Разбор решений Для участников Кубка Москвы по кейсам Changellenge >> Cup Moscow 2014 Первый тур
Кубок Москвы по кейсам Changellenge >> Cup Moscow 2014 Обзор турнира Анализ решений Разбор решений команд полуфиналистов Разбор решений HQ и участников Интересная информация 2/
Обратная связь по решению 1-го тура
Статистика по чемпионату
Всего более 2 800 участников
Участники из 57 городов
Более 450 команд прислали решения
3/
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
83% участников из Москвы
Более 60 университетов
65% имеют финансовое и экономическое образование
Топ-10 университетов по количеству участников 789
НИУ ВШЭ 373
Финансовый ун-т при Правительстве РФ МГУ им. М. В. Ломоносова
260
МГИМО
158 134
РЭУ им. Г. В. Плеханова 98
МФТИ МГТУ РАНГХиС
4/
72 65
СПбГУ
53
МЭСИ
49
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Статистика по участникам 729 630
447
363 472
316
306
320 270 175 177
154
1 курс
5/
2 курс
3 курс
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
4 курс
5 курс
101
Магистратура
Выпускники
Кубок Москвы по кейсам Changellenge >> Cup Moscow 2014 Обзор турнира Анализ решений Разбор решений команд полуфиналистов Разбор решений HQ и участников Интересная информация 6/
Обратная связь по решению 1-го тура
Оцениваемый критерий: широта анализа
Сложность
Структура и логика
Глубина анализа
Широта анализа Ход работы над решением
7/
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Качество презентации
Широта анализа: рассмотрите все необходимые аспекты для решения Постарайтесь дать ответ на все задачи кейса, осветить все существенные факторы, влияющие на проблему кейса (внешние и внутренние), и проанализировать несколько вариантов решения (например, позитивный и негативный сценарии, или долгосрочную и краткосрочную перспективы). К примеру, в данном кейсе стоило: • Проанализировать рынок банковских услуг для среднего сегмента и предложения конкурентов, сравнить их с Альфа-Банком • Оценить состояние экономики в России, спрогнозировать, как будет меняться благосостояние населения (и, соответственно, доля состоятельного сегмента) • Провести анализ рисков – внутренних и внешних (макроэкономика, состояние банковского сектора, возможное влияние санкций) • Проанализировать все направления, по которым средний сегмент приносит банку доход (комиссионный доход, процентный и пассивный), решить, стоит ли фокусироваться на чем-то одном или равномерно развивать все направления.
8/
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Широта анализа: правильно применяйте инструменты анализа! При решении кейса полезно применять такие инструменты как SWOT, PEST, Пять сил Портера и др., но не стоит забывать о том, что судей интересуют выводы, а не сами инструменты. На данном слайде SWOTанализ помещен в основную часть презентации. Из слайда остается непонятным, как он соотносится с остальными частями слайда. Предложение по улучшению: оставить в основной части только выводы, а сам анализ вынести в приложение.
9/
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Широта анализа: рассмотрите несколько вариантов Хорошая практика – начать свое решение с построения дерева решений. Это позволяет вам наглядно представить и оценить все возможные варианты. Команда использовала разную заливку для того, чтобы показать степень перспективности различных инициатив. Молодцы! Предложение по улучшению: вывод в нижней части слайда выглядит немного «смазанным», стоило выделить его, например, цветом, или показать, что он вытекает из предыдущей части.
10 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Широта анализа: учитывайте существенные внешние факторы На принятие решения о внедрении новой стратегии всегда влияет окружение, в котором действует банк. Команда представила на слайде несколько сценариев, зависящих от макроэкономических факторов, продемонстрировав тем самым широту перспективы. При этом все расчеты по вынесены в приложение и не загромождают слайд.
11 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Широта анализа: делайте прогнозы, оценивайте рынок На слайде при помощи данных из внешних источников команда пытается оценить, сколько потенциальных клиентов среднего сегмента будет к 2017 году. Предложение по улучшению: стоило пояснить, каким образом связаны между собой нефинансовые корпорации и увеличение количества клиентов состоятельного сегмента
12 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Широта анализа: рассматривайте риски Команда выделила основные риски, структурировала их в виде матрицы, предложила решения по каждой группе рисков. Молодцы! Предложение по улучшению: не всегда нужно тратить на анализ рисков отдельный слайд, можно совмещать его с другими выводами.
13 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Широта анализа: используйте дополнительные инструменты Многие команды сосредотачиваются на креативе, и при этом забывают, что многие инициативы уже придуманы самим банком, либо его конкурентами. Если вы хотите, чтобы ваше решение выделялось – сделайте качественный анализ! В этом вам могут помочь готовые модели, которые используют консалтинговые агентства. Например, на этом слайде команда грамотно применила матрицу BCG для сравнительного анализа продуктов.
14 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Широта анализа: оценивайте реалистичность своих идей Иногда в погоне за креативными идеями команды забывают о реалистичности своих предложений. Команда предлагает создать сеть премиум-отелей и консультировать компании по их деятельности. Любое подобное предложение должно быть обосновано с точки зрения соотношения затрат и прибыли – ведь Альфа-Банку придется создавать их с нуля. Предложение по улучшению: создание партнерской программы с сетью отелей. Для хорошего решения достаточно перечислить бренды партнеров, а для отличного – обосновать, почему отель должен согласиться на партнерскую программу, чем ему это будет выгодно.
15 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Широта анализа: новые возможности при решении Мы оценили ваш оригинальный креативный подход – создание историй! Но его следует использовать с большой осторожностью и применять крайне аккуратно, как и любой креатив в решении. В данном случае команде удалось сохранить баланс между креативом и анализом: представлено дерево финансовых услуг, оценка дохода, вывод в заголовке слайда (хотя он дублируется еще одним месседжем внизу), сноски на источники анализа.
16 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Широта анализа. Типичные ошибки Очень часто команды представляют на слайде только графики или материалы анализа, не оформляя выводы. Например, на этом слайде видно, что команда рассчитала данные по нескольким параметрам, но непонятно, что же из этого следует. Широта анализа подразумевает самостоятельный анализ данных и их представление в виде диаграмм.
17 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Широта анализа. Типичные ошибки Многие команды тратили драгоценное пространство слайда на то, чтобы обосновать необходимость увеличения доли состоятельных сегментов. Не нужно было этого делать, так как это изначально задано условиями кейса. Широта анализа заключается не в том, что рассмотреть максимально возможное количество факторов. Эти факторы должны быть существенными – то есть, оказывать влияние на изучаемое явление.
18 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Оцениваемый критерий: глубина анализа
Сложность
Структура и логика
Глубина анализа
Широта анализа Ход работы над решением
19 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Качество презентации
Глубина анализа. Не игнорируйте детали, добавляйте конкретики, не бойтесь расчетов Глубина анализа оценивается по степени детализации рассматриваемых вопросов – насколько подробно проработан каждый из аспектов кейса, сколько нюансов было учтено в решении.
Мы вам поверим только в случае обоснованных выводов и расчетов:
• Обязательно рассчитывайте стоимость внедрения всех своих инициатив и соотносите ее с возможной прибылью – не окажутся ли ваши предложения убыточными? • Определяйте портрет клиентов состоятельных сегментов и формируйте предложения с учетом их потребностей. • Предлагайте дальнейшую сегментацию состоятельных сегментов – на основе каких признаков можно выделять микросегменты? чем отличается их финансовое поведение? какие персонализированные продукты и услуги может предложить им банк? • Изучайте показатели эффективности каналов привлечения, программ лояльности и маркетинговых акций, сравнивайте их между собой – что может стать драйвером роста клиентской базы?
20 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Глубина анализа: подкрепляйте свое решение расчетами, добавляйте фактов Не ограничивайтесь общими фразами, это сделает вашу презентацию менее ценной и запоминающейся. Подкрепляйте утверждения и выводы расчетами, статистикой, графиками, приводите цифры (не забывайте ссылаться на источник!). На слайде команда подробно и убедительно обосновывает, почему банку следует выходить именно в эти регионы. Молодцы!
21 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Глубина анализа: делайте выводы из данных Основная ошибка большинства команд – это отсутствие анализа как такового. Для удовлетворительной оценки достаточно предложить набор инициатив, для хорошей – представить данные на слайдах в виде графиков и диаграмм и подкрепить ими свои рассуждения. Но для отличного решения необходимо вывести из набора цифр и линий собственные выводы и визуализировать их, в том числе и при помощи графиков. Отличный пример анализа на слайде: проанализировано положение конкурентов и представлено в виде матрицы, клиентская база разделена на несколько сегментов, выделены наиболее перспективные из них.
22 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Глубина анализа: оценка результата и расчет стоимости инициатив Очень важная часть любого решения, которой почему-то пренебрегает большинство команд – расчет затрат. Ваше решение обязательно запомнится судьям, если вы не только расскажете о возможных эффектах и прибыли, но и представите расходы на реализацию ваших инициатив. Это показывает взвешенный и продуманный подход к решению.
23 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Глубина анализа: релевантность данных Привлечение дополнительные источников расширяет перспективы вашего анализа. Мы приветствуем их использование, однако обращайте внимание на их актуальность и релевантность! На слайде команда использует данные исследования Synovate Comcon, «забыв» при этом указать, что они относятся к 2011 году.
24 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Глубина анализа: собственный опрос
Хорошая практика - когда команда проводит собственное исследование или опрос, особенно если дело касается потребителей банковских или иных услуг. Но конкретно в этом случае – не верим! Вряд ли команде за неделю действительно удалось «связаться с топменеджерами 300 крупнейших российских компаний».
25 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Глубина анализа: конкретизация решения 1
2
Всегда старайтесь конкретизировать свое решение – указать, что вы будете делать, сколько это будет стоить банку и что в итоге даст. На слайде команда представила основные направления своих идей, однако не конкретизировала их.
Внимательно читайте задание! Разработка стратегии не предполагает подробно расписывать формат ваших маркетинговых мероприятий. От вас требуется предложить идею и обосновать ее эффективность при помощи фактов и расчетов.
26 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Глубина анализа. Типичные ошибки Провести анализ – это не значит просто перечислить ваши идеи и предложения. Необходимо подробно расписать, что и как вы планируете делать. Подкрепляйте решение расчетами. Из этого слайда остается непонятным, за счет чего доход должен вырасти до 55%.
27 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Глубина анализа. Типичные ошибки Многие команды путают решение кейса и написание курсовой: не нужно доказывать актуальность вашей работы во введении или перечислять заголовки слайдов в заключении. Выводы должны показывать итог всей вашей работы: что вы предлагаете, сколько это будет стоить, как можно реализовать, в какие сроки и что от этого получит банк.
28 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Глубина анализа. Типичные ошибки Многие команды не учитывают возможные расходы, которые повлечет за собой осуществление их идей. Например, открытие офисов в новых регионах или расширение штата персональных менеджеров являются очень затратными с точки зрения их реализации. Можно вынести расчеты в приложение, но обязательно сделать ссылку на них в основной части и сформулировать вывод.
29 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Глубина анализа. Типичные ошибки Поиск новых клиентских сегментов – это перспективное направление решения. Однако не забывайте проверять свои идеи на реалистичность и соответствие общей цели! Альфа-Банк не ставил перед собой цели найти сотрудников, ему нужны новые клиенты. И плата в размере 10% от стоимости образования для каждого привлеченного клиента – слишком высокая цена.
30 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Глубина анализа. Типичные ошибки 1
2
Старайтесь избегать простого переписывания на слайд данных кейса. Аналитическая работа с данными заключается в том, чтобы они какимто образом помогли вам решить проблему и ответить на вопросы кейса..
31 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Также вы можете использовать данные аналитических отчетов консалтинговых агентств: но это тоже не сводится к прямому заимствованию, обязательно встраивайте их в решение! На слайде команда даже не перевела данные на русский язык :)
Глубина анализа. Типичные ошибки 1
2
Для хорошего решения недостаточно поместить на слайд набор графиков, пусть даже построенных самостоятельно. Обязательно представляйте ваши выводы из них, оформляйте их визуально
32 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Оцениваемый критерий: структура и логика
Сложность
Структура и логика
Глубина анализа
Широта анализа Ход работы над решением
33 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Качество презентации
Структура и логика. Мыслите комплексно, убирайте лишнее, ищите фокус решения! Постарайтесь убрать все лишнее и сфокусироваться на заданиях, сформулированных в кейсе - не упустить их, но и не придумывать ничего лишнего! Ваше решение будет лучшим, если: • Из вашей презентации за 15 секунд можно будет понять, что конкретно предлагает команда в качестве решения поставленной задачи • На первом слайде вы представите четкое Executive Summary с ответом на ключевые вопросы кейса и общим описанием решения • Поток информации на слайдах будет правильно организован • В презентации не будет лишних и не относящихся к сути задачи слайдов (копирование постановки задачи из кейса, абстрактное описание решения) • Части презентации будут являться отвечать взаимосвязанными, исчерпывающими и не противоречащими друг другу
34 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Структура и логика. Используйте Executive Summary Правильное использование Executive Summary – это настоящее искусство. Оно не должно превратиться в оглавление, перечисление выводов или задач из кейса. Хорошее Executive Summary представляет собой мини-решение, размещенное на одном слайде. Оно должно быть достаточно информативным и давать представление о ходе всего вашего решения, и в то же время не быть перегруженным. Пример качественного Executive Summary на слайде: команда показала, что и по каким направлениям будет сделано, к чему это приведет и представила оценку своих действий. Отличное решение! 35 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Структура и логика: навигация по слайдам Используйте навигацию по слайдам и заголовки, чтобы видно было место каждого слайда в общем решении. Cтарайтесь избегать общих фраз. Обязательно проверяйте себя – на какой вопрос кейса отвечает каждый слайд? После завершения работы над презентацией попробуйте перечитать только заголовки слайдов – можно ли, основываясь только на них, понять за 15 секунд ваше решение?
Да-да! Именно так! Основная мысль слайда и заголовки слайда :)
36 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Структура и логика: оформление материала Изложение материала на слайде должно быть понятным, логичным и хорошо структурированным. На этом слайде команда использовала сразу несколько графических средств организации материала – выделение цветом заголовков, стрелки, визуальное разделение слайда на несколько частей. Предложение по улучшению: лучше делать один общий вывод по слайду, поэтому мы рекомендовали бы объединить верхний и нижний заголовки в один.
37 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Структура и логика: заголовки слайдов Заголовки слайдов должны быть четкими, предельно конкретными и в сжатом виде отражать содержание слайда. Старайтесь избегать расплывчатых формулировок и общих рекомендаций в заголовках и формулировать их по SMART: что произойдет, к какому сроку, в чем это может быть выражено и т.д. Например, в данном случае заголовок мог бы выглядеть следующим образом: «акцент на состоятельном сегменте даст банку такую-то прибыль при таких-то издержках к такому-то году».
38 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Структура и логика: согласованность идей Обязательно проверяйте ваши идеи на внутреннюю согласованность, логичность и непротиворечивость основным данным кейса. Согласно слайду, наибольший прирост клиентов будет обеспечен за счет кредитов на покупки, оформленных через мобильное приложение. Очень спорная идея – состоятельные клиенты не нуждаются в мелких кредитах, а если речь идет об ипотеке или автомобиле, то подобные кредиты не могут быть оформлены «здесь и сейчас», через мобильное приложение.
39 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Структура и логика: поток информации на слайде Избегайте хаотичного представления данных. Помните, что читатель воспринимает поток информации слева направо и сверху вниз. Используйте различные вспомогательные средства для того, чтобы правильно организовать поток информации на слайде. Обратите внимание, как команда выстроила изложение: в самом начале идет обобщение, при помощи цифр и линий слайд делится на 4 отдельные части, последняя часть посвящена наглядному представлению – сколько клиентов принесут банку рекомендованные инициативы.
40 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Структура и логика: не повторяйтесь! Внимательно читайте текст кейса и изучайте сайт компании, чтобы избежать дублирования уже существующих идей. В кейсе было указано, что Альфа-Банк внедряет сегментированную модель обслуживания в своих офисах, она реализуется в том числе и за счет физической перепланировки офисов. Альфа-Банк не разрешил предоставить участникам кейса план-схему новых офисов, но в тексте были указаны физические адреса офисов нового формата. Команда предлагает внедрять ту же самую идею.
41 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Структура и логика. Типичные ошибки Отвечайте на вопросы, поставленные в кейсе, не подменяйте их собственными! От команды не требовалось увеличивать эффективность всего банка, нужно было поднять долю прибыли среднего сегмента в розничном портфеле. Другая типичная ошибка – попытка придать веса своим словам при помощи громких заявлений, выраженных сложным наукообразным языком. Не пытайтесь прятаться за звучными фразами и «напустить туман», выражайте свои мысли просто и максимально понятно. 42 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Структура и логика. Типичные ошибки 1
2
Обращайте внимание на постановку целей. Неправильная постановка цели очень сильно влияет на ход решения. «Обнаружить сильные и слабые стороны» - это не цель. Вы проводите этот анализ для чего-то, это что-то и должно быть вашей целью.
43 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Целью команды должно быть – не «решить проблемы АльфаБанка (трата большого количества времени и сложное взаимодействие)», а – «увеличить долю среднего сегмента в розничном портфеле». Именно на этом должна быть сосредоточена команда.
Структура и логика. Типичные ошибки 1
2
Не стоит начинать ваше решение с места в карьер, у него обязательно должна быть какая-то вводная часть. В хорошем решении не бывает «пустых» слайдов, поэтому еще раз напоминаем, что не нужно во введении повторять задачи кейса или обосновывать их актуальность.
Лучше всего на первом слайде отобразить направление вашего решения, высший класс – не просто перечислить главные идеи, а показать их взаимосвязь, затраты и показатели эффективности.
44 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Структура и логика. Типичные ошибки 1
2
В этих примерах команды не полностью использовали потенциал Executive Summary: на слайдах можно увидеть основные инициативы, но остается непонятным, за счет чего будут получены предлагаемые цифры.
45 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Структура и логика. Типичные ошибки 1
2
В таком виде информация на слайдах выглядит очень хаотично, и поэтому остается непонятным, что за чем следует и что из чего вытекает. Лучше было бы разделить слайд на несколько частей при помощи линий, а выводы отделять от основной части стрелками. 46 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Структура и логика. Типичные ошибки 1
2
С использованием стрелок нужно быть очень внимательными. В данном случае разумнее было бы сделать две общие стрелки или поменять местами изложение частей. Хаотичные стрелки, разбросанные по всему слайду в разных направлениях, только сбивают читателя.
В древнем мире был распространен особый способ письма —«бустрофедон», при котором первая строка пишется справа налево, вторая — слева направо, третья — снова справа налево и т. д. Это движение напоминает движение быка с плугом на поле. Не делайте так :) информация на слайде должна идти сверху вниз и слева направо.
47 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Структура и логика. Типичные ошибки Вывод должен отражать содержание слайда. Из этих двух рейтингов никак не вытекает вывод, представленный на слайде. Он базируется на дополнительной информации из новых источников (СтатБанкер и материалы кейса).
48 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Оцениваемый критерий: качество презентации
Сложность
Структура и логика
Глубина анализа
Широта анализа Ход работы над решением
49 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Качество презентации
Качество презентации: аккуратность оформления Качество презентации, как и структура, соотносится с простотой восприятия излагаемой информации, но здесь главный вопрос – насколько легко и удобно визуально воспринимать решение? Напомним основные правила: • Каждый слайд должен обладать четкой и понятной структурой • Все изображения и тексты должны быть разборчивыми • Все графики, диаграммы и чарты подписываются по правилам: должно быть понятно, что за величина изображена, в чем она измеряется и каковы ее значения в основных точках • В презентации не должно быть пустых слайдов и технических пометок • Лучше выбирать спокойную цветовую гамму для слайдов и использовать небольшое количество различных цветов в оформлении (2-3 основных + оттенки)
50 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Презентация: легкое восприятие Старайтесь пользоваться легкими для восприятия цветовыми схемами. Используйте не более 2-3 сочетающихся цветов – например, белый, черный и красный, как на этом слайде. В противном случае внимание читателя отвлекается от восприятия сути – и ему сложнее по достоинству оценить ваше предложение. На слайде - пример очень качественной визуализации. Уместно подобраны иллюстрации (что встречается нечасто), гармоничная цветовая гамма, креативная инфографика.
51 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Презентация: использование инфографики Инфографика не является обязательным элементом, который должен присутствовать в презентации. Однако грамотное сочетание и подбор графических инструментов для визуализации текста и создания образов – положительно влияет на восприятие информации читателем. Не исключено, что запомнится именно ваше решение - ведь многие воспринимают графическую информацию гораздо лучше, чем текстовую.
52 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Презентация: будьте лаконичны! Презентация «для чтения» не означает, что на слайдах должен быть представлен сплошной текст. По возможности избегайте подобного формата. Всегда можно переформулировать большие куски текстовой информации в короткие и емкие предложения и выделить их при помощи визуальных средств. Этот подход потребует от вас значительно больше времени и усилий, однако с лихвой окупится вниманием судей.
53 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Презентация: сокращайте текст! Мы рады, что вы читаете наш учебник! Не нужно вырезать главные мысли достаточно уменьшить объем текста на слайде и наглядно оформить ключевые мысли. Их немного: • • • •
54 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Каждый родитель хочет дать своему ребенку качественное образование Не все могут себе это позволить с финансовой точки зрения. Альфа-банк предлагает решение этой проблемы: накопительный вклад. Реализация - приложение Smart (автоматически рассчитывает условия вклада, адаптируя его под запрос клиента)
Презентация: наглядное представление данных Визуализация данных вашего анализа значительно облегчает его восприятие. Доля рынка, количество программ лояльности, максимальный порог входа – это количественные величины, и их логичнее представлять в числовом значении. Степени и уровни сравнения можно оформлять при помощи harvey balls. Предложение по улучшению: остается непонятным, в чем же состоят направления развития Альфа-Банка, нужно было проранжировать их по степени приоритетности или хотя бы графически выделить (например, обводкой)
55 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Презентация: графические средства Не перегружайте слайды! Излишнее использование графических средств способно оказать эффект, обратный тому, на который вы рассчитывали. Мы честно старались прочитать все, что написано на этом слайде! Но сейчас на нем размещено слишком много информации различного рода, и шрифт слишком мелкий.
56 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Презентация. Типичные ошибки 1
2
Старайтесь выбирать подходящую цветовую гамму. Избегайте слишком ярких, контрастных цветов: на слайдах представлены примеры неудачно подобранной цветовой гаммы
57 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Презентация. Типичные ошибки На слайде представлен классический пример, когда хорошая идея – ввести кластеризацию клиентской базы – страдает от некачественного оформления. Читателю тяжело воспринимать белый шрифт на черном фоне, ярко-желтый и черный цвета, использованные в оформлении, также смотрятся слишком броско для бизнеспрезентации. Важно не просто предложить хорошую идею и сделать глубокий анализ, важно грамотно представить его результаты!
58 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Презентация. Типичные ошибки 1
2
Чрезмерное использование графических средств также способно оказать вам плохую услугу – у читателя будет рябить в глазах от обилия информации и слишком ярких цветов. Используйте инфографику умеренно. Общий совет - выдерживайте презентацию в строгом, «бизнесовом» стиле. 59 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Презентация. Типичные ошибки Правильно выбирайте тип презентации! В целом слайд смотрится достаточно привлекательно, но это скорее презентация для выступления перед широкой аудиторией, а не для чтения.
60 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Кубок Москвы по кейсам Changellenge >> Cup Moscow 2014 Обзор турнира Анализ решений Разбор решений команд полуфиналистов Разбор решений HQ и участников Интересная информация 61 /
Обратная связь по решению 1-го тура
Разбор решения команды полуфиналиста (русская секция)
Приведены цифры ожидаемого дохода
Использована навигация по слайдам, вывод в заголовке слайда
В стратегию включены KPI Два оставшихся направления выглядят менее конкретизированными из-за отсутствия цифр и/или контрольных показателей
62 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения команды полуфиналиста (русская секция) По сути слайд не является обзором рынка как такового
Остается непонятным, за счет чего будут развиваться именно эти тренды
Очень логичное и последовательное изложение материала слайда путем использования заголовков
Проведен предварительный анализ конкурентов, на слайд вынесены только выводы и рекомендации
63 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения команды полуфиналиста (русская секция) Изложение структурировано при помощи стрелок, выделения цветом и рамок
В решении можно было бы указать, почему все перечисленные в нижней части слайда услуги будут востребованы состоятельными клиентами
64 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Команда подробно описала свои инициативы по расширению продуктовой линейки
Разбор решения команды полуфиналиста (русская секция)
Для облегчения восприятия добавлена инфографика
Конкретный заголовок – что нужно делать и что это даст. Можно было бы еще поставить сроки и написать, на сколько именно увеличится продуктовая нагрузка По смыслу верхняя и нижняя части слайда посвящены разным вещам (everyday bank и маркетинг), однако визуально это никак не выделено
65 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения команды полуфиналиста (русская секция)
Команда предоставила подробный анализ рисков. Вопрос, стоило ли тратить на это целый слайд
66 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Использованы разные способы оценки результата – экспертная и в количественном выражении
Разбор решения команды полуфиналиста (русская секция) Приведен хорошо структурированный план внедрения
Подробный анализ расходов есть в приложении, но ни на одном слайде основной части нет ссылок на приложения
67 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения команды полуфиналиста (английская секция) Слайд визуально разделен на три части Обозначено, что предлагает команда…
…и что от этого получает банк, в количественном выражении
68 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Все части слайда логически взаимосвязаны и приводят к общему выводу
Разбор решения команды полуфиналиста (английская секция) Графики оформлены аккуратно и наглядно
Рассмотрена широкая перспектива на рынке банковских услуг
69 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Все графики имеют выводы
Разбор решения команды полуфиналиста (английская секция)
Сегментация клиентов и персонализация продуктов – отличный шаг в решении
70 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Подсегменты удобнее представить инфографикой или наименованиями. Цифры в качестве обозначений не воспринимаются
Следовало четче разделить части слайда, из-за стрелок кажется, что это продолжение верхней таблицы
Разбор решения команды полуфиналиста (английская секция) Очень логичное построение слайда: канал, его описание, эффективность
Умеренная цветовая гамма, инфографика
71 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Следовало бы конкретизировать заголовок – что именно делать банку?
Разбор решения команды полуфиналиста (английская секция)
Грамотный анализ конкурентов: команда не просто перечислила их продукты и услуги, а провела сравнение по параметрам работы с клиентами (CSI и NPS), сделала вывод, над чем следует работать банку
72 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Логичнее было бы поменять части слайда местами: сначала предлагаемые меры повышения лояльности – как часть стратегии команды, затем их эффект (Альфа-Банк вырастет по сравнению с конкурентами)
Разбор решения команды полуфиналиста (английская секция) Если придираться – не указано, за какой срок будут достигнуты показатели На двух первых графиках не подписаны единицы измерения
Представлены три сценария, но из ничего не следует – они ведут к одному и тому же выводу
Посчитаны расходы на внедрение стратегии
Представлен таймплан внедрения стратегии
73 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения High Quality 15% Как правило, решения HQ уступают решениям полуфиналистов по качеству презентации и глубине анализа при сохранении общей сбалансированности и проработанности решения
Вместо расплывчатого показателя «Эффективность» лучше использовать конкретные показатели – кол-во привлеченных клиентов, доход и др.
Хороший способ структурировать свое решение – воспользоваться деревом решений
Идеальное решение должно связывать верхнюю часть слайда с количественными показателями с нижней, где расписаны инициативы
74 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения High Quality 15% На первом графике отсутствует внятный вывод: что это дает банку? Как отразится на состоятельном сегменте? На каких продуктах стоит сосредоточиться?
Второй график тоже практически ничего не дает для решения конкретной проблемы кейса
Проведен анализ рисков и конкурентов, это показывает широту анализа команды. Однако по сути это анализ ради анализа, стоило бы графически обозначить выводы, например, выделить цветом или рамкой самые опасные риски и конкурентов
75 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения High Quality 15%
Команда применила матричный подход для анализа различных продуктов банка, актуальных для состоятельного сегмента: все очень наглядно!
76 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Хороший ход – описать портрет клиента и выделить его потребности, однако стоило бы предложить и их решения. В заголовке – общая фраза. Да, безусловно, потребности лежат в основе развития розничного блока. Любой анализ должен заканчиваться выводами – что делать банку?
Разбор решения High Quality 15% Следовало бы переименовать слайд, сделав акцент на предлагаемых мерах. Что это – продукты, сервис, маркетинг, или все вместе?
Предлагаемый набор инициатив достаточно широк. Однако не забывайте контролировать расходы! И вводить KPI – что каждая из них даст банку, в чем это можно измерить?
77 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Использование инфографики и разделительных линий облегчает восприятие, однако структуру изложения тоже можно было бы представить нагляднее (сейчас отражена в номерах и буллетах)
Входит ли старт-ап поддержка в работу розничного блока?
Разбор решения High Quality 15% Экстенсивный путь – очень опасный путь, а открытие офисов всегда требует значительных вложений. Для выхода на зарубежные рынки требуется анализ потенциальной клиентской базы.
78 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Весь слайд – это работа с каналами привлечения, но стоило бы разделить его на три отдельные смысловые части и визуально оформить их
Разбор решения High Quality 15% Этот слайд можно было бы дополнить - пока он выглядит недоработанным
Отсутствует заголовок, т.е. главная мысль слайда.
На последний слайд нужно обязательно включать итог вашей стратегии: на сколько она увеличит доходы банка? И в идеале дополнить свое предложение расчетом затрат на внедрение.
79 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения High Quality 25% Задача Executive Summary – представить целостную картину решения на одном слайде. Предложенные инициативы стоило бы разбить по направлениям, определить показатели эффективности и оформить слайд графически, выделив различные смысловые части.
80 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения High Quality 25% Команда – одна из немногих, кто предложил в своем решении сравнить затраты и доходы, однако на этом моменте стоило остановиться подробнее – или раскрыть его в приложениях. Графики и диаграммы на слайдах служат для обоснования предложений, однако они не могут говорить сами за себя, необходимо представлять выводы – как это сделано в нижней части слайда. Что касается круговых диаграмм - о чем говорит соотношение доли состоятельных сегментов в общероссийском масштабе и в Альфа-Банке? Какие меры следует предпринять банку?
81 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения High Quality 25% На этом слайде виден грамотный и структурированный подход к решению: решение разбито на исчерпывающие и взаимоисключающие части, перспективные инициативы выделены цветом. Дерево решений - это отправная точка, поэтому его имеет смысл выносить в самое начало. Команда использует заголовки для выделения главной мысли слайда, однако они недостаточно конкретизированы. Также можно было бы рекомендовать нагляднее выделить вывод в нижней части слайда.
82 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения High Quality 25% Команда провела анализ конкурентов и предложила позаимствовать у них ряд инициатив. Однако следует тщательнее подходить к подобным заимствованиям и не копировать их механически. Необходимо прояснить ряд вопросов: насколько они вписываются в стратегию работы с состоятельным сегментом в АльфаБанке? Отличаются ли принципы работы со средним сегментом в других банках? Сколько это будет стоить банку? Значимые идеи выделены красным шрифтом, однако сам вывод на слайде визуально «теряется».
83 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения High Quality 25% Сама идея довольно спорная - рост удовлетворенности за счет «недорогих услуг». Почему команда не рассматривает, например, повышение качества обслуживания в качестве главного драйвера клиентских впечатлений? Этот подход лучше подходит под сегментно-ориентированную стратегию, рассчитанную на состоятельный класс. Удовлетворенность клиента можно измерять в относительных величинах, а вот издержки и доходность следует представлять в конкретных цифрах.
84 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения High Quality 25% Последний слайд полностью дублирует первый. Это сознательное решение команды или допущенная небрежность? В итоге из-за отсутствия четкой структуры в самом начале слайды презентации выглядит слабо связанными между собой. В целом, общими чертами всех решений, вошедших в HQ25% являются: наличие ответов на основные вопросы кейса и базовый анализ. Для попадания в HQ15% этим решениям как правило не хватает продуманной структуры изложения и представления информации, а также глубины проработки решения.
85 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения команды-участника Мы обязательно хотели бы отметить значительно возросший уровень участников с каждым турниром вы представляете нам все более и более качественные решения! Из-за общего роста многие решения остаются неотмеченными, но развитие кейс-сообщества не может не радовать! Введение построено достаточно грамотно – выделено основное направление развития (экстенсивный рост) и предложен ряд инициатив. Не совсем понятно, почему команда решила отказаться от интенсивного развития, при этом включив в свою стратегию предложения по совершенствованию продуктов и увеличению потребления.
86 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения команды-участника Дизайн презентации довольно простой, но при этом аккуратный – основные цвета сочетаются друг с другом, смысловые части визуально выделены, присутствуют заголовки слайдов. Графики слабо читаемы и взяты из внешних источников, а не построены командой, однако присутствуют комментарии к ним. На этом слайде для организации информации использованы стрелки, однако они выглядят довольно хаотично и сбивают читателя: разумнее было бы сделать две общие стрелки или поменять местами изложение частей.
87 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения команды-участника Предложить сегментацию клиентов – отличная идея, эта мера действительно способствует росту удовлетворенности и повышению доходности на одного клиента. Баллов решению добавила бы оценка командой примерного количества клиентов в этих сегментах – это дает больше оснований для принятия решения, чем относительные величины. Возможно, стоило бы привести не просто описание сегментов, но и предпочитаемые ими банковские услуги и продукты. Также можно было рекомендовать визуализировать сегменты при помощи инфографики.
88 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения команды-участника Команда подробно расписала свои идеи по увеличению лояльности, однако при разработке стратегии интересно даже не столько содержание идей, сколько их стоимость и предполагаемый эффект. Ожидаемый результат лучше было бы формулировать в количественных величинах – например, в количестве привлеченных клиентов.
89 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения команды-участника Команда представила очень интересные инициативы, однако можно было бы при помощи графических средств наглядно представить их взаимосвязь. Пока они выглядят немного разрозненными. Команда структурировала свое изложение при помощи буллетов и выделения шрифтом заголовков, однако общая рекомендация старайтесь уходить от сплошных блоков текста.
90 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Разбор решения команды-участника Отдельный слайд посвящен разбору дополнительных каналов привлечения клиентов. Сами по себе, в качестве идей – предложения также очень интересны. Однако представление любых инициатив требует расчета издержек и ожидаемого эффекта – например, команде стоило оценить рынок потребителей этих услуг и долю, которую заинтересовало бы предложение Альфа-Банка. Также в решении команде не хватило широты анализа: в приложении представлены варианты развития российской экономики, влияющие на количество состоятельного сегмента в России, однако полностью отсутствуют анализ рисков и рассмотрение конкурентов.
91 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Кубок Москвы по кейсам Changellenge >> Cup Moscow 2014 Обзор турнира Анализ решений Разбор решений команд полуфиналистов Разбор решений HQ и участников Интересная информация 92 /
Обратная связь по решению 1-го тура
Самые популярные названия команд Dreamteam CaseBusters 5 команд
8 команд
2+2 Ой, всё Challenge Accepted 3 команды
93 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Правильно называйте вашу команду! Правильное название файла не только облегчает задачу проверяющим, но и еще показывает вашу аккуратность, ответственность и внимание к деталям Не более половины участников оформляют название присылаемых файлов в соответствии с инструкцией
У 8 % команд название команды отсутствовало в презентации. У некоторых из них не были указаны и фамилии участников В 8 раз чаще получают отличие (HQ25, HQ15 и полуфинал) команды, выбравшие англоязычные названия
94 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
ВАЖНО! Указывайте абсолютно идентичные названия команды при регистрации и отправке презентации. Иначе ваша презентация рискует затеряться. BIG-4, Big-4, Big 4 и Биг-4 – это четыре разные команды!
Ошибки в представлении команды Мы предлагаем оформлять слайд с резюме команды в бизнес-стиле. Мы ценим, когда вы подходите к этому вопросу креативно (хотя это никак не влияет на оценку), но не рекомендуем слишком смелые эксперименты.
1
2
Бывает всякое, и команда может развалиться прямо по ходу чемпионата, но подобные вещи показывают вашу «некомандность»
Иногда у нас складывается впечатление, что некоторые участники путают кейс-чемпионат с конкурсом красоты :)
95 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Средние оценки в английской секции 5,00
4,75 - Полуфинал
4,50 4,00
4,34 – HQ15% 3,98
3,96 3,74
3,72
3,50
3,85
3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00
Широта
96 /
Глубина
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Структура
Презентация
Итого
3,38 – HQ25%
Средние оценки в русской секции 5,00 4,50
4,05 - Полуфинал
4,00 3,50
3,40 – HQ15%
3,00
2,95 – HQ25%
2,50
2,62 2,37
2,00
2,03
2,08
Глубина
Структура
2,27
1,50 1,00 0,50 0,00
Широта
97 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Презентация
Итого
Общее впечатление Хочется отметить общий возросший уровень команд: вы очень здорово прибавляете от чемпионата к чемпионату и растете прямо на глазах! Конкуренция в полуфинал в этот раз была очень жестокой – всего пара промахов могли лишить команду заветного полуфинала Абсолютное большинство команд стало использовать навигацию по слайдам, разделители и внятную структуру: средние оценки за структуру и качество презентации повысились Широта анализа представлена на должном уровне – команды, как правило, стараются ответить на все вопросы кейса и рассмотреть их с разных сторон, проводят анализ конкурентов, внешних факторов и учитывают риски На фоне остальных лидеры выделяются и получают преимущество за счет качественного оформления презентации
98 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Зоной роста по-прежнему остается глубина анализа. Решение кейса заключается не только в том, чтобы накидать полезных идей. У многих команд видны результаты брейнсторминга, но нужно сделать и второй шаг – развить эти идеи, проверить их на реалистичность и обосновать выгоду для банка. Многие команды умеют считать данные, но важно сделать из расчетов выводы и отразить их наглядно (и помните, что график без вывода не несет никакого смысла!).
Самые запомнившиеся креативные идеи Организация ухода за питомцами на время отъезда
Квест «Ломай нас полностью»: клиентам предлагается ограбить банк, взломать хранилище, выбраться из бункера и т.д.
Исполнение заветной детской мечты (разыгрывать исполнение мечты между клиентами)
Кто не инновационный, тот не Альфа Банк: создание автономного робота для общения с клиентами
Создание коллекции картин «А-Gallery» АльфаБанка (чтобы состоятельные клиенты могли инвестировать в предметы искусства и хранить там свои картины)
Установка игровых зон в отделениях Альфа-Банка, где клиенты смогут оставить детей на время важных встреч или срочных отъездов
Предложение инвестировать в футбол и национальную промышленность
Футбольный чемпионат среди клиентов сегмента affluent с участием команды топ-менеджмента Альфа-Банка
Главное замечание по всем этим идеям: помните о том, что любая непрофильная деятельность не только не приносит дохода, но более того - обходится банку слишком дорого!
99 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Полезный совет: тестируйте ваше решение! Многие команды раскритиковали сайт АльфаБанка за его громоздкость, обилие ссылок, непонятность и отсутствие визуалов. В то же время к их собственным презентациям можно было выдвинуть те же самые претензии :) Покажите презентацию вашему другу и попросите всячески раскритиковать ее – что ему кажется непонятным или некрасивым? То, что видно с точки зрения пользователя – зачастую не видно создателю. Этот простой способ может значительно улучшить вашу итоговую презентацию.
100 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Секрет успеха: оригинальная идея + качественный анализ Не надейтесь только на прорывную идею и креатив! Для хорошего решения важно проделать большую аналитическую работу. Не менее важно – грамотно оформить презентацию. Если ваши выводы будут набраны одним текстовым блоком, мелким шрифтом на темном фоне, то судьям будет сложно по достоинству оценить ваши идеи. И не забывайте – вы можете предложить отличные маркетинговые ходы и вау-фишки, но для высокой оценки необходимо представить полную стратегию - стратегию увеличения доли состоятельного сегмента в розничном портфеле Альфа-Банка.
101 /
Обратная связь по решению кейсов 1-го тура
Национальная лига кейсов Changellenge >>
102 /