NotiSayer Mayo/Junio 2012 by jose colin

Noti A単o 12

no.72

Mayo/Junio 2012

Impermeabilizantes

Recomendaciones de impermeabilizantes para esta temporada de lluvias

F e r rot l a pa l e r í a d e l N o rt e n u e va t i e n da 100% S ay e r

Don Marcos Álvarez en la inauguración de su decimosegunda tienda.

A "

prende de los audaces, de los fuertes, de quien no acepta situaciones, de quien vivirá a pesar de todo, piensa menos en tus problemas y más en tu trabajo." (Pablo Neruda) Estoy segura que Don Marcos Álvarez Lara siempre tuvo presente estas palabras y sobre todo las puso en práctica. Un hombre de lucha y esfuerzo, pero sobre todo un trabajador incansable que al día de hoy inicia su día al salir el sol y parece que nunca termina. Don Marcos fundó los Súper Deli, tiendas de abarrotes muy famosas para los que vivimos en Mérida, ya que son tiendas con todo lo que un ama de casa puede necesitar. Siempre con la visión de las necesidades de cada zona en particular, abre la primera ferretería en el año de 1990 en la glorieta de Montecristo en Mérida Yuc., al lado de Super Deli. Mientras trabaja y atiende a la creciente comunidad establecida en la zona norte de Mérida, a petición de Don. Marcos, Juan Gabriel, su hijo, se incorpora al negocio y comienza a aprender; mientras estudiaba, aplicaba los conocimientos adquiridos. Continua en la página .16

Juan Gabriel Álvarez acompañado de Alma Rosa Colín, en la sección de pinturas de su decimosegunda tienda.

Primera tienda de Ferrotlapalería del Norte en donde se abrió un anexo especial para la venta de productos 100% Sayer

Carta del Editor

ste NOTISAYER 72 le da la bienvenida al verano con respuestas a las preguntas más usuales que hacen los clientes sobre impermeabilizantes, ahora que están iniciando las lluvias.

Como siempre trabajando dentro de la política de SAYER respecto a: “Satisfacer las necesidades de cada cliente a través de la mejora continua” nos complace comunicarle las importantes mejoras hechas a los productos SECADO ROCKET, PINTURA PARA SEÑALAMIENTO y DRY FALL. Sobre informaciones nuevamente tenemos el gusto de presentar inauguraciones de nuevas tiendas, la participación en la HABITAT EXPO 2012, las visitas a la planta y el torneo de golf. Este último gracias a la generosa participación de distribuidores, proveedores y miembros de la familia SAYER, nuevamente pudo llevar recursos y alegría a estos niños huérfanos que tanto la necesitan. Finalmente para reflexionar aparecen tres artículos: Dos de los cuales son reproducciones y corresponden al momento electoral histórico que estamos viviendo. El tercero son los 10 Mandamientos de la atención al cliente. Disfrute su lectura.

Directorio: Ivan Reyes Quiroz Coordinación General Juan F. Azcárate Ivan Reyes Quiroz Marco Antonio Fonseca Consejo Editorial Ivan Reyes Quiroz Arte & Diseño Ildefonso Cruz Corrector de Estilo Elsa Serrano Morales Juan Guerrero Juan Carlos González Alma Rosa Colín Colaboradores Artgraph Impresor

C ontenido Año 12

no.72

Mayo/Junio 2012

Línea Arquitectónica Las 13 preguntas de la primavera pág. 4 Nuevo y súper mejorado SECADO ROCKET pág. 8 SAYER presente en HABITAT EXPO pág. 10

Línea Mantenimiento Industrial IC-PDRF0200.50 DRY FALL reformulado pág. 14 ET-1709 pintura para señalamiento, el amarillo cambia de tono pág. 15

Nuestros Distribuidores FERROTLAPALERÍA DEL NORTE apertura nueva tienda 100% SAYER pág. 16 Inauguración CONSAY Mérida pág. 20

Nuestra Gente FUNDACIÓN SAYER 7mo torneo anual a beneficio de la Villa Infantil Jesús y Dolores Martínez IAP pág. 24 Visitas de amigos a planta Bajío pág. 28

Reflexionando "Una mujer" por Manuel Arango Arias pág.30 Los presidenciables: ¿Cuál es el menos malo? pág. 32 Los diez mandamientos de la atención al cliente pág. 36

LAS 13 PREGUNTAS DE LA PRIMAVERA

stamos en Primavera, la estación perfecta para impermeabilizar, antes de las lluvias del verano. En este artículo le presentamos respuestas a las preguntas más frecuentes que usted recibe en su tienda en esta temporada.

IMPER SAYER FÁCIL color rojo

I ¿Qué Impermeabilizante me recomienda? Por facilidad, limpieza, economía y posibilidad de elegir los años de duración (3, 5, 7, 10 años) la línea de impermeabilizantes acrílicos IMPER SAYER FÁCIL FIBRADOS es la mejor recomendación. II ¿Por qué son fáciles de aplicar? Porque un solo producto sirve para: 1.- Sellar (Diluyendo una parte de IMPER SAYER FÁCIL FIBRADO en 5 partes de agua), 2.- Tapar grietas (Haciendo una mezcla de 2 partes de Arena con una parte de IMPER SAYER FÁCIL), 3.- Impermeabilizar (una aplicación de medio litro por metro cuadrado y una segunda aplicación de medio litro y ya quedo terminado). Los impermeabilizantes asfálticos necesitan un sellador especial (PRIMER “S” o “A”), un producto para tapar grietas (IMPER SAYER CEMENT), membrana y un acabado reflectivo. Con el impermeabilizante asfáltico se aplican 5 productos en total. 4

V ¿Para qué sirven las fibras de Nylon de los IMPER SAYER FÁCIL FIBRADOS? Para darle resistencia a la abrasión, es decir que se pueda pisar más, como en techos con cierto tráfico de personas.

Proceso sistema asfáltico

III ¿Entonces porqué se siguen vendiendo los sistemas asfálticos?

IMPER SAYER FÁCIL color rojo

Porque los impermeabilizantes acrílicos no pegan sobre los asfálticos. Si un techo tiene asfáltico hay que retirarlo para poder aplicar un acrílico, mientras no se retire se deberá seguir aplicando asfáltico.

IMPER SAYER FÁCIL color blanco

VI ¿Qué color se recomienda de IMPER SAYER? Techo con impermeabilizante asfáltico

IV ¿Como sé si el techo tiene impermeabilizante asfáltico? Si alguna de las capas del impermeabilizante en el techo es negra, tiene asfáltico.

El color normal y tradicional de un techo es rojo (terracota). Pero en regiones calurosas es mejor el blanco, porque refleja el espectro completo de la luz solar incluyendo los rayos infrarrojos que son los que proporcionan el calor, por lo que al reflejarse en el color blanco baja la temperatura del interior de la casa. 5

VII ¿Entonces, en regiones calientes, aunque no llueva mucho conviene poner un impermeabilizante acrílico, para bajar la temperatura? Si, pero además PINTU SAYER, conocedor de las diferentes regiones climáticas de México, desarrollo el AISLAMAX, el cual, como todos los IMPER SAYER acrílicos (incluídos el IMPER SAYER FÁCIL y el AISLAMAX) va a formar una capa ("colchoncito" plástico) sobre el techo, aislando la casa y protegiéndola tanto del frío como del calor, mejorando el clima al interior. Además, el AISLAMAX y el AISLAMAX REFORZADO son fotosensibles; presentan en húmedo una coloración azulosa que facilita la aplicación de la segunda capa, al permitir asegurarnos que el azul de la segunda capa cubra el blanco de la primera, dejando una película más uniforme. Al secar ambos productos se vuelven totalmente blanco puro, repeliendo el calor producido por la luz solar, conservando más fresco el ambiente en el interior. VIII ¿Así como el IMPER SAYER FÁCIL fibrado aísla, el Aislamax es impermeable? Los dos son acrílicos y van a formar la capa aislante. Si son blancos los dos van a repeler los rayos del sol. Y sí, los dos tienen efecto impermeabilizante. Pero la duración del AISLAMAX se ve directamente disminuida por la cantidad de lluvia, por lo tanto la recomendación es aplicarlo en lugares Secos y Calurosos. El IMPER SAYER FÁCIL es recomendable en cualquier tipo de clima, no importa la cantidad de lluvia.

Idéntico que cualquier IMPER SAYER ACRÍLICO, excepto el sellado. El sellado del IMPER SAYER FÁCIL es diluyendo 5 tantos de agua por uno de IMPER SAYER FÁCIL El AISLAMAX sella diluyendo con 15 a 20% de agua. El AISLAMAX REFORZADO diluyendo 1 a 1 con agua. Las grietas se tapan igual con todos, con 2 partes de arena por una de IMPER SAYER o con TAPAGRIETAS acrílico. La aplicación es igual, una primera aplicación de medio litro por metro cuadrado y una segunda de la misma cantidad. La segunda aplicación deberá extenderse siguiendo la inclinación del techo, para que el agua corra sin obstáculos. Ningún IMPERSAYER ACRÍLICO (FÁCIL O AISLAMAX) necesita membrana de refuerzo, lo que le da una ventaja de costo contra muchos competidores.

IX ¿Si ya tengo aislado el techo con Espuma de Poliuretano, le puedo aplicar Aislamax?

XI ¿Cual es la diferencia entre el Aislamax y el Aislamax Reforzado?

No solamente se puede, sino que se debe, pues le ayudará a mantener más fresca la casa al repeler los rayos del sol y por más tiempo, pues servirá de protección de la espuma de poliuretano.

La duración es la más importante, el AISLAMAX REFORZADO, tiene una vida de un 50% a un 75% mayor que el AISLAMAX. Pero además el refuerzo incrementa la adhesión y la impermeabilidad.

Pero también se puede aplicar AISLAMAX sobre los “calientísimos” techos de lámina. Se recomienda checar que tengan anclaje. Por ejemplo por desgaste, producido por estar a la intemperie. 6

X ¿Cómo se aplica el AISLAMAX?

IMPER SAYER AISLAMAX y el IMPERSAYER AISLAMAX REFORZADO protegen, aíslan y repelen los rayos solares, ahorrando energía (dinero) de aires acondicionados.

XIII ¿Y para las albercas, cisternas, aljibes y jardineras? En superficies que se mantendrán húmedas todo el tiempo se debe usar un impermeabilizante cementoso. Si apenas se va a hacer la colada, el IM-2001 IMPER SAYER INTEGRAL. Si ya esta hecha y presenta filtraciones el IM2100 y 2200 IMPER SAYER SELLACISTERNA. Si presenta fisuras o grietas el IM-2101 IMPER SAYER TAPONEADOR.

Aplicación de IMPER SAYER FACHATEC en muro

XII ¿Y los muros? Con PINTU SAYER tienes dos excelentes opciones: 1) IM-4020 PINTURA ELASTOMÉRICA REPELENTE AL AGUA, y 2) IM-4120 IMPER SAYER FACHATEC. La primera repele el agua. La segunda es impermeable y esta reforzada con fibras de Nylon que le da una larga vida, al evitar que se quiebre con los cambios de temperatura en climas extremosos. Ninguna de estas dos pinturas se puede entintar pues repelen el Dramatone o pinturas vinilacrílicas. No debemos confundir el IM-4120 IMPER SAYER FACHATEC con la VU-9200 FACHATEC pintura 100% acrílica, también con fibras de nylon, pero que se puede entintar y forma parte del sistema SAYER PALETTE.

Con IMPER SAYER su tienda cuenta con respuestas y soluciones esta primavera, para proteger los hogares de sus clientes de las lluvias del verano. También podemos proteger sus automóviles con IMPER SAYER SEAL que protege el chasis del agua y el salitre evitando picaduras, además de eliminar los ruidos.

Si los muros son de cantera, ladrillo a la vista o cualquier material del que no se quiere alterar su apariencia, la recomendación es IMPERMEALACK, protector para canteras.

Aplicando IMPERMEALACK sobre cantera

Aplicando IMPER SAYER SEAL en chasis.

Por esto IMPER SAYER es TODO EN IMPERMEABILIZANTES. 7

NUEVO Y SÚPER MEJORADO

SECADO ROCKET

ieles a la Política de Calidad de SAYER, respecto a: “Satisfacer las necesidades de cada cliente a través de la mejora continua”. Tenemos el gusto de informarles que la línea EK-XXXX SECADO ROCKET ya no contiene estireno, ahora esta modificada con acrílico, por lo que: Tiene más brillo, más larga vida y resistencia. Su amarillamiento ya es como el de cualquier esmalte y su secado es un poco más lento: de 10 a 15 minutos. Pero además, con esta nueva resistencia y súper brillo, el EK-XXXX SECADO ROCKET es totalmente recomendable para pintar maquinaria. Gracias a esto los siguientes colores estarán disponibles a la brevedad en cubeta:

Si puedes pintar maquinaria con el NUEVO SECADO ROCKET ¡QUE NO PODRÁS PINTAR! EK-0434.50 Secado ROCKET VERDE J.D. (Tono verde de John Deere MR)

Además te recordamos que también está disponible el muy de moda EK-3582.50 SECADO ROCKET Satinado chocolate.

EK-0534.50 Secado ROCKET ROJO MASSEY (Tono rojo de Massey Ferguson MR)

Ahora el SECADO ROCKET es resistente al amarillamiento como el EV-XXXX ESMALACK SECADO RÁPIDO (ANTES VELOX), de similar resistencia a la intemperie y con el mismo poder cubriente… pero el SECADO ROCKET es más rápido de secado, más brillante y más económico. Por lo que el EV-XXXX ESMALACK SECADO RÁPIDO, queda descontinuado. El EK-XXXX SECADO ROCKET anterior es totalmente compatible con el nuevo EK-XXXX SECADO ROCKET.

EK-0734.50 Secado ROCKET AMARILLO CAT (Tono Amarillo de Caterpillar MR) John Deere, Massey Ferguson y Caterpillar son marcas registradas de estas compañías.

Con estas nuevas características, aunadas a su gran resistencia y poder cubriente, el NUEVO EK-XXXX SECADO ROCKET va a ser un producto estrella en tu negocio.

Por: Elsa Serrano Morales, Laboratorio I+D

SAYER PRESENTE EN

HÁBITAT EXPO

HABITAT EXPO® 2012

Stand de SAYER en la 12ª HÁBITAT EXPO 2012 en el World Trade Center de la Ciudad de México

a decoración de interiores ha jugado un papel importante en todas las épocas, tiempos y sociedades y sin duda alguna ha sido una medida de status dentro de éstas, mostrando nuestros gustos y preferencias para visitar o habitar lugares.

La alta decoración siempre va en continuo movimiento y en innovación tanto en recubrimientos 10

como objetos, hoy día en SAYER RECUBRIMIENTOS estamos a la vanguardia desarrollando y poniendo al alcance de todos nosotros una línea de Alta Decoración, la cual nos da la oportunidad de hacer por nosotros mismos de una manera sencilla, práctica y divertida espacios en los cuales creamos texturas, colores y conceptos únicos ya que solos, o combinando cualquiera de las 8 líneas que desarrollamos lo-

graran hacer sin duda alguna la habitación con la frescura, calidad y buen gusto que se desea tener de manera muy personalizada. Especialmente en color, ya que contamos con mas de 6 mil colores y en texturas que deleitan y confrontan a nuestros sentidos ya que visualmente te dan un concepto y al tacto te dan otro, generando así, una expectativa de sorpresa y diversión en nuestros espacios. SAYER RECUBRIMIENTOS impulsa su línea ITALIAN MASTERS en HÁBITAT EXPO 2012. Con alegría y actitud positiva participamos en la 12ª HÁBITAT EXPO 2012 en WTC de la Ciudad de México, en la cual se reúnen como cada año los líderes del diseño de interiores de todo el país.

Stand de SAYER en HÁBITAT EXPO 2012

HÁBITAT EXPO es el evento de mayor relevancia dirigido a arquitectos, decoradores y diseñadores, así como a todas las personas que quieren integrar las últimas tendencias en diseño en sus espacios habitables. Entre más de 250 expositores con productos, soluciones, asesoría para el mercado residencial, comercial, hoteles y restaurantes, SAYER RECUBRIMIENTOS se presentó con un stand para dar a conocer principalmente nuestra línea de ACABADOS DE ALTA DECORACIÓN ITALIAN MASTERS, junto con las líneas de VIDRIO LACK y PROTECTOLACK.

Muestrario de la línea de VIDRIO LACK pintura para vidrio

Bellas edecanes presentes en el stand de SAYER

Durante la HÁBITAT EXPO se exhibieron los productos de alta decoración ITALIAN MASTERS

Stand de SAYER en HÁBITAT EXPO 2012

Hoy en día el interiorismo en México juega un papel muy importante y crece a pasos agigantados, pues se constituye en un reflejo de quiénes somos y de donde vivimos y parte justamente del interior. Es la proyección de nuestro interior representado a través de objetos, color y armonía. La tendencia del mercado de los recubrimientos refleja claramente como el lenguaje del color y los acabados marcarán la diferencia en la decisión del consumidor al comprar un recubrimiento, pensando y visualizando esta tendencia SAYER RECUBRIMIENTOS impulsa fuertemente su línea ITALIAN MASTERS, una línea de productos con las mejores alternativas para decorar en forma creativa y artística. Los visitantes a la expo pudieron admirar la gama de acabados expuestos en nuestro stand, MARMOLACK y MARMOLACK RÚSTICO llamaron la atención, pero sin duda la combinación y aplicación del VELACK, ARENA LACK y SAYER FLEX, robaron la atención de todo visitante, al observar la versatilidad y facilidad de aplicación de estos productos. Con nuestra línea se puede realizar una decoración con gran diseño, vanguardia, originalidad y buen gusto. 12

Durante la HÁBITAT EXPO se exhibieron los productos de alta decoración ITALIAN MASTERS Edecán de SAYER en HÁBITAT EXPO

SAYER PRESENTE EN Se presentaron dos productos nuevos en esta familia, “Pintura Perlada” y “Pintura Arenada” primeras en su tipo en la República Mexicana, con estos dos productos nuevamente SAYER se pone un paso adelante en acabados de alta decoración. Nuestra pintura perlada responde a la intención de generar un acabado vibrante y en constante cambio, ya sea por cambios en la iluminación o por movimientos del observador, reflejando sensaciones de cambio de tonalidad, saturación, color y profundidad. La pintura arenada esta diseñada para dar ese toque de armonía, elegancia, exclusividad, evolución y arte a una superficie arquitectónica.

HÁBITAT EXPO con acabado metálico, bondades que sin duda le facilitaran el trabajo y el desarrollo de nuevos proyectos con aplicaciones en cristal, un mercado que hoy en día viene creciendo fuertemente principalmente con proveedores extranjeros. VIDRIO LACK, se convierte en la primera pintura base agua para cristal de fabricación nacional y con mayores alternativas de color y acabados. Podemos sin duda decir que el éxito que se logró entre el gremio de decoración, pequeños y grandes constructores, remodeladores y cadenas hoteleras en HÁBITAT EXPO, darán ha conocer entre todos ellos nuestras líneas de Alta Decoración de mantenimiento sencillo y eficaz. Por: Juan Guerrero y Marco Antonio Fonseca Vázquez

Otra línea que también generó sorpresa además de admiración, fue VIDRIO LACK, ya que los visitantes encontraron una solución perfecta a sus problemas de barnizado de cristal. Con alta adhesión al cristal y al acrílico, una gama de más de 6,000 colores, resistencia fuerte al solvente y al agua, así como a todos los productos de limpieza doméstica, presentamos un producto base agua, amigable con el medio ambiente. Esta línea cuenta con diferentes acabados, con colores cerrados, con acabado translúcido satinado texturizado, con acabado trasparente brillante y Stand de SAYER en HÁBITAT EXPO 2012

Equipo de ventas de SAYER presente en la HÁBITAT EXPO 2012

NUEVO D

RY FALL es un recubrimiento diseñado para secar rápidamente de tal forma que la brisa que se produce al pintar en los techos al interior, cae al suelo seca, minimizando los gastos por limpieza y agilizando los tiempos de proceso de pintado. Beneficios: • Nueva formula mejorada en blancura y secado • Puede entintarse con colorantes Dramatone, hasta con 4 onzas/galón • Recubrimiento de 1 componente, fácil de aplicar • Libre de plomo y metales pesados Para mayor información solicite la carta técnica del producto ó llámenos por teléfono al (01 442) 2381800 ext. 1212, será un placer atenderle. Por: Juan Carlos González, Gerencia Línea Mantenimiento Industrial

DRY FALL I C - PDR F 0 2 0 0 . 5 0 REFORMULADO

NUEVO COLOR AMARILLO ET-1709 PINTURA PARA SEÑALAMIENTO

n SAYER seguimos trabajando para ofrecerle los mejores productos, es por esto que ahora le informamos que todos los lotes de la ET-1709 PINTURA PARA SEÑALAMIENTO AMARILLA producidos a partir del 11 Mayo del 2012 (lote 6452562), han sido reformulados para mejorar el tono amarillo a un color más limpio, más fresco y más visible. Las características del nuevo tono son: • Mejor percepción visual • Mejor reflectividad • Cumple con la norma NMX-C-451-ONNCCE-2007 Con SAYER su negocio tiene todas las opciones para pintar. Por: Juan Carlos González, Gerencia Línea Mantenimiento Industrial

AMARILLO ANTERIOR

AMARILLO NUEVO

REFERECIA DE COLOR: 97YR 44/642

REFERECIA DE COLOR: 19YY 51/758

Nuestros Distribuidores

F e r rot l a pa l e r í a d e l N o rt e n u e va t i e n da 100% S ay e r

Juan Gabriel Álvarez, Alma Rosa Colín y personal de la tienda durante la inauguración de su decimosegunda tienda.

s en el año 2005 en el que Juan Gabriel Álvarez Cano se hace cargo de la gerencia y comienza el desarrollo de la empresa. El ramo de pinturas era secundario en la ferretería, además de ser multimarcas, hasta que los propietarios conocieron la marca SAYER LACK con los productos de lacas y barnices, al madurar la relación de negocios se introduce la línea arquitectónica, los impermeabilizantes, los accesorios y otros. Como muestra del gran éxito que esta empresa ha logrado, podemos mencionar que ya son 12 tiendas las que conforman la cadena de "Ferrotlapalería del Norte", en cada una de las cuales existe un área especialmente designada a los productos de SAYER LACK. Ferrotlapalería del Norte es una empresa local y joven con potencial enorme cuyo objetivo es cubrir las necesidades en productos de ferretería todas las colonias y diferentes municipios cercanos a la Cd de Mérida, cuenta con un esquema de organización y planeación de negocio, que garantiza éxito en la operación. La última tienda que inauguró esta empresa ya tiene un área exclusiva de pinturas y en las anteriores ya se está implementando una sección de pinturas SAYER, para que de esta manera pueda destacar la excelente calidad de los productos SAYER. Por: Alma Rosa Colín, Gerente sucursal Mérida

Primera tienda de Ferrotlapalería del Norte en donde se abrió un anexo especial únicamente para la venta de productos 100% Sayer.

Inauguración de la decimosegunda tienda de Ferrotlapalería del Norte

Todo esto no hubiera sido posible sin el apoyo incondicional de la gerente de SAYER Suc. Mérida, Lic. Alma Rosa Colín y de su esposo el gerente regional Lic. Guillermo Dávila. Ellos, con su extraordinaria visión y conocimiento pleno de la plaza y de la marca, nos han guiado, apoyado y en todo momento ayudado en nuestro crecimiento. GRACIAS Estamos satisfechos y contentos en nuestra relación de negocios y tenemos fe de que el futuro será benéfico en resultados. ATTE. FERROTLAPALERÍA DEL NORTE S.A. DE C.V Inauguración de la decimosegunda tienda de Ferrotlapalería del Norte

Nuestros Distribuidores

Don Marcos Álvarez (Yucatán, Mérida) y Don Víctor Álvarez (Querétaro Qro.) Sólo existen dos días en que no se puede hacer nada: el ayer y el mañana, estos dos hombres saben que el hoy se debe aprovechar, en trabajar, crecer y principalmente vivir.

2 generaciones Don Marcos Álvarez y Juan Gabriel Álvarez con Don Víctor Álvarez, 12 tiendas y vamos por la 13.

Algunas de las 12 tiendas en donde se venden productos SAYER

Anuncios de FerreterĂas del Norte en bardas y revistas, en donde se promocionan los productos de SAYER

Nuestros Distribuidores

I n au g ura c i ó n CONSAY MERIDA

Nueva tienda CONSAY PINTU SAYER que se inauguró en Mérida, Yuc.

ste pasado mes de Abril, se inauguró una nueva tienda CONSAY PINTU SAYER, esta vez fué en la ciudad de Mérida Yucatán.

El evento organizado por la gerente de la Suc. Mérida, Alma Rosa Colín y el gerente regional, Guillermo Dávila Escobar, fue todo un éxito y durante la ceremonia se contó con la presencia de Don Víctor Álvarez Bautista y la Sra. Lolita de Álvarez quien corto el listón durante la inauguración. 20

Se invitó a dueños de distribuidores SAYER en Mérida, para que conocieran el concepto CONSAY (tiendas que venden productos unicamente de SAYER); uno de esos distribuidores fué Don Marcos Álvarez Lara, empresario y dueño de 12 ferreterías en la ciudad de Mérida, quien después de conocer este tipo de tiendas ha decidido hacer un anexo en sus ferreterías para después abrir poco a poco más tiendas CONSAY en todo Mérida.

La tienda cuenta con un espectacular alumbrado que luce muy bien por las noches.

La nueva tienda cuenta con todos los productos SAYER desde las pinturas vinílicas, los esmaltes, impermeabilizantes, barnices para madera, todo para el repintado automotriz, recubrimientos para el mantenimiento industrial, así como pinturas para vidrio, toda la línea de adhesivos, selladores y silicones, acabados texturizados, solventes, accesorios para pintar y el gran sistema de igualación de colores con el que se caracteriza PINTU SAYER. También en la tienda se imparten cursos prácticos y teóricos especializados para conocer los productos SAYER, todos los primeros sábados de cada mes a partir de las 9:00 am. Todo esto se logró gracias a la gran trabajo y esfuerzo de Lic. Alma Rosa Colín gerente de la Suc. Mérida y el Lic. Guillermo Dávila gerente regional de la zona, juntos lograron abrir un punto de venta más de SAYER. La ceremonia de inauguración contó con la presencia de distribuidores de Sayer en Mérida. Durante la inauguración se bendijeron las instalaciones de la nueva tienda SAYER.

Nuestros Distribuidores

Los invitados estuvieron atentos a las palabras del padre durante la bendición.

El señor padre bendiciendo las instalaciones de la tienda.

El discurso de inauguración fué pronunciado por la Lic. Alma Rosa Colín.

La Sra. Lolita de Álvarez cortó el listón durante la inauguración.

La nueva tienda cuenta con un salón exclusivo, donde se dan cursos teóricos y prácticos de las principales líneas de productos SAYER.

Los cursos que se imparten en la tienda, van desde la aplicación de tintas de SAYER LACK, hasta los acabados texturizados de ITALIAN MASTERS.

Al finalizar, se les entrega un diploma de su participación en el curso.

Equipo de trabajo de la Suc. Mérida que logró la apertura de la nueva tienda SAYER

Nuestra Gente

A BENEFICIO DE LA VILLA INFANTIL JESÚS Y DOLORES MARTÍNEZ IAP

omo cada año, el pasado 4 de Mayo FUNDACIÓN SAYER organizó su 7mo Torneo Anual de Golf a Beneficio de la Villa Infantil Jesús y Dolores Martínez IAP.

C a rt e l

d e l to r n e o

En esta séptima edición del torneo, contamos con la generosa participación de 108 golfistas, quienes más que buscar un premio o jugar 18 hoyos, buscan y se comprometen con el desarrollo integral de los niños de la Villa Infantil Jesús y Dolores Martínez IAP. El torneo se llevó a cabo en el reconocido Club de Golf Balvanera en Querétaro y dió inicio en punto de las 8:00 AM, por el clásico escopetazo, durante los 18 hoyos los participantes pudieron disfrutar de su deporte favorito en compañía de amigos, clientes, proveedores y personal de SAYER. Al finalizar la ronda de golf y reunidos todos los jugadores, se dió inicio a la comida de premiación, donde se entregaron los trofeos a los primeros 3 lugares del torneo, también se entregaron premios a los mejores O'yes y se rifaron diversos premios entre los participantes. Finalmente y en el momento más importante de todo, se dió a conocer el reporte de la cantidad recaudada para LA VILLA, esta vez se logro la cantidad de $410,363.30 pesos, dinero que ayudará a niños y también adolescentes que forman parte de LA VILLA, a tener un mejor futuro y calidad de vida. Agradecemos a nuestros patrocinadores, organizadores y a todos y cada uno de los participantes que hacen posible que este torneo se realice año con año para continuar apoyando a esta causa. Esperamos contar nuevamente con su apoyo para el próximo año en este ya clásico Torneo de Golf Fundación Sayer a Beneficio de la Villa Infantil Jesús y Dolores Martínez IAP. 24

P a rt i c i pa n t e s

d e l to r n e o

Nuestra Gente

A BENEFICIO DE LA VILLA INFANTIL JESÚS Y DOLORES MARTÍNEZ IAP

Entrega

del cheque

O rg a n i z a d o r e s

d e l to r n e o

R e c au dac i 贸 n

del

7mo

to r n e o

P at ro c i na d o r e s :

Grupo Zapata Oxea Brenntag Byk Interbentley Eastman TSM AON Envases Universales Mardupol Pennsylvania Nutec Univar

t ota l pat r o c i n a d o r e s :

$201,500.00

B o l e to s : b o l e t o s pa g a d o s :

$324,000.00

G a s to s : P贸lizas al Hole in One Kits de regalo Playeras Staff Carpas y Mesas

Comida Meseros Bebidas Oyeseros

Premios Trofeos

menos gastos:

$115,136.70

TOTAL RECAUDADO

$410,363.30

Nuestra Gente

VISITAS Visitas de Área Metropolitana y Acapulco

Calendario Enero Viernes 27 León Irapuato Celaya San Miguel de Allende Guanajuato Pachuca Tula

de la

Cd.

México, Cuernavaca

de las visitas masivas del Febrero Viernes 24 Morelia Paracho Cd. Hidalgo Guadalajara Tepic Arandas Ocotlán Colima Culiacán Mazatlán Concordia

2012

Marzo Viernes 23 San Luis Potosí Querétaro Hermosillo Zacatecas Aguascalientes

DE ABRIL

Abril Viernes 27 Área Metropolitana de la Cd. de México Cuernavaca Acapulco

Septiembre Viernes 21 Veracruz Poza Rica Coatzacoalcos Córdoba Oaxaca Puebla Mérida Villahermosa Tuxtla Gutiérrez Cancún

Octubre Viernes 26 Monterrey Toluca Torreón Linares Durango Reynosa Mexicali Saltillo Tijuana Tampico Chihuahua Cd. Delicias Parral Cd. Juárez La Paz

Reflexionando

"UNA MUJER"

por Manuel Arango Arias Manuel Arango Arias posee gran prestigio como empresario por su trayectoria como presidente de una importante compañía inmobiliaria, constructora de conjuntos residenciales y centros de oficinas en México. Además, es socio fundador del Grupo CIFRA, uno de los consorcios más grandes de ese país. Asociado a Wal Mart Supercenter, el conglomerado de tiendas de autoservicio, departamentales y de restoranes, ha contribuido al desarrollo del comercio en México, donde emplea a más de 61 mil personas. El lugar de liderazgo que ocupa Arango Arias en el sector del comercio mexicano es apuntalado por el interés manifiesto desde hace muchos años en los problemas sociales y del medio ambiente.

n la historia de México, desde sus inicios hasta la fecha, ninguna mujer ha logrado alcanzar el poder para conducir el gobierno del país. Sin embargo, son ya muchas las naciones en el continente americano que han elegido mujeres para presidir sus gobiernos. Tal es el caso de Argentina, Bolivia, Brasil, Costa Rica, Chile, Haití, Nicaragua y Panamá. Hoy, habiendo triunfado recientemente en las elecciones de su partido, una mujer con grandes cualidades ocupa el segundo lugar entre las preferencias electorales, según muestran las principales encuestas del país, y surge la posibilidad de que, por primera vez en la historia, ella pueda obtener el triunfo que la llevaría a ocupar el cargo más alto en la nación. Sin embargo, algunos intentan desvirtuar sus méritos atribuyéndole estereotipos y banalidades como debilidad física, entonación de voz, corte de pelo, estatura y otros detalles que nos son determinantes ni influyen en la capacidad de 30

la persona para destacar y cumplir con éxito el cargo propuesto. Pobres de nosotros si para ocupar el papel que desempeñamos en la vida, hubiéramos tenido que someternos a rigurosos perfiles físicos de talla, altura, raza, color de ojos, fuerza física y belleza de facciones. Sin duda tendríamos menos diputados y senadores, lo cual no estaría mal, pero también se habrían quedado en el camino maestros, médicos, científicos, músicos, jueces, obreros, padres de familia y muchos más, por no alcanzar las expectativas físicas y carecer de ese sobrevaluado carisma que en ocasiones cautiva pero no garantiza la solidez, compromiso y valores de la persona. El carácter, la voluntad, la honestidad, la generosidad, la trayectoria y la vocación de servicio requieren de un análisis más profundo que todos debemos hacer si queremos elegir con responsabilidad a quien deba conducir el país durante los siguientes seis años.

Con los riesgos que ello implica, pero consciente de mis palabras, escribo estas líneas que me comprometen, y cuya intención es manifestar aquello en lo que creo, con el deseo de motivar tu reflexión seria antes de ejercer el voto en esta próxima contienda electoral. Fui adherente del Partido Acción Nacional en la pasada elección presidencial y voté por Felipe Calderón, pero nunca he militado en ningún partido, ni es mi intención hacerlo. Mi voto es por las personas y no por los partidos, a los que considero muy distantes de la ciudadanía y sus demandas, preocupados y ocupados más bien en sus propios intereses. Voté por Andrés Manuel López Obrador para Jefe de Gobierno del Distrito Federal en julio del año 2000. Es cierto también que posteriormente me aparté de sus posiciones extremas, por considerarlas ilegales e irrespetuosas de las instituciones y de las personas que las representan. Hoy, mi voto está decidido a favor de Josefina Vázquez Mota porque la conozco y la admiro, y porque creo en su capacidad, su voluntad, su honestidad y vocación de servicio. También, porque ella representa mi deseo de ver una mujer alcanzar el poder máximo de la nación, convencido de notables cualidades de género que pueden llegar a superar las del hombre, como lo han probado más de 50 destacadas estadistas en diversos países del orbe entre las que se encuentran Corazón Aquino, Michelle Bachelet, Indira Gandhi, Golda Meir, Angela Merkel, Mary Robinson, Dilma Rouseff y Margaret Thatcher. Como empresario ocupado también desde hace muchos años con temas de la sociedad civil y las organizaciones ciudadanas, conviví en muchas ocasiones con Josefina Vázquez Mota como Secretaria de Desarrollo Social, incluyendo una gira en situaciones precarias y de emergencia con motivo del huracán Isidoro en Yucatán y Campeche. Ahí puede comprobar su energía, compromiso y carácter, habiendo permanecido en medio de la devastación, angustia y reclamo de la población, para dar continuidad a los programas de ayuda y atención a los miles de afectados. Así mismo, seguí de cerca su actuación en la Secretaría de Educación Pública, donde a pesar de enormes presiones mantuvo una posición firme,

logrando avances importantes con el sindicato e impulsando temas que se han vuelto prioritarios. Como Coordinadora del Grupo Parlamentario de su partido en la Cámara de Diputados también demostró fuerza y poder conciliador con la oposición, habiendo llegado a ocupar la presidencia de la Junta de Coordinación Política de la misma Cámara. Me une a Josefina un gran aprecio y merecido respeto por sus múltiples logros que, a base de trabajo, honestidad, compromiso e inteligencia, le han permitido alcanzar los altos cargos que ha ocupado, habiendo sido la primera mujer en ocupar la titularidad de la Secretaría de Desarrollo Social y de la Secretaría de Educación Pública. Al mismo tiempo, ha formado una familia unida, manteniendo con orgullo su limpia trayectoria, siempre fundamentada en el trabajo y los valores. En lo personal, considerando mi edad, no busco ni pretendo recibir algo a cambio, sino sólo hacer lo posible porque México progrese bajo un liderazgo capaz, honesto y conciliador que nos una en vez de dividirnos, y lograr así un país más igualitario donde impere la ley, mejore la educación, se atienda la salud y todos obtengan la oportunidad de trabajo que merecen. Estoy convencido de que Josefina es la persona que podrá guiar a México durante los próximos seis años, en un gobierno de coalición que apruebe las reformas necesarias para lograr un crecimiento económico que se traduzca en bienestar para todos. Josefina debe ser considerada por méritos propios, haciendo a un lado intrigas, descalificaciones y rumores mal intencionados con fines destructivos pero sin fundamento. Ejerce el poder de tu voto y evita que otros lo hagan por ti al abstenerte o anular tu derecho a elegir. Opta por quien te inspire confianza y basa tu criterio en el análisis serio de la persona, su conducta a través de los años y su honestidad. Finalmente, sólo deseo pedirte, si consideras que estas palabras tienen algún valor, las hagas llegar a otras personas y te sumes a la tarea de luchar por el México que todos queremos legar a nuestros hijos. Tu esfuerzo, opinión y voto pueden hacer la diferencia.

Reflexionando

Los Presidenciables: ¿Cuál es el menos malo? Por:Luis Gutiérrez Poucel, Consultor Económico

l tema de actualidad en el país es: ¿quién va ser el próximo presidente?

tales como la seguridad, combate a la corrupción y la efectividad del gobierno para gobernar, entre otros.

Cada seis años a los mexicanos nos gusta jugar al presidencialismo, como si esto pudiera cambiar el pasado, o mejorar los resultados de la administración que está a punto de concluir. En efecto, lo último que muere en los mexicanos es el sentimiento de la esperanza, la esperanza de que el próximo presidente vaya a ser mejor del que está por terminar.

El Banco Mundial ha propuesto el Índice de Gobernabilidad, compuesto por los siguientes indicadores: (1) voz y rendición de cuentas, (2) estabilidad política, (3) efectividad del gobierno, (4) calidad regulatoria, (5) imperio de la ley y (6) control de la corrupción.

Por el momento tenemos a tres candidatos de los tres principales partidos con posibilidades presidenciables, por orden alfabético de los partidos: Josefina Vázquez Mota (PAN), Andrés Manuel López Obrador (PRD) y Enrique Peña Nieto (PRI). Las encuestas sugieren que Enrique es el puntero, a pesar de los descalabros que le han causado las muestras que ha dado de falta de cultura y preparación. Sin embargo, Andrés Manuel y Josefina están mejorando su posición en las encuestas. ¿Qué tal si pudiéramos evaluar a los tres presidenciables desde el punto de vista del bienestar nacional, de lo que le importa al pueblo de México, considerando la trayectoria que han tenido y su desempeño en el pasado? Eso es lo que pretendemos hacer en este artículo: evaluarlos de la manera más objetiva posible, lo cual es muy difícil, porque hay mucho de subjetividad en cualquier evaluación; pero a riesgo de pecar de sesgos ideológicos y políticos, aquí les va mi modesta evaluación.

Para el caso de México, vamos a tropicalizar dichos índices para aterrizar más de cerca a nuestra realidad, construyendo el Índice de la Esperanza. ¿En qué consiste este índice?, se preguntarán. Este índice se compone de seis indicadores: (1) el PIB per cápita, (2) distribución del ingreso, (3) educación, (4) efectividad para gobernar (gobernabilidad en corto), (5) seguridad y (6) corrupción.

Pasemos ahora a la evaluación de cada presidenciable. Josefina Vázquez Mota

Índice de la Esperanza Pero antes de calificarlos, tenemos que ponernos de acuerdo sobre qué bases los vamos a evaluar. Si tomamos el Índice de Desarrollo Humano propuesto por los organismos internacionales, los tres indicadores relevantes serían (1) el PIB per cápita, (2) la educación y (3) la esperanza de vida. Pero como nosotros sabemos, el bienestar de una nación requiere de otros elementos, 32

La administración de JVM probablemente mantendría el blindaje económico de la economía, respetaría la autonomía del Banco Central y conservaría la prudencia fiscal. El Producto Interno

Bruto per cápita crecería a igual ritmo o un punto porcentual por arriba del PIB per cápita de los Estados Unidos, que es nuestro principal punto de referencia. Tendríamos estabilidad económica durante todo su sexenio.

Andrés Manuel López Obrador

La distribución del ingreso seguramente se mantendría igual que como estamos ahora, no habría grandes avances en la reducción de la pobreza, no se lograría la reforma fiscal y la gestión del Ejecutivo Federal tendría el mismo impacto sectorial que el gobierno de Felipe Calderón. El gobierno de Josefina evitaría confrontaciones con el sindicato de la maestra Gordillo; mantendría los mismos niveles de gasto e inversión en educación que la de los gobiernos panistas recientes. En suma, en el campo de la educación no habría grandes avances, mantendríamos nuestros bajos niveles educativos que observamos cuando nos comparamos con los países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). El gobierno panista tendría las mismas dificultades para alcanzar acuerdos con el Congreso que sus predecesores para llevar a cabo las reformas estructurales que el país requiere y para controlar los excesos de los gobiernos estatales. El nivel de gobernabilidad sería equivalente al de los gobiernos panistas del 2000 al 2012. En cuanto a la seguridad, su gobierno mantendría las mismas líneas de confrontación militar contra el crimen y la delincuencia organizada, no legalizaría las drogas cuyo tráfico hacia EUA ocasionan más daño al país en términos de violencia e inseguridad. Finalmente, en la lucha contra la corrupción el gobierno de Josefina Vázquez Mota no iría contra los presidentes, gobernadores de los estados ni secretarios de Estado que robaron en el pasado. Mantendría los mismos niveles de monitoreo y control de la corrupción tan suaves para los niveles altos como los que mantuvieron los gobiernos panistas que la antecedieron. La corrupción en los altos niveles de los gobiernos estatales continuaría con algunos de ellos endeudándose masivamente para financiar proyectos cuestionables. Los elementos de control de la corrupción y abuso de confianza de los niveles medios y bajos probablemente mejorarían un poco.

¿Qué tal le iría al gobierno de AMLO con el Índice de la Esperanza? Para empezar, el ingreso per cápita probablemente crecería por debajo del ritmo del de los EUA, difícilmente alcanzaría en promedio durante el sexenio el nivel americano, por las siguientes razones: el gobierno de AMLO eliminaría el blindaje económico, terminaría con la autonomía del Banco de México, no seguiría una política de prudencia fiscal e iniciaría una confrontación abierta contra los inversionistas privados nacionales y extranjeros; su administración introduciría nuevamente el financiamiento deficitario, acelerando la inflación y devaluando el valor del peso; la inversión privada disminuiría; el déficit comercial aumentaría junto con el proteccionismo comercial y los precios de los productos nacionales e importados aumentarían en el mercado interno. En otras palabras, la economía perdería competitividad, tendríamos una crisis económica durante la mayor parte del sexenio y aumentaría la dependencia a las exportaciones de petróleo crudo. La distribución del ingreso se deterioraría por los efectos inflacionarios, por la disminución en la tasa de crecimiento económica, por la confrontación entre clases de diferente ingreso, por la reducción de la inversión privada y por la disminución en la creación de empleos. La administración mejoraría los programas de reducción de la pobreza extrema, aumentando el gasto para necesidades sociales del 7.2% del PIB al 10%, pero este esfuerzo no sería suficiente para contrarrestar la reducción del ingreso de la clase media y de los más pobres por la inflación y el aumento del desempleo. Seguramente no habría reforma fiscal, y si la hubiera, sería en contra del crecimiento económico y de la inversión, 33

Reflexionando su énfasis sería en mayores ingresos fiscales penalizando la inversión y favoreciendo al consumo. El ejecutivo federal tendría un fuerte impacto sectorial, a través de grandes proyectos públicos, habría gran participación de contratistas, en especial aquellos que apoyasen financieramente al PRD y de nuevos contratistas que nacerían al amparo de los contratos del gobierno. Los mexicanos terminaríamos pagando doble por estos grandes proyectos populistas, primero porque para desarrollarlos se necesitarían de los impuestos que pagamos, y segundo por las molestias que ocasionarían su construcción y por el impuesto inflacionario que eventualmente tendríamos que pagar todos los mexicanos.

Enrique Peña Nieto

En el terreno de la educación, si Andrés Manuel no puede controlar al sindicato de Elba Esther Gordillo, luchará en su contra, tratando de crear su propio sindicato incondicional a sus políticas. Habría un fuerte aumento en los niveles de gasto e inversión para la educación, pero tendría poco impacto en la calidad de la educación, así como en el nivel de calificación de la mano de obra, pues el énfasis sería más en la cantidad que la calidad, sería una educación politizada.

Finalmente, ¿cómo saldría la evaluación del candidato puntero EPN? Seguramente la administración de Enrique trataría de manipular el blindaje económico, socavaría la autonomía del Banco Central y se alejaría de la prudencia fiscal cuando así le conviniera y fuera necesario para sus fines políticos o personales. El ingreso per cápita de los mexicanos posiblemente crecería al mismo ritmo que el de los americanos, quizás un poco por encima. Habrían grandes proyectos y mucha participación de especuladores y contratistas, por lo que los mexicanos terminaríamos pagando triplemente por estos gigantescos proyectos de desarrollo: primero para financiar su desarrollo con nuestros impuestos, segundo por las molestias durante su construcción y tercero terminaríamos pagando peaje por el uso de los servicios de infraestructura que generarían. Posiblemente habría una crisis económica al final del sexenio cuando el gobierno tratase de apurar la terminación de sus grandes proyectos con financiamiento deficitario.

En cuanto a gobernabilidad habría una abierta confrontación con el Congreso, las reformas que se aprobarían serían populistas, no para mejorar la efectividad del gobierno, sino para vender la imagen de buen gobierno a la opinión pública. El estilo de gobernar produciría un diálogo aguerrido con los estados gobernados por la oposición. Habría inestabilidad política durante la mayor parte de su sexenio. En lo que toca la seguridad, el gobierno de Andrés Manuel trataría de pactar y dirigir a la delincuencia organizada: su lema sería “si no es posible combatirlos, preferible controlarlos y dirigirlos”. Seguramente legalizaría algunas de las drogas cuyo tráfico más perjudican al país: la marihuana y la cocaína. En cuanto al control de la corrupción, el gobierno de Andrés Manuel mantendría muy abierto los ojos monitoreando y criticando a los gobernadores de los partidos de oposición y cerrando sus ojos a los excesos en los estados manejados por sus correligionarios y de los que apoyan a su administración. Los mecanismos de manejo y castigo de la corrupción de los niveles medios y bajos probablemente no serían efectivos. 34

La distribución del ingreso probablemente empeoraría por los efectos inflacionarios de su oportunista política fiscal. No habría grandes avances en la reducción de la pobreza, manteniéndose los niveles actuales de 52 millones de pobres. Indudablemente no habría acuerdos para llevar a cabo una reforma fiscal. En cuanto a la educación, el gobierno de Peña Nieto continuaría apoyando al sindicato de Elba Esther Gordillo. Habría un aumento en los niveles de gasto e inversión dedicados a la educación pero con poco impacto en la calidad educativa, probablemente habría inclusive un retraso

en los indicadores de calidad de la educación debido al mayor énfasis que se daría a la cantidad más que a la calidad, favoreciendo y compensando la trayectoria política de los maestros y oponiéndose a su evaluación y premiación de sus conocimientos. En términos de gobernabilidad habría una mejora, dada la mayor experiencia que tienen los priistas para manejar al país, pero continuarían las dificultades de entendimiento con el Congreso y para llevar a cabo las reformas estructurales que necesita el país. El nivel de control y supervisión en los gobiernos estatales mejoraría un poco, pero el cambio no sería sustancial. En términos de seguridad, el gobierno de Enrique trataría de pactar con los criminales y la delincuencia organizada lo que a la postre, nos resultaría muy caro. Es ridículo e infantil pensar que se puede negociar y pactar con pillos que por definición no tienen palabra ni honor. Precisamente por ello son criminales, porque no tienen escrúpulos ni respeto al derecho ajeno. Probablemente no logre legalizar las drogas para sacar de la ecuación de la oferta al elemento criminal. Finalmente en lo que toca al control de la corrupción, el gobierno de Peña Nieto no iría contra los gobernadores, secretarios de estados ni presidentes ladrones; trataría de pactar para que a él y a sus allegados, al terminar su administración, no les hicieran lo mismo. Los mecanismos de control de la corrupción y abuso de confianza de los niveles medios y bajos probablemente mejorarían.

Boletas de calificaciones En la evaluación comparativa de los presidenciables, considerando las calificaciones a cada uno de los indicadores del Índice de la Esperanza, ninguno de los tres candidatos aparece como la mejor opción para México, pero la opción menos mala parece ser Josefina Vázquez Mota con un promedio de 6.5. El presidenciable más malo sería Andrés Manuel López Obrador con una calificación promedio de reprobado de 3.6. Enrique Peña Nieto pasaría de panzaso con un 6 de promedio. Ninguno de los dos candidatos aprobados figuraría en el cuadro de honor.

Evaluación de los presidenciables: Un ejercicio en razón a la esperanza

J M V

A M L O

E P N

PIB PC

8.0

2.0

7.8

Distribución del ingreso

6.0

4.0

5.2

Educación

5.5

4.0

4.2

Gobernabilidad

6.5

3.5

7.8

Seguridad

7.5

5.0

4.7

Corrupción

5.5

3.0

6.3

Índice de la Esperanza

6.5

3.6

6.0

Resultado de la evaluación Seguramente otro evaluador modificaría alguna que otra calificación, pero dudo mucho que el resultado final cambiara mucho en lo fundamental: en las próximas elecciones no vamos a votar por el mejor candidato, sino por el menos malo. Los líderes políticos que tenemos son los que merecemos. Si algo nos dice nuestra historia es que los mexicanos generalmente votamos por sentimiento, por interés propio y para alcanzar beneficios a corto plazo. Los mexicanos no contemplamos el beneficio a largo plazo, el interés de nuestros hijos y nietos, el bienestar del pueblo. ¿Por qué desde la independencia hasta hoy hemos tenido mayoritariamente entre malos y pésimos líderes que han llevado al país a estadios económicos muy por debajo de los niveles que hubiéramos podido alcanzar? Y no es porque no haya buenos líderes, los hay, es porque nosotros, los votantes no sabemos meditar nuestro voto. El votante mexicano desgraciadamente es egoísta, no altruista, por lo que existe la posibilidad de que vayamos a votar mayoritariamente en las próximas elecciones, no por el menos malo, sino por el más malo, el que más promesas haga, el que más despensas reparta. 35

Reflexionando

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIร N AL CLIENTE 1.- El cliente por encima de todo 2.- No hay nada imposible cuando se quiere 3.- Cumple todo lo que prometes 4.- Solo hay una forma de satisfacer al cliente: darle mรกs de lo que espera 5.- Para el cliente tu marcas la diferencia 6.- Fallar en un punto significa fallar en todo 7.- Un empleado con mal humor, genera clientes con mal humor 8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente 9.- Por muy bueno que sea el servicio siempre se puede mejorar 10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.

Su poder cubriente estĂĄ especialmente diseĂąado para rotular