USO legal de las Bases de Datos de Clientes 2012

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Septiembre 26 y 27 de 2012 Bogot谩 D.C., Colombia

PBX: (+571) 746 4444 - 615 4444 Ext: 117, 118, 124, 125, 126, 127, 128 Y 130 Cel: (+57) 317 635 2552 - 317 667 6734 formacion@channelplanet.com www.channelplanet.com

Seminario:

Septiembre 26 y 27 de 2012

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odos los días en las organizaciones se analizan, complementan, modifican y en general se usan, con fines empresariales, bases de datos de clientes vigentes, potenciales e incluso de clientes que se han perdido, con el ánimo de recuperarlos.

En las áreas de mercadeo, servicio al cliente y ventas un gran objetivo es conocer en detalle qué necesitan los clientes, qué esperan de la empresa, cómo pueden ayudarles pero, además, dependiendo de su negocio buscan conocer cuáles son sus hobbies, nivel de ingresos, cómo está conformado su núcleo familiar, cuáles son sus preferencias de compra, su nivel de educación e incluso temas muy particulares relacionados con su salud, desempeño financiero y laboral, entre otros temas.

Siempre se ha criticado que la información tan personal y detallada sea compartida entre las organizaciones, aunque sean del mismo grupo, o que sea vendida por personal de la empresa que la extrae de forma abusiva, cometiendo un delito que muchas veces pasa desapercibido.

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Con la nueva ley de Habeas Data que está pendiente de la firma del Presidente Santos, se consolida la protección de los datos personales para ponerle fin a ese comercio ilícito de datos que cada día está ávido de clientes.

Las áreas de mercadeo, ventas y servicio al cliente deberán cuidar en extremo su proceder, su información y la de sus clientes, so pena de ser sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio, afectando el nombre y la estabilidad financiera de la empresa. ¿Qué es el Habeas Data? De acuerdo con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, es el derecho que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.

Para tratar este tema en profundidad ChannelPlanet® ha creado su nuevo seminario USO legal de las Bases de Datos de Clientes 2012, donde un grupo de destacados conferencistas tratará el tema desde diversos ángulos para establecer de manera clara el alcance de la ley y la forma correcta en que pueden proceder las empresas para impulsar su gestión comercial dentro de la misma.

¡Reserve inmediatamente su cupo, pues son limitados!

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Este SEMINARIO es para usted!!!

144 seminarios estratégicos y más de 1.400 conferencistas.

Cerca de 13.000 asistentes de diversas ciudades del país y del exterior, destacados directivos gerenciales y líderes de proyectos.

Las más relevantes firmas de consultoría e integración de soluciones tecnológicas han patrocinado nuestros eventos.

Dirigido a: •

Áreas de mercadeo, ventas y servicio al cliente.

Objetivos: Los seminarios ChannelPlanet® buscan apoyar el desarrollo profesional de los asistentes e impulsar la productividad y competitividad de sus organizaciones.

Septiembre 26 y 27 de 2012 Bogotá D.C., Colombia.

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Presentar la nueva ley de Habeas Data, sus alcances e impacto en el sector empresarial.

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Informar el alcance de las sanciones por faltas a la ley, así como los nuevos procesos exigidos por los entes de control.

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Presentar ejemplos a las diferentes áreas involucradas en el manejo de datos de clientes (mercadeo, ventas, servicio al cliente, tecnología y jurídica, entre otras) con el fin de minimizar riesgos jurídicos que afecten la reputación de la empresa y le ocasionen sanciones económicas.

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Analizar qué tanto se afectan las áreas de mercadeo, ventas y servicio al cliente con las disposiciones de la nueva ley.

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Impulsar el intercambio de opiniones e inquietudes entre los diferentes sectores participantes, lo cual fortalece la generación de conocimiento.

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Seminario:

Septiembre 26 y 27 de 2012

Contenido Temático TÍTULOS I al III. DEFINICIONES claves para entender la Ley; PRINCIPIOS RECTORES; CATEGORÍAS Especiales de Datos.

TÍTULO IV. DERECHOS Y CONDICIONES DE LEGALIDAD para el Tratamiento de Datos; TÍTULO V. PROCEDIMIENTOS. TÍTULO VI. DEBERES DE LOS RESPONSABLES del Tratamiento y Encargados del Tratamiento.

TÍTULO VII. MECANISMOS DE VIGILANCIA Y SANCIÓN. Capítulo I. De La Autoridad De Protección De Datos; Capítulo II. Procedimiento Y Sanciones; Capítulo III. Del Registro Nacional De Bases De Datos.

TÍTULO VIII. TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS PAÍSES. Impacto de este punto antes los TLC negociados por Colombia o en proceso de negociación.

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Jurisprudencia de la Corte Constitucional en Materia de Habeas Data.

Principales líneas Jurisprudenciales. Presentación de Casos.

Protección de Datos en INTERNET PROHIBIDO: Lo que su empresa NO debe hacer con los datos de sus clientes.

RECOMENDACIONES a seguir en las áreas de mercadeo y servicio al cliente para alinearse a la ley. Las REDES SOCIALES, fuente de información personal de los clientes.

El impacto de la Ley de Protección de Datos Personales en los Servicios de Contact Center.

Impacto de la Ley de protección de datos personales en el Régimen de PROTECCIÓN USUARIOS de COMUNICACIONES. Políticas del SECTOR ASEGURADOR ante Ley de habeas data - Protección de datos personales.

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Principios de SEGURIDAD y de CONFIDENCIALIDAD. Los datos en miles de repositorios digitales, en Internet, redes sociales y en la Nube. CLAÚSULAS de consentimiento del uso de la información.

Manejo de datos sensibles de historias clínicas y bases de datos en el campo de la SALUD.

Beneficios de Asistir

Para los profesionales que asistan a este seminario ChannelPlanet®: Conocerán conceptos, ejemplos, experiencias, prácticas y recomendaciones alrededor del Uso Legal de las Bases de datos de Clientes.

Podrán plantear sus inquietudes directamente a los expertos.

Fortalecerán contactos con colegas que tienen responsabilidades, proyectos y retos similares.

Fortalecerán sus conocimientos, lo cual enriquece su desarrollo profesional.

Para las empresas representadas en el auditorio: Minimizarán riesgos jurídicos y económicos por manejo equivocado de las bases de datos de clientes.

Ahorrarán tiempo en la implementación de nuevas prácticas, procesos y proyectos que consideren necesarios para el cumplimiento de la nueva ley.

Tendrán un equipo de profesionales (los asistentes al seminario) mejor preparado sobre el tema, con la capacidad de tomar decisiones acertadas y ágiles alrededor de la temática de estudio.

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Seminario:

Septiembre 26 y 27 de 2012

Conferencistas:

Nelson Remolina Angarita

Reconocido Investigador sobre Habeas Data Profesor Asociado y Director Especialización en Derecho Comercial de la Universidad de Los Andes

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Abogado y Especialista en Derecho Comercial de la Universidad de los Andes. Master of Laws del London School of Economics and Political Sciences.

Profesor Asociado y Director de la Especialización en Derecho Comercial de la Facultad de Derecho de la Universidad de los Andes.

Fundador y Director del Grupo de Estudios en “Internet, Comercio Electrónico, Telecomunicaciones & Informática” (GECTI) http://gecti.uniandes.edu.co/ de la Facultad de Derecho de la Universidad de los Andes. Cofundador y ex director de la Revista de Derecho, Comunicaciones y Nuevas Tecnologías de la Facultad de Derecho de la Universidad de los Andes http://derechoytics.uniandes.edu.co.

Director del observatorio CIRO ANGARITA BARÓN de la protección de datos personales en Colombia http://www.habeasdata.org.co/ Desde 2004 está vinculado a la Red Iberoamericana de Protección de Datos Personales como experto invitado y a partir de 2011 es el Secretario Académico de la Red Académica Internacional de Protección de Datos. Actualmente adelanta su investigación doctoral sobre recolección internacional de datos personales en latinoamércia en la Pontificia Universidad Javeriana de Bogota.

Autor y coautor de artículos y libros sobre comercio electrónico, protección de datos personales, desmaterialización de títulos valores e instrumentos financieros y comercio electrónico. Su libro más reciente (en coautoría con Lisandro Peña Nossa) se titula: “De los títulos valores y de los valores en el contexto digital” (Ed Temis y Ediciones Uniandes. Bogotá, mayo de 2011) Sus artículos más recientes son: • Documento Gecti nro. 15 La protección del consumidor en el contexto del comercio electrónico. En coautoría con María Lorena Florez Rojas (junio de 2012) • “Insuficiencia de la regulación latinoamericana frente a la recolección internacional de datos personales a través de internet” (2012) • Los sistemas de identificación biométrica y la información biométrica de la perspectiva de las protección de datos personales (noviembre de 2011) • Cláusulas contractuales y transferencia internacional de datos personales (enero de 2010); • ¿Tiene Colombia un nivel adecuado de protección de datos personales a la luz del estándar Europeo? (Junio de 2010);

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Luis Eduardo Clavijo

Vicepresidente Jurídico de Fasecolda

Es abogado egresado de la Universidad del Rosario, con amplios conocimientos en derecho mercantil y, específicamente, en derecho de seguros. Maneja las normativas que rigen el contrato de seguro en sus diversas modalidades y la actividad financiera aseguradora, así como las nociones técnicas en esta materia, tanto a nivel nacional como en derecho comparado.

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firmas Aon Gil y Carvajal Corredores de Seguros y Reaseguros y Caser S.A. Compañía de Seguros, de España, y en el año 1998 ocupó el cargo de Abogado de la Vicepresidencia Jurídica de Fasecolda.

Ha sido Catedrático Titular de Derecho de Seguros en la Universidad del Rosario y del Instituto Nacional de Seguros y Catedrático Titular del Módulo de Organización Vigilancia y Control de Compañías de Seguros y Contrato de Seguros en la especialización de seguros y seguridad social de la Universidad de la Sabana.

Adicionalmente, conoce el ámbito gerencial del riesgo en la empresa y las medidas a tomar para el tratamiento del mismo. Tiene Master en Gestión y Dirección de Compañías de Seguros de la Universidad Alcalá de Henares, España, y Master en Seguros y Gerencia de Riesgos de la Fundación MAPFRE Estudios - Universidad Pontificia de Salamanca (España).

Desde noviembre del 2001 hasta la fecha estuvo vinculado al Grupo Empresarial Mapfre Colombia, ocupando los cargos de Secretario General en Mapfre Seguros de Colombia y Director Jurídico en Mapfre Colombia Vida Seguros S.A.; trabajó con las

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Seminario:

Septiembre 26 y 27 de 2012

Carlos Enrique Salazar Muñoz

Director de Investigación de Protección de Datos Personales Superintendencia de Industria y Comercio -SIC-

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Es abogado egresado de la Universidad Santo Tomás de Aquino con especialización en Gestión Pública e Instituciones Administrativas en la Universidad de Los Andes y experiencia de más de veinte años en todas las áreas del Derecho; Ex Secretario del Grupo de Cobro Coactivo del Ministerio de Hacienda – Colombia, Abogado del Sector Financiero Colombiano durante once años y actual Director de Investigación de Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Experiencia Específica en el área de servicio al cliente financiero y Protección de Datos Personales: Delegado por la C.A.V. CONCASA en el comité de la Asociación Bancaria para la Creación del Defensor del Cliente Financiero. Asesor Externo de la Superintendencia de Industria y Comercio en reclamos presentados por los titulares de información por violación de la ley 1266 de 2008 o ley de habeas data. Profesor en materia de protección de datos personales en cursos y diplomados realizados en las Universidades de Los Andes, El Rosario, Politécnico Gráncolombiano y Expositor en temas de Protección de Datos Personales en las Universidades de Los Andes, El Rosario, Santiago de Cali y Externado de Colombia.

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Gustavo Arnulfo Quintero Navas Abogado experto en Derecho Público y Administrativo Profesor Asociado de la Universidad de los Andes

Es Abogado de la Universidad Santo Tomás. Especialista en Derecho Administrativo de la Universidad Externado de Colombia y posee un Doctorado y una Maestría (D.E.A.) en Derecho Público, ambas en la Universidad de Nantes – Francia.

Ha sido Conjuez del Consejo de Estado de Colombia y Conjuez del Tribunal Administrativo de Cundinamarca (Colombia).

Profesor de pregrado de la Facultad de Derecho de la Universidad de los Andes en los cursos de Responsabilidad del Estado, Acciones Públicas, Contratación estatal, Derecho Administrativo, Derecho de Propiedad, Derecho Internacional y Constitución y Democracia.

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sponsabilidad Fiscal (Especialización en Gestión Pública e Instituciones Administrativas, Facultad de Derecho), Acto Administrativo, Responsabilidad Extracontractual y Contratación Estatal (Especialización en Gerencia de Telecomunicaciones, Facultad de Ingeniería Industrial), Responsabilidad Extracontractual y Contratación Estatal (Maestría de Ingeniería) y Gerencia de la Construcción (Facultad de Ingeniería Civil).

Ha desarrollado diferentes actividades de investigación en la Universidad de los Andes y en la Universidad de Nantes; sus líneas de investigación se han centrado en la Justicia Constituciona; Derecho judicial, Derecho Administrativo y Derecho Colombiano.

Ha publicado diversos artículos en publicaciones especializadas y también libros sobre temas jurídicos.

Profesor de posgrado en la Universidad de los Andes en los cursos de Derecho Disciplinario y Re-

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Seminario:

Septiembre 26 y 27 de 2012

Andrés Felipe Umaña Chaux

Abogado asociado de Brigard y Urrutia

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Es miembro de Brigard & Urrutia desde 2006 y actualmente es asociado senior de las prácticas de Telecomunicaciones, Medios, Entretenimiento y Tecnología.

Se ha desempeñado asesorando empresas nacionales e internacionales en diversos proyectos como la licitación por el Tercer Canal de Televisión Abierta en Colombia y la primera subasta de espectro radioeléctrico que se celebró en el país.

Es Abogado de la Universidad del Rosario especializado en Derecho Comercial en la Universidad de los Andes y con una Maestría en Derecho, Ciencia y Tecnología de la Universidad de Stanford.

Durante cuatro años fue asesor de la Vicepresidencia Jurídica de la Cámara de Comercio de Bogotá en temas de tecnología. Es miembro del Grupo de Investigación en Internet, Comercio Electrónico y Telecomunicaciones de la Universidad de los Andes (GECTI), del subcomité colombiano de comercio electrónico de la Cámara de Comercio Internacional de París. Es co líder del proyecto Creative Commons para Colombia.

Ha sido asesor de la Secretaría de Hacienda en el proyecto Tarjeta Ciudadana, proyecto por el que se creará la base única de datos de ciudadanos del Distrito Capital y abogado asociado de Estudios Palacios Lleras.

Profesor de derecho de comercio electrónico de la Universidad del Rosario. Algunas de sus publicaciones son: “Notas sobre la constitucionalidad de la Ley de Habas Data: la agenda pendiente” publicado en la revista Foro de Derecho Mercantil de Legis y “El principio de neutralidad de redes: el debate jurídico”, publicado en revista No. 96 de Acis (Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas).

Hace parte de los asociados “Up and Coming” de la publicación Chambers and Partners por su labor en el área de Telecommunications, Media & Technology.

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Juan Carlos Monroy

Abogado consultor en Propiedad Intelectual y Contratación sobre Intangibles Empresariales

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Ricardo Ospina Noguera

Coordinador Atención al Cliente Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRC-

Abogado de la Universidad Externado de Colombia, con especialización en Propiedad Industrial, Derecho de Autor y Nuevas Tecnologías de la misma universidad.

En su trayectoria profesional se ha desempeñado como Consultor de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), Director General de la Dirección Nacional de Derechos de Autor, Director Jurídico de la Organización SAYCO ACINPRO, Asesor del Centro Regional para el Fomento del Libro en América Latina y el Caribe (CERLALC), consultor de la Superintendencia de Industria y Comercio, árbitro de la Cámara de Comercio de Bogotá y como abogado en diversas firmas legales.

Actualmente trabaja como abogado consultor, litigante y árbitro en propiedad intelectual, así como docente en la Universidad de la Sabana, la Universidad del Rosario y la Universidad Externado de Colombia.

Ha sido conferencista destacado en Seminarios ChannelPlanet®.

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Seminario:

Septiembre 26 y 27 de 2012

Eliana Salgado

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Gerente de Mercadeo Responsable de Formación y Medios Directora ChannelPlanet.com y Revista Comprador ChannelPlanet SAS Eliana tiene su enfoque profesional en creación y dirección de productos editoriales y de formación empresarial. Su perfil profesional es una combinación entre ingeniera de sistemas, periodista empírica en temas de negocios y tecnologías de información, especialista en mercadeo, ventas y en educación virtual.

Es Ingeniera de Sistemas de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas. Cuenta con diversos estudios en mercadeo y ventas con Seminarium Universidad de Berkeley, INCOLDA – CESA, Forum Universidad de La Sabana, entre otras instituciones académicas.

Realizó un Postgrado en Estrategia de Marketing & Sales y un Máster en Dirección de Marketing & Sales en la Escuela de Administración de Empresas de España (EAE) en conjunto con la Universidad de Barcelona. Actualmente está finalizando un Posgrado en Especialización en Entornos Virtuales de Aprendizaje con Virtual Educa Argentina y la OEI (Organización de Estados Iberoamericanos).

Eliana tiene más de 17 años de experiencia en creación, dirección y mercadeo de proyectos editoriales, proyectos de información y de formación para directivos en áreas como tecnologías de información, compras, contratación, mercadeo y ventas, entre otras.

En ChannelPlanet SAS tiene la responsabilidad de la dirección de mercadeo bajo la cual están las áreas de formación y medios, desde donde dirige los seminarios y las publicaciones de la empresa.

Ha creado y dirigido los 145 seminarios estratégicos que la compañía ha realizado en Colombia, los cuales han contado con más de 12,000 asistentes y más de 1,400 conferencistas; Creó y editó el libro de ChannelPlanet Estrategia, Tecnología y Negocios, Casos de éxito - Productividad al 100%, una compilación de casos de éxito, que muestran cómo la tecnología ha impactado la productividad de grandes empresas de diversos sectores.

Es especialista en creación de contenidos académicos para el segmento empresarial y conferencista en temas como: Mercadeo de Proyectos Tecnológicos, el Área Tecnológica como Empresa de Servicios, Posicionamiento del Área Tecnológica en la Empresa, Creación de Productos, Servicio al Cliente Interno y Externo, Gestión del Cambio, Perfil del Vendedor de hoy, Bonificaciones para equipos comerciales, Teletrabajo, Educación Virtual, Emprendimiento, entre otros.

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Martha Bonett

Jefe Departamento de Derecho de los Negocios Cavelier Abogados Es abogada de la Universidad Externado de Colombia con Máster LLM en Derecho Económico Internacional London School of Economics and Political Science. Participó en el Programa Asociativo de Entrenamiento en Derecho Corporativo de la firma de abogados Sidley and Austin en Chicago. Fue Abogada Asociada en José LLoreda Camacho & Co. y Abogada Asesora de Interactivo Contact Center S.A. Además, fue Gerente Jurídica de Atento durante el periodo 2006 a 2012.

Actualmente se desempeña como Jefe del Departamento de Derecho de los Negocios en Cavelier Abogados.

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Lorenzo Villegas Carrasquilla Director Lorenzo Villegas Consultores

Es abogado y politólogo de la Universidad de los Andes, con maestría en derecho público económico y en derecho constitucional de la Universidad de París 2.

Ha sido director y comisionado de la Comisión de Regulación de Comunicaciones - CRC. Es profesor en la Universidad de los Andes, Javeriana y Externado en temas de derechos de TIC. Es abogado experto en temas de Internet, telecomunicaciones y arbitraje. Es árbitro de la Cámara de Comercio de Bogotá. También es autor de publicaciones en derecho de TICs y protección de datos personales.

Actualmente es director de Lorenzo Villegas Consultores.

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Seminario:

Septiembre 26 y 27 de 2012

Contáctenos para solicitar su formato de inscripción. www.channelplanet.com Gracias a los cerca de 13.000 asistentes que nos han acompañado en 144 seminarios y a nuestros más de 1.400 conferencistas somos reconocidos por nuestros altos estándares de calidad en contenidos, selección de conferencistas, logística y servicio.

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Si desea asistir a este seminario comuníquese con nuestros ejecutivos de cuenta al PBX: (+571) 746 4444 o 615 4444 Extensiones: 117, 118, 120,124, 125, 126, 127, 128 y 130 Celular: 317 635 2552, E-mail: formacion@channelplanet.com en Bogotá, D.C. Cada cupo incluye: Asistencia al seminario, maletín con libreta de apuntes y esfero, presentaciones de las conferencias o material en CD-ROM, refrigerios y almuerzos. Entregamos certificado de asistencia a quienes participan como asistentes en más de 80% del seminario. Le sugerimos formalizar su inscripción con suficiente anticipación pues los cupos son limitados.

Si viaja de fuera de Bogotá tenga presente al programar su viaje de regreso que nuestros seminarios terminan cerca de las 6 p.m.

IMPORTANTE: Pregunte por nuestros planes de descuento para grupos de asistentes a un mismo seminario o para la compra de tarjetas de cupos para varios seminarios con descuentos desde el 15% hasta el 30%

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Trayectoria Channel Planet: • Hemos realizado 144 seminarios estratégicos en diversos y trascendentales temas en el mundo de empresarial.

• Más de 1.400 conferencistas han transmitido su experiencia y conocimiento en nuestros eventos.

• Nos han acompañado cerca de 13.000 destacados directivos gerenciales y líderes de proyectos cuya visión estratégica direcciona y optimiza el crecimiento y la consolidación de sus organizaciones.

• Las más relevantes firmas de consultoría e integración de soluciones tecnológicas han patrocinado nuestros eventos.

• Basamos nuestras temáticas de vanguardia en investigación de los requerimientos vigentes de las grandes y medianas empresas, así como en las tendencias mundiales.

• Convocamos asistentes de diversas ciudades del país y del exterior.

• ChannelPlanet® es una compañía independiente que no vende productos ni soluciones tecnológicas, su criterio es neutral lo cual favorece el contenido estratégico de sus eventos.

• Nuestro equipo humano está comprometido con que su asistencia a nuestros eventos sea una grata y productiva experiencia.

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