Stageverslag PVO Interieur - Chinouk van de Kuil

PVO Interieur

Naam: Chinouk van de Kuil Klas: ZJI2B School: Jan des Bouvrie College Opleiding: Interieuradviseur

BPV-bedrijf: PVO Interieur Praktijkopleider: Ubbo de Lange Plaats: Tesselschadekerk 15B te Hilversum Inleverdatum verslag: 8 januari 2014 Stage periode: 26 september 2013 t/m 31 januari 2014

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

1

Stageverslag

2

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Inhoudsopgave 04 Inleiding 05 Het team

Algemeen 10 Leerdoelen omschrijving 11 Het BPV-bedrijf 14 Interne organisatie 16 Evaluatieverslag

20 21 46 58

Kerntaak 1 Klantgesprek voeren Ontwerp en advies maken Ontwerp en advies bespreken Bijstellen en verkoop afronden

68 77 78 80

Kerntaak 2 Uitvoering ontwerp en advies voorbereiden Ontwerp en advies uitvoeren Ontwerp en advies opleveren en afhandelen Klachten afhandelen

84 105

Kerntaak 3 Trends en ontwikkelingen bijhouden Voorstellen ter bevordering van klanttevredenheid en verkoop

108 110

Bijlagen Bezoek bij Vitra & Markant PVO Planning

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

3

Inleiding In het tweede jaar van mijn opleiding Interieuradviseur van het Jan des Bouvrie College moet ik een praktijkstage volgen om bekend te worden met het werkveld in de wooninrichting branche. Ik heb mijn praktijkstage ingevuld bij PVO Interieur in de Tesselschadekerk te Hilversum.

In de periode van 26-09-2013 tot en met 31-01-2014 heb ik meegedraaid met de werkzaamheden op kantoor. Ik heb kennis kunnen maken met de voorbereiding, uitvoering en nazorg van verschillende projecten en andere werkzaamheden.

PVO Interieur is als bedrijf al jaren een begrip op het gebied van Projecten, Ontwerp, Inrichting en Advies voor zowel kleine als grote kantoren, woon/werkomgevingen en openbare ruimtes. PVO Interieur biedt ook een compleet assortiment van gerenommeerde merken.

Mijn doel is om elk jaar van de opleiding Interieuradviser een hele andere stage te kunnen voldoen zodat ik veel kan leren in de praktijk bij verschillende soorten bedrijven. Tot nu toe is dat aardig gelukt want vorig jaar stond ik als verkoper in de Nijhof te Baarn, waar ik ook veel heb kunnen leren. Maar door deze stage bij PVO Interieur ben ik gaan inzien hoe het er in de realiteit aan toe gaat en hoe het is om een functie binnen een kantoor te vervullen. Ik heb gedurende mijn stage verschillende leerdoelen opgesteld die ik wilde verbeteren of versterken, deze heb ik ook overlegd met mijn BPV-begeleider: Ubbo de Lange.

In het bedrijf loop ik de eerste maand nog met een andere stagair van het Jan des Bouvrie Acedemie, HBO, vierde jaars.

Mijn stageperiode bij PVO Interieur was uitdagend, leerzaam en had een prettige werksfeer. In dit verslag wil ik u indruk geven van wat ik tijdens deze stage geleerd en gedaan heb.

4

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Het team van PVO Het team van PVO Interieur bestaat uit zeer bevlogen proffessionals. Allen met vele jaren ervaring in het vak. Van (her)huisvesting tot inrichting van werkomgevingen.

Dit zijn de werkenden binnen het bedrijf:

Ubbo de Lange Frank Dercksen Edwin Dumas Arianne de Lange Niek van de Schoot Jan Willem Vogel Hayley Anne van Ulzen Michiel Jacobs Karen Textor Harry Wiggers Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

5

Sommige medewerkers heb ik niet gezien of gesproken tijdens mijn stageperiode. Daarom wil ik op deze manier nog duidelijk maken met welke mannen ik wel bijna elke dag heb samengewerkt.

6

Ubbo de Lange

Frank Dercksen

Directeur Eigenaar

Projectmanagement en Finance

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Edwin Dumas

Michiel Jacobs

Sales en Projectsupport

Projecten en Realisatie

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

7

8

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Algemeen

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

9

Opdracht 1: Leerdoelen omschrijving De leerdoelen vanuit het Jan des Bouvrie College zijn vrij algemeen geformuleerd. Zelf zou ik graag meer willen leren over verschillende ontwerpers, interieurmerken, presentatietechnieken, interieurtrends en materialen. Maar wat ik echt het super interessant zou vinden is om mee te mogen draaien in een lopend project. Ik hoef geen onderwerpen te bepalen maar als ik al ergens mee zou kunnen helpen heb ik toch het gevoel dat ik bij het project betrokken word en dat mijn collega’s mij vertrouwen.

Deze leerdoelen heb ik besproken met mijn BPV-opleider.

10

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Opdracht 2: Het BPV-bedrijf

Soort bedrijf:

PVO Interieur is als bedrijf al jaren een begrip op het gebied van Projecten, Ontwerp, Inrichting en Advies voor zowel kleine als grote kantoren, woon/werkomgevingen en openbare ruimtes.

Om goed in te spelen op de snel veranderende manieren van werken en de kosten beheersbaar te houden, maken wij tevens gebruik van een zorgvuldig opgebouwd netwerk. Daardoor hebben we altijd de juiste specialisten en actuele kennis in huis en kunnen we u de gewenste kwaliteit bieden.

Rechtsvorm:

PVO Interieur is een BV (besloten vennootschap).

Historie:

PVO Interieur is begonnen als een eenmanszaak opgericht door Paul Vos. Ubbo de Lange, mijn stagebegeleider en Directeur/ Eigenaar van PVO Interieur heeft het bedrijf gekocht in 2011.

Hij en de vaste andere collega’s Frank Dercksen en Edwin Dumas werkte hiervoor allemaal bij Ahrend.

Wegens verschillende redenen zijn zij daar weg gegaan en begonnen met werken bij PVO Interieur.

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

11

Bedrijfsvisie:

Een juiste balans tussen uw organisatie, bedrijfsactiviteiten, werkomgeving en (her)inrichting. Daar gelooft PVO Interieur in. In geweldige ideeën en concepten die naadloos aansluiten bij de ambities en de behoeften van uw medewerkers.

Vaak is Het Nieuwe werken toepasbaar, soms ook niet. Uw kantoorinrichting is geen doel op zich, maar een (hulp)middel. Om uitdrukking te geven waar u voor staat en wie u bent. Maar vooral om uw medewerkers een fijne, comfortabele én mooie werkomgeving te bieden die voldoet aan de normen en eisen van deze tijd. Uw medewerkers zullen zich thuis voelen, gemotiveerd zijn en trots zijn op hun werkplek en bedrijf.

Voor PVO Interieur is maatschappelijk verantwoord ondernemen een vanzelfsprekendheid. Vanuit het besef dat hun ‘footprint’ minimaal moet zijn, werken zij met leveranciers en fabrikanten die dit credo ook hoog in het vaandel hebben. Vrijwel alle producten worden gefabriceerd met respect voor mens, dier en milieu én zijn duurzaam doordat zij vanwege hun hoge kwaliteit en prachtig design tijdloos zijn en tientallen jaren worden gebruikt en gewaardeerd.

Doelgroepen:

Voor de mensen die hun kantoren, woon/werkomgevingen of openbare ruimtes willen laten inrichten en/of adviseren door proffesionele projectinrichters met veel kennis op dat gebied.

Collecties:

PVO Interieur biedt een compleet assortiment van gerenommeerde merken. Zij kopen scherp in en daar profiteert u van. PVO Interieur gaat creatief en vakkundig om met uw inrichtingsvraag en biedt u altijd een professionele en adequate oplossing binnen uw planning en budget.

Dit zijn een aantal merken waar wij als bedrijf mee werken: A3 amat, Abstracta, Aestic, Akaba, Alias, Andreu World, Arco, Arper, Artemide, Artifort, Bene, Bert Plantagie, Bisley, Blastation, BMA Ergonomics, Bulo, Buzzispace, Cappellini, Casala, Cascando, Cassina, Castelijn, Chairsupply, Classicon, Comforto, Crassevig, Dauphin, De Raad, De Vorm, De Vos Ergonomics, Depavoda, Designonstock, Dieffebi, Diesel Succesful Living, Drabert, Driade, Dutch Originals, Dynamobel, E15, Eikelenboom, Engelbrechts, EQ+, Extremis, Fatboy, Feek, Fermob, Flos, Foscarini, Frag, Fritz Hansen, Fumac, Gelderland, Glimakra, Globe Zero 4, Green Originals, HAG, Haworth, HAY, Herman Miller, Howe, Humanscale, Illum, Innermost, Inno, Interstuhl, Jess Design, Johanson Design, Kartell, Kastel, Klöber, Kusch+Co, Kvadrat, Kymo, La Palma, Lammhults, Lensvelt, Leolux, Linteloo, Luceplan, Magis, Markant, MDF Italia, Metaform, Mobica, Modular, Montis, Moooi, Moroso, Offect, Oormerk, Palau, Parri, Pastoe, Pedralli, Pilat&Pilat, Plank, Poltrana Frau, Quinze&Milan, Renz, Rexite, Robberechts, Robos, Satelliet, Sedus, Spectrum, Spoinq, TDS Office Design, Tecno, Thonet, Tonon, Van Esch, Vandersluis, Velto, Vibieffe, Viccarbe, Vitra, Walter Knoll, Wiesner-Hager, Wilkhahn, Zanotta, Zeitraum, Zero-Z, Züco.

12

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Huisvesting:

PVO Interieur is te vinden in de Tesselschadekerk in Hilversum. Binnen deze kerk plaatsen zich ook andere bedrijven, deze staan hieronder vermeld: Kastanje: Zij richten zich, naast de transformatie van oude gebouwen naar een nieuwe bestemming, ook op nieuwbouwprojecten. Daarbij werken ze samen met onder andere Blauwhoed Eurowoningen, Yard Energy Finance en andere partijen.

Kastanje benadert de projecten integraal en realiseert projecten van A - Z, waarbij we streven naar een optimale betrokkenheid van de eindgebruiker.

Succes Consulting: Zij helpen ondernemers in het MKB met het verbeteren van de resultaten van het bedrijf. Met (internet) marketing, organiseren en het neerzetten van beleid, helpen hun ondernemers om succesvoller te zijn.

Research 2Evolve: Een full-service onderzoeksbureau. Zij voeren al jarenlang verschillende onderzoeken uit voor organisaties in de profit- en non-profitsector.

Yard Energy: Zij houden zich bezig met windenergie in Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk en enkele Scandinavische landen. Zij ontwikkelen, financieren en beheren windparken. Binnen hun segment Advisory Services ondersteunen zij ondernemingen bij hun windprojecten en het realiseren van andere duurzame doelstellingen op het gebied van windenergie.

Newinfluence: Een nieuw samenwerkingsverband dat bestaat uit een kleine groep zelfstandig werkende communicatieprofessionals. Mensen met een uitgebreide ervaring in strategische én creatieve ‘hands on’ corporate & marketing PR. MyMind: Schrijft Journalistiek-commerciële teksten voor klanten en aansprekende bureaus. Zij ontwikkelen en restylet publieks- en sponsored magazines. MyMind is creatief partner bij marketing-pr bureau NewInfluence.

OOQ: Het ontwerpbureau van Geert van Ooijen na ruim 13 jaar als Creative Director verantwoordelijk te zijn geweest voor de vormgeving van alle televisiezenders van RTL en andere belangrijke subjecten.

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

13

Opdracht 3: Interne Organisatie Organogram

14

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Verantwoordelijkheden verschillende functies Ubbo de Lange: Directeur/Eigenaar Frank Dercksen: Projectmanagement en Financiën Edwin Dumas: Sales en Project support Arianne de Lange: Communicatie en Events Niek van de Schoot: Interieurontwerp Jan Willem Vogel: Projectmanagement en Stoffering Hayley Anne van Ulzen: Projecten en Advies Michiel Jacobs: Projecten en Realisatie Karen Textor: Projecten en Advies Harry Wiggers: Projecten en Advies

Samenhang verschillende afdelingen:

De samenhang tussen de werkenden bij PVO Interieur hebben uiteindelijk allemaal met elkaar te maken alleen sommige werken in een ander tijdspad. (Tip: U kunt in de organogram kijken als u het beter wilt begrijpen.) Het gaat als volgt: Bij een bepaalde tijdspad begint het altijd met het kopje ‘Verkoop’ omdat zij eerst een klant binnen moeten halen. Dan moet er een offerte gemaakt worden, dat valt onder het kopje ‘Binnendienst Support’. Dan moet er een ontwerp gemaakt worden en dat gaat weer via ‘Ontwerp/Architectuur’. Als volgt word er een nieuwe offerte gemaakt bij ‘Binnendienst Support’. Dan moet er een order gemaakt worden ook bij ‘Binnendienst Support’. Als volgt een inkoop wat word afgehandeld door ‘Binnendienst Support’ en ‘Financiën’. Daarna word verder alles geregeld door ‘Projectmanagement’. Als laatst de factuur via ‘Financiën’.

Doorgroeimogelijkheden en scholing:

PVO Interieur is een klein bedrijf met weinig werknemers. Er zijn maar 3 vaste mensen in dienst. Daarom heeft zo ieder zijn eigen verantwoordelijkheid en kunnen zij ook niet iemand missen. Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf zijn daarom niet te doen. De mogelijkheden liggen dan groter bij het overnemen van het bedrijf.

Scholing is wel toepasbaar door trainingen van leveranciers waardoor je meer uitleg krijgt over producten en zo je kennis vergoot. Een andere optie is om beurzen en showrooms te bezoeken. Dat is en blijft ook erg belangrijk. Maar je kunt je kennis ook verbeteren met bijvoorbeeld een nieuw boekhoudprogramma.

Toekomstplannen van het bedrijf:

De toekomstplannen van Ubbo de Lange (Directeur/Eigenaar) is de continuiteit van PVO Interieur te waarborgen. En dat valt nog niet mee in deze moeilijke markt.

Over ongeveer 5 tot 7 jaar wil hij waarschijnlijk het bedrijf verkopen.

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

15

Evaluatieverslag Deze periode van 26-9-2013 tot en met 31-01-2014 was de tweede stage van mijn opleiding. De bedoeling was om de eerste 10 weken alleen op donderdags van 9:00 tot 17:00 stage te lopen. Daarna 10 weken van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00. Omdat ik geen stage heb kunnen vinden in het begin heb ik 3 dagen gemist, die heb ik weer ingehaald in mijn vakantie’s.

Onder leiding van Ubbo de Lange ben ik druk bezig geweest met stalen, stoffen en documentatie archiveren, database maken, actualisatie van fotomateriaal van leveranciers voor de website, een digitale trendboek maken en natuurlijk het hele traject van klantgesprekken tot het neerzetten van de meubelen van de drie ruimte’s in de kerktoren.

Wat heb ik geleerd?

In de eerste week had ik met mijn BPV-begeleider al een aantal leerdoelen vastgesteld: Interieurmerken, ontwerpers, presentatietechnieken, interieurtrends en materialen. Ook zou ik heel graag willen zien hoe het in zijn werk gaat in een project. En het nu is de vraag of ik deze doelen gehaald heb.

Interieurmerken: Mijn eerste opdrachten bij PVO Interieur waren stalen, stoffen en de documentatie archiveren. Omdat ik het op alphabet moest leggen moet je goed kijken naar de naam en zo leerde ik al steeds een beetje meer te weten te komen welke merken er bestaan. Op het Jan des Bouvrie College leren wij daar niks over dus het was allemaal nieuw voor me. Met de volgende opdracht moest ik een database maken, daarvoor moest ik ook naar de website’s gaan van de merken en zo leerde ik beter wat voor bedrijf het was. Later met mijn eigen project ben ik met de kennis die ik al een beetje opgebouwd had meubelen gaan zoeken voor mijn ontwerpen.

Ontwerpers: In de eerste week moest ik van mijn BPV-begeleider eens gaan kijken op de website van PVO Interieur en de ontwerpers gewoon op internet opzoeken wat ze bijvoorbeeld hadden gemaakt. Ook heb ik veel geleerd van ontwerpers door het fotomateriaal van leveranciers klaar te zetten voor de website want ik moest als informatie er bij zetten wie het had ontworpen. Ook weer met mijn eigen project zie je veel ontwerpers langskomen.

Presentatietechnieken: Echt technieken om te presenteren heb ik niet kunnen leren binnen het stagebedrijf. Wel heb ik kunnen zien hoe mijn collega’s met klanten omgaan binnen het bedrijf en daar heb ik veel van geleerd. Ik heb zelf ook veel klantgesprekken moeten doen binnen mijn project dus dat heeft mij ook geholpen.

Interieurtrends: Ik heb de interieurtrends van 2014 opgezocht voor mijn eigen project om op inspiratie te komen voor mijn ontwerpen. Later in mijn stageverslag heb ik ook een heel trend boekje moeten maken.

Materialen: Ik heb wat geleerd over materialen tijdens dat ik stalen en stoffen moest archiveren in het begin van mijn stage. Ook met mijn project moest ik er goed over nadenken wat voor materialen ik wilde gebruiken.

16

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Projecten: Wat ik het liefst wilde leren is dat ik een officieel project mee mocht maken. Zelfs hoefde ik niks te doen alleen maar meekijken en misschien wat uitleg. Ik heb wel wat informatie meegekregen van een huidig project wat hun hebben maar ik ben de laatste tijd zelf eigenlijk te druk bezig met mijn eigen project binnen PVO Interieur dat ik dat een beetje heb laten vervagen. Toch wel jammer als ik er nu op terug kijk.

Verder ben ik aanraking gekomen met een goed programma waar ik nog nooit eerder van gehoord had. Dit programma heet InDesign. De andere stagiair (Inger Raamsteeboers) van de Jan des Bouvrie Acedemie werkte met dit programma en ik vond dat zij er mooie dingen mee kon maken.

Wat ik erg wel jammer vind is dat ik de laatste 3,5 week van mijn stageperiode niet in mijn verslag kan plaatsen. Ik weet dat ik nog veel leuke en leerzame dingen mee ga maken en het is zonde dat ik daar niks over terug kan lezen.

Tot slot vond ik het werken in bedrijfsvorm heel erg leerzaam. Ik weet dat ik met deze stage veel dingen heb geleerd die ik nooit zal leren op school en dat geeft mij toch ook wel een goed gevoel dat ik hierdoor waarschijnlijk al een stap voor ben op de andere leerlingen.

Punten voor de volgende stage Er zijn een aantal punten die ik mee wil nemen naar mijn volgende stage om aan te werken. Het is handig als ik digitaal plattegronden in kan tekenen, helaas heb ik dat nog niet geleerd op school dus ik hoop dat dat nog gebeurd en anders zal ik daar zelf achterna moeten gaan. Ook wil ik beter kunnen plannen, ik heb de laatste weken heel veel moeten werken aan mijn stageverslag en het is natuurlijk ook de bedoeling dat ik tussendoor werk doe voor het bedrijf zelf.

Bedankt!

Tenslotte wil ik het hele team van PVO Interieur bedanken dat ik hier mijn stageperiode heb mogen meedraaien en veel heb mogen leren. Ik heb dan ook veel tips en informatie meegekregen. De wijsheid die ik hier heb opgestoken neem ik mee naar de komende jaren in de interieur branche, Ik vind het echt een geweldige ervaring dat ik stage heb mogen lopen bij PVO Interieur. Daar wil ik mijn stagebegeleider Ubbo de Lange apart nog heel erg voor bedanken. Daarnaast wil ook mijn andere collega’s Frank Dercksen, Edwin Dumas en Michiel Jacobs bedanken omdat zij altijd in staat zijn om mij te willen helpen.

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

17

18

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Kerntaak 1

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

19

Klantgesprek voeren Het klantgesprek van 19 november 2013 om 11:00 is volbracht. De opdracht: De kerktoren van de Tesselschadekerk te Hilversum moet ingericht worden. Het zijn 3 verdiepingen met precies dezelfde grootte van de ruimte’s. Alleen in de middelste ruimte zit een pantry. De klant (De heer K. van Kampen) heeft mij om hulp gevraagd of ik een ontwerp kan maken.

Het programma van eisen: - Het moeten drie werkruimte’s worden - De soorten werkruimte’s:

1. een kamer voor overleg/brainstormen

2. een kamer voor ontspanning

3. een kamer voor het actieve vergaderen - In deze ruimte’s moet overal een andere sfeer zijn - Er moeten verschillende materialen gebruikt worden - Kleurgebruik:

1. de overleg/brainstorm ruimte kleurrijk (prikkels)

2. de ontspanning ruimte warme kleuren

3. de actieve werkruimte koude kleuren - Aan de vloer hoeft niks gedaan te worden - Er mag niet in de muur geboord worden omdat het een monumentaal pand is - Er hoeft niet meer basisverlichting in de ruimte - De ruimte’s zijn bedoeld voor 4 tot 6 personen - Er zijn een aantal bestaande meubelen binnen het bedrijf die hergebruikt zouden kunnen worden.

Als volgt maak ik eerst drie ontwerpen bij elke kamer.

Uit opdracht van de klant zal ik er achter moeten komen hoe het zit met de koude temperatuur en de geluidsoverlast en of daar wat aan gedaan kan worden.

De heer Van Kampen wist zich nog geen raad over het budget wat hij mij kon geven. Wij hebben onderling overlegd dat ik een eerste ontwerp ga maken en dat ik die voorleg aan de klant met daarbij de prijzen. Vanuit dat gesprek kan de klant aangeven of hij het met de prijs eens is of dat er veranderingen plaats moeten vinden.

Het tweede klantgesprek is vastgesteld op dinsdag 10 december 2013 om 11:00 bij PVO Interieur.

20

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Ontwerp en advies maken Voorbereidingen: Als eerst heb ik opgezocht wat de nieuwe woontrends van 2014 zijn. Dat zijn Brick House, Modern Nomad en Tartan Twist. Ik heb van alle drie de trends informatie verzameld zodat ik later kan bedenken of ik er iets mee wil doen.

Ik heb de plattegronden van de ruimte’s nagevraagd bij Kastanje, dat is een bedrijf wat bij ons in de Tesselschadekerk zit. Ik heb 2 schetsen gemaakt en uiteindelijk 1 definitieve plattegrond per elke ruimte. Zelf heb ik de maten opgemeten van de ruimte’s. Daarna heb ik in woontijdschriften gebladerd om nog een beetje inspiratie op te doen.

Waar ik goed rekening mee moet houden voordat ik begin met meubelen uitzoeken is dat de meubelen ook naar de torenruimte’s moeten kunnen. Er zit alleen maar een trap naar boven en die is best smal dus als ik een groot meubel wil plaatsen zal ik eerst moeten kijken of deze ook uit elkaar te halen valt.

Ik heb nagevraagd welke meubelen er van ons in de opslag staan. Ik heb daar foto’s van opgestuurd gekregen. Mijn plan is om een paar meubelen uit de opslag in mijn ontwerpen te verwerken, dat scheelt ook weer geld.

Indeling: Ik wil de ontspanning ruimte op de tweede verdieping doen omdat daar een pantry in de ruimte zit, dat vind ik goed passen bij het thema ontspannen.

Op het plafond op de bovenste verdieping zitten oude houte balken verwerkt.

Toen ik dat zag deed het mij gelijk denken aan een café. Dat is ook mijn idee geworden om er een café van te maken waar je op barkrukken moet zitten.

Daarom is deze bovenste verdieping het ‘actieve vergaderen.’

Automatisch gaat de ruimte om te overleggen naar de eerste verdieping.

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

21

Ontwerpen.

Ruimte 1.

In deze ruimte waar het bedoeld is om te brainstormen heb je prikkels nodig om op ideeën te komen, zo heb ik bedacht om met verschillende kleuren te werken.

Ontwerp 1. Voor de tafel heb ik gekozen voor een eikenhout blad met stalen poten.

Daar heb ik bijpassende stoelen bij gekozen met verschillende kleuren stoffering en ook met stalen poten. Hierbij een Whiteboard.

Ontwerp 2. Bij het tweede ontwerp heb ik weer gekozen voor gekleurde stoelen maar dan van Moroso, daarbij een houte tafel van Arco. Hierbij een Whiteboard.

Ontwerp 3. Bij het derde ontwerp heb ik de prikkels op een ander punt laten werken door een tafel met een gekke structuur te plaatsten van Tord Boontje Collection, daarbij houte stoelen van Vitra. Hierbij een Whiteboard.

Ruimte 2.

De tweede ruimte heb ik in gedachte om deze in de Brick House trend te doen. Omdat ik ook met verschillende materialen moet werken heb ik besloten om bij deze kamer het meeste stof te gebruiken voor ontspanning. Ik ben naar de PVO Interieur website gegaan en gekeken naar welke collectie’s binnen mijn gebruik lagen. Ik ben tot de volgende ontwerpen gekomen: Ontwerp 1. Met dit ontwerp werk ik met de merken Vitra, HÂY, Zanotta, Fatboy en Desso. Ik heb voor deze meubelen gekozen omdat ik het een prettige uitstraling vond hebben.

Ontwerp 2. Ik heb gekozen voor de merken Moroso, Cappellini, Offect, Kastel en Desso. Ik heb voor deze meubelen gekozen omdat deze allemaal een andere vorm en andere hoogte hebben. Zo kan ik laten zien dat verschillende vormen samen ook mooi kan zijn.

Ontwerp 3. De merken Fritz Hansen, Design on Stock, Moroso en Desso zijn voor ruimte drie. Ik heb voor deze meubelen gekozen omdat ik bij deze ruimte iets heel anders wilde laten zien dan de vorige ruimte’s om het uitgangspunt op één kleur te laten vallen, daarnaast grijstinten.

Ruimte 3.

Bij de actieve vergaderruimte is het plafond heel mooi met oude houte balken afgewerkt. (Deze zijn te zien op de pagina hiernaast.) Daar heb ik mijn inspiratie vandaan gehaald om er een soort oud café van te maken en daarom heb ik ervoor gekozen om bartafels met barstoelen te plaatsen. Door de barstoelen zit je ook anders op de stoel door rechtop te moeten zitten, dat is ook een vorm van actief vergaderen. De sfeer die ik hoop neer te zetten zal ook invloed hebben op het vergaderen.

Ontwerp 1. Bij het eerste ontwerp heb ik gekozen voor een houte bartafel van Houzz met zwarte barstoelen van Hây. Dit omdat ik het een goede combinatie vond. Om dit ontwerp af te maken heb ik er een krijtbord geplaatst en twee hanglampen van Muuto.

Ontwerp 2. Bij het tweede ontwerp heb ik gekozen om dezelfde sfeer neer te zetten maar dan met de bartafel en stoelen allebei van Hây. Hierbij wel een Whiteboard om te laten zien dat we ook oud met nieuw kunnen combineren. Ook hier twee lampen van Muuto.

Ontwerp 3. Bij het derde ontwerp de bartafel en stoelen van het merk Crassevig.

Hierbij wel weer een krijtbord op standaard. En ook twee lampen van Muuto.

22

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

23

Eerste ontwerpen voor ruimte 1.

24

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Definitief ontwerp

Omdat alle ontwerpen andere meubelen hebben en ik alleen maar aan u wil laten zien hoe de indeling eruit komt te zien, heb ik een standaard uitvoering van meubelen geplaatst. De vorm is niet belangrijk.

Omdat ik nog niet de studentenversie van Vektorworks heb, heb ik het op deze manier geprobeerd met Paint.

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

25

26

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

27

Eerste ontwerpen voor ruimte 2.

28

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Definitief ontwerp

Omdat alle ontwerpen andere meubelen hebben en ik alleen maar aan u wil laten zien hoe de indeling eruit komt te zien, heb ik een standaard uitvoering van meubelen geplaatst. De vorm is niet belangrijk.

Omdat ik nog niet de studentenversie van Vektorworks heb, heb ik het op deze manier geprobeerd met Paint.

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

29

30

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

31

Eerste ontwerpen voor ruimte 3.

32

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Definitief ontwerp

Omdat alle ontwerpen andere meubelen hebben en ik alleen maar aan u wil laten zien hoe de indeling eruit komt te zien, heb ik een standaard uitvoering van meubelen geplaatst. De vorm is niet belangrijk.

Omdat ik nog niet de studentenversie van Vektorworks heb, heb ik het op deze manier geprobeerd met Paint. zo geprobeerd met Paint.

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

33

34

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

35

Offerte Ik heb de offerte zo neergezet zodat u een totaalbedrag kunt zien als u telkens ĂŠĂŠn van de drie ontwerpen uitkiest. Dat leek mij het beste om zo een beeld te krijgen van het eindbedrag. De klant kan hieruit ook bekijken of hij meubelen weg wilt doen en welke hij wilt houden aangezien de prijzen.

36

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

37

38

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Van de Kuil Bouwvisie advies Tijdens het eerste klantgesprek vroeg de klant ook naar hoe het zit met geluidsoverlast en de temperatuur in de ruimte’s. Omdat ik daar zelf geen antwoord op wist te geven wat de oplossingen daardoor konden zijn heb ik een aannemer om hulp gevraagd: De heer R. van de Kuil met zijn bedrijf Van de Kuil Bouwvisie.

Ik ben met De heer Van de Kuil in gesprek gegaan en hem het nodige uitgelegd.

Hij heeft daar een aantal oplossingen voor bedacht. Die heeft hij in een offerte met uitleg uitgewerkt met de nodige pagina’s informatie erbij. Het informatie boekje is veel groter en die kunt u uitgebreid vinden op internet, ik heb alleen de belangrijkste pagina’s in het verslag gedaan.

Als de klant geïnteresseerd is zal ik de documenten doorsturen naar de klant.

De offerte en bijlage zijn de vinden op de volgende pagina’s.

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

39

40

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

41

42

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

43

44

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

45

Ontwerp en advies bespreken Mijn ontwerp is besproken en er zijn een aantal meningen bij de heer Van Kampen die veranderd moeten worden of die juist moeten blijven: Ruimte 1.

Ontwerp 1. Het eerste ontwerp was goed. De stoelen en tafel van Spoinq vielen erg in de smaak en meer de klant er ook niet echt over te zeggen.

Ontwerp 2. Het tweede ontwerp vond de klant niet zo leuk want hij vond de combinatie niet leuk tussen de stoelen van Moroso en de tafel van Arco.

Ontwerp 3. Het derde ontwerp was niet goed want de tafel van Tord Boontje Collection vond hij te duur. De stoelen van Vitra vond hij wel leuk.

Het whiteboard beviel goed dus die mag behouden worden.

Ruimte 2.

Ontwerp 1. Mijn eerste ontwerp in de Brick House trend vond de klant leuk maar er waren toch wat opmerkingen: De stoel van Vitra vond hij niet mooi, het merk Fatboy vindt hij leuk alleen de Baboesjka viel tegen en de Zanotta tafeltjes waren te simpel.

Verder vond hij het leuk bedacht.

Ontwerp 2. Het tweede ontwerp in de Brick House trend vond de klant niks voor hem. Hij vond het een leuk idee om met verschillende vormen te werken maar dat is niet zijn smaak.

Ontwerp 3. Het derde ontwerp vond de klant wel leuk maar de klant wou toch iets meer kleur in zijn interieur en hij wilde niet twee dezelfde Moroso Poltrana stoelen.

Ruimte 3.

Ontwerp 1. In mijn eerste ontwerp was de klant erg enthousiast. De houte tafel van Houzz beviel de klant wel en hij vond het een super idee over dat ik er een soort café van wilde maken. Er was niks verkeerd aan dit ontwerp.

Ontwerp 2. In mijn tweede ontwerp heb ik een bartafel en stoelen van Hây gebruikt welke hij erg leuk vond. Ik had er een Whiteboard bij gedaan om oud en nieuw met elkaar in één kamer te plaatsen maar dat vond de klant geen succes. De lampen van Muuto beviel ook niet.

Ontwerp 3. Het derde ontwerp viel wel weer in de smaak alleen de bartafel en barstoelen van Crassevig die ik had geplaatst stonden al in zijn bedrijf dus die vielen af.

De klant was geïnteresseerd over het advies van de heer R. van de Kuil met zijn bedrijf Van de Kuil Bouwvisie. Deze informatie en offerte heb ik naar de klant doorgestuurd zodat de klant er nog over na kan denken en zich er in kan verdiepen.

De klant heeft na dit besproken te hebben bij elke vergaderruimte een ontwerp weggekruist. Zo hou ik twee ontwerpen bij elke ruimte over die ik moet verbeteren naar de wensen van de klant totdat de klant tevreden is.

Bij ruimte 1 is ontwerp 3 weggekruist.

Bij ruimte 2 is ontwerp 2 weggekruist.

Bij ruimte 3 is ontwerp 3 weggekruist.

De overige ontwerpen waar de klant niet helemaal tevreden over was heb ik verbeterd en zijn op de volgende pagina’s te vinden.

46

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

47

48

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

49

50

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

51

52

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

53

54

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

55

56

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

57

Bijstellen en verkoop afronden Om bij het volgende gesprek professioneler over te komen heb ik de sfeer beelden in de professionele Microsoft Office Powerpoint van PVO Interieur gemaakt. Hierbij is het logo te zien en een mooie indeling. Ook de offerte heb ik in een professioneel document van PVO Interieur gemaakt en deze gemaakt zoals mijn collega’s dat ook doen.

PVO Interieur krijgt korting bij interieurmerken als wij producten lenen of kopen voor in de showroom. Deze kortingen heb ik uit moeten zoeken bij elk merk. Om de kortingen te berekenen had ik onze inkoopprijzen nodig die ik daarvoor ook zelf op moest zoeken. Er staan bijna nooit inkoopprijzen van design meubelen op de site dus ik heb de meeste prijzen gevonden in prijslijsten van 2013 en als wij dat niet hadden heb ik ook een paar leveranciers gemaild. Zodoende ben ik bij bedragen gekomen die voor ons gelden.

Uit de vorige ontwerpen heeft de heer Van Kampen weer moeten kiezen welke hij het mooist vond en of er weer nieuwe veranderingen plaats moesten vinden.

Eindresultaat: Ruimte 1. De klant heeft gekozen voor ontwerp 1 met de meubelen van Spoinq en Whiteboard.

Ruimte 2. Voor ruimte 2 vond de klant een paar meubelen van beide ontwerpen leuk dus ik heb deze samengevoegd tot een nieuw ontwerp. Deze zijn van de merken Fritz Hansen, Hay, Fatboy, Kastel en Moroso. Nu ga ik deze meubelen in de offerte en in de powerpoint samen voegen en dan kan ruimte 2 ook afgerond worden.

Ruimte 3. De klant heeft gekozen voor ontwerp 3: de meubelen van Hay, het krijtbord en de lampen van Muuto omdat die toch een stuk goedkoper waren dan het andere ontwerp.

Nadat ik klaar was met het bijwerken van de offerte en de powerpoint ben ik weer bij de klant geweest en toen heeft hij het ondertekend.

Als volgt de resultaten van ruimte 1, 2 en 3. Daarna de bijbehorende offerte met handtekening van de klant.

58

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

59

60

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

61

62

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

63

64

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

65

66

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Kerntaak 2

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

67

Uitvoering ontwerp en advies voorbereiden Als eerst ben ik met mijn collega Frank Dercksen gaan praten zodat hij mij kon uitleggen hoe ik een inkooporder moet maken. Hij heeft mij het professionele bestand van PVO Interieur toegestuurd en zo heb ik een inkooporder kunnen maken voor alle leveranciers waar nog meubelen besteld voor zouden moeten worden. Ik heb geen inkooporder gemaakt voor de meubelen van Spoinq, Moroso en Fritz Hansen want die hebben we al staan in de opslag ruimte.

Daarna heb ik een planning gemaakt in Excel voor de levertijden van de meubelen. Ook daar staan de meubels van Spoinq, Moroso en Fritz Hansen in week 52 (de eerste week) omdat die alleen opgehaald hoeven te worden uit onze opslag.

Voor het logistiek dossier heb ik documenten en gegevens verzameld.

68

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

69

70

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

71

72

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

73

74

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

75

Levertijden Meubelen

76

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Ontwerp en advies uitvoeren Ik heb geprobeerd ervoor te zorgen dat alles goed loopt met de bestellingen van de artikelen. Ik heb de mail constant in de gaten gehouden en alle berichten leken in orde. Ik heb ervoor gezorgd dat de uitvoering van het ontwerp en advies zoveel mogelijk volgends de opdrachten, afspraken, procedures en richtlijnen van de werkplanning wordt uitgevoerd.

Op het eerste moment verliep alles goed totdat ik telefonisch te horen heb gekregen dat het Whiteboard van Smit Visual niet optijd geleverd kan worden omdat er bij hun een foutje in het systeem zit waardoor de opdracht niet doorgegeven was. Dit scheelt een hoop tijd en daarom kan het whiteboard pas in week 5 van 2014 weer geleverd worden. Deze afwijking van de levertijd heb ik besproken met mijn leidinggevende en daarna ben ik naar de klant gegaan om te vertellen wat er gaande is.

Deze gebeurtenis bespreek ik later in mijn stageverslag nog uitgebreider bij ‘Klachten afhandelen’.

Deze afwijking heb ik in de planning van de levertijden gewijzigd dat deze in week 5 terecht kan komen.

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

77

Ontwerp en advies opleveren en afhandelen Eerst ben ik met de klant (de heer K. van Kampen) aan tafel gaan zitten en zijn we de afspraken en de offerte nog na gelopen. Ik heb de werkzaamheden toegelicht die er in dit project behandeld zijn en nog behandeld moeten worden.

Ik heb verteld dat het zou kunnen dat er eventuele beschadegingen kunnen komen aan de meubelstukken tijdens de verplaatsing ervan. Ik zal zelf ook alles nog nalopen of er beschadegingen op de meubelen gekomen zijn maar het zou kunnen dat ik ergens overheen gekeken heb. Als de klant later nog merkt dat er beschadegingen zijn opgelopen tijdens de verhuizing en dit kan bewijzen heb ik de klant verteld dat hij contact met mij moet opnemen en dan regel ik dat er een nieuw meubelstuk voor in de plaats komt.

Ik heb de klant informatie gegeven over het onderhoud en gebruik van de materialen en meubelen. Ook heb ik de klant informatie gegeven over de garantie en serviceverlening.

Door het stellen van vragen heb ik kunnen controleren of de klant tevreden is over het resultaat en de uitvoering van het ontwerp en advies, ik kreeg hele positieve reacties dus de klant was tevreden.

Alleen in het begin was het nog niet proffesioneel aangelegd. Gelukkig heb ik dat kunnen verbeteren en dat gaf de klant ook meer vertouwen in mij.

Als laatst heb ik verteld dat de klant nog een factuur zal ontvangen.

78

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Eindresultaat ruimte 1

Omdat we deze meubelen van Spoinq al in de opslag hadden staan is het nu geregeld om deze in de ruimte te krijgen. Het whiteboard en de blauwe stoel van Spoinq moet nog komen of opgehaald worden maar dit is het eindresultaat van 8 januari 2014.

Helaas komen de andere meubelen van ruimte twee en drie pas later en kan ik deze niet meer fotograferen voor in mijn verslag.

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

79

Klachten afhandelen Er komen bijna geen klachten binnen voor PVO Interieur. Als er een keer iets fout gaat binnen een project ligt het meestal aan de leverancier of aan de klant. Als er een fout ligt bij de leverancier is dat meestal omdat er bijvoorbeeld iets niet geleverd kan worden of er een fout is gemaakt bij het produceren van een artikel. Als er een fout ligt bij de klant is dat meestal omdat de klant niet duidelijk is geweest hoe hij/zij het wilt hebben of als de klant opeens dingen wil gaan veranderen terwijl het project al vol op gang is.

Ik heb zelf een soort van klacht binnen mijn eigen project omdat de levertijd van het whiteboard van Smit Visual niet optijd geleverd kon worden zoals afgesproken.

Deze fout ligt dan bij de leverancier.

De inkooporders waren verzonden naar alle leveranciers onder andere ook naar Smit Visual. Alles leek in orde tot dat de heer R. de Groot van Smit Visual mij belde om te vertellen dat het Whiteboard Design pas in week 5 geleverd kon worden wegens een fout in het systeem waardoor de bestelling niet plaats had gevonden.

Na dit te horen hebben gekregen ben ik naar mijn leidinggevende gegaan en deze handeling besproken. Daarna ben ik naar de klant gegaan en hem verteld dat het whiteboard niet leverbaar is op het moment wat in de eerste instantie de afspraak was. Ik heb daarbij mijn excuses aangeboden en dat ik het erg naar vond dat dit zo moest lopen. De klant was er totaal niet blij mee en zei dat ik een oplossing moest verzinnen. Ik heb de klant voorgelegd dat ik een ander whiteboard wil regelen die wel eerder leverbaar is maar de klant wou deze van Smit Visual omdat het een design model is.

Zodoende heb ik de heer R. de Groot van Smit Visual weer gebeld om uit te leggen wat de klant ervan vind. Ik heb nog geprobeerd te regelen of Smit Visual de Whiteboard Design eerder kunnen leveren dan week 5. Helaas is dat niet het geval. Wat wel afgesproken is dat de heer De Groot contact met mij opneemt als het whiteboard wel eerder geleverd kan worden.

Hierna belde ik de klant weer op dat ik de heer R. de Groot gesproken had en dat er echt niks aan gedaan kan worden. De klant was gelukkig al rustig geworden dus nu kon ik rustig aan de klant vertellen wat er aan de hand is en nogmaals mijn excusses aangeboden. De klant vond het erg jammer want hij wou graag de eerste kamer om te overleggen snel klaar hebben maar daar konden wij als PVO Interieur ook niks aan doen zei hij.

80

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

81

82

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Kerntaak 3 Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

83

Trends en ontwikkelingen bijhouden Categorie 1: Algemene trends en ontwikkelingen 1. Comfortabele werk- of overlegplek Je mail bijwerken tussen twee vergaderingen door, een kort overleg met een collega of klant, een kleine brainstorm: een trend in design kantoormeubilair is de comfortabele werk- of overlegplek. Veelal in de vorm van een prettig zittende bank, zoals bijvoorbeeld de Vitra Alcove. De hoge leuningen zorgen voor een rustige en ontspannen werk- of praatplek in een grotere kantoorruimte.

2. Openheid Een andere trend in design kantoorinrichting is ‘openheid’. Interactie met collega’s zorgt voor inspiratie en motivatie. Een open en toegankelijke design kantoorinrichting staat in deze tijd hoog in het vaandel. Regelmatig wordt er taakgericht gewerkt in een team, waarbij er makkelijk overleg gepleegd moet kunnen worden. Design kantoormeubilair dat hier perfect op inspeelt is de Brokx Incradible Werkplek: een minimalistisch ontwerp met tal van mogelijkheden!

84

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

3. Flexibiliteit Projectmatig werken, parttime werknemers, thuiswerkers; enkele voorbeelden waarom een flexibele kantoorinrichting van groot belang is. Vrijstaande wanden kunnen makkelijk in een ruimte geplaatst of verzet worden en maken het eenvoudig een ideale kantoorruimte te creĂŤren, passend bij de situatie op dat moment. En, saai hoeven ze niet te zijn. Bij Brokx projectinrichting vindt u verschillende design wanden voor uw kantoorinrichting.

4. Mooi ĂŠn praktisch design Door de vele mogelijkheden op multimediaal gebied is een daarbij passende design trend in kantoormeubilair ontstaan. Een design kantoorinrichting moet praktische, maar zeker ook mooie oplossingen bieden voor alle draden en contactdozen die nodig zijn voor alle apparatuur. Een waardig voorbeeld hiervan is de Markant Max.

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

85

5. Duurzaamheid De vijfde, maar zeker niet de minste trend in design kantoormeubilair: duurzaamheid. Gelukkig wordt er binnen bedrijven steeds meer aandacht besteed aan duurzaam ondernemen en het leveren van duurzame producten. Kinnarps is het perfecte voorbeeld van de juiste combinatie van design kantoorinrichting, ergonomie, duurzaamheid, hoogstaande kwaliteit en milieuvriendelijk ondernemen. Dit ontwerp is de Twinform Alu.

Deze informatie heb ik van internet.

Vanaf de volgende bladzijde worden de drie kerntrends omschreven van AOS Studly in Focus 2014.

AOS Studley is een adviesorganisatie die zich richt op eindgebruikers en hen ondersteunt in alle facetten van vastgoed, van lange termijn strategie tot projectmanagement.

Deze informatie heb ik van leveranciers/ producenten.

86

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

87

88

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

89

90

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

91

92

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

93

94

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

95

96

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Categorie 2: Ontwerpers In de branche waar PVO Interieur werkzaam is zijn er vele fabrikanten en daardoor ook vele ontwerpers. Deze ontwerpers kunnen exclusief voor een fabrikant werken, maar ook voor meerdere fabrikanten.

De informatie over ontwerpers vindt ik onder andere op de site van PVO Interieur (www.pvointerieur.nl) en via de merken/leveranciers.

Deze site, maar ook de site van de fabrikanten bieden via het internet een grote informatiebron. Tevens heb ik tijdens mijn bezoeken aan de showrooms van een aantal merken kennisgemaakt met extra info over bepaalde ontwerpers.

Bepaalde klanten weten zelf al veel over de ontwerper van het product, maar zelf vindt ik het belangrijk om te weten dat een ontwerper exclusief voor 1 merk werkt of voor meerdere. Tevens is het interessant om te weten welke klassiekers (tijdloze, nog steeds actuele oude modellen) ze hebben gemaakt.

Dit is moeilijk vast te leggen in een trendboek, aangezien er zoveel gebeurd.

Leuk om te zien is dat er een aantal bekende Nederlandse ontwerpers (Marcel Wanders, Hella Jongerius) ingezet worden voor wereldbekende merken zoals Moooi en Vitra, maar dat er ook heel veel nieuwe ontwerpers (Roderick Vos, Edward van Vliet, Laurens van Wieringen) op de markt komen en producten maken voor de Vorm en Designonstock.

Op de volgende pagina’s laat ik een paar nieuwe ontwerpen zien van Pastoe, Design On Stock en De Vorm.

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

97

98

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

99

100

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

101

Categorie 3: Producenten In de branche waar PVO Interieur werkzaam is zijn er vele fabrikanten en leveranciers.

Deze leveranciers brengen hun producten op verschillende manieren op de markt: - Rechtstreeks (eigen verkoopkantoren zoals Ahrend en Gispen) - Via verkoop Nederland, maar door dealers (regionale verkooppunten, zoals de merken Drentea, Markant, Vitra etc.)

- Via agenten in Nederland, die via dealers hun producten op de markt zetten (zoals Arper, Renz, Walter Knoll, Tecno etc.)

De informatie over leveranciers vindt ik onder andere op de site van PVO Interieur, www.pvointerieur.nl en via de merken/leveranciers zelf.

Bij mijn bezoek aan Markant heb ik een goed inzicht gekregen in de ontwikkeling van een nieuw product, het nieuwste meubelprogramma van Markant, MAX, maakt van zit/sta werkplekken een compleet inrichtingsconcept. MAX is tijdens hun laatste Partnerdagen ge誰ntroduceerd en wordt uitgebreid getoond in hun showroom in Utrecht.

De dealermanager Olav Toeset heeft mij tijdens de rondleiding uitgebreid ge誰nformeerd over deze nieuwe meubellijn en nog andere nieuwe producten.

De achtergronden voor het meubelprogramma MAX. - Compleet maken van productportfolio - Inspelen op de behoefte uit de markt aan electrisch instelbare werkplekken - Inspelen op de behoeft uit de markt naar zit/sta werkplekken, wat uit ergonomisch oogpunt goed is voor de medewerkers - Aanvullen met hedendaagse kleuren en stofferingen - De doelstelling is om meer omzet te realiseren door een product te kunnen aanbieden waar behoefte aan is.

- De trend in dit soort werkplekken is te zien in afwerking, electrische mogelijkheden, wit, voorzien van acoustische schermen en passend in wisselende werkomgevin gen.

De informatie over dit nieuwe product wordt ondersteund door digitale informatie naar de dealers, nieuwsbrieven naar architecten en dealers, maar ook op hun eigen website, www.markantoffice.com

102

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Categorie 4: Concurrenten In de branche waar PVO Interieur werkzaam is zijn er vele fabrikanten en leveranciers. Deze leveranciers brengen hun producten op verschillende manieren op de markt, zoals rechtstreeks en via dealers.

Via het internet is natuurlijk de belangrijkste informatiebron, maar ook via mijn bezoeken aan Vitra, Markant en andere merken ben ik aanraking gekomen met namen van concurrenten.

De concurrenten van PVO zijn van verschillende aard. Er zijn op de Nederlandse markt nog twee bedrijven/ fabrikanten die rechtstreeks op de markt zitten. Dit zijn Ahrend en Gispen. Deze twee partijen zijn ook de marktleider in Nederland. Zij hebben eigen verkoopkantoren en eigen verkopers die in Nederland actief zijn. Daarnaast zijn een ook een aantal Nederlandse fabrikanten zoals Drentea, Markant, Gelderland, Artifort, Linteloo etc. die via dealers op de markt zitten. Tenslotte zijn er buitenlandse fabrikanten zoals Vitra, Arper, Herman Miller etc. die ook via dealer partijen in Nederland actief zijn. Deze doen dus hetzelfde als PVO. Het onderscheid kan wel liggen in het aantal merken wat ze kunnen verkopen. Concurrerende dealers zijn andere Facility Linq, Primair Project, Office Dock, AtMr, Desque, Dols en SKO. Deze dealers werken ook in heel Nederland. Daarnaast zijn er lokaal altijd kleine partijen die ook in kantoorinrichting doen.

De ontwikkelingen binnen de concurrentie zijn onder andere het aanpassen van de website op de hedendaagse wensen (bijvoorbeeld Markant, Facility Linq, Desque, maar ook PVO), het aanwezig zijn op vakbeuren, zoals Design Destrict en beurs Facilitair. Qua verkoop worden ‘Het Nieuwe Werken’, ‘Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen’ en ‘Groen’ veel naar buiten gebracht.

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

103

Categorie 5: Klantenwensen/ Klantenbehoeften Hoe speel je in op de wensen van de klant?

Inspelen op de wensen van de klant is makkelijker dan mensen denken. Het is een kwestie van jezelf in de positie van de klant verplaatsen. Wat is het probleem? Welke oplossing wenst de klant? Kortom: wat wil de klant horen?

Laat duidelijk merken dat je offerte een antwoord is op demwensen van de klant.

Noem de belangrijkste wens en de aanleiding voor deze wens al in de eerste alinea. Geef later een uitgebreide opsomming van alle klantwensen. Als de klant zijn wensen herkent, verandert de offerte in een maatwerkoplossing.

Je moet een goed lopend klantgesprek hebben gehad. Daarin heb je de behoeften en wensen van de klant geĂŻnventariseerd en kan je de situatie bij de klant uitvoerig laten beschrijven.

In de offerte is het belangrijk om het product te visualiseren met foto’s, plaatjes, tekeningen ect. Zo weet de klant precies waar het over gaat.

Zorg dat je in de offerte een gesprek aangaat met de lezer. De lezer stelt in gedachten een vraag en jouw offerte geeft antwoord. Dat roept nieuwe vragen bij de lezer op en de offerte geeft opnieuw antwoord. Op die manier is aandacht gewaarborgd.

Voor dat je begint met een offerte maken moet je bedenken welk product of dienst de oplossing is voor een probleem. Bedenk dus wat het belangrijkste probleem van de klant is. Beschrijf dit probleem kort en krachtig. Vraag jezelf vervolgens af wat de voorgestelde oplossing doet voor de klant.

Wat je ook niet mag vergeten is dat je altijd rekening moet houden met het budget van de klant. Je kan de klant niet tevreden stellen als je met een veel hoger bedrag aan komt dan dat de klant aangegeven heeft.

104

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Voorstellen ter bevordering van klanttevredenheid en verkoop Voorstellen ter bevordering van de klanttevredenheid zijn heel divers en kunnen zeer omvangrijk zijn. De uitdaging ligt hem meer in de juiste afstemming tussen PVO Interieur en zijn leveranciers. Gezamenlijk dienen zij de klant tevreden te stellen, maar PVO is het aanspreekpunt en is eindverantwoordelijk.

De in opdracht 1 naar boven gehaalde informatie over trends en ontwikkelingen in de markt hebben in vele vormen te maken met klanttevredenheid. De nieuwe producten, kleuren en materialen zijn vaak ontstaan uit het volgen van trends (ingezet door wie is altijd de vraag) en uit de behoefte van de tijd van de gebruiker.

PVO Interieur heeft als basis voor haar klanttevredenheid 1x in de twee jaar een (door een stagiair uitgevoerd) klantenonderzoek en het resultaat daarvan is tot nu toe dat met name de after sales verbeterd kan worden. De bereikbaarheid, offerte traject, snelheid, vriendelijkheid etc. worden als tevreden en goed ervaren, maar aandacht wordt gevraagd voor het traject service. Gebleken is dat de ontstane onvrede over de service vaak niks met PVO Interieur te maken heeft, maar meer met schade aan het geleverde meubel of matige montage door (externe) servicedienst. Dit is voor PVO dus wat lastiger om zelf te veranderen, naast het continue melden dat dit verbeterd dient te worden..

Natuurlijk heeft PVO voor zich zelf verbeterpunten aangemerkt, die de klant, maar ook de verkoop verbeteren, zoals: - Betere database voor architecten, consultants, klanten en niet klanten (wordt mo menteel aan gewerkt en dient Q1 2014 gerealiseerd te zijn) - Betere montage instructies door extern montagebedrijf - Betere en vaker klantinformatie versturen per mail - Strakker afspraken met leveranciers - Betere financiele afspraken met leveranciers - Vaker kennis delen met de klanten - Meer aandacht voor “oude klanten�

- Meer gebruik van de vernieuwde website - Meer gebruik van Sociale Media De trends en ontwikkelingen uit de markt zitten verpakt in bovenstaande doelen.

Door veel te delen met de fabrikanten is PVO Interieur actueler en beter in staat om de huidige wensen en behoeften van de markt/klant te bedienen. Als je dit voor elkaar krijgt heb je een voorsprong op je concurrenten.

De prijs is altijd een belangrijk instrument, zeker in de huidige kopersmarkt, dus hier dienen goede afspraken met de leveranciers voor gemaakt te worden. De producten van de fabrikanten dienen aan te sluiten op de marktvraag/behoefte. De promotie van en bedrijf en product dient samen te vallen door meer gebruik van het internet, email en sociale media. De plaats is niet meer fysiek, maar door het internet/website is de vindbaarheid (actualiteit, sociale media en google adwords) erg belangrijk en maakt het mogelijk dat PVO vanuit Hilversum landelijk kan werken.

Al deze acties zullen uiteindelijk tot een hogere omzet moeten leiden en zelfs de kosten zullen, na een aanvankelijk stijging (website structuur, database etc.) gereduceerd worden.

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

105

106

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Bijlage

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

107

108

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

109

PVO Planning

110

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

111

Naam: Chinouk van de Kuil Straat: Eikbosserweg 114 Postc. /Plaats: 1214 AL HILVERSUM Telefoonnummer: 035-772 68 00 Mobiele nummer: 06-27 976 679 School: Jan des Bouvrie College Straat: Ruysdealstraat 69 Postc. /Plaats: 1071 XB AMSTERDAM Telefoonnummer: 020-579 17 00 Opleiding: Interieuradviseur BPV-begeleider: Kelly Woolmer Niveau: 4 Leerjaar: 2 Stagebedrijf: PVO Interieur BPV-opleider: Ubbo de Lange Straat: Tesselschadekerk 15 B Postc. /Plaats: 1217 LG HILVERSUM Telefoonnummer: 035-622 08 30 Inleverdatum verslag: 8 januari 2014 Stageperiode: 26 september 2013 t/m 31 januari 2014

112

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR

113

114

Chinouk van de Kuil PVO INTERIEUR