« LES CONFERENCES DU MARTROI » « Préparer les femmes et les hommes au changement et les aider à s’adapter à un nouvel environnement » Conférence animée par Laurent TRIOREAU Directeur ESCEM Executive (Ecole Supérieure de Commerce et de Management) Orléans le 6 octobre 2010
LE CHANGEMENT : état de ce qui évolue, se modifie, ne reste pas identique (choses, circonstances, état psychologique) Plusieurs dizaines de synonymes par ordre décroissant de citation : Variation Transformation Modification Fluctuation Instabilité Évolution Métamorphose Mouvement Altération Résolution … … … CCI du Loiret - Les Conférences du Martroi- L. TRIOREAU 06/10/2010
L’environnement économique, culturel, politique, technologique, mais aussi géographique, géologique est en perpétuelle
• Évolution • Mutation souvent • Révolution quelquefois • Explosion parfois …
CHANGEMENT
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COMBATTRE OU PREVENIR
LA RESISTANCE AU CHANGEMENT
engagementintégritécuriositéhumilité
Une organisation noue des relations évolutives avec son environnement
Une organisation change d’orientation +ou – volontairement :
Sous la pression de l’environnement
À l’instigation de ses dirigeants Adapter ses modes d’action
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L’aptitude à aborder l’impact de ces changements
dépend :
de leur fréquence
de l’inertie de sa structure L’adaptabilité : facteur majeur de performance
Le changement organisationnel = enjeu majeur
- Une profonde mutation de la conception des structures formelles - Une profonde mutation dans leur évolution
= INDISPENSABLES CCI du Loiret - Les Conférences du Martroi- L. TRIOREAU 06/10/2010
Le changement organisationnel inspiré du modèle d’action rationnel
Les membres de l’organisation doivent faire confiance au dirigeant
Absence de participation / univers de moyens
Recherche d’un modèle idéal défini précisément Conception obsolète
Mieux vaut piloter / conduire le changement
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La conduite du changement CCI du Loiret - Les ConfĂŠrences du Martroi- L. TRIOREAU 06/10/2010
Affronter la résistance au changement
•
Louvoyer entre les zones d’incertitude contrôlées par des acteurs
•
Négocier / imposer une nouvelle
Surmonter un grand nombre de difficultés La perception du changement n’est pas une fatalité.
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Affronter la résistance au changement La résistance au changement produit de la rationalité bureaucratique se manifeste si la grande masse des individus n’a aucune latitude
Changer le mode de satisfaction du besoin de sécurité des acteurs
Fonder sur la capacité à gérer le changement Donner du temps, pour remettre en question les routines
Mobiliser les énergies pour l’accélérer
Aider les acteurs à se projeter dans l’avenir
Développer une culture stratégique
Mettre l’accent sur des valeurs communes
Diminuer la formalisation des règles du jeu interne
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Mettre l’accent sur la conduite du changement
Ne plus considérer que le changement = passage d’un état d’équilibre à un autre Le processus l’emporte sur le modèle
Donner la possibilité aux acteurs d’intervenir dans la conception des structures
Engager un processus d’ajustements successifs
Associer le plus grand nombre au processus d’adaptation (dynamique, mouvement, convergence des actions)
Privilégier les phénomènes d’apprentissage
Pour changer, octroyer du temps = levier clef de l’action
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Le changement devient une composante de la vie organisationnelle La conduite du changement doit s’adapter au contexte interne-externe de l’organisation, aux croyances, valeurs et référentiels des leaders
La recherche d’une « one best way » du changement : illusoire La conduite du changement consiste à trouver le bon compromis entre : • •
Un changement régulé (impulsion de la périphérie) Un changement programmé (porté par la Direction Générale) CCI du Loiret - Les Conférences du Martroi- L. TRIOREAU 06/10/2010
Dans l’élaboration de ce compromis : deux éléments sont importants :
1. Respecter la personnalité des promoteurs du changement 2. Faire participer ceux-ci très directement à la conception / mise en place des nouveaux objectifs
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Le changement n’est plus un épisode ponctuel
Le découpage conventionnel, en court terme, moyen terme et long terme perd en pertinence
Le monde virtuel et réel se combinent
Le contour des organisations = de plus en plus flou
La plasticité de l’organisation devient fondamentale CCI du Loiret - Les Conférences du Martroi- L. TRIOREAU 06/10/2010
Nouvelle approche doit combiner : • Forme organisationnelle • Style de management • Gestion des relations
Concept de réseau
• Point inter reliés, sous l’angle organisationnel • Liens d’échange et de coopération plus ou moins spontanés et informels, sous l’angle du style de management •
Articulation de partenaires développant des projets communs
Réseau = archétype des structures d’intégration CCI du Loiret - Les Conférences du Martroi- L. TRIOREAU 06/10/2010
Les structures fondées sur le concept de réseaux combinent : • Les avantages des structures matricielles • Les avantages des structures par projet sans en avoir les inconvénients
Pour bâtir une structure en réseau Il est nécessaire de : • Distribuer plus largement le pouvoir d’initiative au sein de l’organisation • De se doter des capacités à réguler le désordre potentiel CCI du Loiret - Les Conférences du Martroi- L. TRIOREAU 06/10/2010
Les dirigeants doivent alors : •
Donner du sens
Identifier les perspectives stratégiques (pour canaliser les initiatives) Développer des instances collectives de résolution de problèmes Être à l’écoute des membres Deux conséquences de la structuration en réseau : • Libération de capacités de leadership nouvelles • Adoption d’un exercice différent de l’autorité
La réflexion collective = rôle clef La primauté des objectifs devient vitale CCI du Loiret - Les Conférences du Martroi- L. TRIOREAU 06/10/2010
Conduire le changement c’est :
Résoudre la problématique d’organisation ou de réorganisation Accompagner le projet d’organisation ou de réorganisation Prendre en compte la dimension humaine - les valeurs - la culture - les résistances au changement Faire participer / communiquer, former / coacher
Il faut comprendre / accepter les « nouvelles règles du jeu » CCI du Loiret - Les Conférences du Martroi- L. TRIOREAU 06/10/2010
Quels leviers à actionner pour la conduite du changement ?
4 leviers sont à actionner pour conduire le changement : le Management la structure les systèmes la culture
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LE MANAGEMENT = Levier à actionner en priorité (initialise le processus & clé de succès)
Mode de Management Instaurer un contexte de transparence Instaurer un contexte de confiance réciproque Faire prendre conscience d’une réalité nouvelle
Stratégie Y-a-t-il un projet d’entreprise clair et mobilisateur ? Les salariés ont-ils une vision claire ?
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LA STRUCTURE
Définit la manière dont les ressources d’une entreprise sont organisées La structure précise alors : le cadre de chaque ressource (homme, machines…) les relations existantes entre niveaux de la structure le rôle de chacun
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L’Évolution de la conception des structures ____________________________________________________________________ Du statique au dynamique
du simple au complexe
Modèle
du réel au virtuel
Combinatoire
Contingence
La solution universelle
Le meilleur compromis
Prescription
La plasticité maximale
Adéquation de l’unique au spécifique
Adaptabilité Du « sur mesures » au potentiel
De la primauté du territoire à la primauté de la relation Source : M. Crémadez, « Organisations et Stratégie » Dunod 2004
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LES SYSTEMES (ou processus)
définissent la manière dont les flux circulent sont au cœur de tout changement
Prendre en compte les 5 systèmes de base
systèmes financiers et administratifs systèmes de production systèmes économiques et commerciaux systèmes culturels et humains systèmes décisionnels
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LA CULTURE
= ensemble de valeurs durables et partagées par tous les membres d’une entreprise valeurs sociales de l’Entreprise valeurs professionnelles vécu de l’organisation et du Management
La culture change lentement, elle ne se décrète pas En faire l’une des valeurs partagées de l’Entreprise
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Facteurs clés de la réussite du changement 1.
Dessiner une vision claire de l’avenir (objectif du changement, grandes lignes et moyens à mettre en œuvre,…)
2.
Définir la logique du changement recherchée ( amélioration, rupture…)
3.
définir le degré de changement souhaité (réforme, restructuration… )
4.
Sélectionner la méthode et les outils les plus appropriés (réengineering, BBZ…)
5.
Planifier une étape de benchmarcking et une analyse stratégique concurrentielle
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Facteurs clés de la réussite du changement 6.
Créer un sentiment d’urgence afin de mobiliser tous les acteurs
7.
S’assurer d’une implication constante des « promoteurs »
8.
Faire participer
9.
Gérer les aspects émotionnels (les résistances blocages)
10. Gérer les enjeux de pouvoir 11. Former et coacher
12. Communiquer intensément 13. Constituer une équipe projet (pluridisciplinaire et motivée) CCI du Loiret - Les Conférences du Martroi- L. TRIOREAU 06/10/2010
mode opératoire
6 étapes clés
Analyser
Critiquer
l’existant
l’existant
OBSERVER
Réaliser le diagnostic
Elaborer et choisir des solutions
666 COMPRENDRE
Mettre en œuvre
Suivre et ajuster
AGIR
PLAN DE COMMUNICATION ACCOMPAGNEMENT CCI du Loiret - Les Conférences du Martroi- L. TRIOREAU 06/10/2010
Les changements qui s’annoncent (ou qui sont en cours) L’avènement de nouvelles puissances économiques financières Une croissance rapide des pays «développés » (USA, France, RFA, Japon…) Les changements climatiques La nécessité de préserver notre planète (ressources sont illimités) Les réseaux sociaux et leur puissance croissance Les nanotechnologies et les sciences du vivant Les mouvements migratoires (populations défavorisées) Les innovations technologiques Le terrorisme / l’instabilité de certaines zones du monde
Le changement ne va pas s’arrêter et ne peut que s’amplifier CCI du Loiret - Les Conférences du Martroi- L. TRIOREAU 06/10/2010
Soyez pro actif, acteur du changement pour mieux le conduire
« Incarnez vous-même le changement auquel vous voulez que les autres aspirent »… Gandhi
«
Un changement en prépare un autre » Nicolas Machiavel
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« Il n’existe rien de constant si ce n’est le changement » Bouddha
Merci de votre attention