. - Rendre objectives les mobilités internes. - Accompagner les démarches de recrutement. - Anticiper les mouvements de personnes (départs à la retraite...). - Garantir l’adéquation compétences/postes occupés de vos salariés. - Impliquer les salariés dans l'évaluation de leurs compétences. - Détecter les potentiels internes inexploités et les manques.

Personnes concernées Dirigeant, directeur des ressources humaines, responsable d'équipe, chef de service et personnel d’encadrement.

Programme - 1 jour + 1/2 journée personnalisée 1. Présentation détaillée du logiciel Talents et Compétences Paramétrage du logiciel, Présentation des différents menus du logiciel, Saisie des données, Récupération et traitement des éléments de sortie. 2. Préparation et conduite de l'entretien professionnel Entraînement à la formalisation des compétences à évaluer dans votre entreprise. La conduite de l'entretien : la communication dans l'entretien, générer la confiance, utilisation de l'outil en situation d'entretien d'évaluation. 3. Retour d'expériences et bilan Après un travail en autonomie de mise en place de l'entretien professionnel avec le logiciel Talents et Compétences, un retour d'expériences est envisagé. Cette étape permettra un réajustement des pratiques, si nécessaire. Suite à un temps d'application significatif, nous vous proposons un accompagnement individuel avec notre conseiller lors d'un rendez-vous qui vous permettra de réaliser un bilan concernant la mise en œuvre de l'outil.

Méthodes pédagogiques - Analyse préalable de votre problématique. - Formation/accompagnement des personnes utilisatrices et remise du logiciel. - Accompagnement et bilan après un temps d’application.

Prix : 1 650 € net de taxes / pour l’ensemble de la prestation.

REF : B42 TALCOMP C2013

Dates : nous consulter.

CONDUIRE ET RÉUSSIR SES ENTRETIENS DE RECRUTEMENT Programme - 2 jours

Objectifs - Préparer son entretien de recrutement et réunir toutes les conditions favorables. - Connaître les bases méthodologiques du processus. - Utiliser les techniques d’entretien. - Sélectionner la candidature la mieux adaptée et l’intégrer.

Personne concernée par les différents aspects du recrutement.

Méthodes pédagogiques - Méthode pédagogique interactive et participative, conjuguant le transfert pédagogique avec le développement personnel et comportemental des participants. - Avant la formation, le participant recevra une fiche sur laquelle il notera ses attentes. Ce document permettra au formateur d’adapter le contenu de la formation aux attentes de chacun. - Il est demandé aux participants de venir à la formation munis de lettres de motivation, CV anonymisés...

Dates : 18 et 25 avril 2014.

1. Les enjeux et les objectifs d’un recrutement Connaître le contexte de recrutement : pourquoi recrute-t-on ? Le recrutement dans une approche globale des RH. Harmoniser la stratégie et la communication de recrutement. Mobiliser les acteurs internes dans le processus. 2. Décrire le poste et le profil de candidat Définir le profil à pourvoir (missions) et établir le profil de candidat. Identifier les compétences clés requises (savoir, savoir-faire, savoir être).

Personnes concernées

Prix : 620 € net de taxes / personne

Décrire les fonctions et postes de travail p. 30

3. Recherche de candidatures L’appel à compétences internes et externes. Présélectionner les candidatures : l’analyse des CV, intérêts et limites des différentes méthodes de présélection. Préparer les entretiens individuels. 4. Conduire l’entretien de recrutement Se connaître en tant que recruteur : autodiagnostic de son propre style de recrutement. Connaître les bases méthodologiques d’un entretien. Comment progresser dans la découverte des candidats ? Rechercher les motivations, conclure l’entretien, évaluer les candidatures et la fiche de synthèse, répondre aux candidats. 4. S'entraîner activement à l'entretien de recrutement Mises en situation.

REF : B42 RECRUT E2012

A l'issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Recruter des collaborateurs.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

LE MANAGER ET LES OUTILS RH

PERFECTIONNEZ VOS RECRUTEMENTS Recruter le "bon" candidat est une des décisions les plus importantes de tout décideur, car elle engage l'entreprise bien au-delà du simple coût de ce recrutement. Ainsi, disposer de la "bonne personne, à la bonne place, au bon moment" est un enjeu majeur pour la compétitivité de l'entreprise à court et moyen termes. Même si l'expérience en recrutement du manager ou DRH est primordiale à la réussite de celui-ci, elle doit être enrichie par le partage d'expériences et s'adapter aux évolutions de l'environnement légal, social et économique.

Objectifs - Connaître les évolutions actuelles des pratiques de recrutement. - Enrichir son savoir-faire et ses méthodes. - Faire évoluer son processus de recrutement.

Personnes concernées Dirigeant, responsable RH, manager, ayant une première expérience dans le recrutement.

Méthodes pédagogiques - Le principe conducteur est le partage d'expériences, alimenté par celles du formateur. - Apports de pratiques opérationnelles. - Jeux de rôle suivant les thèmes traités, simulations d'entretien.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : B42 PERFRECRUT B2011

Programme - 2 jours 1. Étendre les moyens de recherche de candidats Chercher sur Internet : les réseaux sociaux et professionnels. Chercher par réseau : la cooptation, les associations d'anciens... Chercher à la source : les relations entreprises-écoles. Enrichir par la diversité. 2. Sélectionner une personnalité Utiliser ou non des questionnaires de personnalité. Faire face aux différents profils : du “bavard” au “silencieux”. Choisir un type d'entretien. Les 10 règles utiles lors de l'entretien. 3. Éviter la discrimination Connaître les risques liés à la discrimination. Repérer les stéréotypes. Réaliser un recrutement non discriminatoire. Revoir son processus de recrutement. 4. Intégrer dans l'entreprise Accueillir les générations Y. Prendre en compte : les relations entre les générations, le transfert des compétences. A l'issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : Recruter des collaborateurs.

Allez PLUS LOIN... “Recruter sur le web 2.0” - 2 jours - Maîtriser des clés pour mettre en place un recrutement 2.0. - Élaborer des offres de recrutement sur Internet. - Optimiser ses recrutements à l'aide des réseaux sociaux... Contactez-nous !

Dates : 12 et 18 décembre 2014.

CONDUIRE DES ENTRETIENS SENSIBLES Quelquefois, un DRH, RRH ou manager doit annoncer une décision difficile liée au projet de l'entreprise. La plupart du temps, cette décision ne peut être remise en cause. Le but de cette formation est d'apporter les éléments permettant de gérer cet entretien de manière professionnelle, tout en contrôlant ses émotions, et en restant vigilant sur l'impact négatif d'une telle décision sur le collaborateur.

Objectifs - Identifier les entretiens “sensibles” et leurs enjeux. - Préparer matériellement et mener un tel entretien. - Définir ce qui est négociable, ce qui ne l'est pas, pour rester maître de l'entretien de A à Z. - Oser conclure en définissant des objectifs fermes et précis.

Programme - 1 jour 1. Qu'est-ce qu'un entretien difficile ? Identifier les enjeux Identification des situations “sensibles” et leurs enjeux : refus de demandes d’augmentation, de promotion, de mutation... Imposer un changement de mission, une mutation, une nouvelle organisation... 2. Préparation nécessaire d'un tel entretien pour rester maître de celui-ci Préparation des faits à exposer et marge de manœuvre dont dispose le manager. Se préparer soi-même pour anticiper ses propres émotions. Anticiper les différentes réactions possibles de l'interlocuteur. 3. Déroulé de l'entretien Écouter son interlocuteur et reformuler ses réponses. Reconnaître ce qui est vrai, et recadrer les dérives. Formuler des objectifs fermes et précis avant de conclure.

Personnes concernées DRH, RRH et manager.

Méthodes pédagogiques - Questionnaire préalable remis aux stagiaires pour prise de conscience de leurs propres réactions. - Pédagogie interactive et partage d'expériences à travers des cas concrets. - Chaque participant quittera le stage muni d'un plan d'action personnel.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : B42 ENTDIFF B2013

Date : 18 mars 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

VALORISER LES COLLABORATEURS

FORMATION DE FORMATEUR Programme - 4 jours

Objectifs - Élaborer une séquence de formation en fonction de la demande de l’entreprise et du profil des participants. - Préparer l’intervention et les supports. - Repérer les différentes méthodes pédagogiques les plus utilisées et les exploiter. - Appréhender quelques éléments et principes facilitant l’animation.

Personnes concernées Personne amenée à animer une séquence de formation.

1. La formation et le formateur Le métier de formateur : rôles et responsabilités. Les types de formation (en collectif, tutorat, accompagnement...). Le positionnement du formateur et son leadership. 2. La préparation de la formation La connaissance et la prise en compte des pré-requis. Les notions de savoir, savoir être et savoir-faire. L'adaptation du programme selon les objectifs visés. Élaboration de la trame pédagogique et méthodes pédagogiques. 3. L'animation La communication verbale (travail sur la voix, l'intonation...). La communication non-verbale (gestuelle, gestion de l'espace...). Comment susciter l'intérêt et faciliter les acquisitions. 4. Éléments de dynamique de groupe La gestion des interventions. La gestion d'un groupe hétérogène. La technique des questions pour faciliter les échanges.

Méthodes pédagogiques - Pédagogie active : simulations avec exploitation vidéos, échanges, alternance de travaux en groupes et individuels. - Courte mise en situation en fin de session.

Prix : 1 240 € net de taxes / personne

5. Les supports pédagogiques Réalisation de supports écrits. Utilisation de supports visuels d'animation. 6. L'évaluation d'une intervention Le dispositif et les étapes d'évaluation (quand, quoi, comment et pourquoi). Les différents outils d'évaluation.

REF : B35 FORMFORM I2013

Dates : Session 1 : 24, 25 mars, 10 et 15 avril - Ouverture garantie. Session 2 : 2, 3, 9 et 24 octobre 2014.

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Exercer sa mission de formateur en entreprise.

EXERCER LE RÔLE DE TUTEUR EN ENTREPRISE Objectifs - Acquérir des repères pour comprendre les notions pédagogiques d'apprentissage, les étapes clés du tutorat et les conditions de réussite. - Disposer et mettre en pratique des outils simples et opérationnels pour exercer son rôle de tuteur. - Organiser la mise en place du suivi et évaluer la progression du nouvel embauché et réajuster les écarts.

Personnes concernées Personne ayant la fonction de tuteur d’un jeune alternant en entreprise ou d'un nouvel embauché.

Méthodes pédagogiques Apport méthodologique et applications pratiques à partir de sa propre réalité professionnelle.

Programme - 2 jours 1. La phase d'accueil et d'intégration dans l'entreprise Présenter l’entreprise. Utiliser un schéma ou un livret d’accueil. 2. Clarifier les rôles et les responsabilités de chacun Repérer et transmettre les valeurs, les règles, les codes et les fonctions de chacun. Elaborer un contrat de tutorat. Informer des droits et des obligations. 3. Transférer ses compétences Les 10 commandements et procédures de transfert de compétences. Organiser la transmission du savoir-faire : étapes, objectifs, durée et différents acteurs. Développer l’écoute active. Savoir déléguer. 4. Établir une progression Évaluer et reconnaître les progrès et l’atteinte des objectifs. Réajuster les écarts. Repérer les dysfonctionnements. 5. Élaborer un bilan de progression Établir un calendrier et un ordre du jour. Définir des outils de bilan (quoi, quand, comment, avec qui). Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : B42 TUTEURS COMPLT C2012

Dates : Session 1 : 7 et 8 avril 2014 - Session 2 : 15 et 16 septembre 2014.

Démarche de professionnalisation de la fonction tutorale en entreprise

Tuteur Pro Débutant Je me forme avec : “Exercer le rôle de tuteur en entreprise” (programme ci-contre).

2 Tuteur Pro

Expérimenté Après une mise en pratique, je certifie ma compétence de tuteur par un CCE.

3 Tuteur Pro Expert A l’issue d’une présentation devant un jury, j'obtiens un titre national de tuteur.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Un projet de retraite, sur le plan tant financier qu'administratif, se prépare pour que celle-ci soit bien vécue. Cette formation vous permet de mieux appréhender les enjeux du système de retraite pour pouvoir anticiper et gérer les incidences sur votre niveau de vie.

Objectifs - Appréhender sereinement les implications des réformes actuelles. - Comprendre les procédures administratives pour constituer son dossier de retraite. - Anticiper les changements financiers et constituer un budget en adéquation avec ses droits.

Personnes concernées Salarié senior souhaitant anticiper sa future retraite, RH, manager souhaitant orienter, conseiller et communiquer.

Méthodes pédagogiques - Pédagogie active, simulations et analyse de cas pratiques. - Apports conceptuels et méthodologiques.

Programme - 1 jour 1. Comprendre les mécanismes de retraite par répartition Systèmes obligatoire, complémentaire, supplémentaire. En quoi les réformes récentes ont-elles un impact sur le montant de la pension et la durée de cotisation ? L’évolution du taux de remplacement et l’allongement de la durée de cotisation. Boîte à outils : relevé de situation individuelle, estimation globale. 2. Simuler son propre dossier de retraite La longue procédure administrative de la liquidation d’un dossier de retraite auprès des organismes gestionnaires. Étude de cas pratiques sur les difficultés rencontrées lors de la reconstitution de carrière et de la liquidation de la retraite. 3. Anticipation et optimisation de son niveau de retraite Projeter par l’étude de bilans retraite les événements de la vie qui peuvent venir perturber les simulations de son niveau de retraite. Les leviers possibles en cours d’activité qui peuvent optimiser les mécanismes de retraite par répartition. Les leviers par des solutions individuelles de capitalisation. 4. Identifier ses futurs besoins pour construire un nouveau projet de vie cohérent Établissement de son futur budget de retraité : identifier les différentes sources de ressources et de dépenses. Restructurer son patrimoine : protéger ses proches, préparer sa transmission.

Prix : 310 € net de taxes / personne REF : A47 REFORMRETRAITE A2010 Date : 23 mai 2014.

CONSTRUIRE SON PROJET DE VIE POUR LA RETRAITE Cette formation est un moment de réflexion, d’échanges et d’informations pour permettre de vivre positivement cette nouvelle étape de vie personnelle, familiale et sociale. Elle permet de se préparer à d’autres activités et d’autres cercles relationnels.

Objectifs - Bien vivre la fin de sa vie professionnelle et préparer sa retraite. - Réfléchir aux enjeux de la retraite. - Faire le point sur son expérience, sa créativité et ses valeurs. - Poser les jalons et initier des pistes pour élaborer ou concrétiser des projets qui apporteront un sentiment d’accomplissement et de bien-être (rester acteur). - Trouver un équilibre : activité extérieure, vie familiale et vie personnelle.

Personnes concernées Personne souhaitant préparer positivement cette transition de vie.

Méthodes pédagogiques - Formation très interactive, réflexion et exercices en sous-groupes. - Apports sur les facteurs psychologiques et sociaux sous-jacents au départ à la retraite. - Chaque participant repartira avec des pistes de réflexion pour élaborer et concrétiser un projet. Il aura élaboré un plan d’action et aura travaillé sur son bilan personnel, ses priorités, ses projets, ses objectifs.

Prix : 620 € net de taxes / personne Dates : 22 et 23 septembre 2014. Lieu : CCI Formation Grenoble

Programme - 2 jours 1. Mise en perspective du départ à la retraite La cessation de l’activité professionnelle. La retraite : moment critique sur les plans psychologique et social. 2. L’âge de la retraite et ses enjeux Processus total de reconversion, recherche d’un nouvel équilibre. Nouveau rapport au temps et recherche du rythme propre. Renouvellement de la vie familiale, amicale, sociale. 3. Développer un nouveau regard sur la retraite Les trois temps d’une vie : formation, maturité, retraite. Les trois clés pour aborder de façon constructive l’âge de la retraite. 4. Expérimenter des activités nouvelles Réflexion sur les expériences passées et les acquis. Découvrir les multiples aspects de la vie associative. Questionnement sur sa créativité, sur les potentiels à réaliser. 5. Bâtir son projet personnel pour un “temps retrouvé” Repérage des besoins, des priorités en se fondant sur les ressources, les motivations et les valeurs de chacun. Traduire ses priorités en projets à réaliser. Dynamique de projet : réflexion personnelle et démarche. 6. Trouver un équilibre entre vie de couple, familiale, sociale, personnelle Savoir exprimer ses besoins et écouter, respecter ceux de son conjoint. Trouver la bonne distance et cultiver l’échange en famille.

REF : A47 RETRAITE B2010

Dates : Session 1 : 20, 21 février 2014 Session 2 : 29 et 30 septembre 2014. Lieu : CCI Valence

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

VALORISER LES COLLABORATEURS

LES CLÉS ADMINISTRATIVES ET FINANCIÈRES D'UNE RETRAITE RÉUSSIE

Donnez de l’éclat à vos potentiels !

MANAGEMENT GESTION DE PROJETS

Durée Janv. en jour

MANAGEMENT

Cycle nouveau manager

46 11

Cycle manager confirmé

Cycle chef de projet

Premier de cordée : se perfectionner ou se préparer à son rôle de manager

49 13

Niveau 1 : Cadre, managez la performance de vos équipes

Niveau 2 : Manager, perfectionnez vos outils

Niveau 3 : Management stratégique du changement

Organiser et animer ses réunions

Réussir ses réunions à distance

Animer une équipe : communication et encadrement Formule classique

Animer une équipe : communication et encadrement Formule sur mesure pour votre entreprise

Les leviers de la cohésion d'équipe Formule classique

Les leviers de la cohésion d'équipe Formule sur mesure pour votre entreprise

Développez votre leadership et mobilisez vos équipes 55

Déléguer efficacement

19, 20

Responsable d'activité, gérez vos priorités

5, 6

Prévenir et gérer les conflits par la médiation

La reconnaissance au travail : une pratique 57 essentielle dans la mobilisation de vos collaborateurs

26, 27

Le rôle disciplinaire du manager

Management intergénérationnel

Manager ses collaborateurs à distance

Manager : mieux appréhender les rôles et missions des IRP Les stratégies relationnelles au service de la collaboration

Durée Janv. en jour

GESTION DE PROJET

Les fondamentaux de la gestion de projet

Méthode de conduite de projets

Introduction au management de projet agile : gérer un projet en s'inspirant de Scrum

Management d'une équipe transverse

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

19, 20, 16, 17, 21, 27, 10,24,11,

Oct.

Nov.

Déc.

15, 16 17, 18, 13, 14, ,17, 20

15 22,

Sept.

25,

9, 10, 7, 612, 16, 13, 26

5, 6, 13, 26 4, 11, 12, 25, 26

13, 27, 5, 18 28,

17, 18

2, 3 13

18 10 9, 15, 24,

3, 12, 18,

17, 24, 2, 23

12, 17, 24,

Nous consulter 15, 16 Nous consulter 14, 15

16, 17

9, 10 24, 25

21 18, 19 23 20, 27

Fév.

3, 10

Mars

Avril

Mai

Juin

6, 13

Juillet

Sept.

Oct.

Nov.

Déc.

15, 22 6, 13, 20, 27 20, 21 15, 16 45

MANAGEMENT

CYCLE NOUVEAU MANAGER Jeune diplômé, mobilité ou évolution interne…, un nouveau manager est souvent reconnu par ses compétences techniques et/ou relationnelles. Le développement de ses compétences managériales reste alors un facteur de réussite à sa prise de fonction. La fonction managériale requiert certes un leadership intrinsèque mais nécessite d’acquérir des bases afin de gagner en efficience dans l'accompagnement du développement des équipes.

Objectifs - Adopter une posture managériale pour dynamiser ses équipes. - Découvrir les fondamentaux de la communication orale pour communiquer avec confiance. - Gérer les conflits au quotidien en élaborant des solutions durables. - Comprendre les mécanismes de la motivation et identifier les sources de motivation et de démotivation de ses collaborateurs.

Accompagnement Chaque stagiaire bénéficiera d’un accompagnement personnalisé afin d’adapter, si nécessaire le cycle de formation à ses besoins spécifiques en développement de compétences dans un objectif de professionnalisation.

FORMATIONS - Durée : 11 jours Niveau 1 : Cadres, managez la performance de vos équipes - 5 jours - p. 50 Repérer les caractéristiques de son mode de management. Développer ses compétences d'encadrement. Utiliser des méthodes et des outils efficaces. Utiliser les leviers permettant d'augmenter l'implication des collaborateurs. Identifier les comportements adaptés à chaque situation d'encadrement. Organiser et animer ses réunions - 2 jours - p. 52 Organiser efficacement une réunion et en définir les objectifs. Concilier efficacité de travail et collaboration active des participants. Utiliser des techniques d'animation de groupe. Prévenir et gérer les conflits par la médiation - 2 jours - p. 56 Savoir prévenir et gérer les conflits. Améliorer ses qualités de médiateur dans le cadre d’un conflit. Mettre en place des solutions durables pour un climat relationnel positif. L’entretien annuel - 2 jours - p. 38 Définir ou repérer les objectifs et les finalités des entretiens d'appréciation au sein de sa propre structure. Considérer l'évaluation comme un acte de management. Acquérir et développer une technique de conduite de l'entretien. Optimiser sa communication et favoriser celle de l'évalué.

Certification Tous nos cycles peuvent bénéficier de deux niveaux de validation :

Process com : mieux communiquer, mieux coopérer - Niveau 1 3 jours - p. 71 Les leviers de la cohésion d’équipe - 2 jours - p. 54

Prix : 3 294 € net de taxes / personne comprenant une remise de 10 % Démarrage possible à tout moment de l’année. PROCERTI : 300 €

CCE : 1 310 €

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Au-delà d’une expertise avérée dans son domaine technique, le manager confirmé doit développer des compétences managériales transversales lui permettant d’aller au-delà de son simple rôle d’encadrant. Sa valeur ajoutée réside dans sa capacité à activer et développer un réseau, tout en optimisant son leadership pour accompagner ses équipes. Ce cycle permet aux participants d'approfondir et de consolider ces savoir-faire indispensables pour développer son potentiel.

Objectifs - Renforcer sa posture managériale et enrichir ses compétences de manager. - Acquérir une boîte à outils pour optimiser ses pratiques. - Affirmer son leadership pour mobiliser ses équipes.

MANAGEMENT

CYCLE MANAGER CONFIRMÉ

FORMATIONS - Durée : 11 jours Niveau 2 : Managers, perfectionnez vos outils opérationnels 5 jours - p. 51 Repérer les différents outils opérationnels du management. Optimiser sa gestion du temps. Appréhender les bases de l'entretien professionnel. Définir les étapes clés de l'animation de réunion. Développer ses techniques de communication. Développez votre leadership et mobilisez vos équipes - 2 jours - p. 55 Reconnaître son propre style de leadership. Identifier les forces et points à améliorer dans sa pratique quotidienne. Adapter son leadership aux situations. S'entraîner à travers des mises en situation. Perfectionnez vos recrutements - 2 jours - p. 41 Connaître les évolutions actuelles des pratiques de recrutement. Enrichir votre "savoir-faire" et vos méthodes. Faire évoluer votre processus de recrutement. Déléguer efficacement - 2 jours - p. 55 Bien appréhender la valeur ajoutée de la délégation dans le management. Maîtriser les points clés d’une délégation réussie. Bien connaître son profil de délégant. Développer sa pratique de la délégation.

Certification Tous nos cycles peuvent bénéficier de deux niveaux de validation :

EN OPTION

Selon l’objectif et le niveau d’expérience, il est possible de compléter ce parcours avec l’un des thèmes optionnels suivants ou d’autres formations choisies parmi notre offre catalogue. Niveau 3 : Management stratégique du changement 5 jours - p. 51

La reconnaissance au travail : une pratique essentielle dans la mobilisation de vos collaborateurs - 2 jours - p. 57 Le rôle disciplinaire du manager : ce qu'il faut savoir ! 1 jour - p. 57

Prix : 3 294 € net de taxes / personne comprenant une remise de 10 %. PROCERTI : 300 €

CCE : 1 310 €

Démarrage possible à tout moment de l’année.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

MANAGEMENT

CYCLE CHEF DE PROJET Le chef de projet anime son équipe durant toute la durée du projet et est garant de son bon déroulement. Pour réaliser sa mission dans les meilleures conditions possibles, il doit faire appel à des compétences techniques dans les domaines concernés, mais également à de solides compétences en matière de gestion de projet et d’animation d’équipe. Motivation des collaborateurs, coordination des différents acteurs et contrôle dans une logique de respect des contraintes du cahier des charges sont les piliers d’une gestion de projet efficace et performante.

Objectifs - Maîtriser les compétences en matière de gestion de projet. - Affirmer son positionnement managérial en tant que décideur et superviseur du projet. - Maîtriser les risques.

Certification Tous nos cycles peuvent bénéficier de deux niveaux de validation :

FORMATIONS - Durée : 9 jours Les fondamentaux de la gestion de projet - 2 jours - p. 60 Acquérir une culture projet. Utiliser des outils applicatifs. Comprendre le déroulement d'un projet. Méthode de conduite de projets - 5 jours - p. 60 Se situer dans son rôle et sa mission de chef de projet. Adapter la stratégie de déroulement du projet en fonction du type de projet. Définir et planifier les différentes phases d’un projet en tenant compte des composantes humaine, financière et technique. Utiliser ou adapter les techniques et méthodes du management de projet (du lancement au pilotage) : définir et valider les objectifs, définir les moyens nécessaires, planifier, gérer les délais et les coûts. Apprécier les enjeux et évaluer les risques. Mobiliser et animer une équipe projet. Développez votre leadership et mobilisez vos équipes - 2 jours - p. 55 Acquérir un cadre de référence, des processus de travail et des outils très simples vous permettant de révéler davantage le potentiel, la motivation et la performance en vous et au sein de vos équipes, dans la mise en œuvre de votre projet d'entreprise. Repartir avec des outils, des méthodes et des options simples permettant d'agir immédiatement pour des résultats mesurables concernant les situations apportées par les participants lors des exercices. Analyse fonctionnelle et cahier des charges fonctionnel - 2 jours - p. 173 Appliquer l'analyse fonctionnelle pour rédiger un cahier des charges fonctionnel.

EN OPTION

1 niveau : PROCERTI, validez votre parcours de formation ! Vous valorisez votre parcours de formation et les connaissances acquises par l’obtention d’un certificat CCI Grenoble qui ponctue votre cycle.

Selon l’objectif et le niveau d’expérience, il est possible de compléter ce parcours avec l’un des thèmes optionnels suivants ou d’autres formations choisies parmi notre offre catalogue. Communiquer efficacement pour renforcer l’esprit d’équipe 3 jours - p. 70

2e niveau : CCE, certifiez vos compétences !

Répondre à un marché public - 2 jours - p. 103

Vous valorisez le développement de vos compétences en situation de travail, après un temps de mise en œuvre dans votre pratique professionnelle, grâce au CCE délivré par LRQA.

Introduction au management de projet agile : gérer un projet en s'inspirant de Scrum - 1 jour - p. 61

Prix : 2 853 € net de taxes / personne comprenant une remise de 10 % PROCERTI : 300 €

CCE : 1 310 €

Démarrage possible à tout moment de l’année.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

MANAGEMENT

PREMIER DE CORDÉE : SE PERFECTIONNER OU SE PRÉPARER À SON RÔLE DE MANAGER Programme - 13 jours

Objectifs - Renforcer sa culture économique et managériale. - Renforcer son leadership et son efficacité relationnelle. - Instaurer les conditions de performance de son équipe. - Être un acteur efficace de transversalité au sein de son entreprise. - Acquérir une vision stratégique de sa fonction.

Personnes concernées - Manager souhaitant approfondir et perfectionner sa pratique du management. - Personne s'apprêtant à exercer une fonction de management et souhaitant s'y préparer.

Méthodes pédagogiques La pédagogie repose à la fois sur la présentation de concepts, de méthodes, d’exercices et de cas essentiels à l'appropriation par les participants. Afin de faciliter cette appropriation et de les aider à situer les spécificités de leur entreprise, les participants seront amenés à réfléchir et à échanger sur les caractéristiques des entreprises représentées dans le groupe.

1. Introduction : théâtre et management (1 jour) Un atelier fondé sur l'échange par le jeu : - apprendre à se connaître, - construire le groupe. Une méthode pédagogique différente : le théâtre. 2. Développement personnel (2 jours) Efficacité personnelle. Gestion des conflits. Gestion des priorités. Prise de décision. Éthique du manager et management des personnes. 3. Clients et stratégie (2 jours) Entreprise et système. Système et stratégie. Stratégie et décision. Décision et organisation. Conclusion : témoignage d'un dirigeant. 4. Finance pour non financiers : l'entreprise et la création de valeur (2 jours) L'entreprise et les marchés financiers (mondialisation, gouvernance...). Comprendre et interpréter les états financiers. Décisions financières et création de valeur. 5. Les outils du manager pour décider, communiquer, évaluer et prévenir les risques (3 jours) Contrôle de gestion : les outils du contrôle de gestion. Système d'information et processus (1/2 journée) : - enjeux, opportunités, modes d'emploi. Les fondamentaux du droit (1/2 journée) : - qu'est-ce qu'un contrat ? Quels sont mes responsabilités et engagements ? Relations sociales et droit du travail (1 journée) : - ce que je peux dire et faire dans mon rôle de manager (sous-traitants, intérimaires, décisions concernant un collaborateur, inspection du travail, représentants du personnel...). 6. Management des personnes et animation d'équipe (2,5 jours) Leader et relais pour ses équipes. Responsabilités vis-à-vis des autres équipes. Conduite des projets de changement. Charisme et leadership. 7. Conclusion de la formation : Le manager agile (1/2 jour) A l'issue de la formation, une conférence-débat fera le point sur le management dans la société française dans le contexte mondial, pour mettre en évidence les caractéristiques futures du management : l'agilité. Cette conférence devra également permettre aux participants de comprendre que faire n'empêche pas de penser, et que le management n'est certainement pas une simple question de recettes !

Prix : 4 800 € net de taxes / personne

REF : B42 PREMSCORD D2011

Dates : Session 1 : 19, 20 et 21 mai, 16 et 17 juin, 15, 16 et 17 septembre, 13 et 14 octobre, 17, 18 et 20 novembre 2014. Session 2 : nous consulter.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

MANAGEMENT

DEVENIR UN MANAGER PERFORMANT EN 3 TEMPS

PROFESSIONNALISEZ-VOUS ET DÉVELOPPEZ VOS COMPÉTENCES DE MANAGER ! Cette formation vous permettra d’acquérir et/ou de revoir les fondamentaux d’un management efficace, d’enrichir votre boîte à outils sur chacun des temps forts du management, de réussir la conduite du changement en développant une réelle stratégie d’anticipation organisationnelle et humaine. Une formation en 3 temps pouvant être suivie indépendamment en fonction de vos besoins.

Personnes concernées

Certification

Manager récemment promu, futur manager ou chef de projet, ou tout manager souhaitant renforcer ses compétences et faire le point sur ses pratiques de management.

Tous nos cycles peuvent bénéficier de deux niveaux de validation.

Méthodes pédagogiques - A la fois pragmatique et structurée, elle vous permet d’acquérir ou d’enrichir votre pratique managériale par des apports méthodologiques et des outils aisément applicables. - Etude de cas et analyse de la pratique avec exploitation de situations vécues par les participants, réajustement personnalisé et plan d’action individuel. - Test de positionnement et questionnaires avec restitution, selon les modules : autodiagnostic de l’égogramme, profil de management HBDI, profil de compétences Assess Net, compétences comportementales PerformanSe.

> 1er NIVEAU : PROCERTI, VALIDEZ VOTRE PARCOURS DE FORMATION !

Vous valorisez votre parcours de formation et les connaissances acquises par l’obtention d’un certificat CCI Grenoble qui ponctue votre cycle. > 2e NIVEAU : CCE, CERTIFIEZ VOS COMPÉTENCES !

Vous valorisez le développement de vos compétences en situation de travail après un temps de mise en œuvre dans votre pratique professionnelle grâce à un certificat de compétences délivré par LRQA.

Prix : 4 860 € net de taxes / personne Tarif pour une inscription simultanée aux trois niveaux pour un salarié. Possibilité de prise en charge dans le cadre d’une période de professionnalisation.

Voir p. 8

Niveau 1 : Cadre, managez la performance de vos équipes Programme - 5 jours

Objectifs - Repérer les caractéristiques de son mode de management. - Développer ses compétences d'encadrement. - Utiliser des méthodes et des outils efficaces. - Utiliser les leviers permettant d'augmenter l'implication des collaborateurs. - Identifier les comportements adaptés à chaque situation d'encadrement.

1. Les caractéristiques d'un management efficace Le management par objectifs. Les outils du management par objectifs : l’entretien annuel d’appréciation. Le suivi et l’évolution des objectifs. Les styles de management. 2. Le management au quotidien Clarifier et gérer les priorités. Déléguer efficacement. 3. Les entretiens de management Les entretiens diagnostics : recrutement, évaluation, professionnel. Les entretiens directifs : réajustement, recadrage. 4. Le management de l'équipe Mobiliser son équipe : développer un esprit d'équipe, renforcer la cohésion, identifier les objectifs. Animer son équipe : instaurer une réunion de service, de prise de décisions. Le management du changement, les cycles du changement. 5. Bilan Évaluer l’évolution des comportements en situation de management. Évaluer la mise en place des techniques acquises. Approfondir et travailler des points abordés pendant la formation.

Prix : 1 800 € net de taxes / personne

REF : B42 MANOUTI I2013

Dates : Session 1 : 27 mars, 10, 11, 24 avril et 15 mai 2014. Session 2 : 25 septembre, 9, 10, 16 octobre, 6 novembre 2014 - Ouverture garantie. Session 3 : 7, 12, 13, 26 novembre et 18 décembre 2014.

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier les compétences suivantes : - Animer une équipe de travail, - Évaluer et développer les compétences d’une équipe.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

MANAGEMENT

Niveau 2 : Manager, perfectionnez vos outils opérationnels Programme - 5 jours

Objectifs - S'approprier les différents outils opérationnels du management. - Optimiser sa gestion du temps. - Appréhender les bases de l'entretien professionnel. - Utiliser les étapes clés de l'animation de réunion. - Développer ses techniques de communication.

1. Les outils du management opérationnel Définir des actions pour remotiver. Préparer et simuler un entretien professionnel/annuel. Mettre en place un processus pour résoudre un conflit. Clarifier ses objectifs de recrutement. Consolider des outils du management opérationnel. 2. Gestion du temps et des priorités Clarifier l'urgence et l'importance d'une tâche. Mettre en place la matrice d'Eisenhower. Définir ses objectifs stratégiques. Planifier sa journée en tenant compte des imprévus. 3. Animer un entretien professionnel Les processus de l'entretien professionnel. Communiquer sur l'évolution du poste et des compétences associées. Élaborer un plan de développement avec le collaborateur. 4. Animer une réunion Définir l'agenda, clarifier les objectifs, introduire les enjeux. Animer et clore une réunion. 5. S'exprimer devant son équipe Planifier son intervention : choix des documents et règles à respecter. Simulation d'une présentation. Gérer la typologie des participants.

Prix : 1 800 € net de taxes / personne

REF : B42 GESTOP C2013

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier les compétences suivantes : - Animer une équipe de travail, - Evaluer et développer les compétences d'une équipe.

Dates : Session 1 : 22 mai, 5, 6, 13, 26 juin 2014. Session 2 : 13, 27, 28 novembre, 5, 18 décembre 2014 - Ouverture garantie

Niveau 3 : Management stratégique du changement Programme - 5 jours

Objectifs - Appréhender les enjeux du changement. - Développer une stratégie managériale dans une perspective de changement. - Définir les étapes clés du changement en termes d'organisation, de communication et de recrutement ou de GPEC.

1. Management du changement Accompagner le changement dans son équipe. Les piliers du management stratégique. 2. Connaissance de soi et de son style de management Remise du profil des compétences comportementales “PerformanSe” à chaque participant. Le style de management : l'aptitude managériale et les styles de management à adopter. 3. Stratégie de recrutement Définir le profil du poste recherché. Mener un entretien de recrutement, analyse et prise de décisions. 4. Développer son leadership Leadership et communication. Élaborer le plan de développement de votre organisation. 5 . Les outils du management stratégique Gérer ses effectifs : revue des organisations et des ressources, le processus général, gestion prévisionnelle des emplois et des compétences. Développer sa structure : utilisation et consolidation des outils du management stratégique (travail en sous-groupes).

Prix : 1 800 € net de taxes / personne

REF : B42 STRATCHGT B2013

Dates : 4, 11, 12, 25, 26 juin 2014 - Ouverture garantie.

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier les compétences suivantes : - Animer une équipe de travail, - Concevoir et suivre un plan d’action dans son domaine d’activité pour répondre aux objectifs stratégiques.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

MANAGEMENT

ORGANISER ET ANIMER SES RÉUNIONS Programme - 2 jours

Objectifs - Définir les objectifs et organiser efficacement une réunion. - Concilier efficacité de travail et collaboration active des participants. - Utiliser des techniques d'animation de groupe.

Personnes concernées Personne devant animer des réunions de travail et souhaitant optimiser le temps passé en réunion afin de gagner en efficacité.

Méthodes pédagogiques - Mises en situation filmées et jeux de rôle. - Chaque participant pourra évaluer ses capacités et son degré d'intégration des éléments théoriques.

1. La préparation de la réunion Gérer l'organisation et la logistique pour l'accueil des participants. Choisir la méthode de travail et d'animation facilitant la prise de parole. Déterminer les objectifs de la réunion, établir un ordre du jour. Définir et préparer les supports d'animation. Identifier le type de compte-rendu le plus efficace et réalisable en cours de réunion. 2. L'animation de la réunion Utiliser les techniques de la communication : l'écoute et la reformulation. La communication verbale : l'articulation, l'intonation, le débit, les rythmes, les silences. La communication non-verbale : la gestuelle, les attitudes, les déplacements, le regard. Utilisation des ressources de son auditoire : faire participer, soutenir son intérêt, faire adhérer. 3. La gestion du groupe L'existence d'un groupe en réunion et la nécessité d'un leadership. L'intérêt des groupes de travail et réunions : notions de partage d'expériences, de retour d'expériences... La gestion du groupe et des interventions : la gestion du temps, les principes fondamentaux de gestion des interventions, la typologie des participants (leader, opposant, expert...)

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : B42 REUNIONS H2010

Dates : Session 1 : 17 et 18 mars 2014. Session 2 : 2 et 3 octobre 2014 - Ouverture garantie

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Organiser et animer une réunion.

RÉUSSIR SES RÉUNIONS À DISTANCE Du fait de leurs spécificités, les réunions à distance ne peuvent être efficaces qu’à certaines conditions particulières. De la préparation à l’animation, l’animateur doit respecter des règles et procédures afin de garantir la réussite de ses réunions à distance.

Programme - 1 jour 1. Préparer une réunion à distance Définir le “juste” objectif en fonction du type de réunion. Choisir le format adapté (participants, durée, moyens...). Organiser les modalités pratiques et techniques. 2. Animer une réunion à distance Clarifier les règles de fonctionnement, modalités de prise de paroles... Attribuer les rôles. Améliorer son écoute “active”.

Objectifs - Comprendre les ingrédients d’une réunion efficace. - Identifier les spécificités d’une réunion à distance. - Maîtriser l’animation d’une réunion à distance.

3. Réussir une réunion à distance Être plus vigilant sur sa communication verbale : les formules spécifiques. Garder l’attention du groupe. Adapter les moyens aux objectifs de la réunion.

Personnes concernées Personne amenée à animer des réunions à distance : manager d’équipe, chef de projet, animateur fonctionnel...

Méthodes pédagogiques - Apports méthodologiques illustrés par des exemples concrets et jeux de rôle. - Mise en situation par l’animation à distance de la formation (1/2 journée).

Prix : 310 € net de taxes / personne Dates : Session 1 : 13 mai 2014. Session 2 : 18 novembre 2014.

REF : B42 REUDISTANCE B2013

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Organiser et animer une réunion.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

FORMULE CLASSIQUE

Utiliser sa voix dans le cadre professionnel p. 72

Programme - 4 jours 1. Maîtriser sa communication Les fondamentaux de la communication en relation de travail. La transmission efficace de l'information. Apprentissage des principales techniques de communication. Diagnostic de son style dominant (autorité - entente - négociation). Comportement en situation d'autorité face et dans un groupe.

Objectifs - Mieux maîtriser sa communication grâce à la découverte de ses modes de fonctionnement (relation avec un groupe ou un individu). - Mieux s'exprimer pour bien faire passer son message, ses consignes de travail. - Avoir une action réfléchie et des actes positifs de management en intégrant des méthodes et des outils simples et directement applicables. - Savoir affirmer son autorité dans son rôle de responsable et d'encadrant d'une équipe.

2. Savoir motiver son personnel Les différentes formes d'engagement possibles. Les principales techniques pour motiver efficacement son groupe. Les critères sur lesquels développer son action et impliquer son équipe.

Méthodes pédagogiques

3. Animer son groupe Comment gérer un entretien en face à face ? Les règles de la délégation efficace. Le traitement des situations conflictuelles. Être efficace, juste, dans le contrôle et l'évaluation de ses collaborateurs. Savoir traiter la résistance au changement. Les rôles à développer pour un comportement positif en management.

- Découverte des points à traiter par le biais de jeux de rôle collectifs ou individuels. - Entraînement à la reconnaissance des situations et à la mise en œuvre des solutions par la pratique d'exercices. - Utilisation de la vidéo qui permettra à chacun de déterminer ses points forts et ses besoins personnels et de mesurer ses progrès.

4. Développer son efficacité personnelle Gestion du temps et optimisation de son organisation personnelle. Savoir travailler par objectifs et définir des priorités à l'équipe. Améliorer ses capacités à la résolution de problèmes et prise de décision. Développer ses capacités à travailler par projet.

Personnes concernées Chef d'équipe, chef de poste, toute personne ayant une fonction d'encadrement intermédiaire.

Prix : 1 240 € net de taxes / personne

REF : B42 ANIMEQUI G2013

Dates : Session 1 : 17, 24 mars, 2 et 23 avril 2014 Session 2 : 3, 12, 18 juin et 10 septembre 2014 - Ouverture garantie. Session 3 : 9, 15, 24 septembre et 20 octobre 2014 Session 4 : 12, 17, 24 novembre et 15 décembre 2014.

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Animer une équipe de travail.

FORMULE SUR MESURE POUR VOTRE ENTREPRISE Vivez une 1 journée de formation hors du commun ! Passez une journée complète à l’écart des lieux institutionnels en mixant formation dans une yourte dans le parc du Vercors et activité de team building avec le Land Art.

Objectifs

Programme - 1 jour

Méthodes pédagogiques Une formation interactive dans une yourte dans le parc du Vercors : - centrage et gestion des émotions comme piliers du savoir être, - mises en situation pour caractériser son propre style de management, - théorie et pratique du management relationnel, - pour une intégration des acquis, pratique d’une activité Le Land Art, - piste d’amélioration individuelle, - remise d’un support pédagogique.

Prix : 4 750 € net de taxes / jour / groupe Date : nous consulter.

1. Matinée : Améliorer son impact personnel Techniques de centrage : présence à soi-même, présence à l’autre. Technique de communication relationnelle : - l’écoute active, - établir et maintenir. 2. Déjeuner en commun dans la yourte 3. Après-midi : Pratiquer un management relationnel Détermination de ses préférences managériales. Travail et expérimentation de savoir être et savoir-faire. Application : plan d’action personnalisé. 4. LAND ART (Application des outils de management relationnel) Le Land Art utilise les outils du management relationnel pour construire une œuvre d’art en équipe à partir des éléments naturels récoltés lors d’une course d’orientation. Cette “chasse aux éléments” permet de mettre en évidence de manière ludique l’efficacité d’équipe. L’émulation émanant du challenge révèle les qualités individuelles de chacun, ainsi que la performance du groupe au travers de sa créativité.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Photo : ©S.A.Events 2013

- Améliorer son impact personnel afin de mieux s’affirmer dans son rôle de responsable et d’encadrant d’équipe. - Développer ses savoir être au service de ses savoir-faire afin d’établir une relation managériale efficace.

MANAGEMENT

ANIMER UNE ÉQUIPE : COMMUNICATION ET ENCADREMENT

FORMULE CLASSIQUE

Programme - 2 jours

Objectifs S’approprier les outils permettant : - de faire un état des lieux de son équipe (valeurs, motivation, performance), - d'amener l’équipe à bien fonctionner, - d’accroître les capacités d’engagement des membres de l’équipe.

Personnes concernées Personne ayant à manager une équipe soit de manière courante, soit de manière ponctuelle, lors de projets.

Méthodes pédagogiques

1. Définition et cycles des équipes Les cycles d’évolution d'une équipe. Les spécificités d'une équipe. La mécanique de la motivation (cycle de la motivation et cycle de la démotivation). 2. Les composantes de la cohésion d’équipe Les valeurs personnelles, les valeurs partagées. La roue de la motivation de chacun, la roue de motivation de l’équipe. La notion de performance de l’équipe. 3. Les outils de la cohésion d’équipe à l'usage du manager Mieux connaître pour mieux interagir : - dépasser ses propres blocages en tant que leader, - gérer les réticences. Mieux communiquer : - l’écoute active, - demander au lieu de dire, - le feed-back. Création d'une charte de bon fonctionnement.

Méthode participative basée sur des apports théoriques systématiquement mis en lien avec les situations pratiques et les expériences vécues par les participants.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : B42 COEKIP B2011

Dates : 15 et 16 mai 2014.

FORMULE SUR MESURE POUR VOTRE ENTREPRISE Vivez une 1 journée de formation hors du commun ! Un concept mixant formation dans une yourte et activité de team building, le biathlon, en milieu naturel, au sein du Vercors.

Objectifs

Programme - 1 jour

Développer le plein potentiel de chacun au service de la cohésion d’équipe, source de fluidité et de performance.

Méthodes pédagogiques Une formation interactive dans une yourte au sein du parc du Vercors : - mise en situation à partir d’un jeu de rôle archétypal, - illustration des principaux leviers de la cohésion d’équipe, - pour une intégration des acquis, pratique d’une activité le biathlon, - pistes d’amélioration individuelle, - remise d’un support pédagogique.

Prix : 3 500 € net de taxes / jour / groupe Date : nous consulter.

1. Matinée : Les éléments fondamentaux concernant la cohésion d’équipe Les typologies de personnalités. La complémentarité des personnes. La capacité à travailler ensemble. 2. Jeu de rôle évolutif autour de la fonction de leader et ses archétypes associés Ce jeu de rôle permet de prendre conscience de son plein potentiel et d’expérimenter les éléments clés du développement d’une cohésion d’équipe : générer l’adhésion, développer l’appartenance, maintenir un niveau de motivation élevé, utiliser le ressort de la créativité. 3. Déjeuner en commun dans la yourte 4. Après-midi : le biathlon Le biathlon associe le ski de fond et le tir à la carabine. Une activité autre que le ski de fond peut-être proposée. Le biathlon est une discipline riche, dont l’intérêt majeur réside dans la progression évolutive de sa difficulté. Après une succession de challenges multiples et variés participant à la cohésion d’équipe, il se termine par une série d’épreuves où la notion de performance prend toute sa valeur.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Photo : ©S.A.Events 2013

MANAGEMENT

LES LEVIERS DE LA COHÉSION D'ÉQUIPE

Les enjeux du développement et de la rentabilité appellent l'entreprise à être de plus en plus performante. Le leadership de ses dirigeants et managers, leurs capacités à se mobiliser et à mobiliser leurs équipes sont déterminants pour les résultats. Qu'en est-il de votre capacité à vous mobiliser et à mobiliser vos équipes au service de votre projet d'entreprise, ou du projet de l'entreprise qui vous emploie ?

Objectifs - Acquérir un cadre de référence, des processus de travail et des outils très simples vous permettant de révéler davantage le potentiel, la motivation et la performance en vous, et au sein de vos équipes, dans la mise en œuvre de votre projet d'entreprise. - Repartir avec des outils, des méthodes et des options simples permettant d'agir immédiatement pour des résultats mesurables.

Personnes concernées Dirigeant, cadre, manager ou toute personne ayant un rôle de leader.

Méthodes pédagogiques - Formation sous forme d'atelier interactif de codéveloppement, à partir d'un diagnostic individuel de style de leadership. - Entraînement à la mise en œuvre des processus de travail et des outils proposés tout au long de la formation à partir de situations réelles apportées par les participants.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : B42 LEADERSHIP B2011

MANAGEMENT

DÉVELOPPEZ VOTRE LEADERSHIP ET MOBILISEZ VOS ÉQUIPES Programme - 2 jours 1. Introduction Les objectifs des participants à partir du thème proposé. Management et leadership. Les fondamentaux et le cadre de référence du leadership. 2. Découvrir et adapter son style de leadership au regard de ses objectifs Diagnostic individuel de son style de leadership. Identification des axes d'amélioration au regard des objectifs de chacun. Partage et propositions d'options d'évolution de la part du groupe. 3. Mobiliser ses équipes Les fondamentaux et le cadre de référence de l'animation et de la motivation. Les outils simples pour vous mobiliser et mobiliser vos équipes. 4. Entraînement et ajustement des processus et des outils proposés Les processus et outils mis en œuvre tout au long de l'atelier sont des processus qui aiguisent le leadership des participants. Mise en situation à partir de cas réels apportés par les participants. Briefing et debriefing. Partage et propositions d'options d'évolutions de la part du groupe pour la mise en place immédiate d'axes de progrès mesurables pour chacun des participants.

Allez PLUS LOIN... “Découvrez le MBTI pour mieux comprendre vos relations interpersonnelles” - Détectez vos modes de fonctionnement et ceux de vos équipes, favorisez la cohésion par la complémentarité des profils... Contactez-nous !

Dates : Session 1 : 14 et 15 avril 2014. Session 2 : 16 et 17 octobre 2014.

DÉLÉGUER EFFICACEMENT La délégation constitue un véritable acte de management. Elle permet au manager de responsabiliser, motiver et développer les compétences individuelles de son équipe. Réussir sa délégation permet d'être plus efficace, mais aussi de faire progresser ses collaborateurs vers plus d'autonomie.

Objectifs - Bien appréhender la valeur ajoutée de la délégation dans le management. - Maîtriser les points clés d’une délégation réussie. - Bien connaître son profil de délégant. - Développer sa pratique de la délégation.

Personnes concernées Cadre, manager souhaitant améliorer et développer sa pratique de délégation.

Méthodes pédagogiques - Dynamique pédagogique de type “formation-action”. - Apports théoriques et pratiques, avec une large place laissée à l’interactivité et aux échanges. - Auto-évaluations individuelles. - Études de cas concrets et mises en situation. - Conseils personnalisés.

Prix : 620 € net de taxes / personne

Programme - 2 jours 1. Introduction L’évolution du métier de manager. Rappel des missions clés du manager. La délégation : définition et valeur-ajoutée. 2. Les points clés d’une délégation efficace Se poser les bonnes questions. Définir le cadre, les enjeux, les objectifs, les moyens et les règles de la délégation. Connaître les compétences et les préférences de ses collaborateurs. 3. Identifier son profil de délégant Auto-évaluation de son style managérial, style de communication. Identification de ses points forts et de ses points de vigilance. Debriefing et conseils personnalisés. Rappels en communication interpersonnelle, motivation et gestion du temps. 4. Réussir les entretiens de délégation Traduire la mission en objectifs. Présenter et expliquer la mission au collaborateur. “Conditionner positivement” le collaborateur. Conduire efficacement les entretiens de suivi. Valoriser le collaborateur. Évaluer conjointement l’atteinte des objectifs. Savoir fêter les réussites.

REF : B42 DELEGATION B2012

Dates : 19 et 20 juin 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

MANAGEMENT

RESPONSABLE D'ACTIVITÉ, GÉREZ VOS PRIORITÉS Programme - 2 jours

Objectifs - Clarifier et gérer les priorités des tâches à effectuer dans une journée de travail. - Déléguer efficacement pour dégager son temps. - Planifier les activités collectives et individuelles. - Gérer son temps dans les relations professionnelles.

Personnes concernées Dirigeant, cadre, cadre intermédiaire, chef de projet ou toute personne ayant la responsabilité de définir des objectifs liés à son activité.

Méthodes pédagogiques - Pédagogie interactive : échanges, études de cas et analyse de la pratique. - Apports conceptuels et méthodologiques. - Autodiagnostics.

Prix : 620 € net de taxes / personne

1. Clarifier et gérer les priorités Comment gérons-nous notre temps ? La définition des priorités. L’importance et les délais. Connaissance de ses rythmes individuels. La planification de votre journée. La gestion des imprévus. 2. Déléguer efficacement pour dégager du temps Identifier les activités pouvant être déléguées. Les principaux obstacles de la délégation. Gestion des ressources. Type de délégation : MBO, directif. Le contrôle de suivi des tâches déléguées. 3. Gérer son temps dans les relations professionnelles Gestion des sollicitations. Négocier les objectifs. Optimiser son temps d’information en gérant mieux ses outils : e-mail, web... Optimiser son temps de communication. Évaluer sa gestion du temps.

REF : B42 GERERPRIO B2012

Dates : Session 1 : 5 et 6 juin 2014. Session 2 : 9 et 10 octobre 2014.

PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS PAR LA MÉDIATION Programme - 2 jours

Objectifs - Savoir prévenir et gérer les conflits. - Améliorer ses qualités de médiateur dans le cadre d’un conflit. - Mettre en place des solutions durables pour un climat relationnel positif.

1. Repérer les différents types de conflits Les indicateurs de conflits. Typologie des conflits : les conflits ouverts et fermés. Les différentes situations conflictuelles et leurs causes. Les embrayeurs de conflit, la peur, la force, l’équité. 2. Comprendre les situations conflictuelles Le processus conflictuel, le rôle d’un conflit. Identifier les acteurs directs du conflit. Les modes d’intervention d’un cadre en situation de conflit.

Personnes concernées Dirigeant, manager, encadrement intermédiaire.

Méthodes pédagogiques - Méthodes actives de communication, d’entraînement au dispositif de médiation pour gérer les conflits. - Mises en situation et jeux de rôle filmés. - Entraînement pratique à partir de cas de conflits apportés par les participants. - Élaboration d’un plan de progrès personnel pour anticiper et gérer les conflits. - Exercices d'entraînement filmés à partir des cas présentés par les stagiaires.

Prix : € net de taxes / personne

Gérer son stress en situation professionnelle p. 78

3. Adopter une posture de médiateur La conduite des entretiens séparés avec les différents acteurs. L’accueil, établir un climat favorable à l’échange. Développer l’écoute active et savoir recadrer en cas de difficulté. Gérer ses émotions et calmer la personne en entretien. 4. Entraînement à la résolution de conflits Mettre en place une réunion avec tous les acteurs. Rétablir la communication entre les acteurs. Faciliter l’identification des conflits et la recherche de solutions. Mettre en place un suivi de l'exécution de l'accord.

REF : B42 MEDIATION B2010

Dates : 24 et 25 novembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Cette formation permet de sensibiliser les participants à l'importance de la reconnaissance au travail et de susciter une réflexion lucide et pragmatique. Cette prise de conscience facilitera la recherche et l'élaboration d'outils, la mise en œuvre d'actions favorisant la motivation et surtout la mobilisation de ses collaborateurs.

MANAGEMENT

LA RECONNAISSANCE AU TRAVAIL : UNE PRATIQUE ESSENTIELLE DANS LA MOBILISATION DE VOS COLLABORATEURS Programme - 2 jours 1. Appréhender la reconnaissance au travail Distinguer motivation et mobilisation. Avant la reconnaissance, la connaissance. La reconnaissance du et au travail. 2. A quel niveau se situe la reconnaissance ? La personne, le processus de travail, les résultats obtenus.

Objectifs - Appréhender les différentes formes de reconnaissance au travail. - Prendre conscience de son importance dans la mobilisation de ses collaborateurs. - La mettre en pratique dans ses actions quotidiennes.

3. Mettre en pratique la reconnaissance au travail dans son management d'équipe Au niveau organisationnel, de façon ciblée et appropriée, avec le bon mode de communication et les bons outils.

Personnes concernées

4. Respecter les conditions facilitant une reconnaissance au travail efficace Sincérité, personnalisation, réactivité. Proximité hiérarchique, légitimité. Diversité, spécificité et cohérence.

Personne exerçant une fonction managériale ou de gestion de projet.

5. Combattre les freins à une mobilisation optimale de son équipe Manque de temps, méconnaissance d'autrui, difficulté de communication, peur de perdre son autorité.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques, d’une méthodologie et de cas pratiques issus de l'expérience du consultant et des stagiaires. - Un atelier de travail en sous-groupes est proposé afin d'échanger et de réfléchir sur les différents aspects de la reconnaissance au travail à partir de cas concrets.

Prix : 620 € net de taxes / personne

6. Appréhender de façon plus globale l'impact d'un management où la reconnaissance équitable est au centre du système Sur chaque collaborateur, sur l'organisation, sur les clients, les fournisseurs.

REF : B42 RECONNAISTRAV A2010

Dates : 26 et 27 juin 2014.

LE RÔLE DISCIPLINAIRE DU MANAGER Programme - 1 jour

Objectifs - Exprimer ses attentes et oser recadrer un collaborateur. - Savoir apprécier les faits afin d'utiliser son pouvoir disciplinaire à bon escient. - Préparer et tenir un tel entretien.

1. Apprécier un fait à priori “fautif” Tout fait fautif ne justifie pas une sanction : - vérifications préalables avant de donner toute suite éventuelle, - délai pour agir contre le collaborateur. Évaluation du degré de sanction. 2. Légitimité à agir et attitude du manager Freins éventuels à l'exercice du pouvoir disciplinaire. Attitude du manager au moment de la prise de connaissance des faits. La procédure légale à suivre en cas de sanction envisagée. Comportement du manager lors de l'entretien de recadrage ou dans la perspective d'une éventuelle sanction.

Personnes concernées Chef d'entreprise, service RH ou manager.

Méthodes pédagogiques - Apports théoriques et mises en situation. - Pédagogie interactive et partage d'expériences à travers des cas concrets variés.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : B42 DISCIPLINR B2013

Date : 18 juin 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

MANAGEMENT

MANAGEMENT INTERGÉNÉRATIONNEL Programme - 1 jour

Objectifs - Acquérir les repères essentiels en management intergénérationnel. - Conforter et développer les bonnes pratiques managériales.

1. Trois générations au travail : leurs spécificités Les “baby-boomers”, la génération X et la génération Y. 2. Le fonctionnement des équipes intergénérationnelles Les points clés. Rapport au travail, à l’entreprise, à l’autre. Rapport au temps / progression de carrière. Fonctionnement vie professionnelle / vie privée.

Personnes concernées Professionnel de la fonction RH, manager.

3. Manager les seniors au quotidien Bien se positionner pour asseoir sa légitimité. Identifier les leviers de motivation et créer les conditions d’implication. S’appuyer sur l’expérience et la connaissance de l’entreprise. Valoriser les compétences et l’expertise. Favoriser la transmission des savoirs. 4. Manager les juniors au quotidien Se positionner et développer un management basé sur la transaction et le pragmatisme. Ancrer les règles au quotidien. Encadrer l’autonomie. Individualiser la gestion de la performance. Favoriser la transmission des savoirs. 5. Développer la performance de l’équipe Identification des bonnes pratiques.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : B42 INTERGENE B2013

Allez PLUS LOIN... “Manager la génération Y” - 2 jours - Mieux connaître les caractéristiques de la génération Y. - Créer une dynamique inter-générationnelle qui tienne compte des forces et pistes d’amélioration de chacun... Contactez-nous !

Date : 21 novembre 2014 - Ouverture garantie.

MANAGER SES COLLABORATEURS À DISTANCE Programme - 2 jours

Objectifs - Identifier les différents types de management à distance. - Découvrir les conditions d'une collaboration efficace à distance. - Préciser les apports et limites des technologies de l’information et de la communication (TIC). - Transformer ce type de management en un avantage managérial.

1. Les différents types de management à distance Les rôles et responsabilités. Les réussites et limites (d'après des cas pratiques). 2. Les conséquences sur les fondamentaux managériaux La communication. La délégation. La motivation.

Personnes concernées Personne amenée à manager à distance : responsable d'équipe, chef de projet, manager fonctionnel...

Méthodes pédagogiques - Apports méthodologiques illustrés par des situations concrètes. - Études de cas d’entreprises ou apportés par les participants. - Simulations par des mises en situation : - animation de réunion à distance, - entretien individuel à distance.

Prix : 620 € net de taxes / personne

3. Le manager 2.0 Les outils collaboratifs. L'usage des TIC. 4. Les conditions pour un management de proximité Définir des objectifs communs. Installer des relations de confiance. Dépasser les échanges d'informations. 5. Les apports du management à distance L'évaluation des résultats. L'hétérogénéité des équipes. La mutualisation : les réseaux, l'échange de pratiques... Les compétences de leadership : vision, coopération, développement des compétences.

REF : B42 MANAGDIST B2013

Dates : 18 et 19 mars 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Programme - 1 jour

Objectifs - Identifier les risques liés au non respect des règles légales en la matière. - Distinguer le rôle spécifique de chaque IRP, connaître leurs droits et devoirs sur le terrain.

Personnes concernées Manager amené à travailler avec des représentants du personnel ou souhaitant acquérir de solides bases dans le domaine.

1. Les différentes institutions représentatives du personnel et leurs missions Les délégués du personnel et le respect des conditions de travail. Le comité d'entreprise et ses missions économique et sociale, sa composition. Le CHSCT et la sécurité. Les syndicats et le pouvoir de négociation. 2. Moyens et devoirs des IRP : quelques notions à avoir en tête Libre circulation, crédit d'heures et modalités pour en bénéficier, locaux, permanence et matériel. Le droit d'affichage, la non-diffamation et la non-discrimination. Le droit à la formation syndicale, économique, juridique, générale.

Méthodes pédagogiques - Mise en application des apports théoriques au fur et à mesure de la formation. - Pédagogie interactive et partage d'expériences à travers des cas concrets variés.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : B44 GESTIRP B2013

Date : 23 septembre 2014.

LES STRATÉGIES RELATIONNELLES AU SERVICE DE LA COLLABORATION Lorsqu’elles ne trouvent pas de solution, les difficultés relationnelles peuvent dégénérer en conflit de personnes et altérer les performances de l’entreprise. Manager dans le respect de la diversité des valeurs et des rôles de chacun permet de rétablir un climat de confiance et d’estime réciproque indispensable à une collaboration efficace. Cette formation apporte aux managers des outils pour stimuler l’esprit de collaboration et d’efficacité au sein de leur entreprise, mais aussi pour être un “facilitateur” de régulation et de fluidité sociale.

Objectifs - Développer ses compétences relationnelles. - Orienter son action vers une dynamique de collaboration. - Stimuler chez son collaborateur la capacité à adopter cette attitude de collaboration.

Personnes concernées Manager, chef d'équipe, chef de poste, toute personne ayant une fonction d’encadrement.

Méthodes pédagogiques - Analyse et décryptage des situations réelles vécues par les participants. - Exercices de mise en pratique des outils et comportements relationnels.

Prix : 620 € net de taxes / personne

Programme - 2 jours 1. Connaître l’enjeu des relations individuelles au travail Les besoins humains : la confiance en soi, l’estime de soi, la légitimité personnelle. L’interprétation et la réalité des faits. Connaître son système de référence : les valeurs personnelles. Connaître son système émotionnel : quotient émotionnel, gestion et déclencheurs. Quelles ressources pour quels besoins? La notion de ressource relationnelle. 2. Communiquer et / ou être en relation ? Respecter les territoires et la souveraineté personnelle : mise à disposition des ressources personnelles, transfert contractuel ou transfert gracieux ? Manager en collaboration : - l’écoute comme premier signe de collaboration, - exprimer sereinement ses émotions, - le monde des signes de reconnaissance, - l’empathie, l’affirmation et le respect de soi et de l’autre. Les impasses relationnelles du manager : - les attitudes de fuite, d’agressivité ou de manipulation, - l’ignorance ou le déni émotionnel, - agir sous l’emprise des émotions. La dimension non verbale de la relation : Le corps qui parle, les inflexions de la voix et la congruence.

REF : B42 STRATCOLL A2013

Dates : 20 et 27 novembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

MANAGEMENT

MANAGER : MIEUX APPRÉHENDER LES RÔLES ET MISSIONS DES IRP

GESTION DE PROJETS

LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJET

Mind MAP : rassembler et structurer ses idées grâce à la carte d’organisation p. 74

Programme - 2 jours

Objectifs - Acquérir une culture projet. - Utiliser des outils applicatifs. - Comprendre le déroulement d'un projet.

1. L’infrastructure du projet L’organisation par projet, un défi : un processus en 4 étapes. Définir son projet : équipe, objectifs, contenu du projet. Évaluer les risques, estimer le coût, définir la stratégie de communication et mise en place de la gouvernance. Applications pratiques.

Personnes concernées Personne devant gérer des projets de manière occasionnelle, débutante en gestion de projet ou ayant une certaine expérience et souhaitant consolider ses expériences. Attention : le projet doit être de courte durée (entre 1 et 6 mois/personne).

2. La planification des tâches du projet Clarifier et gérer les priorités du projet. Planifier les tâches du projet. Applications pratiques.

Méthodes pédagogiques

3. La réalisation du projet Engager les ressources : organiser l’action, déléguer efficacement, mesurer les progrès. Communiquer dans une équipe de projet : - négocier dans un groupe de projet, - manager le changement, - animer une réunion de projet. Applications pratiques.

- Les échanges d’expériences seront encouragés. - De courtes simulations (négociations, animations de réunion) seront incluses dans l’agenda. - Une mise en application réelle sera demandée entre les 2 journées. - Un retour sur expérience sera effectué en début de deuxième journée. - Documents remis aux participants : documents types pour chaque étape du projet, grille d'auto-évaluation du projet. Les participants pourront amener un projet réel pour une mise en application rapide.

Prix : 630 € net de taxes / personne

REF : B42 FONDGESPRO C2011

Dates : Session 1 : 3 et 10 février 2014 - Session 2 : 6 et 13 juin 2014. Session 3 : 15 et 22 septembre 2014 - Ouverture garantie

MÉTHODE DE CONDUITE DE PROJETS Cette formation permet d’acquérir des techniques et des outils éprouvés en vue d'un meilleur positionnement de chef de projet et de développer une dimension d’animation d’équipe. Vous piloterez ainsi vos projets avec plus de confiance, en respectant les exigences de coûts, délais, ressources et qualité.

Objectifs - Se situer dans son rôle et sa mission de chef de projet. - Adapter la stratégie de déroulement du projet en fonction du type de projet. - Définir et planifier les différentes phases d’un projet en tenant compte des composantes humaine, financière et technique. - Utiliser ou adapter les techniques et méthodes du management de projet (du lancement au pilotage) : définir et valider les objectifs, définir les moyens nécessaires, planifier, gérer les délais et les coûts. - Apprécier les enjeux et évaluer les risques. - Mobiliser et animer une équipe projet.

Personnes concernées Personne non débutante ayant travaillé en environnement projet, ou personne débutante dans la fonction de chef de projet.

Méthodes pédagogiques - Formation basée sur une pédagogie active et participative : sollicitation systématique des participants, mises en situation à travers des exemples de projets, échanges et apports théoriques. - Présentation et utilisation d'outils permettant une appropriation par chaque stagiaire. - Formation animée par 2 intervenants spécialistes de la gestion de projets.

Prix : 1 300 € net de taxes / personne

REF : B42 METHPROJ G2013

Dates : 6, 13, 20 octobre, 20 et 27 novembre 2014.

4. La clôture du projet Validation du projet livré, règlement des contentieux. Archiver son projet : archiver les documents, estimer sa gestion de projet. Applications pratiques.

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Manager un projet.

Programme - 5 jours Module 1 : le cadre du management de projet Les acteurs d'un projet. La notion client dans le projet. Les structures intervenantes dans la conduite d'un projet. Le rôle et la mission du chef de projet. Module 2 : le pilotage du projet Structure, organisation et plan de management (coût, délais, risques), Le plan de déroulement (produits ou services). Les différentes revues de projets, les jalons du projet. Module 3 : la conduite de projet Étude de faisabilité, organigramme des tâches et planning. Les coûts : décomposition et gestion financière. Anticipation et gestion des risques associés au projet, opportunités de gains. Mesure de l'avancement, reporting, outils de suivi, indicateurs et tableau de bord. Gestion de la configuration : gestion des évolutions. Module 4 : animation du projet et résolution de problèmes Identifier et poser le problème, analyser les causes. Les techniques et outils d'analyses. Module 5 : management de l’équipe de projet Rôle et mission du chef de projet en management fonctionnel. Situer et mettre en œuvre son leadership. Gestion d'un groupe de travail, animation d'une réunion de revue de projets. Communication et reporting du projet.

Allez PLUS LOIN... “Analyse fonctionnelle et cahier des charges fonctionnel” - 2 jours Appliquer l'analyse fonctionnelle pour rédiger un cahier des charges fonctionnel (CDCF) pour les entreprises industrielles. Le CDCF est à la base de la conception d'un produit pour le BE ou d'un achat pour l'acheteur... Contactez-nous !

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Scrum (métaphore de la mêlée du rugby) est issu des méthodes incrémentales qui permettent de maîtriser une production planifiée. La méthode s'appuie sur le découpage d'un projet en incréments, nommés "sprint", ainsi que l'auto-organisation de l'équipe, puis par une estimation suivie d'une planification opérationnelle. Il se termine par une démonstration de ce qui a été achevé. Cette méthode révolutionne notre façon de gérer les projets pour augmenter la valeur du service/produit délivré.

Objectifs - Gérer un projet en s'inspirant des méthodes agile (Scrum). - Comprendre les rôles de chacun (Scrum master, project owner...). - Adapter le processus à son projet.

Personnes concernées - Personne devant gérer des projets et souhaitant compléter son approche en l'enrichissant des méthodes agiles. - Personne souhaitant en une journée comprendre l'approche agile des projets.

Méthodes pédagogiques - Apports théoriques et applications pratiques. - Échanges d'expériences encouragés. - Simulations (négociations, animations de réunions...). - Documents remis aux participants : documents types pour chaque étape du processus. Les participants pourront travailler sur un projet réel pour une mise en application rapide.

Prix : 350 € net de taxes / personne

Programme - 1 jour 1. Introduction aux méthodes agiles Les apports de scrum pour gérer un projet. Comment utiliser scrum pour gérer un projet agile ? Le processus à mettre en œuvre. 2. Définir le backlog du projet Quelle est l'histoire de son projet ? Clarifier et gérer les priorités en impliquant les protagonistes, Comment garder le backlog du projet à un niveau intelligible pour le client ? Clarifier les rôles de chacun. Engager les ressources, organiser l'action, déléguer. 3. Organiser son "sprint" Définir un planning de sprint. Clarifier et gérer les backlog de sprint. Validation du livrable. 4. Animer les mêlées quotidiennes Communiquer dans un équipe de projet agile : - le rôle du scrum master, - négocier et impliquer le groupe projet, - mettre à jour le planning des tâches, - obtenir les validations partielles des tâches, - traiter les retards et manager les changements.

REF : B47 PROJAG A2013

Date : 21 novembre 2014.

MANAGEMENT D'UNE ÉQUIPE TRANSVERSE Programme - 2 jours

Objectifs - S'approprier des méthodes et techniques permettant de développer ses compétences pour manager une équipe dans une relation non hiérarchique. - Développer un leadership d'animation et de coordination. - Gérer les situations conflictuelles.

Personnes concernées Chargé d’affaires, chef de projet, cadre, ingénieur ou toute personne ayant à manager en situation non hiérarchique.

Méthodes pédagogiques - Méthode active et participative : alternance de courts apports théoriques, d'exercices applicatifs, de simulations et d'échanges. - Grille d'auto-diagnostic, étude de cas vécus et analyse. - Amélioration ou création d'outils de contrôle.

Prix : 630 € net de taxes / personne Dates : 15 et 16 décembre 2014.

1. Le leadership dans le management d'une équipe transverse Le management fonctionnel et le management hiérarchique. Les qualités d'un leadership. Comprendre le travail en équipe : les intérêts, les difficultés de réussir, les enjeux, la valeur ajoutée. L'engagement de la décision et l'arbitrage. 2. La fonction communication au sein de l'équipe La communication avec les interlocuteurs de différents niveaux, de différents métiers. La mise en place du reporting. L'organisation du suivi au sein de l'équipe par des réunions de suivi d'état d'avancement. La gestion des tensions et des conflits. 3. La mobilisation de l'équipe Clarifier, situer les rôles et les objectifs de chacun. Mobiliser autour d'objectifs communs. Analyser les motivations de chacun, fédérer autour des valeurs pour l'équipe. Savoir déléguer : les critères de réussite. L'animation des réunions : outils et méthodes concernant les réunions.

REF : B42 MANPROJET E2012

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Manager un projet.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

GESTION DE PROJETS

INTRODUCTION AU MANAGEMENT DE PROJET AGILE : GÉRER UN PROJET EN S'INSPIRANT DE SCRUM

Donnez de l’éclat à vos potentiels !

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

ECRITS PROFESSIONNELS

Durée Janv. en jour

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

Cycle assistant(e) : développez votre efficacité professionnelle

65 10

Améliorer ses écrits professionnels

20, 21,

18, 19,

Structurer sa prise de notes et faire un compte-rendu 66 professionnel

17, 18, 27, 28,

15, 16, 29, 30,

Évitez les erreurs d'orthographe dans vos écrits professionnels

Complétez votre formation par le Projet Voltaire

Validez votre niveau en orthographe par la Certification Voltaire

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

4, 11

Nov.

Déc.

7, 14 Nous consulter

Durée Janv. en jour

Les fondamentaux de la communication interpersonnelle en milieu professionnel

Enrichir ses relations avec autrui en milieu professionnel

Analyse transactionnelle et communication professionnelle

Pratiquer l'écoute active

Communiquer efficacement pour renforcer l'esprit d'équipe

Découvrez le clown qui est en vous

Process com : mieux communiquer, mieux coopérer - Niveau 1

Process com : entraînement - Niveau 2

Prendre la parole en public en situation professionnelle

Utiliser sa voix dans le cadre professionnel

Rendez vos diaporamas percutants et efficaces

Évaluer ses potentialités et définir un plan d'action

Fév.

Mars

17, 18, 28

Avril

Mai

24, 25,

Juin

19, 20, 2, 17

Juillet

Sept.

Oct.

Nov.

23, 24,

Déc.

18, 19, 1er, 15 17, 18, 3, 16 25, 26, 10

17, 18

13, 14 7, 8, 14

17, 18, 22

10, 11, 24

16, 17,

4 27, 28

22, 23,

8, 9, 16

13, 14,28

16, 17 10, 17 20

ORGANISATION PROFESSIONNELLE

Durée Janv. en jour

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Mind Map : Rassembler et structurer ses idées grâce à la carte d'organisation

Gérer son temps en activité professionnelle

19, 27, 1er, 24

Assistant(e) : renforcez votre collaboration avec votre manager

8, 15

Assistant(e) : optimisez votre organisation de travail

Optimiser sa mission d’accueil en face à face ou au téléphone

Téléphone : gérer les situations difficiles

19, 20

La lecture rapide et dynamique

5, 12, 26

La mémoire au service de l'efficacité professionnelle

EFFICACITÉ INDIVIDUELLE

Oct.

Nov.

Déc.

2, 11, 16,

13, 26, 1er, 17

18, 25 19, 20

14, 18, 25

5, 12, 15 24, 25

2, 9, 14, 21

20, 27, 1er, 8

Durée Janv. en jour

Fév.

Mars

Avril

Gérer son stress en situation professionnelle Formule sur mesure pour votre entreprise

Gérer ses émotions dans les situations délicates

Désamorcer l'agressivité

28, 29

Clarifier les tensions et sortir des conflits

3, 4

Vers un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

Face au changement, devenir acteur de son parcours 81 professionnel

Développer son efficacité professionnelle grâce à l'ennéagramme

Sept.

2, 3

Gérer son stress en situation professionnelle Formule classique

Juillet

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

6, 7

Nov.

Déc.

13, 14 Nous consulter

27, 28,

15, 16,

9 3, 4 11, 12

23, 24 21, 22 28, 29

2, 3, 9, 10

Le métier d’assistant(e) (féminin à 98 %) recouvre de très nombreuses réalités. Une assistante peut avoir à seconder un manager unique, plusieurs managers, une équipe, plusieurs équipes, dans un environnement serein parfois, mais le plus souvent stressant. Professionnaliser le métier d’assistante pour répondre aux attentes de l’entreprise et des managers est une nécessité. Pour y parvenir, le développement des compétences métiers et des compétences transversales est indispensable. L’objectif de ce cycle est de développer les compétences transversales liées au métier d’assistante : organisation, gestion de l’information, communication, mais également d’apporter de la reconnaissance à une profession qui estime être peu ou pas reconnue. Nous vous invitons par ailleurs à consulter les cycles métiers de l’assistante “assistant(e) comptable”, “assistant(e) commercial(e)”, “assistant(e) à l’international”.

Objectifs - Valoriser le travail de l’assistante en utilisant les bonnes pratiques d’organisation, de gestion du temps et de l’information. - Développer une collaboration positive avec son manager.

Certification Tous nos cycles peuvent bénéficier de deux niveaux de validation :

FORMATIONS - Durée : 10 jours Assistant(e)s : renforcez votre collaboration avec votre manager 2 jours - p. 75 Mieux maîtriser sa fonction et notamment développer une collaboration positive avec son responsable hiérarchique par : - une plus grande aisance relationnelle, - une relation gagnant/gagnant, - une meilleure connaissance des prérogatives et limites de sa fonction, - une meilleure négociation au quotidien. Assistant(e)s : optimisez votre organisation de travail - 2 jours - p. 75 Repérer les différents besoins du service ou de l'équipe en matière d'informations. Identifier une ou des méthodes d'organisation (classement, planification) permettant à tous de disposer de l'information utile immédiatement. Intégrer les notions de temps et de gestion des tâches dans son organisation professionnelle. Apprécier les conditions de mise en œuvre d'une ou de nouvelles organisations. Mind-Map : Rassembler et structurer ses idées grâce à la carte d'organisation - 2 jours - p. 74 Acquérir les principes de base de la carte mentale (ou carte heuristique). Savoir utiliser la carte mentale dans différents contextes. Révéler votre potentiel créatif comme une aide à l'organisation. Process com : mieux communiquer, mieux coopérer - Niveau 1 3 jours - p. 71 Comprendre les concepts de base de la communication. Distinguer les 6 types de personnalité et leur fonctionnement. Mieux se connaître, mieux communiquer avec les autres. Bénéficier de son propre test Process Com® Vers un meilleur équilibre entre travail et vie personnelle - 1 jour - p. 80 Comprendre son propre fonctionnement en ce qui concerne la gestion des priorités, l’affirmation de soi et les “saboteurs”. Mesurer l’impact de ce fonctionnement personnel sur le manque d’équilibre entre travail et vie personnelle. Déterminer des pistes d’action individuelles et adaptées pour maîtriser un peu plus son équilibre de vie.

EN OPTION Selon l’objectif et le niveau d’expérience, il est possible de compléter ce parcours avec l’un des thèmes optionnels suivants ou d’autres formations choisies parmi notre offre catalogue. Prendre la parole en public en situation professionnelle 3 jours - p. 72 Organiser sa messagerie - 1 jour - p. 72 Formez vous à la bureautique avec MÉDIAplus - p. 148

Prix : 3 046 € net de taxes / personne comprenant une remise de 10 %. PROCERTI : 300 €

CCE : 1 310 €

Démarrage possible à tout moment de l’année.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

ECRITS PROFESSIONNELS

CYCLE ASSISTANT(E) : DÉVELOPPEZ VOTRE EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

ECRITS PROFESSIONNELS

AMÉLIORER SES ÉCRITS PROFESSIONNELS

Notre rapport à l’écrit est très souvent lié à notre passé scolaire. Or l’écrit professionnel se distingue par bien des aspects du genre littéraire. Les outils et méthodes proposés durant cette formation permettent de produire des écrits professionnels de qualité, atteignant l’objectif recherché, et adaptés aux destinataires.

1. L'information Le transfert d'information. L'objectivité et la fiabilité de l'information. 2. L'objectif du document à produire Votre lecteur : votre priorité. Les différents types d'écrits professionnels.

Objectifs - Acquérir des outils et des méthodes pour produire des écrits de qualité. - Structurer son écrit pour faire passer un message. - Produire des documents en adéquation avec l'objectif et le destinataire.

Personnes concernées Personne souhaitant améliorer la qualité et l'efficacité de ses écrits professionnels.

Méthodes pédagogiques - Pédagogie active et participative. - Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques individuels et/ou collectifs.

Prix : 930 € net de taxes / personne

Programme - 3 jours

3. La structure de l'écrit Le plan. Préparer son argumentation. Hiérarchisation et enchaînements logiques. 4. Techniques rédactionnelles Organiser ses idées, mettre en évidence les idées clés. Phrases courtes, une information par phrase. Le rythme d'une phrase, d'un texte. Adapter et élargir son vocabulaire. Niveau de langage et champ lexical. 5. Relecture et mise en forme Les corrections. Savoir se mettre à la place du lecteur. Mise en page et valorisation de l'information.

REF : A43 REDECRIT K2013

Dates : Session 1 : 20, 21 mars et 8 avril 2014. Session 2 : 18, 19 septembre et 10 octobre 2014.

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Traiter de l’information écrite.

STRUCTURER SA PRISE DE NOTES ET FAIRE UN COMPTE-RENDU PROFESSIONNEL Bien que simple en apparence, la prise de notes est en réalité assez complexe puisqu’elle doit apporter une valeur ajoutée. Il s'agit de saisir l'essentiel d'un message pour le reformuler de façon claire par écrit, en fonction de l'usage que l'on veut en faire.

Objectifs - Être capable de noter et de saisir l’essentiel d’un message écrit ou oral afin de pouvoir le reformuler par écrit de façon claire. - Utiliser des méthodes et des outils pour développer une écoute active et attentive. - Utiliser la prise de notes dans des situations de communication professionnelle, transmettre une information de manière efficace, claire et concise, rédiger un compte-rendu.

Personnes concernées Personne amenée à prendre des notes dans son activité professionnelle et à réaliser des comptes-rendus ou des synthèses.

Méthodes pédagogiques - Exercices pratiques sous forme de mises en situation. - Échanges et travail autour des expériences individuelles des participants. - Pédagogie pratique et interactive.

Prix : 1 270 € net de taxes / personne

1. Les préalables à la prise de notes La communication : émission/réception. La pratique de l'écoute active. Distinguer l'essentiel de l'accessoire. La transposition de l'oral à l'écrit. 2. Les situations de prise de notes Les caractéristiques et les spécificités de chaque situation. Choisir une méthodologie de notation en fonction de la situation. 3. Les différentes techniques de prise de notes La prise de notes linéaire. Le schéma rayonnant : une prise de notes arborescente. L'ordre du jour : une grille de prise de notes. 4. Les outils S’entraîner à percevoir l'essentiel, savoir synthétiser. Les techniques d'écriture rapide : style télégraphique, abréviations, signes et relations logiques. Savoir dégager la structure d'un message. 5. Le compte-rendu La relecture, la mise en ordre des notes. Objectivité et synthèse. Identifier le type de compte-rendu à réaliser en fonction de l’objectif et le présenter. La rédaction (page administrative, règles de structuration de l'écrit...).

REF : A30 NOTES M2013

Dates : Session 1 : 17, 18, 27, 28 mars et 7 avril 2014. Session 2 : 15, 16, 29, 30 septembre et 9 octobre 2014.

Programme - 5 jours

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Traiter de l’information écrite.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

ECRITS PROFESSIONNELS

ÉVITEZ LES ERREURS D'ORTHOGRAPHE DANS VOS ÉCRITS PROFESSIONNELS Programme - 2 jours

Objectifs - (Re)découvrir les règles de base de l'orthographe lexicale et grammaticale. - S'approprier des moyens mnémotechniques pour une bonne orthographe. - S'approprier des outils pour devenir autonome. - Dédramatiser la faute d'orthographe et utiliser des stratégies d'évitement des erreurs.

1. Réaliser un diagnostic et une auto-évaluation de ses difficultés 2. (Re)découvrir les notions de grammaire essentielles Nom, adjectif, verbe, adverbe, déterminant... Homophone, synonyme, césure... Découpage grammatical de la phrase. 3. Comprendre les typologies de conjugaison 4. Mettre en place des procédés mnémotechniques efficaces 5. S'approprier un outil unique et efficace Découverte de manuels, cahiers d'exercices, ouvrages et sites Internet.

Personnes concernées

6. Utiliser les outils électroniques et en connaître les limites Dictionnaire orthographique. Dictionnaire des synonymes. Correcteur grammatical.

Tout public.

7. Adopter des stratégies d'évitement

Méthodes pédagogiques - Exercices oraux et écrits, jeux orthographiques, analyse d'outils. - Utilisation du Bled fourni à chaque participant, inclu dans le prix de la prestation. - Approche pédagogique créative et ludique sur les techniques d’expression écrites.

Prix : 635 € net de taxes / personne

REF : A34 ORTHOEVIT B2012

Dates : Session 1 : 4 et 11 avril 2014 - Ouverture garantie. Session 2 : 7 et 14 novembre 2014.

COMPLÉTEZ VOTRE FORMATION PAR LE PROJET VOLTAIRE

VALIDEZ VOTRE NIVEAU EN ORTHOGRAPHE PAR LA CERTIFICATION VOLTAIRE

Ce parcours d’entraînement en ligne permet à l'apprenant d'évaluer son niveau et de s'entraîner à tout moment aux règles de la langue française. Le projet Voltaire a recensé 140 difficultés qui occasionnent des fautes récurrentes dans les échanges professionnels (e-mails, rapports...).

82 % des DRH sont sensibles à l’orthographe des collaborateurs.

Le projet Voltaire : - établit un parcours individualisé en fonction des lacunes et du rythme d'acquisition, - repose sur le moteur d'intelligence artificielle Woonoz, - effectue un diagnostic permanent du degré d'autonomie de l'apprenant face à chacune des difficultés rencontrées, - propose des exercices adaptés automatiquement à son niveau et monte en difficulté une fois les notions acquises.

L’objectif de la certification Voltaire est de certifier le niveau de maîtrise des difficultés de la langue française (à l’écrit) des candidats, avec fiabilité et objectivité.

Cette certification : - permet une évaluation objective du niveau d’expression écrite, - constitue une attestation de compétences différentiatrice lors de recrutement, - fournit un état des lieux des compétences du candidat, - encourage les individus à améliorer leur niveau. CCI Formation est agréé centre d’examen et vous propose 4 sessions d’examen sur 2014 : 17 février 2014 , 5 juin 2014, 14 octobre 2014, 4 décembre 2014 de 14 h à 17 h.

Prix : 80 € net de taxes / licence

Prix : 45 € net de taxes / personne

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE EN MILIEU PROFESSIONNEL Comprendre les enjeux de la communication et en identifier les différents aspects permet de désamorcer toutes sortes de situations délicates ou de conflits, d’entrer plus facilement en relation et de faire passer des messages efficacement.

Objectifs - Comprendre les enjeux de la communication et en identifier toutes ses dimensions. - Connaître son propre registre de communication et savoir s’adapter à celui des autres. - Savoir faire passer des messages et communiquer efficacement. - Comprendre ce qui se passe derrière “un manque de communication”.

Personnes concernées Personne souhaitant améliorer sa relation à autrui, optimiser sa communication.

Module 2 : Tenir une comptabilité générale p. 86

Programme - 3 jours 1. Pourquoi communiquer L’information et la communication. La communication : un besoin vital. 2. Les fondamentaux de la communication Ce que je veux dire et comment je l'exprime : la transmission d'information. Savoir repérer les obstacles à la communication. Faire passer un message : le transfert d’information. Communication verbale et non verbale. L’écoute active, le silence et la reformulation. Communication et motivation. 3. Communiquer avec autrui L'assertivité : s'affirmer sereinement. Développer l'empathie et s'adapter à ses interlocuteurs. Accepter les idées divergentes. Oser refuser et savoir dire non. Formuler une demande.

Méthodes pédagogiques - Pédagogie active basée sur l’expérience des participants. - Auto positionnement, test. - Échanges entre les participants.

Prix : 900 € net de taxes / personne

REF : A93 COMUNIC D2013

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Établir et faciliter la relation avec le client interne/externe.

Dates : Session 1 : 24, 25 avril et 23 mai 2014. Session 2 : 23, 24 octobre et 28 novembre 2014 - Ouverture garantie

ENRICHIR SES RELATIONS AVEC AUTRUI EN MILIEU PROFESSIONNEL Programme - 4 jours

Objectifs Mobiliser ses ressources pour augmenter la qualité des relations interpersonnelles : - s'approprier une attitude favorisant le dialogue, - accroître son habileté sociale, - gagner en assurance pour simplifier et enrichir ses relations au travail, - parvenir à se mettre davantage en valeur, - développer l'énergie de la réussite, - mieux se connaître et s'engager dans un changement durable.

Personnes concernées Personne désireuse de développer ses capacités relationnelles.

Méthodes pédagogiques - Entraînements par jeux de rôle et mises en situation. - Analyse personnalisée et collective des enregistrements vidéos. - Autodiagnostics. - Échanges entre participants. - Apport d'outils et de méthodes. - Contrat individuel de progrès.

Prix : 1 200 € net de taxes / personne

Assistant(e) : optimisez votre organisation de travail p. 75

1. Mieux se connaître pour se rendre disponible aux autres Bilan sur sa façon de communiquer : auto-diagnostic de l'assertivité. Identification des situations où l'on n'ose pas s'affirmer. Repérage des obstacles généraux à la communication. 2. La maîtrise corporelle Mobiliser son corps pour accroître son impact personnel : enracinement, gestuelle, tonus, voix, regard. Harmoniser le verbal et le non-verbal : confrontation de son image intériorisée avec l'image extérieure à travers la vidéo et le groupe. 3. Écouter pour s'ajuster aux autres Développer l'empathie - neutralité chaleureuse. Déceler et nommer le ressenti de l'autre. L'art du questionnement et faire face aux objections. 4. S'entraîner à oser dire avec sérénité Transformer l'agressivité en énergie, la passivité en écoute et la manipulation en courtoisie. Initier la rencontre. Parler de soi avec assertivité. Pouvoir exprimer et faire exprimer une demande ou un désaccord. Rester assertif face à l'agressivité. Savoir donner et recevoir des "signes de reconnaissance". Négocier au quotidien avec tranquillité, énergie et réalisme, en trouvant des solutions acceptables pour chacun.

REF : A42 RELATION I2012

Dates : Session 1 : 17, 18, 28 mars et 7 avril 2014 - Session 2 : 19, 20 mai, 2 et 17 juin 2014 - Ouverture garantie. Session 3 : 18, 19 septembre, 1er et 15 octobre 2014 - Session 4 : 17, 18 novembre, 3 et 16 décembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Enrichir ses relations interpersonnelles et approfondir ses capacités de communication sont deux clés fondamentales de la réussite. Dans cette optique, l'analyse transactionnelle apporte une sensibilisation sur quelques outils et méthodes pour favoriser et développer son savoir être.

Objectifs Permettre aux participants d’améliorer leurs échanges professionnels.

Personnes concernées Personne qui souhaite accroître son potentiel en communication personnelle et professionnelle.

Programme - 3 jours 1. Repérer comment l’AT peut aider lors des échanges Définition de l’AT et ses champs d’application. La théorie des états du Moi. Les transactions : les différents types de transactions et leurs conséquences lors d’un échange. 2. Utiliser l’AT pour s’adapter, s’intégrer et coopérer dans une équipe Les signes de reconnaissance. Les positions existentielles. La structuration du temps. 3. Analyser grâce à l’AT les dysfonctionnements relationnels pour les éviter et développer une communication saine et positive Les jeux psychologiques et le triangle dramatique. Les émotions, les sentiments et les sentiments parasites. La notion de contrat en AT. L’autonomie.

Méthodes pédagogiques - Pédagogie active se basant sur l’expérience et les réflexions personnelles des participants. - Exposés théoriques alternant avec des temps d’exercices en sous-groupes pour faciliter l’intégration des concepts.

Prix : 900 € net de taxes / personne

REF : A93 COMAT C2013

Dates : 25, 26 septembre et 10 octobre 2014.

PRATIQUER L'ÉCOUTE ACTIVE Assistant(e) achats et aide-acheteur p. 99

Programme - 2 jours

Objectifs - Évaluer son propre mode d'écoute habituel et ses effets sur l'entretien. - Augmenter ses capacités à être en phase avec ses interlocuteurs. - Éviter de vouloir argumenter, influencer, convaincre d'entrée de jeu : accorder la juste place à autrui. - Nourrir la relation sans l'envahir. - Augmenter la qualité de l'écoute : décoder les obstacles personnels, les mécanismes de défense. - Reconnaître ses propres besoins, ses propres craintes qui interfèrent.

Personnes concernées Personne ressentant la nécessité de développer les techniques d'écoute pour optimiser sa communication professionnelle et personnelle.

Méthodes pédagogiques - Entraînements filmés à partir des cas difficiles vécus par les participants et débriefing personnalisé. - Études de cas, jeux de rôle filmés, film pédagogique. - Échanges et travail de réflexion à partir du vécu des participants.

Prix : 600 € net de taxes / personne

1. Évaluation de son mode d'écoute Diagnostic personnel. Identifier les attitudes favorables à l’écoute. Comprendre la notion d’interaction dans la relation. 2. Repérer les obstacles à une écoute efficace Les signes verbaux et non-verbaux. Réflexions sur les difficultés rencontrées. Les mécanismes de défense. 3. La présence empathique Le premier contact. Savoir se synchroniser avec son interlocuteur. Créer un espace favorable à l’échange. 4. Les techniques de l’écoute active Les différentes formes de reformulation (Porter). Les outils miroirs. L'écoute différenciée entre faits, opinions et sentiments. Savoir questionner (film pédagogique). La compréhension des besoins de l’autre. Le traitement des objections les plus fréquentes.

REF : A93 ECOUTE D2013

Dates : Session 1 : 17 et 18 mars 2014. Session 2 : 13 et 14 octobre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

ANALYSE TRANSACTIONNELLE ET COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

COMMUNIQUER EFFICACEMENT POUR RENFORCER L'ESPRIT D'ÉQUIPE Programme - 3 jours

Objectifs - Connaître les éléments de la dynamique d'un groupe. - Savoir s'impliquer et participer à la vie de l'équipe : prendre toute sa place au sein d'une équipe. - Prendre confiance en soi pour mieux s'affirmer.

1. Bilan personnel et attentes Repérage des difficultés ressenties. Repérage des ressources personnelles. Auto-diagnostic de son mode de communication. Définition des objectifs personnels à atteindre. 2. Connaître les enjeux personnels de la communication Les besoins humains de Laborit à Maslow. Les émotions fondamentales (la peur, la colère, la joie, la tristesse). Les états du Moi. Les attitudes de fuite, d'agressivité, de manipulation.

Personnes concernées Personne impliquée dans un travail d'équipe.

3. S'affirmer dans la relation à l'autre L'affirmation de soi. Réagir aux émotions des autres. Émettre et recevoir des critiques. Formuler clairement une demande, être convaincant. Sortir des conflits par le haut.

Méthodes pédagogiques

4. La motivation au sein de l'équipe L'écoute et l'empathie. Les signes de reconnaissance positifs : exprimer ou recevoir une remarque positive. La transmission des savoirs. Les soutiens mutuels.

La démarche pédagogique se fonde sur la pratique théâtrale en lien avec les techniques de communication. - Mises en situations et jeux de rôle s’inspirant de réalités professionnelles. - Analyse des situations à problèmes interprétées par les stagiaires. - Mise en lumière des ressentis et des interactions vécus à l’intérieur de l’équipe au cours du travail de création. - Exercices “en jeu” d’appropriation des comportements positifs. - Exercices de connaissance de soi et auto-diagnostic.

Prix : 900 € net de taxes / personne

5. Respecter les territoires de chacun Le Moi et ses territoires. Les offenses territoriales. Les rituels réparateurs. 6. Maîtriser la dimension non-verbale de la communication Le corps qui parle : effets des attitudes, du geste et du regard. Les inflexions de la voix et la congruence.

REF : A29 ESPRITEQUIP A2010

Dates : Session 1 : 7, 8 et 14 avril 2014. Session 2 : 17, 18 novembre et 4 décembre 2014.

DÉCOUVREZ LE CLOWN QUI EST EN VOUS Partir à la découverte de son propre clown, ce n’est pas “faire le clown”, mais c'est explorer nos émotions, cultiver notre présence, notre écoute, notre potentiel de jeu, de créativité, de communication, notre acceptation de soi et de l'autre, notre sens de l'humour et de la dérision.

Objectifs

Programme - 1 jour 1. Développer son éveil corporel Travailler sa relaxation corporelle au travers d'exercices d'énergétisation, d'automassages, de stretching... Apprendre à se libérer de son corps et travailler l’écoute sur soi.

Partir à la découverte de son propre clown pour : - mieux se connaître et mieux communiquer, - se recentrer sur l’instant présent et explorer son état émotionnel, - mobiliser son énergie pour mieux gérer des facteurs de stress, - développer un esprit d’équipe en facilitant la fluidité des échanges.

2. Développer la relation Développer une dynamique de groupe par le jeu et le rire. Jouer avec nos émotions, nos sentiments, nos pensées, nos sensations et notre énergie corporelle. Explorer les émotions nées de l’expression de soi face aux autres, le regard, les autres sens et la notion de disponibilité et d’attention.

Personnes concernées

3. Partir à la recherche de son clown Ces improvisations seront des amorces à l’exploration de soi, des prétextes à naître à soi, des déclencheurs d’explosions et d’émotions clownesques, des appels à ressentir.

Soignant, cadre et salarié d’entreprise.

Méthodes pédagogiques - Exercices de relaxation, de training théâtral et d'improvisation. - Jeux dans une dynamique de joie, d’humour, de divertissement, de rire, de plaisir et de respect. - Feed-back permanent entre groupe et animateur.

Formateur Laurent Maridet, infirmier, clown-thérapeute.

Prix : 350 € net de taxes / personne

REF : B47 CLOWN B2013

Date : 22 mai 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Négociation à haut niveau p. 110

Programme - 3 jours

Objectifs - Comprendre les concepts de base de la communication. - Distinguer les 6 types de personnalité et leur fonctionnement. - Mieux se connaître, mieux communiquer avec les autres. - Bénéficier de son propre test Process Com®.

1. Comprendre les concepts de base de la communication Distinguer la manière de dire de ce qui est dit. Les caractéristiques des 6 types de personnalité.

Personnes concernées

2. Reconnaître les caractéristiques des 6 types de personnalité Identifier la manière de communiquer de chaque type de personnalité. Découvrir sa structure : remise des inventaires de personnalité.

- Personne désirant améliorer sa communication avec ses différents interlocuteurs. - Manager, chef de projet, assistant(e)...

Méthodes pédagogiques - Alternance de présentation des concepts, exercices, jeux de rôle, études de cas existants, entraînements vidéo. - Appropriation des concepts en référence à sa propre personnalité grâce à un “inventaire de personnalité” à réaliser avant le stage. - Pour aller plus loin, chacun reçoit son profil Process Com confidentiel de 30 pages, ainsi qu’un manuel de formation complet comprenant des exercices personnels et une “carte mémo” à emporter partout. Les plus : - un modèle structuré, pragmatique, immédiatement opérationnel, - une approche personnalisée : chaque participant exploite son inventaire de personnalité, - une formation rythmée, concrète et accessible, - une formation opérationnelle : boîte à outils complète pour écouter, observer et identifier le mode de fonctionnement des interlocuteurs.

Prix : 1 240 € net de taxes / personne

3. Savoir développer une communication positive Reconnaître les signes, attitudes et comportements révélateurs du type de personnalité : la matrice d’identification. Explorer le profil de nos interlocuteurs grâce aux perceptions. Utiliser le style d’interaction préférentiel de nos collaborateurs. 4. Renforcer l’implication de ses collaborateurs Comprendre l’importance des besoins psychologiques. Repérer les comportements positifs pour satisfaire les besoins de chacun. 5. Anticiper et traiter les situations conflictuelles Comprendre l’impact du stress négatif sur nos comportements. Identifier les comportements inefficaces d’entrée dans le stress et pratiquer les stratégies d’interaction pour en sortir. Anticiper et répondre au déclenchement d’un mécanisme d’échec. 6. Conclusion : Mise en œuvre d’un plan d’action individuel Développer une communication positive, prendre soin de soi, reconnaître ses comportements sous stress, agir sur un malentendu ou conflit existant.

REF : A93 PROCESCOM B2012

Dates : Session 1 : 10, 11 et 24 avril 2014. Session 2 : 16, 17 octobre et 4 novembre 2014.

PROCESS COM : ENTRAÎNEMENT - NIVEAU 2 Vous avez suivi une formation à la Process Com® dont vous avez apprécié la pertinence. Vous souhaitez approfondir votre connaissance du modèle et vous entraîner à sa mise en œuvre. Cette formation vise à transformer votre connaissance en réflexe, pour que votre pratique de la communication gagne en flexibilité et pour tester de nouvelles stratégies d’intervention dans des situations relationnelles délicates.

Objectifs - Appliquer avec aisance les composantes du modèle Process Com®. - Transformer sa connaissance de la méthode en réflexe dans sa communication. - Découvrir des outils avancés du modèle.

Personnes concernées Personne ayant suivi la formation : Process Com® : mieux communiquer, mieux coopérer.

Méthodes pédagogiques - Alternance de révision des concepts vus en niveau 1, introduction de nouveaux concepts (40 % du temps). - Entraînement (60 % du temps) avec des exercices, analyses vidéo et mises en situation nécessitant une importante sollicitation des participants pour “jouer”, observer ou débriefer. - Les participants conservent leur inventaire de personnalité et peuvent échanger avec le consultant formateur.

Prix : 620 € net de taxes / personne

Programme - 2 jours 1. Appliquer les composantes du modèle déjà connues Utiliser les 3 composantes de pronostic de la base et de la phase. Canal de communication. Perceptions. Besoins psychologiques. 2. Repérer les mécanismes de la mécommunication Reconnaître la séquence de stress pour chaque type de personnalité : drivers et masques du 2e degré. Appliquer les stratégies d’interaction pour sortir de la mécommunication. 3. Approfondir sa connaissance du modèle Appliquer les outils de diagnostic fin : les parties de personnalité. Découvrir les problématiques des 6 types de personnalité. Identifier les questions existentielles et leur lien avec les besoins psychologiques. Clarifier les mécanismes de changement de phase. 4. Pratiquer une communication positive lors de situations délicates Pratiquer une communication positive même lors des situations délicates. Pratiquer des jeux de rôle à partir de situations proposées par les participants. Tester et lister les bonnes pratiques face aux situations délicates “fréquentes”.

REF : A93 PROCESCOM2 A2011

Dates : 27 et 28 novembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

PROCESS COM : MIEUX COMMUNIQUER, MIEUX COOPÉRER - NIVEAU 1

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC EN SITUATION PROFESSIONNELLE Programme - 3 jours

Objectifs - Acquérir une aisance de communication en public. - Réussir une présentation (technique, institutionnelle, commerciale...). - Savoir gérer les interventions et questions de l’auditoire. - Choisir et adapter ses supports de présentation. - Obtenir un impact auprès de son auditoire.

Personnes concernées Personne qui doit s’exprimer en public dans le cadre de ses responsabilités professionnelles.

1. Découvrir ses ressources pour mieux les utiliser Auto-diagnostic de son comportement verbal (voix, intonation, silence...). Auto-diagnostic de son comportement non verbal (posture, gestuelle, regard, sourire...). 2. Structurer son intervention pour être efficace L’analyse du contexte d’intervention et l’adaptation à son auditoire. L’objectif de la prise de parole et ses enjeux. La structuration du discours et les appuis d’aide à la compréhension pour renforcer la pertinence des messages. La gestion de son temps de parole. Le choix des supports visuels. La prise en compte des aspects logistiques. 3. Travailler la qualité d’expression orale Les effets persuasifs. Les fautes parlées et les défauts courants de langage. 4. Réussir le lancement d’une présentation Les premières minutes : instant stratégique. Dérouler le COPHRA (Contexte, Objectif, Plan, Horaire, Règles du jeu, Accord).

Méthodes pédagogiques - Mises en situation à partir de jeux de rôle, alternés avec la présentation des fondamentaux de la communication interpersonnelle, appliquée à la prise de parole afin de favoriser l’auto-diagnostic et l’application des techniques de communication. - Apports théoriques en synthèse des exercices pratiques.

Prix : 950 € net de taxes / personne

5. Faire face aux questions et interventions de l’auditoire Anticiper, interpréter, traiter les questions. Ne pas perdre de vue l’objectif final. Gérer et surmonter les situations difficiles. Maîtriser la conclusion.

REF : A34 PAROLPUB I2012

Dates : Session 1 : 22, 23 avril et 13 mai 2014 - Session 2 : 8, 9 et 16 septembre 2014. Session 3 : 13, 14 et 28 novembre 2014.

UTILISER SA VOIX DANS LE CADRE PROFESSIONNEL Programme - 2 jours

Objectifs - Apprendre à poser sa voix pour être à l'aise, clair(e) et convaincant(e). - Savoir utiliser son corps et moduler sa voix pour écouter et être écouté(e). - Structurer son discours et susciter par sa prosodie de l'intérêt et de la motivation. - Développer son empathie et sa présence.

Personnes concernées Personne amenée à utiliser sa voix dans le cadre professionnel : présenter, animer des réunions, contacter les clients, former...

Méthodes pédagogiques - Cette formation est basée sur la mise en pratique et l'expression scénique. - Présentation théorique sur : le fonctionnement de la voix, les principes de la communication verbale et non verbale, les principes de l'improvisation. - Préparation corporelle : trainings ludiques, mises en situation et jeux de rôle.

Prix : 620 € net de taxes / personne

1. Conscience du corps dans le placement de la voix Se relaxer. La respiration abdominale profonde : développement, maîtrise, rétention. Gymnastique vocale : - étude et application du souffle diaphragmatique, - développer et fortifier les muscles servant la phonation. L'ancrage, la mobilisation, la centration. Savoir utiliser son corps pour écouter et être écouté(e). 2. La voix Comment utiliser le souffle pour une bonne communication. Positionner sa voix. La diction, le débit. Les rythmes de la parole. Les jeux de la voix : mettre de l’intention. 3. S'exprimer : l'alliance du corps et de la voix Élaborer son discours : créativité et argumentation. Faire face aux situations difficiles. L'émotion, une ressource à explorer pour faire vivre son discours. Développer sa compétence relationnelle.

REF : B42 VOIX B2011

Dates : 16 et 17 juin 2014.

Animer une équipe : communication et encadrement p. 53

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Vous devez faire une présentation importante. Vous maîtrisez votre logiciel de présentation. Et maintenant ? Comment élaborer votre message ? Que mettre sur vos diapos ? Comment agir positivement sur votre auditoire et mener sereinement votre présentation ? Cette formation très pratique vous permettra de concevoir et animer des présentations efficaces et vraiment différentes…

Objectifs - Connaître les principes de base de création et de design d’un diaporama au service d’un message et d’un objectif. - Concevoir un support visuel différenciant et percutant. - Animer des présentations orales captivantes et mémorables.

Personnes concernées - Toute personne qui conçoit et utilise des présentations avec support visuel. - Pré-requis : pratique de base d'un logiciel de présentation.

Méthodes pédagogiques - Auto-analyse et travaux en sous-groupes visant à l’assimilation des concepts clés de la formation et leur application pratique. - Remise de nombreux outils concrets et personnalisables. - Intersession active permettant l’appropriation et la mise en œuvre des contenus de la première journée. - Formation pratique, mises en situation autour des supports visuels réalisés par les participants.

Prix : 620 € net de taxes / personne

ORGANISATION PROFESSIONNELLE

RENDEZ VOS DIAPORAMAS PERCUTANTS ET EFFICACES Programme - 2 jours 1. Stop aux mauvaises présentations ennuyeuses ! 10 erreurs à ne plus commettre. 2. Prenez le temps de la préparation Cernez votre auditoire. Identifiez votre objectif. Rédigez l’idée centrale et les messages clés. 3. Construisez une présentation efficace Élaborez le story-board, concevez l’interactivité, prévoyez le timing. 4. Communiquez comme un designer Trouvez des images de qualité. Choisissez la bonne typographie. Adaptez les couleurs à votre présentation. Présentez clairement les chiffres. Composez un diaporama cohérent. Supprimez le superflu. 5. Eh bien, présentez maintenant ! Maîtrisez la technique et la logistique. Connectez-vous à votre auditoire. Une présentation… se présente ! Respectez votre timing. Concluez de manière percutante.

REF : A43 DIAPPERCUT A2013

Dates : 10 et 17 avril 2014.

ÉVALUER SES POTENTIALITÉS ET DÉFINIR UN PLAN D'ACTION Il est utile pour chacun de connaître ses compétences et ses potentiels. A travers un outil efficace et pratique, chaque participant pourra évaluer ses potentialités, définir son plan de développement et optimiser son droit au Droit individuel à la formation (DIF).

Objectifs - Mieux connaître ses potentialités. - Savoir les formaliser. - Définir un plan de développement à court terme (1 ou 2 ans). - Définir un plan de développement à moyen terme (3 ou 5 ans). - Clarifier son plan de formation. - Optimiser son DIF.

Personnes concernées Personne désireuse d'évaluer ses potentialités.

Méthodes pédagogiques

Programme - 1 jour 1. Les outils de la gestion des potentialités Notion de potentiel. Le profil des potentialités. Différences entre potentialités et compétences. Applications pratiques. 2. Détectez vos potentialités Mieux connaître vos potentialités. Modalités d'expression de vos potentialités. Applications pratiques : formaliser votre profil de potentialités. 3. Développez vos potentialités Commentaires sur les profils individuels. Définir votre plan de développement. La communication avec les décideurs. Élaborer votre plan de formation. Utilisation de votre DIF. Le lien avec les compétences. Applications pratiques.

- Réalisation d'un test en ligne. - Respect de la confidentialité des profils. - Fiches méthodologiques, participation active du stagiaire. - Apports théoriques (clarification compétences/potentialités).

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : A47 POTENTIALITES B2013

Date : 20 octobre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

ORGANISATION PROFESSIONNELLE

MIND MAP : RASSEMBLER ET STRUCTURER SES IDÉES GRÂCE À LA CARTE D'ORGANISATION La carte d'organisation (Mind Map) appartient aux outils représentant l'information de façon visuelle. Que diriez-vous de travailler moins pour de meilleures performances et avec plus de plaisir ? Cet outil simple et puissant vous permettra d'organiser vos idées et de gagner du temps partout où vous l'utiliserez.

Objectifs - Acquérir les principes de base de la carte d'organisation. - Savoir utiliser la carte d'organisation dans différents contextes. - Révéler votre potentiel créatif comme une aide à l'organisation.

Personnes concernées Personne souhaitant : - Mieux rassembler et structurer ses idées. - Améliorer son efficacité en développant son potentiel créatif.

Méthodes pédagogiques

Les fondamentaux de la gestion de projet p. 60

Programme - 2 jours 1. La carte d'organisation (Mind Map) : un outil de présentation de l'information. Présentation de l'outil et de ses utilisations. Le processus associatif. 2. Mises en pratique Synthèse, mémorisation et apprentissage : - perception de l'essentiel, - associations claires, - relecture facilitée. Préparation d'intervention orale en réunion, en entretien : - questionnement préalable, - structuration, - gestion du temps et du déroulement. Organisation et gestion du temps : - vision claire de l'ensemble des paramètres. 3. Les bénéfices Appréhender la complexité avec aisance grâce à une vision globale. Discerner l'essentiel de l'accessoire. Redécouvrir son potentiel créatif comme une aide à l'organisation.

- Matériel nécessaire : feutres et crayons de couleurs. - Découverte progressive de l'outil. - Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques pour les différents champs d'application.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : A43 MINDMAP C2013

Dates : 2 et 3 juin 2014.

GÉRER SON TEMPS EN ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE Programme - 4 jours

Objectifs - Identifier avec précision ses objectifs et les planifier dans le temps. - Utiliser une méthodologie et des outils facilitant la gestion du temps. - Mettre en œuvre une stratégie de changement qui tient compte de sa personnalité.

Personnes concernées Personne qui désire optimiser la gestion de son temps.

Méthodes pédagogiques - Apports méthodologiques et des applications personnalisées. - Grille d'analyse et d'auto diagnostic. - Échanges et confrontations. - La programmation de la formation permet un suivi dans la mise en œuvre.

Prix : 1 220 € net de taxes / personne

1. Bilan personnel de gestion du temps Clarification de ses rôles et de ses responsabilités. Analyse de son emploi du temps récent. Incidences du stress : sources et gestion du stress. 2. Stratégie d'objectifs pour une gestion efficace du temps Les différents types d'objectifs de vie (personnels et professionnels). Les critères liés à l'objectif : la gestion des priorités. Objectif et situation de travail : temps personnel et temps collectif. 3. Les facteurs associés à une bonne gestion du temps Lois et principes utiles pour une meilleure compréhension et efficacité. Savoir dire non : modes, manières et opportunités. Comment harmoniser temps de vie professionnelle et temps de vie personnelle. 4. Méthodologie et axes de progrès La gestion des interruptions. L’attente de réponses. La planification du travail, la procrastination (remettre à plus tard). La gestion de l’agenda, la gestion du téléphone. L’organisation des documents. Le développement de la rigueur au travail. 5. Réactivation des acquis Synthèse des succès et des difficultés rencontrés. Rappels conceptuels de la formation et approfondissement de certains points. Les pistes à mettre en œuvre et à développer.

REF : A28 GESTEMPS J2013

Dates : Session 1 : 19, 27 mars, 1er et 24 avril 2014. Session 2 : 2, 11, 16 juin et 8 septembre 2014 - Session 3 : 18, 26 novembre, 1er et 17 décembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Enrichir ses relations avec autrui en milieu professionnel p. 68

Programme - 2 jours

Objectifs Mieux maîtriser sa fonction et notamment développer une collaboration positive avec son responsable hiérarchique par : - une plus grande aisance relationnelle, - une relation gagnant/gagnant, - une meilleure connaissance des prérogatives et limites de sa fonction, - une meilleure négociation au quotidien.

Personnes concernées Assistant(e) et secrétaire de service et/ou de direction.

Méthodes pédagogiques

1. Maîtriser la fonction d’assistante Connaître les impératifs de la fonction : clarifier ses rôles et missions. Développer une relation gagnant/gagnant. Faire le point sur sa propre perception du travail avec son manager. 2. Mieux communiquer Les qualités à développer : un bon équilibre psychologique, des relations positives aux autres, la valorisation de son potentiel, solidité et flexibilité, implication. Les capacités d'adaptation. Communiquer dans des situations clés : conduire un entretien, négocier au téléphone, participer à une réunion, prendre la parole en public. 3. Faire équipe avec son hiérarchique Connaître les attentes de son manager. Poser les bonnes questions pour recevoir l'information utile. Anticiper, être une assistante active. Clarifier les limites de la délégation. Négocier au quotidien. Notion de compromis réaliste.

- Apports théoriques suivis d'exercices pratiques commentés en groupe. - Partage d'expériences. - Plan d'action personnalisé.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : A29 BINOME A2011

Dates : Session 1 : 8 et 15 avril 2014. Session 2 : 18 et 25 novembre 2014.

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier les compétences suivantes : - Préparer et transmettre des informations au client interne et externe, - Travailler en équipe dans l’intérêt du client interne et externe.

ASSISTANT(E) : OPTIMISEZ VOTRE ORGANISATION DE TRAVAIL Programme - 2 jours

Objectifs - Repérer les différents besoins du service ou de l'équipe en matière d'informations. - Identifier une ou des méthodes d'organisation (classement, planification) permettant à tous de disposer de l'information utile immédiatement. - Intégrer les notions de temps et de gestion des tâches dans son organisation professionnelle. - Apprécier les conditions de mise en œuvre d'une ou de nouvelles organisations.

Personnes concernées Assistant(e) et secrétaire de service et/ou de direction.

Méthodes pédagogiques - Apports théoriques suivis d'exercices pratiques et de mises en situation commentés en groupe. - Les participants auront à établir un diagnostic, proposer des améliorations et un plan d'action.

Prix : 620 € net de taxes / personne Dates : 19 et 20 juin 2014.

Organiser des événements d’entreprises p. 121

1. Le traitement des informations Le contexte de travail, le travail quotidien et la gestion de l'information. Les besoins et les sources d’information. La collecte de l’information. Les différents outils d'analyse. 2. Le classement et l'archivage État des lieux du type de classement utilisé. Les ordres de classement. Utilisation des outils de classement (supports et informatique). 3. Organisation et gestion du temps La notion de temps, les contraintes et les délais. L'organisation de sa journée de travail, ses activités prioritaires et le regroupement des tâches. La gestion des priorités, ordonnancement et planification. Utilisation d'outils d'aide à la mise en place de plans d'action et d'échéanciers. 4. L’organisation des ressources et des activités L’organisation des activités au sein d’une équipe. La résolution des problèmes d’organisation. L’organisation de son poste de travail.

REF : F28 ADMIN K2013

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Contribuer au déroulement efficace du travail du service.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

ORGANISATION PROFESSIONNELLE

ASSISTANT(E) : RENFORCEZ VOTRE COLLABORATION AVEC VOTRE MANAGER

ORGANISATION PROFESSIONNELLE

OPTIMISER SA MISSION D’ACCUEIL EN FACE À FACE OU AU TÉLÉPHONE Programme - 3 jours

Objectifs - Repérer ses propres comportements afin de privilégier les attitudes positives qui facilitent l'établissement de bonnes relations avec les correspondants de l'entreprise. - Mettre de nouveaux outils en œuvre pour améliorer l'accueil dans l'entreprise. - Repérer les situations conflictuelles et être en mesure de les traiter.

Personnes concernées Personne chargée de l'accueil de la clientèle en face à face ou au téléphone.

Méthodes pédagogiques - Méthode active et participative. - Jeu pédagogique de sensibilisation à l'accueil. - Exercices pratiques : mises en situation et jeux de rôle (utilisation du magnétophone, de la vidéo).

Prix : 930 € net de taxes / personne

1. L'accueil et la relation clientèle Inventaire des comportements d'accueil et des différentes phases : - attentes et besoins de l'interlocuteur, l'écoute et la reformulation. L'accueil et la relation clientèle, une image : - typologie des différentes clientèles et réponses adaptées. Les principales composantes d'une communication efficace : - les préjugés, les a priori, les parasites socioculturels. - l'aménagement de l'espace de réception. 2. Les spécificités de l'accueil physique Renforcement des attitudes positives : - autodiagnostic de ses capacités personnelles, - attitudes assertives (courtoisie et affirmation de soi), langage positif. 3. Les spécificités de l'accueil téléphonique Les situations téléphoniques : - réception d'appels : prendre des messages, mettre en attente, transférer un appel, - émission d'appels : se présenter, prise de rendez-vous, messages. Le comportement téléphonique : - l'importance de la voix, les mots qui favorisent la communication. 4. Gestion des situations “difficiles” Traiter les objections et les réclamations. Désamorcer l'agressivité. Exprimer une impossibilité, un refus.

REF : A34 OPTACCUEIL C2013

Dates : Session 1 : 14, 18 et 25 avril 2014. Session 2 : 5, 12 et 15 septembre 2014 - Ouverture garantie

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Traiter de l’information orale.

TÉLÉPHONE : GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES Programme - 2 jours

Objectifs - Écouter et comprendre son interlocuteur. - Gérer un appel difficile tout en gardant la maîtrise de soi. - Gérer les différents types de transaction. - Acquérir les techniques de résolutions de conflits pour s’affirmer. - Conforter la relation.

Personnes concernées Personne confrontée à des situations difficiles au téléphone.

2. Maîtriser ses entretiens Adopter une attitude apaisante. Savoir résumer et reformuler un message. Apprendre à dire “non”. Acquérir les réflexes pour ne pas être pris au dépourvu. Proposer des solutions acceptables. Conforter la relation pour préparer l’avenir. 3. Gérer les situations difficiles Repérer les signes de montée d'agressivité ou de tensions (les mots, la voix, les ressentis). Les attitudes qui permettent de gérer les réclamations, les litiges et l'agressivité. Demander sereinement à son interlocuteur de changer de comportement. Gérer son stress et celui de son interlocuteur. La gestion de “l'après-situation difficile”.

Méthodes pédagogiques - Auto-diagnostic. - Échange d’expériences. - Apports théoriques. - Mises en situation, enregistrements, jeux de rôle.

Prix : 620 € net de taxes / personne

1. Préparer ses entretiens Prendre conscience de son fonctionnement et de celui des autres. Analyser les situations difficiles vécues. Fixer ses objectifs en tenant compte des situations prévisibles. Anticiper les différentes phases et acquérir les comportement adaptés.

REF : A34 TELCONFLIT C2010

Dates : Session 1 : 19 et 20 juin 2014. Session 2 : 24 et 25 novembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

La lecture rapide est un outil efficace qui accroît considérablement votre potentiel et permet d'aborder, ou d'approfondir, les domaines de votre choix. En intégrant cette formation, quel que soit votre niveau actuel, vous allez découvrir puis maîtriser les grands principes de la lecture active et efficace.

Objectifs - Modifier ses pratiques de lecture et devenir un lecteur actif. - Accroître la vitesse de la lecture en améliorant la compréhension et la mémorisation. - Développer l'efficacité personnelle de lecture pour l'acquisition et l'assimilation d'informations écrites. - Améliorer l'efficacité et la disponibilité professionnelles.

Personnes concernées Personne désirant découvrir, puis maîtriser les principes de la lecture rapide.

Méthodes pédagogiques Utilisation de tests de vitesse de lecture, entraînements chronométrés, exercices de lecture sélective, entraînement aux gammes et aux grandes vitesses, mise au point de stratégies de lecture.

Prix : 930 € net de taxes / personne

Programme - 3 jours 1. La lecture Identifier les composantes de la lecture active en distinguant rapidité et efficacité. Connaître son comportement de lecteur. Repérer les obstacles qui empêchent de pratiquer une lecture active et efficace. Découvrir les mécanismes de lecture. 2. La méthode Acquérir la technique pure de lecture active : analyse globale préalable, lecture sélective et lecture d'approfondissement. Repérer les structures d’un texte pour mieux le comprendre et le mémoriser. Saisir la pensée de l'auteur pour éviter les interprétations. 3. Les techniques Résoudre les problèmes de lecture. Étudier les contraintes : subvocalisation (la “prononciation intérieure”), retours... Intégrer l'écrémage et le survol, le repérage, la lecture intégrale rapide. Élargir son champ de vision horizontal et vertical. 4. Les applications Lire des documents professionnels ou la presse en un temps limité. Analyser un document et poursuivre par une synthèse écrite ou orale.

REF : A47 LECAT N2013

Dates : 5, 12 et 26 juin 2014.

LA MÉMOIRE AU SERVICE DE L'EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE Programme - 4 jours

Objectifs - Mieux connaître le fonctionnement de la mémoire pour devenir plus performant en choisissant les stratégies les plus efficaces. - Identifier et enrichir ses propres modes de fonctionnement. - Reprendre confiance en sa mémoire.

Personnes concernées Personne désirant améliorer les performances de sa mémoire.

Méthodes pédagogiques - Formation pratique alliant apports théoriques et exercices ludiques pour affiner son profil et améliorer durablement sa mémoire. - Autodiagnostic et plan d’action individuel. - Échanges et travaux en sous-groupes visant à l’assimilation des concepts clés et leur application pratique. - Intersessions actives permettant l’expérimentation et l’appropriation des outils.

Prix : 1 200 € net de taxes / personne

1. Une mémoire, des mémoires La mémoire, de quoi parle-t-on ? Identifier les différents types de mémoire. Où se cache la mémoire ? Notions physiologiques et neurologiques. La mémoire sous influences. Oublier... les idées fausses sur la mémoire ! 2. Retenir : des stratégies efficaces et personnelles La perception, porte d’entrée des informations : expériences sensorielles. L’encodage du souvenir : l’attention active, la concentration, la motivation, la visualisation. Les stratégies et les outils pour faire appel à sa mémoire. Réactiver : une indispensable consolidation. Votre profil : mieux le connaître pour mieux l’exploiter. 3. Pour une mémoire plus efficace au quotidien Reconstituer les traces, rassembler les éléments. S’approprier les clés pour retrouver les informations. S’entraîner ou doper sa mémoire ? Savoir soulager sa mémoire : confier sa mémoire aux supports numériques ? 4. Les troubles de la mémoire Pourquoi oublie-t-on ? Les 7 péchés de la mémoire. Lutter contre les “ennemis” du souvenir. Une bonne mémoire à tout âge ? Alzheimer : le point sur une maladie neurodégénérative.

REF : A47 AMELMEMOIR D2013

Dates : Session 1 : 20, 27 mars, 1er et 8 avril 2014. Session 2 : 2, 9, 14, 21 octobre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

ORGANISATION PROFESSIONNELLE

LA LECTURE RAPIDE ET DYNAMIQUE

FORMULE CLASSIQUE

Programme - 2 jours

Objectifs Développer sa propre stratégie de gestion du stress pour faire face aux pressions professionnelles et améliorer sa maîtrise émotionnelle en situation stressante afin d'éviter l'épuisement professionnel en : - identifiant ses états de tensions physiques et mentales, - repérant ses ressources individuelles et collectives, - s'appropriant des exercices de relaxation et de respiration, - comprenant et prévenant le burn out, - développant des compétences relationnelles permettant de remplacer les schémas conflictuels

Personnes concernées Tout salarié d'entreprise souhaitant gérer efficacement son stress.

Méthodes pédagogiques - Test d'auto-diagnostic. - Exercices individuels et en groupe sous forme ludique. - Cas pratiques et étude de cas. - Une large place sera consacrée aux techniques corporelles (relaxation et récupération).

Prix : 620 € net de taxes / personne

Prévenir et gérer les conflits par la médiation p. 56

1. Les mécanismes du stress Définition et historique. Stress et stresseurs. Neurophysiologie du stress. Les effets du stress et limites de capacité d'adaptation. Les 3 phases du syndrome général d'adaptation. Les 5 étapes d'épuisement. 2. La prévention du stress Agir sur la cause. Agir sur la représentation mentale. Agir sur soi-même (neutraliser les effets du stress). Se préparer à une situation stressante (changer notre perception). Hygiène de vie. 3. Les solutions Stratégie anti-stress "sur le coup": techniques respiratoires, relaxation dynamique, techniques de détente corporelle et mentale. Stratégie d'adaptation. Élaboration d'un plan personnel de gestion du stress. Apprentissage de techniques facilement applicables à la gestion du stress.

REF : A93 STRESSITPRO A2013

Dates : Session 1 : 6 et 7 février 2014. Session 2 : 13 et 14 novembre 2014 - Ouverture garantie.

FORMULE SUR MESURE POUR VOTRE ENTREPRISE Vivez une 1 journée de formation hors du commun ! Un concept mixant formation dans une yourte et activité de team building le tir-à-l’arc en milieu naturel, au sein du Vercors.

Objectifs

Programme - 1 jour

- Appréhender nos émotions comme ressource pour mieux communiquer. - Acquérir des techniques de respiration et de centrage afin de développer notre intelligence émotionnelle.

Méthodes pédagogiques Une formation interactive dans une yourte au sein du parc du Vercors : - exercices de centrage, de respiration et de gestion des émotions, - à partir d’une mise en situation, découverte de son “schéma de stress personnel”, - pour une intégration des acquis, pratique d’une activité : le tir-à-l’arc, - pistes d’amélioration individuelle, - remise d’un support pédagogique.

Prix : 2 500 € net de taxes / jour / groupe Date : nous consulter.

1. Matinée : Les éléments fondamentaux concernant le stress Le stress : un composant naturel de l’existence. Les sources et déclencheurs du stress. Les manifestations du stress. Le traitement des facteurs de stress. 2. Apprentissage de techniques de gestion du stress Techniques et exercices de respiration. Techniques de centrage. Initiation à la gestion des émotions : découvrir l’intelligence de ses émotions et les utiliser comme indicateur, appréhender sa principale “croyance réductrice personnelle” et développer une “contrecroyance positive”. 2. Déjeuner en commun dans la yourte 3. Après-midi : le tir-à-l’arc Intégration des acquis de la gestion du stress par la pratique du tir-à-l’arc. Sport de centrage par excellence, il implique la gestion de notre propre énergie, développe la concentration et permet l’atteinte de la performance par le lâcher-prise.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Photo : ©S.A.Events 2013

EFFICACITÉ INDIVIDUELLE

GÉRER SON STRESS EN SITUATION PROFESSIONNELLE

Programme - 3 jours

Objectifs - Reconnaître plus facilement son état émotionnel. - Développer la conscience émotionnelle. - Exploiter avec pertinence ses émotions. - S'alléger de la "charge". - Augmenter la fluidité des échanges et l'empathie.

Personnes concernées Personne souhaitant mieux vivre avec ses émotions, mieux les reconnaître pour optimiser sa façon d'agir et de communiquer.

Méthodes pédagogiques - Mises en situation et jeux de rôle. - Techniques sophrologiques de détente flash et de visualisation. - Un contrat de progrès sera individuellement défini. - Travail en intersession où les participants auront pour objectifs : - d’observer leurs réactions, celles des autres et faire évoluer leur comportement, - de développer leur équilibre émotionnel, - de recenser les difficultés rencontrées. - Entraînements filmés à partir des situations problématiques des participants.

Prix : 930 € net de taxes / personne

1. Comprendre nos émotions Processus psycho-dynamiques et psycho-organiques. Leur localisation cérébrale, les émotions sont réactionnelles. 2. Repérer les émotions fondamentales Savoir reconnaître ses émotions de base et leur utilité. Décoder les déclencheurs : les sentiments parasites. 3. Développer sa conscience émotionnelle Identifier son état émotionnel (et celui des autres). Comprendre le déroulement des émotions (et celui des autres). Raisonner à propos de ses émotions (et celles des autres) : entraînement. 4. Gérer ses émotions Expression constructive de nos émotions. Approche physique : entraînements, approche cognitive : assouplir sa façon de penser et approche comportementale : nouveaux modes d’interaction. 5. Retour d'expériences Le développement de la conscience de ses émotions et de celle des autres. Les changements comportementaux mis en œuvre. Les situations qui restent difficiles. 6. Gérer les situations difficiles Analyser et gérer les situations difficiles. Entraînement personnalisé filmé.

REF : A93 EMOT G2013

Dates : Session 1 : 27, 28 janvier et 18 février 2014. Session 2 : 15, 16 septembre et 9 octobre 2014.

DÉSAMORCER L'AGRESSIVITÉ Programme - 2 jours

Objectifs - Comprendre les mécanismes d’une agression. - Avoir la capacité d’anticiper. - Adapter son attitude pour désamorcer l’agressivité. - Savoir se protéger en cas d’attaque physique.

Personnes concernées Personne amenée à être confrontée à de l'agressivité dans le cadre professionnel.

Méthodes pédagogiques - Méthode active et participative : alternance de cours théoriques et d'exercices applicatifs, de simulations et d'échanges. - Grille d'auto-diagnostic, étude de cas vécus et analyse. - Amélioration ou création d'outils de contrôle.

Prix : 620 € net de taxes / personne Dates : Session 1 : 28, 29 avril 2014. Session 2 : 3, 4 novembre 2014.

REF : A93 AGREVIO D2013

1. L’analyse de l’agression Les causes de l’agressivité. Connaître les rituels et les mécanismes d’une agression et être capable d’anticiper pour éviter l’escalade. Repérer les signes avant-coureurs d’un passage à l’acte en décodant la gestuelle d’une personne agressive. 2. Prévenir et faire face à l’agressivité Les attitudes anti-agression : attitudes mentales et physiques pour augmenter de façon visible son assurance et sa détermination. Les techniques de désamorçage de l’agressivité. 3. Gérer positivement un conflit Connaissance des différents types de conflits et de leurs mécanismes. Pratique des méthodes destinées à désamorcer une situation conflictuelle. 4. Se maîtriser en situation tendue Mieux connaître son fonctionnement et celui des autres, les points forts de sa personnalité, les points à améliorer en environnement hostile. Le stress émotionnel et les moyens de le maîtriser pour rester lucide et efficace en situation de danger. Techniques simples de protection en cas d’agression physique.

Allez PLUS LOIN... “Désamorcer l'agressivité, approfondissement ” - 1 jour Partager ses expériences avec les autres participants, travailler sur les situations qui ont posé problème, approfondir les thèmes souhaités, déterminer de nouvelles pistes de progrès... Contactez-nous !

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

EFFICACITÉ INDIVIDUELLE

GÉRER SES ÉMOTIONS DANS LES SITUATIONS DÉLICATES

EFFICACITÉ INDIVIDUELLE

CLARIFIER LES TENSIONS ET SORTIR DES CONFLITS Programme - 2 jours

Objectifs - Acquérir des méthodes et mettre en œuvre un comportement propice au développement d'un climat relationnel positif. - Comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs. - Gérer les conflits en sachant élaborer des solutions durables. - Faire face aux personnes et aux situations difficiles.

Personnes concernées Personne confrontée à des relations difficiles pouvant générer des tensions ou des conflits en situation professionnelle.

Méthodes pédagogiques - Ce programme est construit à partir d'exemples concrets et comporte des études de cas et des mises en situation. - Analyses en groupe de cas réels. - Apports théoriques et méthodologiques.

Prix : 620 € net de taxes / personne

1. Repérer les différents types de conflits Typologie des rapports de force. Les causes de conflits dans un groupe. 2. Évaluer les attitudes face aux conflits Les comportements spontanés. Clarifier ses préjugés, ses croyances. Contrôler l'expression de ses émotions. 3. Savoir résoudre les conflits Les différentes méthodes de gestion des conflits. Les comportements efficaces et inefficaces. Les étapes du processus de résolution. Sortir des situations de blocage. Les compromis gagnant/gagnant. 4. Faire face aux situations et aux personnes difficiles Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes. Traiter les revendications. Réagir posément aux critiques. Savoir dire non.

REF : A93 TENSCONFLI C2013

Dates : Session 1 : 31 mars et 1er avril 2014. Session 2 : 20 et 21 novembre 2014. Lieu : CCI de Valence.

Dates : Session 1 : 3 et 4 avril 2014. Session 2 : 11 et 12 décembre 2014. Lieu : CCI Formation Grenoble.

VERS UN MEILLEUR ÉQUILIBRE ENTRE VIE PROFESSIONNELLE ET VIE PERSONNELLE La vie moderne nous oblige à tenir de multiples rôles, et trouver un juste milieu entre vie personnelle et vie professionnelle n’est pas chose facile. Prenez un temps d'arrêt pour analyser ce qui se passe vraiment pour vous-même, et commencez à élaborer des pistes d'action à la fois cohérentes et réalistes.

Objectifs - Comprendre son propre fonctionnement en ce qui concerne la gestion des priorités, l’affirmation de soi et les “saboteurs”. - Mesurer l’impact de ce fonctionnement personnel sur le manque d’équilibre entre travail et vie personnelle. - Déterminer des pistes d’action individuelles et adaptées pour maîtriser un peu plus son équilibre de vie.

Personnes concernées Toute personne quel que soit le poste occupé.

Méthodes pédagogiques - Apports théoriques très courts. - Étude de cas personnels avec des méthodes ludiques permettant la confidentialité, auto-diagnostics. - Travail en individuel, en binôme et en groupe. - Mise en œuvre de pistes d’amélioration précises et réalistes.

Prix : 310 € net de taxes / personne

Programme - 1 jour 1. Le principe de l’équilibre entre travail et vie personnelle Les bienfaits de cet équilibre : - Pour la personne. - Pour l’entreprise. Confiance en soi et équilibre. Que se passe-t-il dans les autres pays ? 2. Analyse de votre situation personnelle Faites votre état des lieux avec la roue de la vie. La métaphore du changement. Déterminer vos objectifs. Décider de vos pistes d’action. 3. Comment passer à l’action ? Auto-diagnostics : l’affirmation de soi, les “saboteurs”, la préférence cérébrale. La gestion du temps et des priorités. Quelles stratégies personnelles mettre en place pour s’affirmer et maîtriser la répartition de son temps.

REF : A42 VIEPRO-PERSO B2013

Date : 22 avril 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Cette formation est un moment de réflexion, de partage d'informations et d'échanges afin de mieux vivre toute période de changement organisationnel. Elle permet de mettre en œuvre une stratégie dynamique et active pour sortir du tourbillon négativiste et attentiste.

Objectifs - Réfléchir aux enjeux personnels et professionnels d'un changement organisationnel. - Bien vivre cette période transitoire. - Faire le point sur son expérience, ses compétences et ses valeurs. - Poser des jalons et initier des pistes pour élaborer des stratégies de communication, de recherche d'informations ou de concrétisation de projets afin de rester acteur. - Trouver ou retrouver un équilibre de vie.

Personnes concernées Quiconque souhaitant être acteur de son parcours professionnel et en rester maître.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et méthodologique basés sur des cas pratiques issus de l'expérience du consultant et des stagiaires. - Un atelier de travail en sous-groupes est proposé afin d'échanger et de réfléchir sur les différents aspects à partir de cas concrets.

Prix : 620 € net de taxes / personne

Programme - 2 jours 1. Minimiser le stress au changement et à l'inconnu Faire le saut d'une nouvelle situation professionnelle, un stress important. Identifier mon niveau de stress, des pistes pour diminuer le stress. 2. Faire le deuil de sa vie professionnelle passée Accepter son passage vers d'autres perspectives, rechercher un nouvel équilibre. Cinq étapes à vivre pour accepter le changement et s'adapter. 3. Comprendre ses limites pour mieux les dépasser Quelles sont mes croyances limitantes et celles ressources ? Quelles sont mes compétences, mes points d'appui et de vigilance ? Comprendre mes stratégies dans mon parcours professionnel. 4. Mieux se connaître pour mieux vivre les changements Qui suis-je vraiment ? Connaître mes besoins, source de bien-être. 5. S'affirmer dans cette période difficile Développer l'estime de soi, avoir confiance. Savoir satisfaire ses besoins, vivre en accord avec soi-même. 6. Savoir communiquer, une clé de réussite essentielle Communiquer, écouter activement et savoir décoder. S'ouvrir aux autres et se créer un réseau professionnel. 7. Planifier et mettre en œuvre une stratégie constructive de son avenir professionnel Projet de vie, mission de vie, être acteur de sa vie. Mettre en place une stratégie de prospection.

REF : A47 CHANGEMENT A2010

Dates : 23 et 24 juin 2014.

DÉVELOPPER SON EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE GRÂCE À L'ENNÉAGRAMME L’ennéagramme permet de découvrir notre structure interne, de comprendre nos différents modes de communication, de focalisation de l’attention et de l’énergie, nos motivations profondes, nos comportements et mécanismes de prises de décision.

Objectifs - Développer une capacité à prendre du recul sur ses modes de pensée et d’action. - Dépasser ses difficultés et freins pour les transformer en leviers d’action et de progrès. - Optimiser son potentiel, ses talents et ses compétences. - Renforcer sa confiance en soi et son assertivité pour être plus à l’aise dans sa vie professionnelle.

Personnes concernées Personne souhaitant explorer et mettre en valeur son potentiel, ses ressources et ses talents.

Méthodes pédagogiques - En théorie : cet outil fournit à la fois la carte routière qui permet de comprendre son environnement et la boussole qui permet de s’orienter sur le terrain. - En pratique : nous formerons des binômes complémentaires d’après les centres d’intelligence : mental, émotionnel, instinctif. - Une intersession permettra une application en entreprise. - Un questionnaire préalable sera envoyé à chaque participant afin de faciliter sa réflexion et sa préparation pour la formation.

Prix : 1 200 € net de taxes / personne

Programme - 4 jours 1. Partir de soi Formuler ses objectifs professionnels à travailler en formation. Identifier son fonctionnement avec ses talents et ses limites. Reconnaître et utiliser son mode d’attention, ses préoccupations et son énergie personnelle pour augmenter son efficacité professionnelle. Apprécier les talents et les limites des autres. 2. Identifier le potentiel à développer Découvrir ses potentialités et talents inconnus. Utiliser sa créativité pour faire émaner l’excellence en soi. Reconnaître et utiliser ses leviers de progrès. Prendre appui sur ses ressources personnelles. 3. Une démarche pour intégrer son développement dans sa vie professionnelle Transformer ses limites et difficultés en opportunités de développement et de progrès au travers de pratiques personnalisées. Adopter une nouvelle dynamique d’action : expérimenter de nouveaux comportements et modes de fonctionnement. Intégrer des pratiques quotidiennes pour des changements positifs et durables. 4. Bilan Évaluer le chemin parcouru et les acquis. Établir un plan d’action concret pour continuer de progresser. Mettre en place un suivi pour assurer la continuité de son développement. Capitaliser les acquis et expériences du groupe.

REF : A47 ENNEAGRAM B2012

Dates : Session 1 : 21, 22, 28 et 29 avril 2014. Session 2 : 2, 3, 9 et 10 novembre 2014 - Ouverture garantie

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

EFFICACITÉ INDIVIDUELLE

FACE AU CHANGEMENT, DEVENIR ACTEUR DE SON PARCOURS PROFESSIONNEL

Donnez de l’éclat à vos potentiels !

GESTION - FINANCE COMPTABILITÉ

Durée Janv. en jour

COMPTABILITÉ GÉNÉRALE ET FISCALITÉ

Cycle assistant(e) comptable PME

Comptabilité générale : formation modulaire Module 1 : Les fondamentaux

Comptabilité générale : formation modulaire Module 2 : Tenir une comptabilité générale

Comptabilité générale : formation modulaire Module 3 : Le traitement des principales écritures des travaux d'inventaire

Opérations comptables et fiscales de fin d’exercice

Traitement de la liasse fiscale

GESTION - FINANCE

Fév.

Mars

Avril

6, 13

Mai

Juin

Juillet

15, 22 20,

3, 10, 17

Sept.

Oct.

12, 19, 26,

30,

7, 14, 21 7, 14, 21, 28

11, 18, 25,

Fév.

Mars

14, 24,

Avril

Mai

Juin

Juillet

Maîtriser les retraitements fiscaux et le calcul de l'impôt sur les sociétés

Maîtriser les bases de la gestion

Crédit Impôt Compétitivité Emploi, comment l'obtenir ?

Comptabilisation et déclaration de la TVA

Initiation à la consolidation des comptes

Nous consulter

Initiation à l'intégration fiscale

Nous consulter

Établir les états financiers en normes IFRS

Finance pour non financiers

Gestion financière et tableaux de bord

Gestion de trésorerie : initiation

Améliorer la trésorerie de votre entreprise

Évaluer la santé financière de vos partenaires

Contrôle de gestion : maîtrise des coûts et performance

Prévenir et relancer les impayés

Bien préparer un contrôle URSSAF

Sept.

Oct.

8, 9, 15, 16,22 14

Déc.

18, 25

3, 10, 17, 24

Durée Janv. en jour

Nov.

20, 27,

Nov.

Déc.

6, 7, 13, 14, 20

13 11, 18

10, 17 4, 11, 18

1er, 8, 15

12, 19, 26

18, 25,

6, 13, 20, 27

14, 24, 1er, 8

18, 25 3 21, 28, 26, 18, 25

3, 7, 17

9, 16 22, 29

COMPTABILITÉ GÉNÉRALE ET FISCALITÉ

CYCLE ASSISTANT(E) COMPTABLE PME Dans une PME, l’assistant comptable se doit d’être polyvalent. La mise à jour de l’ensemble des éléments comptables constitue ainsi sa principale mission : bilan, compte de résultats, compte d’exploitation…).

Objectifs - Maîtriser les compétences fondamentales nécessaires à l’activité comptable. - Connaître les principes financiers de base de l’entreprise.

FORMATIONS - Durée : 13 jours Module 1 : Comptabilité : les fondamentaux - 2 jours - p. 85 Comprendre les principes et obligations comptables. Comprendre l'organisation comptable. Etre capable de gérer, classer de façon pertinente les pièces comptables en vue de leur traitement. Module 2 : Tenir une comptabilité générale - 4 jours - p. 86 Acquérir les techniques de base de la comptabilité générale. Saisir les opérations courantes du type achat, vente, trésorerie. Module 3 : Le traitement des principales écritures des travaux d’inventaire 4 jours - p. 86 Contribuer aux écritures comptables de fin d’exercice dans les différents journaux. Repérer la différence de signification entre un bilan et un compte de résultat. Finance pour non financier - 3 jours - p. 92 A partir des documents comptables de synthèse (bilan, compte de résultat) et des annexes : - identifier et analyser les principaux postes, - calculer des ratios significatifs et repérer les “clignotants” de la rentabilité et de la solvabilité de l’entreprise.

Certification Tous nos cycles peuvent bénéficier de deux niveaux de validation :

EN OPTION Selon l’objectif et le niveau d’expérience, il est possible de compléter ce parcours avec l’un des thèmes optionnels suivants ou d’autres formations choisies parmi notre offre catalogue. Comptabilisation et déclaration de la TVA - 2 jours - p. 90 Opérations comptables et fiscales de fin d’exercice - 4 jours p. 87 La paie dans l’entreprise - 6 jours - p. 34

Prix : 3 213 € net de taxes / personne comprenant une remise de 10 %. PROCERTI : 300 €

CCE : 1 310 €

Démarrage possible à tout moment de l’année.

Contact : 04 76 28 29 28 • cciformation@grenoble.cci.fr

PROFESSIONNALISEZ-VOUS ET DÉVELOPPEZ VOS COMPÉTENCES EN COMPTABILITÉ ! Cette formation vous permettra d’acquérir et de comprendre les principes et l’organisation comptables, les travaux de fin d’exercices, et la différence de signification entre un bilan et un compte de résultat. Une formation en 3 temps et progressive, pouvant être suivie indépendamment en fonction de vos besoins.

Personnes concernées Personne souhaitant comprendre la logique et les principaux mécanismes comptables.

Méthodes pédagogiques - Tout au long de cette formation, vous bénéficierez d’une approche pédagogique à la fois didactique et concrète. - Des apports théoriques. - Des études de cas et des exercices d’appaupriation. - Les intersessions permettent la mise en pratique et les questions en retour. - Remise de supports pédagogiques pratiques et concrets.

A l’issue de cette formation, CERTIFIEZ VOS COMPÉTENCES ! Vous valorisez le développement de vos compétences en situation de travail après un temps de mise en œuvre dans votre pratique professionnelle grâce à un certificat de compétences délivré par LRQA.

Voir p. 8

Prix formation modulaire Modules 1+2 2+3 1+2+3

Durée 6 jours 8 jours 10 jours

Prix : net de taxes 1 400 € / personne 1 800 € / personne 2 350 € / personne

Prix pour 2 ou 3 modules au moment de l’inscription. Possibilité de prise en charge dans le cadre d’une période de professionnalisation si inscription aux 3 modules.

Module 1 : les fondamentaux Programme - 2 jours

Objectifs - Comprendre les principes et obligations comptables. - Comprendre l'organisation comptable. - Être capable de gérer, classer de façon pertinente les pièces comptables en vue de leur traitement.

1. Présentation et définition de la comptabilité Les obligations légales de la comptabilité. Définitions fondamentales : journal, compte, balance... Le plan comptable, son utilisation : les différentes catégories de comptes et leurs utilisations. La saisie des informations : principe de la partie double, mécanisme des comptes. Le débit et le crédit. 2. L’organisation comptable But, schéma général. La notion de pièces comptables. 3. Les notions fondamentales Les charges et les produits. Les créances et les dettes. La trésorerie. 4. Le classement et le traitement des pièces comptables Les factures fournisseurs. Les factures clients. Les pièces de banque.

Prix : 600 € net de taxes / personne

REF : C31 SENSCOMPTA E2013

Dates : Session 1 : 6 et 13 février 2014 - Session 2 : 15 et 22 mai 2014 - Ouverture garantie. Session 3 : 18 et 25 septembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 • cciformation@grenoble.cci.fr

COMPTABILITÉ GÉNÉRALE ET FISCALITÉ

COMPTABILITÉ GÉNÉRALE : FORMATION MODULAIRE

COMPTABILITÉ GÉNÉRALE ET FISCALITÉ

Module 2 : tenir une comptabilité générale Les fondamentaux de la communication interpersonnelle en milieu professionnel p. 68

Programme - 4 jours

Objectifs - Acquérir les techniques de base de la comptabilité générale. - Saisir les opérations courantes du type achat, vente, trésorerie.

1. Présentation et définition de la comptabilité Les objectifs de la comptabilité. Les principes comptables. Les obligations légales et fiscales. L'image comptable de l'entreprise : comprendre le fonctionnement du bilan, appréhender la formation du résultat. 2. Comprendre l’organisation et les mécanismes comptables L'organisation de la comptabilité : les livres comptables obligatoires, les pièces justificatives. Le plan comptable, les différentes classes des comptes : - le classement et le traitement des pièces comptables, - la classification des opérations (achats, ventes, etc.), - la notion de débit/crédit, - le principe de la partie double. 3. Enregistrement des opérations de l'activité courante Comptabilisation des opérations courantes : achats, vente, trésorerie. Étude et comptabilisation des éléments particuliers d’une facture : les réductions commerciales et financières (remise, rabais, ristourne, escompte). La TVA : définition, mécanisme, déclaration et écriture. Les effets de commerce : mécanisme, comptabilisation, remise à l’escompte ou à l’encaissement.

Prix : 1 020 € net de taxes / personne

REF : C31 TENCOMPTA C2013

Dates : Session 1 : 20 mars, 3, 10 et 17 avril 2014. Session 2 : 12, 19, 26 juin et 3 juillet 2014. Session 3 : 30 septembre, 7, 14 et 21 octobre 2014 - Ouverture garantie

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier les compétences suivantes : - Enregistrer les opérations de règlement clients au comptant et à crédit, - Enregistrer les opérations de règlement fournisseurs au comptant et à crédit, - Gérer les comptes fournisseurs, - Gérer les comptes clients.

Module 3 : Le traitement des principales écritures des travaux d'inventaire Programme - 4 jours

Objectifs - Contribuer aux écritures comptables de fin d’exercice dans les différents journaux. - Repérer la différence de signification entre un bilan et un compte de résultat.

1. Les opérations de régularisation Les charges à payer. Les produits à recevoir. Les charges constatées d’avance. Les produits constatés d’avance. 2. Les stocks L’inventaire. La valorisation. La notion d’en cours de production. Les achats consommés. 3. Les amortissements Linéaire, dégressif. 4. Les provisions courantes Les éléments d’actifs. Les provisions pour risques et charges.

Prix : 1 020 € net de taxes / personne

REF : C31 TRAVINVENTAIRE C2013

Dates : Session 1 : 3, 10, 17 et 24 juin 2014. Session 2 : 7, 14, 21 et 28 novembre 2014 - Ouverture garantie

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

COMPTABILITÉ GÉNÉRALE ET FISCALITÉ

OPÉRATIONS COMPTABLES ET FISCALES DE FIN D’EXERCICE Programme - 4 jours

Objectifs - Réaliser les opérations de clôture. - Déterminer le résultat fiscal (hors opérations de groupe). - Construire les étapes d'une balance définitive. - Amorcer la présentation de la liasse fiscale.

Personnes concernées - Comptable désirant approfondir ses connaissances dans les opérations de fin d'exercice. Pré-requis : - maîtrise des opérations courantes de comptabilité (écritures, déclarations...), - pratique des situations intermédiaires (opérations de régularisation, stocks, amortissements, provisions).

1. L'arrêté comptable Le principe d'indépendance des exercices. Les régularisations diverses : charges à payer, produits à recevoir... Les amortissements : - amortissement dégressif, linéaire, dérogatoire et exceptionnel, - les cessions d'immobilisations, - le résultat de cession. Les provisions : - les provisions d'actifs (stocks, clients), - les provisions pour risques et charges, - les provisions réglementées. Les stocks et encours. Analyse de la détermination du résultat fiscal. 2. Analyse des documents de synthèse Le compte de résultat, le bilan, l'annexe. 3. La liasse fiscale Présentation générale de la liasse. Les états de nature comptable et de nature fiscale.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et d'applications pratiques. - Possibilité d'étudier quelques situations particulières d'entreprises.

Prix : 1 040 € net de taxes / personne

REF : C31 FINEX H2013

Dates : 11, 18, 25 septembre et 2 octobre 2014.

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Établir les documents de synthèse comptable.

TRAITEMENT DE LA LIASSE FISCALE L'établissement des documents de synthèse nécessite de bien comprendre les difficultés liées à la clôture et aux différents liens juridique, fiscal et comptable à mettre en œuvre. Cette formation vous permet de maîtriser ces éléments afin d'établir votre liasse fiscale.

Objectifs - Établir les documents de synthèse, la liasse fiscale et ses annexes. - Analyser les différents liens juridique, fiscal et comptable nécessaires à la liasse fiscale. - Déterminer le résultat fiscal (hors opérations de groupe) et le montant de l’IS. - Organiser le dossier de justification des comptes annuels.

Personnes concernées

Programme - 3 jours 1. Rappel sur les opérations d’inventaire Amortissements, provisions. Rattachement des charges et des produits aux périodes concernées. Les événements postérieurs à la clôture. 2. Détermination du résultat fiscal et calcul de l’IS Réalisation des réintégrations et déductions. Calcul du résultat fiscal. Liquidation de l’IS et des contributions additionnelles. 3. Montage de la liasse fiscale Présentation générale de la liasse. Remplir les imprimés de la liasse fiscale (nos 2050 à 2057). Réalisation du contrôle de cohérence.

- Comptable désirant établir la liasse fiscale et les documents de clôture des comptes. - Pré-requis : avoir suivi le stage “Opérations comptables et fiscales en fin d'exercice” ou pratiquer l'enregistrement des opérations de fin d'exercice en autonomie.

4. Élaborer l'annexe Les principes généraux d'élaboration de l'annexe : le principe d'information significative. La structure de l'annexe et la présentation des informations. Construction de l'annexe à partir d'un cas d'entreprise.

Méthodes pédagogiques

5. Contrôle du dossier de clôture Vérification des pièces justificatives. Contrôle de la feuille de travail. Confirmation externe.

- Alternance d'apports théoriques et d’applications pratiques sur étude de cas intégrant les différentes phases d’élaboration de la liasse fiscale.

Prix : 850 € net de taxes / personne

REF : C31 ETABDOC C2013

Dates : 20, 27 novembre et 4 décembre 2014.

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Établir les documents de synthèse comptable.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

COMPTABILITÉ GÉNÉRALE ET FISCALITÉ

MAÎTRISER LES RETRAITEMENTS FISCAUX ET LE CALCUL DE L'IMPÔT SUR LES SOCIÉTÉS Programme - 3 jours

Objectifs - Manier les techniques du résultat fiscal. - Déterminer le résultat fiscal. - Retraiter fiscalement les opérations fiscales. - Calculer l'impôt.

Personnes concernées Financier ou contrôleur de gestion souhaitant mieux intégrer la fiscalité dans son activité, collaborateur de service comptable, comptable unique. Pré-requis : connaissance des techniques comptables courantes.

Méthodes pédagogiques - Apports théoriques illustrés d’exemples et alimentés par des exercices pratiques. - Il est recommandé d’apporter une calculatrice.

Prix : 900 € net de taxes / personne

1. La notion de résultat fiscal Les principes conduisant à la détermination et à l'imposition du résultat fiscal. Champ d'application de l'impôt sur les sociétés. Rattachement des opérations imposables. Règles de déductibilité et détermination à partir du résultat comptable. 2. Les charges déductibles du résultat fiscal Les frais généraux. Les amortissements techniques et fiscaux (dérogatoires). Les provisions et charges à payer, les provisions pour dépréciation d'actif, pour pertes et charges, les provisions réglementées. 3. Les divergences entre comptabilité et fiscalité Définition et règles d'évaluation fiscale des postes comptables. Les opérations en devises étrangères et les écarts de conversion. L'option pour le régime mère-fille. 4. La gestion des plus ou moins-values Régime général, régimes particuliers. La réserve spéciale des plus-values à long terme. 5. La gestion des déficits Le déficit ordinaire, les amortissements réputés différés. 6. Les crédits déductibles de l'impôt L'imputation des crédits d'impôt. 7. La détermination de l'IS Calculer, acquitter, liquider l'impôt.

REF : C31 FISCALITE D2012

Dates : 14, 24 février et 3 mars 2014.

MAÎTRISEZ LES LOGICIELS DE GESTION ! Nous élaborons vos programmes sur mesure pour les principales applications : Sage ligne 100, CIEL, EBP. Ces formations vous permettront d’acquérir la maîtrise du paramétrage et de l’utilisation du logiciel.

Objectifs - Comprendre les mécanismes de fonctionnement du logiciel. - Paramétrer les données propres à l’entreprise. - Enregistrer les opérations et sortir des états.

Méthodes pédagogiques - Les exercices pratiques et manipulations seront privilégiés. - Des études de cas seront proposées.

APPLICATIONS DE SAGE LIGNE 100, CIEL, EBP - Comptabilité - Paie et RH - Gestion commerciale - Immobilisations

Prix : nous consulter Dates : nous consulter.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

GESTION - FINANCE

MAÎTRISER LES BASES DE LA GESTION Programme - 5 jours

Objectifs - Permettre au chef d'entreprise d'acquérir les techniques de base en gestion afin de diriger efficacement son entreprise. - Assurer une bonne rentabilité et mettre en place des tableaux de bord essentiels au pilotage de l'entreprise. - Établir une organisation permettant d’être opérationnel dès le début d'activité et de faire face aux échéances de la première année (fiscale, sociale). - Préparer le nouveau chef d'entreprise au métier de dirigeant afin qu'il s'approprie les méthodes et les outils de gestion nécessaires à la pérennisation et au développement de son entreprise.

Personnes concernées Personne souhaitant créer ou reprendre une entreprise et acquérir les bases de la gestion.

Méthodes pédagogiques Méthode active et participative à partir des exemples apportés par chacun des participants.

Jour 1 Le système comptable : principe de fonctionnement. Présentation du bilan, détail des postes du bilan. Les principaux ratios. Jour 2 Présentation du compte de résultat. Détail des postes du compte de résultat. Les principaux ratios : charges fixes et variables, prix de revient. Les clignotants à surveiller dans l'entreprise. Jour 3 Analyse de la rentabilité de l'entreprise. Le compte de résultat : instrument de mesure de la rentabilité. Les soldes intermédiaires de gestion. Le fond de roulement et le besoin en fonds de roulement. Jour 4 La gestion de l'entreprise au quotidien. Définition et mise en place de tableaux de bord. Jour 5 Les régimes fiscaux : micro et réel. Obligations comptables et fiscales. La protection sociale du travailleur indépendant. Cotisations de début d'activité et en activité normale et régularisations.

Prix : 1 050 € net de taxes / personne

REF : C31 GESTCREA A2013

Dates : Session 1 : 8, 9, 15, 16 et 22 avril 2014. Session 2 : 6, 7, 13, 14 et 20 novembre 2014.

CRÉDIT IMPÔT COMPÉTITIVITÉ EMPLOI COMMENT L'OBTENIR Programme - 1 jour

Objectifs - Comprendre le fonctionnement du CICE. - Maîtriser les règles de calcul du CICE. - Savoir obtenir et déclarer le CICE.

1. Le CICE : quel enjeu ? Présentation du CICE. Les entreprises concernées.

Personnes concernées Dirigeant, responsable administratif et financier, responsable ressources humaines et toute personne travaillant dans les services comptabilité et ressources humaines.

2. Calculer le CICE La règle de calcul du CICE. Les salariés concernés par le CICE. Sur quelle rémunération calculer le CICE (assiette de calcul) ? Cas particulier : temps partiels, CDD, entrées/sorties en cours d’année, heures supplémentaires et complémentaires. 3. Déclarer et obtenir le CICE Les obligations déclaratives auprès de l’URSSAF et de l’administration fiscale. Quand et comment imputer le crédit d’impôt obtenu ? Obtenir une avance de son crédit d’impôt dès 2013. 4. Le suivi du CICE Les obligations de l’entreprise bénéficiaire. Les contrôles par l’administration.

Méthodes pédagogiques - Méthodes pédagogiques actives qui favorisent la participation et l'implication des stagiaires. - En particulier, les apprenants calculeront le CICE à travers de nombreux cas pratiques qui intégreront des situations particulières.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : C31 CICE A2013

Session 1 : 14 janvier 2014. Session 2 : 13 février 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

GESTION - FINANCE

COMPTABILISATION ET DÉCLARATION DE LA TVA Programme - 2 jours

Objectifs - Comprendre la chaîne comptable des opérations de récupération et de facturation de TVA. - Savoir établir des déclarations de TVA.

Personnes concernées - Personne d’un service comptable ou fiscal concernée par l’établissement. - Pré-requis : maîtrise des opérations courantes de comptabilité.

Méthodes pédagogiques - Chacun des points est illustré d’exemples et d'exercices pratiques. - Les documents et exercices sont en permanence révisés afin d'être conformes à la législation en vigueur. - Il est recommandé d'apporter une calculatrice.

Prix : 620 € net de taxes / personne

1. Principes généraux de la TVA La notion de valeur ajoutée. TVA collectée, déductible, récupérable, à payer. Les différents taux de TVA. Les opérations imposables, les exonérations. La territorialité. 2. La comptabilisation Les écritures de base, les particularités. Période d’exigibilité, de récupération. L’assujettissement total ou partiel. Cas d’application du taux normal et du taux réduit pour les biens et pour les prestations de services. Les récupérations interdites ou contrôlées. Calcul de la TVA déductible. Le crédit de TVA. Les opérations de régularisation. 3. La déclaration de TVA Les différents régimes de TVA. Les particularités de règlement. L’analyse détaillée de la CA3. La déclaration de TVA. La déclaration d’échange de biens (DEB). La TVA dans les états financiers.

REF : C31 DECLATVA C2011

Dates : 11 et 18 février 2014.

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Gérer la TVA.

INITIATION À LA CONSOLIDATION DES COMPTES Programme - 2 jours

Objectifs - Comprendre la consolidation et ses mécanismes fondamentaux. - Organiser la mise en œuvre de la consolidation. - Effectuer les écritures de retraitement, d'élimination et de consolidation. - Renseigner la liasse de consolidation d'un groupe de sociétés.

1. Connaître le cadre réglementaire en matière de consolidation Les obligations légales d'établissement des comptes consolidés. Les textes en vigueur et la présentation des normes françaises et IFRS. 2. Déterminer le périmètre de consolidation 3. Choisir la méthode de consolidation Le calcul du pourcentage d'intérêts. Méthodologie de l'intégration globale, de la mise en équivalence, de l'intégration proportionnelle.

Personnes concernées - Cadre financier ou comptable ayant à établir les comptes consolidés ou participant à la consolidation. - Pré-requis : maîtriser les écritures d'inventaire.

Méthodes pédagogiques - Chacun des points est illustré d’exemples et d'exercices pratiques. - Les documents pédagogiques et exercices sont en permanence révisés afin d'être conformes à la législation en vigueur. - Il est recommandé d'apporter une calculatrice.

Prix : 1 020 € net de taxes / jour / groupe

4. Maîtriser les principaux retraitements Le choix du mode d'organisation : processus centralisé ou décentralisé. Les travaux préparatoires : périmètre, méthodes, calendrier, liasse de consolidation. Les opérations de retraitement. Les opérations de consolidation : élimination des opérations internes, élimination des titres et partage. 5. Réaliser les écritures de retraitement Les retraitements obligatoires. Les méthodes préférentielles. 6. Éliminer l'incidence des opérations internes au groupe Les opérations sans incidence sur le résultat consolidé. Les opérations avec incidence sur le résultat consolidé.

REF : C31 CONSCOMP A2013

Dates : nous consulter.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

GESTION - FINANCE

INITIATION À L'INTÉGRATION FISCALE Programme - 2 jours

Objectifs - Connaître les mécanismes de l'intégration fiscale. - Calculer le résultat d'ensemble du groupe. - Renseigner les imprimés fiscaux spécifiques à l'intégration fiscale.

1. Connaître les conditions d'accès au régime La notion de groupe en droit fiscal. Les conditions d'accès au régime. La détermination du périmètre d’intégration. Les conséquences pratiques pour les sociétés du groupe. 2. Appréhender les imprimés Présentation des imprimés spécifiques.

Personnes concernées - Responsable comptable et financier, chargé de l'établissement de la liasse fiscale, au sein d'un groupe intégré fiscalement. - Pré-requis : connaître les principes généraux du système fiscal français.

3. Déterminer le résultat individuel de chacune des sociétés intégrées, conséquence pratique sur la rédaction des imprimés La gestion des déficits et des moins-values nets à long terme antérieurs à l'intégration. Les plus-values et moins-values nettes à long terme d'un exercice intégré. Le déficit d'un exercice intégré. 4. Comprendre le traitement de l'IS L'IS des filiales. L'IS de la société tête de groupe.

Prix : 1 020 € net de taxes / jour / groupe

5. Calculer le résultat d'ensemble du groupe Le traitement des opérations intragroupe. La détermination du résultat du groupe. L'impôt du groupe : prise en compte des crédits d'impôt. Le déficit d'ensemble, report en arrière, report en avant. La plus ou moins-value nette à long terme d'ensemble. Les imprimés groupe.

REF : C31 INTFISC C2013

Dates : nous consulter.

ÉTABLIR LES ÉTATS FINANCIERS EN NORMES IFRS Programme - 2 jours

Les nouvelles normes comptables IAS-IFRS ont modifié les pratiques comptables en s’imposant principalement aux comptes consolidés des sociétés cotées en Bourse. Cette formation permet de comprendre l’impact de ces normes sur les techniques comptables.

1. Le référentiel de l’International Accounting Standards Board

Objectifs

3. Comptabiliser les immobilisations incorporelles Définition des actifs incorporels. Détermination du coût d’acquisition. Amortissement des immobilisations incorporelles.

- Présenter les états financiers en normes IFRS. - Évaluer et comptabiliser les immobilisations. - Traiter les contrats de location. - Évaluer et enregistrer les provisions.

Personnes concernées - Dirigeant d'entreprise, directeur administratif et financier, chef comptable, contrôleur de gestion chargé de la tenue des comptes et de la gestion comptable et fiscale de l'entreprise. - Pré-requis : maîtriser les opérations d'inventaire.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et d'applications pratiques. - Chacun des points est illustré d'exemples.

Prix : 620 € net de taxes / personne

2. Présenter les états financiers en normes IFRS Le bilan, le compte de résultat, le tableau des flux de trésorerie.

4. Comptabiliser les immobilisations corporelles Approche par composant. Traitement des coûts ultérieurs. Amortissement et modification du plan d’amortissement. 5. Traiter les contrats de location Distinction location simple et location financement. Traitement comptable des contrats de location financement. 6. Maîtriser les modalités du test de dépréciation Principes et modalités du test de dépréciation. Constations comptables de la perte de valeur. 7. Constater et enregistrer les provisions Conditions de comptabilisation des provisions. Actualisation des provisions.

REF : C31 IFRS A2012

Dates : 10 et 17 septembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

GESTION - FINANCE

FINANCE POUR NON FINANCIERS Programme - 3 jours

Objectifs A partir des documents comptables de synthèse (bilan, compte de résultat) et des annexes : - identifier et analyser les principaux postes, - calculer des ratios significatifs et repérer les “clignotants” de la rentabilité et de la solvabilité de l’entreprise.

1. L'information comptable et financière Les documents comptables et financiers de l'entreprise. L'analyse de l'actif du bilan. L'analyse du passif du bilan. 2. L'analyse fonctionnelle Les objectifs de l'analyse fonctionnelle. Les instruments de l'analyse fonctionnelle. Le diagnostic financier et l'analyse fonctionnelle.

Personnes concernées Cadre et responsable des différents services de l’entreprise n’ayant pas de connaissance approfondie en gestion, souhaitant appréhender et comprendre l’information comptable et financière et s’initier à l’analyse financière.

3. L’analyse des ratios : points forts, points faibles Le découpage de l'analyse par ratios : activité, rentabilité, structure, solvabilité. Les points particuliers à surveiller dans l'analyse du bilan et du compte de résultat. 4. L'étude des résultats Étude du compte de résultat. Les soldes intermédiaires de gestion. Les principaux retraitements de l'analyse du résultat.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et d'applications pratiques. - Les documents servant de base aux applications proviendront d'entreprises de divers secteurs d'activité. - Des bilans et comptes de résultat apportés par les participant pourront également servir de documentation d'étude.

Prix : 930 € net de taxes / personne

REF : C31 ANALFIN F2013

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante :

Dates : - Analyser un compte de résultat et un bilan. Session 1 : 4, 11 et 18 février 2014 - Session 2 : 1er, 8 et 15 avril 2014 Session 3 : 12, 19, 26 septembre 2014 - Session 4 : 18, 25 novembre et 2 décembre 2014 - Ouverture garantie

GESTION FINANCIÈRE ET TABLEAUX DE BORD Programme - 4 jours

Objectifs - Identifier et analyser les principaux postes. - Déterminer des ratios de suivi. - Élaborer des budgets prévisionnels de trésorerie. - Mettre en place des tableaux de bord.

1. Diagnostic financier de l’entreprise Rappels sur le diagnostic financier. La mesure de la rentabilité et les effets de levier. 2. Pilotage de l'entreprise au travers des documents Définition d’une méthodologie d’analyse. Prise en compte de l'environnement de l'entreprise.

Personnes concernées - Dirigeant et cadre non spécialiste de la gestion financière souhaitant analyser son activité en vue d'une élaboration budgétaire. - Pré-requis : avoir suivi la formation “Finance pour non financiers” ou être en mesure d'analyser l'information comptable et financière.

3. Gestion prévisionnelle de l’entreprise Coût de revient et seuil de rentabilité. Les prévisions budgétaires mensuelles et annuelles. L'analyse des écarts. Le plan de financement. Le budget prévisionnel de trésorerie. Le bilan et le compte de résultat prévisionnel. 4. Gérer les choix stratégiques Quelle politique d'investissement ? Quel arbitrage entre fonds propres et fonds d'emprunt ?

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et d'applications pratiques. - Chaque participant analysera les documents comptables de sa société.

Prix : 1 240 € net de taxes / personne

REF : C31 GESFI L2013

Dates : Session 1 : 6, 13, 20 et 27 juin 2014. Session 2 : 14, 24 novembre, 1er et 8 décembre 2014.

5. La démarche de mise en œuvre d'un tableau de bord L'identification des indicateurs. La mise en forme du tableau de bord. La validation du tableau de bord. Le pilotage et l'exploitation du tableau de bord. A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier les compétences suivantes : - Analyser un compte de résultat et un bilan, - Prendre des décisions financières adaptées sur le long terme.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

GESTION - FINANCE

GESTION DE TRÉSORERIE : INITIATION Programme - 2 jours

Objectifs - Appréhender le mécanisme des flux financiers de l’entreprise et savoir les optimiser. - Connaître le mécanisme et les conditions bancaires des divers financements utiles à l’entreprise. - Acquérir un langage permettant de dialoguer avec son banquier.

Personnes concernées - Dirigeant de PME-PMI, responsable de service financier, chef comptable, comptable unique, contrôleur de gestion, personne gérant les règlements. - Pré-requis : avoir suivi la formation Finance pour non financiers ou savoir analyser les documents comptables.

1. Les flux financiers de l’entreprise : comprendre les fondements de la solvabilité d’une entreprise Définition de la gestion de trésorerie. Identifier les facteurs influençant la trésorerie. Les étapes du suivi de trésorerie. 2. La gestion de trésorerie à court terme Les moyens de financement à court terme (découvert, escompte, Dailly, etc.). La gestion des flux d’encaissements et de décaissements et leur optimisation. Arbitrage sur : - les conditions bancaires, - les commissions bancaires. La gestion et l’incidence des dates de valeur sur la trésorerie. Négociation avec le banquier : l’argumentaire. 3. La gestion prévisionnelle de trésorerie Réalisation des budgets et des plans de trésorerie. Élaborer le tableau de bord de trésorerie. Identifier les facteurs pour optimiser ses placements.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et d'applications pratiques. - Exercices pratiques sur Excel.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : C31 GESTRES J2012

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Gérer la trésorerie.

Dates : 18 et 25 avril 2014.

AMÉLIORER LA TRÉSORERIE DE VOTRE ENTREPRISE Programme - 1 jour

Objectifs - Comprendre les grands équilibres financiers et l’incidence des décisions de chacun sur la trésorerie de l’entreprise. - Identifier les leviers d’action pour améliorer la trésorerie de l’entreprise.

1. Comprendre les grands équilibres financiers Démystifier le bilan : principaux postes du bilan et leur contenu concret. Les indicateurs d’équilibre financier : équilibre structurel et équilibre d’exploitation. 2. Comprendre la formation de la trésorerie Identifier les éléments ayant une incidence sur la trésorerie de l’entreprise. Crise de trésorerie : comment en arrive-t-on là ?

Personnes concernées - Dirigeant de PME-PMI, responsable administratif et financier, chef comptable, comptable unique, contrôleur de gestion, trésorier d'entreprise. - Pré-requis : maîtriser l'analyse du bilan et du compte de résultat, comprendre les flux financiers de l'entreprise.

3. Comment améliorer la trésorerie de l’entreprise ? Investir de façon éclairée. Choisir des financements adaptés. Diminuer la trésorerie consommée au quotidien par l’exploitation : comment agir sur les stocks, clients et fournisseurs.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'exposés et de cas pratiques. - Des situations propres aux participants pourront servir d'études de cas.

Prix : 310 € net de taxes / personne Date : 3 octobre 2014.

REF : C31 TRESPERF B2013

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Gérer la trésorerie.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

GESTION - FINANCE

ÉVALUER LA SANTÉ FINANCIÈRE DE VOS PARTENAIRES Programme - 3 jours

Objectifs - Apprendre à évaluer les risques pesant sur la santé financière de vos partenaires (clients, fournisseurs, sous-traitants) ou concurrents. - Identifier les points faibles, les opportunités de développement d’une entreprise à travers un dispositif de veille. - Maîtriser la méthodologie de l’audit des indicateurs d’alerte comptables, financiers, extra-comptables.

Personnes concernées - Dirigeant ou cadre salarié non spécialisé en gestion financière, commercial chargé d’évaluation de prospects, service achats. - Pré-requis : être en mesure de lire un bilan et un compte de résultat.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et d'applications pratiques. - Utilisation d’Excel et du Net (outil au service de l’intelligence économique).

Prix : 930 € net de taxes / personne

1. Introduction aux enjeux de la gestion du risque de vos partenaires Identifier les objectifs de la démarche d’appréciation de la santé financière de l’entreprise. La défaillance client. Le poids du crédit inter-entreprise. Les critères financiers de choix de vos fournisseurs, sous-traitants. 2. La mesure de la santé financière de vos partenaires au travers de la construction personnalisée d’un tableur d’évaluation Sélection des informations essentielles. Rappel des principaux ratios. La lecture normative et sectorielle. L’interprétation des ratios. 3. La mesure de la santé financière de vos partenaires au travers d’outils automatisés Le scoring : définition, utilisation, limites. Les différentes techniques de scores. 4. L’intelligence économique : un nouvel outil de mesure de la santé financière de vos partenaires Récupération rapide des données. Choix des alertes les plus pertinentes. Saisie des données complémentaires extra-comptables. Intégration des données sectorielles.

REF : C31 SANTEFI B2013

Dates : 21, 28 novembre et 5 décembre 2014.

CONTRÔLE DE GESTION : MAITRISE DES COÛTS ET PERFORMANCE Programme - 4 jours

Objectifs - Pratiquer les différentes méthodes de calcul de coût. - Maîtriser la budgétisation et l'analyse des écarts. - Mettre en œuvre un tableau de bord adapté à l'activité.

Personnes concernées - Personne en charge des budgets d'une entreprise amenée à comprendre et maîtriser les techniques du contrôle de gestion. - Pré-requis : bonne connaissance et pratique du fonctionnement de l'entreprise, ainsi que des bases de la comptabilité.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et d'applications pratiques. - Mise en application sur Excel. - Les documents servant de base aux applications proviendront d'entreprises de divers secteurs d'activité. Des situations propres aux participants pourront servir d'études de cas.

Prix : 1 240 € net de taxes / personne

1. Les enjeux du contrôle de gestion Le contexte du contrôle de gestion. Les différentes typologies de centres de responsabilité. Les conséquences d'une organisation en centres de responsabilité : - la définition précise du niveau de suivi de la rentabilité, - la mesure des performances quantitatives et qualitatives, - la problématique des cessions internes. 2. La comptabilité analytique Les objectifs du suivi analytique. Les différentes méthodes de calcul de coût : - le calcul du coût complet et du coût partiel, - l'analyse charges fixes/charges variables : détermination du seuil de rentabilité. 3. La démarche budgétaire Les principes de fonctionnement d'un système budgétaire. L'articulation des différents budgets. Suivre le budget et analyser les écarts : sur prix, quantités, charges directes et indirectes. 4. Le tableau de bord d'activité Décliner les objectifs stratégiques dans le tableau de bord. Rechercher les indicateurs pertinents. Analyser les données.

REF : C31 CONTRGES G2013

Dates : 26 septembre, 3, 7 et 17 octobre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Maîtriser les techniques juridiques et commerciales de la relance des impayés permet d'optimiser l'efficacité de la démarche, tout en véhiculant une image positive de l'entreprise.

Objectifs - Être sensibilisé à la pratique de la relance téléphonique des impayés. - Appréhender les outils relatifs à la relance téléphonique. - Organiser une campagne de relance en conservant une approche commerciale. - Connaître les moyens de prévention de l'impayé et les différentes procédures pouvant être mises en place concernant le recouvrement.

Personnes concernées - Personne chargée des relances. - Pré-requis : bonne connaissance de la gestion/relation clientèle de l'entreprise.

Programme - 2 jours 1. L'aspect commercial Analyse des procédures mises en place dans l'entreprise : les difficultés du client, sa stratégie financière et son organisation. La mise en place d'une procédure efficace : - les aspects préventifs et curatifs, - les différentes stratégies en fonction du type de client, - le suivi de la relance : mise en place de fichiers. La pratique de la relance téléphonique, les différentes phases : introduction de la communication téléphonique, le motif de l'appel, la négociation et le traitement des objections, la conclusion de l'appel. 2. L'aspect juridique Le recouvrement amiable : les relances verbales et écrites, les solutions amiables de règlement. Le recouvrement judiciaire. La prévention de l'impayé : les renseignements. La prise de garanties : les sûretés réelles, les sûretés personnelles. Les clauses insérées dans le contrat de vente : la clause résolutoire, de réserve de propriété, pénale, l'acompte à la demande.

Méthodes pédagogiques - Exercices pratiques. - Mises en situation réelles de relance téléphonique. - Documents types de recouvrement.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : C29 IMPAYES J2012

Dates : Session 1 : 18 et 25 mars 2014. Session 2 : 9 et 16 octobre 2014 - Ouverture garantie

Allez PLUS LOIN... “Téléphone : gérer les situations difficiles” - 2 jours - Ecouter, comprendre son interlocuteur, garder la maîtrise de soi, - acquérir les techniques de résolution de conflits pour s’affirmer... Contactez-nous ! “ Gestion du risque client” - Identifier les risques liés aux défaillances clients, - acquérir une méthodologie de détermination du risque client, - définir régulièrement l’encourt client... Contactez-nous !

BIEN PRÉPARER UN CONTRÔLE URSSAF Programme - 2 jours

Objectifs - Se préparer au contrôle. - Maîtriser le déroulement du contrôle. - Réagir efficacement à l’issue du contrôle.

Personnes concernées Personne du service comptable ou ressources humaines concernée par les déclarations Urssaf.

Méthodes pédagogiques - Méthodes pédagogiques actives qui favorisent la participation et l'implication des stagiaires. - Alternance d'exposés théoriques et d'exercices pratiques.

Prix : 620 € net de taxes / personne

1. Se préparer au contrôle L’avis préalable de passage. Les droits des cotisants : - la remise de la charte du cotisant, - possibilité d'assistance par un conseil, - le caractère contradictoire de la procédure, - les règles d’application des majorations de retard. Les obligations des cotisants : - remise des documents nécessaires au contrôle, - les documents juridiques, sociaux, comptables... 2. Maîtriser le déroulement Les différents modes de contrôle. Identifier la période sur laquelle porte le contrôle. 3. Réagir efficacement à l’issue du contrôle La réaction de l’Urssaf : le silence de l’Urssaf, l’envoi d’une lettre d’observations. Réponse du cotisant à la réaction de l’Urssaf. Procès-verbal de contrôle ou “rapport de contrôle”. Recours à la notification du redressement : - recours amiable, - saisie du tribunal des affaires de Sécurité sociale.

REF : C31 URSSAF D2013

Dates : 22 et 29 octobre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

GESTION - FINANCE

PRÉVENIR ET RELANCER LES IMPAYÉS

Donnez de l’éclat à vos potentiels !

ACHATS MARCHÉS PUBLICS

ACHATS APPROVISIONNEMENTS LOGISTIQUE

Cycle acheteur

Assistant(e) achats et aide-acheteur

17, 18

6, 7

Pratique de l’achat

17, 18, 27, 28

6, 7, 16, 17

Perfectionnement achats

100

Négociation des achats

100

Perfectionnement à la négociation des achats

101

Analyse des flux : la chaîne logistique (supply chain) 101

MARCHÉS PUBLICS

Durée Janv. en jour

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

Nov.

Déc.

20, 21, 22 8, 9 17 17, 24, 25

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

Nov.

La gestion des stocks : formation modulaire Module 1 : L'organisation des stocks

102

18, 19

Module 2 : La gestion du stock

102

24, 25

Rédiger un marché public

103

24, 25

Répondre à un marché public

103

20, 21

Rédaction du mémoire technique

104

La dématérialisation des marchés publics

104

Pour une gestion efficace de vos marchés

105

Sous-traitance et co-traitance dans les marchés publics et privés

105

13, 14 12

17 25, 26 13

Déc.

ACHATS APPROVISIONNEMENTS LOGISTIQUE

CYCLE ACHETEUR Dans un contexte de pression concurrentielle accrue et de passage d'une économie de production, avec des forts volumes de vente, à une économie globalisée, les organisations se sont concentrées de plus en plus sur leurs marges. Les prix de vente ne pouvant croître indéfiniment, les achats se sont alors présentés comme la fonction la plus efficiente pour préserver et améliorer les marges des entreprises. Il est communément admis que les achats représentent en moyenne 60 % du chiffre d'affaires dans les entreprises européennes. Réussir à abaisser leurs coûts se ressent donc automatiquement dans leur marge bénéficiaire.

Objectifs - Mettre en place une véritable stratégie des achats. - Savoir évaluer et motiver les fournisseurs. - Savoir négocier les contrats et les marges. - Savoir mesurer la performance de la fonction achats. - Augmenter ses capacités à être avec ses interlocuteurs.

FORMATIONS - Durée : 10 jours Pratique de l’achat - 4 jours - p. 99 Connaître le positionnement de la fonction achats, ses enjeux et son importance. Lister les différentes étapes de la fonction achats. Gérer sélectivement un portefeuille achats. Savoir rédiger un contrat d'achats, une commande. Suivre l'exécution d'un contrat. Élaborer et évaluer des appels d'offres. Lister les principaux coûts et critères d'achats. Améliorer sa communication. Négocier un achat avec les éléments fondamentaux. Savoir mesurer la performance de la fonction achats. Perfectionnement achats - 3 jours - p. 100 Perfectionner ses acquis et intégrer en expert les outils de l’acheteur. Élaborer des plans d’action d'achats stratégiques. Élargir ses connaissances méthodologiques et acquérir de nouveaux outils. Perfectionnement à la négociation des achats - 1 jour - p. 101 Perfectionner ses acquis de la pratique de la négociation. Mettre en œuvre un processus préparatoire de négociation. Utiliser les outils du négociateur.

Certification

Pratiquer l'écoute active - 2 jours - p. 69 Evaluer son propre mode d'écoute habituel et ses effets sur l'entretien. Augmenter ses capacités à être en phase avec ses interlocuteurs. Éviter de vouloir argumenter, influencer, convaincre d'entrée de jeu : accorder la juste place à autrui. Nourrir la relation sans l'envahir. Augmenter la qualité de l'écoute : décoder les obstacles personnels, les mécanismes de défense. Reconnaître ses propres besoins, ses propres craintes qui interfèrent.

Tous nos cycles peuvent bénéficier de deux niveaux de validation :

EN OPTION 2e niveau : CCE, certifiez vos compétences ! Vous valorisez le développement de vos compétences en situation de travail, après un temps de mise en œuvre dans votre pratique professionnelle, grâce au CCE délivré par LRQA.

Selon l’objectif et le niveau d’expérience, il est possible de compléter ce parcours avec l’un des thèmes optionnels suivants ou d’autres formations choisies parmi notre offre catalogue. Analyse transactionnelle et communication professionnelle 3 jours - p. 69

Prix : 2 790 € net de taxes / personne comprenant une remise de 10 %. PROCERTI : 300 €

CCE : 1 310 €

Démarrage possible à tout moment de l’année.

Contact : 04 76 28 29 28 • cciformation@grenoble.cci.fr

Pratiquer l’écoute active p. 69

Programme - 2 jours

Objectifs - Connaître le positionnement de la fonction achats, ses enjeux et son importance. - Lister les différentes étapes de la fonction achats. - Savoir rédiger un contrat d'achats, une commande. - Suivre l'exécution d'un contrat.

1. Les achats dans l'entreprise Positionnement, enjeu, importance. Rôle et objectifs. Éthique. 2. L'organisation des achats Processus, coût d’acquisition, coût de possession. 3. Comprendre le besoin Cahier des charges fonctionnel. Rôle de l'acheteur. Criticité.

Personnes concernées

4. Portefeuille achat Segmentation, analyse ABC et analyse des risques.

Assistant achats.

5. Rédaction d'un contrat Type de contrat, responsabilité acheteur/vendeur, principales clauses. Changements importants : la loi Dutreil, la loi de modernisation de l’économie. 6. Exécution d'un contrat Mise en place, suivi, contrôle, traitement des litiges et situation de crise.

Méthodes pédagogiques - Travail interactif avec alternance de réflexions, confrontations, analyses et validations. - Exercices d'application.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : H47 ASSISTACHAT A2010

Dates : Session 1 : 17 et 18 mars 2014. Session 2 : 6 et 7 octobre 2014.

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier les compétences suivantes : - Organiser et suivre les achats, - Traiter les achats.

PRATIQUE DE L’ACHAT Programme - 4 jours

Objectifs - Connaître le positionnement de la fonction achats, ses enjeux et son importance. - Lister les différentes étapes de la fonction achats. - Gérer sélectivement un portefeuille achats. - Savoir rédiger un contrat d'achats, une commande. - Suivre l'exécution d'un contrat. - Élaborer et évaluer des appels d'offres. - Lister les principaux coûts et critères d'achats. - Améliorer sa communication. - Négocier un achat avec les éléments fondamentaux. - Savoir mesurer la performance de la fonction achats.

Personnes concernées - Aide-acheteur et acheteur débutant ou personne devant intégrer une équipe achats. - Collaborateur de toute fonction réalisant certains achats.

Méthodes pédagogiques - Travail interactif avec alternance de réflexion, confrontation, analyse et validation. - Exercices d'application. - Jeux de rôle.

Prix : 1 220 € net de taxes / personne Dates : Session 1 : 17, 18, 27 et 28 mars 2014. Session 2 : 6, 7, 16 et 17 octobre 2014.

REF : H47 PRATIQUEACHAT C2013

1. Les achats dans l'entreprise Positionnement, enjeu, importance, rôle, objectifs et éthique. 2. L'organisation des achats Processus, coût d’acquisition et coût de possession. 3. Comprendre le besoin Le cahier des charges fonctionnel, rôle de l'acheteur et criticité. 4. Portefeuille achats Segmentation, analyse ABC, analyse des risques. 5. Rédaction d'un contrat Type de contrat, responsabilité acheteur/vendeur, les principales clauses. Changements importants : la loi Dutreil, la loi de modernisation de l’économie. 6. Exécution d'un contrat Mise en place, suivi, contrôle, traitement des litiges, situation de crise. 7. Marchés fournisseurs Informations, documentations, étude de marché et évaluation. 8. Éléments de base d’une bonne communication Les différents outils : analyse transactionnelle, PNL et l’écoute active. 9. Négociation Les points clés de la réussite : préparation et anticipation. Techniques de négociation et assertivité. 10. Mesure de la performance Indicateurs, tableau de bord, actions correctives et plan de progrès. A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier les compétences suivantes : - Organiser et suivre les achats, - Traiter les achats.

Contact : 04 76 28 29 28 • cciformation@grenoble.cci.fr

ACHATS APPROVISIONNEMENTS LOGISTIQUE

ASSISTANT(E) ACHATS ET AIDE-ACHETEUR

ACHATS APPROVISIONNEMENTS LOGISTIQUE

PERFECTIONNEMENT ACHATS Programme - 3 jours

Objectifs - Perfectionner ses acquis et intégrer en expert les outils de l’acheteur. - Élaborer des plans d’action d'achats stratégiques. - Élargir ses connaissances méthodologiques et acquérir de nouveaux outils.

1. Mission de l’acheteur Identification des atouts de la fonction achats dans l’entreprise. Interface des différentes fonctions en relation avec les achats. Les achats en mode projet. 2. Périmètre et typologie des marchés fournisseurs Organisation de la typologie et familles technologiques. Outils utilisables et personnalisables. Quantification des enjeux et dangers pour l’entreprise (priorisation des actions). Identification critères internes et externes.

Personnes concernées Acheteur et responsable achats ayant une expérience significative de l'achat ou souhaitant approfondir sa formation.

4. Politique et stratégie Déclinaison d’une politique achats. Évolution vers une stratégie achats. Intégration d’achats éco-responsables.

Méthodes pédagogiques - Prise en compte des spécificités des participants selon les domaines d’activité. - Remise d’outils utilisables après la formation.

Prix : 960 € net de taxes / personne

3. Méthodologie, outils et process de l’acheteur Cartographie des 10 étapes de l’acheteur (expression du besoin au retour d’expérience). Outils à mettre en œuvre et utilisation. Mesure de sa propre performance. Intégration du marketing achat.

REF : H47 STRATACHATS B2012

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier les compétences suivantes : - Organiser et suivre les achats, - Traiter les achats.

Allez PLUS LOIN... “Achat responsable” - 2 jours - Situer le rôle de la fonction achats dans la mise en place d'une démarche de responsabilité sociale de l'entreprise. - Savoir construire une démarche d'achats responsables... Contactez-nous !

Dates : 20, 21 et 22 octobre 2014.

NÉGOCIATION DES ACHATS La phase de négociation lors d'achats est une étape primordiale. Cette formation permet de faire le point sur ses propres pratiques et de disposer de nouveaux outils.

Objectifs - Évaluer les offres. - Appréhender les principaux outils de communication. - Préparer l'entretien et l'animer avec des techniques adaptées.

Personnes concernées Acheteur, aide-acheteur souhaitant améliorer sa pratique de la négociation, maîtrisant la fonction achat ou ayant suivi la formation Pratique de l'achat.

Méthodes pédagogiques - Travail s’appuyant sur l’analyse de la pratique permettant confrontations, suggestions, préconisations et validation. - Alternance d’apports théoriques et d’applications pratiques sous différentes formes (exercices, jeux de rôle...).

Prix : 620 € net de taxes / personne

Programme - 2 jours 1. L'analyse des offres fournisseurs Élaboration d'un tableau de comparaison multicritère. Pondération du binôme : enjeux financiers, risques. Préparation de la négociation. 2. Éléments de base d'une bonne communication Les différents outils : - analyse transactionnelle (AT), - programmation neuro-linguistique (PNL), - notions de morphopsychologie... Carte et territoire d'Alfred Korzybski. Le questionnement, l'écoute active, la reformulation. 3. La négociation Les points clés de la réussite : préparation et anticipation. Évaluation des forces en présence. La matrice de négociation et empathie. Techniques de négociation et assertivité. Le SONCAS du vendeur. Techniques de négociation.

REF : H47 NEGO B2011

Dates : 8 et 9 septembre 2014.

100

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

ACHATS APPROVISIONNEMENTS LOGISTIQUE

PERFECTIONNEMENT À LA NÉGOCIATION DES ACHATS Programme - 1 jour

Objectifs - Perfectionner ses acquis de la pratique de la négociation. - Mettre en œuvre un processus préparatoire de négociation. - Utiliser les outils du négociateur.

Personnes concernées - Acheteur et responsable achats ayant une expérience significative de l'achat ou souhaitant approfondir sa formation. - Personne ayant suivi le module de perfectionnement achats.

1. Pratique de la négociation Les principes de la négociation. Négociation interne et externe. Communication efficace. 2. L’organisation de la négociation La préparation préalable. Les outils de collecte indispensables. Les phases clés. La classification et le facteur temps. La négociation difficile. Arguments et argumentaire.

Méthodes pédagogiques - Travail à partir de cas pratiques. - Utilisation du caméscope comme outil permettant d'identifier les marges de progrès.

Prix : 320 € net de taxes / personne

REF : H47 PERFNEGO A2013

Allez PLUS LOIN... “Les achats responsables” - 2 jours - Situer le rôle de la fonction achats dans la mise en place d'une démarche de responsabilité sociale de l'entreprise. - Savoir construire une démarche d'achats responsables... Contactez-nous !

Date : 17 novembre 2014.

ANALYSE DES FLUX : LA CHAÎNE LOGISTIQUE (SUPPLY CHAIN) Une meilleure coordination des flux, un partage de l'information, une même vision du client final : il s'agit ici d'intégrer au maximum l'un des processus clés de l'entreprise.

Objectifs - Mettre en œuvre les méthodes spécifiques à la logistique. - Suivre, gérer et savoir contrôler les différents flux. - Positionner le système d’information dans la chaîne logistique. - Participer à l'élaboration de la stratégie logistique.

Personnes concernées - Personne intervenant dans la gestion des flux physiques et de l'information. - Responsable logistique nouvellement nommé.

Méthodes pédagogiques - Travail s’appuyant sur l’analyse de la pratique permettant confrontations, suggestions, préconisations et validations. - Alternance d’apports théoriques et d’applications pratiques sous différentes formes (exercices, jeux de rôle...). - Des groupes de travail seront organisés en tenant compte de l'activité des entreprises représentées.

Prix : 930 € net de taxes / personne

Programme - 3 jours 1. L’analyse des différentes séquences et des flux dans l’entreprise La démarche qualité et logistique. 2. Méthodes et outils pour recenser et analyser Le recueil des données, l’investigation, la phase d’analyse. 3. Méthodes et outils pour planifier et mettre en place Systèmes d’approvisionnement, de production, de distribution. Les choix et le plan d’action. La planification et la mise en œuvre. La gestion des approvisionnements et des stocks. L’optimisation logistique et le “juste-à-temps”. Les procédures et le cahier des charges, la contractualisation. 4. Méthodes et outils pour gérer et contrôler Le système logistique. Les tableaux de bord logistique et le pilotage. 5. Méthodes et outils pour remettre en cause Les étapes, l’audit fonctionnel, les préconisations et les actions. 6. Flux d’informations au service de la démarche logistique globale 7. Le logisticien et la communication Manager la performance logistique de l'entreprise. Analyser la fidélisation client, le respect des contrats avec les fournisseurs.

REF : H47 ANAFLUX D2013

Dates : 17, 24 et 25 avril 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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MARCHÉS PUBLICS

LA GESTION DES STOCKS : FORMATION MODULAIRE Module 1 : L'organisation des stocks Ce module permet d'acquérir les connaissances liées à la gestion physique du stock.

Programme - 2 jours Distinction entre tenue du stock, gestion du stock, approvisionnement du stock.

Objectifs - Mettre en place une procédure de suivi et de traçabilité de lots. - Comprendre l’importance des coûts de possession d’un stock.

Personnes concernées Gestionnaire de stock, magasinier ou toute personne ayant en charge l’organisation des stocks.

2. Le concept de stock et l’approche des coûts Les différents stocks. L’implantation et l'analyse ABC. Les frais de stockage. Approche du coût d’une commande. 3. Comment éliminer les sur-stocks La valorisation de l'objectif. L'examen des sur-stocks. Le suivi des résultats. Approche du coût d’une commande.

Méthodes pédagogiques - Exposés suivis d'études de cas. - Une partie importante de ce stage est consacrée aux travaux pratiques.

Prix : 620 € net de taxes / personne

1. La tenue de stock Le suivi de stock au quotidien. L’établissement d’une fiche de stock. L’enregistrement des flux. Le niveau de point de commande. Stock mini et stock maxi.

4. Les modèles de tenue du stock assistée par ordinateur 5. L'inventaire La méthode recommandée par les commissaires aux comptes.

REF : H28 TENUESTOCK B2013

Dates : 18 et 19 février 2014. Formation complète : La tenue du stock + la gestion du stock Prix : 1 200 € net de taxes / personne

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Gérer les stocks d’articles et en assurer le suivi.

Module 2 : La gestion du stock Ce module permet de déterminer les différents coûts et ratios, les prévisions, la valorisation...

Programme - 2 jours 1. Optimiser les approvisionnements La valorisation d’un stock. La méthode PUMP et FIFO.

Objectifs - Déterminer les niveaux d'approvisionnements. - Initier et suivre des paramètres de gestion. - Calculer le coût du retard d’un fournisseur. - Comprendre les méthodes de valorisation d’un stock.

Personnes concernées Gestionnaire de stock ou responsable production ayant en charge la gestion du stock et le suivi des coûts.

Méthodes pédagogiques - Exposés suivis d'études de cas. - Une partie importante de ce stage est consacrée aux travaux pratiques.

Prix : 620 € net de taxes / personne

3. Les coûts Le calcul du coût de passation : le coût d'un ordre de livraison. Le calcul du coût de possession : le taux de possession d'un stock. 4. Le stock de protection Pourquoi un stock de protection ? Ce que coûte un retard de livraison. 5. La valeur du capital immobilisé et les ratios de la gestion financière Calcul d’un stock moyen. Le taux de rotation du stock. La couverture moyenne. Les paramètres de la gestion des stocks.

REF : H28 GESTIONSTOCK A2011

Dates : 24 et 25 mars 2014. Formation complète : La tenue du stock + la gestion du stock Prix : 1 200 € net de taxes / personne

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2. Les méthodes de gestion Quand et combien commander ? La gestion sur seuil : quantité fixe à date variable. La quantité économique d’approvisionnement. La formule de Wilson. La gestion par révision périodique : quantité variable à dates fixes.

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Gérer les stocks d’articles et en assurer le suivi.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Programme - 2 jours

Objectifs - Connaître le cadre réglementaire dans lequel s’inscrit un marché public ou marché réglementé. - Savoir définir le besoin du client interne et émettre les différentes pièces du marché. - Savoir dépouiller les offres dans le respect de la légalité.

Personnes concernées Personne amenée à rédiger un appel d'offres de marché.

1. La réglementation Le Code des marchés publics. Les grands principes de la commande publique et les conditions d’accès. Les procédures de passation et la dématérialisation. Les documents contractuels. 2. Recherche et expression du besoin Le client interne, ses besoins, ses objectifs. Le cahier des charges : rôle et utilité. Hiérarchisation et organisation du cahier des charges. 3. Émission de l’appel d’offres La planification. L’ensemble des documents.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques, de discussions et d'échanges sur des exemples concrets d'appels d'offres. - Des modèles de documents contractuels seront remis.

Prix : 620 € net de taxes / personne

4. La fin de la procédure de passation La sélection des candidats et les critères de sélection. L’information donnée à l’ensemble des participants. 5. Le contrôle des marchés Le contrôle de la légalité. Le référé. L’annulation de contrat.

REF : D94 REDIGER MP A2010

Dates : 24 et 25 mars 2014.

RÉPONDRE À UN MARCHÉ PUBLIC Programme - 2 jours

Objectifs - Connaître les différents modes de passation et la réglementation associée. - Identifier les contraintes liées aux appels d'offres et prendre en compte les contraintes légales. - Savoir lire un appel d'offres de marché. - Connaître les différentes rubriques à compléter et les documents constituant le dossier de réponse.

Personnes concernées Salarié ou dirigeant d'entreprise amené à répondre à un appel d'offres de marché public ou à un marché privé réglementé.

Méthodes pédagogiques - Courts apports théoriques. - Analyse d'avis d'appel d'offres, de cahier des charges techniques, de cahier des clauses particulières et générales. - Les échanges de connaissances et d'expériences seront favorisés. - La dernière partie sera traitée à l'aide d'applications pratiques correspondant au domaine d'activité des participants. - Remise d'un support de cours de type dématérialisé ou papier.

Prix : 620 € net de taxes / personne

1. Le cadre réglementaire des marchés privés, des marchés publics 2. Les différents modes de consultation et techniques de contractualisation des marchés de fournitures, services, travaux, études, maîtrise d’œuvre. La formalisation du besoin, le marketing achat, le développement durable. Les différents modes d’information des appels d’offres, la dématérialisation. Les nouvelles procédures de passation du marché. Les catégories de marchés et accords-cadres. L’allotissement et les groupements d’entreprises. La notion de prix, les indexations, les garanties financières. La durée d’un marché, la reconduction. Le dialogue et la négociation. Le dossier de consultation des entreprises. Les critères de sélection des offres. L’information des candidats et communication des résultats. Les recours possibles. La signature du marché, les pièces contractuelles. Le contrôle de légalité, la notification du marché. L’ordre de service de commencer le marché. 3. Aspects pratiques La lecture et réponse à un appel d'offres : les documents à compléter. L'élaboration de la réponse conçue comme une démarche projet.

REF : D94 APOFFRE I2012

Dates : Session 1 : 20 et 21 mars 2014. Session 2 : 13 et 14 novembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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MARCHÉS PUBLICS

RÉDIGER UN MARCHÉ PUBLIC

MARCHÉS PUBLICS

RÉDACTION DU MÉMOIRE TECHNIQUE

Cette formation vous donnera les éléments importants à maîtriser pour améliorer votre taux de réussite aux appels d’offres publics. La valeur technique d’une entreprise est un facteur de plus en plus important dans la décision finale d’un acheteur public.

Programme - 1 jour 1. Contexte Les préconisations de la Direction des affaires juridiques (DAJ) dans le choix d’un candidat. 2. Le donneur d’ordres/le pouvoir adjudicateur Les critères de sélection des candidatures. Les critères de sélection et d'analyse des offres.

Objectifs - Repérer le contexte dans lequel se situe le mémoire technique. - Connaître les éléments à faire apparaître dans un mémoire technique. - Appréhender la méthodologie de rédaction de ce mémoire.

Personnes concernées - Personne ayant en charge la rédaction des offres de marchés. - Pré-requis : expérience de la réponse aux appels d'offres.

3. L’analyse des pièces du dossier de consultation des entreprises (DCE) Quel est le besoin du maître d’ouvrage ? Quelles sont ses attentes ? 4. Comment construire un mémoire technique efficace ? Définition. Les objectifs. Les points clés. Quelle doit être la structure d’un mémoire technique ? Quel doit être le contenu d’un mémoire technique ? Quelle doit être la forme d’un mémoire technique ? 5. Cas pratique A partir d’exemples, d’exercices permettant de mettre en œuvre une méthodologie pour réussir un mémoire technique.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et d'applications pratiques. - Les échanges de pratique seront favorisés.

Prix : 330 € net de taxes / personne

REF : D47 MEMOIRETECH A2012

Date : 12 mai 2014.

LA DÉMATÉRIALISATION DES MARCHÉS PUBLICS Dès à présent, la démarche de dématérialisation est obligatoire si l’émetteur le souhaite. Afin de bien se préparer, cette formation propose d’étudier la dématérialisation dans ses aspects pratiques, ainsi que le cadre règlementaire applicable.

Objectifs - Savoir rechercher les avis d'appels d'offres à concurrence sur Internet. - Présenter sa candidature et son offre sur des fichiers transmis électroniquement.

Personnes concernées Personne ayant à répondre à une consultation de marché public dématérialisée.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et pratiques. - Les échanges de connaissances et d’expériences seront favorisés. - La dernière partie sera traitée à l’aide d’applications pratiques sur des plates-formes dématérialisées.

Prix : 330 € net de taxes / personne

Programme - 1 jour 1. Dématérialisation d’un marché public, les points importants La législation, les objectifs de la réforme et les recommandations de la DAJ. 2. Les profils acheteurs individuels ou mutualisés Le profil acheteur et l’inscription, la recherche d’appel d’offres. Retirer le dossier de manière anonyme ou non, modification du DCE. 3. Principe et fonctions de la signature électronique Le certificat de signature électronique, la signature électronique. 4. Préparer sa réponse électronique Le choix du mode de transmission par l’entreprise et ses conséquences. Les pré-requis techniques, trucs et astuces sur les logiciels nécessaires. Préparer sa base documentaire et collecter les documents électroniques. 5. Organiser sa réponse électronique Quels documents dois-je signer ? Qui signe ? Les formats de fichiers attendus ? Cas de la réponse en groupement. 6. Réponse électronique sur les profils acheteurs Visualiser le RC, télécharger le DCE, exploiter les documents du DCE. Poser une question à l’acheteur, organiser et composer son dossier réponse. Signer les documents en ligne/hors ligne, pièce par pièce, l’ensemble du DCE. Cryptage de(s) enveloppe(s) et envoi, l’accusé de réception horodaté. Modifier, annuler son offre, sauvegarder la preuve du dépôt, de la soumission. 7. Conclusion et notification du marché dématérialisé 8. Cas pratique

REF : D94 DEMATEMP B2012

Dates : Session 1 : 28 mars 2014. Session 2 : 17 octobre 2014.

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Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Comment assurer une gestion technique, administrative et financière efficace de vos marchés privés ou publics : marchés de travaux, services, fournitures, études, maîtrise d’œuvre...

Objectifs - Connaître les dispositions des CCAG et/ou de la norme NFP03001 relatives à l’exécution d’un marché. - Maîtriser les prérogatives du maître de l’ouvrage ou de l’acheteur et les obligations du cocontractant. - Apprécier les clauses des contrats et connaître les règles de la sous-traitance et les conséquences des différents modes d'évolution des marchés sur l’exécution. - Connaître la procédure de réception et les garanties.

Personnes concernées - Personne amenée à assurer la gestion financière, administrative et technique d’un marché privé ou public. - Pré-requis : il est nécessaire d’avoir des notions élémentaires en matière de marchés publics ou privés ou d’avoir suivi la formation Répondre à un appel d’offres de marchés publics.

Méthodes pédagogiques - Alternance d’exposés théoriques, de discussions et d’échanges sur des exemples de marchés. - Présentation de documents de gestion.

Prix : 620 € net de taxes / personne

MARCHÉS PUBLICS

POUR UNE GESTION EFFICACE DE VOS MARCHÉS Programme - 2 jours 1. Rappels sur la réglementation des marchés publics Le rôle des prérogatives des différents acteurs. Les différentes formes de marchés. La signature, la notification, l’ordre de service du marché. Les documents constitutifs du marché. 2. La gestion financière d’un marché Les différentes formes de prix, les différentes formes d’indexation. Le régime des avances et des acomptes, des garanties et des financements. Les nouvelles obligations en termes de paiement. Les intérêts moratoires, les pénalités et les primes. 3. L’exécution et l’évolution du marché Les modifications du marché. Les dispositions sur la sous-traitance La formalisation des relations contractuelles. La durée du marché et la reconduction. Le compte prorata, le choix des produits, la garde du chantier, les PV... L’ajournement des travaux ou prestations. La procédure et les conséquences financières de la résiliation du marché. Les possibilités de recours sur un marché. La procédure de réception, les procès-verbaux. Les différents décomptes, les garanties et les levées de garanties. Les assurances et responsabilités.

REF : D94 GESTIONMP E2010

Dates : 25 et 26 novembre 2014.

SOUS-TRAITANCE ET CO-TRAITANCE DANS LES MARCHÉS PUBLICS ET PRIVÉS Programme - 2 jours

Objectifs - Maîtriser les notions de sous-traitance et co-traitance dans les marchés privés ou publics. - Clarifier la nature des relations contractuelles et connaître les droits et obligations des différents participants. - Repérer les risques afin de mieux prévenir les litiges. - Savoir rédiger les documents contractuels.

Personnes concernées - Salarié, collaborateur, conducteur de travaux, responsable de chantier ou dirigeant d'entreprise chargé du suivi et de la gestion des marchés de services ou de travaux. - Pré-requis : il est nécessaire d'avoir des connaissances en matière de marchés publics ou d’avoir suivi la formation Répondre à un appel d’offres de marché public.

Méthodes pédagogiques - Alternance d’exposés théoriques, de discussions et d’échanges sur des exemples de marchés. - Rédaction d'acte spécial, de contrat de sous-traitance, courrier de procédures...

Prix : 330 € net de taxes / personne REF : D94 CO&SSTRAITANCE A2011 Date : 13 mai 2014.

1. Rappels législatifs sur les marchés Cadre réglementaire, les acteurs, leurs obligations, les liens contractuels. Groupements d’entreprises solidaires, conjointes, momentanés d’entreprises. 2. La co-traitance Rôle, responsabilités du mandataire, des co-traitants : groupement momentané. Notification et exécution du marché : groupements solidaires ou conjointes. Obligations en termes de sécurité et de protection de la santé. Défaillance du co-traitant ou du mandataire. 3. La sous-traitance Champ d’application, définition, les prestations concernées, le contrat. L’interdiction de la sous-traitance totale, la sous-traitance en cascade. L’organisation et la demande d’acceptation du sous-traitant. Le paiement direct : champ d’application et conditions de paiement. Le sous-traitant déclaré au niveau du marché ou en cours d’exécution. Le processus de facturation, le paiement direct. La sous-traitance et la défaillance d’entreprise, les litiges. L’action directe : champ d’application et procédures. La demande d’acceptation du sous-traitant en marché privé. Les obligations en matière de sécurité et protection de la santé. Sous-traitance et travail illégal, sous-traitance internationale.

Allez PLUS LOIN... “Les différentes formes d'indexation des prix dans les marchés privés ou publics.” - 1 jour - Maîtriser les différentes techniques d’indexation dans les marchés de travaux, fournitures, services, études, maîtrise d’œuvre. - Mesurer l’incidence des indexations sur l’économie du marché... Contactez-nous !

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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Donnez de l’éclat à vos potentiels !

VENTE - MARKETING WEBMARKETING COMMUNICATION

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DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

Durée Janv. en jour

Cycle assistant(e) commercial(e)

108 10

Management et pilotage de l'équipe commerciale

109

Les fondamentaux de la négociation commerciale

109

Entraînement intensif à la négociation

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Négociation à haut niveau

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Défendre son prix et provoquer la décision

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Définir un plan d'actions commerciales

111

Prospecter et vendre par téléphone

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Dynamiser et optimiser son rôle d'assistant(e) commercial(e) Relation client : développer votre potentiel commercial Image et comportement commercial : améliorez votre efficacité Crédit management et la sécurisation des ventes

MARKETING

Durée Janv. en jour

Les bases du marketing

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Réaliser une étude marketing

115

Optimiser ses actions de benchmarking ou de veille concurrentielle

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WEBMARKETING

Durée Janv. en jour

Cycle créateur de site Internet

117 12

Webmarketing

118

Techniques de référencement et de positionnement de site Internet

118

Concevoir une newsletter et un e-mailing

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Rédiger efficacement pour le web

119

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Organiser des événements d'entreprise

121

Pilotez votre projet événementiel

121

Comprendre les réseaux sociaux pour développer son activité Générez du trafic de qualité sur votre site Internet avec Google Adwords

COMMUNICATION

Durée Janv. en jour

Réussir vos interviews grâce au média-training

122

Encadrer un événement avec les réseaux sociaux

122

Réussir sa participation à un salon professionnel

123

Réaliser des documents attractifs pour bien communiquer

123

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

Nov.

Déc.

5, 6 17, 18, 27, 28

22, 23, 29, 30 15, 16

17, 18 25, 26

5, 12 22, 23 24,

7, 14 3, 4 27,

4,5

10, 21

20, 21 24 Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

2 Juillet

Sept.

Oct.

Nov.

Déc.

Nov.

Déc.

5, 6 16 18

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

3 3, 4 2 9, 10 11 27,

6, 7 13, 20

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

Nov.

14 10 Nous consulter 16, 17,

7 107

Déc.

DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

CYCLE ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) L’assistant(e) commercial(e) accompagne un manager, ou une équipe de vente, dans toutes les missions liées à l’administration des ventes, au suivi des actions commerciales, de fidélisation… Ainsi, selon les entreprises et leur activité, il est le lien entre les clients, les attachés commerciaux et la direction. Par téléphone ou en face à face, il oriente ou fournit à la clientèle les informations commerciales nécessaires sur les coûts et les délais. Il assure également le suivi de la base de données clients, actualise les statistiques de ventes et traite les factures. Véritable interface entre les différentes composantes de l’activité de l’entreprise, il doit acquérir des qualités relationnelles, commerciales, organisationnelles et de gestionnaire.

Objectifs - Développer une collaboration optimum avec l’ensemble des équipes. - Maîtriser sa communication dans sa relation client/ - Acquérir des outils et méthodes d’organisation pour assurer ses missions commerciales.

Certification Tous nos cycles peuvent bénéficier de deux niveaux de validation :

FORMATIONS - Durée : 10 jours Dynamiser et optimiser son rôle d’assistant(e) commercial(e) 2 jours - p. 112 Mieux maîtriser sa fonction et notamment développer une collaboration positive avec son responsable hiérarchique et l’ensemble des équipes (commerciaux terrain). Renforcer son assurance et développer son potentiel pour gagner en efficacité. Mieux satisfaire ses collaborateurs (en leur faisant gagner du temps) et les clients (en étant cohérent avec la culture d’entreprise). Téléphone : gérer les situations difficiles - 2 jours - p. 76 - Ecouter et comprendre son interlocuteur. - Gérer un appel difficile tout en gardant la maîtrise de soi. - Gérer les différents types de transaction. - Acquérir les techniques de résolutions de conflits pour s’affirmer. - Conforter la relation. Prospecter et vendre par téléphone - 2 jours - p. 112 Créer les conditions optimales pour : - faire du téléphone un allié efficace, - favoriser l'envoi de documents commerciaux, - obtenir un rendez-vous qualifié, - préparer la vente au téléphone et réaliser sa vente. Comprendre et s'approprier les techniques de vente. Prévenir et relancer les impayés - 2 jours - p. 95 - Être sensibilisé à la pratique de la relance téléphonique des impayés. - Appréhender les outils relatifs à la relance téléphonique. - Organiser une campagne de relance en conservant une approche commerciale. - Connaître les moyens de prévention de l'impayé et les différentes procédures pouvant être mises en place concernant le recouvrement. Image et comportement commercial : améliorez votre efficacité 2 jours - p. 113 Comprendre les principes clés de la relation de vente. Prendre en compte les attentes des clients. Appliquer les règles de la communication efficace. Comprendre les enjeux de l’image dans la relation et l’optimiser pour gagner en impact : donner à l'autre envie de dire oui. Négocier pour aboutir ensemble à une conclusion satisfaisante.

EN OPTION Selon l’objectif et le niveau d’expérience, il est possible de compléter ce parcours avec l’un des thèmes optionnels suivants ou d’autres formations choisies parmi notre offre catalogue. Assistant(e)s : optimisez votre organisation de travail 2 jours - p. 75 Organiser des événements d'entreprise - 2 jours - p. 121 Réaliser des documents attractifs pour bien communiquer 3 jours - p. 123

Prix : 2 997 € net de taxes / personne comprenant une remise de 10 %. PROCERTI : 300 €

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CCE : 1 310 €

Démarrage possible à tout moment de l’année.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Programme - 2 jours

Objectifs - Connaître les leviers du management d'équipe commerciale. - Optimiser les performances des commerciaux. - Utiliser des outils et techniques de management adaptés aux équipes commerciales.

1. Définir son style de manager et s’adapter aux profils des commerciaux Auto-évaluation et définition des axes de performance. 2. Planification des objectifs et plan d’action commercial appliqué à la stratégie commerciale Les différents objectifs commerciaux et leurs conséquences. Le plan d’action commercial : décliner son plan d’action en fonction des objectifs de fidélisation et de conquête, analyse du portefeuille et feuille de route. 3. Définir un cadre de référence pour faire adhérer l’équipe au projet d’entreprise Faire adhérer l’équipe au projet d’entreprise et définir les règles du jeu.

Personnes concernées Personne ayant la responsabilité d'une équipe commerciale.

4. Identifier les facteurs de motivation pour “booster” ses commerciaux Motiver ses collaborateurs en fonction des attentes de chacun et en respectant les objectifs prioritaires. 5. Le coaching des commerciaux Plan de progrès individuel en fonction du niveau de compétences et de motivation de chaque collaborateur. 6. Les outils de l’animation pour motiver et stimuler L’entretien individuel et la réunion commerciale. Les outils de stimulation pour booster ses équipes.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et d'échanges sur les pratiques des participants. - Exercices et jeux de rôle.

Prix : 620 € net de taxes / personne

7. Le contrôle des résultats, outil de suivi et d’amélioration des performances Les tableaux de bord et l’analyse des résultats.

REF : D33 MANAGEQCOM C2013

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Animer une équipe de travail.

Dates : 5 et 6 juin 2014.

LES FONDAMENTAUX DE LA NÉGOCIATION COMMERCIALE Programme - 4 jours

Objectifs - Connaître et utiliser des techniques de vente et de négociation. - Conduire une négociation. - Mettre en œuvre des outils comportementaux indispensables à la performance commerciale.

1. Préambule La démarche commerciale. Les typologies de commerciaux adaptées aux styles de vente. 2. Connaître l’entreprise La préparation d’un entretien. Les outils d’aide à la vente.

Personnes concernées Commercial, technico-commercial, vendeur ou négociateur débutant ou ayant une courte expérience de la vente.

Méthodes pédagogiques Apports théoriques, simulation de vente avec utilisation de la vidéo.

Prix : 1 200 € net de taxes / personne

3. La conduite d’une négociation Prise de contact : la communication (attitudes, comportement et expression), guide de présentation. Découverte, investigation : les besoins et attentes, les techniques de questionnement, l’écoute et la reformulation, définir son plan de découverte personnalisé. Convaincre, argumentation et objections : les techniques d’argumentaire, la synchronisation, créer l’adhésion, créer son argumentaire, le prix et l’argumentaire, attitude pour mieux gérer l’objection, fondement des objections, techniques de réponses aux objections, le palmarès des objections. Négociation et conclusion : rôle du négociateur, la négociation des contreparties, marge de manœuvre des vendeurs, techniques d’anticipation, processus de décision, présenter une proposition ou un devis, techniques de conclusion. Suivi commercial : les techniques de relance.

REF : D33 VENTE I2013

Dates : Session 1 : 17, 18, 27 et 28 mars 2014. Session 2 : 22, 23, 29 et 30 septembre 2014 - Ouverture garantie

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Mener une négociation commerciale.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

MANAGEMENT ET PILOTAGE DE L'ÉQUIPE COMMERCIALE

DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

ENTRAINEMENT INTENSIF À LA NÉGOCIATION Programme - 2 jours

Objectifs - S'entraîner de façon intensive à la négociation commerciale pour exploiter son potentiel. - Maîtriser, par la pratique, les techniques de négociation pour améliorer ses résultats commerciaux. - S’adapter aux négociateurs difficiles.

1. Rappel des étapes et des fondamentaux 2. Identification de son style de négociateur pour optimiser ses atouts en négociation Auto-évaluation et grille de lecture pour améliorer ses comportements et techniques. 3. Les rapports de force dans la négociation Comment adapter son comportement face aux enjeux et pouvoirs des protagonistes ?

Personnes concernées Commercial, technico-commercial, responsable grands comptes et responsable commercial ayant acquis les techniques de vente.

4. Mieux s'adapter aux négociations sensibles et améliorer la relation avec les acheteurs Les tactiques des acheteurs et la résistance à la pression. 5. Situation de négociation de prix et principes des contreparties Travail sur les concessions réciproques. 6. Entraînement à la conclusion par des situations "spot". La prise d'initiative sans agressivité.

Méthodes pédagogiques - Visualisation d'entretiens filmés et décryptage des méthodes et pratiques. - Alternance de courts exposés théoriques et d’exercices pratiques. - Simulations d'entretiens de vente et de négociation à partir de cas concrets issus des activités des participants. - Debriefing personnalisé.

Prix : 620 € net de taxes / personne

7. Faire face à l'agressivité et la manipulation Comment développer son affirmation face aux attitudes excessives.

REF : D33 PERFVENT I2013

Dates : Session 1 : 15 et 16 mai 2014. Session 2 : 17 et 18 novembre 2014.

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Mener une négociation commerciale.

NÉGOCIATION À HAUT NIVEAU La pression croissante sur les conditions, les interlocuteurs toujours plus exigeants, voire déstabilisants, rendent les négociations souvent difficiles. Cette approche favorise la compréhension d'un grand compte et le développement d'une vision stratégique de vos relations commerciales.

Objectifs - Développer votre expertise en négociations complexes. - Maîtriser les tactiques avancées de négociation. - Définir les étapes phares de la négociation. - Négocier en préservant sa rentabilité. - Résister aux manœuvres et déjouer les pièges. - S'affirmer dans les négociations difficiles.

Personnes concernées Dirigeant, responsable grands comptes.

Méthodes pédagogiques - Apports théoriques et échanges avec les participants. - Présentation de méthodes et d’outils permettant une appropriation par chaque participant. - Jeux de rôle et mises en situation afin de concrétiser les apports théoriques à chaque étape de la formation.

Prix : 620 € net de taxes / personne Dates : 25 et 26 novembre 2014.

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Process com, mieux communiquer, mieux coopérer Niveau 1 p. 71

Programme - 2 jours 1. La négociation : définition et principes Négociations distributives, intégratives et mixtes. Les 5 principes de base. 2. La négociation : le négociateur Techniques orales et comportementales. Analyse de la situation : objectifs, questions, validations d’étapes. 3. La négociation : les techniques d’achat 4. La négociation : la stratégie Identifier les enjeux et définir ses objectifs. Étude de la partie adverse. Étude de son offre, besoins supposés ou énoncés de la partie adverse. Identifier les alliés et les opposants et analyse du rapport de force. 5. La négociation : la tactique La ligne directrice, les étapes et décider du type de communication. Organisation des arguments : principaux, secondaires, de confortation. Planning, timing et temps, qui fait quoi avant et pendant l’entretien. L’organisation : anticiper pour éliminer les impondérables. Les diagnostics d’évaluation. 6. La négociation : l’entretien Les différentes étapes de la négociation. Les négociations particulières. 7. La négociation : après Analyses, tableau de bord de suivi et définition des objectifs futurs.

REF : D33 NEGOSTRAT B2013

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Mener une négociation commerciale.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Programme - 2 jours

Objectifs - Intégrer la notion de prix dans l’environnement marketing et économique de l’entreprise. - Connaître et utiliser les techniques de présentation de l’offre. - Gérer les objections et éviter le stress lors de la négociation. - Mieux définir les besoins de l’interlocuteur. - Repérer les signaux d'achat pour faire une offre et finaliser avec le client.

Personnes concernées - Vendeur itinérant ou sédentaire, négociateur grands comptes. - Responsable commercial, directeur des ventes ou directeur commercial.

Méthodes pédagogiques - Méthode interactive : tests et jeux “la gestion du prix” et “comment traiter le prix ?” - Apports théoriques, mises en situations filmées. - Utilisation d’outils et de techniques de communication.

Prix : 620 € net de taxes / personne

1. L'argumentaire Adaptation de l'argument aux attentes. Construction de l'argumentaire : produit et offre de services. Savoir présenter et valoriser son offre. 2. Comprendre et traiter la problématique du prix Qu’est-ce que le prix ? - le prix, élément du marketing mix, de gestion, - les calculs commerciaux (marge, remise), Comment présenter le prix ? - les typologies des acheteurs (modèle Picasso): attitude et comportement, - le choix du moment de la présentation et la méthode. 3. Développer une attitude positive face à l'objection du prix Maîtriser le stress dû à l’objection prix et le dominer. Comment traiter l'objection : objection réelle ou élément de négociation. S'adapter à son interlocuteur. Démontrer et prouver avec efficacité. Susciter l'intérêt et amorcer le dialogue. Rester positif et constructif en toute circonstance. 4. Inscrire son action dans la durée Conforter et rassurer : relativiser et minimiser. Plan d'action et fixation d'objectifs personnels.

REF : D33 DEFPRIX D2013

Dates : 5 et 12 mai 2014.

DÉFINIR UN PLAN D'ACTIONS COMMERCIALES Programme - 2 jours

Objectifs - Maîtriser les bases de réflexion pour élaborer un plan d’actions commerciales. - Identifier ses forces et les exploiter. - Identifier les cibles (prospects et clients existants). - Identifier les moyens humains, financiers, techniques nécessaires. - Connaître et sélectionner les outils commerciaux et marketing adaptés. - Maîtriser les outils de prospection. - Mettre en place une communication en appui des actions entreprises. - Mettre en place des outils de suivis et de contrôle.

1. Votre vision, votre stratégie, vos moyens et vos objectifs Enjeux de la mise en place d’une stratégie. Stratégie et typologie du secteur (croissance / mature / déclin). Les moyens à disposition : humains, financiers etc., Objectifs stratégiques et de chiffres d’affaires. 2. Votre positionnement Politique de produit ou solution, de prix, de distribution, de communication. Relation client, partenariats et fidélisation des clients. Différenciation et innovation. Pour les offres de services : process et preuves de performance.

Commercial, technico-commercial, responsable commercial.

3. Votre organisation Qui ? Combien de temps ? Schéma de vente ? Quel outil de gestion relation client / équipe commerciale ? Quel tableau de bord ?

Méthodes pédagogiques

4. Vos outils d’aide à la vente Argumentaire pour les équipes commerciales, téléphonique et collaborateurs. Outils de présentation. Modèle de proposition commerciale, de bon de commande et CGV. Quel tableau de bord ?

Personnes concernées

- Apports théoriques et échanges avec les participants. - Présentation de méthodes et d’outils permettant une appropriation par chaque participant. - Exemples concrets appréhendables par chaque participant.

Prix : 620 € net de taxes / personne

5. Votre plan marketing et de communication opérationnelle Générer des contacts grâce aux outils marketing et de communication. Faciliter les ventes, soutien de l’action commerciale.

REF : D33 ACTIONCO B2013

Dates : 22 et 23 avril 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

DÉFENDRE SON PRIX ET PROVOQUER LA DÉCISION

DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

PROSPECTER ET VENDRE PAR TÉLÉPHONE Programme - 2 jours

Objectifs Créer les conditions optimales pour : - faire du téléphone un allié efficace, - favoriser l'envoi de documents commerciaux, - obtenir un rendez-vous qualifié, - préparer la vente au téléphone et réaliser sa vente. Comprendre et s'approprier les techniques de vente.

1. Communication et vente Le processus de communication. Les malentendus de la communication. Les difficultés de la communication. 2. La prise de contact et objections de départ Règles d’or pour attirer l’attention. Caractéristiques d’une prise de contact efficace. Les principales objections et méthode de traitement.

Personnes concernées - Commercial, technico-commercial, toute personne travaillant dans un service commercial et ayant une expérience de la relation commerciale sédentaire. - Assistante commerciale.

Méthodes pédagogiques - Méthode active et participative qui privilégie les solutions concrètes. - Mises en situation et jeux de rôle pour tous à travers des exercices pratiques progressifs enregistrés, écoutés et analysés en groupe. - Matériel utilisé : téléphone et vidéo.

Prix : 620 € net de taxes / personne

3. La recherche des besoins La technique du questionnement. L’écoute, la reformulation et synthèse. 4. Mise en place du script de prospection et l'argumentaire Questionnement, synthèse et conclusion. Structure d’un argument. Que vendez-vous ? 5. Les objections Attitude à adopter et réponse aux objections. Liste guide des objections. 6. La conclusion Objectif et quand conclure ? Quelques techniques. 7. Quelques indicateurs de performance Indicateurs de vitesse. Indicateurs d’efficacité.

REF : D33 PROSVENTE A2011

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Prospecter par téléphone, - Mener une vente sédentaire ou téléphonique.

Dates : Session1 : 24 février et 3 mars 2014. Session 2 : 7 et 14 octobre 2014.

DYNAMISER ET OPTIMISER SON RÔLE D'ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) Programme - 2 jours

Objectifs - Mieux maîtriser sa fonction et notamment développer une collaboration positive avec son responsable hiérarchique et l’ensemble des équipes (commerciaux terrain). - Renforcer son assurance et développer son potentiel pour gagner en efficacité. - Mieux satisfaire ses collaborateurs (en leur faisant gagner du temps) et les clients (en étant cohérent avec la culture d’entreprise).

Assistant(e) commercial(e).

4. La relation avec les clients L'accueil : savoir établir la confiance en développant la fiabilité. Adopter une image professionnelle pour fidéliser les clients. L'impact de la voix au téléphone. Le filtrage : identification. Faire face aux situations difficiles.

Méthodes pédagogiques - Jeux de rôle. - Mises en situation réelles. - Vidéo. - Applications pratiques.

5. La gestion du temps et des priorités Un processus d’excellence : la matrice d’Eisenhower. Gérer son temps dans les relations professionnelles. REF : D33 ASSISTANCO B2010

Dates : Session 1 : 3 et 4 juin 2014. Session 2 : 4 et 5 novembre 2014 - Ouverture garantie

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2. Les principes de la communication L'empathie, l'écoute, le questionnement, la reformulation, la réponse aux objections. 3. La communication opérationnelle en entreprise Établir un bon relationnel. Communiquer en fonction du “profil” de ses interlocuteurs. Faciliter les liaisons avec l’équipe et le reste de l’entreprise. Instaurer un mode de collaboration à forte valeur ajoutée. Être force de proposition et présenter des solutions. Diffuser des informations pertinentes.

Personnes concernées

Prix : 620 € net de taxes / personne

1. Les différentes dimensions de la fonction d’assistant(e) commercial(e) Les différents rôles et compétences mises en œuvre. Les valeurs communes et la culture d'entreprise. L’organisation et son fonctionnement.

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Établir et faciliter la relation avec le client interne et externe.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Programme - 2 jours

Objectifs - Compléter ses compétences techniques par une compétence commerciale. - Maîtriser sa communication dans sa relation client. - Acquérir un comportement qui renforce son image. - Conduire un entretien.

Personnes concernées Tout acteur de l'entreprise (hors commercial) en contact avec le client.

1. La satisfaction du client, un enjeu capital Le client, raison d'être de l'entreprise. Maîtriser les enjeux de la relation client. 2. Développer son aptitude relationnelle Les clés et les freins de la communication. Les comportements et attitudes à développer dans la relation avec le client. L'établissement de relations positives. La gestion et l'évitement des cercles négatifs. 3. Optimiser le contact et le suivi client Établir la prise de contact et identifier son interlocuteur et sa fonction. Situer l'entretien et créer un climat de confiance. Établir l'ordre du jour et ses priorités. Effectuer un suivi du client pour pérenniser la relation. 4. Découvrir et comprendre son client pour gérer efficacement l'entretien Le questionnement, le silence et l'écoute active. La reformulation. Expliquer et adopter un langage adapté et compréhensible.

Méthodes pédagogiques - Apports théoriques. - Réalisation de tests. - Jeux de rôle, mises en situation avec utilisation de la vidéo. - Travail en groupe.

Prix : 620 € net de taxes / personne

5. Traiter les situations difficiles dans la relation client Dépassionner l'entretien. Savoir dire non avec efficacité, tout en préservant la relation. Gérer les attitudes négatives, telles que les objections. Raisonner solution plutôt que problème. Faire des réponses cohérentes avec l'objectif commercial et défendre son projet.

REF : D33 RELCLI C2010

Dates : Session 1 : 27 mai et 5 juin 2014. Session 2 : 10 et 21 octobre 2014 - Ouverture garantie

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Contribuer à l’amélioration de la qualité de service au client interne /externe.

IMAGE ET COMPORTEMENT COMMERCIAL : AMÉLIOREZ VOTRE EFFICACITÉ Les aspects “communication, relation, savoir être sont déterminants dans la décision du prospect. Vous savez parler avec conviction, voire enthousiasme, de vos produits, mais n’avez pas une réelle maîtrise de la dimension commerciale.

Objectifs - Comprendre les principes clés de la relation de vente. - Prendre en compte les attentes des clients. - Appliquer les règles de la communication efficace. - Comprendre les enjeux de l’image dans la relation et l’optimiser pour gagner en impact : donner à l'autre envie de dire oui. - Négocier pour aboutir ensemble à une conclusion satisfaisante.

Personnes concernées Technicien ou toute personne en contact régulier avec des clients.

Méthodes pédagogiques Spécificité : formation coanimée par deux formateurs pour deux compétences et deux angles de vues complémentaires au service d’un même objectif. Cette intervention conjointe nourrira votre réflexion pour intégrer simultanément les questions de comportement, d’image, de gestuelle et de communication. - Application pratique selon les cas vécus par les participants. - Alternance d’ateliers individuels, travail en binôme et en groupe pour expérimenter et intégrer les bonnes pratiques adaptées à leur situation. - Exercices avec enregistrement vidéo et décodage. - Les participants repartent avec un objectif personnalisé.

Prix : 850 € net de taxes / personne

Programme - 2 jours 1. Comprendre comment se structure un entretien de vente Les différentes étapes, de la prise de contact à la signature de la commande. Savoir développer chaque étape en fonction de l'avancement de l'entretien. 2. Affiner sa présentation pour prendre un bon départ Poser dès le début de l'entretien un cadre favorable à la relation. En début d'entretien, que dire et comment le dire pour intéresser le client. 3. Identifier les critères d'achat rationnels et relationnels Quels sont les critères d'achat du client et leur importance relative ? Comment la dimension relationnelle affecte-t-elle la décision du client ? 4. Construire et exposer des arguments qui séduisent Quelles informations donner au client, quand et comment ? Co-construire avec lui la solution qu'il aura envie d'acheter. 5. Impact de son image et de son comportement sur la perception de l'autre. Que traduisent votre image et votre comportement, que disent-ils de vous ? Les enjeux de l’image et identifier son profil propre. La notion de marketing personnel. 6. Effectuer son propre diagnostic Qualités à mettre en valeur en termes d’image et de comportement. Axes d’amélioration. 7. Optimiser son potentiel de communication et susciter l’envie Identifier en soi et développer les facteurs d'efficacité dans la communication. Mettre naturellement en œuvre sa force de séduction et de persuasion.

REF : D33 VENTIMAGE C2012

Dates : 20 et 21 mars 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

RELATION CLIENT : DÉVELOPPER VOTRE POTENTIEL COMMERCIAL

DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

CRÉDIT MANAGEMENT ET LA SÉCURISATION DES VENTES Programme - 1 jour

Objectifs - Mieux impliquer les commerciaux dans la gestion des risques clients. - Maîtriser les paramètres du crédit clients, de la prospection au recouvrement amiable. - Négocier des conditions de crédit adaptées.

Personnes concernées Responsable et collaborateur d’équipe commerciale ou de l'administration des ventes.

1. Contexte Environnement actuel, contexte économique juridique et financier pour le crédit Manager. Base de prospection ciblée. 2. L’ouverture et l’entretien de la relation commerciale Gestion de la base client. Socle juridique des relations CGV et CGA : Document ouverture de compte. Mode de règlement. Loi de Modernisation économique et crédit (règle de calcul). Assurance-crédit : les acteurs du marché. Gestion des litiges de la comptabilité et communication avec les services commerciaux. 3. Les différents types de procédures Les procédures contentieuses : B to B. Les procédures collectives en France et les méthodes de récupération des créances.

Méthodes pédagogiques - Des cas réels des participants sont étudiés en commun afin de rechercher les meilleures solutions, des cas pratiques sont également apportés par le formateur. - Les stagiaires sont invités à apporter des documents réels (états de synthèse, conditions générales de vente, etc.).

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : D33 SECUVENTE B2013

Dates : Session 1 : 24 juin 2014. Session 2 : 2 décembre 2014.

Optilog Vous gagnez des batailles à l’export, l’intendance suit-elle ? Le développement à l’international de votre entreprise entraîne des risques. Vous souhaitez vous rassurer sur les implications douanières de vos opérations export et import, valider vos choix de partenaires logistiques, vous assurer des conséquences de l’incoterm ou encore renforcer la communication entre les acteurs dans votre entreprise ? Optilog vous permet, par une approche structurée et personnalisée, de valider vos choix et d’optimiser votre organisation. Vous êtes accompagné par un consultant spécialiste de la logistique internationale et l’expert technique de Grex.

Pierre-Emmanuel CHAUX - Tél. : 04 76 28 28 39 pierre-emmanuel.chaux@grex.fr - www.grex.fr

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Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

MARKETING

LES BASES DU MARKETING Programme - 2 jours

Objectifs - Découvrir l’analyse de marché. - La démarche marketing. - Bâtir les bases de son plan marketing.

1. Le marketing et son champ d’intervention Définir le marketing. Les grandes étapes de la démarche marketing.

Personnes concernées Personne cherchant à développer ses connaissances et compétences dans le domaine du marketing.

2. Mettre en place une stratégie marketing Comment comprendre le fonctionnement de son marché : l’apport des études ? Comment segmenter le marché ? Comment cibler ses clients ? Comment positionner son offre sur le marché ? 3. Mettre en place une stratégie de marketing opérationnel Comment mettre en place le couple produit / services ? Comment définir ses prix ? Comment organiser et coordonner ses actions de communication ? Comment organiser la distribution ?

Méthodes pédagogiques - Les exemples couvrent aussi bien le secteur de la grande consommation que celui de l’industrie ou des services. - Pédagogie active basée sur l’alternance d’apports méthodologiques et d’analyse de cas pratiques. - Analyse critique des pratiques de chaque participant et échanges.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : D33 BASMARKETING A2013

Dates : 5 et 6 juin 2014.

RÉALISER UNE ÉTUDE MARKETING Programme - 1 jour

Objectifs - Comprendre les enjeux d’une étude de marché. - Mettre en place une étude de marché. - Savoir analyser et exploiter les résultats d’une étude.

1. Les objectifs d’une étude L’étude de marché. L’étude marketing. Les sources d'information. Que peut-on attendre et ne pas attendre d’une étude ? 2. Les différentes formes d’études Les composantes d’un marché. L'étude de comportement des acheteurs. L'étude de satisfaction.

Personnes concernées - Direction d’entreprises PME - PMI, responsable études - veille. - Ainsi que toute personne désirant développer sa connaissance pratique des études afin de réaliser soi-même une étude,

3. Les techniques qualitatives et quantitatives Objectifs. Méthodologie. Les différentes méthodes qualitatives et quantitatives. L’exploitation des résultats. 4. Cas pratique Élaboration d'un questionnaire à partir d'un cas concret.

Méthodes pédagogiques - Pédagogie active basée sur l’alternance d’apports méthodologiques et d’analyse de cas pratiques (les cas seront notamment traités au cours de la partie 4 décrite ci-contre). - Analyse critique des pratiques de chaque participant et échanges.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : D33 ETMARK B2013

Date : 16 octobre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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MARKETING

OPTIMISER SES ACTIONS DE BENCHMARKING OU DE VEILLE CONCURRENTIELLE Programme - 1 jour

Objectifs - Comprendre l’intérêt d’une démarche de benchmarking et savoir la mettre en œuvre. - Adopter une posture de veille permanente en termes de management, d’organisation et de méthodes.

1. Cadrage et introduction Pourquoi faire du benchmarking et que peut-on en attendre ? Définition des différents types de benchmarking.

Méthodes pédagogiques

2. Maîtriser les 6 grandes étapes d’une démarche de benchmarking Faire un diagnostic. Planifier : - créer l’équipe et répartir les rôles, - savoir cibler les organisations à “benchmarker”, - fixer les méthodes de collecte de données, - mise en place de processus de système de veille concurrentielle. Comment collecter et comparer les données, mesurer les écarts... Communiquer et impliquer. Mettre en œuvre : définir les actions prioritaires, encourager les prises d’initiatives, mesurer les performances. Analyser les retours d’expériences, ajuster, pérenniser le processus.

- Des apports théoriques pour homogénéiser les connaissances des participants et donner des outils et des méthodes. - Des exercices, des réflexions et des échanges de pratiques pour favoriser l’expression de chacun. - Des mises en situation pour illustrer les différents vécus : exercices de fixations d’objectifs SMART, test et exercices d’assertivité, exercices et jeu de rôle de management, cas pratique de planification, test et exercice de gestion du temps.

3. Intégrer les facteurs clés de succès d’une démarche de benchmarking Rendre flexible : apprendre à s’adapter à toutes les situations rencontrées. Faire simple et efficace : savoir fixer les “bons” objectifs et déléguer. Savoir repérer la pertinence des informations recueillies. Passer à l’action : planifier en imposant des “dead lines” (méthode Gantt). Gérer ses priorités avec pragmatisme. Rechercher une relation gagnant-gagnant, respecter l’éthique et vos partenaires.

Personnes concernées Personne souhaitant acquérir les bases d'une démarche benchmarking afin de l'appliquer et de l'orienter ensuite selon son activité.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : D33 BENCH B2013

Date : 18 septembre 2014.

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Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

L’univers du web est en constante évolution, et il parfois difficile pour les nouveaux créateurs de sites de choisir la meilleure solution parmi la diversité des outils existants. La maîtrise du vocabulaire, la connaissance des étapes de création d’un site et des possibilités techniques sont des notions incontournables pour démarrer sereinement un projet web.

Objectifs - Connaître les différentes étapes de création d’un site Internet. - Identifier les solutions techniques en fonction de ses besoins. - Faire vivre son site et générer du trafic.

Certification

FORMATIONS - Durée : 12 jours Webmarketing - 1 jour - p. 118 Appréhender l’état de l’art du webmarketing afin d’optimiser son message Internet, d’être vu sur Internet. Être familiarisé à l'utilisation d'un navigateur web. Créer un site web avec Dreamweaver - 5 jours - p. 152 Appréhender l'organisation et la communication d'un site web. Créer l'interface graphique d'un site Internet. Préparer vos photos pour le Net. Créer, modifier et mettre à jour les pages de votre site web. Rédiger efficacement pour le web - 2 jours - p. 119 Déterminer sa stratégie de communication. Découvrir les clés pour rédiger efficacement sur le web afin d'attirer et de fidéliser ses cibles. Techniques de référencement et de positionnement de site Internet 2 jours - p. 118 Comprendre comment fonctionnent les moteurs de recherche. Découvrir quels sont les moyens pour positionner et promouvoir son site sur Internet. Générer du trafic de qualité sur votre site Internet avec Google Adwords 2 jours - p. 120 Comprendre le fonctionnement des liens sponsorisés. Mettre en ligne ses propres annonces. Gérer les budgets pour que l'opération soit rentable.

PROCERTI, validez votre parcours de formation ! Vous valorisez votre parcours de formation et les connaissances acquises par l’obtention d’un certificat CCI Grenoble qui ponctue votre cycle.

EN OPTION Selon l’objectif et le niveau d’expérience, il est possible de compléter ce parcours avec l’un des thèmes optionnels suivants ou d’autres formations choisies parmi notre offre catalogue. Comprendre les réseaux sociaux pour développer son activité 1 jour - p. 120 Edge Animate : Créez des animations pertinentes compatibles tablettes et smartphones - 2 jours - p. 153 Concevoir une newsletter et un e-mailing - 1 jour - p. 119

Prix : 3 213 € net de taxes / personne comprenant une remise de 10 %. PROCERTI : 300 €

Démarrage possible à tout moment de l’année.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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WEBMARKETING

CYCLE CRÉATEUR DE SITE INTERNET

WEBMARKETING

WEBMARKETING Programme - 1 jour

Objectifs - Appréhender l’état de l’art du webmarketing afin : d’optimiser son message Internet, d’être vu sur Internet. - Être familiarisé à l'utilisation d'un navigateur web.

Comprendre les enjeux du web 2.0 : participatif et interactif. 1. Comprendre la structure de l’information Les flux RSS, les partages, la gestion, la modération des plates-formes 2.0. 2. Appréhender la vocation du site Internet Construire un site informationnel ou transactionnel. Analyser les forces et les faiblesses de l’offre Internet, les opportunités et les menaces. Les analyses statistiques de fréquentation et les outils de surveillance d’un site.

Personnes concernées Concepteur de sites web, responsable de site, responsable marketing...

3. Comprendre le fonctionnement du référencement d’un site web Comprendre les moteurs de recherche, les fonctions avancées. Mettre en place une méthodologie de mots et expressions pour l’optimisation des contenus et la stratégie de positionnement. Savoir utiliser Google Trends. Savoir mettre en place une campagne de mots et expressions clés. 4. Communiquer sur Internet L’implication du client et le “one to one marketing” dans la décision. Comment utiliser les réseaux sociaux dans le monde du e-business. Le concept du viral et ses outils, la puissance, les limites. Les différents types d’affiliation et le mode de rémunérations.

Méthodes pédagogiques Méthode pédagogique interactive et participative.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : F32 WEBMARKET2 B2013

Date : 3 octobre 2014.

TECHNIQUES DE RÉFÉRENCEMENT ET DE POSITIONNEMENT DE SITE INTERNET Après l'étape de la création d'un site Internet vient l'étape de la publicité. Comment faire connaître un site Internet ? Quelles sont les clés du référencement ?

Objectifs - Comprendre comment fonctionnent les moteurs de recherche. - Découvrir quels sont les moyens pour positionner et promouvoir son site sur Internet.

Personnes concernées - Concepteur de sites web, responsable de site, responsable marketing... - Pré-requis : connaissance de l'environnement Internet (structure de site, langage HTML, éditeurs...), avoir créé un site web.

Méthodes pédagogiques - Approche théorique, navigation web et démonstration sur site. - Analyse des sites des participants, échanges et suggestions d'optimisation.

Prix : 620 € net de taxes / personne

Créez un site Internet avec WordPress p. 152

Programme - 2 jours 1. Les moteurs et annuaires Les annuaires : définition, principe et inscription. Les moteurs de recherche Google et Bing, principes et méthodes de soumission. Les filtres et changements d’algorithmes des moteurs. 2. Les critères “on site” : structure et code html Nom de domaine et notoriété. Les langages HTML et CSS : définitions et principes. Le balisage hiérarchique. La densité de mots-clés. La gestion et les propriétés des images. Le fichier .htaccess : restrictions, réécriture d’URL, redirections. 3. Les critères “off site” : stratégie de liens ou netlinking Texte d’ancre de lien et page de destination. Impact du Web 2.0 : Facebook, Google, Twitter... Achat de liens sponsorisés : méthodes et acteurs. 4. Soumission aux moteurs : outils et méthodes Préparation à la soumission : fichiers robots.txt, sitemap.xml. Tests de validité et de conformité avant soumission. Configuration et démonstration de Google webmastertool et Bing. 5. Analyse et diagnostic Analyse du positionnement du site dans les moteurs. Analyse du trafic : visites, sources, contenus.

REF : F32 REFERWEB C2012

Dates : 3 et 4 novembre 2014.

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Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

WEBMARKETING

CONCEVOIR UNE NEWSLETTER ET UN E-MAILING Programme - 1 jour

Objectifs - Rédiger, envoyer et gérer une newsletter. - Rédiger, envoyer et gérer une campagne d'e-mailing.

Personnes concernées - Concepteur de sites web, responsable de site, responsable marketing. - Pré-requis : bonne connaissance de l'environnement Internet, pratique courante de la navigation, notions d'HTML.

1. Newsletter et e-mailing : définitions Caractéristiques et objectifs de la newsletter. Caractéristiques et objectifs de l’e-mailing. Aspects juridiques. 2. Conception du message Le format du message. Conception éditoriale : structure du contenu et rédaction. Conception graphique : ergonomie et mise en page. 3. Envoi des messages La constitution et la gestion du fichier d’adresses. L’envoi et le suivi des messages. Les solutions logicielles pour gérer et diffuser les e-mails.

Méthodes pédagogiques Théorie et démonstration d’un logiciel de gestion d’envoi et de gestion de campagne.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : F32 NEWS B2012

Date : 2 juin 2014.

RÉDIGER EFFICACEMENT POUR LE WEB Programme - 2 jours

Objectifs - Déterminer sa stratégie de communication. - Découvrir les clés pour rédiger efficacement sur le web afin d'attirer et de fidéliser ses cibles.

Personnes concernées Personne amenée à produire du contenu pour un site web.

1. Déterminer la stratégie de communication Les enjeux et les objectifs. Les cibles, les freins et les motivations. La ligne éditoriale. 2. Observer le comportement de l'internaute La lecture à l'écran. Le zapping. La lecture mot à mot. 3. Attirer et guider l'internaute Soigner son image. Proposer une ergonomie de qualité. Donner du relief au contenu : sous-titres, lettrines, pyramide inversée.

Méthodes pédagogiques Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques.

4. Retenir l'attention de l'internaute Rédiger avec efficacité. Insérer des liens. Utiliser le multimédia. 5. Fidéliser l'internaute Actualiser les informations. Enrichir le contenu. Communiquer avec l'internaute.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : F32 REDACWEB A2010

Dates : 9 et 10 octobre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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WEBMARKETING

COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR DÉVELOPPER SON ACTIVITÉ Comment faire des réseaux sociaux un levier de réussite ? La présence sur Internet et la maîtrise des réseaux sociaux deviennent incontournables pour une entreprise, quelle que soit sa taille, afin de valoriser son activité, ses services et produits. Comment développer sa visibilité et construire son identité numérique ?

Objectifs - Repères pour comprendre la communication digitale. - Développer sa visibilité sur le web grâce aux réseaux sociaux. - Surveiller son e-réputation.

Personnes concernées Personnes en charge de la communication, responsable de TPE-PME souhaitant intégrer les réseaux sociaux dans sa communication.

Méthodes pédagogiques

Programme - 1 jour 1. Découvrir le web et préparer son réseau Panorama des réseaux sociaux, comportements et usages sur les médias sociaux. Comprendre les notions d’identité numérique, d’e-réputation, personal branding. Dresser sa cartographie numérique. Définir ses objectifs en fonction de ses cibles et de son temps. Mode d’emploi : créer des profils et des pages entreprise (Linkedin et Viadéo en B2B et Facebook en B2C, Twitter en B2B2C). Avoir une présence cohérente. Mettre en place veille et alerte. 2. Contrôler et animer son réseau Mesurer ses actions grâce à des outils d’analyse et de contrôle, créer ses propres tableaux de bord. Créer et animer une communauté (sans oublier l’IRL). Quels contenus diffuser et quand ? Comment faire en cas de communication sensible. Élaborer une charte des médias sociaux en interne.

- Panorama général, étude de cas pratiques et travail applicatif suivant les besoins des stagiaires. - Résultat : le participant a une vision claire des réseaux sociaux principaux et des bonnes pratiques. Il sait déployer une présence numérique cohérente non chronophage.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : D33 RESOSOCIO C2013

Date : 11 avril 2014.

GÉNÉREZ DU TRAFIC DE QUALITÉ SUR VOTRE SITE INTERNET AVEC GOOGLE ADWORDS Vous cherchez une présence immédiate en première page de Google ? Faire part de nouveautés, offres spéciales ou tout simplement vous faire connaître des internautes ? Les liens sponsorisés et Adwords vous apportent la solution.

Objectifs

Programme - 2 jours 1. Présentation et paramétrage d'Adwords Comprendre Adwords : mots clés, annonces, enchères et statistiques. Outils mis à disposition : Google Analytics, générateur de mots clés, prévisions de trafic... Paramétrage initial pour le suivi de l'internaute sur votre site.

- Comprendre le fonctionnement des liens sponsorisés. - Mettre en ligne ses propres annonces. - Gérer les budgets pour que l'opération soit rentable.

2. Préparation des annonces Sélection des mots clés pertinents à votre activité. Rédaction d'annonces efficaces pour capter l'internaute. Importance du trio mot clé / annonce / page d'atterrissage.

Personnes concernées

3. Mise en ligne et gestion Définition des budgets et enchères, mise en ligne des annonces. Suivi des indicateurs : trafic, taux de clics, conversion, coût d'acquisition client... Contrôle de la performance des annonces et des mots clés.

- Toute personne souhaitant améliorer la visibilité de son site Internet. - Pré-requis : aucune compétence technique particulière.

Méthodes pédagogiques

4. Optimisation des résultats Test de nouvelles annonces, optimisation de la liste de mots clés. Pilotage des enchères en fonction des résultats recherchés. Planning de gestion et d'optimisation de campagne.

- Approche pratique dispensée par un e-commerçant. - Chaque participant travaille sur son propre site.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : F32 ADWORDS A2012

Dates : 27 septembre et 11 octobre 2014.

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Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Vous êtes amené à organiser, en plus de votre activité habituelle, des événements pour votre entreprise. Vous devez faire preuve d'imagination, d'organisation, de sens de la négociation, de rigueur et de capacité d'adaptation. Cette formation vous permettra de découvrir une méthode opérationnelle et de bénéficier d'outils pour mener à bien vos prochains événements.

Objectifs Gérer l'organisation d'un événementiel comme un mini-projet : - quelles informations recueillir ? - quelles actions mettre en œuvre et dans quels délais ? - comment rechercher des fournisseurs, prestataires et négocier ? Construire un cahier des charges.

Personnes concernées Assistant(e)s de direction et toute personne ayant en charge l'organisation d'événementiels d'entreprise : petit-déjeuner, participation à un salon, dîner prestige, séminaire commercial...

Méthodes pédagogiques - Échanges entre participants. - Apports d'outils et de méthodes. - Étude de cas pratiques et utilisation de supports.

Prix : 620 € net de taxes / personne

Assistant(e), renforcez la collaboration avec votre manager p. 75

Programme - 2 jours 1. Définir l'opération Objectifs, thème, contenu, cible. Budget, moyens disponibles. Partenaires, prestataires. Stratégie de communication interne et externe. 2. Gérer l'opération jusqu'à jour J-10 Rédaction du cahier des charges. Définition du budget. Prospection des partenaires et fournisseurs. Création du dossier de suivi et rétro-planning. Gestion de l'opération. Mise en œuvre de la communication. 3. Gérer l'événement de J-10 au jour J Définition du planning d'interventions. Suivi des actions de communication. Vérification du déroulé de l'événement. Suivi de l'opération jour J. 4. Gérer le suivi de la facturation Validation des factures. Contrôle des surcoûts. 5. Dresser le bilan et les perspectives Débriefing général et création d'un nouveau cahier des charges.

REF : A34 ORGEVEN A2010

Dates : 6 et 7 février 2014.

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Contribuer à l’organisation d’événements professionnels.

PILOTER VOTRE PROJET ÉVÉNEMENTIEL Pour une entreprise, organiser un événement peut être un remarquable instrument de relations publiques. La communication événementielle est une action de communication ponctuelle, qui se déroule devant un public choisi ; elle fait l'objet d'une mise en scène, et est destinée à marquer les esprits dans un but précis. Cette formation permet de découvrir le monde de l'événementiel, de mieux construire son appel d'offre et d'orienter judicieusement ses choix.

Objectifs - Intégrer l'événementiel dans une stratégie de communication. - Définir les objectifs de l'événement. - Construire son cahier des charges. - Découvrir le rôle d'une agence de communication dans l'organisation d'un événement.

Personnes concernées Dirigeant d'entreprise, responsable ou chargé de communication, responsable marketing.

Programme - 2 jours La communication événementielle : analyse des dernières études actualisées. La connaissance des différents types d'événements : séminaire, assemblée générale, convention, lancement de produits, événement grand public, soirée, challenge sportif, congrès, colloque... Le marché de l'événementiel : analyse des dernières études actualisées. Réussir un événement : les bases. Les différents types d'appels d'offre existants. Comment organiser un appel d'offre ? Pourquoi faire appel à des agences spécialisées ? Comment sélectionner son agence de communication événementielle ? Comment travaille une agence de communication événementielle : typologie des métiers, professions rencontrées, les clés d'une bonne recommandation (le concept, l'écriture du projet...), le pilotage, l'accompagnement et le suivi (choix des prestataires, production, écritures des messages, rétro-planning, filage...). La valeur ajoutée d'un journaliste/animateur : son rôle en amont et le jour J, son travail avec l'agence, média training.

Méthodes pédagogiques - Formation interactive permettant de nombreux échanges. - Exemples de conception et réalisation d'événements à travers des cas concrets (étude de brief, réponse agence, analyse de l'événement réalisé...).

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : A34 COMEVEN B2013

Dates : 13 et 20 novembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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COMMUNICATION

ORGANISER DES ÉVÉNEMENTS D'ENTREPRISE

COMMUNICATION

RÉUSSIR VOS INTERVIEWS GRÂCE AU MÉDIA TRAINING Programme - 1 jour

Objectifs - Construire ses relations avec les médias. - Maîtriser l’art de l’interview avec les médias.

1. Gérer les relations avec les médias Comprendre leurs motivations. Prendre en compte leurs contraintes. Répondre à leurs attentes. 2. Maîtriser l’interview Préparer l’interview. Discerner les angles. Adopter la bonne posture. Éviter les pièges.

Personnes concernées Personne amenée à prendre la parole devant les médias.

3. Connaître les règles La déontologie des médias. Le “off”. Le droit de réponse. 4. Média training Série d’interviews avec séances de débriefing.

Méthodes pédagogiques - Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques. - Analyse des prestations par une professionnelle de la communication et de l’image.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : D33 MEDIATRAINING B2013

Date : 14 novembre 2014.

ENCADRER UN ÉVÉNEMENT AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX Dynamisez vos événements et amplifiez leur portée en utilisant les réseaux sociaux. Avant l’événement : créer des profils/groupes pour communiquer sur l’événement et favoriser les échanges participants/intervenants et simplifier sa logistique (inscription participants, badges, etc.). En direct : retransmission pour les absents, favoriser les rencontres et stimuler la participation dans la salle (Twitter). Post événement : conserver une trace de l’événement (Storify) et diffuser photos (Flick’R), vidéos (YouTube), présentations des intervenants (Slideshare) et poursuivre les discussions (LinkedIn).

Objectifs - Mettre en place un dispositif de communication événementiel à travers les réseaux sociaux. - Recruter des membres pour sa communauté et accroître la notoriété de l'événement.

Personnes concernées Personnes en charge de la communication souhaitant rendre visible ses événements.

Programme - 1 jour 1. Quels réseaux utiliser et pourquoi ? 2. Créer profils/groupes/ communautés Repérer les influenceurs. Mettre en place veille et alertes. Utiliser les plateformes de réservation en ligne. 3. Budget, moyens disponibles Publicité ? 4. Mettre en place un rétro-planning de contenus pour inciter à la participation 5. Le live : assurer une animation au long de l’événement 6. Post événementiel : créer des “histoires” retraçant l’événement 7. Bilan Tableaux de bord de suivi.

Méthodes pédagogiques - Panorama général et études de cas pratiques. - Travail applicatif suivant les besoins des stagiaires. - Résultat : le participant est capable de valoriser son événement à travers les réseaux sociaux et de mettre en place une stratégie online.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : D33 EVENMENRS A2013

Date : 10 octobre 2014.

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Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Programme - 1 jour

Objectifs - Choisir le “bon” stand sur le “bon” salon (lieu, dates, thème) et optimiser sa participation (prise de contacts, rencontre de partenaires...). - Exploiter les avantages du média de communication “salon” avant, pendant et surtout après.

Personnes concernées Personne souhaitant participer à un salon et devant organiser et optimiser sa participation.

Méthodes pédagogiques - Des apports théoriques pour homogénéiser les connaissances des participants et donner des outils et des méthodes. - Des exercices, des réflexions et des échanges de pratiques pour favoriser l’expression de chacun. - Des mises en situation pour illustrer les différents vécus.

Prix : 310 € net de taxes / personne

1. Choisir le salon et son stand États des lieux des outils de recherche de salons : web, CCI, syndicats. Critères de choix d’un salon : période, durée, lieu, prix, fréquentation... Critères de choix du stand “idéal” : prix, surface, emplacement, objectif. 2. Avant le salon : préparer sa participation Choisir et organiser l’équipe présente sur le salon. Anticiper et prévoir : l’aménagement, la décoration, les supports commerciaux, l’offre produit sur le stand, les cadeaux visiteurs. Faire un plan. Informer de sa présence et inviter ses prospects et ses clients : trouver des bases de données, cibler, créer les documents commerciaux, gérer le routage. Gérer la relation client avant le salon et les offres associées : préparer des promotions “spéciales salon”, relancer les prospects. 3. Pendant le salon Aménager son stand selon ses objectifs. Capturer des contacts prospects, qualifier sa base de données. Utiliser le salon pour trouver des partenaires, identifier ses concurrents. Augmenter sa visibilité par des conférences thématiques, en offrant des lots... 4. Après le salon : exploiter les contacts Établir un bilan des contacts, mettre à jour sa base de données commerciales. 5. Les autres façons de participer à un salon Être sponsor d’un salon : critères de choix, coûts, mesures des retombées... Savoir exploiter les supports des salons : pochettes, cocktails, annuaires...

REF : D33 SALON A2011

Date : nous consulter.

RÉALISER DES DOCUMENTS ATTRACTIFS POUR BIEN COMMUNIQUER Programme - 3 jours

Objectifs - Comprendre l’impact visuel d’un outil de communication. - Savoir valoriser l’information. - Acquérir les règles de base de la mise en page. - Apprendre à réaliser un document professionnel attractif. - Savoir élaborer un cahier des charges pour la création d’un document.

Personnes concernées - Personne ayant à concevoir des documents professionnels attractifs (rapports, présentations), des documents de communication(plaquettes, dépliants, affiches). - Personne travaillant dans le domaine touristique (office de tourisme, agence locale, gîte, prestataire...).

1. L’outil de communication Le cerveau et l’information. La structure d’un document : le fond et la forme. L’organisation du contenu : le style, la composition, la typographie, la couleur. Le cahier des charges : définition des contraintes liées au fond et à la forme. 2. Le message Hiérarchiser les niveaux d’information et déterminer son message. Les questions à se poser : objectif, présentation, destinataire, contexte. Le message publicitaire et les effets de style. 3. Identité visuelle Logo et charte graphique : quel espace de liberté ? Cohérence et unité. 4. La créativité Qu’entend-on par créativité ? Expérimentation de quelques outils de créativité.

Méthodes pédagogiques - Méthode active et créative. - Exemples concrets et échanges avec les stagiaires autour de leurs propres documents. - Pas d’outil informatique durant la formation.

Prix : 900 € net de taxes / personne

5. Lecture et décodage de documents Comprendre l’impact visuel d’un outil de communication. Analyse de documents. 6. Mise en pratique Réalisation d’une maquette papier durant l’intersession.

REF : A43 DOCATTRACTIF A2009

Dates : 16, 17 octobre et 7 novembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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COMMUNICATION

RÉUSSIR SA PARTICIPATION À UN SALON PROFESSIONNEL

Donnez de l’éclat à vos potentiels !

COMMERCE INTERNATIONAL INTERCULTUREL

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COMMERCE INTERNATIONAL

Durée Janv. en jour

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Cycle assistant(e) à l’international Administration des ventes/achats

126

Cycle commercial export

127

Cycle référent douane

128

Les fondamentaux du commerce international

129

10, 11

22, 23

Maîtriser les règles Incoterms® 2010

129

Acheter une prestation de transport international

130

La douane et l'entreprise

130

Déterminer l'origine de vos marchandises

131

Les opérations triangulaires

131

Les biens et technologies à double usage

132

Établir une DEB en lien avec la déclaration de TVA

132

Comprendre les règles de TVA à l'international

133

Sécuriser ses paiements à l'international

133

Utiliser efficacement le crédit documentaire

134

Négocier et gérer les garanties bancaires à l’international

134

Assurer la sécurité juridique des contrats internationaux

135

INTERCULTUREL

Durée Janv. en jour

Réussir une présentation à l’anglo-saxonne

136

Réussir une négociation à l’anglo-saxonne

136

Réussir sa communication dans un environnement international

137

7, 8, 15

Oct.

Nov.

6, 7, 14 12, 13

20, 21

16 18 2

11 15

2 19

24, 25

Fév.

Déc.

Mars

27, 28

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

Nov.

Déc.

4, 5 19, 20 18, 19

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COMMERCE INTERNATIONAL

CYCLE ASSISTANT(E) À L’INTERNATIONAL ADMINISTRATION DES VENTES/ACHATS L’assistant(e) à l’international est responsable du bon déroulement administratif des activités commerciales internationales de son entreprise. Il/elle est polyvalent(e) et maîtrise l’ensemble de la procédure administrative et commerciale à l’international, de l’établissement du devis à la facturation, en passant par le suivi du transport des marchandises.

Objectifs - Acquérir les connaissances nécessaires au suivi des activités à l’international. - Maîtriser l’ensemble des éléments de la procédure administrativo-commerciale permettant d’optimiser les échanges dans le cadre d’une activité à l’international. - Optimiser sa communication dans le cadre de son activité professionnelle dans un contexte international.

FORMATIONS - Durée : 6 jours Les fondamentaux du commerce international - 2 jours - p. 129 Avoir une vision globale d'une opération de commerce international sur les plans logistique et administratif. Identifier les risques et connaître les moyens de les couvrir. Devenir un interlocuteur averti face aux partenaires de la chaîne internationale. Acheter une prestation de transport à l’international - 1 jour - p. 130 Sécuriser et optimiser les achats et les ventes à l’international. Maîtriser les différentes techniques du transport international. Evaluer et anticiper les risques. Utiliser efficacement le crédit documentaire - 1 jour - p. 134 Faire découvrir aux participants l'efficacité du crédit documentaire en matière de commerce international avec ses avantages et ses limites. Leur permettre de négocier contractuellement les termes et conditions du crédit documentaire et d'éviter les pièges. Etablir une DEB en lien avec la déclaration de TVA - 1 jour - p. 132 Comprendre le contenu d'une déclaration d'échanges de biens (DEB). Etablir une DEB complète et conforme aux règlementations en vigueur. Sécuriser ses obligations douanières et fiscales en établissant un lien systématique entre la DEB et la déclaration de TVA (CA3). Comprendre les règles de TVA à l’international - 1 jour - p. 133 Maîtriser les règles de territorialité de la TVA. Respecter le formalisme de la facturation internationale et connaître les justificatifs à tenir à l’appui de la comptabilité. Savoir réagir face aux divers droits et obligations en matière de TVA internationale.

PROCERTI, validez votre parcours de formation ! Vous valorisez votre parcours de formation et les connaissances acquises par l’obtention d’un certificat CCI Grenoble qui ponctue votre cycle.

Prix : 2 268 € net de taxes / personne comprenant une remise de 10 %. PROCERTI : 300 €

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Contacts : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr / Claire Quesada - 04 76 28 28 45 - claire.quesada@grex.fr

Les missions du commercial export varient en fonction de multiples critères : la zone géographique concernée, le type de vente à réaliser, son site de rattachement… Il exerce dans un contexte international et assure le développement commercial à l’étranger. Pour cela, il doit s’appuyer sur des compétences métiers dans le domaine commercial avec une excellente maîtrise de la langue, mais également connaître les contraintes réglementaires liées à l’environnement international.

Objectifs - Développer ses capacités de négociation. - Maîtriser l’environnement réglementaire d’une fonction commerciale à l’international. - Optimiser ses compétences en langue anglaise.

COMMERCE INTERNATIONAL

CYCLE COMMERCIAL EXPORT FORMATIONS - Durée : 7 jours Les fondamentaux du commerce international - 2 jours - p. 129 Avoir une vision globale d'une opération de commerce international sur les plans logistique et administratif. Identifier les risques et connaître les moyens de les couvrir. Devenir un interlocuteur averti face aux partenaires de la chaîne internationale. Maîtriser les règles incoterms® 2010 - 1 jour - p. 129 Maîtriser les règles Incoterms® 2010 pour mieux les utiliser. Savoir les inscrire dans la négociation commerciale. S’en servir pour l’établissement des prix de vente, des prix d’achat et pour l’exécution des contrats. Réussir une négociation à l’anglo-saxonne - 2 jours - p. 136 Comprendre l'approche anglo-saxonne des négociations. Améliorer la communication entre francophones et anglophones lors de situations de négociation. Acquérir des automatismes pour être à l'aise face à un interlocuteur s'exprimant dans sa langue maternelle. Assurer la sécurité juridique des contrats internationaux - 2 jours - p. 135 Acquérir les connaissances de base du droit du commerce international, en vue de “sécuriser” vos opérations internationales.

PROCERTI, validez votre parcours de formation ! Vous valorisez votre parcours de formation et les connaissances acquises par l’obtention d’un certificat CCI Grenoble qui ponctue votre cycle.

Prix : 2 673 € net de taxes / personne comprenant une remise de 10 %. PROCERTI : 300 €

Contacts : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr / Claire Quesada - 04 76 28 28 45 - claire.quesada@grex.fr

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COMMERCE INTERNATIONAL

CYCLE RÉFÉRENT DOUANE Le référent douane joue un rôle essentiel au sein d’une entreprise qui travaille à l’international. Il maîtrise les techniques du commerce international et plus particulièrement la réglementation et les procédures douanières. Son rôle en interne est de sécuriser et d’optimiser les procédures douanières. Il informe, coordonne et conseille les différents services concernés. Il sera le pilote et l’interlocuteur privilégié pour une demande d’agrément OEA (Opérateur Economique Agréé) auprès de la douane.

Objectifs - Maîtriser les règles Incoterms 2010, les trois paramètres fondamentaux de la réglementation douanière à l’import comme à l’export (classement tarifaire, origine, valeur en douane des marchandises) ainsi que les procédures douanières. - Identifier, anticiper et verrouiller les risques encourus. - Coordonner, sécuriser et optimiser les procédures douanières. - Devenir le référent douane en interne et l’interlocuteur privilégié vis-à-vis des différents partenaires de la chaîne logistique à l’international (douanes, services fiscaux, commissionnaires en douane, clients, fournisseurs..).

FORMATIONS - Durée : 8 jours Maîtriser les règles incoterms® 2010 - 1 jour - p. 129 Maîtriser les règles Incoterms® 2010 pour mieux les utiliser. Savoir les inscrire dans la négociation commerciale. S’en servir pour l’établissement des prix de vente, des prix d’achat et pour l’exécution des contrats. La douane et l'entreprise - 3 jours - p. 130 Maîtriser les trois paramètres qui impactent directement la réglementation douanière à l’import comme à l’export. Utiliser au mieux les outils pour sécuriser vos opérations douanières. Évaluer l’intérêt des régimes douaniers particuliers et autres facilités fiscales. Déterminez l'origine de vos marchandises - 2 jours - p. 131 Maîtriser les règles d’origine des marchandises. Savoir déclarer la bonne origine sur les différents justificatifs exigés à l’export. Intégrer le paramètre Origine en amont du choix des flux industriels et s’organiser en interne. Les opérations triangulaires - 1 jour - p. 131 Avoir une vision globale des enjeux et risques d'une opération triangulaire. Appréhender les incidences d'un point de vue contractuel, fiscal, douanier, logistique, documentaire, commercial. Mettre en place une procédure pour mener à bien ces opérations. Les biens et technologies à double usage - 1 jour - p. 132 Appréhender et maîtriser les règlementations des biens et technologies à double usage. Identifier les risques qui pèsent sur les entreprises exportatrices. Comprendre les règlementations EAR américaines.

PROCERTI, validez votre parcours de formation ! Vous valorisez votre parcours de formation et les connaissances acquises par l’obtention d’un certificat CCI Grenoble qui ponctue votre cycle.

Prix : 3 051 € net de taxes / personne comprenant une remise de 10 %.

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Contacts : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr / Claire Quesada - 04 76 28 28 45 - claire.quesada@grex.fr

COMMERCE INTERNATIONAL

LES FONDAMENTAUX DU COMMERCE INTERNATIONAL Programme - 2 jours

Objectifs - Avoir une vision globale d'une opération de commerce international sur les plans logistique et administratif. - Identifier les risques et connaître les moyens de les couvrir. - Devenir un interlocuteur averti face aux partenaires de la chaîne internationale.

Personnes concernées Personne concernée par les aspects logistique et administratif du commerce international.

Méthodes pédagogiques - Exercices d'application issus de cas réels. - Utilisation des expériences et projets des participants.

1. La chaîne logistique et documentaire à l'international Les principales étapes d'une opération export et import. 2. L’incidence de la règle Incoterm® sur les prix et sur les risques du transport Les 11 règles Incoterms® 2010. 3. Travailler avec les prestataires du transport international Les principaux documents de transport. La relation avec le prestataire du transport. 4. Sécuriser l'opération sur le plan douanier Les principales obligations déclaratives en UE et hors UE. Bien déclarer les principaux paramètres douaniers : "code douanier, origine, valeur". Anticiper les contraintes douanières et les droits de douane : sources d'information. 5. Choisir et gérer les techniques de paiement à l'international Les différents moyens et techniques de paiement : assurance-crédit, remise documentaire, crédit documentaire, lettre de crédit stand-by. Présentation des techniques de paiement : mécanismes, acteurs, coûts, avantages et inconvénients. 6. Check-list des informations à collecter en amont d'une opération internationale

Prix : 840 € net de taxes / personne

REF : D33 FONCOMINT A2013

Les entreprises adhérentes à Grex bénéficient d’une remise de 10 %.

Dates : Session 1 : 10 et 11 février 2014. Session 2 : 22 et 23 septembre 2014.

MAÎTRISER LES RÈGLES INCOTERMS® 2010 Programme - 1 jour

Objectifs - Maîtriser les règles Incoterms® 2010 pour mieux les utiliser. - Savoir les inscrire dans la négociation commerciale. - S’en servir pour l’établissement des prix de vente, des prix d’achat et pour l’exécution des contrats.

1. Présentation générale des Incoterms® de l’International Chamber of Commerce : un outil très pratique pour les commerçants internationaux. Ce qu'ils définissent, ce qu'ils ne définissent pas. La question du transfert de propriété (juridique et comptable).

Personnes concernées

2. Les innovations de la version 2010

Collaborateur des pôles : international, export, import, logistique, juridique, comptabilité.

3. Les 11 règles Incoterms® à la loupe Incoterms® multimodaux, maritimes : points de transfert des frais et des risques. L’impact des Incoterms® 2010 sur les plans contractuel, logistique, financier, sécurité de paiement, documentaire, douanier, fiscal, assurance, commercial.

Méthodes pédagogiques - Exposés, études de documents et de cas pratiques. - Exercices d'application, quiz, exposés interactifs.

4. Précisions et limites des Incoterms® 5. Outils pour bien choisir l’Incoterm® Tableaux et schémas récapitulatifs. Incoterms® et preuves de livraison. Analyse critique des Incoterms® côté vendeur, côté acheteur. Les critères de choix en tant que vendeur, en tant qu’acheteur.

Le guide Incoterms® 2010 offert avec la formation en version bilingue FR-EN. Prix : 450 € net de taxes / personne Dates : Session 1 : 4 février 2014. Session 2 : 16 septembre 2014.

6. A vous de jouer

REF : D33 INCOTERM2 I2013

Lieu : Grex.

Les entreprises adhérentes à Grex bénéficient d’une remise de 10 %.

Contacts : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr / Claire Quesada - 04 76 28 28 45 - claire.quesada@grex.fr

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COMMERCE INTERNATIONAL

ACHETER UNE PRESTATION DE TRANSPORT INTERNATIONAL Programme - 1 jour

Objectifs - Sécuriser et optimiser les achats et les ventes à l’international. - Maîtriser les différentes techniques du transport international. - Évaluer et anticiper les risques.

1. Le transport international : définitions techniques Maritime, aérien, routier. 2. Les principaux documents, informations à vérifier, éléments à négocier Les documents de transport. Les documents douaniers. Les documents commerciaux.

Personnes concernées - Responsable achats/import, administration des ventes, logistique, douane. - Pré-requis : connaissance des règles Incoterms® 2010.

3. Coûts de transport et délais d’acheminement Exemples et comparaison de cotations. 4. Les contrats en transport 5. Les rôles et responsabilités des acteurs de la filière logistique Le commissionnaire de transport. Le transitaire/mandataire. Le commissionnaire en douane.

Méthodes pédagogiques Alternance de théorie, d’exemples pratiques et d’études de cas.

6. Les Incoterms® 2010 : rappel des essentiels 7. Les modalités d’assurance Comment couvrir les risques pendant le transport ? Les conventions internationales. L’assurance ad valorem. Les types de garanties. L’avarie commune. 8. Les recours en cas de litige

Prix : 420 € net de taxes / personne Dates : Session 1 : 27 février 2014. Session 2 : 30 septembre 2014.

REF : D33 PRESTATRANSP A2012

Lieu : Grex.

Les entreprises adhérentes à Grex bénéficient d’une remise de 10 %.

LA DOUANE ET L'ENTREPRISE Programme - 3 jours

Objectifs - Maîtriser les trois paramètres (origine, valeur, espèce tarifaire) qui impactent directement la réglementation douanière à l’import comme à l’export. - Utiliser au mieux les outils pour sécuriser vos opérations douanières. - Évaluer l’intérêt des régimes douaniers particuliers et autres facilités fiscales.

Personnes concernées - Collaborateur des entreprises importatrices et exportatrices ayant en charge l’optimisation des opérations, responsable logistique et/ou douane. - Pré-requis : maîtriser les régles Incoterms® 2010.

Méthodes pédagogiques - Exposés interactifs. - Quiz & QCM. - Étude de documents.

Prix : 1 260 € net de taxes / personne Dates : Session 1 : 7, 8 et 15 avril 2014. Session 2 : 6, 7 et 14 octobre 2014.

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1. Pourquoi dédouaner ? 2. Différencier les échanges intra-UE et extra-UE 3. Déterminer le classement tarifaire des marchandises 4. Déterminer l’origine des marchandises Impacts de l’origine à l’import et sur les clients export. Les règles d’origine non-préférentielle et préférentielle. Le statut d'exportateur agréé. 5. Déterminer la valeur en douane des marchandises 6. Accéder à la réglementation douanière afférente aux marchandises Connaître les formalités à remplir, les mentions obligatoires sur facture. Les droits et taxes à l'entrée en UE, à l'entrée dans les pays clients. Les marchandises réglementées. 7. Dédouaner les marchandises L'export Control System (ECS) et l'Import Control System (ICS). Le statut d'opérateur économique agréé. Les principales procédures de dédouanement. Les justificatifs fiscaux à l'export (nouvelles mesures). 8. Réaliser des économies grâce aux facilités douanières et fiscales Les régimes douaniers économiques, les régimes de transit, le contingent d'achat en franchise (AI2), le crédit d'enlèvement et l'échéance unique de TVA, le régime 42. 9. La douane en 10 étapes

REF : D33 OPDOUANE C2013

Les entreprises adhérentes à Grex bénéficient d’une remise de 10 %.

Contacts : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr / Claire Quesada - 04 76 28 28 45 - claire.quesada@grex.fr

Programme - 2 jours

Objectifs - Zéro contentieux ! - Optimisation des choix industriels et commerciaux. - Maîtriser les règles d’origine des marchandises. - Savoir déclarer la bonne origine sur les différents justificatifs exigés à l’export. - Intégrer le paramètre “Origine” en amont du choix des flux industriels et s’organiser en interne.

Personnes concernées Collaborateur des pôles produits, achats internationaux, logistique, export.

1. Avant toute chose, s’assurer du bon classement tarifaire de ses produits 2. Déterminer l’origine à des fins douanières Les règles d’origine non-préférentielle (droit commun). Le marquage du “made in”. Le certificat d’origine universel. 3. Déterminer l’origine à des fins de préférences tarifaires Les différents accords préférentiels de l’Union européenne. Les règles d’origine associées. Les justificatifs d’origine : EUR1, EUR-MED, FORM A, etc. La particularité des unions douanières (notamment Turquie et ATR). Les autres accords préférentiels dans le monde. 4. Le statut d’exportateur agréé Origine : intérêt, rédaction de la demande

Méthodes pédagogiques - Remise d'une documentation complète à chaque participant. - Exercices d'application issus de cas réels et de cas propres aux entreprises présentes. A ce sujet, nous demandons aux participants de nous faire parvenir le code douanier d’une marchandise dont ils souhaitent déterminer l’origine.

Prix : 840 € net de taxes / personne

REF : D33 ORIGINMARCH E2013

Dates : Session 1 : 12 et 13 juin 2014. Session 2 : 20 et 21 novembre 2014.

Lieu : Grex.

5. Les outils Logigramme, mode opératoire, outils informatiques, sources d’informations. Le RCO (renseignement contraignant sur l’origine). Intégrer le paramètre “Origine” en amont de la démarche internationale. Optimiser les flux industriels et commerciaux. L'origine et la certification OEA (opérateur économique agréé). 6. A vous de jouer !

Les entreprises adhérentes à Grex bénéficient d’une remise de 10 %.

LES OPÉRATIONS TRIANGULAIRES Programme - 1 jour

Objectifs - Avoir une vision globale des enjeux et risques d'une opération triangulaire. - Appréhender les incidences d'un point de vue contractuel, fiscal, douanier, logistique, documentaire, commercial. - Mettre en place une procédure pour mener à bien ces opérations.

Personnes concernées Collaborateur des services commerciaux, logistiques, douanes, comptables et financiers concernés par ces opérations.

1. En introduction : terminologie, enjeux et risques des triangulaires 2. Les différents types de triangulaires - Principes de base - Critères de complexité 3. Les triangulaires extra-communautaires (flux hors UE) Les bons réflexes pour mener à bien une opération triangulaire. Quels Incoterms® choisir ? Qui fait la douane export et/ou import ? Quels documents fournir et à qui ? Faut-il une représentation fiscale ? Comment justifier la vente HT? Faut-il établir une DEB ? Qui déclare l’origine? Comment satisfaire les exigences à destination? Comment se faire payer ? Quid du SAV ? Quid de la confidentialité ? 4. Les principaux cas d’opérations triangulaires extra-communautaires France en tant qu’acheteur-revendeur ; France en tant qu'expéditeur ; France en tant que destinataire final.

Méthodes pédagogiques - Exposés interactifs. - Utilisation des cas pratiques des participants pour illustrer les mécanismes.

5. Les difficultés supplémentaires Triangulaires et visas documentaires. Triangulaires et crédit documentaire. Triangulaires et mode de transport. 6. Les opérations triangulaires intra-communautaires simplifiées 7. Outils pour bien gérer les opérations multi-parties Procédure interne. Check-list des opérations multi-parties et infos à collecter en amont de l’offre. L’opération est-elle toujours viable ? 8. Sources d’informations

Prix : 420 € net de taxes / personne Dates : Session 1 : 27 mai 2014. Session 2 : 13 novembre 2014.

REF : D33 OPTRIAN A2013

Lieu : Grex.

Les entreprises adhérentes à Grex bénéficient d’une remise de 10 %.

Contacts : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr / Claire Quesada - 04 76 28 28 45 - claire.quesada@grex.fr

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COMMERCE INTERNATIONAL

DÉTERMINER L'ORIGINE DE VOS MARCHANDISES

COMMERCE INTERNATIONAL

LES BIENS ET TECHNOLOGIES À DOUBLE USAGE Programme - 1 jour

Objectifs - Appréhender et maîtriser les règlementations des biens et technologies à double usage (BDU). - Identifier les risques qui pèsent sur les entreprises exportatrices. - Comprendre les règlementations EAR américaines.

Personnes concernées Personnel des services export, logistique/douane, commercial, juriste, chef de projet.

1. Concepts de base Qu’est-ce qu’un BDU ? A quoi sert le contrôle des BDU ? La définition d’une exportation. Quelles activités sont concernées ? 2. Bases règlementaires Les régimes de contrôle des BDU. La base juridique française et européenne. Notions spécifiques : le contrôle sur l’utilisation finale, les notions de frontières et d’exportateur, la clause “catch-all”, le courtage, les embargos. 3. Vendre efficacement sous licence Classer ses produits. Cadrer la vente. Implications sur le business de “l’export control”. 4. Organisation de l’administration du contrôle et processus décisionnel Les sanctions

Méthodes pédagogiques - Exposés didactiques complétés d'exemples vécus. - Étude de cas reprenant les concepts et éléments exposés. - Interaction avec les participants.

Prix : 420 € net de taxes / personne

REF : D33 BIENTECHNO A2013

Dates : Session 1 : 17 avril 2014. Session 2 : 16 octobre 2014.

Lieu : Grex.

5. Déposer une licence Les types de licences. Montage du dossier et éléments différenciateurs. 6. Initiation à l’EAR américain Principes généraux et recommandations. Réexportation de produits soumis aux EAR. Risques encourus.

Les entreprises adhérentes à Grex bénéficient d’une remise de 10 %.

ÉTABLIR UNE DEB EN LIEN AVEC LA DÉCLARATION DE TVA Programme - 1 jour

Objectifs - Comprendre le contenu d'une déclaration d'échanges de biens (DEB). - Établir une DEB complète et conforme aux règlementations en vigueur. - Sécuriser ses obligations douanières et fiscales en établissant un lien systématique entre la DEB et la déclaration de TVA (CA3).

Personnes concernées Responsable ou collaborateur des services comptable et financier, commercial ou logistique de sociétés assujetties à la TVA en France réalisant des échanges de biens au sein de l'Union européenne.

Méthodes pédagogiques - Apports théoriques et applications pratiques. - Adéquation du programme aux situations vécues par les stagiaires en entreprise.

Prix : 420 € net de taxes / personne Dates : Session 1 : 20 mars 2014. Session 2 : 18 septembre 2014.

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1. Historique et contexte général 2. Obligations déclaratives Déclaration d'échanges de biens : champ d'application, redevables, niveaux d'obligation, informations à renseigner, méthode de transmission de la DEB. Déclaration CA3 : la cohérence DEB / CA3, rappel du principe de l’auto-liquidation. Les mentions sur factures. Sanctions et pouvoir de contrôle des administrations. 3. Échanges de biens intracommunautaires Acquisitions intracommunautaires soumises à la TVA en France : retours / remplacements / avoirs, régularisations commerciales à l'introduction (auto-liquidation de TVA, droit à déduction). Livraisons intracommunautaires exonérées de TVA en France : retours / remplacements / avoirs, régularisations commerciales à l’expédition (preuves d'exonération). 4. Échanges de biens et prestations de services Opérations de façon bilatérales. Prestations simplifiées. 5. Échanges de biens intracommunautaires spécifiques Ventes à l'essai / ventes à distance / biens d'occasion. Ventes triangulaires simplifiées et cas complexes. Fausses triangulaires.

REF : D33 TVADEB G2012

Les entreprises adhérentes à Grex bénéficient d’une remise de 10 %.

Contacts : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr / Claire Quesada - 04 76 28 28 45 - claire.quesada@grex.fr

Programme - 1 jour

Objectifs - Maîtriser les règles de territorialité de la TVA. - Savoir réagir face aux divers droits et obligations en matière de TVA internationale. - Respecter le formalisme de la facturation internationale et connaître les justificatifs à tenir à l'appui de la comptabilité. - Détecter la nécessité d'une immatriculation fiscale.

Personnes concernées - Responsable ou collaborateur des services comptable et financier de sociétés assujetties à la TVA en France réalisant des opérations sur biens et prestations de services à l'international. - Commerciaux, ADV export.

Méthodes pédagogiques - Mise à disposition de supports visuels et écrits. - Exemples concrets.

1. Régime de TVA intracommunautaire Définition des territoires. Évolution du régime de TVA intracommunautaire. Lutte contre la fraude à la TVA. 2. Obligations déclaratives Déclaration d'échanges de biens et déclaration européenne de services. Déclaration CA : le cadre A de la CA3. Registres fiscaux. Les mentions sur les factures. 3. Échanges de biens Acquisitions intracommunautaires. Livraisons intracommunautaires. Importations en France, importations dans un autre État membre. Exportations. Achat et vente en franchise de TVA / Procédure AI2. 4. Les prestations de services Paquet TVA 2010 : les principes de taxation “B to B” et “B to C”. La notion d'assujetti/d'établissement/le fait générateur/exonérations et mesures assimilées. Les dérogations aux principes par type de prestations. Le remboursement de TVA étrangère. 5. Opérations taxables dans un État membre où le vendeur n'est pas établi

Prix : 420 € net de taxes / personne

REF : D33 TVAINTERNA B2012

Les entreprises adhérentes à Grex bénéficient d’une remise de 10 %.

Dates : Session 1 : 27 mars 2014. Session 2 : 2 octobre 2014.

SÉCURISER SES PAIEMENTS À L'INTERNATIONAL Programme - 1 jour

Objectifs - Sensibiliser les acteurs concernés aux risques financiers et aux avantages et inconvénients des différents modes de paiement internationaux. - Leur permettre de négocier le moyen le mieux adapté pour sécuriser un paiement.

Personnes concernées - Personnel du service export, commercial, technico-commercial, chargé d'affaires, chargé de clientèle. - Credit manager, gestionnaire risques clients. - Gestionnaire des ventes, gestionnaire de facturation, ingénieur financier.

Méthodes pédagogiques Exposés avec animation visuelle, étayés d'exemples vécus.

1. Le contexte des paiements à l'international 2. Identifier les risques financiers en matière de paiement Risque client. Risque pays. Risque de change. 3. Comment sécuriser les paiements attendus ? Possibilités proposées par les banques. Possibilités offertes par les assurances. Choix comparatif entre banque ou assurance. 4. Choix du moyen de paiement le mieux adapté Le chèque. La traite. Le billet à ordre. Le virement swift. La remise documentaire. Le crédit documentaire notifié. Le crédit documentaire confirmé. La lettre de crédit stand-by en garantie de paiement. 5. Comment améliorer l’efficacité des moyens de paiement et accélérer le rapatriement des fonds

Prix : 420 € net de taxes / personne Dates : Session 1 : 20 février 2014. Session 2 : 11 septembre 2014.

REF : D33 PAIEINT F2012

Les entreprises adhérentes à Grex bénéficient d’une remise de 10 %.

Contacts : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr / Claire Quesada - 04 76 28 28 45 - claire.quesada@grex.fr

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COMMERCE INTERNATIONAL

COMPRENDRE LES RÈGLES DE TVA À L'INTERNATIONAL

COMMERCE INTERNATIONAL

UTILISER EFFICACEMENT LE CRÉDIT DOCUMENTAIRE Programme - 1 jour

Objectifs - Faire découvrir aux participants l'efficacité du crédit documentaire en matière de commerce international avec ses avantages et ses limites. - Leur permettre de négocier contractuellement les termes et conditions du crédit documentaire et d'éviter les pièges.

Personnes concernées - Personnel du service export et/ou import. - Commercial, technico-commercial, chargé d'affaires, chargé de clientèle. - Credit manager, gestionnaire risques clients. - Gestionnaire des ventes, gestionnaire de facturation, ingénieur financier.

Pourquoi un crédit documentaire ? Principes, règles et usances de la Chambre de commerce internationale (RUU 600). L’attente de chaque partenaire. Mécanismes et schémas. Aspects juridiques. Rôles des banques. Réalisation du crédit. Coûts. Étude de cas réels. Crédits spéciaux : - crédit transférable, - crédit adossé “back to back”, - la lettre de crédit “stand-by” adaptée aux flux répétitifs. Guide d’utilisation du crédit documentaire, à chacune des étapes : - lors de la négociation commerciale, - lors de la réception du crédit, - lors de la préparation des documents, - lors de la présentation des documents en banque.

Méthodes pédagogiques - Exposés avec animation visuelle, étayés d'exemples vécus. - Étude de cas réels.

Prix : 420 € net de taxes / personne

REF : D33 CREDOC G2011

Les entreprises adhérentes à Grex bénéficient d’une remise de 10 %.

Dates : Session 1 : 15 mai 2014. Session 2 : 2 décembre 2014.

NÉGOCIER ET GÉRER LES GARANTIES BANCAIRES À L’INTERNATIONAL Programme - 1 jour

Objectifs - Connaître les spécificités des garanties bancaires accordées par le vendeur à son client. - Sensibiliser les responsables de la négociation et de la gestion des garanties bancaires aux risques financiers de ces engagements bancaires. - Négocier la mise en place de ces actes. - Aperçu des garanties fournisseurs.

Personnes concernées - Commercial, technico-commercial, chargé de clientèle. - Département export. - Gestionnaire de contrat, gestionnaire financier. - Credit manager, gestionnaire risques clients.

1. Définition et engagements de la banque émettrice des garanties. Comment négocier les garanties bancaires pour limiter l'exposition de la société et réduire les risques d'appels en paiement ? 2. Formes juridiques contraignantes : garantie/caution. 3. Garanties sur contrat Garantie de soumission “bid bond”. Garantie de restitution d'acompte “downpayment bank guarantee”. Garantie de bonne exécution “performance bond”. Garantie de dispense de retenue de garantie “retention payment guarantee”. 4. Export : quel circuit d'émission choisir : direct ou indirect ? 5. Comment obtenir la mainlevée des garanties ? Par négociation de la date d'expiration. 6. Analyse d'exemples et textes de garanties

Méthodes pédagogiques Présentation et exposés avec animation visuelle, à partir d’exemples vécus et de textes de garanties.

Prix : 420 € net de taxes / personne Dates : Session 1 : 19 juin 2014. Session 2 : 9 décembre 2014.

134

REF : D33 GARANBANC A2012

Les entreprises adhérentes à Grex bénéficient d’une remise de 10 %.

Contacts : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr / Claire Quesada - 04 76 28 28 45 - claire.quesada@grex.fr

Programme - 2 jours

Objectifs Acquérir les connaissances de base du droit du commerce international, en vue de “sécuriser” vos opérations internationales.

1. A quelles règles légales est soumis le contrat international ? Existe-t-il un droit commercial international ? A quelles règles juridiques est soumis le contrat international ? 2. Comment le contrat international se forme-t-il ? Les négociations : implications juridiques. Comment le contrat international est-il conclu et entre-t-il en vigueur ?

Personnes concernées - Commercial en position de traiter des exportations (négociation et exécution) et autres contrats internationaux. - Dirigeant. - Directeur export.

Méthodes pédagogiques Exposés, études de documents et de cas pratiques.

3. Les clauses les plus importantes d'un contrat international Objectif : pérenniser la relation commerciale, anticiper les difficultés. La clause pénale, la force majeure, le hardship, les limitations de responsabilité (leur intérêt pour l'exportateur). 4. La vente internationale Conclusion : différentes modalités ; les difficultés rencontrées en pratique. Exécution : comment gérer les retards, les non conformités, les vices cachés, la défaillance du client. 5. Le contrat d’agent commercial Structure du contrat. Les pièges à éviter. Les risques liés à la corruption. 6. La distribution commerciale Les contraintes légales. Le contenu du contrat. 7. Les contrats de transfert de techniques Licence de brevet, transfert de “know-how”.

Prix : 840 € net de taxes / personne Dates : Session 1 : 24 et 25 mars 2014. Session 2 : 27 et 28 novembre 2014.

REF : D33 ASPJURINT C2012

Les entreprises adhérentes à Grex bénéficient d’une remise de 10 %.

Les formations-actions de Grex Grex vous propose des formations-actions : programmes qui allient information, formation, conseil et accompagnement, à la fois sous forme d’approche collective et individuelle. Ces programmes sont adaptés au degré de maturité à l’international de votre entreprise. • Graines d’exportateurs et d’importateurs Pour partir à l’international sur de bonnes bases. • Valid’export Pour définir les marchés prioritaires, établir un budget sur la première année, lancer des demandes de financement. Pour préparer concrètement une première action à l’international. • Objectif export hitec Pour confirmer les priorités du business plan. Pour monter un budget détaillé sur les marchés visés, et lancer des demandes de financement complémentaires aux levées de fonds. Pour démarrer une 1re action concrète. • Optilog Pour optimiser le flux physique des marchandises exportées ou importées. Pour mieux maîtriser les coûts et les risques de vos opérations logistiques à l’international. • Marchés publics en Europe et au Maghreb Pour vendre au secteur public sur ces marchés.

www.grex.fr Contacts : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr / Claire Quesada - 04 76 28 28 45 - claire.quesada@grex.fr

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COMMERCE INTERNATIONAL

ASSURER LA SÉCURITÉ JURIDIQUE DES CONTRATS INTERNATIONAUX

INTERCULTUREL

RÉUSSIR UNE PRÉSENTATION À L’ANGLO-SAXONNE

Parce qu'il ne suffit pas de traduire vos présentations pour convaincre un public anglophone.

Objectifs - Comprendre l’approche anglo-saxonne des présentations. - Rendre vos messages plus directs pour intéresser et convaincre un public anglophone. - Pratiquer, acquérir des automatismes pour être à l'aise quelle que soit la situation.

Personnes concernées - Professionnel amené à effectuer des présentations dans un contexte international, notamment : dirigeant, directeur export, responsable commercial, chargé d'affaires, responsable technique, formateur... - Niveau requis : pratique courante de l'anglais dans le contexte professionnel.

Programme - 2 jours 1. Avant la formation Briefing téléphonique avec le formateur pour préciser vos attentes. Travail personnel en auto-apprentissage à partir d'un manuel et CD audio : introducing, opening, stating the aims, from slide to slide, summarising, concluding... 2. La formation Les différentes stratégies de présentation (approche anglo-saxonne versus approche latine). Préparer sa présentation (objectifs, audience...). Utiliser les supports visuels. Techniques d'expression orale. Attitude mentale et comportement physique. Exercices pratiques pour assimiler les bons réflexes.

Méthodes pédagogiques - Entraînement pratique devant le groupe (3 à 4 présentations par stagiaire). - Supports écrits : “set pieces”, “course file” et CD. - Séances en groupe de 8 participants au maximum.

Prix : 840 € net de taxes / personne Dates : 4 et 5 décembre 2014.

REF : E43 ANGINTERNAT D2012

Les entreprises adhérentes à Grex bénéficient d’une remise de 10 %.

Lieu : Grex.

RÉUSSIR UNE NÉGOCIATION À L’ANGLO-SAXONNE Pour aboutir aux meilleurs accords possibles avec vos partenaires étrangers.

Objectifs - Comprendre l'approche anglo-saxonne des négociations. - Améliorer la communication entre francophones et anglophones lors de situations de négociation. - Acquérir des automatismes pour être à l'aise face à un interlocuteur s'exprimant dans sa langue maternelle.

Personnes concernées - Professionnel devant conduire des négociations dans un contexte international, notamment : dirigeant, directeur export, responsable commercial, chargé d'affaires... - Niveau requis : pratique courante de l'anglais dans le contexte professionnel.

Programme - 2 jours 1. Avant la formation Briefing téléphonique avec le formateur pour préciser vos attentes. Travail personnel en auto-apprentissage à partir d'un manuel et CD audio : starting, questioning, attacking, defending, bridging, redirecting, ending... 2. La formation Les différentes approches de la négociation (anglo-saxonne versus latine). Les techniques de questionnement, de reformulation et de persuasion. Préparer une négociation (objectifs, stratégie, déroulement...). Mise en pratique pour acquérir les bons réflexes tout en gardant son propre style.

Méthodes pédagogiques - Exercices d'assimilation. - Mini-jeux de rôle. - Mise en situation d'une négociation complète avec deux équipes. - Supports écrits : “set pieces”, “course file” et CD. - Séances en groupe de 8 participants au maximum.

Prix : 840 € net de taxes / personne Dates : 19 et 20 mai 2014.

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Lieu : Grex.

REF : D33 NEGANG A2012

Les entreprises adhérentes à Grex bénéficient d’une remise de 10 %.

Contacts : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr / Karine Capelle - 04 76 28 28 36 - karine.capelle@grex.fr

Programme - 2 jours

Objectifs - Prendre conscience de ses propres comportements dans son environnement culturel. - Explorer les représentations, attentes et stéréotypes par rapport aux personnes venant d’une autre culture. - Détecter les différents variables et modes de la communication interculturelle et développer son propre style. - Repérer et maîtriser les éléments perturbateurs dans la communication interculturelle.

Personnes concernées

1. Culture, identité et valeurs : quelle interaction avec la communication ? 2. La rencontre interculturelle : comment appréhender l’autre culturellement différent ? 3. La communication interculturelle Le rôle de l’information et de la langue. La communication verbale : émission et réception de messages. La gestuelle et la communication non verbale. L’expression de sentiments. L’importance du formalisme. La place de l’humour.

- Personne travaillant avec des collègues internationaux. - Personne souhaitant s’intégrer facilement dans un nouvel environnement culturel.

4. Comment gérer ses relations aux autres ? L’impact du temps et de l’espace. Les modes de réflexion et d'interactions. L’importance du “je” et du “nous”. La reconnaissance et la confiance en l’autre.

Méthodes pédagogiques

5. Comment communiquer au travail ? L’organisation et la prise de décision. Les systèmes d’autorité. La gestion des risques et de l’imprévu. Les modes de réunion et de négociation.

- Méthodes interactives : discussions guidées, études de cas. - Grilles d’observation et d’écoute. - Questionnaire d’auto-appréciation. - Recherche d’informations. - Jeu de rôles.

Prix : 840 € net de taxes / personne Dates : 18 et 19 septembre 2014.

REF : A47 COMCULT B2013

6. Comment dépasser les difficultés et incompréhensions liées aux différences culturelles ?

Allez PLUS LOIN... “Manager une équipe interculturelle” - 2 jours Réagir de façon efficace et autonome dans les situations particulières d'encadrement et de relations de travail interculturelles... Contactez-nous !

Cycle interculturel Mieux connaître vos interlocuteurs… pour communiquer efficacement ! Grex propose aux entreprises qui évoluent dans un contexte multiculturel un cycle de séminaires pour les aider à mieux communiquer avec leurs interlocuteurs étrangers, et connaître les clés pour décrypter leurs comportements. Bien que les cultures étrangères nous paraissent de plus en plus familières, les différences culturelles restent profondes et peuvent être à l’origine de blocage, de situations délicates, voire de la perte de certaines affaires. Au-delà de la maîtrise d’une langue étrangère, s’intéresser à la culture de ses interlocuteurs permet de mieux les comprendre et de s’adapter pour gagner en efficacité. En petit groupe, les participants bénéficieront de l’expérience terrain des intervenants et pourront échanger avec d’autres entreprises. Ils disposeront d’outils concrets et opérationnels qui les aideront, au quotidien, dans leurs échanges avec leurs partenaires étrangers. Prochains séminaires : Etats-Unis : 31 janvier 2014 - Chine : 2e trimestre 2014 - Inde : 3e trimestre 2014 Brésil : 4e trimestre 2014.

www.grex.fr Contacts : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr / Anne-Laure Pauty - 04 76 28 29 41 - anne-laure.pauty@grex.fr

137

INTERCULTUREL

RÉUSSIR SA COMMUNICATION DANS UN ENVIRONNEMENT INTERNATIONAL

Donnez de l’éclat à vos potentiels !

INFORMATIQUE SITES INTERNET INFOGRAPHIE - VIDÉO SYSTÈMES D'INFORMATION

138

BUREAUTIQUE

Durée Janv. en jour

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

S'initier à la bureautique - Version 2007-2010

140

Word initiation - Version 2007-2010

140

141

142

Word, Excel, Powerpoint : passage à 2010

142

Excel initiation Version 2007-2010

143

144

PowerPoint initiation

145

PowerPoint perfectionnement

145

Access initiation

146

Access perfectionnement

146

Maîtrisez Outlook, gagnez du temps Version 2010

147

Organiser sa messagerie

147

Certifiez vos compétences informatiques avec le PCIE 148

Nous consulter

Formez-vous à la bureautique avec MEDIAplus !

Nous consulter

Word perfectionnement - Module 1 : Tableaux et publipostage - Version 2007-2010 Word perfectionnement - Module 2 : Gestion des documents longs et complexes - Version 2007-2010 Word perfectionnement - Module 3 : Automatisation des tâches, modèles et macro-commandes

Excel : automatisation des tâches, modèles, macro-commandes, VBA Excel perfectionnement - Module 1 : Liaisons et formules de calculs - Version 2007-2010 Excel perfectionnement - Module 2 : données et graphiques - Version 2007-2010

INFOGRAPHIE ET VIDÉO

148

Durée Janv. en jour

149

Photoshop

149 3,5

Indesign initiation

150

Créer des documents PDF interactifs

150

Monter ses vidéos avec le logiciel Première

151

Edge Animate : créer des animations pertinentes compatibles tablettes et smartphones

SITES INTERNET ET OUTILS COLLABORATIFS

151

Déc.

13, 20

18, 25

19, 26

25,

30 4, 11

13, 20

16, 23

12, 19 27

4, 11

27 20, 27

29 3, 10

2 6, 13

9, 16

23 20

11 3, 10, 17

Nous consulter

De l'appareil photo numérique à la retouche photo

ANIMATION WEB

18, 25

Nov.

Fév.

Mars

Durée Janv. en jour

Avril

Mai

Juin

Juillet

Créer un site web avec Dreamweaver

152 5,5

Créer un site internet avec WordPress

152

Oct.

Nov.

3, 4

Déc.

9, 11 10, 12, 23

10, 11, 13

12, 13, 24 23, 25, 29

2, 3, 5

8, 9 23, 24, 26

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Durée Janv. en jour

Sept.

Oct.

Nov.

Déc.

Oct.

Nov.

Déc.

9, 11

Fév.

Mars

Avril

18, 20, 2, 16 31

Mai

Juin

Juillet

Sept.

17, 25, 8, 10 27

14, 15

139

BUREAUTIQUE

S'INITIER À LA BUREAUTIQUE - VERSION 2007-2010 Programme - 2 jours

Objectifs Permettre à tout collaborateur de s'initier à l'utilisation courante d'un ordinateur : - repérer l'organisation d'un ordinateur, - repérer l'organisation générale de Windows et créer un espace de travail, - mettre en forme un courrier.

2. Windows Gestion des fenêtres. Création, gestion de dossiers et de fichiers. Personnalisation du bureau. Compresser et décompresser un fichier.

Personnes concernées Personne désireuse de s'initier à l’informatique.

3. Les supports de sauvegarde Lire un CD ou DVD. Enregistrer des données sur une clé USB. Transférer des photos sur l'ordinateur.

Méthodes pédagogiques - Nombreux exercices pratiques pour acquérir de bons réflexes. - Salles informatiques spécialisées, un poste par participant pour permettre une mise en application maximale des acquis. - Analyse préalable du besoin par le biais d'un questionnaire de positionnement et réorientation si nécessaire vers la formation la plus adéquate.

Prix : 420 € net de taxes / personne

1. Présentation et généralités d’un ordinateur Vocabulaire de base. Matériel, logiciels, environnement. Périphériques : souris, clavier... Paramétrage d’une imprimante.

4. Les fonctions courantes de Word Saisie d'un texte, enregistrement, visualisation finale du résultat et impression. Déplacer et recopier du texte. Mise en forme de caractères et paragraphes. Vérification orthographique.

REF : F32 INITINFO G2013

Dates : Session 1 : 18 et 25 mars 2014. Session 2 : 13 et 20 novembre 2014.

WORD INITIATION - VERSION 2007-2010 Cette formation permet d’acquérir les bases fondamentales du logiciel Word. Vous pourrez ensuite compléter vos connaissances avec les modules de perfectionnement.

Objectifs - Repérer l'organisation générale de Windows. - Mettre en forme un courrier en utilisant les outils Word appropriés. - Être en mesure de présenter et imprimer des documents.

Personnes concernées - Personne souhaitant être autonome dans l'utilisation des fonctions courantes du traitement de texte Word. - Pré-requis : maîtriser l'utilisation des périphériques (souris, clavier, etc.) et la gestion des fichiers ou avoir suivi la formation "S’initier à la bureautique".

Prix : 420 € net de taxes / personne

Programme - 2 jours 1. Rappel sur l'environnement Windows 2. Les fonctions courantes Saisie d'un texte, enregistrement. Manipulation du texte (couper, copier, coller, glisser-déplacer). Correction du texte, vérification orthographique et grammaticale. Fonction recherche, modes d'affichage, raccourcis clavier. 3. La mise en forme Mise en forme des caractères, des paragraphes. Encadrement de texte, bordure et trame. Utilisation des puces des numéros, des tabulations et des points de suite. 4. La mise en pages Numérotation des pages, en-têtes et pieds-de-page, marges, césures. 5. L'impression Aperçu avant impression, les options d'impression. 6. Les tableaux dans Word Création, insertion des colonnes, lignes et cellules. Largeur des colonnes, hauteur des lignes, alignement. Fusionner, scinder. 7. Insertion simple d'images

REF : F32 WORD J2013

Dates : Session 1 : 18 et 25 février 2014 - Session 2 : 19 et 26 mai 2014 - Ouverture garantie Session 3 : 25 septembre et 2 octobre 2014.

140

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

BUREAUTIQUE

WORD PERFECTIONNEMENT : FORMATION MODULAIRE Module 1 : Tableaux et publipostage - Version 2007-2010 Programme - 1 jour

Objectifs - Mettre en forme les tableaux de Word et tableaux externes (Excel). - Réaliser un envoi en nombre personnalisé à partir de données saisies dans Word, Excel, Access...

Personnes concernées - Personne souhaitant optimiser son temps de conception et de production de documents professionnels à l’aide des fonctions avancées du logiciel Word. - Pré-requis : pratique courante des fonctions de base de Word (saisie de courriers, mise en forme, réalisation de tableaux simples...).

Méthodes pédagogiques

1. Création et mise en forme de tableaux dans Word Création du tableau, gestion des lignes et colonnes. Dessiner un tableau avec la barre d’outils tableau. Mise en forme du tableau : encadrements, fusion de cellules. Alignements au sein du tableau (tabulations, retraits). Trier les données dans un tableau Word. Mise en page et impression. Insertion et gestion d'un tableau avec liaison dynamique Excel ou sans liaison dans un document Word. 2. Publipostage Créer et gérer la source de données sous Word ou sous un autre logiciel. Création d’un document type de forme courrier type ou planche d’étiquettes. Insertion de mots clés dans la rédaction du document (si, alors...). Fusion des documents (vérification et impression). Tri et sélection des documents à fusionner.

- Nombreux exercices pratiques pour acquérir de bons réflexes. - Salles informatiques spécialisées, un poste par participant pour permettre une mise en application maximale des acquis. - Analyse préalable du besoin par le biais d'un questionnaire de positionnement et réorientation si nécessaire vers la formation la plus adéquate.

Prix : 235 € net de taxes / personne

REF : F32 WORDAV1 B2013

Dates : Session 1 : 3 avril 2014. Session 2 : 3 octobre 2014 - Ouverture garantie

Module 2 : Gestion des documents longs et complexes - Version 2007-2010 Programme - 1 jour

Objectifs - Créer et mettre en forme un document long. - Connaître les "trucs et astuces" qui permettent de gagner du temps.

1. Les trucs et astuces Les insertions et corrections automatiques. Les raccourcis clavier. La fonction "rechercher". 2. Gérer les longs documents et les documents élaborés Gestion des styles : création, application, modification, personnalisation. Numérotation des titres. Le mode plan. Table des matières, des illustrations (création, modification), index. En-têtes et pieds-de-page personnalisés (logos, encadrement, 1re page différente). Mise en page élaborée avec sections. Insertion d'images et de lettrines. Gestion de textes en colonnes (multicolonnage, sections...).

Prix : 235 € net de taxes / personne

REF : F32 WORDAV2 B2013

Dates : Session 1 : 10 avril 2014. Session 2 : 10 octobre 2014 - Ouverture garantie

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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BUREAUTIQUE

Module 3 : Automatisation des tâches, modèles et macro-commandes Version 2007-2010 Programme - 1 jour

Objectifs - Personnaliser son environnement de travail. - Mettre en place des modèles de documents. - Automatiser les actions répétitives.

1. Personnalisation du logiciel Le fichier de démarrage de Word : choix des polices, marges... Les options de correction automatique. Les mises en forme automatiques. Les autres options du logiciel. Personnalisation de la barre d'outils.

2. Création de modèles de documents Concevoir un modèle de document. Enregistrer un modèle (.dot). Utiliser et modifier le modèle. Créer des modèles de courriers et de formulaires. 3. Automatisation des tâches Les styles. L'insertion automatique. Les macro-commandes simples.

Méthodes pédagogiques - Analyse préalable du besoin par le biais d’un questionnaire de positionnement et orientation vers la formation la plus adéquate. - Nombreux exercices pratiques et cas de synthèse pour acquérir les bons réflexes. - Salles informatiques spécialisées pour un confort optimal (un poste par participant).

Prix : 235 € net de taxes / personne

REF : F32 WORDAV3 B2013

Dates : Session 1 : 17 avril 2014. Session 2 : 17 octobre 2014 - Ouverture garantie

WORD, EXCEL, POWERPOINT : PASSAGE À 2010 Dans le cadre d'une migration de version et afin d'accompagner le changement, nous vous proposons une formation courte ciblée sur les changements liés au passage à la version 2010 du Pack Office.

Objectifs - Prendre en main la nouvelle version du Pack Office. - Prendre en main la nouvelle version des logiciels Word, Excel et PowerPoint.

Personnes concernées Personne susceptible de passer à la version 2010 du Pack Office.

Prix : 235 € net de taxes / personne

Programme - 1 jour 1. Prendre en main la nouvelle version d’Office Le bouton Office et l’accès au menu principal. Utilisation de la barre d'outils Accès rapide et modification. Compatibilité avec les versions antérieures. 2. Prendre en main la nouvelle version de Word Prise en main de la nouvelle interface. Appréhender les changements de la nouvelle version. Utilisation des barres d’outils. Les styles, application et modification. 3. Prendre en main la nouvelle version d’Excel Prise en main de la nouvelle interface. Appréhender les changements de la nouvelle version. Création d’un tableau simple (avec les opérateurs classiques) et mise en forme. 4. Prendre en main la nouvelle version de PowerPoint Prise en main de la nouvelle interface. Appréhender les changements de la nouvelle version. Mise en forme de diapositives et animation de la présentation.

REF : F32 PASVERSION2010 A2011

Date : 30 septembre 2014.

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Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Cette formation vous permettra d'acquérir les bases fondamentales du logiciel Excel. Vous pourrez ensuite compléter vos connaissances avec les modules de perfectionnement.

Objectifs - Mettre en forme un tableau à l'aide d'Excel. - Saisir des formules simples. - Gérer et trier les données d'un tableau.

Personnes concernées - Personne souhaitant être autonome sur les fonctions de base du logiciel. - Pré-requis : bonne connaissance de l'outil informatique, maîtrise des fonctions de Windows (gestion des fenêtres, fichiers, déplacement d'objets), utilisation régulière d'un logiciel sous Windows.

Prix : 420 € net de taxes / personne

BUREAUTIQUE

EXCEL INITIATION - VERSION 2007-2010 Programme - 2 jours 1. Rappel sur l'environnement Windows 2. Présentation du classeur Excel L'écran Excel : menus, barre d'outils. La feuille Excel : lignes, colonnes, cellules. La gestion des feuilles. 3. L'élaboration d'un tableau La saisie et la mise en forme : - mise en forme des données (texte, nombres, dates), - encadrement du tableau et couleurs des cellules, - mise en forme des cellules (taille des lignes et des colonnes), - mise en page. 4. Les calculs dans un tableau Les opérations de base (+ - * /). Les fonctions statistiques : somme, moyenne... 5. La représentation graphique des données La création d'un graphique à l'aide de l'assistant. La mise en forme et l'impression du graphique. 6. La gestion d'une base de données Tri des données. Filtres automatiques.

REF : F32 EXCEL H2013

Dates : Session 1 : 4 et 11 février 2014 - Session 2 : 13 et 20 mai 2014. Session 3 : 16 et 23 septembre 2014 - Session 4 : 27 novembre et 4 décembre 2014.

EXCEL : AUTOMATISATION DES TÂCHES, MODÈLES, MACRO-COMMANDES, VBA - VERSION 2007-2010 Programme - 2 jours

Objectifs - Concevoir des modèles de classeurs. - Automatiser des procédures de travail. - Utiliser le langage de programmation Visual Basic Excel.

Personnes concernées Personne souhaitant maîtriser l’environnement de travail et certaines des fonctions avancées du logiciel Excel.

Prix : 450 € net de taxes / personne

1. Mise en place d'un modèle de classeur Rappels sur le classeur : gestion des feuilles, groupes de travail. Rappels sur les liaisons entre feuilles. Création, utilisation et modification du modèle. 2. Présentation de la notion de macro et du langage de programmation Visual Basic Excel (VBA). Présentation de VBA pour Excel. Principes et processus d’exécution d’une macro. Les différents modes d’enregistrement. 3. La définition des processus à automatiser Enregistrer automatiquement. Limites d’une macro créée par l’assistant d’enregistrement. Le stockage et les techniques de lancement de macros. 4. Utilisation du langage Visual Basic dans la retouche et l’écriture de code Lecture et analyse du code pour acquérir les bases de la syntaxe de Visual. Corrections d’un code Visual Basic d’une macro créée. Les règles de base d’écriture. Notions de variables et de boucles et les instructions associées. Lecture du contenu d’une cellule et écriture dans une cellule. 5. La personnalisation de l’environnement Excel Affectation et intégration des macros aux menus ou aux barres d’outils.

REF : F32 EXCELAV4 B2013

Dates : Session 1 : 12 et 19 juin 2014. Session 2 : 4 et 11 décembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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BUREAUTIQUE

EXCEL PERFECTIONNEMENT : FORMATION MODULAIRE Module 1 : Liaisons et formules de calculs - Version 2007-2010 Programme - 1 jour

Objectifs - Utiliser des fonctions de calcul avancées. - Gérer les liaisons entre feuilles et classeurs. - Protéger les données.

1. Fonctions de calculs avancées Références relatives et absolues. Fonctions mathématiques et statistiques. Fonctions logiques : si, et, ou.

Personnes concernées - Personne souhaitant maîtriser l’environnement de travail et certaines des fonctions avancées du logiciel Excel. - Pré-requis : pratique courante des fonctions de base d’Excel (gestion des feuilles et des classeurs, création de tableaux avec calculs simples).

2. Fonctions de liaisons Recherche verticale. Recherche horizontale. 3. Liaison et consolidation sur plusieurs fichiers Créer un groupe de travail. Liaisons inter-feuilles. Liaisons inter-classeurs. Consolidation automatique. 4. Protection des données Protéger les cellules, les feuilles et le classeur.

Prix : 235 € net de taxes / personne

REF : F32 EXCELAV2 D2013

Dates : Session 1 : 27 février 2014 - Session 2 : 27 mai 2014. Session 3 : 29 septembre 2014 - Session 4 : 2 décembre 2014.

Module 2 : Données et graphiques - Version 2007-2010 Programme - 2 jours

Objectifs - Gérer des bases de données sous Excel. - Créer des tableaux croisés dynamiques. - Concevoir des graphiques personnalisés à partir de données numériques.

1. Rappels sur les fonctions de calcul Calculs algébriques et fonctions statistiques.

Personnes concernées

3. Outils de recherche, tri et sélection de données Recherche simple. Tri uni ou multicritères. Filtre automatique et filtre élaboré.

- Personne souhaitant maîtriser l’environnement de travail et certaines des fonctions avancées du logiciel Excel. - Pré-requis : pratique courante des fonctions de base d’Excel (gestion des feuilles et des classeurs, création de tableaux avec des calculs simples).

2. Conception d'un tableau de données Définition des objectifs : que souhaite-t-on obtenir ? Conception du tableau de données.

4. Fonctions de base de données BD somme, BD moyenne... 5. Synthèse des données Les sous-totaux. Les tableaux croisés dynamiques.

Prix : 420 € net de taxes / personne

6. Présentation des graphiques Excel Les différents types de graphiques et leur pertinence : histogrammes, courbes, secteurs... 7. Création et mise en forme du graphique Les données à sélectionner pour créer chaque type de graphique. La création du graphique sur une feuille graphique ou dans la feuille de calculs. Les outils de personnalisation du graphique : couleurs, 3D, échelle, axes, légendes...

REF : F32 EXCELAV1 C2013

Dates : Session 1 : 20 et 27 mars 2014 - Session 2 : 3 et 10 juin 2014. Session 3 : 6 et 13 octobre 2014 - Session 4 : 9 et 16 décembre 2014.

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Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Cette formation vous permettra d'acquérir les bases fondamentales de PowerPoint.

Objectifs - Créer une présentation. - Intégrer des données issues d'autres logiciels. - Créer un diaporama à diffuser sur vidéo projecteur.

Personnes concernées Personne amenée à réaliser des présentations.

Prix : 235 € net de taxes / personne

BUREAUTIQUE

POWERPOINT INITIATION - VERSION 2007-2010 Programme - 1 jour 1. Présentation du logiciel Créer des diapositives et modifier leur mise en page. Enregistrer, imprimer, quitter. Les modes d'affichage : normal, trieuse de diapositives, page de commentaires, diaporama. 2. Les diapositives Mettre en forme les diapositives (police, taille, style, couleur, contour et remplissage). Insérer des puces, numéroter une liste automatiquement. Modifier la mise en page des diapositives. Attribuer un jeu de couleurs, un modèle de conception. Modifier l'arrière-plan. 3. Insérer des schémas et images Création de schémas avec les outils de dessin. Création et modification des formes. Insertion d'images. 4. Les tableaux et graphiques Importer un tableau de Word et un graphique d'Excel. Créer un tableau ou un graphique dans PowerPoint. 5. Animer une présentation Lancer et contrôler le déroulement d'un diaporama en mode manuel. Automatiser les effets d'animation entre les diapositives (transitions, vitesse, son...) Personnaliser l'ordre d'apparition des éléments dans le diaporama.

REF : F32 POWERP B2011

Dates : Session 1 : 17 février 2014. Session 2 : 23 septembre 2014.

POWERPOINT PERFECTIONNEMENT - VERSION 2007-2010 Donnez plus de dynamisme et d'impact à vos présentations en intégrant les fonctionnalités avancées de PowerPoint.

Objectifs - Concevoir des présentations dynamiques et attrayantes. - Enrichir les présentations de dessins, images, graphiques, tableaux, liens... - Apprendre à paramétrer les animations.

Personnes concernées - Personne désirant créer des présentations élaborées et dynamiques. - Pré-requis : maîtriser les fonctions de base de PowerPoint.

Programme - 1 jour 1. La mise en forme élaborée Les différents niveaux de puces, de numérotation. Les jeux de couleurs. L'arrière-plan. Les modèles de conception. 2. Les modes d'affichage des diapositives Normal, trieuse de diapositives, page de commentaires, diaporama. 3. Personnaliser ses diapositives Les masques de saisie et leur utilisation (masque des diapositives, des documents...). Les modèles de présentation (création, utilisation et modification). Les liens hypertextes (création, modification, suppression). 4. Enrichir le contenu de sa présentation Importer des tableaux et des graphiques d'Excel (avec ou sans liaison). Importer du texte, des tableaux de Word. Insérer un son personnalisé, un fichier vidéo, une image, un logo. Insérer des schémas techniques (utilisation des outils de dessin). 5. Exporter un diaporama vers Word

Prix : 235 € net de taxes / personne

6. Dynamiser l'animation de sa présentation Lancer et contrôler le déroulement d'un diaporama en manuel. Automatiser les effets d'animation entre les diapositives. Personnaliser l'ordre d'apparition des éléments lors du diaporama. Mettre en boucle le diaporama. Minutage et déroulement automatique.

REF : F32 PWRPTPERF D2011

Dates : Session 1 : 20 mai 2014. Session 2 : 11 décembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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BUREAUTIQUE

ACCESS INITIATION - VERSION 2007-2010

Access est un logiciel complexe pour qui ne maîtrise pas les fondamentaux de la gestion d'une base de données. Cette formation vous permettra d'utiliser et de faire vivre vos bases de données.

Objectifs - Être autonome dans l'organisation et la modification des fichiers d'une entreprise. - Créer des requêtes personnalisées pour interroger la base. - Élaborer des états de sorties statistiques.

Personnes concernées - Personne souhaitant acquérir les notions d'Access pour utiliser une base de données existante. - Pré-requis : bonne connaissance des outils bureautiques.

Prix : 730 € net de taxes / personne

Programme - 3 jours 1. Définition et conception d'une base de données La logique de fonctionnement d'une base de données. Les objets de la base de données : présentation et interaction. Importer ou exporter une base de données. 2. Les tables La définition de la structure d'une table. La création des champs et leurs propriétés. Les relations entre les tables. 3. Les formulaires La création d’un formulaire à l’aide de l’assistant. Les sous formulaires. Les listes déroulantes. 4. Les requêtes La création de requêtes sélections. La création d'une requête paramétrée. Les calculs dans les requêtes. Les filtres et le tri des données. 5. Les états La création et la personnalisation d'un état.

REF : F32 ACCESS F2011

Dates : 3, 10 et 17 juin 2014.

ACCESS PERFECTIONNEMENT - VERSION 2007-2010 Programme - 3 jours

Objectifs - Concevoir et réaliser une base de données. - Automatiser les procédures courantes.

1. Rappel sur les fondamentaux Les différents objets d'une base de données et leurs rôles. Répartition des données dans les tables et principes des relations. Interactions entre objets et objectifs à atteindre.

Personnes concernées - Personne souhaitant optimiser une base de données sous Access. - Pré-requis : bonne utilisation de l'outil informatique (Windows, connaissance des logiciels Word et Excel). Utilisation courante d'une base de données existante (saisie et modification des données). Avoir créé des formulaires et requêtes simples.

2. Concevoir et réaliser la structure d'une base de données Organiser les tables : définir les champs et leurs propriétés, notions d'index et de clé primaire, établir des relations. Créer et personnaliser les formulaires : les contrôles et leurs propriétés, les sous-formulaires, les expressions de calculs. Créer des requêtes. Les états : les états et sous-états, les expressions de calculs. 3. Automatiser les tâches Utiliser les boutons de commande prédéfinis dans les formulaires. Créer une macro et automatiser son exécution. Mettre en œuvre les différents outils pour créer un formulaire d'accueil, imprimer un état à partir d'un formulaire, créer une boîte de dialogue personnalisée.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et de mises en pratique : une application base de données sert de fil conducteur aux exercices.

Prix : 730 € net de taxes / personne

REF : F32 ACCESSAV F2013

Dates : nous consulter.

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BUREAUTIQUE

MAITRISEZ OUTLOOK, GAGNEZ DU TEMPS VERSION 2010 Programme - 1 jour

Objectifs - Connaître les fonctions principales de la messagerie. - Gérer ses contacts par le biais du carnet d'adresses. - Utiliser le calendrier et le gestionnaire de tâches. - Utiliser les règles et les alertes.

Personnes concernées - Personne amenée à utiliser Outlook professionnellement. - Pré-requis : utiliser un ordinateur et connaître l'organisation générale de Windows, ainsi que les fonctions de base du logiciel Word.

1. Le carnet d'adresses Créer un contact, modifier les informations d'un contact. Organisation des contacts. Créer une liste de diffusion. 2. Le calendrier Planifier un événement. Utiliser les différents modes d’affichage. Répondre à une invitation de réunion. Partager un calendrier. 3. Planifier des tâches Créer/modifier une tâche. Suivi/périodicité des tâches. 4. Gérer les messages à l’aide de règles Créer une règle. Activer ou désactiver une règle. Modifier/supprimer une règle.

Prix : 235 € net de taxes / personne

5. Les alertes Activer ou désactiver les alertes sur le bureau. 6. Signatures et messages d'absence Créer/modifier votre signature de messagerie. Créer/annuler un message d'absence du bureau.

REF : F32 OUTLOOK E2013

Dates : Session 1 : 23 juin 2014. Session 2 : 12 décembre 2014.

ORGANISER SA MESSAGERIE Programme - 1 jour

Objectifs - Connaître des techniques d'organisation des e-mails et de gestion de ses documents bureautiques. - Mettre en place une organisation personnelle optimale et la faire évoluer pour augmenter son efficacité personnelle. - Acquérir de nouveaux réflexes face aux e-mails.

2. Identifier les informations reçues et produites Quelles sont mes activités journalières, mensuelles, annuelles ? L'impact du temps sur la gestion de l'information. Quels sont les outils mis à ma disposition ? Comment l'information est-elle échangée avec mes collègues directs, les clients ou autres groupes de travail ?

Personnes concernées - Commercial, technico-commercial, support à la vente, personnel de centre d'appels, manager récemment promu, personnel d'accueil, responsable de projet. - Pré-requis : utilisation d'Outlook 2003-2007.

Méthodes pédagogiques Les personnes peuvent se munir de leur portable pour travailler sur leur messagerie lors des exercices pratiques.

Prix : 310 € net de taxes / personne Dates : 16 juin 2014.

1. Optimiser la gestion de votre messagerie Les typologies d'outils, de procédures et de pratiques adaptées à la gestion de l'information.

REF : A30 ORGAMESSAG B2012

3. Organiser son poste de travail Organiser les applications métiers et les rapports de statistiques. Organiser le travail collaboratif en fonction de son métier. Gagner du temps avec des rapports et des modèles prêts à l'emploi. 4. Harmoniser sa boîte de messagerie avec son métier Réduire les allers-retours intempestifs entre collègues. Réduire la taille de la boîte de réception. Rechercher des e-mails anciens, des pièces jointes. Archiver ses e-mails, ses pièces jointes. Quel temps consacrer à l'administration de ses e-mails, modèles de lettres, documents ?

Allez PLUS LOIN... “Gagnez du temps et de l'efficacité dans la rédaction de ses e-mails” - 1 jour - Adapter les règles de la communication écrite à la rédaction des e-mails. - Gagner du temps dans la rédaction des e-mails. - Élaborer des e-mails clairs, concis et efficaces... Contactez-nous !

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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BUREAUTIQUE

CERTIFIEZ VOS COMPÉTENCES INFORMATIQUES AVEC LE PCIE

Le Passeport de compétences informatique européen (PCIE) est un certificat international. Avec plus de 9 millions de candidats dans 148 pays, il est reconnu et atteste de vos compétences et de votre niveau de maîtrise en bureautique. Il s’inscrit parfaitement dans un plan de formation.

Objectifs Le PCIE apporte : - une validation et une valorisation des compétences de vos salariés, - une grille de lecture des compétences bureautiques, - un outil favorisant la gestion des compétences.

Programme - Durée : en fonction des tests effectués à CCI Formation Le PCIE valide les connaissances dans 7 domaines possibles : - Connaissances générales sur le poste de travail. - Gestion des documents (ex. : environnement Windows). - Traitement de textes (ex. : Word). - Tableurs (ex. : Excel). - Bases de données (ex. : Access). - Présentations (ex. : PowerPoint). - Internet et courrier électronique : navigation web, Outlook, Lotus...

Personnes concernées Personne travaillant quotidiennement avec un ordinateur.

Méthodes pédagogiques - CCI Formation vous accueille dans ses locaux pour le passage des tests. - Un support d'accompagnement vous sera délivré au début du parcours. - Toutes les versions d’Office sont disponibles : 2000, 2003, 2007, 2010 ainsi qu’Open Office.

Prix : PCIE Start - 4 modules au choix : 120 € net de taxes / personne Prix : PCIE Complet - 7 modules : 160 € net de taxes / personne REF : F32 PCIE D2013

Dates : à définir avec les candidats.

FORMEZ-VOUS À LA BUREAUTIQUE AVEC MEDIAPLUS ! Le système MEDIAplus, développé par les Editions ENI, est un dispositif de formation individualisée en ligne (e-learning) à destination des utilisateurs de micro-informatique. La plupart des logiciels peuvent être étudiés par le biais de MEDIAplus : Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Writer, Calc, Impress environnement en français ou en anglais.

Objectifs S’initier ou se perfectionner à l’utilisation des logiciels de bureautique par le biais d’une solution personnalisée, souple et accessible en ligne.

Personnes concernées - MEDIAplus s’adresse à tous les publics, du débutant à l’initié en permettant à chaque utilisateur d’acquérir des compétences informatiques concrètes sur des tâches métiers. - Pré-requis : connaître l’environnement Windows et savoir naviguer sur Internet.

Méthodes pédagogiques - Formule semi-collective : le parcours s’articule autour de séances de formation individuelles à distance (en ligne) et de séances collectives en centre de ressources. - La partie collective se déroule dans les locaux de CCI Formation, un formateur est présent dans la salle pour répondre aux questions des participants et valider les pratiques. - Une assistance téléphonique individuelle est proposée à chaque participant. - Un support d’accompagnement est délivré au début du parcours.

Prix : 285 € net de taxes / licence*

REF : F32 MEDIAPLUS A2013

Dates : ouverture possible toute l’année. *Comprend la licence, l’accès en ligne, les séances de regroupement et l’assistance téléphonique.

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Programme La formation avec MEDIAplus se déroule en 3 étapes : 1. Séance collective de présentation de l’outil et évaluation initiale : en présentiel dans nos locaux. 2. Parcours de formation : réalisé en ligne à distance et complété par des séances collectives de regroupement en centre de ressources avec un formateur. 3. Évaluation finale : donne lieu à une attestation. Les avantages de cette solution : - Accessibilité : l’apprenant peut accéder à son parcours de formation depuis n’importe quel poste relié à Internet. - Personnalisation de la formation : la solution est entièrement modulable, ce qui permet de personnaliser le parcours de formation pour chaque utilisateur. - Convivialité : l’outil est très convivial et facile à prendre en main, car le stagiaire travaille directement sur le logiciel objet de l’étude.

Durée : - Séance collective de présentation et de prise en main de l'outil : ½ journée. - Formation individuelle à distance : variable en fonction du parcours. - Deux séances de regroupement d’1/2 journée. - Assistance téléphonique : forfait de 30 minutes.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

De la prise de vue à l’impression, apprenez l’indispensable pour réussir vos photos.

Programme - 2 jours 1. Avantages et limites du matériel Appareil photo numérique compact, bridge, reflex, accumulateur, carte mémoire.

Objectifs - Améliorer sa technique de prise de vue. - Retoucher des images à l’aide des techniques de traitement d’image du logiciel Photoshop. - Préparer une image pour l'impression ou pour le web.

2. Techniques de prise de vue Balance des blancs, ISO (et bruit numérique), exposition, format JPEG et Raw. Réglage à la prise de vue pour faciliter les corrections avec Photoshop. 3. Transfert, sauvegarde et classement des photos 4. Retouche des photos Recadrage, résolution, luminosité, suppression de dominante colorimétrique, suppression du bruit.

Personnes concernées Personne voulant améliorer la qualité de ses photos à la prise de vue et lors du traitement numérique.

5. Impression et web Préparation de l’image pour l’impression sur différents supports et pour le web.

Méthodes pédagogiques - Version : Photoshop CS5. - Démonstration par le formateur sur Photoshop, reflex numérique et bridge. - Manipulations par les stagiaires sur Photoshop et sur leur appareil photo numérique.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : F32 APN A2011

Dates : Session 1: 3 et 4 avril 2014. Session 2 : 9 et 11 décembre 2014.

PHOTOSHOP Photoshop est la référence graphique de retouche d'images. Principalement utilisé pour le traitement de photographies numériques, il permet également la création d'images.

Objectifs - Connaître les fonctionnalités de traitement d’image du logiciel. - Retoucher des images à l’aide des techniques de traitement d’image du logiciel. - Créer ses propres compositions intégrant des éléments textes et images.

Personnes concernées - Illustrateur, graphiste, maquettiste, photographe ou toute personne amenée à effectuer du traitement d'image. - Pré-requis : maîtrise de l'outil informatique et de la navigation sur le web.

Méthodes pédagogiques - Version : Photoshop CS5. - Les exercices pratiques et manipulations seront privilégiés. - Chaque participant disposera d'un crédit d'1/2 journée optionnelle en tutorat afin d'échanger avec le formateur sur des points spécifiques relatifs aux thèmes évoqués lors des modules. L'organisation de ces échanges se fera à l'initiative du stagiaire.

Prix : 810 €* net de taxes / personne Dates : Session 1 : 10, 12 et 23 juin 2014 Session 2 : 12, 13 et 24 novembre 2014

Programme - 3 jours + 1/2 journée optionnelle en tutorat 1. Présentation du logiciel Interface, outils de visualisation et de sélection d’images. Outils de dessin, de retouche et des outils spécifiques. 2. L’importation d’images ou de photos dans un document Les caractéristiques d’une image. Réglages des images RVB et couleurs. Les différents formats d‘images de compression. L’exportation et la transmission de fichiers images. 3. Initiation à la retouche des photos et images avec Photoshop Dimensions ou cadrage de l’image. Détourage des images, traitement par lots. Utilisation des effets, des corrections, des filtres. Manipulation et utilisation des calques. 4. Formatage de texte La création et la modification de texte. Utilisation et application d'un effet graphique. Animation de texte déformé. 5. L’exploitation des possibilités de Photoshop dans la réalisation de documents La transformation de photos, de portraits. La réalisation d’un photomontage. La préparation pour l’impression et le tirage.

REF : F32 PHOTOSH C2013

*1/2 journée optionnelle en tutorat : 455 € net de taxes par personne.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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INFOGRAPHIE ET VIDÉO

DE L'APPAREIL PHOTO NUMÉRIQUE À LA RETOUCHE PHOTO

INFOGRAPHIE ET VIDÉO

INDESIGN INITIATION

Découverte et prise en main du logiciel Indesign pour la mise en page et la création de maquettes.

Programme - 3 jours 1. L'environnement de travail Présentation de l'interface, affichage d'un document, calques.

Objectifs - Découvrir, maîtriser les fonctionnalités de base d’un logiciel de mise en page. - Être capable de concevoir, de mettre en forme et d’imprimer une publication.

Personnes concernées - Toute personne concernée par la réalisation de maquettes et de mises en page pour l’édition papier. - Pré-requis : bonne connaissance de l’environnement Windows™ ou Mac OS X.

2. Mise en page d'un document Création d’un document, modification des pages types, création d’un modèle de bloc, ajout de sections, importation de texte et de graphiques. 3. Les blocs Modification des blocs de textes et graphiques, création de nouveaux blocs et ajustement du contenu, orientation des objets dans l'espace. 4. Créer et appliquer des couleurs, des teintes et des dégradés Définition des exigences de l’impression, application des couleurs. 5. Importation et liaison graphique Images vectorielles et bitmap, ajout de graphiques, liaisons avec les fichiers importés. 6. Travailler avec la transparence Importation et coloration, réglages de transparence.

Méthodes pédagogiques - Méthode active et didactique. - Exercices de pratique. - Manipulation de l’ordinateur et du logiciel pour chaque participant. - Stimulation du groupe par des questions et échanges entre participants. - Un ordinateur par personne.

7. Importer, modifier et travailler avec du texte Placement du texte, styles, liaison des blocs de texte, colonnes, polices, style caractères spéciaux, espacement, filet.

Prix : 870 € net de taxes / personne

Allez PLUS LOIN...

REF : F32 XPRESSIND C2013

Dates : Session 1 : 10, 11 et 13 mars 2014 - Session 2 : 2, 3 et 5 juin 2014. Session 3 : 23, 25 et 29 septembre 2014 - Ouverture garantie

8. La préparation à l’impression Imprimer une épreuve, aplatissement des transparences, séparation, exporter en PDF. “Indesign perfectionnement” - 3 jours Réaliser des mises en pages complexes : documents longs, catalogues... Contactez-nous !

CRÉER DES DOCUMENTS PDF INTERACTIFS Programme - 2 jours

Objectifs Créer et gérer des PDF interactifs à partir de tout type de documents : bureautiques (Word, PowerPoint,...) et PAO (Xpress, Indesign...).

Personnes concernées - Personne concernée par la création et la diffusion de documents PDF (hors PDF imprimeur). - Pré-requis : connaissance de l’environnement Windows™ ou Mac OS X et posséder Acrobat Pro (Acrobat Reader n’est pas suffisant).

Prix : 580 € net de taxes / personne

1. Notions de base Présentation d’Acrobat Pro, le format PDF, l’impression, la gestion des polices, les environnements supportés, les versions compatibles. 2. Acrobat Reader Les limites d’Acrobat Reader par rapport à Acrobat Pro, recherche contextuelle, la recherche avec Search, récupérer des textes et des images, l’impression. 3. Créer un PDF Création de PDF depuis une application (traitement de texte et d’images...). Création depuis un fichier (EPS, TIF, JPEG, AutoCad...). Création de fichier Postscript et traitement avec Acrobat Distiller. Conversion de pages web en PDF et optimisation d'un document PDF. 4. Modification d’un PDF Les outils : texte, objets, recadrage, annotation, numéroter les pages... Insérer/supprimer des pages, fusionner des documents PDF, insérer des sons, des images, des vidéos. 5. Interactivité Création de signets, de vignettes, de liens, de boutons, de formulaires, insérer des pièces jointes. 6. Catalogue Créer un index, les options d’indexation. 7. Diffusion d’un PDF Transition d’écran, préférences à l’ouverture du fichier, protection du document et différents modes d’enregistrement.

REF : F32 PDF D2013

Dates : 8 et 9 septembre 2014.

150

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

De la séquence vidéo à la réalisation de films d'entreprise publicitaires ou institutionnels, tous les créatifs sont concernés.

Programme - 3 jours

Importer, monter et réaliser ses vidéos personnelles ou professionnelles.

1. Les formats vidéos Description des formats de vidéo numérique (écran web, TV...). Les codecs et compressions audio et vidéo. Les méthodes de capture des différents médias.

Personnes concernées

2. Le montage Réflexions sur le montage. Les principes de base du montage.

Objectifs

Personne amenée à réaliser des montages vidéo pour la réalisation de films d'entreprise. Pré-requis : - connaissance de l’environnement Windows™ ou Mac OS X, - connaissance des bases de Photoshop (calques/couches).

Méthodes pédagogiques - Version 5.5 à Pro 2. - Possibilité d'apporter ses films personnels pour travaux pratiques et montage. - Méthode active et didactique. - Exercices de pratique. - Manipulation de l’ordinateur et du logiciel pour chaque participant. - Stimulation du groupe par des questions et échanges entre participants.

Prix : 870 € net de taxes / personne

INFOGRAPHIE ET VIDÉO

MONTER SES VIDÉOS AVEC LE LOGICIEL PREMIÈRE

3. L’interface du logiciel Les différentes fenêtres. Le panneau des outils, le navigateur, les pistes. 4. Les techniques de montage Le montage cut. Les transitions. Les outils d’ajustage. Le compositing : le titrage, les modes de fusion. L’animation : animation de médias statiques, animation de titre. 5. Le son La synchronisation avec la vidéo. La gestion des pistes audio, les liaisons avec l’image. La console de mixage sonore. 6. La finalisation du montage L'exportation du montage pour différents supports.

REF : F32 PREMIERE B2013

ANIMATION WEB

Dates : 23, 24 et 26 juin 2014.

EDGE ANIMATE : CRÉEZ DES ANIMATIONS PERTINENTES COMPATIBLES TABLETTES ET SMARTPHONES EDGE ANIMATE est un logiciel de conception et d'animation.

Objectifs Créer des animations pertinentes au format HTML5 et CSS3 compatibles avec vos tablettes et smartphones.

Personnes concernées - Personne désirant créer des animations sur sa tablette ou son Smartphone. - Pré-requis : bonne connaissance de l'environnement Windows ou Mac Intosh, avoir une habileté dans la pratique des outils informatiques.

Méthodes pédagogiques - Les exercices et manipulations pratiques seront privilégiés. - Exercice pratique : réalisation d'un projet d'animation interactif.

Prix : 620 € net de taxes / personne

Programme - 2 jours 1. Les fondamentaux Concepts d’animation. Interface de l’application. Le panneau scénario. Images clés et transitions. Notions de symboles. 2. Création d’animations Importation d’images et animation de texte. Groupes et symboles imbriqués. Propriétés des objets. Gérer les durées, les accélérations et les transitions. Interactivité simple javascript. Changement de curseur. Naviguer dans un fichier. Création d’un menu déroulant. Atteindre une URL. 3. Publication et déploiement Exportation en HTML5. Scènes de préchargement et de niveau inférieur. Édition de code javascript. Les packages de déploiement. Export Dashboard.

REF : F32 EDGE A2013

Dates : 9 et 11 septembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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SITES INTERNET ET OUTILS COLLABORATIFS

CRÉEZ UN SITE WEB AVEC DREAMWEAVER

Aujourd'hui, un site Internet professionnel répond à des codes précis : impact, visibilité et rentabilité. Cette formation amène à travailler sur l'outil référence de création d'interfaces graphiques et de retouches photos pour le web (Photoshop), ainsi que sur celui de la création de pages et la gestion de sites (Dreamweaver). Le duo incontournable pour qui veut créer un site web attractif.

Objectifs - Appréhender l'organisation et la communication d'un site web. - Créer l'interface graphique d'un site Internet. - Préparer vos photos pour le Net. - Créer, modifier et mettre à jour les pages de votre site web.

Personnes concernées - Personne amenée à créer ou modifier un site web existant. - Pré-requis : très bonne pratique des outils informatiques et de l'environnement Windows, utilisation courante d'Internet.

Méthodes pédagogiques - Les exercices et manipulations seront privilégiés. Les participants pourront travailler à partir d'images personnelles et professionnelles qui pourront être traitées à l’aide de Photoshop. - Version : Dreamweaver et Photoshop CS5.

Prix : 1 400 € net de taxes / personne

Programme - 5 jours* 1. Définir son site web La communication globale de l'entreprise, la cible visée. Le contenu du service et l'ergonomie, le retour souhaité. 2. Les caractéristiques technologiques et concepts de base d’un site web Les règles de communication et de présentation sur le web. La navigation et les hyperliens : rôle, impératifs et organisation. 3. Définir la meilleure solution technique La conception, la réalisation, l'hébergement, les délais. 4. Réaliser les pages du site Créer une page web graphique avec Photoshop. De la page web graphique au gabarit HTML avec Dreamweaver. 5. Intégration des images Les formats web, caractéristiques et traitement des images. Préparation et importation des images. 6. La mise en ligne de son site Mettre en ligne son site avec Dreamweaver. Gérer l'arborescence du site avec Dreamweaver. 7. Promouvoir la fréquentation du site web Préparer son site au référencement. La promotion auprès des tiers. L'animation et mise à jour.

REF : F32 SITEWEB F2013

Dates : Session 1 : 18, 20, 31 mars, 2 et 16 avril 2014. Session 2 : 17, 25, 27 novembre, 8 et 10 décembre 2014.

*En option, une demi-journée en tutorat (450 €).

CRÉEZ UN SITE INTERNET AVEC WORDPRESS Vous souhaitez créer votre site Internet, mais ne possédez pas de compétences en informatique ? WordPress est fait pour vous ! Ce CMS à l'interface claire et intuitive permet aux novices en matière de création de site web de réaliser tout type de site, de manière simple et pratique.

Objectifs - Définir le cahier des charges de votre site Internet. - Créer l'interface de votre site grâce au logiciel Wordpress. - Mettre à jour et enrichir le contenu de votre site.

Programme - 2 jours 1. Principes de base d’un site internet Comment fonctionne Internet ? Le vocabulaire technique. Définir le cahier des charges de votre site. 2. Le nom de domaine et l'hébergement Qu'est-ce que le nom de domaine ? Qu'est-ce que l'hébergement et comment le choisir ? Les moyen d'accès à l'hébergement. 3. WordPress Présentation de WordPress, avantages/inconvénients. Installer WordPress.

Personnes concernées - Personne désirant concevoir un site Internet sans connaissance informatique technique. - Pré-requis : pratique de la navigation sur Internet.

4. Les principales fonctionnalités Réaliser un article, une page, gérer les commentaires, les utilisateurs. Changer l'apparence et ajouter des extensions. 5. Animer et optimiser votre site Les contraintes d’écriture pour le web. La mise à jour et l'animation du site.

Méthodes pédagogiques - Les exercices et manipulations pratiques seront privilégiés. - Les participants travailleront directement sur leur propre site Internet.

Prix : 620 € net de taxes / personne

Process com, mieux communiquer, mieux coopérer Niveau 1 p. 71

6. Le travail des photos Les contraintes sur les images. Traiter ses images.

REF : F32 WEBPRESS C2013

Dates : 14 et 15 avril 2014

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Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Donnez de l’éclat à vos potentiels !

LANGUES

154

LANGUES

Durée

Janv.

Fév.

Mars

Avril

Tableau de niveau

156

Avec le CEL faites le choix d’une pédagogie d’entreprise !

157

Des outils adaptés à vos projets...

158

Business inter-training

159 30 h

L'anglais en intensif

160 35 h

Anglais pour les commerçants

160 30 h

Nous consulter

Des thématiques spécifiques

161

Juin

Juillet

Nous consulter

Août

Sept.

Oct.

Nov.

Déc.

18, 25,

Nous consulter 10 au 14

7 au 25 au 11 29

Improvising : the way to improve your spoken 161 3 j English

Mai

18, 25,

1er

Breakfast

162 10 h

Nous consulter

Lunch club

162 12 h

Nous consulter

Préparation à l’entretien d’embauche en anglais

163 15 h

Nous consulter

Préparation au test TOEIC

163 15 h

17, 24, 31

6, 13, 20

Langues européennes : allemand, espagnol, 164 30 h italien

Nous consulter

Français langue étrangère

164 40 h

Nous consulter

All inclusive crash course in English !

165 34 h

Français en situation professionnelle - FSP

165 24 h

1er, 2, 3

26, 27, 28 Nous consulter

155

LANGUES

TABLEAU DE NIVEAU Testez-vous gratuitement en ligne sur WWW.CCIFORMATION-GRENOBLE.FR

et choisissez votre formation !

Participez gratuitement à NOS SOIRÉES “TEST” et repartez avec un parcours personnalisé

Niveaux Conseil TOEIC BULATS de l'Europe C2 AVANCE SUPÉRIEUR

990

905 C1 AVANCEÉ

900

785 B2 INTERMÉDIAIRE

780

605 B1 PREINTERMÉDIAIRE

600

405 A2 ÉLÉMENTAIRE

400

255 A1 FAUX DÉBUTANT

250

185 DÉBUTANT

Besoin

(90-100) Aisance parfaite dans toutes les situations de communication professionnelles et hors-professionnelles. (75-89) Opérationnalité dans les situations de communication complexes (exposés, négociations, argumentations). (60-74) Autonomie dans les situations professionnelles courantes (échanges d'informa- Vous souhaitez progresser de tions, entretiens, façon régulière participation à une dans réunion, présentations l'expression courtes). orale, (40-59) Seuil d'opérationnalité les structures professionnelle de la langue courante (contacts, afin de pouvoir explications, échanges communiquer d'informations dans les techniques ou situations commerciales). de la vie (20-39) Communication quotidienne en phrases simples et dans des situations professionnelle. d'accueil, de prise de contact, de renseignements ou d'échange d'informations. (0-19)

Communication limitée à des phrases simples mémorisées ou des parties de phrase.

180 Aucune communication dans la langue. 10

156

Compétences

Préconisations Préconisations Préconisations Préconisations Préconisations

Vous souhaitez développer vos compétences à Vous souhaitez l'oral de façon valider votre efficace et niveau conviviale. d'anglais pour le mettre en avant sur Improvising votre CV, p. 161 auprès Business Lunch Club de votre Fluency p. 162 entreprise. p. 159 Breakfast p. 162 (à partir de Mettez toutes B2) les chances de votre côté avec notre préparation Vous souhaitez au test TOEIC Business p. 163 booster votre Communicaniveau tion d'anglais p. 159 notamment dans l'aisance Vous souhaitez à l'oral. vous initier ou développer vos compétences L'anglais Business in en allemand, en intensif Action espagnol p. 160 p. 159 ou italien. (à partir de A2)

Business Basics p. 159

Anglais initiation p. 159

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Allemand, Espagnol, Italien p. 164

Vous souhaitez développer votre anglais afin d'accueillir et de répondre aux besoins de vos clients dans le cadre de votre activité de commerçants. L'anglais pour les commerçants p. 160

LANGUES

AVEC LE CEL FAITES LE CHOIX D’UNE PÉDAGOGIE D’ENTREPRISE !

Anglais, allemand, italien, espagnol, portugais, mandarin, japonais, arabe, polonais, néerlandais, catalan, russe...

Centre public TOEIC

CEL

Centre agréé BULATS

UN MEMBRE ACTIF AU SEIN DU RÉSEAU DES CEL Plus de 80 CEL vous apportent la même qualité de prestations partout en France, pour simplifier vos démarches et favoriser l’innovation. DES OUTILS PERFORMANTS : Esp@cel - Tests en ligne - Visio-learning - My Cow - Orthodidacte - Multimédia - E-Learning

Nos formateurs sont des professionnels spécialistes de la formation des adultes, diplômés de l’enseignement supérieur de leur pays d’origine.

SUR MESURE

INTERENTREPRISES

Nous élaborons un programme de formation et vous proposons une formule adaptée :

Nous vous proposons des cours en groupe :

- Cours en face à face : tutorat, binôme ou groupe. - Cours à distance : par téléphone, visio-learning ou e-learning. - Cours en auto-apprentissage avec suivi personnalisé. - Cours mixtes : ils combinent plusieurs modes d’apprentissage.

Des programmes par niveau en anglais, espagnol, italien et allemand.

Nous vous proposons des horaires et des fréquences souples et adaptables. Nous vous proposons des thématiques : rédiger son CV, passer un entretien, préparer un séminaire, téléphoner et rédiger en anglais, participer à une réunion, rédiger des documents professionnels, organiser un déplacement...

Des formules spécifiques en anglais : - intensif, - breakfast, - lunch, - improvisation, - la préparation au TOEIC. Pour plus de détails, consultez les programmes sur notre site : www.cciformation-grenoble.fr

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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LANGUES

DES OUTILS ADAPTÉS À VOS PROJETS…

TOEIC

BULATS

Test of English For International Communication

Business Language Testing Service

Il évalue et certifie l’aptitude à communiquer en anglais dans un contexte professionnel. Il est adopté par des milliers d’entreprises à travers le monde.

C’est un outil multilingue permettant d’évaluer rapidement les compétences de compréhension écrite et orale. Ce test informatisé est disponible en 4 langues : anglais, espagnol, allemand et français langue étrangère.

ESPACEL

MYCOW

Nos formations en anglais peuvent être accompagnées d’un accès à notre plateforme Esp@cel.

Propose des ressources variées permettant de compléter une formation. Mycow s’adresse principalement aux personnes ayant un niveau A2+, B1 ou B2.

Cette plate-forme, accessible en ligne du bureau ou de votre domicile, complétera efficacement votre formation en face à face. Vous y trouverez une variété d’exercices interactifs.

ORTHODIDACTE

Les activités proposées : chaque jour de nouveaux articles mis en ligne pour suivre l’actualité en anglais, des exercices variés, des vidéos et un outil de prononciation performant pour s’entrainer.

VISIO-LEARNING

Un outil performant et interactif pour apprendre le FLE.

Gagnez du temps, ne vous déplacez plus pour vos cours grâce à notre système en visio-learning

Il accompagne nos formations en face à face. Les points de grammaire sont abordés de façon ludique avec des exercices variés, de petites vidéos. L’outil d’évaluation en début de formation permet de personnaliser votre parcours.

Cet outil vous permet de bénéficier d’un cours en face à face avec un formateur à distance. Interaction sur le tableau blanc, enregistrement des fiches de vocabulaire...

MULTIMEDIA

E-LEARNING

Pour nos formations mixtes, nous disposons d’un Centre de ressources où nous mettons à votre disposition les CDRom d’apprentissage et les vidéos, en fonction de votre niveau et de vos besoins.

Il vous permettra de travailler avec le maximum de liberté et souplesse. Nous offrons des formules en anglais, allemand, espagnol, italien et français, ainsi que des modules spécifiques langues des affaires en anglais, espagnol et français.

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Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

LANGUES

BUSINESS INTER-TRAINING

FORMULE 30 H

PROGRAMME*

- 30 heures. - Une séance de 2 h par semaine : 17 h 30 - 19 h 30. - Jours : mardi ou jeudi. - Mini-groupe de 3 à 5 personnes.

- Présentation personnelle et professionnelle. - Communication professionnelle orale. - Communication téléphonique. - Transactions à l’étranger. - Compréhension et rédaction de documents. *Contenu détaillé, pour chaque niveau, disponible sur notre site www.cciformation-grenoble.fr

Prix : 705 € net de taxes (tous niveaux)

OUVERTURE DÈS CONSTITUTION D’UN GROUPE : COURS LES MARDIS OU LES JEUDIS Niveau A0 : 6 février - 18 septembre Niveau A1 : 28 janvier - 25 septembre Niveau A2 : 30 janvier - 23 septembre

Niveau B1 : 4 février - 30 septembre Niveau B2/C1 : 13 février - 2 octobre

Testez-vous gratuitement sur www.cciformation-grenoble.fr/entreprises/langues.php

et choisissez votre formule ! BULATS

0-19

20-39

40-59

60-89

TOEIC

Niveaux

Intitulés

Anglais initiation

Acquérir les bases de la langue. E43 ENGINIT30 S’exprimer en phrases très courtes dans A2013 des situations connues.

185 - 250

Business Basics

Remise à niveau des bases. E43 ENGDEB30 Etre capable de faire des phrases courtes A2013 dans des situations simples.

255 - 400

405 - 600

Références

Objectifs

Acquérir les structures grammaticales élémentaires E43 ENGBAS30 et le vocabulaire de base de l’anglais. Business in Action A2013 Etre capable de s’exprimer avec des phrases courtes dans des situations courantes. Business Communication*

605 - 990 B2 – C1 Business Fluency*

Communiquer dans le cadre de situations socioprofessionnelles courantes. E43 ENGCOM30 Comprendre et répondre à un interlocuteur. A2013 Répondre à un appel téléphonique. Comprendre et rédiger des e-mails. Communiquer avec aisance dans toutes les situations socioprofessionnelles. E43 ENGFLU30 Comprendre un interlocuteur sans difficulté. Communiquer avec efficacité au téléphone, A2013 en réunion. Mener des conversations à “bâtons rompus”.

*Après ces formations vous avez la possibilité de valider votre niveau avec le BULATS ou le TOEIC (voir p. 157) (prix des tests non inclus).

Toutes nos formules Business intertraining sont accompagnées d’un accès à Esp@cel : accès libre à la plateforme pendant toute la durée de la formation et au-delà.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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LANGUES

L'ANGLAIS EN INTENSIF

Vous souhaitez une progression rapide en un laps de temps restreint ? Nous vous proposons l'immersion en langue anglaise sur une période intensive d'une semaine à raison de 7 heures par jour, repas en anglais inclus.

Objectifs - Acquérir des habitudes de langage et être plus spontané lors des conversations. - Élargir la gamme de vocabulaire. - Être capable de communiquer dans différentes situations de communication professionnelles et /ou informelles.

Personnes concernées - Personne de niveau A2 ou supérieur. - Test de positionnement avant inscription sur : www.cciformation-grenoble.fr/entreprises/langues.php.

Programme - 35 heures Le programme est adaptable en fonction de vos besoins. Développement du vocabulaire selon les besoins “brainstorming”. Discussions à partir de documents sur des sujets divers (business, technique, actualité, loisirs...). Travail sur la reformulation et apport d'expressions nouvelles. Travail sur les situations de la vie de l'entreprise. Simulation de réunion de travail. Résolution de problème “trouble-shooting”. Présentation, négociation. Décrire des processus. Organiser des visites. Appels téléphoniques et conf calls. Repas avec conversations informelles.

Méthodes pédagogiques - Élargissement du champ lexical courant et/ou spécifique. - Jeux de rôle et mises en situation concrète selon vos besoins. - Compréhension orale (accents différents, conversations informelles à brûle-pourpoint avec les formateurs). - Jeux et divertissements avec ou sans support. - Consolidation de la grammaire et des structures en fonction des besoins.

Prix : 825 €* net de taxes / personne

REF : E43 ANGRES C2013

Dates : Session 1 : du 10 au 14 mars 2014 - Session 2 : du 7 au 11 juillet 2014 - Session 3 : du 25 au 29 août 2014. En dehors de ces périodes, veuillez nous contacter. * Repas inclus.

ANGLAIS POUR LES COMMERÇANTS Cette formule vous permet de développer vos connaissances en anglais pour faciliter vos échanges commerciaux avec les clients.

Objectifs - Accueillir et renseigner un client. - Développer son aisance à l'oral.

Personnes concernées - Commerçants de niveau A2/B1 souhaitant réactiver leurs connaissances dans la langue en milieu professionnel. - Test de positionnement avant inscription sur : www.cciformation-grenoble.fr/entreprises/langues.php.

Méthodes pédagogiques - Stage axé sur la mise en pratique et l'expression orale. - Entraînement à la compréhension orale : différents accents. - Jeux de rôle et mises en situation concrète en binôme ou groupe. - Simulation d'accueil clientèle.

Prix : 705 € net de taxes / personne

Programme - 30 heures - Les lundis de 9 h à 12 h 1. Se présenter Se présenter, présenter son activité, ses produits, ses services. 2. Communiquer en face à face Saluer et accueillir un client. Identifier le besoin du client (formuler des questions). Exprimer des données chiffrées : prix, références, horaires, quantité, durées, dates. Échanger des informations techniques ou commerciales : - faire une présentation simplifiée des produits, du service, - décrire la qualité, comparer un produit, conseiller, - expliquer une facture, un prix, une réduction, - comprendre des questions et savoir y répondre, - échanger des informations sur un plan social ou professionnel, - remercier et raccompagner un client. 3. Utiliser le téléphone Identifier l'objet de l'appel et l'action à entreprendre. Prendre un message. Mener une conversation technique ou commerciale très simple. Obtenir ou donner des précisions, un complément d'informations. 4. Exploiter des documents Comprendre des documents reçus et savoir y répondre.

REF : E43 ANGCOM A2013

Dates : ouverture possible dès constitution d'un groupe de 3 personnes.

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Contact : 04 76 28 29 28 • cciformation@grenoble.cci.fr

LANGUES

DES THÉMATIQUES SPÉCIFIQUES

PROFESSIONNALISEZ-VOUS EN ANGLAIS… MAIS PENSEZ AUSSI AUX AUTRES LANGUES ! Participer à des réunions et des conf calls Téléphoner et rédiger des e-mails Assurer un accueil en face à face et au téléphone Rédiger des documents professionnels Préparer un entretien d’embauche Rédiger son CV Préparer un séminaire à l’étranger Préparer un déplacement à l’étranger

D’autres thèmes peuvent vous être proposés en fonction de vos besoins, n’hésitez pas à nous contacter !

IMPROVISING : THE WAY TO IMPROVE YOUR SPOKEN ENGLISH Vous avez de bonnes connaissances en anglais mais vous n’osez pas parler ! Trouvez le déclic qui vous fera oser parler et acquérir plus d’aisance dans toutes les situations ! Formation axée à la fois sur les techniques de prise de parole et le perfectionnement en anglais.

Objectifs - Optimiser ses compétences de communicant(e). - Développer sa créativité. - Apprendre à rebondir. - Acquérir les structures de la langue anglaise.

Personnes concernées - Personne de niveau B2 confirmé souhaitant gagner en aisance à l'oral pour faire face à toutes les situations de communication. - Test de positionnement avant inscription sur : www.cciformation-grenoble.fr/entreprises/langues.php.

Méthodes pédagogiques - Stage axé sur la mise en pratique et l'expression scénique. - Fonctionnement de la voix. - Principes de la communication verbale et non-verbale. - Principes de l'improvisation. - Préparation corporelle. - Travail sur les structures et le vocabulaire de la langue anglaise.

Prix : 890 € net de taxes / personne

Programme - 3 jours Les matins 1. Les bases pour développer votre communication La confiance : en soi et en l’autre. L’écoute : comprendre la situation, identifier les enjeux et les besoins de son interlocuteur. L’énergie : implication, présence et concentration. La créativité : agilité à rebondir dans les échanges. 2. Les outils de l’improvisation Le corps pour développer sa présence, la voix, du jeu à l’intention. Jouer de l’émotion : explorer les émotions pour des échanges vivants. 3. Les enjeux de l’improvisation Faire équipe pour un projet réussi : communication interpersonnelle, prise de responsabilité. S’adapter à toute circonstance : espace, temps et moyens. Les après-midis 1. Communication orale Se présenter personnellement et professionnellement. Décrire un processus, présenter un projet, faire face à des questions. Donner son opinion, exprimer son point de vue. 2. Grammaire et structure de la langue anglaise Les temps verbaux, le discours indirect, la voix passive, les mots de liaison, les verbes à particules.

REF : E43 IMPRO A2012

Dates : Session 1 : 18, 25 mars et 1er avril 2014. Session 2 : 18, 25 novembre et 2 décembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 • cciformation@grenoble.cci.fr

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LANGUES

BREAKFAST Programme - 10 heures*

Fini les cours traditionnels ! Améliorez votre niveau d'anglais au travers de jeux, quizz, discussions et culture générale avant de démarrer la journée de travail.

1. Discussion sur un sujet d’actualité divers Article de presse, info, podcast, publicité...

Objectifs

2. Discussion sur un sujet d’actualité de l’entreprise Document, notice ou newsletter interne...

- Améliorer vos compétences en anglais : expression et compréhension orales. - Gagner en aisance et fluidité dans l'expression orale. - Avoir plus de confiance pour s'exprimer en public. - Appréhender et comprendre les différentes approches culturelles selon les parties du monde.

Personnes concernées - Personne désirant améliorer son niveau d'anglais oral afin de mieux communiquer avec ses clients ou collègues anglophones. - Niveau minimum requis B2. - Test de positionnement avant inscription sur : www.cciformation-grenoble.fr/entreprises/langues.php.

3. Jeu de société Acquisition du vocabulaire général, expressions et tournures de la langue. 4. Questionnaire Réflexion, échanges et débat sur des sujets variés. 5. Mini présentation Guidée ou spontanée suivie d’un débat.

Méthodes pédagogiques - Approche dynamique et conviviale. - Stage axé uniquement sur la communication orale. - Jeux avec support, articles de presse, questionnaires... - Simulation de situations de communication socioprofessionnelles. - Discussions guidées ou spontanées à partir d'un extrait audio ou vidéo.

Prix : 260 € net de taxes / personne

REF : E43 BREAK B2011

Dates : ouverture possible à toute période. Nous contacter.

*Groupes de 4 à 6 personnes. Horaires : de 8 h à 9 h, une séance par semaine. Possibilité de mise en place sur Inovallée et Centr'alp.

LUNCH CLUB Cette formation vous permet d'optimiser votre temps tout en améliorant votre niveau d'anglais, dans un contexte efficace et convivial.

Objectifs - Améliorer vos compétences en anglais : expression et compréhension orales. - Gagner en aisance et fluidité dans l'expression orale. - Avoir plus de confiance pour s'exprimer en public. - Appréhender et comprendre les différentes approches culturelles selon les parties du monde.

Programme - 12 heures* Acquérir du vocabulaire général et professionnel. Apprendre et utiliser des expressions, des tournures de la langue. Discussions sur des sujets d'actualité. Discussions informelles, débats...

Personnes concernées - Personne désirant améliorer son niveau d'anglais afin de mieux communiquer avec ses clients ou collègues anglophones. - Niveau minimum requis B2. - Test de positionnement avant inscription sur : www.cciformation-grenoble.fr/entreprises/langues.php.

Méthodes pédagogiques - Approche dynamique et conviviale. - Stage axé uniquement sur la communication orale. - Simulation de situations de communication socioprofessionnelles.

Prix : 490 €* net de taxes / personne

REF : E43 LUNCH E2011

Dates : ouverture possible à toute période. Nous contacter.

*8 repas d'1 h 30, 2 repas par mois. Horaire : de 12 h 30 à 14 h.

* Repas inclus.

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Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Dans le cadre de votre recherche d’emploi, votre CV peut vous être demandé rédigé en anglais et vous pouvez mener des entretiens en anglais : boostez rapidement vos compétences en anglais pour mettre en avant vos expériences et vos atouts à l’oral et à l’écrit !

Objectifs - Se présenter et vendre ses atouts et ses expériences en anglais. - Rédiger un CV précis et concis en anglais. - Développer son aisance à l’oral.

Personnes concernées - Personne en recherche d’emploi souhaitant postuler à une fonction impliquant un entretien d’embauche en anglais. - Niveau B1+ minimum. - Test de positionnement avant inscription sur : www.cciformation-grenoble.fr/entreprises/langues.php.

Méthodes pédagogiques - Entraînement à la compréhension orale : exercices d'écoute pour développer la compréhension orale. - Développement de l’expression orale : exercices de pairwork (travail en binôme). - Jeux de rôle et mises en situation concrètes en binôme ou en groupe : travail sur les CV des participants, simulation d’entretien en groupe. - Accès d’un mois à Esp@cel: plate-forme d’exercices audio et écrits.

Prix : 225 € net de taxes / personne

REF : E43 PREPEMB A2013

LANGUES

PRÉPARATION À L’ENTRETIEN D’EMBAUCHE EN ANGLAIS Programme - 15 heures* 1. Se présenter Se présenter, présenter son cursus, ses expériences professionnelles, ses qualités. 2. Communiquer Saluer et utiliser les phrases de politesse. Exprimer des données chiffrées : horaires, dates, durées, rémunération. Articuler ses propos chronologiquement, utiliser les mots de liaison. Quantifier ses appréciations, exprimer son accord et son désaccord. Utiliser des expressions types pour mettre l’emphase sur ses propos, ses idées. Développer le vocabulaire lié à la formation, à l’emploi, au jargon RH. 3. Rédiger un CV Utiliser la voix passive dans ses écrits. Organiser une idée, un paragraphe, une courte présentation. Acquérir les termes techniques liés aux activités de formation et professionnelles. Exprimer un souhait, une hypothèse, une possibilité. Présenter un CV et une lettre de motivation à l’anglo-saxonne.

*5 séances de 3 h les matins, sur une semaine.

Dates : ouverture possible dès constitution d'un groupe de 3 personnes.

PRÉPARATION AU TEST TOEIC Cette formation permet de connaître et de préparer le test TOEIC (Test of English for International Communication). Le TOEIC est un test de compréhension orale et écrite de l'anglais sous forme de questions à choix multiples.

Objectifs - Se préparer au TOEIC. - Améliorer la compréhension orale, notamment en référence aux accents américains. - Faire une remise à niveau des bases grammaticales nécessaires pour réussir le test.

Personnes concernées Ce cours s'adresse à des personnes d'un niveau égal ou supérieur à B1. - Test de positionnement avant inscription sur : www.cciformation-grenoble.fr/entreprises/langues.php.

Méthodes pédagogiques - Stage axé sur les spécificités du test TOEIC. - Progression grammaticale structurée par des exercices écrits et oraux. - Exercices de compréhension écrite et orale. - Exercices liés au vocabulaire des affaires. - Test blanc. - Multimédia en renforcement, supports audio. - Accès illimité pendant 2 mois à Esp@cel pour poursuivre votre entraînement au-delà de la formation.

Prix : 220 €* net de taxes / personne Dates : Session 1 : 17, 24 et 31 mars 2014. Session 2 : 6, 13 et 20 octobre 2014.

REF : E43 TOEIC D2011

Programme - 15 heures : 3 demi-journées + 3 h test blanc en auto-correction Jour 1 Présentation du test. Diagnostic test. Astuces. Correction et conseils personnalisés. Jour 2 Révision des points de grammaire. Travail sur le vocabulaire. Exercices de compréhension écrite et orale. Jour 3 Test blanc complet. Correction détaillée. Centre de ressources pour travail individuel sur rendez-vous.

*Test non inclus. L'inscription reste à l'initiative du stagiaire. En option 5 tests blancs supplémentaires en ligne 49 €(tarif susceptible d'évoluer).

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

163

LANGUES

LANGUES EUROPEENNES : ALLEMAND, ESPAGNOL, ITALIEN Programme - 30 heures Nos formules Ce programme est modulable en fonction du niveau dans la langue. Pour un programme détaillé par langue et par niveau, veuillez consulter notre site www.cciformation-grenoble.fr

- 30 heures. - Une séance de 2h par semaine 17 h 30 - 19 h 30. - Jours : les mardis ou jeudis. - Mini-groupe de 3 à 5 personnes.

1. La présentation personnelle et professionnelle Parler de soi, de son entreprise, de son poste de travail.

Personnes concernées - Ces cours s’adressent à des salariés et particuliers de différents niveaux dans l’une des langues européennes proposées. - Test de positionnement avant inscription sauf débutants sur : www.cciformation-grenoble.fr/entreprises/langues.php.

2. Communication professionnelle orale Accueillir un visiteur et lui faire une visite des locaux. Comprendre et donner des conseils et des consignes. Donner et demander des renseignements. Faire une présentation en public. Assister et participer à une réunion. Négocier. 3. Communication téléphonique Utiliser les formules spécifiques. Prendre, transmettre et laisser un message. Prendre un rendez-vous.

Méthodes pédagogiques - Stage axé sur la communication socio-professionnelle. - Exercices de compréhension écrite et orale. - Jeux de rôle et simulations pour mettre les acquis en pratique. - Supports audio et vidéo.

4. Transactions à l’étranger Se déplacer, faire des achats, se restaurer, réserver un hébergement. 5. Communication écrite Comprendre et rédiger des e-mails, des lettres, des rapports.

Prix : 705 € net de taxes / personne Dates : ouverture possible à toute période. Nous contacter.

FRANÇAIS LANGUE ÉTRANGÈRE Cette formation permet de vous initier ou d’approfondir vos connaissances dans la langue française. Le programme est modulable en fonction de votre niveau en français.

Objectifs - Améliorer les compétences communicatives en français. - Faire face à des situations de la vie courante et professionnelle en France.

Personnes concernées - Ce cours s’adresse à des salariés et particuliers non natifs en français. - Test de positionnement avant inscription sauf débutants sur : www.cciformation-grenoble.fr/entreprises/langues.php.

Méthodes pédagogiques

Programme - 40 heures* Ce programme sera adapté en fonction du niveau du groupe. 1. La présentation personnelle et professionnelle Parler de soi, de son entreprise, de son poste de travail. 2. Communication professionnelle orale Accueillir un visiteur et lui faire une visite des locaux. Comprendre et donner des conseils et des consignes. Donner et demander des renseignements. Faire une présentation en public. Assister et participer à une réunion. 3. Communication téléphonique Utiliser les formules spécifiques. Prendre, transmettre et laisser un message. Prendre un rendez-vous.

- Stage axé sur la communication socioprofessionnelle. - Exercices de compréhension orale. - Jeux de rôle et simulations pour mettre les acquis en pratique. - Supports audio et vidéo. - Plate-forme Orthodidacte en complément des cours en face à face : cette plate-forme vous permet de travailler des points de grammaire, de vocabulaire et d'améliorer votre compréhension orale. Les exercices interactifs et ludiques accompagnent efficacement vos cours en face à face.

4. Transactions Se déplacer, faire des achats, se restaurer, faire des démarches administratives.

Prix : 940 € net de taxes / personne

*30 heures en face à face et 10h sur la plate-forme Orthodidacte. Mini-groupe : 3 à 5 personnes. Horaires : de 17 h 30 à 19 h 30.

REF : E43 FRANLANET A2012

Dates : ouverture possible à toute période. Nous contacter.

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5. Communication écrite Comprendre et rédiger des e-mails, des rapports.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Dans le cadre somptueux du Château de la Commanderie à Eybens, cette formation conviviale, ludique et intensive vous offre la possibilité de vous former en anglais professionnel et courant sans organiser de déplacement à l’étranger.

Objectifs - Se former en anglais professionnel et en anglais du quotidien. - Développer les automatismes de l’anglais formel et informel. - Interagir avec plus de fluidité avec un anglophone dans toutes les situations.

Personnes concernées - Dirigeant ou toute personne en lien fréquent avec des interlocuteurs anglophones dans une fonction commerciale ou en relation clientèle. - Personne souhaitant converser avec aisance sur des sujets variés. - Niveau B2 minimum. - Test de positionnement avant inscription sur : www.cciformation-grenoble.fr/entreprises/langues.php.

Méthodes pédagogiques - Stage axé sur la communication orale et la vie pratique. - Exercices de compréhension orale et écrite, le matin. - Activités sportives et ludiques animées en anglais, l’après-midi. - Animations culturelles et artistiques en anglais, en soirée. - Supports audio et vidéo adaptés au niveau pour le travail de l’expression et la compréhension orale. - Support pédagogique et travail sur des documents professionnels pour l’expression et la compréhension écrite. - Repas animés en anglais par un formateur.

Prix : 2 100 € net de taxes / personne

LANGUES

ALL INCLUSIVE CRASH COURSE IN ENGLISH ! Programme - 34 heures, soit 3 jours et 2 nuits 1. Présenter son activité professionnelle Se présenter, présenter un collègue, présenter son entreprise, ses produits, ses services. Décrire les succès et les projets d’avenir de l’entreprise. 2. Communiquer En face à face : les expressions de politesse, l’accueil physique. Les écrits : garder un écrit efficace, confirmer des objectifs, parler de délais. La présentation : présenter un projet, parler de chiffres et de pourcentages. La négociation : défendre son point de vue, justifier ses idées. 3. Utiliser le téléphone Identifier l'objet de l'appel et l'action à entreprendre. Prendre un message, prendre ou reporter un rendez-vous. Obtenir ou donner des précisions, un complément d'informations. Gérer un problème et suggérer des solutions. Mener une conversation technique ou commerciale. Mettre en avant des avantages, des atouts (qualité, délais, services, etc.). 4. Interagir socialement Débattre et argumenter sur des faits divers : actualités, société, sport, culture. Communiquer avec aisance en pratiquant des activités récréatives : peinture, cuisine, repas, dégustation de vin (à titre d'exemple). S’orienter et s’exprimer sur les notions de temps et d’espace en participant à des activités sportives : golf, yoga, tir-à-l’arc (à titre d'exemple).

REF : E43 IMENG A2013

Dates : ouverture possible dès constitution d'un groupe de 5 personnes. Session 1 : 26, 27 et 28 mars 2014. Session 2 : 1er, 2 et 3 octobre 2014.

FRANÇAIS EN SITUATION PROFESSIONNELLE - FSP Les cours de français en situation professionnelle permettent aux salariés de développer leurs compétences professionnelles, de respecter les normes de qualité et de sécurité ainsi que de répondre aux exigences des clients, de maîtriser la communication orale et écrite, essentielles à l'image de l'entreprise.

Programme - 24 heures Élaboration d'un programme de formation selon les objectifs identifiés. Toutes nos formations peuvent être prises en charge dans le cadre du Droit individuel à la formation (DIF).

Objectifs - Améliorer la compétence technique et relationnelle. - S'adapter aux interlocuteurs internes (collègues, supérieurs hiérarchiques) et externes (clients, fournisseurs).

Personnes concernées Non francophone ou francophone dans tout secteur d'activités.

Méthodes pédagogiques - Notre pédagogie a pour objectif de développer l'autonomie de chacun quelle que soit sa langue maternelle. - Notre enseignement suit les recommandations émises par le Conseil de l'Europe dans le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) et les critères qualité d’État du Centre international d’études pédagogiques (CIEP).

Prix : 384 € net de taxes / personne

REF : E43 FRANLANPRO B2013

Dates : ouverture possible dès constitution d'un groupe de 5 personnes.

Groupe de 5 à 12 personnes.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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Donnez de l’éclat à vos potentiels !

QUALITÉ - ENVIRONNEMENT SÉCURITÉ ET SANTÉ AU TRAVAIL

166

LES FONDAMENTAUX DE LA QUALITÉ

Durée Janv. en jour

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

Cycle responsable qualité sécurité environnement (QSE)

169 10

Manager par la qualité

170

16, 23

Approche processus

170

Mettre en place une démarche environnementale ISO 14001

171

Mettre en place une démarche santé et sécurité au travail

171

1er

Réaliser des audits internes

172

14, 21

Intégration QSE

172

LES OUTILS DE L’AMÉLIORATION CONTINUE

Analyse fonctionnelle et cahier des charges fonctionnel

173

Lancer une démarche Lean en production

173

Introduction à la méthode TRIZ pour la résolution inventive de problèmes techniques

174

Résolution de problèmes

174

16, 17

ENVIRONNEMENT ET DÉVELOPPEMENT DURABLE

Durée Janv. en jour

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Nous consulter

L’écoconception

175

Nous consulter

Conduire une démarche RSE

175

Nous consulter

Gestion des déchets

175

Nous consulter

Renforcez votre côté nature !

Durée Janv. en jour

Nov.

Déc.

16, 17

175

Oct.

Déc.

12, 13

Le bilan énergétique

MÉTIERS NATURE - ARBRE - FÔRETS EAU - RIVIÈRES

Sept.

Nov.

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

Nov.

Déc.

Sept.

Oct.

Nov.

Déc.

176

167

SÉCURITÉ ET SANTÉ AU TRAVAIL

Durée Janv. en jour

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

Nov.

Document unique

177

Correspondant sécurité animateur santé et sécurité au travail

177

Sensibilisation gestes et postures

178

RAPT : régulez l’activité physique au travail

178

11, 12

Démarche PRAP 2S

179

Nous consulter

Prévention du risque routier

180

Le bruit au travail : initiation

180

Prévenir les risques psychosociaux

181

5, 6

Mieux connaître ses rythmes pour mieux gérer l'alternance de travail jour/nuit

181

Nous consulter

Sauveteur-secouriste du travail SST

182

18, 19

3, 5

10, 11

18, 20

182

Recyclage sauveteur-secouriste du travail (MAC - Maintien et actualisation des compétences)

FORMATIONS OBLIGATOIRES

Durée Janv. en jour

9 14, 21, 28

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

Habilitation électrique

183

Habilitation électrique H0-B0

184

Habilitation électrique B1, B2, BC, BR, BS, BE

184

23, 24, 25

13, 14, 15

Recyclage Habilitation électrique H0-B0

185

Recyclage Habilitation électrique B1, B2, BR, BE, BS 185

Risque incendie

186

Agent de sécurité incendie SSIAP1

186 10

Chef d'équipe de sécurité incendie - SSIAP 2

187 10

Chef de service sécurité incendie - SSIAP 3

187 28

Sécurité incendie - Recyclage SSIAP 1

188

Sécurité incendie - Recyclage SSIAP 2

188

Sécurité incendie - Recyclage SSIAP 3

188

Module complémentaire permettant l'obtention du SSIAP1 par équivalence

188 43,5 h

Remise à niveau SSIAP 1

189

Remise à niveau SSIAP 2 et 3

189

168

Déc.

20, 21

Nov.

22, 23

13, 14 11 24 mars au 4 avril

29 septembre au 10 octobre 17 au 28 Nous consulter

14, 15

25, 26 19, 20 17, 18, 19

24 mars au 3 avril

29 septembre au 9 octobre 22, 23, 24

3 Nous consulter

Déc.

Responsable de la conception, de la mise en place et du suivi de la politique qualité, sécurité et environnement de l'entreprise, le responsable QSE est plus qu’un garant du respect de la procédure : c’est un manager, à l’écoute des clients, des fournisseurs et de son entreprise, tout en prenant en compte les risques sécuritaires et environnementaux. Il sait dialoguer et permettre aux équipes de se remettre en cause en visant l’amélioration permanente des processus.

FORMATIONS - Durée : 10 jours Manager par la qualité - 2 jours - p. 170 Comprendre les bénéfices d'un management par la qualité bien adapté. Savoir déployer la démarche de façon apppropriée au contexte de son entreprise. Savoir conjuguer approche système et approche opérationnelle. Approche processus - 1 jour - p. 170 Intégrer les enjeux et finalités liés à une approche processus. Intégrer la dimension de la relation client-fournisseur interne. Connaître les principes liés aux processus figurant dans l’ISO 9001-2008.

Objectifs - Assurer le suivi du système qualité et élaborer un schéma directeur permettant de prendre en compte les objectifs de la direction générale, les contraintes de l’entreprise et les demandes des clients. - Préconiser, mettre en place et suivre les procédures qualité, sécurité et environnement. - Effectuer des audits internes en matière d’application des process et de la réglementation. - Participer à l’analyse des défaillances. - Sensibiliser les membres de l’entreprise aux enjeux liés à la sécurité, la qualité et l’environnement. - Animer des réunions ou des groupes de résolutions de problèmes.

Mettre en place une démarche sécurité et santé au travail - 1 jour - p. 171 Comprendre les bénéfices d'un management de la S&ST (santé et sécurité au travail) bien adapté. Savoir déployer la démarche de façon appropriée au contexte de son entreprise. Savoir conjuguer approche système et approche opérationnelle. Mettre en place une démarche environnementale - 1 jour - p. 171 Comprendre les bénéfices d'un management de l’environnement bien adapté. Savoir déployer la démarche de façon appropriée au contexte de son entreprise. Savoir conjuguer approche système et approche opérationnelle. Réaliser des audits internes - 2 jours - p. 172 Intégrer les enjeux et finalités liés à l’audit interne. Savoir conduire efficacement un audit interne. Connaître les principes et exigences figurant dans l’ISO 9001-2008.

Intégration QSE - 1 jour - p. 172 Comprendre les enjeux du management QSE. Connaître les bénéfices et les limites de l’intégration QSE. Résolution de problèmes - 2 jours - p. 174 Acquérir les techniques de base de la méthodologie de résolution de problèmes ainsi que les outils associés. Savoir adapter l'outil à l'importance du problème.

Certification Tous nos cycles peuvent bénéficier de deux niveaux de validation :

Organiser et animer ses réunions - 2 jours - p. 52 Chefs d’entreprise : la responsabilité civile et pénale - 1 jour p. 15

Prix : 2 790 € net de taxes / personne comprenant une remise de 10 %. PROCERTI : 300 €

CCE : 1 310 €

Démarrage possible à tout moment de l’année.

Contact : 04 76 28 29 28 • cciformation@grenoble.cci.fr

169

LES FONDAMENTAUX DE LA QUALITÉ

CYCLE RESPONSABLE QUALITÉ SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT (QSE)

LES FONDAMENTAUX DE LA QUALITÉ

MANAGER PAR LA QUALITÉ

Le management par la qualité est une démarche qui permet d'améliorer la qualité des produits à destination des clients ainsi que l'ensemble des process de l'entreprise. Le plus de cette formation est d'envisager l'intégration de ce système avec les systèmes sécurité et environnement.

Objectifs - Comprendre les bénéfices d'un management par la qualité bien adapté. - Savoir déployer la démarche de façon appropriée au contexte de son entreprise. - Savoir conjuguer approche système et approche opérationnelle.

Personnes concernées - Chef d'entreprise. - Responsable qualité ainsi que toute personne chargée de la mise en place de la démarche.

Méthodes pédagogiques Alternance d’apports théoriques en groupe, d’exercices et de mises en situation.

Prix : 620 € net de taxes / personne

Programme - 2 jours 1. Les principes et bénéfices d’une démarche qualité La qualité produit et la qualité service pour améliorer les performances client et entreprise. Qualité, management de la qualité et système de management de la qualité. La nécessaire intégration du management de la qualité dans le management général de l’entreprise. 2. Les outils de la qualité, leurs bienfaits et leurs limites L’approche par les processus et la valeur ajoutée qui en résulte. Les outils de base : pilotage par objectifs et indicateurs, résolution de problèmes, plan d’assurance qualité, audit, maîtrise documentaire, conception... La mise en œuvre de l’amélioration continue. Le système de management de la qualité selon ISO 9001-2008. 3. Savoir déployer le management par la qualité Les hommes et équipes au centre de la démarche. Les obstacles classiques et les dérives possibles. Le déploiement par étapes dans la structure. L’évaluation des nouvelles performances atteintes. 4. Ancrer les pratiques acquises Standardiser les bonnes pratiques. Impliquer les acteurs. Le management de la qualité comme outil de progrès permanent. Maîtriser les changements et les évolutions possibles.

REF : G28 MANAQUAL C2011

Dates : 16 et 23 septembre 2014.

APPROCHE PROCESSUS L'approche processus ou approche de management par les processus désigne une démarche de pilotage des activités de tout organisme. Cette approche vise à améliorer les performances et résultats grâce à une meilleure maîtrise du fonctionnement de l’organisme. C'est une exigence de l'ISO 9001.

Objectifs - Intégrer les enjeux et finalités liés à une approche processus. - Intégrer la dimension de la relation client-fournisseur interne. - Connaître les principes liés aux processus figurant dans l’ISO 9001-2008. - Appréhender les limites et facteurs de succès de l’approche processus.

Personnes concernées Personne souhaitant s'inscrire dans une démarche d'amélioration de l'organisation de l'entreprise en général et du système qualité en particulier.

Méthodes pédagogiques - Alternance d’apports théoriques, d’échanges et débats. - La présentation des éléments sera illustrée au travers d’exemples de processus fournis par l’animateur et apportés par les participants. - Remise de supports et documents pratiques.

Prix : 310 € net de taxes / personne

Programme - 1 jour 1. Les bénéfices d’une approche processus et comment celle-ci s’intègre dans les enjeux de la démarche qualité 2. Comment se caractérisent les exigences liées à l’approche processus Cartographie des processus. Coordination transverse et relation client-fournisseur. Responsabilité du pilote de processus et des acteurs. Déploiement des objectifs. Mise en œuvre des ressources, management des compétences, communication, sensibilisation, formation... Vie et animation du processus. Indicateurs, tableau de bord, actions correctives et amélioration continue. Évaluation de l’efficacité du processus. 3. Les limites et facteurs de succès de l’approche processus Exigences spécifiées par la norme ISO 9001-2008. Risques liés à une approche processus documentaire ou statique. Comment éviter “l’usine à gaz”. Évaluation de l’efficacité de la démarche processus. 4. Travail en commun sur les processus des participants Comment sont-ils construits et comment la relation client fournisseur est-elle gérée ? Comment sont-ils animés et pilotés ?

REF : G28 APROCPROCESS A2011

Date : 30 septembre 2014.

170

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Votre entreprise doit aujourd'hui prendre en compte la question de l'environnement, notamment lors de la réponse à un appel d'offres. Cette formation vous apportera les éléments nécessaires que vous soyez déjà ou pas dans cette démarche.

Objectifs - Comprendre les bénéfices d'un management de l’environnement bien adapté. - Savoir déployer la démarche de façon appropriée au contexte de son entreprise. - Savoir conjuguer approche système et approche opérationnelle.

Programme - 1 jour 1. Comprendre les principes et bénéfices d’une démarche environnementale Les bénéfices, les obligations de l’employeur. L’intégration du management de l’environnement dans le management général. 2. Intégrer la maîtrise, la réduction des impacts, la conformité règlementaire Les principes généraux de la prévention en matière d’environnement. Les types d'impacts chroniques et accidentels par domaine. La règlementation : de la veille à la mise en conformité. La hiérarchisation des impacts au cœur de la prévention. Les actions de réduction des impacts et la prise en compte des autres facteurs.

Dirigeant ou toute personne en charge de l'environnement.

3. Déployer le management de l’environnement Les hommes et les équipes au centre de la démarche. La planification de la démarche environnementale. La mise en œuvre opérationnelle : gestion des consommations, formation des employés, prévention intégrée dans les tâches, visites de terrain, traitement des incidents... Système de management de l’environnement selon le référentiel ISO 14001.

Méthodes pédagogiques

4. Ancrer les pratiques acquises Standardiser les bonnes pratiques, impliquer les acteurs. Le management de l’environnement comme outil de progrès permanent. Maîtriser les changements et les évolutions possibles.

Personnes concernées

Alternance d'apports théoriques, d'échanges et d'applications pratiques.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : G28 ENVIPERS E2011

Date : 7 octobre 2014.

METTRE EN PLACE UNE DÉMARCHE SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL Mettre en place un système de management de la sécurité en prenant en compte l'ensemble des éléments liés à la sécurité et à la santé au travail nécessite réflexion et également prise en considération de l'intégration des autres systèmes : qualité et environnement.

Objectifs - Comprendre les bénéfices d'un management de la S&ST (santé et sécurité au travail) bien adapté. - Savoir déployer la démarche de façon appropriée au contexte de son entreprise. - Savoir conjuguer approche système et approche opérationnelle.

Personnes concernées Chef d'entreprise, responsable sécurité, animateur sécurité, personne chargée du dossier au sein de l'entreprise.

Méthodes pédagogiques La formation propose une alternance d'apports méthodologiques et d'exemples d'application au travers d'études de cas.

Prix : 310 € net de taxes / personne Date : 1 octobre 2014. er

REF : G47 DEMARCHESECURITE D2011

Programme - 1 jour 1. Les principes et bénéfices d’une démarche S&ST Les bénéfices, les obligations de l’employeur. Intégration du management de la S&ST dans le management général. 2. Intégrer les principes généraux de la prévention et la conformité règlementaire Les principes généraux de la prévention en matière de santé et conditions de travail. L’approche réglementaire illustrée par les évolutions récentes. Le document unique au cœur de la prévention. Les actions de réduction des risques et la prise en compte des facteurs technique, organisationnel et humain. La réglementation de la veille à la mise en conformité. 3. Déployer le management de la S&ST Les hommes et les équipes au centre de la démarche. La planification de la S&ST : hiérarchisation des risques, vérifications réglementaires, prévention intégrée... La mise en œuvre opérationnelle : formation des employés, prévention intégrée dans les tâches, visites de sécurité... Le système de management de la S&ST selon les référentiels OHSAS et ILO-OSH. 4. Ancrer les pratiques acquises Standardiser les bonnes pratiques et impliquer les acteurs. Le management de la S&ST comme outil de progrès permanent. A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Veiller aux conditions de travail et de sécurité dans son environnement professionnel.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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LES FONDAMENTAUX DE LA QUALITÉ

METTRE EN PLACE UNE DÉMARCHE ENVIRONNEMENTALE - ISO 14001

LES FONDAMENTAUX DE LA QUALITÉ

RÉALISER DES AUDITS INTERNES

Que vous soyez certifié ou non, la mesure et le suivi de votre performance sont essentiels à votre système d'amélioration continue. Cette formation est indispensable à votre pratique de l'audit.

Objectifs - Intégrer les enjeux et finalités liés à l’audit interne. - Savoir conduire efficacement un audit interne. - Connaître les principes et exigences figurant dans l’ISO 90012008. - Appréhender les limites et facteurs de succès de l’audit interne.

Personnes concernées - Responsable assurance qualité, sécurité et environnement. - Personne ayant à conduire des audits internes dans l'entreprise. - Pré-requis : connaître l’organisation qualité de l’entreprise.

Méthodes pédagogiques - Alternance d’apports théoriques, d’échanges et de débats. - La présentation des éléments sera illustrée au moyen des supports propres à l’organisme. - Exercices pratiques. - Remise de supports et outils pratiques.

Prix : 620 € net de taxes / personne

Programme - 2 jours 1. Les bénéfices de l’audit interne et comment il s’intègre dans les enjeux d’un système qualité et dans le cadre du référentiel ISO 9001-2008 2. Comment l’audit interne est mis en œuvre Typologie des audits et programme d’audit interne. Réalisation d’un audit interne : de la préparation à la réunion de clôture. Classement des écarts. Traitement des données de sortie : écarts et pistes de progrès. Évaluation de l’efficacité du processus d’audit. 3. Réalisation d’un audit d’un processus de production Préparation de l’audit. Simulation de questions-réponses. Analyse des écarts. Rédaction du rapport d’audit. 4. Les limites et facteurs de succès de l’audit interne Équilibre entre approche documentaire et approche terrain. Comportement de l’auditeur. Rôle essentiel de la relation auditeur-audité. 5. Synthèse Récapitulatif des points essentiels. Actions de progrès personnelles décidées par les participants.

REF : G28 AUDIT L2011

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Exercer le rôle d’auditeur interne.

Dates : 14 et 21 octobre 2014.

INTÉGRATION QSE Programme - 1 jour

Objectifs - Comprendre les enjeux du management QSE (qualité, sécurité, environnement). - Connaître les bénéfices et les limites de l’intégration QSE.

Personnes concernées Responsable qualité ainsi que toute personne chargée de la mise en place de la démarche qualité souhaitant intégrer les différents systèmes.

Méthodes pédagogiques Alternance d’apports théoriques en groupe, d’exercices et de mises en situation.

Prix : 310 € net de taxes / personne

1. Comprendre les principes et bénéfices du management QSE Les parties intéressées et leurs exigences. La planification de la prévention QSE. La gestion des risques au cœur du management QSE. 2. Mettre en œuvre l’intégration QSE Les éléments d’intégration possible dans une recherche de cohérence et de gain de performance. Les limites de l’intégration. Comment déployer l’intégration dans l’entreprise. Le facteur humain au cœur du dispositif. 3. Les outils communs au QSE Les outils système qui apportent une approche QSE cohérente : PDCA, planification et déploiement des objectifs, audits, revues... Les outils opérationnels : 5S, résolution de problèmes, analyse des risques, conception et maîtrise des changements, management des compétences... 4. Aperçus sur le DD et la RSE Élargissement du management QSE au développement durable et à la responsabilité sociétale des entreprises.

REF : G28 INTÉGRATIONQSE A2011

Date : 22 octobre 2014.

172

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Programme - 2 jours

Objectifs Appliquer l'analyse fonctionnelle pour rédiger un cahier des charges fonctionnel (CDCF) pour les entreprises industrielles. Le CDCF est à la base de la conception d'un produit pour le BE ou d'un achat pour l'acheteur.

Personnes concernées Ingénieur et technicien d’industrie intervenants dans des bureaux d’étude ou des services méthode, industrialisation, qualité, maintenance, achat.

Méthodes pédagogiques Exposés, échanges et application pratique sur un cas école (conception d'un engin de déplacement urbain respectant l'environnement).

Prix : 620 € net de taxes / personne

1. Analyse fonctionnelle Objectifs. Le groupe “analyse fonctionnelle”. Expression fonctionnelle du besoin (typologie et énoncé des fonctions). Identification du besoin fondamental. La démarche analyse fonctionnelle : - recenser les fonctions : méthode et outils de recherche des fonctions, - structurer et ordonner les fonctions : construction d'une arborescence fonctionnelle, - caractériser les fonctions : critères d'appréciation, niveaux, flexibilité, - hiérarchiser les fonctions : critères d'utilité, tri croisé, - formaliser le cahier des charges fonctionnel, - comprendre le fonctionnement d'un système : le bloc diagramme fonctionnel. 2. Cahier des charges fonctionnel La structure du CDCF. L'intégration de l'analyse fonctionnelle dans le CDCF.

REF : B47 ANAFONCT A2010

Dates : 12 et 13 juin 2014.

LANCER UNE DÉMARCHE LEAN EN PRODUCTION De nombreuses entreprises peuvent attester de l'efficacité de la démarche Lean et les gains significatifs qui en découlent. Mais elles ont pu rencontrer des difficultés pour lancer le projet et maintenir les résultats dans le temps. Un changement de culture est en effet nécessaire pour ancrer dans le quotidien une démarche Lean.

Objectifs - Découvrir les principes et concept du Lean. - Connaître le rôle des principaux outils (diagnostic ou solution) du Lean. - Découvrir comment lancer une démarche Lean dans l'entreprise. - Identifier les principaux écueils du démarrage et de la perpétuation d'une démarche Lean.

Personnes concernées Responsable d'entreprise et tout manager devant engager une démarche Lean dans son entreprise.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'exposés, de travaux pratiques sur du matériel pédagogique. - Échange d'expériences. - Une simulation de production permettra de mettre en évidence l'amélioration des performances amenée par les principes et outils du Lean.

Prix : 620 € net de taxes / personne

Programme - 2 jours 1. Présentation des principes, objectifs, bénéfices et indicateurs du Lean 2. Les outils de base du Lean Rechercher les chantiers prioritaires avec les cartographies du processus : analyse de déroulement et cartographie de la valeur, diagramme spaghetti... Identifier les goulots en se synchronisant sur le rythme client : Takt Time. Augmenter l'occupation des moyens de production : TPM, TRS, SMED. Travailler en flux tiré et lisser la production : RECOR, Kanban, Heijunka. Maîtriser la qualité : Six Sigma, AMDEC, SPC. Mettre en place des standards et pratiquer le 5S. Visualiser les anomalies et manager l'amélioration continue. 3. Le positionnement et la complémentarité du Lean par rapport aux autres démarches Six Sigma et DMAIC. Synergie Lean-management de la qualité. 4. La mise en œuvre du Lean Approche top down ou bottom up ? Hoshin et Kaïsen, le chantier pilote. Les étapes de la mise en œuvre : lancer la démarche, identifier les projets et les gains, former les acteurs et lancer les chantiers, piloter, animer la démarche, suivre l'avancement, assurer la pérennité : généralisation à tous les processus.

REF : G28 LEAN B2013

Dates : 16 et 17 octobre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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LES OUTILS DE L’AMÉLIORATION CONTINUE

ANALYSE FONCTIONNELLE ET CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL

LES OUTILS DE L’AMÉLIORATION CONTINUE

INTRODUCTION À LA MÉTHODE TRIZ POUR LA RÉSOLUTION INVENTIVE DE PROBLÈMES TECHNIQUES TRIZ est une puissante méthode de résolution de problèmes techniques. Si sa richesse en principes et outils permet de résoudre la plupart des problèmes en proposant plusieurs angles d’attaque, c’est souvent un frein à son apprentissage, le débutant ne sachant pas par quel bout commencer. Cette formation vise à vous donner les clés d’entrée et la carte de TRIZ vous permettant de choisir les bons ingrédients suivant votre contexte et la nature du problème à résoudre.

Objectifs - Comprendre les origines et les fondamentaux de TRIZ. - Cerner les zones d’efficacités de la méthode TRIZ. - Connaître les outils de TRIZ et savoir quand les utiliser. - Savoir mettre en œuvre les outils les plus simples.

Programme - 1 jour 1. Connaître les fondamentaux de TRIZ L’origine, l’intention : lutter contre l’inertie psychologique et sortir de l’approche par essais-erreurs. La stratégie de résolution de problème : refuser le compromis, passer par l’abstraction, exploiter par analogie le travail des inventeurs qui nous ont précédés. 2. Comprendre l’organisation de la “boîte à outil TRIZ” La structure de la démarche. L’articulation des principes et des outils, pour savoir quand les utiliser. 3 Aperçu des contextes dans lesquels TRIZ est utilisé et pour quoi faire. 4. Expérimenter les outils les plus simples

Personnes concernées - D’une façon générale, toute personne intéressée par la résolution de problèmes techniques. - Plus particulièrement : responsable de projets R&D, directeur et chef de projets innovation, responsable de production et logistique.

5. Bénéfices de TRIZ Dans son propre contexte et tracer un début de parcours pour l’intégrer progressivement à vos pratiques et faciliter vos démarches d’invention et d’innovation. Possibilité en complément de mise en place de demi-journées d'accompagnement en individuel pour travailler sur un cas réel de l'entreprise.

Méthodes pédagogiques Un parcours dynamique alternant : - des apports théoriques et conceptuels illustrés d’exemples, - des sessions d’expérimentation en sous-groupes, échanges et partages.

Prix : 550 € net de taxes / personne

REF : G28 TRIZ B2013

Date : 16 juin 2014.

RÉSOLUTION DE PROBLÈMES La résolution de problèmes est l’une des bases essentielles d'une démarche qualité et d'amélioration continue. Cette formation permet d'acquérir une méthode pratique et efficace pour la mener à bien. Cette formation peut être conçue différemment en fonction des besoins de votre entreprise, n'hésitez pas à nous contacter.

Programme - 2 jours 1. Le positionnement de la méthodologie dans une démarche de progrès Les outils pour éliminer les dysfonctionnements. La méthodologie pour éliminer les causes d'apparition des dysfonctionnements. 2. Le travail en groupe La préparation, l’animation, la formalisation.

Objectifs - Acquérir les techniques de base de la méthodologie de résolution de problèmes ainsi que les outils associés. - Savoir adapter l'outil à l'importance du problème.

Personnes concernées - Chef de service, d'atelier ou de département. - Responsable qualité ou sécurité.

Méthodes pédagogiques Alternance d’apports théoriques en groupe, d’exercices et de mises en situation.

Prix : 620 € net de taxes / personne Dates : 16 et 17 juin 2014.

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3. Présentation de la méthodologie Définition : - lister les problèmes et les hiérarchiser, - poser le problème, caractériser les écarts. Analyse : - recherche des causes, - hiérarchisation des causes. Résolution : - recherche de solutions et éléments de mise en œuvre, - hiérarchisation des solutions, - choix de la solution, - proposition de la solution retenue. Application et évaluation : - mise en œuvre et conduite de l'action, - mesure de l'efficacité.

REF : G28 RESOPB H2012

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Résoudre des problèmes.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

ENVIRONNEMENT ET DÉVELOPPEMENT DURABLE

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE implique un management nouveau permettant d’appréhender les facteurs de risque et d’accompagner l’entreprise vers la performance verte !

CCI Formation accompagne vos responsables dans une démarche intégrant la responsabilité sociale et environnementale à travers un ensemble de pratiques et d’outils. Développez les compétences des managers pour qu’ils adhèrent à la démarche, contribuent à la mise en œuvre des enjeux du développement durable et transmettent ces valeurs au sein de l’organisation.

LE BILAN ÉNERGÉTIQUE

L’ÉCOCONCEPTION

3 JOURS

1 JOUR

Connaître le cadre dans lequel s’inscrit le bilan énergétique.

Connaître le cadre de l'éco conception.

Connaître les différents bilans énergétiques et en repérer les enjeux.

Repérer les avantages de la démarche. Connaître les outils permettant de mettre en place la démarche.

Disposer d'une méthodologie permettant de réaliser le bilan énergétique d’un bâtiment ou d'une infrastructure en vue de réduire les dépenses de fonctionnement.

GESTION DES DÉCHETS

CONDUIRE UNE DÉMARCHE RSE - 2 JOURS

1 JOUR

Comprendre ce que sont les enjeux liés au développement durable pour l'entreprise.

Connaître la réglementation en matière de gestion des déchets.

Savoir utiliser les outils pertinents.

Repérer les différentes catégories de déchets et les modes possibles d'élimination.

Élaborer et suivre les plans d'action.

Savoir communiquer et sensibiliser le personnel à cette question.

Consultez-nous POUR VOS PROJETS SPÉCIFIQUES !

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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La loi n° 91-1414 du 31 décembre 1991 (article L.230-2 du Code du travail) demande au chef d’établissement de prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé des salariés. Il est tenu d’évaluer les risques y compris dans le choix des procédés de fabrication, des équipements de travail, des substances ou préparations chimiques, dans l’aménagement ou le réaménagement des lieux de travail ou des installations et dans la définition des postes de travail.

Objectifs - Intégrer les bénéfices du document unique en tant que fondement de la sécurité. - Connaître les obligations légales relatives au document unique. - Au-delà de l’obligation légale, savoir mettre en œuvre ou actualiser le document unique de prévention des risques professionnels pour qu’il soit un réel outil de prévention adapté à l’entreprise. - Mettre en œuvre les actions de prévention.

Personnes concernées Personne appelée à mettre en place le document unique ou à effectuer sa mise à jour.

Méthodes pédagogiques Apports théoriques, exercices à partir de documents uniques (notamment ceux des participants qui souhaiteront apporter le leur), échanges d’expériences, support pratique.

Prix : 310 € net de taxes / personne

Programme - 3 jours 1. Contexte et textes réglementaires 2. Finalités du document unique Fondement de la santé & sécurité au travail en tant qu’outil de prévention : maîtrise des risques, communication, implication des acteurs. 3. Identification des risques Notions de danger et de risque, liste des risques identifiables. Principes de prévention (supprimer, éviter, réduire, protéger...). 4. Les points difficiles à aborder : TMS, risque chimique, RPS... 5. Principes de construction ou révision du document unique : Quoi ? Qui ? Comment ? Quand ? 6. Mise en place (ou actualisation) du document unique Optimisation du support. Appréciation de la méthode initiale utilisée : adaptation et simplification. Fréquence de mise à jour. Diffusion des résultats issus du document unique. 7. Passage du document unique au plan d’action et intégration dans le plan de prévention du site Les actions possibles aux niveaux technique, organisationnel et humain. 8. Synthèse sur les facteurs de succès et les difficultés liés au document unique

REF : G41 DOCUNIQUE A2011

Date : 9 avril 2014.

CORRESPONDANT SÉCURITÉ ANIMATEUR SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL Cette formation répond aux exigences de la loi n° 2011-867 du 20 juillet 2011 instituant la mise en place de personnes compétentes “pour s'occuper des activités de protection et de prévention des risques professionnels de l'entreprise”.

Objectifs Mettre en place l’organisation de la sécurité et les éléments de prévention permettant à l’entreprise de réduire ses risques professionnels et d’améliorer les conditions de travail et de performance.

Personnes concernées Toute personne chargée de coordonner et animer la démarche sécurité au sein de l’entreprise, sous la direction de l’employeur.

Méthodes pédagogiques - Visuels permettant échanges et synthèses. - Films (INRS) suscitant réflexions et transpositions. - Support théorique et fiches pratiques. - Élaboration d’un document unique simple et efficace. - Sites web d’intérêt permettant l’autonomie des participants.

Prix : 930 € net de taxes / personne

Programme - 3 jours 1. Les enjeux de la sécurité et santé au travail Contexte accidents du travail et maladies professionnelles, enjeux. Maîtrise des risques liés à la santé physique et mentale. 2. Les différents acteurs en matière de sécurité et santé au travail 3. Les différentes familles de risques et leur prévention Risques liés à l'organisation générale, TMS, psychosocial et pénibilité. Risques physiques, chimiques et biologiques et autres risques. 4. Les modes de prévention Le Document unique (évaluation des risques professionnels) et le plan d’action. Prévention technique, organisationnelle et humaine, outils de prévention. 5. L’évaluation des risques professionnels et le document unique Les principes de l’évaluation et la priorisation des risques. Mise en place d’un DU simple et efficace, des actions prioritaires. 6. La réglementation en matière d'hygiène et sécurité au travail Les principaux textes réglementaires, et les sources d’accès. Les principales obligations de l’employeur. Obligation de résultat, responsabilités, faute inexcusable, droit d’alerte… 7. La mise en œuvre opérationnelle de maîtrise des risques et d’amélioration Organisation de la sécurité, planification des actions. Maîtrise opérationnelle, vérification de l’efficacité, amélioration continue. 8. Traitement des accidents du travail

REF : G41 CORRES SECU A2013

Dates : 14, 21 et 28 novembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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SÉCURITÉ ET SANTÉ AU TRAVAIL

DOCUMENT UNIQUE

SÉCURITÉ ET SANTÉ AU TRAVAIL

SENSIBILISATION GESTES ET POSTURES Programme - 1 jour

Objectifs - Acquérir les connaissances de base dans les gestes, les postures, les attitudes de travail pour réduire la fatigue et éviter l’accident en ayant notamment des connaissances en terme de morphologie. - Adapter des gestes professionnels dans de son cadre d’intervention. - Avoir automatisé un certain nombre de postures et d’actions concrètes.

Personnes concernées Personne souhaitant être sensibilisée aux bons gestes et bonnes postures professionnels.

1. Apports théoriques Sensibiliser sur le phénomène “accident du travail et maladie professionnelle”. Les conséquences d'un AT / MP (financières et humaines). Connaître les principes généraux d'anatomie. Compréhension des pathologies courantes (lombalgies). Évaluer les risques en fonction de chaque participant. Démonstration et explication des grands principes de manutention des charges ou du port d’enfant. 2. Apprentissage des gestes et mise en application Les principes de sécurité physique et d'économie d'effort : - recherche des gestes et postures les plus appropriés pour la manutention, afin de se préserver physiquement, - apprentissage collectif des gestes. 3. Recherche de pistes d’amélioration des conditions de travail Rappel des limites de ces principes et des méthodes. Recherche de pistes d’amélioration (mécanique) pour la manutention.

Méthodes pédagogiques Nous vous proposons des méthodes pédagogiques actives qui favorisent la participation et l'implication des participants : - exposés avec diaporama, - questionnement interactif. - travaux pratiques, - photos et vidéos.

Prix : 310 € net de taxes / personne REF : I37 SENSIGESTEPOST A2012 Date : 11 juin 2014.

RAPT : RÉGULER L'ACTIVITÉ PHYSIQUE AU TRAVAIL Toute situation de travail génère des efforts physiques. En dépit d’un équipement adapté ou de gestes conformes aux principes de sécurité, les salariés sont soumis à une contrainte physique qui peut nuire à leur santé, voire à leur efficacité au travail.

Objectifs Protéger la santé des professionnels en luttant contre les tensions physiques. - Prévenir l’apparition des TMS par une meilleure gestion de l’activité physique. - Améliorer les conditions de travail en réduisant les contraintes subies et en maîtrisant l’effort produit. - Prendre soin des salariés en régulant l’activité musculaire au poste de travail.

Personnes concernées Collaborateur soucieux de conserver un bon état de santé physique.

Méthodes pédagogiques Apports théoriques sur l'anatomie, l'ergonomie et les principes de sécurité physique. - Ateliers corporels : exercices d’échauffement musculaire, étirements et assouplissements adaptés au poste de travail, techniques de contrôle postural, gymnastique des yeux, travail du souffle... - Échanges d’expériences et applications (réelles ou simulées).

Prix : 500 € net de taxes / personne

Programme - 2 jours 1re demi-journée La santé au travail : introduction, définitions collectives et perceptions individuelles. La santé du corps : un équilibre cohérent entre physique et psychique. Le processus d'apparition des douleurs corporelles, les TMS en particulier. Les signaux d'alarme : les repérer et les prendre en compte. 2e demi-journée Ateliers corporels : la condition physique nécessaire à l'exercice de son métier. 3e demi-journée L'environnement professionnel (physique, humain, matériel...). Les tensions liées au stress ou à l'activité du poste de travail. L'aménagement dimensionnel des postes de travail (assis et debout). La gestion des rythmes d'activité et de repos sur le temps de travail. 4e demi-journée Ateliers corporels : les gestes et mouvements compensateurs ou régulateurs de tensions.

REF : I37 BIEN-ETRE B2012

Dates : 11 et 12 juin 2014.

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Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

La démarche PRAP 2S est intégrée dans la politique globale de prévention des risques d'un établissement. Elle a pour vocation de permettre aux salariés de devenir "acteurs" de leur propre prévention. Cette formation est habilitée par l'INRS. A l'issue, le "certificat d'acteur PRAP 2S" délivré par l'INRS est remis à chaque participant. Elle se décompose en 3 phases

PHASE 2

- établir un diagnostic : faire un état des lieux des postes de travail concernés par la démarche, En préalable aux actions de formation, un entretien avec la direction est préconisé - envisager la communication interne autour du projet. afin de : - situer la démarche PRAP au sein de la politique de prévention des risques de l’entreprise, Prix : 525 € net de taxes / groupe / 1/2 journée - définir l’organisation de gestion du projet et s’accorder sur les modalités de mise en œuvre, Durée : 1/2 journée - Dates : nous consulter.

2. Formation-action PRAP 2S

PHASE 3

PHASE 1

1. Organisation du projet et diagnostic

3. Mise en œuvre de la démarche

Les salariés réalisent la formation PRAP 2S à proprement parler, et obtiennent le certificat d’“acteur PRAP 2S” délivré par l’INRS. 2 axes : analyse des situations de travail et principes de manutention des personnes.

Prix : 950 € net de taxes / groupe / jour Prix : 695 € net de taxes / personne pour les 3 jours Durée : 3 jours - Dates : nous consulter.

Le formateur accompagne l’activation de la démarche PRAP 2S dans l’établissement, Prix : 525 € net de taxes / groupe / 1/2 journée et suit la mise en œuvre des plans d’action aux côtés de la direction et des acteurs Durée : 1/2 journée - Dates : nous consulter. PRAP 2S.

Prix global de la démarche : 3 900 € net de taxes / groupe

Durée globale de la démarche : 4 jours

PHASE 2 : Formation-action PRAP 2S

Programme

Objectifs - Situer l’importance des atteintes à la santé et leurs conséquences. - Situer la place de l’activité physique dans la situation de travail. - Connaître le fonctionnement du corps humain. - Identifier et caractériser les éléments déterminants de l’activité physique. - Connaître les principes de prévention et d’aménagement dimensionnel. - Connaître les principes de base de manutention de personnes à mobilité réduite.

Personnes concernées Tout salarié des secteurs sanitaire et social, établissement de santé, structure d'aide et de soins à la personne...

Méthodes pédagogiques - Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expériences. - Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.

Validation Certificat "Acteur PRAP 2S" délivré par l'INRS après validation du formateur habilité à certifier. Le candidat devra avoir participé à toute la formation PRAP 2S et avoir satisfait aux évaluations.

- 21 h soit 3 jours (en deux sessions séparées d'au moins une semaine afin que les stagiaires effectuent un travail intersession)

1. Les atteintes à la santé et leurs conséquences Les notions d’accident de travail (AT) et de maladies professionnelles (MP). La nature et l’importance des AT et MP. Le coût humain et financier. 2. La place de l’activité physique dans la situation de travail La place de l’activité physique dans la situation de travail. La notion de situation de travail. 3. Le fonctionnement du corps humain Les principaux éléments de l’anatomie et de physiologie de l’appareil locomoteur. Les différentes atteintes de l’appareil locomoteur. Les facteurs de risques. 4. Eléments déterminants l’activité physique sur le poste de travail Les sollicitations de l’appareil locomoteur. Les déterminants de l’activité physique. Les conséquences sur la santé. Les pistes d’amélioration des conditions de travail. 5. Les principes de prévention et d’aménagement dimensionnel des postes de travail Les principes généraux de prévention. Les principes d’aménagement dimensionnel. La formalisation et à la hiérarchisation des pistes d’amélioration. 6. Les principes de base de sécurité physique et d’économie d’efforts Exercices pratiques.

Formateur Pascaline Mitjana ou Nathalie Tabourot, formatrices habilitées par l'INRS.

7. Les principes de base pour la manutention de personnes à mobilité réduite Les spécificités liées à la situation. Évaluation du potentiel de la personne à mobilité réduite. Principes de manutention des personnes à mobilité réduite. Exercices pratiques.

Prix : 950 € net de taxes / groupe / jour - Prix : 695 € net de taxes / personne pour les 3 jours

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

REF : I37 PRAP2S A2013

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SÉCURITÉ ET SANTÉ AU TRAVAIL

DÉMARCHE PRAP 2S

SÉCURITÉ ET SANTÉ AU TRAVAIL

PRÉVENTION DU RISQUE ROUTIER

Le risque routier est un risque extrêmement important au sein de l'entreprise car 50 % des accidents mortels au travail sont dus à des accidents de la route.

Objectifs - Sensibiliser et faire prendre conscience de ce qui rentre en jeu dans l’action quotidienne de conduite et des limites du conducteur et de son véhicule. - Échanger et conseiller sur les moyens de prévention à utiliser.

Personnes concernées - Toute personne amenée à conduire dans un cadre professionnel. - Préventionniste, personne chargée de la sécurité.

Méthodes pédagogiques

Programme - 1 jour 1. Le comportement du conducteur La notion de risque : pourquoi prend-on des risques ? risque perçu, risque réel, risque mesuré, risque accepté. Les limites de l’être humain au volant : perception, analyse, décision, action. 2. L’accident Comment arrive l’accident : enchaînement des causes, évitabilité, prévision. Facteurs aggravants, mieux les comprendre : alcool, drogues, médicaments, vitesse, ceinture, téléphone, fatigue. 3. Le comportement du véhicule Distances de freinage et distances d’arrêt : les comprendre pour les maîtriser sur sol sec et mouillé, quand on est fatigué ou sous influence. Les limites du véhicule : les énergies en jeu quand on se déplace. Les aides à la conduite : à quoi servent-elles ? Utilisation ? Leurs limites ? 4. Eco-conduite - Responsabilités - Prévention Notions de conduite économique et responsable. Les 10 grands principes et leurs impacts. Différentes responsabilités du conducteur (civiles et pénales). Comment influer sur le risque ? Organisation des déplacements, adaptation du comportement Contrôles du véhicule et consignes de sécurité.

Nombreux cas concerts, mises en situation, vidéos, tests interactifs et participatifs.

Prix : 300 € net de taxes / personne

REF : G28 RISQUEROUTIER A2013

Date : 7 octobre 2014.

LE BRUIT AU TRAVAIL : INITIATION La réglementation bruit vise à protéger les travailleurs contre les risques liés à une exposition prolongée mais également à protéger l'environnement sonore des riverains à proximité d'industrie. Le bruit est reconnu comme cause de maladies professionnelles depuis 1963 (tableau n° 42 du régime général).

Objectifs - Connaître les notions élémentaires du domaine de l'acoustique. - Connaître les risques et les conséquences de l'exposition au bruit ainsi que les obligations légales relatives au bruit au travail. - Mettre en œuvre la réglementation bruit au travail.

Personnes concernées Directeur ou responsable en charge de la sécurité au sein de la structure.

Méthodes pédagogiques

Programme - 1 jour 1. Notions acoustiques L'appréhension du bruit au travail fait appel à différentes connaissances : - les grandeurs acoustiques, - le matériel de mesurage ou les protections acoustiques. 2. Documentations applicables L'exposition sonore présente des risques et génère des conséquences. Pour cela, il y a une réglementation qui est principalement régie par le Code du travail, de l’environnement et des normes. 3. Mise en place de démarche bruit au travail Établissement de l'état des lieux de l’application de la réglementation. Communiquer sur le sujet. Quelles informations obtenir d'une campagne de mesurage ? Déterminer les différents acteurs pour la mise en place. Interprétation des résultats. A l'issue de cette formation, vous connaîtrez l'ensemble des textes relatifs au bruit que ce soit pour protéger vos salariés ou garantir votre impact sonore environnemental. Vous pourrez initier votre démarche de mise en conformité réglementaire dans le domaine du bruit au travail.

- Apports théoriques, échanges et débats. - Remise de supports et outils pratiques.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : G41 BRUIT A2013

Date : 17 octobre 2014.

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Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Programme - 2 jours

Objectifs - Sensibiliser aux notions de santé au travail et de risque psychosocial. - Définir et identifier les risques psychosociaux. - Connaître les outils de la prévention. - Savoir orienter vers les acteurs pertinents, contribuer à la mise en place d’un plan d’action.

Personnes concernées Cadre, responsable de service, manager.

2. Définir et comprendre les risques psychosociaux : stress, harcèlement, violence verbale, alcoolisation, consommation de psychotropes... Définitions et mécanismes psychologiques en jeu. Leurs incidences sur l’efficacité au travail. 3. Le corpus juridique autour des risques psychosociaux La loi sur le harcèlement de 2002. L’accord de juillet 2008 sur le stress au travail. Les obligations réglementaires en matière de prévention.

Méthodes pédagogiques Le découpage des journées respectera le plan proposé : - une première partie axée sur la compréhension sociale, psychologique et juridique des risques psychosociaux, - la seconde partie axée sur le rôle de vigilance (détection, identification, analyse, reporting) des acteurs de la prévention et de l’entreprise. - Ces journées se veulent informatives mais aussi interactives et participatives. Le rythme de l’animation respectera ces deux modalités. - Exemples de mise en place d’outils de prévention. - Un extrait vidéo pourra être proposé pour illustrer le thème traité.

Prix : 620 € net de taxes / personne

1. Le contexte d’émergence de ces termes De la souffrance au travail aux risques psychosociaux. Les notions de bien-être et de santé au travail. L’objectif de prévention : ce que cela change pour les acteurs de l’entreprise.

4. Identifier les risques psychosociaux Les limites de la “psychologisation” des difficultés au travail. Stress individuel et stress organisationnel. Quels indicateurs, quelle veille, quels outils ? 5. Les attitudes, individuelle et collective, face aux risques psychosociaux Le rôle du cadre à travers ses attitudes et ses réponses. Des fonctions émergentes : écoute, médiation, accompagnement, formation. Savoir relayer l’information, orienter les personnes vers les acteurs pertinents.

REF : B42 RISQPSYSOCIO C2013

Dates : 5 et 6 juin 2014.

MIEUX CONNAITRE SES RYTHMES POUR MIEUX GÉRER L'ALTERNANCE DE TRAVAIL JOUR/NUIT Certains salariés doivent faire face à des contraintes professionnelles telles que l'alternance de travail jour/ nuit ou travail posté. Il s'agit, grâce à cette formation, de leur permettre de déceler ce qui les prédispose à des troubles du sommeil et de les aider à mieux les gérer.

Objectifs - Connaître ses rythmes biologiques et les mécanismes du sommeil afin de gérer sa "dette chronique" de sommeil. - Donner des conseils en nutrition lors du travail la nuit. - Proposer des solutions adaptées et personnalisées. - Intégrer des exercices et des techniques faciles pour mieux maîtriser ses rythmes et gérer l’alternance jour/nuit.

Personnes concernées Collaborateur soumis à une alternance de travail jour/nuit et soucieux de conserver un bon état de santé physique.

Méthodes pédagogiques - Apports théoriques et exemples pratiques. - Approche des pratiques de la sophrologie. - Expérimentation de pratiques corporelles. - partage d'expériences.

Prix : 620 € net de taxes / personne

Programme - 2 jours 1. Le sommeil et les rythmes biologiques Horloge interne et rythmes biologiques (la chronobiologie). Le rôle du sommeil, les différents cycles. La dette de sommeil et ses conséquences sur la santé. L’éloge des siestes. Diététique et vigilance. 2. Reconnaître les troubles du sommeil et de l’éveil Comprendre l’origine des troubles du sommeil. Détecter les signes précurseurs et annonciateurs de perturbations. Les mesures de vigilance (échelles d'Epworth et de Stanford). Les combinaisons aggravantes : stress, dépression, traitements médicamenteux. La récupération en rythme de travail décalé. 3. Acquérir des outils simples et réalisables pour mieux maîtriser les alternances de rythmes Hygiène du sommeil. Favoriser l’endormissement : environnement, aromathérapie, comportements... Les alternatifs aux somnifères. Apprendre à bien dormir : apprentissage de la sieste, technique antistress (respiration relaxante ; relaxation allongée : aides à l'endormissement...) Stimuler sa vigilance au travail : relaxation dynamique tonifiante. Gestion nutritionnelle des pauses.

REF : I37 ALTERNRYTHM A2013

Dates : nous consulter.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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SÉCURITÉ ET SANTÉ AU TRAVAIL

PRÉVENIR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

SÉCURITÉ ET SANTÉ AU TRAVAIL

SAUVETEUR-SECOURISTE DU TRAVAIL SST

Un sauveteur-secouriste du travail (SST) est un membre du personnel volontaire ou désigné. Il doit être capable de porter secours à tout moment au sein de son entreprise, à toute victime d'un accident du travail, dans l'attente de l'arrivée des secours spécialisés. Le Code du travail rend obligatoire la présence d'un membre du personnel ayant reçu l'instruction nécessaire pour donner les premiers secours en cas d'urgence et ce dans toutes les entreprises et ateliers de plus de 20 personnes.

Objectifs - Acquérir les gestes et réflexes dans une situation d'urgence. - Savoir alerter les secours compétents dans le respect de la réglementation en vigueur. - Adopter un comportement préventif et faire progresser la prévention.

Programme - 2 jours 1. Le sauveteur secouriste du travail (SST) Le rôle du SST, la prévention et son organisation, les différents acteurs. Les accidents du travail dans la structure et l'organisation des secours. 2. L'accident et les dangers persistants Les mécanismes de l'accident et la recherche des risques persistants. La protection du sauveteur et de la personne accidentée. L'examen de la victime selon un ordre, alerter ou faire donner l'alerte. 3. La protection et la prévention Les dangers possibles et le repérage. L'action appropriée en fonction de l'état de la personne accidentée. La victime consciente ou inconsciente. 4. L'examen de la victime

Personnes concernées Personne chargée d'administrer les premiers secours dans l'entreprise.

Méthodes pédagogiques - Formation essentiellement pratique. Les explications sont données à l'occasion de l'apprentissage des textes. - Utilisation de mannequins adulte, enfant et bébé, conformément à la législation ainsi que d'un défibrillateur semi-automatique. - Une attention est portée à l'hygiène. - Évaluation tout au long de la formation.

Prix : 200 € net de taxes / personne

5. L'information et l’alerte Définir les éléments du message et déterminer qui va procéder à l'alerte. Communiquer les éléments à la personne choisie. Organiser l'accès des secours et rendre compte des actions entreprises. 6. Les secours Effectuer l'action appropriée à l'état de la (ou des) victime(s). La victime saigne, ou s’étouffe, présente des signes anormaux, se plaint, présente des brûlures, ne peut pas faire certains mouvements, ne répond pas, mais elle respire, ne répond et ne respire pas : la réanimation. 7. Situations inhérentes aux risques spécifiques

REF : G28 SAUVETEUR D2013

Dates : Session 1 : 18 et 19 mars 2014 - Session 2 : 3 et 5 juin 2014. Session 3 : 10 et 11 septembre 2014 - Session 4 : 18 et 20 novembre 2014.

RECYCLAGE SAUVETEUR-SECOURISTE DU TRAVAIL (MAC - MAINTIEN ET ACTUALISATION DES COMPÉTENCES) Une réactualisation des connaissances du sauveteur-secouriste est conseillée un an après une formation initiale, puis tous les deux ans pour un maintien des connaissances.

Objectifs - Compléter ses connaissances pour intervenir efficacement dans une situation d'urgence. - Adapter ses interventions aux évolutions de travail.

Personnes concernées - Personne chargée d'administrer les premiers secours dans l'entreprise ayant validé sa carte de SST.

Programme - 1 jour 1. Reprise des différents points de la formation initiale L'accident : - la recherche des risques persistants, - la protection du sauveteur et de la personne accidentée, - l'examen de la victime selon un ordre déterminé. Alerter ou informer : - l'importance de la prévention, - le secours, - l'action appropriée en fonction de l'état, - la victime consciente ou inconsciente, - présence de saignements, plaies, brûlures, fractures, - la présence de respiration ou non, - le massage cardiaque et l'utilisation du défibrillateur. 2. Évolution de la législation 3. Études de cas pratiques

Prix : 100 € net de taxes / personne REF : G28 RECY-SAUVETEUR C2013 Dates : Session 1 : 25 mars 2014 - Session 2 : 17 juin 2014. Session 3 : 16 septembre 2014 - Session 4 : 6 novembre 2014.

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Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Basse tension

Niveau d’habilitation

Justification de l’habilitation

Exemples de tâches professionnelles Communes

B0 Exécutant non électricien

Réaliser des opérations d’ordre non électrique.

B1 Exécutant électricien

Réaliser des opérations d’ordre électrique hors tension sans voisinage de pièces nues sous tension.

B1V Exécutant électricien

Réaliser des opérations d’ordre électrique au voisinage de pièces nues sous tension.

B2 Chargé de travaux B2V Chargé de travaux B2V Essai Chargé de travaux BR Chargé d’intervention de dépannage

S’équiper des équipements de protection individuelle.

Encadrer et surveiller une équipe dans un environnement consigné ou hors portée de pièces nues sous tension. V : dans un environnement de travail à une distance inférieure à 30 cm de pièces nues sous tension. Essai : réaliser les essais.

Remplacer une lampe, un fusible, un équipement électrique. Raccorder un équipement électrique. Effectuer une consigne pour son propre compte. Consigner en une étape un ouvrage électrique. Déconsigner en fin de travaux. Effectuer la première étape de consignation sur une installation électrique, puis la déconsignation en fin de travaux.

Réaliser les deux types de consignation en une ou deux étapes sur les installations basses tensions lors de la mise hors tension.

Consignation ou mise hors tension. Réaliser des opérations avec ou sans voisinage. Mettre en place le balisage de la zone d’essai.

Mettre en place une pièce métallique dans une armoire totalement consignée.

Réaliser des opérations d’ordre non électrique.

H1 Exécutant électricien Réaliser des opérations d’ordre électrique. H1V Exécutant électricien H2 Chargé de travaux H2V Chargé de travaux

Réaliser des opérations d’ordre électrique au voisinage de pièces nues sous tension. Encadrer et surveiller une équipe dans un environnement consigné ou hors portée de pièces nues sous tension. V : si l’environnement de travail l’impose. Essai : réaliser les essais.

H2V Essai HC Chargé de consignation

Réaliser les deux types de consignation en une ou deux étapes sur les installations basse tension lors de la mise hors tension. Essai : réaliser des essais dans un laboratoire.

HE Chargé des opérations Mesurages : réaliser des mesurages. Vérifications : réaliser uniquement des vérifications. Manœuvre : spécifiques réaliser uniquement des manœuvres.

BP-HP Chargé des opéra- Zone d’environnement BT ou/et HT avec et sans tions de photovoltaïque voisinage de pièces nues sous tension.

Mettre en place un élément à l’intérieur de l’installation. Remplacer un composant électrique à une distance supérieure à 30 cm. V : à une distance inférieure à 30 cm.

Mettre sous tension une armoire, effectuer des mesurages, des réglages. Intervenir suite à un défaut électrique. Exécuter des modifications sur un système électrique. Réaliser une consignation pour lui et son équipier.

Réaliser des interventions en basse tension d’entretien et de dépannage dans un environnement de pièces nues sous tension. Il travaille seul ou avec un exécutant.

Essai : réaliser des essais dans un laboratoire. Mesurage : réaliser des mesurages. BE Chargé des opérations Vérification : réaliser uniquement spécifiques des vérifications. Manœuvre : réaliser uniquement des manœuvres.

H0 ou H0V Exécutant non électricien

Mettre en place une pièce métallique dans une armoire totalement consignée.

Mettre en place un balisage, des protections collectives. Mettre en place des nappes isolantes pour supprimer le voisinage. Réaliser des opérations complémentaires à la consignation. Encadrer et surveiller une équipe. Effectuer la 2e étape de consignation. Remplacer un élément électrique.

BS Chargé d’intervention Réaliser des interventions de remplacement et de raccordement dans un environnement de remplacement hors tension. Il travaille seul. et de raccordement BC Chargé de consignation

Individuelles

S’équiper des équipements de protection individuelle.

Mettre en place un élément à l’intérieur de l’installation. Remplacer un composant électrique. Mettre en place un balisage, des protections collectives. Mettre en place des nappes isolantes pour supprimer le voisinage. Réaliser des opérations complémentaires à la consignation. Encadrer et surveiller une équipe. Effectuer la 2e étape de consignation. Remplacer un élément électrique. Consigner en une étape un ouvrage électrique. Déconsigner en fin de travaux. Effectuer la première étape de consignation sur une installation. électrique, puis la déconsignation en fin de travaux. Consignation ou mise hors tension. Réaliser des opérations avec ou sans voisinage. Mettre en place le balisage de la zone d’essai. S’équiper de protections individuelles. Réaliser les opérations photovoltaïques en BT et /ou HT.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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FORMATIONS OBLIGATOIRES

HABILITATION ÉLECTRIQUE

FORMATIONS OBLIGATOIRES

HABILITATION ÉLECTRIQUE H0-B0

Pour déterminer si ce titre vous convient, nous vous conseillons de consulter le tableau des titres d'habilitation électrique. Cette formation n'a pas pour but d'enseigner l'électricité. Elle peut déboucher sur une décision d'habilitation de la part du chef d'établissement.

Objectifs - Sensibiliser le personnel devant être habilité ou non aux risques électriques en suivant les préconisations de la norme NF C18-510. - La formation peut déboucher sur une décision d'habilitation de la part du chef d'établissement.

Personnes concernées Tout public non électricien désirant être sensibilisé aux risques électriques.

Méthodes pédagogiques - Exposés et discussions étayés de textes, illustrations à partir de supports vidéos et de films. - Application pratique effectuée par chaque stagiaire. - Remise d'un support écrit. - Vérification des connaissances acquises au cours du stage : théorique et pratique. A l'issue de la formation, le formateur formulera à l'employeur un avis l'aidant à définir le contenu du titre d'habilitation.

Prix : 500 € net de taxes / personne

Programme - 2 jours 1. Module théorique Connaître la réglementation, les responsabilités et les obligations. Décoder et apprécier les principes d’une habilitation et les symboles. Énoncer l’énergie électrique (notion tension, intensité, résistance). Les effets du courant sur l’homme et la conduite à tenir en cas d’accident corporel. Les opérations d’ordre électrique ou non. Énoncer les risques liés à l’utilisation des outillages et des appareillages électriques. Identifier l’environnement électrique et reconnaître les limites des domaines de tension. Identifier les équipements de protection collective. Décrire la conduite à tenir en cas d’incendie dans un environnement électrique. 2. Module pratique Reconnaître l’appartenance des matériels à leur domaine de tension. Identifier les limites et les zones d’environnement. Lire et exploiter le contenu d’un titre d’habilitation. Reconnaître la zone de travail, les signalisations, les repérages associés. S’assurer de la bonne mise en œuvre de son matériel et de ses outils. Appliquer les procédures et consignes en cas d’accident corporel ou d’un incendie dans un environnement électrique.

REF : G28 HEABELEC E2013

Dates : Session 1 : 20 et 21 mars 2014. Session 2 : 22 et 23 septembre 2014.

HABILITATION ÉLECTRIQUE B1, B2, BC, BR, BS, BE Pour déterminer si ce titre vous convient, nous vous conseillons de consulter le tableau des titres d'habilitation électrique. Cette formation n'a pas pour but d'enseigner l'électricité. Elle peut déboucher sur une décision d'habilitation de la part du chef d'établissement.

Objectifs - Opérer en sécurité par rapport aux installations électriques. - Repérer les risques encourus ainsi que les méthodes à acquérir pour les prévenir. - Connaître les dispositions législatives et réglementaires en vigueur et les respecter, publication UTE C 18-510.

Personnes concernées Personnel ayant des compétences en électricité et désirant être sensibilisé aux risques électriques.

Méthodes pédagogiques - Méthode interactive s’appuyant sur des expériences vécues. - Mise en œuvre de moyens audiovisuels appropriés aux sujets traités. - Contrôle des connaissances assuré régulièrement tout au long du stage. - Document regroupant les divers thèmes, remis à chaque stagiaire.

Prix : 750 € net de taxes / personne

Programme - 3 jours 1. Module théorique Les effets du courant électrique sur le corps humain (mécanisme d’électrisation, d’électrocution et de brûlures, etc.). Les limites des différents domaines de tension et les zones d’environnement. Les principes d’une habilitation et les symboles. Les rôles des acteurs. Les principes généraux de prévention. Les séquences de la mise en sécurité d’un circuit et déroulement des opérations de vérification d'absence de tension (VAT). Les équipements de protection collective et leur fonction (barrière, écran...). Les moyens de protection individuelle et leurs limites d’utilisation. Les risques liés à l’utilisation et à la manipulation des matériels, outillages utilisés. La conduite à tenir en cas d’accident corporel et en cas d’incendie. 2. Module pratique L’appartenance des matériels à leur domaine de tension. Les limites et les zones d’environnement. Le contenu d’un titre d’habilitation. Les symboles d’habilitation pour l’opération à réaliser. Les situations vis-à-vis du risque électrique et prévoir les mesures de protection. Les équipements de protection individuelle. La surveillance électrique des opérations.

REF : G28 HABELECB1 E2013

Dates : Session 1 : 23, 24 et 25 avril 2014. Session 2 : 13, 14 et 15 octobre 2014.

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Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Programme - 1 jour - Recyclage tous les 3 ans

Objectifs Mettre à jour ses connaissances relatives au risque électrique.

Personnes concernées Personne ayant reçu un titre d'habilitation de même nature que celui à recycler.

Méthodes pédagogiques - Méthodes interactives s'appuyant sur des expériences vécues. - Travaux pratiques effectués par chaque stagiaire. - A l'issue de l'application pratique, le formateur formulera à l'employeur un avis sur l'aptitude du stagiaire à conserver son titre d'habilitation.

Prix : 250 € net de taxes / personne

1. Rappels et retours d'expérience La réglementation, les responsabilités et les obligations. Les principes d’une habilitation et les symboles. L’énergie électrique (notion tension, intensité, résistance...). Les effets du courant sur l’homme et la conduite à tenir en cas d’accident corporel. Les opérations d’ordre électrique ou non. Les risques liés à l’utilisation des outillages, des appareillages électriques. L’environnement électrique et les limites des domaines de tension. Les équipements de protection collective (barrière, écran, banderole...). La conduite à tenir en cas d’incendie dans un environnement électrique. 2. Pratique L’appartenance des matériels à leur domaine de tension. Les limites et les zones d’environnement. Le contenu d’un titre d’habilitation. La zone de travail ainsi que les signalisations et repérages associés. La mise en œuvre de son matériel et de ses outils. Les procédures et consignes en cas d’accident corporel ou d’un incendie dans un environnement électrique.

REF : G28 REHABELEC F2013

Dates : Session 1 : 11 avril 2014. Session 2 : 16 octobre 2014.

RECYCLAGE HABILITATION ÉLECTRIQUE B1, B2, BR, BE, BS Programme - 2 jours - Recyclage tous les 3 ans

Objectifs Mettre à jour ses connaissances relatives au risque électrique.

Personnes concernées Personne ayant reçu un titre d'habilitation de même nature que celui à recycler (B1, B2, BR, BE, BS).

Prix : 450 € net de taxes / personne

1. Rappels et retours d'expériences Les effets du courant électrique sur le corps humain. Les limites des différents domaines de tension et les zones d’environnement. Les principes d’une habilitation et les symboles, les rôles des acteurs. Les principes généraux de prévention lors d’une opération électrique. Les séquences de la mise en sécurité d’un circuit et déroulement des opérations de vérification d'absence de tension (VAT). Les équipements de protection collective et leur fonction. Les moyens de protection individuelle et leurs limites d’utilisation. Les risques liés à l’utilisation et à la manipulation des matériels et outillages. La conduite à tenir en cas d’accident corporel et en cas d’incendie dans un environnement électrique. 2. Pratique L’appartenance des matériels à leur domaine de tension. Les limites et les zones d’environnement. Le contenu d’un titre, les symboles d'habilitation pour une opération. Les situations vis-à-vis du risque électrique et les mesures de protection. Les équipements de protection individuelle. La surveillance électrique des opérations. Les procédures et consignes en cas d'accident corporel ou d'incendie dans un environnement électrique.

REF : G28 REHABELECELEC B2013

Dates : 13 et 14 novembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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FORMATIONS OBLIGATOIRES

RECYCLAGE HABILITATION ÉLECTRIQUE H0-B0

FORMATIONS OBLIGATOIRES

RISQUE INCENDIE

Toute entreprise se sait concernée par le risque d'incendie. Il en va non seulement de son avenir économique, mais avant tout de la sécurité de ses salariés.

Objectifs Acquérir les bons réflexes en cas d'incendie.

Programme - 1 jour 1. Présentation multimédia Causes, mécanisme et propagation des feux. Classes de feux et principes d'extinction. Alarme, alerte et prévention. Les différents moyens d'extinction (extincteur, RIA, Sprinkler, autres moyens spécifiques...). 2. Adopter les bons réflexes : exercices pratiques Manipulation d'extincteurs à eau, poudre et CO2 sur générateur de feux propres. Manipulation de RIA (si existence dans les entreprises).

Personnes concernées Personne chargée du risque incendie dans l'entreprise.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports à l'aide de l'outil multimédia et manipulations d'extincteurs. - Au cours des différentes formations, une méthodologie d'intervention sera proposée.

Prix : 250 € net de taxes / personne

REF : G28 INCENDIE B2012

Date : 11 juin 2014.

AGENT DE SÉCURITÉ INCENDIE SSIAP1 Cette formation diplômante est destinée à toute personne souhaitant devenir agent de sécurité incendie. Cette formation est agréée par la préfecture de l'Isère et peut déboucher sur la délivrance d'un certificat de qualification.

Objectifs - Connaître les techniques et comportements liés à la sécurité incendie dans les établissements recevant du public (ERP) et/ou immeubles de grande hauteur (IGH).

Personnes concernées - Personne devant exercer la fonction d'agent de sécurité incendie dans un établissement recevant du public ou immeuble à grande hauteur. Pré-requis : - être titulaire du SST validé depuis moins d'un an ou d’un PSC1 en cour de validité, - être apte physiquement, validation attestée par un certificat médical datant de moins de 3 mois, - satisfaire à une évaluation sur la capacité à rédiger une main courante, les anomalies constatées lors d'une ronde.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques. - Les visites de différents ERP permettent des mises en application. - Une forte implication et attention des participants sont nécessaires.

Prix : 1 485 € net de taxes / personne

Programme - 9 jours de formation + 1 jour d'examen 1. Le feu et ses conséquences 2. Sécurité incendie Principe de classement des établissements. Fondamentaux et principes généraux de sécurité incendie. Desserte des bâtiments et cloisonnement d'isolation des risques. Evacuation du public et des occupants. Désenfumage et éclairage de sécurité. Présentation des différents moyens de secours. 3. Installations techniques Installations électriques, ascenseurs et nacelles. Installations fixes d'extinction automatique ; colonnes sèches et humides. Système de sécurité incendie. 4. Rôle et missions des agents de sécurité incendie Le service de sécurité et le poste de sécurité. Présentation des consignes de sécurité et main courante. Rondes de sécurité et surveillance des travaux. Mise en œuvre des moyens d'extinction. Appel et réception des services publics de secours. Sensibilisation des occupants. 5. Concrétisation des acquis : visites et mises en situation d’intervention

REF : G41 SSIAP1 A2007

Dates : Session 1 : 24 mars au 4 avril 2014. Session 2 : 29 septembre au 10 octobre 2014.

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Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Anciennement appelée ERP 2 ou IGH 2, cette formation diplômante est destinée à toute personne souhaitant devenir chef d'équipe de sécurité incendie. Cette formation est agréée par la préfecture de l'Isère et peut déboucher sur la délivrance d'un certificat de qualification.

Objectifs Connaître les techniques et comportements nécessaires à l'animation de l'équipe sécurité incendie dans les établissements recevant du public (ERP) et/ou immeubles de grande hauteur (IGH).

Personnes concernées Personne devant exercer la fonction de chef d'équipe de sécurité incendie dans un établissement recevant du public ou immeuble à grande hauteur. Pré-requis : être titulaire du SSIAP 1, avoir exercé pendant au moins 1 067 heures sur les 24 derniers mois un emploi d'agent de sécurité incendie, justifié par une attestation employeur, être titulaire du SST, PSE1 en cours de validité ou PSC1 acquis depuis moins de 2 ans, être apte physiquement, validation attestée par un certificat médical datant de moins de 3 mois.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques. - Différentes visites d'ERP permettent des mises en application. - Une forte implication et attention des participants sont nécessaires.

Prix : 1 575 € net de taxes / personne

Programme - 9 jours de formation + 1 jour d'examen 1. Rôle et missions du chef d'équipe - 38 heures Gestion de l'équipe sécurité. Management de l'équipe sécurité. Organisation d'une séance de formation. Gestion des conflits. Évaluation de l'équipe. Information de la hiérarchie. Application des consignes de sécurité. Gestion des incidents techniques. Délivrance du permis de feu. 2. Manipulation du système de détection incendie - 10 heures Système de détection incendie. Système de mise en sécurité incendie. Installations fixes d'extinction automatique. 3. Hygiène et sécurité du travail en matière de sécurité incendie - 6 heures Réglementation du code du travail. Commission de sécurité et commission d'accessibilité. 4. Chef du poste central de sécurité en situation de crise - 16 heures Gestion du poste central de sécurité. Conseils techniques aux services de secours. Examen d'évaluation Épreuve orale : animation d'une séquence pédagogique. Épreuve écrite : QCM de 40 questions. Épreuve pratique : exercice de gestion d'un poste central de sécurité en situation de crise. Le jury d'examen sera présidé par le directeur départemental des Services d'incendie et de secours de l'Isère ou son représentant.

REF : G41 SSIAP2 A2007

Dates : 17 au 28 novembre 2014.

CHEF DE SERVICE SÉCURITÉ INCENDIE - SSIAP 3 Anciennement appelée ERP 3, cette formation diplômante est destinée à toute personne souhaitant devenir chef de service de sécurité incendie option SSIAP 3 d'un service de sécurité incendie et d'assistance aux personnes. Cette formation est agréée par la préfecture de l'Isère et peut déboucher sur la délivrance d'un certificat de qualification.

Objectifs Connaître les techniques et comportements nécessaires à la gestion d'un service sécurité incendie dans les établissements recevant du public (ERP) et/ou immeubles de grande hauteur (IGH) ainsi que les fondamentaux de la règlementation contre les risques d'incendie et de panique.

Personnes concernées Personne devant exercer la fonction de chef de service de sécurité incendie dans un établissement recevant du public ou immeuble à grande hauteur. Pré-requis : - être titulaire du SSIAP 2 ou ERP 2 avec 3 ans d'exercice comme chef d'équipe ou diplôme de niveau 4 de l’Éducation nationale, - être titulaire du SST validé depuis moins d'un an ou l'AFPS, - être apte physiquement, validation attestée par un certificat médical datant de moins de 3 mois.

Prix : 4 995 € net de taxes / personne Dates : nous consulter.

REF : G41 SSIAP3 A2007

Programme - 27 jours de formation + 1 jour d'examen. 1. Le feu et ses conséquences - 12 heures Le feu. Comportement au feu. Mise en œuvre des moyens d'extinction. 2. La sécurité incendie et les bâtiments - 65 heures Matériaux de construction. Études de plans. Outils d'analyse. 3. La réglementation incendie - 70 heures Organisation générale de la réglementation. Classement des bâtiments. Dispositions constructives et techniques. Moyens de secours. Visites. Notions relatives à l'accessibilité des personnes handicapées. 4. Gestion des risques - 23 heures Analyse des risques. Réalisation des travaux de sécurité. Documents administratifs. 5. Conseil au chef d'établissement - 6 heures Information de la hiérarchie. Veille réglementaire. 6. Correspondant des commissions de sécurité - 6 heures Commissions de sécurité. 7. Le management de l'équipe de sécurité - 26 heures Organiser le service. Exercer la fonction d'encadrement. Notions de droit du travail. Notion de droit civil et droit pénal. 8. Le budget de l'équipe sécurité - 8 heures Suivi budgétaire du service. Fonction achat. Fonction maintenance. Examen d'évaluation Épreuve écrite : rédaction d'une notice technique de sécurité à partir de plans portant sur un groupement d'établissements non isolés de 1re ou 2e catégorie. Épreuve écrite : QCM de 40 questions. Épreuve orale devant le jury. Le jury d'examen sera présidé par le directeur départemental des Services d'incendie et de secours de l'Isère ou son représentant.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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FORMATIONS OBLIGATOIRES

CHEF D'ÉQUIPE DE SÉCURITÉ INCENDIE - SSIAP 2

FORMATIONS OBLIGATOIRES

SÉCURITÉ INCENDIE - RECYCLAGE SSIAP 1, 2, 3

Tous les 3 ans, agents, chefs d'équipe et chefs de service de sécurité incendie doivent suivre un recyclage. Ce recyclage doit avoir lieu avant la date anniversaire du diplôme ; si les 3 ans sont révolus, une remise à niveau est nécessaire.

Objectifs Prendre en compte les évolutions réglementaires et techniques en matière de sécurité incendie.

Programme - 7 jours Recyclage SSIAP1 - 2 jours Prévention. Moyens de secours. Mise en situation d'intervention. Recyclage SSIAP2 - 2 jours Prévention. Moyens de secours. Gestion du PC sécurité. Organisation d'une séance de formation. L'équipe de sécurité incendie. Recyclage SSIAP3 - 3 jours Réglementation. Notion de droit civil et droit pénal. Fonction maintenance. Étude de cas. L'accessibilité des personnes handicapées. Analyse de risques. Moyens de secours.

Personnes concernées - Agent de sécurité : SSIAP 1 - Chef d'équipe sécurité : SSIAP 2 - Chef de service sécurité : SSIAP 3

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques. - Les locaux de CCI Formation permettent des mises en application. - Une forte implication et attention des participants sont nécessaires.

Prix : Recyclage SSIAP 1 : 350 € net de taxes par personne. Recyclage SSIAP 2 : 350 € net de taxes par personne. Recyclage SSIAP 3 : 500 € net de taxes par personne.

Dates : Recyclage SSIAP 1 : Session 1 : 14 et 15 avril 2014. Session 2 : 25 et 26 septembre 2014. Recyclage SSIAP 2 : 19 et 20 juin 2014. Recyclage SSIAP 3 : 17, 18 et 19 septembre 2014.

REF : G41 SSIAPRE B2011

MODULE COMPLÉMENTAIRE PERMETTANT L'OBTENTION DU SSIAP1 PAR ÉQUIVALENCE Ce module concerne les hommes de rang des sapeurs pompiers professionnels ou volontaires, des pompiers volontaires de l'armée de terre ou de l'armée de l'air, des marins pompiers de la Marine nationale qui souhaitent obtenir le SSIAP par équivalence.

Objectifs Connaître les techniques et comportements liés à la sécurité incendie dans les établissements recevant du public (ERP) et/ou immeubles de grande hauteur (IGH).

Personnes concernées Toute personne devant exercer la fonction d'agent de sécurité incendie dans un établissement recevant du public ou immeuble à grande hauteur. Pré-requis : - Être sapeur pompier professionnel ou volontaire certifié par une attestation. - Être titulaire du PSC1 acquis depuis moins de 2 ans, soit CFAPSE, PSE1 ou SST en cours de validité. - Être apte physiquement, validation attestée par un certificat médical datant de moins de 3 mois. - Satisfaire à une évaluation sur la capacité à rédiger une main courante, les anomalies constatées lors d'une ronde.

Prix : 980 € net de taxes / personne

Programme - 43,5 heures 1. Principes de réglementation incendie dans les ERP - 17 heures Principes de classement des établissements. Fondamentaux et principes généraux de sécurité incendie. Desserte des bâtiments. Cloisonnement d'isolation des risques. Évacuation du public et des occupants. Désenfumage. Éclairage de sécurité. Présentation des différents moyens de secours. 2. Installations techniques - 9 heures Installations électriques. Ascenseurs et nacelles. Installations fixes d'extinction automatique. Colonnes sèches et humides. Système de sécurité incendie. 3. Rôle et missions des agents de sécurité incendie - 7 heures 30 Le service de sécurité. Poste de sécurité. Ronde de sécurité et surveillance des travaux. 4. Concrétisation des acquis - 10 heures Fonctionnement du service de sécurité incendie. Visites applicatives.

REF : G41 COMPOMSSIAP A2010

Dates : Session 1 : du 24 mars au 3 avril 2014. Session 2 : du 29 septembre au 9 octobre 2014.

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Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Programme

Objectifs Connaître les techniques et comportements liés à la sécurité incendie dans les établissements recevant du public (ERP) et/ou immeubles de grande hauteur (IGH).

1. Fondamentaux de la sécurité incendie Évacuation des occupants. Accessibilité et mise en service des moyens de secours. Principes généraux de sécurité. 2. Prévention et évolution de la réglementation.

Personnes concernées Toute personne détentrice d’un ERP 1 ou d’un SSIAP 1 devant exercer la fonction d'agent de sécurité incendie dans un établissement recevant du public ou immeuble à grande hauteur. Pré-requis : - Être titulaire du SST validé depuis moins d'un an ou PSC1 en cours de validité. - Être apte physiquement, validation attestée par un certificat médical datant de moins de 3 mois. - Satisfaire à une évaluation sur la capacité à rédiger une main courante, les anomalies constatées lors d'une ronde.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques. - Une forte implication et attention des participants sont nécessaires.

Prix : SSIAP 1 : 550 € net de taxes par personne. SSIAP 2 et 3 : nous consulter.

3. Moyens de secours Agents extincteurs et SSI. Moyens d'extinction. 4. Mises en situation d’intervention Actions à mener face à différents contextes : fumées, incendie, évacuation des occupants et prise en charge d'une victime, protection individuelle, levée de doute, etc. L'utilisation des moyens de communication mobiles. 5. Exploitation du PC sécurité Différents matériels du poste de sécurité. Réception des appels d'alerte interne. Accueil des secours. Information de la hiérarchie. 6. Rondes de sécurité et surveillance de travaux Objectif et modalités de réalisation de la ronde. Contrôle des rondes et renseignement de la main courante. Utilisation des moyens de communication mobile. Mesures adaptées de protection des travaux.

Dates : SSIAP 1 : 22, 23 et 24 septembre 2014. SSIAP 2 et 3 : nous consulter.

REF : G41 RANSSIAP1 C2013

FORMATIONS À CARACTÈRE OBLIGATOIRE Intitulé de formation

Formation initiale

Recyclage*

Habilitations électriques (voir tableau des titres page 76)

De 1 à 4 jours en fonction du niveau d’habilitation.

Tous les 3 ans. Durée : en fonction du titre d’habilitation, de 1 à 2 jours.

Sauveteur secouriste du travail

2 jours.

Premier recyclage : dans l’année qui suit la formation initiale. Autres recyclages : soit tous les ans (durée du recyclage : 4 heures) soit tous les 2 ans (durée du recyclage 6 heures).

SSIAP

SSIAP 1 et 2 : 10 jours. SSIAP3 : 27 jours.

Tous les 3 ans, durée en fonction du niveau : SSIAP 1 et 2 : 2 jours, SSIAP 3 : 3 jours.

Risque incendie

Nous consulter.

*Attention : les recyclages doivent être effectués avant la date anniversaire. Exemple : fin de la formation initiale le 30 mars, le recyclage doit avoir lieu dernier délai au 30 mars de l’année N+ 1 (selon le nombre d’années valides).

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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FORMATIONS OBLIGATOIRES

REMISE À NIVEAU SSIAP 1, 2 ET 3

Donnez de l’éclat à vos potentiels !

BTP TECHNIQUES INDUSTRIELLES

190

BTP

Durée Janv. en jour

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

Nov.

Déc.

Chef d'équipe bâtiment : formation modulaire Module 1 : Lecture de plan

192

20, 21, 22

18, 19, 20

Module 2 : Implantation et traçage d'ouvrages

192

27, 28, 29

24, 25, 26

Module 3 : Préparation et organisation de chantiers

193

30, 31

27, 28

Module 4 : Prévention hygiène sécurité

193

Module 5 : Communication et animation d'équipe

193

3, 4, 5

2, 3, 4

Module 1 : Lecture de plan - Niveau 2

194

Module 2 : Implantation et traçage d'ouvrages Niveau 2

194

Approche du métré et des techniques du chiffrage

195

Résistance des matériaux (RDM)

195

Module 1 : Lecture de plan TP

196

13, 14

Module 2 : Implantation et traçage d'ouvrages TP

196

19, 20, 21

Module 3 : Préparation et organisation de chantiers TP

197

27, 28

Module 4 : Prévention Hygiène Sécurité TP

197

Module 5 : Communication et animation d'équipe TP 197

3, 4, 5

Perfectionnement bâtiment : formation modulaire 10, 11, 12 18, 19, 20 3, 4, 10, 11 28,

3, 4

Sept.

Oct.

Nov.

29,

6, 13, 20, 27

Chef d'équipe travaux publics : formation modulaire

Durée Janv. en jour

CAO-DAO

AUTOCAD 2D

198

Solidworks

198

ECO-CONSTRUCTION Misez sur la performance énergétique

TECHNIQUES

199

Durée Janv. en jour

Fév.

Mars

Avril

10, 17, 24, 31,

Mai

Juin

Juillet

Déc.

17, 18, 19, 20

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

Nov.

Déc.

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Sept.

Oct.

Nov.

Déc.

Durée Janv. en jour

Approche des courants faibles

200

Approche de l'électronique

200

Soudure Initiation et perfectionnement

201 35 h

Plomberie

201

12 22, 23, 24 3, 4, 5, 6, 7

1er, 2, 3, 4, 5 25, 26, 27 191

BTP

CHEF D'ÉQUIPE BÂTIMENT : FORMATION MODULAIRE

Durée de la formation complète -

12 jours

Module 1 : Lecture de plan Module 2 : Implantation et traçage d'ouvrages Module 3 : Préparation et organisation de chantiers Module 4 : Prévention Hygiène Sécurité Module 5 : Communication et animation d'équipe

Prix : 2 500 €* net de taxes / personne *Pour l’inscription à l’ensemble des modules sur l’année.

Module 1 : Lecture de plan Programme - 3 jours

Objectifs Connaître les différents éléments de base permettant de lire et d’interpréter des plans de bâtiments simples.

Personnes concernées Chef d'équipe ou futur chef d’équipe d'entreprise du bâtiment.

2. Étude de plans d’architectes Vues en plan, les coupes, les façades. Détails. 3. Les plans de béton armé Les coffrages.

Méthodes pédagogiques - Alternance d’apports théoriques et d’applications pratiques. - Les applications pratiques seront traitées à l’aide de documents réels issus de chantiers (plans, dossiers chantier...). - Utilisation d’appareils de mesure lors du module implantation. - Remise d’un support de cours par module. Ces modules sont animés par des professionnels du BTP et privilégient une pédagogie pratique.

Prix : 850 € net de taxes / personne

1. Généralités sur les plans Les échelles pratiquées, les symboles normalisés et les conventions normalisées.

4. Étude de plans De masse, plan topographique, plan de terrassement. Étude des principes de terrassement. 5. Le coffrage et les étaiements

REF : K05 LECTPLAN C2013

Dates : Session 1 : 20 au 22 janvier 2014 - Session 2 : 18 au 20 novembre 2014.

Module 2 : Implantation et traçage d'ouvrages Programme - 3 jours

Objectifs - Connaître les bases de la topographie. - Savoir utiliser un théodolite. - Acquérir les connaissances permettant l’implantation d’une infrastructure.

1. Généralités sur la topographie et le plan topographique Les différents plans topographiques, d’implantation, de recollement.

Personnes concernées

2. Le nivellement Interprétation sur les plans. Différents modes de nivellement et les appareils utilisés. Utilisation pratique d’appareils de niveau (vérifications, réglages, manipulations).

Chef d'équipe ou futur chef d’équipe d'entreprise du bâtiment.

Prix : 850 € net de taxes / personne

3. L’implantation Interprétation des données issues du plan, de coordonnées. Calcul d’implantation et utilisation de théodolite.

REF : K05 IMPLAN1 B2013

Dates : Session 1 : 27 au 29 janvier 2014. Session 2 : 24 au 26 novembre 2014.

192

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

BTP

Module 3 : Préparation et organisation de chantiers Programme - 2 jours

Objectifs - Appréhender les éléments permettant de définir les moyens humains et matériels nécessaires à la réalisation d’un chantier. - Savoir planifier les tâches et les ressources.

Les acteurs et leurs responsabilités : une coordination nécessaire. Le marché de travaux et ses pièces constitutives : lecture et interprétation du dossier de chantier. Planning objectif de chantiers : esquisse globale courbes de main-d’œuvre et matériel, optimisation. Rotation de banches. Prévision du matériel de sécurité. Les contraintes du site et les démarches préalables. L’installation de chantier. Planification à la journée : approvisionnement et suivi de travaux. Éléments pertinents pour les situations de travaux. Contrôle de qualité. Réception des travaux et repli de chantiers.

Personnes concernées Chef d'équipe ou futur chef d’équipe d'entreprise du bâtiment.

Prix : 550 € net de taxes / personne

REF : K05 PREPACHAN C2013

Dates : Session 1 : 30 et 31 janvier 2014 - Session 2 : 27 et 28 novembre 2014.

Module 4 : Prévention Hygiène Sécurité Programme - 1 jour

Objectifs - Approfondir la connaissance et la maîtrise des risques liés aux activités de chantier. - Appréhender la réglementation à respecter sur le chantier, en général et en fonction du matériel utilisé (engins, échafaudage...). - Déterminer les éléments permettant d’améliorer la santé et la sécurité sur le chantier.

Personnes concernées Chef d'équipe ou futur chef d’équipe d'entreprise du bâtiment.

Prix : 290 € net de taxes / personne

Introduction : Les enjeux de la santé et sécurité 1. Généralités sur les risques Les différents risques rencontrés sur le chantier. Distinction entre les risques immédiats (sécurité) et différés (santé). Le document unique (évaluation des risques professionnels). Les principes généraux de prévention. Protection collective et protection individuelle. 2. Approfondissement de quelques risques Le travail en hauteur. La manutention manuelle et mécanique (engins de levage). Le risque chimique. 3. Les accidents du travail Les accidents du travail et maladies professionnelles. Le traitement des accidents du travail. 4. La prévention des risques sur les chantiers Organisation générale des chantiers, coordination et prévention.

REF : K05 HYGSECU D2013

Dates : Session 1 : 7 février 2014 - Session 2 : 5 décembre 2014.

Module 5 : Communication et animation d'équipe Programme - 3 jours

Objectifs - Mieux maîtriser la situation de communication orale grâce à la découverte de ses modes de fonctionnement. - Se connaître dans sa relation aux autres. - Savoir transmettre des informations. - Donner des consignes afin qu’elles soient entendues, comprises, et contrôler leurs mises en œuvre.

Méthodes pédagogiques

1. Maîtriser sa communication La méthode et les techniques de base de la communication interpersonnelle : l'écoute active, la reformulation, les facteurs clés, les conditions nécessaires à une bonne communication. La transmission d'informations : savoir faire passer un message, une consigne et savoir coordonner l'action suite à la consigne. L'autorité et l'impact. Les croyances et les préjugés personnels dans sa relation à autrui. Savoir gérer les relations particulières (anciennes, affectives, de proximité).

- Alternance d’apports théoriques et d’applications pratiques. - Les applications pratiques seront traitées à l’aide de documents réels issus de chantiers (plans, dossiers chantier...). - Utilisation d’appareils de mesure lors du module implantation. - Remise d’un support de cours par module. Ces modules sont animés par des professionnels du BTP et privilégient une pédagogie pratique.

2. Le management d’équipe Les responsabilités et les missions du chef d’équipe. La délégation, l’anticipation et le contrôle. La motivation des équipes. L'animation des entretiens. La gestion des conflits.

Personnes concernées Chef d'équipe ou futur chef d’équipe d'entreprise du bâtiment.

Prix : 850 € net de taxes / personne

REF : K05 COMANIEQ D2013

Dates : Session 1 : 3 au 5 février 2014 - Session 2 : 2 au 4 décembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

193

BTP

PERFECTIONNEMENT BÂTIMENT : FORMATION MODULAIRE Module 1 : Lecture de plan - Niveau 2 Programme - 3 jours

Objectifs - Lire et interpréter des plans. - Faire la liaison entre les plans et l'exécution sur le chantier de manière plus approfondie.

1. Rappels et compléments Remise à niveau. Lecture de plans en béton armé et plans d'architecture. Reprise des différents types de fondations. 2. Les structures verticales Les poteaux en béton armé. Les murs banchés et les murs béton armé. Étude des murs et ouvrages en petites maçonneries. Maçonneries en agglomérés.

Personnes concernées Personne souhaitant perfectionner ses connaissances en lecture de plans bâtiment.

3. Les horizontaux Dalles pleines coulées en place. Dalles pleines à partir d'éléments pré-dalles béton armé. Les planchers préfabriqués.

Prix : 850 € net de taxes / personne

REF : K05 LECTPLAN 2 C2013

Dates : 10 au 12 février 2014.

Module 2 : Implantation et traçage d'ouvrages - Niveau 2 Programme - 3 jours

Objectifs - Connaître les différents plans. - Connaître les différents modes de nivellement. - Utiliser des appareils de mesure de nivellement. - Interpréter les données d’implantation de façon plus aisée et rapide.

1. Rappels En lecture de plan. Implantation et traçage simple. Utilisation du matériel. 2. Initiation au calcul Rappels arithmétiques : nombres, opérations, fonctions. Rappels géométriques. Repérage en coordonnées et éléments de trigonométrie. Utilisation d'une machine à calculer comme outil d'aide au calcul.

Personnes concernées

3. La préparation d’implantation Contrôler et analyser les plans. Choisir les éléments pertinents. Choisir les méthodes. Calculer les éléments d’implantation.

Personne souhaitant perfectionner ses connaissances en implantation.

4. L’implantation grâce aux instruments

Prix : 850 € net de taxes / personne

REF : K05 IMPLAN2 C2013

Dates : 18, 19 et 20 février 2014.

194

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

BTP

APPROCHE DU MÉTRÉ ET DES TECHNIQUES DU CHIFFRAGE Programme - 4 jours

Objectifs - Savoir décomposer un ouvrage. - Savoir le quantifier. - Savoir en évaluer le coût.

Rappels : les marchés de travaux et la lecture de plan 1. La décomposition en ouvrages élémentaires Principes de base, limites de prestation. 2. L’évaluation des quantités sur plan à partir d’exercices pratiques Mesures linéaires, de surface, de volume. 3. La mise en forme et le devis La pratique du chiffrage

Personnes concernées Personne amenée à établir des devis.

4. Du devis quantitatif au devis estimatif 5. Principes d’établissement des prix unitaires En externe et en interne.

Méthodes pédagogiques - Alternance d’apports théoriques et d’applications pratiques. - Les applications pratiques seront traitées à l’aide de documents réels issus d'entreprises du bâtiment.

6. La recherche des informations Adaptation à la situation de l’entreprise et le paramétrage spécifique. L’état de la concurrence. 7. Méthodologie synthétique Architecture d'une base de données et actualisation des données. Paramètres d'ajustement et évolutivité. 8. Les outils informatiques Les génériques : tableurs et bases de données (SGBD) et les logiciels spécialisés.

Prix : 990 € net de taxes / personne

REF : K05 CHIFFRAGE A2012

Dates : 3, 4, 10 et 11 avril 2014.

RÉSISTANCE DES MATÉRIAUX (RDM) Programme - 3 jours

Objectifs - Calculer les actions dans les liaisons mécaniques. - Choisir et appliquer les formules de calcul de résistance des matériaux. - Dimensionner certains éléments mécaniques et rechercher la grandeur du dimensionnement ou vérifier des structures existantes.

Personnes concernées - Personne souhaitant appréhender la résistance des matériaux pour les composants du bâtiment. - Pré-requis : avoir de bonnes notions de trigonométrie, appréhender les équations du premier et du deuxième degrés (niveau mathématiques de première ou terminale).

Méthodes pédagogiques - Alternance d’apports théoriques et d’applications pratiques. - Applications pour concrétiser les thèmes abordés, à partir d’exemples (dimensionnement des éléments d’un projet retenu). - Utilisation de logiciel CAO, RDM... Modélisation et exploitation des résultats. - Applications avec calcul des actions dans les différentes liaisons rencontrées dans les mécanismes, choix des formules à appliquer, cohérence des unités et procédure de dimensionnement.

Prix : 850 € net de taxes / personne

1. Introduction Statistique, charges réparties et triangulaires. Résistance des matériaux, caractéristique mécanique d’une section. Calcul des actions dans les liaisons mécaniques et modélisation d'un système. Notion de contrainte, de déformation. Méthodes de résolution de problème de statique d'un solide, principe d’équilibre. 2. RDM Notions de forces et de couples. Propriétés, opérations sur des forces situées dans un même plan. Équilibre d’un corps dans le plan, notions d’appuis et réactions d’appuis. Définition des systèmes isostatiques et conditions de ces systèmes. Introduction des notions fondamentales en RDM. Diagrammes N, V, M. Modélisation et hypothèses utilisées dans les calculs, lois de comportement. Les caractéristiques des sections sur un profilé. Caractéristiques des matériaux, critères de résistance. Calcul d’éléments mécaniques soumis à des sollicitations simples. Calcul de pièces soumises à la traction, à la compression. Calcul de pièces soumises à la flexion, calcul de déformation et contraintes sur des poutres. Élaborer des notes de calcul.

REF : L05 RDM A2011

Dates : 28 octobre, 3 et 4 novembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

195

BTP

CHEF D'ÉQUIPE TRAVAUX PUBLICS : FORMATION MODULAIRE La maîtrise d’un chantier de travaux publics passe par une connaissance précise des différents aspects de ce chantier tant au niveau des procédés qu’au niveau des moyens techniques.

Durée de la formation complète -

11 jours

Module 1 : Lecture de plan TP Module 2 : Implantation et traçage d'ouvrages TP Module 3 : Préparation et organisation de chantiers TP Module 4 : Prévention Hygiène Sécurité TP Module 5 : Communication et animation d'équipe TP

Prix : 2 300 € net de taxes / personne

Module 1 : Lecture de plan TP Programme - 2 jours

Objectifs Savoir lire et interpréter un plan simple, savoir réaliser un croquis.

Personnes concernées Chef d'équipe ou futur chef d’équipe d'entreprise de travaux publics.

Généralités sur les plans : principes de représentation, les différentes vues, échelles pratiquées, symboles normalisés et cotations, les coupes. Le croquis à main levée. Particularités des plans topographiques : isotropie, altimétrie, absence de cotation. Les particularités des plans d’exécution : plan d’ensemble, détail d’exécution, profils en long, profils en travers.

Prix : 550 € net de taxes / personne

REF : K05 LECTPLAN TP1 B2013

Dates : 13 et 14 février 2014.

Module 2 : Implantation et traçage d'ouvrages TP Programme - 3 jours

Objectifs - Savoir utiliser les instruments de topographie (décamètre, niveau, théodolite). - Réaliser ou compléter un état des lieux, un plan de recollement. - Connaître les éléments permettant d’exécuter et calculer un nivellement. - Savoir préparer, réaliser et contrôler des implantations simples.

Personnes concernées Chef d'équipe ou futur chef d’équipe d'entreprise de travaux publics.

Prix : 850 € net de taxes / personne

1. Le repérage d’ouvrages Les principes généraux de la topographie. Description, mode d’emploi et réglages des instruments. 2. L’altimétrie et le nivellement Détermination et contrôle des altitudes. Calcul et contrôle des pentes. 3. L’implantation L’analyse des plans, le choix des repères et des points caractéristiques. Le choix des méthodes et le calcul des éléments d’implantation. Pratique des implantations : alignements, rayonnement, chaises, contrôles. Implantation des courbes.

REF : K05 IMPLAN TP1 B2013

Dates : 19, 20 et 21 février 2014.

196

Contact : 04 76 28 29 28 • cciformation@grenoble.cci.fr

BTP

Module 3 : Préparation et organisation de chantiers TP Programme - 2 jours

Objectifs - Appréhender les éléments permettant de définir les moyens humains et matériels nécessaires à la réalisation d’un chantier. - Savoir planifier les tâches et les ressources.

Personnes concernées Chef d'équipe ou futur chef d’équipe d'entreprise de travaux publics.

Prix : 550 € net de taxes / personne

La préparation : - les différents acteurs, leurs rôles et position hiérarchique, - les documents contractuels, - définition des objectifs et des critères : qualité, quantité, délai et coût, - l’analyse et la quantification des besoins : matériaux, matériels, humains, - la recherche de l’optimisation et la planification. L’installation du chantier : - les procédures : DICT et ouverture de chantier, état des lieux contradictoire, - les limites foncières, les modes d’occupation du domaine public, - la sécurité et la signalisation, les clôtures, - emprise des travaux, zones de stockage et manutention, base de vie. Le suivi : - la gestion des approvisionnements, les points de contrôle systématique, la conformité et l’écart des prévisions.

REF : K05 PREPACHANTP B2013

Dates : 27 et 28 février 2014.

Module 4 : Prévention Hygiène Sécurité TP Programme - 1 jour

Personnes concernées Chef d'équipe ou futur chef d’équipe d'entreprise de travaux publics.

Prix : 290 € net de taxes / personne

Introduction : les enjeux de la santé et la sécurité 1. Généralités sur les risques Les différents risques rencontrés sur le chantier. Distinction entre les risques immédiats (sécurité) et différés (santé). Le document unique (évaluation des risques professionnels). Les principes généraux de prévention. Protection collective et protection individuelle. 2. Approfondissement de quelques risques Le travail en hauteur. La manutention manuelle et mécanique (engins de levage). Le risque chimique. 3. Les accidents du travail Les accidents du travail et maladies professionnelles. Le traitement des accidents du travail. 4. La prévention des risques sur les chantiers Organisation générale des chantiers.Coordination et prévention.

REF : K05 HYGSECU D2013

Date : 7 février 2014.

Module 5 : Communication et animation d'équipe TP Programme - 3 jours

Personnes concernées Chef d'équipe ou futur chef d’équipe d'entreprise de travaux publics.

Prix : 850 € net de taxes / personne

1. Maîtriser sa communication La méthode et les techniques de base de la communication interpersonnelle : l'écoute active, la reformulation, les facteurs clés, les conditions nécessaires à une bonne communication. La transmission d'informations : savoir faire passer un message, une consigne, savoir coordonner l'action suite à la consigne. L'autorité et l'impact. Les croyances et les préjugés personnels dans sa relation à autrui. Savoir gérer les relations particulières (anciennes, affectives, de proximité). 2. Le management d’équipe Les responsabilités et les missions du chef d’équipe. La délégation, l’anticipation et le contrôle. La motivation des équipes. L'animation des entretiens. La gestion des conflits.

REF : K05 COMANIEQ D2013

Dates : 3 au 5 février 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 • cciformation@grenoble.cci.fr

197

CAO-DAO

AUTOCAD 2D

Le logiciel personnalisable et évolutif AutoCAD® 2D version 2010 est la référence internationale de conception assistée par ordinateur (CAO) pour le dessin 2D. Bien utilisé, il vous permet d'augmenter votre productivité jusqu'à 70 %. Cette formation vous permettra d'évoluer et de progresser sereinement.

Objectifs - Réaliser un projet plan 2D à l’aide des commandes de base du logiciel. - Dessiner, modifier et utiliser les objets du plan. - Gérer les cotations. - Mettre en page et imprimer.

Personnes concernées

Programme - 5 jours 1. Présentation générale d'AutoCAD 2D Généralités sur l'outil de DAO/CAO. Présentation d'AutoCAD et de ses périphériques. Les grands groupes de commandes et l’interface utilisateur. 2. Les commandes de base Utilisation des commandes de dessin 2D pour création directe d’objets. Les outils de modifications des objets. Utilisation des commandes de gestion d’écran. Utilisation des commandes de construction pour la création de nouveaux objets à partir d’objets existants. Rôle et utilisation des propriétés des objets : couleur, calque, type... Mise en place et utilisation d’une bibliothèque de blocs avec leurs attributs. Initiation aux principales commandes d'édition : déplacer, copier, rotation...

- Personne souhaitant s’initier et se perfectionner aux fonctionnalités 2D de l'éditeur graphique AutoCAD 2010. - Pré-requis : maîtrise de l’environnement informatique.

3. Les cotations Paramétrage et mise en place des cotations et hachurages. Modification d’une cote : de la géométrie, du paramétrage, du texte de cote.

Méthodes pédagogiques

4. Mise en page et impression en utilisant un onglet de présentation Préparation et paramétrage du format, du cartouche et des zones de présentation. Paramétrage de la mise en page et du périphérique de sortie. Aperçu, sortie et impression.

- Apports théoriques en groupe avec exercices et manipulations privilégiés. - Un ordinateur par personne.

Prix : 1 370 € net de taxes / personne

REF : F26 CAOINIT2D B2013

Dates : Session 1 : 10, 17, 24, 31 mars et 7 avril 2014. Session 2 : 29 septembre, 6, 13, 20 et 27 octobre 2014.

SOLIDWORKS Programme - 4 jours

Objectifs - Créer des esquisses, de la matière, des pièces. - Créer des assemblages. - Créer des plans.

1. Présentation du produit 2. Esquisser 3. Créer de la matière 4. Enlèvement de la matière 5. Créer un plan

Personnes concernées Personne connaissant l'environnement informatique et souhaitant utiliser Solidworks.

6. Repérer des fonctions 7. Perçage, taraudage 8. Représentation des filetages 9. Chanfreins 10. Congés

Méthodes pédagogiques

11. Créer un assemblage

- Alternance d'exposés théoriques et d'exercices pratiques. - Les documents fournis aux stagiaires formalisent et complètent les apports de l'intervenant. - Des exercices à partir d'exemples d'échanges de fichiers ou de documents utilisés par les stagiaires dans l'entreprise peuvent être proposés afin d'illustrer la pratique et favoriser la transférabilité des acquis en situation professionnelle. - Version du logiciel 2009-2010.

12. Construire dans l'assemblage

Prix : 1 180 € net de taxes / personne

13. Élément de bibliothèque 14. Familles de pièces 15. Formats et cartouches 16. Mise en plan, nomenclature 17. Vue en coupe

REF : F26 CAOSOLID A2009

Dates : 17 au 20 novembre 2014.

198

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

TECHNIQUES

APPROCHE DES COURANTS FAIBLES

Les courants faibles se retrouvent au sein de multiples applications dans l'entreprise (alarmes, informatique...). Afin de pouvoir intervenir en cas de défaillance, il est nécessaire que les services techniques ou de maintenance aient connaissance de leur fonctionnement.

Programme - 1 jour 1. Notions de tension et de courant électrique Les risques électriques. Le transport de puissance ou d'informations. 2. Le courant faible Définition et historique. Domaines d'application. Points forts et points faibles.

Objectifs - Comprendre la notion de courant faible. - Connaître les différents domaines d'application et les différents protocoles de communication utilisés (Modbus, CPL, Ethernet...).

3. Les différents protocoles de communication dans les applications à courants faibles Les liaisons Modbus et leur avenir dans l'industrie. CPL ou l'utilisation du transfert d'énergie dans l'industrie. Ethernet : les normes de câblage, la norme EIA/TIA.

Personnes concernées Personne amenée à intervenir sur les courants faibles.

Méthodes pédagogiques - Formation essentiellement théorique avec une présentation technique sur la partie des protocoles de communication. - Test de connaissances en fin de formation.

Prix : 290 € net de taxes / personne

REF : G28 COURANTSF A2013

Date : 12 novembre 2014.

APPROCHE DE L'ÉLECTRONIQUE Programme - 3 jours

Objectifs - Repérer les différents composants utilisés en électronique, leur apparence et leurs utilisations. - Appréhender les modes de fabrication et de production, et connaître les documents associés.

Personnes concernées Personne travaillant ou non dans l'électronique, sans formation de base dans ce domaine.

Méthodes pédagogiques Alternance d'apports théoriques et d'applications pratiques.

Prix : 870 € net de taxes / personne

1. Panorama de l'électronique : électronique analogique, numérique, de puissance 2. Composants passifs et composants actifs Définitions et représentation schématique. Utilisation dans un circuit électrique de base. Caractéristiques électriques et mécaniques. Marquage, repérage, repérer les sites Internet des fabricants. 3. Technologie des composants : les circuits intégrés Les différents types de circuits intégrés et les caractéristiques physiques. Les précautions d'emploi et de manipulation : le risque électrostatique. Reconnaître les différents types de circuits intégrés (CI). Chercher les datasheets constructeur sur Internet. Programmation des composants programmables. 4. Autres composants Les capteurs, les afficheurs à cristaux liquides, les connecteurs. 5. Le circuit imprimé Conception et routage, les outils informatiques utilisés. Technologie du circuit imprimé. 6. Fabrication et production du produit fini Fabrication du circuit imprimé. Implantation et soudage des composants, techniques utilisées. Test de validation. 7. Les documents de définition Schéma de principe et la nomenclature. 8. Les documents de fabrication Plan d'implantation, de perçage et détourage.

REF : L11 ELECTRONIC C2013

Dates : 22, 23, 24 avril 2014.

200

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Consultez notre site pour avoir le détail complet des modules. www.cciformation-grenoble.fr

Objectifs - Connaître l’utilisation du poste à souder en fonction du type de soudure choisi. - Connaître les techniques de soudage adaptées. - Appliquer les règles de sécurité.

Personnes concernées - Personne souhaitant s’initier ou se perfectionner en soudure soit TIG, soit semi-automatique, soit oxyacétylénique, soit arc, soit en oxycoupage. - Pré-requis : il est nécessaire que les participants soient équipés d’EPI (chaussures de sécurité, bleu de travail, gants, masques ou lunettes...).

TECHNIQUES

SOUDURE INITIATION ET PERFECTIONNEMENT Programme - Durée : 35 h excepté pour le module oxycoupage : 21 h Soudages possibles Soudage TIG (35 h) Soudage ARC (35 h) Soudage semi-automatique (MIG-MAG) (35 h) Soudage oxyacétylénique (35 h) Oxycoupage et découpe plasma (21 h) Contenu 1. Technologie 2. Aspects techniques et pratiques 3. Sécurité

Méthodes pédagogiques - Formation individualisée. - Moins de 10 % du temps de formation consacrés à l’étude technologique du procédé de soudage. - Plus de 90 % du temps de formation pratique. Chaque stagiaire disposera d’un poste individuel de soudage et travaillera sur ce qui aura été défini au préalable.

Prix 35 h : 1 250 € net de taxes / personne Prix 21 h : 750 € net de taxes / personne

Dates : Session 1 : du 3 au 7 mars 2014. Session 2 : du 1er au 5 septembre 2014.

REF : L09 SOUDURE B2013

PLOMBERIE Programme - 3 jours

Objectifs - Acquérir les connaissances techniques de base et les savoirfaire pour réaliser des installations sanitaires simples. - Assurer une maintenance de premier niveau des installations sanitaires courantes.

Personnes concernées - Personne souhaitant réaliser une installation simple ou assurer la maintenance. - Pré-requis : il est nécessaire que les participants à cette formation soient équipés d’EPI (chaussures de sécurité, bleu de travail, gants, masque ou lunettes...).

1. Les principes de fonctionnement d’une installation sanitaire simple 2. Apports théoriques et pratiques permettant la réalisation d’installations sanitaires simples Alimentation. Évacuation. Cintrage. Soudo-brasage. Réglage du matériel. Pose-dépose. 3. Les interventions Les alimentations. Les évacuations. Les équipements (robinetteries, clapets, vannes...). 4. Les gestes et postures 5. Les règles de sécurité et d’hygiène 6. Travaux pratiques

Méthodes pédagogiques - Alternance de travaux en atelier et d’apports technologiques. - Les apports théoriques seront principalement abordés au cours de la première demi-journée. - Remise d’un support.

Prix : 750 € net de taxes / personne

REF : K06 PLOMBERIE B2012

Dates : 25 au 27 juin 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

201

Donnez de l’éclat à vos potentiels !

TOURISME - HÔTELLERIE

202

TOURISME

Durée Janv. en jour

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Tourisme et handicap

205

Nous consulter

Construire des offres touristiques packagées

205

Nous consulter

Utiliser les réseaux sociaux pour mieux commercialiser ses prestations touristiques

206

Nous consulter

Manager et encadrer un groupe de touristes

206

Nous consulter

Intégrer, manager et fidéliser le personnel saisonnier 207

Assurer un accueil touristique en anglais

HÔTELLERIE-RESTAURATION Assurer un accueil en anglais en hôtellerie et restauration Permis d'exploitation, ouverture ou reprise d'établissement Accueil en hôtellerie-restauration Les bons réflexes commerciaux dans l'hôtellerie et la restauration Les réseaux de commercialisation des hôtels indépendants Yield Management

207 20 h.

Durée Janv. en jour

Fév.

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Nous consulter

208 2,5

Nous consulter

209

210

20, 27

2 1

Oct.

Nov.

Déc.

7, 21,

Nov.

Déc.

Nous consulter

208 20 h.

Hygiène alimentaire adaptée à l'activité 211 des établissements de restauration commerciale Actualisez vos bonnes pratiques en hygiène 211 alimentaire Communication pour personnel de service et 212 d'entretien en hôtellerie, femme et valet de chambre

Sept.

27, 28

Sept.

17, 18

2, 3

15, 16

Œnologie

212

Nous consulter

Le travail du sucre et la décoration

213

Nous consulter

Chocolat et décoration en chocolat

213

Nous consulter

Oct.

24, 25 1er

203

IFMT

L’ÉCOLE DU TOURISME VERT ET DE MONTAGNE

L’

Vous avez une 1re expérience dans le tourisme ou dans le secteur des services et une bonne maîtrise de l’anglais ?

Venez découvrir nos formations en tourisme : • Gestionnaire d’unité commerciale spécialisée GUCS option montagne (titre Negoventis CCI France). • Conseiller en séjour et voyages (CSV), diplôme niveau Bac délivré par le ministère du Travail. Les formations peuvent se dérouler en contrat de professionnalisation, en CIF, CIF CDD et CIF Saisonnier.

De BAC à BAC +2

Diplômes reconnus par l’Etat. Candidature : à partir de septembre. Début de formation : janvier 2014. Admission : tests et entretien. Nombre heures GUCS : 845 heures. Nombre heures CSV : 455 heures sur 10 mois.

Dossier de candidature à retirer auprès du service conseil alternance :

04 76 28 26 37 - 04 76 28 26 16 - contact.sca@grenoble.cci.fr

www.ifmt-grenoble.fr 204

TOURISME

TOURISME ET HANDICAP Programme - 2 jours

Objectifs - Accueillir efficacement les personnes en situation de handicap (moteur, mental, visuel, auditif). - Détecter leurs besoins et leurs attentes et y répondre. - Aménager l'espace d'accueil en fonction des besoins spécifiques des clients handicapés. - Présenter la démarche et le label "Tourisme et handicap". - Contribuer au développement d'une offre touristique adaptée.

Personnes concernées Professionnel du tourisme souhaitant labelliser sa structure touristique “Tourisme et handicap”.

1. Introduction : les enjeux du label “Tourisme et handicap” Les enjeux stratégiques, citoyens et économiques. 2. Connaître pour mieux accueillir : les différents types de handicap Appréhender précisément la notion de handicap. Présentation des différents types de handicap : handicap moteur, handicap visuel, handicap auditif, handicap psychique. Le rapport au monde des personnes en situation de handicap. Préconisations sur l'accueil des personnes handicapées. 3. Le label “Tourisme et Handicap” : mettre en œuvre l'accessibilité. Historique et objectifs du label. Bilan d’étape du label, onze ans après sa création. Mise en œuvre du label. 4. Proposer une offre touristique adaptée Les attentes et comportements des touristes en situation de handicap. Mettre en œuvre une offre touristique adaptée.

Méthodes pédagogiques - Prise en compte systématique des éléments du label "Tourisme et handicap". - Audit-diagnostic d'une structure touristique sur la base des critères du label. - Mise en situation "in-situ" des différents types de handicap.

Prix : 590 € net de taxes / personne

5. Mise en situation sur le terrain Simulation de situations de handicap. Debriefing de la mise en situation. Identification des axes de progrès.

REF : S39 TOURISMEHANDICAP A2013

Dates : nous consulter.

CONSTRUIRE DES OFFRES TOURISTIQUES PACKAGÉES Programme - 3 jours

Objectifs - Concevoir l'offre touristique packagée. - Commercialiser le package. - Maîtriser les incidences juridiques de la mise en œuvre de forfaits touristiques. - Assembler les prestations et négocier les tarifs. - Déterminer le taux de marge optimum. - Maîtriser les incidences fiscales.

Personnes concernées Professionnels du tourisme souhaitant mettre en œuvre des offres packagées.

1. La conception d'une offre touristique packagée La définition du forfait touristique. Les attentes clients en termes de forfait touristique. Le poids des forfaits touristiques dans la consommation. 2. Les incidences juridiques Les incidences en termes d’immatriculation, de responsabilité civile professionnelle et de garantie financière. Les conditions générales de vente. La procédure d'immatriculation. 3. L’assemblage des prestations La négociation avec les prestataires. La présentation de l'offre. L'organisation d'un circuit touristique auprès d'un prestataire. La réservation de voyages auprès d'un prestataire. 4. La détermination du taux de marge et du prix de vente

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et d'applications pratiques. - Analyse d'offres touristiques existantes.

5. La commercialisation et la promotion du package Les différents modes de commercialisation. Les facteurs clés de succès de la commercialisation sur le web. L'utilisation des réseaux sociaux pour développer la commercialisation des forfaits. Concevoir un document de promotion et de fidélisation de l'offre. 6. Les incidences fiscales et les principes de la TVA sur la marge.

Prix : 885 € net de taxes / personne

REF : S34 OFFREPACKAGE A2013

Dates : nous consulter.

Contact : 04 76 28 29 28 • cciformation@grenoble.cci.fr

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TOURISME

UTILISER LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR MIEUX COMMERCIALISER SES PRESTATIONS TOURISTIQUES Programme - 2 jours

Objectifs - Insérer l'utilisation des réseaux sociaux dans sa stratégie de présence sur le web. - Découvrir les réseaux sociaux et leur typologie. - Communiquer à travers les réseaux sociaux. - Découvrir les principaux sites d'avis. - S'approprier les sites d'avis.

Personnes concernées Professionnel du tourisme souhaitant s'approprier les réseaux sociaux et les sites d'avis.

Méthodes pédagogiques - Méthode pédagogique interactive et participative. - Mise en pratique des apprentissages sur les activités des participants.

1. Les enjeux du web 2.0 (participatif et interactif) 2. Découvrir les réseaux sociaux et leur typologie Les principaux réseaux sociaux : chiffres clés, fonctionnement, intérêts. Les autres réseaux sociaux : les plates-formes de partage d'images, de vidéos... 3. Communiquer à travers les réseaux sociaux Adapter le choix des réseaux sociaux à sa stratégie web et de communication. Comprendre les règles et principes de communication sur les réseaux. Déterminer sa charte éditoriale et sa fréquence de publication. Différencier compte, page et groupe. Créer et étudier les comptes et pages des participants. Programmer ses statuts. 4. Découvrir la spécificité des sites d'avis dans le tourisme Mesurer l'impact des sites d'avis dans le cycle du voyageur. Différencier identité numérique et e-réputation. 5. Découvrir les principaux sites d'avis Leur spécificité en fonction du type d'activité des prestataires. Les principaux sites d'avis et de recommandation. 6. S'approprier les sites d'avis Mettre en place une veille sur sa e-réputation. Règles et principes de communication concernant sa e-réputation. Créer ou revendiquer des comptes dans les sites d'avis et susciter des avis.

Prix : 590 € net de taxes / personne

REF : S39 RESASOCIAUX A2013

Dates : nous consulter.

MANAGER ET ENCADRER UN GROUPE DE TOURISTES Programme - 2 jours

Objectifs - Organiser l'accompagnement d'un groupe de touristes. - Accueillir et informer les participants sur la prestation d'accompagnement. - Mettre en œuvre l'accompagnement du groupe. - Adapter la prestation au groupe de touristes.

Personnes concernées Professionnel du tourisme en charge de l'accompagnement de groupes.

- Recenser les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique. - Préparer la visite et le déroulement de l'accompagnement. - Organiser le déroulement de la prestation et établir les demandes d'autorisations, de réservations,... - Accueillir et informer les participants sur l'organisation de la prestation d'accompagnement. - Présenter les particularités géographiques, historiques et culturelles des lieux et adapter les commentaires. - Établir le bilan de la prestation d'accompagnement et identifier des adaptations, de nouveaux projets.

Méthodes pédagogiques Alternance d'apports théoriques et d'applications pratiques.

Prix : 590 € net de taxes / personne

REF : S34 MANAGPETOU A2013

Dates : nous consulter.

206

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

TOURISME

INTÉGRER, MANAGER ET FIDÉLISER LE PERSONNEL SAISONNIER Programme - 3 jours

Objectifs Maîtriser les différentes étapes du management d’un personnel saisonnier : recrutement, définition des missions, intégration, management, évaluation, motivation, recadrage...

1. Le travailleur saisonnier : entre environnement et aspirations Le saisonnier et son rapport au travail. Analyse de ses motivations et de ses besoins principaux. 3 facteurs qui influencent son estime de soi et sa vie de groupe : inclusion, contrôle, ouverture. 2. Recrutement et sélection de travailleurs saisonniers Qui recruter ? Analyse des aptitudes et motivations du profil type. Comment choisir ? Analyse chez le candidat de ses connaissances, aptitudes et motivation. Comment évaluer ? Présentation individuelle/collective de l’entreprise, des postes recherchés ainsi que des exigences sur le profil. Entretien individuel de sélection.

Personnes concernées Chef d'entreprise, manager...

3. Accueillir, intégrer Comment intégrer ? Recherche des éléments facilitant l'intégration.

Méthodes pédagogiques - Alternance d’apports théoriques et de mises en situation en groupe sur des exemples précis et/ou théorisation après pratique. - Recueil et analyse des besoins des participants. - Échanges d’expériences et illustrations à partir de cas soumis par les participants. - Apports d’outils et documents de synthèse en fin de formation.

Prix : 915 € net de taxes / personne

4. Manager un saisonnier et/ou une équipe de saisonniers Que veut dire manager ? Comment manager ? Comment former ? Comment évaluer ? Comment féliciter ou sanctionner ? Comment motiver/remotiver ? Communiquer ? Cas pratiques.

REF : S42 INTFIDPERSO A2011

Dates : 7 et 21 novembre, 5 décembre 2014.

ASSURER UN ACCUEIL TOURISTIQUE EN ANGLAIS Cette formation vous permettra d'améliorer votre accueil en anglais dans un milieu touristique, qu'il soit en face à face ou au téléphone.

Objectifs Être capable d'assurer un accueil physique ou téléphonique en anglais.

Personnes concernées - Personne assurant un accueil dans le domaine du tourisme d'un niveau A1 confirmé et A2. - Test avant l'inscription.

Méthodes pédagogiques - Stage axé sur la communication orale avec mise en pratique. - Jeux de rôle avec simulation de conversation téléphonique, simulation d'accueil en face à face. - Exercices de compréhension et expression orale. - Supports audio et vidéo. - Accès illimité à la plate-forme Esp@cel en complément de la formation et 3 mois illimités supplémentaires à l'issue de la formation.

Prix : 470 € net de taxes / personne

Programme -

Durée : 20 heures

1. Accueillir un touriste Utiliser les formules de politesse appropriées. Prendre et vérifier des réservations (noms, dates, prix). Communiquer des dates, des horaires, des durées, des distances. Présenter et décrire un lieu, un monument, un quartier. Comprendre des questions sur la ville et savoir y répondre. Conseiller, déconseiller, suggérer une visite ou une activité. Présenter une excursion. 2. Transports et itinéraires Indiquer un itinéraire à l'aide d'une carte. Donner une adresse, orienter quelqu'un, montrer le chemin. Proposer un moyen de transport public, la location d'une voiture... 3. Renseigner quelqu'un au téléphone Utiliser les formules spécifiques au téléphone. Répondre à des requêtes sur des prix, des horaires, des dates, des lieux. Prendre une réservation, expliquer un itinéraire. 4. Rédiger ses écrits en anglais Note informative courante. Signalisation. Écrire un e-mail type de confirmation (réservation, annulation, paiement).

REF : E43 ACTOURIST B2012

Dates : ouverture possible à toute période de l’année. Nous contacter.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

207

HÔTELLERIE-RESTAURATION

ASSURER UN ACCUEIL EN ANGLAIS EN HÔTELLERIE ET RESTAURATION Cette formation vous permet d'améliorer votre accueil clientèle en anglais, qu'il soit en face à face ou au téléphone.

Objectifs Être capable d'assurer un accueil physique ou téléphonique.

Personnes concernées - Personne assurant un accueil dans le domaine de l'hôtellerie et la restauration d'un niveau A1 confirmé et A2. - Test avant inscription.

Méthodes pédagogiques - Stage axé sur la communication orale avec mise en pratique. - Jeux de rôle avec simulation de conversation téléphonique simulation d'accueil en face à face. - Exercices de compréhension et expression orale. - Support audio. - Accès illimité à la plate-forme Esp@cel en complément de la formation et 3 mois illimités supplémentaires à l'issue de la formation.

Prix : 470 € net de taxes / personne

Programme - Durée : 20 heures 1. Accueillir un client (restaurant ou réception) Utiliser les formules de politesse (saluer, faire patienter, prendre congé...). Prendre et vérifier des réservations (noms, dates, prix). Orienter, accompagner, placer le client (en salle ou vers sa chambre). Présenter un menu, expliquer les plats. Comprendre des questions et savoir répondre. Prendre les commandes, présenter la note. 2. Tourisme et vie pratique Parler de la pluie et du beau temps. Recommander des sites à visiter dans la région. 3. Renseigner un client au téléphone Présenter l’hôtel et le restaurant. Parler des chambres et des prestations. Prendre une réservation. Expliquer l’itinéraire d’accès. 4. Rédiger des écrits en anglais Réaliser un menu. Écrire un e-mail type de confirmation (réservation, annulation, paiement).

REF : E43 ACHOTELREST B2012

Dates : ouverture possible à toute période de l’année. Nous contacter.

PERMIS D'EXPLOITATION, OUVERTURE OU REPRISE D'ÉTABLISSEMENT Programme - 2,5 jours

Objectifs - Acquérir une bonne maîtrise de l'exploitation spécifique d'un débit de boissons. - Sensibiliser et responsabiliser les exploitants d'un débit de boissons ou d'un restaurant aux obligations particulières de la vente d'alcool. - Avoir une meilleure connaissance des nombreuses normes législatives, réglementaires et jurisprudentielles qui sont applicables. - Connaître les spécificités réglementaires locales et les obligations en matière d'animation d'un débit de boissons.

Personnes concernées Cette formation s’adresse, depuis le 2 avril 2007, à tout futur exploitant à l’occasion de l’ouverture, de la mutation, de la translation ou du transfert d’une licence de débit de boissons (licence II, III et IV) et, depuis le 1er avril 2009, à toute personne déclarant l’ouverture d’un établissement pourvu de la petite licence restaurant ou de la licence restaurant.

Méthodes pédagogiques - Enseignements théoriques les deux tiers du temps. - Enseignements pratiques : mise en situation, analyse de cas, jeux de rôle, évaluation des connaissances.

Prix : 705,64 € net de taxes / personne

1. Le cadre législatif et règlementaire Les sources de droit et les applications. La codification des dispositions relatives aux débits de boissons. La police administrative générale et spéciale. 2. Les conditions d'ouverture d'un débit de boissons Les conditions liées à la licence, à la personne. Les déclarations préalables à l'ouverture, le cas des débits temporaires. La vie d'une licence. 3. Les fermetures administratives et judiciaires Les fermetures administratives des débits de boissons et des restaurants. Les fermetures judiciaires des débits de boissons. 4. Les obligations d'exploitation Les obligations en matière de prévention et de protection de la santé publique. Les obligations en matière de prévention et de protection de l'ordre public. 5. Règlementation locale Arrêtés préfectoraux et municipaux relatifs à l'installation et à l'ouverture des débits de boissons. Arrêtés préfectoraux et municipaux relatifs à l'exploitation des débits de boissons. Les acteurs publics ou parapublics à vos côtés. 6. Évaluation finale des connaissances acquises

REF : S34 PERMEXPLOI B2011

Dates : nous consulter.

208

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

HÔTELLERIE-RESTAURATION

ACCUEIL EN HÔTELLERIE-RESTAURATION Programme - 1 jour

Objectifs - Repérer les techniques d’accueil afin de valoriser l’image de l’entreprise. - Connaître les étapes essentielles de sa relation avec le client. - Optimiser sa relation en face à face ou téléphonique par de meilleures attitudes physique et psychologique.

1. L’évolution du service dans l’hôtellerie-restauration Les bases de l'accueil et la définition du mot “service”. Qui est “ le client ” ? La clé de la réussite. 2. L’accueil physique Le langage corporel et son influence, les 8 composantes. La communication verbale, un langage adapté et positif. L’attitude et l’intérêt.

Personnes concernées Professionnel de l’hôtellerie-restauration souhaitant mettre en place une attitude positive dans le travail.

3. Les spécificités de l’accueil téléphonique La bonne posture et le bon langage. Le sourire en plus. L’environnement.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et d'applications pratiques. - Jeux de rôle, échanges et discussions. - Analyse de situations connues.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : S34 ACCUEILTOU C2012

Date : 2 juin 2014.

A l’issue de cette formation, vous pourrez certifier la compétence suivante : - Établir et faciliter la relation avec le client interne/externe.

LES BONS RÉFLEXES COMMERCIAUX DANS L'HÔTELLERIE ET LA RESTAURATION Cette formation est conçue comme le prolongement du module " Accueil en hôtellerie-restauration".

Programme - 1 jour 1. Les différentes phases de la communication La prise en charge en fonction des différentes typologies de clientèle. La disponibilité à travers son comportement. L'écoute des besoins et des attentes. L'adaptation du questionnement.

Objectifs - Savoir analyser les besoins du client. - Adapter son comportement. - Formuler des réponses claires et adaptées.

2. Le savoir être au service du savoir-faire La maîtrise du sujet : - préparation de l'espace d'accueil, - connaissance des services proposés et ceux de la concurrence. Être acteur, jouer son rôle : - comportement positif au travail, avec les clients et les collègues. - l'accueil, comme on aimerait être accueilli.

Personnes concernées

3. La vente additionnelle

Personne travaillant dans l'hôtellerie et la restauration.

Méthodes pédagogiques - Alternance d'apports théoriques et d'applications pratiques. - Échanges et débats.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : S39 REFLEXCO B2012

Date : 10 juin 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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HÔTELLERIE-RESTAURATION

LES RÉSEAUX DE COMMERCIALISATION DES HÔTELS INDÉPENDANTS

Cette formation est destinée à celles ou ceux qui veulent mettre en place une politique commerciale dans un établissement hôtelier indépendant.

Objectifs - Connaître les différents moyens de commercialiser un hôtel. - Intégrer les différents canaux de distribution existants. - Repérer les leviers qui permettent d’améliorer son image. - Contrôler sa segmentation pour optimiser le remplissage.

Programme - 1 jour 1. Le marché de l’hôtellerie indépendante L’état du marché actuel et ses spécificités. La segmentation de son établissement. 2. Définir la politique commerciale de son hôtel Étoiles et certifications, trouver le bon positionnement. Développer son potentiel commercial dans sa zone de chalandise. Choisir des parutions presse pertinentes. Les canaux de distribution et les réseaux sociaux. 3. Fidéliser ses clients Les contrats corporates de la clientèle d’affaires. Les questionnaires de satisfaction, dans quel but ? Dynamiser son fichier clients.

Personnes concernées Directeur d’hôtel, directeur adjoint, responsable commercial, chef de réception ou réceptionniste.

Méthodes pédagogiques - Apports théoriques pour corriger et renforcer les acquis. - Analyser le fonctionnement et trouver des améliorations. - Réflexions et discussions collectives.

Prix : 310 € net de taxes / personne REF : S39 COMMERCIALISATION A2012 Date : 12 mai 2014.

YIELD MANAGEMENT Le Yield Management est l’art de trouver le bon prix pour la bonne chambre, au bon client et à la bonne période. Il permet d’apporter une solution optimale à la mise en adéquation de l'offre avec la demande. C’est un véritable levier commercial tourné vers la satisfaction des besoins de la clientèle associé à la rentabilité financière de l'investissement.

Objectifs - Comprendre les principes de base et les informations nécessaires à la mise en place d’une démarche de Yield Management. - Intégrer les mots clés du Yield Management et le potentiel de la démarche. - Évaluer les mises en place nécessaires et les enjeux. - Comment afficher dans la légalité les offres ? - Comment faire passer le message intelligemment aux clients ? - Former son personnel afin qu’il accepte cette méthode.

Personnes concernées Personne souhaitant connaître et mettre en œuvre cette méthode au sein de sa structure.

Méthodes pédagogiques Alternance d’apports théoriques, d’applications pratiques, d’échanges et débats.

Prix : 620 € net de taxes / personne Dates : 20 et 27 mai 2014.

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Programme - 2 jours 1. Qu’est-ce que le Yield Management ? D’où vient-il, quelles sont les entreprises qui l’utilisent ? Comprendre le principe, son fonctionnement. 2. Connaître son hôtel Inventorier les chambres. Déterminer ses segments de clientèle. Planifier les événements annuels. Établir un “pricing dynamic”. 3. Les outils nécessaires Créer son planning Yield “rates plan”. Créer sa grille de tarifs “pricing dynamic”. 4. Ce que dit la loi sur l’affichage des prix 5. Organisation interne et externe Définir le ou les responsables et son organisation. Comment communiquer les tarifs au quotidien. Communiquer en interne et en externe “pricing dynamic”. 6. Comment le faire vivre au quotidien ? Les saisies. Les réflexions à avoir. Les actions à mener.

REF : S39 YIELD A2010

En option : nous vous proposons une demi-journée en individuel pour étudier la stratégie propre à votre établissement.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

Ce programme est conforme à l'arrêté du 5 octobre 2011, au cahier des charges relatif à la formation spécifique en matière d'hygiène alimentaire adaptée à l'activité des établissements de restauration commerciale.

Objectifs - Identifier les grands principes de la réglementation. - Connaître le contenu du plan de maîtrise sanitaire. - Connaître les obligations et les responsabilités des opérateurs. - Analyser les risques liés à une insuffisance d’hygiène. - Mettre en œuvre les principes de l’hygiène en restauration commerciale. - Mettre en place et utiliser le guide des bonnes pratiques d’hygiène et organiser la production, le stockage des aliments. - Mettre en place les mesures de prévention nécessaires.

Personnes concernées Professionnel de la restauration : exploitant, gérant, cuisinier, employé de restauration...

Méthodes pédagogiques - Les méthodes actives et participatives seront privilégiées : vidéo, jeu,PowerPoint... - Un document de synthèse sera remis à chacun des stagiaires résumant les points essentiels de la formation. Ainsi, les participants pourront les utiliser, après la formation, comme documents de référence. - Évaluation des connaissances acquises.

Programme - 2 jours 1. La réglementation en matière d’hygiène (en restauration commerciale) Notions de déclaration, agrément, dérogation à l’obligation d’agrément. L’arrêté en vigueur relatif aux règles sanitaires. L’hygiène des denrées alimentaires et HACCP. Les contrôles officiels. 2. Aliments et risques pour le consommateur Notions de danger et risque. Les dangers microbiens. Les autres dangers : chimique, physique, biologique. Les moyens de maîtrise des dangers microbiologiques. Le plan de maîtrise sanitaire. 3. Les bonnes pratiques d’hygiène L’hygiène du personnel et des manipulations. Le respect des températures de conservation, cuisson et refroidissement. Les durées de vie (DLC, DLUO). Les procédures de congélation et de décongélation. L’organisation, le rangement, la gestion de stocks. 4. HACCP et mise en place Les principes de l’HACCP. Les mesures de vérification (autocontrôles et enregistrements). Le GBPH du secteur d’activité.

Prix : 470 € net de taxes / personneREF : R39 HYGIENEREF2011 A2012 Dates : Session 1 : 27 et 28 janvier 2014 - Session 2 : 17 et 18 mars 2014 - Session 3 : 2 et 3 juin 2014 Session 4 : 15 et 16 septembre 2014 - Session 5 : 24 et 25 novembre 2014.

ACTUALISEZ VOS BONNES PRATIQUES EN HYGIÈNE ALIMENTAIRE Cette formation a pour objectif d'actualiser les connaissances des personnels travaillant dans des structures en conformité avec la réglementation hygiène alimentaire adaptée à l'activité des établissements de restauration commerciale ou ceux qui ne sont pas soumis à cette réglementation.

Objectifs Sensibiliser et former les personnels de restauration à l’hygiène pour leur permettre d’améliorer la qualité de leurs produits et éviter tous risques liés à l’hygiène alimentaire.

Personnes concernées Personne intervenant sur la chaîne alimentaire.

Méthodes pédagogiques La méthode pédagogique proposée est active, favorisant la participation et l'implication de chaque participant, ainsi que les échanges au sein du groupe (alternance de tours de table, apports théoriques, étude et validation de documents). - Discussions et échanges sur les pratiques. - Alternance de courts exposés théoriques et d'applications pratiques.

Prix : 310 € net de taxes / personne

Programme - 1 jour 1. La nouvelle réglementation en matière d’hygiène La réglementation en matière d’hygiène. La maîtrise de la traçabilité des produits. Le Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP). La présentation et l’utilisation du “Guide des bonnes pratiques d’hygiène”. Les risques et les dangers. 2. Les règles d’hygiène spécifiques à respecter L’hygiène du personnel : état de santé, hygiène corporelle... La maîtrise des risques lors de la réception des produits. Les règles de stockage. L’organisation du travail, la marche en avant temporelle. Les températures et leur respect. La maîtrise du froid et le refroidissement des produits. La congélation et la décongélation. La gestion des déchets. 3. Le nettoyage et la désinfection des locaux Les produits de nettoyage et de désinfection. Les principales opérations. La lutte contre les insectes et les rongeurs. 4. Les contrôles et auto-contrôles.

REF : S39 HYGIENE B2012

Dates : Session 1 : 24 mars 2014 - Session 2 : 16 juin 2014. Session 3 : 29 septembre 2014 - Session 4 : 1er décembre 2014.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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HÔTELLERIE-RESTAURATION

HYGIÈNE ALIMENTAIRE ADAPTÉE À L'ACTIVITÉ DES ÉTABLISSEMENTS DE RESTAURATION COMMERCIALE

HÔTELLERIE-RESTAURATION

COMMUNICATION POUR PERSONNEL DE SERVICE ET D'ENTRETIEN EN HÔTELLERIE, FEMME ET VALET DE CHAMBRE Programme - 1 jour

Objectifs - Revoir les techniques du métier afin de réactiver les acquis. - Développer son relationnel clients et sa communication en interne.

1. L’organisation du service des étages Rappel sur la répartition des rôles. Les outils de travail. Le déroulement d’une journée type. 2. La communication dans le service L’accueil de la gouvernante. Les notes de services. La relation clientèle.

Personnes concernées Personne exerçant déjà le poste de femme ou valet de chambre, personnel de service ou d'entretien souhaitant consolider ses acquis en matière de communication.

3. L'organisation de la journée : un état d’esprit La distribution des feuilles de travail du jour. Les techniques de travail. Le compte-rendu à la gouvernante en fin de journée.

Méthodes pédagogiques - Apports théoriques pour corriger et renforcer les acquis. - Analyser le fonctionnement et trouver des améliorations, réflexions et discussions collectives.

Prix : 310 € net de taxes / personne

REF : S34 VALETFEMCHAM B2013

Date : 17 juin 2014.

ŒNOLOGIE Programme - 3 jours

Objectifs - S’initier à l’analyse sensorielle et découvrir les différentes catégories de vins français. - Découvrir la notion de terroir, les spécificités et originalités des vins français.

Personnes concernées Toute personne travaillant dans la restauration et souhaitant perfectionner ses connaissances en œnologie.

Méthodes pédagogiques

1. Initiation à l’œnologie Initiation à la dégustation. Analyse sensorielle de 6 vins. 2. Les vignobles du nord de la France Présentation géographique viticole et vinicole de 6 terroirs. Œnologie de base des différents types de vinification et d'élevage. Dégustation de 6 vins pour cadrer les terroirs abordés. 3. Les vignobles du sud de la France Présentation géographique viticole et vinicole de 6 terroirs. Œnologie de base des différents types de vinification et d'élevage. Dégustation de 6 vins pour cadrer les terroirs abordés.

- Présentation des différents terroirs et initiation à l’œnologie. - Remise des plaquettes liées à l’analyse sensorielle, des fiches de dégustation et celles liées au terroir. - La salle de formation comportera en plus des éléments classiques de formation (tableau, vidéoprojecteur) : la verrerie adaptée et le conditionnement nécessaire en fonction des vins. - Alternance de vins, 6 vins, rouges et blancs seront testés par jour.

Prix : 480 € net de taxes / personne

REF : R39 OENOLOGIE A2013

Dates : nous consulter.

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Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

HÔTELLERIE-RESTAURATION

LE TRAVAIL DU SUCRE ET LA DÉCORATION Programme - 4 jours

Objectifs - Réaliser des décors en sucre pour améliorer les présentations à l’assiette et les décors de buffet. - Maîtriser la cuisson d’un sucre. - Choisir la technique adaptée. - Décorer au pistolet. - Réaliser un montage artistique.

Personnes concernées Toute personne souhaitant améliorer la présentation des desserts et des buffets : cuisinier, employé de restauration...

1. Préalable Technologie des sucres. La cuisson et les principes de base : sucre soufflé, sucre tiré, sucre coulé. 2. Techniques Le décor au pistolet. La peinture au pinceau. Le montage : technique de collage. Le respect des proportions. 3. Le travail du sucre Réalisation de décors à l’assiette et travail du caramel. Le travail d’une pièce en sucre.

Méthodes pédagogiques - Courte introduction liée à la technologie de cuisson du sucre, puis réalisations pratiques. - Formation essentiellement pratique, nécessitant une tenue de travail.

Prix : 620 € net de taxes / personne

REF : R39 SUCRE A2013

Dates : nous consulter.

CHOCOLAT ET DÉCORATION EN CHOCOLAT Programme - 3 jours

Objectifs - Réaliser des décors en chocolat pour améliorer les présentations à l’assiette. - Confectionner des pièces plus importantes en chocolat et sucre pour des décors de buffets, pour mettre en valeur une réception.

1. Le travail du chocolat Découverte des différentes techniques de mise au point du chocolat de couverture. Réalisation de décors en chocolat pour dessert à l'assiette. Réalisation d'un moulage. Travail du chocolat plastique. Trempage d'un bonbon praliné. 2. Chocolat et décors à l’assiette

Personnes concernées Personne souhaitant améliorer les présentations des desserts et buffets : cuisinier, employé de restauration...

3. Pièces en chocolat Réalisation d’une pièce commerciale en chocolat pour agrémenter un buffet. Approche de différentes techniques du travail : - réalisation d'un moule, - découpe d'un chablon, - moulage d'un socle, - réalisation d'une fleur en chocolat.

Méthodes pédagogiques Formation essentiellement pratique, nécessitant une tenue de travail.

Prix : 465 € net de taxes / personne

REF : R39 CHOCOLAT A2013

Dates : nous consulter.

Contact : 04 76 28 29 28 - cciformation@grenoble.cci.fr

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2 500 ALTERNANTS DU CAP AU BAC +3

Un enseignement en partenariat

avec les professionnels régionaux ! Développement durable, environnement et énergies nouvelles Bâtiment - Auto-moto - Vente, administration, gestion - Restauration Métiers de bouche - Soins, services et santé - Tourisme

PLUS DE 70 FORMATIONS > Les diplômes de l’Education nationale - CAP, BEP, brevet professionnel, mention complémentaire, Bac pro, BTS. > Les formations des organisations professionnelles - CFP (certificat de formation professionnelle), - CQP (certificat de qualification professionnelle). > Les titres professionnels inscrits au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP). 5 formules possibles - contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation, formation continue, particuliers, demandeurs d’emploi.

> L’IMT, une école de la Chambre de commerce et d’industrie de Grenoble, en prise directe avec les entreprises de la région grenobloise pour répondre à leurs besoins en personnel qualifié. > 2 000 entreprises artisanales, PME, grandes entreprises ou établissements publics accueillent les jeunes en contrat d’alternance. Les conseils en alternance et les formateurs les rencontrent régulièrement. Les tuteurs et maîtres d’apprentissage des entreprises sont destinataires des relevés de notes et d’absences des alternants et sont accompagnés dans leur mission de transmission. > Les organisations professionnelles, patronales et les syndicats de salariés, véritables partenaires, sont représentés au sein des conseils de perfectionnement et d’orientation de l’établissement.

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8 SECTEURS D’ACTIVITÉS

Recrutez un futur collaborateur

en alternance !

QUEL JEUNE RECRUTER ?

L’alternance vous permet de former un jeune selon les besoins de votre établissement. Vous lui transmettez votre savoir-faire et vous lui donnez la possibilité d’acquérir un diplôme. Le jeune consacre 60 à 80 % de son temps à votre établissement, tout en suivant un enseignement général et technique en parallèle, ce qui lui permet d’être très vite efficace. Vous êtes exonéré d’une partie des charges patronales, selon la taille de l’établissement. Nos conseillers vous informent et vous accompagnent dans votre démarche. Ils vous aident à : identifier le profil du candidat, le recruter, rédiger son contrat de travail (apprentissage ou professionnalisation). Consultez-nous pour tout complément d’information relatif aux décrets d’application et aux accords de branches.

LE CONTRAT D’APPRENTISSAGE

LE CONTRAT DE PROFESSIONALISATION

> Il s’adresse à un public de 16 à 25 ans et propose une qualification sanctionnée par un diplôme ou un titre professionnel. > C’est un contrat de travail à temps plein de 36 mois maximum. > Des exonérations de charges prévues par le législateur et des aides financières de l’Etat soutiennent l’employeur. > L’apprenti est rémunéré par son employeur en fonction de son âge, de sa qualification et du métier préparé.

> Il est ouvert aux jeunes de moins de 26 ans et aux demandeurs d’emploi quel que soit leur âge. > C’est un contrat de travail de 6 à 24 mois selon la formation suivie par l’alternant. > Le financement de la formation est assuré par l’organisme paritaire collecteur agréé (OPCA) de l’entreprise d’accueil. > Des réductions de charges dites “allègements Fillon” sont accordées à l’employeur si le stagiaire a entre 16 et 44 ans. > Le salarié est rémunéré par son employeur, en fonction de son âge, de sa qualification et du métier préparé.

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L’ALTERNANCE, QUELS AVANTAGES ?

COMMENT S’INSCRIRE ? > Remplir le bon de commande (p. 217). > Faire 3 copies. > Signer et tamponner les 3 exemplaires. > Conserver une copie pour vous. > Envoyer l’original et 2 copies à : CCI Formation - 7 rue Hoche - 38000 Grenoble > Ce bon de commande tient lieu de convention de formation.

GAGNEZ DU TEMPS, COMMANDEZ EN LIGNE : www.cciformation-grenoble.fr > Rendez-vous sur la formation catalogue qui vous intéresse. > Pour chaque formation, votre bon de commande sera pré-rempli. > Vous n'avez qu'à compléter, valider, imprimer, puis nous l’envoyer par courrier. > Vous pouvez également pré-réserver vos places sur nos stages, en ligne. > Vous nous adresserez votre bon de commande ultérieurement pour valider votre inscription.

DES RENSEIGNEMENTS SUR LES FINANCEMENTS POSSIBLES ? > Identifiez votre code APE et votre activité principale. > Contactez votre comptable, il vous renseignera sur votre OPCA* de branche professionnelle. > Rapprochez-vous de votre OPCA, il saura trouver pour vous la meilleure solution financière pour votre projet. > Vous n’avez pas le temps... Appelez-nous ! Notre Conseil appui formation prendra en charge votre demande. *OPCA : Organisme paritaire collecteur agréé.

UNE QUESTION ? Un conseil appui formation à votre écoute par secteur d’activité !

Tél. : 04 76 28 29 28 Retrouvez toute notre offre en ligne :

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216

Bon de commande Cadre réservé à CCI Formation Contact .................................................. N° d’action......................................................

Ce document, conformément au décret du 30 mars 2006 n° 2006-383, tient lieu de convention de formation pour les formations de ce catalogue et d’acceptation des conditions de vente au verso.

Intitulé de la formation ................................................................................................................................................... Dates .......................................................................................................................... Référence.. .................................... Durée en heures .......................................................................................................... La nature de la formation sera précisée pour chaque stagiaire. Dans le cadre d'un DIF, un seul stagiaire par bon de commande.

Entreprise Raison sociale ...................................... Adresse n°.......................... Rue .................................................................................... Code postal ........................... Ville ........................................... Téléphone ....................................... Fax ...................................... Effectif de l’entreprise ........................................... Code Naf .................................................... N° Siret ......................................... E-mail de l’entreprise ............................................................................................................................................................... Responsable de l’inscription .................................................................................................................................................... E-mail ................................................................................................................................................................................. Adresse e-mail d’envoi de la (des) convocation(s) (si différente) ...........................................................................................................

Participant 1 Formation effectuée dans le cadre de : ❒ Plan de formation ❒ DIF (droit individuel à la formation) ❒ Action de professionnalisation Nature de l’action : ❒ Adéquation au poste de travail ❒ Développement des compétences Mme, Mlle, M .........................................Prénom ........................................... Fonction : ...........................................Tél. : .............................................. E-mail : ................................................................................................. Adresse personnelle (si non prise en charge par l’entreprise) :.......................................... .......................................................................................................... ❒ Ouvrier ❒ Employé ❒ Technicien ❒ Agent de maîtrise ❒ Cadre ❒ Dirigeant d’entreprise

Participant 2

Facturation et règlement Coût du stage (net de TVA) .......................... € x .......... stagiaires

= .............................................. € Règlement effectué par :

❒ l’entreprise ❒ l’OPCA ❒ co-financement entreprise/OPCA ❒ autre(s) (à préciser) ................................... ..............................................................

Adresse de facturation si différente de l'entreprise (siège social de l'entreprise, OPCA...)

Formation effectuée dans le cadre de : ❒ Plan de formation ❒ DIF (droit individuel à la formation) ❒ Action de professionnalisation Nature de l’action : ❒ Adéquation au poste de travail ❒ Développement des compétences Mme, Mlle, M .........................................Prénom ........................................... Fonction : ...........................................Tél. : .............................................. E-mail : ................................................................................................. Adresse personnelle : .................................................................................. .......................................................................................................... ❒ Ouvrier ❒ Employé ❒ Technicien ❒ Agent de maîtrise ❒ Cadre ❒ Dirigeant d’entreprise

Raison sociale ............................................. ............................................................... Adresse ..................................................... ............................................................... ............................................................... ............................................................... ............................................................... Tél. .........................................................

Contact ..................................................... ............................................................... ............................................................... ............................................................... Fait à ................................................. le ........................................................................................................................... Nom et qualité du signataire de l’entreprise ............................. ..................................................................................................... Dans le cadre du DIF Signature du stagiaire Signature et cachet du centre de formation

DQ 108 E

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Signature précédée de la mention “lu et approuvé”+ cachet de l’entreprise

3 exemplaires à retourner à CCI Formation - 7, rue Hoche - 38000 Grenoble • 1 exemplaire à conserver par le client

7 rue Hoche - 38000 Grenoble - France T. 04 76 28 29 28 - F. 04 76 28 29 78 - cciformation@grenoble.cci.fr www.cciformation-grenoble.fr N° d’agrément : 82 38 P0011 38 - Siret : 183 830 017 00152 - Code APE : 8532Z

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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE Une inscription est considérée comme définitive à réception du présent bon de commande. Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit à l'attention de CCI Formation - 7 rue Hoche, 38000 Grenoble. En cas de paiement effectué par un OPCA (organisme paritaire collecteur agréé), il appartient à l'entreprise de s'assurer de la prise en charge des frais de formation par l'organisme qu'elle aura désigné. Dans le cas d'une prise en charge partielle, l'entreprise s'acquittera de la différence. Dans le cas de non-prise en charge, l'entreprise s'acquittera du paiement total. Les particuliers s'acquitteront de la totalité du coût de la formation à l'inscription. Dans le cas où le nombre de participants serait pédagogiquement insuffisant pour le bon déroulement de la session, CCl Formation se réserve le droit d'annuler la formation au plus tard 5 jours ouvrés avant la date de démarrage de l'action. Le paiement sera effectué à réception de la facture. En cas de différend et en l'absence de règlement à l'amiable, la seule juridiction compétente sera le tribunal administratif de Grenoble. CCl Formation assume la responsabilité pédagogique de la formation : le choix des méthodes, le contrôle des connaissances, la délivrance des attestations individuelles en fin de formation. En vertu de l'article L 920-51 du Code du travail, les stagiaires prendront connaissance du règlement intérieur de l'organisme, disponible auprès de ses services administratifs et s'y conformeront. Informatique et liberté Les informations recueillies font l'objet d'un traitement informatique destiné à la gestion de votre dossier. Les destinataires de ces données sont la Chambre de commerce et d'industrie de Grenoble et ses partenaires institutionnels. Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en vous adressant à : CCI Formation - 7 rue Hoche, 38000 Grenoble (04 76 28 29 28).

PLAN D’ACCÈS À CCI FORMATION

DQ 108 E

7, rue Hoche à Grenoble.

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La formation professionnelle continue en quelques mots... FORMATIONS ENTREPRISES 2014

FORMATION INITIALE On entend par formation initiale le premier programme d’études qui conduit à l’exercice d’un métier ou d’une profession. Elle est dite “initiale” parce qu’elle vise d’abord l’acquisition de compétences par une personne qui n’a jamais exercé la profession pour laquelle elle désire se préparer. Cette formation peut être suivie dans l’un ou l’autre des trois ordres d’enseignement (secondaire, collégial et universitaire). Elle est toujours sanctionnée par un diplôme. FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE Elle regroupe à la fois la formation des adultes, mais aussi celle des jeunes. La “formation professionnelle continue” est constituée par l’ensemble des dispositifs de formation s’adressant au public sorti du système scolaire, par opposition à la formation initiale qui repose sur le système éducatif public et privé. CONTRIBUTIONS OBLIGATOIRES Toute entreprise doit participer au financement de la formation professionnelle des salariés en versant une contribution à l’OPCA dont elle dépend. Pour les entreprises de moins de 10 salariés, les taux de contributions sont de : - 0,4 % de la masse salariale au titre du plan de formation, - 0,15 % au titre des contrats, périodes de professionnalisation et DIF. Pour les entreprises de 10 à 19 salariés, les taux de contributions sont de 0,9 % de la masse salariale au titre du plan de formation et de 0,15 % au titre des contrats, périodes de professionnalisation et DIF. ORGANISME PARITAIRE COLLECTEUR AGRÉÉ (OPCA) Toute entreprise est tenue de participer au financement de la formation continue de ses salariés. Vous avez le choix entre utiliser directement vos fonds, les verser au Trésor public ou les verser à un OPCA. L'OPCA assure le financement et la gestion administrative des actions de formation mises en œuvre par l'entreprise adhérente. Le versement à l'OPCA peut correspondre à une partie ou à la totalité des obligations légales. On distingue des OPCA interprofessionnels (AGEFOS et OPCALIA) et des OPCA de branche. Le code NAF et la convention collective applicable à l'entreprise déterminent l'OPCA de branche dont relève l'entreprise. FONGECIF Les FONGECIF gèrent les CIF (Congés Individuels de Formation) et les congés VAE (Validation des Acquis de l'Expérience), dans le cadre de la formation continue. Ces fonds sont financés par les entreprises via le paiement obligatoire de la contribution à la formation de leurs employés. Même les salariés dont les entreprises ne sont pas assujetties peuvent réaliser une demande de financement. FORMATIONS INTERENTREPRISES Ces formations regroupent des salariés de plusieurs entreprises et se déroulent dans un lieu différent de l’entreprise, généralement dans les locaux de l’organisme de formation. Les programmes “clés

en main” sont déterminés de façon qu’ils puissent répondre aux besoins individuels des collaborateurs d’entreprises de tous secteurs. Les dates sont planifiées par l’organisme de formation. Ces formations permettent un partage d'expériences avec des stagiaires d'autres horizons, et qui se retrouvent sur des fonctions et des problématiques similaires. FORMATIONS INTRA ENTREPRISES OU “SUR MESURE” En lien avec votre stratégie, la formation sur mesure est conçue spécifiquement pour votre entreprise après un diagnostic de vos besoins par un conseil en formation. Elle se déroule sur le lieu de votre choix et aux dates qui vous conviennent pour un ou plusieurs salariés. PLAN DE FORMATION (PDF) Le PDF est un outil stratégique pour le développement de l’entreprise. Il est la traduction opérationnelle de la politique de formation de l’entreprise en lien avec la stratégie du dirigeant. Il peut également prévoir des actions de bilans de compétences et de validation des acquis de l’expérience. L’élaboration du plan de formation est assurée sous la responsabilité pleine et entière de l’employeur, après consultation des représentants du personnel (le cas échéant). Les actions de formation doivent être déclinées selon deux catégories : - Catégorie 1 : les formations d'adaptation au poste de travail, ou liées à l'évolution ou au maintien dans l'emploi. Ce sont toutes les actions de formation indispensables pour remplir les missions liées à votre poste de travail, maintenir vos capacités à occuper un emploi au regard notamment de l'évolution des emplois, des technologies et des organisations. Elles s'effectuent toujours pendant le temps de travail. - Catégorie 2 : les formations liées au développement des compétences. Elles permettent d'acquérir de nouvelles compétences en vue d'obtenir une qualification supérieure. Ces actions se déroulent pendant ou hors temps de travail. Il décrit les objectifs à atteindre par la formation, les actions à mettre en œuvre, la planification et le chiffrage. DROIT INDIVIDUEL A LA FORMATION (DIF) Le DIF est une modalité individuelle d'accès à la formation, à l’initiative du salarié mais qui nécessite l’accord de l’employeur sur le choix de l’action de formation. Le salarié ayant au moins un an d’ancienneté dispose d’un crédit annuel de 20 heures de formation cumulables sur 6 ans dans la limite de 120 heures, sauf dispositions conventionnelles plus favorables. Il lui permet d’accéder à une formation professionnelle afin de perfectionner ses connaissances, développer ses compétences ou acquérir une nouvelle qualification. Il se déroule en principe en dehors du temps de travail. CONGÉ INDIVIDUEL DE FORMATION (CIF) Le CIF permet à un salarié de suivre à son initiative et à titre individuel des actions de formation indépendamment du plan de formation de l’entreprise. Il peut lui permettre d’acquérir une nouvelle qualification, de perfectionner et élargir ses compétences, de valider ses acquis professionnels ou de favoriser l’adaptation à un nouveau poste de travail. Le salarié doit disposer d’une ancienneté de 219

La formation professionnelle continue en quelques mots... FORMATIONS ENTREPRISES 2014

24 mois (consécutifs ou non) dont 12 mois dans l’entreprise. Les démarches administratives et les demandes de financement doivent être effectuées par le salarié auprès du FONGECIF ou de l’OPACIF auquel vous versez votre contribution. Le CIF dure le temps du stage de formation qui peut se dérouler à temps plein ou partiel, mais ne peut excéder un an pour un stage à temps plein, 1 200 heures pour un stage discontinu ou à temps partiel. PÉRIODE DE PROFESSIONNALISATION (PP) La PP a pour objectif principal de favoriser, par des actions de formation, le maintien des salariés en CDI dans leur emploi. Elle permet l’acquisition d’un diplôme ou un titre à finalité professionnelle, une qualification professionnelle ou de participer à une action de formation de professionnalisation. Sont concernés les salariés en contrat de travail à durée indéterminée, selon certaines conditions (voir réglementation en vigueur). Un accord de branche détermine la liste des qualifications professionnelles accessibles en priorité par chacun des publics concernés. La mise en œuvre de la période de professionnalisation est cependant subordonnée à la décision financière de l’OPCA de refuser ou d’accepter, en tout ou partie du financement. CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION (CP) Le CP permet d'acquérir une qualification professionnelle reconnue, afin de favoriser son insertion ou sa réinsertion professionnelle. Il concerne des jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus (en priorité les jeunes qui n'ont pas validé un second cycle de l'enseignement secondaire et qui ne sont pas titulaires d'un diplôme de l'enseignement technologique ou professionnel), les demandeurs d'emploi âgés de 26 ans et plus, les bénéficiaires de minima sociaux ou les personnes ayant bénéficié d'un Contrat unique d'insertion (CUI). Il permet au salarié d’acquérir une expérience professionnelle et une qualification reconnue pour favoriser son employabilité. Il est accompagné par un tuteur pour favoriser l'intégration et la réussite dans son expérience professionnelle. Le financement des actions de formation et la rémunération sont gérés par l'entreprise qui peut bénéficier d'une prise en charge financière de son OPCA (Organisme paritaire collecteur agréé). CONTRAT D’APPRENTISSAGE C’est un contrat de travail qui alterne périodes de formation et périodes en entreprise. Sa durée varie de 1 à 3 ans suivant la formation. L’objectif est de transmettre son savoir pour permettre à un jeune d’obtenir un diplôme, un titre enregistré au Répertoire national des certifications professionnelles ou un titre d’ingénieur. Il concerne des jeunes âgés de 16 ans au moins et de 25 ans au plus au début du contrat. La rémunération minimale des apprentis est calculée en pourcentage du SMIC (voir réglementation en vigeur) et varie en fonction de l’âge et de l’ancienneté du jeune dans le contrat. VALIDATION DES ACQUIS DE L’EXPÉRIENCE (VAE) Ce dispositif permet l'obtention de tout ou partie d'une certification (diplôme, titre à finalité professionnelle ou certificat de qualification professionnelle) sur la base d'une expérience professionnelle sala220

riée, non salariée (commerçant, collaborateur de commerçant, profession libérale, agriculteur ou artisan...) et/ou bénévole (syndicale, associative) et/ou volontaire. Cette expérience, en lien avec la certification visée, est validée par un jury. Les certifications, enregistrées au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP), sont accessibles par la VAE. CERTIFICAT DE COMPÉTENCES EN ENTREPRISE (CCE) Le CCE est un outil innovant de gestion des ressources humaines mis en œuvre par le réseau national des CCI et délivré par un organisme certificateur (LRQA). Il consiste à évaluer puis certifier des compétences mises en œuvre par le salarié à son poste de travail. Il permet ainsi au salarié d’obtenir une reconnaissance et une valorisation de ses compétences. LE FONDS SOCIAL EUROPÉEN (FSE) Le Fonds social européen (FSE) est l'un des fonds structurels de l'Union européenne. Il contribue à l'objectif "Compétitivité régionale et emploi" de la politique de cohésion de l'Union européenne. Le FSE soutient en particulier la stratégie de l'Union européenne qui vise à accroître la capacité de l'Europe à créer davantage d'emplois de qualité, à offrir aux personnes les compétences nécessaires pour occuper ces emplois, à favoriser une croissance économique durable et renforcer la cohésion économique et sociale. Les fonds du FSE sont gérés en région au travers d’actions de formation par les OPCA et les CCI. LE FONDS PARITAIRE DE SÉCURISATION DES PARCOURS PROFESSIONNELS (FPSPP) Le FPSPP permet de contribuer au financement d’actions de formation professionnelle concourant à la qualification et à la requalification des salariés sans formation initiale et des demandeurs d’emploi. L’ensemble des entreprises doit concourir au financement du FPSPP, toutefois ce concours est versé au FPSPP par l’intermédiaire de votre OPCA. Le taux FPSPP est prélevé sur votre participation annuelle au titre de la formation professionnelle continue versée avant le 1er mars de l’année N+1. Ce sont les OPCA qui reversent cette contribution au FPSPP avant le 30 juin de chaque année. TAXE D’APPRENTISSAGE C’est un impôt auquel sont soumises la plupart des entreprises françaises du secteur privé. Elle sert à financer la formation des apprentis. Son montant varie en fonction du montant total des rémunérations brutes versées par une entreprise à ses collaborateurs, la masse salariale. Son taux est en général de 0,50 % de cette masse salariale. BILAN DE COMPÉTENCES Il permet à un salarié de faire le point sur ses compétences, aptitudes et motivations et de définir un projet professionnel ou de formation. Réalisé par un prestataire extérieur à l’entreprise, selon des étapes bien précises, le bilan de compétences peut être décidé par l’employeur ou mis en œuvre à l’initiative du salarié, dans le cadre d’un congé spécifique.

Index FORMATIONS ENTREPRISES 2014

A Absences Access Accompagnement RH Accueil en anglais tourisme/hôtellerie Accueil hôtellerie-restauration Accueil Achats Acheteur Actions commerciales Agressivité Allemand Alternance Analyse des flux Analyse fonctionnelle Analyse transactionnelle Anglais Animation d’équipe Animer réunion Appareil photo numérique Appel d’offres Assistant(e) commercial Assistant(e) gestion du personnel Assistant(e)

Audit interne Autocad Automatisation Word

C p. 35 p. 146 p. 25 à 27 p. 208 p. 209 p. 76 p. 98 à 101 p. 99, 100 p. 111 p. 79 p. 164 p. 204 p. 101 p. 173 p. 69 p. 159 à 163 p. 53, 193, 197 p. 52 p. 149 p. 103, 104 p. 108, 112 p. 28, 33 p. 28, 33, 65, 75, 84, 99, 108, 112, 126 p. 172 p. 198 p. 142

Cadres Cahier des charges Carte d’organisation CCE (certificat de compétences en entreprise) Certification Voltaire Chaîne logistique Changement CHSCT Clown Cohésion d’équipe Comité d’entreprise Communication d’équipe Communication e-mail Communication internationale Communication interpersonnelle Comportement commercial Comptabilisation TVA Comptabilité Compte-rendu Conduite de projet Confiance en soi Conflits Consolidation des comptes Contrats internationaux Contrôle de gestion Contrôle Urssaf Co-traitance Courant faible Création d’entreprises Crédit documentaire

p. 184, 185 p. 89 p. 116 p. 35 p. 162 p. 191 à 197 p. 158, 159 p. 140 à 148

B B1, B2, BC, BR, BS, BE Bases de la gestion Benchmarking Bilan social Breakfast BTP BULATS Bureautique

DEB Déclaration de TVA Délégation Démarche environnementale Démarche santé Dématérialisation des marchés publics Développement des compétences

p. 46 à 59 p. 173 p. 74 p. 27 p. 67 p. 101 p. 51, 81 p. 36 p. 70 p. 54, 70 p. 37 p. 53, 193, 197 p. 119, 147 p. 137 p. 68 p. 113 p. 132 p. 84 à 88 p. 66 p. 60 p. 70 p. 56, 80 p. 90 p. 135 p. 94 p. 95 p. 105 p. 200 p. 20, 21 p. 134

p. 132 p. 90, 132 p. 55, 56 p. 171 p. 171 p. 104 p. 29, 30 221

Index FORMATIONS ENTREPRISES 2014

Diag C Diag RH Diag spécifiques Diagnostics Diaporama Dirigeant Disparité homme/femme Document unique Documents attractifs Dreamweaver Droit du travail Dynamic RH

p. 26 p. 25 p. 27 p. 13, 25 p. 73, 145 p. 12 à 19 p. 31 p. 177 p. 123 p. 152 p. 16 p. 26

E Ecoute Ecrits professionnels E-learning Electronique E-mailing Emotion Encadrement d’équipe Ennéagramme Enrichir ses relations Entretien annuel Entretien de bilan Entretien de recrutement Entretien de seconde partie de carrière Entretien sensible Entretien professionnel Equilibre personnel/professionnel Equipe commerciale Espagnol Esprit d’équipe Etats financiers Etude marketing Eval Flash Evénement d’entreprise Excel Export

p. 69 p. 65 à 67 p. 148 p. 200 p. 119 p. 79 p. 53 p. 81 p. 68 p. 38 p. 38 p. 40 p. 39 p. 41 p. 39 p. 80 p. 109 p. 164 p. 70 p. 91 p. 115 p. 13, 25 p. 121 p. 142 à 144 p. 127, 129, 130, 131

F Femme de chambre 222

p. 212

Fidélisation client Fidéliser du personnel saisonnier Finance Finance pour non financiers Financement formation Fonction RH Fonctions de travail/poste Formateur Français langue étrangère

p. 17 p. 207 p. 89 à 95 p. 92 p. 33 p. 28 à 35 p. 30 p. 42 p. 164

G Garanties bancaires internationales Gestes et postures Gestion de la formation Gestion de projets Gestion des compétences Gestion des conflits Gestion des déchets Gestion des émotions Gestion des marchés Gestion des priorités Gestion des stocks Gestion du stress Gestion du temps Gestion financière Gestion Google Adwords Graphiques Excel

p. 134 p. 178 p. 32 p. 80, 81, 82, 83 p. 25 à 27 p. 56 p. 175 p. 79 p. 105 p. 56 p. 102 p. 78 p. 74 p. 92 p. 89 à 95 p. 120 p. 144

H Habilitation électrique Hôtels indépendants Hygiène alimentaire Hygiènes BTP/TP

p. 183 à 185 p. 210 p. 211 p. 193, 197

I Image commerciale Impayés Implantation d’ouvrages BTP/TP Import Impôts sur les sociétés

p. 113 p. 95 p. 192, 196 p. 129 p. 88

Index FORMATIONS ENTREPRISES 2014

Incoterms Indesign Innovation Intégration fiscale Intégration QSE IRP Italien

p. 129 p. 150 p. 14, 15 p. 91 p. 172 p. 36 p. 164

L Leadership Lean Lecture de plan BTP/TP Lecture Leviers de la cohésion Liaisons Excel Lunch club

p. 55 p. 173 p. 192, 194, 196 p. 77 p. 54 p. 143 p. 162

M Management à distance Management d’équipe Management du changement Management intergénérationnel Management Management qualité Management équipe transverse Marchés publics Marketing Média training Médiation Membre CHSCT Membre du comité d’entreprise Mémoire Mémoire technique Messagerie Méthode Triz Métré Mind Map

p. 58 p. 50, 53 p. 51 p. 57 p. 46 à 59 p. 170 p. 61 p. 102 à 105 p. 115, 116 p. 122 p. 56 p. 36 p. 37 p. 77 p. 104 p. 147 p. 174 p. 195 p. 74

N Négociation Négociation à l’anglo-saxonne

p. 109, 110 p. 136

Négociation commerciale Négociation des achats Newsletter Normes IFRS

p. 109, 110 p. 100, 101 p. 119 p. 91

O OPCA Opérations triangulaires Opérations comptables et fiscales Optilog Organisation chantier BTP/TP Organisation messagerie Organisation du travail Organiser événements Organiser réunion Origine des marchandises Orthographe Outils gestion des compétences Outils de pilotage Outils opérationnels Outlook

p. 33, 216, 219 p. 131 p. 87 p. 135 p. 193, 197 p. 147 p. 75 p. 121 p. 52 p. 131 p. 67 p. 30 p. 29 p. 51 p. 147

P Paie Parcours professionnel Parole PCIE PDF Pénibilité Permis d’exploitation Personnel saisonnier Photoshop Plan de formation Plomberie Potentialité Powerpoint Première Présentation en anglais Priorité Prise de notes Process com

p. 34 p. 81 p. 72 p. 148 p. 151 p. 31 p. 208 p. 207 p. 149 p. 32, 219 p. 201 p. 73 p. 142, 145 p. 151 p. 136 p. 56 p. 66 p. 94, 95 223

Index FORMATIONS ENTREPRISES 2014

Processus qualité Prospection téléphonique Publipostage

p. 170 p. 112 p. 141

Sécurisation des ventes Sécurité incendie (SSIAP) Sécurité juridique des contrats Site Internet

p. 169, 172 p. 169 à 172

Six Sigma Smartphone Solidworks Soudure Sous-traitance Stocks Stratégie d’entreprise Stress Supply chain Systèmes d’information

Q QSE Qualité

R RAPT Reconnaissance au travail Recrutement Rédaction pour le Web Référencer site Web Relance impayés Relation client Répondre à un marché public Reprise d’entreprises Réseaux commercialisation hôtellerie/ restauration Réseaux sociaux Résistance des matériaux Résolution de problèmes Responsabilité civile et pénale Ressources humaines Retouche photo Retraite Retraitements fiscaux Risque incendie Risques psychosociaux

p. 178 p. 57 p. 40, 41 p. 119 p. 118 p. 95 p. 113 p. 103 p. 20, 21, 281 p. 210 p. 120, 122, 206 p. 195 p. 174 p. 15 p. 25 à 43 p. 149 p. 43 p. 88 p. 186 p. 181

S Salon professionnel Sauveteur secouriste

p. 123 p. 182

T Tableaux de bord Tablettes tactiles Talents et compétences TOEIC Traçage d’ouvrage BTP/TP Transport international Trésorerie Tuteur en entreprise

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