TotalQUALITYManagement Credibilidad Como el cliente confía en la empresa
Respuesta se refiere a la voluntad y prontitud con que los empleados prestan el servicio. Implica tiempos límite
La Calidad: La totalidad de rasgos y características de un producto o servicio que respaldan su habilidad para satisfacer necesidades establecidas o implícitas
Cortesía
Acceso
respeto, voluntad y gentileza con la que se trata al cliente
implica la capacidad de acercarse y establecer contacto.
Comunicación
informar a los clientes en un lenguaje que puedan comprender.
Competencia
se tienen las destrezas o el conocimiento requerido para dar el servicio
Comprensión Entender las necesidades del cliente
benchmarking Comparar productos, servicios o procesos de otras organizaciones tomando las mejores practicas y aplicarlas
Aspectos Tangibles
incluyen evidencia física del servicio o producto
Seguridad
Implicaciones de la calidad 1.Reputación de la compañía: Es la percepción que tiene el consumidor de la compañía y va de acuerdo a la satisfacción de este con sus productos 2.Responsabilidad del producto: Reponer productos defectuosos o que no satisficieron al cliente supone un costo innecesario. 3.Implicaciones globales: los productos deben satisfacer normas globales para poder competir con productos de todas las naciones. Además son una garantía de estandarización para el cliente. 4.Costos de prevención: son los costos de reducir procesos o partes defectuosas es decir como capacitaciones readecuaciones. 5.Costos de evaluación: es decir el proceso de evaluar el apego a normas de calidad 6.Falla interna: costos resultantes antes de llegar al cliente. 7.Costos externos: como repetir procesos defectuoso o devoluciones.
Es estar libre de peligro, riesgo o duda.
CONTRoL ESTADÍSTICO DEL PROCESO (SPC) El SPC (Statistical Process Control; control estadístico del proceso) es una técnica estadística para asegurar el cumplimiento de los estándares. Gráficas de control Nos brinda una idea general del desempeño y nos ayudan a tomar decisiones.