Imagem Profissional by Cengage Brasil

PROFISSIONAL Vestido para o sucesso! O modo como nos vestimos diz muito sobre quem somos, como nos sentimos, e aonde queremos chegar em nossa carreira. Este livro apresenta conceitos que estão por trás da vestimenta para o sucesso. Começando com padrões tradicionais para a roupa apropriada ao ambiente corporativo, esta obra aborda novos códigos de vestimenta, que incluem o casual day. Traz ainda dicas práticas que ajudarão o leitor a desenvolver ao máximo a aparência profissional.

IMAGEM PROFISSIONAL

IMAGEM

Imagem profissional é um dos títulos da Série Profissional, um recurso perfeito para o aprendizado das estratégias e táticas não técnicas necessárias para competir no atual mundo dos negócios.

ANN A. COOPER

Etiqueta nos negócios

Planejamento de carreira e networking

Técnicas para entrevistas

Ética profissional

Como ser um líder

Relações pessoais no trabalho

Equipes

Relações com o consumidor

ANN A. COOPER

Outros títulos da Série:

IMAGEM PROFISSIONAL

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Imagem profissional© Ann A. Cooper, 2009 Direitos desta edição reservados ao Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – Administração Regional do Rio de Janeiro. Vedada, nos termos da lei, a reprodução total ou parcial deste livro. SISTEMA FECOMÉRCIO-RJ SENAC RIO DE JANEIRO Presidente do Conselho Regional Orlando Diniz Diretor-Geral do Senac Rio de Janeiro Julio Pedro Conselho Editorial Julio Pedro, Eduardo Diniz, Vania Carvalho, Marcelo Loureiro, Wilma Freitas, Manuel Vieira e Elvira Cardoso Editora Senac Rio de Janeiro Rua Marquês de Abrantes, 99/2º andar Flamengo – Rio de Janeiro CEP: 22230-060 – RJ comercial.editora@rj.senac.br editora@rj.senac.br www.rj.senac.br/editora

Publisher Manuel Vieira Editora Elvira Cardoso Produção editorial Karine Fajardo (coordenadora) Camila Simas, Cláudia Amorim e Roberta Santiago (assistentes) Revisão Aline Canejo Impressão: Yangraf Gráfica e Editora Ltda. 1ª edição: dezembro de 2012

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Cooper, Ann A. Imagem profissional/Ann A. Cooper; tradução Martha Malvezzi Leal. -- São Paulo: Cengage Learning: Editora Senac Rio de Janeiro, 2012. -- (Série profissional) Título original: Professional image. Bibliografia. ISBN 978-85-221-1435-1 (Cengage Learning) 1. Autoprojeção 2. Etiqueta comercial 3. Sucesso em negócios 4. Vestuário I. Título. II. Série. 12-12731

CDD-650.14 Índice para catálogo sistemático:

1. Imagem profissional e sucesso: Administração 650.14

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Imagem profissional Ann A. Cooper

TraduĂ§ĂŁo Martha Malvezzi Leal

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Imagem profissional© Ann A. Cooper, 2009 Gerente Editorial: Patricia La Rosa Supervisora editorial: Noelma Brocanelli Editor de Desenvolvimento: Fábio Gonçalves Supervisor de Produção Editorial: Fabiana Alencar Albuquerque Produtora Editorial: Fernanda Batista dos Santos Pesquisa Iconográfica: Cláudia Sampaio e Heloisa Avilez Título Original: Professional Image (ISBN-13: 978-0-538-72591-0; ISBN-10: 0-538-72591-5)

© 2002 Delmar. South-Western Educational Publishing da Delmar, uma divisão da Cengage Learning. © 2009 Cengage Learning Edições Ltda. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste livro poderá ser reproduzida, sejam quais forem os meios empregados, sem a permissão, por escrito, das editoras. Aos infratores aplicam-se as sanções previstas nos artigos 102, 104, 106 e 107 da Lei no 9.610, de 19 de fevereiro de 1998. Estas editoras empenharam-se em contatar os responsáveis pelos direitos autorais de todas as imagens e de outros materiais utilizados neste livro. Se porventura for constatada a omissão involuntária na identificação de algum deles, dispomo-nos a efetuar, futuramente, os possíveis acertos.

Tradução: Martha Malvezzi Leal

Copidesque: Maria Alice da Costa

ISBN-13: 978-85-221-1435-1

Cengage Learning Condomínio E-Business Park Rua Werner Siemens, 111 – Prédio 20 Espaço 4 Lapa de Baixo – 05069-900 São Paulo – SP Tel.: (11) 3665-9900 – Fax: (11) 3665-9901 SAC: 0800 11 19 39 Para suas soluções de curso e aprendizado, visite www.cengage.com.br 1. Contabilidade 657

Impresso no Brasil. Printed in Brazil. 1 2 3 4 5 6 7 12 11 10 09 08

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Sumário PrefácioMIX Ao leitorMIX Características da obraMX

Sobre a autoraMXIII Pré-avaliaçãoMXV 1 Imagem profissionalM1 Conceito de imagem profissionalM3 Atributos da imagem profissionalM3 Importância e significado da imagem profissionalM8 Efeitos da imagem profissional sobre a autoconfiançaM9 Desenvolvimento da imagem profissionalM11 Recapitulação dos conceitos-chaveM12

2 Aparência profissionalM15 Tipos físicos individuaisM16 AsseioM17 CabeloM18 Apresentação das unhasM20 Uso de maquiagemM21 Exercícios e hábitos saudáveisM25 AlimentaçãoM28 Assistência médicaM30 Recapitulação dos conceitos-chaveM30

3 Vestimenta profissionalM33 Definição de vestimenta profissionalM35 Importância da vestimenta profissionalM37

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Critérios para seleção das roupasM38 Vestimenta profissional para mulheresM44 Acessórios para mulheresM46 Vestimenta profissional para homensM50 Acessórios para homensM52 Vestimenta casualM53 Vestimenta para ocasiões especiaisM55 Recapitulação dos conceitos-chaveM56

4 Administração do guarda-roupaM59 Estilo pessoalMM60 Avaliação e planejamento do guarda-roupaM64 Compra de roupasM66 Caimento apropriadoM69 Orçamento para o guarda-roupaM74 Cuidados com o guarda-roupaM76 Recapitulação dos conceitos-chaveM79

5 Boas maneiras e etiqueta para o profissionalM81 Importância das boas maneiras e etiquetaM82 Atendimento ao clienteM83 Fazer apresentaçõesM86 Mantendo conversasM87 Regras sobre como se comportar à mesaM88 Diretrizes para dar presentesM92 Importância da pontualidadeM94 Visitantes estrangeiros e protocoloM95 Recursos para boas maneiras e etiquetaM96 Recapitulação dos conceitos-chaveM97

6 Comportamento pessoalM99 O profissional como modeloM100 Assumindo responsabilidadesM101 VI

Imagem profissional

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Respeitar a diversidadeM102 Lidar com conflitos e mudançasM103 Manter relacionamentos apropriados com os colegas de trabalhoM106 Práticas de ética profissionalM109 Guardar para si o que é confidencialM110 Recapitulação dos conceitos-chaveM111

7 Comunicação profissionalM113 Falar corretamenteM114 Comunicação escritaM118 AgradecimentoM120 Saber ouvirM122 Comunicação internaM124 Comunicação externaM125 Comunicação em situações difíceisM126 Recapitulação dos conceitos-chaveM127

8 Desenvolvimento da imagem profissionalM129 Mentores e modelosM130 PublicaçõesM131 Treinamento e networkingM132 AvaliaçãoM133 Aceitando críticasM134 Recapitulação dos conceitos-chaveM135

Estudos de casosM137 Pós-avaliaçãoM139

Sumário

VII

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Prefácio

A imagem profissional projetada por um indivíduo no mundo dos negócios é muito importante e pode causar um efeito profundo no progresso de sua carreira. Ela envolve a aparência e o comportamento no ambiente profissional e, por ser uma questão complexa, requer foco nos detalhes e atenção ao objetivo geral. Uma pessoa pode desenvolver com eficiência a aparência e o comportamento gerenciando sua imagem profissional. Este livro é um guia prático para a identificação das técnicas apropriadas para o desenvolvimento de uma imagem positiva. Ao leitor Imagem profissional está organizado em oito capítulos de fácil compreensão, que dão uma visão geral dos diferentes aspectos do desenvolvimento da imagem e servem como um guia de referência rápida, que o ajudará a identificar os componentes da imagem profissional, além de sugerir passos e técnicas para alcançar seus objetivos relacionados a ela. A seguir, uma breve descrição de cada capítulo: Imagem profissional Aborda a definição de imagem e os atributos de um profissional. Aparência profissional Identifica os atributos da aparência, desde o asseio apropriado até os hábitos saudáveis e alimentação.

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Vestimenta profissional Define a vestimenta e a importância do modo correto de se vestir no ambiente profissional. Inclui técnicas úteis para homens e mulheres. Administração do guarda-roupa Aborda a importância do estilo pessoal e técnicas para criar um guarda-roupa profissional. Boas maneiras e etiqueta para o profissional Discute a importância das boas maneiras e da etiqueta no mundo dos negócios. Inclui dicas sobre apresentações, como se portar à mesa e dar presentes. Comportamento pessoal Discute as responsabilidades associadas ao comportamento – um aspecto importante da imagem profissional. Comunicação profissional Apresenta técnicas eficazes de comunicação, que incluem a habilidade em falar, escrever e ouvir. Desenvolvimento da imagem profissional Apresenta os recursos disponíveis para o desenvolvimento da imagem.

Características da obra Cada capítulo começa com “Objetivos” e uma lista de conceitos-chave é apresentada ao final. Exercícios de Pré e Pós-avaliação

Imagem profissional

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encontram-se no início e no fim do livro como atividade informal. Imagem profissional está organizado em oito capítulos e apresenta estudos de caso que o ajudarão a desenvolver o pensamento.

Prefácio

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Sobre a autora

Ann A. Cooper tem mais de 25 anos de experiência no campo dos negócios e em educação. Sua experiência como professora inclui principalmente cursos de Administração. Atualmente, é vice-presidente da Academic and Students Affairs no Central Carolina Technical College em Sumter, Carolina do Sul. Trabalhou como consultora e foi palestrante em conferências nacionais, regionais e estaduais sobre educação. Assume várias posições de liderança em organizações profissionais e cívicas. Foi presidente da South Carolina Business Education Association e da Southern Business Education Association e membro do National Business Education Executive Board. É vice-presidente da Lee County Economic Alliance, sendo a primeira mulher a assumir esse cargo. Ann foi reconhecida por seus colegas por sua capacidade de liderança e recebeu vários prêmios. É formada pela Winthrop University e obteve o grau de mestre da South Caroline University.

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Pré-avaliação

Leia com atenção as perguntas e respostas a seguir. Circule a melhor resposta. 1.

Quais itens descritos a seguir são atributos da imagem profissional? (a) aparência profissional (b) boas maneiras e etiqueta (c) comportamento pessoal apropriado (d) comunicação eficaz (e) todas as alternativas anteriores

Em qual critério se fundamenta o fato de você ter consciência da vestimenta profissional mais apropriada à região do país onde vive? (a) tipos de funções a serem observadas (b) localização geográfica (c) técnicas de orçamento e compras (d) cuidado e manutenção das roupas (e) profissão

Em quanto tempo geralmente se forma a primeira impressão? (a) 5 a 30 segundos (b) 10 minutos (c) após 15 minutos (d) 30 minutos (e) 1 hora

Qual é o principal benefício pessoal de uma imagem profissional positiva? (a) conquistar amigos melhores (b) ser um comunicador eficiente (c) desenvolver um sentimento de autoconfiança (d) receber avaliações de desempenho positivas (e) receber um salário melhor

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XVI

Qual é o elemento de um estilo de vida saudável no que diz respeito à imagem profissional? (a) alimentação (b) exercícios (c) dietas (d) visitas regulares ao médico (e) todas as alternativas anteriores

Entre as características da vestimenta profissional, estão: (a) conforto e informalidade (b) conforto e tamanho adequado (c) boas condições e limpeza (d) adequação a todas as ocasiões (e) b e c

Qual conceito relacionado à vestimenta profissional se desenvolveu na última década? (a) políticas da empresa relacionadas à vestimenta (b) uniformes para os funcionários (c) casual day (dia da vestimenta casual) (d) perfil do cliente no tocante à vestimenta (e) nenhuma das alternativas anteriores

Qual é a cor de terno básico mais apropriada para o profissional do sexo masculino? (a) bege ou cáqui (b) cor escura básica, como cinza-chumbo (c) azul-marinho (d) preto (e) vinho

Qual é o item mais poderoso na vestimenta da mulher profissional? (a) tailleur de saia (b) vestido formal (c) jaqueta (d) tailleur de calça (e) valise pequena

Imagem profissional

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10. Linhas que acentuam o corpo podem ser criadas por: (a) uma costura (b) uma bainha (c) cor (d) o acabamento da roupa (e) todas as alternativas anteriores 11. Quanto abaixo da bainha da manga do paletó a manga de uma camisa masculina pode aparecer? (a) não deve aparecer de modo algum (b) 1,25 cm a 1,90 cm (c) 2,55 cm (d) menos de 0,63 cm (e) mais que 2,55 cm 12. A meia-calça e a meia três-quartos devem combinar com que item da vestimenta de uma mulher? (a) blazer (b) saia (c) sapatos (d) blusa (e) todas as alternativas anteriores 13. Qual é o principal acessório da vestimenta de um profissional do sexo masculino? (a) gravata (b) cinto (c) sapatos (d) joias (e) meias 14. Respeitar o background e a etnia de outra pessoa está relacionado a qual conceito? (a) boas maneiras (b) etiqueta (c) diversidade cultural (d) apreciação (e) protocolo

Pré-avaliação

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15. Ao apresentar pessoas, qual é uma boa regra a ser lembrada? (a) fazer as apresentações nos primeiros 15 segundos após as pessoas se encontrarem (b) mencionar primeiramente o nome da pessoa que você deseja honrar (c) fazer uma breve apresentação da pessoa antes de dizer o nome (d) deixar que os outros se apresentem (e) perguntar se as pessoas no grupo se conhecem 16. Quando você deve colocar o guardanapo no colo durante um jantar em um restaurante? (a) assim que se sentar à mesa (b) depois de o garçom anotar os pedidos das bebidas (c) antes do primeiro prato (d) quando a salada for servida (e) quando o anfitrião colocar o guardanapo sobre o colo dele 17. Qual deve ser o objetivo de dar um presente a alguém que foi gentil com você? (a) mostrar sua apreciação para com a gentileza dele (b) demonstrar seu bom gosto em selecionar presentes (c) manter a amizade (d) evitar outra obrigação de sua parte (e) todas as alternativas anteriores 18. Qual característica é demonstrada quando você faz seu trabalho correta e pontualmente sem que alguém lhe tenha pedido isso? (a) iniciativa (b) honestidade (c) integridade (d) responsabilidade (e) probidade 19. Qual das mudanças é a mais difícil de ser aceita por um profissional? (a) regras quanto à vestimenta em sua profissão (b) estrutura organizacional na empresa em que trabalha (c) transferências (d) novas políticas (e) avaliações de desempenho

XVIII

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20. Que tipo de comunicação é ofensiva para algumas pessoas e difícil de ser entendida? (a) gíria (b) xingamentos (c) acrônimos (d) jargões (e) todas as alternativas anteriores

Pré-avaliação

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1 Imagem profissional OBJETIVOS n

Conceito de imagem profissional.

Atributos da imagem profissional.

Importância e significado da imagem profissional.

Efeitos da imagem profissional sobre a autoconfiança.

Desenvolvimento da imagem profissional.

Pode parecer um tanto injusto julgar uma pessoa pela aparência e, pelo comportamento, em vez de fazê-lo exclusivamente pelo desempenho, mas, em muitos ambientes profissionais, os julgamentos sobre as pessoas são feitos com base na imagem profissional que elas exibem como resultado da aparência e do comportamento. Isso acontece antes que o nível de competência ou desempenho do indivíduo seja determinado. Tanto as pessoas de dentro quanto as de fora da organização são julgadas à medida que interagem com os outros. Como consequência, a importância da imagem profissional é fundamental no mundo dos negócios, e você deve estar consciente disso enquanto desenvolve seus padrões pessoais de aparência e comportamento.

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Nada é tão bem-sucedido quanto a aparência do sucesso.

Embora alguns padrões para a vestimenta profissional tenham mudado na última década, ainda existem certas expectativas para a aparência apropriada e profissional no ambiente de trabalho. O mundo dos negócios ainda é mais conservador do que liberal no que diz respeito ao profissionalismo. Você deve aproveitar a oportunidade para se distinguir de uma maneira positiva em um ambiente algumas vezes mais informal, adotando altos padrões em sua aparência profissional. Isso pode ser um fator significativo no progresso de sua carreira. No ambiente do trabalho, você deve entender o que constitui uma imagem profissional para corresponder com eficiência aos padrões e expectativas que estabelece para si mesmo. Além do mais, é preciso reconhecer a importância de uma imagem profissional e como ela afeta a autoconfiança, a interação com os colegas, clientes, supervisores e o sucesso final na mobilidade da carreira. A imagem profissional pode ser avaliada com base em duas perspectivas principais: aparência e comportamento pessoal. Na área da aparência, você precisa desenvolver a habilidade de se vestir de modo apropriado e se apresentar de maneira atrativa. Na área do comportamento pessoal, é necessário desenvolver as habilidades de comunicação e a sutileza no uso de maneiras e etiqueta adequadas, como

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Christopher Leach

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também reconhecer a importância do comportamento pessoal apropriado. Por fim, é importante identificar recursos para o desenvolvimento da imagem, tornando-se consciente da imagem profissional e conseguindo mantê-la por toda a sua carreira. Analisar a parte lhe dá uma ideia do todo. Malcolm Forbes

Conceito de imagem profissional O que é exatamente a imagem profissional? É a maneira como você se veste? Seu asseio? A qualidade ou o custo de suas roupas? O que cria a imagem profissional de um indivíduo? “Sua imagem profissional é aquela que você projeta no mundo profissional.”1 É um conceito geral que se compõe de muitos aspectos de sua aparência. A imagem profissional consiste na aparência profissional no que diz respeito ao vestuário, ao asseio, às boas maneiras e etiqueta, ao comportamento pessoal e à eficácia na comunicação.

Atributos da imagem profissional Os quatro principais atributos da imagem profissional são: n n

Aparência profissional apropriada. Boas maneiras e etiqueta.

1 Disponível em: http://www.uwec.edu/Admin/Career/careerplanning/JobSearch/ FAQ/18prodress.html.

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n n

Comportamento pessoal apropriado. Comunicação eficaz.

Cada um deles tem muitos aspectos na conquista da imagem geral adequada e positiva que você deseja. É importante prestar atenção aos detalhes e lembrar o tempo todo que sua imagem profissional é composta tanto pela aparência quanto pelo comportamento. APARÊNCIA PROFISSIONAL APROPRIADA: A aparência profissional é composta pela vestimenta profissional e pelo asseio. A mensagem enviada é resultado da combinação desses dois fatores. A vestimenta profissional pode ser definida como o uso do estilo de roupas que promovam sua autoridade e seu respeito, auxiliem sua promoção e propiciem oportunidades de crescimento no local de trabalho. Ela envolve a seleção adequada de roupas, baseando-se nas seguintes considerações: n n n n n n n n

Profissão. Políticas da empresa. Nível da interação entre consumidor e cliente. Localização geográfica. Cuidado e manutenção das roupas. Estilos apropriados para seu corpo. Tipos de funções a serem observados. Orçamento e “técnicas” de compras.

Cada um desses itens será apresentado com mais detalhes posteriormente; todavia, com base na lista é possível ver que alcançar uma aparência profissional adequada requer tempo e reflexão cuidadosa para alcançar o resultado. Hábitos de higiene pessoal também são muito importantes para a imagem profissional. Você deve desenvolver e praticar

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bons hábitos de asseio para garantir que a aparência seja clara e adequada ao seu papel profissional. A higiene envolve todos os aspectos do corpo, incluindo os seguintes: n n n n n

Limpeza geral. Cabelos. Unhas. Dentes. Maquiagem.

BOAS MANEIRAS E ETIQUETA: Sua imagem profissional também é transmitida por meio das boas maneiras e da etiqueta. É preciso se familiarizar com os diferentes protocolos de comportamento em relação às maneiras e etiquetas sociais. Neles, estão incluídos: n n n n n n n

Fazer apresentações e cumprimentos apropriados. Ser capaz de iniciar e manter conversas. Respeitar os costumes dos outros. Ser capaz de exprimir apreciação. Conhecer regras e protocolos à mesa. Estender o comportamento cortês aos outros. Saber como se comportar em situações difíceis.

Boas maneiras e etiqueta são importantes na imagem profissional geral que você projeta. Você pode aprender a ser proficiente nessas áreas e melhorar a imagem com prática e atenção, determinando os requisitos de etiqueta para diferentes situações. A maioria das pessoas se sente confortável quando tem certeza daquilo que é esperado delas e de como preencher essas expectativas. Há muitos recursos disponíveis para ajudá-lo a desenvolver esse aspecto de sua imagem profissional.

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Etiqueta nos negócios

Planejamento de carreira e networking

Técnicas para entrevistas

Ética profissional

Como ser um líder

Relações pessoais no trabalho

Equipes

Relações com o consumidor

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Outros títulos da Série:

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