El Observatorio Cetelem 2013
ANÁLISIS DEL CONSUMO EN ESPAÑA: ¿Distribución 3.0?
El Observatorio Cetelem 2013: Análisis del consumo en España
Índice Introducción ................................................................ 2
Análisis de la influencia de las nuevas tecnologías en los hábitos de compra de los consumidores españoles. E-commerce ............ 126
Evolución del contexto económico del país ........ 4
Internet como medio de información .................. 126
Evolución del índice de confianza del consumidor 4
Productos comprados a través de internet ........ 128
Evolución del PIB vs Consumo vs Financiación de los hogares .............................................................. 6
Motivos para la compra online ............................ 130 Medios de pago utilizados .................................. 132
Evolución Empleo vs Consumo de los hogares .... 7 Intención de compra online ................................. 133 Evolución de la Tasa de paro vs Tasa de ahorro de los hogares .............................................................. 8
Usos del teléfono móvil ....................................... 134 Geolocalización.................................................... 136
Análisis de los comportamientos de compra de
Las redes sociales ............................................... 139
los consumidores en… ........................................... 10
Las web´s de compra colectiva ........................... 141
Sector Electrodomésticos y Tecnología ............... 12
Análisis de los nuevos formatos de distribución en España. ................................................................ 144
Sector Hábitat (Muebles, complementos y decoración, descanso) .......................................... 36 Sector Cocinas ....................................................... 68
Los pop up stores ................................................ 144 Los showroom´s ................................................... 148
Sector Telecomunicaciones .................................. 84
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Sector Deportes .................................................... 96
Conclusiones ........................................................... 154
Sector Turismo ..................................................... 108
Anexos ....................................................................... 155
Sector Salud (Dental, Estética, Audifonía, Optica). 116
Agradecimientos ..................................................... 156
El Observatorio Cetelem 2013: Análisis del consumo en España
Conclusiones s !NTE UNA SITUACIØN ECONØMICA COMPLICADA LOS CONSUMIDORES HAN TENIDO que adaptarse y cambiar sus comportamientos de compra haciendo uso de la racionalidad en lugar de la pasión.
s %NTRE LOS PRODUCTOS MÉS ADQUIRIDOS EN LOS ÞLTIMOS DOCE MESES SE ENCUENtran a la cabeza los electrodomésticos y productos tecnológicos, seguidos DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON LA SALUD Y LA ESTÏTICA AMBOS CON UN de encuestados que ha declarado haberlos adquirido en el último año.
s ,OS MUEBLES Y ELEMENTOS DE DESCANSO SE ENCUENTRAN EN LA ÞLTIMA POSICIØN DEL RANKING DE PRODUCTOS SOBRE LOS QUE HEMOS PREGUNTADO CON UN DE declaraciones de compra.
s %N RASGOS GENERALES EL PRECIO CONTINÞA SIENDO EL MOTIVO PRINCIPAL A LA HORA de tomar la decisión de compra en un tipo de formato u otro. Otros de los factores más valorados son la rapidez y facilidad en el proceso de compra, y también la calidad a la que los consumidores no están dispuestos a renunciar.
s )NTERNET CONTINÞA JUGANDO UN PAPEL ESENCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRA Y crece como canal de compra en sectores de bienes de consumo duradero como por ejemplo los electrodomésticos.
s ,AS NUEVAS TENDENCIAS COMO EL hSHOWROOMINGv O EL h3OCIALCOMMERCEv comienzan a jugar un papel importante en el consumo, con un potencial de crecimiento en los próximos años bastante elevado.
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Anexos Encuesta a consumidores Universo: Individuos que hayan comprado/utilizado alguno de los siguientes productos o servicios en los Ăşltimos 12 meses: Muebles/complementos y decoraciĂłn/descanso, ElectrodomĂŠsticos/tecnologĂa, Muebles de cocina, telecomunicaciones, deportes, turismo, salud‌ MetodologĂa: 4Ă?CNICA CUANTITATIVA BASADA EN UNA ENTREVISTA ONLINE DE MINUtos de duraciĂłn. Muestra: 3E HAN REALIZADO ENTREVISTAS VÉLIDAS Error estandar: Este tamaĂąo de muestra nos permite trabajar con un error de CONSIDERANDO UN UNIVERSO lNITO Trabajo de campo: $EL AL DE JULIO DE
Entrevista a expertos de los sectores Se han realizado entrevistas personales a ocho expertos de difeRENTES SECTORES DE UNA DURACIĂ˜N MEDIA DE MINUTOS
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Agradecimientos Agradecemos la colaboraciĂłn a los distribuidores y empresarios de los diferentes sectores analizados que han participado en nuestro estudio a travĂŠs de las entrevistas personales realizadas: En el sector del Mueble y HĂĄbitat: s #%#/-5 6ICTOR 'RAFĂ“A 0RESIDENTE s #/.&/2!-! -ANUEL %STEVEZ $IRECTOR 'ENERAL s +)"5# 8AVIER 3ORIA 0RESIDENTE En el sector del Mueble de cocina: s #/#).!3 3-)#($4 *ULIEN 3ALLIER $IRECTOR %SPAĂ—A Y Portugal %N EL SECTOR DE 6IAJES s ',/"!,)! *AVIER #ASADO $IRECTOR 'RAL DE %STRATEGIA y Desarrollo de negocio online En el sector de Bicis: s -!--/4( *ESĂžS 'ARCĂ“A ÂVILA 'ERENTE %N EL SECTOR DE LAS 4ELECOMUNICACIONES s 45%.4) 2AFAEL "ARRERA $IRECTOR lNANCIERO En el sector Dental: s 6)4!,$%.4 2OBERTO :AZO *EFE DE OPERACIONES s 6)4!,$%.4 %MILIANO 'ABRINETTI $IRECTOR DE -ARKETING
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