Mercadeo digital by Isabel González

MERCADEO DIGITAL UN MUNDO DIRIGIDO A LAS NUEVAS COMUNICACIONES MARIA ISABEL GONZÁLEZ CHANG

Publicaci贸n de la Facultad de Arquitectura PROGRAMA DE POSGRADOS 2014

P.7 P.8 P.24 P.42 P.56 P.74

Introducci贸n

Plataformas Digitales un mundo en constante innovaci贸n

Las Redes Sociales en pro del aprendizaje de los millennials

Interfaz Digital en funci贸n de la sociedad

La influencia de la buena comunicaci贸n dentro de las plataformas digitales

El paso del contenido tradicional al digital

04 05

El pasado y el presente más cerca que nunca

P.98

Psicología Digital, el comportamiento de las personas dentro de las redes sociales

P.114

La Creatividad, una salida ante un público consumidor actual

P.130

08 09 10

Reinventándonos con emociones

El Diseño de la Interacción

Conclusiones

P.142 P.156 P.173

Introducción Vivimos en un mundo que se encuentra en constante cambio, avances tecnológicos, nuevas herramientas para el trabajo, estudio y ocio. Cada vez nos vamos dirigiendo más y más a lo digital, un mundo que para muchos parece desconocido y para las nuevas generaciones se muestra como una habilidad innata, sin embargo, todos debemos aprender a vivir y desenvolvernos en él. Con todas las redes sociales y la facilidad para comunicarnos, se nos brindan muchas herramientas nuevas, puede que nos provoque un poco de incertidumbre, la cual debemos vencer y enfocar en lo que realmente nos interesa. Toda esta tecnología puede utilizarse a beneficio de nuestra empresa, educación, familia, etc., con el conocimiento necesario para poder manejarla se puede llegar a potencializar más allá de lo que podemos imaginarnos. ¿Están listo para emprender esta aventura digital?

Plataformas Digitales Un mundo en constante innovaci贸n

“

Todo el mundo quiere hacer innovación, pero nadie

sabe cómo. Las personas pueden cuestionar sus marcas

y preguntarse acerca de ¿quiénes son en el mundo de la innovación? o ¿cómo se mide la innovación?

egún la RAE, innovación es la creación o modificación de un producto, y su

introducción al mercado. Puede pasar por la mente, que la innovación es sólo crear “cosas de la nada”, sin embargo, por ser seres humanos con limitaciones, esto es simplemente imposible. La innovación lleva consigo mucho más que crear mágicamente un objeto, es un conjunto que implica tener mucha disciplina y la realización de un proceso de diseño que haga que realmente suceda dicha innovación. Por medio de las enseñanzas del Design Thinking1 se podrá abstraer y cuestionar sobre la realidad, de esta manera se espera generar soluciones mucho más complejas.

El caos. Existe un enigma entre el orden y el caos, que muestra por naturaleza la necesidad de innovar, de no permanecer fijos en una línea recta continua, sino de crear subidas, bajadas, curvas. Desde los principios de la historia, los científicos, filósofos, matemáticos, etc., han tratado de entender y descifrar el orden y el caos. Al principio nos muestran el caos como algo creativo y desconocido, por lo tanto se enfocan en el orden, su linealidad y tratan de suprimir la idea central. Se dice que el mundo posee cierto orden que permite al ser humano habitar en él; un 1. El Design Thinking se ha erigido en los últimos tiempos como herramienta de gran utilidad enfocada a fomentar la innovación en las organizaciones de una forma eficaz y exitosa. Se amplía más adelante. 10

sistema lineal constante. Las Leyes de Newton formaron parte esencial durante esta etapa, ya que fueron utilizadas como base representativa de todos los movimientos físicos dentro de un sistema determinado. Con forme pasa el tiempo, la idea reduccionista y eliminatoria sobre el caos, se vio atacada por varias teorías. Científicos tales como Henri Poincaré2, cuestionaron el sistema lineal y las Leyes de Newton3, descubriendo así que éstas eran funcionales si se aplicaban a sistemas completamente lineales y estables, sin ningún tipo de interferencia, por mínima que fuese, las leyes no se podían aplicar. También sorprendió con su descubrimiento sobre el Sistema Solar, el cual mostró que no era completamente estable, poniendo así en duda el orden que éste representaba. En la actualidad se puede entender como caos a toda esa información que se tiene compuesta por muchos temas, la cual en cierta forma genera caos. En el medio digital se le podría llamar a este caos: Internet. A pesar de que el Internet provee un sistema de búsqueda que facilita la vida de muchos estudiantes y profesionales, en sí mismo posee tanta información que al momento de querer encontrar un tema muy específico, se requiere de orden para lograr encontrar lo que se necesita. En este caso una herramienta para ordenar el caos sería Google4, el cual nos sirve como instrumento para poder obtener resultados de búsquedas mucho más concretas y clasificadas. Es una plataforma que nos proporciona ciertas variables, que como usuario, nos facilita la investigación. 2. Henri Poincaré, un prestigioso matemático, físico, cientítifo y filósofo de la ciencia. 3. Las Leyes de Newton: la primera: inercia, segunda: fuerza, tercera: acción y reacción. 4. Google, el principal y mayor motor de búsqueda. 11

Innovación. La innovación está convirtiéndose en una necesidad de diseño, el usuario comienza a demandar éste cada vez con más fuerza. Un caso claro de esta demanda, es el momento en que un empresario comienza con un proyecto, el cual ha estado meditando y planeando su organización interna (misión, visión, filosofía, valores) y externa (trabajadores, servicios, etc.), al ya tener todo básicamente ordenado y planeado para poder ofrecer el servicio que se espera, necesita de la difusión de este proyecto para lograr aprovecharlo al máximo y cumplir sus objetivos. Este es el momento en que un comunicador o diseñador entra para lograr llevar a la marca, por medio de la comunicación visual, a cumplir su objetivo. El empresario dirá que su grupo objetivo son personas muy tecnológicas, que pasan la mayor parte del tiempo en la web; por lo tanto necesita que su difusión y publicidad se realice a través de los medios digitales. Comenzando por la imagen que este proyecto necesita para poderlo enseñar al público, la aplicación de esta imagen dentro de las instalaciones o plataformas previamente adquiridas y luego su difusión. Para poder obtener el éxito esperado de una plataforma, ésta necesita ser amigable y tener usabilidad5. La usabilidad se refiere al grado de facilidad con que la persona puede utilizar una herramienta, entrar al mundo del caos y ordenar las plataformas para que sean amigables a otros. Entonces, si la plataforma realizada para el empresario tiene un grado alto de usabilidad, ésta podrá realizar todos los requerimientos del usuario y permitirá cumplir los objetivos planteados. 5. La usabilidad tiene un significado urbano, el de la facilidad en que se utiliza una herramienta. 12

El diseñador necesita innovar para transmitir el proyecto al usuario o consumidor final, de manera que se reflejen todos los valores internos, misión, visión y filosofía para lograr encontrar ese punto de integración que haga sentir al usuario la conexión e identificación con esta nueva marca. Esta innovación debe llevar consigo la usabilidad y ser amigable para el usuario, de manera que éste logre utilizar la plataforma con facilidad y eficiencia que pueda recordar cómo funciona y satisfacer sus necesidades. De esta manera se logra la innovación cumpliendo con todos los factores que ayudan a hacer amigable la plataforma. Es interesante el caso de otro proyecto, en el cual se hace énfasis en cómo las necesidades nos obligan a innovar. Se trata de un proyecto que tiene como fin hacer que las personas piensen, y crear ese espacio en donde puedan ir a pensar. Decir hace diez años que habría un lugar para pensar y que la gente pagaría por ello, sonaba tonto; aunque si volvemos unos siglos atrás, los científicos e investigadores que se cuestionaban la teoría del caos y del orden, eran unos grandes pensadores. Hoy en día resulta un negocio con mucho futuro, ya que las personas están tan acostumbradas a hacer y repetir que se olvidan de pensar. Se enfocan mucho en su trabajo, en ganar dinero para mantener a la familia, en las vacaciones de fin de año, el viaje de la próxima semana, es como si la vida estuviera predeterminada y lo único que se tiene que hacer es copiar a los demás y al final cada uno conseguirá lo que quiere. Precisamente este lugar propone un espacio para ir a relajarse, alejarse del mundo que se ha vuelto rutinario y dedicarse a pensar en lo que cada uno quiere, lo que ha hecho cada 13

uno, los planes que se tienen, cómo se ha llevado la vida hasta el momento, la solución a los problemas que acontecen, etc. Un lugar como éste no existe actualmente y es algo que todos necesitan en algún momento de la vida: detenerse a pensar. Hoy en día la innovación gira en el saber ver la necesidad y lograr crear una solución ante ésta. Las necesidades existen todos los días, pero por el mismo hecho que se está acostumbrado a que la vida tiene cierto orden y estructura. Primero el colegio, luego la universidad, el trabajo, se casa, tiene hijos por esta misma razón no logramos encontrar las soluciones. Damos por hecho que sólo existe una. No estamos acostumbrados a la innovación y por tal razón nos cuesta entenderla o aceptarla. Existe una frase de Albert Einstein6 muy famosa que dice “No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo”; esto es precisamente la innovación, querer obtener resultados diferentes y mucho mejores de los que se han obtenido hasta el momento, haciendo cosas nuevas o de diferentes formas. Einstein también escribió varias ideas sobre la crisis7, de las cuales hay que resaltar algunas para tratar el tema de la innovación. La primera idea es “La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países porque la crisis trae progresos”. La crisis suele ser un tema delicado de tratar, porque ésta se encuentra dentro del mundo del caos, razón por la cual las personas suelen ignorarla o tratan de evitarla. Sin embargo como lo plantea Einstein, es interesante puesto que, aunque las personas traten de evitarla o 6. Albert Einstein es considerado como el científico más conocido y popular del siglo XX. 7 La crisis según Einstein. [http://www.trabajo.com.mx/la_crisis_segun_einstein.htm] 14

ignorarla, cuando la crisis se aparece nadie se puede esconder, y se vuelve necesario hacer algo al respecto, como se mencionaba anteriormente. La segunda idea es “La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura”. Como se estaba tratando, las personas no pueden ignorar la crisis, por lo tanto llega un momento en el cual se encuentran envueltas en ese mundo del caos y empiezan a brotar ideas de sus mentes sobre posibles soluciones ante esta situación. Es entonces donde comienzan a surgir ideas innovadoras a las cuales las personas no le tienen miedo de probar, les provoca más temor no hacer nada, que probar hacer algo distinto o diferente. La innovación puede ser clasificada en grados, comenzando por el incremental hasta llegar al radical; dentro de éstos dos parámetros se encuentran cinco: 1. Mejora a procesos, que se refiere al mejoramiento de una innovación ya sea por la integración a una nueva cultura o a costumbres específicas. Un ejemplo de esto son los buses con rutas determinadas, los cuales ya existen en distintos países, no obstante en cada uno están desarrollados y organizados de diferente manera, dándole así, la innovación en el proceso. 2. Las reposiciones, refiriéndose a esta innovación como la sustitución de un objeto por otro. El ejemplo claro es la aparición del juego Wii, éste cambió la manera como las personas han jugado; dejó de ser un control con varios botones, y pasó a ser un control mucho más dinámico, haciéndolo así más sencillo de utilizar. De esta forma logró sustituir la manera de juegar conocida anteriormente. 15

3. Énfasis a las mejoras de productos. Como bien su nombre lo dice, se refiere al mejoramiento de un producto. Cuando salió el iPhone por primera vez, se innovó sobre el concepto de teléfono celular y éste pasó a ser, además de un aparato para comunicarse por medio de voz, una agenda, una cámara, una computadora etc. brindando así una mejora a un producto ya existente. 4. Extensión de línea, el cual fue aplicado por la marca Dove cuando incrementó sus productos. Además de tener jabones para el cuidado de la piel, comienza su expansión mediante productos, tales como cremas, desodorantes y demás, creando así una innovación en sus líneas de productos. 5. Las nuevas líneas de producto, el cual se hace notar en algunos como el yogourt Activia, el cual no ofrece al mercado un yogourt convencional, sino más bien una medicina, ya que promete ayudar a regular el funcionamiento del intestino y beneficiar el metabolismo. Ésta es una línea de producto que no se encontraba ocupada por alguna marca de yogourt, por lo tanto es innovador. Al hablar de innovación se debe tomar en cuenta la existencia de varios mitos falsos, para lograr sobrepasarlos y cumplir con la innovación. Estos mitos son ocho: 1. La innovación sólo se le ocurre a gente creativa. 2. La innovación es costosa. 3. La innovación se refiere a productos de alta tecnología. 16

4. La innovación es hacer cosas nuevas. 5. La innovación sólo se puede hacer en grupos o personas especializadas. 6. La innovación es burocrática y a largo plazo. 7. La innovación sale de buenas ideas. 8. La innovación debe ser algo nuevo para el mundo. Ya conociendo estos falsos mitos, se puede tener una mentalidad mucho más positiva y abierta respecto al tema, trayendo así conceptos mucho más frescos para realizar mejores investigaciones y generar mayor innovación.

Los insights. Para ser innovador se requiere de un proceso. Todo este proceso del que se habla, requiere de una investigación profunda sobre el tema en el que se quiera innovar. El artículo de Charles Owen8, sobre los insights, nos plantea una interesante propuesta sobre cómo se puede innovar por medio de esta penetración a nuestro grupo objetivo. Plantea que al estudiar e investigar profundamente el comportamiento de las personas objetivo, se puede ayudar grandemente al proceso de la innovación. Los insights son hallazgos no evidentes, susceptibles de convertirse en puntos de innovación. Para hallarlos, es necesario explorar en documentos, fotografías, grabaciones de audio o video, artículos de prensa, pensamientos, comportamientos, para luego interpretar todo el contenido obtenido y enfocarse en los datos que son realmente relevantes. 8. Charles Owen fue un entomólogo inglés que se especializó en los coleópteros. 17

Como bien nos dice la Real Academia Española, la innovación implica la introducción al mercado. Entonces, automáticamente, se entra al mundo del mercadeo, aún más innovador al mercadeo digital. Facebook es una de las redes sociales con más cambios e innovaciones. Es una plataforma, en la cual se puede ver un gran proceso de investigación y atención al usuario, ya que para crear tanta innovación continuamente, es necesario conocerlo muy bien, saber lo que pide, sus cambios, la evolución, lo que se está buscando, y así de esta manera, se logra crear una agradable innovación. Por lo tanto, se puede decir que Facebook sabe leer muy bien los insights de sus usuarios.

Proceso Creativo. Si hablamos de que mucho del trabajo de un diseñador consiste en ordenar el caos, se podría decir entonces que el proceso creativo se desarrolla en la frontera de dos mundos: el caótico y el concreto. Entonces, el proceso creativo consiste en la administración correcta entre el caos y el orden. mientras mayores referentes, experiencias y cúmulo de conceptos tenga el diseñador o comunicador, mayor será la probabilidad de que encuentre una resolución estratégica creativa para lo que se necesite. No existe un proceso creativo que haya que seguirse al pie de la letra. Al contrario, en el mismo proceso creativo puede presentarse innovaciones personales, empresariales o filosóficas. Una filosofía que guíe el proceso creativo puede resultar interesante.

Design Thinking. El Design Thinking es una herramienta enfocada a fomentar la innovación en las organizaciones de una forma eficaz y exitosa9. Consiste en el manejo del caos por medio del pensamiento de diseño. Como se explicó con anterioridad, muchas veces la innovación no se encuentra en los productos finales, si no en los procesos. Entonces si la innovación es la iniciativa y el Design Thinking es la herramienta, una fórmula base sería: Innovación = (Visión + Contexto) x Comunicación El diseño basado en lo concreto, es considerado como diseño tradicional, lineal. El Design Thinking va mucho más allá, explora nuevas alternativas, procesos y perspectivas, es pensar en datos abstractos, no comunes, no concretos, específicos de un grupo objetivo y lograr aterrizarlos finalmente en una solución más compleja, con más opciones, en una estrategia. Por medio del Design Thinking, se puede crear innovación dentro de las plataformas digitales, ya que permite explorar nuevos procesos y alternativas que llevan a crear una estrategia, de la cual se basan muchas plataformas hoy en día. Un ejemplo de esto son las redes sociales y el desempeño que cada marca tiene en ellas. Si como marca los objetivos son comerciales, es necesaria una estrategia mucho más profunda que permita captar la atención del grupo objetivo. Ésta tiene que ser innovadora para que sobresalga de la competencia y pueda diferenciarse de ella. Es ahí en donde las enseñanzas del 9. ¿Qué es el Design thinking? [http://www.innovationfactoryinstitute.com/blog/que-es-eldesign-thinking/] 19

pensamiento de diseño son de suma relevancia, ya que permiten conocer a la marca desde otro punto de vista y brindarle la solución que se está necesitando para cada una en específico. Para llevar a cabo el proceso de Design Thinking dentro de una innovación digital, es necesario salirse de todo aquello que conlleva lo tradicional, y ubicarse en espacios que permitan ser redefinidos; de manera que la mente comience a ver otros puntos de vista que pueden resultar más funcionales ante los diversos problemas. Basados en el concepto básico del Design Thinking, se señala que el proceso de diseño se debe realizar en tres pasos: 1. En el cual ocurre la inspiración, causada por el problema actual que se está tratando que motiva a realizar una búsqueda ante las soluciones posibles. Ahí es en donde se realizan cuestionamientos determinados sobre la situación del negocio, qué pasa en su entorno, cómo se vende, cómo se afronta la competencia, la organización, qué exige la crisis. 2. La ideación, en el cual se generan posibles soluciones y se desarrollan ideas para luego probarlas. 3. La implementación, dentro del cual se traza la ruta hacia el mercado10.

10. Design Thinking, el último grito de la innovación. [http://www.innovacion.cl/reportaje/ design-thinking-el-ultimo-grito-de-la-innovacion/] 21

Al tratar todo estos temas que involucran innovación, pensamientos de diseño, caos, orden, etc., es posible darse cuenta de la importancia que tienen para lograr innovar en nuestra vida diaria. Existen muchos productos y/o servicios, que en su momento han sido innovadores, posiblemente ahora los vemos como comunes y necesarios, sin embargo alguien tuvo que haberlos creado para que ahora nosotros los usemos y necesitemos. Por momentos puede que todo este mundo nuevo y desconocido de la tecnología y de objetos innovadores nos tenga en un caos del cual se piensa que nunca se va a tener el control, y que provoca más caos. sin embargo tenemos que darnos cuenta que el caos es algo que viene de la naturaleza, algo normal, que nos permite conocer y descubrir otros aspectos de nuestro diario vivir y darles un toque mucho más alegre y colorido. Y es precisamente de ese caos de donde surge el orden, el cual nos da paz y tranquilidad. Una solución que nace del caos, pasando por el proceso de los insights y el Design Thinking, puede llevarnos a estrategias tan revolucionarias como lo han sido Google y Facebook. En la actualidad nos sirven como herramientas para ordenar el caos que existe en la web. Este gráfico nos muestra el ejemplo: El medio digital puede representar una salida no convencional a los problemas que nos trae la actualidad, ayudándonos a ordenar el caos. Hay que notar que si el caos no existiese, tampoco el orden. Al hablar de orden se habla automáticamente de caos, ya que sin orden no hay caos. Por lo tanto, al ya saber eso, haberlo estudiado y conocerlo, podemos vivir con él y realizar todas aquellas actividades 22

que más nos plazcan, en las que uno se desarrolla de mejor manera y puede disfrutarlo.

Para lograr innovación, se debe tomar en cuenta que es necesario un proceso que permita una previa investigación y análisis del motivo y el sujeto a innovar, de esta manera se aprovecharán los recursos y se obtendrán mejores resultados.

Referencias Bibliográficas - La crisis según Einstein. [en línea] Disponible en: http://www.trabajo.com.mx/la_ crisis_segun_einstein.htm [Consulta: 2014]. - Innovation Factory Institute. ¿Qué es el Design thinking? [en línea] Disponible en: http://www.innovationfactoryinstitute.com/blog/que-es-el-design-thinking/ [Consulta: 2014].

Las Redes Sociales en Pro del aprendizaje en los millennials

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La actual educaciĂłn que reciben los jĂłvenes de

Guatemala muchas veces se ve afectada por influencias negativas de la sociedad, entre ellas podemos encontrarnos con las famosas redes sociales...

a actual educación que reciben los jóvenes de Guatemala muchas veces se ve afectada

por influencias negativas de la sociedad, entre ellas podemos encontrarnos con las famosas redes sociales, tanto Facebook como Twitter resultan una pesadilla para todos aquellos padres responsables que quieren que sus hijos aprovechen el tiempo y se enfoquen en sus estudios. ¿Qué es lo que convierte a las redes sociales en una pesadilla? ¿se podrá cambiar el enfoque negativo hacia ellas?

Tecnología y humanidad. Los cambios culturales que se han experimentado durante los últimos años, han sido grandemente provocados por la tecnología. El internet, los celulares inteligentes, las redes sociales; todas estas innovaciones han cambiado la perspectiva del mundo, mostrándolo mucho menos humano y más tecnológico. La humanización pareciera estar convirtiéndose en un tema muy actual, dentro de los diseñadores muchas veces se escuchan frases como “hay que humanizar la marca”, “las marcas son para humanos, por lo tanto tienen que comportarse como tal”. Es entonces en donde podemos darnos cuenta que la humanidad está retomando su importancia, le están devolviendo el valor que en algún momento se vio atacado por la tecnología. Estos mismos cambios culturales han influenciado en el tema humanitario. Los grandes empresarios poco a poco se dan cuenta que de nada sirve una marca que sea la primera en tecnología si ésta no se enfoca en la persona, en su consumidor, por lo tanto se percatan de su importancia y empiezan a incluir a la persona en toda su estrategia. 28

La perspectiva de las personas ante las redes sociales muchas veces se muestra negativa por el mal o el exceso de uso de las mismas. Sin embargo para muchas otras personas son consideradas como su principal fuente de ingresos y comunicación con sus seres queridos y familiares. Es aquí en donde es necesario encontrar un equilibrio y darles la oportunidad de mostrar su potencial, toda esa influencia positiva que pueden generar en los jóvenes. Esta negatividad se ha convertido en un problema que afecta a la sociedad, sobre todo a los que han nacido en esta era tecnológica, también conocidos como Millennials1. Éstos han nacido con internet, tienen muchas más habilidades tecnológicas que sus mismos padres, ya que se ven envueltos por completo dentro de este mundo. Es la generación subsiguiente a la generación X, que comprende entre los 18 - 30 años, nacidos entre las décadas de los 80’s, 90’s, hasta principios de la primera década del 2000. Las características de los Millennials varían según la región y sus condiciones socioeconómicas, pero por lo general se les caracteriza por su uso masivo de las redes sociales y su ‘familiarización’ innata con la comunicación, los medios y la tecnología digital.2 Lo que los diferencia de las generaciones anteriores, es que los Millennials se encuentran mucho más enfocados en aprovechar el presente, en hacer lo que les apasiona y conseguir la felicidad en cualquier cosa que hagan. Están abiertos al cambio y tienen mucha confianza en sí mismos. Saben que evolucionar es la clave para sobrevivir y tienen un motor incansable llamado “pasión”.

1. Millennials es un término urbano que se utiliza para referirse a las generaciones nacidas del año 1990 al 2000. 2. MILLENNIALS: UNA NUEVA GENERACIÓN. [http://www.leanstart.es/millennials-unanueva-generacion/] 29

Es aquí en donde comienza ese traspaso tan grande entre generaciones, que muchas veces es incomprendido por las anteriores, sin embargo es necesario sacarles el máximo potencial y direccionarlos al buen camino y dejar a un lado todas esas barreras que impidan seguir caminando. En este momento los mimos jóvenes les muestran a sus padres lo positivo que puede ser tener accesos a las redes sociales, que ellos como estudiantes, se pueden ver beneficiados a través de éstas.

El reciclaje. Un tema muy interesante, pero no todos tienen el acceso o el completo interés ante él, es el reciclaje. Dentro de la vida diaria, nos encontramos con productos que dicen ser amigables con el medio ambiente, ya sea utilizando materiales reciclados y autosostenibles o con alguna campaña de recolección de desechos para reciclar, pero todas estas actividades muchas veces se quedan ahí, no progresan, parecen pasar desapercibidas. Hay una especie de satisfacción en el consumidor al utilizar estos productos, sin embargo como consumidores realmente no se aporta mayor cosa, además de la compra. Ante este problema, las redes sociales pueden llegar a ser grandes influenciadores, mostrando la otra cara de la moneda y permitiendo al usuario formar parte de esta travesía. Como es muy sabido, el reciclaje es un proceso que empieza con la clasificación de los diversos deshechos en contenedores, pero muchas veces en los lugares donde se manejan no existen contenedores para clasificar la basura. La evidencia más temprana de la colección de basura organizada comenzó en 400 A.C. con los griegos clásicos. Los Griegos comenzaron lo que se reconoce como descarga municipal.

En 1897, en la ciudad de New York, abrieron el primer centro de reciclaje de los Estados Unidos. El primer día que se celebró el día de la Tierra fue celebrado el 22 de abril en un esfuerzo para exponer la idea del reciclaje a los Estados Unidos. Este mismo año, formaron la Agencia de Protección Ambiental la cual se encarga de establecer y de ejecutar estándares para la protección del medio ambiente. De esta manera los Estados Unidos tuvieron cierta forma de regulación de la basura sólida. Hasta el 75% de nuestra basura podía ser reciclada. En la ciudad de Guatemala el reciclaje no se ha reglamentado, individualmente o varias familias se encargan de realizar la clasificación, así como ciertas industrias e instituciones con fines económicos. El tema del reciclaje es conocido en Guatemala, pero no en forma tecnificada en cuanto a la clasificación, ya que se realiza de manera manual. La interrogante aquí sería el cómo poder combinar de manera perfecta este nuevo mundo y era tan tecnológica, para dar a conocer y divulgar todo este tema del reciclaje en Guatemala, siendo éste un tema bastante mencionado por generaciones anteriores y con una historia un poco antigua.

Generación Impulsadora de Tendencias. Para comenzar, es necesario crear una base, una estructura que permita establecer una guía durante toda esta experiencia, la estrategia. Ésta tiene que estar enfocada hacia los jóvenes y su comportamiento con las redes sociales, transmitiendo por medio de ellas la información de forma atractiva e innovadora, que pueda cautivar la mente y sentimientos

de los Millennials, ya que habiendo éstos nacido en una época tecnológica, es un reto mayor impactarlos y sorprenderlos. También es muy particular la forma en que expresan lo que sucede; esta generación es impulsadora de tendencias, las cuales se creían antigua y obsoletas, como el storytelling3, el hecho de compartir en una fotografía e incluso hasta el almuerzo. Aplicaciones recientes, como Facebook Paper nos recuerdan que no hemos dejado de ser humanos, ni debemos dejar de serlo, y que mientras más sentido de humanidad tengamos, mejores serán las innovaciones tecnológicas. Para este proyecto, se realizará una campaña digital, por medio de la cual se pretende concientizar a los jóvenes guatemaltecos, entre 19 y 23 años sobre el tema del reciclaje. Se utilizará la música como base fundamental para influir, motivar e impactar al joven. Es un hecho que la música es parte de la vida de un Millennial, le aparece por todos lados, es de gran influencia en su comportamiento y forma de vestir. Es una herramienta que crea tendencias, provoca sentimientos, emociones, moda, reacciones, cambios sociales, etc.; la perspectiva de los Millennials hacia la música es importante: esta les ayuda a expresarse, a entenderse, formar parte de círculos sociales y a diversificar sus emociones. La música es determinante en esta generación. Puede abarcar muchas ramas y sectores, según cada ritmo, mezcla y tendencia. Es por esto que la música puede convertirse, incluso, en un canal de comunicación moderno. En resumen, es un excelente conductor de emociones que permite la entrada a este mundo, con un acceso automático.

3. El Storytelling es una estrategia de comunicación que se basa en contar historias. 32

Fuente: How Millennials behave on social, media and web? [http://millennialsmarketing. com/2013/04/how-do-millennials-behave-on-social-mobile-and-the-web/]

El reciclaje guiado al mundo digital. El tema del reciclaje es un aspecto meramente humano y natural: el ciclo interminable de la vida, la evolución, los círculos naturales, la cadena alimenticia… Todos son reciclajes naturales que el mismo diseño de la naturaleza provee y ejecuta en nuestra vida. La estrategia de la naturaleza es el reciclaje infinito. Por lo tanto, ¿por qué no unir este concepto con el marketing digital? Las diferentes plataformas digitales nos brindan una gama de opciones de las más variadas. Es preciso saber cómo utilizarlas, según nuestro grupo objetivo. Las redes 33

sociales parecen fundamentales para una campaña de esta índole, así como el uso de páginas web y aplicaciones. Más que publicidad, se busca el desarrollo de un movimiento social digital que provoque una conciencia. Por lo tanto, se propone involucrar a este nivel la mayor cantidad de plataformas digitales ideales, para que se haga una estrategia afín a los estilos de vida de los Millennials, donde la música jugará un papel importante como facilitador. Facebook es una de las plataformas digitales más usadas en la actualidad, por medio de la cual muchas marcas y personas se publicitan y se dan a conocer. Incluso el tema del reciclaje es bastante mencionado y visto dentro de esta red social, organizaciones conocidas como “La Reciclatón” aquí en Guatemala, se han dado a conocer a través de ésta. Así como este tipo de campañas, existen muchas otras que se conocen por este medio. En plataformas como Pinterest, también se ve involucrado el reciclaje, de manera distinta y única, apropiada para el sistema de funcionamiento de la aplicación, en la cual se muestran formas en que se pueden reutilizar los objetos antiguos, darles otro uso, incluso convertirlos en un regalo DIY4, los cuales han resultado con mucha fama y gusto por el usuario. Parecido a esta última plataforma, nos encontramos con YouTube5, una red social audiovisual que brinda un mundo lleno de videos musicales, entretenimiento, temas políticos, noticias, moda, etc., dentro del cual podemos encontrar tutoriales que brindan 4. DIY son las siglas en inglés para “Do It Yourself”, hazlo tú mismo, que invita al usuario a realizar ellos mismos sus propias decoraciones, regalos, etc. 5. YouTube: segundo motor de búsqueda más grande, después de Google. 34

conocimientos sobre reciclaje, ya sea en animación, en algún relato informativo o incluso en moda. Otra manera en que la tecnología nos muestra una forma diferente de presentar ideas para reciclar, es a través de las aplicaciones. Dentro de Google Play se han desarrollado varias, en las cuales pretenden facilitar la practica. Un ejemplo es “Dónde reciclar”, una aplicación que nos muestra, por medio de GPS6, algunos lugares en los cuales podemos llevar a cabo el reciclaje. Aquí mismo nos encontramos con juegos interactivos, que invitan al usuario a interactuar con este tema, haciéndolo mucho más divertido. Como se puede ver, éste tema ya está involucrado en las redes sociales, pero cada punto de interés es individual, ninguno posee un lazo que conecte el tutorial de YouTube con la noticia de Facebook, es aquí en donde se puede innovar, mostrar al público el lado humano del reciclaje, una historia que permita al usuario involucrarse de una manera mucho más profunda.

6. GPS son las siglas en inglés para “Global Positioning System”, Sistema de posicionamiento Global. 35

“The Fun Theory” Cuando pensamos en el tema del reciclaje, lo vemos como algo serio, como algo que nos afecta a todos, en el que deberíamos de invertir más tiempo e interés, no dejarlo desentendido. Sin embargo no podemos dejar que esa seriedad convierta el proyecto en algo aburrido. La “Fun Theory” es una teoría que plantea una idea muy interesante, en la cual involucra algo tan simple como lo es la diversión y la convierte en una forma fácil de cambiar el comportamiento de las personas para mejor7. Al integrar esta teoría con las plataformas digitales en el tema del reciclaje, tendremos por completo el esqueleto del proyecto. Comenzaremos a desarrollar el Ciclo del Marketing Digital, enfocándonos en cada etapa y describiendo el progreso del proyecto dentro de éstas.

Planning e Insights. La primera etapa es el planning, el cual consiste en la observación del comportamiento y costumbres de las personas a través de las diferentes plataformas en internet, sacando toda aquella información que le pueda ser útil al proyecto. Para ello hay que enfocarse en el contenido, en los medios y en la comunicación, en este caso, de los Millennials, como se mencionó antes, poseen una serie de comportamientos que otras generaciones no tenían, los cuales nos abren una brecha hacía la innovación. Según el estudio de GFK8, todos Millennals compran más o menos en los mismos sitios, 7. The Fun Theory. [http://www.thefuntheory.com/] 8. GFK. [http://www.gfk.com/Pages/default.aspx] 36

pero sus razones son distintas. Un ejemplo es que éstos suelen realizar sus compras en supermercados como Walmart, pensando sabiamente en los productos básicos que necesitan, de forma que después puedan permitirse ir a sus boutiques por cosas que tienen más importancia para ellos. Por el contrario, los Baby Boomers9 suelen realizar estas mismas compras, pero porque es el lugar en donde hacen sus compras semanales. Ahí se ve una diferencia interesante de hábitos de consumo entre generaciones. Hablando un poco de su comportamiento ante los digital, las personas de esta generación se caracterizan por leer distintas opiniones y comparar precios previo a realizar la compra, y si ésta es muy difícil de conseguir, utilizan el internet para realizarla. La utilización de smartphones y tablets llegó a su máximo esplendor gracias a esta generación, ya que éstos los utilizan como un medio mucho más práctico para realizar sus compras. Esta generación se caracteriza por tener una fuerte relación con las redes sociales. El estudio GFK para los Millennials, muestra que éstas se han convertido en una fuente de información muy importante, tanto así que sobrepasa cualquier otra en el momento de la toma de decision, es además, los Millennials no tienen tanta preocupación por la privacidad como sus generaciones anteriores. Los Millennials utilizan las redes sociales para realizar diferentes compras, casi el 70% de los usuarios las realizan influenciados en lo que comparten o les gusta a sus amigos, según el estudio realizado por el Centro para la Investigación de Marketing de la Universidad 9. Baby Boomers es un término urbano que se utiliza para referirse a las generaciones nacidas del año 1946 al 1964. 37

de Massachusetts. Al comprender esto, se puede concluir que esta es una generación con una mentalidad muy abierta, sobre todo si la información proviene de las redes sociales.

En el e-book del Director de Marketing de Inbound, John Bonini, titulado “Marketing para Millennials”10, se mencionan varios consejos para tratar a esta generación: Primero habla de la importancia de participar en las conversaciones que se van desarrollando dentro de las redes sociales, sabiendo que no es lo mismo que hacerlo cara a cara, pero sin restarle importancia. Segundo, ellos quieren que cuando un objeto se les está ofreciendo, se muestre el contexto de éste, se trata de una forma más personalizada, la cual cree una conversación amena y no una oferta de venta directa. 10. Marketing para Millennials. [http://www.losmillennials.com/marketing-para-millennials/] 38

Como tercer punto, plantea evitar todo tipo de publicidad tradicional, enfocándose en su forma de comunicación y cómo solucionar sus problemas, brindando de esta manera un valor y no ruido. En penúltimo, se sugiere comunicar la realidad sobre los objetos o servicios de consumo, ya sea con una historia verídica o un dato divertido, ofreciendo así algo útil y real, de esta manera está un noventa por ciento asegurada la compra. Finalmente es necesario mostrarse como un recurso que ponga su contenido en el internet, de manera que pueda ser notado y digerido en cualquier momento. Es una generación que está acostumbrada a tener control de su tiempo y enfocarse en sus pasiones, cualquier cosa que se interponga entre sus intereses, está fuera. En ese momento es en donde resultan sumamente útiles las aplicaciones, que permiten al usuario realizar compras instantáneas o informarse rápidamente sobre algún interés en específico. La aplicación que han desarrollado para McDonald’s Guatemala, se ha convertido en una sensación, la razón es su interacción rápida y ordenada, permite realizar pedidos y conocer las ofertas y diferentes menús que ofrece el restaurante. Precisamente este tipo de innovaciones es lo que a los Millennials llama mucho la atención, la forma tan cómoda de realizar pedidos de comida rápida y desde su propio Smartphone.

Análisis y Manejo. Al haber conocido a nuestro grupo objetivo, observar sus comportamientos dentro de las redes sociales y en sus compras, podemos proseguir al análisis. Éste consiste en recopilar toda aquella información observada y procesarla, para lograr encontrar las plataformas que más utilizan, cómo lo hacen y así seguir con la estrategia. 39

Ésta consiste en difundir información interesante y relevante sobre el reciclaje, creando interés en el usuario. Se realizará por medio de 3 plataformas: Facebook, que permitirá llegar de una forma más directa al grupo objetivo; Pinterest, que nos proporcionará formar parte de los tableros del target de forma sutil; Ustream, que permite la relación con eventos en vivo, y por último YouTube, para enlazar el concepto de música con el reciclaje. Como se ha mencionado anteriormente, la música crea una afinidad instantánea con los Millennials, lo cual brinda una puerta abierta a este mundo. Sin embargo, como pudimos notar, esta generación debe encontrar innovaciones y conversaciones que encierren toda su vida; como un todo integrado que se diversifique en varios canales para construir así un estilo de vida al que puedan pertenecer. Esto se logra yendo más allá de lo establecido en una brandpage11, o en un tablero de Pinterest. Por lo cual, dentro de este proyecto, se propone desarrollar un festival de música de diferentes géneros, pero enfocando el centro de atención a la “Orquesta Reciclada”. Algunos ejemplos de grupos musicales internacionalmente conocidos, son “Los Reciclados”12, un proyecto de alto nivel musical que ayuda a jóvenes a zonas marginales y “Alibombo Percision”, en donde nos muestran música a base de materiales reciclados, como tubos de PVC, botes de metal, etc.

11. Brandpage, comunmente conocida como Fanpage en la red social Facebook. 12. Los Reciclados. [http://www.lavanguardia.com/local/madrid/20140102/54397739804/ la-orquesta-de-instrumentos-reciclados-de-cateura-celebra-este-domingo-un-concierto-en-elauditorio.html] 40

Este festival se planea que tenga una duración de una semana, y se lleve a cabo en distintas localidades de la Ciudad Capital, en Xela y en La Antigua Guatemala; también se piensa en enlazar con Ustream para que se pueda acceder en tiempo real a los eventos. Los Millenials se caracterizan por no buscar sólo conciertos, sino un todo que integre experiencias más allá de lo común: un festival tiene un valor mayor dado que involucra viajes, tiempo prolongado, amigos, relaciones sociales entre tribus urbanas y la posibilidad de tener reunidos a un gran grupo de personas dispuestas y abiertas a captar información y generar experiencias (que a su vez genera contenido); esto como marca o campaña es muy importante. En Guatemala han existido pocos esfuerzos por llevar a cabo festivales de música que involucren 3 ciudades. Sin duda, esta integración departamental no sólo brindaría de mayor cobertura a la campaña, sino que lograría provocar un sentimiento de unión nacional, por una causa que bien puede definir estilos de vida. Si hay un grupo social idóneo para esto, son los Millennials. Se debe lograr que ellos sientan la necesidad de compartir sus experiencias y esto sólo se logrará, no sólo llenando sus distintos gustos, sino aún más allá, creando contenido que ellos como personas que cuidan su reputación estén dispuestos a compartir, porque ese contenido los hace identificarse y a la larga ser “ellos mismos” delante del mundo; el buen contenido es el que fortalece esa reputación digital. Sin lugar a dudas, los mensajes adaptados y personalizados son los únicos que sobreviven. Es acá donde el Share of Value cobra relevancia, donde nos damos cuenta que lo que podemos hacer, no sólo para esta 41

campaña sino para todas las marcas en general, es hablar de todo lo mejor que tengamos, en esa medida atraeremos personas que compartirán y harán suyo el contenido que expongamos. Este es el valor principal de la ya mencionada “Fun Theory” que ayuda a ejemplificar por completo una de las mejores formas de crear innovación.

Sin embargo, hay que recordar que la misma persona puede hacer cosas diferentes con comportamientos variados dentro del mismo “device”. Es por esto, que esta propuesta no se limita a una estrategia de redes sociales y a un landingpage.

Paralelo al desarrollo del festival, se considera conveniente el desarrollo de una aplicación, como la anteriormente mencionada, que logre mostrar los centros de reciclaje más próximos a cada usuario y que a su vez, tenga datos curiosos o tutoriales de cómo reciclar o dar segunda vida a objetos sencillos.

Existe mucha gente, en mi experiencia, que han tenido muchas cajas llenas de papeles que muestran intención de ser recicladas, pero ante la poca información de qué se puede hacer con ese material o en dónde poder reciclar, se complica el sistema, el cual podría ser mucho más directo y práctico para poder tomar acciones más rápidas y concretas. Por eso, una aplicación de este tipo ayudaría mucho, no sólo para que los Millennials que asistan al festival, sean fans de la brandpage o seguidores de los tutoriales en YouTube, sino también a aquellos que simplemente quieren reciclar y no saben cómo o por dónde empezar a hacerlo.

Por último, la estrategia completa recae en una landingpage. A ésta se tendrá acceso a través de las redes sociales y las noticias generadas. En ella, se reunirán los elementos de esta campaña: los videos, una sección de descarga para la aplicación, un sector de información acerca del festival reciclado y un conjunto de noticias importantes de gente propia del grupo objetivo, estas consistirán en entrevistas, reportajes, hallazgos y notas acerca de proyectos, acciones o movimientos ya iniciados en Guatemala, no para convertirnos en competencia de ellos, sino para promover ese mismo espíritu ecológico y crear una verdadera comunidad de reciclaje en Guatemala. De esta manera se logrará comunicar, informar y educar a todos los Millennials, que brindándoles lo que a ellos les apasiona, se logra incentivarlos hacia el tema del reciclaje. Los Millennials muestran un reto grande al momento de tratar de entrar en su mundo e integrarse en él, ya que tienen muchas ideas innovadoras y tienen amplios conocimientos sobre la tecnología; también son buenos profesionales y se dedican a trabajar y esforzarse solamente por lo que los apasiona. Si no se logra mostrar alguno de estos atributos, es muy difícil que se logre captar su atención e interés. Por ello estrategias que permitan adaptarse a esta era, lograrán buenos resultados y cumplirán los objetivos planteados.

Referencias Bibliográficas - Millennials: una nueva generación. [en línea] Disponible en: http://www.leanstart.es/ millennials-una-nueva-generacion/ [Consulta 2014] - The Fun Theory. [en línea] Disponible en: http://www.thefuntheory.com/ [Consulta 2014] - GFK. [en línea] Disponible en: http://www.gfk.com/Pages/default.aspx [Consulta 2014] - Marketing para Millennials. [en línea] Disponible en: http://www.losmillennials.com/ marketing-para-millennials/ [Consulta 2014] - Los Reciclados. [en línea] Disponible en: http://www.lavanguardia.com/local/ madrid/20140102/5439773984/la-orquesta-de-instrumentos-reciclados-de-cateuracelebra-este-domingo-un-concierto-en-el-auditorio.html [Consulta 2014]

Interfaz Digital en funci贸n de la sociedad

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Las interfaces digitales en función de brindarle información a la sociedad. El Diseño Social hoy en día es muy poco sonado, pero muy utilizado.

l Diseño Social hoy en día es muy poco sonado, pero muy utilizado. Es entonces

cuando surgen algunas interrogantes, ¿cómo se ve afectada la sociedad por el diseño? ¿Existe algún diseño específico para crear armonía y bienestar dentro de las ciudades? ¿Se puede aplicar el diseño con función social a las plataformas digitales?

Tipos de Diseño Social: Diseño público en función social. Existe una rama del diseño que se enfoca específicamente al servicio de la sociedad, a ésta se le conoce como diseño social. Éste consiste en la realización de proyectos con una utilidad no lucrativa, que se comunican de una manera pura y directa, con la finalidad de mejorar un hábitat. Se enfoca en el análisis e identificación actual del diseño en el espacio público. Para eso es necesario entender la ciudad, el comportamiento del hábitat, cómo vive; comprender el funcionamiento del espacio público en un lugar determinado y qué situaciones son susceptibles a mejoras. El diseño social es menos conceptual y más funcional. Comúnmente nos encontramos con ciudades que están específicamente diseñadas para la fluidez del tráfico, con carreteras bien desarrolladas, con semáforos, policías de tránsito, iluminación y un sin fin de objetos que permiten la buena circulación de los vehículos dentro de éstas. Sin embargo se nos olvida que la ciudades y grandes países están poblados por personas, no por carros. Es entonces en donde interviene el diseño social, un diseño más humano. Éste se enfoca y favorece a la libertad del hombre, es mucho más abierto, racional, libre y responsable, se hace cargo de la realidad. 48

Por otro lado nos encontramos con el diseño hecho para el hombre, el cual se basa en el comercio y está orientado al cuerpo y a la sobrevivencia. Éste se enfoca en las cuestiones básicas del hombre y su ergonomía. Por tanto, es importante, orientarnos al diseño humano, que permite una vida más digna, viendo las necesidades más trascedentes para la persona. Este diseño nos permite validar al ser humano, desarrollar y potenciar las capacidades características que nos conforman: corporal, abierta (independiente/dependiente), racional (la capacidad para imaginar) y la libertad. De manera que se crea un ambiente y un hábitat conforme a esto, no dejándonos llevar solamente por nuestras necesidades corpóreas o físicas.

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EL HOMBRE NO ES UNA FIGURA EN EL PAISAJE, ES QUIÉN LO CONSTRUYE

La frase: “El hombre no es una figura en el paisaje, es quién lo construye”, es lo que resume, en esencia, el comportamiento y enfoque del diseño social. Se debe diseñar en función del hombre, no utilizarlo como un adorno o como parte del paisaje, darle el lugar que se merece y corresponde a éste, es el principal objetivo del diseño social. Este diseño, no sólo se aplica a las ciudades, también puede aplicarse a las marcas. Les permite lograr, mediante una buena estrategia, introducirse dentro de la categoría de 49

lovemark1; lo cual les ayuda a definir un estilo de vida. Al entrar dentro de esta categoría, la marca explota sus valores, potencializando el lado humano, la parte interna e íntima de las empresas, conduciendo así al consumidor a inspirarse y sentirse identificado con la marca. Una lovemark inspira, al igual que el diseño social; ambos ayudan a las personas, se adentran en sus emociones e insights; a la marca le permite, por este medio, difundir su filosofía y sus valores, para poder acercarse a sus objetivos. El diseño social lo vemos aplicado diariamente dentro de nuestra vida, en el momento en que paramos en un alto, la jardinización de la ciudad, mapas, señales, billetes, letreros, sellos, votaciones, servicios (bicicletas, autos, buses, etc.), campañas de concientización; en fin, la mayoría de diseños que se ven dentro de la ciudad son de origen social. Sin embargo, para que esto exista, se debe aplicar la llamada “mirada urbana”, aquella que permite conocer la ciudad, pensarla, hacer reflexión sobre ella, entenderla en todo esto que nos lleva a proponer soluciones. Las características que reúnen todo lo relacionado al diseño social, permiten crear armonía dentro de su hábitat y convertirlo en un mejor lugar para vivir.

Diseño para instituciones sociales. Como diseñadores, trabajar para instituciones sociales, muchas veces se convierte en un reto, ya que éstas normalmente cuentan con fondos limitados para el desarrollo de su material gráfico, debido a que utilizan el dinero principalmente para ayudar a

1. Lovemark es un concepto de marketing que pretende sustituir la idea de marcas. 50

comunidades o personas más necesitadas. Es entonces en donde el diseñador debe ser mucho más ingenioso y echar a volar la imaginación. Al no contar con un presupuesto que nos permita un diseño lleno de colores, barnices, troqueles, etc. debemos enfocarnos pura y directamente en el diseño. Un buen diseño no es aquel que tiene más efectos y colores, sino aquel que cumple su función de manera eficiente. Por lo tanto, al diseñar para instituciones debemos enfocarnos en aspectos como la buena diagramación, el tipo de papel y posiblemente limitarnos a utilizar un color, para lograr disminuir costos.

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CUANDO EMPIECEN A DISEÑAR, NO SÓLO PIENSEN EN PAPEL BLANCO.

Lucía Menéndez2, una diseñadora gráfica guatemalteca que ha trabajado con la Cooperación Española durante varios años, ha compartido su experiencia al trabajar con esta institución, y con su perspectiva como diseñadora, dando algunos consejos sobre cómo eficientizar el reducido presupuesto. Uno de ellos es, “cuando empiecen a diseñar, no sólo piensen en papel blanco. El papel de color es una tinta gratis y ahorra dinero a las instituciones o cliente”. Es cierto que los diseñadores, muchas veces comenzamos diseñando pensando en una hoja en blanco, ya sea porque es el estándar o porque los programas que se utilizan vienen determinados de esta forma, pero no hay que dejar por un lado el hecho que se puede realizar un gran diseño, que funcione y cumpla con todos los requerimientos, pensando en una base de color. 2. Lucía Menéndez ha trabajado toda su vida con el diseño aplicado al servicio social. 51

Otro de los aspectos que menciona esta diseñadora, cuya especialidad es el área editorial, es que para realizar un buen diseño social, lo único que hace falta es un buen material gráfico. Lucía cuenta, que “cuando no se tiene el presupuesto soñado, existe una manera de poder realizar un muy buen diseño sin necesidad de gastar mucho dinero, la forma es a través de la realización de trueques”. Estos permiten que profesionales expertos, ya sea fotógrafos, ilustradores o artistas, puedan intercambiar su trabajo a cambio de exhibirlo. Esto, a mi parecer, es una manera muy inteligente de poder brindar el trabajo que se espera, a cambio de algo que también posee bastante valor, y que por el medio en que todos estos profesionales se manejan, es muy importante darse a conocer. Una de las características acerca del diseño en general, es que cuando éste se realiza de una buena manera y correcta, trasciende. –El buen diseño nunca pasa de moda.– Por lo tanto, diseñar para instituciones sociales, es una gran oportunidad para apoyar y mejorar el diseño social. Las instituciones brindan la oportunidad de entrar a este mundo social, comúnmente muy necesitado, y formar parte de éste conlleva un gran reto, pero también abre una puerta ante un aporte creativo y una ayuda a nivel de innovación para la sociedad. Romper los paradigmas hacia una mirada mucho más fresca ante los malos diseños sociales, es lo que esta diseñadora propone a todos sus colegas. Adentrarse a la oportunidad de educar a la gente, de cierta manera, mostrándoles que el buen diseño no depende de un gran presupuesto, es más que todo ingenio y la pureza del diseño, hecho con dedicación y esfuerzo, con un objetivo claro, como lo es ayudar al bien común, al bien de una sociedad. 52

Diseño social digital. Actualmente nos encontramos dentro de una era en la que es muy importante proveer información, y no sólo eso, sino que hacerlo en el momento inmediato. Cuántas personas poseen teléfonos inteligentes con acceso inmediato a internet, cualquiera que esté detrás de esta primicia ya está retrasado. Ésta es una era que vive en el momento y tiempo real, que vive lo que pasó en el instante, o no pasó. Este factor provee muchas ventajas ante la sociedad, sobre todo en el ámbito del diseño. Anteriormente, cuando se hablaba del diseño social, se hablaba de un diseño puro, que le permitiera una mejor forma de vida a la sociedad, pero nunca se habló de algo en lo que las plataformas digitales funcionaran. El diseño digital puede estar al servicio de la sociedad en el momento en que le brinda a ésta información, permitiendo a todas aquellas personas que la necesitan, satisfacer esa necesidad. Hay muchas oportunidades para desarrollar sistemas que permitan el fácil acceso a información que sea de interés interese en el momento. Un ejemplo de ello son las plataformas digitales. Google Now nos brinda todo un mundo de tecnología, en el cual, sin necesidad de estar buscando en cada momento, la plataforma nos ofrece toda esa información de interés con sólo programarla una vez. Trabaja a base de tarjetas, las cuales permiten organizar el día, ver las noticias más sobresalientes, el clima, el tráfico, atracciones cercanas, etc. También permite realizar búsquedas por medio de voz, calendarizar un evento o incluso crear una alerta para que nos avise de algún acontecimiento importante.

Esta plataforma ofrece un sin fin de posibilidades dentro de un aparato que se mantiene en el bolsillo de las personas. Layar3 es otra de las plataformas digitales que nos ayudan a proveer información en los momentos que la necesitamos. Consiste en una aplicación para móvil en la cual, con el uso de la cámara, podemos acceder a información sobre el lugar en donde estemos; tan sólo hay que descargar la aplicación y colocar el foco de la cámara en la imagen, lugar u obra de interés, y se desplegará la información, ya sea en video, animación, globos de diálogo, etc. Layar es una aplicación de realidad aumentada que nos permite interactuar con la realidad en el momento y el lugar, conocer la historia, darle like a una página o comprar en línea.

3. Layar es una aplicación que se utiliza para realidad aumentada. 54

Para los amantes de Apple4, está Siri, una de las plataformas que fue muy utilizada por los portadores de iPhone5, ya que es un asistente personal, el cual puede apoyar a la persona en cualquier momento, sea la información que busque. Siri contesta a las preguntas de voz que se le realicen, también da recomendaciones y realiza las acciones que se le indiquen. Es una plataforma que proporciona muchas facilidades al usuario. Los gadgets o dispositivos electrónicos también nos permiten obtener información de una manera mucho más fácil y moderna. Éstos son dispositivos que tienen un fin específico, generalmente tienen pequeñas proporciones, son muy prácticos y novedosos . El Android Wear7 es un dispositivo en forma de reloj, en el cual se pueden recibir

notificaciones del smartphone, realizar preguntas, consultar el tráfico, aplicaciones personalizadas e información útil que facilite al usuario una ayuda en su día a día. Es una interfaz totalmente táctil, lo cual le da una mayor usabilidad. Por otro lado también nos encontramos con los famosos Google Glasses, los cuales permiten visualizar, a tiempo real, información sobre la realidad que vemos en el momento. Permiten explorar de una manera más inmediata, los acontecimientos que se están viviendo; se pueden hacer grabaciones sin necesidad de apachar un botón, ver rutas alternas de manera inmediata, mandar mensajes a través de la voz, ver información

4. Apple, la corporación multinacional que diseña, vende, desarrolla y comercializa productos electrónicos de consumo, software, servicios en línea, y las computadoras personales. 5. iPhone: smartphone diseñado por la marca Apple 6. ¿Qué es un gadget? [http://www.curiosite.es/scripts/news/esnews.php?frmIdPagina=10233] 7. Android Wear, es una versión del sistema operativo Android de Google diseñado para smartwatches y otros wearables. 55

sobre algún monumento o puente con historia, todo esto y más es lo que se puede hacer con tan sólo unos lentes digitales de Google. Todas estas plataformas y dispositivos digitales nos permiten tener la información necesaria que solicitemos en el momento, de manera que nos facilitan proporcionando todos los datos de interés, permitiendo así a la colaboración del diseño para la sociedad, que permite al ser humano poder vivir su misma realidad de una manera mucho más desarrollada en un plano digital.

Proyecto digital para el Diseño Social “Reviviendo La Reforma” En Guatemala existen varias calles de vías grandes y transitadas, que facilitan al guatemalteco su traslado de un lugar a otro diariamente. Muchas veces, en ese recorrido diario y tan aprisa, no nos detenemos a observar la historia de las calles que circulamos. Las nuevas generaciones no están acostumbradas a seguir las direcciones al pie de la letra, utilizan aplicaciones modernas, -- por ejemplo Waze, una plataforma que trabaja con una base a un mapa geolocalizado del país, estado o pueblo en que se encuentre, proporcionando información básica de lo que sucede en el mismo, ya sea referente al tráfico, vías alternas, accidentes, policías, puestos de registro, etc. -- esto les brinda la facilidad de traslado, por lo tanto es muy difícil que se percaten del camino específicamente, lo único en que se interesan es llegar al destino. Las calles principales, que ya han sido muy recorridas, son las que todos los guatemaltecos tienen en su top of mind8, sin embargo muchos se limitan unicamente a conocer su nombre 8. El top of mind se refiere al nivel de posicionamiento que tiene una marca en la mente del 56

y nada más. Una de éstas es La Avenida La Reforma, la cual fue construida durante el gobierno de José María Reyna Barrios (1877), quién tras un viaje por Francia, se inspiró para la construcción de una de las avenidas más galantes de la capital de Guatemala. Al principio, fue llamada Bulevar 30 de Junio, en honor a la victoria liberal. Luego, por el presidente Justo Rufino Barrios, quién era conocido como el Reformador, a esta avenida se le cambio el nombre a Bulevar La Reforma, y después se convirtió en Paseo de la Reforma, para finalmente obtener el nombre que posee hoy en día: Avenida La Reforma9. Esta avenida, además de ser una de las más trascurridas, contiene una gran carga histórica. Toda esta está representada actualmente por esculturas, las cuales se importaron desde Italia y fueron talladas en mármol, piedra y bronce. También contaban con la construcción de El Palacio de la Reforma, edificio no existente en la actualidad, en donde se encuentra ubicado el actual Obelisco de los Próceres. Recién construida La Avenida La Reforma, ésta poseía gran influencia de diseño social, estaba compuesta por 4 calles, 2 de las cuales eran las centrales en las que paseaban los carruajes y automóviles de la época, y las otras dos estaban en los costados para el tránsito peatonal. Éstos visitaban la avenida para disfrutar del paisaje, del ambiente lleno de árboles y jardines, flores de primavera, fuentes, estatuas, monumentos, etc. era todo un paseo cultural.

consumidor. 9. El origen de Paseo La Reforma. [http://mundochapin.com/2011/08/paseo-la-reforma/354/] 57

Actualmente con la circulación excesiva de carros, los trabajos y vidas apresuradas de las personas en la actualidad, no se puede mantener ese mismo ambiente, al menos no de la misma manera que solía ser. Por lo tanto, se propone el proyecto “Reviviendo la Reforma”. El cual se basa en implementar toda aquella información e historia útil, aplicando nuevas tecnologías y acercando al guatemalteco o al turista a lo que es su historia, para que se interese y aprenda sobre ella. Como se hizo referencia anteriormente, nos encontramos en una era de constante información inmediata, que gracias a ciertas plataformas digitales y dispositivos electrónicos, podemos obtener de manera inmediata. Es por eso que este proyecto propone combinar toda esa historia que contiene La Avenida La Reforma, con la nueva tecnología, creando así una base de información digital, que permita al que transita en el área, acceder a ésta de una manera efectiva y aprender sobre su historia. Actualmente quien coordina toda la historia y antepasados de la ciudad de Guatemala, es de la Municipalidad de la Ciudad de Guatemala. Actualmente poseen varios recorridos por el Centro Histórico de la Ciudad y algunos barrios de la Ciudad de Guatemala. Sin embargo no existe actualmente uno que pase por La Avenida La Reforma. Por lo tanto se propone realizar un paseo en trolley por esta avenida, en la cual la Municipalidad provea ciertos instrumentos para adaptarse a esta nueva era y que le permita al espectador disfrutar de toda esa información a la que actualmente no se tiene gran acceso. Se sugiere a la Municipalidad Capitalina, adquirir herramientas como Google Glasses, por medio de las cuales se puede acceder con facilidad a la información de las calles en 58

las que se esté transitando. En el momento de entrar en el trolley, se requiere, que haya un encargado de proporcionar a los visitantes la herramienta y así mismo brindar una breve explicación de su funcionamiento. Esta herramienta puede ser utilizada durante todo el recorrido, teniendo así una mejor visión de todas las estatuas que existen en La Avenida La Reforma. De esta manera se está contribuyendo a la sociedad, proporcionándole herramientas útiles y amigables, para que se interesen en la cultura del país. Dentro de este mismo recorrido, aplicaciones como Google Now también pueden estar activas, permitiendo que las personas sepan el tiempo de recorrido, los restaurantes que estén cerca, si existen galerías de arte o museos que sean afines al tour y puedan visitarlos también junto a los puntos de interés por el área. Muchas veces las personas se encuentran invadidas por muchos miedos que las privan de conocimiento valioso, prefieren concentrarse en lo que conocen y alejarse de lo desconocido. Por ello es necesario crear ambientes en los que ese miedo sea derribado, que las personas quieran ampliar sus conocimientos y tener una vida de conocimiento más amplia. Al crear proyectos como “Reviviendo La Reforma” y contar con el apoyo de la Municipalidad de la Ciudad de Guatemala, nos brinda esa seguridad que hace falta, la cual nos permite abrir la mente a nuevos recursos, conocimientos, aprender, compartir y disfrutar de la vida de una manera mucho más rica culturalmente.

Cuántas familias no quisieran tener una manera diferente de pasar sus fines de semana, más allá de ir al centro comercial, a restaurantes de comida rápida, todos estos lugares que a lo único que nos invitan es a consumir. La mayor parte de la población guatemalteca necesita lugares de recreación que no sumen una cuenta más a su presupuesto, por ello, es importante implementar el del diseño social en el enriquecimiento cultural, aplicando la tecnología, que al fin es lo que se está viviendo hoy en día, y que de alguna forma nos mantiene actualizados. Por lo tanto, con un sistema renovado se puede tener un mayor alcance. Al implementar la tecnología a los sistemas antiguos de enseñanza y conocimiento, le permite al usuario una mayor perspectiva ante la distinta información que nos rodea. Todo esto aumenta el interés en la persona, le da importancia, ya que es un diseño que está hecho específicamente para su comodidad, bienestar e instrucción, por lo tanto es un diseño social digital.

Referencias Bibliográficas - ¿Qué es un gadget? [en línea] Disponible en: http://www.curiosite.es/scripts/news/esnews. php?frmIdPagina=10233

[Consulta 2014] - El orígen de Paseo La Reforma. [en línea] Disponible en: http://mundochapin. com/2011/08/paseo-la-reforma/354/

[Consulta 2014]

La influencia de la buena comunicaci贸n dentro de las plataformas digitales

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La comunicación es muy importante, a tal punto que puede trascender fronteras y definir vidas. Puede adaptarse a situaciones y necesidades modernas y específicas...

a comunicación es muy importante, a tal punto que puede trascender fronteras y

definir vidas. Puede adaptarse a situaciones y necesidades modernas y específicas, pero ¿cómo funciona dentro de las nuevas plataformas digitales? ¿Es indispensable que un buen comunicador esté a cargo de las marcas y su manejo en las diferentes redes sociales?. Sin duda, una de las causas de los grandes descontroles y problemas de las empresas es la falta de una buena comunicación. Es indispensable crear un ambiente en el cual prevalezca la comunicación adecuada, para lograr construir una base sólida, que permita cumplir con los objetivos, avanzando todos de forma coordinada hacia ellos.

De la era de la información, a la era creativa. Hace poco tiempo, se nos hablaba de la era de la información, en la cual nos encontrábamos viviendo. Dentro de ésta, la tecnología se desarrolló de una forma rápida y efectiva, proporcionando a las personas un acceso más inmediato a la información y los datos, a través del perfeccionamiento de los canales de transmisión, como lo son el teléfono, la prensa, la radio, la televisión y el internet. Estos medios nos han proporcionado todo lo que necesitamos saber, desde una operación matemática, hasta tutoriales para poder desarrollar aplicaciones. Es entonces donde nos encontramos en un cambio de era, en la cual es necesario invocar al ingenio para poder diferenciarse y sobresalir, donde lo que vale no es la información que puedas tener u obtener, sino lo que opinas acerca de ella, tus pensamientos y razonamientos; el valor esta puesto completamente sobre el cerebro y cómo éste se usa para poder transmitir los 64

conocimientos o emitir juicios de valor. Nos encontramos en una era creativa. Dentro de esta era nos vemos obligados muchas veces a salir de nuestra zona de confort para poder cumplir nuestros sueños y metas, de manera que se nos invita a hablar más acerca de temas que nos interesen y motiven a emitir opiniones. Para ello es necesario saber comunicarnos de manera correcta e influenciar de manera positiva a las personas, buscando no sólo nuestros propios intereses, sino que también el de los que nos rodean.

La importancia de la comunicación. Para comunicarse es esencial poder transmitir un mensaje. De nada sirve tener muchos conocimientos, ideas, proyectos, si no los compartimos con las personas. “Lo mejor que puede hacer alguien que está comenzando profesionalmente, para darse a conocer, es hablar de sus intereses con todo el mundo.”1 Podrá sonar desagradable estar escuchando que una persona sólo hable de sí mismo, pero todo radica en la manera en que se haga, debe ser atractivo e interesante para el receptor y así, de esta manera lograr un diálogo agradable y enriquecedor. La definición que le da la RAE2 a la comunicación es: “Acción y efecto de comunicar o comunicarse, que se entiende como el intercambio de información, y no sólo de recepción. Por lo tanto es necesario crear una conversación mutua, que no sea un monólogo aburrido, sino un diálogo interesante.” 1. Eduardo Villanueva, clase presencial maestría en Diseño Gráfico, Universidad del Istmo. 2. Real Academia Española. Definición de comunicación. [http://lema.rae.es drae/?val=comunicaci%C3%B3n] 65

Larry King3, en su libro “Cómo hablar con cualquier persona, en cualquier momento, en cualquier lugar”, cuenta que a todas las personas siempre les gusta hablar de sí mismas, pero para entablar una buena conversación, es necesario lograr que la otra persona se sienta atraída, segura y en confianza. Esto suele pasar muy a menudo, cuando estamos en la sala de espera del doctor, llega una señora mayor y empieza a contar sus padecimientos; realmente en el interior interesa, comenzamos a pensar que por ser una persona grande, probablemente necesita platicar porque vive sola o no tiene mucha compañía, entonces nos dedicamos a escucharla, sin embargo, sería mucho más amena la conversación si ella preguntara el motivo de nuestra visita al doctor, seguramente generaría una conversación más fructífera y amena, en la cual ambas partes compartirían sus sentimientos verdaderos y existiría una comunicación real. Al final de la conversación incluso puede darse el caso que ella sea la dueña de una compañía afín a nuestros intereses y logremos conseguir el empleo soñado gracias a esto. Realmente, nunca sabemos en qué momento aparecerá esa persona que logre conectarnos y adentrarnos en la vida que tanto soñamos y en lo que verdaderamente nos apasiona e inspira. Además, cabe destacar que no se trata de buscar de manera interesada una conversación para generar trabajo, ni mucho menos dinero. Por el contrario, de lo que se trata es de ser abierto a los demás y compartir aquello que nos motiva y nos define, y de esta manera, conocer mejor a las demás personas y a la sociedad. Se trata de escuchar y ver a los que nos rodean, sea en la sala de espera de una clínica, en el bus, en la cafetería o en una reunión de trabajo. Las personas que escuchan y aprenden de otras, son las que más avanzan en la vida, porque no se refugian en una burbuja personal con 3. Larry King es un famoso anfintrión de televisión y radio, actor, artista de voz y comediante. 66

paredes forradas de espejos, sino que salen al exterior, revientan esa burbuja y como ya se mencionó anteriormente, van más allá de su zona de confort, por lo que seguramente, conocerán el mundo y éste los conocerá a ellos. En el caso de encontrarnos dentro del contexto actual de las empresas, muchas de las cuales están trasladando su publicidad e inversiones a los medios digitales debido a que la mayoría de consumidores se encuentran en estos, no es posible realizar el mismo tipo de conversación que con la señora de la sala de espera. En este caso, es necesario llevar a cabo una estrategia que permita a la marca cumplir sus objetivos, valores y requerimientos4, sin embargo, para poder lograr aplicar toda esta estrategia, se debe tener un conocimiento de la comunicación personal tradicional, para poder trasladarla al medio digital.

Una indispensable relación con los medios. Tanto las personas individuales que trabajan para instituciones / compañías como las mismas empresas, deben tener una estrecha relación con los medios de comunicación, para que exista armonía entre su filosofía interna y lo que el público percibe de ellos. Es aquí en donde las relaciones públicas se vuelven tan importantes. Si como empresa o figura pública no me comunico con los medios para que éstos me conozcan, es muy probable que la competencia lo haga; por lo tanto es necesario estar un paso adelante de ellos y tener una visión clara sobre lo que se quiere y cómo se quiere lograr.

4. Se tratará este tema más adelante. 67

Otro aspecto importante, es el hecho que no sólo se trata de comunicarse con los medios, sino incluso de establecer una muy buena relación con ellos, más allá del trato que se crea con la realización de pautas y las negociaciones, es dedicarle tiempo a las relaciones y a la fidelidad con ellos. En esta medida, ellos también tendrán reciprocidad con nosotros. Así mismo, todo esto puede lograrse construyendo una matriz de contenido5. Hay que recordar que los medios de comunicación son los creadores de la opinión pública, también conocida como “El Cuarto Poder”, nombre denominado gracias al título de la película estadounidense realizada en 1997, la cual tiene su trama en el museo de Historia Natural de Madeline, California. Esta película trata acerca de cómo los medios de comunicación pueden influir en las personas para generar la noticia que les interesa y no la que realmente está sucediendo. Cada reportero y editor siempre se ocupaba de lograr sus propios intereses para los cuales no les importa pasar sobre la verdad para perjudicar a otros. Es importante saber cómo los medios funcionan, en aquella época muy probablemente el medio de comunicación que más auge tenía era la televisión, pero en la actualidad tenemos el internet, el cual nos brinda tanta información que es muy peligroso creerle a la primera fuente visitada. Aquí radica la importancia del razonamiento y criterio de cada persona, sus valores y creencias; a los cuales debemos de aferrarnos y no dejarnos influenciar por lo que pueda decir un medio. Llevar a cabo una buena comunicación institucional es indispensable para reforzar el prestigio de los servicios o productos que como empresa o persona se ofrecen, fortalece la imagen de la marca y su posición en el mercado. Una de las estrategias que utilizan 5. Tema desarrollado más adelante. 68

muchas marcas para lograr esto son los insights6. La recopilación de esta información de interés para la mayoría de personas del grupo objetivo, unida a los intereses propios de la empresa, logra un punto en común, el cual permite desarrollar todo lo que tenga que ver con estos insights para beneficio de la marca y de los consumidores. Dentro de los medios de comunicación es importante hablarle a todos. Siempre es necesario realizar el filtro en el grupo objetivo específico, pero sin llegar al extremo de enfocarse en un grupo tan concreto que solamente ellos llegan a comprender. Para poder lograr seleccionar al grupo objetivo, se puede utilizar la pirámide psicográfica. Ésta consiste en definir los intereses y perfil del grupo objetivo, enfocándose en tres temas, los cuales van de lo general a lo específico, comenzando por los intereses, seguido por las categorías y finalmente definiendo las marcas. Dentro del tema de intereses, se desarrollan todos los que tienen las personas dentro del grupo objetivo, ya sean personales o profesionales. En las categorías, según los intereses antes definidos, se van titulando con el fin de crear una especie de temas que engloban intereses en común. En estos primeros dos se pueden incluir los valores de la marca. Finalmente el 6. Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores. 69

tercer punto de la pirámide son las marcas afines, en donde colocamos varias que traten los temas antes mencionados para estudiarlas como competencia y ver la reacción del usuario ante estas. El mensaje es elemental, ya que determina la selección de los medios. También es importante ser muy accesible ante el medio, ser útil para hablar y sobre todo rápido. Si la marca se hace de rogar, los medios pueden mal interpretar esta actitud y mostrar alguna información que no pertenece a ella, perjudicando así, no sólo a la marca, sino a las personas que trabajan en ella y que tienen un mayor contacto con los medios como pasaba en la película de “El cuarto poder”. Por lo tanto es muy importante esa relación, ya que la interpretación da relieve a los hechos, y si ésta es mal comunicada, los hechos no serán aceptables para la audiencia. Así mismo, es muy importante la forma en cómo se comunican los hechos. El ser comunicadores, nos brinda la brillante posibilidad de jugar con los datos, más no alterarlos, de manera que se transmita la realidad del mensaje. Por ejemplo, a continuación se muestra una frase, de la cual no es lo mismo comunicar la primera, que la última: - Hubo 143 accidentes este mes. - Se redujo de 256 a 143 accidentes este mes. - 46% Menos de accidentes este mes. Son tres frases que dicen lo mismo, pero cuando se leen, no precisamente se interpretan lo que quisiéramos transmitir. El objetivo es comunicar que los accidentes han disminuido

considerablemente, sin embargo en la primera frase la percepción es mucho más negativa que si continuamos a la segunda y luego a la tercera. Como comunicadores tenemos la responsabilidad de transmitir el mensaje correcto, de la manera precisa, sobre todo si estamos hablando en representación de una marca, como suelen hacerlo las personas que hoy en día se dedican al “community management7”, simplemente es hablar con la verdad, en esta medida la marca podrá lograr la credibilidad y la confianza de las personas que los lean, para finalmente cumplir sus objetivos de mercado.

Sobre el Networking. El Networking8 es el poder que tienen las relaciones inter personales, es ese destacar dentro de la gente para lograr nuestros propósitos profesionales. La definición que le da Feliz López9, en su artículo “¿Qué es el Networking?”, de la revista “Gestión10”, es: el hecho de acudir a actividades y eventos con el fin de incrementar la red de contactos profesionales y buscar oportunidades de negocio. Otro aspecto muy importante es la comunicación ejemplar que se produce en nuestra marca o empresa. El verdadero embajador de la marca debe ser el empleado que idealmente debemos esforzarnos porque esté comprometido y enamorado de la empresa, 7. Community managment se le llama al manejo de comunidades dentro de las redes sociales. 8. El Networking es la filosofía que consiste en establecer de una red profesional de contactos para darnos a conocer a nosotros y a nuestro negocio, escuchar y aprender de los demás, encontrar posibles colaboradores, socios o inversores. 9. Feliz López, un redactor de blog que escribe consejos sobre marketing, networking y emprendimiento. 10. Gestión es una revista que se dedica al análisis e investigación de la coyuntura económica y social en el Ecuador. 71

a tal punto que vaya donde vaya, hable y se muestre parte de ella sin reserva, con orgullo y seguridad. Este tipo de comunicación es muy valiosa dentro del networking. También comenta que es considerada como una forma de venta personal, en la que puedes que darte a conocer como profesional, así mismo conocer las ventajas de la empresa o compañía en la que trabajas para que luego te pidan más información y ganes su confianza. El Networking también se trata de que uno se convierta en un buen referente, en esta medida, que las personas con las que hables te recomienden a otras11. El networking es una de las herramientas actuales que está ganando auge en esta época, sobre todo dentro de las empresas, ya que proporciona un mayor valor y permite generar una red de contactos con los cuales existe una confianza mutua y seguridad del buen profesionalismo. Existe una teoría llamada “Los seis grados de 11. ¿Qué es el Networking? [http://www.gestion.com.do/index.php/abril-2010/163-que-es-elnetworking] 72

separación”, la cual asegura que para conocer y relacionarse con una persona específica, que tenga relevancia social, sólo hay seis personas de por medio para llegar a ésta, cada una de estas personas te van llevando, en conexión, a relacionarte con ella. Todo esto permite la creación de una red de contactos que pueden ser útiles para beneficio propio o de la empresa, en futuros casos.

Una sincera curiosidad. Como personas, para aplicar el networking, considero que es necesario abrirse a los demás, mostrar el lado auténtico y así, en esta medida se recibirá lo mismo. Una herramienta que considero personalmente como tal, es la curiosidad. Comencé creyendo que la curiosidad era simplemente inmiscuirse e invadir la privacidad de los demás, sin embargo, inmiscuirse y ser curioso no es lo mismo. El ser curioso radica, más que todo, en el sincero interés que se tiene con algo o alguien, es ese afán de querer aprender, conocer, involucrarse, ser parte de algo que nos interesa. La curiosidad nos puede abrir muchas puertas, llegar a conocer a muchas personas, ayudar a crear lazos fuertes que posiblemente nos ayudarán durante nuestra vida. En las empresas, para poder aplicar esta herramienta a los medios digitales como las redes sociales o blogs12, es necesario comenzar con un trato personal, que permita crear ese lazo y fortalecerlo, para que al momento de llevarlo al medio digital, se capte mucho mejor y se entienda realmente cómo es el funcionamiento y valores de la misma. Se trata más que todo de crear esa experiencia con la marca, brindarle a los consumidores un 12. El blog es un sitio web que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores. 73

trato mucho más personalizado, que es lo que actualmente exigen para lograr formar parte de su vida.

Relaciones públicas vrs publicidad. Hemos tratado anteriormente el tema de las relaciones públicas, sin embargo, en este caso, veremos la diferencia que tienen con la publicidad. Esta diferencia radica simplemente en el tema económico. La publicidad que vemos en vallas, mupis, páginas web, Facebook, Twitter, etc. toda es monetizado. Las relaciones públicas son creíbles, la publicidad es increíble. Es simple, pero ambas son útiles dependiendo de los objetivos que se tengan como empresa. Las relaciones públicas son muy beneficiosas, sobre todo, como su mismo nombre lo dice, para relacionarse, crear vínculos de amistar que con el tiempo se convierten en posibles negocios, aunque no en todos los casos es su fin principal. La publicidad, es con la que más estamos relacionados como usuarios, ya que la vemos en cualquier momento cuando utilizamos la computadora, tablet o smartphone. Dentro de las redes sociales se encuentra de una manera más disimulada, ya que forma parte de la estrategia de cada una de ellas. Por ejemplo Facebook utiliza varias formas de crear publicidad, que hablan directamente de algún producto o servicio. También están las campañas que permiten publicitar para ganar más likes13 para tener más engagement, entre otros. Cuál red utilizar va a depender de los objetivos de cada compañía. 13. Like en la red social Facebook, hace referencia a cuando alguien pincha en el botón “me gusta” de alguna foto, comentario o artículo. 74

Responsabilidad social empresarial. En cualquier empresa o institución es siempre bien visto cuando se habla de un bien social, que el producto ofrezca una posibilidad de ayudar al medio ambiente, a las personas que más lo necesitan, o incluso creando una fundación. Es importante que se tome en cuenta este aspecto, ya que brinda confianza a las personas y crea un ambiente mucho más humano dentro de la empresa. Hace algún tiempo, se dio el caso de Nestlé14 una marca muy reconocida que no tomó en cuenta el tema de la responsabilidad social empresarial, y al descubrirse el origen de sus materiales de fabricación, fue tal caos que obligó a la marca a darse cuenta de su error y remediarlo. Como es bien sabido, Nestlé es una empresa que elabora una gran variedad de productos alimenticios; tras algunas investigaciones, la organización internacional Greenpeace15, publicó un informe en el cual se decía que la marca Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas16, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el hábitat de una especie tan protegida como los orangutanes17. Para hacerle conciencia a la marca, Greenpeace lanzó una campaña en la cual utilizaban el logo de “Kit-kat18” con la palabra “killer”, asesino en inglés; así mismo se realizaron unos videos de concientización ante la crisis; sobre estos sucesos, Nestlé reaccionó eliminando 14. Nestlle. [http://www.nestle.es/] 15. Greenpeace. [http://www.greenpeace.org/international/en/] 16. Sinar Mar, uno de los conglomerados más grandes de Indonesia. 17. El caso Nestlé: Otro fracaso de Relaciones Públicas en redes sociales. [http://www. internetadvantage.es/blog/marketing-social/el-caso-nestle-otro-fracaso-relaciones-publicas-enredes-sociales/] 18. Kit-kat: marca de chocolate. 75

los videos de la red, acusándolos de uso indebido de la marca, y publicando en su página de Facebook una entrada en omunicado a sus fans que cualquier publicación que se realizara, en la cual existiera alguna modificación de su logotipo, sería eliminada. Todo esto provocó un gran descontento de la comunidad y consumidores, brindando como marca una comunicación totalmente negativa. Finalmente Nestlé intentó dar marcha atrás sobre lo ocurrido y se disculpó por los errores cometidos y la comunicación negativa hacia los fans y consumidores; tras dos meses después, la marca anunció que dejará de utilizar materia prima que proceda de la destrucción de los bosques tropicales. Para este caso, el mal manejo de las relaciones públicas dentro de las redes sociales y la falta de conciencia ante la sociedad, es lo que le afectó negativamente a Nestlé. Si la reacción de la marca ante la situación se tratara de manera correcta, tenían que haber aceptado el error y ver cómo remediarlo, sin tratar de esconder lo obvio. Pero si nos vamos más atrás, la marca nunca debió haber comprado materia prima de un proveedor que estuviera haciendo daño a algo o a alguien; por el contrario, debieron haber planeado que la empresa brindara un beneficio para la sociedad. Es importante como empresa, demostrar ante la sociedad y ante todas las redes y medios de comunicación, la autenticidad; también detectar la sensibilidad, saber qué comentarios son ofensivos y hablarles con sutileza. En esta medida, se brinda confianza al usuario y consumidor, lo cual lleva a cumplir con los propósitos y el fin propuesto.

Endomarketing. El endomarketing19 es una estrategia de venta interna de la empresa hacia sus empleados y profesionales.20 Es importante estar comunicados dentro de la empresa, tratar de evitar los rumores, siempre siendo transparentes y transmitiendo lo que son en todo momento y en todo lugar. Una empresa no es nada sin sus empleados quienes, forman un pilar muy importante. De manera que como dueño de una empresa, debo de enamorar a mis empleados y convencerlos de que trabajan en la mejor empresa de la categoría. Además de decírselos, hay que demostrarlo, brindándoles estabilidad económica, seguridad, futuro y proyección, en esta medida ellos serán fieles a la empresa, porque se sentirán cómodos y orgullosos de trabajar ahí. A fuerza de billetes no se convence a nadie. La motivación no viene del dinero, sino que las personas se sientan en la organización como de la familia. Crear lazos de amistad o buena relación dentro de las empresas es clave, tomarse el tiempo para hablar con los empleados, mostrarles un sincero interés, les motiva a trabajar de una mejor manera.

Aplicando una estrategia digital de marca. Cuando se está dentro de una empresa y se recurre al medio digital para realizar diversas actividades, es necesario que todas estas lleven un común denominada, una estrategia 19. Endomarketing, es hacer marketing al interior de la empresa. 20. ¿Qué es el endomarketing? [http://www.womenalia.com/es/expertos/la-tribuna-delconsejo/179-marketing-y-ventas/1549-que-es-el-endomarketing] 77

que les permita funcionar de la manera correcta y de la forma planeada. Es por ello que expertos han desarrollado la forma para crear una estrategia digital de marca. Es indispensable realizar un círculo de social media, en el cual se abarquen tres temas: escuchar, aprender y participar. Independientemente con cual se inicie, es importante llevar a cabo los tres. Cuando se habla de escuchar, se indica identificar la sensibilidad del consumidor hacia la marca, los puntos en los cuales ellos se identifican de manera que conozcamos lo que ellos piensan y gustan. Aprender, va relacionado con los insights y experiencias que tienen los usuarios, conocer el lenguaje que utilizan y hablarles de esa manera. Y por último la participación, que indica darle una voz propia a los usuarios, que ellos puedan opinar a cerca de los temas que trata la marca y que realmente sean escuchados. Esta estrategia lleva consigo también una real conexión con el consumidor, ver lo que realmente es importante para él. Puede realizarse por medio de las plataformas a la que éste esté expuesto, ya sea blogs, fanpages, etc. lo importante es crear esa conexión que permita a la marca aprender sobre él e incluso generar y participar en conversaciones. Así como cuando creamos relaciones personales, con las marcas también es importante hacerlo, no precisamente de la misma forma, pero si con la misma esencia. Al una marca interesarse por la cultura, los valores, el servicio al cliente, temas, historias y noticias relevantes para la persona, va creando una estrategia que le involucra en su mundo, permitiéndole así crear un engagement mucho mayor y duradero.

La comunicaciĂłn debe de ser uno de los principales pilares que sostienen una empresa, crear estrategias, relaciones dentro de la empresa, una responsabilidad social, y todos los aspectos antes mencionados, hacen que una empresa crezca indudablemente. Siempre se debe ir de la mano de todos los aspectos que tengan que ver con la persona, valorarla tal cual es, ya que ninguna empresa podrĂa lograr sus planes y objetivos si no tuviesen personas. De manera que hay que valorarlas, motivarlas y en esa medida todo el trabajo darĂĄ los frutos esperados.

Referencias Bibliográficas - VILLANUEVA, Eduardo. Comunicación Mediatica, clase presencial. Universidad del Istmo. Guatemala 2014. [Consulta: 2014] - Real Academia Española. Definición de comunicación. [en línea] Disponible en: http:// lema.rae.es drae/?val=comunicaci%C3%B3n [Consulta: 2014] - ¿Qué es el Networking? [en línea] Disponible en : http://www.gestion.com.do/index. php/abril-2010/163-que-es-el-networking [Consulta: 2014] - Nestlle. [en línea] Disponible en: http://www.nestle.es/ [Consulta: 2014] - Greenpeace. [en línea] Disponible en: http://www.greenpeace.org/international/en/ [Consulta: 2014] - El caso Nestlé. Otro fracaso de Relaciones Públicas en redes sociales. [en línea] Disponible en: http://www.internetadvantage.es/blog/marketing-social/el-caso-nestleotro-fracaso-relaciones-publicas-en-redes-sociales/ [Consulta: 2014]

- ¿Qué es el endomarketing? [en línea] Disponible en: http://www.womenalia. com/es/expertos/la-tribuna-del-consejo/179-marketing-y-ventas/1549-que-es-elendomarketing] [Consulta: 2014]

El paso del contenido tradicional al digital

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El contenido continĂşa siendo lo mĂĄs valioso, independientemente si hablamos del mundo digital o del tradicional.

os encontramos viviendo una etapa de transición, tanto aquí en Guatemala como en

otras partes del mundo, existen muchas personas que tienen ciertas costumbres antiguas, que actualmente se encuentran en una migración hacia lo digital, sin embargo es necesario hacerla paso a paso. Pero ¿será esta etapa necesaria? ¿se utilizarán los mismos métodos tradicionalistas, o es necesario crear otros completamente nuevos? Si antes se acostumbraba a crear solamente periódicos impresos, suplementos, revista tipo posters, etc. ¿Cómo se convierte una revista póster en algo digital? ¿hacia dónde va el diseño? ¿será que las redes sociales se están convirtiendo en el nuevo formato digital? Más adelante lograremos responder estas preguntas, e indagar sobre si es importante mantener ciertas raíces o liberarlas por completo.

Mundos paralelos. En la actualidad nos encontramos viviendo en dos mundos paralelos, el online1 y el offline2. Por un lado, enfocándonos al área de la comunicación, el segundo mundo, nos muestra un panorama que ofrece toda clase de contenidos, por medio de diversos formatos: revistas, trifoliares, prensa, suplementos, panfletos, etc. Y por otro lado, el online, no sólo nos brinda este contenido, sino que nos permite transmitirlo a través de muchos medios actuales, como lo son las redes sociales, blogs, foros, sitios web, plataformas, etc.

1. Online: todo lo relacionado con lo digital y estar conectado con Internet. 2. Offline: lo relacionado al mundo real. 84

Ambos mundos tienen un factor en común, el contenido. Es importante, para no caer en formas de plagio y pasar sobre los derechos de autor, siempre crear contenido propio. Con esto, no quiere decir “inventar el agua azucarada”, sino que recopilar la información y añadirle una opinión propia, de esta manera creamos un contenido que nadie más tiene, un contenido único y mucho más completo.

La buena redacción es indispensable. Es bien sabido que la buena redacción es muy importante para comunicar. Hasta hace unos años, existía solamente la costumbre de leer diariamente el periódico tipo impreso, dentro del cual aparecían columnas de opinión publica, noticias que habían sucedido el día anterior, incluso algunos acontecimientos cotidianos. Dentro de estas lecturas se han conocido casos en los cuales hay faltas ortográficas: por ejemplo al título le hacía falta una tilde, mal uso de la “b” y “v”, etc. Las opiniones descritas en las columnas del periódico impreso, muchas veces, eran llevadas a conversaciones entre amigos y colegas, para discutirlas y profundizar al respecto; pero realmente no se creaba un debate con el autor original de ésta, simplemente se comentaba entre los conocidos. En la actualidad, gracias a la innovación de la tecnología, podemos comentar sobre nuestra opinión en diversas plataformas digitales, en tiempo real. Nos permite tener una comunicación mucho más abierta y participativa. Sin embargo, también han habido casos en los cuales la buena redacción se ve ausentada, incluso, por el mismo hecho de ser una comunicación mucho más rápida, así es la facilidad con la que se cometen los 85

errores. Por lo tanto es necesario estar siempre alerta y tener la preparación correcta para transmitir las ideas de la manera que son, la adecuada. Al tener cuerta inmediatez de datos, es indispensable mantener la redacción alerta. Existen muchas marcas que se encuentran en varios medios digitales, éstas se mantienen a cargo de personas que se especializan en la comunicación, y como comunicadores deben respetar todas las normas de ortografía y redacción. Escribir saben muchos, transmitir una idea pocos3. Ese es el verdadero problema hoy en día. Muchas marcas no han sabido transmitir sus ideas a los consumidores, provocando reacciones negativas o nulas ante ello; por esto, todo empresario debe considerar siempre contratar a un personal capacitado para manejar sus redes sociales y otras plataformas digitales. Éste, no sólo debe tener conocimientos sobre comunicación, sino que también de redacción, de manera que pueda crear un comunicado efectivo, que cumpla con los requerimientos de la empresa y con la profesionalidad debida.

“

ESCRIBIR SABEN MUCHOS, TRANSMITIR IDEAS POCOS

3 Nancy Chang, clase presencial, maestría en Diseño Gráfico con especialización en Mercadeo Digital. 86

Editorial Digital vrs Editorial Impreso. Como veíamos anteriormente, tenemos dos mundos paralelos, que invitan a realizar parecidas acciones en distintas plataformas. La migración que muchas empresas y personas han tenido que hacer hacia lo digital permite crear un lazo en común entre lo digital y lo impreso. Dentro de éste, se han desarrollado sistemas que dan paso a un mejor desarrollo de la experiencia con el usuario. Un caso de ello es el formato ePub,4 el cual hace una combinación sobre lo que normalmente tenemos conceptualizado en nuestra mente de lo que es un libro, mezclado con la tecnología. Esto nos permite, como usuarios, vivir una experiencia digital mucho más “realista”. Es un formato redimensionado de código abierto que permite leer textos e imágenes5. Es quizá el inicio del proceso de imitación que lo virtual pretende en sus inicios hacer de la realidad. Sin embargo, vale la pena notar que desde siempre, lo digital empieza imitandor la realidad y al poco tiempo comienza a crear su propio camino, en donde ya no se vuelve un imitado, sino que un baúl, un banco, un complemento de la realidad. Podríamos afirmar, entonces, que lo digital no evita la realidad, sino por el contrario, la complementa y se alimenta de ella. Normalmente cuando entramos a un restaurante por la mañana, vemos a señores leyendo las noticias en el periódico que muy probablemente nosotros hayamos conocido 4. El ePub es el acrónimo de la expresión inglesa Electronic Publication 5. Definición EPUB: http://es.wikipedia.org/wiki/EPUB 87

y visto ocho horas antes en plataformas digitales, ya sea en una publicación compartida o comentada en nuestro timeline de Facebook, o en algún Tweet (generado antes de que ésta se confirmara oficialmente por grandes cadenas de información como CNN o AFP). En la actualidad, los “reporteros” somos nosotros. Los medios digitales han hecho y contribuido a que los contenidos hayan evolucionado. Ahora ya no basta con saber la noticia, ya que eso lo podemos leer en cualquier red social, por medio de la cual en cuestión de instantes, nos enteramos de la mayoría de cosas, incluso de algunas innecesarias. La innovación y el valor real de los contenidos actuales está marcado por el análisis, el razonamiento y las consecuencias que estas noticias generen. Nos enteramos, por ejemplo, que hace unas semanas atrás el Rey Don Juan Carlos de España6, abdicó del trono. La noticia se dio a conocer en instantes, las redes sociales fueron las primeras en llevarla a todo el mundo. Con el pasar de las minutos, cadenas internacionales como CNN o ABC, estaban enfocadas en España y lo que había ocurrido. Sin embargo, cuando uno prendía el televisor, los presentadores no estaban dando la noticia, por el contrario, estaban haciendo enlaces y conformando mesas de opinión, debates y análisis con personajes calificados, conocedores que hablaban y discutían sobre el suceso, sus consecuencias, etc. Se esforzaban por explicar, orientar y analizar delante de las personas –los espectadores- lo que había ocurrido con el Rey, lo que pensaban los ciudadanos, las consecuencias de la decisión y lo que estaba por venir. 6. Rey Don Juan Carlos de España, fue rey de España desde el 22 de noviembre de 1975 hasta el 19 de junio de 2014. 88

Los medios de comunicación ya no se enfocan sólo en las noticias. Ahora, se enfocan más en la generación de contenido propio: la noticia nos pertenece a todos, pero lo que pensemos de ella, lo que compartamos, lo que nos inspire o lo que analicemos, nos pertenece a nosotros o a quién lo haga. Es la capacidad y el nivel de este análisis, lo que dirá quiénes y cómo somos. Esto corresponde a la cultura de economías creativas, ante la cual estamos presentes. Cada día, más y más personas se convencen que en esta época importa mucho el conocimiento, la opinión y lo que hacemos, más allá del pensamiento tradicionalista que cataloga por diplomas obtenidos o grupo social al que se pertenece, en pocas palabras, social, antropológica e históricamente, estamos presenciando un cambio humano, en el que nuestro pensamiento, opinión y capacidad de generar contenido son más importantes que cualquier título universitario, nivel socio económico y origen. El contenido que generemos y produzcamos (en nuestra vida en general) es quién dice lo que somos. Estando frente a esta realidad, la creatividad aflora, porque nos sentimos con cierta libertad y gozo delante de las plataformas digitales que nos permiten innovar, crear, ganar reconocimiento, aprender, compartir y crecer de una manera nueva. En este caminar diario, tan innovador y moderno, pueden surgirnos algunas preguntas, ¿hacia dónde vamos? ¿qué más queda por descubrir? ¿qué más hay por hacer?, incluso nos atrevemos a innovar mucho más que generaciones anteriores. Instalamos una aplicación nueva para probarla, por lo tanto, es el usuario el crítico más fuerte que esa marca pueda tener. Nos provoca satisfacción el hecho de tener la última actualización de 89

Instagram en donde, de una forma muy básica, nos han puesto en la punta de nuestro dedo una diversidad de filtros y editor de imágenes sencillo, práctico y con gran nivel de usabilidad. ¿Hacia dónde vamos? Este caminar tecnológico es fascinante, emocionante pero muchas veces abrumador, es rapidísimo. Entonces, ¿será capaz de romper fuertes lazos tradicionales? ¿llegará algún punto en que generaciones anteriores no entiendan lo que los próximos adolescentes hablan, quieren y aprecian? ¿será tal la brecha generacional causada por la tecnología y las economías creativas?

Editorial Digital + Editorial Impreso. Contestando a la pregunta anterior -¿será tal la brecha generacional causada por la tecnología y las economías creativas?- mi respuesta es no. No creo que esto suceda, no por negarme a ver la realidad que muestra la velocidad con la que avanza el mundo digital, sino porque noto, observo y concluyo que todo lo digital se nutre y vive de la realidad, toma de ella lo necesario para conformar su propio y nuevo mundo maravilloso. La realidad no erradica lo digital, al contrario, estamos aprendiendo que es una relación recíproca que se complementa una con la otra. Por lo tanto, considero que nunca habrá una brecha tan grande como para que generaciones migrantes7 y nativas8 no lleguen a comprenderse. El avance de los medios digitales, no limita la relación entre los seres 7. Migrantes: término urbano que hace referencia a las generaciones que se han tenido que ir adaptado a las nuevas tecnologías. 8. Nativas: término urbano utilizado para referirse a las generaciones que nacieron en la época tecnológica. 90

humanos, al contrario, está ahí para ayudar y colaborar a hacernos mejores personas, para interrogarnos. Un claro ejemplo de esto, es la integración entre los medios impresos y los medios digitales. Mucho se ha hablado sobre si el papel dejará de existir, sobre si los medios digitales desplazarán a las revistas, periódicos, bifoliares, tarjetas, etc; sin embargo, más allá de entrar en este debate, veo oportuno recalcar lo que se ha hecho en temas de innovación digital, lo cual es una muestra clara de que la realidad, los medios impresos, lo virtual y los mundos digitales, se complementan y son capaces de generar contenidos inimaginables. Tal es el caso de la realidad aumentada9 (RA): una clara muestra de la unión entre varios medios de distintas generaciones. Pintar libros de dibujos es algo que se veía desde antes que nuestros abuelos fueran niños, sin embargo, la realidad moderna es otra, existen varias aplicaciones disponibles -incluso gratuitas- que nos permiten dar un giro moderno e innovador a los tradicionales libros de pintura para niños. ColAR Mix, nos presenta precisamente esto, una realidad aumentada para los más pequeños10, esta aplicación y libro hará que colorear dibujos sea una experiencia que disfrutarán tanto los niños, como los abuelos. Los libros de literatura son otro claro ejemplo de cómo el diseño editorial, la generación de contenido, el mundo análogo y el digital, conviven de manera asombrosa, como 9. Realidad aumentada: es el término que se usa para definir una visión a través de un dispositivo tecnológico, del entorno físico del mundo real. 10. ColAR Mix: Realidad aumentada para los más pequeños - http://edukame.com/colar-mix Video: https://www.youtube.com/watch?v=tmfXgvT9h3s 91

Jekyll and Hyde Augmented Reality Book11, una serie de libros que incluyen animaciones, escenas e incluso soundtracks específicos para cada momento que se vaya leyendo en el libro. Pero no sólo los libros para colorear o de literatura muestran estas innovaciones, la realidad aumentada y los medios digitales se prestan para ir más allá y enfocarse en temas como los que, en este caso, más nos interesan: marketing digital y publicidad. La revista HOW Magazine12 presenta una forma bella, innovadora y muy atractiva de romper esquemas y límites, incluso, dados por el papel. Otro genial ejemplo es el que podemos observar con BMW13 que en la portada de la revista TOP GEAR14, muestra su modelo más reciente en realidad aumentada. Y si de marcas se trata y de analizar (e incluso inspirarnos de ellas), el caso de IKEA y su catálogo para sus tiendas en Alemania, es muy interesante y nos da otra perspectiva de lo que se puede hacer cuando se decide unir el mundo real y el mundo digital. IKEA pensó en sus usuarios fieles y tradicionales, quienes acostumbrados a una comunicación de marca y a medios impresos, no tolerarían tan fácilmente un brinco brusco a lo digital. Esto no limitó a la marca que, en su afán y búsqueda de innovar y abarcar nuevas tendencias y mercados, en términos de comunicación, vio una oportunidad brillante para satisfacer a un público más amplio e incluso, unirlo. El catálogo de IKEA15 tuvo un gran éxito, 11. Jekyll and Hyde Augmented Reality Book - https://www.youtube.com/ watch?v=PGrqp1LXKSg 12. HOW Magazine Augmented Reality - https://www.youtube.com/watch?v=r0cY2Z8qSv8 13. DDG BMW Z4 Augmented Reality for magazine cover – https://www.youtube.com/ watch?v=slsje0YeJpA 14. Top Gear: Revista de automoviles. 15. IKEA 2013 Katalog mit Augmented Reality – https://www.youtube.com/ 92

pues mostraba en su versión impresa, todo aquello de la nueva temporada, de la forma tradicional, pero ampliaba su comunicación con la realidad aumentada, creando nuevas sensaciones, emociones y perspectivas, mostrando más fotografías, ideas, ejemplos y artículos en venta. Por lo tanto, nos podemos dar cuenta que la innovación y avances tecnológicos no eliminan a otros, sino que juntos se hacen aún mejor y se complementan.

Escribir en digital. A pesar de que los mundos análogos y digitales tiene muchas cosas en común, como vimos anteriormente, el mundo online16, no es igual a otros mundos, se encuentra en una constante innovación y actualización, por lo tanto también requiere de una forma de escribir distinta. La razón de origen por la cual las personas comenzaron a escribir en digital, fue la necesidad de expresión, muchas personas se encontraron en esta situación, teniendo un deseo de emitir sus ideas y opiniones, la ventaja de todo, es que el mundo digital, como es tan innovador, brinda las plataformas para poder satisfacer esta necesidad. Fue así como entonces inició todo. Plataformas como Google, le dan mayor relevancia a todo aquel contenido que es original, si encuentra alguna copia, automáticamente le resta importancia. Un ejemplo claro de las redes, por medio de las cuales las personas comparten contenido propio es Mashable, un blog de opiniones de tecnología, dentro del cual las personas pueden aportar y leer watch?v=6GSDtuqsQ24 16. Mundo online: referente al mundo que se encuentra conectado a Internet. 93

sobre artículos específicos acerca del tema, creando así una cultura que actualmente ha influenciado a gran parte de las generaciones de la era digital. Así como este ejemplo, existen muchos más. Específicamente en Guatemala, el medio periodístico Soy50217, aporta un espacio digital, el cual brinda información general (nacional e internacional), opiniones sobre temas de interés, artículos de varios autores reconocidos en la ciudad, videos de acontecimientos, entre otros. A nivel mundial, Wordpress18, es una plataforma de contenido reconocida, en la cual las personas pueden crear blogs personales o empresariales –de forma gratuita, aunque existe también una versión pagada- por medio de los cuales emiten opiniones y noticias a gusto propio. Es una plataforma muy amigable y funcional para el usuario, que proporciona una serie de opciones que permite la personalización del contenido, la creación de un espacio único, que termina por lograr la eficiencia de la página. Todas estas plataformas digitales brindan una variedad de formas por medio de las cuales se pueden comunicar, expresar ideas y conceptos. Sin embargo, no todas son utilizadas de forma eficiente y adecuada. A pesar de que muchos usuarios las utilizan como cuentas personales, otros prefieren manejar marcas o empresas específicas por este medio, lo cual requiere, no sólo de una persona que redacte opiniones, sino que de un estudio y aprendizaje específico que facilite la efectividad de la empresa o institución. Como se está tratando el lado comercial de una marca, y no el personal, es necesario un aporte real para la empresa, de manera que sea una inversión valedera y contundente para ella. 17. Soy502, un medio periodístico guatemalteco online. 18. Wordpress: Famosa plataforma para crear páginas web y blogs. 94

Aunque anteriormente se mencionó, en la actualidad nosotros –como usuarios digitalessomos los nuevos “periodistas” de la información, ya que emitimos opiniones y críticas sobre algunos temas que nos interesa para escribir sobre una marca en específico. Es necesario diferenciarse de un periodista tradicional, hay que tener cierto conocimiento editorial, consistencia y coherencia, esto se logra llevando a cabo un plan estratégico que constituyen en realizar una descripción de un perfil editorial en el cual se establezca una personalidad para la página o blog de determinada marca; una ideología, la cual permita la existencia de coherencia y unidad de contenido; un estilo de redacción, que lo caracterice y por último, una selección de un tema específico, el cual se desarrollará dentro del blog -puede ser tecnología, humanidad, deportes, etc.- el cual constituya la estructura. Al llevar a cabo este plan, se puede notar la gran diferencia entre un post que es realizado dentro de un blog personal, y uno que está buscando algo más específico que lectores. Esto tiene que ir muy de la mano con los objetivos principales de la empresa, de manera que todo vaya creciendo y construyéndose en la misma dirección.

La redacción del post. Un buen post de marca, no es creado por una iluminación divina, es necesario determinar y delegar las áreas a tratar. Primero que nada, dentro de una estructura institucional, debe haber un departamento editorial, el cual estará encargado del desarrollo del blog, dentro de éste se sugiere que existan cuatro divisiones: redacción, edición, estilo y publicación/ difusión.

1. Dentro del área de redacción se encargan de generar el texto original, refiriéndose al fondo del blog, desarrollado de acuerdo a una guía de contenido previamente establecida. 2. Dentro de la edición, se realiza el recorte, eliminación y colocación de texto, evaluando el criterio con que éste se realizó y verificando que esté de acuerdo al perfil previamente creado. 3. El área de estilo, se refiere a la forma del post. Aquí se encargan de revisar que la diagramación y composición de elementos den sustento al contenido, esto se puede realizarse colocando videos, fotografías, tutoriales o DIY. Es necesario comprender que si estos elementos no existiesen, no le quitan relevancia al post, ya que su función es el sustento. 4. En el área de la publicación y difusión. Luego de haber realizado todo el proceso anterior, es indispensable distribuir el post, de manera que se dé a conocer a las personas y se empiece a generar respuestas, comentarios y reacciones esperadas. Esto puede llevarse a cabo por medio de las redes sociales, Facebook es una red que proporciona una gran facilidad al momento de compartir contenido. Si la empresa cuenta con una brandpage específica, es ideal poder colocar la publicación en ese medio. También Twitter nos brinda un servicio similar, en el cual podemos compartir de una manera distinta el mismo contenido. En ambos casos, es recomendable siempre enfocarse en una frase que llame la atención y que invite a leer.

Existen dos escenarios para los escritores en el mundo digital. El escritor, quien se dedica únicamente a compartir información tal y como es, comunicando y adaptándose a ella, emitiendo una opinión muy objetiva y hechos definidos. Y el bloggero, -que se aplica a lo que se mencionaba anteriormente sobre redactar opiniones con estilo y criterio propio- es un redactor mucho más sensible a los hechos, que se encuentra conectado a las redes sociales, es un líder de opinión, comparte sus experiencias con el usuario, se apoya mucho en los medios digitales, basándose en insights, lo cual le brinda una personalidad mucho más accesible. Podríamos decir que el escritor lo encontramos más que todo en los artículos que vemos en las revistas o prensa, en general en los medios impresos. Ahora el blogger, como su mismo nombre lo dice, lo encontramos escribiendo en blogs y en varios medios digitales, como lo son las redes sociales, lo que nos induce mucha más familiaridad con la persona y su opinión, convirtiéndose así en un líder dentro de su área. Sabiendo ahora la diferencia entre una publicación en medios tradicionales y otra en digital, puede notarse que es necesaria una distinta redacción para cada caso. Si tuviéramos que determinar aspectos importantes para la redacción de una buena publicación para un blog19, serían: título, cuerpo y referencias. Dentro del título es importante considerar su relevancia. Un buen título es aquel que llama la atención y da una cordial invitación para pasar a leer el contenido. Ya que es una publicación para la web, se debe tomar en cuenta también el URL que se va a utilizar, este debe tener coherencia con el título que 19. Blog: es una discusión o sitio informativo publicado en la World Wide Web y que consiste en entradas discretas sobre temas específicos. 97

está descrito en el post, de manera que ambos comuniquen lo mismo. Muchas veces llama mucho más la atención del lector cuando éste es sacado de algún insight, ya que éste se siente identificado, lo cual aumenta la posibilidad de que el usuario desee continuar leyendo el contenido. El cuerpo del blog debe ser fuerte, ya que representa gran parte de la reacción que el usuario va a tener. Si éste no posee un contenido de valor, es muy poco probable que el deseo de concluir la lectura exista. Por ello las primeras líneas deben apelar a un insight para despertar el deseo a continuar leyendo, que me den ganas de leer el contenido. Muchas veces las personas empiezan a leer artículos y si estos no tienen un buen inicio, ahí termina la acción. Para lograr unas primeras líneas llamativas, pueden utilizarse preguntas, citas, datos o estadísticas relacionadas a un insight, lo cual brinde una incógnita que encienda el deseo por continuar leyendo. Por último las referencias, estas pueden ser imágenes, videos, fotos, infografías, elementos que sustenten la información que se compartió anteriormente, le brinda al artículo mayor credibilidad y ayuda a que permanezca en la mente del lector, dando paso a que el contenido sea compartido.

SEO / SEM. Dentro del mercadeo digital, muchas veces, son muy escuchadas las palabras SEO20 o SEM21, las cuales pueden parecer un poco confusas al principio, sin embargo son dos 20. SEO: optimización orgánica en los motores de búsqueda. 21. SEM: optimización monetaria en motores de búsqueda. 98

cosas muy diferentes. SEO por sus siglas en inglés exacta: Search Engine Optimization, se refiere a la optimización de los motores de búsqueda en internet, promoviendo así la facilidad para encontrar contenido dentro de los buscadores. Dentro de estos motores existen dos tipos de búsqueda, la orgánica22 y la pagada23. La orgánica es aquella que se realiza por cuenta propia y voluntaria, que es buscada sin ninguna interferencia más que mi propio interés y de esta forma se proporcionan resultados a través de un motor de búsqueda -Google es el motor de búsqueda y sitio más visitado y más grande del mundo-. Ahora bien, la pagada, como su propio nombre lo dice, requiere de una inversión de dinero para poder proporcionar resultados basados en las palabras clave generadas. Google ha decidido clasificar los anuncios pagados en dos secciones dentro de su interfaz. El primero se encuentra al principio de los resultados de búsqueda y el segundo en la parte derecha del ordenador, ambos identificados por el recuadro amarillo que indica la palabra “anuncio”. De esta manera, Google se respalda de que el contenido que se encuentra en esos anuncios, aparezcan por la simple razón que fueron comprados, no por la calidad del contenido de los sitios de donde proviene el resultado de la búsqueda, como sucede con las búsquedas orgánicas. Aquí reside la importancia de crear un contenido propio y de calidad, de manera que se encuentre dentro de los primeros al buscarlo.

22. Orgánica: es la parte del alcance constituida por las personas a las que llega nuestro mensaje directamente, sin intermediación de otro usuario que lo haya compartido. 23. Pagado: parte del alcance al cual se le coloca un monto de dinero para que un mensaje sea visto por más personas. 99

Una búsqueda orgánica tiene mucha más credibilidad y es más eficiente que una pagada, por la misma razón que es un contenido único y que el buscador lo selecciona por la calidad del mismo. La forma como el SEO proporciona optimización a la búsqueda en los motores, es una suma de esfuerzos de programación, además de algunas características específicas dadas en la pirámide del SEO. En la base, encontramos la accesibilidad, que se refiere a tener un contenido de calidad. Es muy importante, como se ha venido tratando a lo largo de este capítulo, que el contenido que

nosotros

tengamos

dentro de nuestra página, sea de excelencia. En caso estemos dando una noticia específica y sea necesaria cierta información, se puede parafrasear o utilizar el inter-linkeado24 de sitios. Este segundo, hace referencia a la creación interna de links, con el objetivo de generar mayor tráfico dentro de nuestras mismas páginas o sitios de referencia. 24. Inter-linkeado: colocar links de nuestra misma página o blogs, para crear mayor número de visitas internamente. 100

Dentro de este rubro, es importante mencionar que debe existir una programación limpia del sitio, para que el buscador tenga una mayor facilidad de encontrarnos en el momento de realizar la exploración. También la estabilidad del sitio es primordial, si éste es inestable y carga lentamente, Google le resta relevancia y no lo toma como prioridad. Dentro del URL que utilicemos para nuestra página, debemos asegurarnos de no colocar letras o signos que dificulten la búsqueda –tales como la letra “ñ” o signos de admiración-. Para que nuestro sitio sea mucho más accesible, puede crearse un Sitemap25, que le proporcione al buscador –Google- un mapa de recorrido en donde él sepa a donde dirigirse en cada requerimiento. El segundo, de abajo para arriba, es el keyword research & targeting26. Aquí es en donde se colocan varias keywords o palabras clave que le permitan al motor de búsqueda encontrar la página con mayor facilidad. Esta palabra clave debe estar en todos los lugares posibles: en el título, el contenido, etc. También se utilizan los meta tags, los cuales se escriben dentro del código de nuestra página y ayudan a la búsqueda eficiente. Por ejemplo, si tengo una pastelería especializada en cupcakes, y escribo una nota a cerca de decoración de estos, mi palabra clave sería “cupcake”, si coloco en los meta tags esta palabra, cuando alguien realice su búsqueda y la coloque, debo salir dentro de la busqueda o al menos ser considerado dentro del algoritmo de búsquedas establecidas 25. Sitemap: es una lista de páginas de un sitio web accesible para los rastreadores o usuarios. 26. Keyword research & targeting: conjunto de palabras clave seleccionadas para mejor optimización de un sitio web. 101

por Google –hay que tomar en cuenta todos los temas tratados anteriormente para que sea de esta manera-. Como tercero, tenemos el link building. Como se mencionaba al principio para generar más tráfico dentro de las páginas del sitio o una página en específico, se pueden crear links internos que me re direccionen a éstas. A esto se le llama interconexión manual. Para colocar el vínculo, se pueden crear frases clave, una palabra con relación o incluso el mismo nombre de la página, sin embargo este último es el menos recomendado, ya que resulta un poco evidente y el usuario puede ignorarlo fácilmente. Por eso es mejor utilizar una frase claramente detallada o redactada que atraiga. En la punta está el rubro social. Aquí es donde se puede tomar ventaja de las redes sociales y la viralidad. El motor de búsqueda Google, prioriza la información que tiene una gran actividad social, por lo tanto es elemental realizar esta acción y compartir nuestro contenido en las redes. Ya teniendo claro lo que es el SEO, entraremos a ver lo que lo diferencia del SEM. Por sus siglas en inglés significa: Search Engine Marketing, una optimización de búsqueda enfocada al mercadeo. Precisamente, es sacar ventaja del SEO de forma mercadológica. Ésta se entiende como la práctica de pagar anuncios para aumentar visibilidad en los resultados de los motores de búsqueda, eficientizar la búsqueda. Entonces, ésta es la gran diferencia.: el SEM es pagado.

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Uno de los grandes beneficios que tiene utilizar estos dos, es que sin SEM o SEO el sitio no es competitivo. Por lo tanto, con la mezcla de estos dos, existe un retorno de la inversión, ya que se cumplen los objetivos que se plantearon dentro de la empresa o marca.

SEO + SEM (search pagado) = Return of Investment

El punto en contra del SEM, es que hay que pagar por cada clic que se haga o por impresiones. Además que el search orgánico tiene mayor credibilidad que el pagado, como veíamos, Google separa estos dos haciendo el pagado más evidente. Sin embargo, este buscador, es el líder del search pagado. Para comprar las palabras clave generadas por el SEM, es importante tener mucho sentido común y verificar éstas que nos interesan, realmente funcionen con nuestro grupo objetivo o ubicación, de esta manera invertiremos de una buena forma el dinero. Para el search, actual no es tan importante que la página se vea “bonita” en términos de diseño, sino que el contenido que posea sea de buena calidad. Además de esto, es importante que el código de la página sea limpio y ordenado, para que a Google se le facilite encontrarla y así mismo la considere. Entonces, podemos concluir que el SEO está compuesto por palabras clave, la construcción del sitio y el contenido. Y el SEM se resume en la compra de palabras clave para el search, y que con la combinación de ambos podamos lograr cumplir nuestros objetivos y tener 103

un retorno de inversión, que nos permitirá poder continuar utilizando estos medios que nos dan una gran facilidad para poder viralizar contenido y darnos a conocer.

SEO = keywords + construcción de sitio + contenido SEM = compra inteligente de keywords

Toda esta etapa de transición, nos lleva a comprender que es necesaria tomarla, para darnos cuenta de lo que teníamos y lo que estamos realizando. Vimos que los medios tradicionales aportan de gran manera a la forma en que lo digital se está realizando, y este mundo digital aporta mucho más a nuestra realidad. Las redes sociales y los blogs nos ayudan a expresarnos como personas y también a dar a conocer marcas. En cuanto a estas marcas, se requiere de un trabajo especializado para lo digital, que nos permita realizar de forma eficiente todo nuestro esfuerzo. Mantenernos al día y actualizados sobre todas las tendencias de tecnología y los movimientos que dan los motores de búsqueda, no es opción, es un requerimiento si queremos formar parte de este mundo digital.

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Referencias Bibliográficas - Definición de EPUB. [en línea] Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/EPUB [Consulta: 2014] - ColAR Mix: Realidad aumentada para los más pequeños. [en línea] Disponible en: http://edukame.com/colar-mix Video disponible en: https://www.youtube.com/ watch?v=tmfXgvT9h3s [Consulta: 2014] - Jekyll and Hyde Augmented Reality Book. [en línea] Disponible en: https://www. youtube.com/watch?v=PGrqp1LXKSg [Consulta: 2014]

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El pasado y el presente mรกs cerca que nunca

“

El mundo siempre se encuentra en constante actualización, sobre todo durante la época en que vivimos. Si alguien no sabe qué es “la nube”, probablemente se encuentre muy fuera de esta actualización.

l mundo siempre se encuentra en constantes actualizaciones, sobre todo durante la

época en que vivimos. Si alguien no sabe qué es “la nube”, probablemente se encuentre muy fuera de esta actualización. Suele pasarnos muchas veces a los jóvenes, el tener que explicarles a nuestros padres o abuelos sobre las nuevas tecnologías, que ahora un celular puede utilizarse con las mismas facilidades que una computadora, que la cámara puede tomar mil fotos sin que se “acabe el rollo”, que las imagenes puedem revelarse sin usar papel y varias cosas más. Sin embargo, si nos ponemos a analizar ciertos aspectos como lo es la moda, nos podemos dar cuenta, con mayor claridad, que no somos nada sin el pasado. Muy probablemente, sin personajes como Coco Chanel, la moda no sería la misma actualmente. Las abuelitas, al ver las generaciones jóvenes, nos cuentan que cuando ellas lo eran, utilizaban prendas similares a las actuales y no falta el típico “yo tenía unos zapatos como esos cuando tenía tu edad”. Sin darnos cuenta, nuestra cultura es una completa recopilación de todo aquello que nuestros antepasados vivieron y aprendieron; cada generación viene mejorada, por esta misma razón.

La evolución del contenido. En uno de los lugares en donde la evolución se nota, a nivel académico, puede que sea la universidad. Si nos vamos algunos años atrás, probablemente el pensum han sido 108

varias veces modificado, puliéndose y adaptándose poco a poco a las necesidades de los estudiantes y los nuevos retos que las nuevas eras sociales y culturales tienen. En varias carreras universitarias, sobre todo en aquellas que se actualizan constantemente y deben estarse adecuando, como lo son el diseño gráfico, mercadeo, medicina, entre otras; se debe tener mucho apego a los conocimientos básicos e históricos, pero también a lo que las nuevas tecnologías nos están brindando. Si los médicos estuviesen atendiendo como lo hacían con nuestros abuelos, muy probablemente muchas enfermedades no tendrían cura o tardarían meses e incluso años en poder encontrar una. La misma naturaleza invita a la evolución, en la medida en que van pasando generaciones, surgen nuevos retos, enfermedades, curas, tecnologías, aplicaciones, etc., que provocan esa necesidad de continuar esa evolución. Esta es la misma razón por la cual los médicos no siguen tratando a las personas como hace 60 años, los avances tecnológicos les permiten describir y desarrollar con mayor rapidez las soluciones a diversos problemas. Como por ejemplo, para realizar una operación del corazón, hace algunos años atrás, era necesario e indispensable realizar una operación, la cual incluía una abertura del pecho. Las tecnologías actuales permiten realizar la misma operación, sin necesidad de que sea tan invasiva. Así como sucede con la tecnología médica, pasa también la forma de vender productos y desarrollar campañas publicitarias. El mundo digital está llevando al ser humano a un nivel mayor. El contenido de lo que actualmente se publica en las diferentes redes 109

sociales, tiene que tener un mayor grado de interacción con los usuarios, de lo contrario es material que no funciona. La empresa que en la actualidad no tenga redes sociales o una página web, simplemente no existen. Las innovaciones nos han llevado a esto, a utilizar más los medios digital que los convencionales; y debemos aprovechar esa tecnología para beneficiarnos de ella y poder desarrollar nuestras empresas. Por esta misma razón es porque el contenido no es el mismo, es decir, no debe ser el mismo. Las empresas están acostumbradas a la publicidad convencional, la cual, en la actualidad tiene muchas limitaciones, pero la mentalidad de estos ejecutivos no les permite ver que su marca puede ser potencializada si se aplica toda la nueva tecnología de plataformas digitales e interacción social. Es cierto que muchas personas desconocen cómo utilizar muchas de estas herramientas digitales, sin embargo, existen muchos jóvenes que actualmente se especializan en ellas, lo único que deberán hacer los empresarios tradicionales, es poner su confianza en las mentes de la nueva era y las nuevas generaciones, de esta manera se logrará generar un contenido único y que ayude a cada marca a desarrollarse y potencializarse.

Sobre la técnica ilustrativa y el storytelling. La técnica de la ilustración es probablemente una de las más antiguas. Conocemos un poco de la historia, cuando en el período paleolítico realizaban ilustraciones sencillas dentro de las cavernas, piedras talladas, etc., todo esto es una muestra que es bastante 110

arcaica, sin embargo, sabemos que por esta misma razón es una técnica muy refinada y que actualmente ha adquirido bastante valor. Aunque existe también la ilustración digital, en la que hoy enfatizamos en aquella que tiene una huella impregnada, un estilo propio que no puede repetirse, que su escencia es aportada por el artista y no la forma como se hace. Aunque en esta época digital tengamos mucha tecnología, nada reemplaza el valor que tiene el arte manual. Una ilustración hecha a mano cuenta mil historias, desde el momento en el cual se toma el lápiz, la pluma o el pincel, se está marcando una personalidad. Si se es derecho o zurdo, la presión con la que traza cada línea, es una gran historia. Al fin y al cabo, una ilustración es crear. Las historias tienen que tener un proceso de creación, para que se desarrollen de la manera deseada. Primero hay que saber el contexto en el cual se estará contando la historia, de manera que este sea acorde y tenga una mejor percepción de parte del público objetivo. Hay que tomar en cuenta cuatro aspectos para crear la historia, como se muestra en el gráfico a continuación. 1. El consumidor es ese grupo objetivo al cual queremos llegar y provocar un sentimiento al momento de que la historia se esté desarrollando. Enfocarse en conocerlo para lograr influenciarlo a través de insights y momentos con los que ellos tengan relación, es a “quién” le hablamos. 111

Diagrama: Aspectos a tomar en cuenta para crear una historia.

2. La marca, la cual es necesario colocarla dentro del contexto de la historia para crear así la relación, mostrar el producto tal cual queremos que lo vean para tratar de crear en el público la percepción adecuada. 3. El competidor, con el cual la marca se va a estar estudiando con el fin de realizar una distinta comunicación, una que no se haya escuchado con frecuencia anteriormente, que sea única y represente a la marca en su totalidad. Aquí es donde hablamos de un “por qué” deberían de adquirir esta marca y no la otra. 112

4. La cultura, si no estamos de acuerdo con las vivencias que se estén desarrollando en la cultura objetivo, podemos realizar algo que no impacte tanto o que pueda llegar a ofender. Por ello es importante tomar en cuenta todos estos aspectos, para que la historia sea perfecta y todos se identifiquen con ella. Aquí se integran el “cómo” y el “cuándo”, de manera en que se expliquen ambos y así lograr la conexión emocional con el consumidor.

La psicología del ser humano. El ser humano es un ser interesante y complejo, que tiene varios criterios, opiniones, gustos y pensamientos. Está compuesto por varios aspectos que le permiten ser y desarrollarse. Como comunicadores, es importante conocer bien estas actitudes y comportamientos, para poder llegar a ellos con los mensajes adecuados y que realicen de forma eficaz su función. Lo que el mundo digital le brinda a los seres humanos, es un sin fin de posibilidades para desarrollar distintas ideas y proyectos. Dentro de este mundo, el comportamiento de las personas evoluciona y actúa distinto. Al momento de compartir un contenido, es necesario que el usuario interprete correctamente la comunicación, de manera que esta desarrolle su función. El comportamiento que las personas tienen ante la publicidad que es pagada en Internet, por ejemplo, suele ser negativa porque saben que como es pagado no precisamente es bueno, sino que está dentro de lo principal por el factor mercadológico, como se habló en el capítulo anterior. 113

Sabiendo esto, como marca debemos pensar estratégicamente, esto significa que hay que sacar provecho de todas las herramientas orgánicas que nos brindan los distintos buscadores y blogs, que el contenido sea realizado de acuerdo a un cronograma que permita abarcar los temas más destacados de la marca y la haga ver como lo que realmente es para poderla potenciar.

Ventajas y desventajas de los medios digitales. Es un hecho que nos encontramos actualmente en una era totalmente digital, hay tantas ventajas que conocemos, muchas otras que vienen y no podemos ni imaginar, sin embargo, el verdadero reto y valor que tienen hoy en día, es el desarrollo de aquellos proyectos que logran un equilibrio entre estos dos mundos: el análogo y el digital. Estas marcas, proyectos, ilustradores, diseñadores, que saben mantener un estilo propio único e irrepetible, en ellos radica el valor. En el cuadro se desarrollaron las ventajas y desventajas que se tienen en ambos mundos, sobre todo el digital, que es en el cual nos encontramos. Aunque el mundo digital puede mejorar o copiar muchas cosas de las que para los humanos es natural o personalizado, hay aspectos que nunca pueden igualarse en su totalidad y que mantienen una esencia única.

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Vías del contenido. Para desarrollar contenido dentro de las nuevas plataformas digitales, siempre es necesario tener el conocimiento adecuado para poder realizarlo de la mejor manera. Cualquier tipo de comunicación siempre tiene un emisor1 y un receptor. Cuando hablamos 1. Así como en la comunicación tradicional, en el contenido desarrollado para las plataformas digitales también tiene que tener principios básicos de comunicación. Por lo tanto existe un emisor y receptor. 115

de contenido, sobre todo el que es digital, también nos referimos a la comunicación. Esa comunicación que las marcas transmiten a las personas y el que las personas generan hacia la marca. Estas vías de contenido son las que le dan valor agregado a la marca. Hablando primero de la vía en que la marca le transmite una idea o un concepto a las personas, se puede desarrollar en tres puntos: el primero el que indique que la marca es la que siembra una idea en la mente del consumidor, de manera que crea un interés hacia la marca. Las marcas son los protagonistas, dependiendo de la categoría, éstas son las líderes, se convierten en voceras del contenido. y creadoras de tendencia Este tipo de contenido se puede ver sobre todo en marcas que transmiten información, como lo es soy502 en Guatemala, una página en la cual encontramos cualquier tipo de información acerca de temas específicos y acontecimientos actuales del país, brindando así un interés por cierto contenido. Al pensar en estos temas específicos, la marca sale a relucir, ya que ella se ha posicionado de manera que las personas la recuerden así. El segundo tipo de contenido son los embajadores de marcas. Estas marcas toman como estrategia elegir a algún artista reconocido o alguna figura pública que les ayude a transmitir su contenido. Este es el caso de marcas como Pepsi, que utiliza a personajes reconocidos, tales como Sofia Vergara o Beyoncé, para que transmitan el contenido adueñandose de la marca en su propio estilo y actividad.

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La tercera forma en como se puede presentar el contenido, es a través de patrocinios. Se refiere a ciertas acciones que realiza la marca, las cuales giran en torno de la sociedad y de esa manera generan contenido. Esto se ve en marcas como RedBull, cuando patrocinó la caída más larga y alta desde el espacio, se llamó RedBull Stratos. Todo lo que estaba relacionado a este viaje, tenía el logotipo de esta marca, haciendo así que todos hablaran de ésta en las redes sociales y distintos medios de comunicación tradicional, creando así contenido acerca de la marca y el tema. Cuando se habla de un contenido de personas a marcas, se refiere que las personas son las que crean el contenido, no la marca. Ellas le brindan todo ese contenido a la marca, sin que esta se los solicite. Se divide también en tres aspectos: en el primero se tratan los testimoniales, que son experiencias que tienen los usuarios con la marca. Una de las marcas que ha realizado esto recientemente, es The ALS association2 con la actividad de Ice Bucket Challenge3. Aunque su objetivo principal no era darse a conocer como organización, sino que recaudar fondos, ha logrado que las personas se interesen, conozcan y hablen de ella y realicen donaciones; haciendo así que generen contenido. Este es el caso también de Pepsi. Ellos como marca siempre tienen un contenido que sus fans comparten, todas aquellas personas que aman a la marca y quieren transmitirlo, comparten fotos interactuando con el producto, y esto hace que tengan contenido brindado por ellos. 2. Asociación que se dedica a combatir la enfermedad de la esclerosis lateral amiotrófica. 3. Actividad desarrollada para ayudar a los pacientes con la enfermedad de la esclerosis lateral amiotrófica. 117

El segundo punto son las criticas, opiniones, juicios o calificaciones que el público realiza sobre la marca. Este contenido que generan las personas puede ser muy positivo como también negativo. Se puede ver ejemplos claros en aplicaciones. Si una marca como McDonald’s Guatemala tiene una aplicación que se encuentra en Play Store, siempre se ven comentarios y calificaciones del público, esto es precisamente un ejemplo de este tipo de contenido. El tercer tipo es el de fidelización, refiriéndose a la identificación, aspiración o autorealización que el público tiene hacia la marca. Esto se percibe, sobre todo, con marcas deportivas, como lo son Nike y Adidas. Estas generan en las personas esa fidelización que motiva a las personas a compartir cada momento que tienen en relación a experiencias vividas con esa marca. En este caso serían entrenamientos, maratones o este tipo de momentos en que se utiliza la ropa deportiva y artículos deportivos, en cierta forma también les brinda a los fanáticos ese sentimiento satisfactorio y de orgullo al presentarle al mundo su estilo de vida, un estilo de vida que puede ser Nike o Adidas.

Tipos de contenido. Dependiendo del contenido que se quiera transmitir, existen varios tipos. El primero es el contenido propio, gira entorno al material propiamente de la marca, generándola para le público. Puede ser en canales de YouTube, dentro de las redes sociales y en blogs. Realizando sus propios videos, imágenes y desarrollo de temas definidos para el contenido.

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Por otro lado tenemos el contenido pagado, el cual es el contenido creado y compartido en la misma plataforma. Un caso puede ser dentro de Facebook, que se realice un material propio de la marca y que se pague para que éste tenga un mayor alcance. También puede ser compartido de una plataforma a otra, por ejemplo que el contenido se haya colocado inicialmente dentro de un blog de la empresa o institución, y que se publicite por medio de las redes sociales. O también puede ser contenido sembrado dentro de otro contenido, por ejemplo, colocar palabras clave dentro del material y que este se enlace y lleve al tema del que se está tratando. Luego encontramos el contenido ganado, este es aquel contenido que obtenemos por medio de palabras clave, las cuales ayudan a la audiencia meta a encontrarnos con mayor facilidad. También tiene la habilidad de que nuevas personas visiten tu contenido. Por ejemplo, que nosotros seamos una marca de ropa y en la página de Facebook de Oakland Mall4 realicen una publicación en la cual mencionan a nuestra marca. En ese momento están realizando contenido para nuestra marca, sin necesidad que nosotros hayamos colocado algo para despertarla.

Los medios para el contenido. Además de todo lo anterior que hemos visto, es necesario conocer los medios y plataformas en las cuales se puede colocar nuestro contenido. Estos se dividen en dos: Primero tenemos los nativos, que son los propios de determinado medio5. Por ejemplo 4. Centro Comercial ubicado en la Ciudad de Guatemala. 5. Presentación Módulo 6: Brand Content: Contenido Digital para pauta digital. Licda. Nancy Chang 119

los anuncios de Facebook, las promociones en Twitter, los anuncios en instagram, etc. todos aquellos medios en los que solamente pertenecen a la marca y a nadie más. Luego encontramos los medios estándar, que son los de búsqueda, display y reach media. Por ejemplo los anuncios de búsquedas, los anuncios en móviles, LinkedIn business, etc. todos aquellos medios de mayor alcance, en los que varias empresas hacen la misma función.

“Estás publicado o no existes” En la actualidad, “si no te publicas, no existes”. Por ello es importante darnos a conocer dentro de los medios digitales, sin embargo, una marca no siempre tiene que hablar de su producto, sino que de los valores que ésta tiene. Despertar la necesidad en el consumidor de utilizar el producto.

“

SI NO TE PUBLICAS, NO EXISTES.

Es indispensable, por lo tanto, definir los puntos clave y valores de cada marca para poder realizar una comunicación coherente. Que el contenido sea totalmente de acuerdo a lo que nosotros queremos y hemos planteado, que la información sea percibida tal cual es y que sea un trabajo en conjunto y equipo para que la empresa sea una sola en todos los aspectos, incluso en el digital.

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A pesar de que muchas empresas se encuentran en la transición, se considera indispensable otorga la importancia que tiene el contenido digital dentro de esta nueva era. Plantearse seriamente el contenido que se está publicando y cómo la gente percibe nuestro producto, realizar estrategias que funcionen para que no se desperdicie el tiempo creando un contenido que al final puede que no sea tan eficaz. El contenido que una empresa publica dice mucho sobre la forma en que trabajan o la manera en que llevan a cabo la atención al cliente y al consumidor. Un contenido agradable, invita a querer conocer más, aprender del producto y poder llegar a enamorarme de él. Tomando en cuenta los tipos de contenido, seleccionando y conociendo bien al target, viendo las vías, ventajas y estrategias, se logra conseguir colocar en los medios lo que deseamos. Porque las personas no compran cosas materiales, compran experiencias, todo eso que los hace sentir, vivir y recordar momentos de agrado que involucren a estas.

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Referencias Bibliogrรกficas - TORREGROSA, Belen. Storytelling, clase presencial. [Consulta: 2014]

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PsicologĂa Digital el comportamiento de las personas dentro de las redes sociales

â&#x20AC;&#x153;

El comportamiento es todo lo que hace un ser humano frente al medio, es importante conocer cĂłmo se comportan ante las nuevas plataformas digitales.

a psicología es la disciplina que investiga sobre los procesos mentales de la persona.

Proviene del griego psico- (actividad mental o alma) y -logía (estudio). Esta disciplina analiza tres dimensiones de los mencionados procesos: cognitiva, afectiva y conductual1. Las conductas de los seres humanos son conocidas como el conjunto de actos exteriores y visibles, tales como las palabras, expresión de pensamientos, propósitos e ideales. Aquí encontramos entonces, que es necesario realizar un estudio de la persona individual y colectiva para tener un más amplio conocimiento y poder adaptar las distintas plataformas digitales, a este estudio se le llama sociología. Entonces, utilizando estos dos conceptos ¿podríamos aplicarlos de la misma manera para los nuevos medios digitales si la persona no interactúa de forma física en éstos? El comportamiento es todo lo que hace un ser humano frente al medio, es importante conocer cómo se comportan ante las nuevas plataformas digitales. Los grupos digitales de personas se podrían catalogar de acuerdo a sus gustos, preferencias, contextos y comportamientos. Podemos decir que estas características han ido evolucionando conforme a los avances tecnológicos, ya que las personas se han visto en la necesidad de adaptarse y salir adelante de acuerdo a lo que el mundo les está presentando. Conociendo que una característica de las personas es adaptarse rápidamente a diversas situaciones ¿pasa lo mismo con el ámbito digital? 1. Definición de Psicología. www.definicion.de 126

Cómo afectan e influyen las redes sociales en el comportamiento de las personas. En el ámbito digital, la psicología juega un papel fundamental, ya que toda persona en la actualidad se encuentra conectada por algún medio digital o dispositivo electrónico, por lo tanto, cada una de estas plataformas digitales se han dedicado a estudiar y conocer el comportamiento de las personas, para lograr entender sus gustos e intereses. De esta manera invitan a que las personas quieran estar y participar en determinadas redes, como por ejemplo Facebook y Twitter, y algunas otras en las cuales los usuarios no se han sentido identificados o no han trascendido en la tendencia, como en algún momento fue Hi5 y pasa ahora con Google Plus. Las nuevas tecnologías y actualizaciones que se llevan a cabo cada día, hacen la invitación a las personas a comportarse de distintas maneras, dependiendo de lo que la red social les indique. Por ejemplo, cuando una persona crea un perfil en Twitter, sus publicaciones se limitan en resumir su vida dentro de 140 caracteres. Por el contrario, al crear un perfil en Facebook, tenemos varias casillas en las cuales podemos llenar nuestra información, así mismo, esta red social, nos realiza preguntas constantemente con el propósito de “conocernos” más y poner dentro de nuestra información detalles más amplios sobre nosotros, con el fin de vender esta información a los anunciantes. Por otro lado, nos encontramos con redes sociales profesionales, como LinkedIn, en la cual tenemos un trato mucho más profesional, evitando colocar contenido informal o casual como las “selfies”2, sino al contrario, una fotografía mucho más formal de nuestro 2. Término dado al autorretrato que se realiza con una cámara fotográfica, usualmente de un 127

perfil. Publicamos artículos de interés y opinión, que nos hacen ver como personas mucho más expertas en nuestros intereses o dominio del tema.

Todos estos requerimientos que nos solicitan las diversas redes sociales, como lo son país, edad, gustos, etc., nos perfilan un camino distinto, el cual requiere de las características de nuestro comportamiento. Si publicáramos una fotografía de toda nuestra familia dentro de LinkedIn, probablemente parezca incoherente con la descripción de la función de esta red, por lo tanto es algo que evitamos. De cierta forma nos vemos limitados y mostramos solamente lo que es permitido y aceptable.

A mediados del año 2014, salió a luz una nueva red social llamada Secret3, una aplicación desde la cual se pueden contar secretos a los contactos. En Guatemala ha creado cierta controversia, debido a que esta es una red social en la cual las personas pueden realizar publicaciones anónimas, lo que quiere decir que nadie se va a enterar de qué publicó quién. Normalmente las personas estamos acostumbradas a vivir con ciertos límites, sin embargo, en el momento en que alguien rompe o cruza estos límites, los seres humanos suelen perder el control y no saben cómo actuar ante tanta “libertad”, convirtiendo ésta en libertinaje.

Precisamente esto es lo que ha pasado con Secret: Las personas al ver que nadie puede ver su nombre indicado en las publicaciones que realiza, despiertan su lado íntimo celular o con tablet. 3. Aplicación que permite al usuario compartir mensajes de forma anónima. 128

realizando publicaciones sobre temas “prohibidos” y que, probablemente, nunca se hablaría en ninguna otra red social.

Probablemente esto se deba a que estamos acostumbrados a seguir reglas y lineamientos dentro de toda nuestra vida. Desde el principio, al comenzar los estudios, nos imponen cierto reglamento que debemos cumplir, así mismo en cada casa existen normas. Por lo tanto, desde que somos muy pequeños nos educan de esa manera. Luego llega un momento en nuestra vida, la tan conocida adolescencia, en la cual algunas personas despiertan cierta rebeldía sobre las reglas establecidas, sin embargo hay personas que no superan esta etapa y tienen momentos de inmadurez permanente, a lo mejor una de las causas principales para participar en redes sociales como Secret, en donde sin discreción alguna encuentran un mundo sin reglas y donde pueden sacar a “la luz” pública sin discreción alguna.

Durante toda nuestra vida, vamos dando pasos sobre caminos que han sido pisados por otras personas expertas o nuestros mismos padres, que nos indican cuáles son los atajos para no caer en los mismos errores que ellos, sin embargo las épocas son distintas, es cierto que hay aspectos de la vida que siguen siendo los mismos, pero se presentan en distintos colores, sabores y tamaños, por decirlo de alguna forma. Entonces, cuando llega el momento en que nosotros comenzamos a trazar nuestros propios caminos, es en donde se presentan casos como la red social Secret, que tenemos que experimentarla, estudiarla y conocerla para poder hablar de ella: No se puede criticar algo que se desconoce.

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Vemos cómo el comportamiento digital de las personas, en algunos casos, se rige por lo que alguna red social les permite o no les permite hacer, cómo estos parámetros influencian grandemente en ellos, entonces ¿hay que poner reglas para comportarse adecuadamente en un red social? Como en cualquier grupo social de personas es necesario saber cómo comportarse, las normas de etiqueta que se requieren para distintas ocasiones, así mismo en las redes sociales y el internet debemos comportarnos según las reglas. Al conjunto de normas de comportamiento en Internet le llamamos Netiquette. Funciona de la misma manera que los protocolos para los encuentros físicos, sólo que enfocados al contacto “electrónico”. Estas normas comprenden todas las formas de interacción con otro usuario. Entre ellas se pueden destacar cuatro comportamientos: 1. En el correo electrónico: la forma en que nos dirigimos a la persona, el contenido (de mensajes o archivos adjuntos), el uso de mayúsculas, etc. 2. En los foros: el grado de lenguaje utilizado, el formato del mensaje, etc. 3. En los blogs: si son comentarios formales o informales, comentarios congruentes con el tema, respetar otras opiniones, etc. 4. En el chat: respecto de la temática del chat, uso de iconos moderado.

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Un mundo demasiado accesible se convierte en hedonista (Liberalismo, hedonismo y relativismo) La vida humana tiene un orden: nacemos, vivimos y morimos, todos pasamos por ese proceso cíclico. Sin embargo también tenemos libertad, la cual nos permite “hacer lo que queramos”, este es un punto muy frágil y un poco difícil de manejar dentro de la vida, y si ya es difícil hacerlo normalmente cuando nos trasladamos al ámbito digital, el cual nos brinda un panorama de infinitas posibilidades, posiblemente cueste colocar las riendas en el camino correcto, es ahí cuando puede surgir en el liberalismo. Se conoce como liberalismo a la doctrina que se basa en la defensa de las iniciativas individuales y que busca limitar la intervención del Estado en la vida económica, social y cultural4. Aplicando este concepto ante el contexto digital, notamos que sigue siendo muy parecido a cómo originalmente era, las personas defendiendo sus intereses individuales ante cualquier ley o norma que antes se haya impuesto. Las distintas plataformas digitales permiten a los usuarios realizar casi todo lo que quieren y si éstas no se lo permiten, crean sus propias plataformas. Como mencionaba con anterioridad, Secret se muestra como una de esas aplicaciones creadas por personas que buscaban sus propios intereses, conocer los pensamientos de las personas sin necesidad de saber exactamente quien lo estaba publicando; que después de todo, si alguien realiza comentarios que pueden resultar ofensivos, ninguno puede hacer algo porque ya que nadie sabe quién fue. 4. Definición de liberalismo. Qué es, Significado y Concepto. [http://definicion.de/ liberalismo/#ixzz3FsJakI1U] 131

Como esta aplicación existen muchas otras que buscan cumplir requerimientos individuales de las personas, y que con la facilidad de la nueva tecnología, se ven en la capacidad de poder llevarlas a cabo a un costo bastante bajo. Derivado de esto surge un tema de bastante interés, como lo es el hedonismo. Aquí resaltan dos aspectos: el placer y la satisfacción, con el menor esfuerzo posible. En las plataformas digitales se pueden observar algunos comportamientos hedonistas. Según un estudio de Visión Humana, Rednautas 20115, los usuarios que se encuentran en las redes sociales tienen una mayor tentación en comprar tecnología comparado con los que no son usuarios, así mismo ropa, perfumes y calzado deportivo. Su actitud se ve representada con el 54% hacia los que siempre adquieren algo no programado, 57% los que prueban productos nuevos y 40% los que pagarían por una marca exclusiva; como se muestra en la gráfica a continuación.

5. Estudio que buscó comprender el estilo de vida, hábitos y actitudes de consumo de los consumidores. 132

Podemos notar como los usuarios se ven influenciados por satisfacer sus gustos sin que exista una necesidad ante ellos y realizando el menor esfuerzo, ya que si realizan la compra por Internet, existen las posibilidades suficientes para obtener el artículo en la puerta de su casa, sin necesidad de salir en busca de éste.

La perspectiva de las redes sociales. Con tan sólo estar unos minutos en nuestro News Feed de Facebook, notamos características como que las personas suelen ser muy abiertas sentimentalmente, lo cual indica que en los medios digitales las personas son más propensas a relacionarse através de los sentimientos. Basandonos en lo anterior, podemos distinguir distintas personalidades de usuarios: - Investigador: el usuario que comenta en todas las fotografías con tal de averigüar los acontecimientos de las personas. - Silencioso: nunca coloca nada en las redes sociales, pero eso no quiere decir que no esté en ellas. - Colaborador: siempre coloca publicaciones sobre ayuda. - Amante de los animales: publica todo tipo de noticias sobre animales, si están perdidos, si necesitan adopción, etc. - Fashion: su feed está lleno de artículos de moda y fotografías. - Líder: siempre está activo, reuniendo y organizando. Crea grupos sobre varios temas emprendendores. - Vendedor: tiene algo que vender siempre, ofrece desde una bicicleta hasta una casa. - Desconfiado: no publica fotografías, su perfil todavía tiene la silueta azul predeterminada. 133

Todas estas personalidades muestran algunos de los comportamientos que tienen los usuarios en las plataformas digitales. Un video viral llamado “Your Fake Facebook Life Exposed - Whats on your mind?”6, nos muestra cómo un joven hace de su perfil de Facebook una vida alterna, dentro del cual cada situación que “vive” la publica, haciendola ver que tiene una vida genial; Sin embargo, en su vida real todo es lo contrario, es un hombre solitario fingiendo ser alguien popular y que tiene una buena vida; Finalmente, cuando se da cuenta que no puede seguir mintiendo, ni a sus amigos de Facebook, ni a sí mismo, es cuando decide mostrar la verdad a través de un estatus7; sorprendentemente las personas suelen tener una reacción que él no se esperaba: le dieron like a ese status. En los medios digitales nos gusta ver siempre cosas positivas y alegres, algo que nos permita indagar en la vida de otros con el propósito de ver lo que pasa en su vida y en la de cada uno de nuestros amigos en Facebook, e incluso sentirnos cerca de familiares que tenemos tiempo de no ver o relacionarnos. Al compartir un artículo, fotografía o status, siempre nos gusta ver la reacción que tienen las personas ante esto, y al momento de recibir un like8 o un comentario, nos provoca cierta satisfacción que nos hace sentir acompañados en la red social. En otras palabras, nos está saciando una necesidad emocional y de social atención.

6. Video: Whats on your mind? [https://www.youtube.com/watch?v=QxVZYiJKl1Y] 7. Posición compartida por un usuario en alguna red social. 8. Palabra en ingles que significa “me gusta”, hace referencia a un gusto determinado por una fotografía, estado o publicación en la red social Facebook. 134

El comportamiento de las distintas generaciones. 1. Jóvenes nativos Los medios digitales trajeron muchas ventajas que generaciones anteriores no tenían, el poder comunicarnos instantáneamente, sentir que estamos cerca de familiares de los cuales llevamos años de no ver, conocer aspectos de la vida de las personas que probablemente no suelen expresar cuando uno está con ellas cara a cara, nos ha brindado muchas posibilidades de interacción social que antes no se imaginaban. Aquí nos encontramos con los Millennials9, una generación que ha sido revolucionaria en su época. Los millennials muestran un interés geniuno por controlar su trabajo y su vida personal, por estar al día con las nuevas tecnologías y por desarrollar sus propias ideas y proyectos. Para muchas personas, los millennials están considerados como los “rebeldes de la época”, que creen que pueden hacer todo como ellos quieren. Son criticados por ser impacientes, desafiantes y sobre todo, por tener un título. Pero es esta misma crítica la que los hace únicos. La admirable habilidad por la tecnología y manera de adaptarse a ella, es una cualidad que les permite realizar sus objetivos de la manera que más les guste. 2. Migrantes digitales (los que se mudan y adoptan) Sin embargo, por la misma razón que antes no existía, a muchas personas de generaciones anteriores les ha costado adaptarse a este nuevo mundo. Lo podemos ver con nuestros 9. Tema tratado en capítulos anteriores. 135

abuelos o padres. Aunque hay muchos de ellos que se han adaptado a la tecnología, vemos que otros nunca pudieron tener celular.

El día en que intentamos darle tecnología a mi abuelita: “ Este es el caso de mi abuelita. Varias veces intentamos darle un celular, que funcionaba únicamente para recibir y sacar llamadas, sin embargo ella prefería utilizar el teléfono de su casa, y dejar este otro aparato para casos de extrema necesidad. Así mismo, veíamos a mi abuelito, un par de años mayor que ella, que siempre estaba en búsqueda de nuevas tecnologías de celulares, los cuales eran más sofisticados y con características interesantes. Son dos personas de la misma generación, con situaciones tecnológicas diferentes. Uno decidió migrar a la nueva era, mientras que la otra prefirió quedarse y seguir viviendo como consideraba era mejor para ella. “

Como la cita anterior deben existir muchos casos más. También vemos cómo las nuevas generaciones desde que nacen ya tienen una mente desarrollada, saben cuando algo posee tecnología touch10, pueden manejar a la perfección el iPad para colocar el juego 10. Palabra en ingles cuyo significado en español es: táctil. Hace referencia a las superficies que funcionan mediante un toque directo para colocar datos, órdenes al dispositivo, etc. 136

o caricatura favorita. El comportamiento se puede observar que es innato, al notar que manejan con una gran habilidad esta tecnología. Probablemente en el último caso, los niños tienen mucho más acceso y facilidad con las nuevas tecnologías, las aprenden y adoptan mucho más rápido. Esto también se ve reflejado en la forma como publican dentro de las redes sociales. Probablemente los padres de estos niños tengan ciertas restricciones sobre el uso de la tecnología, mientras las generaciones jóvenes son más abiertos a realizar lo que realmente son a través de ellas. En estos casos es en donde los niños pueden ser buenos mentores para los padres, mostrándoles las ventajas de utilizar la nube, por ejemplo y ciertas aplicaciones o plataformas. Todas las experiencias y épocas en que hemos vivido, definen nuestro comportamiento hoy en día. Asimismo sucede en las plataformas digitales. Las personas adultas, que nacieron aproximadamente en los años 60’s, suelen tener comportamientos más reservados respecto al tema digital. Tratan de no colocar muchas fotografías en Facebook, porque desconocen y desconfían de la herramienta, la plataforma y hasta sus usuarios, así como desconocen gran porcentaje de la terminología, tales como: “taguear y postear”11, y ciertas frases como: “…sólo se puede ver en mi muro”, “el inbox sólo lo pueden ver las personas que selecciones”, “una publicación es totalmente pública”, etc.

11. Términología en ingles que significan: etiquetar y publicar, correspondientemente, dentro de alguna red social; en este caso Facebook. 137

Las redes sociales a beneficio de las marcas. Facebook, Twitter y otras redes sociales, nos permiten conocer mucho más a profundidad acerca de una persona individual o un grupo, brindándonos información sobre sus gustos, edad, sexo, etc. Para una marca todos estos datos son de gran utilidad, ya que les brindan una amplia gama de categorías para seleccionar grupos objetivos, permitiéndoles llegar más específicamente a las personas que realmente les interesa cierto tema. Aplicaciones como Instagram, Secret, Twitter, nos permiten un libre acceso ante los gustos de diferentes grupos, sobre todo los más jóvenes, brindándole a mi empresa una ventaja de investigación. Ya no son necesarias las grandes encuestas y entrevistas que se realizaban con anterioridad para profundizar sobre los gustos de un grupo objetivo específico, ahora basta con observar detenidamente dentro de las redes sociales para conocer las tendencias, gustos, motivaciones, etc. de una determinada área de personas. En la actualidad las marcas deben colocarse ante las personas como una herramienta, una ayuda e incluso ese elemento mágico que necesitan para poder ser completos y poder llevar a cabo todos sus sueños, planes y objetivos. Es una era en la cual las personas buscan consejos, recomendaciones, nuevas ideas y cualquier aspecto que les ayude a desarrollarse por medio de sus propios razonamientos y gustos. Es importante que las marcas no se comporten como los “sabelotodo”12 del mercado, sino como un amigo fiel y de confiar para cuando yo lo necesite.

12. Modismo referente a una persona o marca que cree saberlo todo. 138

Para llegar a nuestro grupo objetivo es muy importante que logremos conocerlo, indagar en sus gustos individuales y colectivos; qué tipo de música escuchan más, los lugares que frecuentan con amigos, los que prefieren ir solos, etc. Todo esto es muy importante para poder desarrollar una marca. Las personas hoy en día no se comportan de la misma manera que hace algunos años. El tiempo ha cambiado, la tecnología avanza y por consiguiente las personas también. Todos los medios digitales le proporcionan a las personas mayores posibilidades de desarrollo, personal e institucional; les brindan mayores y diferentes oportunidades. Vemos como las personas se han influenciado con todos los avances tecnológicos y que existen tantos medios como peligros, por lo tanto es importante notar el papel tan fundamental que juega la tecnología y todos los medios digitales que se encuentran dentro de este mundo, para poder llegar a comprender a las personas y adaptarse a ellas, brindando todo lo necesario dentro de cada una de las plataformas, siempre tomando en cuenta el objetivo planteado por cada marca.

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Referencias Bibliográficas - Definición Liberalismo. Qué es, significado y concepto. [en línea] Disponible en: http:// definicion.de/liberalismo/#ixzz3FsJakI1U [Consulta: 2014] - Video: Whats on your mind? [en línea] Disponible en: http//www.youtube.com/ watch?v=QxVZYiJKl1Y [Consulta: 2014]

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La Creatividad como una nueva salida, ante un pĂşblico consumidor actual

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Hoy en día nos resulta desagradable e invasiva la publicidad en general, por más que traten de convencernos sobre lo bueno que es un producto, desconfiamos de ello.

oy en día nos resulta desagradable e invasiva la publicidad en general, por más que

traten de convencernos sobre lo bueno que es un producto, desconfiamos de ello. ¿Por qué se da esto? posiblemente se deba que a lo largo del tiempo, el único fin de la mayoría de las marcas ha sido el de vender o hacernos comprar su producto. Mientras más generaciones pasan, menos credibilidad tiene la publicidad tradicional de las marcas. Se podría decir que el consumidor se ha vuelto mucho más exigente y quiere que le demuestren y comprueben que un producto es bueno o de calidad, no se conforma simplemente con que se lo digan. Se dice que la creatividad viene en momentos de apuro. Podría decirse que el ahora es un momento de apuro para la publicidad ¿cómo hacer publicidad que realmente convenza al consumidor? A partir de esta pregunta surgen estrategias como lo es el storytelling, del cual hablaremos más adelante.

Un nuevo público consumidor. La publicidad ha entrado a una nueva etapa. Ya no se trata sólo de vender, sino de trascender. Este cambio obedece a los intereses y exigencias de un público mucho más informado y moderno: el turboconsumidor1. 1. Tipo de consumidor que siempre anda investigando y cuestionandose. 144

El cambio se ve necesario, ya que nos encontramos ante nuevos estilos de vida, pertenecientes a la economía creativa. Una de las características de estos turbocosumidores, es la pasión por su trabajo. Ya no se trata sólo de vender y ganar dinero, ahora se trata de ser feliz y hacer felices a los demás por medio de nuestro trabajo.

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EL TURBOCONSUMIDOR, UN PÚBLICO MUCHO MÁS INFORMADO Y MODERNO

Precisamente esto es la economía creativa, ser más que una marca, llegar a convertirse en verdaderos proyectos sociales; los cuales se preocupan por el medio ambiente, la salud, las personas en general, etc. La economía creativa es más que promocionar y vender. Es necesario que se note un interés real de la marca ante su consumidor, no sólo un deseo de vender friamente y sin mayor sentido. Actualmente muchas marcas pretenden llegar a sus consumidores tratándolos como se hacía anteriormente, con un objetivo más comercial y de venta. Debido a las nuevas exigencias de los públicos, estas han tenido que modificar toda su estrategia, para lograr su fin, que es en sí la compra. El consumidor se ha desarrollado; pasa a ser mucho más exigente y menos conformista. Gracias a la información que se esfuerza por tener y la accesibilidad que la nueva 145

tecnología le brinda, no lo convence una promoción o publicidad convencional, tiene que ser una que realmente trascienda y logre adentrarse en él, llena de insights y momentos en los que pueda desarrollarse y compartir con otros. Según se cocluyó en el capítulo anterior sobre el comporatmiento de los usuarios dentro de las redes sociales, también se puede sumar que nos encontramos con uno de los mayores influenciadores de esta época, los turboconsumidores. Se caracterizan por siempre están atentos, no se dejan engañar, aprovecha su tiempo, se encuentra en constante investigación y cuestionamiento sobre los acontecimientos diarios. Jamás se queda con la primera opción o teoría porque tiene todas las herramientas a su favor para poder divagar hasta lo más profundo. Por estas personalidades es que las plataformas digitales también tienen que tener una constante actualización y renovación, y surgen algunas como Yelp y Foursquare, que le brindan al usuario algo más a lo que está acostumbrado, una herramienta de apoyo ante su día a día.

Por ello es que las marcas se están enfocando mucho más en los insights de las personas o deberían hacerlo, ya que actuamente éstas ya no se guían por un hotel que es de cinco estrellas, sino que los turboconsumidores utilizan aplicaciones como Foursquare para ver recomendaciones cercanas a su ubicación y se enfocan mucho más en el review2 que los usuarios o consumidores colocan en ésta. 2. Calificación proporcionada por un usuario sobre algún restaurante, hotel, centro comercial, etc. indicando su experiencia en el lugar. 146

Marcas dirigidas a un nuevo público consumidor. La marca Guinness ha realizado un comercial que ha llamado mucho la atención del espectador, ya que cambia la forma de vender su producto, mostrando un momento representativo para una cultura en específico, en este caso la del Congo. Cuando vemos publicidad relacionada con la cultura africana, estamos acostumbrados a pensar en temas humorísticos o de compasión; no como modelos a seguir o una cultura inspiradora. Precisamente este fue el gran reto que Guinness se trazó, al utilizar para su anuncio esta cultura; rompió una tendencia y mostró al público una historia muy valiosa, de admirar. El video se titula: “Congo’s Sapeurs Sar in the Vest-Dressed”; y muestra cómo una cultura del África Central, trabajadora, que día a día se esfuerza por sacar adelante a su familia, con trabajos duros; pero cuando llega la tarde, son la Sociedad de Personas Elegantes del Congo, vistiendo sus más elegantes trajes y vestidos para reunirse a pasar un momento alegre entre amigos, haciendo lo que más les gusta: bailar. Y es en este momento preciso es en el cual cobra vida el producto y disfrutan de una Guinness. Por su lado, la marca Beats by Dre desarrolló una campaña introductoria para la Copa del Mundo Brasil 2014, titulada “The Game Before The Game”, en la cual se hace énfasis en todo el proceso ritual o rutina que tienen varios jugadores antes de comenzar un partido.

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Se dice que todo jugador tiene una rutina o ritual especial y único antes de cualquier competencia, concierto o espectáculo que vayan a realizar; éste le traerá buena suerte, desarrollando la actividad con un total éxito. Algunos rezan, otros escuchan música clásica, otros utilizan una prenda en específico, etc., y es precisamente esto lo que Beats quiere resaltar, ese momento tan íntimo que tiene el jugador y/o artista, antes de comenzar a dar el espectáculo. Lo interesante es que cada uno de los protagonistas del video demuestra su ritual auténtico, lo cual indica que cada momento es real. Dentro del comercial aparece como imagen principal Neymar Jr.3 a quien su padre le está diciendo unas palabras motivadoras antes del juego: “Corre como si fuese el último día de tu vida. Corre como si fueras un hombre loco persiguiendo la felicidad.” Así mismo aparecen grandes estrellas del deporte y del espectáculo como: Chicharito, Luis Suárez, Nicki Minaj entre otros; todos enfocados en el momento anterior al juego; cada uno mostrando cuál es su rutina. Como último ejemplo, está una marca que es muy reconocida por tener muy sensible el tema del storytelling dentro de su publicidad, se trata de Coca-Cola. Para aproximadamente junio del presente año (2014), esta marca lanzó en China unos objetos útiles y amigables con el ambiente, que se crean transformando las botellas plásticas vacías de Coca-Cola. 3. Jugador profesional de fútbol en el equipo de Barcelona. 148

La marca logró crear otros usos alternos para sus botellas de plástico, ayudando de gran manera a reducir la cantidad de basura que se produce al ser consumido este producto y al mismo tiempo ayudando a ser autosostenible. Coca-Cola le brindó a las botellas una segunda vida, y a sus clientes herramientas para el día a día. ¿Cómo funciona? Al comprar las botellas en la tienda, se entregaba un paquete de objetos para colocar en la taparrosca de la botella. Cada uno de estos distintos objetos, obtenían una variedad de instrumentos de uso diario y otros para que los niños jugaran. Esta es una manera muy creativa e ingeniosa para transformar el envase, por lo tanto la marca logró darle un valor agregado a la venta de su producto. No sólo era comprar una bebida, sino que era toda una experiencia en la que el consumidor lograba vivir todos los valores transmitidos por esa marca. Esto es precisamente lo que el nuevo consumidor está buscando, algo inesperado que le permita vivir los valores de la marca y al mismo tiempo compartirlos; llevándolo a su vida diaria y como “arte de magia”4 forma parte de ella.

4. Se utiliza la expresión “arte de mágia” entre comillas, como haciendo parecer que fue algo muy fácil y sencillo; sin embargo este resultado lleva detrás una gran estrategia de mercadeo y comercialización, que permite a la marca cumplir sus objetivos y brindarle a las personas una gran y buena experiencia. 149

Storytelling y las nuevas economías. Conocer las nuevas economías equivale a conocer nuevos mundos. Estamos rodeados de Turboconsumidores y estos exigen mucho más a las marcas: experiencias, mejoras contínuas, satisfacción de necesidades modernas y personales, innovación y creatividad, ética y moralidad en todo sentido. Nos encontramos ante una oportunidad inmejorable para la innovación en estos campos: las economías creativas permiten, más que nunca, compartir información y comunicar lo que queramos. La marca o persona que no comunica, no existe. Es así de simple. Esta comunicación representa un arte a la hora de plantear una verdadera estrategia que defina el futuro según los objetivos deseados. Sin embargo, no quiero decir que sea fácil, sino simplemente dar a entender y hacer la observación que esta comunicación debe ir enfocada en las emociones y los sentimientos que trascienden en los seres humanos. Las economías creativas se prestan para ello: turboconsumidores y gente creativa que se ha atrevido a dejar de trabajar para empezar a hacer lo que les apasiona y así encontrar su verdadera vocación. No contemos lo que ya sabemos. Las personas ya no quieren información, quieren un relato o una historia que les haga confiar, creer y sentirse identificados a una tribu, situación o momento.

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Ya no se venden cosas, ahora se intercambian estados, pensamientos, emociones y pasiones. Las experiencias que generemos son dignas de relatarse; experiencias de todo tipo, siempre. Cualquiera que sea, enfocada de la mejor manera, siempre será bien recibida por alguien que necesita escucharla y recibirla. Este tipo de entorno económico genera nuevas perspectivas y actividades que pueden encajar muy bien dentro de las personalidades de las marcas. Los manifiestos, los fundamentos, los blogs, las ideas, los procesos… hemos dejado de enfocarnos en el final y hemos empezado a disfrutar del camino.

Storytelling en las redes sociales. Para crear una estrategia de storytelling en las redes sociales son necesarias ciertas características: - Objetivos: en los cuales se determine el fin por el cual se está utilizando esta estrategia. - Narración: es un mensaje en frases. - Emociones: hacer que la narración sea capaz de emocionar hasta a los corazones más duros. - Medios: los medios por los cuales se va a transmitir la historia. - Moraleja: dejar una enseñanza a través de la historia. - Héroe: un héroe con el cual la audiencia se identifique. Las características anteriores nos muestran una guía que podemos seguir para crear una estrategia de storytelling. La implementación se basa en el desarrollo de una historia que 151

tenga como raíz la marca, por ejemplo mostrando al cliente viviendo una experiencia con cierto producto, como lo hacen varias marcas de shampoo. Luego hay que compartir esta historia, de manera que se de a conocer de una forma conmovedora y que despierte las emociones de las personas. Una marca que lo ha realizado de la mejor manera es Red Bull, con su caso más destacado “Red Bull Stratos”, en el cual hizo uso de las redes sociales para esparcir su historia.

La comunicación, el storytelling y la magia del proceso. Muchas veces en la vida solemos enfocarnos en nuestras metas, sueños y aspiraciones, dejando por un lado todo el camino que nos lleva a ellos, a pesar de que es indispensable 152

y necesario. Lo mismo nos pasa como diseñadores, creativos o comunicadores, nos entusiasmamos tanto y comenzamos diseñando en la computadora, cuando realmente lo que necesitamos es un buen lápiz y papel, mucho papel. Considero que los mejores logotipos, las identidades gráficas e incluso las ilustraciones digitales, han comenzado siendo bocetos hechos a mano, en una libreta, sketch o una simple hoja en blanco. La experiencia que se vive al realizarlo de esta manera, es inigualable. Le da a nuestra mente un panorama distinto, mucho más humano y no tan perfecto, lo cual le da el toque original. Menos perfección, más humanidad y mejor identidad. Empezar a realizar las cosas en procesos, ponerles atención y disfrutarlos, nos hará ver que podremos obtener mejores resultados. El storytelling nos marca un momento de trascendencia en el mundo del mercadeo y la publicidad, ya que nos brinda una forma mucho más humana de vender un producto o servicio, que automáticamente le agrega un sentido mayor y trascendental a lo consumido. Se podría decir que es la estrategia que el público consumidor está exigiendo.

El verdadero sentido. En definitiva, la economía creativa es la unión de las pasiones y la vocación personal, generando climas y atmósferas donde las alianzas, las colaboraciones y los fundamentos son los reyes del nuevo marketing, impulsado por marcas que generan experiencias y guían personas, dirigidas a turboconsumidores que cada día se informan y forman mejor.

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Los integrantes de este entorno creativo son claros: - Turboconsumidores - La interacción (Compartir y saber cómo hacerlo) - Las nuevas 4P’s (Personas / Plazas / Projectos / Planes) El centro de este ecosistema deja de ser la marca o el producto, ni siquiera es ahora el dinero o los objetivos de las empresas. El centro de este universo es la persona humana: con todos sus intereses, necesidades, realidades, deseos, defectos y valores. Es por esto que la verdadera economía creativa nunca descarta el entorno ni las imperfecciones que puedan parecer “malas” de la vida cotidiana. Un buen relato siempre cuenta con ellas: la realidad no es perfecta. La imperfecta imperfección que tiene la realidad hace que una marca muestre su escencia y brinda una mayor confianza, credibilidad y autenticidad. Un ejemplo de una marca que ha logrado mostrar estos aspectos es Dove con su campaña “Dove’s Real Beauty”, en la cual ha mostrado varias mujeres de distintas edades, tamaños y formas realzando su belleza natural, sin maquillaje y sin coberturas que les impidan ser ellas mismas. Las muestra como diciendo que no es necesario tener el cuerpo estereotipo de una super modelo para ser bella. La belleza puede medirse en la cantidad de cicatrices que se tienen por dar a luz a un hijo, o en los lunares que rodean el rostro. Son aspectos y características que nos marcan como personas y nos hacen ser lo que somos.

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Esta campaña nos muestra un lado completamente humano e imperfecto, pero que nos permite identificarnos con la marca y quere hacerla parte de nuestra vida. Es precisamente eso lo que el consumidor actual demada, una completa autenticidad con todo lo que ella contenga, dandole realce a las características que lo hacen imperfectamente perfecto. Lo más importante, lo fundamental, es crear un tiempo para pensar en la realidad y nuestras motivaciones. Dedicar un tiempo a pensar realmente qué quieres transmitir con las marcas con las que trabajas, no sólo actuar por actuar, ir más allá, hacia una comunidad nueva que puede ser creada por tu estrategia hacia un mundo nuevo, único para tu marca; hacia un lugar donde más gente como tú y tu marca, pueda avanzar y crecer en su vida, con detalles que los haga mejores personas y mil historias qué contar, porque todos tenemos un motivo para hacerlo.

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TODOS TENEMOS HISTORIAS PARA CONTAR ¿CUÁL ES LA TUYA? 155

Referencias Bibliográficas - GRINER, David. Central African elegance. Congo’s Sapeurs Star in the Best-Dressed Guinness Commercial Ever. [en línea] Disponible en: http://www.adweek.com/news/ advertising-branding/ad-day-clothes-make-men-stylish-guinness-spot-congossapeurs-154995 [Consulta: 2014] - NUDD, Tim. Neymar Jr. and a galaxy of other stars. Did Beats by Dre Just Out-Nike Nike With This Incredible World Cup Ad?. [en línea] Disponible en: http://www.adweek. com/adfreak/did-beats-dre-just-out-nike-nike-incredible-world-cup-ad-158147 [Consulta: 2014] - NÚÑEZ, Vilma. Red Bull Stratos [en línea] Disponible en: http://vilmanunez. com/2013/11/26/que-es-el-storytelling-y-como-lo-aplicamos-en-redes-sociales/ [Consulta: 2014]

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Reinventรกndonos con emociones

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Si por naturaleza somos seres emotivos, ¿por qué re inventarnos?

as emociones, muchas veces, nos hacen tomar decisiones sobre cómo vestirnos o qué

comer; simples pero que al final surgen a través de las decisiones. Sin embargo, la época actual ha generado una corriente que se enfoca más en lo racional que en lo emocional. Estamos acostumbrados a basarnos en la lógica, lo concreto, lo medible y lo cuantificable; mostrando a la producción y al consumo como el éxito del ser humano. Todo esto ha dejado un lado, en parte, un aspecto de importancia para los seres humanos. Así mismo, los temas como el arte y la creatividad, aún tienen un nivel menos científico, comparándolos con las matemáticas (ingeniería) o medicina. Es la misma cultura, o falta de cultura se podría decir, la que nos hace definirlos y clasificarlos como algo que vale o no la pena o que requiera nuestra atención y prioridad de interés. Mientras ésta nos dicta qué hacer, siempre tenemos nuestra naturaleza, la cual pone en duda ciertas afirmaciones como la forma de educación en determinadas culturas. Pero ¿tendremos siempre que seguir lo que mejor nos haga sentir? O ¿hay que hacerle caso a lo que se nos ha enseñado?

Una decisión emocional. Al momento de tomar una decisión de consumo o compra, no se realiza netamente por lo que nos dicta la razón, sino más bien un impulso que se ve influenciado por el ámbito emocional.

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El proceso de toma de decisiones tradicional comienza con la recaudación de información sobre cierto producto o servicio, continuando con la evaluación del mismo, la consideración, la elección para terminar con la toma de decisión. Si nos damos cuenta, durante el proceso, se realiza todo un estudio, el cual influye en la forma en que vemos el producto o servicio; sin embargo la elección final se ve muy influenciada por nuestra emoción e impulso, lo que realmente queremos es lo que probablemente gana. A continuación se muestra una gráfica del proceso de la toma de decisiones tradicional:

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En el libro Neuromarketing1: cerebrando negocios y servicios, Oscar Ricardo Malfitano2 menciona: “El verdadero valor de las cosas está dado por la emoción humana”; lo que nos provoca determinado producto o servicio. Ese instante decisivo es, muchas veces, afectado por ese sentimiento: agradable o desagradable. Por ejemplo, cuando un fanático de fútbol decide comprar la camisola de su equipo favorito, su necesidad biológica de vestir ya está satisfecha desde antes de la decisión de la compra, sin embargo, dicha decisión está influenciada por la emoción y el sentido de pertenencia que ésta genera en el subconsciente del fanático. El ser humano, de forma natural, una vez que ha satisfecho una necesidad, tiende a satisfacer la siguiente. Esto hace que las personas estén siempre enfocadas en lo que sigue, en esa búsqueda constante de satisfacer sus deseos. Actualmente, una marca no debería enfocarse en la necesidad primaria y biológica. Estas necesidades básicas, son solventadas con rapidez y cierta desesperación, por parte de cada personas. Una marca moderna deberá enfocarse en ser mucho más fundamental y con corrientes propias, ir más allá de la producción y consumo; Es en este punto en donde las marcas tienen un enorme campo de desarrollo enfocándose en el ser humano, no solo en el consumismo y la producción. Una marca que forma su foco en las personas, será siempre recordada y requerida.

1. Trabajo de la red de contactos. 2. Cocreador del libro “Neuromarketing : cerebrando negocios y servicios” 162

Un ejemplo de ello es la marca Coca-cola con la campaña que ha salido recientemente sobre los nombres impresos en las etiquetas de las botellas y en las latas. Lo que la marca resalta son los nombres, encontrar una botella o lata que tenga nuestro nombre. En ningún momento se está invitando a consumir el producto o resaltando características y aspectos propios de éste, simplemente se está creando un producto que es muy afín al consumidor, que le brinda un momento de felicidad y diversión. Este enfoque, viene a encajar de manera idónea con el mundo digital en el que vivimos actualmente. Desarrollas estrategias de comunicación que no solo sean publicidad y estética: es necesario ir más allá. Ingeniar procesos, mostrarlos, contarlos, involucrar a las personas, ver sus reacciones y satisfacer sus deseos; Eso es una marca moderna: menos producción, mas servicios. El esquema a continuación, muestra cómo se ven influenciadas nuestras tomas de decisión en la compra de cierto producto o marca; en algunas nos vemos guiados más por la razón, mientras otras es por los sentimientos y emociones que nos provocan.

Podemos observar cómo con marcas como Coca-Cola y Disney, las emociones tienen mucha influencia. en la decisión del consumidor. Por otro lado, vemos que con la marca Microsoft la razón es la que predomina. Esto se debe a que los intereses de las personas son distintos. Cuando alguien se interesa por comprar una computadora con sistema operativo Microsoft, se enfoca mucho más en su precio, calidad, funcionamiento y memoria, que en la forma como se ve y se va a sentir con ella. Por otro lado al comprar una computadora marca Apple, posiblemente los factores anteriores son de bastante importancia, pero lo que determina la decisión es la forma en que la persona se va a sentir al adquirir esa marca o producto. Se verá a la moda, con estilo y de cierto nivel económico.

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Interpretación del arte. La música es algo que a todos nos provoca ciertas reacciones como: ¡apaga esa buya!, ¡que agradable sinfonía!, ¡me siento feliz con esta canción!, ¡que depresión esa letra!; son algunas de las reacciones que provocan ciertas composiciones. Por lo tanto, es un hecho que la música mueve a la gente; desde un vídeo viral de un bebé que deja de llorar al momento en que suena su canción favorita, hasta la música navideña que nos hace transportar a los momentos familiares. La identidad como tal desde un inicio, ha sido concebida como el hecho de pertenecer a algún lugar, grupo o persona de la forma más intrínsecamente posible. La identidad nos define y de alguna forma se liga a la cultura. Transmitir identidad propia es gran parte de nuestro trabajo. Identidad es un conjunto de experiencias que suceden durante un determinado rango de tiempo, las cuales nos definen de determinada forma. Esta forma de ser, siempre se ha transmitido con intuiciones, percepciones, puntos de vista, filosofías. Todo esto aparta que a la larga, la identidad también se considere como una forma de arte. Entonces, si la identidad es y se puede transmitir con – o a través de- arte ¿por qué muchas empresas “serias” y “modernas” excluyen al arte de su comunicación visual estratégica? El arte, canalizado a través del diseño, puede hacer brillar a una marca por encima de las demás.

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Creación Digital. El proceso de creación de una estrategia de comunicación debe ir siempre enlazado fuertemente a la identidad y personalidad de las marcas. En un mundo bombardeado con mensajes inmediatos y constantes, una marca sin identidad visual y sin ser generadora de experiencias, simplemente no existe. Esta identidad es la que hará que la gente se fidelice con su marca, la reconozca, considere e identifique para suplir las necesidades de las cuales mencionábamos en un inicio. Hay un gran estrecho entre llamar la atención y enamorar. Enamorar no sólo consiste en atraer, sino en convencer, aceptar, complementar y adoptar. ¿Qué partes de la vida de nuestros consumidores complementará nuestra marca? ¿qué ayuda necesitan nuestros consumidores para ser mejores personas? ¿cómo podemos integrarnos? …, Fijarse en ellos y hacerlos mejores personas de una forma especial y única, eso es tener identidad de marca. A continuación se muestra una tabla referencial, en la cual se muestran cómo ciertas marcas influyen las emociones en determinadas etapas de la vida de una persona.

(ipad)

Juventud / Adultez

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Se observa que las marcas van cambiando dependiendo de la etapa en la vida en que se encuentre cada persona. Cuando acaban de tener un bebé, les interesan marcas relacionadas a pañales, toallas húmedas, talcos, juguetes, carruajes, etc. cualquier marca que tenga relación con alguno de estos productos, tendrá mucha relevancia para mamás. Lo mismo sucede cuando son profesionales, probablemente busquen marcas con productos que les sirvan como herramientas de trabajo. Probablemente una diseñadora de modas estará siempre pendiente de las últimas tendencias de modas, por lo tanto lo que más le interesará serán las marcas como Zara, M·A·C, Dior, LV, etc. que son marcas que establecen tendencias y se relacionan con los intereses de la persona.

Emociones, arte y contenido. A veces se puede dejar a un lado los aspectos propios del hombre, sobre todo cuando se trata de tecnología y de mantenerse siempre atento a las últimas innovaciones y noticias del tema. Sin embargo, las emociones de las personas forman una parte importante en ellas, les permiten conocer y ver las cosas de una manera distinta y probablemente única. Eso pasa cuando al apreciar el arte cada persona lo interprete de distinta forma. Las emociones ayudan a las marcas en dos vías: 1. En el momento de crear contenidos artísticos, le brinda un tono más humano y no tan frívolo como puede ser la publicidad convencional. 2. Emocionar a los usuarios, que el contenido emocione. Se dice que el contenido es “el rey”, pero realmente “el rey” es la emoción, la marca que no presenta emociones no contagia ni se recuerda. 167

Por ello debemos de tomar en cuenta las emociones al realizar contenidos para blogs, redes sociales, marcas, etc. que le permitan al lector o usuario realmente contagiarse de lo que se está hablando, poder recordarlo y querer compartirlo porque ha significado algo grande en determinado momento, una emoción.

Un proceso de creación artístico. Para llevar a cabo cualquier creación artística, es indispensable tener un desarrollo que permita la buena construcción de la idea. Dentro del módulo de Maestría en la Universidad del Istmo, se desarrolló una actividad que incluía como tema principal la creatividad y la intuición. Para comenzar este proyecto, se solicitó a los estudiantes escuchar el álbum de jazz de Miles Davis titulado “Bitches Brew”; Conforme lo iban escuchando, tenían que representar en una hoja de papel, lo que estas canciones les transmitían y hacían sentir. Al comenzar a escuchar el Disco Compacto, se pudo notar que no era un jazz tradicional: tranquilo, instrumental y relajante; más bien era una compleja pero estilizada sinfonía, con ritmos variados y compases impares. Una manera curiosa de transmitir el ritmo. Al tener que transmitir los sentimientos que provocaba la música, lo primero que séste provocó a la audiencia fue cerrar los ojos para dejarse llevar por la música. -De modo que la persona siente lo que escucha.- Fue así como se pudieron notar saltos de fuertes sonidos que luego bajaban drásticamente, de inmediato esta sensación provocó el buscar recortes y materiales para transmitir estos sonidos. 168

Teniendo varios materiales para utilizar, los que más sobresalieron a la atención fueron los recortes de revista y las texturas, recortando estos con los dedos y plasmandolos en una hoja en blanco, así también utilizando hilo para dibujar líneas con éste, finalmente obteniendo una composición abstracta con una textura interesante. Al trasladar esta experiencia a lo digital, se puede experimentar con varios filtros y sobrexposiciones, que al final forman un diseño interesante, de lo cual se pudo abstraer las partes más interesantes de éste para luego ser utilizadas en la realización de las piezas visuales–caja de CD, póster, invitación, CD’s y empaque-Como seguimiento a la experiencia detallada anteriormente, se pueden realizar o construir tipografías que reflejaran nuestro concepto, el que habíamos captado en nuestro primer encuentro con el álbum de jazz. La construcción de una tipografía, consiste un proceso que es complejo y retador: debe transmitir identidad, tono y personalidad. Cada una de sus partes debe estar correctamente acertada, de manera que cumpla las normas, que a mi parecer son básicas: legibilidad, funcionalidad y personalidad. Para su construcción, se decidió comenzar con tres formas: un círculo, un medio círculo y una línea recta. La palabra a construir era el nombre del álbum “Bitches Brew”, que a su vez sería el logotipo a proponer. Se realizó, como es debido, una retícula que me permitiera guiar cada una de las formas que se habían seleccionado anteriormente. Comenzando con la letra “b”, la cual se decidió que fuera minúscula, ya que al ser mayúscula dejaba de representar la fluidez que se quería resaltar dentro del nombre. Entonces se procedió con las siguientes hasta terminar.

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Al concluir cada uno de los caracteres, pudimos notar que las astas3 eran muy delgadas y poco legibles. Se le agregó grosor a la tipografía y así mejoró. Se hizo un intento por unir dos letras, la letra “t” en bitches y la letra “b” de brew, lo cual resultó un fracaso ya que denotaba un tema religioso al formar una cruz; lo cual no era aplicable en este contexto. Entonces se colocó una palabra encima de la otra se dejó un espacio al principio de la segunda lo cual resultó funcional y legible. Luego se inició a adaptar el diseño general a cada una de las piezas, con ayuda de algunos cuadros sólidos y una que otra línea, se les dio el soporte que necesitaba. Así mismo se llevó a cabo un sistema de color; este comienza con el azul, haciendo referencia a los momentos de tranquilidad con los que comienza la composición; y el color naranja, que a su vez, representa el momento en el que comienza el caos. En el fondo se colocó el collage que se había realizado anteriormente, en el cual se trató de demostrar los momentos de caos en que la música se encontraba, con sube y bajas, ritmos variados y sin un orden aparente. Basándonos en la forma de la tipografía, también se agregó un medio círculo o media luna, como parte del sistema de diseño. Aplicándolo de forma que todas las piezas se vieran unificadas.

3. Asta: rasgo principal de la letra que define su forma esencial. Sin ella, la letra no existiría. [http://diseno.ciberaula.com/articulo/tipografia] 170

Al terminar el proyecto, fue posible reflexionar acerca de cómo las emociones constituyen una gran fuente de influencia en nuestro día a día, como en este proyecto que todo parte de una serie de melodías que nos hacen distinguir determinados sentimientos. De la misma manera sucede con las marcas, algunas nos traen recuerdos de nuestra infancia, probablemente otras nos hacen sentir mejor o nos permiten adaptarnos más a la sociedad. Cada persona interpreta de manera distinta cada marca. Lo que es un hecho, es que si las marcas se siguieran comunicando de forma fría y guiándose sólo por la razón, es probable que no consigan el éxito que esperan. Estamos viviendo en una época en la que todos valoramos el factor humano, en la que sabemos que no estamos hablando con otra cosa más que con las propias personas, que si tenemos una mala experiencia con una marca, nos lo tomaríamos personal y probablemente si ésta no sabe responder al suceso, dejaremos de comprar y recomendarla. Tenemos muy activados los sentidos y emociones, no nos dejamos influenciar solamente por las buenas características de un producto –sin hacer de menos esto por su puestopero nos estamos enfocando en ese factor extra. El funcionamiento de un producto lo sabemos y si lo podemos buscar en Internet y nos sale en tres segundos, es el diferenciador, o que la marca nos ofrece de más, como un agregado, lo que nos determina la compra o preferencia sobre alguna de ellas, y no esperamos un agregado físico, es más seguro que sea emocional.

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Si le pusieran a escoger a un niño entre ir a DisneyWorld o ir al Empire State Building, un 99.9% probablemente escogería la primera opción, porque el niño no tiene interés alguno sobre los edificios, mucho menos sobre los negocios. El niño se deja llevar por lo que quiere, lo que le dicen sus sentimientos. Pasa lo mismo con los demás consumidores, lo que al final compran o se deciden a comprar, es por lo que quieren, lo que los hace sentir mejor y ser mejores.

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Referencias Bibliográficas - La tipografía: partes de un tipo. [en línea] Disponible en: http://diseno.ciberaula.com/ articulo/tipografia [Consulta: 2014]

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El Dise帽o de Interacci贸n

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Nuestra vida como usuarios de Internet está llena de diseño interactivo.

l diseño interactivo forma parte de nuestro diario vivir como usuarios de Internet

con las distintas redes sociales y aplicaciones que utilizamos. ¿Qué haríamos si las teclas de la pantalla de nuestro celular estuviesen colocadas de distinta forma que el teclado de una computadora?1 ¿si las actualizaciones de Facebook, a pesar de que son molestas, fueran mucho más drásticas y cambiaran completamente su formato? Hoy en día estamos muy acostumbrados a la comunicación inmediata, si necesitamos hablar con alguna persona lo primero que hacemos es abrir Whatsapp2 o el chat de Facebook y nos responderán al instante. Es esta misma inmediatez la que nos impide por momentos comportarnos de acuerdo a nuestra naturaleza de seres sociales, reuniéndonos con nuestros seres queridos y amigos cara a cara sin la necesidad de utilizar como medio algún aparato electrónico; Entonces ¿podrá el diseño interactivo ayudarnos a ser más sociales?

Diseño para sitios o páginas web, publicidad. ¿Te ha pasado que te encuentras navegando en cualquier página web o un blog y de repente te sale una ventana que oscurece el artículo que estabas leyendo e interrumpe tu lectura? Esta publicidad resulta molesta e invade nuestras actividades digitales, es por 1. El teclado Querty QWERTY hace referencia a las primeras seis letras que aparecen en la esquina superior izquierda de este tipo de teclados. [http://www.alegsa.com.ar/Dic/qwerty. php#sthash.gWieV0IU.dpuf] 2. Aplicación que permite comunicarse por medio de mensajes. 176

ello que el diseño de las mismas debe tomarse muy en serio y no realizarse sólo pensando en un beneficio propio, que puede ser el de la empresa, compra, venta, etc. Se podría decir que el banner3 es el formato habitual de la publicidad en sitios de navegación. Se puede definir como una imagen, estática o animada, que es colocada en algún medio en línea con fin de anunciar una marca o producto. Es muy importante conocer que existen formatos y tiempos limitados para poder captar la atención del usuario a través de un banner. El arte y la creatividad del mensaje son indispensables para que el usuario responda como se desea, ya sea un click, una conversión o una impresión. A pesar que se tienen limitaciones de formatos, los banners brindan la posibilidad de crear mensajes muy atractivos. Se debe enfocar en el grupo objetivo al que se desea llegar y diseñar en base a él, así mismo con el objetivo de la campaña de manera que sea efectivo.

“

SE DICE QUE LA BUENA PUBLICIDAD ES AQUELLA QUE NO LO PARECE.

Se dice que la buena publicidad es aquella que no lo parece. Posiblemente entremos en duda sobre la eficacia de un banner al tomar en cuenta que por momentos resulta invasivo, y puede así convertirse en una publicidad invasiva. No obstante, la creatividad nunca nos limita entonces debemos ponerla en práctica. 3. Formato publicitario en Internet. 177

Los diseños de los banners se han actualizado por la misma razón que se menciona anteriormente, se pueden colocar algunos en la parte de en medio de un artículo dentro de un blog de manera que aparezca al momento de desplazarnos por la página. Esto resulta menos invasivo ya que nos da la opción de verlo e interactuar con él si nos interesa, y si es el caso contrario simplemente continuar leyendo y desplazándonos por la página sin ningún tipo de interrupción o ventana emergente. Es importante e indispensable que el diseño de las páginas web se actualice constantemente, como sucede con las redes sociales, de manera que sea congruente con el comportamiento del usuario, sus necesidades y requerimientos. Al continuar colocando banners comunes e invasivos, lo único que logramos es molestar al lector y darles una innecesaria razón para ignorar nuestros anuncios publicitarios. Por esto, es que como empresarios, publicistas, diseñadores, mercadólogos y al mismo tiempo usuarios debemos tomarnos el tiempo para investigar y conocer más al usuario, su comportamiento y forma de navegar en las distintas aplicaciones de la Web4. Además del diseño visual del banner también existen optimizaciones de búsqueda para que éstos aparezcan en páginas que tengan relación con el tema que se está publicitando, esto se realiza a través de las palabras clave5. Esto permitirá un mejor desempeño y resultado, ya que se encontrarán con usuarios con un porcentaje mayor de afinindad.

4. Comportamientos del usuario, capítulo anterior 5. Ver capítulo 5. 178

Diseño de interfaces, jerarquía visual. Hablamos de interfaces refiriéndonos al medio con el que un usuario puede comunicarse con un equipo, máquina o computadora. Son todos aquellos canales por los cuales se permite la comunicación entre una persona y su computador. Es por ello que se necesita de un diseño que permita el funcionamiento adecuado de esta relación: interfaz + usuario. El buen diseño de una interfaz apela a los sentidos del ser humano, aspectos cognitivos y emocionales, además de la comunicación básica. Este diseño ha evolucionado, ya que como es un sistema de comunicación necesita adaptarse a los acontecimientos y comportamientos actuales del usuario. Debe consistir en un diseño visual atractivo, ya que esta es la parte observada por el usuario, y además una comunicación congruente. Las nuevas tecnologías nos permiten profundizar en el comportamiento de los usuarios en los distintos medios publicitarios. En julio del presenta año (2014) se publicó un artículo en la página Business Insider6 sobre los Eye-Tracking Heatmaps o mapas que rastrean la vista del usuario, revelando lo que éstos realmente ven en un anuncio publicitario. Es interesante cómo esta tecnología nos permite ver en escala de calor lo que el usuario se detiene a observar en algún banner o publicidad en general. Este desplazamiento nos brinda insights interesantes sobre las tendencias del ser humano ante estos anuncios.

6. Página de Internet que publica noticias sobre distintas categorías, entre ellos estrategias de comunicación. 179

En la imagen a continuación, se presenta un anuncio de revista sobre una marca de agua pura: smartwater, que ha sido rastreada por el Eye-Tracking Heatmap. Se puede observar que los usuarios tienen tres focos obvios: 1. El hombro derecho del personaje 2. La botella de agua pura que sostiene el personaje 3. La marca al final del anuncio Vemos que la publicidad en este caso cumple su función, las personas sí se están enfocando en la marca del producto y el estilo de vida que éste conlleva. Notamos que el color más intenso en el hombro derecho del personaje, indicado por el mapa de calor, nos muestra que el recorrido visual tiene un fuerte impacto en esa área, probablemente provocado por los lentes de sol que se está colocando en la bolsa. Para la marca puede que esto resulte un distractor ante el objetivo o que la publicidad haya deseado que se enfocaran en ese cuadro específico de la imagen para hacer notar el estilo de vida que llevan las personas que consumen este producto. 180

En el siguiente recorrido visual se puede observar el comportamiento de los usuarios que se encuentran en una página web o blog leyendo algún artículo de interés. En el primer recuadro podemos ver cómo la vista ignoró completamente el banner que está colocado al lado derecho, como se mencionaba anteriormente, es probable que el contenido no fuera de interés para esta persona o el diseño carecía de relevancia.

En el segundo y tercer cuadro vemos el mismo comportamiento visual. Como se mencionaba en la parte de Diseño para sitios o páginas web, los banner deben estar bien posicionados en los motores de búsqueda para que aparezcan en páginas que tengan relación con el contenido de éste.

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Por otro lado vemos el comportamiento del usuario con los anuncios que aparecen en Facebook, notamos que dentro de esta red social los anuncios sí son vistos, al mismo tiempo se puede observar que lo que más predomina son las imágenes, por lo tanto se puede sacar provecho de ello y si nuestro objetivo es anunciarnos dentro de esta plataforma, colocar imágenes parece ser una buena opción para captar la atención del usuario. 182

Podríamos concluir que al no posicionar bien los anuncios o banners pueden llegar a convertirse en objetos completamente invisibles para el usuario, convirtiéndose así en una publicidad perdida o completamente ineficiente.

Diseño en base a contenido, publicidad en las redes sociales. Dentro de las redes sociales nos encontramos con un tipo de publicidad distinta dependiendo en cuál nos encontremos. La pionera y más sobresaliente de todas podríamos decir que es Facebook, la cual cuenta con varias formas para hacer publicidad. Cabe mencionar que al hablar de publicidad dentro de esta red social no siempre se refiere a gastar grandes sumas de dinero. Personalmente considero que hay formas efectivas de realizar publicidad orgánica o viral, que posiblemente no tengan un resultado tan inmediato como la pagada, pero que en un plazo más amplio resulta bastante interesante. Tomando en cuenta que los usuarios cada vez están utilizando menos las computadoras y se están enfocando mucho más en los dispositivos móviles. Es entonces cuando plataformas como Facebook resultan mucho más atractivas para realizar publicidad sin que parezca publicidad. El contenido es uno de los factores que hace que una marca sea mucho más interesante y atractiva. Se había mencionado en unos capítulos anteriores la importancia de hacer contenido único, esto también aplica para la publicidad. El contenido del mensaje publicitario que tenga una marca puede ayudar grandemente a la captación del correcto grupo objetivo y a un funcionamiento mucho más eficaz para alcanzar los objetivos deseados. 183

Diseñar infografías. Las infografías7 se están volviendo bastante famosas hoy en día, las vemos en blogs, periódicos, páginas web, etc., la razón es que son una herramienta que ayuda a la mejor captación de determinada información, en la cual se combinan imágenes generalmente vectoriales, fáciles de entender combinadas con textos explicativos que tienen como fin una transmisión visual de la información. Las infografías nacieron por la necesidad de las personas de transmitir información gráficamente. El diseño se ha visto grandemente revolucionado con ellas, especialmente con lo tema periodísticos y editoriales, ya que las personas se sienten más atraídas por lo visual y los gráficos que por bloques de texto planos, además que por ser más visuales se tiene una mejor captación y retención de la información. Sin embargo las infografías requieren de un buen desarrollo ya que cuando no se realiza de manera adecuada, puede crear confusión sobre el contenido que ésta expone. Algunos de los aspectos que una infografía debe tener son: 1. Título 2. Ordenado recorrido visual (con inicio y un final) 3. Frases explicativas y claras 4. Condensación de contenido 5. Íconos, ilustraciones o imágenes que representen ese contenido

7. Esquema visual que tiene como objetivo transmitir una información específica. 184

El objetivo de la infografía es que se pueda explicar por sí misma, que no haya necesidad de ningún tipo de apoyo explicativo para que se entienda en su totalidad. Tiene que poder ser comprendida de la mejor forma posible por una persona experta en el tema y por aquella que no lo maneja.

Diseño ergonómico, en función a lo digital, físico y psicológico. Se conoce como ergonomía a la disciplina que se encarga del diseño de herramientas, lugares de trabajo y objetos, de manera que concuerden con las características fisiológicas y psicológicas del ser humano8. Se enfoca en la buena interacción de la persona con todos los artículos que le rodean, máquinas, instrumentos, equipo, etc. La realización de un diseño ergonómicamente funcional es indispensable para el usuario hoy en día, comenzando por la forma en que se utilizan los aparatos electrónicos actualmente, si siguiéramos teniendo teléfonos celulares tipo “block”9, probablemente no serían tan funcionales para llevarlos consigo o necesitaríamos de unas grandes bolsas en el pantalón. Pero gracias a que la ergonomía ha actualizado todos esos objetos, podemos sacar mejor provecho a cada uno de ellos. Si aplicamos la ergonomía al mundo digital, hablamos de facilitarle al usuario su adaptación al Internet, haciéndola más eficiente, accesible, confiable, segura y que garantice una insuperable experiencia. 8. Ergonomía: http://es.wikipedia.org/wiki/Ergonom%C3%ADa 9. Término urbano que identifica a los aparatos celulares de los años ’90 por su singular tamaño y forma. 185

Algunos de los beneficios10 que aporta la ergonomía digital son: -

Mejora la brecha digital.

Vela por la calidad de los contenidos digitales.

Vela por la eficiencia de Internet.

Proporciona mayor productividad (procesos finalizados con éxito).

Aumenta el porcentaje de utilización funcional de la Sociedad de la Información.

Fideliza a los usuarios.

Genera una mejor reputación y posicionamiento del proveedor de contenidos.

Universaliza el acceso a los contenidos sin importar el dispositivo, el lugar, la plataforma, el área geográfica o las capacidades de las personas.

Socializa y humaniza la tecnología que se utilice.

Todo esto le proporciona al usuario la satisfacción de poder vivir una buena experiencia cada vez que utiliza la computadora o cualquier dispositivo digital (iPad, tablets, smatphones, etc.)

10. Ergonomía Digital: Una ciencia emergente y necesaria. http://www.semac.org.mx/index. php/articulos-y-noticias/articulos/147-ergonomia-digital-una-ciencia-emergente-y-necesaria. html) 186

Referencias Bibliográficas - Ergonomía Digital: Una ciencia emergente y necesaria. [en línea] Disponible en: http:// www.semac.org.mx/index.php/articulos-y-noticias/articulos/147-ergonomia-digitaluna-ciencia-emergente-y-necesaria.html [Consulta: 2014] - Definición de Ergonomía. Ergonomía. [en línea] Disponible en: http://es.wikipedia.org/ wiki/Ergonom%C3%ADa [Consulta: 2014] - Eye-Tracking Heatmaps Reveal Where People Really Look. [en línea] Disponible en: http://www.businessinsider.com/eye-tracking-heatmaps-2014-7 [Consulta: 2014]

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Conclusión Tenemos que tener en cuenta que si algo es constante es el cambio, sobre todo en este mundo digital en el que vivimos, lleno de tecnología,

plataformas

sociales,

aparatos

electrónicos,

etc.

Las redes sociales nos han brindado una nueva forma de comunicación, una plataforma a la cual tenemos que adaptar nuestro comportamiento y forma de expresarnos, incluso con la publicidad debemos mantener un contenido único y de calidad para que los usuarios capten nuestra comunicación y podamos llevar a cabo nuestros objetivos. Al aceptar todos estos cambios debemos comprometernos a utilizar todos los medios que se nos brindan de manera adecuada y responsable, para poderles sacar el mejor de los provechos y que tanto nosotros como empresa y nuestros usuarios se beneficien.

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