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Perdonen si vuelvo a poner sobre la mesa el concepto de digitalización, aunque quizás sería más correcto decir transformación digital. Es un tema tratado desde muchos enfoques y que surge casi de manera obligada en cualquier foro empresarial. Así ha sucedido en la reciente mesa redonda de la distribución profesional del sector HVAC, que organizó este medio a principios de julio, con el patrocinio de Panasonic.

Los directivos que participaron en esta reunión pusieron de manifiesto que las empresas distribuidoras han avanzado mucho en este campo. En los últimos años se han desarrollado distintas acciones: uso de apps, pedidos por Whatsapp, albaranes por vía digital, lecturas de QR, bases de datos más precisas y enriquecidas, consulta online de stocks…

En suma, el canal de la distribución está haciendo los deberes, pero quizás en el lado del cliente el proceso es paulatino, más lento de lo que sería deseable. El colectivo instalador, con un alto volumen de autónomos y micropymes, abarca distintas velocidades y ritmos.

Lo que se evidencia es que la digitalización de los procesos busca aumentar la productividad de las empresas, ser más ágiles y eficientes en la relación con clientes y proveedores, ahorrar costes. En definitiva, el distribuidor avanza en este ámbito con el objetivo de hacer la vida más fácil a sus clientes

En este proceso lo que cobra más importancia es la gestión, análisis y aprovechamiento de los datos. Si sabes qué está pasando en el área comercial, en la gestión del stock, en las compras, etc., podrás tomar mejores decisiones a todos los niveles.

Pero lo que se destacó especialmente en este encuentro del canal de la distribución es que la transformación digital es un factor de cambio cultural, debe tener en cuenta a las personas. Las compañías del sector han de procurar que los empleados se adapten a todos estos cambios, que en muchos casos requieren pensar de manera distinta. Y acompañarlos en este proceso. Es decir, humanizar en cierto modo la digitalización

Miguel Ángel Jiménez Director del Área de Climatización y Confort

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