PLAYBOOK BATERÍAS
1. Baterías ACDelco 2. Ventajas Competitivas 3. Objeciones de venta 4. Cómo reemplazar una batería 5. Plan de medios
• La línea de Baterías ACDelco cuenta con 44 números de parte de plomo ácido y 5 con tecnología AGM, adaptables a una variedad de 5,000 vehículos en México.
Baterías Plomo Ácido •Mayor capacidad de arranque en frío (CCA) •Única con indicador de carga en la tapa •Nueva asa de excelente diseño ergonómico •Carcasa integrada y reforzada, resistente a vibraciones e impactos
•Tapa sellada que protege contra fugas •Innovador paquete eléctrico que evita cortocircuitos •Disponibilidad para uso vehicular y equipo pesado
Garantía de hasta 60 meses
Baterías AGM • Cobertura para aproximadamente 1,500 aplicaciones • Mayor capacidad de arranque en frío (CCA) • Alta resistencia a la vibración • Separador AGM que absorbe el ácido y previene derrames
• Tecnología X-Frame para mayor tiempo de vida
Garantía de hasta 60 meses
• Aplicaciones para vehículos particulares y comerciales ofreciendo alternativas de acumuladores de plomo ácido y AGM (Absorbed GlassMat) • La tecnología AGM ofrece una potencia de arranque superior e incrementa la durabilidad de la batería • Catálogo de producto que cumple una gran variedad de aplicaciones de vehículos Chevrolet y de otras marcas para satisfacer cualquier necesidad • Acumuladores libres de mantenimiento • Garantía de 60 meses y los primeros 15 meses de reemplazo sin costo para vehículos particulares* • Producto con excelentes capacidades de desempeño para responder a las necesidades de los clientes en condiciones de accesorios o de arranque a muy bajas temperaturas (-18°C). • Apariencia única con tapa azul que se alinea a la identificación de la marca ACDelco; manija rígida que ayuda al manejo de la batería tanto en almacenaje como en el vehículo; indicador del estado de salud de la batería que ayuda a verificar el nivel de carga de la batería de una manera rápida y sencilla • Respaldo de la marca ACDelco • Fabricadas bajo los más altos estándares de calidad y con la categoría de producto “Professional” que ofrece alternativas de alta calidad para el mercado independiente, similar a la de un equipo original * Vehículos comerciales o de equipo pesado manejan diferente programa de garantía
• Ponemos a tu disposición diferentes materiales que te ayudan a tener a la mano información y material para promocionar en cada paso del ciclo de vida del cliente Etapas del viaje de compra del cliente: • Conocimiento: Etapa en la que el usuario se concientiza de la existencia de la marca. • Consideración: Etapa en la que el usuario tiene la necesidad de realizar alguna compra relacionada y considera la compra de nuestra marca
• Decisión: Etapa en la que usuario ya evaluó sus opciones y decidió por la que mejor se ajusta a sus necesidades • Compra y uso: Etapa en la que el cliente compra el producto y lo usa • Segumiento: Etapa en la que el cliente recibe apoyo y seguimiento en caso de así requerirlo En las siguientes páginas, se muestra el viaje del cliente (cliente refaccionario y cliente final) en la compra de una batería. Es importante considerarlo para lograr enviar los mensajes adecuados en cada etapa.
• Ponemos a tu disposición diferentes materiales que te ayudan a tener a la mano información y material para promocionar en cada paso del ciclo de vida del cliente 3. Decisión 2. Consideración Etapa en la que el usuario tiene la necesidad de realizar alguna compra relacionada y considera la compra de nuestra marca
Etapa en la que usuario ya evaluó sus opciones y decidió por la que mejor se ajusta a sus necesidades
4. Compra y uso Etapa en la que el cliente compra el producto y lo usa
5. Seguimiento
1. Conocimiento Etapa en la que el usuario se concientiza de la existencia de la marca.
Ciclo de vida del cliente
Etapa en la que el cliente recibe apoyo y seguimiento en caso de así requerirlo
En las siguientes páginas, se muestra el viaje del cliente (cliente refaccionario y cliente final) en la compra de una batería. Es importante considerarlo para lograr enviar los mensajes adecuados en cada etapa.
• Actividades del usuario: 1. La naturaleza de la categoría a la que pertenece la marca hace que los expertos conozcan ACDelco por ser la marca de autopartes especializada en vehículos GM, pero con aplicaciones a todo el mercado. 2. Recomendación de algún amigo o familia 3. La marca esta presente en redes sociales, con publicaciones dirigidas para el segmento de las personas relacionadas con autopartes 4. Los usuarios pueden conocer la marca por su participación en actividades relacionadas en soccer 5. Cuando el cliente busca alguna autoparte en su navegador 6. Cuando algún distribuidor realiza activaciones haciendo la presentación de alguna marca 7. Cuando el cliente participa en un seminario impartido por la marca 8. Otras actividades de la marca y distribuidor
Puntos de Contacto: • Recomendación de amigos • Recomendación del vendedor • Redes Sociales • Activaciones
Actividades del Distribuidor: • Capacitar a los vendedores para que conozcan el producto y lo recocmienden • Compartir en Redes Sociales • Colocar material publicitario en la refaccionaria • Realizar activaciones
• Actividades del usuario: 1. El cliente investiga las alternativas de batería, buscando en fuentes como internet, blogs, revistas, líderes de opinión, etc. 2. El cliente asiste a la tienda a evaluar las opciones 3. El cliente asiste a la refaccionaria y recibe información de las opciones que tiene
Puntos de Contacto: • Refaccionarias • Internet • Revistas • Radio • Distribuidor • Televisión
Actividades del Distribuidor: • Tener disponible ficha técnica • Contar con disponibilidad producto
del
• Actividades del usuario: 1. El cliente conoce las alternativas y decide su compra por diferentes motivos: 1. Precio 2. Calidad 3. Marca 4. Ventaja
Puntos de Contacto: • Refaccionarias • Internet • Distribuidor
Actividades del Distribuidor: • Contar con disponibilidad del producto o soluciones en caso de no tener inmediatamente el producto
• Actividades del usuario: 1. El cliente compra su batería y se le entrega en las condiciones esperadas 2. El cliente comienza a usar su batería, y si tiene buena experiencia la recomienda
Puntos de Contacto: • Refaccionaria • Distribuidor
Actividades del Distribuidor: • Tener disponible ficha técnica • Contar con disponibilidad del producto • Entregar las instrucciones necesarias • Comunicar las estrategias de seguimiento
• Actividades del usuario: 1. Sigue a la marca en sus redes sociales 2. En caso de comentarios busca respuestas 3. Se contacta a través de: 1. Redes Sociales 2. CAC 3. Regresa con su distribuidor o refaccionario ¿Qué hacer en caso de objeción? ¿Qué hacer?
¿Qué no hacer?
Acepta las objeciones
Evitar una objeción
Tener calma y dominar la situación.
No terminar de escuchar lo que el cliente tiene que decir.
Utiliza el nombre de tu empresa (a solución que plantea Muebles XX en estos casos es . . .)
Contestar cuando no sepas el móvil de compra insatisfecho.
No manifiestes temor.
Contestar cuando la objeción es débil, o intenta confundirte.
Vigila tu actitud ante el cliente.
Juzgar a la competencia y criticarla
Sé sincero (En estos momentos no dispongo de los datos
Tomarlo como un reto y tratar de convencer al cliente de que está equivocado.
exactos para responder a su pregunta. Si me lo permite tomaré nota de ella y lo consultaré en cuanto me sea posible, haciéndole llegar la solución a su cuestión.)
Contestar cuando no sabes la respuesta.
Puntos de Contacto: • Refaccionarias • CAC • Redes Sociales • Internet
Actividades del Distribuidor: • Estar disponibles para contestar las preguntas, quejas y comentarios de los clientes
PINTAS CONOCIMIENTO
Pinta: Para poder realizar pintas, deberás de enviar las fotografías de las fachadas que serán pintadas, y posteriormente se te regresará el render de la fachada con la pinta, el distribuidor deberá de realizar la pinta, y posteriormente, si cumple con las políticas de fondo de publicidad, podrá ser redimido por este medio.
ACTIVACIONES CONOCIMIENTO
Activaciones: El distribuidor deberá de enviar su solicitud a GM en caso de que requiera préstamo de materiales, y podrá ejecutar su activación, y podrá ser reclamada vía fondo de publicidad en caso de que cumpla con lo establecido en la política.
LONA CONOCIMIENTO
Lona: Puede se colocada fuera del distribuidor/refaccionaria, esto con el objetivo de hacer de conocimiento del cliente final la existencia de las baterías. La lona esta disponible para su descarga en marketing portal y podrá ser reclamada por fondo de publicidad.
ONE PAGER DESICIÓN
One pager: En este catálogo podrán encontrar todas las aplicaciones y especificaciones de las baterías, esta disponible en dos versiones, una interactiva, y otra descargable para su impresión. La versión interactiva puede ser descargada y compartida vía whatsapp o correo electróinico con los clientes también podrán conocer los diferentes prodcutos del portafolio ACDelco.
REDES SOCIALES
Redes sociales: Realizar publicaciones semanales de la marca, que pueden ser descargadas de marketing portal. Las publicaciones pautadas pueden ser reclamadas por fondo de publicidad.
CONOCIMIENTO
VIDEO CONOCIMIENTO
Video: El video estรก disponible descargable en marketing portal, mismo que podrรก ser colocado en pantallas del distribuidor/refaccionaria, y publicado en redes sociales.
EXHIBIDORES
Exhibidores: Podrán descargar los planos del exhibidor de marketing portal, y reclamarlo por fondo de publicidad. Este deberá de ser colocado a la vista de los clientes, y siempre deberá de contar con producto
CONSIDERACIÓN
PÓSTER CONSIDERACIÓN
Póster de aplicaciones: Se recomienda colocar el póster cerca del exhibidor de esta manera se puede tener todo el material a la vista del cliente. Este puede ser descargado de Marketing Portal y cobrado a través de fondo de publicidad.
FICHA TÉCNICA CONSIDERACIÓN
Ficha Técnica: Esta la deberá de tener a la mano el vendedor, la podrá ofrecer al cliente, o simplemente compartir la información que viene en ella, como las ventajas y la características del producto. Esta puede ser descargada en marketing portal y reclamada por fondo de publicidad.
PÓSTER SEGUIMIENTO
Póster de invalidación de garantía: Este lo deberá de tener a la vista del distribuidor y compartirla con el cliente en caso de que así lo requiera. Esta disponible para descarga en marketing portal y podrá ser reclamado a través de fondo de publicidad.