ÀREA FORMACIÓ
CONSULTA CATÀLEG ACTIVITATS DOCENTS
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 1
A.‐ LLISTAT DE CURSOS I PROGRAMES 1. GESTIÓ DE CONFLICTES 2. COMUNICACIÓ DE MALES NOTICIES EN L’ÀMBIT ASSISTENCIAL 3. ACOMPANYAMENT EN LA MORT I EL DOL 4. RELACIÓ ASSISTENCIAL ENTRE EL PROFESSIONAL DE LA SANITAT I L’USUARI 5. ENTREVISTA MOTIVACIONAL 6. TREBALL EN EQUIP 7. LIDERATGE 8. TÈCNIQUES DE NEGOCIACIÓ 9. REPARACIÓ, RECONCILIACIÓ I REORIENTACIÓ DE LA COMUNICACIÓ 10. GESTIÓ DE L’ ESTRÉS 11. MILLORANT L’ATENCIÓ AL PACIENT 12. TALLER D’ASSERTIVITAT 13. FORMACIÓ I PREVENCIÓ DE RISC DINS L’ÀMBIT SANITARI
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 2
1. GESTIÓ DE CONFLICTES I AGRESSIONS 1.‐ RESPONSABLE DEL CURS: Joan Josep Bringué 2.‐ DESCRIPCIÓ: Els professionals dels equips sanitaris, per la seva estructura organitzativa, per la seva feina diària i l’entorn on desenvolupen la seva tasca, han d’afrontat situacions conflictives que exigeixen una òptima actuació per tal de gestionar els comportaments agressius que es poden generar dia a dia. El contingut del curs s’adreça a promoure aquests recursos i habilitats en els professionals. 3.‐ OBJECTIUS: -
Comprendre els conflictes entre professionals i usuaris dins de l’entorn dels centres assistencials: fonaments i variables que intervenen.
-
Comprendre els circuits que fonamenten les conductes agressives en els grups humans.
-
Adquirir estratègies i recursos personals per tal de gestionar adientment les situacions conflictives i agressives.
4.‐ CONTINGUTS: -
Conceptes i tipus de violència en l’àmbit sanitari. o Conceptes i conseqüències dels diferents tipus de violència. o Models del conflicte.
-
Detecció de situacions potencialment agressives. o Relacionades amb el lloc de treball.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 3
o Relacionades amb els professionals sanitaris. o Relacionades amb els usuaris. -
Maneig dels incidents violents mitjançant la comunicació. o Indicadors de risc de conductes violentes. o Recomanacions generals. o Protocols d’actuació.
5.‐ METODOLOGIA: Exposicions teòriques. Treball en petit grup mitjançant role‐plays de situacions, i treballades en gran grup posteriorment. Anàlisi i millora de les situacions treballades.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 4
2.‐ MALES NOTICIES 1.‐ RESPONSABLE DEL CURS: Joan Josep Bringué 2.‐ DESCRIPCIÓ Comunicar males notícies a pacients i els seus familiars és una tasca que forma part de l'acte assistencial, igual que una bona anamnesi i un bon diagnòstic. Però no resulta fàcil. Alguns professionals de manera intuïtiva han desenvolupat excel∙lents hàbit en la seva pràctica clínica. Però fins i tot així ... ¿Per què no contrastar el que hem descobert amb el que diuen els experts?
3.‐ OBJECTIUS: En aquest curs pretenem avançar pas a pas per les habilitats i situacions més comuns en la pràctica de qualsevol professional. A través d'escenes breus però intenses, es repassaran tècniques, s'observaran errors i adquiriran els coneixements necessaris per millorar la seva pràctica clínica. 4.‐ CONTINGUTS: -
Concepte de males notícies i principals dificultats del professionals sanitaris davant l’acte de donar males notícies.
-
Aspectes generals a tenir en compte alhora de donar males notícies: o Respecte als coneixements del professional. o Respecte a l’actitud del professional. o Respecte a l’entorn. o Respecte a les respostes del pacient i els familiars. o Habilitats comunicacionals bàsiques.
-
Protocol de 6 etapes de Buckman: Com donar males notícies.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 5
-
Reaccions emocionals posteriors. o Respostes emocionals més habituals i com gestionar‐les. o Continu de dilatació ‐ constricció cognitiu, emocional i conductual.
5.‐ METODOLOGIA: Exposicions teòriques. Treball en petit grup mitjançant role‐plays de situacions, i treballades en gran grup posteriorment. Anàlisi i millora de les situacions treballades.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 6
3.‐ ACOMPANYAMENT EN LA MORT I EL DOL 1.‐ RESPONSABLE DEL CURS: Joan Josep Bringué 2.‐ DESCRIPCIÓ: Malauradament, cada cop son més habituals aquestes situacions, ja que la nostra societat i cultura no permet l’expressió emocional massa intensa o d’excessiva duració. Tota persona que no aconsegueix elaborar la pèrdua de persones estimades, entra en un dol patològic que requereix d’ajuda externa professional.
3.‐ OBJECTIUS: Proporcionar les eines necessàries als professionals per tal de detectar i intervenir en els processos de dol , tant des de una vessant sanitària com social. Entendre les implicacions bio‐psico‐socials tant individuals com familiars i col∙lectives. 4.‐ CONTINGUTS: •
Conceptes generals de pèrdua i dol. o Conceptes basics. o Termes emocionals relacionats o Etiologia i antropologia de la mort.
•
Models teòrics del dol. o Models psicoanalítics. o Models biològics. o Models psicosocials amb base clínica. o Models psicosocials com procés adaptatiu. o Models psicosocials com transicions psicosocials.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 7
o Models cognitius: dol com acompliment de tasque o Models constructivistes. o Altres models relacionats amb la comprensió del dol •
Dols adaptatius, complicats i patològics. o Determinants del dol o Característiques patognòmiques. o Duració del dol o Adaptar‐se a la pèrdua o Reacciones habituals cognitives, emocionals, fisiològiques i conductuals.
•
Dols complicats. o Crònic. o Retardat. o Exagerat. o Emmascarat. o Ambigu. o Tipus especials de pèrdues.
•
Dol i psicopatologia. o Dol vs depressió. o Dols traumàtics.
•
Assessorament en el dol. o Actitud del professional. o Recollida de dades. o Procediments generals. o Tècniques específiques. •
Psicoterapia en el duelo.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 8
o Evaluación inicial. o Intervenciones generales. o Herramientas específicas. 5.‐ METODOLOGIA: Exposicions teòriques. Treball en petit grup mitjançant role‐plays de situacions, i treballades en gran grup posteriorment. Anàlisi i millora de les situacions treballades.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 9
4.‐ APRENDRE A COMUNICAR‐SE AMB EL PACIENT 1.‐ RESPONSABLE DEL CURS: Joan Josep Bringué 2.‐ DESCRIPCIÓ: La comunicació entre professionals i usuaris s'ha transformat en un pilar bàsic de la relació assistencial, l'adherència als tractaments i fins i tot de l'èxit terapèutic final. És per això que cada vegada més, optimitzar les nostres habilitats comunicacionals és essencial tant per a la satisfacció personal com la professional, alhora que gestionarem més encertadament les demandes i conflictes que puguin originar‐se en els nostres pacients. 3.‐ OBJECTIUS: Familiaritzant‐se amb les principals teories de la comunicació humana aplicades a la relació amb el pacient. Conèixer com la comunicació es relaciona amb els principis bàsics del comportament humà en processos de salut i de malaltia. Integrar tècniques i habilitats de comunicació en el model assistencial centrat en el pacient. Conèixer metodologies docents per a facilitar l’aprenentatge d’habilitats de comunicació.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 10
4.‐ CONTINGUTS: -
La comunicació en els processos assistencials.
-
a. Model mecanicista. b. Model general de comunicació. c. Teoria de la Comunicació Humana. d. La comunicació en la relació assistencial. La relació entre professional i pacient. a. La vivència de la malaltia. b. El paper de les emocions.
-
La comunicació en l’encontre assistencial. a. Fases del encontre. i. Fase inicial. ii. Fase exploratòria. iii. Fase resolutiva. iv. Fase final. b. Comunicació verbal i no verbal.
-
El què és essencial en la comunicació amb el pacient.
-
a. Respostes d’escolta b. Empatia. c. Asertivitat. La actitud del professional i la millora de la motivació.
-
La comunicació interprofessional.
5.‐ METODOLOGIA: Exposicions teòriques. Treball en petit grup mitjançant role‐plays de situacions, i treballades en gran grup posteriorment. Anàlisi i millora de les situacions treballades.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 11
5.‐ ENTREVISTA MOTIVACIONAL 1.‐ RESPONSABLE DEL CURS: Joan José Bringué 2.‐ DESCRIPCIÓ : L'entrevista motivacional és un estil d'assistència directa centrada en el pacient que busca provocar un canvi en el comportament ajudant a les persones a explorar i resoldre ambivalències. Es defineix principalment, no per la seva tècnica, sinó pel seu esperit, que segueix un estil que facilita la relació interpersonal. 3.‐ OBJECTIUS: La Entrevista Motivacional, com a instrument no autoritari, ens facilita la comunicació i intervenció amb l’usuari per tal de potenciar els recursos interns i el compromís actiu cap el canvi, ajudant‐lo a superar resistències i ambivalències. Conèixer el què, quan, com i per què d’aquesta eina. 4.‐ CONTINGUTS: -
Modelo transteorico dels estadis del canvi de Prochaska i DiClimente. o Precontemplació. o Contemplació. o Determinació. o Acció. o Manteniment. o Recaiguda.
-
El procés del canvi: cóm avançar.
-
Principis generals de la Entrevista Motivacional.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 12
Estratègies de treball: o Respostes de escolta i acció. o Tècniques específiques. -
La motivació i el compromís amb elements clau en tot el procés.
-
Resistències.
-
Situacions difícils.
-
Eines i estratègies pràctiques.
5.‐ METODOLOGIA: Exposicions teòriques. Treball en petit grup mitjançant role‐plays de situacions, i treballades en gran grup posteriorment. Anàlisi i millora de les situacions treballades.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 13
6.‐ A LA RECERCA DE L’EXCEL∙LÈNCIA EN EQUIPS QUE JA ESTÀN EN FUNCIONAMENT 1.‐ RESPONSABLE DEL CURS: Anna San Molina 2.‐ DESCRIPCIÓ: Cada cop amb mes freqüència, el treball en equip s’organitza i realitza en equips i això fa que les configuracions d’aquests equips siguin molt diverses i els fenòmens i processos que els caracteritzen resulten complexes i amb elevada interrelació. En aquestes condicions, les decisions sobre el disseny, la composició o la gestió d’aquests d’equips no son simples ni senzilles i disten molt de poder‐se resoldre en base a “receptes fixes”. 3.‐ OBJECTIUS: Desenvolupar les habilitats individuals i col∙lectives per a millorar la gestió i les relacions personals en els grups de treball. Es pretenen abordar aspectes concrets de la gestió dels equips tant des del punt de vista dels qui tenen responsabilitats de comandament com el dels col∙laboradors dirigides a millorar l’eficàcia dels equips de treball. 4.‐ CONTINGUTS: -
Què és el treball en equip? I perquè treballar en equip?
-
Actuacions de la direcció
-
Característiques bàsiques del TE
-
Les 5 “c” del treball en equip
-
Obstacles a la implantació del TE
-
Beneficis de treballar en equip
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 14
-
Perills potencials a evitar
-
Com posar‐se en marxa?
-
Fases per les que passa l’equip
-
Consells per començar
-
Conclusions: per un equip eficaç
5.‐ METODOLOGIA: Exposicions teòriques. Treball en petit grup mitjançant role‐plays de situacions, i treballades en gran grup posteriorment. Anàlisi i millora de les situacions treballades.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 15
7.‐ LIDERATGE 1.‐ RESPONSABLE DEL CURS: Anna San Molina 2.‐ DESCRIPCIÓ: Malgrat que no sempre podem estar orgullosos de la manera en què ens organitzem, no podem negar que la nostra societat ha evolucionat extraordinàriament, sobretot en els darrers segles. Un dels factors clau ha estat el lideratge. O bé, què hauria passat si Cristòfor Colom no hagués estat un pesat buscant finançament per a la seva "bogeria" de trobar una nova ruta per a les Índies? Què hagués passat sense Henry Ford, o sense Fleming o Mme. Curie Quan parlem de líders, de seguida pensem en aquest tipus de personatges. No hi ha res dolent en això. Van ser líders. Ara bé, el que passa és que no podem confondre lideratge amb fama o amb gestes. Un líder és una persona que fa el que es proposa. Siguin metes grans o petites. En la nostra societat actual, on preval una certa distància respecte a allò que és públic, o més ben dit respecte al que és comú, i on el lema és "cadascú a la seva", estem abocats a una certa mediocritat que no trigarà a tenir impacte en el progrés d'aquesta societat. Ens dirigim cap a una societat sense projecte, en la qual ens anem convertint en espectadors passius, hàbils crítics però temorosos de prendre riscs. La seguretat és la meta. En la nostra societat, potser més que mai es fa necessari el lideratge. De persones que assumeixin responsabilitats, que facin el que pensen i que provoquin que les coses es facin. Per poder obtenir el màxim potencial d'un equip de treball, la coordinació i l'assoliment dels objectius proposats, és necessari comptar amb un líder que sàpiga satisfer les necessitats de suport, de guia i de motivació al mateix temps que facilita la comunicació oberta i la presentació de projectes i idees. És aquí on es genera la necessitat de capacitació per a realitzar una eficaç estratègia de creixement..
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 16
3.‐ OBJECTIUS: El lideratge és la manera en què algú dirigeix i anima un equip de persones i hi dóna suport. El simple fet de ser‐ne el cap no significa ser líder. El fet d'ocupar un lloc de responsabilitat no produeix automàticament lideratge. L’objectiu d’aquest curs és revisar i entrenar les principals característiques que configuren un líder. El lideratge és fruit d'un procés d'aprenentatge que comprèn des dels coneixements bàsics en la matèria fins a la consciència de les pròpies limitacions i motivacions, passant per la capacitat de solucionar problemes i d'avançar‐se als fets. Tots tenim les capacitats necessàries per al lideratge més o menys desenvolupades i hem d'aprofitar‐les per ser membres actius dels nostres equips de treball. 4.‐ CONTINGUTS: Aquest canvi s'ha de tractar en dues fases. La primera faria referència als quatre factors bàsics que són clau en el lideratge del desenvolupament personal: 1. El repte de triomfar (el desig) 2. Saber‐se liderar (conèixer‐se un mateix) 3. L'anàlisi de problemes i la presa de decisions (tècniques) 4. Comunicar (tècniques) La segona fase del canvi faria referència a d'altres capacitats i habilitats: -
Estils de lideratge. Identificació de l’estil propi actual.
-
Característiques dels equips de treball i estils de lideratge eficaç. El lideratge situacional.
-
Elements i habilitats per a un lideratge eficaç en un entorn com l’equip d’Atenció Primària. Les competències professionals de lideratge i direcció d’equips.
-
Tècniques, eines i habilitats per a la motivació.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 17
-
Modelatge de l’estil de lideratge propi i elaboració d’estratègies motivacionals per als equips d’Atenció Primària.
5.‐ METODOLOGIA: Exposicions teòriques. Treball en petit grup mitjançant role‐plays de situacions, i treballades en gran grup posteriorment. Anàlisi i millora de les situacions treballades.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 18
8.‐ TÈCNIQUES DE NEGOCIACIÓ 1.‐ RESPONSABLE DEL CURS: Anna San Molina 2.‐ DESCRIPCIÓ: En aquest curs s'analitzen en profunditat els aspectes més rellevants de la negociació com a procés que permet l'acostament, entre dues parts, de postures i interessos, en la recerca d'un benefici bilateral, i a través de les diferents tècniques existents per acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances. 3.‐ OBJECTIUS: -
Comprendre el paper de la negociació per a la resolució de conflictes.
-
Conèixer i analitzar les diferències i característiques entre el conflicte i la negociació.
-
Aplicar procediments per a la resolució de conflictes.
-
Comprendre els resultats potencials del conflicte.
-
Comprendre les característiques de la funció d'un mediador.
4.‐ CONTINGUTS: El procés de negociació i les seves tècniques -
3 aproximacions teòriques: negociació per posicions, negociació per principis i negociació per situacions
-
La teoria dels jocs
-
Les fases de la negociació i principals característiques
-
Estils de negociació
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 19
-
Principals estratègies i tàctiques de negociació
-
La comunicació i els símbols en la negociació
-
La concessió
-
L’engany
-
La coerció
-
Els grups i la complexitat afegida de la negociació col∙lectiva.
-
Els tercers en la negociació: mediació i arbitratge. Avantatges i inconvenients. Les funcions del mediador
5.‐ METODOLOGIA: Exposicions teòriques. Treball en petit grup mitjançant role‐plays de situacions, i treballades en gran grup posteriorment. Anàlisi i millora de les situacions treballades.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 20
9.‐ GESTIÓ DE L’ESTRÈS 1.‐ DOCENT: Joan Josep Bringué i Anna San 2.‐ DESCRIPCIÓ: Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament. A la llar, a la feina, fins i tot en els nostres moments d'oci, ens trobem amb una sèrie de demandes extraordinàries per a les nostres ments i els nostres cossos. L'estrès és un estat d'excitació, gràcies al qual el cos reacciona davant aquestes exigències. No podem viure sense estrès, ja que aquests desafiaments es presenten permanentment, però tampoc podem sucumbir a ell. Si no ens dotem de les eines cognitives, fisiològiques i conductuals per gestionar adequadament, l'estrès desemboca fàcilment en alteracions bio‐psico‐ emocionals. 3.‐ OBJECTIUS: -
Identificar les circumstàncies personals i laborals que provoquen estrès.
-
Conèixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la salut.
-
Elaborar estratègies i aprendre tècniques per modificar les situacions que provoquen estrès.
4.‐ CONTINGUTS: -
Tema 1: Introducció: objectius de l’assignatura o Una primera aproximació al conflicte, negociació i negociació col∙lectiva o El conflicte (i la negociació) des de les principals disciplines. La perspectiva sociològica del conflicte. La importància de l’estudi interdisciplinari
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 21
-
Tema 2: Els fonaments de l’acció social o Els fonaments de l’acció social. Individu i relacions social, entre d’individualisme metodològic i l’holisme. Individu i acció col∙lectiva; el problema del free‐rider. o Els grups i el seu funcionament o La comunicació en les relacions socials. Els estereotips. L’enteniment a través del llenguatge
-
Tema 3: Visió sociològica del consens, la cooperació i el conflicte o Principals perspectives teòriques d’anàlisi: consens i conflicte des de les teories funcionalisme, marxista i pluralista o Les aportacions de l’anomenada sociologia del conflicte: les funcions socials del conflicte o El poder en les relacions socials. Significats de poder
-
Tema 4: Aproximació micro al conflicte. El conflicte en el treball o Definició de conflicte. La percepció del conflicte. Tipus de conflicte. Principals variables del conflicte. La dinàmica del conflicte o Actituds davant del conflicte. Formes de resolució del conflicte. Dret i conflicte o Les expressions del conflicte laboral. Conflicte organitzat i no organitzat. Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral o Evolució i transformació històrica del conflicte laboral. El conflicte davant dels canvis organitzatius i tecnològics. La terciarització del conflicte i tendències actuals o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 22
-
Tema 5: Negociació laboral i negociació col∙lectiva o Significat de negociació i de negociació col∙lectiva. Negociació individual i negociació col∙lectiva,i les seves relacions o Avantatges i desavantatges de la negociació col∙lectiva. Principals dimensions de la negociació col∙lectiva. Els seus condicionants o Origen i grans etapes històriques de la negociació col∙lectiva. Les tendències de la negociació col∙lectiva i les teories de la convergència i de la divergència o La negociació laboral a Espanya: evolució i principals característiques.
-
Tema 6: El procés de negociació i les seves tècniques o 3 aproximacions teòriques: negociació per posicions, negociació per principis i negociació per situacions o La teoria dels jocs o Les fases de la negociació i principals característiques. o Estils de negociació. Principals estratègies i tàctiques de negociació. o La comunicació i els símbols en la negociació. La concessió. L’engany. La coerció o Els grups i la complexitat afegida de la negociació col∙lectiva. El model interpretatiu de Walton i McKersie o Els tercers en la negociació: mediació i arbitratge. Avantatges i inconvenients. Les funcions del mediador. 5.‐ METODOLOGIA: Exposicions teòriques. Treball en petit grup mitjançant role‐plays de situacions, i treballades en gran grup posteriorment. Anàlisi i millora de les situacions treballades.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 23
10.‐ MILLORANT L’ATENCIÓ AL PACIENT 1.‐ DOCENT:
Margarita Lalande Castro
2.‐ DESCRIPCIÓ: En la gestió de qualsevol equip, l’atenció al client és un dels elements claus per tal de reduir la conflictivitat i millorar l’efectivitat. En aquest curs es proposen eines i estratègies que ajudin a entendre i millorar la qualitat en l’atenció a l’usuari. Dissenyat per personal administratiu amb tasques d’atenció al públic, àmbit sanitari, administració, comercials. 3.‐ OBJECTIUS: -
Entendre les funcions més importants en la relació professional –usuari
-
Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en l’atenció al públic
-
Definir els factors que configuren la qualitat d’un servei
-
Definir i millorar les actituds professionals
-
Treballar les habilitats comunicatives telefòniques
4.‐ CONTINGUTS: -
La qualitat en l’atenció al client
-
La relació entre l’equip assistencial i els usuaris o ciutadans
-
Les actituds professionals
-
La receptivitat
-
La resolució
-
La tolerància
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 24
-
El positivisme
-
La persuasió
-
Estratègies comunicatives: l’atenció telefònica
5.‐ METODOLOGIA: Exposicions teòriques. Treball en petit grup mitjançant role‐plays de situacions, i treballades en gran grup posteriorment. Anàlisi i millora de les situacions treballades.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 25
11.‐ TALLER D’ASSERTIVITAT 1.‐ DOCENT:
Margarita Lalande Castro
2.‐ DESCRIPCIÓ: Els diferents estils de comunicació facilitaran les nostres relacions humanes, afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficàcia. L’estil assertiu de comunicació es defineix com el més saludable, tant en les relacions interpersonals de tipus social, com dins l’àmbit laboral, acadèmic, familiar, etc… Aquest taller vol aportar informació bàsica sobre comunicació, autoestima i sobre com reaccionem en diferents situacions, així com aportar eines que aprendrem posant‐les en pràctica durant les sessions del taller. 3.‐ OBJECTIUS: -
Aprendre a detectar quin és el estil habitual de comunicació i les causes .
-
Aprendre a detectar en quins àmbits canvia l’estil comunicatiu, el per que canvia i que es pot fer per modificar‐ho.
-
Aprendre a detectar els estil de comunicació dels altres.
-
Aprendre a empatitzar per no contaminar la pròpia manera d’interactuar amb els altres.
-
Practicar l’estil assertiu i/o ampliar‐ho a aquells àmbits o no es pot /vol ser assertiu
-
Canviar els hàbits de comunicació si és necessari i modelar per les persones que ens envolten.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 26
4.‐ CONTINGUTS: -
La comunicació verbal i no verbal: aspectes generals.
-
Habilitats comunicacionals bàsiques: o Escolta activa i empatia o L’ús dels silencis o L’ús de les preguntes
-
Estils comuicacionals
-
Assertivitat i autoestima
-
Creences que bloquegen l’actitud assertiva
5.‐ METODOLOGIA: Exposicions teòriques. Treball en petit grup mitjançant role‐plays de situacions, i treballades en gran grup posteriorment. Anàlisi i millora de les situacions treballades. .
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 27
12.‐ PREVENCIÓ I GESTIÓ DE SITUACIONS DE RISC DINS L’ÀMBIT SANITARI. 1.‐ DOCENT: Margarita Lalande Castro 2.‐ DESCRIPCIÓ: La prevenció davant la salut està demostrada al llarg dels anys. En el cas de les experiències traumàtiques , la rapidesa d’actuació i ajut immediat i especialitzat no solament minimitza els danys psicològics a curt i llarg termini, sinó també l’aparició d’estrès postraumàtic tant a la població adulta com a la infantil: 3.‐ OBJECTIUS: -
Recuperació de la funcionalitat
-
Recuperació de la normalitat
-
Abordatge dels desencadenants i atenció als conflictes precipitants abans de la crisi
-
Resolució de la crisi
-
Dotar d’eines i habilitats pel control de l’estrès continuat i
-
Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies.
4.‐ CONTINGUTS: -
Situacions de crisi i/o emergència: definició i característiques
-
Com respon el professional davant les situacions?
-
Les situacions temudes
-
Sondeig de situació de crisi des d’una perspectiva individual
-
Eines d’intervenció: o o o o
Reaccions “ normals” davant situacions “ anormals” Poblacions de risc Pautes familiars Defusing. Tècniques de desactivació i/o Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
destraumatització Pàgina 28
o o o o o o o
Debriefing Estratègies d’afrontament: contenció emocional i contenció mecànica El control de l’ira Fatiga de compassió Burnout Intervenció d’experts en cas de necessitat Introducció al seguiment terapèutic
5.‐ METODOLOGIA: Exposicions teòriques. Treball en petit grup mitjançant role‐plays de situacions, i treballades en gran grup posteriorment. Anàlisi i millora de les situacions treballades.
Passeig del Terraplè,92 08750 ‐ Molins de Rei Tel: 93.680.38.08
Pàgina 29