Internet confirma su avance Afortunadamente en 2005, existen razones para regocijarse. Internet conoce, en efecto, un crecimiento continuo y general tanto en materia de equipamiento como en materia de utilización. Las disparidades entre países se mantienen fuertes, y están vinculadas al índice de equipamientos. Con toda lógica, pioneros en la materia, Gran Bretaña y Alemania son siempre las naciones europeas donde Internet se ha desarrollado más. Pero la desviación que existía con otros países europeos se ha acortado.
■ Tasa de acceso a internet (en %) 2004
56
47
57
47
59
60
61
46
53
33
51
33
51
2005
57
53
60
45
64
60
64
54
57
35
46
49
54
ES
FR
IT
PT
BE
AL
UK
RU
RCH
HU
PL
ESL
TOTAL
Una fuente de información ineludible Si se observa la utilización de Internet como fuente de información antes de efectuar la compra, comprobamos que se vuelve progresivamente ineludible. Es así desde que los europeos disponen de un acceso personal a Internet. De un año al otro, los datos obtenidos sobre los 8 sectores del estudio están al alza. Por primera vez, uno de ellos, el ocio y los viajes, registra una puntuación superior al 50%. En efecto el 54% de los europeos conectados utilizan Internet para informarse sobre el ocio y los viajes antes de comprar. También debemos señalar que el sector de la alimentación se queda, sin duda, definitivamente impermeable a Internet. Sólo el 9% de los
europeos equipados dicen informarse antes de sus compras; los españoles, los británicos y los eslovacos son los más asiduos.
Los países mediterráneos, hacen su “guerra” a parte El examen de estos resultados pone de manifiesto una diferenciación geográfica nítida. Simplificando, podríamos decir que por una parte están los países mediterráneos y por otra todos los demás. Si se considera a las poblaciones en su conjunto, sin aislar internautas, Portugal, Italia y en menor medida Francia y España, se muestran más refractarios en cuanto al uso de Internet para obtener informaciones antes de comprar. Para los portugueses, a pesar de no ser mediterráneos, es una reticencia afirmada, cualquiera que sea el sector.
21
INTERNET
Los checos, en línea como el desarrollo económico obliga, utilizan Internet para buscar información antes de comprar sobre todo productos como electrodomésticos, automóviles o muebles. En Eslovaquia, en Hungría, en Polonia y en Rusia el perfil de los internautas ya corresponde al del internauta europeo. Por su parte, los belgas y los alemanes, usuarios de Internet desde hace tiempo, registran puntuaciones superiores a la media europea.
Al contrario que los anteriores, dos países se basan en las informaciones vía esta herramienta para realizar compras. Es sobre todo el caso de Gran Bretaña que, en todos los sectores, está por encima de la media europea. Incluso para la compra de ocio y de viajes o de productos culturales, los internautas británicos lo utilizan como su primera fuente de información. Más sorprendente, los checos comprendieron rápidamente todo el interés de la herramienta de la que fueron privados. Y
■ Utilización de internet como fuente de información antes de la compra (en %) ES
FR
IT
PT
BE
AL
UK
RU
RCH
HU
PL
ESL
TOTAL
12 países
Total población 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004
2005
Ocio/Viajes
31
33 21
31 24
32 17
18 42
47
47 34
35
55 26
29 22
35
9
22 27
29 18 26
26
32
Productos culturales
25
25 20
26 14
23 15
18 25
32
34 28
25
37 17
22 19
32
7
20 24
28 18 23
20
26
Electrodomésticos 14 GB+GM
16 13
14 11
17 18
16 19
23
34 31
22
32 23
31 24
31
8
21 27
19 15 24
19
23
Automóvil nuevo 17
17
7
10
9
14 13
11 20
25
28 23
18
24 18
21 14
25
9
18 17
18 15 19
16
19
Muebles
14
6
9
7
10 11
8
17
19 14
15
24 17
24 15
18
5
16 15
14 10 20
12
16
12
7
17
12
25
17
20
15
20
12
Productos financieros
15
8
12
16
Bricolaje
11
12
7
9
8
11
9
8
11
14
24 17
14
20 14
23 11
16
4
14 14
14
7
15
Alimentación
6
9
3
5
3
5
2
4
5
4
4
8
10
8
5
1
5
6
3
7
ES
FR
IT
PT
BE
4
AL
5
UK
RU
2
RCH
6
HU
PL
ESL
15 11
14 6
TOTAL
12 países
Población con acceso a internet 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004
2005
Ocio/Viajes
50
51 42
56 39
50 32
37 67
68
67 55
55
75 51
41 38
57 26
52 44
53 31 46
47
54
Productos culturales
41
39 42
46 23
35 29
35 40
46
48 47
39
52 31
31 34
52 18
47 41
50 34 40
36
43
Electrodomésticos 24 GB+GM
24 28
27 19
26 35
31 30
34
51 52
34
46 42
43 42
51 23
49 42
35 29 43
34
38
Automóvil nuevo 28
25 16
18 15
20 27
22 34
36
43 38
29
32 35
30 24
41 24
41 29
32 27 33
28
31
Muebles
21 13
17 12
15 22
18 19
26
27 23
24
34 33
33 25
29 14
35 24
26 16 36
21
26
22
15
18
15
25
19
34
23
33
36
36
20
Productos financieros
29
Bricolaje
18
19 15
15 13
17 18
15 17
19
35 29
22
27 26
32 19
27 13
31 23
24 13 27
Alimentación
11
13
8
8
7
5
5
13
12
10
8
11
9
5
5
4
7
6
8
4
3
7
5
12
25 20
23 9
El “no” italiano a la compra on-line Cambio de decorado con los comportamientos de compra en Internet. Si en todos los países europeos hay cada vez más confianza en el comercio electrónico, sin embargo, nada parece haber cambiado para los italianos. Eran ajenos a la compra a través de Internet en 2004, y lo siguen siendo en 2005. Para todos los sectores, las puntuaciones son muy inferiores a la media europea y no aumentan o lo hacen poco. Incluso si son internautas confirmados, los transalpinos se muestran
15%
definitivamente suspicaces. Las cuestiones de la seguridad de la transacción y el afecto a la relación con los vendedores parecen explicar estos resultados.
de los europeos compran productos culturales por internet
En línea con los italianos, el comercio electrónico no está en situación de conseguir una fulgurante apertura en Hungría, en Eslovaquia o en Portugal. Informarse sí, comprar no; este es el mensaje de estos tres países. Como en Italia, las puntuaciones son muy débiles.
Los pioneros, en cabeza Al contrario, los países anglosajones de este estudio se sitúan como líderes en Internet. Sobre esta cuestión de las compras, Gran Bretaña vuelve a estar en cabeza. En los sectores de los productos culturales, el ocio y los viajes, y en el de electrodomésticos, esta actitud se ha convertido
definitivamente en costumbre. Lo mismo ocurre en Alemania, excepto en los sectores del automóvil y de la alimentación, donde no destacan. Para este último sector, la fuerza del “hard discount” germánico parece limitar la utilización de una herramienta que tiene como una de sus principales funciones obtener los precios más bajos.
Países razonablemente atraídos Los resultados obtenidos en otros países europeos ofrecen una tendencia en la media. Los únicos puntos de divergencia conciernen a los sectores de los productos culturales, el ocio y los viajes. Los franceses, los polacos, los checos y los belgas compran muchos productos culturales por Internet mientras que los españoles y los rusos no. Para ocio y viajes, los
franceses, los belgas y los españoles y en grado menor los checos, se dejan seducir mientras que los rusos y los polacos hacen ascos. El espectacular resultado de los checos en materia de compra de electrodomésticos, es, simplemente, el record europeo.
Se esperan menos futuros compradores Finalmente parece que la "reserva" de futuros internautasconsumidores europeos no es tan importante, por lo menos por ahora. Sólo el 9 % de los europeos que no han consultado Internet, ni han comprado on line últimamente, y que no disponen de conexión, harán pronto compras por este medio. El 16 % lo hará entre los que tienen acceso. Tres países
destacan con intenciones superiores a la media europea, particularmente en la población de los conectados: Francia, República Checa y Polonia. A la inversa, con toda lógica, los alemanes y los ingleses establecen ambiciones limitadas. Como si ya hubiesen hecho todas las compras on line que tenían que hacer.
INTERNET
■ Compras por internet (en %) ES
FR
IT
PT
BE
AL
UK
RU
RCH
HU
PL
ESL
TOTAL
Ocio/Viajes
17
17
9
4
24
19
38
6
12
2
6
2
13
Productos culturales
10
21
7
7
20
26
33
7
19
6
17
5
15
Electrodomésticos GB+GM
3
9
3
4
5
15
20
11
20
4
8
3
9
Automóvil nuevo
1
1
0
2
1
2
3
2
3
1
2
1
2
Muebles
1
3
1
1
2
5
10
3
2
0
1
1
3
Productos financieros
3
2
1
1
2
3
12
2
2
1
5
1
3
Bricolaje
2
4
1
2
1
8
8
3
4
0
4
1
3
Alimentación
3
3
0
1
2
2
12
2
1
1
1
0
2
ES
FR
IT
PT
BE
AL
UK
RU
RCH
HU
PL
ESL
Ocio/Viajes
27
30
15
9
36
33
55
8
20
5
11
4
22
Productos culturales
17
38
11
15
28
45
49
9
32
15
33
10
26
Electrodomésticos GB+GM
5
16
6
7
8
26
30
16
33
10
16
6
15
Automóvil nuevo
2
1
1
4
1
3
5
3
5
2
3
1
3
Muebles
1
5
2
3
2
10
15
4
4
1
2
2
5
Productos financieros
5
5
2
2
4
6
18
3
3
2
9
2
5
Bricolaje
3
7
2
4
2
14
12
4
6
1
7
2
5
Alimentación
5
4
1
3
3
3
18
3
2
2
3
0
4
12 países
Total población
TOTAL
12 países
Población con acceso a internet
■ Futuro de la compra por internet (en %) ¿En un futuro próximo, piensa usted realizar alguna compra por internet? ES
FR
IT
PT
BE
AL
UK
RU
RCH
HU
PL
ESL
TOTAL
Seguro que sí
1
6
1
1
0
1
0
3
1
1
1
1
2
Probablemente sí
9
9
7
8
6
5
4
6
9
7
10
8
7
Total
10
15
8
9
6
6
4
9
10
8
11
9
9
ES
FR
IT
PT
BE
AL
UK
RU
RCH
HU
PL
ESL
Seguro que sí
2
10
1
2
1
0
2
5
4
1
3
0
3
Probablemente sí
15
11
15
12
4
9
8
12
23
20
19
18
13
Total
17
21
16
14
5
9
10
17
27
21
22
18
16
12 países
Total población
TOTAL
12 países
Población con acceso a internet
Conclusión Hoy en día, más de la mitad de los europeos dispone de acceso a Internet y las tasas de equipamiento por país se armonizan rápidamente al compás de los años. Internet es en primer lugar utilizado como fuente de información. El 32% de las personas encuestadas, afirman informarse sobre viajes, y el 19% sobre automóviles. Esto hará que más adelante se posicione como un canal de compra ineludible en los sectores de ocio, viajes, productos culturales, pero también en los “mercados de bienes de consumo duraderos”.
El 9% de los europeos han realizado la compra de un aparato electrodoméstico por Internet. Esta claro que las disparidades existen, los italianos y los portugueses por parte de Europa del sur, y los habitantes de los nuevos países de la Unión Europea (a excepción de los checos), se muestran más reticentes a la compra on line. Pero el fenómeno está en marcha y la cuestión no está en saber si Internet va, sino como controlar este nuevo canal generador de nuevo negocio.