Lietuvos centrinės kredito unijos ir jos narių – kredito unijų – socialinės atsakomybės ataskaita 1
Leidinį sudarė Simona Masalskienė, LCKU Leidinio dizainą sukūrė Alius Levinskas, www.alius.lt
Kaunas
3
1.
APIE LIETUVOS CENTRINĘ KREDITO UNIJĄ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 psl.
2.
LKU KREDITO UNIJŲ GRUPĖ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 psl.
3.
SOCIALINĖS ATSAKOMYBĖS FILOSOFIJA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 psl. 3.1.
SOCIALINĖ ATSAKOMYBĖ VEIKLOJE IR DARBO APLINKOJE . . . 15 psl.
3.2.
ATSAKOMYBĖ RINKOJE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 psl.
3.3.
ATSAKOMYBĖ VISUOMENĖJE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 psl.
3.4.
PARTNERYSTĖ IR RĖMIMAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 psl.
4
5
Vizija LCKU – pagrindinis kredito unijų pasirinkimas ir finansų partneris.
Misija Efektyvus ir inovatyvus kompetencijų centras, išlaikantis lyderio pozicijas.
Vertybės Sąžiningumas. Mes taupiai naudojame patikėtus išteklius; siūlome nariams naudingiausius sprendimus. Profesionalumas. Esame kompetentingi savo srityse; siekiame rezultato; nuolat tobulėjame; taikome inovatyvius sprendimus. Atvirumas ir bendradarbiavimas. Skatiname saviraišką, įsitraukimą ir nuomonių įvairovę, gerbiame kolegas ir narius. Dalijamės patirtimi, idėjomis ir informacija. Mūsų veiksmų sinergija lemia gerus veiklos rezultatus. Lietuvoje veikia 74 kredito unijos. LCKU priklausančios kredito unijos teikia platų finansinių paslaugų spektrą, unijų veiklą prižiūri pati LCKU. Be to, šios unijos turi papildomus stabilizacijos ir likvidumo fondus.
LCKU teikia šias paslaugas narėms – kredito unijoms: 1. Priima indėlius ir kitas grąžintinas lėšas iš narių-kredito unijų ir kitų LCKU įstatyme numatytų neprofesionalių rinkos dalyvių.
6
2. Kredituoja kredito unijas ir kredito unijų narius. 3. Teikia mokėjimo paslaugas: • Pinigų pervedimai; • Mokėjimo kortelių išleidimas („MasterCard“ ir „Maestro“); • Internetinės bankininkystės paslaugos. 4. Vykdo atsiskaitymų tarp kredito įstaigų įskaitymą (kliringas). 5. Teikia narėms kredito unijoms jų narių skolininkų ir paskolų būklės antrinio vertinimo paslaugas. 6. Palaiko kredito unijų LCKU narių likvidumą. Siekiant užtikrinti šios funkcijos vykdymą LCKU yra įkurtas kredito unijų likvidumo palaikymo rezervas, kuriame kredito unijos laiko tam tikrą procentinę dalį nuo indėlių kredito unijose. 7. Palaiko kredito unijų LCKU narių mokumą. Kredito unijų mokumui palaikyti yra įkurtas LCKU stabilizacijos fondas, kuris sudaromas iš pastovių kredito unijų įmokų. 8. Stebi ir prižiūri kredito unijų LCKU narių veiklą ir, kai būtina, tikrina šias kredito unijas bei teikia informaciją priežiūros institucijai dėl nustatytų pažeidimų. Taip pat nuolat vertinama kredito unijų veiklos rizika ir kontrolė.
7
9. Dalyvauja LR ir kitų šalių įvairių institucijų inicijuotose programose bei projektuose, skirtuose kredito unijoms, ir priima su tomis programomis bei projektais susijusias lėšas, turtą, taip pat prisiima įsipareigojimus. 10. Teikia informacinių technologijų paslaugas kredito unijoms ir jų nariams. Informacinės sistemos „i-Kubas“ pagalba kredito unijos gali profesionaliai aptarnauti kredito unijų narius, vykdyti kasdienes kredito unijos operacijas ir reikiamas funkcijas. LCKU sukurtos internetinės bankininkystės „i-Unija“ dėka kredito unijų nariai savo finansus gali valdyti iš bet kurios pasaulio vietos. 11. Teikia personalo valdymo konsultacijas ir specializuotus mokymus kredito unijų darbuotojams. LCKU mokymo sistema leidžia darbuotojams nuolat tobulėti ir kelti kvalifikaciją specializuotų mokymų, konsultacijų ir diskusijų metu. 12. Konsultuoja ir teikia rekomendacijas verslo plėtros ir pardavimų klausimais. Taip pat kredito unijos konsultuojamos, kaip motyvuoti darbuotojus didesniems pardavimams, optimizuoti veiklos procesus. LCKU vykdo nuolatines rinkodaros, komunikacijos konsultacijas, viešina kredito unijų veiklą, vysto bendrą LKU prekės ženklą, planuoja bendras reklamos-viešinimo kampanijas, nagrinėja konkurencinę aplinką, teikia verslo veiksmų rekomendacijas.
8
9
Kredito unija – kooperatiniais pagrindais sukurta finansų institucija, teikianti finansines paslaugas savo nariams.
Misija Esame artima bendruomenių finansinė partnerė, padedame joms stiprėti ir vystytis.
Vizija Kredito unija – pagrindinis pasirinkimas!
Vertybės Sąžiningumas. Mes taupiai naudojame patikėtus išteklius; siūlome nariams naudingiausius sprendimus. Profesionalumas. Esame kompetentingi savo srityse; siekiame rezultato; nuolat tobulėjame; taikome inovatyvius sprendimus. Atvirumas ir bendradarbiavimas. Skatiname saviraišką, įsitraukimą ir nuomonių įvairovę, gerbiame kolegas ir narius. Dalijamės patirtimi, idėjomis ir informacija. Mūsų veiksmų sinergija lemia gerus veiklos rezultatus.
10
Kredito unijų paslaugos Indėliai. Kredito unijose galima atsidaryti banko sąskaitą, padėti terminuotąjį indėlį, kaupti lėšas taupomosiose sąskaitose įvairiems gyvenimo atvejams. Paskolos. Kredito unijos teikia paskolas verslui, studijoms, būstui, sveikatai ir kitiems būtiniems asmenų poreikiams tenkinti. Mokėjimo pavedimai, įmokos ir komunaliniai mokesčiai. Atliekami paprasti ir skubūs pinigų pervedimai, priimamos įmokos, mokesčiai už komunalines ir kitas paslaugas. Mokėjimo kortelės. Kredito unijos išduoda tarptautines debeto „MasterCard“ ir kredito „Maestro“ mokėjimo korteles. Elektroninė bankininkystė. Kredito unijose galima naudotis elektroninės bankininkystės sistema „i-Unija“ ir savo finansus tvarkyti patogiai bet kuriuo metu.
11 11
Mokėjimo pavedimai. Kredito unijos gali atlikti vietinius ir tarptautinius mokėjimo nurodymus eurais į sąskaitas Lietuvos ir užsienio šalių kredito įstaigose. Platus kredito unijų narių ir klientų aptarnavimo vietų tinklas. Kredito unijos išplėtojo klientų ir narių aptarnavimo tinklą (183 vietų) net ir tolesniuose, mažai apgyvendintuose Lietuvos regionuose. Valiutų keitimas. Dalis LKU grupės kredito unijų suteikia galimybes nariams ir gyventojams pirkti ir parduoti net iki 6 skirtingų pasaulio valiutų: Danijos krona (DKK), Švedijos krona (SEK), JAV doleris (USD), Lenkijos zlotai (PLN), Norvegijos krona (NOK), Didžiosios Britanijos svaras sterlingų (GBP). Pensijos kaupimo palauga. Lietuvos gyventojai ir unijų nariai dalyje LKU grupės kredito unijų gali užsisakyti II pakopos pensijų kaupimo paslaugas ir užsitikrinti saugią ateitį.
12
13
LCKU ir juos vienijančių kredito unijų socialinės atsakomybės politika grindžiama visuotinėmis kooperacijos vertybėmis. Socialinė atsakomybė yra integruota į LKU kredito unijos grupės valdymo strategiją ir įgyvendinama tvirtai laikantis tarptautinių kooperacijos principų ir standartų, atsižvelgiant į vietos verslo rizikos iššūkius bei galimybes. Mes tikime, kad tokia socialinės atsakomybės politika veiksminga tik tada, kai ji integruota į kasdienį darbą ir valdoma kaip bet kuri kita veikla. Mūsų tikslas – būti skaidria bendrove ir aktyvia bendruomenės nare, todėl skatiname ūkio plėtrą, bendruomenių aktyvumą ir esame už atvirą visuomenę.
Prioritetiniai kooperacijos principai: savanoriška ir atvira narystė; demokratinis narių valdymas; narių ekonominis dalyvavimas; autonomija; švietimas, mokymai ir informacijos sklaida; kooperatyvų kooperacija; rūpinimasis bendruomene.
14
3.1 SOCIALINĖ ATSAKOMYBĖ VEIKLOJE IR DARBO APLINKOJE Mūsų veiklos sėkmę lemia kredito unijos ir LCKU komandos nariai. LCKU priklausančiose kredito unijose 2015 m. dirbo 532 darbuotojai ir 722 valdymo organų nariai. Mes – patrauklus darbdavys, įtraukiantis, padedantis tobulėti bei išlaikantis kvalifikuotus ir motyvuotus žmones profesionalioje darbo aplinkoje. Dirbantiesiems kredito unijose užtikrinamas darbo mokėjimo skaidrumas ir visos socialinės garantijos. Kredito unijų darbuotojai nuolat ugdo kompetencijas, dalyvauja socialinėse iniciatyvose, dalijasi patirtimi.
Kredito unijų priežiūra ir konsultacijos Veiklos priežiūra ir informacijos teikimas. LCKU papildomai prižiūri kredito unijų vykdomą veiklą, teikia įvairių rekomendacijų, padedančių gerinti veiklos rezultatus. Kredito unijų darbuotojai nuolat konsultuojami teisės, finansų, verslo, buhalterijos, komunikacijos, rinkodaros klausimais.
Kompetencijų stiprinimas Mokymai. LCKU mokymo sistema leidžia darbuotojams tobulėti ir kelti kvalifikaciją. LCKU kasmet surengia daugiau nei 600 renginių ir mokymų, skirtų kredito unijų atstovams. Mokymuose ir renginiuos kasmet sudalyvauja per 1000 kredito unijų darbuotojų. Profesinis tobulėjimas. Pradėdami veiklą, nauji komandos nariai visada supažindinami su kredito unijų grupe – rengiama atskira paskaita apie kredito unijų judėjimą, veiklos specifiką ir išskirtinumą. Pažengusiems komandos nariams kartą per metus apmokami individualiai pasirinkti mokymai, skirti profesiniam tobulėjimui. Be abejo, sudaromos palankios sąlygos derinti darbą su bakalauro, magistrantūros ar doktorantūros studijomis.
15
Seminarai apie veiklos atnaujinimą. Pakitus vienam ar kitam kredito unijų teisiniam, techniniam ar programiniam veiklos procesui, kredito unijų darbuotojams bei vadovams pristatomi pokyčiai ir nauji procesų valdymo būdai. Be to, kredito unijų atstovai supažindinami su aktualiomis rinkodaros, viešųjų ryšių, personalo ir strateginio valdymo, rizikos valdymo ir kitomis temomis. Stažuotės kredito unijų valdymo organų nariams, darbuotojams. Kredito unijų valdymo organų atstovai ir darbuotojai reguliariai vyksta stažuotis į užsienio kredito unijas, kooperatinius bankus ar mikrofinansines paslaugas teikiančias įstaigas. Sukaupta patirtis praverčia tobulinant ir plėtojant kredito unijų judėjimą Lietuvoje. Apžvelgti Lietuvos kredito unijų judėjimo į mūsų šalį atvyksta ir užsienio partneriai.
Sveikos gyvensenos ugdymas Kredito unijų sąskrydžiai. Kiekvienais metais LCKU ir ALKU komandos, kredito unijų darbuotojai ir nariai susiburia gamtoje, kur aktyviai žaidžia komandinius žaidimus, neformaliai dalijasi metų įspūdžiais, uždega sąskrydžio laužą ir užsiima kita veikla. Šios šventės metu kartu su kredito unijomis kasmet inicijuojami aktyvaus laisvalaikio pobūdžio renginiai, dviračių žygiai, aktyvios estafetės. Darbo sauga ir sveikatos apsauga. Taikomos papildomos saugą darbe užtikrinančios priemonės. Dėl darbuotojų patogumo į bendrovę kviečiami gydytojai: profilaktiškai skiepijama ir atliekamas privalomas sveikatos patikrinimas. Aktyvus gyvenimo būdas. Periodiškai, remiantis darbuotojų iniciatyva, rengiami kėglių, tinklinio ar krepšinio turnyrai, išvykos į muziejus, parodas, šiaurietiško ėjimo pamokos, išvykos dviračiais, baidarėmis.
16
Tradicijų puoselėjimas Tarptautinė kredito unijų diena. Tarptautinę kredito unijų dieną, kasmet minimą trečią spalio ketvirtadienį, kredito unijos rengia atvirų durų dienas. Ši diena kiekvienoje unijoje švenčiama drauge su nariais: per susibūrimus aptariami pasiekimai, bendraujama prie arbatos puodelio. Be to, dalis kredito unijų tą dieną skiria jaunimui mokyti: vyksta į vidurines mokyklas, gimnazijas ar aukštąsias mokyklas. Per unijų dieną kredito unijų atstovai susiburia į bendrus šventinius renginius.
Poreikių tyrimai Kredito unijų darbuotojų poreikių tyrimas. Mums svarbu, kaip jaučiasi bendrovėje dirbantys asmenys, kokių lūkesčių ir idėjų veiklai tobulinti turi LCKU narės. Įvairūs tyrimai rodo, kad darbuotojų pasitenkinimo rodiklis tiesiogiai susijęs su klientų pasitenkinimo rodikliu. Nuo 2012 m. periodiškai vykdomi kredito unijų poreikių ir rekomendacijų tyrimai, LCKU darbuotojų darbo aplinkos pasitenkinimo apklausos. Metiniai vertinimo pokalbiai su darbuotojais. Mums svarbūs ne tik bendrieji komandos poreikiai – būtina žinoti ir individualius komandos narių interesus, todėl kasmet LCKU vadovai vykdo metinius pokalbius su savo komandos nariais, diskutuoja apie kolegų poreikius, svarsto idėjas ir rekomendacijas, kaip tobulinti veiklą.
17
Esame patikimi partneriai, kuriuos rinktųsi esamos ir potencialios kredito unijos bei jų klientai. Teikiame finansines paslaugas už patrauklią kainą ir prisidedame prie savo narių bei klientų sėkmės. Saugome savo narių duomenis ir užtikriname privatumą. Siekiame tapti patrauklia finansų kooperatine bendrove – mums rūpi ilgalaikis, tvarus augimas. Apie svarbiausius projektus, kurie daro įtaką bendrovės vertinimui, savo narius ir rinkos subjektus informuojame sutartinai, skubiai ir skaidriai. Verslumo skatinimas. LCKU drauge su dalimi kredito unijų skatina pradedančiuosius verslininkus drąsiau įgyvendinti naujas idėjas. Verslumo skatinimo fondas (VSF) iki 2016 metų vidurio teikė iki 24,9 tūkst. eurų paskolas. Vienas iš pagrindinių paskolos išdavimo pranašumų – kompensuojama 95 proc. faktiškai sumokėtų paskolos palūkanų. Stabili šalies ekonominė situacija ir gerėjantys ateities lūkesčiai skatina gyventojus drąsiau steigti įmones ir skolintis lėšų verslo pradžiai. Šio fondo finansavimu per 5 metus pasinaudojo daugiau nei 500 pradedančiųjų verslininkų. Nuo 2016 m. pabaigos LCKU drauge su dalimi kredito unijų Verslumo skatinimo fondo 2 dėka toliau padės verslininkams įgyvendinti savo verslo įdėjas. Išliekant sparčiam ūkio augimo tempui, verslo naujokų lūkesčiai dėl ekonomikos perspektyvos gerėja, todėl jie dar aktyviau domisi išorinio finansavimo galimybėmis. Verslo naujokai, naudodamiesi VSF lėšomis, dažniausiai steigė bei plėtė elektroninės prekybos, greito maisto restoranų, kirpyklų, grožio salonų, automobilių techninių aptarnavimo, buhalterinės apskaitos ir konsultavimo verslus. Bendradarbiaudami su UAB „Investicijos ir verslo garantijos“ finansinį švietimą plėtojome rengdami vaizdo reportažų ciklą „Duokit šansą“ naujienų portale „Delfi.lt“. Reportažuose LCKU ir kredito unijų specialistai dalijosi, kaip atsakingai skolintis, planuoti finansinius srautus. VSF kreditus gavę sėkmingi verslininkai taip pat buvo publikuojami atskiroje naujienų portalo lrytas.lt rubrikoje „Jaunas verslas“, kur buvo renkama patraukliausia verslo istorija ir teikiama patarimų, kaip racionaliausiai įgyvendinti verslo idėją. 2016 metais antrą kartą kredito unijų istorijoje laikinojoje sostinėje surengta
18
konferencija „Jaunas verslas. Neslėpk idėjos stalčiuje“, pritraukusi per 230 verslių jaunuolių! Renginyje patarimais dalijosi Lietuvoje ir užsienio šalyse žinomi verslo profesionalai: didžiausios socialinių medijų agentūros „Socialus marketingas“ vadovas Arijus Žakas, reklamos agentūros „New“ partneris ir kūrybos vadovas Tomas Ramanauskas, „Virtuvės mitų griovimas“ ir leidinių kūrėjas Alfas Ivanauskas, „Goodpeople“ įkūrėjas Mantas Tvarijonavičius, aktorė, TV ir radijo laidų vedėja, tekstų autorė, socialinių iniciatyvų kūrėja Beata Tiškevič ir „Dakaras“ lenktynių dalyvis Antanas Juknevičius. Renginys vyko Kauno technologijos universiteto Santakos slėnyje. Renginį organizavo Lietuvos centrinė kredito unija, renginio pagrindinis partneris – UAB „Investicijų ir verslo garantijos“.
Kokios buvo didžiausios kliūtys, su kuriomis susidūriama verslo pradžioje? 33,00%
31%
24,75%
23%
16,50%
15% 11%
8,25%
8%
4%
3
%
a.
Žinių ir kompetencijos trūkumas
b.
Pradinio kapitalo trūkumas
c.
Verslo idėjų ir kūrybiškumo stoka
d.
Sudėtingos teisinės ir mokestinės sąlygos verslo pradžiai
2011 0,00%
19
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
e.
Didelė konkurencija
f.
Baimė patirti nesėkmę
g.
Nežinau
Kokios buvo didžiausios kliūtys, su kuriomis susidūriama verslo pradžioje? 60%
60%
45%
33% 30%
15% 4% 1% 0%
a.
b.
c.
d.
2%
2011
e.
a.
Labai teigiamai – ši paskola buvo svarbiausias finansavimo šaltinis verslo pradžiai / plėtrai
b.
Teigiamai – paskola buvo naudinga, nors ji ir nebuvo svarbiausias finansavimo šaltinis
c.
Neigiamai – laiko ir darbo resursai, kuriuos teko skirti paskolos gavimo procedūroms, buvo didesni už šios paskolos finansinę naudą
d.
Labai neigiamai – imdamas šią paskolą patyriau žalos savo verslui
e.
Kita
20
Verslumo žemėlapis. LCKU inicijuoja ir kasmet nagrinėja Lietuvos verslumo lygį kiekvienoje savivaldybėje. Versliausi regionai Lietuvoje – Neringa, Vilnius, Kaunas, Palanga ir Klaipėda. Būtent trijuose didžiuosiuose šalies miestuose, jų rajonuose bei pajūrio kurortuose koncentruojasi smulkusis ir vidutinis verslas, gyventojai aktyviau užsiima individualia veikla, aktyviau kredituojami verslo naujokai. Tuo tarpu žemiausias verslumo lygis fiksuojamas Lazdijų, Vilkaviškio, Švenčionių rajonuose, Kalvarijoje ir Visagine. Iš 10 savivaldybių, kuriuose verslumo lygis yra žemiausias, net 8 savivaldybės įsikūrusios pasienio regionuose. Šiuose regionuose smulkaus ir vidutinio verslo koncentracija yra gerokai žemesnė už šalies vidurkį, taip pat mažiau gyventojų užsiima Valstybinėje mokesčių inspekcijoje registruota ekonomine veikla. Lietuvos regionų verslumo žemėlapis sudarytas atsižvelgiant į tūkstančiui kiekvienos savivaldybės gyventojų tenkantį mažų ir įmonių skaičių, šių įmonių skaičiaus metinį pokytį, ekonominę veiklą vykdančių fizinių asmenų skaičių ir jo pokytį, taip pat išduotų kreditų Iš Verslumo skatinimo fondo skaičių.
Kaip verslininkai vertina kredito unijos suteiktos paskolos iš Verslumo skatinimo fondo reikšmę savo verslo pradžiai / plėtrai? Labai teigiamai Teigiamai Neigiamai Labai neigiamai Kita
21
4%
33%
1%
2%
60%
Verslumo lygis – iki 79 % bendro Lietuvos vidurkio
Verslumo lygis – nuo 80 iki 89 % bendro Lietuvos vidurkio
Verslumo lygis – nuo 90 iki 99 % bendro Lietuvos vidurkio
Verslumo lygis – nuo 100 iki 119 % bendro Lietuvos vidurkio
Verslumo lygis – nuo 120 % bendro Lietuvos vidurkio
Lietuvos savivaldybių verslumo žemėlapis 2016 m.
Jei verslininkai turėtų galimybę gauti dar vieną kredito unijos paskolą iš Verslumo skatinimo fondo verslo plėtrai, ar ja pasinaudotų? 70,0%
66%
52,5%
35,0% 28%
17,5% 3% 0,0%
a.
b.
c.
d.
4% e.
2011
a.
Taip, būtinai pasinaudočiau
b.
Galbūt
c.
Ne
d.
Nežinau
Atvirumas ūkininkams, žemės ūkio bendrovėms ir kooperatyvams. Ūkininkai – vieni pirmųjų kredito unijų judėjimo puoselėtojų, nes kredito unijos yra naudingų finansinių sprendimų patarėjos. Kredito unijos tradiciškai yra vienos svarbiausių žemdirbių finansinių partnerių. Lojaliems ir ilgametę ūkininkavimo patirtį turintiems ūkininkams teikiami išskirtiniai pasiūlymai plėtoti veiklą. Be to, kredito unijos yra aktyvios ūkininkų ir žemdirbių asociacijų narės bei partnerės: bendradarbiauja rengdamos smagias šventes, padeda ištikus bėdai. LCKU sutarė su Žemės ūkio rūmais dėl strateginės partnerystės sutarties. Remiantis susitarimu, LKU grupei priklausančios kredito unijos kasmetiniu pavasario sėjos periodu mažiausiai iki 2019 metų sudarys išskirtines finansavimo sąlygas
23
žemės ūkio verslui. Šiuo metu LKU kredito unijų grupėje yra apie 15 tūkst. ūkininkų, kurie aktyviai naudojasi unijų teikiamomis finansinėmis paslaugomis. Bendradarbiavimą su agroverslo sektoriumi planuojame plėsti ir toliau.
Atvirumas privatiems klientams Finansinės paslaugos teikiamos patraukliais įkainiais. Lietuvos banko tyrimo duomenimis, šalies gyventojai renkasi kredito unijas dėl patraukliausių finansinių paslaugų įkainių ir malonaus aptarnavimo. LCKU duomenimis, kredito unijose įmokos už paslaugas internetu vidutiniškai buvo per 20 kartų mažesnės, palyginti su komercinių bankų įkainiais, o įmokų grynaisiais tarifai už pateiktus bankų ir mokėjimo įstaigų įkainius vidutiniškai mažesni 9 kartus. Vietinių pervedimų litais įkainiai kredito unijose buvo vidutiniškai per 12 kartų mažesni nei šalies bankuose. Aptarnavimo prieinamumas. Lietuvoje išvystytas didžiausias 180 narių aptarnavimo vietų tinklas. Kredito unijos įsteigtos ne tik didžiuosiuose šalies miestuose, bet ir miesteliuose, rečiau apgyvendintuose regionuose, todėl vietos gyventojai patogiai bei reikiamu laiku gauna profesionalų konsultacijas įvairiais finansų valdymo klausimais. Pinigų operacijos unijų klientams vykdomos ir 1700 „Perlo“ terminalų, čia nariai gali išsigryninti lėšas, papildyti debetinių „Maestro“ ir kredito „MasterCard“ kortelių sąskaitas, peržiūrėti sąskaitos likučius. Pinigų ope-
24
racijos terminaluose unijų nariams suteikia galimybę naudotis paslaugomis ne tik lankantis unijose arba naudojantis 6 bankų bankomatų tinklais, bet ir būnant atokiausiose Lietuvos vietose tiek darbo, tiek švenčių dienomis ar savaitgaliais. Saugumo ir skaidrumo užtikrinimas. Tiek kredito unijos, tiek LCKU teikdamos paslaugas, įsipareigoja užtikrinti duomenų saugumą ir konfidencialumą, todėl kredito unijos laikosi visų Lietuvos banko įstatymo, Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo ir Elektroninių ryšių įstatymo reikalavimų. Informavimas apie paslaugas. LCKU siekia, kad informacija apie paslaugas – tarifus, paslaugų teikimo sąlygas, mokėjimo būdus ir finansines veiklos ataskaitas – klientams būtų pateikta aiškiai ir laikantis asmens duomenų saugumo principų. Informacija apie visų kredito unijų paslaugų įkainius ir jų pokyčius vartotojams teikiama interneto svetainėje www.lku.lt. Informacija pasiekiama ir Lietuvos banko tinklalapyje www.lb.lt. LKU grupės metų veiklos ataskaitos skelbiamos Asociacijos Lietuvos kredito unijos tinklalapyje www.alku.lt ir Lietuvos banko tinklalapyje www.lb.lt. Susitikimai su nariais. Kiekviena kredito unija reguliariai rengia narių susirinkimus ir atvirų durų dienas, per kurias nariams yra pristatomi finansiniai veiklos rezultatai, įgyvendintos iniciatyvos. Be abejo, diskutuojant išklausomi narių poreikiai, atsakoma į aktualius klausimus. Tai užtikrina kredito unijų narių pasitikėjimą, organizacijos skaidrumą ir atvirumą klientams.
25
Kokybiškas paslaugų teikimas Etiškas ir atsakingas požiūris. Ypač daug dėmesio kredito unijos skiria etiškam klientų aptarnavimui, todėl naudojamas Lietuvos kredito unijų etikos kodeksas, kuriame yra oficialiai patvirtintos elgesio normos, principai ir vertybės kredito unijų darbuotojams ir vadovams. Išrinkta Etikos komisija, kuri prižiūri Etikos kodekso taikymą ir nagrinėja įvairiausias situacijas. Kredito unijų nariai ir klientai visuomet turi galimybę pasikonsultuoti etikos klausimais su šios komisijos nariais. Klientų aptarnavimo kokybės užtikrinimas. LCKU vienijamos kredito unijos įdiegė Klientų aptarnavimo standartą, kuriuo apibrėžiamos pagrindinės aptarnavimo gairės. Diegimo metu buvo surengta daugiau nei keliasdešimt klientų aptarnavimo specialistų ir vadovų mokymų, rengiami specialūs regionų mentoriai. Klientų aptarnavimo standartas padės maksimaliai
26
užtikrinti unijų narių pasitenkinimą ir poreikius, leis suteikti kokybišką konsultavimą ir stiprins kooperaciją. Inovacijos ir atnaujintas LKU prekės ženklas. Gyvename greitai besikeičiančioje aplinkoje, todėl drauge su atnaujintomis paslaugomis kinta ir LKU grupės prekės ženklas. Siekiame, jog prekės ženklas būtų išskirtinis, vieningas ir gyvas kaip bendruomenė. Taip, prekės ženklo pasikeitimas nereiškia, kad keičiasi tik mūsų identitetas. Rūpinamės, kad visi LKU grupės nariai gautų maksimaliai gerą aptarnavimą. Siekiame būti arčiausiai nario, vadinasi, suprantame ir atsižvelgiame į kiekvieno poreikius, stengiamės pasiūlyti tinkamiausius sprendimus. Ir toliau ketiname išlaikyti glaudų ryšį su bendruomenėmis, plėsime bendradarbiavimo ribas. Tikime, jog kartu su nariais galime susikurti tokią aplinką, kokioje visi norime gyventi.
27 27
Siekiame patikimos partnerystės, todėl daug dėmesio skiriame ilgalaikiams verslo ryšiams ir produktyviam bendradarbiavimui. Tikimės, kad mūsų partneriai laikysis tarptautinių žmogaus teisių, darbo sąlygų, aplinkosaugos ir antikorupcijos standartų. Skatiname partnerius savo veiklą grįsti ir mūsų vertybėmis – tai svarbu užmezgant naujus ar plėtojant esamus santykius.
Atvirumas visuomenei Visuomenė. Tobulindami esamą infrastruktūrą ir paslaugas visoje rinkoje, įsipareigojame mažinti ekonominę atskirtį. Skatiname verslo augimą ir ekonomikos plėtrą, kuriame darbo vietas ir teikiame visuomenei finansinę naudą. Mūsų tikslas – ilgalaikės investicijos ir pilietiškumas.
Jaunimas, švietimas, diskusijos Studentų praktika ir stažuotės. Partnerystė su švietimo ir mokslo organizacijomis bei įstaigomis leidžia didinti finansinį raštingumą ir kompetencijų tobulinimą. Drauge su kredito unijomis aktyviai bendradarbiaujame su Vilniaus kooperacijos kolegijos ir Aleksandro Stulginskio universiteto studentais. Jaunuoliams teikiamos žinios, jie atlieka praktiką ir stažuotes LCKU centrinėje būstinėje bei įvairiose šalies kredito unijose – kiekvienais metais per 11 studentų atlieka stažuotes Lietuvos centrinėje kredito unijoje ir kitose unijose. Paskaitos mokiniams ir studentams. Aktyvūs, motyvuoti ir kūrybingi mokiniai yra stiprėjančios Lietuvos potencialas. Įvairių kredito unijų iniciatyva mokiniams periodiškai skaitomos paskaitos apie planavimą, motyvuojame mokinius ir primename, kad geriausia investicija – žinios (daugiau informacijos rasite sk. „Kredito unijų iniciatyvos“). 2015 metais LCKU drauge su 15 kredito unijų surengė mokinių protmūšio renginius penkiuose Lietuvos miestuose. Renginiai buvo įgyvendinami drauge su Roberto Petrausko komanda per Vaikų finansinio švietimo savaitę.
28
Darbuotojai – socialinių iniciatyvų dalis. Dalyvaujame skirtingose socialinėse iniciatyvose. Pavyzdžiui, projekte „Misija – Sibiras“ jau keletą metų dalyvauja Lietuvos centrinės kredito unijos finansų analitikas Arnoldas Fokas. Dalyvaujame Vilniaus ir Kauno bėgimo maratonuose, Kauno plento ir kalnų dviračių maratonuose, žygiuose, kraujo donorystės akcijose. Atvirumas žiniasklaidai. Siekdami užtikrinti išsamų ir teisingą informacijos apie kredito unijų veiklą, pokyčius ir pasiekimus pateikimą visuomenei, aktyviai bendradarbiaujame su žiniasklaida. Mūsų bendravimas su žiniasklaidos atstovais pagrįstas sąžiningumo, tikslumo ir skaidrumo principais. Informacija pateikiama remiantis konfidencialumo išsaugojimo principu. Aplinkos priežiūra. Klimato pokyčiai – viso pasaulio iššūkis, kuriam ir mes skiriame daug dėmesio bei resursų. Kredito unijos atsakingai prižiūri ir tausoja aplinką. Tai liudija Pirčiupio kaime (Varėnos r.) kredito unijų darbuotojų pasodintas ir prižiūrimas „Kooperacijos parkas“: daugiau nei 9 tūkst. medelių. Tikimasi, kad ši tradicija kasmet tik stiprės, o naujas parkas sulauks vis daugiau lankytojų. Tausojame gamtos išteklius. Kredito unijų veiklos specifika reikalauja nemažų popieriaus ir elektros energijos sąnaudų, todėl organizacijoje nuolat stengiamės diegti ir tobulinti informacines technologijas, optimizuojančias dokumentų judėjimą, popieriaus ir elektros energijos naudojimą.
29
Kredito unijos drauge su LCKU nuolat remia iniciatyvas ir asmenis, kuriems būtina finansinė parama ar kitokia pagalba. Be to, kredito unijos būdamos neabejingos sportui ir sveikai gyvensenai nuolat remia skirtingų sporto šakų atstovus.
Iniciatyvų rėmimas. Drauge su kredito unijomis rėmėme tiek nevyriausybinių organizacijų projektus, tiek įvairias sporto šakas ir bendruomenių iniciatyvas: paramos fondas „Bėdų turgus“ – paremtos keturios šeimos; bendrijos „Lemtis“ ekspedicijos; Rudens derliaus šventė; kitos kredito unijų rėmimo iniciatyvos vietos bendruomenėse (pvz., mokyklų, jaunimo ansamblių, festivalių, sporto komandų ir kt. rėmimas).
Nuolatiniai partneriai Lietuvoje. Įgyvendindami įvairius projektus, bendradarbiaujame su partneriais, kurie yra tarsi mūsų dalis, todėl juos renkamės kruopščiai ir atsakingai. Nuolatiniai kredito unijų partneriai Lietuvoje:
Lietuvos Respublikos Seimas; Lietuvos Respublikos finansų ministerija; Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministerija; Lietuvos bankas; UAB „Investicijų ir verslo garantijos“; Lietuvos kooperatyvų sąjunga; Lietuvos mokslų akademija; Lietuvos žemės ūkio konsultavimo tarnyba; Žemės ūkio rūmai; Žemės ūkio paskolų garantijų fondas; Kooperatyvų konfederacija; Aleksandro Stulginskio universitetas; Vilniaus kooperacijos kolegija; Všį „Versli Lietuva“; Všį „Verslininkų namai“; Lietuvos verslo kooperacijos centras; Vilniaus verslo konsultacinis centras; Panevėžio verslo konsultacinis centras.
30
Nuolatiniai partneriai užsienio šalyse. Tobulindami kredito unijų judėjimą ir veiklą Lietuvoje, kaupiame patirtį tarptautinėje erdvėje: nuolat bendradarbiaujame su įvairiais partneriais visame pasaulyje. Kredito unijų nuolatiniai partneriai užsienyje:
31
„Proxfin“ (Kanada); Europos kooperatinių bankų asociacija (Belgija); „Developpement international Desjardins“ (Kanada); „Rabobank Foundation“ (Olandija); Nekomercinių organizacijų tarpusavio pagalbos nacionalinė sąjunga (Rusija); Pasaulio kredito unijų asociacija (Woccu, JAV); Estijos kredito unijų asociacija (Talinas, Estija); „CoopEst“ (Briuselis, Belgija); „Credit Cooperatif“ (Nanteras, Prancūzija); „ADG International“ (Montabauras, Vokietija);
Azerbaidžano kredito unijų asociacija (Baku, Azerbaidžanas); Kirgizijos kredito unijų asociacija (Biškekas, Kirgizija); Uzbekijos kredito unijų asociacija (Taškentas, Uzbekija); Tadžikijos kredito unijų asociacija (Tadžikistano Respublika); Vietnamo centrinis liaudies kreditų fondas (Hanojus, Vietnamas); BCC (Roma, Italija); Gruzijos kredito unijų asociacija (Tbilisis, Gruzija); Latvijos kredito unijų asociacija (Ryga, Latvija); SKOK (Lenkija).
Lietuvos centrinÄ— kredito unija SavanoriĹł pr. 363-211, Kaunas LT-49425. Tel. nr. (8 37) 20 05 84 www.lku.lt
32