CIAT: Inter American Center of Tax Administrations; Centro Interamericano de Administraciones Tributarias
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Factura electróni
Object 1
ca
Benchmarking es un proceso que utiliza la investigación y análisis sistemáticos y mediante el uso de •
indicadores claves de desempeño busca facilitar la comparación de una organización con sí misma en su
Modelo de
proceso de evolución, pero sobre todo identificar y aprender prácticas usadas en otras organizaciones.
gestión Durante el 2008, se inició con el desarrollo de este programa de medición preferencial (benchmarking)
•
Concurs
conformando un grupo de trabajo en cual participaron funcionarios de las administraciones tributarias de
o de
Argentina, Canadá, Estados Unidos de América, Francia, Guatemala y Trinidad y Tobago.
innovaci ón
El principal objetivo de esta iniciativa es crear una fuente de información en línea a los cuales los
•
Modelos
miembros puedan tener acceso y usar cuando estén en busca de ideas y métodos para mejorar su
de
administración tributaria.
madure z
Durante el intercambio de experiencias en esta materia, se determinó que una posible base de
•
indicadores sería la publicación del CIAT en el 2002, que fuera elaborada por el Grupo de Trabajo sobre
cación
Indicadores. Además, se acordó que la información entregada por los países miembros es información confidencial y era preciso buscar la manera de que se utilice esa data de manera general. El grupo estableció, inicialmente, utilizar 22 indicadores en las áreas de: •
Registro de contribuyente;
•
Procesamiento de declaraciones;
•
Asistencia al contribuyente;
•
Auditoría.
Comuni
Digital •
Áreas de actuación
•
Experiencia
•
Testimonios
Mapa de Cooperación
Posteriormente los participantes intercambiaron información e ideas específicamente relacionadas con indicadores de estos temas. En mayo de 2009, esta ocasión se refinaron los indicadores establecidos hasta llegar a nueve indicadores principales. El consenso fue general en cuanto a que los otros indicadores establecidos inicialmente, si bien tienen un valor importante para cada administración, serían difícilmente comparables al ser demasiado dependientes de variables muy ligadas a cada sistema u organización específica.
Publicaciones CIAT Si bien existen diferentes alternativas y medios para comparar procesos como la investigación, el uso de
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