SÃO LUIZ CALÇADOS CAPACITAÇÃO EM VENDAS
15 DE OUTUBRO DE 2011
PLANEJE SEU DIA – cap. 9 Alcançar os objetivos: Sonhos e metas Manutenção desses objetivos a cada dia, ao se levantar. Quem não sabe onde quer chegar, não chegará a lugar nenhum.
CONHEÇA A SI MESMO – cap. 4
• Tipo pragmático; • Tipo analítico; • Tipo afável; • Tipo expressivo.
CONHEÇA A SI MESMO - CAP. 4 • Tipo pragmático: Não gosta de perder tempo. É prático e toma decisões rápidas baseadas nos fatos que conhece. Não hesita em formular sua opinião. • Tipo analítico: é uma pessoa reservada, calma. Gosta de chegar ao fundo das coisas - sua curiosidade é uma de suas principais motivações. Não precisa de muita coisa para ser feliz porque é uma pessoa modesta. Muitos matemáticos, filósofos e científicos pertencem a este tipo. • Tipo afável: Usa mais o lado esquerdo do cérebro, ou seja a emoção. De gestos contidos e voz baixa o afável valoriza as amizades e a atenção das pessoas para com ele. • Tipo Expressivo: Parecido com o afável no uso da emoção, mas este gosta muito de elogios.
ÇA A E H CON
SI
P. 4 A C OM S ME
CONHEÇA SEUS CLIENTES - cap. 1 HISTÓRIA DO VENDEDOR DE ASPIRADOR DE PÓ.
Supere a expectativa do seu cliente
LEMBRE-SE SEMPRE: O SEU ATENDIMENTO PESSOAL É TÃO IMPORTANTE QUANTO A QUALIDADE DO PRODUTO QUE VOCÊ REPRESENTA.
O QUE FAZER PARA SE CONHECER OS CLIENTES E ASSIM TRATÁ-LOS DE FORMA PERSONALIZADA?
SAIBA TUDO SOBRE SEUS PRODUTOS – cap 3
Entender bem de cada produto que você vende, conhecer a especificidade dos produtos, saber histórias ou fatos curiosos sobre o processo de fabricação.
PREPARE-SE PARA VENDER SONHOS – cap 6 • Desenvolvendo a sintonia entre o que você vende e o que seu cliente compra.
Com “empatia” se consegue bem esse objetivo.
MOBILIZE TODOS PARA SERVIR O CLIENTE - cap. 7 • Os processos: atendimento na venda, no crediário, da gerência... são rápidos ou lentos? Cada setor conhece bem esses processos e qual é a filosofia da empresa quanto a cada ação?
NÃO JULGUE PELAS APARÊNCIAS – cap 20
Aquele cliente só olha, não compra nada.
Pelo jeito de se vestir, não tem dinheiro, não vai comprar...
Hi, aquele é chato demais, não vou atendê-lo.
TRABALHO EM GRUPO
GRUPO 01
GRUPO 02
GRUPO 03
GRUPO 4
GRUPO 5
ExcelĂŞncia no Atendimento VĂdeo com Daniel Godri