Programas Internos Una experiencia de aprendizaje transformadora diseĂąada pensando en tus desafĂos
Soluciones desarrolladas pensando en tus desafíos Programas a la medida enfocados en dar respuesta a las necesidades de formación continua individual y organizacional en las diferentes etapas de tu carrera profesional: desde colaboradores potenciales hasta ejecutivos de altos niveles.
PROGRAMAS INTERNOS
Liderazgo
Servicio
Población
Título
Potencializando nuestro liderazgo
Programa de Supervisión Efectiva (PSE)
Programa de Desarrollo Gerencial (PDG)
Supervisores, Superintendentes
Gerentes, Directores, Lideres con más de 3 años de experiencia
Sobrepasando las expectativas de nuestros clientes
Operaciones
Transformando a nuestros técnicos en especialistas certificados
Masters en Servicio (MS)
Masters de especialización en base al rol
Personal de Atención al Cliente, Contact Center, Técnicos
Personal de Operaciones
Desarrollo de Líderes
Potencializando nuestro Liderazgo Liderazgo
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Buscamos– Dar respuesta a las necesidades de formación continua individual y organizacional – Potenciar líderes emergentes en las diferentes áreas – Desarrollar competencias estratégicas en líderes actuales – Fomentar el surgimiento y el desarrollo de nuestros líderes en las diferentes etapas de su carrera profesional Programa Programa de Supervisión Efectiva (PSE)
Objetivo -Provocar el desarrollo pleno del potencial profesional y personal
Supervisores y/o Superintendentes
-Desarrollar la visión, habilidades y capacidades de gestión técnicas y conductuales necesarias para afrontar con éxito los retos actuales y venideros
-Fortalecer los roles de líderes dentro de la empresa
Programa de Desarrollo Gerencial (PDG)
Población
-Profundizar desde una perspectiva estratégica los últimos conceptos y herramientas en gestión -Perfeccionar competencias conductuales orientadas a liderazgo, negociación y trabajo en equipo
Colaboradores con más de 3 años en posiciones de liderazgo, Gerentes y/o Directores
Liderazgo Contenido Modular Planificación y establecimiento de objetivos
16 hrs.
La Inteligencia emocional en el ámbito laboral
16 hrs.
Programa de Supervisión Efectiva
Oratoria y técnicas de presentación
16 hrs.
Análisis de problemas y toma de decisiones
16 hrs.
PSE
Gestión efectiva de presupuestos
16 hrs.
Gestión y Solución de conflictos
8 hrs.
Conduciendo reuniones exitosas
8 hrs.
Planificación y establecimiento de objetivos
16 hrs.
Negociación
16 hrs.
Finanzas para ejecutivos no financieros
16 hrs.
Liderazgo gerencial
16 hrs.
Coaching y feedback
16 hrs.
Dirección de reuniones
8 hrs.
Programa de Desarrollo Gerencial PDG
Charlas comunes: La ética como eje central (2hrs.), Las cinco disfunciones de un equipo (2hrs.)
100 hrs. Totales de formación
92 hrs. Totales de formación
Escuela de Servicios Sobrepasando las expectativas de nuestros clientes Servicio
Nuestro objetivo es que podamos brindar en cada contacto una experiencia memorable y diferenciadora para nuestros clientes, reconocidos en el mercado por ser •Confiables •Eficientes •Profesionales •Mejores aliados de nuestros clientes
El servicio efectivo
8 hrs.
Master’s en Servicio
Gestión exitosa de reclamaciones y objeciones
8 hrs.
MS
La inteligencia emocional en el servicio
16 hrs.
Desarrollo de competencias técnicas de la gestión
31 hrs.
Dirigido a ATC, Caja, Call Center, Técnicos de cara a los clientes.
Especialización de atención al cliente Excelencia en el servicio cara a cara (front office) Excelencia en el servicio backoffice Excelencia en el servicio técnico
63 hrs. Totales de formación
Escuela de Especialización Técnica Transformando a nuestros Técnicos en especialistas certificados Operaciones
Desarrollar técnicos especializados en las diferentes áreas operativas•Fortalecer y desarrollar aspectos técnicos •Perfeccionar competencias conductuales orientadas a maximizar el desempeño de los colaboradores
Electricidad
232 hrs.
Mecánica
252 hrs.
Detección y análisis de fallas
16 hrs.
Manejo herramientas de office
60 hrs.
Escuela Técnica
560 hrs. Totales de formación
Dirigido a electricistas – instrumentistas, mecánicos, técnicos: comercial, de sub estaciones, de trabajo con tensión, nuevos suministros, de Planta de Sala de Control.
Certificación de INFOTEP Electricidad Mecánica