A técnica da comunicação humana

14ª EDIÇÃO R E V I S TA E A M P L I A D A

J. R. WHITAKER PENTEADO revisão técnica, atualização e ampliação de

MARLEINE PAULA MARCONDES e FERREIRA de TOLEDO

José Roberto Whitaker Penteado

A Técnic A dA

comunicAção HumAnA 14a Edição Revista e ampliada

Revisão técnica, atualização e ampliação de

marleine Paula marcondes e Ferreira de Toledo

Austrália • Brasil • Japão • Coreia • México • Cingapura • Espanha • Reino Unido • Estados Unidos

Revisão técnica, atualização e ampliação da 14a edição Nesta edição, contamos com a contribuição da professora Marleine Paula, que se preocupou em fazer os acréscimos e as atualizações necessárias.

Dra. Marleine Paula Marcondes e Ferreira de Toledo

Graduada em Letras e Direito pela Universidade de São Paulo (USP). Professora da Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas da USP, onde se doutorou, e da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Como chefe do Departamento de Ciências Propedêuticas e Criminais do curso de Direito da Universidade Cidade de São Paulo, fundou e dirigiu o periódico O Propedêutico. Na Universidade de Sorocaba, trabalhou nos cursos de graduação, pós-graduação lato sensu e stricto sensu (Mestrado em Comunicação e Cultura, do qual foi coordenadora até 2006). Possui cerca de 180 artigos publicados em jornais, revistas, periódicos e tabloides do Brasil e do Exterior. Participou de aproximadamente 200 congressos, contando com mais de 150 trabalhos apresentados (cursos, palestras e conferências), no Brasil e em outros países. Professora convidada e visitante das Universidades de Coimbra e Lisboa, Portugal; Universidades de Burgos, Pontevedra e Vigo, Espanha;Universidade do Panamá, Panamá. Autora de várias obras publicadas no Brasil e no Exterior, a professora Marleine Paula desenvolve, atualmente, entre outras, três pesquisas sobre a obra de Euclides da Cunha, cujo centenário de morte foi lembrado no ano de 2009. Tem colaborado, ao longo dos anos, no Jornal da Tarde, O Estado de São Paulo, D.O. Leitura, além de outros jornais e revistas especializados.

Dedica-se, há anos, a práticas de ensino e à participação em eventos culturais e científicos. Acesso ao Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/5027520479445307

vii

vii

Sumário

Explicação Necessária . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XiX Introdução à 12a Edição (1990) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XXV Capítulo 1 A Comunicação Humana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 1.

O processo da comunicação humana. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

2.

Os elementos básicos do processo da comunicação humana . . . . . . . . . . . . . 4

3.

Princípios da comunicação humana efetiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

4.

A fórmula de Lasswell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

5.

Outras condições de efetividade da comunicação humana . . . . . . . . . . . . . . 17

6.

5.1

A psicologia da atenção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

5.2

Atenção periférica e atenção dirigida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

5.3

Recomendações para a efetividade da comunicação humana . . . . . . 22

Persuasão: credibilidade das fontes de informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 6.1

Origem da opinião. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

6.2

Graus de opinião . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

6.3

Forma da mensagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

6.4

Percepção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

6.5

Credibilidade das fontes de informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Capítulo 2 A Comunicação na Era Digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 1.

Do hardware para o software, uma via de mão dupla . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

2.

Urgência de aderir ao novo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 ix

ix

A TécnicA dA comunicAção HumAnA

3.

Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

4.

Pesquisa na internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

5.

Interatividade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

6.

Nihil novi sub solem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

7.

Jogos eletrônicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

8.

Redes sociais na internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

9.

Quais são as redes? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 9.1

Orkut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

9.2

Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

9.3

Myspace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

9.4

Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

9.5

Plurk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

9.6

Fotolog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

9.7

Flicker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

9.8

YouTube . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

10. Interconectividade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 11. Ensino e aprendizagem na era digital. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 12. Ética, sigilo e privacidade na era digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 13. Sic transitur gloria mundi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Capítulo 3 A Linguagem na Comunicação Humana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 1.

A origem da linguagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

2.

A linguagem dos animais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

3.

Linguagem simbólica e linguagem-movimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Capítulo 4 A Comunicação e o Protocolo, o Cerimonial e a Etiqueta . . . . . . . . . . 83

x

1.

Importância do protocolo, cerimonial e etiqueta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

2.

Cerimonial, mito e rito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

xi

Sumário

3.

Exemplos de cerimoniais e seus significados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 3.1

Filmografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

3.2

A família real no Brasil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

3.3

O beija-mão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

3.4

Um outro beija . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

3.5

A semana Euclidiana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

3.6

Liturgia do casamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

4.

Algumas normas protocolares e seus possíveis significados . . . . . . . . . . . . . 102

5.

Algumas regras de etiqueta: boas maneiras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

Capítulo 5 A Comunicação Humana e a Personalidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 1.

Que é personalidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

2.

Caracterologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

3.

Projeção da personalidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 3.1

Maneira de vestir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

3.2

Maneira de andar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

3.3

Outras formas de projeção da personalidade . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

4.

A personalidade do homem de empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

5.

Personalidade individual e personalidade da empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . 123

6.

Elementos de autoanálise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 6.1

Conhecimentos gerais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

6.2

Ajustamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

6.3

Precisão de pensamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

6.4

Maneira de ouvir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

6.5

Maneira de ler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

6.6

Maneira de falar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

6.7

Maneira de escrever . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

A TécnicA dA comunicAção HumAnA

Capítulo 6 A Comunicação Empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 1.

O que é uma empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

2.

Importância da comunicação empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

3.

Abrangência da comunicação empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

4.

Comunicação interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

5.

Comunicação externa, propaganda e marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

6.

Várias frentes de batalha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

Capítulo 7 Os Obstáculos à Comunicação Humana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

xii

1.

Autossuficiência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

2.

Congelamento das avaliações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

3.

Comportamento humano: aspectos objetivos e subjetivos . . . . . . . . . . . . . 173

4.

“Geografite” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

5.

Tendência à complicação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

6.

Obstáculos devidos à linguagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 6.1

Confusão entre fatos e opiniões . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

6.2

Confusão entre inferências e observações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

6.3

Descuido nas palavras abstratas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

6.4

Desencontros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

6.5

Indiscriminação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

6.6

Polarização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

6.7

Falsa identidade baseada em palavras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

6.8

Polissemia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

6.9

As barreiras verbais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

6.10

Outras barreiras verbais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

6.11

Vícios de linguagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244

xiii

Sumário

Capítulo 8 A Audição e a Comunicação Humana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 1.

Vantagens do ouvinte atento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256

2.

Maneiras de ouvir. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258

3.

Fatores físicos da audição . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

4.

3.1

A temperatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

3.2

O ruído . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

3.3

A iluminação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

3.4

O meio ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

3.5

As condições de saúde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

3.6

As deficiências auditivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

3.7

A forma da apresentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

Fatores mentais da audição . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264 4.1

A indiferença . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

4.2

A impaciência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

4.3

O preconceito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

4.4

A preocupação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267

4.5

A posição . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267

4.6

A oportunidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

5.

Por que ouvimos mal? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

6.

Hábitos na audição . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

7.

A psicologia do boato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

8.

Os níveis da audição . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

9.

Para ouvir melhor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

Capítulo 9 A Leitura e a Comunicação Humana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289 1.

O processo da leitura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

2.

Compreensão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293

A TécnicA dA comunicAção HumAnA

3.

Vantagens da leitura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

4.

Leitura oral e silenciosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297

5.

O mecanismo da leitura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298

6.

Os tipos de leitura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299

7.

Por que se lê mal? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

8.

Área de fixação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304

9.

Velocidade de leitura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306

10. Técnicas de leitura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309 11. O treinamento da leitura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311 12. Para ler melhor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316

Capítulo 10 A Escrita e a Comunicação Humana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

xiv

1.

Origem da linguagem escrita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

2.

Mecânica da escrita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

3.

Escrever e falar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323

4.

Por que se escreve mal? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324 4.1

A tradição . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

4.2

O desejo de impressionar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

4.3

Pensar bem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326

5.

Organização e desenvolvimento das ideias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327

6.

Tema central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328

7.

Como organizar ideias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331 7.1

Assunto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332

7.2

Lista de ideias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333

7.3

Plano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334

7.4

Esboço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336

7.5

Composição. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337

xv

Sumário

8.

9.

Argumentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337 8.1

Vantagens da argumentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

8.2

Definições e elementos da argumentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

8.3

Condições para a escolha de um tema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

8.4

Seleção dos argumentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340

8.5

Qualidades dos argumentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340

8.6

Sustentação dos argumentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341

Evidência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341

10. Raciocínio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343 10.1

Indução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343

10.2

Dedução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345

10.3

Relações causais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346

10.4

Analogia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

11. Como refutar argumentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347 12. A exposição escrita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348 13. Leitura e escrita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350 14. Para escrever melhor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353 15. A redação de cartas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355 15.1

As primeiras cinco palavras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356

15.2

As últimas cinco palavras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357

15.3

Pequenas palavras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358

15.4

Sentenças curtas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358

15.5

Cartas que falam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358

15.6

“A quem – o quê – por quê?” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358

15.7

É você quem fala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359

15.8

Conte uma história . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359

A TécnicA dA comunicAção HumAnA

Capítulo 11 A Fala e a Comunicação Humana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361 1.

2.

3.

xvi

Oratória: introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361 1.1

Demóstenes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362

1.2

Cícero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363

1.3

Renascença . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365

1.4

Oratória moderna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366

Fonologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368 2.1

Fonologia e fonética . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368

2.2

Prosódia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369

2.3

A voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370

2.4

O instrumento da voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371

2.5

Defeitos da voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372

Para falar melhor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375 3.1

Ênfase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376

3.2

Entonação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378

3.3

Pronúncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379

3.4

Ritmo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380

3.5

Confiança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381

4.

A emissão da voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381

5.

Articulação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384

6.

Dicção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384

7.

A leitura em voz alta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386

8.

As qualidades do orador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388 8.1

A pose . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391

8.2

Fluência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

8.3

Movimentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395

8.4

O uso do microfone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396

xvii

Sumário

9.

O discurso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397 9.1

A preparação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397

9.2

O tema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400

9.3

Como fazer um discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401

Apêndice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405 1.

Verifique seus conhecimentos gerais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405

2.

Questionários sobre hábitos de audição . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407

3.

2.1

Questionário número 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407

2.2

Questionário número 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407

Exercícios para medição de leitura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409 3.1

Exercício número 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409

3.2

Exercício número 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410

4.

Verifique sua grafia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411

5.

Antônimos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412

6.

Sinônimos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413

7.

Palavras homófonas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414

8.

Verifique seu vocabulário. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415

9.

Verifique sua experiência em falar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417

10. Exercício de gesticulação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418 11. Exercícios de articulação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419 11.1

Série 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419

11.2

Série 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423

11.3

Série 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428

11.4

Série 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430

11.5

Série 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432

11.6

Série 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433

11.7

Série 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435

11.8

Série 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436

A TécnicA dA comunicAção HumAnA

12 Exercícios de pronúncia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438

Referências. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441 Índice de Assuntos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455 Índice Onomástico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463

xviii

ExplicAção nEcESSáriA Tenho a honra de subscrever esta revisão técnica, atualização e ampliação do livro A técnica da Comunicação humana, de José Roberto Whitaker Penteado, autorizada por José Roberto Whitaker Penteado Filho, Presidente da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), estimulada pelo Prof. Mário Chamie, diretor de seu Instituto Cultural. Publicado em 1964, este livro obteve sucesso entre professores, estudantes e outros usuários. Eu mesma adotei-o na Faculdade de Letras da USP. Passados tantos anos, a obra está, logicamente, desatualizada e carente de ampliação, para emparelhar-se com os avanços da Ciência da Comunicação e da História Humana.

Atualizar um livro sobre Comunicação foi para mim uma tarefa ao mesmo tempo gratificante e opressiva: Comunicação é matéria de minha preferência, mas, cada vez que abro o jornal ou a internet, topo com novidades. Impossível acompanhar ritmo tão alucinante. O assunto é realmente um moto continuo e, neste mesmo momento em que redijo esta introdução, incontáveis mudanças estão ocorrendo. Procurei, na medida do possível, colocar o livro em dia com o momento histórico que estou vivendo: 1o semestre de 2011.

Levando-se em conta, porém, a aura filosófica e humanística que bafeja o livro todo, a obsolescência, de que não escapam as teorizações, fica até certo ponto relativizada. Porque José Roberto Whitaker Penteado foi um humanista. Conforme declara na Introdução do livro, criar condições mais favoráveis para a capacidade humana de comunicação representa “decisiva contribuição para um mundo melhor”. Para ele, a comunicação humana é um imperativo social, porque, em primeiro lugar, é uma dimensão constitutiva da própria natureza humana. “A personalidade não apenas depende da Comunicação humana: ela é a própria Comunicação humana em ação: somos aquilo que comunicamos”, afirma ele, sempre escrevendo Comunicação com maiúscula. Assim sendo, comunicar-se bem, mais do que ser claro e convincente, significa realizar-se como pessoa e contribuir para o engrandecimento do outro. Em contrapartida, desconsiderar os obstáculos e perigos a que o ato de comunicação está exposto causa danos à pessoa humana e à sociedade. Por exemplo: “tomar as inferências por observações pode fazer de nós detestáveis exemplares da espécie humana, autossuficientes e pretensiosos”.

Essa maneira singular de conduzir as questões gerou algumas especificidades do livro: insistência nos aspectos éticos da comunicação humana; discurso pessoal, testado pela experiência, corroborado por repertório de alusões amplo e enciclopéxix xix

A TécnicA dA comunicAção HumAnA

dico; certa despreocupação de rigor científico nas citações e referências; linguagem acessível, de leitura agradável; despreocupação com academicismo.

Em meu trabalho, procurei, o quanto possível, preservar essas características individualizadoras.

Na revisão propriamente dita, conservei a divisão geral da obra, em Introdução, Capítulos e Apêndice. Dividi em dois o segundo capítulo, originalmente intitulado “A linguagem na comunicação humana”, passando o antigo subtítulo “A comunicação humana e a personalidade” a constituir o quinto capítulo. Justifico: trata-se de assuntos diferentes. Renomeei alguns capítulos, de modo que em todos figurasse a expressão “comunicação humana”, logomarca do livro. As subdivisões internas de cada capítulo, que obedecem a um critério lógico, mas não apresentavam a correspondente hierarquização, foram renumeradas de acordo com os critérios da ABNT. Acrescentei e inseri no lugar pertinente três capítulos novos.

As notas bibliográficas estavam colocadas no final, nem sempre de acordo com as normas da ABNT. Foram deslocadas para o rodapé da página correspondente e adaptadas à ABNT, o que facilita a consulta, sem comprometer o rigor científico.

As notas não trazem a indicação da página da citação. Infelizmente não foi possível preencher essa lacuna. As novas notas, que redigi, trazem a citação completa, de acordo com a ABNT. Whitaker Penteado não listou uma bibliografia completa final: considerou-a inclusa nas notas bibliográficas. Organizei-a, arrolando as obras citadas por ele e as demais que consultei para realizar meu trabalho, sempre obedecendo à ABNT. Atualizei a ortografia pelo acordo vigente. Corrigi alguns desvios gramaticais da redação.

Para a atualização e ampliação, substituí alguma nomenclatura. Por exemplo, o autor fala em “transmissor”, “receptor” e “meio”; na esteira dos tratadistas mais recentes, preferi “emissor”, “receptor” e “canal”.

Fiz acréscimos, em forma de inserção nos próprios capítulos, para atualizar algumas teorias; por exemplo, aos quatro elementos básicos da Comunicação elencados por Whitaker Penteado (transmissor, receptor, mensagem e meio), acrescentei os dois faltantes (código e referente), somando seis os elementos constantes de todo ato de comunicação: emissor, receptor, mensagem, código, canal e referente.

Acrescentei, também em forma de inserção no próprio capítulo, algumas teorias e procedimentos modernos, em apoio e atualização do discurso de Whitaker Penteado. Entre outros, dois exemplos: a teoria da fisiognomonia, de Laváter, foi inserida no atual Capítulo 5, tópico “Caracterologia”. Nos Capítulos 10 e 11, que apresentam elementos de retórica e oratória, aos conceitos clássicos introduzi modos xx

xxi

ExplicAção nEcESSáriA

modernos do discurso persuasório, para temas velhos ou novos, tendo em vista a eficácia da argumentação e do falar em público.

Fiz ainda outros acréscimos, igualmente em forma de inserção no capítulo, a título de complementações ou pressupostos. Um exemplo de complementação: o primeiro capítulo trata do conceito de comunicação e parte do étimo communicare, “pôr em comum”. Completei tal etimologia no Capítulo 11, que trata da comunicação oral (“A fala e a comunicação humana”), com o parecer de Martino, que distingue no latim communicatio a raiz munis, “estar encarregado de”, acrescida do prefixo co, indicador de simultaneidade, reunião, completada pela terminação tio, que reforça a ideia de atividade. “Atividade realizada conjuntamente” foi, pois, o primeiro significado de comunicação. Penso que é na fala que se verifica com mais evidência essa propriedade de realização conjunta da atividade comunicatória. Daí a inserção da proposta de Martino no Capítulo 11.

Um exemplo de adição de pressupostos: o segundo capítulo trata da linguagem na comunicação humana. Esse conteúdo foi precedido pela consideração de outros tipos e níveis de comunicação. Para Martino, “o mundo dos Seres brutos poderia ser descrito como um grande diálogo”, em que a comunicação, entendida como relação e transmissão, assume significado mais próximo de sua etimologia. De fato, todos os sistemas de troca de forças ou energia podem ser entendidos como processos de comunicação: a transmissão de calor de um corpo a outro, o balé das bolas sobre a mesa de bilhar... Entre os animais, o processo comunicacional acontece, por exemplo, quando um macho se deixa atrair pela fêmea da mesma espécie. Ambrósio de Milão fala também da comunicação vegetal, que se verifica, por exemplo, no trato entre a palmeira-fêmea e a palmeira-macho: aquela baixa e levanta seus ramos, “sugerindo uma imagem de concupiscência e carícia para com aquela árvore que os filhos dos agricultores chamam de palmeira-macho”. Esses pressupostos são relevantes, por incluírem, no processo comunicacional, a força de relação que está presente na realidade total, antecipando e ratificando os relacionamentos humanos. Essa consideração apoia o enfoque humanista da obra de Whitaker Penteado.

Escrevi, como já disse, três capítulos novos. Muitos outros poderiam escrever-se, em vista dos incessantes progressos e mudanças da ciência da Comunicação.

Preferi, porém, deter-me nos três, para não alongar demasiado o livro, acabando por desfigurá-lo.

Inseri, depois do Capítulo 1, renomeado “A Comunicação humana”, o capítulo novo, “A Comunicação na era digital”. Entendi que, via computador, realizam-se virtualmente os mesmos processos comunicacionais ocorridos na realidade “real”.

Como tais processos são descritos no primeiro capítulo, o referido capítulo novo seria a sequência lógica. Persegui a linha universalista, humanista, reflexiva e coloquial de Whitaker Penteado. Filosofando, aproximei a conexão entre corpo e alma humanos

A TécnicA dA comunicAção HumAnA

com a relação entre hardware e software do computador, observando que, no homem, como no computador, é sempre necessário um suporte físico para as operações mentais. Mostrei que o surpreendente no computador é o misterioso salto qualitativo do material para o virtual. Enfatizei a internet como instrumento de pesquisa e de relacionamento humano. Filosofando ainda, e, na esteira de Ambrósio de Milão, relacionei a internet com a mente humana: enquanto o corpo permanece parado no mesmo lugar, a mente viaja por todos os mundos... Falei nos games, relacionando-os com o homo ludens de Huizinga. Voejei pelas redes sociais, destacando-lhes o importante papel no estabelecimento de relações e de afeto, que são, afinal, o que move a vida. Chamei a atenção para o uso ético desse recurso. Nessa matéria, tudo muda e progride com rapidez vertiginosa. Procurei estar em dia com o que existe hoje, incluindo o filme de David Fincher sobre o Facebook e as controvérsias do Wikileaks.

Mas sei que, no tempo que medeia entre a escritura e a publicação, muita água vai correr... Paciência.

Os dois outros novos capítulos são, respectivamente “A Comunicação e o protocolo, o cerimonial e a etiqueta” e “A Comunicação empresarial”. Inseri o primeiro depois do Capítulo 3 (“A linguagem na Comunicação humana”); o segundo ficou depois da subdivisão que fiz nesse mesmo capítulo (“A comunicação humana e a personalidade”). Justifico. Até o Capítulo 3, na divisão de Whitaker Penteado, são tratados temas gerais relacionados com a Comunicação: conceito de comunicação humana, linguagem na comunicação humana, comunicação humana e personalidade, obstáculos à comunicação humana. Do Capítulo 4 ao 7, dessa mesma divisão, há uma mudança de rumo e fala-se de questões específicas dentro da comunicação verbal: audição, leitura, escritura, oratória. Julgo que os citados capítulos novos devem pertencer à parte geral do livro e parece ficarem bem onde os coloquei.

O novo capítulo, “A Comunicação e o protocolo, o cerimonial e a etiqueta”, trata de um registro especial da linguagem na Comunicação humana (o registro formal) e ordena-se logo depois do atual Capítulo 3, que versa, de maneira geral, sobre a linguagem na comunicação. O outro novo capítulo, “A Comunicação empresarial”, fala da comunicação no mundo corporativo – do qual Whitaker Penteado se aproxima, de passagem, no atual Capítulo 5. Acreditei ser essa a ordem lógica.

Escrevendo “A Comunicação e o protocolo, o cerimonial e a etiqueta”, parti de suportes filosóficos. Entendi as solenidades hodiernas, obedientes a um cerimonial, como o sucedâneo profano dos primitivos ritos religiosos, que tinham por finalidade reviver e presentificar os mitos. Considerei que as atividades humanas são miméticas e ritualísticas e que, portanto, o pensamento mítico subsiste no homem moderno porque pertence à essência do humano. O homem necessita vez por outra impregnar-se do sagrado e sentir-se “exaltado” pela ascensão que, como uma reminiscência do mito, as solenidades sacras ou profanas lhe proporcionam. É o caso, por exemplo, xxii

Visite a página deste livro na Cengage Learning Brasil e conheça também todo o nosso catálogo

J. R. WHITAKER PENTEADO

Desde o momento em que os homens passaram a viver em sociedade, a comunicação tornou-se imperativa. Esta obra estuda a importância da comunicação, considerando as necessidades desde os mais remotos estágios da civilização até os dias atuais.

Esta nova edição conserva as características principais das edições anteriores, como a simplicidade, metodologia e clareza da linguagem ao apresentar os elementos básicos da Comunicação Humana, mas ao mesmo tempo apresenta um texto atualizado e dinâmico, já que agora conta com acréscimos envolvendo a atualização de teorias e a inserção de procedimentos modernos, tão necessários devido às incontáveis mudanças que ocorrem, a cada dia, na Ciência da Comunicação e na História Humana.

A técnica da comunicação humana apresenta um estudo amplo e contempla, entre outros, temas como a abordagem filosófica e humanística, a importância da comunicação empresarial e o uso da Internet como instrumento de pesquisa e de relacionamento humano. É uma obra de referência nos estudos da comunicação.

aplicação Livro-texto para a disciplina comunicação humana do curso de Comunicação Social.

Poderá ser utilizado em todos os cursos de graduação e pós-graduação que tenham disciplinas que envolvam a comunicação humana, a comunicação empresarial e temas afins. É um manual indispensável para quem escreve e precisa falar em público.

ISBN 13: 978-85-221-1215-9 ISBN 10: 85-221-1215-0

Para suas soluções de curso e aprendizado, visite www.cengage.com.br

9 788522 112159