Pós-Graduação Stricto Sensu da
A internet, aliada à mudança de comportamento do turista – um
Fundação Escola de Sociologia e
consumidor cada vez mais exigente –, vem imprimindo agilidade
Política de São Paulo (FESPSP) – Escola
à prestação de serviços do setor de Viagens de Negócios e
Pós-Graduada de Ciências Sociais.
de Turismo e Lazer por agências e operadoras de turismo, assim
Iniciou suas atividades em Turismo no
como por empresas aéreas e meios de hospedagem.
setor de Aviação Comercial Brasileira em 1969.
Turismo de Negócios: Qualidade na Gestão de Viagens Empresariais discute o novo cenário da prestação de serviços turísticos
Sócio-fundador da Cestur/Via Sestur
em decorrência dessa agilidade e do comportamento do turista.
(1975), atuou por três anos como asses-
Além disso, aborda os direitos e deveres de cada envolvido nes-
sor/consultor da Associação Brasileira
sa relação, bem como a legislação pertinente ao setor.
de Agências de Viagens (Abav) e do
Destinada a agentes de viagens, empresários e executivos
Sindicato das Empresas de Turismo
do setor turístico, funcionários de agências de turismo, empre-
no Estado de São Paulo (Sindetur-SP).
sas de transportes terrestres e meios de hospedagem, empresas
Atualmente, é diretor da Via Sestur
corporativas, entre outros, esta obra apresenta os novos para-
e professor do curso de Administração
digmas para a gestão das viagens empresariais ou corporativas
da Fundação Armando Álvares Pen-
em que se destaca a necessidade de se estreitar o relaciona-
teado (Faap) e da Faculdade de Tecno-
mento entre a agência de turismo e as organizações.
Hilário Ângelo Pelizzer
de Lazer e Turismo, pelo Programa de
Hilário Ângelo Pelizzer
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revista e atualizada
Turismo de Negócios apresenta a história, os aspectos do mercado e, principalmente, a relação entre os atores do setor de agenciamento: agências de turismo, companhias aéreas, meios de hospedagem, operadoras turísticas e passageiros. Além
DE NEGÓCIOS
Ciências Sociais Aplicadas, no setor
TURISM
Hilário Ângelo Pelizzer é doutor em
a edição
disso, concentra-se na importância
TURISM DE NEGÓCIOS
da agência de turismo preparada e organizada para atender, de modo satisfatório, os clientes corporativos, cujas necessidades diferem das de um turista que viaja a lazer. Dependendo do destino e dos propósitos, alguns itens importantes deverão ser adicionados à lista de prioridades: acesso à internet, salas de reunião, deslocamentos, visitas e participação em eventos ou cursos/seminários. Com linguagem objetiva, esta obra retrata a questão da qualidade na ges-
logia do Estado de São Paulo (Fatec-SP),
Por ter o turismo de negócios como foco, esta publicação é
tão do turismo de negócios, o que pos-
no curso superior de Tecnologia em
fundamental para o profissional de agenciamento de viagens,
sibilita alinhar teoria e prática ao
Gestão em Turismo. Além disso, é
na medida em que essa vertente do setor turístico está cada vez
estudo das agências de viagem.
autor de vários livros e artigos técnicos,
mais presente em sua rotina de trabalho.
Destaca ainda que somente estas poderão suplantar as mudanças, as
e participa de bancas examinadoras
Qualidade na Gestão de Viagens Empresariais
de candidatos a mestrado e a doutorado em Turismo.
adversidades e os imprevistos que podem ocorrer nos trajetos a serem realizados por funcionários e executivos. O processo de melhoria das relações entre agências de turismo e clientes corporativos é o objetivo deste
ISBN-13: 978-85-221-1615-7
livro, que oferece caminhos para o sucesso e a satisfação nas viagens de negócios.
9 788522 116157