Opdracht Social media / Online communicatie by cheryl krekels

Com 5 â&#x20AC;&#x201C; Sociale Media & online communicatie Floor Duchi Margot Dâ&#x20AC;&#x2122;Hoore Lukas Dewitte Cheryl Krekels

K. De Groof & K. Van Goethem Arteveldehogeschool 2013-2014

Inhoud USABILITY VAN WEBSITE DOELEN WEBSITES GEBRUIKSVRIENDELIJKHEID BEREIKBAARHEID DRAAGBAARHEID DOMEINNAAM INHOUD BELEVING CONCURRERENDE SITES KEYWORDS INFORMATIE ARCHITECTUUR NAVIGATIE TYPOGRAFIE LANDING PAGE LAY-OUT INTERACTIE DESIGN MOCK UP MOBIELE SITES ADVIES

5 6 7 8 10 11 11 12 12 13 14 14 15 15 15 16 18 19 20 22

MONITORING PROTOPAGE TOPSY TWEETREACH SOCIAL BAKERS GOOGLE TRENDS

24 27 28 31 33 34 35

ADDICTOMATIC 48’ERS

ONLINE COMMUNICATIE FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM PINTEREST BERLIN WEBBLOG YOUTUBE KANAAL

38 41 44 46 48 49

ONLINE ADVERTEREN DOELSTELLINGEN SOORTEN ONLINE ADVERTEREN

54 56

FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM PINTEREST GOOGLE YOUTUBE BANNERS OP INTERNET

SEO ANALYSE RANKING KERNWOORDEN MOBIELE SITE ASO

67 68 80 81 82

ANALYSE GOOGLE ANALYTICS TUMBLR PROTOPAGE

84 84 84

DE USABILITY VAN DE WEBSITE Beoordeel de internetsites van Berlin voor zowel PC als mobiel

DOELEN CALL TO ACTION De websites van Berlin hebben tot doel de verschillende doelgroepen van de stad te overtuigen van alle aspecten van de stad. Onder de doelgroepen verstaan we de bedrijven, de bezoekers en de bewoners. Via hun campagne beBerlin communiceert de stad naar zijn doelgroepen. De stad wil bij de bezoekers overkomen als de ideale stad waar je zeker eens een citytrip naar moet maken. Voor haar bewoners wilt de stad een aangename leefomgeving creëren en een bruisende groene stad zijn. Tot slot wil de stad dat bedrijven investeren in Berlijn, zich daar komen vestigen, werkgelegenheid bieden en nog veel meer.

BIJSTUREN VAN DE WEBSITE Het is zeer belangrijs dat beide websites continu gemonitord worden. Elk bezoek aan de website moet een positief gevoel geven. De websites moet steeds bijgewerkt worden en regelmatig een nieuwe look krijgen. Dit geldt ook voor hun social media. Wat een goede social media-pagina zorgt voor conversie. Zo kunnen ze bijvoorbeeld bij de start van een nieuwe campagne aan content creatie op social media doen.

CONTENT STRATEGY Websites van grootsteden komen in verschillende maten en vormen voor. Berlijn zorgt ervoor dat zij een helikopteroverzicht hebben over alle online middelen. Daarvoor zijn concreet afgebakende objectieven nodig. Het is bijvoorbeeld onmogelijk om zowel alle gepensioneerden als alle jongeren te bereiken. Ook kan men via conversatie met de online gebruiker de zwaartepunten van de stad ontdekken, hier gaat met dan op inspelen. De online dienst staat garant voor het bouwen van een digitaal marketingplan. Dit plan moet niet enkel gebouwd worden, maar ook getest, gemeten en bijgestuurd. Berlijn werkt op een creatieve manier, en dit betekent al erg veel. Tijdens een bepaald tijdsperk worden kanalen ingezet, deze kanalen worden ingepland. Ook innovatie staat centraal, hun site kan bijvoorbeeld onmogelijk ongewijzigd blijven bestaan. De site moet met andere woorden ‘up to date’ zijn. Berlijn kan onmogelijk al hun doelstellingen verwezenlijken, daarom is het van belang prioriteiten te bepalen. Dit kan aan de hand van de customer journey: De moeilijkheidsgraad ligt hier hoog, doordat Berlijn een erg breed publiek probeert aan te spreken. Berlijn speelt in op webtrends.

Logo

WEBSITES

Taalselectie Zoekfunctie

Navigatiemenu

Knoppen met een link Logo

Zoekfunctie

Navigatiemenu

Knoppen met een link

Taalselectie

GEBRUIKSVRIENDELIJKHEID Consistentie kenmerkt de sites www.berlin.de en www.visitberlin.de. Er is met andere woorden gebruik gemaakt van de verschillende standaarden. We nemen al deze elementen onder de loep om na te gaan of beide website hun effectieve doel bereiken.

HET LOGO Je logo staat bovenaan, liefst links en is gelinkt naar de homepagina van je site. Beide sites voldoen aan deze voorwaarden. Het universele logo van Berlijn is uitgewerkt doorheen hun hele imago. Men koos dus voor een universeel logodesign. Dit logo vindt u zowel online als tijdens een wandeling door de stad.

LINKS Je links zouden onderlijnd moeten zijn en moeten een ander kleur hebben dan de rest van de tekst. Over het algemeen beperken beide sites het gebruik van links tot het minimum. Dit is echter minder van belang bij citymarketing. Doorverwijzingen zijn minder aanbevolen. Berlijn positioneert zich als stad 100 % op beide sites. De stad staat minder in lijn met andere, diverse organisaties. Zoals hieronder vermeld, is er rijke informatie te vinden op de site. Alle eventuele vragen van een bezoeker worden hier beantwoord. Bij het aanklikken van een link, wordt de link onderlijnd en de link heeft een blauwe kleur. Dit geldt voor beide sites. Hierbij is ook belangrijk dat de verschillende knoppen die op de website staan linkst zijn. We zien dit bij visit Berlin duidelijk bij de social media knoppen.

NAVIGATIEMENU Het navigatiemenu is duidelijk herkenbaar een consistent over de hele site. Naar onze mening is deze regel zeker volbracht. Het navigatiemenu wordt gekenmerkt door hoofd- en kleine letters, waardoor alles erg duidelijk is (www.berlin.de). www.visitberlin.de maakt voornamelijk gebruik van erg veel beeldmateriaal waardoor navigatie erg snel gaat. De structuur wordt gevisualiseerd in digitale wireframes, mockups en prototypes.

ZOEKFUNCTIE Op beide websites is er een zoekfunctie aanwezig in de rechter bovenhoek.Dit gebied van de site kunnen we linken met zoekwoordenonderzoek. Bij gebruik van de zoekfunctie op beide sites blijven we steeds op dezelfde website.

TAALSELECTIE Zowel op de officiĂŤle website van Berlijn als op de website van visit Berlin straat de taalselectie rechts bovenaan. De taalselectie gebeurd via vlaggetjes van de daarbij horende landen. Taalselectie staat rechtsboven.

BEREIKBAARHEID SNELHEID VAN DE SITE Beide websites zijn relatief snel te bedienen. Toch verschilt dit van browser tot browser. Beide websites maken gebruik van erg veel beeldmateriaal. Hierdoor zijn beide sites gemakkelijk te bedienen. Het thema waarnaar we op zoek zijn is gevisualiseerd door een foto, waardoor we snel verdere informatie kunnen opzoeken. We hebben dit getest via Webpagetest. Hier zien we dat de website van Visit Berlin beter scoort dan de officiĂŤle website van Berlijn. Maar in het algemeen scoren beide sites zeker niet slecht. www.visitberlin.de krijgt een score van 89% en www.berlin.de krijgt een score van 81%.

COMPTABILITEIT Wij probeerden de browsers Internet Explorer, Firefox, Chrome en Safari uit. Zo is er ook een compatibiliteit met mobiele browsers. De strategie van Berlijn beschrijft de toegankelijkheid van hun beide websites op zowel mobiele telefoon (smartphones) en tablets. Dit op verschillende groottes schermen. Dit kan via een muis, een keyboard of touchscreen en met software als Android, IOS en Windows 8.

DRAAGBAARHEID EMBEDDING Alle deelgebieden zijn geïntegreerd in beide websites. Zowel beeld als taal versterken elkaar, alsook de thema’s. Wat hier ook vermeld moet worden, is dat de surfer op de website ook kaarten vindt waarop verschillende locaties zijn aangeduid. Dit gebeurt via de toepassing Google Maps, die volledig geïntegreerd en bestuurbaar is op de website.

SOCIALE-MEDIA-INTEGRATIE In tegenstelling tot de website www.berlin.de, kiest Visit Berlin voor het uitgebreid inzetten van sociale media. Dit niet alleen de traditionele sociale media als Facebook, maar ook trends worden ingezet. Ook hier komt de strategie, waaronder deels de beeldcultuur, consistent terug. Berlijn doet er alles aan om zich zo origineel mogelijk te positioneren via beeldmateriaal. Pinterest is momenteel erg ‘in’. Verder zijn hier Facebook, Twitter, Google +, YouTube en een e-newsletter geïntegreerd. De logo’s geven de links van de verscheidene social media aan.

TEKSTEN KNIPPEN EN PLAKKEN Beide sites voldoen aan deze eis. Een positief punt aan beide sites is dat informatie bondig weergegeven wordt.

LEESBARE URL’S Alle URL’s worden weergegeven via de blauwe kleur, waardoor zij erg duidelijk zijn.

DOMEINNAAM De domeinnaam is duidelijk gelinkt aan het merk, Berlijn.

INHOUD FUNDAMENTEN ESSENTIËLE INFORMATIE Berlijn gebruikt goede kernwoorden die ervoor zorgen dat surfers snel hun weg vinden op beide websites. Op beide websites zijn basisgegevens als ‘Kontakt’ aanwezig. Een is een brede waaier aan informatie. Waar Berlijn zich erg op focust, is hun geschiedenis. Deze visie is over de hele stad doorgevoerd. Daarom zijn ook verschillende pagina’s over het ontstaan, de geschiedenis van de stad te vinden.

ZAADJES DRAAGBARE STUKJES INHOUD Zaadjes zijn draagbare, korte berichtjes die mensen kunnen overnemen op sociale media. Berlijn maakt op beide websites gebruik van weinig, maar bondige informatie. De beeldcultuur komt ook hier weer terug. Vele beelden trekken de aandacht, en deze beelden kunnen ook gedeeld worden.

BAKSTENEN BOUWSTENEN CONTENT MARKETING STRATEGIE De bakstenen van de websites hebben de functie om uitgebreider te zijn. Beide websites zijn erg uitgebreid, en beschikken over een wijd aanbod informatie.

BELEVING GEBRUIKER Bij beide sites ervaar ik een positief gebruik van de website. Vooral het aspect beeldmateriaal spreekt me erg aan, door de vele beelden wordt alles snel duidelijk. De onderwerpen zijn duidelijk afgebakend, waardoor je geen uren hoeft te surfen om informatie te vinden. Ik prefereer de site www.visitberlin.de. Deze site is minder zakelijk opgemaakt, en heeft een speels design. Qua design komen beide sites erg goed overeen. Dit is positief naar alle potentiële bezoekers toe, en vermijdt information overload.

CONCURRERENDE SITES Essentieel voor Berlijn is dat zij verder bouwen op ideeën van andere sites. Als voorbeeld analyseren wij de officiële website van Amsterdam, om een korte vergelijking te maken. In vergelijking tot Berlijn, gaat Amsterdam zich op het net gaan positioneren via hun slogan: ‘i amsterdam’. Qua design valt ons onmiddellijk op dat Amsterdam minder gebruik maakt van beeldmateriaal. Op vlak van navigatie hanteren zij eenzelfde stijl als de stad Berlijn. Wat hier op valt, is dat Amsterdam zich positioneer met een kleur: rood. Berlijn werkt ook met kleuren, maar dit minder consistent. Berlijn kiest voornamelijk ook voor het kleur rood, maar doordat hun logo zich onderscheidt van het logo van Amsterdam, kan er onmogelijk verwarring ontstaan. De officiële site www.berlin.de hanteert de kleur blauw. Dit doen zij om de organisatie Visit Berlin te onderscheiden van de stad op zichzelf. Qua sociale media maakt Amsterdam duidelijk de keuze om vooral de focus op Facebook te leggen. Op beide websites van Berlijn zijn meerdere sociale netwerken geïntegreerd.

KEYWORDS Spontaan denken potentiële bezoekers van de stad aan kernwoorden als hotel, bezienswaardigheden, cultuur, gastronomie,… Deze zijn een voor een ingebed in de website. Een sterk kernwoorden is bijvoorbeeld cultuur, die een duidelijk en overschrijdend beeld geeft van verschillende items. Men hanteert als het ware de woordenschat van het publiek. Berlijn geeft een realistisch beeld aan de site door onder andere gebruik van beeldmateriaal bij het vermelden van de kernwoorden. Berlijn wordt geïdentificeerd via hun site door gebruik van veel beeldmateriaal en logo. De beschrijving vinden we terug in kernwoorden als cultuur, economie,… Elk kernwoord op beide sites staat garant voor een bepaalde website topic. Zo ontstaat een duidelijk onderscheid. Elke topic beschikt dan ook over een eigen pagina, die volledig in teken staat van dit thema. Dit thema wordt geïllustreerd aan de hand van visualisatie, trends, gebeurtenissen,… De keywords kunnen wij toepassen op de term toerisme. Toch ligt dit moeilijk, doordat Berlijn zich richt op verschillende doelgroepen. Surfers kunnen zowel toeristen als zakenlui zijn. De verschillende termen en keywords omvatten het totaalbeeld van de site: ‘Wat heeft onze stad te bieden?’. Op www.berlin.de richt men zich niet alleen op potentiële bezoekers, maar ook op de oorspronkelijke burger. De keywords zijn hier dus via een andere methode en doelgroep gekozen. Op www.visitberlin.de spitst men zich toe op de bezoeker. Hier is de stijl dan ook minder formeel, en speelser. Berlijn wordt via beide sites op een andere manier geïdentificeerd. Via keyword research verwerft Berlijn inzicht in het zoekgedrag van de stadsbezoeker.

EENDUIDIGE INFORMATIEARCHITECTUUR De webdesigner heeft logisch nagedacht over de manier waarop hij informatie in logische indelingen opdeelt. Zoals hierboven vermeld, beschikken beide sites door hun uitgebreide beeldcultuur, over een eenduidig totaalbeeld van de site. Dit vermijdt het risico voor onduidelijkheid bij de surfer. De informatie is op beide sites in logische verzamelingen opgedeeld. Deze opdeling is volledig in functie van de doelgroep samengesteld.

NAVIGATIE Ik weet waar ik vandaan kom, ik weet waar ik nu ben en ik weet waar ik naartoe kan. Het navigatiemenu is duidelijk herkenbaar en consistent over de hele site. De hoofdnavigatie (toptaken) is rechts bovenaan. De subnavigatie staat hier niet links. De secundaire navigatie staat wel onderaan in de footer. Op elke pagina is er dus nog een subnavigatie. Hiervoor gaan de surfers helemaal naar onder scrollen. Hier wijken beide sites af van de norm, maar het stoort niet. Bij Visit Berlin merken wij op dat de subnavigatie bestaat uit de toepassing van sociale media. Deze trend wordt steeds groter en groter. De termen die Berlijn hanteert maken duidelijk wat zij precies doen en waarvoor zij staan. Dit is ook herkenbaar door het ontworpen logo. De zaken die zij bieden naar de bezoeker toe staan duidelijk gesignaleerd in de vorm van categorieĂŤn. De stad presteert beter op Google door hun woorden en links op hun voorpagina op elke pagina te plaatsen. Beide sites maken gebruik van vijf hoofditems, wat niet tegenstrijdig is met de norm. De navigatie is consistent en gebruiksvriendelijk.

TYPOGRAFIE Het lettertype die Berlijn hanteert is schreefloos. Aantal karakters per regel is aangepast aan de leesbaarheid. Er wordt geen gebruik gemaakt van opsommingstekens. Het gebruik van opsommingstekens is hier eerder overbodig, doordat enkel de essentiële informatie weergegeven wordt via tekstvakken. De kernwoorden op de site zijn in het vet weergegeven. Men maakt slechts af en toe gebruik van paragrafen en tussentitels.

LANDING PAGE Aangezien er geen specifieke ‘call-to-action’ op de webiste aanwezig is, is er minder sprake van landing pages. Op de site vinden we geen echte aanbiedingen. Wel wordt verwezen naar bijvoorbeeld opkomende aanbiedingen voor citytrips, waarbij de surfer dan doorverwezen wordt naar de site van deze organisatie. Deze aanbiedingen worden aangeboden in samenwerking met diverse organisaties.

LAY-OUT Kleuren als rood en blauw komen voortdurend terug. Rood is het kleur van het logo van Berlijn. De huisstijl wordt overal consistent toegepast, wat erg professioneel oogt. Men kiest ervoor om niet veel verschillende lettertypes te gebruiken, wat zorgt voor een goede samenhang. Ook is er voldoende contrast tussen de achtergrond en de tekst, wat resulteert in een optimale leesbaarheid.

INTERACTIE Als surfers de mogelijkheid hebben om zelf inhoud toe te voegen, is een website interactief. Dit kan via verschillende manieren: poll, testjes, reacties, forum, video’s,..

Als bezoeker in Berlijn, kan u deelnemen aan een wedstrijd op deze website. Deze wedstrijd creeërt conversatie met de potentiële bezoekers. Er is sprake van tweerichtingscommunicatie. Doordat de bezoeker actief betrokken wordt, heeft dit een positief effect op de beeldvorming. Surfers zijn meestal wel te vinden voor een wedstrijd op het net. Als stad, is het een enorme meerwaarde om net zoals een kledingmerk over een eshop te beschikken. Zo kan de bezoeker zich optimaal voorbereiden op een bezoek aan de stad. De bezoeker wordt als het ware begeleid bij zijn keuze.

Op de website www.berlin.de wordt de surfer weinig actief betrokken. Wat hier wel positief is, is dat de site beschikt over een evenementenkalender. Dit wordt hieronder geïllustreerd.

We besluiten dat beide websites gekenmerkt worden door het ‘formele’. De bezoeker wordt te weinig actief betrokken. Een initiatief dat wij aanbevelen is het opzetten van een gastenboek. Hier kunnen bezoekers een reactie achterlaten. Zo worden ervaringen gedeeld onder de bezoekers. Dit is een meerwaarde voor de website. Potentiële bezoekers willen niet alleen de mening van het bestuur van de stad horen, maar staan nog meer open voor meningen van deelgenoten.

DESIGN IDENTITEIT VAN JE MERK Eerst en vooral beschikken beide websites over een dynamische look. We websites stralen moderniteit en frisheid uit. Het design van beide websites wordt consistent doorgevoerd op alle verschillende applicaties. Wij hebben de toegankelijkheid getest op Internet Explorer, Firefox, Chrome en Safari. Via al deze browsers waren beide websites toegankelijk. Het design van de internetsites is mobiel aangepast, wat zorgt voor een professionele aanpak. Op de verschillende groottes en schermen, blijven de websites duidelijk en leesbaar. Ook functioneren we websites goed en snel. De layout blijft steeds hetzelfde als je de websites bezoekt via verschillende apparaten. Het design wijzigt dus niet. Het ontwerp van de websites schaalt mee met afmetingen van verschillende schermen.

CREATIVITEIT & UITWERKING Een mooi design is van levensbelang in deze complexe, ‘information overload’ wereld. Doordat beide websites een beeldcultuur hanteren, slagen zij erin om een plaatsje in te nemen in deze wereld. Dit zowel voor alle uitingen alsook apps. Via zowel beelden als tekst slaagt Berlijn erin hun boodschap consistent over te brengen. Wel willen wij hier vermelden dat esthetiek hier niet mag vergeten waardoor, waardoor een constante bijsturing van beide websites essentieel is. Berlijn neemt werkelijk een mooi plaatsje in als stad in de digitale omgeving.

LETTERTYPE De potentiële bezoeker van Berlijn verwacht dat hij snel en efficiënt kan navigeren door de site. Hij wil ook gemakkelijk kunnen zoeken. Volgens onze mening kan je tijdens een bezoek aan de officiële site van Berlijn erg diep graven, dit wil zeggen dat de site opgebouwd is uit enkele lagen. Hierdoor vinden wij en andere bezoekers meer informatie.

MOCK UP

MOBIELE SITES De smartphones zijn niet meer weg te denken uit de maatschappij van tegenwoordig. Het is een telefoon, computer, mp3, kompas, zaklamp, agenda, camera, gps, gameboy en zoveel meer in 1 toestel.

Voor bedrijven en merken is het dan ook zeer belangrijk dat zij mee zijn met deze digitalisering. Het is enorm belangrijk dat de site compatiebel is op de verschillende toestellen. Is het nu een pc, tablet of een smartphone.

De mobiele websites gebruiken menuâ&#x20AC;&#x2122;s met grote knoppen zodat de bezoekers ze met de vingers kan aantikken. Als je een website bouwt voor mobiel gebruik moet je nadenken over de inhoud. Lange teksten lezen niet vlot op kleine schermpjes. Je moet de mobiele sites van Berlin niet inzoomen om te zien waarover het gaat. Vaak werken ze ook uitsluitend met afbeelding. Bij de campagne website be Berlin en bij de website van visit Berlin wordt er gewerkt in 3 kolommen.

De 3 mobiele sites die wij onderzocht hebben zijn: www.visitberlin.de www.berlin.de www.beberlin.de

ADVIES Over het algemeen zijn wij positief verrast over beide websites. Er is geen sprake van introschermen, die irritatie bij het openen van de websites vermijdt. Bovendien staat de surfer voor een directe keuze doordat verschillende thema’s aangeboden worden. De inhoud van de website is goed opgedeeld volgens de norm (3 deeltjes). Deze 3 elementen zijn alle drie terug te vinden op de homepage. De inhoud is draagbaard, doordat ze gedeeld kan worden. Wel vinden we dat de integratie van sociale media op www.berlin.de ontbreekt. Het zou positief zijn, mocht je berichten ook via Pinterest en Tumblr kunnen delen. Daarnaast vinden wij dat Berlijn erg ‘in’ is in vergelijking met concurrenten als bijvoorbeeld Amsterdam. Visit Berlin zorgt ervoor dat de surfer erg betrokken wordt (Welcome Berlin Card). De surfer kan hier als het ware zelf participeren. Qua navigatie wijken beide sites deels af van de norm. De subnavigatie wordt weergegeven aan de hand van beeldmateriaal. Volgens ons hoeft dit niet negatief te zijn. Via het beeldmateriaal wordt alles eenvoudig weergegeven. Wij zien het eerder als een speelse stijl, wat voor een stad die op vlak van creativiteit erg hoog moet scoren, geen probleem vormt. Naar onze mening beschikken beide sites, maar meer www.berlin.de over te weinig interactieve middelen. Het internetdesign is hetzelfde als het responsive design. Wij raden Berlijn aan om via de mobiele site nog meer sociale media te integreren. Ook het delen van dingen kan hier een erg positieve impact hebben. Wel is het sterk dat de huisstijl wordt doorgetrokken, wat zorgt voor een goed overzicht. Het doel van de websites is duidelijk, en ook de doelgroep is duidelijk te identificeren. Mock-up of wireframe Het ontwerpen van beide websites vinden wij goed. De inhoud van beide websites is erg sterk. Door het hanteren van een beeldcultuur wordt alles snel duidelijk voor de surfer. Zij hoeven dus geen uren te scrollen om te vinden wat ze zoeken. Wat spijtig is, is dat bezoekers hun mening niet kwijt kunnen op de website. Dit zou zorgen voor een ruimte van interactie.

MONITORING Monitor het merk op verschillende manieren

PROTOPAGE RSS-FEEDS BERLIN

Rss-feeds zijn bijzonder handig om zaken te weten te komen die zich afspelen in Berlijn omdat we direct de titel zien en dus weten wat er gebeurt. Het is ook handig omdat we rss-feeds ge誰ntegreerd hebben van de websites die we gebruikt hebben. De websites zijn bijzonder handig, maar de rss-feeds zijn nog bruikbaarder omdat ons overzicht veel beter is. Als de titel ons aanspreekt kunnen we er direct op klikken om er meer informatie over kunnen te weten komen. Wat er ook handig is aan de rssfeeds is dat we verschillende websites naast elkaar kunnen zetten. Zo wordt ons overzicht nog beter.

INGEBEDDE WEBPAGES BERLIN

De ingebedde webpages hebben zowel een voordeel als een nadeel. Het grote voordeel is dat we zicht hebben op verschillende websites. Op die manier moeten we niet altijd op een ander tabblad klikken. Het nadeel hierbij is dat ons overzicht niet groot is. De websites worden wel weergegeven, maar we moeten veel scrollen om zaken te kunnen lezen.

INGEBEDDE WIDGETS BERLIN

Het grote voordeel van de widgets is dat we verschillende handige zaken naast elkaar kunnen zetten. De twitterfeeds over Berlijn zorgen ervoor dat we op de hoogte zijn van de zaken die daar gebeuren zonder dat de media er aan te pas komen. Mensen die in Berlijn zijn zeggen wat ze aan het doen zijn waardoor deze informatie bijzonder objectief is. De weerapplicatie toont het weer in de stad en de kaart toont waar Berlijn zich bevindt in Duitsland. Zeker ook handige informatie de ons merk alleen maar ten goede komt.

BOOKMARKS BERLIN

Ten slotte hebben we ook nog bookmarks opgeslagen. Dit zijn de voornaamste websites die we gebruikt hebben. Eerst dachten we dat deze niet zo handig waren maar dat is het wel. We moeten de websites niet meer intypen of in onze geschiedenis gaan zoeken naar de websites. Dit bespaart heel wat tijd. Tijdens onze taak hebben we hier ook gretig gebruik van gemaakt en we zijn tot de conclusie gekomen dat het zeker een meerwaarde is om bookmarks aan te maken voor websites die je regelmatig bezoekt.

TOPSY

Als we kijken naar het aantal tweets dan zien we over het algemeen een lichtjes positieve trend: Van 16.000 tweets naar 20.000 tweets. De piek was 15 april, toen waren er maar liefst 27.000 tweets over de stad. We merken dus dat er heel wat mensen tweeten over Berlijn.

TWEETREACH Zoekwoord: @seiberlin

Zoekwoord: @visitberlin

Tweetreach is een tool die je helpt om na te gaan hoe vaak je tweet wordt geretweet. Hoe vaak jouw tweet als favoriet gemarkeerd wordt en door wie. De tool geeft een uitgebereid resultaat van de afgelopen maand.

@seiberlin heeft de afgelopen maand 9.115 accounts bereikt en heeft slechts 5 tweets de wereld in gestuurd.

@visitberlin heeft de afgelopen maand 78.146 accounts bereikt en heeft 50 tweets gestuurd.

SOCIAL BAKERS FACEBOOK

De volgende monitoring tool die we gebruikt hebben is social bakers. We hebben Berlin, the place to be, de officiĂŤle facebookpagina van de stad ingegeven. De meeste fans komen logischerwijs uit Duitsland. Op de tweede, derde en vierde plaats komen ItaliĂŤ, Spanje en Polen. Op de vijfde plaats komt de VS. Toch wel verrassend. Heel opvallend is de stijgende evolutie van het aantal fans! Nu zijn dat er al meer dan 1.700.000. De facebookpagina wordt dus steeds populairder

YOUTUBE

Youtube doet het ook zeer goed. Op 9 april was er een dieptepunt qua subscribers (768), maar op 11 mei waren er 780. Dat zijn er 11 meer dan 24 maart, toen de monitoring begon.

Het aantal views van de geĂźploade videoâ&#x20AC;&#x2122;s van Berlijn gaat ook de stijgende kant op. Van 229.000 naar 232.000 views. Een mooi resultaat waardoor de bekendheid van de stad ook steeds groter wordt.

GOOGLE TRENDS

De interesse in de loop der tijd van Berlin op google is niet zo schitterend. De interesse is vrij sterk gedaald als we 2014 vergelijken met bijvoorbeeld 2006. We zien wel dat het nu weer lichtjes de goed kant uitgaat. De stad mag hier wel wat meer investeren zodat mensen opnieuw wat meer “Berlin” door de zoekmachine halen.

Als we kijken naar de regionale interesse zien we dat de Duitsers de zoekterm “Berlin” het meeste gebruiken. Wat opnieuw logisch is. Op de tweede plaats komen de landen die niet zo ver van Duitsland gelegen zijn. Verrassend is dat Cyprus ook op ons lijstje terug te vinden is.

ADDICTOMATIC

We kijken Addictomtic een beetje vergelijken met protopage. Resultaten van nieuwssites en andere website worden heel goed weergegeven in 1 website. Als je jouw aangesproken voelt door een titel, kan je erop klikken en heb je de informatie/artikels die je wenst.

48’ERS

Ten slotte hebben we ook nog 48’ers geananlyseerd. Dit is een website waar je andere websites op kan terugvinden waar het woord “Berlin” in vermeld wordt. Het is wel niet zo een handige website omdat er heel wat irrelevante resultaten weergegeven worden.

ONLINE COMMUNICATIE Zoek en beoordeel hun Blog, Twitter, Facebook-pagina, YouTubekanaal, Slideshare, Prezi, Pinterest, Instagram, en alle andere kanalen waarop ze actief zij. Monitor alles

FACEBOOK

Als je de term ‘Berlijn’ of ‘Berlin’ ingeeft in de zoekmachine van Facebook kom je op onnoemelijk veel Facebookpagina’s uit. De pagina Berlin – the place to be is de pagina met de hoogste ratings en de meeste likes. Als je op de website van Berlijn gaat vind je een link naar deze Facebookpagina. De Fabookpagina is ook crossmediaal want er staat een link naar de websites, de instagrampagina en naar het YouTube kanaal van Berlin. Als je klikt op ‘Likes’ zie je verschillende statistieken over de Facebookpagina.

Likes

1.696.131 people

People talking about this Popular age group

19.946 people

18-24 years old

Most popular week 16 oktober 2011 Photos 18.296.101 Ratings

4.5 stars out of 39.506 ratings

BEOORDELING Profielfoto De profielfoto van Berlin – the place to be spreekt zeker aan. De Brandenburger Tor is een bekende trekpleister van Berlijn. De poort is het symbool van de Duitse eenheid.

Coverfoto Een zeer rustgevende foto aan het water met veel groen, maar in onze ogen niet echt representatief voor Berlijn. De stad wil zich profileren als een hippe moderne stad waar zeer veel leven is.

About Hier staat zeer kort maar krachtig een beetje informatie over de stad. Ook staan er links naar de website van ‘be berlin’ en naar die van ‘visit berlin’.

Posts Op de pagina worden per dag ongeveer 2 nieuwe posts geplaatst door de pagina beheerders. Deze posts gaan over interessante tips en weetjes rond Berlijn, acties van be berlin of visit berlin, foto’s van Berlijn (al dan niet door toeristen getrokken) en evenementen die plaatsvinden in Berlijn. Ze hebben een goed evenwicht gevonden. De bezoekers worden niet overladen met posts en toch kunnen we hier spreken van een actieve Facebookpagina.

Shares Veel bezoekers sharen de posts van Berlin – the place to be. Dit toont aan dat velen de posts interessant genoeg vinden om deze op hun eigen wall te plaatsen. Dit toont aan dat de inhoud van de posts voldoende interesse kan opwekken.

Reviews Bezoekers kunnen op 5 raten hoe goed ze hun bezoek aan Berlijn vonden. Ze kunnen hun rating ook voorzien van een commentaar waardoor andere bezoekers kunnen lezen hoe zij Berlijn ervaren hebben. Met een 4.5 op 5 kan je zeggen dat Berlijn een positieve review krijgt. Het is dus zeer verstandig dat ze dit in hun Facebookpagina hebben opgenomen.

Links Er zijn verschillende links op de Facebookpagina geplaatst. Een link naar de websites van ‘visit Berlin’ en naar die van ‘be berlin’. Ook is er een link naar de instagram pagina van ‘visit berlin’.

Photos Bezoekers kunnen hun foto’s van Berlijn op de wall posten. Daarnaast heeft Berlin – the place to be ook verschillende albums waar ze foto’s van acties in plaatsen of gewoon foto’s die de pracht van de stad weergeven. Je hebt een zeer duidelijk beeld van Berlijn als je kijkt naar de foto’s.

Videos Op de Facebookpagina staan ook enkele korte filmpjes van Berlijn. Deze filmpjes duren ongeveer 1.20 minuten. Omdat de filmpjes net zo kort zijn zorgen ze ervoor dat de bezoekers niet ze uitkijken.

Interactie Facebook is een kanaal om te communiceren met je doelgroep. Bij vele overheidsorganisaties zie je dat er spraken is van een eenrichtingscommunicatie. Hier is dit ook het geval. De beheerders plaatsen zeer veel interessante tips op de pagina en ze bieden een forum aan voor de bezoekers maar zelf reageren ze niet. Nergens zie je een reactie van Berlin – the place to be. Als er vragen zijn van de bezoekers worden deze enkel beantwoord door de andere bezoekers. Om hun Facebookpagina te optimaliseren is het misschien interessant om af en toe eens te reageren op de bezoekers hun posts en foto’s zodat je hen het gevoel geeft dat je het apprecieert dat ze op jouw Facebookpagina iets plaatsen.

TWITTER Als je wilt weten hoe Berlijn actief is op Twitter moet je kijken naar hun 2 twitterpagina’s. De algemene Twitterpagina is ‘be Berlin’ (@seiberlin) en de twitterpagina gericht naar de bezoekers, ‘visit Berlin’ (@visitberlin).

BEOORDELING @SEIBERLIN Profielfoto Het logo van be Berlin. Dit is zeer duidelijk en eenvoudig

Tweets Ze hebben reeds 668 tweets geplaatst. Ze proberen elke dag een tweet de wereld in te sturen. De tweets zijn tips en weetjes over Berlijn. Zo waarschuwen ze wanneer en waar er een event plaats zal vinden, welke acties be Berlin organiseert, plaatsen ze leuke links en reageren ze op tweets van hun volgers.

Volgers De twitterpagina heeft 3.940 volgers. Voor een algemene twitterpagina is dit niet veel. Je ziet ook dat de volgers de tweets niet vaak geretweet of als favoriet markeren. Zelfs wanneer een actie gelinkt is aan het retweeten dan zie je dat weinig tot geen mensen dit doen.

Foto’s Af en toe plaatsen ze een tweet met een afbeelding op de pagina. Je ziet dat wanneer er een afbeelding bij staat de tweet enkele keren geretweet wordt, maar nog steeds bitter weinig.

Het is dus zeer belangrijk dat ook hier voldoende tweerichtings-communicatie aanwezig is want anders kunnen we niet echt spreken van een geslaagde communicatie.

Profielfoto

BEOORDELING @VISITBERLIN

Profielfoto Leuk gevonden. Het twittervogeltje werd op het logo van visitberlin geplaatst. Dit is zeer duidelijk en eenvoudig.

Tweets Ze hebben reeds 5.252 tweets geplaatst. Per dag verschijnen ongeveer 2 à 3 tweets. De tweets zijn tips en weetjes over Berlijn. Hun sterke kant is dat ze vaak reageren op tweets van andere mensen die de #Berlin gebruikten. Hierdoor lokken ze bezoekers naar hun twitterpagina en zorgen ze voor een goede tweerichtingscommunicatie.

Volgers De twitterpagina heeft 7.627 volgers. Dit is meer dan de algemene twitterpagina van Berlijn. De tweets van visitberlin worden vaak geretweet en volgers markeren de tweets ook vaak als favorieten. Er is een goede interactie tussen visitberlin en zijn volgers

Foto’s Visitberlin plaatst zeer veel leuke foto’s op de twitterpagina en vaak plaatsen ze in een hoek van de foto het logo van visitberlin. Je ziet ook dat zeer veel volgers de afbeeldingen retweeten en als favorieten markeren.

In onze ogen is dit een geslaagde twitterpagina. Wij omschrijven het met 3 i’s: veel interactie, veel informatie en veel illustraties.

INSTAGRAM Op de verschillende kanalen vind je een link naar de instagrampagina van Visit Berlin. Ze hebben reeds 157 foto’s op hun pagina geplaatst en ze hebben 7.248 volgers. Daarnaast zijn er geen andere instagrampagina’s van Berlijn. Maar dit is zeer begrijpelijk aangezien instagram voornamelijk target op een jongere doelgroep. Zo wil Berlijn met het Visit Berlin account de jongere bezoekers tonen hoe mooi Berlijn wel niet is.

BEOORDELING VISIT_BERLIN Profielfoto Als profielfoto kozen ze voor het logo van Visit Berlin. Dit is zeer duidelijk en eenvoudig.

Volgers De instagrampagina heeft 7.248 volgers.

Foto’s De 157 foto’s zijn stuk voor stuk prachtige foto’s die een leuk beeld geven van de stad Berlijn. Je hebt sfeerfoto’s van de stad in de verschillende seizoenen. Foto’s van evenementen zoals het lichtfestival in Berlijn.

Tags Mensen kunnen hun foto’s van Berlijn op hun eigen instagrampagina plaatsen en ‘visit berlin’ vraagt of je hen in je foto’s wilt taggen zodat ze bij de tags van hun instagrampagina terecht komen. Een zeer slimme zet, want als je naar de tags kijkt zie je honderden mensen die hun vakantiekiekjes delen met ‘visit berlin’.

Likes Elke foto heeft om en rond de 500 likes. Dit zijn zeer veel likes die telkens op de nieuwsfeeds van hun vrienden te zien zijn.

Interactie Er is een zeer goede interactie op de instagrampagina. Ze sporen bezoekers aan om hen te taggen in hun foto’s en als ze dit doen dan zit de kans erin dat ‘visit berlin’ hun foto’s deelt op de visit_berlin instagrampagina. Als bezoekers ‘visit berlin’ taggen in hun foto dan liken ze bijna altijd de foto. Dit geeft de bezoekers het gevoel dat ze speciaal zijn. Ook verwijzen ze de bezoekers naar de website van Visit berlin.

Profielfoto

Verwijzing naar website

PINTEREST Aantal borden

Profielfoto

Volgers Aantal pins

BEOORDELING Profielfoto Als profielfoto kozen ze voor het logo van Visit Berlin. Dit is zeer duidelijk en eenvoudig. Naast de profielfoto staat een algemene informatie over Visit Berlin.

Volgers De pinterestpagina heeft 1.546 volgers. Wetende dat pinterest voornamelijk gelieft is bij de vrouwen en dus niet de volledige doelgroep van Berlijn bestrijkt, is dit zeker een mooi aantal volgers.

Borden Met maar liefst 17 borden, hebben ze al 1.159 beelden gepind. Elk bord heeft een ander, origineel thema. Enkele voorbeelden: ‘Berlinilicious’, ‘The sound of Berlin’, ‘Coolest street art’. Berlijn maakt gebruik van citymarketing om actief hun stad te promoten. Citymarketing heeft 3 doelgroepen: bezoekers, bewoners en bedrijven. Met het bord ‘Berlin, a place for conventions’ proberen ze ook via Pinterest de bedrijven als doelgroep aan te spreken. Wat heel slim gezien is, want veel bedrijven zijn aanwezig op Pinterest en kunnen daar dus ook inspiratie halen. In dat bord pinnen ze beelden van hotels en andere plaatsen die ideaal zijn voor een conventie.

Verwijzing Op hun Pinterest account verwijst ‘Visit Berlin’ terug naar hun site, ook hier is de synergie duidelijk. Dit is eigenlijk wel normaal, via Facebook en Twitter bereik je een veel groter publiek.

Flickr Het is goed dat ze op Pinterest beelden pinnen van hun Flickr account, door dit vanaf hun Flickr te doen kunnen mensen dit zien en zo ook naar hun Flickr geleid worden.

Kritiek Een kritiekpunt op hun Pinterest account zou dus kunnen zijn dat ze vaker een beeld moeten uploaden of pinnen. Maar het blijft positief dat ze überhaupt al een Pinterest account hebben; veel bedrijven en merken blijven nog achter op dit vlak of hebben wel een account maar doen er niet genoeg mee.

BERLIN WEBBLOG

‘Visit Berlin’ verwijst op hun site naar hun bijhorende blog, namelijk ‘blog.visitberlin.de ’. Grafisch oogt de blog heel mooi en verzorgd. De lezer kan kiezen uit 6 verschillende categorieën om berichten van te lezen: experience, food and drink, events, curiosities, series en shopping. Door te klikken op ‘blogroll’ wordt je doorverwezen naar andere handige Berlijnse blogs, zoals de blog van de luchthaven of de industrieblog van Berlijn. Ook verwijst ‘Visit Berlin’ op deze blog naar de andere sociale media waar ze gebruik van maken en hun nieuwsbrief. Er is ook een bepaalde synergie tussen de verschillende media te merken. Op hun blog plaatsten de auteurs ook hun tweetst van Twitter en de dingen die ze posten op Facebook. Rechts verschijnt er zelfs een kader met mooi foto’s van hun account op Flickr. Het is mogelijk om een RSS-feed te hebben van deze blog. Er word niet enkel geblogt over actuele topics, maar er worden ook algemene tips gegeven zoals een beschrijving van de beste attracties in Berlijn, er is zelfs een speciale reeks ‘Weekend Tips’. Het kader met ‘tags’ geeft zelfs suggesties of vergemakkelijkt een eventuele zoekopdracht. Er staat bijvoorbeeld een tag ‘restaurant’, dus wie op zoek naar een leuk plaatsje om iets te eten hoeft zo niet veel moeite te doen. Veel op de blog valt er niet aan te merken, om dan toch een klein verbeterpuntje aan te halen; alles staat wat groot, de blog zou overzichtelijker zijn als de kaders en lettertype kleiner waren. Het valt wel op, gelet op de data van sommige posts, dat het team van ‘Visit Berlin’ zich meer met Twitter en Facebook bezighoudt dan met Pinterest en Flickr bijvoorbeeld (zie stukje over Pinterest).

YOUTUBE KANAAL Op YouTube staan er onnoemelijk veel filmpjes over Berlijn. Het is de taak van de stad om zelf ook een YouTube kanaal te hebben zodat ook zij beelden van Berlijn kunnen delen met hun doelgroepen. Ook kunnen zij via hier hun campagnes visueel ondersteunen.

BE BERLIN

Op de website van be Berlin was een link die je onmiddellijk naar hun YouTube kanaal verwees. Het kanaal bestaat 5 jaar.

Profielfoto Als profielfoto kozen ze voor het logo van beBerlin. Dit is zeer duidelijk en eenvoudig.

Geabonneerde Er zijn 61 personen geabonneerd op het YouTube kanaal van beBerlin.

Video’s Er staan 79 video’s op het YouTube kanaal. De laatste video is 3 dagen geleden geplaatst. De video’s duren allemaal niet lang en worden telkens onder de 5 minuten gehouden. Als je dan kijkt naar het aantal weergaven dan zie je dat de ene video vaker bekeken wordt dan de andere. In het algemeen kan je zeggen dat de video’s geen opmerkelijk hoge weergaven hebben.

Verwijzing Op de website van beBerlin en op de sociale mediapagina’s van beBerlin is er telkens een duidelijk link naar hun YouTube kanaal. Hierdoor genereren ze een groot aantal bezoekers op het kanaal. Enkele video’s zijn ook reclamespotjes die op de Duitse zenders vertoond werden.

Kritiek beBerlin wil zijn verschillende doelgroepen aanspreken. Maar wij hebben niet het gevoel dat met deze video’s de doelgroep geprikkeld wordt om naar Berlijn te komen of te investeren in Berlijn. De video’s zijn redelijk saai en formeel. Ze geven het levendige karakter van de prachtige stad niet goed weer. Ook al duren de filmpjes niet lang, je hebt snel de neiging om weg te klikken. Een jong, levendig filmpje over de bruisende stad zou veel meer bezoekers aanspreken en zou ook meer weergaven genereren.

BERLIN’S CHANNEL

Profielfoto De profielfoto is gewoon de naam van het YouTube kanaal in de huisstijl van Berlijn. Namelijk een rode achtergrond met in witte letters ‘Berlin Channel’.

Geabonneerde Er zijn 779 geabonneerde op het YouTube kanaal.

Video’s Er staan 102 video’s op het YouTube kanaal. De laatste video werd 2 maanden geleden gepost. De viedeo’s duren allemaal niet lang en worden telkens onder de 5 minuten gehouden. Veel video’s zijn ook te zien op het YouTube kanaal van be Berlin. Het verschil is dat hier de video’s veel meer bekeken worden. De weergaven van de verschillende video’s zijn zeer uiteenlopend. Ze gaan van 26 weergaven voor het filmpje “start up in Berlin” tot 82.114 weergaven voor het filmpje “Sommer in Berlin”

Verwijzing Als je op de website van Visit berlin gaat staat er beneden een link naar het YouTube kanaal. Je kan de filmpjes op de site van Visit Berlin bekijken maar je kan ook op de verwijzing “Bekijk op YouTube” klikken en dan kom je rechtstreeks op hun YouTube kanaal.

Kritiek Dit YouTube kanaal van Berlijn heeft duidelijk meer traffic dan het YouTube Kanaal van be Berlin. Maar toch werden er op het YouTube kanaal van be Berlin het afgelopen jaar veel meer filmpjes gepost dan op het YouTube kanaal van Berlin’s Channel. Een belangrijk aspect van een goed YouTube kanaal is het actief houden van dat YouTube kanaal. De laatste video is van 2 maanden geleden. Ondertussen is er enorm veel gebeurd in Berlijn waar geen korte video van online staat.

ONLINE ADVERTEREN Je zoekt op Google, Facebook, YouTube, LinkedIn, Blogs e.d. naar hun online reclame. Je analyseert die reclame en formuleert een advies.

DOELSTELLING Het doel van online adverteren is de klikker iets laten doen. We noemen dit conversie. Met conversie wordt er niet enkel bedoeld om de koper iets te doen kopen (want dit is bij het merk Berlijn niet van toepassing), het kan bijvoorbeeld ook de bedoeling zijn om de bezoeker te laten doorklikken naar een wedstrijdpagina. De doelstelling voor online adverteren bij citymarketing ligt anders dan bij private ondernemingen. Het doel is om traffic te genereren en zorgen dat de verschillende doelgroepen naar Berlijn komen. De campagnes ontworpen door Berlijn spelen in op zowel de latente als de actieve nood van de doelgroep. Ook bestaat er een afwisseling tussen push en pull. Berlijn is zeer sterk in online adverteren doordat ze de juiste zoekwoorden gebruiken. Dit komt doordat Berlijn een zeer sterke campagne voert genaamd beBerlin. De verschillende online instrumenten die Berlijn daarvoor gebruikt worden hier onder besproken. De strategie hiervoor is inbound marketing â&#x20AC;&#x201C; Berlijn wil gevonden worden op het net.

SOORTEN ONLINE ADVERTEREN

FACEBOOK Sinds 2008 heeft Berlijn een eigen goedscorende Facebookpagina. Wat opvalt is dat de pagina zelf meer likes heeft (bijna 1,7 miljoen) dan bezoekers (1,6 miljoen). Het redactieteam bestaat uit collega’s van ‘Berlin Partner für Wirtschaft und Technologie GmbH’ en visitBerlin, de organisatie voor de officiële promotie van de stad. Op de pagina posten ze tips en adresjes, aankondigingen over evenementen maar ook heel mooie foto’s en video’s. Berichten van de blog van visitBerlin worden herpost en er wordt verwezen naar hun Instagramaccount en beschikbare jobs in Berlijn. Naast de Facebookpagina zijn we geen andere reclame tegengekomen van Berlijn op Facebook. Hoewel we de fanpagina leuk vinden en foto’s in Berlijn hebben, is er nooit rechts op ons nieuwsoverzicht een advertentie over Berlijn verschenen, zelfs geen gesponsorde verslagen.

ADVIES De Facebookpagina pakken ze alvast goed aan, maar het is niet genoeg. Suggesties:

Sponsored stories Sponsored stories zouden ook nieuwe bezoekers naar Berlijn kunnen lokken. Als mensen je pagina leuk vinden, een opmerking erop plaatsen of bij je pagina inchecken, kun je die activiteiten promoten bij hun vrienden. Wanneer een Facebookvriend-/vriendin de pagina van Berlijn liket of een verhaal plaatst en Berlijn erin vermeldt, kan het bedrijf ‘Berlijn’ ervoor kiezen om dit achteraf te promoten. Zo worden berichten of verhalen die anders snel uit je nieuwsoverzicht verdwijnen herhaald om de aandacht te trekken. Doel van deze is branding, interactie met het merk generen zoals sympathie of commentaar; dit zorgt voor een betere clicktrough-rate omdat het een ‘vriend/vriendin’ van jou is die het ‘zogezegd’ aanbeveelt. Zo komt het merk Berlijn meer in de kijker. Tenslotte is Facebook een sociaalnetwerkplatform waarvan de gebruikers het meestal dagelijks bezoeken.

Advertentie Een advertentie aan de rechterkant van het nieuwsoverzicht om Berlijn aan te prijzen als de ideale stad voor een citytrip. Veel mensen, ook jongeren, doen graag al eens een citytrip; Berlijn is hier meer dan geschikt voor. De ‘Berlin Welcome Card’ is een reiskaart die je niet enkel gratis laat reizen met het openbaar vervoer, maar ook tal van kortingen biedt in winkels en bij attracties. Hiervoor zouden ze een advertentie kunnen maken met een link naar de site van visitBerlin. In de advertentie wordt de ‘Berlin Welcome Card’ aangeprijst voor mensen die een citytrip gepland hebben naar Berlijn, of om mensen die een citytrip willen plannen te lokken. Doel is om de doelgroep te leiden naar de landing page, in dit geval de site van vistiBerlin. Betalen voor de advertentie gebeurt via de CPC-methode: per klik betalen we maximum 25 eurocent, gecombineerd met een dagbudget van 5 euro. Op jaarbasis zou dit ons dus maximum 1.825 euro kosten

TWITTER Twitter is één van de grootste en snelst groeiende sociale netwerken ter wereld. Met zijn allen plaatsen we elke dag vierhonderd miljoen tweets. Het aantal gebruikers ligt inmiddels boven de half miljard en dagelijks verwerkt het netwerk vele miljoenen zoekopdrachten. Twitter is dus een zeer interessant medium om te adverteren. Zowel visit Berlin, be Berlin en zelfs be Berlin Partners (met als doelgroep de bedrijven) zijn aanwezig op Twitter. Berlijn gebruikt dus de verschillende Twitterkanalen om berichten te plaatsen rond hun acties en geven tips op hun Twitterpagina’s. Maar ze adverteren niet online via Twitter. Hiermee wordt bedoeld dat ze geen promoted tweets hebben, geen promoted accounts en geen promoted trends. (Zoals je in de printscreen hier onder kan zien heeft Turkish Airlines wel een promoted account)

ADVIES beBerlin is de grote stadscampagne van Berlijn. Als je ‘Berlin’ intypt op Twitter zou je onmiddellijk op hun Twitterpagina terecht moeten komen. De twitterpagina van Visit Berlin (de twitterpagina gericht op de doelgroep bezoekers) komt zelfs niet bij de aanbevolen personen. Het is volgens ons interessant voor Berlijn om een promoted account te hebben. Uiteraard hangt hier een prijskaartje aan vast en zou het dus voordeliger zijn om maar 1 twitterpagina uit te lichten. Wij zijn van mening dat de algemene twitterpagina - @seiberlin toch zeker een uitgelichte pagina zou moeten zijn omdat hier al campagne op gevoerd wordt naar de verschillende doelgroepen toe.

Voorbeeld uitgelicht account van Turkish Airlines Zoekterm â&#x20AC;&#x153;Berlinâ&#x20AC;?

Aanbevolen personen

INSTAGRAM Instagram is de populairste foto-app van dit moment en heeft een enorm bereik. In oktober 2013 had Instragram naar eigen zeggen ruim 150 miljoen actieve gebruikers per maand. Instagram bestaat pas 3 jaar en heeft er in zes maanden 50 miljoen gebruikers bijgekregen. Met name jongeren zijn zeer actief op dit platform en deze doelgroep is dan ook goed te bereiken met een Instagram campagne. Op dit moment is adverteren op instagram nog in zijn testfase. Maar er zal in de toekomst op Instagram vooral getarget kunnen worden op hashtags. Als we nu al eens naar de instagram pagina gaan van Berlijn namelijk visit_berlin, dan zie je dat ze reeds de #visit_berlin promoten. Onder vele foto’s lees je “Show us your pictures of Berlin with #visit_berlin.” Als je dan op de #visit_berlin klikt dan zie je dat er al 16.727 berichten op instagram geplaatst zijn met deze hashtag. Dit toont aan dat bij velen de hashtag reeds gekend en gebruikt wordt. Dit is een zeer goed teken.

ADVIES Aangezien een beeld meer waard is dan 1000 woorden zijn wij van mening dat instagram een ideaal medium is om online te adverteren. Via foto’s kunnen de bezoekers van Berlijn reeds dromen van de Stad. De prachtige foto’s van de vele bezoekers van Berlijn geven de potentiële bezoekers een drang om ook eens Berlijn te bezoeken. Wij geloven dus dat Instagram het perfecte medium is om de bezoekers van Berlijn aan te spreken.

PINTEREST Pinterest is een van de sociale media in opkomst. In augustus 2013 had Pinterest ruim 70 miljoen leden. Wereldwijd heeft Pinterest 30 miljoen bezoekers per maand. Het online prikbord is voornamelijk populair onder de vrouwen. Adverteren op Pinterest is nog niet mogelijk. Op dit moment wordt er door Pinterest geëxperimenteerd met Promoted Pins voor een selecte groep partners. De Promoted Pins worden weergegeven tussen de zoekresultaten en de ‘category feed’ en zijn te herkennen aan een speciaal ‘promoted’ label. De Promoted Pins worden enkel in een relevante context getoond, zoals de category feed van bijbehorende onderwerpen. Op basis van deze categorieën is het mogelijk om te adverteren op een specifieke doelgroep die voor uw bedrijf het meest interessant is. De kosten voor adverteren op Pinterest zullen zowel op CPC (kosten-per-klik) als op CPM (kosten-per-1.000 vertoningen) basis berekend worden.

ADVIES In onze ogen is het aanwezig zijn op pinterest voldoende. Voor Berlijn als stad is het niet interessant om veel geld uit te geven aan promoted pins. Daar het voornamelijk populair is bij vrouwen zou het dus niet de volledige doelgroep van Berlijn aanspreken. In onze ogen is het interessanter om online te adverteren op instagram dan op Pinterest. Dit omdat op Instagram een ruimer deel van de doelgroep van Berlijn een account heeft.

GOOGLE Zowel via ‘Google.be’ als ‘Google.de’ geen sponsored links te vinden. Bij het intikken van ‘Berlin’ kreeg je bovenaan en aan de zijkant uiteraard de typische boekingsites zoals Trivago en booking.com. Zoeken op trefwoorden zoals ‘citytrip (Berlin)’, ‘attraktionen Berlin’, ‘tourismus Berlin’, ‘veranstaltungen (evenementen) Berlin, etc. levert nogmaals niets van advertenties op. Wel verschijnen de officiële Berlijnsite en de site van visitBerlin als eerste, nietbetaalde link.

ADVIES Zowel jong als oud zoekt via Google, dus prominente aanwezigheid hier is van groot belang. De sponsored link van Berlijn zou verschijnen wanneer mensen bijvoorbeeld de term ‘citytrip (Duitsland)’ intikken of ‘bedrijfsleven Duitsland’ of andere termen die te maken hebben met cultuur, evenementen, etc. in Berlijn en Duitsland. Hier ook betalen via de CPC-methode. We streven naar 100 klikken per dag met een kost van € 0,10 per klik; dus € 10 per dag. Doel van de sponsored links op Facebook is zowel leiden naar de landing page, de site van Berlijn, maar ook ‘call for action’: we hopen dat de doelgroep ook werkelijk iets doet en bijvoorbeeld een ticket koopt voor een evenement in Berlijn.

YOUTUBE Berlin’s channel is het YouTube kanaal van de Duitse hoofdstad. Na doorklikken kom je op hun eigen pagina, waar jammer genoeg hun gekende huisstijl (rood, wit en (blauw)) minder expliciet aanwezig is.

ADVIES Wij raden aan dat ze ook op hun YouTube kanaal hun huisstijl benadrukken. Als je op het YouTube kanaal klikt dan kom je op een trailer uit. Deze start vanzelf en duurt een 2 tal minuten. Vanaf dat een trailer langer dan 1 minuut duurt zouden wij adviseren om hem in te korten.

TrueView in-stream Een promotiefilmpje voor de stad die afspeelt in het begin, midden of het einde van een video die de kijker na 5 seconden kan wegklikken. Doel van het filmpje is merkbekendheid vergroten en via dit filmpje het imago van Berlijn verbeten; Berlijn profileren als een groene, bruisende wereldstad waar ook bedrijven groot kunnen worden. Mensen kunnen geneigd zijn om sneller te blijven kijken naar een filmpje met prachtige beelden over een hippe stad, dan bijvoorbeeld weer een overdreven reclamefilmpje van een of ander commercieel kledingmerk. Deze advertentie enkel betalen als de kijker de advertentie volledig bekijkt of op z’n minst 30’. We betalen CPM, want mensen gaan veel minder snel klikken op een advertentie wanneer ze net een filmpje op YouTube gingen bekijken. Kostrpijs: hier ook een maximum budget van 5 euro per dag.

BANNERS OP INTERNET

Berlijn voert zijn campagne beBerlin via verschillende kanalen. Een online kanaal is de banners op het internet. Ze kozen ervoor om banners te plaatsen op de websites van de verschillende Duitse en Berlijnse kranten. Op deze websites zijn hun doelgroepen actief. Een banner genereerd niet altijd veel kliks. Maar hier is de eerste stap van online adverteren belangrijk namelijk impressie. We spreken van impressie als een advertentie op een website getoond is aan de doelgroep. Dus zodra de persoon op een pagina komt met de advertentie van beBerlin wordt er voor elk van die banners een impressie geteld. De banner wordt weergegeven via een rotatiesysteem van eventueel verschillende banners. De adverteerder krijgt een user-account en paswoord om na te gaan hoeveel keer de banner al bekeken werd. En hoeveel het aantal clicks op de banner geweest is totnogtoe. Wat speciaal was aan deze banner is dat de banner verscheen wanneer we bij de zoekknop op de verschillende krantenpaginaâ&#x20AC;&#x2122;s het woord Berlijn intypte. We hebben geen idee of dit puur toeval was of dit een optie was waar de adverteerder voor kon betalen. De kostprijs wordt berekend per CPM (kost per 1000 views). Wanneer u bijvoorbeeld 400.000 bannerviews inkoopt, komt dit overeen met ongeveer 200 euro.

SEO

SEARCH ENGINE OPTIMISATION Analyseer de SEO van de website. Denk na over de juiste kernwoorden, zoek hun ranking op en geef aanbevelingen over hoe ze kunnen stijgen.

ANALYSE Berlin is een trendy stad en legt de focus op citymarketing. De term citymarketing wordt meer en meer in de branche gebruikt. Dit zorgt ervoor dat Berlijn zich onderscheidt van andere merken, die eerder commercieel gericht werken. Toch is het levensbelangrijk, dat ook Berlijn niet echt aan branding, maar eerder aan citymarkting doet op een coherente en consistente manier. Berlijn positioneert door het inzetten van twee verschillende websites. www.berlin.de www.visitberlin.de

IS DE WEBSITE ZICHTBAAR VOOR GOOGLE

Checklist  Het webadres van beide websites verwijzen zonder ‘www’ ervoor permanent naar de versie met ‘www’ ervoor via een 301 redirect.  De sites zijn omgebouwd in html.  De teksten zijn geen afbeeldingen van tekst.  De website is voldoende snel (zie pagina 8 ‘Snelheid van de site’)  De site heeft beschrijvende paginaadressen. Hierdoor heeft Google een snel en duidelijk zicht op de site.  De homepage van de site heeft een duidelijke description.  De websites hebben voor verschillende pagina’s verschillende titels.  Er zijn goede tekst anchors. De meeste links zijn doormiddel van foto’s. En de links zijn zeer relevant.  De websites worden vermeld op de sociale media pagina’s van Berlin.  Berlin heeft redelijk veel likes op Facebook vergeleken met andere steden die aan citymarketing doen.  De sites hebben RSS feeds.

RANKING Bij de Analyse van de stad Berlijn op het vlak van SEO, maken wij de analyse van twee sites. Namelijk de officiële site van Berlijn, en de site op het vlak van toerisme in Berlijn. Ook blogs met informatie over de stad spelen een belangrijke rol bij het bepalen van SEO over de stad. Beide sites zijn de meest efficiënte manier van adverteren op het net. Zolang niemand de site bezoekt, heeft de site geen kosten. Dit is echter niet de bedoeling, de doelstelling van het opzetten van deze twee sites is om traffic te genereren. Wanneer we het relevante zoekwoord ‘Berlin’ intypen op Google, geeft de zoekmachine als eerste resultaat de officiële site van Berlijn (www.berlin.de) . Doordat wij geïnteresseerd zijn in de stad Berlijn, bezoeken wij de site. Berlijn zal dus alleen geïnteresseerde bezoekers over de vloer krijgen op hun site.

LIKES & SHARES OF FACEBOOK Als we kijken naar de officiële facebookpagina van Berlijn merken we dat maar liefst 1.700.000 mensen de pagina leuk vinden en dat meer dan 18.000 mensen erover praten. Dat zijn halluciante cijfers die tonen dat de facebookpagina van de stad een bijzonder groot bereik heeft. De pagina scoort beter dan steden als Amsterdam en Madrid, maar wel slechter dan London die er met kop en schouders boven uitsteekt.

RANKING GOOGLE Ook de gekozen titel van de webpagina moet optimaal gekozen worden. De stad kiest hier voor ‘berlin’, wat volgens ons wel erg duidelijk is. We gaan vanuit het Belgische platform op zoek naar Berlijn. Met de zoekterm Berlin zien we dat de zoekmachine Google ongeveer 3.160.000.000 resultaten weergeeft. De officiële website van Berlijn verschijnt als eerst bij Google. Daarna volgen de diverse organische links. Rechts daarvan merken wij de sponsored (betalende) links op. Toegepast op ons merk, de stad Berlijn (citymarketing), kunnen wij deze sponsored links vooral herkennen in de branche toerisme. Vooral hotels, cultuurorganisaties,… gaan zich engageren om hier een plaats te bemachtigen. Hierna ga ik info over Berlijn opvangen via www.google.de. Ook hier merken wij als eerste zoekresultaat de officiële site op. Toch zien we hier een verschil. De website www.visitberlin.de staat hier opvallend hoger. Opvallend is dat Wikipedia hier erg goede SEO-resultaten behaald. Helemaal rechts zien we het Google Account gepersonaliseerd voor Berlijn. Dit is een engagement die de stad aangaat bij Google, waardoor zij als het ware in de spotlight geplaatst worden. Hier zijn enkele functies van toepassing zoals Google maps, …

Zoekwoord: Berlin