ADMINISTRACIÓN: Fundamentos del Proceso Administrativo. 3a. edición. Enrique Louffat

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ADMINISTRACIÓN: Fundamentos del Proceso Administrativo

Enrique Louffat, Dr. Adm.

3a Edición

ADMINISTRACIÓN: Fundamentos del Proceso Administrativo

Louffat, Enrique

Enrique Louffat 3a

Edición

ADMINISTRACIÓN: Fundamentos del Proceso Administrativo 3a ed. - Buenos Aires, Cengage Learning Argentina, 2012.

372 p.; 21x27 cm.

ISBN 978-987-1486-84-7

Directora General Susana de Luque Coordinadora de Marketing y Producción Luciana Rabuffetti

1. Administración. 2. Enseñanza Superior. I. Título CDD 658.071 1 Fecha de catalogación: 12/06/2012

Edición y Corrección Miguel Mazzeo Diseño Sebastián Escandell Verónica De Luca

Copyright D.R. 2012 Cengage Learning Argentina, una división de Cengage Learning Inc. Cengage Learning™ es una marca registrada usada bajo permiso. Todos los derechos reservados.

Rojas 2128.

(C1416CPX) Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Tel: 54 (11) 4582-0601 Para mayor información, contáctenos en www.cengage.com o vía e-mail a: clientes.conosur@cengage.com

Impreso en Perú

Queda prohibida la reproducción o transmisión total o parcial del texto de la presente obra bajo cualesquiera de las formas, electrónica o mecánica, incluyendo fotocopiado, almacenamiento en algún sistema de recuperación, digitalización, sin el permiso previo y escrito del editor. Su infracción está penada por las leyes 11.723 y 25.446

P A R T E

1 Índice

AGRADECIMIENTOS ............................................................................................................................................................................................................ I AGRADECIMIENTOS A LA TERCERA EDICIÓN .............................................................................................................................................II ACERCA DEL AUTOR......................................................................................................................................................................................................... III INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................................................................................................... V

Parte 1 Planeación

...............................................................................................................................................................................................................1

Capítulo 1 Misión, Visión y Objetivos 1.

2.

3.

MISIÓN .........................................................................................................................................................................................................................................7 VISIÓN ......................................................................................................................................................................................................................................... 8 OBJETIVOS ............................................................................................................................................................................................................................... 8 PREGUNTAS DE REPASO ...............................................................................................................................................................................................11

Capítulo 2 Estrategias 1.

2.

3.

4.

5.

........................................................................................................................................ 5

............................................................................................................................................................................................... 13

LA ESTRATEGIA ................................................................................................................................................................................................................. 13 MATRIZ EFE ........................................................................................................................................................................................................................... 14 MATRIZ EFI .............................................................................................................................................................................................................................17 MATRIZ FODA....................................................................................................................................................................................................................... 19 MATRIZ DE OPCIONES ESTRATÉGICAS.........................................................................................................................................................20

6.

TAXONOMÍAS........................................................................................................................................................................................................................ 21 PREGUNTAS DE REPASO ............................................................................................................................................................................................24 APÉNDICE................................................................................................................................................................................................................................25

Capítulo 3 Políticas, Cronogramas y Presupuestos 1.

2.

3.

....................................................................................... 31

LAS POLÍTICAS .................................................................................................................................................................................................................. 31 EL CRONOGRAMA .............................................................................................................................................................................................................33 LOS PRESUPUESTOS ......................................................................................................................................................................................................34 PREGUNTAS DE REPASO ............................................................................................................................................................................................ 37

Casos de Planeación

...........................................................................................................................................................................39

CASO: EL RÁPIDO TRANSPORT ...........................................................................................................................................................................39 CASO: PORTAFOLIO DE NEGOCIOS.................................................................................................................................................................... 41 CASO: LA CAJA REGIONAL DEL CUZCO .......................................................................................................................................................42 CASO: SELECCIONANDO UN NUEVO GERENTE DE ADMINISTRACIÓN PARA LA AGENCIA NACIONAL ADMINISTRADORA DE IMPUESTOS (ANAI) ..............................................................43

Parte 2 Organización

..................................................................................................................................................................................................45

Capítulo 4 Modelos Organizacionales .......................................................................................................................................49 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

MODELO FUNCIONAL .....................................................................................................................................................................................................51 MODELO GEOGRÁFICO .................................................................................................................................................................................................52 MODELO POR CLIENTES (MERCADO O SEGMENTOS) ........................................................................................................................53 MODELO POR PRODUCTOS .......................................................................................................................................................................................54 MODELO POR TURNOS .................................................................................................................................................................................................55 MODELO POR PROCESO PRODUCTIVO ...........................................................................................................................................................56 MODELO POR CANTIDAD ........................................................................................................................................................................................... 57 MODELO POR DIVISIÓN .............................................................................................................................................................................................58 MODELO POR PROYECTOS.........................................................................................................................................................................................60 MODELO MATRICIAL ......................................................................................................................................................................................................61 MODELO DE REDES .........................................................................................................................................................................................................62 PREGUNTAS DE REPASO ............................................................................................................................................................................................ 67

Capítulo 5 Organigramas Clásicos 1.

2.

3.

4.

5.

6.

...................................................................................................................................................69

CONCEPTO...............................................................................................................................................................................................................................69 CARACTERÍSTICAS ......................................................................................................................................................................................................... 70 UNIDADES ORGÁNICAS ................................................................................................................................................................................................71 NOMENCLATURA ............................................................................................................................................................................................................... 72 ELEMENTOS ........................................................................................................................................................................................................................... 73 CLASIFICACIÓN DE ORGANIGRAMAS ............................................................................................................................................................93 PREGUNTAS DE REPASO ........................................................................................................................................................................................... 115

Capítulo 6 Organigramas de Red 1.

2.

.......................................................................................................................................................117

TIPOS DE ORGANIGRAMAS DE ESTRUCTURAS EN RED...............................................................................................................120 LOS PROCESOS DE NEGOCIOS COMO BASE PARA EL DISEÑO DE ESTRUCTURAS EN RED............................125 PREGUNTAS DE REPASO ..........................................................................................................................................................................................130

Capítulo 7 Manuales Organizacionales 1.

2.

3.

4.

5.

6.

................................................................................................................................ 131

CONCEPTO.............................................................................................................................................................................................................................. 131 CARACTERÍSTICAS ........................................................................................................................................................................................................ 131 VENTAJAS Y DESVENTAJAS..................................................................................................................................................................................132 TAXONOMÍA DE MANUALES .................................................................................................................................................................................133 ELEMENTOS DEL MANUAL ORGANIZACIONAL .....................................................................................................................................134 PRINCIPALES MANUALES SEGÚN EL CONTENIDO............................................................................................................................136 PREGUNTAS DE REPASO ..........................................................................................................................................................................................148

Capítulo 8 Condicionantes y Componentes Organizacionales ............................................ 149 1.

2.

PRINCIPALES MANUALES SEGÚN EL CONTENIDO............................................................................................................................150 COMPONENTES ORGANIZACIONALES...........................................................................................................................................................154 PREGUNTAS DE REPASO ..........................................................................................................................................................................................160

Casos de Organización

..................................................................................................................................................................161

CASO: DISEÑANDO LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE FOOD PERÚ ...................................................................161 CASO: CORPORACIÓN EDUCATIVA PERUANA.......................................................................................................................................163 CASO: UNITED BANK .................................................................................................................................................................................................165 CASO: NUEVA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA CORPORACIÓN “COMIENDO PERÚ” .....................166 CASO: REDES DE SALUD..........................................................................................................................................................................................168

Parte 3 Dirección

............................................................................................................................................................................................................... 171

Capítulo 9 Sensación y Percepción 1.

2.

3.

4.

5.

6.

.............................................................................................................................................175

CONCEPTO DE SENSACIÓN Y PERCEPCIÓN ..............................................................................................................................................175 ATENCIÓN PERCEPTUAL...........................................................................................................................................................................................176 SELECCIÓN PERCEPTUAL ......................................................................................................................................................................................... 177 ANÁLISIS Y CODIFICACIÓN SENSORIAL ..................................................................................................................................................178 ORGANIZACIÓN PERCEPTUAL.............................................................................................................................................................................178 PERCEPCIÓN EXTRASENSORIAL ........................................................................................................................................................................ 181 PREGUNTAS DE REPASO ..........................................................................................................................................................................................182

Capítulo 10 Personalidad y Actitud 1.

2.

3.

4.

..........................................................................................................................................183

CONCEPTO DE PERSONALIDAD ..........................................................................................................................................................................183 ENFOQUES SOBRE PERSONALIDAD ...............................................................................................................................................................183 CONCEPTO DE ACTITUDES .....................................................................................................................................................................................194 ATRIBUCIÓN CONDUCTUAL ..................................................................................................................................................................................194

5.

COMPONENTES DE LA ACTITUD .......................................................................................................................................................................195 PREGUNTAS DE REPASO ..........................................................................................................................................................................................196

Capítulo 11 Aprendizaje 1.

2.

3.

.................................................................................................................................................................................... 197

CONCEPTO DE APRENDIZAJE .............................................................................................................................................................................. 197 ENFOQUES DE APRENDIZAJE.............................................................................................................................................................................. 197 PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO DE APRENDIZAJE...................................................................................................................201 PREGUNTAS DE REPASO ........................................................................................................................................................................................ 202

Capítulo 12 Pensamiento, Lenguaje, Memoria e Inteligencia 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

CONCEPTO DE PENSAMIENTO ........................................................................................................................................................................... 203 CLASES DE CONCEPTOS ..........................................................................................................................................................................................204 CONCEPTO DE LENGUAJE......................................................................................................................................................................................205 COMPONENTES DEL LENGUAJE .......................................................................................................................................................................205 CONCEPTO DE MEMORIA .......................................................................................................................................................................................206 NIVELES DE LA MEMORIA ...................................................................................................................................................................................206 CONCEPTO DE INTELIGENCIA ........................................................................................................................................................................... 208 TEORÍAS SOBRE LA INTELIGENCIA ............................................................................................................................................................209 ENFOQUES PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ................................................................................................................................. 211 BARRERAS PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ...............................................................................................................................212 ETAPAS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS...............................................................................................................................212 PREGUNTAS DE REPASO ..........................................................................................................................................................................................214

Capítulo 13 Toma de Decisiones 1.

2.

3.

4.

.......................................................................................................................................................215

CONCEPTO.............................................................................................................................................................................................................................215 TAXONOMÍA ........................................................................................................................................................................................................................ 217 PROCESO................................................................................................................................................................................................................................218 INTUICIÓN O RAZÓN EN LAS DECISONES ADMINISTRATIVAS ...........................................................................................219 PREGUNTAS DE REPASO ..........................................................................................................................................................................................221

Capítulo 14 Conciencia y Trastornos mentales 1.

2.

3.

4.

5.

6.

.......................................... 203

............................................................................................... 223

CONCEPTO DE CONCIENCIA ................................................................................................................................................................................ 223 ESTADOS DE CONCIENCIA ................................................................................................................................................................................... 223 DROGAS Y CONCIENCIA ......................................................................................................................................................................................... 224 CONCEPTO DE TRASTORNOS MENTALES .................................................................................................................................................. 226 PERSPECTIVAS DE LA ANORMALIDAD ..................................................................................................................................................... 226 TAXONOMÍA DE TRASTORNOS PSICOLÓGICOS ...................................................................................................................................227 PREGUNTAS DE REPASO ........................................................................................................................................................................................ 230

Casos de Control

.......................................................................................................................................................................................231

CASO: LA POSESIÓN DE CARLA .......................................................................................................................................................................231

Capítulo 15 Equipos 1.

2.

3.

4.

5.

.................................................................................................................................................................................................. 233

CONCEPTO........................................................................................................................................................................................................................... 233 TAXONOMÍA ...................................................................................................................................................................................................................... 234 VENTAJAS Y DESVENTAJAS................................................................................................................................................................................ 242 CICLO DE VIDA DE LOS EQUIPOS.................................................................................................................................................................. 243 ROLES EN EL EQUIPO............................................................................................................................................................................................... 246 PREGUNTAS DE REPASO ........................................................................................................................................................................................ 249

Capítulo 16 Liderazgo 1.

2.

3.

............................................................................................................................................................................................251

CONCEPTO.............................................................................................................................................................................................................................251 TAXONOMÍA ......................................................................................................................................................................................................................254 COMPETENCIAS DEL LÍDER ..................................................................................................................................................................................261 PREGUNTAS DE REPASO ........................................................................................................................................................................................265

Capítulo 17 Motivación, Estrés y Emoción .................................................................................................................267 1.

2.

3.

4.

CONCEPTO............................................................................................................................................................................................................................267 TAXONOMÍA ...................................................................................................................................................................................................................... 268 PROCESO MOTIVACIONAL .....................................................................................................................................................................................270 MOTIVACIÓN Y ESTRÉS ............................................................................................................................................................................................271 PREGUNTAS DE REPASO .........................................................................................................................................................................................279

Capítulo 18 Comunicación 1.

2.

3.

4.

5.

............................................................................................................................................................................281

CONCEPTO.............................................................................................................................................................................................................................281 TAXONOMÍA ...................................................................................................................................................................................................................... 283 BARRERAS A LA COMUNICACIÓN ................................................................................................................................................................. 285 COMUNICACIÓN COMO ELEMENTO CLAVE DE LAS RELACIONES HUMANAS ............................................................287 COMUNICACIONES MODERNAS ........................................................................................................................................................................ 288 PREGUNTAS DE REPASO ........................................................................................................................................................................................ 289

Capítulo 19 Negociación y Conflictos 1.

2.

3.

4.

...................................................................................................................................291

CONCEPTO.............................................................................................................................................................................................................................291 POSTURAS..........................................................................................................................................................................................................................295 PROCESO..............................................................................................................................................................................................................................296 CONDICIONES BÁSICAS DE NEGOCIACIÓN .......................................................................................................................................... 298 PREGUNTAS DE REPASO ..........................................................................................................................................................................................301

Capítulo 20 Clima y Cultura Organizacionales 1.

2.

3.

4.

................................................................................................. 303

CONCEPTO........................................................................................................................................................................................................................... 303 DIMENSIONES PARA DESCUBRIR (Y GESTIONAR) LA CULTURA ORGANIZACIONAL ......................................307 DIMENSIONES PARA DESCUBRIR (Y GESTIONAR) EL CLIMA ORGANIZACIONAL ...............................................310 TAXONOMÍA DE CULTURA ORGANIZACIONAL .....................................................................................................................................313

5.

TAXONOMÍA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ............................................................................................................................................314 PREGUNTAS DE REPASO ........................................................................................................................................................................................ 320

Casos de Dirección

...............................................................................................................................................................................321

CASO: EL DIFERENTE..................................................................................................................................................................................................321 CASO: EL SUPERVISOR INDOLENTE ............................................................................................................................................................ 323 CASO: CONFLICTOS INTERNOS ........................................................................................................................................................................ 324 CASO: BATERÍAS UNIDAS ................................................................................................................................................................................... 325 CASO: CRISTIAMO ROMUALDO Y LIONY PEZZIDURI ..................................................................................................................327 CASO: EL MÁS INTELIGENTE............................................................................................................................................................................. 328 CASO: DECISIONES DE VIDA............................................................................................................................................................................. 329

Parte 3 Control

......................................................................................................................................................................................................................331

Capítulo 21 Control 1.

2.

3.

4.

.................................................................................................................................................................................................... 335

CONCEPTO........................................................................................................................................................................................................................... 335 PERÍODOS ........................................................................................................................................................................................................................... 338 ETAPAS.................................................................................................................................................................................................................................. 339 INDICADORES .................................................................................................................................................................................................................340 PREGUNTAS DE REPASO ........................................................................................................................................................................................342

Casos de Control

.....................................................................................................................................................................................343

CASO: INDICADORES DE CANTIDAD Y CALIDAD ............................................................................................................................343 CASO: EL BANCO SOL ..............................................................................................................................................................................................345

Referencias Bibliográficas

................................................................................................................................................................347

AGRADECIMIENTOS

Este libro ha sido el fruto de un proceso administrativo integrado. Los elementos de planeación fueron concebidos años atrás, en primer término, durante esa larga etapa de elaboración mental que precede a la escritura. Luego se organizó la estructura y el empleo de recursos, se aplicaron los elementos de dirección al trabajo de campo, análisis y redacción del texto, para, finalmente, controlarlo por medio de un monitoreo de calidad permanente y just in time de sus avances, hasta llegar a la versión que presentamos ahora.

El propósito ha sido sistematizar de forma simple, didáctica e integrada, los fundamentos de la administración para que sean aplicados por todo aquel que se desempeñe como administrador, en cualquier nivel jerárquico, en cualquier tipo de institución sin importar sus dimensiones, en cualquier lugar del mundo. A través de la docencia universitaria y las consultorías profesionales, observé la necesidad y el deseo de muchos ejecutivos no especialistas en la materia por mejorar sus competencias administrativas, incorporando nociones teóricas que les permitieran hacer asequibles al razonamiento sus propias prácticas, para poder instrumentarlas con mayor elasticidad y capacidad crítica.

En la realización del presente proyecto han sido de gran ayuda algunas personas, sin las cuales no hubiera podido concluirlo. A ellos quiero agradecerles su colaboración.

En primer lugar, a la universidad ESAN –mi centro laboral– representada en las personas del Dr. Jorge Talavera Traverso, Rector de nuestra casa de estudios y del Dr. Sergio Bravo Orellana, Decano de Postgrado; de los dos he recibido un constante estímulo académico. Al Dr. Peter Yamakawa Tsuja, Vicerrector de Investigaciones, le transmito también mi gratitud por haberme ofrecido, desde el primer momento y a lo largo de todo el trabajo, el apoyo que necesité.

A la prestigiosa editorial de talla mundial Cengage Learning, le agradezco en la persona de Janett Rojas. Y por el soporte de calidad recibida en la edición técnica, a Luciana Rabuffetti y Ezequiel Sirlin.

Deseo mencionar, a modo de homenaje y reconocimiento personal, a los maestros que a lo largo de mis estudios más me influenciaron académica y profesionalmente. Mucho de lo escrito en este libro, los contenidos explícitos pero también los subyacentes, fueron de algún modo sus enseñanzas.

Del Perú: Alberto Salcedo Vidal, Orlando Luyo Carbajal, César Alva Saldaña, Felipe Rivera Roca, Jorge Córdova Egoechaga, Juan Cosió Cárdenas, Arturo Pazos Díaz, Yiuliana Chamorro Ureta, Julián Jaramillo Parodi.

Del Brasil: Djalma de Pinho Reboucas de Oliveira, Eduardo Pinheiro Gondim de Vasconcellos, Oswaldo Scaico, Jose Afonso Mazzon, Lindolfo Galvão de Albuquerque, Gilberto de Andrade Martins, Nadia Wacila Hanania Vianna, Geraldo Luciano Toledo, Abraham Sin Oih Yu. Ronaldo Zwicker, Marilson Alves Gonçalves, Rosa Maria Fisher, Maria Tereza Leme Fleury, Silvio Aparecido dos Santos, Joel Souza Dutra, Celso Cláudio de Hildebran e Grisi.

De México: Jaime Alonso Gómez, Anabella Dávila Martínez.

Lima, PERÚ, 15 de agosto de 2009.

I

AGRADECIMIENTOS A LA TERCERA EDICIÓN

Estimados lectores, con enorme satisfacción me permito presentarles a uds. esta tercera edición del libro “ADMINISTRACIÓN: Fundamentos del Proceso Administrativo”, la misma que se ha visto incrementada en cantidad y calidad de contenidos, destacándose por la inclusión de 5 nuevos capítulos enfocados en bases psicológicas.

Tener nociones sobre temas como sensaciones, percepciones, personalidad, actitudes, aprendizaje, conciencia y trastornos mentales, emociones, entre otros, se convierte en un elemento clave para que todo ejecutivo pueda administrar eficaz y eficientemente el comportamiento organizacional del talento humano a su cargo.

Si no se conoce con quien se convive laboralmente, las relaciones humanas pueden verse afectadas por falta de identificación, comprensión e integración de conocimientos, habilidades y actitudes de unos y otros.

En esta ocasión debo agradecer a todos aquellos que adquirieron o revisaron las ediciones anteriores y me hicieron llegar cordial y respetuosamente sus respectivas felicitaciones, comentarios, sugerencias, observaciones y/o críticas. Cada una de ellas, me emocionaron y fueron fuentes de estímulo para realizar las mejoras correspondientes y plasmadas en esta edición. Mis expectativas iniciales, de que la obra sea de utilidad para docentes, dicentes, ejecutivos y personas en general, sin lugar a dudas se vio colmada con creces.

Quiero agradecer a Cengage Learning por la confianza depositada y creer en este proyecto mejorado, ampliando la cobertura del mismo a nivel local e internacional. De forma especial en Argentina, a Luciana Rabuffetti, Miguel Mazzeo y Sebastián Escandell, y en Perú a Janet Rojas.

Le expreso mi gratitud a ESAN, por ofrecerme los valores, principios y estímulos académicos necesarios para poder realizar mis aportes traducidos en publicaciones como el presente texto. Esta gratitud institucional va dirigida a nuestras actuales autoridades centrales: al Rector, Jorge Talavera; al Decano de Posgrado, Jaime Serida y de forma especial a Peter Yamakawa, Vicerrector de Investigaciones y consultoria, por el permanente apoyo y motivación para generar nuevas publicaciones; al claustro académico en general y de forma especial, a mis dilectos colegas ordinarios del “Área 1”: Jorge Talavera, David Ritchie, Enrique Cárdenas, Kety Jáuregui, Lydia Arbaiza, Luis F. Calderón, Jaime Serida, Oswaldo Morales y José Galarza (in memoriam) por compartir sus conocimientos y vivencias con el suscrito y permitirme aprender de ellos; al personal administrativo por el soporte diario y constante para que nuestras actividades se realicen exitosamente, especialmente a Flor Auris, Luz Huamanchumo y Lourdes Segura, eficaces y eficientes secretarias de “La Casita”.

Las gracias infinitas a mi familia, por los valores y principios de vida transmitidos, por el cariño inconmensurable que me brindan y del cual me nutro día a día: a Manuelito, a Teresita (*), a Adita, a Carlitos y a Elvirita.

Y el agradecimiento final, “el broche de oro natural”, a Dios, por darme la vida, manifestada en las diversas sensaciones, percepciones, aprendizajes, pensamientos, lenguajes, memoria, inteligencia y decisiones que delinean mi personalidad e identidad y que me motiva en el día a día, a vivir con fe y esperanza en poder encontrar la alegría de la vida eterna junto a él.

II

José Enrique Louffat Olivares

ACERCA DEL AUTOR

Es profesor ordinario de la Universidad ESAN, habiendo desempeñado anteriormente el cargo de Jefe del área académica de Administración en la Escuela de Postgrado de dicha casa superior de estudios. Obtuvo el Doctorado en Administración (Ph.D.) y la Maestría en Administración. (M.Sc.) en la Universidad de São Paulo, BRASIL, becado por el gobierno de este país. Licenciado en Administración de la Universidad de San Martín de Porres, Lima, PERÚ, hizo estudios de especialización a nivel de posgrado en Gestión de Recursos Humanos en la Pontificia Universidad Católica del PERÚ. Ha sido investigador visitante en la Escuela de Graduados en Administración y Dirección de Empresas del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey - EGADE/ITESM (campus Monterrey, MÉXICO), y del Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares - IPEN, (campus São Paulo, BRASIL).

Actúa como Consultor de empresas privadas e instituciones estatales en temas de administración general con énfasis en diseño organizacional y en temas de administración de personal con énfasis en diseño de carreras. Ha publicado, hasta el momento, cinco libros, los tres primeros por el sello ESAN ediciones del Perú: “Estructura organizacional en red y sus negociaciones en el contexto de alianzas estratégicas”, “Administración de Carreras: propuestas individual y corporativa” y “Organigramas y Manuales: fundamentos para su elaboración”, y los dos libros más recientes por la Editorial Cengage Learning de Argentina: “Administración: Fundamentos del proceso administrativo” y “Administración del Potencial Humano”.

III

P A R T E

1 Introducción

Las personas, las instituciones y los grupos sociales en general conviven con la administración de un modo más íntimo y constante de lo que son concientes.

Toda institución –corporación, empresa– independientemente de sus características de porte pequeño, mediano o grande, del sector económico de actuación, del tipo de actividad que desempeñen ya sean productivas, comerciales o de servicios generales, sean privadas o públicas, necesita de la administración para poder desarrollarse. Algunas instituciones lo hacen de forma autodidacta, otras de forma técnica, pero no hay duda de que todas necesitan afrontar criterios de administración. La ventaja diferencial entre una empresa que aplica la “administración técnica” y otra que se administra intuitivamente prescindiendo de los saberes acumulados se apreciará más tarde o más temprano en un aumento de las probabilidades de mayor eficacia y eficiencia, en una mejora comparativa de los resultados. ¿Cómo debe entenderse la administración técnica, de qué modo se puede definir o conceptualizar?

Si bien es cierto que hay innumerables conceptos propuestos, entendemos que una definición debe incluir tres dimensiones esenciales: en primer lugar, los recursos administrativos, que toda institución precisa de dinero, infraestructura, materiales y personas para poder actuar. En segundo lugar, las áreas administrativas referidas al conocimiento o expertise para aplicar técnicas de finanzas, marketing, logística, personal, etcétera, a dichos recursos. Y, en tercer lugar, el proceso administrativo como elemento convergente e integrador de la acción administrativa por medio de la planeación, organización, dirección y control.

V

En base a esos criterios, la administración podría ser conceptualizada como el proceso administrativo encargado de administrar los recursos administrativos en las diversas áreas administrativas.

Del mismo modo, este concepto de administración con todas sus dimensiones es aplicable a cualquier persona que por naturaleza sea un administrador de su propia vida –a modo de una empresa–, en tanto debe gobernar los recursos que posee, por ejemplo, sus finanzas personales provenientes de sus ingresos o rentas; sus recursos materiales, ya sean bienes muebles o inmuebles, así como debe cultivar sus relaciones familiares, de amistad o laborales. Asimismo, las personas actúan necesariamente en actividades logísticas cuando van al supermercado en busca de las provisiones para el hogar. Deben estar al tanto de ciertos principios relativos a los recursos humanos y al mundo del trabajo para poder convivir con sus congéneres. Ser capaces de comprender los rudimentos de algún proceso de producción para desempeñarse en sus actividades laborales y hogareñas, como también de marketing cuando se encuentren en la necesidad de “vender” sus bondades y perfiles. En definitiva, se está obligado a la administración, casi en igual medida que al lenguaje y al resto de las funciones sociales y de supervivencia individual.

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Proceso Administrativo

Planeación

Figura 1:

Dirección

Dimensiones del concepto Administración.

Fuente: Elaboración propia.

VI

Organización

Control

El presente libro se ocupará de mostrar principalmente los fundamentos del proceso administrativo como “dogma de fe” de la administración profesional-técnica, y los saberes acumulados en la tarea de integrar o de sistematizar la administración. Para ello se han establecido cuatro partes, dedicadas respectivamente a los elementos del proceso administrativo: Planeación, Organización, Dirección y Control.

La Planeación es el elemento encargado de determinar lo que la empresa es en el presente así como lo que proyecta ser en el futuro, para lo cual debe definir claramente cuál es su misión, su visión y sus objetivos. Una vez que éstos hayan sido definidos resulta necesario, previo análisis de sus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, establecer las opciones estratégicas que le permitan lograrlas, finalizando con la definición de criterios operacionales por medio de la elaboración de presupuestos y cronogramas que le permitan aplicarlas a la realidad.

La Organización es el elemento encargado de establecer el diseño organizacional “más adecuado” a la realidad institucional. Para ello resulta necesario definir un modelo organizacional que se contextualice en los parámetros estratégicos definidos previamente en la planeación. Una vez definido el modelo, se debe diseñar el organigrama que represente a la institución de forma técnica en cuanto a los parámetros de ubicación de sus diversas unidades orgánicas y de puestos, en cuanto a su nomenclatura, en cuanto a la información y figuras a ser empleadas. A modo de complemento de los organigramas, también es necesario considerar la confección de manuales organizacionales que informen oficialmente los deberes y derechos organizacionales de las unidades orgánicas y puestos que integran la estructura organizacional. Finalmente se precisan realizar un análisis y una interpretación que sustenten las características del diseño organizacional adoptado.

La Dirección es el elemento encargado de velar por la ejecución de lo anteriormente planeado y organizado. El mérito de la puesta en práctica de las acciones administrativas estimadas le corresponde al personal que forma parte de la institución, ya sean jefes o subordinados distribuidos en las diversas unidades orgánicas. Para que el personal se sienta comprometido e identificado con su institución es imprescindible conocer y aplicar fundamentos, bases, técnicas y metodologías sobre psicología organizacional y sociología organizacional. De ahí, la importancia de conocer temas como percepciones, personalidad, aprendizaje, pensamiento, lenguaje, memoria, inteligencia, conciencia, equipos, liderazgo, motivación, emociones, comunicación, negociación, conflictos, clima y cultura organizacional, que permitan armonizar el comportamiento individual con el comportamiento organizacional.

Finalmente, el Control, es el elemento encargado de verificar el grado de eficacia y de eficiencia en la aplicación de la planeación, de la organización y de la dirección. Con esta intención será necesario aplicarlo antes, durante y después de la acción administrativa y basado en indicadores, estándares o parámetros de medida que permitan el monitoreo constante.

Es prioritario señalar que los cuatro elementos del proceso administrativo se integran sinérgicamente y de forma constante. De modo que las modificaciones en alguno de ellos afecta, correlacionada e inmediatamente, a los otros. Podría afirmarse que hay una unidad monolítica entre la concepción teórica y la aplicación práctica.

VII

Figura 2:

PLANEACIÓN

ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN

CONTROL

Elementos del proceso administrativo.

Fuente: Elaboración propia.

VIII

P A R T E

1 Planeaci贸n

P A R T E

2 Organizaci贸n

P A R T E

3 Direcci贸n

C A P Í T U L O

10 Personalidad y Actitud El comportamiento humano, sin lugar a dudas, se ve influenciado por los elementos que serán tratados en el presente capítulo. Ambos se interrelacionan de modo permanente. Tener personalidad posibilita tener un comportamiento que se sustenta en principios intrínsecos del propio ser humano, que harán posible que adopte una actitud ante alguna situación, hecho, persona y la sostenga de modo constante “con personalidad”, con valentía y convicción.

1.

CONCEPTO DE PERSONALIDAD

La personalidad puede definirse como el comportamiento constante y singular de una persona en base a rasgos propios que le dan una identidad propia ante la vida. Entiéndase rasgos como aquellas características propias basadas en valores, talentos, actitudes, principios o hábitos que se manifiestan en la interacción cotidiana con otras personas.

2.

ENFOQUES SOBRE PERSONALIDAD

La personalidad puede ser analizada y entendida con base en los siguientes enfoques:

183

CAPÍTULO

10 | Personalidad y Actitud

Perspectiva psicodinámica

Perspectiva de los rasgos

Perspectiva social cognoscitiva

Perspectiva humanista

Perspectiva biológica evolutiva

Enfoques de la personalidad

Figura 95:

Enfoques de la personalidad.

Fuente: Elaboración propia.

2.1 Desde la perspectiva psicodinámica Las teorías que forman parte de ella se focalizan en el funcionamiento interno del ser humano, sobre todo en el inconsciente. En la visión de WERTEN, 1998 apud MORRIS & MITTERER (2005:418419) existen cinco preposiciones centrales que las contextualizan claramente: 1.

Buena parte de la vida mental es inconsciente y, como resultado, la gente se comporta de manera que ella misma no entiende.

2.

Los procesos mentales como las emociones, motivaciones y pensamientos operan en forma paralela, lo que conduce a sentimientos conflictivos.

3.

Los patrones estables de personalidad no sólo empiezan a formarse en la niñez sino que las experiencias tempranas tienen un fuerte efecto en el desarrollo de la personalidad.

4.

Las representaciones mentales que tenemos de nosotros mismos, de los demás y de nuestras relaciones tienden a guiar nuestras interacciones con otra gente.

5.

El desarrollo de la personalidad implica aprender a regular los sentimientos sexuales y agresivos, así como volverse socialmente interdependiente en lugar de dependiente.

Las principales teorías del enfoque psicodinámico son: Ź

184

La Teoría psicoanalítica de FREUD, es la teoría de personalidad desarrollada teniendo como elemento central al “inconsciente” de la persona, el cual se refiere a todas las ideas, pensamientos y sentimientos de los cuales normalmente no podemos tener

CAPÍTULO

10 | Personalidad y Actitud

conciencia. De acuerdo con FREUD la conducta humana está constituida por tres tipos de instintos o pulsiones inconscientes: los agresivos, los de autopreservación y los de placer, siendo este último considerado por FREUD como el más importante (MORRIS & MAITO (2005: 419).

Para FREUD la estructura de la personalidad esta constituida por: t El ELLO, es el conjunto de impulsos y deseos inconscientes que continuamente buscan expresión. t El YO, es el mecanismo psíquico que administra el pensamiento y la razón de la persona, en base a las sensaciones que capta del mundo externo y real. t El SUPERYO, es la conciencia de la persona quien en base a valores y normas evalúa y analiza los fundamentos de una acción.

Para MORRIS & MAISTO (2005:420) de manera ideal, el ello, el yo y el superyo trabajan en armonía. El YO satisface las demandas del ELLO de una manera razonable y moral aprobada por el SUPERYO. Pero… ¿qué ocurre cuando la interacción integrada no es buena, es decir, cuando el YO es incapaz de controlar los impulsos del ELLO de manera aceptable para el SUPERYO y pierde equilibrio y surgen las ansiedades y las preocupaciones? Para reducir y/o combatir esta posible situación el YO puede emplear mecanismos de defensa, para impedir que los impulsos inaceptables del ello alcancen la conciencia. Los principales mecanismos de defensa que pueden ser utilizados son (MORRIS & MAISTO, 2005: 420-421): t

t

t

t

t

t

La negación, consiste en no querer reconocer una realidad triste, dolorosa. Por ejemplo, a un paciente se le ha diagnosticado cáncer, pero él se rehúsa a creerlo y comenta que sólo tiene resfrío.

La represión, consiste en excluir de la conciencia pensamientos incómodos, molestos de su historia de vida. Por ejemplo, no desea recordar el día que lo expulsaron de una fiesta por hacer escándalo.

La proyección, consiste en atribuir a otros los propios sentimientos o deseos reprimidos. Por ejemplo, Roberto postula a un concurso de promoción y no asciende, él señala que no está molesto, que eso se debió a prejuicios de su jefe, aunque la realidad es que hubieron candidatos mejores que tuvieron mejores calificaciones en las pruebas aplicadas en dicho concurso.

La identificación, consiste en adoptar las características y estilo de otras personas para evitar sentirse incompetente o disminuido. Por ejemplo, usar terno y los modales de un galán de novelas para dar la idea de ser agradable, simpático y atractivo para sus compañeras de trabajo.

La regresión, consiste en adoptar una conducta pasada e infantil. Por ejemplo, un trabajador que al enterarse que han postergado sus vacaciones, hace un berrinche ante su jefe.

La intelectualización, consiste en pensar de manera reflexiva abstracta sobre situaciones de estrés procurando distanciarse de ellos. Por ejemplo, después de haber perdido un juego de tenis, una persona analiza la situación económica del país.

185

CAPÍTULO

10 | Personalidad y Actitud

t

t

t

La formación reactiva, consiste en expresar ideas y emociones exageradas que sean opuestas a las propias creencias o sentimientos reprimidos. Por ejemplo, una persona dice que ama, adora a su esposa, pero tiene algunas relaciones paralelas extramatrimoniales.

El desplazamiento, consiste en cambiar los motivos reprimidos de un objeto original a uno sustituto. Por ejemplo, una persona que ha tenido una discusión con su pareja en casa, llega a su centro laboral y les grita a sus empleados por no hacer un buen trabajo.

La sublimación, consiste en reorientar los motivos y sentimientos reprimidos en canales socialmente mas aceptables. Por ejemplo, una persona que fue abandonada por sus padres, y luego de ser adoptada y de haberse realizado social y económicamente, de adulto inaugura un albergue para niños abandonados.

Para explicar el desarrollo de la personalidad, FREUD se basa en la forma que el individuo satisface el instinto sexual durante su vida, el cual puede medirse por medio del grado de libido o energía generada por el instinto sexual. Las etapas que forman parte del proceso de desarrollo de la personalidad son (MORRIS & MAISTO, 2005: 423-424): t

t

t

t

t

186

Etapa oral (hasta los 18 meses), el interés erótico esta centrado en la boca, labios y lengua. Según FREUD, aquellos bebes que reciben mucho estímulos orales, de adultos son personas abiertas, optimistas, confiables; en cambio, los que son poco estimulados oralmente se convierten en personas pesimistas, sarcásticas, discutidoras, hostiles, conflictivas.

Etapa anal (de los 18 meses a los 3-5 años), el interés erótico esta centrado en el ano y en la eliminación y/o retención de heces, por lo que se vuelve importante aprender a regularlo. En la interpretación de FREUD, si los padres son demasiado rígidos y estrictos en el entrenamiento del control de esfínteres en los niños, esto redundaría en una postura de autodestrucción cuando lleguen a adultos, pudiendo también haber otras opciones como el de personas obstinadas, mezquinas y excesivamente ordenadas.

Etapa fálica (de los 3 a los 5 años), el interés erótico está centrado en los genitales, los niños desarrollan un apego y atracción al padre del sexo opuesto, surgiendo inclusive los complejos de Edipo y de Electra. La mayoría de los niños resuelve estos conflictos de sus complejos, identificándose con el padre de su mismo sexo. Para FREUD en esta etapa podrían fijarse las características de vanidad y egoísmo en la adultez, con hombres vanagloriándose de sus hazañas sexuales, en tanto que podrían manifestarse mujeres coquetas y promiscuas.

Etapa de latencia (de los 5 a los 13 años), en esta etapa los niños pierden interés en la conducta sexual. Los niños se juntan con niños y las niñas con otras niñas. No hay interés en niños del sexo opuesto.

Etapa genital (después de los 13 años), en esta etapa la persona se encuentra en la última etapa psicosocial, donde los impulsos sexuales están a flor de piel, pero también evolucionan hacia una sexualidad madura donde no sólo se procura la autosatisfacción sino también la de la pareja.

CAPÍTULO

Ź

10 | Personalidad y Actitud

La Teoría del inconsciente colectivo de JUNG, (MORRIS & MAISTO, 2005:424-425; NEVID, 2011: 484) la cual plantea que la personalidad está constituida por un inconsciente personal, compuesto de recuerdos e impulsos personales, pero también por un inconsciente colectivo constituido por las remembranzas, recuerdos y los patrones de conducta que se heredan de generaciones pasadas, las cuales son aprendidas, integradas y compartidas por todos los seres humanos. Así como el cuerpo humano ha evolucionado durante millones de años, del mismo modo han evolucionado los recuerdos colectivos de experiencias que la gente ha vivido desde tiempos prehistóricos, a los cuales denomino arquetipos (formas de pensamiento comunes a todos los seres humanos, almacenadas en el inconsciente colectivo). Por ejemplo, todas las personas tenemos madre, el arquetipo madre, se asocia universalmente con la imagen de la madre propia, con la Madre Tierra y con su presencia protectora. A juicio de JUNG, existían ciertos arquetipos específicos que influenciaban en la configuración de la personalidad: el arquetipo persona, que se representa en nuestra caparazón, nuestra máscara que nos colocamos para representarnos ante los demás; el arquetipo ánima, es aquel de origen femenino que se manifiesta en la personalidad masculina; y el arquetipo ánimus, es aquel de origen masculino que se expresa en la personalidad femenina; es decir, los hombres y mujeres tienen características de ambos sexos, por eso que cuando la mujer se torna violenta, agresiva, es la manifestación del ánimus, en cuanto el comportamiento dócil, suave y delicado de un hombre obedece al ánima.

JUNG también presentó dos taxonomías de actitudes como elementos base para clasificar a los individuos: los extrovertidos, aquellos a los que les gusta el mundo externo, son sociables, les gusta relacionarse con su entorno y los introvertidos, aquellos a los que les gusta su propio mundo interior; y los racionales, que actúan en base al pensamiento y sentimiento y los irracionales, que actúan en base a sus percepciones de sus sensaciones (a través de los sentidos) o intuiciones ( a través de los procesos inconscientes).

2.2. Desde la perspectiva de los rasgos Las teorías que integran esta perspectiva, tratan de identificar cuáles son los rasgos o dimensiones que configuran una personalidad, y como influencian estas en la conducta de una persona. De una persona a otra, los grados o intensidades de cada rasgo considerado o establecido como común pueden variar. En base a los rasgos observados en el comportamiento de una persona se puede definir, a priori, cual es su personalidad. Por ejemplo, de una persona cuyos rasgos predominantes sean el buen humor y la alegría, la buena comunicación e interacción con los demás, se puede inferir que la personalidad es de alta sociabilidad o muy sociable. Esta teoría de los rasgos ha sido analizada y ha recibido propuestas destacadas, como: Ź La Teoría del orden jerárquico de los rasgos de ALLPORT, quien manifestaba que los rasgos de personalidad son entidades físicas que se encuentran en el cerebro y que influyen en nuestra conducta permanentemente. En cuanto a sus orígenes, pensaba que estos podían ser tanto genéticos como productos de la experiencia. En ese contexto, él propuso una jerarquía de rasgos que ponderaba y evaluaba el nivel de importancia de los mismos, encontrando tres niveles de rasgos (NEVID, 2011: 488): 187

CAPÍTULO

a)

b)

c)

10 | Personalidad y Actitud

Los rasgos cardinales, se refieren a las dimensiones centrales o claves que caracterizan la personalidad central y general de una persona en toda situación. Por ejemplo, la vocación de entrega social y solidaridad de la Madre Teresa de Calcuta.

Los rasgos centrales, considerados rasgos más operativos, comunes, reiterados en diversas situaciones. Por ejemplo, una persona que actúa con independencia y ética en la resolución de problemas.

Los rasgos secundarios, son considerados como rasgos superficiales que acompañan al ser humano, sobre “gustos y colores”. Por ejemplo, una persona que es fanática de la música rock, puede ser indicativo de una personalidad moderna, que rompe esquemas, liberal. Ź

a)

b)

La Teoría de los mapas de personalidad de CATTELL, en la visión del autor, la personalidad se basa en dos niveles de rasgos (NEVID, 2011: 488):

Los rasgos superficiales, son rasgos visibles, observables, que pueden ser apreciados a simple vista de acuerdo al comportamiento rutinario de la persona. Por ejemplo, una persona que nunca le gusta perder en sus conversaciones con las otras, que siempre tiene la razón, podría tener como rasgo superficial de su personalidad que es terca.

Los rasgos de origen, son rasgos de fondo, de mayor consistencia y profundidad que dan origen a los rasgos superficiales. CATTEL para poder evaluar los rasgos propuso una prueba de personalidad denominad Mapa 16 F. La misma evalúa a las personas teniendo como base 16 rasgos claves, los cuales son graduados en una escala continua de 10 grados, para señalar las tendencias respectivas.

Reservado Más Inteligente Afectado por sentimientos Sumiso Serio Expedito Tímido Rudo Confiado Práctico Franco Seguro de sí mismo Conservador Dependientes del grupo Descontrolado Relajado

Expresivo Menos Inteligente Emocionalmente estable Dominante Desaprensivo Concienzudo Aventurado Sensible Suspicaz Imaginativo Taimado Aprehensivo Experimentador Autosuficiente Controlado Tenso 1

Tabla 19:

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Mapa de personalidad.

Fuente: Basado en CATTEL Ź

188

La Teoría del modelo de rasgos de EYSENCK, se basa en el planteamiento de tres rasgos centrales (NEVID, 2011: 489-491):

CAPÍTULO

10 | Personalidad y Actitud

1.

Introversión-Extroversión. Es un rasgo que analiza el grado de interacción y sociabilidad de la persona. A juicio del autor, las personas de rasgos introvertidos tienden a ser reservadas, solitarias, “cerradas”; del otro lado, las personas extrovertidas suelen ser empáticas, sociables, amigables, “abiertas”, les gusta rodearse e interactuar con otras personas.

2.

Neurocitismo. Es un rasgo que evalúa el grado de estabilidad emocional de la persona.

Aquellas personas que tienden a un elevado grado de neurocitismo se caracterizan por ser ansiosas, nerviosas, tensas, preocupadas, de carácter “fuerte”; del otro lado, aquellas con niveles bajos se caracterizan por ser más equilibradas, tranquilas, relajadas.

3.

Psicoticismo. Es un rasgo que mide la actitud positiva o negativa ante la vida. Personas con alto nivel de psicoticismo son conflictivas, frías, calculadoras, hostiles; del otro lado, personas con bajo nivel de psicoticismo tienden a ser cálidas, sensibles, justas, equitativas en relación a otras personas.

EYSECK, propuso el Inventario de Personalidad de EYSENCK (IPE) que conjugaba los rasgos anteriores y que servirían como insumo para determinar la personalidad de cada individuo.

ic ót r u

o

do

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Quisquilloso Inquieto Agresivo Excitable Influenciable Impulsivo Optimista Activo

on eu

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Intr o ve r ti

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id

Temperamental Ansioso Rígido Sobrio Pesimista Reservado Poco sociable callado

Ex

rt

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Emocionalmente inestable

Introvertido

Extrovertido

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e

ab

t id

ove

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Sociable Amigable Conversador Receptivo Desenfadado Ameno Despreocupado Líder

er

I nt r

Pasivo Cuidadoso Pensativo Pacífico Controlado Confiable Ecuánime Tranquilo

t Ex

le

ro

v

Emocionalmente estable

Figura 96:

Modelo de rasgos.

Fuente: Basado en EYSENCK.

189

CAPÍTULO

10 | Personalidad y Actitud

Ź

La Teoría del modelo de los cinco grandes rasgos de la personalidad, es el que obtiene mayores citaciones dentro del enfoque de rasgos, proponiendo cinco factores de análisis (ROBBINS; 2004; HELLRIEGEL & SLOCUM Jr. 2004:4):

t

Sociabilidad, se refiere al grado de integración de la persona con otras personas, a la tendencia a sentir deleite o desagrado al momento de interactuar con los semejantes.

Los polos opuestos señalan una persona extremadamente sociable e interactuante con las demás personas y del otro lado una persona antisocial, que se encierra en sí misma.

Callado.

Retraído.

Poco enérgico.

t

AMABILIDAD

Cálido.

Considerado.

Bien intencionado.

Escrupulosidad, se refiere al grado de responsabilidad y confiabilidad que una persona ofrece con sus actos a otras personas. Los polos opuestos señalan, de un lado, personas muy ordenadas, metódicas, responsables por cumplir las metas; del otro lado se encuentran personas muy “relajadas” que se dejan estar a lo que la vida les presente.

Impulsivo.

Despreocupado.

190

Extrovertido.

Sociable.

Lleno de energía.

Amabilidad, se refiere al grado de cordialidad que la persona acostumbra a ofrecer en su trato con otras personas. Los polos opuestos señalan, de un lado, personas extremamente educadas y amables; del lado opuesto, personas amargadas, intolerantes, desconsideradas.

Frío.

Fácilmente irritable.

t

SOCIABILIDAD

ESCRUPULOSIDAD

Responsable.

Confiable.

Orientado a metas.

CAPÍTULO

t

Ajuste emocional, se refiere al grado de seguridad y autoconfianza en las acciones que la persona emprende. Los polos opuestos nos muestran, de un lado, personas muy seguras de sí mismas, que saben luchar por lo que quieren; del otro lado, se encuentran personas inseguras que se acomplejan con frecuencia sin poder desarrollar sus competencias adecuadamente.

Malhumorado.

Tenso.

Poca confianza en sí mismo.

t

10 | Personalidad y Actitud

AJUSTE EMOCIONAL

Estable.

Seguro.

Apertura intelectual, se refiere al grado de apertura para conocer e interesarse por nuevos conocimientos y temas. Los polos opuestos nos señalan, de un lado, personas muy inteligentes, competitivas y con alto potencial de desarrollo personal y profesional; del otro lado, nos muestran personas muy conformistas, sin ánimos de superación constante.

Esfera de interés limitada.

Le gustan las cosas que han sido probadas.

APERTURA INTELECTUAL

Imaginativo.

Curioso.

Abierto a nuevas ideas.

2.3 Desde la perspectiva social-cognoscitiva Se plantea que la personalidad no sólo está por la conducta aprendida (enfoque conductista) sino también por las posturas y análisis de la persona sobre sí misma y sobre el mundo que lo rodea. El individuo en su contexto de vida persigue sus metas de forma proactiva y no reacciona pasivamente a éste. Nuestra conducta es el producto de las interacciones de cogniciones (como pensamiento acerca de una situación y cómo vemos nuestra conducta en esa situación), el aprendizaje y las experiencias previas (que incluyen el reforzamiento, castigo y modelamiento) y el ambiente inmediato (MORRIS & MAISTO (2005:438). Dos propuestas desarrolladas en este enfoque son: Ź

La Teoría del locus de control de RUTTER, quien sostiene que para poder entender y pronosticar la conducta de una persona es necesario conocer el historial de reforzamientos de una persona, así como sus expectativas y valores subjetivos, donde

191

CAPÍTULO

10 | Personalidad y Actitud

a)

Las expectativas, se refieren a los pronósticos que la propia persona se formula en relación a sus futuras conductas. Por ejemplo, un operario de construcción, del que se tiene una expectativa positiva sobre su trabajo, piensa que si trabaja siguiendo las instrucciones recibidas aumentará las posibilidades de realizar un buen trabajo y de ser compensado por ello.

b)

El valor subjetivo, es la importancia que la persona otorga a los resultados deseados. Por ejemplo, el operario de construcción aspira a que su trabajo sea de calidad reconocida, sin fallas.

Tomando como base los ejemplos anteriores, podríamos deducir que el operario de construcción que tiene una expectativa positiva y un valor subjetivo positivo trabajará más en su próxima obra que aquel operario que no tiene expectativas o no se preocupa por ellas. ROTTER también resalta que las personas pueden plantearse expectativas generales acerca de su capacidad para obtener reforzamientos para su existencia. Este planteamiento podría darse bajo dos posibilidades: el locus interno, donde es la propia persona quien piensa que puede lograr reforzamientos, basada en sus méritos y esfuerzos; o el locus externo, donde los reforzamientos se dan en base a situaciones fuera de su control, como la suerte, “el destino lo quiso así”.

La Teoría del determinismo recíproco y el papel de las expectativas de BANDURA, sostiene que la propia persona es artífice de su destino y en ese sentido las cogniciones, comportamientos y el ambiente externo interactúan e influyen en ella pero no la manejan a su antojo. El autor realiza una diferenciación entre dos clases de expectativas (NEVID, 2011:497-498): Las expectativas de resultado, referidas a las predicciones de los efectos o consecuencias que tendrá la conducta a realizar. Por ejemplo, hacer un viaje de placer se torna muy atractivo, en relación a un viaje por motivos laborales. Ź

a)

b)

Las expectativas de eficacia, referidas las predicciones en relación a nuestra actitud de constancia y persistencia en pro de lograr aquello que nos hemos propuesto, “no tirar la toalla” así pasemos por momentos aciagos.

2.4 Desde la perspectiva humanista Se establece que el ser humano no es una marioneta controlada por fuerzas inconscientes ocultas (como los enfoques psicoanalíticos), un conjunto de rasgos estables (como los enfoques de rasgos), reforzamientos y castigos situacionales (como en los enfoques sociales) o factores hereditarios (como en los enfoques biológicos y evolutivos), sino que es capaz de tomar decisiones, libre y concientemente, que lo conduzcan y le den sentido a su propia vida (MORRIS & MAISTO, 2005:431). Según los autores citados, los humanistas destacan el potencial de la gente para el crecimiento y el cambio, así como las formas en que experimenta subjetivamente su vida en el presente, en lugar de hacer demasiado hincapié en el como actuó o se sintió en el pasado. Una de las principales propuestas de esta corriente es la de Carl ROGER y el concepto del SELF. Para ROGER, el SELF es la dimensión central de la experiencia del ser humano, es el administrador de la personalidad que planea, organiza, dirige y controla la forma en que interactúa con el mundo. El SELF es el YO pleno, me quiero, me conozco, me siento, soy único y diferente al resto de personas.

192

CAPÍTULO

10 | Personalidad y Actitud

2.5 Desde la perspectiva biológica y evolutiva Los autores que parten de esta perspectiva señalan que el factor hereditario es la fuente central de la personalidad de un individuo según BLUSS (2001, apud FELDMAN, 2006: 410), la perspectiva evolutiva establece que los rasgos de personalidad que condujeron a la supervivencia y éxito reproductivo de nuestros antepasados tienen muchas probabilidades de preservarse y trasmitirse a las generaciones posteriores.

Un aspecto que también es tratado dentro de la personalidad es el grado de madurez o inmadurez que muestra cada persona. Si bien se trata de criterios subjetivos, pueden ayudarnos a tener alguna idea sobre la tendencia adoptada. A continuación presentamos una comparación entre personas maduras e inmaduras tomando como referencia algunas características significativas: Característica

Persona madura

Persona inmadura

Mentalidad

Tiene una mentalidad abierta, siempre positiva de desarrollo y mejora ante el futuro.

No se deja influenciar, defiende sus propios juicios y decisiones.

Tiene una mentalidad cerrada, combate el cambio y la innovación, desea mantener el status quo.

Es influenciable, se doblega ante presiones formales (superiores jerárquicos) e informales (rumores, chismes, etcétera).

Es terca, se resiste a cambiar de posición.

Independencia

Flexibilidad

Sensibilidad

Prudencia

Motivación

Sociabilidad

Creatividad

Seguridad Control Ética

No es terca, siempre está dispuesta a escuchar, dialogar, debatir con argumentos las posiciones contrarias.

Percibe y siente, razonada y emocionalmente, las situaciones importantes que la rodean.

Tiene tino, serenidad, calma en sus reacciones ante situaciones de presión o dificultad.

Siempre está predispuesta a mejorar, a superarse, a lograr sus objetivos.

Busca llevarse bien con las personas que la rodean, es un elemento para la paz y confraternización.

Busca aportes nuevos, innovadores, basa su accionar en su inteligencia y creatividad, la mejora continua es su consigna.

Es segura de sí misma, sabe lo que vale y tiene, se siente “ganadora”.

Sabe administrar su comportamiento, sabe lo que quiere y cómo obtenerlo.

Actúa con honor, es respetuosa de sus semejantes, lo que dice lo hace, es congruente.

No percibe ni razona emocionalmente las situaciones importantes que la rodean.

Pierde los papeles con frecuencia, es impulsiva, “primero dispara y luego apunta”.

Encuentra razones para no superarse, los obstáculos la vencen, no atina a esforzarse, a luchar ante las dificultades.

Es conflictiva, constantemente adopta posturas de peleas, es egoísta, no le interesan sus semejantes, primero es ella.

Es conformista con lo que tiene, no quiere complicarse con nuevas investigaciones y búsquedas de novedades.

Es acomplejada, se siente disminuida y en desventaja, es una “perdedora”.

Es superada por las circunstancias, no tiene horizonte.

Cambia de posiciones fácilmente, no es confiable, es irresponsable.

Tabla 20: Diferencias entre personas maduras e inmaduras.

Fuente: Elaboración propia.

193

CAPÍTULO

10 | Personalidad y Actitud

ACTITUDES 3.

CONCEPTO DE ACTITUDES

Según NEVID (2010:517), la actitud es una evaluación o juicio de opinión sobre la aceptación o rechazo de una persona, objeto o tema social. Para COON & MITTERER (2010: 535) la conducta es una mezcla de creencia y emoción que predispone a una persona a responder a otras personas, objetos o instituciones de forma positiva o negativa. MORRIS & MAISTO conceptúan la actitud como la organización relativamente estable de creencias, sentimientos y tendencias de conducta dirigidas hacia algo o alguien, el objeto de la actitud. Las creencias incluyen hechos, opiniones y nuestro conocimiento general acerca del objeto. Los sentimientos abarcan amor, odio, agrado, desagrado y sentimientos similares.

Se puede entender, entonces, que las actitudes son juicios o apreciaciones que las personas se formulan en un sentido positivo o negativo y que influyen en su comportamiento futuro en relación a otras personas, temas, hechos y asuntos. Estos juicios se sustentan en el valor que cada individuo atribuye a la filosofía o principios de vida aprendidos a lo largo de su existencia. Así, por ejemplo, la escala de valor puede estar vinculada a valores religiosos, valores morales, valores intelectuales, valores estéticos, valores afectivos, valores sociales, valores económicos o valores físicos. ¿Cuál sería nuestra actitud ante un nuevo reto en el trabajo? ¿Cuál sería nuestra actitud ante un tema polémico como el aborto, o la eutanasia? ¿Cuál sería nuestra actitud si observamos que un hombre le está pegando a su pareja en medio de la calle? Podemos deducir que nuestras reacciones pueden ser muy diversas ya que cada persona se comporta de acuerdo a sus valores.

No todos concuerdan en relación a las dimensiones de los valores, o en todo caso les dan mayor o menor importancia, dependiendo de la formación de vida que han tenido. Lo importante es comprender que cada persona tiende a comportarse en base a un tipo de combinación de valores que en principio merece ser respetada como guía de su comportamiento. Lo que para una persona resulta bueno, positivo, para otros puede ser algo malo, negativo. Ahora, sería importante determinar que es bueno y que es malo.

4.

ATRIBUCIÓN CONDUCTUAL

Cuando se analizan conductas, a menudo se emplea un proceso de atribución, el cual busca explicar, entender, las causas de dichas conductas o comportamientos de otras personas. Estas causas pueden ser clasificadas en (CONN & MITTERER, 2010: 533): a)

Causas externas, cuando la causa de una conducta observada tiene un origen incidental exógeno a la persona (no es culpa de la persona).

b)

Causas internas, cuando la causa de una conducta observada se encuentra dentro de la propia persona basada en creencias, valores, necesidades propias.

Las atribuciones se pueden evaluar desde tres aspectos centrales, los cuales, conjugados con las causas internas o externas planteadas líneas arriba, nos pueden dar una apreciación más certera (HELLRIEGEL & SLOCUM Jr., 2009: 86-87):

194

CAPÍTULO

5.

10 | Personalidad y Actitud

t

La consistencia, es la medida en que la persona percibida se comporta en la misma forma en otras ocasiones en que enfrenta la misma situación. La consistencia será interna si el comportamiento de la diseñadora de web es repetitivo, recurrente y permanente.

Ejemplo, si una diseñadora de web siempre ha tenido una baja producción durante los meses anteriores. La consistencia será externa si la baja producción ha sido aleatoria, “una que otra vez”, no es patrón normal.

t

La diferenciación, es la medida en que la persona percibida actúa en la misma forma en diferentes situaciones. La diferenciación será interna si la diseñadora de la web tiene problemas con todo el software que trabaja. La diferenciación será externa si la diseñadora normalmente no falla, quizás el software podría tener una falla.

t

El consenso, es la medida en que los otros, enfrentados con la misma situación, se conducen en forma similar a la persona percibida. El consenso será externo si todos los diseñadores de web de su equipo hacen el trabajo. El consenso será interno si sólo la diseñadora falla y el resto de sus compañeros lo hacen muy bien.

COMPONENTES DE LA ACTITUD

Según los psicólogos sociales, las actitudes están constituidas por tres componentes básicos: a) Componente cognitivo, comprende el saber, la información, las creencias, las opiniones, el estar documentado sobre cada asunto que se presente. b) Componente afectivo, comprende el lado de la sensibilidad, emoción, el sentimiento en relación al asunto en referencia. c) Componente conductual, se refiere a la intención de adoptar un comportamiento en relación al asunto en referencia.

Componente afectivo

ACTITUD

Componente cognitivo

Figura 97:

Componente de conducta

Componentes de las actitudes.

Fuente: Elaboración propia.

195

CAPÍTULO

10 | Personalidad y Actitud

PREGUNTAS DE REPASO 1.

¿Describa Ud. los principales rasgos de su personalidad? Comente y señale algunos ejemplos reales que haya experimentado.

2.

Tomando como referencia la teoría psicoanalítica de FREUD, ¿cuál de las etapas que forman parte del proceso de desarrollo de la personalidad, cree Ud. que es la más importante en la personalidad futura de un individuo? ¿Por qué?

3.

De los cinco enfoques de la personalidad citados, señale y argumente el que más le convence.

4.

En el tema de atribuciones conductuales, ¿cuál de los criterios citados –consistencia, diferenciación, consenso– le parece que tiene mayor validez? Compárelos y coméntelos empleando un mismo case-ejemplo para los tres criterios.

5.

¿Qué actitud adoptaría Ud. ante los siguientes temas: a) Pena de muerte b) Aborto c) Eutanasia

196

P A R T E

4 Control

ADMINISTRACIÓN: Fundamentos del Proceso Administrativo Ŷ ĞƐƚĂ ƚĞƌĐĞƌĂ ĞĚŝĐŝſŶ ƐĞ ƌĞĂĮƌŵĂ ůĂ ŶĞĐĞƐŝĚĂĚ LJ ǀĂůŝĚĞnj ĚĞ ƵŶŽ ĚĞ ůŽƐ ƉĂƌĂĚŝŐŵĂƐ ĚĞ ůĂ ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĐŝſŶ ƉƌŽĨĞƐŝŽŶĂů͕ Ă ƐĂďĞƌ͕ Ğů ƉƌŽĐĞƐŽ ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƟǀŽ ĐŽŶƐƟƚƵŝĚŽ ƉŽƌ ůŽƐ ĞůĞŵĞŶƚŽƐ ĚĞ ƉůĂŶĞĂĐŝſŶ͕ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͕ ĚŝƌĞĐĐŝſŶ LJ ĐŽŶƚƌŽů͕ ůŽƐ ĐƵĂůĞƐ ƐĞ ĐŽŶũƵŐĂŶ ĚĞ ĨŽƌŵĂ ƐŝŶĠƌŐŝĐĂ͕ ƐŝƐƚĞŵĂƟnjĂĚĂ Ğ ŝŶƚĞŐƌĂĚĂ ĞŶ ůĂ ďƷƐƋƵĞĚĂ ĚĞ ůĂ ĞĮĐĂĐŝĂ LJ ĞĮĐŝĞŶĐŝĂ ŶŽ ƐŽůŽ ĚĞ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ũƵƌşĚŝĐĂƐ ;ĞŵƉƌĞƐĂƐ͕ ŝŶƐƟƚƵĐŝŽŶĞƐ͕ ĐŽƌƉŽƌĂĐŝŽŶĞƐ͕ ĞƚĐ͘Ϳ͕ ƐŝŶŽ ƚĂŵďŝĠŶ ĚĞ ƐƵ ĐŽŶũƵŶĐŝſŶ ĐŽŶ ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ŶĂƚƵƌĂůĞƐ ;ƉĞƌƐŽŶĂƐ͕ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ͕ ƚƌĂďĂũĂĚŽƌĞƐ͕ ĞƚĐ͘Ϳ͘ Ɛ ĚĞĐŝƌ͕ ŚĂLJ ƵŶĂ ĐůĂƌĂ ĐŽƌƌĞůĂĐŝſŶ ƋƵĞ ŝŶĚŝĐĂ ƋƵĞ͕ ĞŶ ůĂ ŵĞĚŝĚĂ ƋƵĞ ĐĂĚĂ ƉĞƌƐŽŶĂ ŶĂƚƵƌĂů ƐĞƉĂ ƉůĂŶĞĂƌ͕ ŽƌŐĂŶŝnjĂƌ͕ ĚŝƌŝŐŝƌ LJ ĐŽŶƚƌŽůĂƌ ƐƵ ƉƌŽƉŝĂ ǀŝĚĂ͕ ƟĞŶĞ ŵĂLJŽƌ ƉƌŽďĂďŝůŝĚĂĚ ĚĞ ƐĞƌ ƵŶ ŵĞũŽƌ ĞũĞĐƵƟǀŽ ĚĞ ĞŵƉƌĞƐĂƐ ĂƉůŝĐĂŶĚŽ ĚŝĐŚŽƐ ĞůĞŵĞŶƚŽƐ͘ >Ă ƉůĂŶĞĂĐŝſŶ ĞƐ Ğů ĞůĞŵĞŶƚŽ ƋƵĞ ƐĞ ĞŶĐĂƌŐĂ ĚĞ ĚĞĮŶŝƌ ůŽ ƋƵĞ ůĂ ĞŵƉƌĞƐĂ ĞƐ ĞŶ Ğů ƉƌĞƐĞŶƚĞ LJ ůŽ ƋƵĞ ĚĞƐĞĂ ƐĞƌ Ă ĨƵƚƵƌŽ͕ ƉĂƌĂ ůŽ ĐƵĂů ƚĞŶĚƌĄ ƋƵĞ ĚĞĮŶŝƌ ůĂ ŵŝƐŝſŶ͕ ǀŝƐŝſŶ͕ ŽďũĞƟǀŽƐ͕ ĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂƐ͕ ƉŽůşƟĐĂƐ͕ ĐƌŽŶŽŐƌĂŵĂƐ LJ ƉƌĞƐƵƉƵĞƐƚŽƐ͖ ůĂ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ ĞƐ Ğů ĞůĞŵĞŶƚŽ ƋƵĞ ƐĞ ĞŶĐĂƌŐĂ ĚĞ ĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂƌ Ğů ĚŝƐĞŹŽ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĂů ĚĞ ůĂ ĞŵƉƌĞƐĂ ĚĞĮŶŝĞŶĚŽ Ğů ŵŽĚĞůŽ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĂů͕ ůĂ ŽƌŐĂŶŝŵĞƚƌşĂ LJ ŵĂŶƵĂůşƐƟĐĂ͖ ůĂ ĚŝƌĞĐĐŝſŶ ĞƐ Ğů ĞůĞŵĞŶƚŽ ĞŶĐĂƌŐĂĚŽ ĚĞ ůůĞǀĂƌ Ă ůĂ ƉƌĄĐƟĐĂ ůŽ ĂŶƚĞƌŝŽƌŵĞŶƚĞ ƉůĂŶĞĂĚŽ LJ ŽƌŐĂŶŝnjĂĚŽ͕ ƉŽƌ ŵĞĚŝŽ ĚĞ ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ;Ă ŶŝǀĞů ŝŶĚŝǀŝĚƵĂůͿ LJ ƐƵƐ ŝŶƚĞƌĂĐĐŝŽŶĞƐ ĐŽŵƉŽƌƚĂŵĞŶƚĂůĞƐ ;Ă ŶŝǀĞů ŐƌƵƉĂůͿ͕ ƉĂƌĂ ůŽ ĐƵĂů ĞŵƉůĞĂ ƚĠĐŶŝĐĂƐ ĚĞ ůŝĚĞƌĂnjŐŽ͕ ŵŽƟǀĂĐŝſŶ LJ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ƋƵĞ ƉĞƌŵŝƚĂŶ ĐŽŶĐŝůŝĂƌ͕ ƉĞƌƐŽŶĂůŝĚĂĚĞƐ͕ ƉĞƌĐĞƉĐŝŽŶĞƐ͕ ǀĂůŽƌĞƐ͕ ƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐ ŝŶĚŝǀŝĚƵĂůĞƐ LJ ĐŽƌƉŽƌĂƟǀŽƐ͖ LJ ĮŶĂůŵĞŶƚĞ Ğů ĐŽŶƚƌŽů͕ ƋƵĞ ĞƐ Ğů ĞůĞŵĞŶƚŽ ƋƵĞ ƉŽƌ ŵĞĚŝŽ ĚĞ ŝŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐ ĚĞ ŵĞĚŝĐŝſŶ ĐŽŵƉƌƵĞďĂ ůŽƐ ŶŝǀĞůĞƐ ĚĞ ĞĮĐĂĐŝĂ LJ ĚĞ ĞĮĐŝĞŶĐŝĂ ĚĞů ĐŝĐůŽ ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƟǀŽ͘

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