Microsoft Case Competition Sky
Команда CaseControl Иванова Вероника Кравченко Екатерина Прончева Ольга Чихачев Виктор 1
Резюме
Рынок
CRM
Устройства
Облака
Резюме руководителя
Реализация
Реализация стратегии, предлагаемой Microsoft, принесет Аэрофлоту 144,7 млн. руб. Инициативы
CRM система
• ВнедрениеCRM с модулями Social Networking Accelerator и Portal Integration Accеlerator
Облачные технологии
• Перевод в «облака» основных вычислительных мощностей Аэрофлота в крупнейших офисах • Перевод на Office 365 ПО.
Устройства
• Выдача смартфонов бортпроводникам для улучшения качества сервиса
Источники: 1 – М – обозначение, здесь и далее, 1 млн. руб.
Увеличение прибыли на 144,7М1
2
Резюме
Рынок
CRM
Устройства
Анализ текущих тенденций
Облака
Реализация
С помощью облачных технологий Microsoft можно убить двух зайцев: решить проблему с сервисом и сэкономить на издержках Топ менеджмент компаний считает внедрение облачных технологий экономически эффективным
Отзывы о сервисе компании неоднозначны
Услугами Microsoft пользуются ведущие компании мира:
3 из 5
Такая оценка была поставлена Аэрофлоту в рейтинге квалификации бортпроводников2
9-е место
Занимает Аэрофлот в рейтинге российских авиакомпаний по качеству сервиса2
Облачные технологии от Microsoft являются одними из самых надежных3
57%
Столько предприятий Отметили экономию денег после использования облачных технологий1
С помощью технологий Microsoft можно SCRM можно улучшить качество сервиса. Также облачные технологии помогут сэкономить издержки.
3 Источники: 1 – опрос Microsoft, 2 - рейтинг сайта topairlines.ru, 3 – Приложение 1.
Резюме
Рынок
CRM
Познай клиента
Устройства
Облака
своего2
Реализация
Microsoft Dynamics предлагает комплексное решение для анализа SM активности клиентов и управления персоналом
CRM
Отмечая свое местоположение в социальных сетях потенциальные клиенты сами указывают, какие направления перелетов их интересуют.
Реклама в социальных сетях это широкие возможности таргетинга объявлений и низкая стоимость контакта с аудиторией
Модуль Social Networking Accelerator анализ активности пользователей в SM-среде. Partner Relationship Management Обеспечение учет потенциальных клиентов, Повышение точности прогнозирования продаж, повышение эффективности программ лояльности
ERP
Управление персоналом
Microsoft Dynamics предлагает комплексное решение для анализа SM активности клиентов и управления персоналом
Источники: 1 – Схожий проект реализован для BMW, 2 – Пол Гринберг. «CRM со скоростью света»
Стоимость
90М Доход 150 M
Стоимость 2,3M Доход 10М
4
Резюме
Рынок
CRM
Устройства
Облака
Взболтать, но не смешивать
Реализация
Внедрение технологических новинок от Microsoft принесет 12 млн. руб. ежегодно и улучшит лояльность покупателей. Выдача пилотам планшетов позволит сэкономить за счет топлива.
Смартфоны, выданные проводникам, увеличат лояльность покупателей
Было бы, конечно, хорошо, если бы нам выдели планшеты, некоторыми пользуются пилоты, это невероятно удобно. Гораздо проще открыть нужную схему в планшете, чем искать страницу в толстенной книге.1 Михаил, пилот Боингa 737
Смартфоны Nokia Lumia 820 позволят каждому бортпроводнику получить информацию о вкусовых предпочтениях пассажиров бизнескласса (210 устройств для 70 самолетов)
SCRM система
Облачные технологии Помимо удобства для пилотов, закупка
182 планшетов на базе Windows 8 для 91 самолета позволит сэкономить 1245 тонн топлива в год
Стоимость – 5,5М Ожидаемая прибыль – 12М3
Стоимость - 3,2M Лояльность покупателей - бесценно
5
Источники: 1 – www.citydog.by/post/one-day-boeing/,2 – схожий проект реализован для Delta Airlines, 3-за первые 3 года использования
Резюме
Рынок
CRM
Устройства
Облака
Облако в облаке
Реализация
Внедрение облачных технологий позволит оптимизировать затраты на IT. Географическое положение офисов, переводимых на Azure, распределенное по годам За три года переводим основные офисыSCRM компаниисистема в облако с помощью Microsoft Asure. Благодаря этому будет возможно: Снизить затраты на потребляемую электроэнергию Сократить штат ИТ-специалистов Уменьшить стоимость ПК
Облачные технологии
Прибыль - 35М3 2014-2015
2015
20161
Нет офисов или мало офисов
Достигается необходимый уровень доступности сервисов, что поможет избежать части проблем при регистрации пассажиров. Сотрудники получат возможность более мобильно обмениваться информацией. Переход на Офис 365 по опыту других фирм2 занимает всего 10 дней!
Прибыль – 30М
Источники: 1- плюс США и Канада 2:http://office.microsoft.com/ru-ru/business/FX103045622.aspx, 3 – Приложение 2
6
Рынок
Резюме
CRM
Устройства
Облака
Реализация
План реализации
Реализация стратегии, предлагаемой Microsoft, принесет Аэрофлоту 144,7 млн. руб.
2014 Q1
Q2
2015 Q3
Планшеты Смартфоны Office 365 Microsoft Dynamics SRM
Q4
Q1
Q2
2016 Q3
Q4
СЕРТИФИКАЦИЯ СЕРТИФИКАЦИЯ
Q1
Q2
Q3
Q4
ВНЕДРЕНИЕ ВНЕДРЕНИЕ, НАКОПЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О КЛИЕНТАХ
ВНЕДРЕНИЕ ВНЕДРЕНИЕ СОЗДАНИЕ И ОТЛАДКА
ВНЕДРЕНИЕ РОССИЯ
Windows Azure
УКРАИНА, БЕЛОРУСИЯ, КАЗАХСТАН ЗАРУБЕЖЬЕ
Чистый эффект от реализации предложенных мер составит 144,7 млн. руб. ежегодно1
Источники: 1 – Предполагалось, что все подготовительные работы по проектам будут проведены в 4 квартале 2013
7
Резюме
Рынок
CRM
Устройства
Облака
Реализация
Наша команда - CaseControl
Кравченко Екатерина
Чихачев Виктор
8(925) 301-63-99 Victor.victor.ch@gmail.com Роль в проекте: Прончева Ольга Иванова Вероника Роль в проекте: Разработка SCRM 8(916) 814-63-21 Device-стратегия 8(926) 130-77-72 Olga.proncheva@gmail.com Достижения: Ivanova_veronika@inbox.ru Достижения: Полуфиналист Cup Russia 1 Финалист YRPGC 2 Роль в проекте: Роль в проекте: Финалист YRPGC 2 Стратегия облачных Общая стратегия Сертификат Microsoft вычислений Достижения: Project 2010, Managing Достижения: Полуфиналист Cup Russia1 Projects Young Scientist Best Paper Финалист YRPGC 2 Award 3 8(910) 145-60-80 Kravchenko.e.n@gmail.com
8 Источники: 1 – Cup Russia 2013, 2 – Youth Russian Petroleum and Gas Challenge 2013, 3-
5th
International Conference on Intelligent Information and Engineering System
Приложения
9
Резюме
Рынок
CRM
Устройства
Облака
Приложение 1.
Реализация
Microsoft предлагает комплексное решение, которое отвечает общепризнанным стандартам качества облачных технологий. Компания
Наличие CRM
-
Источники: www.habrahabr.ru
Безопасность и Удобство надежность интерфейса
Уровень технической поддержки
Интеграция сторонних решений
+++
+++
+++
+++
+
++
++
++
+++
++
+++
+
+++
++
+
++ 10
Рынок
Резюме
CRM
Устройства
Облака
Приложение 2.
Реализация
Расчеты по стратегии внедрения Windows Azure 2014 Экономия от расходов на труд (1) Экономия электроэнергии (2) Абонентская плата (3) Затраты на оборудование минус доход от продажи старого (4) OCF CF DCF
SCRM система
2015
Q1
Q2
Q3
Q4
Q1
Q2
Q3
Q4
680 000 524 669
2 180 000 1 581 859
2 772 000 2 122 493
3 336 000 2 482 041
3 828 000 2 878 938
4 388 000 3 335 719
5 212 000 3 912 905
8 292 000 4 073 355
-17 156 300 -17 156 300 -17 156 300 -17 156 300 -17 973 015 -17 973 015 -17 973 015 -17 973 015
18 484 695 20 827 356 11 396 865 9 625 635 8 306 340 6 528 889 7 466 108 4 115 076 2 533 064 7 251 625 -823 264 -1 590 341 -2 681 376 -3 288 298 -1 191 697 -1 255 659 2 026 452 5 801 300 -658 611 -1 272 273 -2 145 101 -2 630 639 -953 357 -1 004 527 1 977 026
5 521 761
-611 586
-1 152 616 -1 895 957 -2 268 392
-802 026
-824 462
2016 Q1 Экономия от расходов на труд Экономия электроэнергии Абонентская плата Затраты на оборудование минус доход от продажи старого OCF CF DCF
Устройства
Q2
Q3
16 172 000 19 552 000 23 472 000 7 687 985 16 771 884 17 758 513 -19 880 293 -19 880 293 -19 880 293
4 292 600 6 789 455 5 431 564 4 349 207
392 906 13 481 461 10 785 169 8 425 357
-1 743 335 15 316 867 12 253 494 9 338 936
Q4 26 992 000 24 846 670 -19 880 293
NPV=35 M
-3 677 648 21 554 010 17 243 208 12 821 289
Источники: (1) - Сайты карьер, (2) – www.ria.ru, (3) – калькулятор Windows Azure, (4) – среднее по интернет-магазинам
11
Резюме
Рынок
CRM
Устройства
Облака
Приложение 1.
Реализация
Список офисов в порядке внедрения Windows Azure по годам 2014
2015
Анапа Астрахань Архангельск Благовещенск Барнаул Волгоград Владивосток Ессентуки Екатеринбург Железноводск Иркутск Кемерово Казань Кисловодск Калининград Красноярск Краснодар Магадан Москва Минеральные воды Мурманск Нарьян-Мар Нижний Новгород Находка Новосибирск Нижневартовск Пермь Омск Самара Оренбург Санкт-Петербург ПетропавловскСочи (Адлер) Камчатский Тюмень Устройства Хабаровск Челябинск Чита
Пятигорск Ростов-на-Дону Сургут Томск Улан-Удэ Уссурийск Уфа Южно-Сахалинск Якутск Уфа Южно-Сахалинск Якутск Минск Алматы Днепропетровск Донецк Киев Одесса Симферополь Харьков
2016 Вена Брюссель Лондон Берлин Гамбург Ганновер Дюссельдорф Мюнхен Франкфурт-наМайне Штутгарт Афины Ираклион Копенгаген Барселона Мадрид Малага Венеция
Источники: За основу бралось количество офисов в каждом из городов с сайта компании Аэрофлот
Милан Рим Торонто Гонконг Гуанчжоу Пекин Шанхай Амстердам Осло Варшава Вашингтон Лос-Анджелес Нью-Йорк Хельсинки Ницца Париж Женева Цюрих Стокгольм Токио
12
Резюме
Рынок
CRM
Устройства
Приложение 4.
Облака
Реализация
Формулы для расчета экономии на топливе при изменении массы багажа
Экономия топлива на 1 км в расчете на 1 оснащенный самолет (кг/час) = Изменение массы
Средняя масса
Ср. число пассажиров
Коэфф. топливной эффективности
Коэффициент топливной эффективности (10^(-3)кг/кмп) Выполненный ткм в млн км
Коэфф. топливной эффективности в г/ткм
Выполненный пассажирооборот в млн.км.
Расчеты производились исходя из данных об авиапарке Аэрофлота, средней стоимости 35000 руб. за тонну авиатоплива, стоимости планшета 30000 руб. (с Устройства учетом издержек на сертификацию и установку устройства)
13