Anuario 2015
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Evento Chasma 11 años En el marco de nuestro 11º aniversario, organizamos un evento para los integrantes de la empresa, proveedores y amigos de la casa. Fue una noche mágica, donde pudimos disfrutar y festejar el crecimiento de Chasma.
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Apertura de sucursal Chile y Paraguay Comenzamos con nuestro plan de expansión internacional, con la primera apertura en Chile e inicio de redes comerciales en Paraguay. Nuestro próximo objetivo es Perú.
Convenios de promoción con Proveedores: RIU, Bahía Príncipe, Special Tour, OCEAN Se desarrollaron distintas acciones de marketing en conjunto con algunos proveedores para promocionar paquetes, destinos y hoteles. Se premiaron las ventas de los agentes con cenas, set de valijas y gift card de descuentos.
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Incorporación de un nuevo servicio online: My Train My Train se sumó a nuestra web. Para búsquedas de pasajes para recorrer Europa, un segundo avance consiste en incorporar otros destinos.
Reposicionamiento y promoción de Agile, Automatic Ticketing Concentramos nuestros esfuerzos en el posicionamiento de nuestro sistema de emisión automática de tickets aéreos. Mediante visitas personalizadas a las agencias en distintas plazas del país, capacitaciones, mailings, avisos publicitarios, crecimos y logramos que la mayoría de nuestros clientes tengan el sistema instalado.
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Whatsappero, chat con agentes de viaje. Incorporamos el sistema de WhatSapp para comunicarnos con los agentes de viajes, quienes pudieron comenzar a realizar consultas de productos, disponibilidad de aéreos, cupos confirmados, etc., al departamento correspondiente. Sin descuidar los canales tradicionales, este nuevo canal de comunicación se sumó para lograr una respuesta instantánea y personalizada a nuestros clientes.
Convenios con Universidades: incorporación de pasantes. Comprometidos con la profesionalización del sector turístico, hemos desarrollado convenios con universidades e institutos universitarios para incorporar pasantes a nuestro equipo de trabajo. El objetivo fue contribuir en su aprendizaje y práctica profesional, a la vez de brindarles la posibilidad de formar parte del equipo de forma permanente.
Guardia de Aéreos. Sumamos un nuevo servicio: la guardia de aéreos para responder rápidamente las urgencias de nuestros clientes. Esta guardia es permanente y funciona todos los días del año.
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Acciones de Promoción de nuestros servicios y productos. Se han creado diferentes campañas para promocionar nuestros productos y servicios, tales como Chasma en 3D; Un Kit Viajero para un Agente de Viajes; Un Día, un destino (semana del turismo); premios a la compra de aéreos de cabotaje; la ruta turística; servicios online (#tuviajecompleto); grupos aéreos.
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Capacitación de Equipos en las Sucursales A lo largo del año, integrantes del Depto. Producto y de Ventas han visitado las sucursales para capacitar los equipos y continuar con el aprendizaje y crecimiento profesional.
Eventos Fidelización En conjunto con Lan, organizamos ciclos de after office y tardes de té para agasajar a nuestros clientes en Córdoba y en las sucursales.
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Encuentro con la prensa de Córdoba En el marco de la apertura de Chile, organizamos un almuerzo con periodistas y medios de comunicación de Córdoba para presentarnos y contar esta novedad, entre otras. Se obtuvieron importantes repercusiones de prensa en medios locales.
Beneficios colaboradores Sumamos algunos beneficios: día libre de cumpleaños y también el de nuestros hijos.
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Renovación y elaboración de merchandising marbetes para valijas, vouchers, carpetas. Con el objetivo de posicionar la marca en nuestros pasajeros finales, se han diseñado marbetes para valijas: de plástico y autoadhesivos con el color identificatorio de cada destino. Asimismo, se crearon vouchers con un nuevo diseño para identificar los destinos.
Capacitaciones Organizamos distintas capacitaciones de destinos, de nuestras salidas acompañadas y de servicios online (My Flight, Agile, Terrestres) en distintas plazas del país. Algunas de ellas, se realizaron con Lan, Aerolíneas Argentinas, Amadeus, RIU, Abreu, Turista Internacional, Travel Ace. Además, brindamos una capacitación vía streaming con agencias de Lozada Viajes a todo el país.
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Neuquén
Río Cuarto
Salta
Villa María
Capacitación Online - Buenos Aires Córdoba
Tucumán
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Encuestas de satisfacción Comenzamos a realizar encuestas de satisfacción de las capacitaciones que dictamos, con el objetivo de mejorar y relevar las necesidades de información que tienen nuestros clientes. Además, luego de cada encuentro, enviamos un e-mail de agradecimiento por la participación reforzando nuestro objetivo de profesionalización del sector turístico.
Éxito de las Salidas Acompañadas Queremos destacar el éxito de las salidas acompañadas, que en todos los casos, salieron con un gran número de pasajeros y hemos recibido muchos reconocimientos y felicitaciones de los acompañantes y los servicios brindados.
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Redes Sociales Hemos planificado el desarrollo y contenido de nuestras redes sociales, con la intención de convertirnos en referentes del sector en materia de comunicación con la difusión de contenido de interés. Se iniciaron acciones para promocionar y aumentar el número de fans en Facebook, como por ejemplo, “La Bitácora de tu próximo destino” y el bolso térmico para las vacaciones. Además, creamos una cuenta en Instagram para compartir fotos inéditas de destinos.
Reincorporación Cotizador Offline Comenzamos a trabajar en el desarrollo del cotizador offline de PTY, con el objetivo de convertirlo en una eficiente herramienta de trabajo y en una puerta de crecimiento para nosotros y la empresa.
Elaboración de Catálogos de Destino Como valor agregado a nuestros servicios, comenzamos con la producción de catálogos de destino de los diferentes departamentos. Comenzamos con Caribe y en este momento estamos produciendo Nacional y Regional. Éstos serán colocados en nuestra web, como revista digital para que sea consultado por nuestros clientes o también puedan descargarlos. pág. 13
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Web: incorporación sección Prensa En la sección Empresa de nuestra web, hemos agregado una sección “Prensa” para subir las notas periodísticas o gacetillas de la empresa que publican los medios de comunicación. Esta sección tiene el objetivo de mostrar a nuestros clientes las noticias y acciones que realizamos.
Ampliación de personal con capacitación interna y profesional También hemos crecido en número de colaboradores, a quienes entre todos hemos capacitado en esta maravillosa y desafiante actividad que es el turismo.
Nuevas mamás y papás Se ampliaron algunas familias de Chasma. ¡Felicitamos a Oscar, Natalia, Fernanda por sus bebés!
Guadalupe
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Joaquín
Julia
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