PROTAGONISTI
L’ESTETICA
OLTRE LA
MATERIA Per interpretare l’evoluzione del mercato partiamo dal profilo delle imprese che indirizzano il settore. In questo numero: Cerri Beauty & Wellness Equipment
L
a storia della società Cerri Beauty & Wellness Equipment affonda le sue radici nell’estetica ai suoi esordi, cioè oltre 50 anni fa quando i trattamenti negli Istituti di bellezza erano ancora un servizio richiesto da un’élite di consumatori. Nato nel 1958 con l’obiettivo di progettare e produrre apparecchiature professionali per i centri estetici, negli anni, il marchio è diventato un riferimento per il settore non solo a livello nazionale ma anche nel mondo. Nella sua nuova sede di Assago, in provincia di Milano, i visitatori sono invitati a entrare nello showroom dove musica e colori inducono naturalmente una sensazione di benessere nella quale il Dottor Franco Cerri, general manager della società,
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Innovazione, specializzazione ed eccellenza sono quindi gli imperativi che domineranno il mercato dell’estetica da qui al futuro e per continuare a guardare oltre l’azienda Cerri condivide una strategia vincente basata sulle ‘3F’. “La nostra Organizzazione è presente da anni in oltre 30 Paesi nel mondo compreso il Giappone dove siamo stati anche oggetto di studio - spiega l’intervistato -. Per esempio, per l’ente governativo nipponico alcuni imprenditori italiani eccellenti riescono a presidiare costantemente mercati come quello giapponese perché basano le loro attività su tre concetti base: quali Flessibilità, intesa come capacità all’adattamento e al ‘problem solving’; Fiducia, ossia ricerca della massima fidelizzazione del cliente attraverso la cura e l’attenzione a ogni minimo dettaglio del delicato rapporto cliente/fornitore e Fantasia, quindi, la propensione all’innovazione come strategia aziendale perseguita giornalmente... Elementi che permettono a società come la nostra di stabilire un rapporto di partnership privilegiata con il cliente”. Questa stessa filosofia è applicata alle 3 divisioni che fanno capo a Cerri Beauty & Wellness Equipment: Beauty Experience (apparecchiature e cosmetici); Sun Experience (solarium e apparati abbronzatura) e Spa Experience (trattamenti sensoriali e progettazione) basate su una diversificazione che cerca di anticipare il mercato ma segue anche l’evoluzione del lifestyle.
si muove con la consapevolezza del suo ruolo di capitano di una industria che, ogni giorno, opera nella logica della bellezza. Una bellezza da prolungare perché posseduta, da mantenere nel tempo, da riacquistare se perduta. È l’impero del pubblico femminile, quello delle operatrici che scelgono attrezzature e apparati e imparano metodiche e trattamenti e quello delle donne che di queste soluzioni estetiche saranno le consapevoli utilizzatrici per imparare a star bene con il proprio corpo.
DIETRO LE QUINTE Pur essendo un settore ancora giovane rispetto ad altri, l’estetica, in questi anni, ha subìto un’accelerazione che ha visto alcune aziende aprire nuove strade e far da traino al mercato. “Sono sempre gli uomini che muovono le imprese con le loro idee, le loro capacità e la loro voglia di fare - sottolinea Franco Cerri - . L’imprenditore che vuole essere un punto di riferimento non può prescindere dalla bontà del prodotto, dalla validazione scientifica e dall’innovazione collegata all’evoluzione dello stile di vita. Se si vuole trainare bisogna anche ricercare l’eccellenza specie se si opera a livello internazionale. Anche in momenti economicamente difficili, il mercato è sempre sensibile al rinnovamento tecnologico.”.
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“Il mondo dell’estetica è sempre stato in profonda trasformazione - commenta Franco Cerri, erede della filosofia aziendale sviluppata dal padre -. Le aziende produttrici che vogliono continuare a essere trainanti devono avere un progetto che va condiviso con una certa tipologia di professionista a cui va trasmessa globalmente una metodologia di lavoro. Nel fare questo le metodiche devono soddisfare alcuni requisiti: devono essere sicure, garantire effetti visibili e misurabili in tempi ragionevoli, facendo vivere al fruitore del
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PROTAGONISTI
CREARE SISTEMI E TRASFERIRE CONOSCENZE
PROTAGONISTI servizio anche un’esperienza di benessere. Sulla base di questo format si inseriscono le logiche scientifiche che rispondono anche alle mutate esigenze degli stili di vita”. La società Cerri ha sempre lavorato, in questi 50 anni, per far acquisire all’estetista nuova conoscenza con lo scopo di innovare e proporre soluzioni su misura alle esigenze dei centri estetici. Oggi anche l’estetista non può più fare a meno dell’Innovazione intesa nel senso più ampio del temine (di prodotto, di strategia, di metodo.... ). I corsi di formazione di Cerri, quindi, sono improntati a far capire alle operatrici che possono utilizzare i sistemi per offrire alle proprie clienti un trattamento capace di attenuare degli inestetismi, di dare benessere o di migliorare un aspetto estetico. Operatrice e fornitore devono avere come obiettivo l’inserimento in Istitu-
to di uno strumento capace di dare un vantaggio competitivo e produrre una crescita economica per garantire nuove possibilità di investimento e il ritorno del capitale, proprio nella logica imprenditoriale. “Per ottenere questo risultato - spiega ancora Cerri - è necessario un dialogo continuo con il professionista per capire quali sono le reali necessità, quali sono le tecnologie che l’operatrice desidera installare e per che tipologia di clientela, facendo leva sulla scientificità dei trattamenti per conoscere esattamente le reazioni fisiche e chimiche che avverranno poi nel corpo e sulla pelle del soggetto trattato durante l’applicazione”. Un’estetista che sceglie un sistema Cerri per il proprio Istituto viene messa nelle migliori condizioni per informare la clientela sulla risposta che il corpo della persona darà sotto l’effetto di una sollecitazione estetica o cosmetica. La strada per garantire un acquisto corretto all’estetista parte dall’inestetismo da trattare ed è seguito dalla scelta delle forme di energia da utilizzare (manualità, tecnologia, cosmetico), da un percorso di trattamento, dalla prova in diretta, dalla verifica e poi dalla decisione finale. È una strategia che dà risultati sicuri e per la quale l’azienda investe molto anche nella formazione del personale (tecnici, collaboratori, forza vendita, distributori, ecc.) che accompagna in questo modo la cliente verso la scelta più corretta. Gli agenti commerciali, per esempio, sono invitati a provare in prima persona i trattamenti che propongono alle estetiste nella logica dell’experience beauty.
INNOVAZIONE, RICERCA E SFIDE DA VINCERE Non esiste innovazione senza ricerca ed è per questo che aziende come Cerri Beauty Equipment perseguono una forte politica di prodotto con una grande attenzione all’ergonomia, al design, alla praticità di utilizzo, al risultato visibile e misurabile. È importante capire ciò che chiederà il mercato spesso anticipando la domanda. “Oggi stiamo già progettando apparati e prodotti che andranno sul mercato fra 2/4 anni - afferma il general manager della società - e gli studi mettono a confronto le potenzialità applicative di nuove tecnologie che dovranno poi essere plasmate in funzione del loro utilizzo nel settore estetico o wellness. Nel 2009 abbiamo presentato almeno 8 pro-
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getti innovativi importanti e solidi e questo ci ha premiato poiché in Italia siamo cresciuti del 30% rispetto all’anno precedente”.
IL NOLEGGIO COME ‘PONTE’ PER UN ACQUISTO CONSAPEVOLE Nel 2010 è stato lanciato da Cerri il progetto ‘RentWell’, un sistema di noleggio operativo che permette all’estetista di provare la tecnologia nel proprio centro grazie a una linea specifica di apparati non in vendita e unicamente noleggiabili (NextWave Air, luce pulsata; Next Cell sonic, lipo-sonicazione e NextShape, radiofrequenza). È ideale per avvicinare chi è lontano dalla tecnologia e per far capire come funziona e come impatta sul centro. “Con questo progetto si ottengono due risultati importanti - sottolinea Cerri -: flessibilità e massima libertà per l’estetista, tutelando, nel contempo, chi invece ha deciso di investire ed ha acquistato un apparato che ha caratteristiche e peculiarità diverse da quelli proposti a nolo”. (L.A.)