Administración de Operaciones Es la administración de los recursos productivos de la organización que intervienen en el proceso de transformación que convierte los insumos en bienes y servicios terminados.
Proceso de Transformación de:
Cadena de Valor
Es una secuencia de actividades laborales cuyos elementos agregan un valor adicional al producto o servicio terminado. Si el elemento no agrega valor debe ser eliminado para optimizar el proceso. El objetivo de la cadena de valor debe ser cumplir o exceder con los requerimientos del cliente.
Bienes: el proceso es tangible debido a que la materia prima se transforma en productos físicos terminados. Servicios: Estos no producen resultados físicos si no se basan en procesos que resulten en la satisfacción del cliente.
Administración de la cadena de valor Para ejercer una administración exitosa de la cadena de valor necesitamos 6 requisitos importantes. La coordinación y la colaboración, la inversión tecnológica, los procesos organizacionales, liderazgo, recurso humano y la cultura y actitudes organizacionales.
Satisfacción del cliente Los estándares de calidad como el ISO 9000 o el Six Sigma establecen guías estandarizadas para garantizar que los procesos se ajusten a los requerimientos del cliente. Así como la personalización masiva que también busca la satisfacción del cliente por medio de sujetarse a sus preferencias personales, esto se logra mediante técnicas flexibles de manufactura.