SHOUT Q4 2015 - English & BM

SHOUT! www.cfm.my

quarterly newsletter

KDN PP 17752/11/2013 (033132)

published by the Communications and Multimedia Consumer Forum of Malaysia

THE WORD WITH...

NAJWA LATIF

We talk to the musical sensation rocking Malaysia and the globe

Mobile music machine

MUSIC ON THE GO

Want to enjoy free streamed music on the go?

Here’s how!

Peace of mind

SMARTPHONE INSURANCE

Why you need it and how to get it

Free Copy

consumer.forum.malaysia

CFM_Malaysia Q 4 2 014

1

INTRO

Quarter 4 2015 EDITOR’S NOTE

3 THINGS YOU WILL LEARN IN THIS ISSUE 5 SMARTPHONE INSURANCE PROVIDERS Need peace of mind or feel somewhat butterfingered? These five phone (and tablet) insurance providers have you covered

4 MUSIC LOVING TELCOS WITH FREE MUSIC

Love music? Here’s how to stream it with your favourite telco

3 DIGITAL ASSISTANTS

Regardless of your kit, these three snazzy digital assistants are at your beck and call

Welcome back dear readers to the latest issue of Shout!

TABLE OF CONTENTS

THE NUMBERS

3

ON THE WIRE

4

SOCIAL MEDIA LIFE – PROXY PRIVACY PRIMER

6

TOP GEAR – HOT HOLIDAY PICKS

7

THE WORD – NAJWA LATIF

8

CONNECTED – MASTER OF WORDS

10

Have a great 2016!

Syed Saddiq, the world’s best ESL debater, chips in on the fine art of convincing others and much more

Megat Ishak Ma’amunor Rashid Editor

ISSUE OF THE QUARTER – SMARTPHONE INSURANCE

11

SHOUT! is published on a quarterly basis by: Forum Pengguna Komunikasi & Multimedia Malaysia (CFM) Malaysian Communications & Multimedia Commission (MCMC) Off Persiaran Multimedia, Jalan Impact 63000 Cyberjaya Selangor T: 03-8320 9033 F: 03-8320 9083 W: www.cfm.my

APPZONE – MUSIC STREAMING APPS

12

Printed in Malaysia by: Ultimate Print Sdn. Bhd Lot 2, Jalan Sepana 15/3, Off Persiaran Selangor, Seksyen 15, 40200 Shah Alam, Selangor

The idea of talking to your phone to perform organizational tasks isn’t as odd as it used to be a decade ago. Discover just what a digital assistant can do for you today

It’s been a watershed year for SHOUT! and CFM. We’ve achieved a number of milestones, such as the development of our My Mobile Rights App for smartphones and tablets as well as the unveiling of our new mascot, Fillo the blue elephant.

There’s more to be done to defend consumer rights. We have a whole host of exciting activities planned for the coming year, so stay tuned.

For this issue, we wrap up the year with an interview with one of Malaysia’s most popular entertainers, songstress Najwa Latif who has millions of YouTube views in her music channel. Check out her thoughts on her music, the local music industry, and more on p8.

Going home for the holidays or need a stocking stuffer?

Check out this month’s Top Gear page. We’ve picked out four delightful presents that will make you or your loved ones’ trip back for the holidays a much more pleasant and entertaining experience.

KDN PP 17752/11/2013 (033132)

Distributed by: Hotpaper Media 2

Q4 2015

Check out interesting figures and factoids about global smartphone subscriptions and more from Ericsson’s latest Mobility Report for 2015 Explore the latest happenings and events with the Communications & Multimedia Consumer Forum of Malaysia here Get a primer on web proxies and their potential risks and benefits Heading home for the holidays or thinking of a sweet stocking stuffer?

Check out these top gadget picks for the holidays Malaysia’s hottest music sensation talks about the driving force behind her work that has earned her regional and global acclaim

You’ll need more than a warranty to protect your phone from misadventure, theft and worse. The answer? Phone insurance Malaysia’s telcos are offering music streaming services that let you enjoy tunes on the go. Here’s how to access a ton of free music anytime, anywhere!

DIGITAL LIFE – TALK TO ME – The Digital Assistant Rises 13

Hands On

Readers get their most pressing questions answered

14

ERICSSON MOBILITY REPORT NOVEMBER 2015 Mobile Subscriptions Q3 2015

The total number of mobile subscriptions in Q3 2015 was around 7.3 billion, including 87 million new subscriptions. Global mobile subscriptions are growing at a rate of around 5% year-on-year.

the numbers

Global Mobile Traffic Q3 2015

Global mobile traffic continues to grow by 14% quarter-on-quarter and 65% year-on-year, driven by increased smartphone subscriptions and an increase in average data volume per subscription fueled by video content.

Mobile Application Traffic Outlook

Mobile video traffic is becoming increasingly dominant. Consumer preferences are shifting towards more video and app-based mobile use relative to web browsing.

Smartphone Switching Patterns Around 13 million smartphones were sold in 2014. Smartphone subscriptions are expected to grow at an annual rate of 10% up to 2021. Around 80% of Android and iOS users are loyal to their operating system and choose to stay with it when upgrading to a new model. This is not the case for Windows phone users – around 60% switched to Android smartphones and 15% to iOS smartphones, while only around 20% switched to a new Windows smartphone.

Loyalty also varied significantly between low-end and high-end models irrespective of operating system. Owners of high-end models were more likely to select a new model in the same series from the same vendor than users of lower-end models. *Graphs and figures courtesy of Ericsson Mobility Report 2015

Q4 2015

3

ON THE WIRE CFM Hosts 15th Annual General Meeting

On 28th October, the Communications and Multimedia Forum of Malaysia (CFM) hosted the 15th Annual General Meeting since its inception over a decade and a half ago.

Held at Menara Kuala Lumpur, the AGM saw the outgoing Board of Councillors, led by Dr. Elistina Abu Bakar, greeting and formally handing over the reins to newly elected Chairperson, Megat Ishak Maamunor Rashid and the other new councilmen and women. Joining Megat Ishak Maamunor Rashid in overseeing the council was Deputy Chairperson, Mohamad Yusrizal Dato’ Yusoff from the Consumer Association of Kedah (CAKE). Covering the event were a host of invited media who took the opportunity to interview new Chairperson, Megat Ishak on his plans to take CFM to the next level in the coming year.

Bintulu township ushered into the digital age

The Communications and Multimedia Content Forum of Malaysia (CMCF), along with CFM, participated in the launch of the 1Malaysia Internet Centre (Pusat Internet 1M) at Kampung Jepak, Bintulu that was officiated by Assistant Minister of Tourism, YB Datuk Hj Talib Zulpilip. Organised by the Malaysia Communications and Multimedia Commission (MCMC) Sarawak Regional Office, the launch will usher the township into the digital age.

The event, which took place over the course of two days on 7th and 8th November at Kampung Jepak, also saw CFM and CMCF taking part in the unique ‘Program Jelajah Jejak Digital’ show that sought to educate and empower consumers on their rights. CFM participated as an exhibitor at the show and was also invited to speak to the enthusiastic crowd on a number of topics, including consumer rights, how CFM can help consumers with their telco issues, and how to lodge a complaint with CFM. 44

QQ4 4 22015 014

on the wire CFM Participates in MCMC Advocacy Programme

Sunny and historical Melaka was livened up by the MCMC Advocacy Programme that sought to establish a technologically literal, skilled and responsible society through a proactive advocacy approach with the public. The one-day event organised under the auspices of the MCMC took place on 28th November at the community field of Taman Bandar Baru Masjid Tanah, Melaka. Attendees participated in a mini-carnival along with an ICT workshop that sought to empower participants with knowledge and insight to the various efforts taken by the MCMC in their Click Wisely, E-Waste, Check your Labels, and Digital Champions initiatives.

Over 500 members from the local community took part in the event. CFM took the opportunity as an honoured participant to set up a booth to educate the local community on their communications and multimedia rights and how to field a complaint with CFM, as well as offering interesting insights into a range of consumer-centric issues that CFM has encountered, such as the number of complaints received on dropped calls, coverage quality, and billing issues.

Top tech magazine talks shop with CFM Chairman

In order to spread the word, newly elected CFM Chairman, Megat Ishak Maamunor Rashid took time out from his busy schedule to talk to T3, one of Malaysia’s eminent tech magazines. Taking place early in December, Megat Ishak elaborated on his newly elected role as Chairman of CFM, the efforts the organisation has undertaken to reach out to the public, and also enlightening T3 readers on CFM’s role and capabilities in defending consumer rights.

Q 4 2015 2 014 Q4

55

SOCIAL MEDIA LIFE

The Privacy Primer - Pursuing Privacy Online with Proxies

W

hile the Internet is theoretically borderless, it has certain types of distinct boundaries that restrict information or content. Examples include content like movies and games that are geo-locked and unable to be used outside of a certain country, such as the movie streaming site NetFlix which has recently launched in Malaysia. The clincher here is that some of this content is region specific; if you login as a user from Malaysia you don’t get the full monty of viewing options available as opposed to someone from the United States due to various licensing agreements or censorship requirements.

Generally speaking, when you attempt to access content online, you have to transmit packets of information to request and obtain content, as well as your Internet Protocol (IP) address to your local internet service provider (ISP). This indicates where you’re logging from geographically and where you’re heading to online. If it is authorised content, then all is well and good. If not, you may get blocked by either your ISP or the server that the content you’re seeking is residing on. Some organisations like schools and businesses also filter content and websites for other reasons to prevent frivolous use or unauthorised access. Enter website proxies.

A website proxy acts as an intermediary of sorts, handling your requests so that it looks like you’re logging in from a different country or IP address. An example of this would be someone in Malaysia using a proxy to access geo-locked NetFlix content by making it appear they are logging in from the States to view US specific shows. People who desire additional anonymity may also use proxies to hide their online traffic.

Internet

Proxy

Internet

Regional Office

Internet

Head - office

Regional Office

Remote / roaming users

Anonymity isn’t free By and large, most proxies are web-based and dozens can be uncovered with a casual Google search. Many are free, but support themselves with advertising. While they’re ideal for hiding your IP from basic security checks, traffic can still be monitored by those in the know. There’s no guarantee whether the proxy server itself keeps user logs or what they do with monitored traffic. There’s also no guarantee as to what happens with data on a proxy server or who ultimately owns it.

A step up for those seeking further privacy is a Virtual Private Network (VPN), which creates a secure ‘encrypted’ connection between your PC and the destination server and from there to all points of the Internet. All traffic in a VPN is encrypted such that it is nearly impossible for outsiders to monitor. This method also bypasses ISP throttling, a practice in which certain types of traffic are restricted to control bandwidth usage. However, a VPN server may also keep user logs to prevent misuse, which is usually the case for private corporate VPN networks. It also usually costs a monthly fee.

The age old adage ‘there is no such thing as a free lunch’ ultimately holds true online for proxies. While most free web proxies offer a means of bypassing regional lockouts, they don’t offer complete anonymity and as with any free service, often come with a catch. VPNs may offer better service and far more anonymity but cost more money. Simply put, anonymity online isn’t exactly free.

While the sites or content that you may wish to access with a proxy or a VPN may not be illegal, you’re still responsible for your actions online. It’s like going into a building with a ‘no smoking’ sign and then surreptitiously trying to cop a smoke in the stairwell. You’d still be in the wrong. Still, if used wisely, and many do use them in a responsible fashion, proxies and VPNs are a useful tool in a savvy web users’ arsenal.

6

QQ4 4 2015 2 0 14

top gear

TOP GEAR

Top Gear - Hot Holiday Picks

The holiday season is here again and with obligatory family feasts, fond gettogethers and merry making comes the equally onerous crawl of traffic heading home, the tedious wait as delayed flights, trains and buses get their act together, and the worrisome risk of being bored completely out of your skull as you make the interminable crawl home. There’s no time like the present, no pun intended, as SHOUT! recommends a selection of top gadgets that will make you, or your loved ones’ holiday trip home vastly more pleasant if not speedier.

Happy holidays!

Klipsch Reference R6i On-Ear

1

RM649 www.tcacoustic.com.my

A pair of powerful 40mm dynamic moving coil drivers are ensconced in a plushy upholstered pair of foldflat cans that weigh a mere 160g. The headband is adjustable for heads of all sizes and the three-button in-line control lets you make and receive calls from your phone too. The swiveling ear cups and heavy padding ensure hours of comfortable listening to drown out the sounds of screaming kids and snoring fellow passengers.

10,000mAh Mi Power 2 Xiaomi Bank Special Edition

RM65 www.mi.com/my

Nothing is worse than running out of battery power for your phone or tablet right in the middle of a flight or road trip with hundreds of miles to go. While a paperback book never needs a charge, Xiaomi’s battery bank is a far more entertaining - and lighter - alternative. It’s able to fully charge an iPad once or an iPhone 6 three times, is about the size of a chunky credit card and is sheathed in a slick looking and hard-wearing aluminum case.

Asus ZenPad 7.0

RM749 store.asus.com/my

3

This compact 7-inch slate has an Atom X3-C3230 64-bit processor, a 1,280 x 800 pixel resolution display, can make phone calls, and has enough pixel-crunching power and battery life to keep you entertained for all but the longest trips.

What elevates it from its peers is that it has optional backplates that enhance its functionality. An additional battery backplate extends battery life significantly and an optional speaker case makes it a very capable jukebox.

4

Western Digital My Passport Wireless 1TB

RM688 www.wdc.com/en

With built-in Wi-Fi and an integrated battery that keeps it powered for a good six plus hours, the My Passport Wireless lets you effortlessly back-up all your holiday snapshots quickly and efficiently without having to handle a snake pit worth of cabling.

It also has a built-in card reader that lets you immediately transfer images straight off your camera’s SD card for safe keeping. You can also use it to stream media wirelessly to your TV or other gear.

Q 4 2 014

Q4 2015

7

7

THE WORD

NAJWA LATIF

Singer and teen idol Najwa Latif may be a relative newcomer to the Malaysian music scene but she commands a following of loyal fans and a vocal repertoire that few can match. Malaysia’s hottest rising star shares a bit about her life and the driving force behind her amazing music.

Tell us a bit about yourself.

I’m Imratul Najwa binti Abdul Latif though many know me as Najwa Latif. I’m 20 this year and am originally from Batu Pahat, Johor. My parents are both teachers. I’m the third of four siblings and currently doing my Bachelor of English (Hons) degree at Unitar International University while working on my singing career on a part time basis.

How did you become a singer and receive your musical training?

My parents were highly supportive when it came to me picking up music. After I scored well in my local Peperiksaan Menengah Rendah (PMR) examinations, my father gave me the opportunity attend music classes. At the time, my youngest sister and I adored the Norwegian pop duo M2M on account of their haircuts. My sister chose the piano and I chose the guitar because of that same reason. I also adore Justin Bieber because of his unique voice and his skill with a guitar too, which was a contributing factor to me picking up the guitar. After a few lessons, I got bored and neglected my practice sessions.

Tell us more about the creative process that goes into creating your songs.

Most of the songs that we have produced so far were all written spontaneously. The creative process isn’t something you can force. Sometimes, the creative process begins with only a word or a few lines and I keep at it, adding and layering lyrics and refining them until they become a song.

What sort of technology do you use to create your music?

I personally prefer to stick to the basics. I primarily use my My elder sister and my father suggested after a time to guitar to create my melodies with other instrumental accompost up some my practise sessions on YouTube. After a paniment though I am open to exploring other technologies few months of doing covers of popular songs, a blogger to incorporate into my music in the future. called CikEpal did a review on me and the views on my YouTube channel spiked. This was in 2011. After sever- How do you juggle life as both an artiste and as a student? al months of doing covers on YouTube, several labels I love the English language and eagerly want to improve my wanted to sign me up. I went with NAR Records which fluency. Playing music also helps me to relax. It’s a joy to do is my first and current recording label. At the age of 16, I both. My recording label also agreed to arrange my singing released my first song, Cinta Muka Buku which was com- schedule on weekends as I attend classes on weekdays so it posed by me while the lyricist was my elder sister. It man- all works out. It was a bit hectic at first, but I’ve gotten used to aged to get one million views in a few weeks and I didn’t it and it has been an amazing journey so far. look back ever since.

What is your opinion of online music streaming services Where do you draw inspiration from for your music? like Spotify and content services like YouTube? How does My inspiration comes from the people around us and my it affect your work as an artiste? family. From their stories, my younger sister and I made It is a fantastic medium for people to know about my latest songs that have love, friendship and other positive values. work. I still remember the days when people had to go to My musical styling leans more towards pop music since town and find CDs of their favourite artistes. You had to be all of my songs are written in a basic format that’s easy to very well established for a recording label to consider creunderstand and approachable by everyone. ating CDs of your work. Now, almost everything has gone online. With the new digital mediums of music distribution that we have now, it’s a lot easier for artistes big and small to update their fans and gain exposure.

88 QQ4 4 22015 014

THE WORD

How have you taken to the fame that you are receiving now? How do you feel about it?

Up until today, I have never felt like I am someone famous. From being just a normal girl who was lazy at practising her music to being someone who has her music being played onstage and sung by hundreds of fans nationwide, it’s an amazing experience. I feel blessed, appreciated and touched to see people singing my songs.

You did a collaboration with Chinese idol singer Lee Hom in 2013. How did you feel when you were on stage?

When my manager told me that Lee Hom watched my YouTube video where I did a cover of his songs, I can say that I felt like one of the luckiest people on earth. So many crazy things were happening in my life. I was overwhelmed by the welcoming crowd and Lee Hom himself when I stepped onto stage. Two things came to my mind at the time – Lee Hom was so handsome and dreams do come true!

What is your next step in your career as a singer?

I hope to finish my Masters in Teaching English as a Second Language (TESL) within the next five years. As for my singing career, I will keep on sharing my music as long as people are still interested in listening.

What is the current state of the Malaysian music industry and what can be done to take the Malaysian music industry to the world stage?

The local scene is becoming merrier with the addition of a lot of newcomers. There’s room for improvement for the Malaysian music industry though I feel that local musicians need to be treated equally and on the basis of the music that they want to share with everyone, not just on reputation alone.

Any advice for aspiring musicians and artistes out there?

Believe in your own music, be strong, and be a good person to yourself and your family.

NAJWA’S PLAYLIST

Sit down, kick back and check out Najwa’s best songs on YouTube.

Cinta Muka Buku bit.ly/1QNCDq7

The first song that was our introduction to the music industry. My sister and I like to call it our “cari makan” song.

AdaMu bit.ly/1OlGO5u

This song has significant sentimental value for my sister and I as we created it during the fasting month in 2012. It was released at the same time a year later.

Satu bit.ly/1OPQoOL

This is my latest single that was released recently. This is a song that reminds us that it is not wrong to give our loved ones a second chance and to support them to change for the better.

Q4 2015

9

CONNECTED

THE MAN OF LETTERS

Erudite and eloquent, Syed Saddiq is currently the world’s best ESL speaker, one of the youngest part-time lecturers in the history of IIUM, and a three-time winner of Asia’s Best Speaker award. He has taken time to discuss the genteel art of eloquent discourse and how it can be applied to daily life.

I

am a proud Malaysian hailing from our Jewel of the South, Johor Darul Takzim. I am the youngest of four siblings. My mother is a high school teacher while my dad is a retiree. I studied at the Royal Military College, where I finished my Basic Military Training course and completed my high school. I’m currently a researcher at a local think tank, a part time lecturer at the International Islamic University Malaysia, a columnist for Yahoo Malaysia and MalaysiaKini, as well as a debate coach for the Malaysian National Team.

Five years ago, I never expected to get where I am today, and I am deeply humbled.

What inspires me the most is the desire to fly the Malaysian flag high across the globe.

I make it a point to prove to the global community that Malaysian Muslims are equally competent with the world’s best intellectuals. My role model and touchstone is my mum.

Despite coming from a disadvantaged background, she is a fighter, never giving up until the battle is won. She is also a natural diplomat.

I started out as someone who could barely speak English and had weak general knowledge. I joined a debate team to improve my English and general knowledge in my last year at RMC. My first debate was at a high school tournament against an all-girls school. I was crushed. It was a humbling experience.

To improve, I started practicing elocution in front of a mirror on a daily basis. Practice makes perfect. It is important to have passion and diligence as well. You must also be wellread to debate effectively. If you want to be a more persuasive speaker, you have to read everything! That’s the golden rule of a debater. You have to be a walking encyclopedia and be ready to debate on a range of issues from sports to Palestinian-Israeli politics at the drop of a hat. This is because in a varsity debate, the topic is only released 15 minutes before the round and Internet access is disallowed.

Everything I’ve learnt in debating can be applied to daily life. It has taught me how to be diplomatic and politically salient which is critical in daily transactions. It can also be applied in our increasingly interconnected life and use of social media, as being able to offer one’s opinion requires the ability to formulate well-reasoned arguments. Debating has taught me that. It has also made me a well-read global citizen and given me opportunities that I am very grateful for. Debating is not just a pastime; it’s a lifestyle. You don’t turn off your “debating persona” at the end of a tournament. Instead, it embodies who you are.

“What inspires me the most is the desire to fly the Malaysian flag high across the globe.”

Syed Saddiq’s Tips On Using Social Media

Follow Syed on Facebook at syed.saddiq.1 and Instagram at syedsaddiq Always track the outcome of your posts to correct past mistakes and improve on the general quality of your posts.

Stay away from throwing personal insults, as they looks less than professional.

Always remain calm and composed when posting or formulating a message.

Always remember that social media is a public space. Whatever you post will be judged by the public.

Solicit feedback from friends and family.

10 10

Q 4 2015 2 014 Q1 Q4 2015

Syed Saddiq

ISSUE OF THE QUARTER

Smartphone Insurance: Peace of mind for the accident prone

D

espite the most recent innovations in increasing the survivability of smartphones, such as tempered glass and armoured phone casings issued by handset manufacturers, there isn’t much to be done for improving on the human element. All it takes is a lapse in concentration, a slip of the fingers, or plain bad luck and a thousand-plus Ringgit advanced communications device may end up as an expensive paperweight when it hits the floor or takes an inadvertent swim.

Sure you can get it repaired, but the cost of having a modern smartphone fixed is often close to or as much as the price of a new device. This can be quite substantial, and more so if out of warranty. What’s more, you might lose priceless information if you haven’t backed up your contacts, photos, and other data on your phone. While there are options to extend your warranty with some vendors, an option exists to hedge against all that worry: phone insurance.

While available in other regional markets for quite a while, phone insurance is a relatively recent development locally and offers an added measure of protection beyond purchasing extended warranties from a phone manufacturer or a vendor. While a warranty protects against product defects and some cases of physical damage, a phone insurance policy also generally covers theft and water damage as well in exchange for a nominal monthly payment. The premium usually varies based on the value of the device insured. Policies vary between dividers, however. Some protect against certain forms of theft, while others do not. Some policies extend only to devices purchased from a particular telco on contract. Before signing up, consider the cost and what the policies protect against. This means read the fine print. Not sure where to get started? Check out the list of providers below: Policy Name U Care Plus 8

Provider and Website

Premium Per Month

Details

U Mobile

RM8 per month/RM88 per year +RM50 excess fee for new device/RM75 for 10 months old or less device.

Insured devices must be less than 10 months old and can be bought from third party vendors. Protects against accidental damage (water included). Replacement for device beyond repair. Claims capped at RM1000.

From RM15 per month for Maxis plan devices. RM100 processing fee for express replacement request or malfunction while within warranty period. Replacement service fee for attended theft, accidental damage or malfunction.

Must purchase mobile plan and device with Maxis within 5 days of device purchase. Covers theft, malfunction and accidental damage. Protection against unauthorised calls up to RM500. Overseas loaner phone up to RM500 in value. Replacement devices come with 90-day warranty.

From RM13 per month/FromRM145 annual premium. Excess replacement fee from RM120 and repair fee from RM60.

Must purchase device from associated list of stores. Covers accidental, liquid or water damage up to retail price of device at point of purchase. Also covers phone bill and contract protection up to RM1000. Three-month warranty on repairs and three-month extended warranty.

From RM8 per month depending on value of device. From RM25 phone replacement fee.

Must purchase coverage within 30 days of device from any DiGi store. Conditional liquid and accidental damage.

Conditional coverage for attended theft (robbery, snatch theft); stolen devices replaced with new set and claims processed within 24 hours. Doesn’t cover unattended theft.

Seven-day repair turnaround, three-month guarantee after repair.

From RM4 per month for swap for postpaid.

From RM9 per month for swap and replace for postpaid. Rates depend on price of device insured. Swap excess fee from RM75 per request and from RM260 for replacement, not inclusive of GST.

Prepaid and postpaid customers are eligible. Must purchase mobile device with new or existing Celcom plan from Blue Cube, Celcom Xclusive store, or other retail stores. Postpaid must pay 1 month up front, and prepaid must pay 6 or 12 months in advance. Phone swap allows for device swap for any reason. Phone swap and replacement service for when device is no longer in your possession.

www.u.com.my/ucare Maxis Device Protection Program

Maxis www.brightstarprotect.com/maxis

Cover Plus

Ingram Micro www.imcoverplus.com.my DiGi

Mobisure Device Insurance

new.digi.com.my/ecomm_C/ services/default/Mobisure_ Device_Insurance_Prepaid Celcom

Phone Care www.celcom.com.my/personal/ services/phonecare * Rates and policies current at time of print.

QQ4 4 22015 014

11 11 9

APPZONE

Marvelous Mobile Music Machines

Mobile music streaming apps

Love music? We do too! Check out these top music streaming services on your favourite telco provider and feel the music today!

Spotify Premium for Maxis You can get the Spotify Premium music streaming service at a 30% discount per month (RM9.99 p/m) when subscribing via your Maxis postpaid account or free if you’re a MaxisONEPlan 98 postpaid subscriber or higher.

Yonder Music for Celcom If you’re a postpaid subscriber with Celcom, you can enjoy their ad-free Yonder Music streaming service free for a year. The service doesn’t consume your data quota and is accessible only via an app on iOS or Android devices.

Music Freedom for Digi This free app-based free service for PostPaid 68 plan and higher subscribers lets you stream music free from a host of different music streaming services so you can use your favourite music app be it SoundHound, Tidal, Deezer or Apple Music, Spotify and more.

Music Streaming with UMobile U Mobile’s Music Streaming service is available for selected prepaid, postpaid and broadband user plans and lets you stream unlimited music from KKbox, Hitz.fm, Era.fm and My.fm on both their mobile app and their website. *Please refer to individual telco service provider websites for exact terms and conditions.

12 12

Q 4 2015 2 014 Q4

DIGITAL LIFE

TALK TO ME

The rise of the digital assistants

I

f a time traveller were to go back to the early 90s, brandished their smartphone, and queried it for directions to the nearest fast food joint and an update on the weather, the locals could be forgiven for thinking that the chap just walked out from a Star Trek convention. Fast forward to the present day, though, and you’re hard pressed to determine if someone speaking into their phone is actually making a call to a living, breathing human being or actually talking to their phone. Welcome to the age of the digital assistant.

While the idea of a digital assistant would most likely have people conjuring up an image of fictional bon vivant Tony Stark and his Jarvis artificial intelligence, the truth of the matter is that present day digital assistants aren’t as adroit at handling human niceties, though they’re getting there. Among the digital assistants on the market, Apple’s Siri is arguably the most famous. More taciturn but more capable is Google Now that appears on a host of Android devices. While late to the party, Microsoft’s Cortana is quickly gaining ground, as it’s an integral part of Windows 10. This means many notebooks and other devices already host it.

Google Now On iOS and Android

Apple Siri

Microsoft Cortana

Prescience versus Privacy

While their capabilities vary, digital assistants are fast ways of sourcing information via voice commands. A digital assistant can be used to make calls, write e-mails, access and append your calendar and appointments, create notes, and make calls and reminders, all with your voice. Most of the time, though, you have to phrase queries to a digital assistant in a particular fashion for them to understand it. Digital assistants also have a problem grasping strong accents.

Unfortunately, most digital assistants are also passive in nature. You need to tell a digital assistant to do something, as they can’t anticipate your needs. To compensate, digital assistants need access to your personal email. With this access, digital assistants like Google Now are eerily prescient, offering a series of ‘predictive’ cards that offer you information before you need it, such as flight times before you head off for a trip. The trade-off for such capabilities is that you must be willing to forgo your privacy.

The other clincher is that most digital assistants don’t usually play nice or work on all your devices. They also may not necessarily integrate well with other apps. Apple’s Siri only works with iPhones and iPads. Google Now is available on Android or iOS phones and on the PC too and works best with a Gmail account. Microsoft’s Cortana is available on Windows phones, PC desktops, iOS and Android though it works best if granted access to Microsoft’s own Outlook account. A host of newcomers are also joining the fray like Facebook’s M and Amazon’s Alexa, although they probably won’t be hitting the Malaysian market anytime soon.

While they all have somewhat similar capabilities, the choice falls to what devices you own and prefer to use them on.

For the present, while digital assistants won’t be helping you fly a suit of powered armour anytime soon, they’ll still manage your appointments and reminders just as well, if not better than, the ones in the movies. And they won’t ask for a raise or a day off, either.

QQ4 4 22015 014

1313 9

HANDS-ON

THE HELP DESK

LETTER OF THE QUARTER

Troubled Viewer

Q

I am subscribed to a local IPTV provider and have been enjoying their services since June 2014. Two or three months ago, I noticed that the quality of my videos started going from bad to worse. Of late, I can’t even watch anything at all and I’m still paying my monthly subscription fee. I would cancel it immediately but I was informed that I would be in violation of contract and have to pay more on account of premature termination of the contract. What can I do?

Crystabel

A

We have contacted your service provider and they have reported that they have sent a team of technicians to investigate the matter at your home.

After investigation, they have determined that your line was without problems and that the disruption in service was on account of a technical problem with your modem. After resolving this issue, we understand that service was restored. Please do check your equipment regularly to ensure minimal service disruption.

Got a problem? Write to us!

Do you have a query, concern or dispute regarding your fixed line, mobile, Internet, TV or radio service? Write in to the Consumer Forum of Malaysia at aduan@cfm.org.my. The best letters and our solutions will be shared here at the Help Desk so that readers can understand more about their rights as consumers.

COMMUNICATIONS AND MULTIMEDIA CONSUMER FORUM OF MALAYSIA

14

Q4 2015

*Letter have been edited for grammar and clarity

Crossed Lines

Q

I have a postpaid account with a local service provider and pay my bills regularly and on time. I got a call from a debt collector saying that I owe my service provider money, but I don’t owe them any money at all. What gives?

Anton

A

After checking with your service provider, we discovered that the call was in error and the debt collection agency called your number by mistake. Your service provider has assured us that they will endeavour to avoid this serious mistake in future.

Fixed Line Woes

Q

I run a business, but my fixed phone line and fax are having problems and cannot be used at all. I am not sure what’s wrong with it and asked for a service technician to help repair it or find out what’s wrong but no one has come at all. The service provider claims they will send someone but to date no one from their side has even appeared at my place yet.

Muhammad

A

After inquiring with your service provider, we were informed that they did send a technical team after you made your complaint to CFM. The technical team investigated the problem and determined that the problem was a cabling issue which has since been rectified.

The service provider has assured us that they will attempt to respond faster in future and keep you as well as future clients informed if there are any delays when dispatching their technical teams.

Q 4 2 014

15

Get help from customer service / DAPATKAN BANTUAN DARIPADA PERKHIDMATAN PELANGGAN FREE TO AIR TV /

PAY TV / TV BERBAYAR

TELECOMMUNICATIONS / TELEKOMUNIKASI

SIARAN TV PERCUMA Media Prima Berhad

Calls to 1300-111-000 from your Celcom numbers Dial 1111 if you’re calling from your Celcom mobile https://www.celcom.com.my https://www.celcom.com. my/personal/helpsupport/ contactus/contactus-form

Hotline: 1-800-82-1123 Or dial 123 from your Maxis mobile.

International calls: +60374922123 Fax: +603-7492-2950 http://www.maxis.com.my http://www.hotlink.com.my

+6016-2211-800 http://www.digi.com.my/ help@digi.com.my

Hotline +6018-388-1318 / UM1318 customer.service.@u.com.my

+6018-333-0000 yescare@yes.my

Dial 13100 or +603 2772 0000 customer.care@tunetalk.com

+6018-0011-0800 careline@redone.com.my www.redone.com.my https://www.facebook.com/ RED1Mobile

+603 2161 9032 care@mmode.com.my

+6018-0018-1818 +603-5021-2122 (Oversea) customerservice@time.com.my

+603- 2613 3888 or dail 13388 from Altel line http://www.altel.my/

TM Call Center: 100 (Malaysia) 1-300-888-123 (mobile) +603-2241-1290 (Overseas) UniFi Call Center: 1-300-88-1222 (pre sales) 1-300-88-1221 (current subscribers) help@tm.my

1-300-03-1300 +603-8800-8888 (kl) +604-722-8888 (penang) +605-811-8888 (perak) +606-733-8888 (melaka) +607-293-8888 (JB) +609-293-8888 (kuantan) http://www.p1.com.my/ customercare/form/

+603-2303 4988 http://www.buzzme.com.my /content/default https://www.buzzme.com.my /content/contact-us

Call 1-300-88-1222 Call 100 (Malaysia)

+603-7832 6081 info@symphonet.com.my

Pertubuhan Berita Nasional Malaysia (Bernama) support@bernama-tv.com

+603-9543-8888 webmaster@era.fm

+609-624-1008 (Conty) +609-626-2255 (Office) admin@manis.fm

al hijrahmedia corporati0n

TV AL Hijrah (TWAH) +603-226-01600 info@tvalhijrah.com

RADIO

+603-80616140 im4uradio@im4u.my

+603-7885-1188 (Office) +603-7710-3988 (Hotline) feedback@988.com.my

+603-9543-8888 webmaster@hitz.fm

HUSA NETWORK SDN. BHD.

Nat Seven TV Sdn. Bhd. (NTV7) +603-7726-8777 feedback@ntv7.com.my

BERNAMa RADIO24

+603-7710-8822 (Studio) +603-7710-5022 (Office)

+603-9543-8888 webmaster@sinar.fm

Ch-9 Media Sdn Bhd (TV9) +603-7726-6333 contactus@altmedia.my

Asian Broadcasting Network (M) Sdn. Bhd. (ABN) Tel: +603-8947-0222 http://www.abnxcess.com/ http://www.abnxcess.com/enquiry/ cust.service@abnxcess.com

+603-9543-8888 webmaster@my.com.my

+603-7724-1144 (studio) +603-7710-5022 (office)

Metropolitan TV Sdn Bhd (8TV) +603-7726-6333(Alt Media) +603-7728-8282(8TV) contactus@altmedia.my chinese@8tv.com.my 8tv.urban@gmail.com

eTV Holding Sdn Bhd (eTV) +6018-0087-9993 http://www.etv.my/etv/ index_en.html info@etv.my

star rfm sdn. bhd.

+603 7885-1885 digital@red.fm

Sistem Televisyen Malaysia Berhad (TV3) +603-7726-6333 contactus@altmedia.my

Tel: +6019-388-0632 (Joe) Tel: +6016-915-8281 (Sandra) aduan@mmcp.org.my

1-300-800-188 for local +603-6275 8233 for overseas (10am – 7pm daily) cs@tron.com.my

1-300-888-010 from Malaysia 12273 from XOX mobile +603-7962 8000 from abroad

+603-9543 3838 wecare@astro.my

+603-7710-0110 (studio) +603-7710-5022 (office) SUARA JOHOR SDN. BHD.

+607-333-1041 (Studio) +607-331-4104 (Office)

+603-2692-7939 +603-9543-8888 br24@radio24.com.my webmaster@litefm.com.my

CAPITAL FM SDN. BHD.

+603-7885-1885 (Office) +603-7885-1188 (Office) +603-7733-5757 (Studio) INSTITUT KEFAHAMAN ISLAM MALAYSIA

+603-7724-2115 (Studio) +603-7885-1188 (Office)

+603-6204-6200 info@ikimfm.my

BFM MEDIA SDN.BHD

KRISTAL HARTA SDN. BHD.

+603-2035-5900

+608-231-1799

+603-9543-8888 webmaster@thr.fm

+603-9543-8888 webmaster@melody.com.my

+603-9543-8888 webmaster@xfm.com.my

+603-9543-8888 webmaster@mix.fm

MEMBERS OF CFM

MEMBERS OF CFM

18

Q 4 2 014

SUPPLY SIDE TELECOMMUNICATIONS

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

Altel Communications Sdn Bhd Celcom Axiata Berhad DiGi Telecommunications Sdn Bhd (DiGi) Malaysian Mobile Content Providers Association (MMCPA) Maxis Mobile Services Sdn Bhd *Merchantrade Asia Sdn Bhd *M-Mode Mobile Sdn Bhd Packet One Networks (M) Sdn Bhd (Green Packet Berhad) Red ONE Network Sdn Bhd Telekom Malaysia Berhad (TM) TIME dotCom Berhad Tunetalk Sdn Bhd U Mobile Sdn Bhd *XOX Com Sdn Bhd YTL Communications Sdn Bhd

16.

17.

18.

19.

Astro Radio Sdn Bhd Asian Broadcasting Network (ABN) Measat Broadcast Network Systems Sdn Bhd (ASTRO) Sistem Televisyen (M) Bhd (TV3)

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

Consumer Association of Miri (CAM) Malaysian Consumers Association (MACONAS) National Council Women’s Organization Malaysia (NCWO) Persatuan Ekonomi Pengguna & Keluarga Malaysia (MACFEA) Persatuan Kebajikan Pengguna Johor (JCWA) Persatuan Kebajikan Pengguna Melaka Persatuan Keselamatan Pengguna Kuala Lumpur (PKPKL) Persatuan Pelindung Pengguna Kelantan (PELINDUNG) Persatuan Pelindung Pengguna Pulau Pinang (PCPA) Persatuan Pemilik-Pemilik Telefon Bimbit Malaysia (PERBIT) Persatuan Pengguna Daerah Kuala Terengganu (PPDKT) Persatuan Pengguna Islam Malaysia (PPIM) Persatuan Pengguna Kedah (CAKE) *Persatuan Pengguna Komunikasi & Media Malaysia (PEKOMA) Persatuan Pengguna Melaka Tengah (PPMT) Persatuan Pengguna Negeri Sembilan (NESCA) Persatuan Pengguna Pulau Pinang (CAP)

BROADCASTING

DEMAND SIDE NON-GOVERNMENTAL ORGANIZATION

SHOUT! www.cfm.my

BULETIN SUKU TAHUNAN

KDN PP 17752/11/2013 (033132)

Terbitan Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia

INTERAKSI BERSAMA...

NAJWA LATIF

Tuah berkongsi bakat muzik di YouTube

APLIKASI Muzik Mudah Alih

MUZIK DI HUJUNG JARI

Mahu nikmati nikmati muzik muzik percuma percuma di di Mahu mana sahaja? sahaja? Ada Ada caranya! caranya! mana

Salinan Percuma

INSURANS TELEFON PINTAR

Kepentingan insurans dan bagaimana untuk mendapatkannya

consumer.forum.malaysia

CFM_Malaysia Q 4 2 014 19

NOTA EDITOR

Quarter 4 2015 NOTA EDITOR

3 ARTIKEL PILIHAN BUAT PEMBACA 5 PENYEDIA INSURANS TELEFON PINTAR

Dengan adanya perlindungan insurans anda akan lebih tenang. Kami sediakan lima penyedia insurans telefon dan tablet untuk anda teliti

4 APLIKASI MUZIK TELCO DENGAN MUZIK PERCUMA

Sukakan muzik? Ketahui cara penstriman muzik melalui telco anda

3 PEMBANTU DIGITAL

Senarai pembantu digital ini akan membantu memudahkan urusan harian anda KANDUNGAN

DIGIT

3

PAUTAN

4

MEDIA SOSIAL – KEPENTINGAN PROKSI PERSENDIRIAN

6

TOP GEAR – PERANTI UNTUK MUSIM CUTI

7

Kami juga menyenaraikan beberapa peranti pilihan yang sesuai dibawa ketika bercuti selain boleh dijadikan sebagai hadiah buat yang tersayang.

INTERAKSI – NAJWA LATIF

8

Moga tahun 2016 anda lebih baik!

SANTAI– SI PEMAIN ABJAD

10

Megat Ishak Ma’amunor Rashid Editor

ISU BULETIN – INSURANs TELEFON PINTAR

11

ZON APP – APLIKASI PENSTRIMAN MUZIK

12

DIGITAL – KEMUNCULAN PEMBANTU DIGITAL

13

MOBILITI – MEJA BANTUAN CFM

14

Bertemu kembali dalam edisi terbaharu SHOUT! 2015 adalah tahun yang membanggakan buat SHOUT! dan CFM selepas mencapai beberapa siri kejayaan antaranya ialah pembangunan aplikasi MY Mobile Rights untuk telefon pintar dan tablet, serta pengenalan maskot kami iaitu Fillo, si gajah biru.

Banyak lagi yang perlu dilaksanakan bagi menjaga kepentingan pengguna melalui pelbagai aktiviti menarik yang telah dirancang pada tahun ini.

Dalam isu kali ini, kami menampilkan Najwa Latif, seorang penyanyi yang bermula dengan video nyanyiannya di YouTube sehinggalah namanya meningkat naik dan dikenali ramai.

Najwa berkongsi tentang muziknya, industri seni tanah air dan pelbagai lagi tentang dirinya di muka 8.

KDN PP 17752/11/2013 (033132) SHOUT diterbitkan setiap suku tahunan oleh: Forum Pengguna Komunikasi & Multimedia Malaysia (CFM) Malaysian Communications & Multimedia Commission (MCMC) Off Persiaran Multimedia, Jalan Impact 63000 Cyberjaya Selangor T: 03-8320 9033 F: 03-8320 9083 W: www.cfm.my Dicetak di Malaysia oleh: Ultimate Print Sdn. Bhd Lot 2, Jalan Sepana 15/3, Off Persiaran Selangor, Seksyen 15, 40200 Shah Alam, Selangor.

Diedarkan oleh: Hotpaper Media 2 0 Q 4 2 014 2 Q4 2015

Ketahui fakta tentang langganan telefon pintar di seluruh dunia, serta Laporan Mobiliti Ericsson 2015 Program Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia bersama pengguna Dapatkan tips untuk proksi laman sesawang dan ketahui manfaat serta risiko penggunaannya Perjalanan jauh tidak lagi membosankan dengan beberapa peranti yang sesuai dibawa untuk bercuti Inspirasi di sebalik kejayaan penyanyi yang telah menempa nama di dalam dan luar negara Syed Saddiq, pendebat ESL terbaik Asia berkongsi tips tentang seni perdebatan Walaupun telefon anda dilindungi dengan jaminan, anda memerlukan lebih dari itu untuk sebarang kerosakan dan kehilangan.

Anda perlukan insurans telefon pintar Telco di Malaysia menawarkan perkhidmatan penstriman muzik untuk anda nikmati lagu-lagu kegemaran di mana sahaja. Berikut adalah cara untuk anda mengakses pelbagai muzik percuma pada bila-bila masa, di mana sahaja!

Bercakap dengan telefon untuk menguruskan tugasan anda bukan perkara aneh pada hari ini. Ketahui apa yang pembantu digital dapat lakukan untuk anda Ketahui isu-isu pengguna dengan bantuan dan tips dari CFM

DIGIT

LAPORAN MOBILITI ERICSSON NOVEMBER 2015 Langganan Telefon Bimbit Suku ke-3 2015

Jumlah keseluruhan langganan telefon bimbit pada suku ketiga 2015 sekitar 7.3 bilion termasuk 87 juta langganan baharu. Langganan telefon bimbit di seluruh dunia meningkat sebanyak 5% setiap tahun.

Eropah Barat Eropah Barat

1 Juta

Amerika Latin Amerika Latin

1 Juta

1 Juta

Trafik Telefon Bimbit Global suku ke-3 2015 Trafik telefon bimbit global terus meningkat kepada 14% setiap suku tahun dan 65% setiap tahun. Ia didorong oleh pertambahan langganan telefon pintar dan pertambahan jumlah data yang dilanggan termasuk kandungan video.

5 Negara dengan tambahan internet Q3 2015 5 Negara dengan tambahan internet Q3 2015 juta

1 Juta

Pertumbuhan 65% dalam trafik data antara Q3 2014 dan Q3 2015

juta

juta

juta

juta

juta

juta

juta

juta juta Eropah Barat

5 Negara dengan tambahan internet Q3 2015

Amerika Latin

1 Juta

1 Juta

juta juta juta juta juta Q4 2010: trafik yang dijana untuk data mudah alih adalah dua kali ganda berbanding suara

87 juta langganan 87 juta langganan mudah alih baharu mudah alih baharuglobal suku ketiga 2015 global suku ketiga 2015

Suara

87 juta langganan mudah alih baharu global suku ketiga 2015

Data

Sumber: Penilaian trafik Ericsson (Q3 2015)

Tinjauan Trafik Aplikasi Mudah Alih

Jumlah trafik data mudah alih dengan aplikasi dan jenis peranti Jumlah Jumlahtrafik trafikdata datamudah mudahalih alihdengan denganaplikasi aplikasidan danjenis jenisperanti peranti

Trafik video mudah alih semakin meningkat. Pengguna lebih memilih kepada video dan aplikasi berasaskan penggunaan mudah alih berbanding melayari laman web.

Trafik data mudah alih mengikut jenis aplikasi (ExaBytes)

Bahagian trafik video pada Bahagian trafik video pada Bahagian trafikdan video pada telefon pintar tablet telefon pintar tablet telefon pintardan dansecara tablet telah meningkat telah meningkat telah meningkatsecara secara berterusan berterusan berterusan

Laptop Laptop Laptop

Tablet Tablet Tablet

2015, video menyumbang 50% daripada trafik data mudah alih

15% trafik data 2015 dari penggunaan rangkaian sosial

Telefon Telefon Telefon Pintar Pintar Pintar

Berkongsi fail Berkongsi Berkongsi fail Video fail Video Video Audio Audio Audio

Melayari web Melayari web Melayari web Rangkaian sosial Rangkaian sosial Rangkaian sosial Muat turun perisian Muat Muatturun turunperisian perisian

Komunikasi masa sebenar Komunikasi Komunikasi masasebenar sebenar Lain-lain masa Lain-lain Lain-lain

Melalui ketiga-tiga jenis Melalui jenis Melalui ketiga-tiga jenis peranti,ketiga-tiga bahagian rangkaian peranti, bahagian rangkaian peranti, bahagian rangkaian sosial telah meningkat sosial sosialtelah telahmeningkat meningkat

Sumber: Penilaian trafik Ericsson 2015 Sumber: Sumber:Penilaian Penilaiantrafik trafikEricsson Ericsson2015 2015 Perbandingan penilaian trafik yang sama 2012 Perbandingan Perbandinganpenilaian penilaiantrafik trafikyang yangsama sama2012 2012

70% daripada trafik data mudah alih adalah daripada video pada 2021. Ia akan berkembang sebanyak 55% setiap tahun dalam tempoh ini

14X

pertumbuhan

Lain-lain Muat turun dan kemas kini perisian Rangkaian sosial Melayari web

Kadar penukaran bulanan bagi sistem pengendalian telefon pintar berbeza sebelum pelancaran model telefon pintar iOS baharu

Kadar penukaran bulanan bagi sistem pengendalian telefon pintar berbeza selepas pelancaran model telefon pintar iOS baharu

Audio Video Berkongsi fail

80% pengguna Android dan iOS setia kepada sistem pengendalian mereka

Corak pertukaran telefon pintar

Kadar penukaran bulanan bagi sistem pengendalian telefon pintar berbeza selepas pelancaran model telefon pintar iOS baharu Graf menandakan bilangan pengguna sedia ada (saiz adalah berkadar dengan bilangan pengguna).

Anak panah menandakan pengguna beralih kepada peranti baru (lebar adalah berkadar dengan peratusan penukaran pengguna dalam sebulan).

Kadar penukaran bulanan bagi sistem pengendalian telefon pintar berbeza sebelum pelancaran model telefon pintar iOS baharu

Pada tahun 2014, kira-kira 13 juta telefon pintar dijual. Langganan telefon pintar diijangka meningkat 10% setiap tahun sehingga 2021. Kirakira 80% pengguna Android dan iOS setia dengan sistem pengendalian mereka apabila mahu menaik taraf kepada model baharu. Namun bagi pengguna telefon Windows – sekitar 60% bertukar kepada telefon pintar Android dan 15% kepada telefon pintar iOS, manakala hanya 20% bertukar kepada telefon pintar Windows. Kesetiaan turut berbeza-beza antara model bernilai tinggi dan bernilai rendah tanpa mengira sistem pengendalian. Pengguna yang menggunakan model bernilai tinggi lebih gemar memilih model baharu yang mempunyai persamaan dari pengeluar yang sama, berbanding model bernilai rendah.

Sumber: Penilaian Ericsson (Q3 2015) Graf menandakan bilangan pengguna sedia ada (saiz adalah berkadar dengan bilangan pengguna).

80% pengguna Android dan iOS setia kepada sistem pengendalian mereka

Sumber: Penilaian Ericsson (October 2015)

Graf menandakan bilangan pengguna sedia ada (saiz adalah berkadar dengan bilangan pengguna).

Anak panah menandakan pengguna beralih kepada peranti baru (lebar adalah berkadar dengan peratusan penukaran pengguna dalam sebulan).

Sumber: Penilaian Ericsson (Q3 2015)

*Graf dan angka adalah ihsan daripada Laporan Mobiliti Ericsson 2015

Anak panah menandakan pengguna beralih kepada peranti baru (lebar adalah berkadar dengan peratusan penukaran pengguna dalam sebulan).

Q 4 2 014

Q4 2015 21 3

PAUTAN CFM Anjur Mesyuarat Agung Tahunan ke-15

Pada 28 Oktober lalu, Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM) menganjurkan Mesyuarat Agung Tahunan ke-15 yang berlangsung di Menara Kuala Lumpur. AGM kali ini menyaksikan Lembaga Majlis yang dipimpin oleh Dr Elistina Abu Bakar menyerahkan tampuk kepimpinannya kepada seorang Pengerusi yang baharu dilantik, Megat Ishak Maamunor Rashid termasuk ahli-ahli majlis yang baharu. Turut serta sebagai ahli majlis baharu ialah Timbalan Pengerusi, Mohamad Yusrizal Dato’ Yusoff dari Persatuan Pengguna Kedah (CAKE). Pada majlis itu juga, pihak media telah menemuramah Pengerusi baharu CFM, Megat Ishak berhubung pelannya bagi CFM untuk tahun seterusnya.

Bintulu, ke arah bandar era digital

Forum Kandungan Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CMCF) bersama CFM menyertai pelancaran Pusat Internet 1Malaysia (Pi1M) di Kampung Jepak, Bintulu yang disempurnakan oleh Menteri Muda Pelancongan Sarawak, YB Datuk Hj Talib Zulpilip. Majlis anjuran Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) Wilayah Sarawak itu diadakan bertujuan membantu penduduk Bintulu menuju ke arah bandar digital.

Ia berlangsung selama dua hari pada 7 dan 8 November di Kampung Jepak. CFM dan CMCF menyertai Program Jelajah Jejak Digital untuk memberi penerangan tentang hak sebagai seorang pengguna. CFM turut mengambil bahagian sebagai pempamer dan turut diundang sebagai penceramah untuk memberi penerangan kepada penduduk tentang hak-hak pengguna, peranan CFM untuk membantu pengguna jika mereka menghadapi sebarang masalah dengan penyedia perkhidmatan termasuklah cara-cara membuat aduan ke saluran yang betul.

2 2 Q 4 2 014 4 Q4 2015

PAUTAN CFM sertai program advokasi MCMC

Bandaraya bersejarah Melaka dimeriahkan dengan Program Advokasi MCMC yang bertujuan untuk mewujudkan masyarakat celik teknologi, berkemahiran dan bertanggungjawab melalui pendekatan sokongan yang proaktif terhadap masyarakat. Majlis yang berlangsung selama sehari pada 28 November lalu, dikelolakan oleh jabatan di bawah MCMC di padang komuniti, Taman Bandar Baru Masjid Tanah, Melaka. Pengunjung juga dapat menyertai karnival mini dan bengkel ICT untuk memantapkan pengetahuan masyarakat. Melalui program inisiatif MCMC itu, pelbagai informasi diberikan seperti Klik Dengan Bijak, E-Waste, Periksa Label Anda, dan Juara Digital.

Lebih 500 peserta dari komuniti tempatan mengambil bahagian dalam program ini. CFM juga mengambil peluang mendekati komuniti tempatan dengan memberikan pengetahuan tentang hak pengguna dalam bidang komunikasi dan multimedia. CFM juga menunjukkan kaedah untuk membuat laporan jika terdapat sebarang masalah dengan penyedia perkhidmatan selain mendedahkan jumlah aduan yang diterima tentang talian terputus, isu bil dan kualiti liputan.

Temubual majalah teknologi terkemuka bersama Pengerusi CFM

Dalam usaha untuk memberi pendedahan mengenai CFM, Pengerusinya, Megat Ishak Maamunor Rashid berkongsi tentang isu industri bersama T3, sebuah majalah teknologi terkenal di kalangan penggemar teknologi.

Dalam temubual yang diadakan pada Disember lalu itu, beliau menjelaskan tentang tugasnya sebagai Pengerusi baharu CFM dan usaha yang dilakukan oleh CFM untuk memperkasakan pengguna.

Q 42015 2 014 Q4

25 3

MEDIA SOSIAL

Kepentingan Kerahsiaan

Menjalankan langkah kerahsiaan di dalam talian menerusi proksi

S

ecara teorinya, Internet sememangya tiada sempadan, namun ia mempunyai beberapa jenis sempadan untuk menyekat maklumat ataupun kandungan. Sebagai contoh, terdapat kandungan filem dan permainan yang tidak boleh ditonton di negara tertentu. NetFlix adalah contoh laman strim video yang baharu dilancarkan di Malaysia. Kandungan Netflix berasaskan geografi. Jika anda log masuk sebagai pengguna Malaysia, anda tidak akan dapat menonton beberapa kandungan seperti yang diperolehi pengguna Amerika Syarikat atas sebab perjanjian lesen dan keperluan tapisan.

Secara umumnya, jika anda cuba mengakses kandungan dalam talian, anda perlu memindahkan beberapa maklumat untuk memohon dan memperolehi kandungan yang diminta termasuklah alamat Protokol Internet (IP) anda kepada penyedia perkhidmatan internet (ISP) anda. Ia menunjukkan dari mana lokasi anda log masuk. Jika kandungannya dibenarkan, anda boleh terus mengakses. Jika tidak, anda akan disekat oleh ISP atau lokasi pelayan terhadap carian yang anda lakukan.

Ada juga organisasi seperti sekolah dan syarikat yang menapis kandungan dan laman web atas sebab tertentu, termasuklah bagi mengelakkan ia disalah guna. Ia adalah laman web proksi.

Laman web proksi bertindak sebagai perantara maklumat, dengan menghantar permintaan anda seolah-olah anda log masuk dari negara lain atau alamat IP berbeza. Sebagai contoh, seseorang yang berada di Malaysia menggunakan proksi untuk mengakses laman yang terhad seperti NetFlix, namun dengan proksi, ia akan membuatkan anda seolah-olah log masuk dari negara Amerika Syarikat. Individu yang mahukan identiti mereka tidak terdedah turut menggunakan proksi untuk menyembunyikan kehadiran mereka ketika di dalam talian.

Internet

Proksi

Internet

Pejabat Wilayah

Internet

Ibu Pejabat

Pejabat Wilayah

Pengguna Jarak Jauh

Tanpa nama bukan percuma Kebanyakan proksi adalah berasaskan laman web dan ia boleh didedahkan hanya menggunakan enjin carian Google. Kebanyakannya adalah percuma, namun ia ditampung dengan pengiklanan. Walaupun ianya berkesan untuk menyembunyikan IP anda dari pemeriksaan keselamatan, trafik internet masih boleh dipantau oleh mereka yang berpengetahuan. Ia bukan satu jaminan pelayan proksi akan menyimpan log masuk pengguna. Malah tiada sebarang jaminan apa yang akan terjadi terhadap data di dalam pelayan proksi tersebut.

Satu lagi kaedah untuk terus mengekalkan privasi ialah menggunakan Rangkaian Persendirian Maya, (VPN) yang mencipta sambungan yang lebih selamat antara komputer peribadi dan pelayan destinasi dari semua lokasi Internet. Laluan internet melalui VPN telah dikodkan, malah ia akan menghalang orang luar memantau sebarang aktiviti dilakukan. Kaedah ini turut memintas pendikitan ISP, satu kaedah yang akan mengehadkan dan mengawal penggunaan jalur lebar. Namun, pelayan VPN akan menyimpan log masuk, kebiasaannya bagi rangkaian VPN korporat persendirian untuk menghalang salah guna.

Penggunaan VPN seperti ini akan dikenakan yuran bulanan.

Walaupun terdapat banyak laman web menyediakan proksi secara percuma untuk pintasan sekatan sesebuah negara, ia tidak menyediakan privasi secara menyeluruh. VPN menyediakan perkhidmatan yang lebih baik dan lebih privasi tetapi mungkin menelan belanja yang banyak.

Tidak menyalahi undang-undang jika anda mahu mengakses sesebuah laman web menggunakan proksi ataupun VPN. Tetapi sebagai pengguna, anda perlu bertanggungjawab terhadap sebarang perkara yang dilakukan di atas talian. Jika digunakan secara bijak, dan lebih ramai yang menggunakannya dengan bertanggungjawab, proksi dan VPN akan menjadi alat yang paling berguna bagi pengguna web.

6

24

Q 4 2 014

QQ4 4 2015 2 0 14

top gear

TOP GEAR

Top Gear - Pilihan untuk Percutian

Musim cuti kini kembali dengan pelbagai perayaan akan disambut bersama keluarga di kampung. Pasti ramai yang akan berpusu-pusu pulang ke kampung dan akan berlaku kesesakan trafik, kelewatan jadual penerbangan, begitu juga dengan kesesakan di stesen bas. Keadaan ini sudah tentu akan membuatkan anda berasa bosan sementara menunggu keadaan kembali pulih. Berikut adalah beberapa peranti pilihan SHOUT! yang dapat mengisi waktu luang anda ketika dalam perjalanan ke destinasi agar anda dapat menikmati percutian.

Selamat bercuti!

Klipsch Reference R6i On-Ear

1

RM649 www.tcacoustic.com.my

Sepasang fon kepala berukuran 40mm ini nampak selesa dengan berat sekitar 160g. Fon kepala ini boleh dilaras mengikut ukuran kepala. Ia turut dilengkapi dengan kawalan tiga butang yang membolehkan anda menjawab panggilan telefon. Rekaan cawan telinga yang berputar serta kedap bunyi membolehkan anda mendengar lagu dengan selesa tanpa ada gangguan bunyi bising seperti kanakkanak menjerit dan dengkuran penumpang lain.

10,000mAh Mi Power 2 Xiaomi Bank Special Edition

RM65 www.mi.com/my

Apabila telefon bimbit atau tablet kehabisan bateri ketika dalam perjalanan, ia adalah suatu perkara yang mencemaskan.

Powerbank Xiaomi ini lebih memudahkan penggunanya kerana dicipta lebih ringan. Ia mampu mengecas penuh iPad dalam satu masa. Manakala boleh mengecas iPhone 6 sebanyak tiga kali. Saiznya sebesar kad kredit dan bahagian luarnya disaluti aluminium.

Asus ZenPad 7.0

RM749 store.asus.com/my

3

Pad kompak berukuran 7 inci ini mempunyai pemproses Atom X3-C3230 64-bit, paparan beresolusi 1280 x 800 piksel, boleh membuat panggilan telefon serta mempunyai bateri yang tahan lama untuk anda terus berhibur ketika dalam perjalanan jauh. Apa yang memberikan ianya kelainan dari pesaingnya, ia mempunyai plat belakang yang dapat meningkatkan lagi fungsinya. Dengan bateri tambahan plat belakang yang dapat menambah jangka hayat bateri, ia juga boleh menjadi pembesar suara untuk mendengar muzik.

4

Western Digital My Passport Wireless 1TB

RM688 www.wdc.com/en

Dilengkapi dengan Wi-Fi dengan bateri bersepadu ia mampu bertahan sehingga enam jam. My Passport Wireless membolehkan anda membuat salinan semua gambar percutian anda dengan lebih pantas dan efisien tanpa menggunakan sebarang kabel. Ia turut dilengkapi dengan pembaca kad yang membolehkan anda memindahkan imej secara terus dari kad SD kamera anda untuk simpanan yang lebih selamat. Anda juga boleh menggunakannya untuk penstriman media tanpa wayar kepada televisyen dan peranti lain.

Q 4 2 014

Q4 2015

25

7

INTERAKSI

NAJWA LATIF

Penyanyi dan idola remaja, Najwa Latif mungkin agak baharu dalam industri muzik tanah air. Namun, beliau mempunyai pengikut muziknya tersendiri. Bintang muda yang semakin meningkat naik ini berkongsi serba sedikit tentang kehidupannya dan inspirasi di sebalik kerjaya seninya.

Latar belakang Najwa Latif.

Nama sebenar saya Imratul Najwa binti Abdul Latif tetapi lebih dikenali sebagai Najwa Latif. Berusia 20 tahun pada tahun ini dan berasal dari Batu Pahat, Johor. Ibu bapa saya adalah guru. Saya anak ketiga dari empat adik beradik. Saya sedang menuntut dalam bidang Ijazah Sarjana Muda Bahasa Inggeris (Kepujian) di Universiti Antarabangsa UNITAR. Dalam masa yang sama, saya juga menyanyi secara separuh masa.

Bagaimana boleh menjadi seorang penyanyi dan menjalankan latihan muzik?

Ibu bapa sangat menyokong saya dalam bidang muzik ini. Selepas saya berjaya mendapat keputusan cemerlang dalam Peperiksaan Menengah Rendah (PMR), bapa memberi saya peluang untuk mengikuti kelas muzik.

Pada masa itu, saya dan adik perempuan sangat meminati kumpulan pop duo dari Norway, M2M serta potongan rambut mereka. Adik perempuan saya memilih untuk bermain piano dan saya pula memilih gitar. Saya juga meminati Justin Bieber kerana suaranya yang unik serta kebolehannya bermain gitar. Atas sebab itulah saya turut memilih untuk bermain gitar. Namun selepas beberapa sesi kelas latihan, saya menjadi bosan dan tidak mahu meneruskannya.

Bagaimana proses kreatif dilakukan dalam penghasilan lagu-lagu anda?

Kebanyakan lagu yang dihasilkan adalah secara spontan.

Proses kreatif adalah sesuatu yang tidak boleh dipaksa. Kadangkala, proses kreatif bermula dengan hanya satu perkataan atau beberapa baris ayat dan saya kembangkannya menjadi lirik sehingga ia menjadi sebuah lagu.

Apakah antara teknologi yang anda gunakan untuk menghasilkan lagu?

Saya sebenarnya lebih gemar menghasilkan lagu menggunakan gitar. Selalunya saya akan menggunakan gitar untuk mencipta melodi dan disertai alat muzik yang lain. Tetapi Kakak dan bapa mencadangkan supaya saya memuat saya juga terbuka untuk menghasilkan lagu dengan menggunaik sesi latihan saya ke dalam YouTube. Selepas beber- nakan teknologi lain pada masa akan datang. apa bulan saya menyanyikan beberapa lagu popular, seorang blogger bernama CikEpal membuat ulasan tentang Bagaimana anda membahagikan masa antara pelajaran saya dan tontonan video di YouTube saya naik mendadak. dan menyanyi?

Ia berlaku pada tahun 2011 selepas beberapa bulan Saya amat menyukai bahasa Inggeris dan saya mahu memsaya memuat naik video di YouTube, malah ada syarikat perbaiki kefasihan saya. Bermain alat muzik juga memrakaman yang memberi tawaran. Akhirnya saya ke NAR buatkan saya lebih tenang. Memang seronok untuk buat Records iaitu syarikat rakaman pertama saya sehingga kedua-duanya sekali. Syarikat rakaman saya bersetuju untuk sekarang. Pada usia 16 tahun, saya mengeluarkan lagu menyusun jadual nyanyian pada hujung minggu, manakapertama saya iaitu Cinta Muka Buku yang dicipta sendiri la pada hari biasa saya akan pergi ke kelas. Pada mulanya oleh saya dan liriknya pula ditulis oleh kakak saya. Lagu memang agak sibuk, namun saya sudah terbiasa dan saya itu berjaya mendapat satu juta tontonan dalam masa be- merasakan ia adalah pengalaman yang menarik. berapa minggu.

Apa pandangan anda tentang perkhidmatan penstriman online seperti Spotify dan YouTube. Adakah ia Dari mana datangnya inspirasi untuk mencipta lagu? muzik memberi kesan terhadap kerjaya anda sebagai artis?

Inspirasi saya datang dari orang sekeliling dan keluarga. Medium seperti itu sebenarnya sangat bagus untuk peminat Dari pengalaman mereka, saya dan kakak mencipta lagu mengetahui hasil kerja terbaharu saya. Dahulu orang teryang mempunyai unsur cinta, persahabatan, dan nilai- paksa ke kedai untuk mencari CD artis. Untuk menghasilkan nilai positif. Gaya muzik saya lebih kepada pop kerana CD pula, kedudukan anda dalam bidang muzik perlu kukuh kebanyakan lagu saya ditulis dalam bentuk yang mudah dan mantap. Tetapi kini semuanya menggunakan platform difahami oleh semua orang. online. Dengan medium digital baru yang kita ada sekarang, lebih mudah untuk artis berkongsi perkembangan mereka kepada peminat dan mendapatkan pendedahan.

8

26

Q 4 2 014

Q4 2015

INTERAKSI

Kini anda sudah popular, bagaimana anda jalani kehidupan sekarang?

Saya tidak pernah merasakan diri saya seorang yang terkenal. Saya hanya seorang gadis yang minat pada muzik, dan bertuah dapat menghasilkan lagu dan menyanyikannya di atas pentas bersama-sama peminat di seluruh negara. Ianya pengalaman yang sangat menarik. Saya bersyukur dan amat menghargai mereka yang mahu menyanyikan lagu-lagu saya.

Bagaimana pengalaman berkolaborasi bersama penyanyi China, Lee Hom pada tahun 2013? Apakah perasaan anda bila dapat bersama di atas satu pentas?

Apabila pengurus saya memaklumkan bahawa Lee Hom telah menonton video saya di YouTube menyanyikan lagu beliau, saya merasakan saya adalah orang yang paling bertuah. Saya amat terharu dengan sambutan penonton sebaik sahaja saya dan Lee Hom naik ke pentas. Hanya dua perkara yang terlintas dalam fikiran saya ketika itu, Lee Hom seorang yang kacak dan impian saya telah menjadi kenyataan.

Apa perancangan anda selepas ini dalam bidang nyanyian?

Saya mahu menghabiskan pengajian saya di peringkat Sarjana dalam bidang TESL dalam tempoh lima tahun akan datang.

Bagi kerjaya nyanyian saya pula, saya akan terus berkongsi muzik yang saya hasilkan selagi ada orang yang ingin mendengar.

Apakah perkembangan terkini industri muzik Malaysia, dan apakah yang boleh dilakukan untuk membawa industri muzik Malaysia ke peringkat antarabangsa?

Apa yang saya dapat lihat, industri tempatan semakin meriah dengan pendatang baharu. Masih ada ruang untuk diperbaiki lagi bagi industri muzik Malaysia. Bagi saya, semua pemuzik tempatan perlu dilayan sama rata kerana setiap kami ada kelebihan masing-masing terhadap muzik yang kami bawa, dan bukan sekadar reputasi semata-mata.

Nasihat buat yang bercita-cita menjadi artis di luar sana Teruskan perjuangan muzik anda. Teruskan usaha, dan yang paling penting jadilah orang yang berguna kepada diri sendiri dan keluarga.

SENARAI LAGU NAJWA

Berikut antara lagu Najwa Latif yang popular di YouTube.

Cinta Muka Buku bit.ly/1QNCDq7

Ini adalah lagu pertama sebagai pengenalan dalam industri muzik Malaysia. Saya dan kakak menamakan lagu ini sebagai lagu “cari makan.�

AdaMu bit.ly/1OlGO5u

Lagu ini mempunyai nilai sentimental yang amat besar buat saya dan kakak.

Ia ditulis ketika bulan puasa pada tahun 2012, dan dikeluarkan pada masa sama tahun berikutnya.

Satu bit.ly/1OPQoOL

Ini adalah single terbaharu saya. Ia adalah lagu yang mengingatkan kita bahawa tidak salah untuk memberikan peluang kedua dan sokongan kepada orang yang tersayang untuk kebaikan bersama.

Q 4 2 014

27

Q4 2015

9

SANTAI

PEMAIN ABJAD

Terpelajar dan petah. Itu yang boleh digambarkan tentang Syed Saddiq, seorang pendebat terbaik Asia dalam kategori English as Second Language (ESL) dan salah seorang pensyarah sambilan paling muda dalam sejarah UIAM dan juga pemenang anugerah Pendebat Terbaik Asia sebanyak tiga kali. Beliau berkongsi tentang adab seni perdebatan dan bagaimana ia boleh digunakan dalam kehidupan seharian kita.

S

aya berasal dari Johor Darul Takzim dan berbangga menjadi anak Malaysia. Saya merupakan anak bongsu dari empat orang adik-beradik. Ibu saya adalah seorang guru sekolah menengah manakala ayah saya sudah bersara. Saya belajar di Maktab Tentera Diraja (RMC) di mana saya menamatkan kursus Latihan Asas Kententeraan saya dan persekolahan saya di situ.

Saya kini seorang penyelidik bagi kumpulan pemikir tempatan, pensyarah sambilan di Universiti Islam Antarabangsa Malaysia, kolumnis untuk Yahoo Malaysia dan MalaysiaKini juga seorang jurulatih debat bagi Pasukan Malaysia.

Lima tahun lepas, saya tidak pernah menjangka dengan apa yang telah saya capai pada hari ini.

Apa yang paling memberi inspirasi kepada saya untuk melakukan semua ini kerana hasrat untuk mengibarkan bendera Malaysia di seluruh dunia. Saya ingin membuktikan kepada masyarakat dunia bahawa Muslim Malaysia juga kompeten setanding dengan cendekiawan terbaik dunia.

Role model saya ialah ibu saya. Walaupun datang dari latar belakang yang serba kekurangan, beliau adalah seorang pejuang, tidak pernah mengalah dan seorang diplomat secara semula jadi.

Pada mulanya saya seorang yang tidak fasih bercakap dalam Bahasa Inggeris dan tidak mempunyai pengetahuan am yang luas. Saya menyertai pasukan debat pada tahun akhir saya di RMC dengan tujuan untuk memperbaiki Bahasa Inggeris dan pengetahuan am saya. Perdebatan saya yang pertama ialah pada kejohanan sekolah menengah bertanding dengan sekolah perempuan. Saya kalah tetapi ia satu pengalaman yang berharga.

Untuk menjadi lebih baik, saya berlatih cara pengucapan saya di hadapan cermin setiap hari.

Latihan akan menjadikannya sempurna. Di dalam dunia perdebatan, minat dan usaha amat penting. Anda perlu banyak membaca untuk berdebat dengan lebih berkesan. Jika anda mahu menjadi pembahas yang diyakini, anda perlu membaca semua bahan bacaan! Itu adalah syarat utama bagi seorang pendebat. Anda perlu menjadi seperti ensiklopedia dan sedia berdebat mengenai pelbagai isu dari isu sukan hingga isu politik Palestin-Israel. Ini kerana dalam debat varsity topik hanya diberikan 15 minit sebelum debat bermula dan akses kepada internet tidak dibenarkan.

Ilmu perdebatan yang saya pelajari boleh digunakan dalam kehidupan seharian. Saya belajar untuk menjadi diplomatik dan kepentingan berpolitik dalam kehidupan. Ia boleh digunakan dalam kehidupan kita pada hari ini yang lebih banyak berinteraksi di media sosial yang memerlukan kita merumuskan hujah-hujah dengan baik dalam memberikan pendapat. Debat juga menjadikan saya seorang pembaca dan memberi saya peluang untuk menjadi seperti hari ini. Debat bukan hanya hobi tetapi ia adalah gaya hidup. Sifat pendebat tidak tamat di akhir pertandingan, tetapi ia membina diri anda.

“Inspirasi saya adalah hasrat untuk mengibarkan bendera Malaysia di seluruh dunia.�

TIP PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL SYED SADDIQ

Ikuti Syed di Facebook, syed.saddiq.1 dan Instagram, @syedsaddiq Sentiasa kenal pasti hasil daripada catatan anda agar anda dapat perbetulkan kesilapan lalu dan perbaiki kualiti catatan anda.

Jangan lontarkan sebarang hinaan kerana ia kelihatan kurang professional.

Sentiasa tenang ketika memberikan pendapat.

Sentiasa ingat bahawa media sosial adalah ruang awam. Apa yang anda siarkan akan dinilai oleh orang ramai.

Dapatkan maklum balas daripada rakan-rakan dan keluarga.

2 8 Q 4 2 014 10 Q1 Q4 2015 2015

Syed Saddiq

ISU BULETIN

Insurans Telefon pintar: Tidak perlu bimbang terhadap sebarang kemalangan

W

alaupun terdapat pelbagai inovasi dilakukan untuk meningkatkan ketahanan sesebuah telefon pintar seperti pelindung skrin serta sarung telefon anti gegaran, ia masih lagi tidak mencukupi untuk melindungi telefon bimbit dari kecuaian manusia. Kesilapan dilakukan manusia akan menyebabkan wang ringgit melayang begitu sahaja jika telefon pintar anda jatuh ke lantai ataupun terjatuh ke dalam air.

Benar, anda boleh membaikinya, tetapi anda perlu ingat, kos membaiki mungkin hampir sama dengan harga sebuah telefon baharu. Kos akan menjadi lebih besar jika waranti telah tamat. Selain dari kehilangan sebuah telefon bimbit, senarai nombor telefon, gambar serta data penting turut hilang. Walaupun anda mempunyai pilihan untuk melanjutkan tempoh waranti, tetapi ada jalan lain yang boleh dilakukan untuk melindungi telefon pintar anda iaitu dengan insurans telefon bimbit.

Insurans telefon sebenarnya telah lama wujud di pasaran negara lain. Ia adalah satu pembangunan baharu dalam pasaran tempatan yang menawarkan perlindungan tambahan selain membeli tempoh lanjutan waranti dari pihak pembekal atau penjual telefon. Waranti melindungi kes kerosakan fizikal, manakala polisi insurans telefon turut melindungi kes kecurian dan kerosakan disebabkan oleh air yang perlu dibayar setiap bulan. Pakej premium biasanya berbeza mengikut nilai peranti yang diinsuranskan. Polisi yang disediakan juga mungkin berbeza.

Ada polisi yang melindungi telefon bimbit dari dicuri, tetapi ada yang tidak. Ada juga polisi yang hanya menginsuranskan telefon bimbit yang dibeli secara kontrak dari Telco tertentu.

Sebelum melanggan, teliti kos yang dikenakan dan apakah perlindungan yang terdapat dalam polisi itu. Baca terma dan syarat. Berikut adalah senarai Telco yang menyediakan perkhidmatan insurans: Nama Polisi U Care Plus 8

Telco dan Laman Web

Bayaran setiap bulan

Maklumat

U Mobile

RM8 setiap bulan/RM88 setiap tahun +RM50 bayaran lebihan untuk peranti baharu/RM75 untuk peranti berusia 10 bulan atau kurang.

Peranti yang diinsuranskan perlu berusia kurang dari 10 bulan dan boleh dibeli dari pembekal pihak ketiga. Ia melindungi kerosakan yang tidak disengajakan termasuk air. Penggantian untuk peranti yang tidak dapat dibaiki.

Tuntutan tidak melebihi RM1000.

Serendah RM15 sebulan untuk peranti pelan Maxis. Bayaran pemprosesan RM100 untuk penggantian segera atau peranti rosak yang masih dalam tempoh waranti.

Caj khidmat penggantian turut dikenakan bagi kecurian, kerosakan yang tidak sengaja ataupun rosak.

Perlu membeli pelan telefon dan peranti dari Maxis dalam tempoh 5 hari pembelian peranti. Insurans melindungi telefon akibat kecurian, gagal berfungsi dan kerosakan yang tidak disengajakan. Perlindungan terhadap panggilan tidak sah sehingga RM500. Penggantian peranti baharu termasuk waranti selama 90 hari.

Dari RM13 setiap bulan / dari RM145 Premium tahunan. Caj penggantian dari RM120 dan bayaran baik pulih dari RM60.

Peranti perlu dibeli melalui kedai yang disenaraikan.

Perlindungan bagi kemalangan yang tidak sengaja, peranti dimasuki air atau kerosakan disebabkan air. Turut melindungi bil telefon dan perlindungan kontrak sehingga RM1000. Tiga bulan waranti untuk baik pulih termasuk tiga bulan tambahan waranti.

Dari RM8 sebulan bergantung kepada nilai peranti. Bayaran penggantian telefon dari RM25.

Perlu membeli perlindungan dalam tempoh 30 hari untuk peranti yang dibeli di mana-mana kedai DiGi. Kerosakan akibat cecair atau kerosakan tidak disengajakan. Perlindungan bersyarat untuk kecurian (rompak, ragut); peranti yang dicuri diganti dengan set yang baharu dan proses tuntutan akan diproses dalam tempoh 24 jam. Insurans tidak termasuk kecurian akibat kelalaian. Tujuh hari untuk baik pulih, jaminan tiga bulan selepas baik pulih.

Dari RM4 sebulan untuk bertukar ke pasca bayar. Dari RM9 sebulan untuk bertukar dan ganti ke pasca bayar. Kadar bayaran bergantung kepada harga peranti yang diinsuranskan. Bayaran pertukaran dari RM75 bagi setiap permohonan dan dari RM260 bagi penggantian (tidak termasuk GST).

Pelanggan prabayar dan pascabayar layak melanggan.

Pelanggan perlu membeli peranti dengan pelan Celcom baharu atau sedia ada di kedai Blue Cube, Celcom Xclusive atau kedai jualan lain. Pelanggan pascabayar perlu membayar wang pendahuluan untuk sebulan, pelanggan prabayar perlu membayar wang pendahuluan untuk tempoh 6 atau 12 bulan. Pertukaran telefon dibenarkan untuk sebarang sebab. Perkhidmatan penggantian dan pertukaran untuk peranti yang tidak lagi menjadi milik anda.

www.u.com.my/ucare Maxis Device Protection Program

Maxis www.brightstarprotect.com/maxis

Cover Plus

Ingram Micro www.imcoverplus.com.my DiGi

Mobisure Device Insurance

new.digi.com.my/ecomm_C/ services/default/Mobisure_ Device_Insurance_Prepaid Celcom

Phone Care www.celcom.com.my/personal/ services/phonecare * Kadar dan polisi dikeluarkan ketika dicetak.

Q 4 2 014

Q4 2015

29 11 9

ZON APP

aplikasi MUZIK MUDAH ALIH TERBAIK

Aplikasi mudah alih penstriman muzik

Anda pencinta muzik? Berikut adalah perkhidmatan penstriman muzik disediakan oleh penyedia perkhidmatan untuk anda nikmati muzik pada hari ini!

Spotify Premium untuk Maxis Anda boleh dapatkan perkhidmatan penstriman muzik Spotify Premium dengan diskaun 30% sebulan (RM9.99 sebulan) apabila melanggan menggunakan akaun pascabayar Maxis anda atau dapatkannya secara percuma jika anda melanggan pelan pascabayar MaxisONEPlan 98 atau pelan lebih tinggi.

Yonder Music untuk Celcom Jika anda pelanggan pascabayar Celcom, anda boleh nikmati perkhidmatan penstriman tanpa iklan Yonder Music secara percuma selama setahun. Perkhidmatan ini tidak memakan kuota data anda dan hanya boleh diakses melalui aplikasi pada peranti iOS atau Android.

Music Freedom untuk Digi Aplikasi perkhidmatan percuma bagi pelan pascabayar 68 dan pelanggan pelan lebih tinggi memberikan anda penstriman muzik secara percuma daripada pelbagai perkhidmatan penstriman muzik agar anda dapat menggunakan aplikasi muzik kegemaran anda seperti SoundHound, Tidal, Deezer atau Apple Music, Spotify dan banyak lagi.

Music Streaming dengan UMobile Perkhidmatan penstriman muzik U Mobile disediakan untuk pengguna prabayar terpilih, pengguna pascabayar dan pelan jalur lebar untuk anda membuat penstriman muzik tanpa had dari KKbox, Hitz. fm, Era.fm dan My.fm menerusi aplikasi mudah alih dan laman web mereka. *Sila rujuk ke laman web penyedia perkhidmatan anda bagi terma dan syarat yang lebih lengkap dan tepat.

3 0 Q 4 2 014 12 Q4 2015

DIGITAL

BERCAKAP DENGAN SAYA

Kemunculan Pembantu Digital

J

ika dahulu, seseorang akan meminta bantuan orang lain untuk bertanyakan arah ke sesuatu lokasi. Namun, dengan adanya teknologi pada hari ini, seseorang hanya menggunakan telefon pintar untuk mencari arah ke lokasi yang ingin dituju. Ironinya, sukar untuk mengetahui sama ada individu itu sedang membuat panggilan telefon atau sedang bercakap dengan telefon mereka. Inilah dia era pembantu digital.

Ramai yang membayangkan pembantu digital lebih kepada kewujudan imej seperti dalam filem yang dibintangi oleh Tony Stark dan Jarvis. Hakikatnya, pembantu digital tidak begitu pintar untuk menguruskan keperluan harian manusia. Pembantu digital yang wujud di pasaran ketika ini ialah Siri keluaran Apple yang boleh dikatakan paling popular. Google Now yang digunapakai pada kebanyak an telefon Android pula dikatakan lebih berkebolehan namun tidak begitu popular.

Selain itu, Microsoft Cortana pula antara yang cepat membangun malah ia juga bahagian paling penting kepada Windows 10, di mana terdapat dalam kebanyakan komputer riba.

Google Now On iOS and Android

Apple Siri

Microsoft Cortana

Antara Kerahsiaan dan Kecekapan

Walaupun kebolehannya berbeza, pembantu digital adalah kaedah terpantas untuk mendapatkan maklumat melalui arahan suara. Dengan pembantu digital, anda boleh membuat panggilan, menaip emel, mengakses dan menambah sebarang janji temu ke dalam kalendar serta menulis nota dengan menggunakan suara anda. Kebiasaannya, anda perlu menyebut ayat dengan jelas kepada pembantu digital tersebut bagi membolehkan ia memahami arahan yang diberikan. Pembantu digital ini juga turut berdepan kesukaran memahami loghat yang dituturkan.

Malangnya, kebanyakan pembantu digital mempunyai sifat yang tidak aktif. Anda perlu memaklumkan kepadanya untuk melakukan sesuatu. Ia tidak dapat meramal kehendak anda. Sebagai ganti, pembantu digital perlu mengakses emel peribadi anda. Dengan akses tersebut, pembantu digital seperti Google Now akan memperolehi maklumat awal dan menawarkan beberapa siri bantuan seperti maklumat penerbangan sebelum anda memulakan perjalanan. Namun, anda perlu mengorbankan privasi anda untuk mendapatkan kecekapan tersebut.

Bagaimanapun, tidak semua pembantu digital dapat berfungsi dengan baik pada semua peranti. Ada juga yang tidak berfungsi sepenuhnya dengan aplikasi lain. Siri untuk Apple, hanya berfungsi untuk iPhone dan iPad sahaja. Google Now pula terdapat pada Android atau peranti iOS serta komputer peribadi anda dan berfungsi dengan baik menggunakan akaun Gmail.

Microsoft Cortana terdapat pada telefon Windows, komputer peribadi, iOS dan Android dan akan berfungsi dengan baik jika dapat mengakses kepada akaun Outlook. Terdapat beberapa pembantu digital yang lain seperti Facebook M dan Amazon Alexa yang akan berada di pasaran Malaysia tidak lama lagi.

Walaupun kesemuanya mempunyai kebolehan yang sama, ia bergantung kepada peranti yang anda guna. Buat masa ini, pembantu digital tidak akan membantu anda sepenuhnya tetapi sekurang-kurangnya akan mengaturkan segala temujanji dan peringatan yang telah ditetapkan. Malah ia langsung tidak akan merungut bekerja untuk anda.

Q 4 2 014

Q4 2015

31 13 9

MOBILITI

MEJA BANTUAN CFM

SURAT PILIHAN

Masalah Tontonan

S

Saya melanggan IPTV tempatan dan telah menikmati perkhidmatan itu sejak Jun 2014.

Dua tiga bulan yang lalu, saya menyedari bahawa kualiti video menjadi semakin buruk. Sejak akhir-akhir ini, saya tidak dapat menonton apa-apa siaran pun tetapi masih membayar yuran langganan bulanan saya. Saya ingin membatalkan langganan itu serta-merta tetapi saya dimaklumkan bahawa saya akan melanggar kontrak dan perlu membuat bayaran lebih disebabkan oleh penamatan awal kontrak. Apa yang perlu saya lakukan?

Crystabel

J

Kami telah menghubungi penyedia perkhidmatan anda dan mereka telah melaporkan bahawa mereka telah menghantar satu pasukan juruteknik untuk menyiasat perkara itu di rumah anda.

Selepas melakukan siasatan, mereka mendapati tiada masalah pada talian anda dan gangguan perkhidmatan itu adalah disebabkan oleh masalah teknikal pada modem anda. Selepas menyelesaikan masalah ini, kami difahamkan bahawa perkhidmatan itu sudah dipulihkan.

Sila periksa peralatan anda dengan kerap untuk memastikan gangguan perkhidmatan yang minimum.

MEJA BANTUAN CFM Anda ada pertanyaan atau pertikaian mengenai talian tetap, perkhidmatan mudah alih, Internet, TV atau radio? Hantarkan aduan anda kepada CFM melalui e-mel di aduan@cfm.org.my.

Aduan terpilih dan penyelesaian daripada pihak kami akan dikongsikan di bahagian ini agar pembaca dapat memahami tentang hak AND MULTIMEDIA mereka sebagai pengguna. COMMUNICATIONS CONSUMER FORUM OF MALAYSIA

32 Q4 Q 2015 4 2 014 14

TALIAN BERSILANG

S

Saya mempunyai akaun pascabayar dengan penyedia perkhidmatan tempatan dan membayar bil saya tepat pada masanya. Saya menerima panggilan daripada pemungut hutang mengatakan bahawa saya berhutang dengan penyedia perkhidmatan tetapi saya tidak sama sekali berhutang dengan mereka. Apa yang berlaku?

Anton

J

Selepas memeriksa dengan penyedia perkhidmatan anda, kami mendapati bahawa terdapat kesilapan oleh agensi pengutip hutang yang menelefon nombor anda secara tidak sengaja. Penyedia perkhidmatan anda memberi jaminan kepada kami bahawa mereka akan berusaha untuk mengelakkan kesilapan serius ini daripada berulang pada masa depan.

MASALAH TALIAN TETAP

S

Saya menjalankan perniagaan tetapi talian tetap telefon dan faks saya menghadapi masalah dan tidak boleh digunakan. Saya tidak pasti apa puncanya dan meminta juruteknik untuk membantu memperbaiki atau mencari punca masalah ini. Tetapi tiada siapa yang datang.

Penyedia perkhidmatan memaklumkan mereka akan menghantar seseorang tetapi sehingga kini tiada sesiapa dari pihak mereka yang muncul.

Muhammad

J

Selepas bertanya dengan penyedia perkhidmatan anda, kami diberitahu bahawa mereka telah menghantar satu pasukan teknikal selepas anda membuat aduan kepada CFM. Pasukan teknikal sudah menyiasat masalah ini dan mendapati ia berpunca daripada isu kabel.

Bagaimanapun, ia telah diselesaikan. Penyedia perkhidmatan memberi jaminan bahawa mereka akan cuba untuk memberi respon lebih cepat pada masa akan datang dan akan memaklumkan kepada anda dan pelanggan lain jika terdapat sebarang kelewatan untuk menghantar pasukan teknikal mereka.

*Penggunaan bahasa dalam surat pilihan telah diubahsuai bagi memudahkan bacaan