Metodehåndbog for mitassist.dk

metodehåndbogen til

online drengerådgivning Sådan rekrutterer og hjælper I udsatte teenagedrenge via digitalt rådgivningsarbejde.

Projektet er et samarbejde mellem TUBA DAnmark og Center for Digital Pædagogik med støtte fra VELUX FODEN. OM PROJEKTET Igennem en treårig periode har vi udviklet og afprøvet maskuliniserede digitale rådgivningsmetoder til udsatte drenge på sitet MitAssist.dk.

I denne metodehåndbog giver vi dig vores bedste erfaringer og anbefalinger, som du selv kan bruge til at rekruttere og hjælpe udsatte teenagedrenge via digitale medier.

Metodehåndbogen består af to dele. Den første del er en gennemgang af de maskuliniserede rådgivningsmetoder, vi har udviklet gennem projektet. Den anden del er en guide til, hvordan du kan gøre brug af metoderne i dit eget digitale arbejde med udsatte teenagedrenge.

Om metodehåndbogen Udarbejdet af TUBA Danmark i samarbejde med CfDP Layout og opsætning: Michelle Kogstad, TUBA Danmark © TUBA Danmark & Center for Digital Pædagogik

Indhold Indledning Side 4 Behovet for nytĂŚnkning Side 6

Den maskuliniserede tilgang SIDE 7

Sprogbrug SIDE 8 Rekruttering SIDE 10 Resultater SIDE 20

Guide Side 22

Annoncering SIDE 20

Sitefunktionaliteter SIDE 30

Projektets bidrag Side 38

3

Indledning I 2015 indgik TUBA Danmark og Center for Digital Pædagogik et samarbejde om at udvikle en metode til, hvordan man bedst hjælper udsatte teenagedrenge digitalt.

Hvor er teenagedrengene?

Det gjorde vi med udgangspunkt i spørgsmålet: Hvor er teenagedrengene? Onlinerådgivning opsøges generelt langt overvejende af piger. Det er ikke usædvanligt, at 80% af brugerne er piger. Årsagen kan ligge i, at denne form for rådgivning ligger i naturlig forlængelse af pigers problemløsningsstrategier. Mange piger foretrækker at skrive eller tale om deres problemer. Chatrådgivning opleves af piger som ’en dagbog, der svarer’. Dog viser studier, at drenge profiterer lige så meget som piger af rådgivningen i en chatrelation.

CfDPs ungerådgivning på cyberhus.dk og TUBAs online rådgivning er blandt de online rådgivninger i Danmark, der når ud til flest drenge. Hos cyberhus.dk udgør drengene 30% af brugerne i chatrådgivningen, hos TUBA udgør drengene 20%.

Herfra ved vi, at rådgivningspraksisser generelt bygger på feminine, bløde, selvudviklende terapeutiske teorier og metoder, og derfor traditionelt appellerer mere til piger end til drenge. Ønsket med projektet er at derfor at nytænke online rådgivning, så den appellerer direkte til teenagedrengene.

Det bedste fra to organisationer Igennem projektet har vi gjort brug af vores eksisterende online rådgivningserfaring til at udvikle, afprøve og forankre nye maskuline rådgivningsmetoder og rammer, der sikrer en specialiseret rådgivende indsats, netop overfor de mange udsatte teenagedrenge, der stadig ikke opsøger de eksisterende rådgivningstilbud.

Der skal lyde en stor TAK til Velux Foden for at gøre projektet muligt - hele vejen fra idé til udførsel!

5

Behovet for nytænkning På MitAssist gør vi op med den traditionelle tilgang til rådgivning, som vi kender den fra egen praksis i TUBA og CfDP og andre rådgivningssites i både Danmark og udlandet.

Den traditionelle rådgivningstilgang tager udgangspunkt i ’samtalen’ som midlet til ’hjælp til selvhjælp’. Ideen er at hjælpe den unge rådsøgende på vej, så han eller hun kan finde det rigtige svar inde i sig selv. Praktiske erfaringer viser, at denne tilgang i høj grad tiltrækker piger og kun i mindre grad drenge.

Med den traditionelle tilgang har vi altså kun i ringe grad formået at nå drengene.

Derfor har vi med MitAssist udviklet og afprøvet metoder, som tager afsæt i praktiske og maskuliniserede problemløsningsstrategier. På baggrund af projektet kan vi konkludere, at disse strategier i højere grad appellerer til teenagedrenge.

den maskuliniserede tilgang

MitAssist har udviklet og afprøvet følgende Metoder:

• Specialiseret sprogbrug

• Rekruttering med alment fokus

• Erfaringsbaseret rådgivning unge imellem, peer to peer

• Erfaringsbaseret rådgivning fra ældre rollemodeller, coaches

• Ekspertviden fra specifikt uddannede coaches

• Rådgivning baseret på konkrete og handlingsanvisende råd og fakta

• Oplysning gennem formidling af viden

• Mulighed for tilegnelse af viden via et minimum af interaktion

• Gamificeringsstrategier som motiverende faktor

• Community (det sociale fællesskab) som bærende faktor

7

Sprogbrug På MitAssist bevæger vi os rent sprogeligt væk fra ord som ’rådgivning’, ’hjælp’ og andre begreber, der positionerer drengene som udsatte, der har problemer, som de har brug for hjælp til.

Vores tilgang er at tage udgangspunkt i drengenes ressourcer og skabe en mere positiv sprogbrug omkring dét at søge hjælp og rådgivning. Derfor har vi lånt begreber fra spil- og sportsverdenen, som har mere positiv klang.

Vi blev klogere: Vi havde en forestilling om, at vi skulle møde drengene med humor og ironi. Dette afviste drengene, der deltog i div. fokusgrupper inden projektets opstart, dog blankt. ”Vi skal kunne mærke, I er seriøse, og at vores problemer bliver taget alvorligt.” (15-årig fokusgruppedeltager fra fritidsklubben Klub A45)

Assist: Er kendt fra spil- og sportsverdenen. Et assist er den sidste afgørende aflevering til den, der scorer. Oversat til rådgivning kan begrebet forstås som et andet ord for et svar eller råd. Man beder om assist for at blive hjulpet i mål, og man giver et assist for at hjælpe andre i mål. ’Ingen sejr uden assist’ er på MitAssist en positivt udgave af ’hjælp til selvhjælp’. Vi bruger konsekvent assist-begrebet i stedet for begreber som hjælp, rådgivning og støtte.

Coach: Taler ind i en begrebsverden, som unge drenge i forvejen kender fra sportens verdenen. Her er ordet ’coach’ positivt ladet, fordi det er en person, som kan hjælpe én til at blive bedre på eksempelvis fodboldbanen. Der er ingen skam forbundet med, at en idrætsudøver har en coach. Vi bruger derfor konsekvent ’coach’ i stedet for f.eks. rådgiver eller vejleder.

9

Rekruttering En afgørende del af projektetet er at rekruttere udsatte teenagedrenge til MitAssist.

Det er en kompliceret opgave, fordi det traditionelt set ikke er en målgruppe, der opsøger rådgivningstilbud.

Vi ved, at hvis man online søger på konkrete problemstillinger som f.eks. ’min far drikker’, eller ’jeg har selvmordstanker’, så dukker der relevante hjælpemuligheder op. Når udsatte teenagedrenge ikke i særlig høj grad gør brug af disse tilbud, kan det have mange årsager. Det kan være, at tilbuddene ikke tiltaler dem, at de ikke søger specifik hjælp, eller at de ikke er så bevidste om deres problemer, at de kan formulere sig omkring dem f.eks. i online terapi.

I vores rekruttering lægger vi derfor vægt på at rekruttere bredt ved tiltrække teenagedrenge generelt. Det gør vi gennem en række emner, som vi kan se, de unge søger på f.eks. ensomhed, venner, seksualitet og kærester. I stedet for at annoncere med specifikke personlige problemstillinger, som udsatte teenagedrenge kan have, fokuserer vi på generelle problematikker, som de fleste teenagedrenge formentlig stifter bekendtskab med.

Vores ønske er at rekruttere teenagedrenge til MitAssist, uden at de føler sig marginaliserede. De skal opleve, at MitAssist er et seriøst community, hvor de kan dele almindelige udfordringer. Det skal medvirke til, at de åbner mere og mere op hen ad vejen og dermed skriver, hvis de også har alvorlige problemstillinger.

Godt at vide: Vi kan ikke med sikkerhed sige, hvor mange af brugerne på MitAssist der passer i kategorien ’udsat’. Der er dog en tendens hos en del af brugerne, at de i første omgang søger assists til almene teenageproblematikker såsom kærlighed, venskaber osv. Og når de så har været på sitet i længere tid, søger de assists til lidt sværere problematikker såsom seksualitet, psykiske lidelser og problemer i familien.

11

Peer to peer

erfaringsbaseret rådgivning unge imellem Den primære udveksling af spørgsmål og svar på MitAssist sker på sitets forum. Her kan unge stille spørgsmål og aktivt vælge, om de vil have svar fra brugerne eller en coach. Drengene kan dermed hjælpe andre ved at trække på deres egne erfaringer og indsigter. Det er et pædagogisk værktøj, der skal medvirke til at give drengene en følelse af empowerment, selvsikkerhed og accept. De unge er dermed ligestillede med vores coaches, fordi den erfaringsbaserede rådgivning vægtes lige så højt som den ekspertfaglige rådgivning.

Godt at vide: I slutevalueringen fremgår det, at det har lige så stor værdi for drengene at svare på spørgsmål som at stille dem. Følelsen af at kunne bidrage til de andre, måske endda med noget der har været en udfordring for én selv, opleves som meningsfuldt.

Coaches

erfaringsbaseret rådgivning fra ældre rollemodeller Vores coaches er også et led i peer to peer tilgangen. Vi har rekrutteret forskellige unge mænd, der har vidt forskellig livserfaring og udfordringer med i bagagen.

Modsat andre rådgivningssites må coachene gerne må træde i karakter på MitAssist.

Denne pædagogiske linje afviger væsentligt fra den måde de fleste rådgivninger fungerer på.

Men behovet var tydeligt, da vi afholdte fokusgruppeinterviews med målgruppen.

Drengene efterspurgte rollemodeller, der turde sige deres mening. Det var også tydeligt, at de ville have kendskab til personligheden bag rådgiveren. Vigtigt var ikke hvilken uddannelse eller profession, de havde, men derimod deres interesser, holdninger, værdier osv.

De unge teenagedrenge skal derfor kunne stille spørgsmål til nogen, der har været i lignende situationer, og som de samtidig kan spejle sig i. For at teenagedrengene kan lære dem at kende, har coachene hver især skrevet en profiltekst om dem selv på sitet og fået en avatar, der ligner dem. Derved kan drengene lettere stille spørgsmål til netop den coach, som de specifikt ønsker svar fra – frem for en neutral og anonym rådgiver, som det ofte ses på traditionelle rådgivningssites.

I forlængelse af denne pædagogiske linje har coachene næsten ubegrænset mulighed for at formulere sig, som de finder det bedst. Og rådgiverne kan sætte sig selv i scene ved at skrive ’jeg synes’, ’jeg mener’ osv.

Ekspertviden

fra specifikt uddannede coaches Når teenagedrenge har brug for at vide noget om kroppens udvikling, egne rettigheder, valg af uddannelse m.m. søger de fleste efter faktuel viden. Derfor er en række eksperter tilknyttet MitAssist, som coaches. De tæller bl.a. en læge, en uddannelsesvejleder og en kommunalt ansat familieterapeut. Eksperterne bruger deres faglighed synligt på sitet, og de unge kan læse om dem i deres profiler. De unge vælger selv, hvilken ekspert de vil have svar fra.

13

Blog

oplysning gennem formidling af viden Gennem blogindlæg formidler MitAssists coaches både personlige erfaringer og faktuel viden om f.eks. den gennemsnitlige alder for seksuel debut. Vi laver også guidelines til f.eks. ’Sådan ved du, om en pige er interesseret’ og ’Drikker din far for meget?’.

På den måde giver vi teenagedrengene adgang til erfaringsbaseret såvel som faktuel viden, uden at de behøver at indgå i en interaktion med os. De kan på den måde søge råd og vejledning uden at skulle sætte sig selv i scene.

råd og fakta

konkret og handleanvisende rådgivning På MitAssist er vi ikke bange for at komme med konkrete og handleanvisende råd til teenagedrengene. Og i det omfang, at vi kan bakke vores rådgivning op med fakta, gør vi også det.

Mange teenagedrenge er vant til at søge hjælp til praktiske problemer på nettet ved f.eks. blot at skrive i søgefeltet på Google: ’hvordan lapper man sin cykel?’, ’hvordan avancerer man i et spil’ eller ’hvordan fikser man sin computer?’. Denne praktiske tilgang til at løse aktuelle udfordringer imødekommer vi med vores handleanvisende tilgang.

15

Afstemninger

tilegnelse af viden via et minimum af interaktion Med afstemninger giver vi drengene mulighed for på en nem og enkel måde at fortælle noget om sig selv og samtidig få indsigt i, hvad andre drenge tænker og oplever.

Afstemningerne fungerer på den måde, at vi f.eks. spørger ’Har din mor eller far et alkohol- eller stofmisbrug?’, og så kan drengene svare ’Ja’, ’Jeg har en mistanke, men er ikke sikker’, eller ’Nej’. Når de har svaret, kan de så se, hvad andre har svaret. F.eks. svarer 18 %, at de enten har, eller tror at de har, forældre med misbrugsproblemer.

På den måde kan drengene udtrykke, hvordan de har det, og hvilken verden de befinder sig i. De finder samtidig ud af, at de ikke er alene om f.eks. at have forældre med et stof- eller alkoholmisburg.

Afstemninger kan være med til at aflive udbredte forestillinger, der ofte opstår blandt unge drenge. Det f.eks. være omkring seksuel debut, alkoholvaner osv. Når en dreng deltager i afstemningen, får han realitetstestet sine forestillinger og aflivet eventuel frygt eller fordomme.

Ved at have afstemninger om disse tabubelagte problematikker kan drengene på en let måde åbne op for følelser og oplevelser, som ellers kan være rigtig svære at fortælle om. Nogle gange modner det dem endda til ’snakke videre’ ved f.eks. at skrive et spørgsmål i forummet eller deltage i gruppechatten.

17

Gamificering

Den motiverende faktor Drengene optjener point, når de stiller spørgsmål i forummet, svarer på spørgsmål og får upvotes fra andre brugere på spørgsmål og kommentarer. Pointsystemet er bygget op sådan, at man stiger i levels, des flere point man optjener. Hvis man er blandt de fem bedste, kommer man på leaderboardet. Point er altså en anderkendelse for at deltage aktivt på sitet og bidrage til udvekslingen af spørgsmål, råd og erfaringer.

Det er tydeligt, at pointene øger drengenes lyst til at deltage på sitet. 72% af drengene svarer i den afsluttende evaluering ’ja’ til spørgsmålet: Gør det en forskel for dig, at du løbende får ”skulderklap” via point, levels og leaderboard? (i alt 30 respondenter) Kvaliteten og respekten er et andet aspekt, som disse upvotes kan have haft en positiv indvirkning på. Igennem projektets 4-årige levetid har vi kun slettet 2 profiler på baggrund af dårlig opførsel – ud af de i alt 686 oprettede. Der er blevet slettet 7 assists pga. sprogbrug, og der er blevet slettet 18 kommentarer/asissts for at beskytte personlige oplysninger. Alt i alt har drengene givet hinanden helt igennem kvalitetsfulde og grundige svar. Svarene har været karakteriseret af empati, forståelse, omsorg, ærlighed og ikke mindst tro og håb på fremtiden.

Der er i gennemsnit blevet givet to til tre assists til hvert spørgsmål, og ofte har ’spørgeren’ markeret spørgsmålet som ’løst’, inden én af vores coaches har nået at svare.

Vi lavede en regel om, at vores coaches gerne måtte vente med at svare, indtil de unge først havde haft chancen for at give deres input, da tråden ofte sluttede, når en coach havde svaret.

Community

Det sociale fællesskab Det er vigtigt at møde drengene som drenge. Målgruppen bør defineres ud fra deres unikke måde at interagere på og ikke ud fra deres problemer med eksempelvis ’hash’ eller ’vold’. Med MitAssist har vi formået at skabe et unikt sted for drengene, hvor de bliver mødt på deres præmisser og kan mærke, at de og deres problemer bliver taget seriøst.

MitAssist er først og fremmest et socialt fællesskab for teenagedrenge. Et sted, hvor de anonymt kan oprette profiler og møde andre teenagedrenge, der ligner dem og tumler med de samme udfordringer, som de selv gør. Drengene skal oprette en profil med en avatar og en profiltekst for at deltage i forummet og optjene point.

Fællesskabet på sitet er afgørende for, at drengene motiveres til at bruge sitet. Hvis de skal åbne op for de svære følelser, kræver de, at det sker i et ligestillet community af faste brugere, hvor der er plads og tid til, at de kan blive trygge.

Godt at vide: Tre ud af

fire unge angiver også i vores slutevaluering, at det gør en stor forskel for dem, at de kan stille spørgsmål i et community med faste brugere, og at man kan læse lidt om de andre i profilerne.

19

Resultater

Hvad har vi opnået igennem de sidste 3 år?

Projektet er blevet evalueret løbende af Ineva. Her er de mest væsentlige resultater:

Bruger og besøgende på SITET • 65.000 besøgende på sitet.

• 686 brugere er oprettet på sitet.

• 88 % af brugerne er drenge.

• Flest af brugere er fra 15-24 år (særligt mange i aldersgruppen 16-17-årige).

• I løbets af sites leveperiode har der været 77.379 sessioner med en gennemsnitslængde på 1 minut og 31 sekunder, 68 % af de besøgende har været drenge.

Spørgsmål og Assists • Der er blevet oprettet 428 antal spørgsmål i forummet (124 af dem har bedt om svar fra en coach, 304 af dem har bedt om svar fra forummet) • Der er givet 791 assists, og spørgsmålene har meget sjældent stået ubesvaret mere end et par dage.

• Der er blevet skrevet 418 kommentarer.

• Typiske problemstillinger som drengene spørger til er: kærlighed, ensomhed, venskab & seksualitet.

CHATTEN • 744 personer har deltaget i gruppechat, hvoraf 466 er registeret som drenge og 74 som piger.

• De emner, der oftest er blevet chattet om er kærlighed, skole og institutioner, sex og venskaber.

ANNONCERING • 579.107 personer er blevet eksponeret for vores annoncer på Facebook.

• 12.500 klik fra Google Adwords / 953.000 annoncevisninger.

• 13 % af de besøgende kommer fra Google Adwords.

• 53 % af de besøgende kommer fra Facebook.

21

Guide

Südan gør du brug af metoderne

Annoncering

Sådan annoncerer i mest effektivt På MitAssist har vi gode erfaringer med først og fremmest at tiltrække drengene ud fra community-tankegangen og ved formidling af viden. Det, at de kan få hjælp til at løse problemer, annoncerer vi kun med i mindre grad. Det er sekundært i rekrutteringsfasen. Det væsentlige er at få de unge ind på sitet og derefter motivere dem til at bruge det aktivt. Derfor anbefaler vi følgende:

Tjekliste:

• Annoncer med, at her er et sted, hvor teenagedrengene kan møde

andre teenagedrenge.

• Del ud af den viden, I ligger inde med på sitet. Gør f.eks. et blogind-

læg til landingsside for annoncen.

• Reklamer med tematisk indhold. F.eks. ’Test: Sådan ved du, om en pige

kan lide dig’.

23

Betalt Annoncering

Sådan rekrutterer i med annoncering Til en digital rådgivning giver det god mening at rekruttere online. Det kræver kun et enkelt klik fra målgruppen at komme ind på sitet, og du når bredere ud end ved eksempelvis trykt materiale. Du møder drengene der, hvor de i forvejen bruger mange timer om dagen, og hvor de allerede søger svar på spørgsmål.

GOoGLE ADWORDS Fra fokusgrupper på hhv. skoler og i ungdomsklubber har vi fået et dybdegående indblik, i hvordan teenagedrenge bruger især internetsøgninger til at finde svar på udfordringer. Med den viden i baghovedet har vi valgt at annoncere på Google. Vigtigt er især, at annoncerne udtrykker, at drengene kan blive en del af et drenge-community på MitAsisst.

Tekstannoncer: Vi kører fire typer af annoncer. De udarbejdes sådan, at de passer med det, drengene søger efter på Google og samtidig kan matches af brugbart indhold fra MitAssist.

• Kendskabsannoncer: Linker til startsiden, hvor forummet er.

• Temaannoncer: Linker ind til et emne eks. ’Familie og forhold’.

• Blogindlægsannoncer: Linker ind til blogindlæg eks. ’Er du til drenge eller

piger?’.

• Chatannoncer: Linker til gruppechatten.

Displayannoncer: Disse er anderledes fra tekstannoncerne, fordi de kommer uopfordret til målgruppen. Det kan være på et site, hvor teenagedrengene normalt gamer eller køber tøj. Denne type annonce kan derfor være en ideel mulighed for at øge kendskabet til jeres site i den indlendende projektperiode.

25

Facebook og Instagram På Facebook og Instagram målretter vi specifikt annoncerne efter interesser. ’Interesser’ baserer sig på, hvad drengene tidligere har interageret med på de to medier.

Annoncerne målrettes målgruppens karakteristika såsom alder, køn og interesser.

Ligesom på Google har annoncerne på Facebook og Instagram til formål at imødekomme forskellige målsætninger. F.eks. at få dem til at deltage i chatten, stille et spørgsmål i forummet, læse blogindlæg osv.

Annonceringen for chatten er kun aktiv i åbningstiden. Det skaber større chance for en direkte effekt af annoncekronerne f.eks. i form af deres deltagelse i chatten.

Godt at vide:

• Systemerne hos GoogleAdwords og Facebook ændrer sig hele tiden. Det kan være en fordel at hente hjælp hos eksempelvis et markedsføringsbureau, så I ikke bruger jeres resourcer forgæves.

• Facebook tilbyder gratis rådgivning, hvis man annoncerer over et vist beløb.

Hvor mange annoncekroner, det kræver, ændrer sig også løbende.

27

Gratis reklame

Sådan relamerer i uden at bruge annoncekroner Organisk søgeoptimering Afgørende for at skabe opmærksomhed er, at dit site rangerer højt på Google. Det kræver, at du har fokus på søgemaskineoptimering – også kaldet SEO. Der foreligger et stort potentiale i at sikre en god placering på Google, da dette er gratis reklame for jeres site.

Derfor arbejder vi hos MitAssist med at:

• Lave metatekster til alle de sider, der er på sitet.

• Producere relevant indhold i form af blogindlæg.

• Tagge de enkelte sider med relevante søgeord.

Snapchat Vi gør brug af Snapchat ift. både rekruttering af nye samt aktivering af eksisterende brugere. Afgørende for successen på Snapchat er, at drengene allerede har et kendskab til MitAssist, og at de følger profilen.

Vores indsats på Snapchat har fokus på at skabe:

• Et tættere forhold mellem MitAssist og brugerne

• Mere nærtstående og personlig kommunikation

• Opmærksomhed ift. ubesvarede spørgsmål

29

Sitefunktionaliteter Community MitAssist adskiller sig fra traditionel online rådgivning ved at være et community, hvor alle brugere og coaches har profiler. Både drengene og vores coaches har mulighed for at angive, hvilke emner de har særlige kompetencer indenfor, f.eks.:

• Familie og forhold

• Sundhed og sygdom

• Job og uddannelse

• Godt og blandet Derudover kan vores coaches skrive lidt om sig selv i forhold til deres personlige og faglige kompetencer, og brugerne kan skrive et statement under overskriften: hvis jeg var konge over hele verden ville jeg….

Tre ud af fire unge angiver i evalueringen, at det gør en forskel for dem, at de kan stille spørgsmål i et community med faste brugere, og at man kan læse lidt om de andre i profilerne.

Tjekliste:

• Tag stilling til, hvad (og hvor meget) man skal kunne skrive i profilerne.

• Skal der være forskel på, hvad unge og eventuelle rådgivere kan skrive?

• Angivelse af køn og alder skaber tryghed og øger fællesskabsfølelsen.

31

Gamificering MitAssist er bygget op om et avanceret pointsystem med levels og et leaderboard.

Formålet med at indbygge et gamificeringselement er, at drengene kan give hinanden anderkendelse, når de har skrevet et brugbart assist. På MitAssist kan man ikke downvote, da formålet er den anerkendende og motiverende feedback.

Tre ud af fire unge tilkendegiver i evalueringen, at det gør en forskel, at de får et skulderklap via pointsystemet.

Tanken var, at pointsystemet skulle gøre sitet aktraktivt for målgruppen, der i forvejen er vant til at færdes på sites med gamingelementer og dette er i høj grad lykkedes.

Set i bak spejlet behøvede systemet dog være så avanceret, da motivationen blot ligger i at få en positiv tilkendegivelse.

Tjekliste:

• Keep it simple. Et forum med en upvotefunktion er formentlig nok til at skabe motivation.

• Overvej, om brugerne både skal kunne downvote og upvote.

• Find jeres eget pointsystem ift. levels og point - gerne noget let og positivt.

33

Individuel chat og gruppechat På MitAssist er drengene i højere grad interesserede i at chatte med andre unge end med coaches. De bruger derfor i højere grad gruppechatten end den individuelle chat.

Det kan være udfordrende at tilpasse åbningstiderne til drengenes behov, da vores oplevelse er, at de ikke planlægger efter faste åbningstider og ofte søger løsninger til problemer nu og her. Det ideelle ville derfor være at holde døgnåbent.

I den indledende fase af projeket, havde vi svært ved at få drengene til at deltage i chatten. Barrieren var at drengene skulle oprette en bruger for at deltage. Derfor valgte vi, at alle kunne chatte på MitAssist uden at oprette en profil. Det skaber en højere aktivitet på chatten, men stiller samtidigt højere krav til moderation fra rådgiveren, da det ikke altid er alle, der er seriøse i deres deltagelse.

Tjekliste:

• Prioriter gruppechat frem for individuel chat.

• Hav faste åbningstider for gruppechatten. Gerne om aftenen.

• Hav både åbne gruppechats og gruppechats med specifikke

emner, som I vægler på forhånd.

• Gør det evt. muligt for drengene at booke individuel chat med en bestemt coach.

35

Forum Forummet er stedet, hvor drengene får assists fra andre unge. Her beder de om assists, giver assists og kommenterer døgnet rundt. Drengene upvoter de andres assist og giver dem dermed et skulderklap for et godt og brugbart assist.

Beder man om et assist, kan man vælge et assist som ’bedste assist’ og dermed give anerkendelse og tak i form af point.

Alle kan læse med i forummet og få gavn af de spørgsmål og assists, der er blevet stillet og givet. Man kan altså drage nytte af andres vovemod og erfaringer, uden at man opretter en profil.

Tjekliste:

• Vælg en nem og ukompliceret forumløsning.

• Funktionaliteten er vigtigere for drengene end designet.

• Lad alder og køn fremgå hos både den, der stiller spørgsmål, og

dem, der giver svar, så de unge ved, hvem de kommunikerer med.

• Integrer en motiverende faktor som f.eks. point- og upvote system.

• Giv de unge mulighed for at vælge, om de vil have et assist fra en rådgiver/coach og i så fald hvilken.

37

Projektets Bidrag

Ny viden om at hjælpe udsatte teenagedrenge online

• Det er muligt at etablere fællesskabsfølelse blandt drenge i et online

community.

• Det er vigtigt at møde drengene som drenge. Målgruppen bør defineres ud

fra deres unikke måde at interagere på oog ikke ud fra deres problemer.

• Det betyder noget for drengenes lyst til at åbne op, at de gør det i et com-

munity med faste brugere.

• Det har en positiv indvirkning på drengene, at de kan få kendskab til de

coaches, de søger råd hos, samt at de kan knytte en relation til dem over tid.

• Fællesskabsfølelsen er afgørende for, at drengene motiveres til at bruge sitet.

• Det er meget vigtigt, at drengene kan henvende sig anonymt.

• Mange drenge søger lettilgængelig viden og information, uden at de

behøver at bruge sig selv aktivt.

• Drengene efterspørger praktiske problemløsningsstrategier.

• Det giver mening at have en positiv sprogbrug, som taler til drengenes res-

sourcer frem for udfordringer.

• Anerkendelse har betydning og kan for nogen øge lyste til at åbne op om svære problemstillinger.

39

Projektet er støttet af

TUBA Projektleder & rådgivningsansvarlig: Camilla Rode Jensen, crj@tuba.dk, +45 29689641

TUBA Kommunikationsansvarlig: Michelle Haubo Kogstad Nielsen, mhn@tuba.dk, +45 60666705

CFDP rådgivningsansvarlig: Niels-Christian Bilenberg, nc@cfdp.dk, +45 31381440

CFDP Udviklingsansvarlig: Jonas Sindal Birk, jonassindal@cfdp.dk, +45 21766708