MARKEDSPLAN 2020
OM SENTERET
REGIONSENTERET I VESTERÅLEN
OM OSS
NØKKELTALL
Sortland Storsenter er en moderne handelsplass sentralt plassert i Sortland – en by i utvikling. Tidligere bestod eiendommen av to bygg med gågate mellom, før glasstaket lukket gaten og skapte senteret slik det fremstår i dag. Vi møter kundene under Sortland Storsenters navn. I 2018 fikk eiendommen en ansiktsløftning. Den ene siden mot glass gaten fikk et industrielt preg, og den andre et mykere miljø med lavere takhøyde. Det finnes totalt 38 butikker og et utvalg som imøtekommer kundenes daglige behov og populære ankerleietakere som gjør oss til en attraktiv destinasjon i et større geografisk markedsområde.
Renovert: Antall butikklokaler: Antall p-plasser: Antall besøkende årlig: Årlig omsetning:
2018 38 250 1,4 mill. 400 mill.
Vi jobber kontinuerlig med å utvikle et sterkt og folkelig kjøpesenter. Vårt mål er å skape begeistring, dekke både kundenes og med arbeidernes behov, og by på opplevelser utover det å handle.
SORTLAND STORSENTER SKAL VÆRE NÆRMILJØETS FORETRUKNE KJØPESENTER.
TERJE STEIRO EIENDOM OG SCALA EIENDOM Sortland Storsenter er eid av Terje Steiro Eiendom AS og Scala Eiendom. Terje Steiro Eiendom AS er et lokalt forankret selskap med sterke røtter til Sortland og regionen. Scala Eiendom er et nytt, norsk kjøpesenterselskap med mål om å være det fremste industrielle m iljøet for forvaltning, utvikling og drift av kjøpesentre i Norge.
2 | SORTLAND STORSENTER MARKEDSPLAN 2020
MARKEDSOMRÅDET
DEMOGRAFI Det bor totalt 91.000 personer fordelt på 41.731 husholdninger i markedsområdet til Sortland Storsenter.
ALDER
SIVILSTATUS
UTDANNING
i gjennomsnittsalder
er enslige
har høyere utdanning
42år
31%
4%
BOFORM
69%
bor i enebolig
BARN
24%
av husholdningene er barnefamilier
INNTEKT
303.381 gjennomsnittlig bruttoinntekt per person
Informasjonen over representerer majoriteten innenfor hver kategori.
MARKED OG SALG PER HUSHOLDNING Kartet viser salg per husholdning per år. Markedsområdet er definert til områder hvor Sortland Storsenter oppnår salg på mer enn 800 NOK per husholdning, beregnet på grunn kretsnivå. Markedsområdet er markert med stiplet linje. I markedsområdet varierer salg per husholdning fra 800 NOK i ytterkanten til over 153 000 NOK nærmest senteret. Som et bysenter med høy andel daglig handel, har Sortland Storsenter størst relevans i områder nærmest senteret, men også i et større geografisk areal i forbindelse med helgehandel.
Sortland Storsenters omsetning er størst i området som ligger innenfor ti minutters kjøring fra senteret. Det tilsvarer cirka 10.000 mennesker. Områdene Sortland, Strand, Holmstad, Indre Strumfjord, Osvoll og Sigefjord representerer markedene innenfor primærmarkedet, med sterke utslag mot Kavåsen og Hognfjord.
KJØRETID Kjøretid (minutter)
Befolkning
Ansatte
Hytter
0-10
9 265
4 905
237
10-20
5 995
2 667
828
20-30
7 602
2 870
1 111
30-40
5 587
1 953
1 563
4 | SORTLAND STORSENTER MARKEDSPLAN 2020
MARKEDSOMRÅDET
HVEM SNAKKER VI TIL?
I tabellen over ser vi at gjennomsnittlig salg per husholdning er høyest i Sortland kommune med 102 157 NOK, mens mens snittet ligger på 10 995 NOK i Tjeldsun.
I Sortland Senters markedsområde oppnås 30 % av salget i segmentet ”Middels inntekt bygd”, med 27 148 personer/ 11 787 husholdninger. 20 % av omsetningen oppnås i segmentet ”Middels inntekt i tettsted” med 7067 husholdninger. Segmentet «Lav inntekt i bygd» med 10 421 husholdninger generer 18 % av salget, og «Svært lav inntekt i bygd» med 5 630 husholdninger gir 18 %. Til sammen utgjør disse fire segmentene 86 % av salget til Sortland storsenter. Det er mot disse segmentene man bør konsentrere markedsinnsatsen.
MEDIEVANER I BEFOLKNINGSSEGMENTET INFORMASJON OM TILBUD
SØK PÅ INTERNETT
BESØKER BUTIKKEN / VINDUSUTSTILLING
REKLAME I POST
REKLAME I AVIS
ANNONSEBILAG I AVISER
14%
12%
10%
9%
8%
Middels inntekt i by Middels inntekt i bygd Lav inntekt i by Svært lav inntekt i by %
14 % av Norges befolkning benytter internett som informasjonskanal for å hente inn informasjon om tilbud. De aktuelle segmentene for Sortland Storsenter har en sterk indeks. Målgruppen er åpen for reklame i posten og svært relevant i forhold til annonsering i avis. Tabellens nederste linje viser hvilket medium som brukes oftest i %. De blå og røde strekene viser indekserte forskjeller i forhold til dette. Rødt viser indekser over 100 og blått under 100.
METODE
Markedsområde fastsettes med den Amerikanske professoren David Huffs «gravity model». Hans forskning viser at vi kjører så kort som mulig for å kjøpe det vi ønsker. Siden 60-tallet er dette bekreftet i de største markedene over hele verden. Metoden brukes av mange store kjeder og kjøpesenteraktører. Basert på reiseavstand fra alle forbrukere til alle handelstilbud, beregnes sannsynligheten for at en gitt forbruker velger et gitt handelstilbud (ditt senter). Det tas også hensyn til hvor mye penger de har (befolkningen kategoriseres i 15 segmenter basert på inntekt og urbanitet), samt konkurrerende handelstilbud og hvor attraktive de er
SORTLAND STORSENTER MARKEDSPLAN 2020 | 5
KAMPANJER
KAMPANJER 2020
UKE 1: NYTTÅRSSALGET
Vi henger opp dekorasjoner relatert til nyttårssalget og butikkene frister med salgsplakater og varer. Jul blir plukket ned.
UKE 14: PÅSKE
Temaet er gult og vi profilerer med hyggelige plakater, folie og litt dekor i fellesarealer. Markering av avvikende åpningstider gjennom påsken minner kundene på når de kan handle.
UKE 6: MORSDAG
Vi markerer morsdag, og frister med gavetips via nettsider og sosiale medier.
UKE 23: MARKEDSDAGER
Hyggelige farger med ballonger, plakater og folie. Alle butikker får ha varer utenfor butikk og vi annonserer i avisen. I denne kampanjen vil vi også benytte kundeklubb og sosiale medier. Kampanjen er salgsdrevet og går over tre dager.
UKE 7: VALENTINE’S DAY
Vi trekker frem relevante produkter og gavetips til valentins dagen. Innkjøp av røde ballonger som kan markere aktiviteten.
UKE 12: HAPPY DAYS
Årets første Happy Days - en firedagers salgskampanje. Materiell blir kjøpt inn og distribuert, deriblant plakater, ballonger, drops, t-skjorter og dørfolie. Kampanjen kombineres med aktiviteter lørdag.
6 | SORTLAND STORSENTER MARKEDSPLAN 2020
UKE 25: TAX-FREE DAGER
Ballonger, underholdning, pass, relevante ferietilbud og spennende konkurranser. Fellesannonsering og anvendelse av fellesmateriell for Scala.
KAMPANJER
K AMPANJER 2020
UKE 32: SKOLESTART
Vi fokuserer på skolestart og trekker frem aktuelle produkter og butikker. Fellesarealene dekoreres med rele vante plakater, og vi benytter sosiale medier og kundeklubb.
UKE 38: MARKEDSDAGER HØSTTEMA
Høsten står i fokus i denne runden av markedsdager. Lørdag ønsker vi å få til et markedsområde i fellesarealene nede, med en miks av butikker og lokale, eksterne aktører, som tilbyr relevante sesongvarer.
UKE 45: FARSDAG
Markering av farsdag via web og sosiale medier, med tips til farsdagsgaver.
UKE 48: BLACK FRIDAY
Årets store shoppingdag. Vi åpner klokken 07.00, og annon serer i fulldistribusjon av BLV samt i sosiale medier. Dekor på senteret med alle butikkers shopfront.
JULEN 2020
UKE 42: HAPPY DAYS
Høstens Happy Days benytter seg av samme type annon sering, materiell og aktiviteter som vårens kampanje.
Vår viktigste periode. I år holder vi åpent to søndager, og har utvidede åpningstider i uke 51 og dagene frem til jul aften i uke 52. Juleaktiviteter og dekorasjoner vil prege fellesarealene gjennom desember.
SORTLAND STORSENTER MARKEDSPLAN 2020 | 7
KOMMUNIKASJONSSTRATEGI
KOMMUNIKASJONSSTRATEGI NETTSIDE
Nettsiden vår har tre hovedfunksjoner: Å gi kunden relevant informasjon, rangere i Google-søk og samle digitale spor. Analyser viser at kundene oppsøker Sortlands nettsider for butikkoversikt, åpningstider og telefonnumre. Det er derfor viktig at butikksidene har godt og relevant innhold. På nettsiden publiseres aktiviteter, kampanjer og øvrige senternyheter, samt ledige stillinger. 90% av all handel involverer nettsøk. Derfor er det viktig at nettsiden vår fylles med relevant innhold som sikrer god synlighet i Google og andre søkemotorer. Nettsidene samler også digitale spor, som gjør at vi kan tilpasse markedsføringen for hver enkelt kunde enda bedre.
Facebook-siden vår er både en informasjonskanal og relasjonsbygger. Når den brukes riktig, når vi effektivt ut til nye og gamle kunder i vårt nedslagsfelt.
Instagram-følgere er lojale og på jakt etter inspirasjon. Derfor er det viktig å gi dem det de er på Instagram for. På Instagram deler vi derfor lekre og inspirerende produkt bilder.
Oppdateringer skal ha et sosialt innhold i form av film eller bilder av dere som jobber på senteret, og aktuelle begiven heter. Vi må alle bevege oss litt ut av komfortsonen og by på oss selv for å skape det bildet som gir stoppeffekt.
Bildebruken på Instagram skal ha enhetlig stil. Med det mener vi at bildene skal fungere sammen, slik at kontoen gir et godt og gjenkjennelig førsteinntrykk.
Facebook er den kanalen som sender flest brukere til nett siden vår og er derfor en viktig trafikkdriver. Senterets Facebook-side skal i minst mulig grad benyttes til rene reklameplakater.
Facebook eier Instagram. Derfor er Facebook- og Instagramkontoene tett knyttet til hverandre, noe som gir oss mange muligheter ved betalt annonsering. Vi publiserer aldri bilder med tekst, prisbobler eller lignende på Instagram.
PRINTANNONSERING
Print er en viktig del av totalmiksen i vår markeds føringsstrategi, og et effektivt virkemiddel for å nå de mest aktuelle kundene i våre nedslagsområder.
Våren er kommet til SOR TLA ND STO RSE NTE R og vi gleder plass i alle våre 37 butikker, Nå er sesongens nyheter på og interiør. utvalg innen mote, tilbehør oss til å vise deg vårt rike
Annonser i avisen brukes ofte ved generelle aktiviteter gjennom året, mens DM-er publiseres i forbindelse med større salgskampanjer og andre unike tilbud. Sentermagasiner kan benyttes for å vise frem bredden i vårt varesortiment, sesongens nyheter og tidløse best selgere. De bidrar også til å gi kundene inspirasjon innen mote, interiør, mat og andre trender. Printannonsene støttes opp med digital synlighet.
8 | SORTLAND STORSENTER MARKEDSPLAN 2020
Snart åpner en helt ny og
etterlengtet butikk hos oss.
Følg med!
∙ GRATIS PARKERING ÅPENT 10 - 19 (16) ∙ 37 BUTIKKER ∙ FØLG OSS SORTLANDSTORSENTER.NO
KOMMUNIKASJONSSTRATEGI
KUNDEKLUBB – MOBIL KOMMUNIKASJON
Kundeklubben er vår direktekanal til lojale kunder. Mobilen er alltid med oss og er den kanalen der vi kommer tettest på kunden. I snitt leser vi en SMS i løpet av ni sekunder. Vi må ivareta tilliten vi har fått av kunder som melder seg inn i kundeklubben, og gi dem det vi lover i form av eksklusive tilbud og invitasjoner. Medlemmene er alltid de første til å vite hva som skjer.
SORTLAND STORSENTER
VIP-TILBUD INVITASJONER FORDELER SORTLAND STORSENTER
I kundeklubben sender vi ut attraktive og eksklusive tilbud, maks fire ganger pr. mnd. Kundedataene vi får gjennom kundeklubben gir oss nyttig innsikt om kundene våre og er svært verdifulle for oss. Vårt mål er å få så mange lojale medlemmer i kundeklubben som mulig.
SISTELEDD
Sisteleddsmateriell er en markedsføringskanal som gir kort vei fra reklame til kjøp. Med banner eller boardplasser kan vi sørge for synliggjøring og profilering av din butikk og kampanje. Produksjon av materiell, oppheng og oppfølging vil gå gjennom oss. Dette er en fantastisk mulighet til å dekorere senteret med ditt tilbud og merkenavn, samt å trekke kunden til din butikk. Det er også mulig å leie plass på dag- eller ukesbasis på dedi kerte standlokasjoner i senterets fellesarealer, både ute og inne. For spørsmål/booking, ta kontakt med senterleder.
SORTLAND STORSENTER
HJEMMESIDEN
KUNDEKLUBB
KANALMIKS
En god og riktig kanalmiks er ofte avgjørende for at vi skal lykkes med kommunikasjonen vår. Kundene våre er til stede i flere kanaler mer enn noen gang, og vi må derfor være der de er. Men det holder ikke å bare være der, må vi også kunne tilby dem noe i form av godt og relevant innhold. En gjennomtenkt og godt planlagt kommunikasjonsstrategi er en viktig suksessfaktor for å skape synergieffekt på tvers av de ulike markedsføringskanalene våre, og sikrer at vi treffer kundene våre til enhver tid der de er.
ISSUU
SISTELEDD
DM/SENTERAVIS
SENTERDEKOR
AVISANNONSER DIGITALE ANNONSER
SORTLAND STORSENTER MARKEDSPLAN 2020 | 9
SENTERSIDE
BEST PÅ KUNDESERVICE Sortland Storsenter er gode på kundeservice. Dette gir oss trygghet og motivasjon til at vi kan ta posisjonen «best på kundeservice». Handelskonkurransen har aldri vært tøffere enn nå, med en sterkt økende netthandel og konkurrenter som vil slåss om hver krone. At vi klarer å gi kundene den gode opplevelsen hver gang, vil være helt avgjørende for at vi skal lykkes med dette – og vi må gjøre det sammen! God kundeservice er like lett som det kan være vanskelig. Det handler om å sette kunden i fokus og levere hver eneste gang. Som med alt annet handler det om å bevisstgjøre dette i butikken og sammen med hver ansatt, og vi må sette klare og konkrete mål.
DE NI PUNKTENE I SERVICEGRAFEN MÅ JOBBES OG TRENES PÅ: 1. Oversiktlighet 2. Menneskelig mottagelse 3. Opplevd ventetid 4. Vilje og evne til å avdekke kundebehov 5. Produkt- og fagkunnskap 6. Salgsferdighet og engasjement 7. Personlig mersalg 8. Kjennskap til senteret 9. Salgs- og besøksavslutning HUSK AT GOD KUNDESERVICE AVHENGER AV AKKURAT DEG!
10 | SORTLAND STORSENTER MARKEDSPLAN 2020
SENTERSIDE
BUTIKKER Bare Barn Bik Bok Blomsterbutikken Bunnpris Carlings Eurosko Fargerike Glitter Handlaga H&M Herregalleriet Husfliden JaFs Kakebua KappAhl Kremmerhuset Kozmos Mestergull Miss Monroe Frisør Narvesen Nikita Norli
46 86 26 62 77 01 36 82 76 12 77 55 76 12 23 00 77 01 36 91 97 05 08 52 90 99 47 10 96 09 81 26 76 12 49 00 76 11 17 50 76 12 00 80 90 80 12 24 91 13 17 43 76 12 31 52 95 46 18 99 91 58 18 97 91 11 72 32 46 86 61 75 76 20 30 40 94 24 02 54 76 12 66 66 48 88 47 27
Post i butikk Princess Rocka Møbler & Interiør Sortland Apotek Sport Outlet Steirotoppen Kafé Stormberg Sunkost Telenorbutikken Tilbords Tvedt Optikk Ute Vinmonopolet Vita Zavanna
48 76 48 76 47 76 94 94 48 46 76 76 23 45 76
17 10 37 12 31 20 05 15 50 11 15 30 79 14 67 11 19 96 02 43 18 08 77 15 15 88 88 85 86 80 12 20 22 11 19 88 97 27 20 60 57 47 12 46 60
Andre tjenester Securitas Steiro Eiendom kontor Eiendomssjef Ivar Steiro Eiendomssjef Roy Hansen Driftsleder Dag Eide
93 24 64 42 76 11 19 50 41 68 29 28 90 99 51 60 91 59 70 30
PÅ JAKT ETTER DEN PERFEKTE GAVEN? SORTLAND STORSENTER MARKEDSPLAN 2020 | 11
JANUAR 1
O
1. nyttårsdag
2
T
3
FEBRUAR
MARS
1
L
1
S
Nyttårssalg
2
S
2
M Vinterferie
F
Nyttårssalg
3
M
3
T
4
L
Nyttårssalg
4
T
4
O
5
S
5
O
5
T
6
M
Nyttårssalg
6
T
6
F
7
T
Nyttårssalg
7
F
7
L
8
O
Nyttårssalg
8
L
8
S
9
T
Nyttårssalg
9
S
9
M
10
F
Nyttårssalg
10
M
10
T
11
L
Nyttårssalg
11
T
Tips til Valentine’s
11
O
12
S
12
O
Butikkledermøte
12
T
13
M
13
T
13
F
14
T
14
F
14
L
15
O
15
L
15
S
16
T
16
S
16
M
17
F
17
M
17
T
Dekordag
18
L
18
T
18
O
Happy Days
19
S
19
O
19
T
Happy Days
20
M
20
T
20
F
Happy Days
21
T
21
F
21
L
Happy Days
22
O
22
L
22
S
23
T
23
S
23
M
24
F
24
M
24
T
25
L
25
T
25
O
26
S
26
O
26
T
27
M
27
T
27
F
28
T
28
F
28
L
29
O
29
L
29
S
30
T
30
M
31
F
31
T
1
2
3
4
5
6
Gavetips morsdag
Morsdag 77
Valentine’s Day
8
Fastelavn 9
10
Internasjonal kvinnedag 11
12
13
Sommertid starter 14
AKTIVITETSKA APRIL
MAI
JUNI 1
M Andre pinsedag
L
2
T
3
S
3
O
Dekordag
4
M
4
T
Markedsdager
5
T
5
F
Markedsdager
6
O
6
L
Markedsdager
T
7
T
7
S
Unionsoppløsningen
8
O
8
F
8
M
9
T
Skjærtorsdag
9
L
9
T
10
F
Langfredag
10
S
10
O
11
L
Påskeaften
11
M
11
T
12
S
Første påskedag
12
T
12
F
13
M Andre påskedag
13
O
13
L
14
T
14
T
14
S
15
O
15
F
15
M
16
T
16
L
16
T
17
F
17
S
17
O
Dekordag
18
L
18
M
18
T
Tax-Feee dager
19
S
19
T
19
F
Tax-Feee dager
20
M
20
O
20
L
Tax-Feee dager
21
T
21
T
21
S
22
O
22
F
22
M
23
T
23
L
23
T
24
F
24
S
24
O
25
L
25
M
25
T
26
S
26
T
26
F
27
M
27
O
27
L
28
T
28
T
28
S
29
O
29
F
29
M
30
T
30
L
Pinseaften
30
T
31
S
Første pinsedag
1
O
1
F
2
T
2
3
F
4
L
5
S
6
M
7
Palmesøndag 15
16
17
Butikkledermøte
18
Arbeidernes dag
19
Frigjøringsdagen
20
Grunnlovsdagen 21
Kristi himmelfartsdag
22
23
24
25
26
Sankthans
27
ALENDER 2020 JULI 1
O
2
AUGUST
Sommersalget starter
SEP TEMBER
1
L
1
T
T
2
S
2
O
3
F
3
M
3
T
4
L
4
T
4
F
5
S
5
O
5
L
6
M
6
T
6
S
7
T
7
F
7
M
8
O
8
L
8
T
9
T
9
S
9
O
10
F
10
M
10
T
11
L
11
T
11
F
12
S
12
O
12
L
13
M
13
T
13
S
14
T
14
F
14
M
15
O
15
L
15
T
16
T
16
S
16
O
Dekordag
17
F
17
M
17
T
Markedsdager Høst
18
L
18
T
18
F
Markedsdager Høst
19
S
19
O
19
L
Høstmarked
20
M
20
T
20
S
21
T
21
F
21
M
22
O
22
L
22
T
23
T
23
S
23
O
24
F
24
M
24
T
25
L
25
T
25
F
26
S
26
O
26
L
27
M
27
T
27
S
28
T
28
F
28
M
29
O
29
L
29
T
30
T
30
S
30
O
31
F
31
M
28
29
30
31
32
33
Skolestart
34
35
36
Butikkledermøte
37
38
39
40
OKTOBER
NOVEMBER
1
T
1
S
2
F
2
M
3
L
3
T
4
S
4
O
5
M
5
6
T
7
DESEMBER 1
T
2
O
3
T
4
F
T
5
L
6
F
6
S
O
7
L
7
M
8
T
8
S
8
T
9
F
9
M
9
O
10
L
10
T
10
T
11
S
11
O
11
F
12
M
12
T
12
L
13
T
Dekordag
13
F
13
S
14
O
Happy Days
14
L
14
M Åpent til 20.00
15
T
Happy Days
15
S
15
T
Åpent til 20.00
16
F
Happy Days
16
M
16
O
Åpent til 20.00
17
L
Happy Days
17
T
17
T
Kveldsåpent til 22.00
18
S
18
O
18
F
Åpent til 20.00
19
M
19
T
19
L
Åpent til 18.00
20
T
20
F
20
S
4. søndag i advent åpent til 19.00
21
O
21
L
21
M Åpent til 20.00
22
T
22
S
22
T
Åpent til 20.00
23
F
23
M
23
O
Åpent til 20.00
24
L
24
T
24
T
Julaften
25
S
25
O
25
F
1. juledag
26
M
26
T
26
L
2. juledag
27
T
27
F
27
S
28
O
28
L
28
M Åpent til 18.00
29
T
29
S
29
T
Åpent til 18.00
30
F
30
M
30
O
Åpent til 18.00
31
L
31
T
Nyttårsaften
41
42
43
44
45
Gavetips farsdag / Butikkledermøte
Farsdag 46
47
48
Black Friday 07.00 - 22.00
1. søndag i advent 49
2. søndag i advent 50
3. søndag i advent åpent til 19.00 51
52
1
PRAKTISK INFORMASJON ÅPNINGSTIDER SORTLAND STORSENTER 10–19 (16) BUNNPRIS 08–22 Man–fre Lør 08–20 10–21 Søn
VINMONOPOLET Man–ons 10–17 Tor–fre 10–18 Lør 10–15
APOTEK 1 09–19 (10–16)
NARVESEN 08–20 (09–19)
www.sortlandstorsenter.no
SCALA EIENDOM AS DAG EIDE Driftsleder, Scala Eiendom AS Tlf.: 915 97 030 dag@sortlandstorsenter.no
STEIRO EIENDOM IVAR STEIRO Driftsleder, Steiro Eiendom Tlf.: 416 82 928 Ivar@steiroeiendom.no
A KT IV IT E T S K A L EN DER
2020
KONTAKT SORTLAND STORSENTER DRIFTSLEDER SCALA EIENDOM Dag Eide Tlf.: 915 97 030 Mail: dag@sortlandstorsenter.no
DRIFTSLEDER STEIRO EIENDOM Ivar Steiro Tlf.: 416 82 928 Mail: ivar@steiroeiendom.no
BESØKSADRESSE Strandgata 24/26, 8400 Sortland