L’excellence en action LE CLUB DU PRÉSIDENT DE CHARTWELL PRÉSENTE
Andrée
Céline
Beth
Julie
Sarah
Sharon
Nathalie
Carmen
Heather
Sandra
Deb
Les gagnants du Club du président 2021 ont tous en commun l’amour des gens, une grande fierté envers leur résidence et une adhésion totale à notre approche de vente qui repose sur un processus bien établi. « Les gagnants du Club du président m’inspirent toujours autant ! Cette année, le talentueux groupe de conseillers en location m’a encore plus impressionnée en voyant comment ils ont persévéré et réussi malgré les défis de la pandémie. Nous avons demandé à notre équipe de vente de réagir et de s’adapter à des directives en constante évolution et à de nouvelles formes de technologie, et elle l’a fait en obtenant des résultats vraiment exceptionnels. Les gagnants du Club du président ont toujours parlé d’un effort d’équipe et de la nécessité de se concentrer sur le processus de vente pour s’assurer que les résidents potentiels vivent une expérience mémorable et personnalisée quand ils visitent une résidence. J’ai eu l’honneur d’accueillir chacun d’entre eux dans ce club exclusif et d’entendre la fierté dans leur voix lorsqu’ils parlent de leurs résidences et des membres du personnel qui se consacrent à notre mission Dédiés à votre MIEUX-ÊTRE »
-Karen Sullivan
présidente et cheffe de l’exploitation
« Les gagnants du Club du président font partie d’une véritable élite. Ils forment les meilleurs représentants des ventes de Chartwell. Ils ont en commun une profonde fierté envers leur travail, une passion pour les gens qu’ils servent et une réelle compréhension de notre processus de vente. L’une des meilleures parties du processus de sélection du Club du président est de lire les élogieuses mises en candidature rédigées par les directeurs régionaux des ventes. Vous pouvez sentir l’enthousiasme et la fierté qu’ils éprouvent envers leurs conseillers en location. Plusieurs gagnants du Club du président sont devenus directeurs généraux et directeurs régionaux des ventes. Une fois que vous avez remporté ce concours, le logo est ajouté à votre carte professionnelle et vous devenez officiellement membre du Club. »
-Stefan Biasi
Stefan Biasi, vice-président, Stratégie des ventes
Beth est un bel exemple de la passion, de la patience et du processus qui mènent au succès. Elle est véritablement envahie d’un optimisme à toute épreuve : quel que soit le défi, elle atteint l’excellence en suivant un plan et en accordant la priorité aux relations et à la réputation. Même si elle venait d’entrer en fonction lorsque la pandémie a commencé, Beth a immédiatement compris l’importance de créer des interactions significatives avec les rési« Ma passion est d’aider les dents potentiels et leurs gens à prendre une décision familles en utilisant la vidéo et les plateformes en ligne importante dans leur vie en pour améliorer le processus de vente. Qu’il s’agisse de faisant preuve d’empathie et visites virtuelles de qualité, d’une réelle bienveillance. de vidéos de remerciement Pour moi, le succès, c’est de personnalisées ou de ses voir les gens s’épanouir et efforts pour faire valoir le pouvoir des références ou avoir l’esprit tranquille. » des avis Google 5 étoiles, Beth est connue pour sa capacité à communiquer conseillère en location avec les gens et à inspirer Chartwell Queen’s Square ses collègues. Sa passion pour la vie en résidence se manifeste dans ses stratégies d’activités communautaires et dans ses relations de développement des affaires, en recherchant des occasions mutuellement bénéfiques d’éduquer les aînés, de les soutenir et de leur donner les moyens de prendre des décisions dans un contexte de communication ouverte, de transparence et de confiance dans toutes les interactions.
-Beth Sparrow
Céline
Andrée
Quand on pense à un duo dynamique, il ne fait aucun doute qu’Andrée et Céline forment l’équipe à battre ! Travaillant ensemble depuis quatre ans, elles ont eu un impact incroyable sur leur résidence et ont obtenu des résultats remarquables en 2021. Dès le premier jour au centre de présentation, alors que leur résidence était encore en construction, elles ont uni leurs efforts pour créer des liens significatifs avec les résidents potentiels et les familles et montrer les bienfaits de la vie en résidence sur leur santé et leur bonheur. Véritables sources d’information et d’inspiration pour leurs collègues, elles possèdent une mine de connaissances et de ressources et sont toujours prêtes à soutenir les autres. Leur professionnalisme, leur humilité et leur engagement envers l’excellence du service leur ont valu un grand respect au sein de leur communauté et ailleurs.
« Dès les premières minutes d’une rencontre, je crois que ma douceur et mon approche donnent confiance aux aînés et à leurs proches. Je cherche à susciter un sentiment de quiétude, de bien-être et d’appartenance chez mes futurs résidents. J’aime les gens ! »
-Céline Garon
conseillère en location – Chartwell L’Envol
« Mes rencontres avec nos futurs résidents deviennent des moments de partage, et à cet instant, je sais que c’est mon devoir et ma responsabilité de saisir leurs besoins et de les accompagner là où ils se sentiront en sécurité et heureux. »
-Andrée Simard
conseillère en location – Chartwell L’Envol
Sarah s’est jointe à Chartwell en 2020, bien déterminée à accroître le taux d’occupation et à se consacrer à notre mission Dédiés à votre MIEUX-ÊTRE. Professionnelle aimable et empathique, elle possède le super pouvoir d’établir des liens solides avec les résidents et ses collègues et de guider naturellement les clients dans le processus de vente. Elle s’attache à compren« Je m’efforce de comprendre les besoins dre les véritables besoins des résidents potentiels et à devenir une conseillère de confiance. Sarah a joué un réels de nos prospects et d’être une rôle clé dans le développement de programmes au sein conseillère de confiance dans le processus de sa résidence, comme le Club Chartwell, et a travaillé avec l’équipe pour augmenter le nombre d’avis Google de transition vers la vie en résidence. » positifs, ce qui a amélioré la réputation de la résidence dans la communauté élargie du Glebe. Elle a aussi récemment assumé le rôle important de mentore conseillère en location – Chartwell Lord Lansdowne auprès de deux nouveaux conseillers en location, agissant comme une ressource précieuse et motivante dans leur formation. Sa capacité à élaborer des plans solides de développement des affaires et à établir des relations clés avec des personnes influentes au sein de la communauté et de la ville est sans égal. Elle a fait un travail incroyable pour faire de Lord Lansdowne la résidence pour aînés préférée de la communauté.
-Sarah Joy
Depuis 2010, Sandra a eu un impact positif sur son entourage, se forgeant une solide réputation parmi ses pairs comme leader des ventes et entretenant des relations étroites avec les résidents actuels et potentiels ainsi que les membres de leur famille. Sa capacité innée à écouter avec attention et sincérité et à personnaliser son approche lui a permis de « L’important pour moi c’est d’écouter activement rehausser L’expérience Chartwell et de faire en sorte que chaque résident se les prospects pour bien les comprendre, et non sente réellement spécial et chez lui. seulement pour leur répondre. Quand l’écoute est Sandra a intégré avec succès et passion sincère, la réponse vient d’elle-même. » les nouvelles technologies dans son travail, en bâtissant une impressionnante banque de vidéos de suivi et de galeries de photos pour répondre à toutes les conseillère en location – Chartwell Les Ecores situations qu’elle rencontre. Depuis 2019, elle a terminé au premier rang de huit concours de vente régionaux, et elle est connue par ses pairs comme « la personne à battre ». Conseillère en location talentueuse et inspirante, Sandra ne recule jamais devant les défis et est toujours prête à aider les autres membres de son équipe. Sa nature charmante et conciliante la distingue et donne aux personnes qui l’entourent le sentiment d’être écoutées et bienvenues.
-Sandra Collin
Cette année, les gagnants du Club du président ont eu droit à une journée de purs plaisirs à Toronto, qui comprenait une visite de l’aquarium Ripley et de la Tour du CN, ainsi qu’un souper à son célèbre restaurant 360. Le souper du Club du président a eu lieu la veille au siège social de Chartwell, où les gagnants et les membres du comité de la haute direction ont pris un verre sur notre propre terrasse sur le toit, suivi d’un repas quatre services préparé par les meilleurs chefs de Chartwell.
En tant que directrice régionale des opérations et directrice régionale des ventes, Carmen remplit un rôle très complexe en gérant au quotidien ses responsabilités dans les deux domaines. Fait remarquable, elle a réussi à exceller dans cette double fonction. Ayant occupé plusieurs postes chez Chartwell, Carmen est en quelque sorte une « entraîneuse de joueurs », car elle sait se mettre à la place des membres de son équipe et connaît les stratégies qui conviennent le mieux à chaque situation. Son leadership a été mis à l’épreuve en
« Je suis animée par la volonté d’aider mon équipe à atteindre ses objectifs et de veiller à son épanouissement personnel et professionnel. Pour moi, le succès se mesure à l’impact positif qu’on a sur les autres et au fait que l’équipe sait qu’on est là pour elle. »
-Carmen Glabus
directrice régionale des opérations et directrice régionale des ventes, région 2 de l’Ouest du Canada 2021, lorsqu’elle a géré de façon impressionnante de nombreuses crises, notamment des incendies, des inondations et la pandémie, tout en amenant son équipe à dépasser le taux d’occupation prévu au budget ( la seule région au Canada à le faire ! ). Dès le premier jour, elle a transmis enthousiasme et passion à ses collègues grâce à son aide pratique, à sa créativité, à sa nature coopérative et à sa volonté de réussir.
Julie a passé les dix dernières années chez Chartwell Royalcliffe à London, en Ontario, où elle a fait sa marque comme leader respectée dans sa résidence et partenaire de confiance de l’équipe des ventes de la région 1. Elle s’engage à fond dans son travail, consciente de l’impact profond qu’elle peut avoir « J’aime être en contact avec les aînés qui entrent dans une sur la vie des aînés. Sa capacinouvelle étape de leur vie. En les guidant avec empathie té naturelle à nouer des liens solides et significatifs avec et compassion, je m’efforce de créer un service mémorable les résidents potentiels et les et personnalisé qui laisse une impression durable à toutes membres de leur famille est les personnes que je rencontre dans mes fonctions incomparable, tout comme ses relations bien établies de conseillère en location. » avec les partenaires commuconseillère en location – Chartwell Royalcliffe nautaires et les dirigeants du développement des affaires. En plus de toutes ces qualités, ce qui distingue vraiment Julie, c’est sa capacité unique à réseauter avec ses concurrents. Elle est toujours au courant des changements ou des développements qui touchent le marché et rencontre régulièrement les autres afin de Julie tisser une relation de confiance qui leur donne l’impression d’être des partenaires plutôt que des concurrents. Julie n’a jamais été découragée par le travail acharné, et son attitude positive et dynamique en fait un atout essentiel de l’équipe de Chartwell Royalcliffe.
-Julie Stewart
Pour Deb, le poste de conseillère en location ne se limite pas à vendre des appartements et à atteindre des objectifs d’affaires ; il consiste à aider les gens à trouver des solutions et à contribuer à leur MIEUX-ÊTRE. Elle accorde une grande importance aux relations qu’elle établit avec les résidents potentiels et « Je cherche à créer des liens avec les familles et à les les partenaires communautaires, en montrant son réel accompagner dans les décisions difficiles, délicates et désir de les guider dans les parfois même angoissantes qu’elles doivent prendre pour décisions difficiles, et parfois déstabilisantes, concernant un un proche. Mon rôle est d’écouter et d’offrir des solutions, proche. En tant que leader afin de devenir une conseillère de confiance pour les dans la région, Deb accepte familles et la communauté. Je crois vraiment en notre toujours de relever les défis et a obtenu la meilleure performission d’être dédiés au MIEUX-ÊTRE des gens. » mance pour le nombre total de conseillère en location – Chartwell Georgian Traditions signatures de bail en 2021. En fait, sa résidence était la seule parmi les quatre premières du classement à opérer avec une seule conseillère en location ! Elle encourage avec enthousiasme les initiatives de l’entreprise et a été l’une des premières à adopter et à promouvoir la technologie vidéo Cincopa et les visites virtuelles. Chaque jour, elle fait preuve d’une énergie rayonnante et elle est fermement convaincue que sa résidence est la meilleure de Collingwood, comme en témoigne sa propre mère qui y réside !
-Deb McCannell
Deb
Depuis 2016, Nathalie fait preuve d’une grande fierté dans ses fonctions et d’un dévouement exemplaire envers les résidents de Chartwell Le St-Gabriel. Sa détermination à changer la vie des aînés est le moteur de son succès. En 2021, malgré beaucoup de défis, Nathalie a pu rétablir le taux d’occupation de sa résidence et aider de nombreuses familles à assurer la transition de leurs proches dans la communauté de Chartwell Le St-Gabriel. Elle a rapidement adopté les nouvelles technologies dans son travail, ce qui lui a permis de faire un suivi efficace auprès de ses résidents potentiels et de leurs familles. Lorsqu’elle ne porte pas son
« Travailler avec les aînés est vraiment stimulant. On a un impact concret sur leur quotidien. Tous les jours, je me sens utile, car je peux contribuer à leur bonheur en leur offrant ce que j’ai de plus précieux : mon sourire, ma bonne humeur et tout mon amour ! »
-Nathalie LaLancette
conseillère en location – Chartwell Le St-Gabriel chapeau de conseillère, on peut la trouver en train d’aider d’autres équipes, que ce soit pour le service aux tables ou pour les activités et les événements spéciaux.
« Ce que je fais n’est pas un travail, c’est ma passion et un cheminement continu visant à nouer des relations de confiance avec les aînés et leurs proches. Pour moi, la réussite repose sur des moments, comme un sourire, un regard, un toucher, ou encore les rires ou les larmes dont je suis témoin dès les premiers instants de la phase de découverte et d’exploration. Je m’efforce de créer un climat de paix, de confort et de soutien ainsi qu’un sentiment d’appartenance à une communauté bienveillante. »
-Heather Spenst
Heather
conseillère en location Groupe de résidences Chartwell à Chilliwack (Birchwood, Hampton, Lynnwood)
Heather attribue sa réussite en tant que ressource de confiance dans le secteur des résidences pour retraités aux solides relations qu’elle a établies avec les aînés et les familles de sa résidence, ainsi qu’avec l’ensemble de la communauté. Son dévouement repose sur une profonde croyance en la mission Dédiés à votre MIEUX-ÊTRE de Chartwell, dont elle est très fière. Pour Heather, soutenir des occasions de commandite significatives, comme le tournoi de golf et le tournoi de baseball de la Fraser Valley Healthcare Foundation, est un élément clé de son succès, tout comme le fait de donner de son temps à des organisations qui sensibilisent les gens à la vie en résidence et à la différence Chartwell. Membre active de l’équipe de travail Chilliwack Healthier Seniors, elle siège au conseil d’administration de Chilliwack Senior Peer Counsellors et au souscomité de Every Door is the Right Door. Ces occasions de bénévolat permettent à Heather d’établir d’importantes relations dans la communauté et, en contrepartie, ces contacts et ces relations recommandent en toute confiance nos résidences de Chilliwack.
Depuis 2019, Sharon est « C’est un honneur pour moi une membre estimée de de travailler avec les familles l’équipe des ventes de Chartwell Griesbach. Son qui accompagnent un proche charme, sa personnalité dans sa transition. C’est amicale et son sens de l’hutellement gratifiant de voir mour mettent rapidement à l’aise les résidents, les les familles prendre part à familles et ses collègues. notre communauté et nos Faisant preuve d’un grand aînés mener une vie professionnalisme pour gérer toutes sortes de heureuse, saine et épanouie. » situations, Sharon a pris l’initiative d’aider les membres de son équipe à conseillère en location de multiples reprises, tout Chartwell Griesbach en se donnant à 100 % dans son propre travail. Elle a la réputation de ne jamais reculer face aux défis et de toujours faire ressortir les aspects positifs de chaque situation. Sharon aime travailler avec les familles qui soutiennent leurs proches en transition, car elle trouve gratifiant de les voir s’épanouir après leur emménagement en résidence. Son rire contagieux, qui se répercute dans tous les couloirs de Chartwell Griesbach, l’a aidée à surmonter de nombreuses difficultés, notamment pendant la pandémie. La confiance de Sharon et son dévouement envers notre mission Dédiés à votre MIEUX-ÊTRE transparaissent chaque jour et font d’elle un pilier essentiel de l’équipe de Chartwell Griesbach.
-Sharon Pandza
Merci
à tous ceux et celles qui ont rendu cet événement possible. Ensemble, nous sommes vraiment dédiés au MIEUX-ÊTRE des gens. PLAY
Le Club du président a été créé sous le leadership de notre ancien président, Brent Binions. Sa tradition se poursuit aujourd’hui avec notre présidente et cheffe de l’exploitation, Karen Sullivan. L’emploi du genre masculin dans ce document a pour but d’alléger le texte et d’en faciliter la lecture.