Boletín corporativo CEPM-CEB
Editorial
Roberto Herrera • Director Ejecutivo
Medalla de bronce ¿Qué mejor manera de entrar en la recta final del año que con medalla de bronce en mano? Eso es transformación, precisamente de esto se trata el CEPM que queremos construir. Un CEPM comprometido con la excelencia y una prueba de ello es la medalla de bronce que nos otorgó la Comisión de Integración Energética Regional (CIER) por satisfacción del consumidor. Quiero felicitar a todos los colaboradores, pues el esfuerzo de cada uno de ustedes impulsó este logro. Cada miembro de esta empresa, desde su área de trabajo, hizo que
hoy CEPM se convirtiera en la primera empresa dominicana en figurar entre las tres mejores empresas distribuidoras de menos de 500,000 clientes en América Latina, Central y el Caribe. Asimismo, quiero agradecer a aquellos colaboradores que forman parte de nuestro voluntariado corporativo. Me llena de regocijo ver cómo superamos la meta de voluntarios que nos habíamos trazado para este 2014. Exhorto a aquellos que aún no forman parte del voluntariado a que se unan, la recompensa es sumamente gratificante.
Les invito a que continuemos haciendo de este 2014 un año histórico para nuestra organización. Enfoquémonos aún más en nuestros indicadores pues aún queda un trimestre para mantener en la meta aquellos que están en verde, y de llevar a buen término los que requieran más atención. Quiero recordarles que tanto Jesús como yo siempre estamos abiertos a sus comentarios y sugerencias. No duden en escribirnos a jbolinaga@cepm.com.do y a direccionejecutiva@cepm.com.do, respectivamente.
Boletín 4. Julio-Septiembre. Año 2014
¡Gracias a ti! Ganamos medalla d
Desde el 2010 nos embarcamos en un proyecto que nos permite identificar qué tan satisfechos están nuestros clientes y convertir el aumento de su satisfacción en uno de nuestros principales objetivos. Es desde esa fecha que solicitamos a la Comisión de Integración Energética Regional (CIER), organismo internacional sin fines de lucro del sector energético de América Latina y el Caribe, incluirnos en la Encuesta Regional de Satisfacción a Clientes, la cual nos permite comparar nuestro servicio con hasta más de 20 empresas del sector que cuentan con condiciones parecidas a las nuestras como clima, cantidad de clientes, entre otros. Esta encuesta pregunta a nuestros clientes sobre diversas áreas de la empresa en las cuales tienes incidencia:
Este año nuestra empresa dio un gran salto al lograr medalla de bronce en servicio al cliente entre las empresas de Latinoamerica con menos de 500,000 clientes, convirtiéndonos de paso en la primera empresa dominicana en ganar este reconocimiento. Además, obtuvimos los siguientes logros:
Este es el resultado del esfuerzo y el trabajo en equipo. Les exhortamos a continuar trabajando hasta alcanzar la excelencia operacional, continuar ofreciendo un servicio diferenciado y de calidad mundial. ¡Enhorabuena!
Índice de satisfacción con la calidad percibida
3°
Resultados Finales
5° 16°
12°
68.1
71.2
6° 89.1
79.5
77.8
Año 2012
Año 2013
• Suministro de Energía • Información y Comunicación • Factura de Energía • Atención al consumidor • Imagen
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Año 2010
Año 2011
Departamento CMR-Mercadeo
Año 2014
a de bronce en servicio al cliente
Con un almuerzo en el que participaron colaboradores del área Comercial, Transmisión, Gestión Humana, Tecnología y Comunicaciones, celebramos la medalla de bronce otorgada por la Comisión de Integración Energética Regional (CIER) por calidad en servicio al cliente. La actividad estuvo encabezada por nuestro Gerente General, Jesús Bolinaga, quien felicitó a toda la organización por el logro alcanzado y exhortó a continuar trabajando para alcanzar la primera posición.
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Actividad Comercial
¡Todos integrados en Comercial! La Dirección Comercial y Activa celebraron una jornada de integración que tuvo como objetivos presentar los principales indicadores del área, las oportunidades y los retos para el segundo semestre del área. Así como también, reforzar las relaciones interpersonales y reconocer el valor del trabajo en equipo y del aporte de cada uno para el logro de los objetivos. El clima divertido de la actividad favoreció la experiencia del encuentro, fortaleciendo así la confianza y reciprocidad, potenciando el trabajo del Departamento Comercial y de Activa. Estas actividades se celebran con el apoyo del área de Gestión Humana, con la finalidad de fortalecer nuestro pilar estratégico “Nuestra gente”.
Importancia del control de la gestión en la empresa Los objetivos estratégicos son los que nos permiten movernos de “dónde estamos” a “dónde queremos estar”. ¿Y cómo logramos nuestros objetivos estratégicos? ¿Cómo logramos movernos a dónde queremos estar?
Objetivo del Control de la Gestión VISIÓN
Objetivos Estratégicos
A través del cumplimiento de nuestras metas organizacionales, de la implementación de cada una de las iniciativas que conforman el portafolio de iniciativas de CEPM y del cumplimiento de nuestros indicadores individuales. Con el control de la gestión por parte del departamento de Planificación y Control damos seguimiento continuo a este cumplimiento, para asegurar que nos estamos moviendo a la posición que como empresa queremos estar.
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¿Dónde queremos estar?
Control de Gestión ¿Dónde estamos? MISIÓN
Control de Gestión
Las cuatro disciplinas de la ejecución ¡Queremos compartir contigo las 4 disciplinas de ejecución! Líder: Implementa estas disciplinas te ayudarán en tu desempeño y obtención de resultados tanto individuales como del equipo:
Sostén las reuniones de staff enfocándote en lo realmente importante.
El 80% de los resultados son consecuencia del 20% de nuestras actividades.
Es importante rendir cuentas, sostén las reuniones de equipo con una frecuencia mínima mensual.
Lleva un control o tablero interno, que te permita manejar la planificación de tu área. Esto te ayudará con el seguimiento y el control de la agenda.
de ética os los talleres id rt pa im on er Ya fu dos los ecuencias a to ns co de a em st y si ad de Es responsabilid colaboradores. a través os nt ie tos lineam es a da vi r da tegridad todos basada en la in ta uc nd co a nización. de un en nuestra orga rig e qu s re lo va y los rar nuestro puedes encont intranet Recuerda que rrectivas en la co es on ci ac tablero de n Humana ento de Gestió y en el departam nsulta y orientación. co Bávaro, para tu participación ¡Gracias por tu o! en este proces
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Editor de julio: Iara Rodríguez – Gerente de Planificación y Control de Gestión irodriguez@cepm.com.do
Cultura de calidad en las empresas Es el resultado de un proceso que involucra un cambio constante en la manera de pensar y de actuar. El resultado del proceso se observa en la Dirección Ejecutiva - Gerencia General, en los trabajadores de la empresa, en los socios estratégicos, en los productos, en los procesos de trabajo y hasta en la publicidad para los productos de la empresa. Las organizaciones que comparten la cultura de la calidad total se enfocan hacia la satisfacción completa del consumidor, ya sea éste interno o externo, como su principal prioridad. En estas organizaciones cada uno actúa como si fuera un propietario. El camino hacia el éxito son las mejoras continuas, a autoevaluación, la superación profesional y personal, dentro de un ambiente de confianza y fe.
En la Cultura de la Calidad Total los resultados a mediano y largo plazo causados por el proceso de mejoramiento continuo, son de mayor interés para la organización, porque garantizan una atención constante a los retos.
En organizaciones con Cultura de Calidad Total no se buscan culpables. Cada error se considera como una oportunidad para el mejoramiento continuo. Cada trabajador se responsabiliza por los hechos y se busca la forma de solucionar los problemas y errores conjuntamente.
Una organización que está trabajando con la Filosofía de la Calidad Total, planifica a largo plazo, considera los errores como una gran
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oportunidad para el aprendizaje, y hace uso constante del benchmarking para compararse con las empresas líderes. Con esto logra conocer el comportamiento de los líderes mundiales, facilitando la planificación de metas razonables para alcanzar los niveles más altos de eficiencia. En la Cultura de la Calidad Total los resultados inmediatos son importantes; sin embargo, los resultados a mediano y a largo plazo causados por el proceso de mejoramiento continuo, son de mayor interés para la organización, porque así se garantiza una atención constante a los retos.
Si logramos fomentar y desarrollar una nueva Cultura de Calidad, tendremos como consecuencia la Calidad Total buscada, y para conseguir la cultura de calidad se requiere de una nueva cultura educativa de Calidad. En otras palabras, si no pensamos con calidad y actuamos con calidad, si no sentimos con calidad y amamos con calidad nada de lo que hagamos, construyamos o entreguemos será de calidad. Y para pensar, actuar y vivir en calidad, se requiere de una educación, precisamente de calidad.
Conoce nuestras competencias organizacionales Preguntas más frecuentes a tomar en cuenta. ¿Qué son las competencias? Son las características conductuales de un individuo que generan un alto desempeño. Pueden ser observables y medibles dentro de una situación específica.
5 competencias a todos nuestros colaboradores y 2 competencias adicionales a los niveles de supervisión, sumando un total de 7 competencias. ¿Cuáles beneficios Fene evaluar competencias a nuestros colaboradores?
Nos permite conocer no tan solo qué, sino cómo nuestros colaboradores a todos losniveles se comportan en el ambiente de trabajo.
Nos permite conocer las fortalezas y oportunidades de nuestros colaboradores, para desarrollar planes de desarrollo y capacitación. Tener una fotografía de nuestra organización en el aspecto conductual. Alinear y definir los comportamientos que queremos ver en todos los colaboradores de CEPM-CEB.
¿Cuál es la clasificación de las competencias en nuestra empresa?
¿Cuándo evaluaremos competencias?
En CEPM-CEB, las competencias se clasifican en competencias organizacionales individuales y en competencias organizacionales gerenciales.
Una vez al año, en nuestra evaluación del desempeño anual, a través de nuestra herramienta de Eikon Web.
¿Por qué evaluamos competencias en CEPM-CEB?
¿Cuántas competencias se evalúan en nuestra empresa? Se evalúan 5 competencias organizacionales individuales y 2 competencias organizacionales gerenciales, es decir, que evaluamos
Recuerda que nuestras competencias organizacionales conductuales serán integradas en nuestra evaluación del desempeño anual de 2014. Puedes consultar nuestro catálogo de competencias en nuestra intranet o con tu supervisor, para que te entregue un catálogo en formato impreso si no tienes un computador.
¡Tus ideas cuentan!
¡Recuerda utilizar nuestros buzones de sugerencias ubicados en localidades del comedor de Bávaro y Bayahibe, así como en la intranet! Tus inquietudes serán atendidas y estaremos dando respuesta por los diferentes canales de comunicación interna. ¡Queremos conocer tu opinión!
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CEPM apoya con energía el deporte Iluminamos las canchas de Villa Europa y Lotificación Verón. Como parte de la iniciativa, los comunitarios de Lotificación Verón y líderes de CEPM celebraron con un juego amistoso de baloncesto la donación de la iluminación a esta comunidad. Por CEPM participó el equipo de baloncesto “Los Transformadores de CEPM”.
Entrega de útiles en las escuelas de Barrio Nuevo y La Ceiba del Salado Como parte del programa “Mi Escuela Verde”, CEPM entregó útiles escolares a los alumnos de la escuela de la Ceiba del Salado. Además, se hizo lo propio en la escuela Barrio Nuevo y se aplicó el programa “Jugando Seguro”, que tiene como objetivo educar a los niños acerca del peligro de volar chichiguas en zonas cercanas a líneas de transmisión.
Día Internacional de Limpieza de Costas Apoyados por más de 50 voluntarios y la junta de vecinos de la comunidad del Macao, el Voluntariado CEPM acudió al llamado del Día Internacional de Limpieza de Costas.
¡Gracias!
Por impulsar nuestra meta de alcanzar 50 voluntarios. Hoy somos 57 los que nos unimos para marcar una diferencia en nuestras comunidades. Anímate y únete al voluntariado CEPM escribiendo a mvargas@cepm.com.do
Este boletín es producido por la Gerencia de Comunicaciones, Mercadeo y RSC. Si quieres compartir alguna sugerencia escribe a psoto@cepm.com.do