Relatório anual 2014 by Cia. Hering

R E L AT Ó R I O ANUAL

R EL AT ÓR IO A NUA L | 2 014

MENSAGEM DA ADMINISTRAÇÃO

Nosso modelo de negócio não foi inventado, foi vivido e aprendido. Aprendemos a produzir, a “varejar”, a desenvolver e distribuir produtos. Trilhamos um caminho que nos torna diferenciados. Estamos conectados a uma extensa rede de parceiros, que nos oferecem suas competências e nos apoiam nas nossas estratégias, aspirações e

realizações.

Esse

modelo

nos

une

empreendedores, sejam eles pequenos, médios ou grandes, que acreditam nas nossas marcas e

Fa b i o H e r i n g . P r e s i d e n te C i a . H e r i n g

naquilo que construímos em décadas de trabalho e inovação. Por meio dessa rede, desenvolvemos

a ser implementado em 2015, o lançamento da

o empreendedorismo no varejo e na produção,

marca Hering for you e a abertura de duas lojas,

no interior do país e em grandes centros, estimu-

e a evolução no plano de comunicação da marca

lando a criação de novos empregos e influenci-

Hering. As marcas infantis, PUC e Hering Kids,

ando a adoção de princípios éticos de operação.

seguem implementando seus planos de expan-

Isso é possível por meio do relacionamento

são.

próximo, da capacidade de influência que

Os canais de venda continuam em expansão,

procuramos exercer, do apoio e orientação

porém com menor velocidade na ampliação do

constante. A rede, entretanto, é muito maior e

número

exige nossa atenção e cuidado com colabora-

e-commerce recebeu investimentos importantes

dores, comunidade, consumidores e investi-

para ampliar a capacidade de venda e melhorar a

dores. Afinal, é com eles e para eles que

experiência de compra do consumidor. O modelo

buscamos evoluir. Nesse relatório, apresentare-

mos nossas principais ações de mobilização,

planejamento

engajamento e comunicação com a rede no ano

implementação de uma nova sistemática para as

de 2014. Também falaremos dos nossos princi-

reuniões de gestão entre diretoria e gestores e

pais resultados e das estratégias e posiciona-

com

mento das marcas. Gostaria, porém, de antecipar

lideranças. Para os colaboradores, avançamos na

e destacar algumas informações relevantes e

construção de um ambiente de meritocracia, a

importantes no último ano. Nossas marcas

partir da Gestão Integrada de Performance, e no

seguiram suas estratégias de evolução, com a

desenvolvimento de pessoas, com o Universo

elaboração do novo plano de negócios da DZARM.,

Cia. Hering, nossa universidade corporativa.

gestão

lojas

evoluiu

processo

físicas.

com

estratégico

plataforma

processo

(2015-2020),

desenvolvimento

R EL AT ÓR IO A NUA L | 2 014

J a r d i m S u s p e n s o p r o j e t a d o p o r Ro b e r to B u r l e M a r x , l o c a l i z a d o n a M a tr i z .

A relação com fornecedores também evoluiu com

Espero que, através desse relatório, seja possível

uma atuação forte do Comitê Moda Sustentável

compreender o modelo de negócio, nossas estra-

no monitoramento e desenvolvimento da cadeia

tégias de relacionamento com a rede e o compro-

de fornecedores. Nossos resultados financeiros

misso que temos com a evolução e perenidade da

foram impactados pelo ano desafiador e desace-

empresa.

leração do crescimento econômico. Mas confiamos nas estratégias, marcas e estrutura de

Fabio Hering

gestão que construímos, e seguimos atentos aos

Presidente Cia. Hering

desafios do ambiente de negócios e as oportunidades que ele pode nos oferecer. Quero destacar, também, outros resultados importantes de 2014, como o reconhecimento da marca Hering entre as “Marcas Brasileiras mais Valiosas”, com o 15° lugar no ranking da Interbrand, o Selo de Excelência em Franchising da Associação B r a s i leira de Franchising (ABF) e outras premiações em gestão concedidas por veículos importantes e especializados. Em 2015, estamos focados na implementação do planejamento estratégico e no plano de negócios das marcas, em especial Hering for you e DZARM., que representam novas e importantes vias de crescimento para a Cia.

MODELO DE NEGÓCIO

LINHA DO TEMPO

MODELO DE NEGÓCIO

1880

1979

1993

Fundação da Cia. Hering pelos irmãos Hermann e Bruno Hering. Nasce também a marca Hering.

Lançamento da marca infantil PUC.

Início das operações de varejo com a abertura da primeira loja: Hering Family Store.

2000a 2003

2003 a 2006

Reestruturação financeira.

Reestruturação operacional.

2013

2014

Foco na gestão de marcas com reestruturação das equipes e estruturas de suporte.

1935 Criação da Fundação Hermann Hering em homenagem ao centenário de Hermann.

1994

1966 Abertura do capital e início das exportações.

1998

Início das primeiras operações em modelo de franquias.

Aquisição da marca DZARM.

2007

2010

Ingresso no segmento do Novo Mercado da BM&F Bovespa e implementação do plano estratégico com foco no fortalecimento da marca Hering.

Lançamento da marca Hering Kids.

Evolução é uma palavra que nos impulsiona diari-

Lançamento da marca Hering for You.

amente. Desenvolvemos um modelo de negócio vencedor e inovador que nos garante flexibilidade, velocidade e presença das nossas marcas em todo o país. Somos gestores de marcas e de canais de venda diversificados, com a competência de desenvolver produtos e produzir.

MODELO DE NEGÓCIO

05 marcas de vestuário com forte reputação e posicionamentos distintos. Maior rede de franquias de vestuário do Brasil com 3 redes distintas: Hering Store, Hering Kids e PUC.

18.000

Mais de 800 lojas e 18.000 varejistas multimarcas.

Marca Hering 15ª colocação no ranking de 2014 da Interbrand “Marcas Brasileiras Mais Valiosas”; sendo reconhecida por mais de 90% dos brasileiros em todas as classes sociais. Distribuição capilar chegando a mais de 3.500 cidades em todos

3.500

os estados brasileiros através do canal varejo multimarcas.

04 Webstores: Hering, Hering Kids, PUC, DZARM. e Hering for you.

11 unidades fabris (05 em SC, 05 em GO e 01 no RN) responsáveis pela produção, beneficiamento e corte da malha, confecção e acabamento das peças. 02 Centros de Distribuição (SC e GO). 02 Escritórios (SC e SP). Mercado internacional, com atuação no Uruguai, Paraguai, Bolívia e Venezuela.

MODEL O DE NEGÓC IO | E S TR ATÉGI A S

E S T R AT É G I A S

E JAMEN

ODUÇÃO

TREGA

TRI

BUIÇ

IAÇÃO

O nosso modelo de negócio está estruturado nas três grandes etapas da cadeia de valor do vestuário: a) gestão de marcas,

GESTÃODEMARCA S SUPPLYCHAIN

com marcas fortes e desenvolvimento de produtos, b) supply chain, com a fabricação (própria ou terceirizada) e compra de produtos acabados e c) gestão do varejo, com a distribuição

GESTÃODOVARE JO

multicanal. Essa estrutura garante velocidade na produção e distribuição das nossas coleções. Assim, criamos um modelo de negócio diferenciado e flexível, que mobiliza parceiros de negócio no processo de produção e distribuição de produtos.

IAÇÃO

MERCHANDISING: Planeja a estratégia de cada coleção, através da quantidade de artigos produzidos por categoria, linhas e faixa de preço, define a margem (faixa de preço), monitora o mercado e concorrentes. ESTILO: Define o desenho das peças, a partir da análise de tendências e posicionamento das marcas, e desenvolve as coleções. MARKETING: Cria as estratégias de comunicação das marcas para os consumidores e formadores de opinião. VISUAL MERCHANDISING: Padroniza o visual das lojas de acordo com a coleção e peças de destaque.

E JAMEN T

MODEL O DE NEGÓC IO | E S TR ATÉGI A S

PLANEJAMENTO DE DEMANDA: Define a quantidade de peças produzidas por artigo, cor e tamanho. PCP: Analisa a melhor estratégia de produção (própria ou com terceiros). Essa decisão envolve diferenciação do produto, capacidade produtiva e custo. ENGENHARIA DO PRODUTO: Executa os artigos para teste de viabilidade, descreve em documento os detalhes da peça.

O PR

DUÇÃ

PRÓPRIA PARA MALHA: Beneficiamento, tinturaria, estamparia, corte, costura, acabamento, lavanderia e embalagem.

PRÓPRIA P/ ARTIGOS DE TECIDO PLANO: Corte, costura e acabamento. TERCEIRIZADA: Terceiros assumem parte do processo de produção dos artigos de malha e tecido plano. SOURCING: Peças produzidas fora da Cia. Hering, principalmente artigos de outros materiais.

TREGA

LOGÍSTICA: Artigos produzidos saem dos centros de distribuição em SC e GO para a rede de franquias, lojas próprias, lojas multimarcas, mercado internacional.

TRI

BUIÇ

Ã O

E- COMMERCE: Os artigos vendidos pelo e-commerce são distribuídos a partir de Santa Catarina.

LOJA PRÓPRIA FRANQUIAS NO BRASIL E AMÉRICA DO SUL LOJAS MULTIMARCAS E-COMMERCE

MODEL O DE NEGÓC IO | E S TR ATÉGI A S

GERAÇÃO DE RIQUEZA

Para que esse modelo seja viável, é preciso que nossas

É a capacidade de criar e implementar as estratégias de negócios de acordo com as oportunidades do mercado, com responsabilidade social, econômica e ambiental, gerando riquezas aos envolvidos.

estratégias estejam direcionadas para 4 pilares que representam nossas competências organizacionais:

FAZER ACONTECER É a capacidade de executar e mobilizar a cadeia de valor para a s u p e ração de desafios, a partir do comprometimento, da admiração e do orgulho das pessoas.

GESTÃO DE MARCAS É a capacidade de identificar, desenvolver, integrar e gerenciar marcas sinérgicas ao modelo de negócio, com alta percepção de custo-benefício ao c l i e n t e /c o n s u midor.

GESTÃO DE CANAIS É a capacidade de desenvolver, gerenciar e integrar o varejo ao seu modelo de negócio, evoluindo a experiência de compra do consumidor.

MODEL O DE NEGÓC IO | GE S TÃO DE M A RC A S

G E S TÃ O D E M A R C A S O modelo organizacional implementado em

ponto de venda são pensados a partir do posicio-

2013, foi consolidado e aprimorado em 2014 para

namento de cada marca. Essa estrutura é

atuar como um desenvolvedor do potencial das

replicável e permite criar novas vias de cresci-

marcas atuais. Essa estrutura permite ganhos em

mento, a partir do fortalecimento e expansão das

capacidade analítica, maior assertividade no

marcas menos expressivas do portfólio. Acredita-

planejamento e foco em branding. A gestão de

mos que as marcas infantis, PUC e Hering Kids, e

marcas está centrada em quatro pilares: estilo,

as marcas femininas, DZARM. e Hering for you,

merchandising, comunicação e visual merchan-

têm muitas oportunidades de ampliação do

dising. Assim, o planejamento, a criação, a comu-

mercado de atuação, pois são marcas com

nicação com o consumidor e a padronização do

propostas diferenciadas.

AS POR MAR ND CA E V

5% 1,3% 10,8% 7,9%

75%

HERING 75%

PUC 7,9%

HERING KIDS 10,8 %

DZARM. 5%

OUTR AS* 1,3%

* Vendas de sobra de produção

MODEL O DE NEGÓC IO | GE S TÃO DE M A RC A S

G E S TÃ O D E M A R C A S

Sabemos que você não segue padrões. Que o seu dia veste a cor que você escolhe. Que suas roupas expressam quem você é. E que sua essência se mantém sempre a mesma, independente da situação. Pra quem é autêntico, não existe outra marca que caia tão bem. Nossas roupas têm o estilo de quem sabe o que quer. A versatilidade de quem transita em vários ambientes. As cores que combinam com seu dia, sua noite, seu momento. O conforto da verdadeira liberdade.

MODEL O DE NEGÓC IO | GE S TÃO DE M A RC A S

excelente relação de custo-benefício. Em 2015, o

A marca Hering ocupa a 15ª posição no ranking 2014 da INTERBRAND, que lista as “Marcas Brasileiras mais Valiosas”.

foco será na retomada do crescimento na rede de franquias, com a implementação do novo projeto de loja, já realizado em cerca de 50 delas, e no varejo multimarca, com a consolidação do projeto de Varejo Qualificado.

O ano de 2014 foi de renovação para a marca Hering, com a implementação de um plano estratégico focado na comunicação com o consumidor, melhorias na oferta de produtos e no planejamento. O novo plano de comunicação e marketing envolveu a atualização do logotipo e a evolução na comunicação com o consumidor, posicionando a Hering como uma marca casual, confortável e alinhada com as tendências de moda, mas principalmente revelando a essência de cada um. Afinal, o consumidor é quem dá vida à roupa, graças à sua atitude e estilo. Outro ponto relevante foi o relançamento dos básicos, com novas modelagens, tecidos, lavagens, além do lançamento de novos produtos, como peças cooling, com malha leve e refrescante, camisetas de algodão “pima” e jeans de moletom. Essas ações reforçaram a proposta de conforto com estilo da marca, aliados à uma

PAR A HOM E

L o j a H e r i n g Sto r e

Receita de 1, 4 Bilhões.

ULHERES E M

6.577 lojas no varejo multimarcas. 17 Lojas na A mérica do Sul.

6 577

NHE

CIDA PO R

To t a l d e 6 c o l e ç õ e s p o r a n o .

DOS BRASI LE

ONDE ENCONTRAR: Lojas Hering Store em todo o Brasil Lojas multimarcas em todo o Brasil hering.com.br/store facebook.com/CiaHering twitter.com/Hering_Oficial youtube.com/user/HeringOficial

75% 53 640 583 Do faturamento da Cia.Hering

Lojas: 57 Próprias

instagram.com/hering_oficial

Lojas abertas em 2014

Lojas franqueadas

MODEL O DE NEGÓC IO | GE S TÃO DE M A RC A S

OCÂNCER DEM A M A N O A LV O DAMOD A A Hering foi a primeira marca a apoiar a cam-

no tratamento dos pacientes do IBCC e na amplia-

panha, lançada em 1995 no Brasil pelo IBCC

ção

(Instituto Brasileiro de Controle do Câncer). As

arrecadou, através da venda de camisetas,

camisetas com o alvo azul são produzidas e vendi-

R$ 1.013.491,00 para o IBCC.

hospital.

2014,

campanha

das com exclusividade. Para cada peça vendida, R$ 6,50 são revertidos para a causa e investidos

O b r a d e a r te d o a d a p e l o I n s ti t u to I B C C a o M u s e u H e r i n g

MODEL O DE NEGÓC IO | GE S TÃO DE M A RC A S

G E S TÃ O D E M A R C A S

Hering for you é a nova marca que já nasce com um irresistível convite: que tal transformar o tempo em momentos? Momentos que trazem bem-estar para o dia a dia e que mostram que a felicidade está nas pequenas coisas.

MODEL O DE NEGÓC IO | GE S TÃO DE M A RC A S

Mas constatamos que a Hering for you é uma importante frente de crescimento e tem uma proposta de valor adequada na percepção das consumidoras. Em 2015, a marca deve ampliar sua presença no mercado com a abertura de novas lojas próprias e o lançamento do projeto A Hering for you, lançada em 2014, apresenta

de franquias.

uma proposta de valor diferenciada para o público feminino. Com cinco coleções anuais, a

No seu ano de lançamento, a marca foi

marca oferece roupas essenciais para o dia a dia

inspiração para o time criativo da Cia.

da mulher moderna, com produtos que unem

Hering no projeto de inteligência Compar-

beleza e conforto. A marca também oferece as

tilhada do Santa Catarina Moda e Cultura

linhas fitness, praia, lingerie e pijama. No

(SCMC). A coleção desenvolvida especial-

segundo semestre de 2014, inauguramos 2 lojas

mente para o projeto será transformada em

conceito da marca em São Paulo, nos shoppings

uma coleção cápsula em 2015. A Cia.

Morumbi e Center Norte, apresentando boa

Hering participa do SCMC, um projeto de

aceitação das consumidoras já nos primeiros

inovação e design, há dez anos, desde o seu

meses de o p e r a ção. A receita da nova marca foi

lançamento. Quer saber mais? Acesse:

contabilizada com a marca Hering e, por isso, não

scmc.com.br

apre s ent amos os valores de faturamento.

MAR

CA PAR A

UL HER

LOJAS CONC

TO ÃO PA EM S UL

Loja Hering for you

ONDE ENCONTRAR: Lojas Hering for you em São Paulo Lojas multimarcas em todo o Brasil heringforyou.com.br/store facebook.com/heringforyou instagram.com/heringforyou

Cinco coleções anuais

Cinco linhas de produtos

MODEL O DE NEGÓC IO | GE S TÃO DE M A RC A S

G E S TÃ O D E M A R C A S

Valoriza a liberdade de brincar e explorar. Nosso universo celebra a curiosidade, a experimentação, a autoria e a integração. As coleções combinam diversão e estilo e são dedicadas aos pequenos que vivem a infância plena. Estamos em lojas próprias, franquias, multimarcas e na internet, via webstore. A gente acredita que roupa infantil deve estar a serviço da infância e da brincadeira, permitindo à criança ser livre para se descobrir e descobrir o mundo a partir das suas habilidades e interesses individuais. Nossas coleções favorecem a infância plena e saudável com conforto, flexibilidade para acompanhar os movimentos, adequadas para brincar e fazer parte da rotina da criança. O que a gente quer é infância bem vivida, ampla, rica em descobertas e aprendizados. Temos uma personalidade espontânea, natural,

livre,

Somos

próximos,

constante acessíveis,

transformação. convidativos,

disponíveis. Acreditamos na infância plena, no respeito ao outro, na liberdade e no aprendizado pela vivência. Somos uma marca amiga da criança. Hering Kids. Impulsionando as descobertas da infância!

MODEL O DE NEGÓC IO | GE S TÃO DE M A RC A S

A marca Hering Kids é a extensão da marca Hering para o público infantil, com foco no conceito de moda essencial e com boa relação custo-benefício. No ano de 2014, revisitou sua proposta de valor, renovou o logotipo e as estratégias

comunicação

com

consumidor

ampliou o sortimento de produtos. Essas ações combinadas permitiram um crescimento da marca e a abertura de novas lojas. Em 2015, a marca dará continuidade ao seu plano de expansão, ampliando a rede de lojas e a comunicação com o consumidor.

ICO

INFANTI

PÚ

Loja Hering Kids

16 ANOS 0 A

CLAS

10,8% do fatur amento da Cia. Hering.

, 10 8%

Receit a de R $ 213 milhõe s em 2014 . To t a l d e 0 6 c o l e ç õ e s p o r a n o .

S A,

B & C

ONDE ENCONTRAR:

Abertura de 19 lojas em 2014

Lojas no total

Lojas Hering Kids em todo o Brasil Lojas multimarcas em todo o Brasil hering.com.br/store facebook.com/CiaHering twitter.com/Hering_Oficial youtube.com/user/HeringOficial

instagram.com/heringkidsoficial

Lojas próprias

Lojas franqueadas

MODEL O DE NEGÓC IO | GE S TÃO DE M A RC A S

G E S TÃ O D E M A R C A S

PUC é uma marca que não passa despercebida. Mistura estilos e referências para criar roupas que encantam e fazem as crianças saltarem ainda mais aos olhos de todos. Estamos em lojas próprias, franquias, multimarcas e na internet, via webstore. Acompanhamos tendências, mudanças de comportamento e novidades do mundo. Porque somos inquietos. Toda criança contagia. Essa é a nossa essência como marca. É o porquê de a gente existir. Somos uma marca impactante, que chama a atenção e influencia positivamente o que está à nossa volta. Nossas coleções são feitas de roupas que ajudam a criança a encantar os outros e intensificam o brilho próprio que ela tem. Somos vibrantes, enérgicos, ativos, por isso nossas roupas são coloridas, ricas em estampas, cheias de novidades e com muita mistura. Para que criança seja criança de um jeito alegre, dinâmico, transado e muito confortável. O olhar, a alegria, a espontaneidade da criança transformam tudo o que está a sua volta. Quando pensar na nossa marca, pense que a gente existe porque acreditamos que toda criança contagia, e t r a b a lhamos para que, vestindo nossas roupas, elas encantem o mundo ao seu redor.

MODEL O DE NEGÓC IO | GE S TÃO DE M A RC A S

Pioneira em transportar o universo fashion para a moda infantil, a marca traz coleções vibrantes, repletas de cores e estampas divertidas e veste as crianças brasileiras há mais de 30 anos. Voltada ao público infantil das classes A e B, com idade entre 0 e 16 anos. Há opções tanto para o dia a dia, quanto para ocasiões especiais, sempre com novidades e conforto. Em 2014, reforçou a sua proposta de valor a partir do estilo trendy, colorido e alegre que norteia a sua oferta de produtos e comunicação. Loja PUC

LTAD

A PAR

BLI

MAR

PÚ

CO INFAN TI

CLA

Receita de 155 milhões em 2014.

155

To t a l d e 0 6 c o l e ç õ e s p o r a n o .

S B A &

ONDE ENCONTRAR: Lojas PUC em todo o Brasil Lojas multimarcas em todo o Brasil pucwebstore.com.br facebook.com/pucoficial instragram.com/puc_oficial

7,9%

04 82 75 Do faturamento da Cia. Hering

Lojas: 07 Próprias

Lojas abertas em 2014

Lojas franqueadas

MODEL O DE NEGÓC IO | GE S TÃO DE M A RC A S

G E S TÃ O D E M A R C A S

Acredita na força da sensualidade feminina. Acredita que a mulher é poderosa por natureza. Ajuda as mulheres a estar no controle da sua sensualidade e expressar todo seu poder de um jeito sofisticado e com uma pitada de irreverência, sem cair no vulgar. “Muito prazer, eu sou DZARM.”

MODEL O DE NEGÓC IO | GE S TÃO DE M A RC A S

O plano de expansão de lojas próprias ajudará a consolidar a experiência da marca DZARM. Soma-se a isso uma forte atuação no varejo multimarcas, bem como a estruturação de um modelo de franquias proprietário e um e-commerce com excelente experiência de compra e navegabilidade.

Em 2014, foi desenvolvido um novo plano estratégico para a marca DZARM., com evolução na proposta de valor da marca e em seu modelo de negócios, que começa a ser implementado no início de 2015. Em 2015, a marca será focada exclusivamente no público feminino e passa a oferecer produtos que traduzem as últimas tendências de moda mundial de um jeito sofisticado, poderoso e ao mesmo tempo descomplicado, com excelente custo-benefício. Um portfólio completo para todas as ocasiões, do trabalho à balada, do dia a dia às ocasiões mais especiais. Produtos para valorizar e amplificar todo o poder das mulheres. A evolução no posicionamento prevê ações de fortalecimento da comunicação da marca e

RA MULHER

ES 18 A 3 4 ANO

ampliação do relacionamento com as consumidoras.

VENDAS

L A

BSTORE

ONDE ENCONTRAR: Lojas multimarcas em todo o Brasil dzarm.com.br/store facebook.com/dzarm.oficial instagram.com/dzarmoficial

Receita de 99 milhões em 2014. 3.500 lojas multimarcas em todo o Brasil.

3.500

To t a l d e 0 6 c o l e ç õ e s p o r a n o .

DAY, WORK, PARTY.

Uma marca versátil para diversas ocasiões de uso.

Do faturamento da Cia. Hering

MODEL O DE NEGÓC IO | GE S TÃO DE C A N A I S

G E S TÃ O D E C A N A I S Essa

nos diferencia no mercado, pois é resultado de

nosso mercado endereçável e nos permite uma

uma estratégia comercial que combina lojas

maior cobertura do mercado brasileiro de

próprias, franquias, varejo multimarca e web-

vestuário. Cada canal nos oferece vantagens na

store.

relação com o consumidor:

ANQUIAS

IMARC

aumenta

significativamente

A E

S PRÓPR

estratégia

-C

OMMERC

O modelo de gestão de canais que construímos

12,7%

Do faturamento da Cia. Hering.

78 LOJA

732 LOJA

1,3%

Do faturamento da Cia. Hering.

04 W E

RIC

A DO S U L

Complementa a rede de lojas.

Visibilidade para as marcas. Alcance e velocidade de crescimento para a rede.

Presença em todos os estados.

Apresentação da coleção completa ao consumidor.

Mais de 3 mil municípios.

Acesso rápido às novas coleções.

Presença forte no interior do país.

Acesso à coleções passadas.

NO BR ASIL

LOJAS NA A

ORE

MÉ

“Pilotar” novos projetos.

.233 CLIEN

18. 233

BRASIL

IAS

Experiência de compra diferenciada.

S NO

ÓPR

Relação próxima com o consumidor.

Do faturamento da Cia. Hering.

732 17

Visibilidade para as marcas.

47,8%

Do faturamento da Cia. Hering.

38,2%

MODEL O DE NEGÓC IO | GE S TÃO DE C A N A I S

FATURAMENTO POR CANAL | EM R$ MIL CANAIS

2013

2014

CRESCIMENTO

Lojas Próprias

R$ 232.467

R$ 246.954

6,2%

Franquias

R$ 767.452

R$ 745.551

-2,9%

Multimarcas

R$ 930.828

R$ 933.326

0,3%

E-Commerce

R$ 22.728

R$ 25.381

11,7%

R$ 1.953.212

R$ 1.951.212

-0,1%

TOTAL

Loja Hering for you

MODEL O DE NEGÓC IO | GE S TÃO DE C A N A I S

REDE DE LOJAS Em 2014, nossa rede de lojas continuou em

ser encontradas na Bolívia, Uruguai, Venezuela e

expansão, porém em menor ritmo que nos anos

Paraguai, que concentram 17 franquias Hering

anteriores, com a abertura de 78 novas lojas,

Store.

sendo 53 Hering Store, 19 Hering Kids, 4 PUC e 2 da nova marca, Hering for you.

MARCAS Hering

A rede Hering Store tem novo projeto de loja, com

iluminação

LED,

novos

equipamentos,

Lojas Próprias

seções remodeladas para básico e jeans e outras

Hering for You

melhorias. Esse formato pode ser encontrado em 51 lojas e será gradativamente implementado em

PUC

toda a rede.

Franquias

Lojas Próprias

Hering Kids

No último ano, algumas operações foram encer-

Franquias

radas: 5 Hering Store, 3 Hering Kids, 2 PUC e a

Lojas Próprias

única loja da DZARM., com a revisão do plano de

Franquias

DZARM.

negócios da marca. Nossas lojas também podem

Lojas Próprias

2013

2014

592 52 540 0 0 80 7 73 70 11 59 1 1

640 57 583 2 2 82 7 75 86 12 74 0 0

H e r i n g Sto r e

MODEL O DE NEGÓC IO | GE S TÃO DE C A N A I S

VA R E J O MULT IM A R C A S Esse importante canal garante a distribuição de

loja, aplicação das marcas e orientações de visual

nossas marcas em todo o território brasileiro,

merchandising.

incluindo pequenas cidades, onde nossa rede de franquias não está disponível. A política comer-

Participam do projeto as lojas onde as nossas

cial assegura a exclusividade dos clientes em

marcas representam pelo menos 80% da venda e

determinada área geográfica, evitando a com-

que não oferecem artigos na mesma categoria.

petição direta entre a rede. Em 2014, o projeto Varejo Qualificado foi implePara o grupo de clientes multimarca, desen-

mentado em mais de 300 lojas, em todas as

volvemos o Projeto Varejo Qualificado, que visa

regiões do Brasil. Em 2015, o projeto seguirá

qualificar o ponto de venda para a apresentação

expandindo o número de lojas envolvidas, princi-

adequada da marca, através de padronização da

palmente em cidades do interior do país.

Loja Hering Kids

MODEL O DE NEGÓC IO | GE S TÃO DE C A N A I S

E-COMMERCE Em 2014, implementamos uma nova plataforma

novas

de TI para as webstores Hering, Hering for you e

experiência de compra para os consumidores.

funcionalidades

nos

sites

melhor

DZARM. No primeiro semestre de 2015, as marcas infantis Dessa forma, ampliamos nossa capacidade de

também serão migradas para a nova plataforma.

lidar com transações simultâneas, oferecemos

MODEL O DE NEGÓC IO | AT UAÇ ÃO EM R EDE

AT UA Ç Ã O E M R E D E Ser uma organização em rede é compartilhar riquezas, estimular o empreendedorismo e gerar

O N I S TA

INVESTIDORES NACIONAIS & INTERNACIONAIS

oportunidades de crescimento para os stakeholders. Encontramos possibilidades em um modelo de negócio que mobiliza inúmeros parceiros, seja no processo de produção ou distribuição de seus produtos. São empreende dores que escolheram realizar o sonho do

Relatório de Administração, site Cia. Hering,

próprio negócio através das nossas marcas,

Relações com Investidores (central de resultados,

sejam eles franqueados, lojistas distribuídos em

fale com RI, eventos, informações gerais), Formu-

todo o Brasil, representantes comerciais ou

lário de Referência, call de resultados, equipe de

pequenos fornecedores.

Relações com Investidores.

Essa rede também agrega pessoas que escolhem se relacionar conosco como colaboradores, investidores e consumidores, que confiam nas nossas marcas e na forma como conduzimos o negócio. CO

OR ADO

empreendedorismo para o interior do país e

Ao atuar nesse modelo de negócio, levamos o

promovemos o desenvolvimento de pequenas

8.441

COLABORADORES DIRETOS

comunidades, gerando empregos diretos e indiretos. O negócio se fortalece com a capilaridade e flexibilidade necessária para uma ampla distribuição das marcas, e gera riqueza para os stakeholders.

Código de Ética, Pesquisa de Clima Organizacional, Gestão Integrada de Performance (GIP),

Os desafios também são muitos. É preciso atuar

Universo Cia. Hering, Empresa Doce Lar, datas

constantemente no engajamento da rede e no

comemorativas, DDSQ (Diálogo Diário de Segu-

compartilhamento do propósito da Cia. Hering,

rança

influenciando e mobilizando esse público em

Qualidade),

Programa

Estágio,

Programa de Integração, Programa de Voluntari-

nossas crenças e estratégias.

ado, Programa Tecer, Agentes de Comunicação,

Por isso, atuamos para criar sinergia na nossa

Canais de Comunicação Interna, Programa Jovem

estrutura organizacional e estabelecer canais de

Estilista,

comunicação e relacionamento que possam

Programa Jovem Gerente, Programa CoOperar,

manter a rede conectada com nosso propósito.

ações de endomarketing.

Programa

Meu

Primeiro

Emprego,

UNIDAD

ECEDOR

E S

ENTORNO DAS UNIDADES FABRIS & ESCRITÓRIOS

MODEL O DE NEGÓC IO | AT UAÇ ÃO EM R EDE

1.300

FORNECEDORES

Cerca de 1.300 fornecedores ativos de insumos, equipamentos e serviços, sourcing e facções

Apoio a projetos sociais e eventos culturais, Museu Hering, Programa Junior Achievement (SC), ações pontuais de voluntariado, doação de

Programa Moda Sustentável: Código de Conduta

roupas a instituições sociais, aportes em projetos

de Fornecedores, pesquisa de auto avaliação,

através de leis de incentivo.

visitas técnicas, auditorias, encontros de fornecedores, ouvidoria, contrato, checklist de adesão, áreas de negócio, Programa Encadeamento

UMIDOR

NTES C O M

ER CIAIS

BRASIL & AMÉRICA DO SUL

REPRE SE

Produtivo (Sebrae – GO), ABVTEX.

SAC (chat, 0800, e-mail), redes sociais das

396

REPRESENTANTES

marcas, campanhas das marcas, pesquisas de mercado, lojas, webstores, pesquisas de quali-

Equipe comercial, showroom, eventos regionais e

dade, site Cia. Hering.

livestream.

VERNO

FEDERAL, ESTADUAIS, MUNICIPAIS.

PRENSA

ABRANGÊNCIA NACIONAL Site Cia. Hering, site Relações com Investidores, redes sociais das marcas, assessoria de imprensa.

Órgãos municipais, estaduais e federais.

QUEAD

O S

18.233

T IMARCA

MODEL O DE NEGÓC IO | AT UAÇ ÃO EM R EDE

LOJISTAS

FRANQUEADOS NO BRASIL & AMÉRICA DO SUL

261 franqueados no Brasil. 4 franqueados na América do Sul.

Relacionamento com representantes comerciais, showroom, Programa Varejo Qualificado.

Conselho de franqueados, pesquisa de satisfação, Workshop de Franqueados, consultores de franquia, integração de novos franqueados, treinamentos e reuniões por livestream.

CIEDADE

associações

AMBIEN

grupos:

ABVTEX (Associação Brasileira do Varejo Têxtil), SCMC (Santa Catarina Moda e Cultura), ACIB

Representação

ABRANGÊNCIA NACIONAL

UNIDADES FABRIS, LOJAS, ESCRITÓRIOS, DISTRIBUIÇÃO.

(Associação Comercial e Industrial de Blumenau), ABIT (Associação Brasileira da Indústria Têxtil),

Comissão interna de conservação de energia

ACIA (Associação Comercial e Industrial de Aná-

(CICE), órgãos e licenças ambientais, Estação de

polis), AGICON (Associação Goiana da Indústria

Tratamento de Efluentes (ETE), Programa de

da Confecção), ABRAPI (Associação Brasileira de

Gestão de Resíduos Sólidos, Comitê de Meio

Pagadores de Impostos), ABRASCA (Associação

Ambiente.

Brasileira

das

Companhias

Abertas),

IBRI

(Instituto Brasileiro de Relações com Investidores), ABRH (Associação Brasileira de Recursos Humanos), ABF (Associação Brasileira de Franchising), ABA (Associação Brasileira de Anunciantes), ADIAL Brasil-Associação Brasileira PróDesenvolvimento Regional Sustentável. Sindicatos de trabalhadores. Site Cia. Hering. Redes sociais. Parceria IBCC (Instituto Brasileiro de Controle do Câncer).

MODEL O DE NEGÓC IO | GOV ER N A NÇ A E GE S TÃO

GOVERNANÇA & G E S TÃO A transparência e boa reputação no mercado são atributos que procuramos conservar no nosso negócio. As práticas de governança corporativa garantem a geração de valor para a sociedade, a prestação de contas e a adoção dos princípios de responsabilidade corporativa.

ESTRUTURA DE GOVERNANÇA

GOVERNANÇA CORPORATIVA Listada no novo mercado da BOVESPA.

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO: Acompanha as decisões e orientações gerais do negócio.

True corporation (ações em circulação ~80%) tendo Família Hering como principal acionista.

Órgão de deliberação colegiada. 7 membros, sendo 3 independentes.

Mecanismo de proteção a dispersão da base acionária (poison pill).

Eleição em assembleia geral. Regido por estatuto social. Mandato de dois anos.

Maioria de membros independentes no Conselho de Administração.

10 reuniões realizadas em 2014. Remuneração fixa. Comitê de finanças (não estatutário): acompanha os resultados financeiros.

Remuneração variável dos executivos alinhadas a métricas de geração de valor de curto e longo prazo.

Comitê de remuneração (não estatutário): validam os planos de remuneração dos executivos.

Para mais infomações acesse: ciahering.com.br/ri

MODEL O DE NEGÓC IO | GOV ER N A NÇ A E GE S TÃO

ESTRUTURA DO CONSELHO

Presidente do Conselho de Administração:

IVO HERING

FABIO HERING

NEI SCHILLING ZELMANOVITS

DIRETORIA EXECUTIVA: Define a visão de futuro e as nossas estratégias de negócio.

RELAÇÕES COM INVESTIDORES Comunicação e relacionamento com o mercado.

Presidência e 8 diretorias, sendo 3 não estatutárias.

Divulgação trimestral de resultados.

Desempenho avaliado anualmente por processo 360° (liderança, pares, rede de relacionamento, equipe).

Estatuto social prevê a destinação de 25% do lucro líquido aos acionistas.

20% da remuneração variável, atrelada a resultados.

R$ 145,8 milhões destinados aos acionistas em 2014.

Reuniões semanais de gestão. Diretores lideram projetos corporativos multiáreas.

MARCIO GUEDES PEREIRA JUNIOR

PAT RICK CHARLES MORIN JUNIOR

Reuniões mensais de alinhamento com gestores sobre pessoas, processos e negócios.

PRESIDÊNCIA Diretoria Financeira Diretoria Administrativa Diretoria de Gestão de Pessoas & Organização

ARTHUR EDUARDO NEGRI

Diretoria Industrial Diretoria de Suprimentos e Logística Diretoria de Marcas: Hering e Hering for You

ANDERSON LEMOS BIRMAN

Diretoria de Marcas: Hering Kids, PUC e DZARM. Diretoria Comercial

MODEL O DE NEGÓC IO | GOV ER N A NÇ A E GE S TÃO

P OM

7,1%

OSIÇ

ÃO ACION

ÁR

5,1%

7,3%

15,0% 65,5%

AR X INVESTIMENTO LTDA 5,1%

IVO HERING 7,1%

CORONATION FUND MANAGERS LTDA 15.0%

INPASA 7,3% OUTROS 65,5%

CONFLITO DE INTERESSES

G E S TÃ O D E R I S C O S

O conflito de interesses envolvendo acionistas e

A gestão de riscos é tratada por meio de uma

administradores são tratados por meio de a r b i -

política, onde estão listadas as informações e

tragem. O regimento da Conselho de Adminis -

relatórios a serem monitorados periodicamente,

tração prevê que o conselheiro deve abster-se de

a fim de avaliar as operações realizadas e dar

discutir ou votar se, por qualquer motivo, tiver

suporte à tomada de decisão. Esse processo é

interesse particular ou conflitante com o da

contínuo,

empresa quanto à matéria submetida à sua apre-

Financeira, e realizado por uma consultoria espe-

ciação. A solução de dilemas e conflitos relacio-

cializada. Com base nos princípios e parâmetros

nados às questões societárias e relações com

determinados pela política de gestão de riscos,

investidores é tratada devidamente na Câmara

as possibilidades de exposição são mensalmente

de Arbitragem do Mercado, garantindo transpa-

analisadas e reportadas ao comitê financeiro,

rência e neutralidade na tomada de decisão.

para definição das ações de mitigação a serem tomadas.

responsabilidade

Diretoria

MODEL O DE NEGÓC IO | GOV ER N A NÇ A E GE S TÃO

M O D E L O D E G E S TÃ O

PRINCÍPIOS E CÓDIGO DE ÉTICA

Para assegurar o alinhamento de estratégias e

Atuamos a partir dos valores organizacionais e

metas do negócio, existem alguns rituais e com-

dos princípios estabelecidos no nosso Código de

promissos estabelecidos entre a alta liderança.

Ética, direcionado aos colaboradores. Nossos

Semanalmente acontece a reunião operacional

fornecedores também devem atuar de acordo

entre presidente e diretores para a c o m p a n h a -

com o Código de Conduta específico para esse

mento e análise de resultados, projetos e indica-

público.

dores. Essas informações são também discutidas com os gestores, através da reunião de gestão por diretoria. Cada diretor discute com sua equipe os resultados, indicadores e iniciativas ligadas à pessoas, processos e negócio. Em 2014, a alta liderança e um grupo representativo de gestores esteve envolvido no processo de planejamento estratégico 2015-2020. A visão de futuro foi construída a partir da perspectiva do Conselho de Administração, diretoria e grupo de gestores, considerando o modelo de negócios, contexto atual, desafios e simulação de cenários. O planejamento será desdobrado, ao longo de 2015, em projetos corporativos, de acordo com os desafios e estratégias desenhadas para os próximos cinco anos e monitorado em reuniões bimensais.

CANAIS DE COMUNICAÇÃO Assessoria de comunicação, para público em geral. SAC, para consumidores. Ouvidoria para fornecedores. Equipe de relações com investidores, para investidores e analistas de mercado. Assessoria de imprensa para jornalistas e veículos de comunicação.

DESEMPENHO ECONÔMICO

DESEMPENHO ECONÔMICO permanecem

As incertezas no ambiente de negócios compro-

sólidos, a despeito das dificuldades do ano.

meteram nossos resultados no ano, no entanto,

Geramos R$ 318,9 milhões de lucro líquido

permanecemos com indicadores operacionais

(+0,2% superior a 2013) dos quais R$ 157,7

superiores, com elevados níveis de margem

milhões revertidos aos acionistas, sendo R$ 145,8

EBITDA, Lucro e Retornos, além de sólida estru-

milhões em dividendos (+5%) e R$ 11,9 milhões

tura de capital. A Companhia gerou R$ 911,3

em recompra de ações.

milhões em riqueza em 2014, com recursos

Companhia

distribuídos

principalmente

para

Ã AÇ

VA L O R A DIC O DO IO

O (D

colaboradores.

19%

resultados

)

26%

16%

32%

GOVERNO 32%

COLABOR ADORES 26%

ACIONISTAS 16%

REINVESTIMENTO 19%

JUROS E ALUGUEIS 7 %

governo

DESEMPENHO ECONÔMICO

DESEMPENHO DE VENDAS As vendas brutas totalizaram R$ 2 bilhões, com

Maior nível de despesas com vendas, gerais

retração de 0,4% em comparação ao fechamento

e administrativas em função do aumento de

de 2013. O ambiente mais desafiador em 2014

pessoal ocasionado pela mudança organi-

para consumo e a queda de confiança exerceram

zacional ocorrida ao longo de 2013, que

pressões

resultou no aumento dos times de suporte e

negativas

setor

vestuário,

refletindo-se em menores vendas em lojas que já

gestão de marcas.

existiam (base “mesmas lojas”) e em baixo cresci-

EBITDA EM R$ MILHÕES E MARGEM EBITDA

mento do varejo multimarcas (+0,3%), possivelmente por maiores estoques e preocupação com o ambiente de consumo.

2 6 ,1% -9,8%

EBITDA E MARGEM EBITDA

2 3,6%

439,0

395,8

2013

2014

O lucro operacional antes de juros, depreciação e amortização e impostos (‘LAJIDA’ ou ‘EBITDA’) apresentou queda de 9,8% em 2014, enquanto que a margem EBITDA oscilou 2,5 p.p para baixo. Os principais fatores associados a estes resultados são: A margem EBITDA encerrou o ano em 23,6%, Crescimento modesto de vendas, que impos-

com queda de 2,5 pontos percentuais em relação

sibilitou a Companhia diluir parte dos custos

a 2013.

e despesas fixas; Maior volume de produtos vendidos com descontos

remarcações

devido

(i)

LUCRO LÍQUIDO E MARGEM LÍQUIDA

estoques elevados em consequência do fraco desempenho de vendas ao longo do ano e (ii) a intensificação de atividades promocionais na marca Hering a fim de eliminar estoque de produtos antigos e preparar

O lucro líquido da Companhia apresentou cresci-

as lojas para a introdução da nova linha de

mento de 0,2% em 2014, totalizando R$ 318,9

básicos;

milhões.

DESEMPENHO ECONÔMICO

LUCRO LÍQUIDO EM R$ MILHÕES E MARGEM LÍQUIDA 18,9 %

INVESTIMENTOS

19, 0 % Os investimentos totalizaram R$ 96,5 milhões no

+0,2%

ano, destacando-se o montante destinado a infraestrutura de TI, principalmente relacionados à implementação do sistema SAP, a ser estendido para as áreas de vendas e logística, além da refor-

318,9

318,2

mulação das webstores que foram relançadas em nova plataforma no 2º semestre do ano. Os investimentos em lojas, que apresentaram

2013

crescimento de 151% no acumulado do ano e

2014

foram essencialmente dedicados à abertura de 5 lojas próprias no ano, incluindo as lojas da recém

A despeito da retração do resultado operacional

lançada Hering for you, a aquisição de três

(‘EBITDA’), contribuíram para o crescimento do

pontos estratégicos no estado de São Paulo

lucro:

operados anteriormente por franqueados e na reforma de lojas.

R$ 34,3 milhões em receitas financeiras líqui-

INVESTIMENTOS EM MILHÕES DE R$

das, 19,4% superior ao ano anterior, consequência do maior volume de receita financei-

96,5

ra proveniente de aplicações, resultado de maior caixa médio ao longo do ano e aumento da taxa DI/Selic.

35,2

(‘TARE’) pactuado com o Governo do Estado

34,6

de Goiás, relativo ao incentivo denominado

8,4

Lei do Vestuário, que teve como objetivo assegurar a manutenção e captação do referido benefício até o ano de 2020 e doraos

consequentes

benefícios

34,2

26,6

Novo Termo de Acordo de Regime Especial

vante

72,2

2,6

2013

LOJAS

INDÚSTRIA

2014 TI

2 1,1

OUTROS

IR/CSLL associados. Esse acordo é oferecido como estímulo à implantação ou expansão de empreendimentos econômicos no Estado

Você pode encontrar informações detalhadas

de Goiás. Tal benefício gerou economias no

sobre o desempenho econômico da Cia. Hering no endereço ciahering.com.br/ri, nosso site de Relações com Investidores.

imposto de renda de R$ 30,7 milhões no ano.

RELAÇÕES EM REDE

RELAÇÕES EM REDE | COLABORADORES

COLABORADORES A relação com nossos colaboradores é baseada

fios e planos de crescimento. Cada etapa do ciclo

no propósito de revelar o potencial de cada um,

de gestão de pessoas é estruturada para que

de cada parte e do todo. Por isso, as ações de

possamos cumprir nosso propósito, com resulta-

gestão de pessoas são realizadas para tornar o

dos para o negócio e para as pessoas. A cada

colaborador dono da sua carreira, ampliar a

novo desafio, precisamos revisitar e aprimorar

performance das equipes e das lideranças, estrei-

nossas práticas, sempre considerando o nosso

tar o relacionamento com a rede e criar um

modelo de gestão e as boas experiências perce-

modelo organizacional alinhado aos nossos desa-

bidas no mercado.

Trilha das Práticas; Ações de recrutamento para captar pessoas interessadas em trabalhar na Cia. Hering.

A & C LI

Ã OTIVAÇ

Gestão Integrada da Perfmormance (GIP), avaliação com base em competências e metas.

Trilha da Liderança;

Universo Cia. Hering:

Pesquisa de clima organizacional. Programa CoOperar. Rituais de comemoração. Programa Tecer. Canais de Comunicação.

Processos e ferramentas para identificar pessoas mais aderentes aos requisitos da vaga e à cultura organizacional. Programa de integração do novo colaborador. Programas de porta de entrada: Jovem Estilista, Jovem Gerente e Meu Primeiro Emprego. 39

Fortalecimento da marca Cia. Hering como empresa atrativa para se trabalhar.

HECIME

VO LV IME N

R AÇÃO

RELAÇÕES EM REDE | COLABORADORES

AT R A Ç Ã O Entendemos que todas as nossas escolhas e a

ATRAÇÃO

forma como nos relacionamos com a nossa rede contribuem para que sejamos atrativos para novos colaboradores. Nosso desafio é evoluir constantemente na comunicação de nossas práticas e assim reforçar nossa imagem como uma empresa de oportunidades.

DESEN VOLVI MENTO

A arquitetura de Atração de Pessoas da Cia. Hering envolve cinco processos:

Quer trabalhar com a gente? Acesse: ciahering.com.br/novo/pt/contato/oportunidades

SELEÇÃO PROGRAMAS DE

ADMISSÃO

P OR TA DE EN T R A DA Para fortalecer o processo de atração, definimos algumas linhas para os programas de porta de entrada, de forma a atrair e recrutar jovens que tenham potencial para assumir posições de maior

INTE GRAÇÃO

complexidade ao longo de sua carreira na Cia., iniciando nos cargos de entrada:

RELAÇÕES EM REDE | COLABORADORES

Varejo, Publicidade e Propaganda. Na primeira

PROGRAMA MEU PRIMEIRO EMPREGO

fase do programa, nossos jovens gerentes cumpriram uma intensa agenda, com mais de 800 horas de desenvolvimento formal e informal. Em 2015, inicia-se a segunda fase, em que cada

Voltado para jovens aprendizes, tem como obje-

jovem gerente assume uma posição na gerência

tivo desenvolver jovens e contribuir com seu

ou coordenação de uma loja. Essa experiência

desenvolvimento e crescimento profissional.

terá duração de até 1 ano e será acompanhada de programas de Mentoring e Couselling, conver-

O programa oferece, além da experiência prática

sas com executivos, treinamentos gerenciais e

nas áreas de atuação, um processo de orientação

participação em eventos estratégicos.

vocacional que contribui para o autoconhecimento e as escolhas profissionais dos jovens.

PROGRAMA JOVEM ESTILISTA

O programa piloto, nesse novo formato, foi realizado em 2014 em Blumenau (SC) com 60 jovens. Em 2015, o programa será estendido para o escritório de São Paulo.

Programa de desenvolvimento de jovens universitários das áreas de Moda que buscam um desenvolvimento acelerado e a oportunidade de

PROGRAMA JOVEM GERENTE

assumirem uma posição de estilista em uma das nossas marcas e, futuramente, posições de maior complexidade. Ao longo de dois anos, as 8 jovens do programa

Programa de desenvolvimento acelerado para

vivenciam experiências de aprendizagem formal

estudantes universitários, que são preparados

e informal, a fim de desenvolver competências

para uma posição gerencial nas lojas. Os jovens

técnicas e funcionais. O programa envolve está-

vivenciam experiências formais e informais de

gio nas áreas de estilo, programa de Mentoring,

desenvolvimento, com aprendizado em sala de

contato com executivos, palestras com e s pecia -

aula, discussões com executivos, projetos e

listas e módulos em sala de aula.

atuação direta em loja. O programa tem duração de setembro de 2014 a O programa teve início em junho de 2014, em São

junho de 2016, encerrando-se com a conclusão

Paulo, com 9 jovens selecionados dos cursos de

da graduação dos jovens estilistas e avaliação

Administração, Moda, Marketing , Gestão de

para possível efetivação na área de Estilo.

RELAÇÕES EM REDE | COLABORADORES

Para fortalecer o processo de atração no varejo,

A conexão entre culturas gera reflexões e cria

além do Programa Jovem Gerente, foram rede-

novos parâmetros de exigência, pressionando

senhados o perfil dos colaboradores de loja e o

pessoas e organizações a mudarem hábitos e

fluxo e ações do processo seletivo. Estabelece-

aperfeiçoarem práticas.

mos, em 2014, parcerias com institutos e organizações sociais que atuam na formação, desen-

Atentos a essa realidade, demos um passo impor-

volvimento e orientação de jovens, garantindo o

tante para enfrentar essa dinâmica de transfor-

acesso ao primeiro emprego e à oportunidades

mações, criando soluções por meio do desen-

de carreira em uma grande empresa.

volvimento de pessoas. Valorizando competências e o talento daqueles que constroem o

O processo de atração precisa ser concluído com

sucesso da nossa empresa.

uma boa experiência de chegada para quem escolhe fazer parte do nosso time. Por isso, em

Em 2014, lançamos nossa universidade corpora-

2014, visando fortalecer esse ritual e alinhar a sua

tiva, o Universo Cia. Hering, que direciona a

abordagem com nossas novas estratégias de

formação dos colaboradores e das lideranças a

atração, revisamos o modelo corporativo de

partir da Arquitetura de Competências e na

integração. O novo modelo de integração vai

estratégia de crescimento da organização.

apresentar, de forma lúdica, nosso modelo de negócio, que é complexo e cheio de oportuni-

Nossa missão, por meio do Universo Cia. Hering,

dades e reforçar o papel de cada colaborador

é conectar, desenvolver e evoluir. Conectar para

nessa grande estrutura.

potencializar a capacidade criativa. Desenvolver para gerar conhecimento. Evoluir para com-

Também desenvolvemos um programa específico

preender as mudanças e o contexto.

de integração de lideranças, focado em pessoas, negócio e processos. O modelo será implemen-

Por meio de ações de desenvolvimento, apren-

tado ao longo de 2015 em todas as nossas

deremos a refletir, repensar e olhar o mundo com

unidades.

outros olhos, valorizando o conhecimento e a percepção das pessoas que fazem parte da nossa

D E S E N V O LV I M E N T O

rede. O Universo Cia. Hering está estruturado com

Nas últimas décadas, os

base em um sistema operacional, sustentado por

avanços

duas trilhas de aprendizagem: Trilha da Liderança

contínuos

tecnológicos geraram

e Trilha das Práticas.

grandes impactos no compor tamento das sociedades, estabelecendo uma nova ordem mundial.

RELAÇÕES EM REDE | COLABORADORES

A Trilha da Liderança promove ações de desen-

de evolução da Cia. Hering. Essa trilha conta com

volvimento que possam transformar a teoria em

três eixos:

LID

E R

ÇA

TRIL

comportamentos que impulsionem os processos

EIXO VITAL

EIXO AMPLIAR

EIXO ACELERAR

Programas e módulos obrigatórios, definidos de acordo com o nível do pipeline de liderança para o desenvolvimento de competências vitais para a evolução da organização. A participação nas ações do Eixo Vital é obrigatória.

Ações que estimulam a abertura para o aprendizado e a ampliação do modelo mental. A participação nessas ações é por meio de inscrição.

Programas e ações que visam estimular o desenvolvimento acelerado de profissionais para assumirem posições de maior complexidade na organização. A participação nessas ações é definida pela performance individual.

A Trilha das Práticas compreende a formação por

áreas de atuação da empresa. A Trilha das Práti-

meio de competências técnicas para garantir a

cas divide-se em Eixo de Área ou de Função.

EIXO DE ÁREA

DAS PRÁ

CAS

TRIL

EIXO DE FUNÇÃO

perenidade dos conhecimentos críticos das

Ações que visam o compartilhamento de práticas e busca de melhorias para cada domínio técnico crítico às áreas da Cia. Hering. As ações que compõem as trilhas de aprendizagem são realizadas por meio de aplicativos, classificados em: “desafio puro”: painéis de apresentação, job rotation ou estágio em outras áreas; “orientação em rede” – programas de coaching, mentoring, counselling ou feedback; “conhecimento estruturado”: programas e módulos em sala de aula; participação em cursos externos, palestras, congressos e seminários. Esses aplicativos podem ser operados separadamente ou por meio de múltiplas combinações, com funções complementares.

RELAÇÕES EM REDE | COLABORADORES

RECONHECIMENTO Reconhecer o colabora-

A primeira ação da universidade corporativa foi

dor é oferecer feedback

focada na liderança, com a realização do módulo

constante, desafios e

de gestão de pessoas para diretores, gerentes,

atuação

coordenadores, supervisores e gerentes de lojas,

novos

projetos, opor tuni -

realizado em 12 turmas e totalizando 235 partici-

dades de desenvolvi-

pantes.

mento, crescimento formal na carreira e

As equipes de varejo recebem qualificação

recompensa financeira.

constante, por meio da Trilha Comercial, com treinamentos presenciais, eventos e acesso a

Todos esses processos são embasados pela

materiais e orientações online. Os conteúdos são

nossa Arquitetura de Competências, que define

direcionados para o treinamento gerencial e para

o perfil e comportamento necessários para cada

o atendimento ao cliente, com informações

posição e os resultados esperados, considerando

sempre atuais de coleções e tendências de moda.

as estratégias de negócio. Acreditamos que, assim, criamos um ambiente de meritocracia,

Em 2015, as ações do Universo Cia. Hering serão

com clareza e transparência em relação à perfor-

ampliadas para atender todos os colaboradores,

mance individual. Esse modelo permite que o

por meio do módulo de gestão de negócio para

colaborador estabeleça os desafios e caminhos

gestores e colaboradores, módulo gestão de

da sua carreira e que a liderança tome decisões

carreira, couselling e mentoring, de acordo com a

assertivas para a sua equipe e para a organiza-

necessidade.

ção. O processo de gestão integrada de performance (GIP) inicia-se com a definição de metas

O ano também será marcado pelo lançamento do

para cada colaborador e a avaliação de com-

portal de ensino à distância para a equipe comer-

petências em 360°, que envolve a auto avaliação

cial e de franquias, com foco em colaboração,

e avaliação de pares, equipe (no caso de

integração,

gestores), rede de relacionamento e gestor. A

benchmarking,

aprendizagem

ensino.

performance de cada colaborador é medida com base nas avaliações e metas, discutida e

Acreditamos que essas iniciativas integradas

calibrada em reuniões de consistência. Finalizado

fortalecem as competências técnicas das equipes

esse processo, a liderança conduz o feedback e

e permitem que cada colaborador atue em siner-

conversa sobre carreira e discute o plano de

gia com as nossas estratégias de crescimento.

desenvolvimento individual.

RELAÇÕES EM REDE | COLABORADORES

E V O L U Ç Ã O D A G E S TÃ O INTEGR ADA DE PERFORMANCE - GIP

2 5 0 P E S S OA S AVA L I A DA S N o v o m o d e l o d e c o m p e tê n c i a s . Av a l i a ç ã o 3 6 0 º p a r a d i r e t o r e s , g e r e n te s e c o o r d e n a d o r e s .

1. 2 0 0 P E S S OA S AVA L I A DA S I n c l u s ã o d e g e r e n te s d e l o j a , a n a l i s t a s e e s p e c i a l i s t a s n o p r o ce s s o . C a s c a te a m e n t o d e m e t a s p a r a t o d o s o s g e s t o r e s .

2 . 5 0 0 P E S S OA S AVA L I A DA S I n c l u s ã o d o p ú b l i c o e xe c u t o r (a s s i s te n te s) n o p r o ce s s o . P i l o t o c o m p ú b l i c o o p e r a c i o n a l (á r e a d e q u a l i d a d e e m S C) . I n c l u s ã o d a f o r ç a d e v e n d a s d e l o j a s p r ó p r i a s n o p r o ce s s o . C a s c a te a m e n t o d e m e t a s p a r a t o d o s o s p ú b l i c o s a v a l i a d o s . P r o ce s s o d e co a ch i n g, m e nto r i n g e co u n s e ll i n g.

RELAÇÕES EM REDE | COLABORADORES

C U LT U R A E C L I M A

O engajamento e a satisfação dos colaboradores

com os questionamen-

é fundamental para o alcance dos objetivos que

tos apresentados pelos

traçamos para o negócio. É importante estabele-

participantes. Em 2014,

cer práticas e rituais de engajamento nas nossas

foram

equipes.

encontros, que envol-

realizados

CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA: Intranet E-mail: Assessoria de Comunicação

Murais

veram 959 colabora-

Agentes de comunicação nas áreas: Cerca de 100 pessoas

A pesquisa de clima organizacional, realizada

dores.

bianualmente,

CONDIÇÕES DE TRABALHO

norteia

nossas

ações

programas. Em 2014, realizamos uma pesquisa pulso, identificando as evoluções e novas oportunidades de melhoria. Algumas oportunidades

As condições de trabalho oferecidas aos colabo-

de engajamento foram identificadas na pesquisa

radores são monitoradas pelas equipes de segu-

de clima organizacional e impulsionaram uma

rança

série de melhorias, dentre elas a criação do

(Comissão Interna de Prevenção de Acidentes),

Programa CoOperar e do Café com Gerente.

Brigada de Emergência e por diversos comitês

medicina

trabalho,

pela

CIPA

temáticos, que tratam de assuntos ligados à O Programa CoOperar

segurança em instalações e serviços em eletrici-

nasceu com a missão

dade, segurança do trabalho em máquinas e

de gerar ideias e criar

equipamentos, ergonomia, sinalização de segu-

um espaço onde todos

rança para a gestão de químicos e conservação

auditiva.

colaboradores

possam contribuir com a melhoria de processos e no desenvolvimento de

Nas lojas próprias, as questões de saúde e segu-

pessoas, estimulando um ambiente de inovação.

rança são tratadas por consultorias especializadas e as informações são repassadas aos colabo-

As ideias são apresentadas por e-mail, caixa de

radores pelos gestores de cada loja. A equipe

sugestões ou diretamente aos comitês locais

corporativa de segurança e medicina do trabalho

instituídos nas unidades. As sugestões que

apoia a rede de varejo com visitas, orientações e

demandam maior investimento são encaminhadas

materiais para o treinamento de seus colabora-

ao comitê gestor.

dores.

O Café com Gerente foi criado para estabelecer

Para a melhor gestão das condições de trabalho,

um canal de diálogo direto entre colaboradores

adotamos como Índice de Segurança, as diretrizes

das áreas industriais e seus gerentes. Através

da norma internacional OSHAS (Occuptational

dessas ações, os gerentes falam sobre o modelo

Health

de negócio, os desafios e as questões relaciona-

favorecendo a definição de metas e acompanha-

das ao ambiente de trabalho, sempre de acordo

mento de resultados.

Safety

Advisory

Services)

18001,

RELAÇÕES EM REDE | COLABORADORES

AÇÕES REALIZADAS

Reestruturação da equipe com atuação corporativa. Investimentos em equipamentos de proteção coletiva. Blitz de segurança nas unidades industriais. Comemorações de recordes de segurança. Tr e i n a m e n t o s d e S a ú d e e S e g u r a n ç a n o t r a b a l h o . DDSQ: Diálogos diários de segurança e qualidade. Conscientização das lideranças. P r e v e n ç ã o d e L E R / D O R T. . Programa de conservação auditiva. Vacinação contra a gripe. . 5,8% dos colaboradores em comitês de saúde e segur ança: CIPA e Brigada de Emergência.

, 5 8%

Brigada de Incêndio

RELAÇÕES EM REDE | COLABORADORES

ACIDENTES DE TRABALHO Acidentes com e sem afastamento.

20 13

20 14

20 13

20 14

260

DIAS DE TRABALHO PERDIDOS Soma dos dias perdidos de trabalho em decorrência dos acidentes.

ÍNDICE DE SEGURANÇA Índice que considera a frequência de acidentes reportáveis, de acidentes com afastamento e severidade (estimativa de dias perdidos). Quanto menor o índice melhor.

363

4 . 817

3.389

20 13

20 14

8,42

5,46

RELAÇÕES EM REDE | COLABORADORES

BENEFÍCIOS

Nosso pacote de benefícios é estruturado de

Adicionalmente, o Programa Facilidades oferece,

acordo com as demandas de cada unidade e

através de parcerias e convênios com outras

região. O pacote contempla opções como:

empresas, descontos exclusivos a produtos e

refeitório, vale refeição, serviço médico no ambu-

serviços em saúde e bem-estar, lazer, educação e

latório, plano de assistência médica, auxílio

variedades, para nossos colaboradores.

medicamento

20%,

previdência

privada

opcional, seguro de vida em grupo, auxílio instrução conforme avaliação de performance e desconto de 30% para compras em nossas lojas próprias ou online.

NÚMERO DE COLABORADORES

COLABORADORES, POR GÊNERO 9.314 6.675

2.639

8.441

6.127

2.314

MASCULINO

FEMININO 2013

TOTAL 2014

RELAÇÕES EM REDE | COLABORADORES

COLABORADORES, POR ESTRUTURA

9.314 6.833

1.071

978

LOJAS PRÓPRIAS

838

804

572

8.441

6.119

540

ADMINIS- DISTRIBUIÇÃO INDÚSTRIA TRATIVO 2013

TOTAL

2014

C O L A B O R A D O R E S , P OR FA I X A E TÁ R I A 9.314 8.441

1.443 1.042

ATÉ 20 ANOS

3.379 3.016

2.225 2.100

1.618 1.571

649 712

21 ATÉ 30 31 ATÉ 40 41 ATÉ 50 ACIMA DE ANOS ANOS ANOS 50 ANOS 2013

2014

TOTAL

RELAÇÕES EM REDE | COLABORADORES

ADMISSÕES, POR GÊNERO 5.685 4.157

3.907 2.740

1.528

1.167

MASCULINO

FEMININO 2013

TOTAL 2014

ADMISSÕES, POR ESTRUTURA 5.685 3.907

3.330 1.717

1.734

LOJAS PRÓPRIAS

1.510 239

184

479

399

ADMINIS- DISTRIBUIÇÃO INDÚSTRIA TRATIVO 2013

2014

TOTAL

RELAÇÕES EM REDE | COLABORADORES

A D MI S S Õ E S , P OR FA I X A E TÁ R I A 5.685 3.907 2.101

1.462

ATÉ 20 ANOS

2.318

1.699

897

509

315

21 ATÉ 30 31 ATÉ 40 41 ATÉ 50 ACIMA DE ANOS ANOS ANOS 50 ANOS 2013

128,3%

194

TOTAL

2014

TA X A DE RO TAT I V IDA D E , P OR E S T RU T U R A %

111,5%

46,1%

67,4% 34,0%

20,0% 23,5%

LOJAS PRÓPRIAS 2013

44,1% 26,3%

ADMINIS- DISTRIBUIÇÃO INDÚSTRIA TRATIVO 2014

39,6%

TOTAL

CÁLCULO DA ROTATIVIDADE: número de demitidos e demissionários no mês dividido pelo quadro inicial do mês. O consolidado no ano é a média dos doze meses.

R R O TAT I V I D A D E

GÊ

GR UP O

IX A

)

29,1%

) (%

6,2%

2,2%

28,3%

M CO

ROTATIVIDADE POR IOR FA A M

ÁR

IO MA

RELAÇÕES EM REDE | COLABORADORES

15,7%

71,7% 46,9% ATÉ 20 ANOS 2,2%% MASCULINO 28,3%

FEMININO 71,7%

31 ATÉ 40 ANOS 46,9%

21 ATÉ 30 ANOS 29,1% 41 ATÉ 50 ANOS 15,7%

ACIMA DE 50 ANOS 6,2%

ABSENTEÍSMO (%)

9,0%

8,1% 6,0%

3,4%

6,1%

5,5% 5,5%

3,6% 2,3%

LOJAS PRÓPRIAS 2013

2,2%

ADMINIS- DISTRIBUIÇÃO INDÚSTRIA TRATIVO 2014

TOTAL

CÁLCULO DO ABSENTEÍSMO: horas de faltas somadas às horas abonadas e de atestados, divididas pelas horas-homem disponíveis.

RELAÇÕES EM REDE | CONSUMIDORES

CONSUMIDORES Vestimos gerações de brasileiros e os acompa -

sumidor (SAC) por 0800, chat ou e-mail. Temos

nhamos por toda a vida, de bebês a adultos.

operadores dedicados ao atendimento para cada

Nossas marcas, juntas, têm a capacidade de

canal, além de redes sociais. Em 2014, nosso nível

vestir os consumidores em várias fases e ocasiões

de atendimento foi eficiente, com 85% das

da vida. Por isso, precisamos estar conectados e

respostas dadas em até 48 horas.

atentos às suas necessidades, desejos e opiniões. Nosso relacionamento começa na experiência de

Estamos atentos às possibilidades de evolução e

compra, seja em loja física ou virtual, e continua

realizamos pesquisas de mercado e de qualidade

nas redes sociais, através de nossas marcas.

porque queremos estar cada vez mais conecta-

IROS NA IM

necessidades e desejos em relação à moda.

Para aqueles que têm

ÃO DO S .A

1994

TAÇ

19 94

dos ao nosso consumidor, entendendo suas dúvidas, sugestões ou reclamações, mos

uma

CANAIS :

mante-

SAC - Serviço de atendimento ao Consumidor

estrutura

0800 47 3114

própria de Serviço de

sac@hering.com.br

Atendimento ao Con-

Redes sociais das marcas.

Hering Store

RELAÇÕES EM REDE | FRANQUEADOS

FRANQUEADOS Temos um grande orgulho em ser a maior rede de

relação em aspectos como: produto, planeja-

franquias de vestuário do país, reconhecida pelo

mento de compras, logística de entrega, apoio a

sucesso nos resultados e satisfação dos fran-

vendas,

queados. Construímos, há mais de 20 anos, um

gestão, fornecedores, relacionamento, imagem

modelo bem sucedido que vem sendo repetido

corporativa, condições comerciais.

por muitas outras empresas. A estratégia de fran-

suporte

operacional,

informação

Para a abertura de novas franquias, damos

quias nos permite difundir e consolidar a marca

preferência

em todo o país, oferecendo agilidade ao

aos

atuais

franqueados

aos

processo de expansão nos negócios.

parceiros do canal multimarcas que tenham

Os parceiros são escolhidos cuidadosamente

perfil desejado.

com

base

espírito

destaque na operação de loja e aderência ao

empreendedor,

experiências anteriores no varejo e na disponibili-

O desenvolvimento dos franqueados é funda-

dade em atuar diretamente no negócio. Cada

mental para manter o alinhamento da visão de

franqueado

consultoria

negócio e o engajamento nas estratégias traça-

completa, com análise e negociação do ponto de

das. Por isso, temos uma equipe dedicada ao

venda, além do suporte da equipe de treinamen-

desenvolvimento de conteúdo, metodologias e

to comercial.

ferramentas de treinamento para esse público.

A parceria concede o direito de comercializar os

As principais ações realizadas são integração

produtos em área de atuação exclusiva, usar a

funcional

marca e padrões arquitetônicos, know-how,

programa de desenvolvimento de franqueados

métodos de operação e tecnologia de atendi-

(em gestão), Encontros de Franqueados, Live -

mento desenvolvidos para cada marca. O apoio e

streamings (com conteúdos estratégicos para a

orientação é garantido pelo gestor regional,

operação) e estágio em loja modelo.

recebe

assessoria

prática,

treinamento

loja,

equipe de consultores e conselho de franqueados.

Em 2015, será lançado o portal de educação à

A satisfação desse grupo de parceiros é medida

distância (EAD), uma ferramenta importante para

em pesquisas anuais, que identificam as opor-

ampliar o acesso ao conhecimento e a colabora-

tunidades de melhoria e os pontos fortes dessa

ção entre os franqueados.

17 f r a n q u i a s n a A m é r i c a d o S u l : P a r a g u a i , U r u g u a i , B o l í v i a e Ve n e z u e l a . 732 franquias no Brasil, para as marcas Hering, Hering Kids e PUC.

CONTROS A N IS

A DO SUL

PAR A SHOW

RIC

2 61 Fr a n q u e a d o s .

UIAS N A

MÉ

Conselho de franqueados.

ANQ

6 e n c o n tr o s a n u a i s p a r a S h o w r o o m.

RELAÇÕES EM REDE | FORNECEDORES

FORNECEDORES A cadeia da moda tem sido, nos últimos anos,

diferentes estratégias de relacionamento e moni-

desafiada a ampliar a qualidade das relações com

toramento, conduzidas por áreas de negócios

seus fornecedores.

distintas.

Entendemos que, para construir parcerias e

As práticas e políticas aplicadas aos fornecedores

negócios que gerem valor para todos, devemos

são tratadas no Programa Moda Sustentável e

usar nossa capacidade de influência e mobiliza-

definidas por prioridade, de acordo com o porte

ção para aprimorar os padrões de produção e

do fornecedor (tamanho) e grau de dependência

gestão dos nossos fornecedores. Temos uma

em relação ao nosso negócio. Entendemos,

extensa e complexa cadeia e, por isso, adotamos

portanto, que os fornecedores do sourcing nacional e as confecções parceiras merecem um acompanhamento próximo e constante das nossas

MODELO HÍBRIDO DE PRODUÇÃO

equipes, pois são pequenas empresas, com

75%

dade. As ações de relacionamento com fornece-

PRODUÇÃO

Malharia - Beneficiamento Corte - Confecção - Acabamento

Processo de produção 50% Cia. Hering 50% Terceiros

estruturas menores e mais sujeitas à informali-

25%

OUTSORCING

dores são definidas, acompanhadas e avaliadas pelo Comitê Moda Sustentável nas reuniões mensais. O grupo é formado pelas áreas de negócio e

Compra de produto acabado

outras áreas afins ao tema (compliance, jurídico,

20% Importados

comunicação institucional, saúde e segurança,

5% Produtos brasileiros

meio ambiente, qualidade) e realiza a gestão dos assuntos relacionados à cadeia de fornecedores.

RELAÇÕES EM REDE | FORNECEDORES

INSUMOS E SERVIÇOS

CONFECÇÕES PARCEIRAS

SOURCING

Fornecedores de materiais e serviços da Cia. Hering. São fornecedores de várias regiões do Brasil, com segmentos e portes muito distintos. Em 2014, a base ativa (compras regulares) era de 639 fornecedores.

Pequenas confecções que assumem parte do processo de produção. São microempresas atuantes no interior de Goiás, Rio Grande do Norte e Santa Catarina. Atendem a Cia. Hering por demanda e tipo de especialidade, de acordo com a necessidade de complementar a capacidade de produção interna. Em 2014, encerramos o ano com 395 confecções parceiras.

Confecções que realizam todo o processo de produção da peça, entregando o artigo pronto. Atendem especialmente à demanda por itens que a Cia. Hering não tem a capacidade de produzir, como acessórios, calçados, peças em fios ou outros materiais. Em 2014, a base de fornecedores de sourcing era de 298 fornecedores, distribuídos principalmente no Brasil (várias regiões), China, Índia e Bangladesh.

RELAÇÕES EM REDE | FORNECEDORES

IONAME

VO LV IME N

N S

Auditorias da equipe interna.

Pesquisas de autoavaliação.

Encontro de fornecedores.

Auditorias da ABVTEX.

Ouvidoria.

Qualificação em gestão.

OR AME

Contrato com cláusulas relacionadas à questões sociais e ambientais.

ALIZ AÇ

AS AÇÕES ESTÃO DISTRIBUÍDAS EM QUATRO EIXOS PRINCIPAIS:

Código de Conduta de Fornecedores.

FORMALIZAÇÃO Cláusulas contratuais

Código de conduta de fornecedores:

relacionadas ao

Declaração de princípios e práticas espera-

cumprimento legal.

das dos fornecedores em relação à questões sociais, trabalhistas e ambientais do negócio.

% DE FORNECEDORES COM CÓDIGO

Antes de firmar contrato com a Cia. Hering, o

ASSINADO CONSIDERANDO A BASE ATIVA

fornecedor deve assinar o Código de Conduta de

E ORIGEM DE CONTRATO TIPO DE FORNECEDOR Insumos e serviços Facções

Sourcing nacional

Sourcing Internacional

Fornecedores e responder um checklist de aderência aos princípios do documento.

% DE CÓDIGOS ASSINADOS 65%

Quer conhecer o código de conduta de fornecedores? Acesse: ciahering.com.br/novo/pt/sustentabilidade/ moda-sustentavel

92%

100%

84%

RELAÇÕES EM REDE | FORNECEDORES

MONITORAMENTO

Auditorias com equipe interna:

Auditorias da ABVTEX:

Equipe própria de auditores que monitora e

Nossos fornecedores de produtos acabados

avalia as práticas dos fornecedores (sourcing

(sourcing) também são auditados anual-

nacional e facções) em relação aos princípios

mente pelo Programa de Qualificação da

estabelecidos no Código de Conduta de

ABVTEX (Associação Brasileira do Varejo

Fornecedores.

Têxtil), que monitora as práticas relacionadas a trabalho infantil, trabalho forçado ou

As auditorias são realizadas sem agenda-

análogo ao escravo, trabalho estrangeiro

mento prévio, através de visita, entrevistas

irregular, liberdade de associação, discrimi-

com colaboradores e análise documental.

nação, abuso e assédio, saúde e segurança

Alguns itens são passíveis de plano de ação

no trabalho, monitoramento e documenta-

e implementação de melhorias. As questões

ção, compensação, horas trabalhadas, bene-

relacionadas à trabalho infantil e análogo ao

fícios, monitoramento da cadeia produtiva e

escravo são mandatórias e, se verificadas,

meio ambiente.

implicam em suspensão de contrato pelo

RELACIONAMENTO

prazo mínimo de seis meses. Os fornecedores do sourcing internacional

Pesquisa de auto avaliação:

são acompanhados em suas práticas pela

Essa é uma estratégia de aproximação e

equipe de compliance e área de negócio,

identificação de oportunidades na relação

essa última com estrutura estabelecida

que estabelecemos com os fornecedores.

também no escritório da China. Em 2014,

Nosso objetivo é influenciar a adoção de

todos foram orientados a buscar uma certifi-

boas práticas a partir dos questionamentos

cação internacional de cadeia de fornece-

que fazemos aos nossos parceiros. Os resul-

dores. Ao longo do ano de 2015, as

tados nos permitem reconhecer os desafios

evoluções de qualificação desse grupo serão

e oportunidades específicas de cada grupo

monitoradas.

de fornecedores: por tipo de negócio, porte do fornecedor, volume de vendas e grau de

Número de Auditorias

Fornecedores auditados

Giro Cadeia Produtiva

Base de Fornecedores*

2013

2014

1.821

1.729

525

3,60 501

dependência. A primeira edição da pesquisa foi realizada em 2012 com um grupo piloto. No ano de 2013 a pesquisa foi ampliada para

664

um grupo de 576 fornecedores ativos. A

2,01

partir

878

então,

definimos

que

esse

processo será realizado a cada dois anos. No segundo semestre de 2015, uma nova

*fornecedores do sourcing nacional foram incluídos em 2014

pesquisa será realizada.

RELAÇÕES EM REDE | FORNECEDORES

Ouvidoria:

Qualiﬁcação em gestão:

Canal criado em 2013 para atender especifi-

Acreditamos que temos um papel impor-

camente os assuntos relacionados à cadeia

tante na evolução e qualificação de nossos

de fornecedores. As demandas endereçadas

fornecedores, especialmente para aqueles

para esse canal são tratadas e analisadas por

de menor porte e com os quais mantemos

uma equipe designada do Comitê Moda

uma parceria longa e estável. Por isso, esco-

Sustentável. Eventuais denúncias em relação

lhemos apoiar nossos fornecedores de Goiás

às práticas de nossos fornecedores são

(facções) em um processo de d e s e n v o l v i -

imediatamente verificadas, por meio de

mento em gestão de negócios. Esses peque-

auditoria, pela equipe de Compliance. Em

nos empresários são, em sua maioria,

2014, a ouvidoria recebeu apenas quatro

pessoas sem experiência anterior em negó-

denúncias relacionadas aos fornecedores.

cio. Aprendem, na prática, os desafios de

Todas foram analisadas, respondidas e solu-

empreender e gerir uma empresa.

cionadas. Por isso, desde 2012, mantemos através de

ouvidoria@hering.com.br

uma parceria da Fundação Hermann Hering e

ciahering.com.br/novo/pt/contato/fale-conosco

do SEBRAE de Goiás o projeto de Encadea-

D E S E N V O LV I M E N T O

mento Produtivo. O objetivo é aumentar o nível de competitividade dessas pequenas empresas, por meio de capacitações em

Encontros de fornecedores:

gestão de negócios, de produção, controles

Realizados desde 2012, os encontros de

financeiros, qualidade, gestão de pessoas e

fornecedores

reúnem

empreendedorismo. Em 2014, além de t r e i -

alguns fornecedores e nossas equipes para

namentos, foram realizadas consultorias em

discutirem temas ligados aos princípios do

saúde e segurança no trabalho.

são

eventos

que

Código de Conduta de Fornecedores. É um momento importante de alinhamento de

O i nve s t i m e n t o r e a l i z a d o n o a n o f o i d e

expectativas, orientação e apresentação de

R$ 430.800,00, com recursos da Fundação

boas práticas. Os eventos são organizados

Hermann Hering, para o atendimento a 300

especificamente

facções.

para

cada

grupo

fornecedores. Em 2014, o encontro envolveu os

fornecedores

área

Compras

Em 2015, o projeto será ampliado através da

(insumos e serviços) que não tiveram opor-

realização de treinamentos, consultoria em

tunidade de participar de edições anteriores

gestão e aplicação do Empretec, metodolo-

e facções do Rio Grande do Norte, totali-

gia reconhecida do SEBRAE para a formação

zando 105 empresas.

de empreendedores.

RELAÇÕES EM REDE | COMUNIDADE

COMUNIDADE Temos um compromisso com o desenvolvimento

empreendedora. Esse é o tema que orienta as

social das regiões onde atuamos, seja através da

ações mais relevantes da Cia. e da Fundação

geração de empregos, do estímulo ao empreen-

Hermann Hering.

dedorismo ou do apoio a projetos e causas sociais.

Mas é importante também responder a demandas pontuais da comunidade, por isso, apoiamos

Realizamos as ações de acordo com as necessi-

instituições sociais diversas, projetos esportivos

dades das regiões onde atuamos. Mas temos uma

e ações culturais. Nossos colaboradores também

causa maior, que é nosso propósito e onde

atuam diretamente na comunidade por meio do

acreditamos que podemos transformar reali-

voluntariado,

dades e trazer mudanças positivas: a educação

empresa ou realizadas de forma independente.

AÇ Õ E S S O C I A I S R$: 168.023,60

DOAÇÕES DE PEÇAS R$: 622.659,39

ESPORTE

R$: 1.056.906,33

CULTURA

R$: 1.899.705,91

VOLUNTARIADO R$: 36,000,00

ações

coordenadas

Doações pontuais para ações e instituições sociais 31% c o m l e i s d e i n c e n t i v o f i s c a l ( F I A ) . 69 % c o m i n v e s t i m e n t o d i r e t o .

Doações de peças para instituições sociais Mais de 8 toneladas de roupas doadas em 2014. Aproximadamente 32 mil peças.

Apoio a projetos ligados ao esporte e atletas

77,2% para apoio a projetos de esporte voltados a comunidade. 22,8% para apoio a atletas de SC e GO.

Apoio a projetos e eventos culturais

92% para leis de incentivo fiscal (Lei Rouanet) em projetos da Fundação Hermann Hering e outros projetos selecionados. 8% para eventos culturais com investimento direto.

Parceria com a Junior Achievement em Santa Catarina Mobilizando voluntários para a atuação em escolas em temas ligados ao empreendedorismo. Mais de 900 alunos atendidos em 2014.

RECURSOS INVESTIDOS

R$ 3.775.171,55

pela

RELAÇÕES EM REDE | COMUNIDADE

FUNDAÇÃO HERMANN HERING

A Fundação Hermann Hering foi criada em 1935

Em 2015, será elaborado o plano estratégico da

para atender a demandas dos colaboradores por

Fundação Hermann Hering, a fim de revisar seu

educação,

posicionamento e definir as prioridades para os

saúde,

habitação,

dentre

outras

questões. Ao longo dos anos, com a reestrutura-

próximos anos.

ção da legislação trabalhista muitos benefícios foram incorporados diretamente pela empresa e To t a l i n v e s t i d o p e l a Fundação em 2014:

a Fundação passou a atuar também para outros públicos. Atualmente, a Fundação Hermann

R $ 1.5 4 3.525,96

Hering atua com foco em:

Preser vação da memória e patrimônio cultural: R$632.216,18 de recursos próprios + R$1.449.706,00 via lei Rouanet.

Preservação da história e patrimônio c u l t u ral, por meio do Museu Hering e da instalação do Centro de Memória Ingo Hering, que

20 14

Educação empreendedora: R$ 911.309,78 de recursos próprios.

reunirá o acervo da empresa em um único espaço.

MUSEU HERING

Educação empreendedora, com projetos de educação e formação profissional voltados

Inaugurado em 2010, o Museu Hering tem o obje-

para a comunidade, pequenos fornecedores

tivo de preservar o patrimônio industrial, a

e co l a b o r a d o re s, co m i nve s t i m e n to s d e

história da indústria têxtil no Vale do Itajaí e

R$ 911.309,78 em 2014.

Blumenau e o legado dos fundadores da empresa. Por meio do seu acervo, instalações e projetos pedagógicos estimula a reflexão sobre

Colaboradores:

moda, hábitos, costumes e empreendedorismo.

Pagamento de auxílio instrução para cursos de graduação e pós graduação.

Além da visitação espontânea, o museu tem projetos especiais que integram a comunidade ao

Comunidade:

espaço e ampliam as possibilidades de uso da

Orientação vocacional para jovens da comu-

estrutura e do conteúdo disponível. Desde a

nidade que ingressam na empresa como

inauguração, mais de 47 mil pessoas visitaram o

aprendizes.

espaço, sendo 13.195 no ano de 2014.

Pequenos fornecedores: Capacitação em gestão para pequenos

Quer conhecer o Museu? Faça o tour virtual em: museuhering.com.br

fornecedores no ramo de confecção, em parceria com o SEBRAE.

RELAÇÕES EM REDE | COMUNIDADE

CENTRO DE MEMÓRIA INGO HERING O Centro de Memória Ingo Hering será o espaço

Em 2015, inicia o processo de instalação de equi-

de guarda e pesquisa ao acervo histórico da fa-

pamentos e mobiliários técnicos para a preserva-

mília e da empresa. A primeira fase da implanta-

ção de documentos e materiais diversos.

ção aconteceu em 2014, com o restauro do “antigo prédio da costura”, um prédio construído na década de 20, que abrigou além da costura, outras áreas da empresa.

MUSEU HERING CENTRO DE MEMÓRIA INGO HERING 63

G E S TÃ O A MBIE N TA L

GE S TÃO A MBIENTA L

G E S TÃ O A MBIE N TA L O modelo híbrido de negócio que adotamos traz

No varejo, utilizamos sacolas, cartuchos e caixas

desafios distintos em relação ao impacto ambien-

com certificação FSC (Forest Stewardship Coun-

tal em cada etapa da cadeia. O processo de

cil), que assegura a origem do papel utilizado. Os

produção

relevantes,

novos projetos de loja utilizam iluminação LED,

eficiência operacional e monitoramento para

com menor consumo de energia e serão gradati-

mitigar impactos ambientais.

vamente adotados.

Por isso, atuamos com maior ênfase nos proces-

As áreas administrativas adotam medidas de

sos onde temos maior complexidade: produção e

redução de resíduos e uso eficiente de energia,

beneficiamento da malha, corte e confecção.

bem como ações de conscientização no uso

exige

investimentos

desses recursos. Mas também estendemos algumas ações para outras etapas da nossa cadeia de valor. Para o

Em 2014, foi criado o Comitê de Meio Ambiente

transporte de mercadorias, adotamos a distri-

para acompanhar as ações realizadas e definir

buição por polos regionais e, em seguida com

estratégias que possam trazer evoluções na

veículos menores para as regiões de destino,

nossa gestão ambiental. O grupo atuará, em

otimizando rotas e veículos. Buscamos parcerias

2015, na revisão da política de meio ambiente.

com transportadoras que asseguram a utilização de uma frota eficiente e uso de combustíveis com menor impacto ambiental.

ÁREA VERDE 8,5 milhões de m² de áreas verdes conser vadas, sendo 750 mil m² de reser va legal. O s f u n d a d o r e s d a e m p r e s a c o m p r a r a m u m a e x te n s a á r e a d e s m a t a d a e r e f l o r e s t a r a m .

1906

B r u n o H e r i n g r e ce b e u , e m 19 0 6 , o t í t u l o d e “ P i o n e i r o d o r e f l o r e s t a m e n t o n o B r a s i l”.

GE S TÃO A MBIENTA L | R E SÍDUO S S ÓLIDO S

geração de resíduos sólidos foi reduzida em

RESÍDUOS SÓLIDOS

50%. Esse sistema promoveu um aumento significativo de capacidade de tratamento e uma redução expressiva no consumo de químicos anteriormente utilizados.

Programa de gestão de resíduos sólidos

Uso de software para o corte de malha,

nas unidades fabris, com central de resíduos

permitindo a redução das sobras do d e s e -

para destinação adequada, conforme tipo

nho da peça. O resíduo desse processo é

de resíduo.

vendido para empresa licenciada.

Investimentos superiores a 3 milhões de

Lâmpadas e eletrônicos são destinados

reais na Estação de Tratamento de Efluen-

para empresas licenciadas, adequadas para

tes, na unidade Itororó, onde é realizado o

realizar manufatura reversa.

beneficiamento da malha. Em dois anos, a

VOLUME DE MATERIAIS UTILIZADOS 2013

2014

10.593.439,23

12.510.872,02

8.585

5.678

11.475,48

10.502,70

TIPO Tecido (em metros) Químicos (toneladas) Fios (toneladas)

MATERIAIS PARA RECICLAGEM UNIDADE

Peso em toneladas TIPO DE RESÍDUO

2013

2014

Parnamirim

Recicláveis em geral*

27,7

30,2

Itororó

Recicláveis em geral*

369

352,2

Matriz

Recicláveis em geral*

650,3

606,92

Bom Retiro

Recicláveis em geral*

333,8

265,5

Goiás

Recicláveis em geral*

Não medido

169,8

2.637,6

2.261,4

Geral

Malhas

*Recicláveis em geral (papel, papelão)

GE S TÃO A MBIENTA L | ÁGUA

ATERRO*

Peso em toneladas

UNIDADE

VOLUME 2013

VOLUME 2014

243 Lodo: 2.947

137 Lodo: 476

Matriz (com central de distribuição)

Bom Retiro

Encano

2,15

Rodeio

1,73

0,8

Ibirama

1,43

1,62

Parnamirim

Goiás

Não Registrado

Itororó

*Aterro: Resíduos encaminhados para locais licenciados e classificados de acordo com a classe (perigosos e não perigosos)

Processo de cor te - Itororó

GE S TÃO A MBIENTA L | ÁGUA

O uso de um novo corante para as cores

ÁGUA

intensas garantiu um maior rendimento sobre as peças, reduzindo o número de lavações, e economizando entre 25% e 33% de água no processo.

A unidade Itororó, localizada em Blumenau, Santa Catarina, é responsável por 90% do

Um dos processos na Estação de Trata-

consumo de água de todo o processo produ-

mento de Eﬂuentes (ETE) é o sistema de

tivo da Cia. Hering e, por isso, concentra as

Osmose

principais iniciativas e investimentos para a

reaproveitamento de uma parcela de água

redução do consumo de água.

utilizada no fluxo produtivo. Uma parte do

Reversa,

que

possibilita

efluente tratado que iria para o ribeirão é Os investimentos em novas tecnologias

direcionado para esse sistema que torna a

para o tingimento das peças garantiu uma

água novamente própria para o uso no

redução de 43% no consumo de água nessa

processo industrial. A outra parte é direcio-

parte do processo, usando uma relação de

nada para filtros de areia e água, t o r n a n -

4,5 a 5,5 litros de água para cada 1 kg de

do-se apropriada para a utilização em

malha. No processo anterior, utilizava-se 8

banheiros e limpeza em geral.

litros de água.

E T E – E s t a ç ã o d e Tr a t a m e n t o d e E f l u e n t e s

GE S TÃO A MBIENTA L | ÁGUA

A s a çõ e s p a r a e c o n o m i a d e á g u a n o p r o ce s s o p r o d u t i v o possibilitaram uma redução de 30% no consumo de água

30%

por tonelada de malha beneficiada nos últimos anos.

RETIRADA DE ÁGUA POR FONTE NAS UNIDADES INDUSTRIAIS UNIDADE

FONTE

Bom Retiro e Matriz

Represa

Itororó*

Rio (Ribeirão Velha)

Encano

89.830

104.572

1.601.342

1.319.750

Rede Pública

1.559

1.683

Rodeio

Rede Pública

1.372

1.880

Ibirama

Rede Pública

1.667

1.808

Parnamirim

Poço artesiano

Não há Registro

21.202

Goianésia*

Poço artesiano - Rede pública*

628

8.388

Daia

Rede Pública

12.670

9.431

Paraúna

Poço artesiano - Rede pública*

3.420

2.518

Santa Helena

Poço artesiano

Não há registro

6.979

CD Anápolis

Poço artesiano

Não há registro

13.425

Avenida Brasil

Poço artesiano

Não há registro

1.591

*Itororó: Parte da água retirada do rio é tratada e devolvida à fonte. *Goianésia: Aumento no consumo em função de obras e ampliação da unidade. *Rede pública (Sem medições)

DESCARTE TOTAL DE ÁGUA, NAS UNIDADES QUE GERAM EFLUENTES

UNIDADES ITORORÓ

BOM RETIRO

2013

1.706.864 13.625

2014

1.438.320 6.599

Osmose reversa que possibilita o reaproveitamento de uma parte da água tratada no fluxo produtivo. Análises semanais para acompanhar a qualidade da água descartada.

GE S TÃO A MBIENTA L | ENERGI A

ENERGIA Consumo de energia, água e combustíveis

Utilização de um sistema de trocadores de

monitorado

CICE

calor na tinturaria, com geração de calor

(Comissão Interna de Conservação de Ener-

através da saída dos efluentes das máquinas,

gia).

garantindo economia de tempo e energia de

mensalmente

pela

12% no processo de tingimento. Aproximadamente

80%

energia

consumida na Cia. Hering é renovável, pois

Substituição dos equipamentos de clima-

é gerada por uma PCH (Pequena Central

tização em algumas unidades, aumentando

Hidrelétrica).

a eficiência energética.

CONSUMO DE ENERGIA NAS UNIDADES INDUSTRIAIS TIPO DE ENERGIA

2013

2014

6.032.261,17

4.290.034,66

Lenha (em m³)

49.430,09

44.417,25

Eletricidade ( em Mw/h)

40.081,80

34.024,49

152.300

132.492

Gás natural (em m³)

Consumo total (em Gcal)*

*Dados convertidos de acordo com o sistema de medição. Não internacional medido 169,8

Pequena Central Hidrelétrica - Foz do Chopim

COMPROMISSOS

COMPROMISSOS | 2014

COMPROMISSOS 2014

ARCAS

2014

PROJETOS

AÇÕES

Hering for you

Lançamento da coleção no canal multimarca

RESULTADO

Lançamento em maio 2 lojas abertas

Abertura da primeira loja

REJO

RAD

Ampliação da rede de lojas

Abertura de 100 lojas: 70 Hering Store e 30 Hering Kids

68 lojas abertas

Atração e retenção

Implementação de programa de estágio voltado para a área comercial

Jovem Gerente iniciado em julho

Criação de programa estruturado para atração de jovens aprendizes

Meu Primeiro Emprego, iniciado em maio

Extensão do ciclo de avaliação do GIP (360°) para analistas

Realizado

Criação da universidade corporativa

235 participantes nos módulos do Universo Cia. Hering

R ES

Desenvolvimento

CEDO

AMBIE

Qualificação de fornecedores

Desenvolvimento dos fornecedores (facções) em GO

270 facções envolvidas

Auditorias

Auditorias em fornecedores (sourcing) com sua equipe própria

173 auditorias realizadas no sourcing nacional

Gestão ambiental

Criação do comitê de meio ambiente (Não estatutário)

Comitê estruturado

Realização do módulo de gestão de pessoas para 250 lideranças

COMPROMISSOS | 2014

COMPROMISSOS 2015

ARCAS

REJO

RAD

PROJETOS

AÇÕES

Lojas Hering for you

Expansão da rede de lojas

Loja DZARM.

Abertura da primeira loja

Ampliação da rede de lojas

Expansão da rede

Desenvolvimento das equipes de varejo

Lançamento da plataforma de ensino à distância para força de vendas*

Desenvolvimento

Extensão do ciclo de avaliação do GIP (360°) para público operacional (piloto) e força de vendas

R ES

2015

Módulo de Visão de Negócio e Gestão de Carreira para analistas, no Universo Cia. Hering

UMID

NIDA

E-commerce

Relançamento das lojas online das marcas infantis, PUC e Hering Kids, com melhor funcionalidade

Educação empreendedora em Goiás

Realização, pela Fundação Hermann Hering, de um projeto de formação de coordenadores pedagógicos em escolas públicas de Goiás

Fundação Hermann Hering

Revisão das diretrizes e elaboração do plano estratégico da Fundação Hermann Hering

Extensão dos cursos da universidade corporativa para público operacional

*Lojas próprias e franquias.

O R EL AT ÓR IO | DEFINIÇ ÃO DE C ONTEÚDO

DEFINIÇÃO DE CONTEÚDO

O R E L AT Ó R I O Este documento apresenta informações relevan-

O conteúdo do relatório foi definido a partir de

tes sobre a gestão da empresa e suas estratégias

um conjunto de informações obtidas de entrevis-

de relacionamento e atuação em rede. O desem-

tas com alta liderança da empresa (visão da

penho econômico, ambiental e social da Com-

empresa), entrevistas com gestores (visão dos

panhia foi construído usando como base a

colaboradores), pesquisa online com grupo de

metodologia GRI (Global Reporting Initiative) de

fornecedores e estudos e tendências para o setor

relato de sustentabilidade.

têxtil e do vestuário.

O Relatório Anual consolida o desempenho da

O processo foi realizado entre os meses de

Cia. Hering no ano de 2014 em todas as suas

setembro e dezembro de 2014 e permitiu identifi-

operações: varejo, indústria e administrativa. Os

car os principais desafios e oportunidades do

resultados relacionados ao desempenho finan-

modelo de negócio da Cia. Hering e das relações

ceiro da organização são verificados por audito-

que estabelece a partir dele.

ria externa e apresentados aos investidores no Relatório de Administração, disponível para

As questões foram levantadas a partir dos aspec-

consulta pública.

tos listados na metodologia Global Reporting Initiative (GRI) G4 e em assuntos ligados aos

Poderão ser observadas algumas mudanças na

desafios do modelo de negócio e do setor

medição e controle dos indicadores apresenta-

(consumidores, investidores e concorrentes).

dos em relação ao último relatório (período 2012/2013), que serão mencionadas na apresentação do indicador, se necessário. Relatar o desempenho econômico, social e ambiental é um exercício de transparência e de engajamento

dos

stakeholders.

processo

constante, colaborativo e que deve ser aprimorado a cada ano. Por isso, sugestões e dúvidas para a melhoria do Relatório Anual são importantes e necessárias. Acesse: ciahering.com.br/ri

CONTATO ciahering.com.br/novo/pt /contato/fale-conosco

EHOLDE

R S

Informações de pesquisa de clima organizacional e rituais entre liderança e equipes.

Presidente do conselho, presidente da Cia., diretores.

OS DO S E TO

Entrevistas:

OR ADO

DA EMP R CO

ÃO

O R EL AT ÓR IO | DEFINIÇ ÃO DE C ONTEÚDO

Estudos e tendências.

Comunidade & Fornecedores: Pesquisa online.

Os temas citados como relevantes no processo de materialidade orientaram o levantamento de indicadores e informações na construção deste relatório.

TEMA

PÚBLICO

IMPAC TO

R E L AT Ó R I O

Resultado econômico

Visão da empresa e colaboradores

Colaboradores, comunidade do entorno, investidores, fornecedores, franqueados

Desempenho econômico, Gestão de Marcas, Gestão de Canais

Governança corporativa e transparência

Visão da empresa, colaboradores e stakeholders

Colaboradores, comunidade do entorno, investidores, fornecedores, franqueados

Governança e Gestão, Modelo de Negócio

NÔMIC A

DIMENSÃO

O R EL AT ÓR IO | DEFINIÇ ÃO DE C ONTEÚDO

DIMENSÃO

CIAL

TEMA

PÚBLICO

IMPAC TO

R E L AT Ó R I O

Geração de empregos

Visão da empresa, colaboradores e stakeholders

Colaboradores, comunidade do entorno

Relações em Rede: colaboradores

Oportunidades de crescimento e desenvolvimento para colaboradores

Visão da empresa, colaboradores

Colaboradores

Relações em Rede: colaboradores

Monitoramento e desenvolvimento de

Visão da empresa, colaboradores e stakeholders

Fornecedores, franqueados, investidores, comunidade do entorno

Relações em Rede: fornecedores

Desenvolvimento social local

Visão da empresa, colaboradores e stakeholders

Comunidade do entorno

Relações em Rede: comunidade e sociedade

Condições de trabalho

Visão da empresa, colaboradores e stakeholders

Colaboradores, comunidade do entorno

Relações em Rede: colaboradores

Respeito ao consumidor

Visão da empresa, colaboradores e stakeholders

Consumidores, franqueados

Relações em Rede: consumidores

O R EL AT ÓR IO | DEFINIÇ ÃO DE C ONTEÚDO

B I E N TA

Existem

TEMA

PÚBLICO

IMPAC TO

R E L AT Ó R I O

Consumo de água e energia

Visão da empresa, colaboradores e stakeholders

Meio ambiente, comunidade do entorno

Gestão ambiental

Uso de químicos

Visão da empresa, colaboradores

Meio ambiente, consumidores

Gestão ambiental

Resíduos

Visão da empresa, colaboradores

Meio ambiente, comunidade do entorno

Gestão ambiental

Tratamento de efluentes

Visão da empresa, colaboradores

Meio ambiente, comunidade do entorno

Gestão ambiental

Redução do impacto ambiental de produtos

Stakeholders

Meio ambiente, consumidores, franqueados

Gestão ambiental

DIMENSÃO

Os desafios e avanços serão considerados como

construção da matriz de materialidade da Cia.

aprendizado para a definição das estratégias de

Hering, especialmente na abrangência dos stake-

engajamento no próximo processo de materiali-

holders envolvidos. Por outro lado, houve um

dade.

avanço

oportunidades

significativo

evolução

profundidade

processo, a partir das entrevistas realizadas com a alta liderança e gestores que apresentaram contribuições relevantes e estratégicas para o relatório.

PRÊMIOS

PRÊMIOS 15ª colocada no “Marcas Br asileir as Mais Valiosas” | Interbrand Marcas mais amadas do Brasil Revista No Varejo Selo de E xcelência em Fr anchising 2014 ABF - Associação Brasileira de Franchising As empresas mais admiradas no Brasil Revista Carta Capital P r ê m i o C o n s u m i d o r M o d e r n o | X V Prêmio Consumidor M o d e r n o d e E xc e l ê n c i a e m S e r v i ç o s a o C l i e n t e As Melhores da Dinheiro Revista Isto É Dinheiro Prêmio Valor 1000 Jornal Valor Econômico Empresas Mais Conscientes do Brasil Centro de Inteligência Padrão Melhor Profissional RH do setor têxtil Editora Abril Os RHs mais Admirados do Brasil Revista Gestão RH 500 Maiores do Sul Revista Amanhã Marca Orgulho de Santa Catarina Impar To p o f M i n d e m S a n t a C a t a r i n a F I E S C – Fe d e r a ç ã o d a s I n d ú s t r i a s d e S a n t a C a t a r i n a

CRÉDITOS

CRÉDITOS COORDENAÇÃO E REDAÇÃO C o m u n i c a ç ã o I n s ti t u c i o n a l . INDICADORES E CONTEÚDO Comunicação Institucional, Gestão de Pessoas & Organização, Controladoria, Relações com Investidores, Planejamento e Projetos, Gestão de Marcas, Comercial, Compliance, Engenharia de Manutenção e Meio Ambiente, Museu Hering, Fundação Hermann Hering.

PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO Alexandre Ar tur Kumm Guilherme Normélio Hack Humber to Cardoso Filho FOTOGRAFIA A ce r v o C i a . H e r i n g A ce r v o Fo z d o C h o p i m Angelo Virgilio C h a r l e s Ste u c k

ciahering.com.br